MANAGEMENT Control Systems

Studi Kasus Dell Computer Corporation

Disusun Oleh Khairul Anam (0901102010011) Ahmad Kasyfi Ali ( 1201102010157)

FAK !"AS #K$%$&' &A%A(#&#% %')#*S'"AS S+'A, K A!A -A%DA AC#, 201.

DAF"A* 'S'

DAFTAR ISI.......................................................................................................................1 BAB I PENDAHULUAN.................................................................................................2 1.1. Latar Belakan !asus..............................................................................................2 1.2. Peru"usan #asalah.................................................................................................2 BAB II ANALISA DAN PE#BAHASAN......................................................................$ 2.1. Strate i %ari Dell &'"(uter....................................................................................$ 2.2. E)aluasi Siste" Pen en%alian Dell.........................................................................* BAB III PENUTUP...........................................................................................................+ $.1. !esi"(ulan...............................................................................................................+ $.2. Saran.........................................................................................................................+ DAFTAR PUSTA!A..........................................................................................................1,

-A- ' /#%DA, ! A%

1.1. !A"A* -#!AKA%0 KAS S

Perusahaan Dell &'"(uter "eru(akan (erusahaan (en-ualan lan sun k'"(uter (alin (elan .esar %i %unia/ 0an "e"iliki $1.2,, kar0a3an %i le.ih %ari $, ne ara %an an %i le.ih %ari 1*, ne ara. Ber"arkas %i Austin/ Te4as/ Dell "e"(er'leh re(utasi an %unia untuk "e".an un tekn'l' i

se.a ai salah satu (erusahaan siste" k'"(uter %unia 0an (alin %isukai %an (en0e%ia uta"a (r'%uk %an -asa 0an %i(erlukan 'leh (elan (e".erian (en ala"an (elan in5'r"asi %an in5rastruktur internet. Hal ini "eru(akan hasil %ari 5'kus %i(er-uan kan (a%a an se.aik "un kin. Pen-ualan lan sun %ari (a.rik ke(a%a k'su"en "eru(akan k'"('nen kun6i %ari strate in0a. Dell %i%irikan (a%a tahun 1+21 'leh #i6hael Dell. Na"a (erusahaan (erta"a kali a%alah P&s Lt% %i"ana ke"u%ian %i anti "en-a%i Dell &'"(uter %i tahun 1+2* setelah (erusahaan ter%a5tar %i.ursa e5ek. Perusahaan ini %i%asarkan (a%a k'nse( se%erhana 0aitu Dell %a(at se6ara (alin te(at "e"aha"i ke.utuhan (elan (alin an %an se6ara e5isien "en0e%iakan s'lusi (erhitun an 0an se6ara lan sun ke(a%a (elan e5ekti5 %en an "en-ual siste" k'"(uter

an. Dala" kuran %ari %ua %asa3arsa/ Dell "en-a%i ritel

n'"'r satu untuk personal computer "ele.ihi IB#/ HP %an &'"(a7. 1.2. /#* & SA% &ASA!A,

A%a(un 0an "en-a%i ('k'k (er"asalahan %ala" kasus ini a%alah 8 1. A(akah strate i %ari Dell9 Hal a(a "en-a%i %asar %i"ana Dell "e".an un keun ulan k'"(etit5n0a9 2. Ba ai"ana siste" (en en%alian Dell %ala" "e".antu i"(le"entasi strate i (erusahaann0a9

-A- '' A%A!'S'S DA% /#&-A,ASA%

2.1 S"*A"#0' D#!! C$&/ "#*

Dell "eru(akan (e"i"(in in%ustri l'.al 0an selalu .erusaha "e"ini"alkan .ia0a %an "enin katkan e5isiensi. #isi %ari (erusahaann0a a%alah "en-a%i (erusahaan 0an (alin sukses %i %unia %ala" "en0e%iakan (en ala"an k'nsu"en 0an ter.aik %i (asar 0an %ila0ani. Strate i 0an "e".uat Dell &'"(uter "en-a%i ritel n'"'r satu untuk personal computer "ele.ihi IB#/ HP %an &'"(a7 a%alah cost cum differentiation. Dell "elakukan strate i 0an "e".e%akan ia %en an k'"(etit'rn0a sekali us "ena3arkan (r'%uk .ersain . Dell "ena3arkan nilai le.ih %an (en ala"an .er"utu (a%a har a 0an

