K N NG GIAO TI P V THUY T TRNH

SO SNH GDP/NG I C A VI T NAM (2005) V I M T S N C (2003)

(GI SO SNH N M 2000)

N Vi t Nam Nh t M

GDP/ng USD 526 38.222 35.566 25.742 22.867 22.723 21.941

i,

Chnh l ch (l n) 1 72 67 49 43 43 42

Anh c Php Singapore

SO SNH GDP/NG I C A VI T NAM (2005) V IM TS N C (2003)

(GI SO SNH N M 2000)

N Australia Hn Qu c

GDP/ng

i, USD Chnh l ch (l n) 41 23 7,6 4,3 2,0 2,0 1,5

ut

21.688 12.232 4.011 2.276 1.067 1.046 781

Malaisia Thi Lan Trung Qu c Philipine Indonesia

Ngu n: B k ho ch v

TNH CHUYN NGHI P L G?

Ng

i th c hi n cng vi c m t cch chuyn su, c o t o trn c s nh ng ki n th c v k n ng mang tnh chuyn mn v c b n c a m t ngh . p ng c y cc yu c u v chu n m c (x h i, nghi p v ) c a ngh v ch u s c p c a ngh trong s c nh tranh v n ln. ln. Qu trnh hon thnh cng vi c c a ngh tun theo m t t p h p nh ng quy nh v hnh vi ng x , th t c v cch th c ho t ng ring. ring. Mang tnh hi p h i c tnh php nhn c x h i th a nh n

Thay i l ci duy nh t khng thay i

TH GI I THAY I, CHNG TA C NG PH I THAY I THEO

K th c a v n ph c t p l t duy ph c t p

3 M C TIU C A O T O

THAY THAY THAY

IT

DUY. DUY. NG X .

I CCH

I K N NG, C CCH HNH NG M I (CC VI C LM C TH ). ).

4 NHI M V QUAN TR NG C A GIO D C

(THEO UNESCO)

GIO D C CHO H C SINH:

Cch h c Cch h c Cch h c Cch h c t i).

BI T LM S NG LM NG I (t n

(Ngu n: Thanh nin, 31/8/2005)

GIAO TI P

THNG MINH L BI T CCH H I H P L, BI T NGHE CH M CH, BI T TR L I D D M V BI T NG NG NI KHI KHNG CN G NI N A. A.

G. Laphate

GIAO TI P

THNH T TRONG CU C I, K N NG GIAO TI P V I M I NG I QUAN TR NG H N NHI U SO V I TI N NG.

(G. Blc, nh v n, nh t t ng Anh, th ky 19)

GIAO TI P
THNH CNG C A B T K AI TRONG L NH V C KINH DOANH PH THU C 15% VO KI N TH C CHUYN MN, CN 85% - VO K N NG GIAO TI P V I M I NG I.
(A.D. Carnegie, 1936)

GIAO TI P
N U B N C M T QU TO V TI C M T QU TO V CHNG TA TRAO I CHO NHAU, TH TI V N S C M T QU TO V B N C NG V N C M T QU TO. TO. CN N U B N C M T LU NG T NG V TI C M T LU NG T T V CHNG TA TRAO I CHO NHAU, M I CHNG TA S C HAI LU NG T NG. NG. T NG TH T

William Shakespeare (1564 1616)

IQ EQ
N N T NG C A S THNH CNG

THNG MINH TR TU CH S IQ

(Intelligence Quotient)

THNG MINH TR TU CH S IQ (Intelligence Quotient) IQ c c u thnh b i cc m t: t:

- Tr nh - Kh n ng t duy - Kh n ng t ng t ng - N ng l c t p trung ch - S c quan st - S c sng t o v.v

CH S

IQ

KHI NI M

IQ l ch s bi u th tr tu m t cch t ng i b ng cch l y tu i tr tu (Mentalage MA) chia cho s tu i sinh h c (Chxonogicalage CA) r i nhn v i 100 (l y 2 ch s sau d u ph y). y). M t a tr thng minh bnh th ng l a tr c ch s IQ = 100. 100.

IQ c xc nh b ng cc cu c tr c nghi m Stanford Binet n i ti ng

CH S
TH D

IQ

Lm tr c nghi m v i m t em b 6 tu i (tu i th c t tu i sinh h c), nh ng em hon thnh bi thi tr c nghi m ph thng c a em b 8 tu i (tu i tr tu ). ). Nh v y, ch s IQ c a em l: l:

8 6 x 100 = 1,33 x 100 = 133

y l ch s IQ t ng i cao.

CH S

IQ i n i ti ng: ng:

Ch s IQ c a m t s ng Descartes : 210 Kant : 199 Newton : 190

Galileo : 185 Franklin : 160 Napoleon : 145

(Ngu n: IQ EQ N n t ng c a Thnh cng)

CH S

IQ
: 182

IQ c a cc i T ng th ng M : Bill Clinton ( ng Dn ch ) Jimmy Carter ( ng Dn ch ) : 175 John Kennedy ( ng Dn ch ) : 174 Richard Nixon ( ng C ng ho) : 155 A.Lincon : 150 Franklin Roosevelt ( ng Dn ch ) Washington : 140 Harry Truman ( ng Dn ch ) : 132 Lyndon Johnson ( ng Dn ch ) : 126 Dwight Eisenhower ( ng C ng ho) Gerald Ford ( ng C ng ho) Ronald Reagan ( ng C ng ho) : 105 George Bush B ( ng C ng ho) George Bush Con ( ng C ng ho)

: 147

: 122 : 121 : 98 : 91

(Ngu n: An ninh th gi i, s 18, 189/2004)

CH S IQ (S li u th ng k)

0,4% tr em c IQ > 140: C c k thng minh 140: 2% tr em c IQ t 130 140: R t xu t s c 140: 7% tr em c IQ t 120 130: Xu t s c 130: 17% 17% tr em c IQ t 110 120: R t thng 120: minh 25% 25% tr em c IQ t 100 110: Kh thng 110: minh 17% 17% tr em c IQ t 80 90: Km thng minh 90: 7% tr em c IQ t 70 80: R t km, h c 80: ch m 2% tr em c IQ d i 70: Ngu ng c 70: 0,4% tr em c IQ d i 60: R t n n 60:

CH S THNG MINH XC C M EQ
(Emotionallgence Quotient)

CH S

THNG MINH XC C M

EQ

Khi ni m EQ c nh tm l h c Piter Salavi thu c i h c Yale v ngi John Maier thu c i h c New Hampshire a ra l n u tin vo n m 1990 v nh ngh a l i vo n m 1996. 1996.

CH S

THNG MINH XC C M EQ

EQ dng ch n ng l c c a m t ng i n m b t v lm ch c tnh c m c a mnh; n ng mnh; l c i u khi n v phn on v tnh c m c a ng i khc; cng khc; v i n ng l c c a ng i ti p nh n nh ng kh kh n t m th i, c ng nh m c l c quan tr c cu c s ng c a mnh. mnh.

CH S

THNG MINH XC C M EQ

EQ bao g m cc m t: t: - T nn n th c - T m nhn - S t ch tnh c m - Kh n ng khch l - Kh n ng giao ti p

CH S

THNG MINH XC C M EQ

N u IQ c dng d on trnh tr l c v tinh thng ngh nghi p c a con ng i, th EQ c xem l tiu chu n c hi u qu h n d on m t con ng i c ginh c thnh cng trong s nghi p v cu c s ng c h nh phc hay khng. khng. ng th i, n ph n nh t t h n tnh thch ng c a c th v i x h i. i.

TIN ON T

NG LAI (1)

M t nh khoa h c tin on t ng lai b ng cch quan st nh ng em b 4 tu i v i nh ng vin k o. ng l n l t m i t ng em vo c n phng v b t u m t th nghi m hnh h m i. a cho m i chu m t vin k o, ng b o: M i chu c th n vin k o ngay by gi , nh ng n u chu no ch a n c i ch i c vi c m t lt quay v v chu s c thm m t vin k o n a. Ni r i, nh khoa h c i ra ngoi.

TIN ON T

NG LAI (2)

trong phng, m t s em ch p l y vin k o, n ngay sau khi ng i. C em ch i c vi pht, r i c ng ch u thua. Nh ng c ng c nhi u em nh t nh i cho c. C em nh m m t l i, c em ci u xu ng, c em ht khe kh , c em by tr ra ch i, c em th m ch ng g c. Khi quay l i phng, nh khoa h c th ng k o cho nh ng em c cng ch i. Sau , nh khoa h c i nh ng em ny l n ln.

