UNIVERSIDAD DE CONCEPCIN FACULTAD DE INGENIERA PROGRAMA DE MAGISTER EN CIENCIAS DE LA COMPUTACIN

Mtricas para evaluar sitios Web de PYMES chilenas

Profesor Gua: Ricar o Co!"reras Arria#a a D$"o% e I!#e!iera I!for&'"ica ( Cie!cias e )a Co&$u"aci*! Facu)"a e I!#e!iera U!i+ersi a e Co!ce$ci*!

Tesis $ara ser $rese!"a a a )a Direcci*! e Pos"#ra o e )a U!i+ersi a e Co!ce$ci*!

PAOLA FLORENCIA MORAGA FUENTES CONCEPCIN,C-ILE ./0/

Profesor Gua: Ricardo Contreras Arriagada Concepcin, Abril 2010

Tesis presentada a la D R!CC "# D! P$%TGRAD$ D! &A '# (!R% DAD D! C$#C!PC "# Para optar al grado de )AG %T!R !# C !#C A% D! &A C$)P'TAC "#

Agradecimientos A Dios1 a &i fa&i)ia1 a) $rofesor Ricar o Co!"reras1 ( a "o os 2uie!es i!co! icio!a)&e!"e co!fiaro! e! & ( co!"ri3u(ero! co! su #ra!i"o e are!a $ara 4acer $osi3)e 2ue es"e !ue+o esafo $rofesio!a) se 4iciera rea)i a %

Dedicatoria A &is 4er&osos ( a ora os 4i5os Isi ora ( Re!a"o $or so$or"ar &is ause!cias ( ar&e )a for"a)e6a $ara co!"i!uar a $esar e &i ca!sa!cio%

Indice de Contenidos
P+g,
CAPITULO 0% INTRODUCCION777777%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% 0%0 0%. 0%8 0%9 0%: 0%< 0%= 0%? Mo"i+aci*!%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% P)a!"ea&ie!"o e) $ro3)e&a77777777777777777777 -i$*"esis%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% O35e"i+os7777777777777777777777777777 ;us"ificaci*! e )a I!+es"i#aci*!777777777777777777% Li&i"acio!es e )a I!+es"i#aci*!777777777777777777% Co!"e>"o7777777777777777777777777777% Co!"e!i o7777777777777777777777777777 0/ 0/ 00 08 08 09 09 0: 0= 0? 0? .: .?

CAPITULO .% ESTADO DEL ARTE%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% .%0 .%. .%8 M@"o os7777777777777777777777777777% -erra&ie!"as e Sof"Aare77777777777777777777%% Co!si eracio!es so3re e) Es"a o e) ar"e77777777777777

CAPITULO 8% METODOLOGIA%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% 8%0 Co!ce$"os 3'sicos77%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% 8%. Descri$ci*! e )a $ro$ues"a77777777777777777777% 8%8 Me"o o)o#a e Tra3a5o777%%7%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% 8%9 Resu&e! e &@"ricas e>is"e!"es777777777777777777% 8%: Defi!ici*! e &@"ricas &'s re)e+a!"es7777777777777777 CAPITULO 9% PROTOTIPO%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% 9%0 Defi!ici*! for&a)7777777777777777777777777%% 9%. C)asificaci*! e &@"ricas &'s re)e+a!"es777777777777777 9%8 Se)ecci*! e &@"ricas $ara )a $ro$ues"a777777777777777%

8/ 8/ 80 88 8: 90 :0 :0 :. :<

CAPITULO :% PRUEBAS77777777777777777777777777% :%0 -erra&ie!"a e e+a)uaci*!777777777777777777777% :%. Esca)as ( cri"erios e e+a)uaci*!777777777777777777%%% :%.%0 Cri"erios e e+a)uaci*! se#D! )as &@"ricas $ro$ues"as7777%%777% :%.%. Cri"erios e e+a)uaci*! se#D! e) #ra o e i&$or"a!cia77777777

:C :C <. <. <8

:%8 Se)ecci*! e si"ios Ee3 a e+a)uar7777777777777%77777% <: :%8%0 E)ecci*! e Si"ios Ee3 se#D! Cri"erios 0 ( .777777777777%% <= :%8%. E)ecci*! e Si"ios Ee3 se#D! Cri"erios 8 ( 9777777777777%% <= :%8%8 E)ecci*! e Si"ios Ee3 se#D! Cri"erio :7%%7777777777777 <? :%9 Co!s"rucci*! e )a &a"ri6 e +a)oraci*!777%7777777777777 =. :%: I&$)e&e!"aci*! e )a &a"ri6 e +a)oraci*!%%77777777777777% :%< Resu&e! e )a &e"o o)o#a e e+a)uaci*! e si"ios Ee377777777% == =C