k'nsu"en 0an su(eri'r (a%a har a .ersain . !eun ulan k'"(etiti5 akan "un6ul ketika (erusahaan "enera(kan strate i 0an ulan %i"ana k'"(etit'r ti%ak %a(at "eniru atau terlalu "ahal untuk %itiru. A%a(un keun k'"(etiti5 Dell &'"(uter %i.an un %en an %asar antara lain se.a ai .erikut8 Direct Selling Model 1 Dell terkenal %en an "'%el (en-ualan lan sun n0a. Pesanan %ia".il "elalui tele('n/ surat atau internet. #'%el .isnis ini "en-ual (r'%uk se6ara lan sun %ari (a.rik ke k'nsu"en sehin a "en ha(us ritel atau (erantara 0an "ena".ah ih 3aktu %an .ia0a 0an ti%ak (erlu %an "e".uat (r'%uk le.ih "urah karena ti%ak a%an0a markup %ari (erantara. Disa"(in itu/ k'nsu"en -u a su%ah le.ih 6an atau tahu sehin 0an .ukan (erta"a kali "e".eli P& su%ah "eru(akan (en .er(en ala"an %an 6er%as. a ti%ak (erlu personal selling 0an kuat 'leh salespeople. In%i)i%u una tekn'l' i 0an

Hal ini .er.e%a %en an k'"(etit'rn0a 0an "asih "e"akai -asa (erantara untuk "en-ual (r'%uk ke k'nsu"en akhir. Para (en e6er .iasan0a "enaikkan har a se.esar 2,:;$,: se.elu" sa"(ai ke tan an k'nsu"en karena (ara (en e6er 3

su%ah "ena3arkan .e.era(a keuntun an ke(a%a k'nsu"en se(erti l'kasi 0an "u%ah %i-an kau/ (e"ilihan %iantara .er.a ai -ena"a/ (eluan untuk "elihat %an "en6'.a se.elu" "e".eli/ (en etahuan %ari tena a (en-ual %an se.a ain0a. Se.a ai (er.an%in an "ar in %itahun 1++1/ (en-ualan ritel Dell han0a "e"iliki la.a k't'r *: se%an kan la.a k't'r (en-ualan lan sun se.esar 1+:. <alau(un .ia0a '(erasi untuk saluran lan sun "en unakan ritel %an %istri.ut'r sehin le.ih .esar/ ia -u a "en uran i .ia0a a Dell %a(at "en-ual har a (r'%ukn0a

le.ih "urah untuk "enarik k'nsu"en. Selain itu/ %en an (en-ualan lan sun "enin katkan ke6e(atan (r'%uk =speed to market> Dell sa"(ai ke (asar %ari(a%a k'"(etit'rn0a %an "e"(er6e(at %iteri"an0a u"(an .alik %ari (elan Build to order concept1 !'nse( .an un sesuai (esanan ini .er.e%a sa"a sekali %en an k'nse( tra%isi'nal rantai nilai %ala" in%ustri k'"(uter se.elu"n0a. Para k'"(etit'r %ari Dell se(erti IB# %an HP "e".uat (r'%uk untuk %isi"(an = build to stock>. Pr'%uk %i.an un sesuai %en an k'n5i urasi 0an %itentukan sesuai %en an ra"alan (asar. Teta(i Dell "enera(kan in')asi .aru 0aitu "e"(r'%uksi sesuai %en an (esanan 0an %iteri"a %ari k'nsu"en. Pr'%uk 0an %i.uat akan sesuai %en an (er"intaan k'nsu"en %an .ukan untuk %isi"(an se.a ai (erse%iaan. an.

Den an k'nse( ini %an (en-ualan lan sun / "aka Dell ti%ak "e"iliki (erse%iaan .aran -a%i atau le.ih %ikenal %en an just-in-time inventory. Hal ini akan u%an / .ia0a kerusakan karena "en uran i .ia0a (erse%iaan se(erti .ia0a

%isi"(an la"a %an se.a ain0a serta "e"(er6e(atkan (er(utaran (erse%iaan. Tin kat (er(utaran (erse%iaan Dell a%alah +1.?+ kali %ala" setahun %i.an%in kan %en an IB# han0a 12.@2 kali. Ber.e%a %en an k'"(etit'rn0a 0an harus "enun u .aran %i u%an %i-ual

ha.is se.elu" "ena3arkan "'%el .aru ke (asar karena ke"un kinan k'nsu"en ti%ak "au "e".eli "'%el la"a setelah a%a 0an .aru. Hal ini "ena".ah .ia0a (erse%iaan %an "e"(erla".at (er(utaran (erse%iaan.