TIN ON T

NG LAI (3)

Theo di cho n khi cc em ni trn vo trung h c, nh khoa h c thu c k t qu tuy t v i. M t cu c i u tra thng qua ph huynh v gio vin c a cc em ny cho th y: - Nh ng em no tr c y (h i cn 4 tu i) can m ch c th ng vin k o th hai th by gi t ra d thch nghi h n, d ha ng h n, thch m o hi m h n, t tin v ng tin c y h n. - Nh ng em tr c kia u hng, b cm d , th by gi c n h n, d b c b i v b ng b nh h n, d b stress, v th ng trnh n nh ng thch th c trong cu c s ng.

TIN ON T

NG LAI (4)

Khi d thi ki m tra trnh h c v n SAT (Scholastic Aptitude Test M t k thi b t bu c i v i h c sinh M tr c khi ng k h c i h c), nh ng em tr c kia khng b vin k o khu t ph c t c i m trung bnh cao h n nh ng em u hng s m n 210 i m
(Ngu n: M t gc nhn kinh doanh, Ph m V L a H , Nh xu t b n tr , thnh ph H Ch Minh, 2005)

PHT HI N C A SELIGMAN
(Nh tm l h c i h c Pennsylvamia Hoa K )

L c quan l th c o h u hi u gi tr b n thn c a m t ng i. Nh ng ng i l c quan, khi g p th t b i, th ng xem l do m t i u g m h c th thay i, ch khng l do nh ng nh c i m bn trong m h c khng c cch no kh c ph c v h tin t ng r ng b n thn h c kh n ng nh h ng n s thay i .
(Ngu n: M t gc nhn kinh doanh, Ph m V L a H )

TNH HU NG T I CNG TY B O HI M METROPOLITAN LIFE

Vo gi a th p nin 50 (th k XX) hng n m METROPOLITAN LIFE tuy n m 5000 nhn vin bn b o hi m, chi ph o t o cho m i ng i l 30.000 USD. Sau m t n m, trn 1/2 s nhn vin b vi c, cn sau 4 n m th 4/5 nhn vin b vi c. L do c a hi n t ng nhn vin b vi c l khi i bn b o hi m, th ng xuyn b ng i ta NG S M C A, U I RA KH I NH.

TNH HU NG T I CNG TY B O HI M METROPOLITAN LIFE

Cng ty METROPOLITAN LIFE ph i tm cch h u hi u tuy n nhn vin c n ng l c ch u b hnh h , c th d n n i b c b i v xem l i t ch i l m t th thch h n l m t c c hnh.

TNH HU NG T I CNG TY B O HI M METROPOLITAN LIFE

Gim c METROPOLITAN LIFE n tm g p SELIGMAN. SELIGMAN cho 15.000 nhn vin m i lm 2 bi tr c nghi m: Bi tr c nghi m m c l c quan do ng t ra v bi ki m tra do cng ty a ra nh th ng l .

TNH HU NG T I CNG TY B O HI M METROPOLITAN LIFE Trong s nh ng ng i c tuy n m , c ng i t i m km v bi ki m tra trnh c a cng ty, nh ng l i t i m siu l c quan trong bi tr c nghi m c a SELIGMAN.

TNH HU NG T I CNG TY B O HI M METROPOLITAN LIFE

V v sau, chnh nh ng ng i ny t k t qu bn b o hi m t t h n. Trong n m u tin, nh ng ng i siu l c quan bn h n nh ng ng i thng th ng 21% v 57% trong n m th hai. T v sau, mu n vo lm vi c t i METROPOLITAN LIFE u ph i tr i qua bi tr c nghi m SELIGMAN.
(Ngu n: M t gc nhn kinh doanh, Ph m V L a H )

SUY NGH TNH CCH V N M NH THI QUEN HNH VI

CH S

THNG MINH XC C M EQ

Ch c thng minh v ti tr l ch a . Thnh cng l m t qu trnh t mnh th c hi n. N u b n n. kh ng ch c EQ, th kh ng ch c cu c i. Nh n th c i. c mnh l thnh cng m t n a. a.
(Damien Gotman IQ xc c m)

IQ V EQ Theo cc M : 25% 25% thnh ng i do IQ 75% 75% ph thu nh khoa h c cng c a m t quy t nh, cn c vo EQ. EQ.

(Ngu n: IQ EQ n n t ng c a s thnh cng)

EQ V IQ
IQ cao c 3 nh c i m c b n: n: a. Qu chnh xc, qu h p l T duy c ng nh c, my mc, x c ng v m t chi u. u. b. Kh thch nghi v i mi tr ng D chn b c tr c kh kh n v tr ng i. i. c. Qu cao c nhn mnh L y ci Ti lm trung tm giao ti p Ch bi t mnh m khng bi t ng i khc. khc.

IQ V EQ
EQ c 3 u i m: m: a. T duy m m m ng, uy n chuy n a chi u, bao qut. qut. b. C kh n ng thch nghi cao T ch nh c mnh cho ph h p v i mi tr ng m i lun tm ra gi I php cho cng vi c khng ch u b tay, khng ch u u hng hon c nh. nh. c. cho ng i khc l y ng i khc lm trung tm giao ti p Bi t ng i, bi t mnh. mnh.

BI T NG I, BI T MNH TR M TR N TR M TH NG.
(Tn T )

CH S

THNG MINH XC C M EQ

IQ GIP CON B N THNH TI EQ GIP CON B N THNH CNG TRONG CU C S NG.

(Dumex Grow)

EQ QUAN TR NG H N IQ

T I SAO M T S NG I L I C THIN PH C M T CU C S NG R T T T? T I SAO H C SINH GI I NH T L P KHI L N LN C TH KHNG PH I L NG I GI U NH T? T I SAO M I THO T NHN TAI TH Y THCH NG I NY NH NG L I NG V C NG I KIA? T I SAO C NG I NGH L C V T QUA NH NG TR C TR V N C TH NH N CHM NG I KHC Y U BNG VA H N? NI TM L I, NH NG PH M CH T NO C A TM TR QUY T NH AI L NG I THNH T?

EQ QUAN TR NG H N IQ
THEO NH NG NH QU N L NHN S , TRONG TH GI I KINH DOANH, IQ GIP B N C TUY N M , CN EQ S GIP B N C TH NG TI N. NH NG N. NG I THNH T NH T KHNG PH I L NH NG NG I C IQ (CH S THNG MINH) CAO NH T, M L NH NG AI C QUAN H GIAO TI P T T NH T. T.

EQ QUAN TR NG H N IQ

NH NG AI THN THI N V I

NG NGHI P V LUN C S N SNG H P TC TH TH NG T O C NH NG QUAN H T T C TH M R NG T M HO T NG V T C NH NG M C TIU C A MNH H N L NH NG THIN TI C N V V NG V TRONG GIAO TI P X H I. CHNH L NH NG G C TH HI N B NG EQ.

CH S THNG MINH IQ (INTELLIGENCE QUOTIENT)

IQ nh gi s pht tri n tr tu thng qua 4 l nh v c: c: - Suy lu n b ng ngn ng . - Suy lu n s h c. c. - Suy lu n tr u t ng, hnh nh. nh. - Tr nh ng n h n. n. IQ ch u tc ng c a 3 y u t : - Di truy n. n. - Tm l. l. - Dinh d ng. ng. (Ngu n: Thanh nin, 16-30/05/06) 16-

PHT TRI N TR TU TON DI N (1) Ngy nay cc nh khoa h c a ra 10 ch tiu nh gi s pht tri n tr tu ton di n c a con ng i, m IQ ch l m t trong s . . Nhm 7 ch tiu v nh n th c: c: 1. Ch tiu pht tri n tr tu (Mental Development Index MDI) thng qua nh n th c, s pht tri n ngn ng v s pht tri n v giao ti p x h i. i. 2. Ch s pht tri n tm th n v n ng (PDI Psychomotor Development Index) ph n nh kh n ng bi t k t h p gi a nh n th c v i hnh ng. ng. 3. S pht tri n v ngn ng : kh n ng h c, ghi nh v s d ng t ng . 4. Kh n ng x l thng tin. tin.

PHT TRI N TR TU TON DI N (2) 5. S hnh thnh tnh cch: hnh vi ng x v cch: kh n ng ho nh p v i mI tr ng. ng. 6. Kh n ng ti p thu v di n t: m c t: hi u nh ng g ng i khc ni v kh n ng di n t mu n b ng l i ho c b ng cc ng tc. tc. 7. Ch s thng minh. minh. NHM 3 CH TIU V TH GIC 8. S nh y bn v th gic. 9. Kh n ng ghi nh hnh nh ng. 10. S pht tri n c a vng m c.
(Ngu n: Thanh nin, 16-30/05/06) 16-

M T C A GORDON SUI (1)

( i tm s tuy t h o)

N u b vo trong m t ci chai n a t ong v vo chai khc n a t ru i, r i t chai n m ngang, y chai h ng v c a s , b n s th y l cc con ong s kin tr trong vi c c g ng khm ph ra m t l i thot xuyn qua l p thu tinh y chai, cho n khi ch t v ki t l c hay v i; i; trong khi , ch a y hai pht, cc con ru i u thot c vng vy thng qua c chai h ng i di n. n.

