Giao ti p & Qu n tr xung

Ci gi cu xung

 U c tnh Hoa k xung t trong doanh nghi p gy t n th t ch ng 30 t USD m i n m. Con s ny cc qu c gia khc cao g p 5 l n.  Xung t gy tc ng x u v v t ch t, tm l v n ng su t lao ng, h y ho i v n ha doanh nghi p.  Xung t gy tc h i n u ta khng bi t gi i quy t v qu n l n

nh ngh a
Xung t l m t qu trnh xu t hi n khi m t bn nh n th y m t bn kia ho c s p gy nh h ng tiu c c n l i ch v m i quan tm cu mnh v s b t ng ln t i m c hai bn khng th h p tc c v i nhau.

Ba quan i m v xung
 Quan i m truy n th ng  Quan i m quan h con ng  Quan i m t ng tc i

Ngu n g c c a xung
   

H n ch v ngu n l c (nhu c u l v h n) Khc vi t v gi tr , m c tiu v u tin Vai tr v trch nhi m khng c xc nh r Thay i nhanh chng v mi tr ng lm vi c, kinh t , cng ngh , x h i, h th ng gi tr  ng l c nh m thnh t, c nh tranh

Pht hi n xung

 i u tra, nghin c u b i c nh  Xc nh cc bn lin quan  Thng tin 2 chi u k p th i.  Xem xt k v ng c a cc bn lin quan.  Th n xuyn theo di n ng su t, hi u qu lm vi c.

Ph

ng php gi i quy t xung t

C nh tranh Dung ha Trnh n Ch p nh n Cao Tnh h p tc
7

Cao Tnh c nh tranh

H p tc

Th p

Ph

ng php

 C nh tranh: Ng i hi u th ng khng h p tc.  H p tc: Hi u th ng song h p tc .  Trnh n: Hi u th ng v b t h p tc.  Ch p nh n: Khng hi u th ng v h p tc.

Ph

ng php
ng b il i

 Dung ha: Ch p nh n nh m t nh ng b khc

Ph

ng php giao ti p gi i quy t xung t?

Nghe nhi u (CEO >>> CLO). Tch con ng i ra kh i v n . T n cng v n ch khng t n cng con ng i. T p trung vo gi i quy l i ch ch khng gi quan i m, l p tr ng.  Hi u r v c m thng v i tnh tr ng tm l, tnh c m c a con ng i.    

10

Ph

ng php giao ti p

 C gi thi trung l p trong giao ti p.  Tm hi u nguyn nhn c a xung t.  Lun gi knh giao ti p m .  Gi i quy t vi c nh tr c.

11

PP Giao ti p  Tm gi i php b o m c hai bn u c.  Coi th ng l i l c hai bn u c.  Ti p t c theo di qua trnh gi i quy t xung t lo i tr tc ng x u.

12

Chi n l

c truy n thng

 Xc nh chi n l c truy n thng v h thng truy n thng m .  Phn tch k i t ng lin quan  Chu n n i dung thng i p, chi n l c thuy t ph c  L a ch n knh, ph ng ti n thng tin  nh gi c tc ng truy n thng
13

3 ph

ng php m phn

 Ph ng php m m (Ch tr ng quan h )  Ph ng php c ng (D a trn l p tr ng)  Ph ng php d a trn l i ch (C nguyn t c)

14