Mass customization. Dell &'"(uter "e".eli %ari luar se"ua k'"('nen %an ke"u%ian "elakukan (erakitan. Den an a%an0a interaksi lan sun %en an (en una akhir/ "aka Dell %a(at le.ih "en etahui kein inan k'nsu"enn0a %ari(a%a (esain n0a %an "elakukan (en0esuaian "assal 0aitu "e"(r'%uksi sesuai s(esi5ikasi 0an %iin inkan k'nsu"en. Pr'%uksi akan %ilakukan %i (a.rik ter%ekat. !'"('nen k'"(uter se(erti monitor, keyboard, memory, drive disk, %an software su%ah "en-a%i sesuatu 0an stan%ar sehin (elan ann0a. a "e"un kinankan (en0esuaian "assal ini. %i"inta 'leh Dell akan "erakit k'"(uter sesuai %en an s(esi5ikasi 0an

Selain itu/ Dell -u a san at "e"(erhatikan "utu (r'%ukn0a. Se"ua (a.rik (erakitann0a k'"('nen %an (r'%uk -a%i harus "ele3ati (e"eriksaan. Para (e"as'kn0a %i%'r'n untuk "e"iliki serti5ikasi (r' ra" "utu. Se"ua (a.rik Dell telah "e"iliki sert5ikasi ISO. Pelan an 0an "e".eli akan "e"(er'leh ke(uasan i. karena (r'%uk %i.uat sesuai %en an (er"intaann0a %an .er"utu tin Cell manufacturing tec ni!ue. Dala" "e"(r'%uksi/ Dell se.elu"n0a "enera(kan 6ara tra%isi'nal %i"ana setia( (eker-a "elakukan satu tu as tertentu sa-a. !e"u%ian Dell "en atur ke".ali (a.rikn0a %i tahun 1++* "en-a%i teknik "anu5aktur sel %i"ana sekel'"('k (eker-a .eker-a %i sel tertentu 0an "erakit keseluruhan P& "enurut (er"intaan (elan an. Peru.ahan "et'%e ini "en he"at 3aktu se.an0ak *?: / "en an%akan (r'%ukti)itas (eker-a/ "en he"at .ia0a (r'%uksi %an "e"un kinkan (r'%uk 0an %i(esan %isia(kan %ala" 3aktu le.ih sin kat =e5isiensi (r'%uksi>. Customer ser"ice. Selain %ari (r'%uk/ (ela0anan -u a "e"iliki (en aruh 0an .esar %ala" (en-ualan k'"(uter. Dell "ena3arkan (ela0anan 0an .aik %en an a%an0a talian .e.as t'l/ .antuan teknis =keterse%iaan (ers'nel 0an tin i>/ serta (ela0anan setelah (en-ualan. Pela0anan setelah (en-ualan telah "e".an un re(utasi 0an .aik untuk Dell %i"ana ter.ukti "elalui sur)ei %i tahun 1++2. #asalah 0an %iha%a(i 'leh 5

(elan

an %a(at %iselesaikan se.esar +,: "elalui tele('n. Re(utasi ini "en%'r'n (en-ualan %an (e".eli teta(

"enin katkan nilai -ena"a Dell 0an

"elalui kesetiaan -ena"a =brand lo#alt#>. Selain itu/ k'nsu"enn0a .isa chat online %en an .a ian .antuan teknis Dell &'"(uter. $artners ips %it suppliers. Dell -u a "en-alin ker-a sa"a %en an (e"as'k .a ian %an k'"('nen P& . Dell "e"ilih untuk "e".eli %ari(a%a "e"(r'%uksi sen%iri k'"('nen P& su(a0a .isa "e"(er'leh k'"('nen %ari (r'%usen ter.aik.