:%= I!"er$re"aci*! e )a &a"ri6 e +a)oraci*!7777777777777777 ?0

CAPITULO <% RESULTADOS777777777777777777777777%% ?9 <%0 E+a)uaci*! $or &@"ricas $ro$ues"as77777777777777777%%% ?9 <%0%0 Resu&e! e )a Pu!"uaci*! e )a Ma"ri6 e +a)oraci*! se#D! Cri"erio 07 ?9 <%0%. Resu&e! e )a Pu!"uaci*! e )a Ma"ri6 e +a)oraci*! se#D! Cri"erio .7 ?: <%0%8 Resu&e! e )a Pu!"uaci*! e )a Ma"ri6 e +a)oraci*! se#D! Cri"erio 87 ?: <%0%9 Resu&e! e )a Pu!"uaci*! e )a Ma"ri6 e +a)oraci*! se#D! Cri"erio 97 ?< <%0%: Resu&e! e )a Pu!"uaci*! e )a Ma"ri6 e +a)oraci*! se#D! Cri"erio :7 ?< <%. E+a)uaci*! $or #ra o e i&$or"a!cia7777777777777777% <%8 Pu!"o e +is"a e e+a)ua ores7777777777777777777% <%9 Pu!"o e +is"a e esarro))o77777777777777777777% CAPITULO =% CONCLUSIONES F RECOMENDACIONES%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% ?? C0 C. 0// 0/.

ANEGO 0% Descri$ci*! e )os si"ios Ee3 se#D! )os cri"erios e e+a)uaci*! esco#i os ANEGO .% Ma"ri6 e +a)oraci*! e ca a si"io Ee3 se#D! &@"ricas $ro$ues"as ANEGO 8% E+a)uaci*! e si"ios Ee3 $or cri"erio e e+a)uaci*! ( $erfi) e usuario ANEGO 9% E+a)uaci*! e &@"ricas $or #ra o e i&$or"a!cia se#D! e) cri"erio $or e) cua) fuero! a#ru$a as ANEGO :% A$reciacio!es e )os e+a)ua ores

Indice de Tablas
Ta3)a 0% E5e&$)o Ma"ri6 e +a)oraci*! $ara u! $ro(ec"o &u)"i&e ia77%%%7777% <0 Ta3)a .% C)asificaci*! e PFME se#D! +e!"as a!ua)es777777777777%%% <: Ta3)a 8% C)asificaci*! e PFME se#D! !D&ero e e&$)ea os777777777% Ta3)a 9% Resu&e! e )os si"ios Ee3 e e&$resa a e+a)uar7777777777%% Ta3)a :% P)a!"i))a $ara Ma"ri6 e +a)oraci*!77777777777777777%% << =/ =.

Ta3)a <% E+a)uaci*! e si"ios $or &@"rica e+a)ua a se#D! $erfi)es e usuario777% =? Ta3)a =% E+a)uaci*! e si"ios $or #ra o e i&$or"a!cia7777777777777 =? Ta3)a ?% Pu!"a5es "o"a)es e )a e+a)uaci*! e si"ios Ee3 se#D! cri"erio 077777% ?9 Ta3)a C% Pu!"a5es "o"a)es e )a e+a)uaci*! e si"ios Ee3 se#D! cri"erio .77777 ?: Ta3)a 0/% Pu!"a5es "o"a)es e )a e+a)uaci*! e si"ios Ee3 se#D! cri"erio 877777?: Ta3)a 00% Pu!"a5es "o"a)es e )a e+a)uaci*! e si"ios Ee3 se#D! cri"erio 977777?< Ta3)a 0.% Pu!"a5es "o"a)es e )a e+a)uaci*! e si"ios Ee3 se#D! cri"erio :7777%% ?< Ta3)a 08% I e!"ificaci*! e )as &@"ricas e+a)ua as77777777777777%% ?? Ta3)a 09% Pu!"a5es "o"a)es e )a e+a)uaci*! e si"ios Ee3 se#D! #ra o e i&$or"a!cia e &@"ricas e+a)ua as $or usuario 077777777777777777777%% C/ Ta3)a 0:% Si"ios Ee3 co! &a(or $u!"a5e $or &@"rica e+a)ua a777777777%% C. Ta3)a 0<% Si"ios Ee3 co! &e!or $u!"a5e $or &@"rica e+a)ua a777777777%% C. Ta3)a 0=% Si"ios Ee3 co! &a(or ( &e!or #ra o e cu&$)i&ie!"o e &@"ricas $or #ra o e i&$or"a!cia%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% C8 Ta3)a 0?% M@"ricas co&u!es e! si"ios Ace$"a3)es ( Discu"i3)es777777777 CC