M T C A GORDON SUI (2)

( i tm s tuy t h o)

Trong th nghi m ny, chnh tnh yu nh sng c a loi ong, chnh tr thng minh v t m c c a chng, l y u t lm chng ch t. t. Hi n nhin, cc con ong hnh dung r ng l i thot kh i b t c nh t no nh t thi t ph I l h ng v n i nh sng chi u sng nh t; v t; chng hnh ng ph h p, v c th kin tr m t hnh ng qu i h p l. l.

M T C A GORDON SUI (3)

( i tm s tuy t h o)

i v i loi ong, thu bao gi trong th gi i t kh

tinh l m t

i u

huy n b siu nhin chng ch a t ng g p nhin; chng ch a nhin; c; v c; ng ng i c, t ng c kinh nghi m no v ci b u khng t nhin khng th xm nh p tr thng minh cng l n th v t ch khng th hi u c. c.

kia cng c v khng th ch p nh n

M T C A GORDON SUI (4)

( i tm s tuy t h o)

Trong khi loi ru i tm g thu

n, ch ng quan s b n c a y chng i c tm tr

n tnh h p l c ng nh

tinh, ch ng coi tr ng ti ng g i c a nh n ng

sng, m c bay lo n x ng u, v g p ci v n may v n ch

n gi n, cu i cng chng nh t thi t s khm ph ra l i thot thn i tr l i t do cho chng. chng.

NG

I KHC

D CHNG TA C N L C N BAO NHIU CH NG N A, TH CU I CNG, THNH CNG C A CHNG TA TRONG CU C I V TRONG S NGHI P V N PH THU C M C R T L N VO NH NG NG I KHC. KHC.
(Suy t nh ngh a v qu n l c a Mary Folett)

Quan h gi a con ng i v i con ng i gi ng nh vi c gieo h t v y, gieo cng s m th thu ho ch cng s m, gieo cng nhi u th thu ho ch cng nhi u. u.
(9 l i khuyn c a Bill Gates dnh cho Thanh nin. Nh xu t b n V n ho - Thng tin, 2004)

HI U NG

Chng ta ph i hi u r hon c nh mnh ang s ng, hi u tm h n mnh, hi u tnh ch t cng vi c mnh ang lm, v m i ng i xung quanh mnh, nhanh chng i u ch nh tnh c m c a mnh v nhn nh n v n d i m t gc khc. khc.
(9 l i khuyn c a Bill Gates dnh cho Thanh nin. Nh xu t b n V n ho - Thng tin, 2004)

HI U MNH Hi u r mnh c th lm c nh ng g, khng th lm c nh ng g l cng vi c c c k kh kh n, nh ng ai lm c, h s khng bao gi r i vo nh ng hon c nh kh kh n. n.

(9 l i khuyn c a Bill Gates dnh cho Thanh nin. Nh xu t b n V n ho - Thng tin, 2004)

B quy t c a s thnh cng l kh n ng t t mnh vo a v c a ng i khc v xem xt s v t v a theo quan i m c a h , v a theo quan i m c a mnh. mnh.
(Henry Ford, 1963 1947)

GIAO TI P

Nhu c u thi t y u c a
cu c s ng con ng i, loi ng i ( i u ng s nh t l s c n). n).

A. MASLOW: 5 C P B C NHU C U

(5) Nhu c ut kh ng nh mnh (4) Nhu c u v gi tr (3) Nhu c u c tnh x h i (2) Nhu c u an ton, n nh (1) Nhu c u sinh l

Nhu c u b n thn tr ng thnh, t c nguy n v ng, hon thnh cng vi c v.v. Nhu c u c nh gi ng s t n t i, gi tr c a mnh, c tn th ng, knh tr ng Nhu c u c tham gia vo on th , c c tnh b n, tnh th ng, ng c m, h p tc Nhu c u an ton, n nh v th xc l n tinh th n. Nhu c u trnh c nguy hi m, uy hi p, tai n n Nhu c u b n n ng, nh ngh , tnh d c v.v. n u ng, ng ,

GIAO TI P

ng l c c a pht tri n tr tu v nhn cch con ng i (cng giao ti p nhi u, th tr tu v nhn cch cng pht tri n).

GIAO TI P

Cch th c con ng i hi u bi t l n nhau.

GIAO TI P

Cch th c

con ng i th hi n n ng l c x h i c a mnh (Thuy t ph c ng i khc). khc).

GIAO TI P

Ph n nh nhn cch, v n ho c nhn con ng i.

GIAO TI P

Nhn t gip tr ng th .

GIAO TI P

ng l c pht tri n kinh t x h i ni chung.

5 B PH N H P THNH N NG L C HO T NG NGH NGHI P

1. Cc k n ng: Thnh th o, tinh thng. ng: thng. 2. Tri th c: S hi u bi t qua tr ng l p, c:

qua th c t . 3. Kinh nghi m: S t ng tr i cu c i. m: i. H c h i qua sai l m v thnh cng. cng. 4. Giao ti p: Kh n ng x h i, m ng l i p: x h i, nh h ng x h i. i. 5. o c ngh nghi p: Trch nhi m, p: hnh ng ng. ng.

KINH NGHI M

Kinh nghi m l kh i i m c a khn ngoan.

Alman Th k th VII tr c Cng nguyn

KINH NGHI M

Kinh nghi m l tn g i nh ng sai l m c a ta.

Oscar Wild, nh v n l n c a Php v chu u.

KINH NGHI M
Nh c l i l m, chng ta m i c thm kinh nghi m. Hy c rt kinh nghi m sau m i l n sai l m. Ng i no thnh cng c ng b ng cch m thi.
Drugalas Burton

M i m t ngh ch c nh, m i l n th t b i, m i s au n u mang theo h t gi ng l i ch ngang b ng ho c l n h n.

(Napoleon Mill. Ph ng php lm giu c a ng i thnh t. Nh xu t b n V n ho - Thng tin, 2004)

M t l n ng l bao l n b t d i

KINH NGHI M

Bi t khng ph i l kh, lm m i th t l kh
Kinh th

KINH NGHI M

Ng i ta khng ch nh vo sch v m i thnh ti, m tr c tin l nh vo s lm vi c v s t ng tr i cam go trong cu c s ng.

(Mauvezin)

DOANH NGHI P C N G

NG

I LAO

NG (1)

1. K n ng t duy sng t o: Do cng vi c o:

ngy cng ph c t p, i h i s h n c a ng php m ng i lao i lao ng linh ho t a ra c ng ng, nn cc gi i

ph i c kh n ng sng t o h n. n.

2. K n ng
Ng i lao

t m c tiu (t o

ng c ): ): t ra

ng c n c kh n ng

cc m c tiu v kin tr theo u i nh ng m c tiu . .

DOANH NGHI P C N G

NG

I LAO

NG (1)

3. K n ng giao ti p, cc nh cung c p, hng. hng. nghi p t ng lai. lai.

ng x : Ng

i lao

ng

ph i c k n ng giao ti p,

ng x

t t v i

ng nghi p v khch i v i ngh

y l i u t i c n thi t

4. K n ng lnh

o: Ng o:

i lao

ng ph i c m nh n

k n ng ny, v s c cc

c yu c u

nhi u trch nhi m h n v ph i ch huy ng nghi p khi c n thi t. t.

DOANH NGHI P C N G

NG

I LAO

NG (3)

5. K n ng h c h i: Ng i:

i lao ng c n bi t cch h c h i c th thu c nh ng thng tin c ng nh cc k n ng m i v c kh n ng p d ng thng tin v k n ng ny vo cng vi c c a mnh. mnh. ng hi u c nh ng ng nghi p, nh cung

6. K n ng l ng nghe: K n ng l ng nghe t t nghe:

s gip ng i lao m i quan tm c a c p v khch hng. hng.

7. K n ng th

ng l ng: Ng i lao ng: ng c n ph i c kh n ng t c s nh t tr thng qua qu trnh cho v nh n. n.

