CHNG I AI CNG VE QUAN TR VA NHA QUAN TR

1.1. Quan tr va vai tro cua quan tr 1.1.1. Khai niem Quan tr la hoat ong can thiet trong to chc. Quan tr la hoat ong e at muc tieu to chc. Quan tri hoc la hoan thanh cng vic thng qua con ngi. La khoa hoc nghin cu phn tich v cng vic trong t chc, tng kt cac kinh nghim thanh nguyn tc va ly thuyt ap dung cho tinh hung tng t

CHNG I AI CNG VE QUAN TR VA NHA QUAN TR

Cac hoat ong quan tr : Phan theo qua trnh hoat ong

Quan tr au vao Quan tr van hanh Quan tr au ra

CHNG I AI CNG VE QUAN TR VA NHA QUAN TR

Phan theo chc nang hoat ong :

Quan tr san xuat. Quan tr marketing. Quan tr R&D ( research & development ). Quan tr nhan s. Quan tr tai chnh.

Quan tr van hoa.

CHNG I AI CNG VE QUAN TR VA NHA QUAN TR

Phan theo chc nang quan tr

Hoach nh To chc ieu khien Kiem tra

CHNG I AI CNG VE QUAN TR VA NHA QUAN TR

1.1.2. Vai tro cua quan tr

Hieu qua : Ket qua thc hien bang hoac cao hn muc tieu e ra.
Hieu suat : Tang ty le gia ket qua thc hien va chi ph au vao.

CHNG I AI CNG VE QUAN TR VA NHA QUAN TR

1.2. Tnh khoa hoc va nghe thuat cua quan tr Tnh khoa hoc : Quan tr hoc co oi tng nghien cu (con ngi, cng ty, x nghip), co phng phap phan tch (thng k) . Quan tr hoc la khoa hoc da tren kien thc cua nhieu mon hoc.( ton, iu khin hoc, tin hoc, cng ngh hoc) Tnh nghe thuat : Van dung linh hoat va sang tao cac ly thuyet quan tr vao cac tnh huong VD mt tng lnh . ( khoa hoc l s hiu bit kin thc c h thng, cn ngh thut l s tin loc kin thc ),phai ni n ti ngh ca nh quan tri. C nhiu ngh thut nh : ngt s dung ngi, ngt mua hng, ngt lng nghe, ngt tch ly, ngt khai thc

CHNG I AI CNG VE QUAN TR VA NHA QUAN TR

1.3. Cac chc nang quan tr

Hoach nh : Xac nh muc tieu cua to chc. Xay dng chien lc tong the e at muc tieu. Thiet lap cac ke hoach e phoi hp cac hoat ong.

CHNG I AI CNG VE QUAN TR VA NHA QUAN TR

To chc :

Xac nh cac cong viec can lam. Phan cong cong viec cho cac ca nhan. Thanh lap cac phong ban va bo phan. Xac lap quan he trach nhiem va quyen han.

CHNG I AI CNG VE QUAN TR VA NHA QUAN TR

ieu khien :
Tuyen dung va ao tao nhan s.

tri va phat trin s dung cung cp phng tin thich nghi vi ngun tai nguyn nhn s. ieu khien va ch huy nhan vien. Lanh ao va ong vien nhan vien.
Duy

CHNG I AI CNG VE QUAN TR VA NHA QUAN TR

Kiem tra :

Xay dng cac tieu chuan kiem tra. o lng ket qua thc te So sanh ket qua thc te vi tieu chuan.

Phat hien sai lech va ieu chnh sai lech.

CHNG I AI CNG VE QUAN TR VA NHA QUAN TR

1.4. Nha quan tr 1.4.1. Khai niem La ngi lam viec trong to chc. ieu khien ngi khac e at muc tieu cua to chc.

CHNG I AI CNG VE QUAN TR VA NHA QUAN TR

1.4.2. Cac cap quan tr

QTV CAP CAO

QTV CAP TRUNG

QTV CAP C S NGI THA HANH

CHNG I AI CNG VE QUAN TR VA NHA QUAN TR

Cac nha quan tr cap c s (First-line manager) To trng, trng ca, giam sat, oc cong a ra cac quyet nh tac nghiep ( n c , hng dn , iu khin ) Cac nha quan tr cap trung (Middle manager) Trng phong, pho trng phong, ca hang trng a ra cac quyet nh chien thuat ( thc hin k hoach chinh sach ca t chc ) Cac nha quan tr cap cao ( Top managers) Giam oc, tong giam oc, giam oc ieu hanh a ra cac quyet nh chien lc. Chiu trach nhim v thanh qua cui cung ca t chc

CHNG I AI CNG VE QUAN TR VA NHA QUAN TR Thi gian cac cap quan tr danh cho cac chc nang quan tr Chc Nang Cap quan tr QTV CAP CAO QTV CAP TRUNG QTV CAP C S Hoach nh 28% 18% 15% To chc 36% 33% 24% ieu khien 22% 36% 51% Kiem tra 14% 13% 10%

CHNG I AI CNG VE QUAN TR VA NHA QUAN TR 1.5. Cac ky nang va vai tro cua nha quan tr 1.5.1. Cac ky nang cua nha quan tr

Ky nang t duy (Conceptual Skills) Tam nhn, phan oan, tong hp va phan tch e nhan dien cac van e va a ra cac giai phap cho to chc. Ho tr nha quan tr thc hien tot chc nang hoach nh.

