FM2A系統分析與設計第2組第4次會議記錄

No.95004
自 95 年 3 月 16 日 11 時 00 分起 天機大樓2411教室
時 地 點
間 至 95 年 3 月 16 日 12 時 00 分止
張淵仁老師 郭致遠
主 記 錄
席
出(列) 張嘉芳，鄭閑慧，陳建中，郭致遠，范蕙如(缺席)
席
人
員
報 告 、 討 論 事 項 及 結 論

今天所報告的內容是跟組員確認主題的類型，並利用魏樂比(James Wetherbe)所提
出的六種類型來做探討。

※利用網路書店可以減少不必要的麻煩
鄭閑慧說明：以前想買書的話，還要特地為了一本書或是雜誌，千里迢迢的跑去
書店，而且有時候光為了找想要的書，就浪費了不少寶貴的時間，有幾次跑去書店買書，
找了很久都找不到想要的書，最後店員告知已經銷售完了，要等下一次補貨才會有，那
時候真的會一肚子氣。現在有了網路書店，不但可以省的跑來跑去，還可以直接在家就找
到很完整的書籍資料，加上現在網路書店都有跟特定的物流配合，整個買書的流程大概
也只需要兩三天的時間，有時甚至隔天就可以去附近的便利商店取書了，真的是非常方
便。

一、每週專題討論會議時間
固定每週三 12:00-13:00

二、確認專案主題
我們這組經由投票表決，決定以網路書店(ex：博客來)為主題。

配合商家
出版社 網路書店 物流 取貨

三、探討主題的類型
◎ Information：
1.問題：有時候查詢不到想找的書
解決功能：提升查詢功能
范蕙如說明：在現在的網路書店裡，想要找書真的很方便，例如只要有作者的名字、
書名、翻譯者的名字、甚至是只要輸入出版日期，就可以找到想找的書。而且搜尋引擎甚至
會幫你列出與想找的書同性質的其他書款，或是作者的其他著作等等，功能真的強大。

◎ Control：
1.問題：如何方便廠商掌握消費族群
解決方案：導入會員機制
鄭閑慧說明：現在的網路購物幾乎都是要先加入會員，才能享受網路購物或是網路
書店的功能，我覺得這個方式很好，因為有些閒雜人等會在網路上亂下訂單之類的，會
造成網路購物公司相當大的困擾。相對的對我們這些安分守己的會員來說，有可能會因為
這樣損失該有的權利，例如熱門商品被一次下大量訂單，使真正想購買的人撲了個空，
造成網路書店及消費者的損失。

◎ Performance：
1.問題：暢銷書容易缺貨
解決方案：提供預購的機制、並提供良好的賠償規則
陳建中說明：由於網路書店越來越興盛，當熱門的書籍一上架時，很容易一轉眼
就被搶購一空，往往會讓其他消費者傻眼，加上網路書店的捕貨速度實在是有待加強，
熱門的書通常要等個兩三個禮拜才有可能再上架，所以我覺得這點是值得我們去探討的。

◎ Service：
1.問題：退換貨不易
解決方案：訂定一個明確的退換貨評定標準
陳建中說明：有時去配合的店家取書時，或是把書拿回家時，發現書籍損壞或是
缺頁等等…拿回店家想要換貨時，通常都要求寄回網路書店並且等待漫長的換貨時間，
有時甚至要買方負擔退換貨所產生的費用，這也是網路書店比較讓消費者感到不方便的
原因之ㄧ。

2.問題：操作介面不易上手
解決方案：簡化操作介面、增加 Q&A 的功能
張嘉芳說明：目前的網路書店所適用的搜尋介面雖然很有效果，但是往往會讓第
一次或是對電腦不熟的人，感覺到很難適應操作的環境及介面，這也是網路商店的ㄧ大
致命傷，因為當介面難以與消費者溝通的時候，往往會流失掉不少的顧客。所以建議業主
可以簡化操作介面，甚至可以提供網路 Q&A 的功能。能提升使用者的信任程度，並且願
意多花時間習慣介面等問題。這個議題也很值得我們的探討。

3.問題：消費者如何快速取貨及便利的付款方式
解決方案：付款方式及物流有多種選擇
范蕙如說明：現在在網路上買書，付款方式很多，例如 ATM 轉帳、郵局轉帳、線上
信用卡交易、貨到付款等等…我買書的話通常是用貨到付款的，這個選擇也是一般消費者
所選擇的付費方式，畢竟是用線上信用卡交易還是多少有些顧慮。當買到書後，通常會讓
消費者選擇離家最近的ㄧ個便利商店或是物流轉運站，這項措施是讓網路書店贏得消費
者信任的重要條件之ㄧ。
 4.問題：假設想查詢之前的購買紀錄該怎麼辦
解決方案：提供會員購書的歷史明細
鄭閑慧說明：因為有時候會忘記之前有沒有買過什麼書，或是想看當初買書的價格
或是購買的時間等等。所以希望網路書店能以會員的方式記錄歷史購書明細之類的，這樣
可以提高顧客滿意度以及網路書店購物功能的多元性。

5.問題：家裡有很多不需要的書籍該如何處理
解決方案：提供舊書換新書或是舊書折抵新書價格的機制
范蕙如說明：因為家裡有些書當過了時效性或是其他原因，會失去其價值。所以希
望能增加網路書店能提供舊書換新書或是用舊書來折抵新書價錢機制，這樣一來價格相
對的能讓消費者感到平易近人，也能讓一些想收集書籍的人能在網路上找到已經很難尋
找到的書…

◎ Economics：
1.問題：回饋或促銷較少
解決方案：定期提供促銷方案、搭配會員紅利機制
范蕙如說明：因為很少看到網路書店會有打折或是促銷的活動，所以希望能增加網
路書店的ㄧ些銷售手法以增進消費者的購買意願。或是定期主動告知會員熱門產品或是促
銷活動等等…

工作名稱 三月 四月 五月 六月
1.2 3.4 5 1.2 3.4 5 1.2 3.4 5 1
1 討論主題
2 探討主題
3 流程架構
4 繪製流程圖
5 欄位及實體繪製
6 系統分析規劃

六、總結:
這次是探討主題的類型，並利用魏樂比(James Wetherbe)所提出的架構來做探討。

需追蹤事項：
下次開會要對消費者及廠商的需求做更深入的探討。
逐漸增加各式圖表的精確性。

近期：
下次開會時間 3/22 時間至中午 12：00 地點：天機大樓 3F

備註：1.出席人員欄原則上由記錄人列出，但會議事項重大者，應由出席人員親自簽名。
2.各欄不敷使用者，請於註明後加續頁使用。
3.陳淑惠同學目前在家休養，希望他能早日康復並且歸隊。