DOANH NGHI P C N G

NG

I LAO

NG (4)

8. K n ng thuy t trnh, thuy t ph c: c: Ng i lao ng ph i c kh n ng gi i p r rng cc th c m c c a ng nghi p, nh cung c p c ng nh khch hng. hng. 9. K n ng m b o tnh hi u qu c a t ch c (cng ty): Ng i lao ty): ng ph i hi u r cch t c nh ng m c tiu kinh doanh c a cng ty v ph i bi t cng vi c c a chnh h gp ph n nh th no vo vi c t c nh ng m c tiu . .

DOANH NGHI P C N G

NG

I LAO

NG (5)

10. K

n ng pht tri n c nhn/cng vi c: c: Ng i lao ng c ch nh t l ng i hi u c r ng h c n ph i hon thi n trong cng vi c c a mnh, lin t c ph n u v n ln. ln.

11. K n ng gi i quy t v n

: Nh ng hnh th c t ch c cng vi c m i s ng ngh a v i vi c m i ng i lao ng u s t c yu c u gi i quy t cc v n v tm ra nh ng gi i php thch h p. p.

DOANH NGHI P C N G

NG

I LAO

NG (6)

12. 12. Lng t tn: Cc nh qu n l cho bi t r ng tn: h lun mu n l a ch n nh ng ng i lao ng t ho v mnh c ng nh nh ng kh n ng c a b n thn. thn. 13. 13. K n ng lm vi c theo nhm: Lm vi c t p nhm: th ng ngh a v i vi c ng i lao ng ph i bi t cch phn chia cng vi c m t cch cng b ng v hi u qu , ng th i ph i ph i h p v i nhau t c nh ng m c tiu c a nhm. nhm.
Ngu n: Nghin c u c a H i o t o v Pht tri n M theo yu c u c a C c Lao ng M .

QU N L CON NG

T I SAO C NHI U
NG I LM CHUYN MN R T GI I NH NG L I KHNG THNH CNG V TR LM QU N L?

K N NG V PH M CH T NH QU N L
THNH TCH CHUYN MN

K N NG LM VI C V I CON NG I

NG I QU N L M TT CH C

K N NG QU N L

PH M CH T C NHN

KH N NG D BO KH N NG LNH O KH N NG THCH NG
KH N NG GIAO TI P

CC HNH TH C GIAO TI P
GIAO TI P

GIAO TI P KHNG NG I

GIAO TI P NG I

CC HNH TH C GIAO TI P
GIAO TI P
GIAO TI P GIN TI P QUA: - I N THO I - E-MAIL - FAX

GIAO TI P TR C TI P (M T I M T)

CC HNH TH C GIAO TI P
GIAO TI P KHNG NG I
DOANH NGHI P - C doanh nghi p - Bi ca doanh nghi p - L g (bi u t ng) -M us c c tr ng - M u m, ki u dng s n ph m -B ng ph c, bi n tn nhn

C NHN - Trang ph c - Trang s c

CC HNH TH C GIAO TI P
GIAO TI P NG I

NGN NG

NGN NG C L I

NGN NG KHNG L I

NGN NG
T BO L C S C A M I QU TRNH S NG, CN NGN NG L C I NGU N C A TON B HNH VI V V N MINH C A LOI NG I.
(Ngu n: Nguy n Hong nh, L.White i h c Ngo i Th ng)

CC HNH TH C GIAO TI P
NGN NG C L I

GI NG NI

L I NI

CCH NI

CC HNH TH C GIAO TI P
NGN NG KHNG L I

- C ch , i u b (nhn vai, v y tay, ch tay) - Ci b t tay - Thi : n c n, thn thi n, c i m , h h i hay l nh lng, th , lnh m, nh t nh o N c i nh m t, nheo m t, ng c m t Ngn ng khng gian Ngn ng th i gian.

NGN NG

KHNG GIAN

Kho ng cch gi a ng i trong giao ti p (kho ng cch gi a ng i M khi giao ti p l 5 8 feet, gi a nh ng ng i M La Tinh l 1-3 feet, ng i Jordani 1ng st ng i i tho i).

NGN NG

TH I GIAN

n : th i gian l dng sng (time is a rever) M : th i gian l ti n b c (time is money)

V N HA GIAO TI P
H C V N V N HA

V N HA khc H C V N v khi ni m v b n ch t. H C V N l b ng c p, cn V N HA l t ng ng x , l i nhn x th .

(Ngu n: TS. Th Hng C m nang ng x )

H C V N V N HA c s ng gi a nh ng con ng i c v n ha bao gi c ng l m t cu c s ng d ch u, h nh phc v ng m c. C ng i h c v n cao nh ng ch a ch c c v n ha, ng c l i, c ng i tuy h c t nh ng s ng c v n ha.

(Ngu n: Th gi i ph n

H C V N V N HA

VNG TR NG NHA TRANG (1)

T o ha sinh ra mun loi, nh ng ch ng loi no lm nh b ng chnh mu th t c a mnh nh Y n Hng.

VNG TR NG NHA TRANG (2)

Su t m t n m, chng i s m, v khuya tch l y th nh a s ng k di u. ng y g i th nh a y l Tm d ch, Ng c d ch hay Huy n t ng, ta g i th nh a y l n c di.

VNG TR NG NHA TRANG (3)

Tr c t t nguyn n, chim Y n rt ru t lm t . Chng nh ra dng Tm d ch trong su t an thnh chi c t xinh x n, tr ng ng.

VNG TR NG NHA TRANG (4)

Y n hng s ng v i nhau t t v c V n ha cao: chim c, chim mi cng nhau lm t , p tr ng, nui con. c bi t, Y n hng khng bao gi tranh ginh t c a nhau; b i v y, trong x h i loi Y n khng c xung t, khi u ki n v t ai, nh c a...

VNG TR NG NHA TRANG (5)

C ng i b o chim Y n d y con tnh yu qu h ng t nh . Nh ng ti ng chip, chip c a chim con pht ra, p vo vch , d i l i tai chng, t o nn trong no tn hi u qu h ng. Con ng i th nghi m mang chim Y n n m t n i y hoa th m m t ng t, nh ng chng v n tm v n i chn rau, c t r n c a mnh. Con ng i c th l c l i, cn chim Y n th khng.

V N HA (PH

NG

NG)

V n ha l T Hn M t trong nh ng ng i u tin quan tm n khi ni m v n ha l tri t gia L u H ng (th i Ty Hn) Theo L u H ng, V N l p, HA l gio ha. V n ha l dng v n ha V n ha ngh a l l y ci p gio ha con ng i.

V N HA (PH

NG TY)

V n ha xu t pht t ti ng La Tinh: CULTUS. CULTUS: Gieo tr ng, tr ng tr t, vun x i. (1) Tr ng tr t, gieo tr ng, vun x i: th o m c, cy c i p XANH T I, T I T T. (2) Tr ng tr t, gieo tr ng, vun x i TINH TH N, TM H N CON NG I p CON NG I s ng v i nhau t t p, t t , tn tr ng, khng xc ph m, khng lm t n th ng, ng vin, nng v tinh th n p con ng i s ng h nh phc.

V N HA
V N HA p T T, P trong 2 m i quan h : - CON NG I p THIN NHIN - CON NG I p CON NG I
V N HA: CHN, THI N, M

CI G CN L I KHI T T C NH NG TH KHC B QUN I CI CHNH L V N HA.

(E.Heriot)

V N HA
V N HA PH N NH V TH HI N M T CCH T NG QUT, S NG NG M I M T C A CU C S NG (C A M I C NHN V C A M I C NG NG) DI N RA TRONG QU KH , C NG NH ANG DI N RA TRONG HI N T I, QUA HNG BAO NHIU TH K N C U THNH NN M T H TH NG CC GI TR , TRUY N TH NG, TH M M V L I S NG, V D A TRN , T NG DN T C KH NG NH B N S C RING C A MNH. MNH.
UNESCO

PH

NG PHP NGHIN C U TM L

HY C T NGH A THIN NHIN V TH U HI U I S NG TM LINH.

(Vinhan nh tri t h c tr ng phi n t ng)

PH

NG PHP NGHIN C U TM L

M T KHNG T NG TR I CU C I, TRI TIM KHNG R NG R I N AU.

(Ng n ng Anh)

HI U CON NG

NG I C TINH TH N SU S C C N PH I T RN LUY N M T CCH H C KHM PH NH NG T NH C A LNG NG I, TUY I V I NH TON H C TH N L M T VI C M H , NH NG CH C CH N N GIP CHNG TA R T NHI U THNH CNG TRN NG I.
(Vauvenargues)

CON NG

Y BI N TUY SU, NH NG NG I I O C. LNG NG I TUY NG N, NH NG CH NG AI O C BAO GI .