CHNG I AI CNG VE QUAN TR VA NHA QUAN TR

Ky nang nhan s ( Human Skills) Hieu ong c lam viec cua nhan vien, thiet lap tinh than hp tac, co kha nang giao tiep, ong vien va ieu khien nhan vien. Ho tr nha quan tr thc hien tot chc nang ieu khien.

CHNG I AI CNG VE QUAN TR VA NHA QUAN TR

Ky nang ky thuat ( Technical Skills) Am hieu ve cong viec chuyen mon nha quan tr phu trach.

Ho tr nha quan tr thc hien tot chc nang ieu khien va kiem tra.

CHNG I AI CNG VE QUAN TR VA NHA QUAN TR Moi quan he gia cac ky nang quan tr va cap quan tr
QTV CAP CAO QTV CAP TRUNG QTV CAP C S

Ky nang ky thuat

Ky nang nhan s
Ky nang t duy

CHNG I AI CNG VE QUAN TR VA NHA QUAN TR 1.5.2. Vai tro cua nha quan tr :

Nhom vai tro quan he vi con ngi Vai tro ai dien Vai tro lanh ao Vai tro lien he

CHNG I AI CNG VE QUAN TR VA NHA QUAN TR

Nhom vai tro thong tin Vai tro oi ngoai Vai tro pho bien thong tin Vai tro thu nhan thong tin

CHNG I AI CNG VE QUAN TR VA NHA QUAN TR

Nhom vai tro quyet nh Vai tro doanh nhan Vai tro giai quyet xao tron Vai tro phan bo tai nguyen Vai tro thng thuyet

ACTIVITY 1 - 5 phut

3 Phut au : Nhom 1 va 2 : Liet ke hoat ong quan tr a gap trong thc te. Nhom 3 va 4 : Liet ke hoat ong quan tr a gap trong thc te. 2 Phut cuoi : Cac nhom con lai quan sat va anh gia.

ACTIVITY 2 - 5 phut

Nhom 1 : Phan biet cac hoat ong quan tr sau : Lap ke hoach mua 5 loai nguyen lieu cho san xuat. Phan cong nhiem vu cho 5 to san xuat. Hng dan nhan vien ban hang cach lap bao. Nhom 2 : Nhan xet s phan loai cua nhom 1

ACTIVITY 3 - 5 phut

Nhom 1 : Phan biet cac hoat ong quan tr sau : Lap ke hoach ao tao cho 50 nhan vien. Lap ke hoach tang von 500 trieu cho nam tiep theo. Kiem tra 5% so lng san pham san xuat. ong vien nhan vien ban hang vt ch tieu. Chi 50 trieu cho phat trien san pham mi. Nhom 2 : Nhan xet s phan loai cua nhom 1

ACTIVITY 4 - 5 phut

Nhom 1 : Phan biet cac chc nang quan tr sau : Ca hang trng huan luyen cho cac nhan vien ca hang ky nang ban hang. Giam oc ban hang a ra phng an tang them 6 ca hang. Giam oc ban hang phan quyen cho ca hang trng c quyet nh cac cong viec cua ca hang Giam oc ban hang oc bao cao ban hang cua cac ca hang cuoi thang. Nhom 2 : Nhan xet s phan loai cua nhom 1

Cac nha quan tr a thc hien vai tro nao qua cac hoat ong sau

ACTIVITY 5 - 5 phut

Giam sat ban hang hng dan cong viec hang ngay cho nhan vien. Giam oc kinh doanh cong bo chng trnh khuyen mai cho khach hang va bao ch. Tong giam oc tham d le trao giai thng doanh nghiep tieu bieu cua nganh. Giam oc kinh doanh oc bao cao th trng cua cac giam oc khu vc Giam oc xuat khau am pham vi oi tac ve cac ieu khoan hp ong.

ACTIVITY 5 - 5 phut

Giam oc nhan s thong bao cho nhan vien cac phong ban ve chnh sach tien lng mi. Tong giam oc quyet nh cho phong ke toan tuyen them 5 nhan vien va mua them 20 may tnh. Giam oc tai chnh giao viec theo nhom khuyen khch nhan vien phat trien tinh than ong oi. Giam oc Marketing a ra y tng mi ve quang cao e tang sc hap dan cho san pham. Giam oc kinh doanh giai quyet s giam sut khach hang bang chnh sach khuyen mai hap dan