Hu.un an ini ter-a%i untuk -an ka (an-an sehin

%an ter-a"in keterse%iaan .aran

a Dell %a(at "e"(er'leh k'"('nen se6ara te(at 3aktu. !'"it"en ini

%i(erlukan a ar siste" (erse%iaan AIT %a(at terlaksanakan %en an .aik. Ban0ak (a.rik atau (usat %istri.usi (e"as'k Dell terletak han0a .e.era(a "il %ari (a.rik (erakitan Dell. A ar (e"as'kn0a .isa "e"enuhi hara(an Dell/ Dell "en k'"unikasikan se6ara 'nline le)el (erse%iaan/ ke.utuhan (en isian .aran / -a%3al (r'%uksi harian/ ra"alan (en-ualan %en an (e"as'kn0a. Inte rasi rantai (erse%iaan %an %ata %en an (e"as'k "e".uat Dell "en-a%i (erusahaan "anu5aktur k'"(uter (alin e5isien n'"'r satu. &se of t e 'nternet and e(commerce tec nolog#. Seirin %en an ter-a%in0a internet booming telah "e".antu Dell %ala" "en-alankan )isi bulid to order %an direct sale. #e%ia internet telah "e".erikan ke"u%ahan .a i (e".eli untuk "e".eli k'"(uter Dell. !'nsu"en .isa "en akses situs 333.%ell.6'" untuk "elihat %an "e"esan (r'%uk 0an %ita3arkan. Selain itu/ (e"esanan "elalui 3e. -u a le.ih "u%ah %an he"at. <e. Dell -u a %i%esain se%e"ikian ru(a a ar "u%ah %i unakan. Di"ersifikation. Salah satu kekuatan Dell %i.an%in kan (ara (esain n0a 0aitu Dell -u a "e"iliki ke"a"(uan a%a(tasi terha%a( (asar %en an "eluaskan se "en (asarn0a %ala"
6

.e.era(a tahun. Dell se6ara hati;hati "en e)aluasi (asar/ kate 'ri har a %an hu.un an %en an (e"as'k se.elu" "e"asuki (asar. Dell "ena3arkan .er.a ai (ilihan (r'%uk 0an luas %an (r'%uk lainn0a se(erti (rinter/ (r'-ekt'r/ %an lain;lain. Dell -u a .erniat untuk "en eks(l'rasi TB L&D/ "'nit'r L&D %an (e"ain "usik %i ital. Pan sa (asar Dell "en-a%i le.ih luas %i.an%in kan k'"(etit'r.

In%ustri P& %i%'r'n

'leh (erke".an an tekn'l' i 0an

(esat %ala"

k'"('nen;k'"('nen se(erti "ikr'(r'ses'r/ alat (en0i"(anan %an se.a ain0a. Penin katan (eran kat keras ini seirin %en an "enin katn0a k'"(leksitas (r' ra" a(likasi %an "en6i(takan (er"intaan atas (eran kat keras ter.aru. Oleh karena itu/ unsur 3aktu "eru(akan 5akt'r 0an k'"(etiti5 %i in%ustri ini. Seirin .er-alann0a 3aktu "aka (erse%iaan .aran akan "enurun nilain0a serta (r'%uk 0an (alin "a-u atau 6an ih akan "e"iliki (er"intaan tin i %an har a (re"iu".

Dell "e"an5aat unsur 3aktu ini. Ia "enera(kan k'nse( direct sale %an build to order untuk %a(at "e"(er6e(atkan (r'%ukn0a 0an sesuai %en an kein inan k'nsu"en serta "'%el (r'%uk ter.aru sa"(ai ke(asar se.elu" k'"(etit'rn0a. !e6e(atan ke (asar ini "en-a%i kun6i strate i 0an (alin )ital. 2.2 #)A! AS' S'S"#& /#%0#%DA!'A% D#!! C$&/ "#*

Siste" (en en%alian 0an %itera(kan Dell &'"(uter "e".antu i"(le"entasi strate in0a %en an "eren6anakan a(a 0an harus %ilakukan/ "en k''r%inasi akti)itas/ "en k'"unikasi in5'r"asi/ "en e)aluasi in5'r"asi/ "en a".il tin%akan %an "e"(en aruhi 'ran untuk keselarasan tu-uan antara lain a%alah8

Dell "en

unakan IT untuk "e".antu "en-alankan strate in0a. #'%el unakan IT untuk

(en-ualan lan sun ini se%erhana %ari k'nse(n0a ta(i "e"iliki k'"(leksitas %an kete(atan %ala" eksekusi se.enarn0a. Perusahaan "en %an (ela0anan. "en k''r%inasi %ari (r'ses (en a".ilan (esanan/ (e".elian/ l' istik/ (r'%uksi

 Siste" (en en%alian "ana-e"en harus %i-alankan %en an a%an0a keselarasan tu-uan. Be.era(a "ana-er "en'lak "en untuk kar0a3an/ (elan sehin unakan 5akta %ala" (e".uatan ke(utusan. Oleh karena itu/ Dell .erhati;hati "en k'"unikasikan "an5aat 5akta an %an (e"e an saha". Usaha Dell .erhasil. #ana-er; a( 5akta se.a ai te"an "ana-ern0a "e".erikan res('n ('siti5 %an "en an

a le.ih .erse%ia untuk "en a".il ke(utusan (entin .