(Pearl Buck)

CON NG

Con ng i l cy li u, nh ng l cy li u bi t t duy.
(Tc gi t p Pensees, c i Hy L p)

TI T DUY T C L TI T N T I
Descartes

CON NG

Trn tr n gian, khng g y u u i b ng con ng i.

(Homere, Th k VIII tr c Cng nguyn Nh th c i Hy L p, tc gi hai b n anh hng ca IIliade v Odyssee)

CON NG

Con ng i l m t i u b n.
Alexis Carul, bc s Php (1873 - 1944)

CON NG

CON NG IV AC NG TRNG M T CCH PHI TH NG, L I V A C C K MONG MANH D V , C TH THCH NGHI M T CCH K L , NH NG I KHI L I R T C NG NH C.
(Thieory dc Montbrial, gim c Vi n cc quan h qu c t c a Php, trong sch: Th gi i i m ngo t c a Th k )

CON NG

CON NG I L T NG HA CC M I QUAN H X H I.
(C.Mac)

CON NG TH C TH T NHIN
+

TH C TH X H I
+

TH C TH V N HA

CON NG

CON NG I L M T CON CHIM DI TR ANG TRN NG T I N I CU I CNG C A MNH TRN THIN NG.
(C c Gio)

THI N C M, C C M

TH

NG NHAU M I S CH NG N ,

D TR M CH L CH C NG K CHO B NG.
Dn gian

THI N C M, C C M

YU AI, YU C

NG I

GHT AI, GHT C TNG TI H HNG

Dn gian

THI N C M, C C M

TH

NG NHAU C C NG TRN

KHNG TH NG, TH QU B HN C NG VUNG.

Dn gian

Yu nn t t, ght nn x u.

THI N C M, C C M
LNG THNH, NT M T M M, KH HA, L I NI M D U TH TH NO C NG C TH LM RUNG NG LNG NG I.
(Khuy t danh)

M t b ci l khng b ng m t t ci tnh

THI N C M t c thnh cng trong l nh v c qu n l, ngoi n ng l c v t ch c, ngoi n ng l c th c hi n cng vi c v tri th c su s c v khoa h c v k thu t, cn m t y u t khng th thi u - l n ng l c gy c thi n c m v i m i ng i, m t b quy t v n m th m, l ng l l u truy n theo th i gian nh m t di s n qu bu c a nhn lo i. i.
Cheila Ostrander (Ngh thu t giao ti p)

KHIM NH

NG

Ng i thng thi ph i gi ng nh nh ng bng la: Khi cn lp chng v n cao u kiu hnh, nh ng khi h t m y, chng b t u khim nh ng ci u xu ng.
Mngtenh

KHIM NH

NG

Lm ng i ph i gi ng nh bng la: Khi khng c h t n ng ng u ln, khi tr u h t n g c u xu ng.

Epiqua Tri t gia c i Hy L p (341 270 tr c CN)

L php l c c a l tr i v c ng l nguyn t c trong m i vi c.

(Kh ng T )

KHIM NH
NGU N TH NG

NG
I. I.

I TA CH C

THNG MINH TH NG NG V C. C. M I L KHN KN. KN.

I TA GHT V NGU

THNG MINH M BI T LM NH

L Khn

KHIM NH

NG

Kh, king nh t l hung h ng. ng. Tm, king nh t l h p hi. hi. Ti, king nh t l b c l
L Khn

KHIM NH

NG

Cng khim nh ng ng i i cng qu. qu.

th

Cng khoe khoang th thin h cng on

(Kinh Vin T u Ng , Trung Hoa c i)

KHIM NH

NG

i ch a hi u ta, Ta c ng ch a hi u i, V v y, ta hy thu mnh l i. i.

(Jesus Christ, kho ng gi a n m 8 v 4 tr c CN Kho ng n m 30 sau CN)

TM L TCH C C NN T

NG LAI XN L N

M t tm l tch c c, m t kh n ng ki m ch b n thn l m t ph n c a thnh cng, ng th i l m t trong nh ng nguyn t c vng c a i ng i. i.

9 l i khuyn c a Bill Gates dnh cho Thanh nin. Nh xu t b n V n ho - Thng tin, 2004)

KI M CH B N THN

LC GI N, B N NG NN LM G H T. C KHI NO B N GI NG BU M GI A LC BO T KHNG?
(Posdsluy)

KI M CH B N THN

BI T NN NH N C N GI N D L TRNH C NHI U H I H N TRONG I.

(Ng n ng Trung Qu c)

KI M CH B N THN

NG I M TNH KH B T TH NG, TH SU T I KHNG LM C VI C G.

(T ng Qu c Ph ng)

KI M CH B N THN

NG I M NNG N Y, NNG N I, H P HI, TH KHI X VI C, VI C HAY H NG, KHI TI P NG I, NG I HAY GI N, M CHNH MNH C NG TH NG B THI T THI.
(L Khn)

KI M CH B N THN

LO TH NG NG I TH L LO N LO TH NG MNH TH HA BNH MNH RA SAU TH MNH L I NG TR C B MNH RA NGOI TH MNH L I C CN.

(Lo T )

Khi s ng cng ng i khc, c n tn tr ng h , h n ch t i a (v khng nn) lm t n th ng h . N n t ng quan h x h i ho h p chnh l hai bn khng lm t n th ng l n nhau. nhau.
(9 l i khuyn c a Bill Gates dnh cho Thanh nin. Nh xu t b n V n ho - Thng tin, 2004)

QUY T C VNG

NG X

CH NH N XT, PH PHN CNG VI C, S KI N, CH KHNG NH N XT, PH PHN NHN CCH CON NG I.

NI M TIN

C l khng ai c th bi t t

ng t n v s c m nh c a ni m tin, n c th lm bi n i m i th , t o ra m t thnh qu t t p ngoi s c t ng t ng c a b t k ai. Nh ng ai. ng i trn tr ni m tin khng bao gi g c ng, trong cu c s ng h lun lun l ng i chi n th ng. ng.
(9 l i khuyn c a Bill Gates dnh cho Thanh nin. Nh xu t b n V n ho - Thng tin, 2004)

B N N NG TIN (TI M TH C) (L THUY T C A TI N S MURPHY)

T t c nh ng g c tnh ph
nh t nh khng mi ng, hy l p t c i u c tnh kh ng m i c th lm cho huy cng n ng tch. tch.

nh, c ni ra bi n n thnh nh, nh v y ti m th c pht xu t hi n k

(Shimada Shuchi, 100 b quy t thnh cng trong cu c i. Nh xu t b n Ph N , H N i 2003)

HY V NG GI - THU T

ng ni n h nh phc c a b n v i ng i km h nh phc h n mnh.

Pytagore

NG VIN, KHUY N KHCH, KHCH L

NH VO LNG NG I TR KHI NH VO THNH.

CHINH PH C B NG TM TR C KHI CHINH PH C B NG QUN.

(Kh ng Minh, Trung Qu c) c)

NG VIN, KHUY N KHCH, KHCH L

AI C NG MU N C NG I KHC KHEN MNH.

(Abrhm Lincoln, 1805 1865, T ng th ng th 16 c a Hoa K )

NG VIN, KHUY N KHCH, KHCH L

TI NG NG T NGO NH T TRONG T T C CC M THANH L TI NG KHEN.

(Xepphne

NG VIN, KHUY N KHCH, KHCH L

NG I CON GI THCH KHEN D X U. NG I CON GI HAY CH T V NG I CON TRAI L V TH .

(Pascal)

NG VIN, KHUY N KHCH, KHCH L

L I KHEN NG I KHI N AI C NG THCH, D L N NG HAY N B.

(Andre Maurois)

NG VIN, KHUY N KHCH, KHCH L

NHI U PH N KHNG C NHAN S C, M C YU CHU NG SU T I L V H BI T CCH CA NG I.

(Andre Maurois)

NG VIN, KHUY N KHCH, KHCH L

CI V N QU NH T C A TA L N NG L C KHU G I C LNG H NG HI C A M I NG I. CH C KHUY N KHCH V KHEN NG I M I LM PHT SINH V LM T NG THM NH NG TI N NG QU NH T C A CON NG I.

(M t chuyn gia v t ch c)

NG VIN, KHUY N KHCH, KHCH L

Xin hy nh k r ng i v i m t ng i no th tn c a h l t m i nh t, quan tr ng nh t trong t t c m it .

(D. Carnegie)

NG VIN, KHUY N KHCH, KHCH L

Cc nh i hng bi n v nh ng ng i n i ti ng trong l ch s u bi t s d ng m t cch thi n x o hai ti ng Chng ta (chng mnh) v nh g t hi c thnh cng. cng.
(Elmer Wecler))

NG VIN, KHUY N KHCH, KHCH L

A. Carnegie ca ng i nh ng ng i gip vi c mnh tr c m t h . ng ca t ng h khi h v ng m t. ng cn bi t ca t ng h sau khi ng ch t. ng vi t ra v b t ghi ln m ng cu sau y: y l n i an ngh ngn thu c a m t ng i bi t thu d ng nh ng ng i thng minh h n mnh.
(Andrew Carnegie, vua thp Hoa K , 1835 1924)

HY KHEN T NG B N ANH N I CNG C NG V TRCH C H TRONG NH.

T c ng Anh

HY V NG GI - THU T

C nhi u tr ng h p m ni d i l i l ph n s t i cao c a con ng i. i. Ta bi t r ng ph i ni s th t, nh ng s th t i nay b t bu c ph i th n tr ng v kn o. o.

F. Voltaire

HY V NG GI - THU T
Ti yu s m i ng th t h n t t c m i th . Ti tin r ng t t c i ai ai c ng c n ns th t. t.

Nh ng theo ti, nhn lo i cn c n n nh ng l i ni d i nhi u h n, n u n an i ta, n ng t ngo b ta, n mang l i cho ta nh ng ngu n hy v ng tuy t v i. i. Khng c l i ni d i, nhn lo i s ch t d n trong s chn ch ng v tuy t v ng. ng. Anatole De France (nh v n ho, 1844 1924)

HY V NG GI - THU T KHI TH NG CHO S D I TR L T I L I TH NG I C NG T RA M T NGO I L DNH CHO CC BC S H C CCH NI KHO AN I B NH NHN.

(Soubira)

ng ph n bc bao gi c : Chng ta s khng bao gi lm cho ng i khc thay i l l c a h u. ki n u. c a m t con ng i nh m t ci inh v y: Cng y: p vo n (t c l cng b o n sai), th cng lm cho n ln su h n (t c l cng lm cho ng i ta kh ng nh ng i ta ng). ng).
Dumas Fills

PH PHN, CH TRCH

T i c a con ng i l m t th bi n r ng bao la khng bao gi gi i h n, cao h n tr i, su h n m gi i, ni m t cch vu v c ng ch m lng t i.

Francais Mauriac

PH PHN, CH TRCH

M t ph n cao th ng s hy sinh ngn l n cu c s ng c a mnh cho ng i yu, nh ng c ng s l c c su t i v i anh ta v m t cu c tranh ci s di n v vi c ng ho c m m t cnh c a, v l i m danh d c a ch ta.
G. Sand (n v n s Php), 1804 - 1876

B n khng bao gi thay i c tnh c a ai , nh ng c th gip thi quen t duy c a h hi u qu h n, sng t o h n.

Edword de Bonos

KHOAN DUNG

i i m t ti, khoan dung l c tnh p nh t. t.

Khng c g c th c hi n m khng c c tnh ny. N l ny. v n tin quy t trong m i giao ti p nhn sinh. sinh.
Faul H. Spaak

KHOAN DUNG Nguyn t c vng v cch c x l khoan dung cho nhau, v chng ta ch th y m t ph n c a chn l theo nh ng gc c nh khc nhau. nhau.
Gandi

KHOAN DUNG

M t ng i ch c n m t l n nh ng nh n, l m t l n c m nh n c nh sng lung linh c a cu c s ng. Ch c n m t l n khoan dung ng. l c th m r ng cnh c a c a s yu th ng. ng.
(9 l i khuyn c a Bill Gates dnh cho Thanh nin. Nh xu t b n V n ho - Thng tin, 2004)

CON NG

Tri t c ngh a l hi u s v t n t n g c r c a n. n. Nh ng g c r c a con ng i chnh l b n thn con ng i. i.

C. Mc, 1818 1883

CON NG

Ngh cho cng, v n t php c ng nh m i v n khc trong lc ny l v n i v lm ng i. i.

H Ch Minh Trong bi V n ho php nh

CON NG

o khng th xa r i con ng i, xa r i con ng i th khng cn o n a.

Kh ng T , 511 479 tr c CN, th i Xun Thu

CON NG

Hy nh

i x v i con ng i l m t m c ch, ch ng bao gi ch coi h l ph ng ti n. n.

Immaunuel Kant, 1724 1804

CON NG

Ci gi tr to nh t c a loi ng i l con ng i v y. Mu n khai y. thc m t a c u, vi c c n lm l ph i pht tri n nhn cch con ng i. i.

Anatole De France, 1844 - 1924

B N TNH CON NG

TNH THI N L C S N
(Nhn chi s thi n) tnh b n
M nhT , 372 289 tr c CN

B N TNH CON NG

CON NG I V N SINH RA MANG TNH C. (Nhi chi tnh c, k thi n gi ngu d)

Tun T , 298 238 tr c CN

B N TNH CON NG

B N TNH CON NG I KHNG THI N C NG KHNG C. (Nhn tnh v thi n c)

Kh ng T , 511 479 tr c CN, th i Xun Thu

B N TNH CON NG

Ng th ai c ng nh l T nh d y phn ra k d Hi n d

ng thi n hi n

ph i u l tnh s n
H Ch Minh D bn Nh t k trong t

Ph n nhi u do gio d c m nn.

T o v t t t p nh t trn th gian ny l con ng i c h p th m t n n gio d c t t p.

Epetet

LM NG

LM NG

I TH T KH.
c CN, th i Xun Thu

Kh ng T (551 479 tr

LM NG

I KHNG C C NH NG NO L D X .
T ng Qu c Ph ng

LM NG

I L V Y V KHNG TH NO KHC C.
Dng ch th k XV (trn phi n nh d i lm cy t i m t nh th Amstecdam H Lan

LM NG

C N CH T R NG CH U THI T, NG V NG B C LM NG I
(C ng )

LM NG

CON NG I XU T CHNG L CON NG I BI T CH NG NH N T T C M I S TH T V NG UV IT TC M I TR NG H P M T CCH BNH T NH

(J. Keats)

LM NG

n ch i

sao cho tr i s

V a lng c ng kh, h r ng Nghe nh i c Gi n d u c m gan mi ng m m ch c ru t tai lm

S ng cn ch ng s , s g ch t
(Ng n ng Trung Qu c. L u Hi u Khnh. Ti n phong ch nh t, 12/3/2000)

CH

NH N

CH NH N T HAI B H P THNH. TRN L B AO (DAO NH N), D I L CH TM (TRI TIM), NGH A L DAO NH N M VO TIM M CH U NG C L NH N) N)
(TS. Th Hng, C m nang ng x )

CH
C KHI NH N N I C KHI NH N N I TOAN C KHI N N N I C KHI NH N N I

NH N
YU TH NG TM NG LO V N TON TN ST NHAU
(Ngu n: GS. Tr n L Nhn t ng i t ng V Nguyn Gip)

CH

NH N

NH N M T L N CHO GI YN SNG L NG LI M T B C NHN BI N R NG TR I CAO. (TS. Th Hng, C m nang ng x )

LM NG

C l n h c tr h i Kh ng T :

- Ci g c th lm ph
cho su t cu c Kh ng T tr l i: i:

ng ngn b t t i con ng i?

- Ci g ta khng mu n ng
cho ta, th ta

i khc lm ng lm cho ng i khc. khc.

Kh ng T

LM NG

Tr c khi nh p Ni t Bn, khi nghe cc t than khc: Ngi khc: m t r i, th chng con ph i s ng th no y? Ph t Thch Ca bn d y r ng: Hy ng: t ln ng n l a c a chnh mnh m i. i.
Ph t Thch Ca

LM NG

Anh hy t gip mnh tr c. Tr i s gip anh c. sau. sau.

La Fontaine

LM NG

M t ngy kia, Ph t ch tr ng, b o cc t : Kia l m t tr ng, c nhn theo ngn tay ta th th y, nh ng nn nh r ng ngn tay ta khng ph i l tr ng. ng. Nh ng l i ta gi ng v o c ng v y. Cc con c nghe y. l i ta gi ng m tm o. Nh ng nn nh r ng l i o. gi ng c a ta khng ph i l o u. u.
Ph t Thch Ca

LM NG

Yu c ng nh ght, thi n c ng nh c, t t c u c n thi t cho con ng i.

William Blake, 1757 1827

LM NG

N u l y kh i ta nh ng g lm ta au kh , th cu c i s cn l i ci g?
Ruy Barbosa

LM NG

Ch t c ng l hnh vi c a cu c s ng.
Mare Aurule

LM NG

- Em c m th anh, nh ng

l cch duy nh t em s ng m khng c anh bn c nh cu c i mnh. mnh.