Untuk "e"astikan a(akah hasil sesuai 0an %iin inkan/ "aka Dell -u a "e"iliki siste" (enilaian kiner-a "ana-ern0a 0aitu ROI& =tin kat (en e".alian atas "'%al 0an %itana"kan>. Dell -u a "e"iliki kartu nilai 0an "eli(uti ukuran 5inansial =ROI&/ rata har a -ual/ .ia0a (e".elian k'"('nen/.ia0a (en-ualan %an a%"inistrasi %an lain;lain> %an ukuran n'n5inansial =(er(utaran (iutan / (erse%iaan/siklus k'n)ersi kas/ %an lain;lain>. !artu nilai ini %i.uat se6ara real ti"e .asis %an ukuran kiner-a -u a %i.e%akan "enurut k'nsu"en/ kate 'ri (r'%uk %an ne ara. Se.a. itu/ Dell %a(at "en e)aluasi "ana-er le.ih te(at la i %an "elihat se "en "ana 0an "en untun kan %an se "en "ana 0an "e"erlukan (erhatian le.ih. Oleh karena itu/ ketika ter-a%in0a "asalah "isaln0a ter-a%in0a (enurunan (en-ualan/ Dell akan lan sun tahu %an lan sun "en a".il tin%akan untuk "enin katkan (en-ualan se(erti (r'"'si. Siste" e)aluasi Dell sa"a untuk %iseluruh %unia sehin a Dell .isa "e"(erhatikan kiner-a %i .a ian ne ara "ana 0an .aik %an "en-a%ikan se.a ai 6'nt'h. Dell "en unakan struktur 'r anisasi 0an %atar %an (e".uatan ke(utusan 0an

terl'kalisasi %ala" "e".antu "en-alankan strate in0a. Aika se.uah "asalah ti%ak "e"erlukan (erhatian "ana-e"en atas. #aka ke(utusan kan %i.uat tan(an0a. Saluran k'"unikasi 0an e5isien %an ke"u%ahan akses ke "ana-e"en "e"astikan i%e;i%e %ari kar0a3an terta"(un se"ua/ Selain itu/ (ihak "ana-e"en atas -u a .isa "en-alankan strate i ke .a3ah le.ih 6e(at tan(a a%an0a ha".atan .ir'krasi 0an .ertele;tele. &'nt'hn0a #i6hael Dell %a(at "enera(kan se.uah ke.i-akan (e"'t'n an har a %en an 6e(at. Dell terus "en a%akan (er.aikan 0an .erterusan %an (en%esain ke".ali atas "'%el (en-ualan lan sun n0a serta (r'ses (r'%uksin0a.
8

-A- ''' /#% " /

$.1 K#S'&/ !A%

Dell &'"(uter "eru(akan (erusahaan 0an differentiation. !eun

"enera(kan strate i cost cum

ulan k'"(etiti5n0a %i.an un (a%a %asar (en-ualan lan sun / .esar/ (ela0anan 0an .aik/ %an (en unaan

siste" (r'%uksi .er%asarkan (esanan/ (en0esuaian "assal/ keterse%iaan in5'r"asi antara k'nsu"en %an (e"as'k 0an internet se.a ai "e%iu" (en-ualan. Strate i %ari Dell ter.ukti sukses %ala" "e"ini"alkan (erse%iaan/ "e"(erkenalkan (r'%uk .aru ke (asar %en an le.ih 6e(at/ "enin katkan (an sa (asar/ (ertu".uhan (en-ualan serta tin kat (en e".alian in)estasi 0an tin i.

Dell -u a "e"iliki siste" (en en%alian "ana-e"en 0an "e".antu %ala" i"(le"entasi strate in0a. Struktur 'r anisasi 0an %atar %an saluran k'"unikasi 0an e5ekti5 "enin katkan e5isiensi (erusahaan %an %a(at "en a".il ke(utusan 0an le.ih 6e(at. Selain itu/ -u a ter%a(at (enilaian kiner-a untuk "e"astikan strate i 0an %iin inkan ter6a(ai.
.

$.2

SA*A% A%a(un rek'"en%asi 0an &'"(uter %a(at %i.erikan (enulis (a%a (erusahaan Dell

a%alah 8 Dell &'"(uter harus terus "e"(erhatikan ke(uasan kar0a3an %an k'nsu"enn0a %an "enin katkan siste" (en en%alian "ana-e"enn0a. Dell &'"(uter terus "enin katkan (r'"'si %an (e"asarann0a ke seluruh %unia serta "elakukan (er.aikan se6ara k'ntinu.