- Em l n i au t n cng c a anh,
nh ng lm sao anh c th s ng m thi u n i au . .
i tho i gi a Maclen v Santiago trong phim N hong tri tim60

QU N L CON NG

TRONG PHP HNH NG, M I VI C U QUY V VI C BI T NG I V BI T S D NG CON NG I.

(Bernar Grasset, 1881 1955)

QU N L CON NG

QU N L L PH NG TH C NG I LNH O T M C TIU C A MNH B NG NG I KHC V THNG QUA NG I KHC. KHC.

(Mary Follet)

QU N L CON NG

Nh ng ai bi t s d ng con ng i, th s i u khi n c cng vi c v con ng i, ho c c nhn ho c t p th , m t cch sng su t, cn nh ng ai khng bi t lm nh v y, th s sai l m trong vi c i u khi n c hai. hai.
Socrate (469 399 tr c CN, nh tri t h c c i Hy L p)

DNG NG

V N HO L I TM CHN TR I, N U T T C GI NG NHAU TH X H I TH T NG BU N. N. AI KHNG CH P NH N C I U NY L V V N HO, L PH N V N HO. HO.

Ph m V n ng (M t b c l n ng ng t duy Tc gi T ng Lai)

DNG NG

NG L CON NG I TUY T V I. CH B NG I. TR C GIC, NG C TH C M NH N C S THCH KHC NHAU C A NH NG CON NG I KHC NHAU S NG NH NG N N V N HO KHC NHAU. V NG BI N C M NH N NHAU. VO CC S N PH M SIU NG C A MNH. MNH.
(Morita, Ch t ch t p on SONY (ca ng i c a t New York Times khi Morita qua i 11/2000)

THU T DNG NG

M t cy lm ch ng nn non Ba cy ch m l i nn hn ni cao
Dn gian Vi t Nam

THU T DNG NG

Ng i ti nh t thin h l ng i thu ph c c nhi u nhn ti.

Hong H u Cc

THU T DNG NG

Ta ch ng c ti g, ch ng qua l bi t dng ti qun s c a Hn Tn, ti m u l c c a Tr ng L ng v ti t ch c c a Tiu H thi.

Hn Cao T

THU T DNG NG

Dng ng i gi ng nh dng cy g , ch v vi ch m c m b c cy to.

Ng n ng

THU HT NHN TM

CHINH PH C C NHN TM TH D I C THI S N

(Ng n ng Trung Qu c)

THU HT NHN TM
C TR I KHNG B NG C T. C T KHNG B NG C LNG NG I.
(Tn t , Trung Hoa c i)

THU HT NHN TM Ng i ng v i thin th i, th sng l p c c nghi p. p. Ng i chi m b v ng. ng. Ng i gi nghi p. p. c a l i, th n m c

c nhn ho, th thnh s al i

Thin th i khng b ng

a l i khng b ng nhn ho
B ch Huy t: Thin th i, a l i, Nhn ho

THNH CNG TRONG S V CU C I

(Nhn t Ph ng ng)

NGHI P

Thin th i I al i Nhn ha

THNH CNG TRONG S NGHI P V CU C I

Tr th c + kinh nghi m II S c kh e B n l nh, ch

B N L NH CH
V T QUA M I TR NG I T BN NGOI V V T QUA CHNH B N THN MNH.

K TH L N NH T C A I NG I L CHNH MNH.
(Trch: Kinh Ph t)

T T C M I CHI N TH NG U CB T U T CHI N TH NG B N THN MNH.

LONOB

TRCH KINH PH T
1.K TH L N NH T C A I NG I L CHNH MNH. 2.NGU D T L N NH T C A I NG I L D I TR 3.TH T B I L N NH T C A I NG I L T I.

TRCH KINH PH T
4. BI AI L N NH T C A I NG I L GHEN T . 5. SAI L M L N NH T C A I NG I L NH M T MNH 6. T I L I L N NH T C A I NG I L B T HI U

TRCH KINH PH T
7. NG TH NG NH T C A I NG I L T TY. 8. NG KHM PH C NH T C A I NG I L V T LN SAU KHI NG 9. TI S N L N NH T C A I NG I L TR T V S C KH E

TRCH KINH PH T
10. MN N L N NH T C A I NG I L TNH C M 11. PH S N L N NH T C A I NG I L TUY T V NG 12. L V T L N NH T C A I NG I L KHOAN DUNG

TRCH KINH PH T
13. KHI M KHUY T L N NH T C A I NG I L KM HI U BI T. 14. AN I NH T C A I NG I L B TH.

TRI T L S NG C A NG TRUNG QU C

M T TRUNG TM: L Y S C KH E LM TRUNG TM HAI M T CHT: THO I MI M T CHT; H M T CHT.

TRI T L S NG C A NG TRUNG QU C

BA QUN: QUN TU I TC; QUN B NH T T; QUN H N TH. B N C: C NH , C B N I; C B N TRI M, C S TI T KI M.

TRI T L S NG C A NG TRUNG QU C
N M PH I: PH I V N NG, PH I HA NH, L CH S ; PH I BI T C I; PH I BI T K CHUY N; PH I T COI MNH L NG I BNH TH NG.

S C KH E
S C KH E L M T TNH TR NG THO I MI HON TON V TH CH T, V TINH TH N V X H I, CH KHNG PH I CH L M T TNH TR NG KHNG C B NH T T HAY KHNG B TN T T.
( nh ngh a v s c kh e c a WHO)

I U

S NG LU

1. B T N TH T, N NHI U RAU 2. B T N M N, N NHI U CH T CHUA 3. B T N CH T NG, N NHI U HOA QU 4. B T N CH T B T, N NHI U S A 5. B T M C NHI U QU N O, T M NHI U H N

I U

S NG LU

6. B T I XE, N NG I B 7. B T PHI N MU N, NG NHI U H N 8. B T NNG GI N, C I NHI U H N 9. B T NI, LM NHI U H N 10. B T HAM MU N, CHIA S NHI U H N
(Theo kinh nghi m Nh t B n v ki n ngh c a WHO)

THU HT NHN TM

L y TM L y TI L y TNH c m tnh) L y L L y N L yL I

ng ng ng ng ng ng

i ta b thu ph c i ta knh ph c i ta c m ng (c

i ta b thuy t ph c i ta g n b i ta bi t n

CNG LAO
Ba n m b m m con th , K cng cha m ng n, Ch bi t c no

r ng Sinh ng c lao

B su khng v, tr i cao khng b. b.

(Nguy n Tri, 1380 19/9/1442, danh nhn v n ho -

CNG LAO
Gia nh l g? l s pha tr n tnh m n s cha, tnh yu m n m , s knh tr ng thn ph c nhn c c a cha l n m . B qua l i l m, ghi nh cng n, thng c m n i au kh , c m kch s hy sinh c a cha m .
(P.Janet)

THUY T PH C
L I NI NG T NGO S CHI M C TRI TIM NG I NGHE, V DO , S TH NG C L TR C A H .
(Abraham Lincoln, T ng Th ng Hoa K th 16, 1805 1865)

THUY T PH C

Ng i ta ch nghe ( ti p thu) ci ng i ta mu n nghe

TI NG (m thanh) Ti ng tr i thc vo s v t t nhin nh ti ng thng reo, ti ng chim ma xun, ti ng cn trng ma thu, ti ng m a trn t u chu i, ti ng gi trong b i trc, m v n trong v vang xa, giai i u kn o, khi n cho ng i nghe b ng c m th y lng xa xi nh h c n i, t xa xi nh my ngn. ngn.
(Nguy n D ng Ho, bi t a Phong trc t p c a Ng Th Ln, th k 18)

NGHE KHU KH NH T
(Hi u su t nghe: 25 30%)

NGHE

NI

VI T

Ph i h c Ph i s d ng c d y

u tin Th hai Nhi u nh t t nh t T T ng i nhi u ng i t

Th ba T T ng i t ng i nhi u

Cu i cng t nh t Nhi u nh t

NGHE TH QUN NHN TH NH LM TH HI U

NGHE

CI TA BI T NG N C N TA NGHE CI TA CH A BI T.

NGHE

CI TA ANG NGH NG N C N TA NGHE CI NG I KHC NI

HI U C SUY NGH C A NG I KHC, CHNG TA PH I THOT KH I NH NG SUY NGH C A CHNH MNH.

(Ngu n: Ng i bn hng m t pht)

KHNG

C NI SAI

DAO C T TH LNH, L I C T TH KHNG.

T c ng Vi t Nam

KHNG

C NI SAI

SU T I LM LNH, CH M T CU B C C IT TC .
Gia Ng

KHNG

C NI SAI

HY SUY NGH TR C KHI NI, V L L I TH NGN L N N H N.

Descartes

KHNG

C NI SAI

M T V T TH NG DO KI M CHM C TH T LNH, V T TH NG DO L I NI TH KHNG BAO GI LNH C.

(T c ng Afganistan)

KHNG

C NI SAI

C BA TH KHNG BAO GI TR L I L TN BAY, L I NI V NH NG NGY S NG.

A.Cucxen

KHNG

C NI SAI

C KHI V M T L I NI M N C TH NH, C KHI V M T L I NI M M TN C.

C Ng

GI NG NI

Gi ng ni l g m t th hai

ng
(Gerard Bauer)

Gi ng ni l o hoa c a s c p. p.
(Zenn Delee)

GI NG NI

Ng i nghe ch b chinh ph c b i nh ng ngh , xc c m c a ng i ni trong s th hi n m thanh ngn ng c ni ra.

(E.A.Nogin)

L I NI

L i ni c m t s c m nh th n di u.
(Cc dn t c th i s khai)

L i ni c hi u qu h n m i v n kh u th n cng.
(Napolon Bonaparte, 1769 - 1821)

L I NI
L i ni kho cn h n c ti hng bi n.
(Bacon)

Con chim c xt on qua ti ng ht, Con ng i c xt on qua l i ni.

(Ng n ng ph ng Ty)

L I NI
L I NI CH NG M T TI N MUA. L A L I M NI CHO V A LNG NHAU. NI NG T TH L T NX NG

(Ng n ng Vi t Nam)

L I NI

T ng m t cu ni hay qu h n t ng vng b c chu bu. bu. L i ni hay gip ng i p h n v i l a. a. L i ni d h i ng i h n g m dao. dao.

Tun T , kho ng 298 238 tr c CN

KHNG PH I NH NG G B N NI

LM NG I KHC CH , M CHNH L CCH B N NI NH TH NO.

TRUY N THNG TIN

ti p thu c 100% thng 100% tin no , th: th: - 7% l nh n i dung thng tin. tin. - 38% l gi ng ni c a ng i 38% truy n thng tin. tin. - 55% l nh nh ng c ch hnh 55% vi c a ng i truy n thng tin. tin.
(Theo Elbert MenraBian, M )

CCH NI

N I DUNG NI G N NH C TC NG T H N CCH NI.

(Voltaire, nh t t ng, nh tri t h c l n n c Php, th k nh Sng, 1694 1778)

CCH NI

C BA I U QUAN TR NG TRONG M T BI NI: NG I NI, CCH H NI V NH NG G H NI. TRONG BA I U Y, I U KM QUAN TR NG NH T L NH NG G H NI.

(Hun t c Morley)

CCH NI

NG I TA S N SNG TIN T T C , MI N L NH NG I U C NI RA M T CCH TH M KN.

(D. Chagal)

CCH NI

L i ni nh nh n, n t n l l i ni c s c m nh mnh li t nh t.
(Gioden)

CCH NI

M t t dng ng lc c nh h ng khng th ng c.
(H.F.Amiel)

NI
Ni ch. Ni v i ai? Ni nh th no? Ni khi no? Ni u? Ni ng it ng. lm g? Ni ng m c

Ni ng cch. Ni ng lc. Ni ng ch .

CCH NI
Khng k t i, khng on gi n ai. Khng xc ph m, khng lm nh c ai. Khng ch trch, khng trch mc ai. Khng c a ai. ng n lng t i, t tr ng

CCH NI
Khng h n h c, khng gay g t, khng n ng n . Khng a c t, khng nh o bng, khng ch nh o ai. Khng cau c, c n nh n. C tnh, c l.

CNG B O V MI TR

NG

Chng ti m i qu khch cng tham gia b o v mi tr ng b ng cch gi m thi u l ng n c v ho ch t s d ng trong v n gi t i. i. - N u kh n c t trong b n t m hay b n r a, c ngh a l vui lng thay m i. i. - N u kh n c treo trn gi mng kh n, c ngh a l ti s s d ng l i. i. C m n Qu khch cng chng ti gn gi hnh tinh xanh c a chng ta. ta.
(Khch s n B u i n V ng Tu, 158 H Long, ph ng 1, TP. V ng Tu

CCH NI

V an ton c a b nh vi n, v s c kh e c a b nh nhn, b nh vi n nhn dn Gia nh l b nh vi n khng ht thu c l.

CCH NI

V i t m lng bi t n, HANAKA lun vui m ng cho n v ph c v qu khch hng.

(Cng ty TNHH H ng Ng c, C m cng nghi p T S n, B c Ninh)

CCH NI

V sinh s ch s Phng lun g n gh Knh mong ph c v Qu khch

(Khch s n Ph ng Anh, th x B c Giang)

CCH NI
KHI T NG L I KHEN CHO M T NG I N B TR CM T NG I YU, TH L HNH TH C S NH C L N NH T KHNG TH THA TH C.
(Madame de stahl)

THUY T TRNH

Hy di n t n gi n v suy ngh ph c t p, tuy t i khng c lm ng c l i.

(Ngu n: Ngh thu t m phn)

TRNH BY

C ch p l s phin d ch c h nh ra m t th ngn ng bnh dn, d hi u.

Francis Bacon

TRNH BY

S ng n g n l linh h n c a tr khn s c s o.
(William Shakepeare)

BAN

M u t t l thnh cng m t n a.
(Plato, 427 347 tr c CN)

BAN

Ci thu ban u l u luy n y, Nghn n m h d ai qun. qun.

(Th L )

BAN

Th i gian c th lm thay i nh ng c nh v t trn tri t, nh ng th i gian khng d xo s ch c d u v t c a m i tnh u trong tri tim cn s ng mi. mi.
(Victor Hugo, nh th , nh v n v i Php, 1802 1885)

IM L NG

Tr i c ni g u m b n ma (Xun, H , Thu, ng) v n v n hnh, v n v t v n sinh si.

(Kh ng T , 551 479 tr c CN)

IM L NG

C m t ngh thu t i, m t ngh thu t th ca v c c m t ngh thu t bi t im l ng.

(P. Valery)

IM L NG

Im l ng l c p cao nh t c a s khn ngoan. Ai khng bi t im l ng l khng bi t ni.

(Pittacos)

IM L NG

B c th nh t t t i s thng thi l im l ng, b c th hai l bi t nghe ng i khc ni.

(Mensel)

IM L NG
t khi ti ng ni c gi tr v t tr i s im l ng. So ng. v i n (s im l ng), th nh ng l i ni d u dng nh t, nh ng khc nh c m i nh t u nh ti ng ku c a ng i cm. cm.
(Henry De Montherlant)

PH

NG PHP

Thi u ph ng php th ng i ti c ng c l i. i. C ph ng php, th ng i bnh th ng c ng lm c vi c phi th ng. ng.

R. Descartes

PH

NG PHP

C ti ch a . Cn c n ph i bi t dng ti.
Alphonse Allais

PH

NG PHP

Khn, ch t D i, ch t Bi t, s ng
Trang T

PH

NG PHP

o tr khng nh ng nh ng h n. n.

i r t cng minh, h thin v ai, v n gip cho ng i khn kho

Kh ng Minh

Sng bao gi c ng ng v pha nh h ng h i kho lo

(Hibben)

M M M NG NHU C NG

Gio d c l g? Ph i ch ng l rn luy n con ng i bi t i ph v i hon c nh. nh.

J.C.Hisbn

M M M NG NHU C NG
Cc ng th y v Nh t d y cc mn ph i m m m i nh cy li u, ng c ng nh cy tng. tng. Nh ng cy li u xanh t i quanh n m bi t u n thn, u n cnh d i s c n ng c a gi bo, bi t ci o h p tc v i nh ng tnh th khng th trnh c. c.
D.Carnegie

M M M NG NHU C NG

V t trong thin h ch ng g m m b ng n c, th m to v h n, su v cng. cng.

Dn gian

M M M NG NHU C NG

L a b c ln cao N c ch y xu ng th p V y m l a bao gi c ng thua n c

V n Trang T

M M M NG NHU C NG

Loi kim v c ng m ph i g y, N c v m m m c hon ton

B o Phc T

M M M NG NHU C NG

Anh t ho c ng r n nh t ng . T t l m, nh ng anh hy coi ch ng, rong ru s ph ln anh

Patria Perkins

Trong nhu c c ng. ng. Ci kim gi u trong bng. bng. Bn ngoi th ho kh m t cht, cn bn trong l gang thp. thp.
(Mao Tr ch ng ni v i ng Ti u Bnh)

D b t bi n ng v n bi n