Indice de Figuras
Fi#ura 0% Proceso e reco$i)aci*!1 se)ecci*! ( e+a)uaci*! e &@"ricas%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% 8/ Fi#ura .% Es2ue&a e )a $ro$ues"a%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% 8. Fi#ura 8% Es2ue&a &e"o o)*#ico e )a $ro$ues"a $ara )a e+a)uaci*! e si"ios Ee3 Fi#ura :a% M@"ricas se#D! e) o&i!io%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% 89 9/ Fi#ura 9% Es2ue&a e &@"ricas e!co!"ra as%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% 8C Fi#ura :3% M@"ricas se#D! )a orie!"aci*!%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% 9/ Fi#ura :c% M@"ricas se#D! )a ca)i a %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% 9/ Fi#ura <% C)asificaci*! #e!era) e a"ri3u"os e )a $ro$ues"a7777777777% Fi#ura =% M@"ricas e) a"ri3u"o Co!"e!i o777777777777777777% Fi#ura ?% M@"ricas e) a"ri3u"o Prese!"aci*!77777777777777777 Fi#ura C% M@"ricas e) a"ri3u"o Co&$or"a&ie!"o777777777777777% Fi#ura 0/% M@"ricas e) a"ri3u"o Na+e#aci*!77777777777777777 Fi#ura 00% M@"ricas e) a"ri3u"o Re! i&ie!"o7777777777777777%% Fi#ura 0.% Es2ue&a e &@"ricas $ro$ues"o 77777777777777777 Fi#ura 08% Es2ue&a e co!fecci*! e u!a rD3rica77777777777777% Fi#ura 09% Es2ue&a e co!s"rucci*! e )a Ma"ri6 e +a)oraci*! $ara si"ios Ee3 e e&$resa77777777777777777777777777777777%% =0 Fi#ura 0:% Me"o o)o#a e e+a)uaci*! e si"ios Ee37777777777777%% ?8 :. :8 :8 :8 :9 :: :? :C

Resumen
La I!#e!iera Ee3 es u! ca&$o e i!+es"i#aci*! co! e) 2ue se crea! a$)icacio!es Ee3 e a)"a ca)i a % A) i#ua) 2ue cua)2uier $ro uc"o sof"Aare e) esarro))o e Ee3 !ecesi"a i!c)uir ac"i+i a es e #ara!"a e ca)i a % Para ase#urar )a ca)i a se e3e $)a!ificar )a e+a)uaci*! ( e) co!"ro) e )os $ro uc"os i!"er&e ios 4as"a )os $ro uc"os fi!a)es% E! #e!era)1 )os e>$er"os ice! 2ue 4a( cua"ro ra6o!es $ara &e ir: carac"eri6ar1 e+a)uar1 $re ecir ( &e5orar% E! )as D)"i&as @ca as 4a! sur#i o !u&erosas $ro$ues"as 2ue efi!e! co!5u!"os e &@"ricas e ca)i a $ara )a e+a)uaci*! e $ro uc"os ( $rocesos e sof"Aare e! is"i!"os o&i!ios e a$)icaci*!% Ta&3i@! e>is"e! e! )a ac"ua)i a a)#u!os "ra3a5os 2ue $ro$o!e! &arcos co!ce$"ua)es $ara )a ocu&e!"aci*! e ic4as &@"ricas 2ue 3ri! a! i!for&aci*! e u"i)i a e! )os $ro(ec"os e &e ici*! (Ho e+a)uaci*! e sof"Aare% A $esar e )o a!"erior&e!"e e>$ues"o1 e>is"e! 4o( e! a &u( $ocas e&$resas e sof"Aare 2ue u"i)i6a! $rocesos e e+a)uaci*! ( a!')isis $ara es"os efec"osI &'s 3ie! se ce!"ra! e! )as ac"i+i a es re)acio!a as co! $ro(ec"os e esarro))o e sof"Aare% E) "ra3a5o e es"a "esis $)a!"ea e) esarro))o e u!a $ro$ues"a e e+a)uaci*! ( a!')isis e )os a"ri3u"os e ca)i a 2ue e3iera cu&$)ir u! sis"e&a e i!for&aci*! Ee3 $e!sa o $ara u!a PFME c4i)e!a% E) $ri!ci$a) o35e"i+o es )o#rar 2ue es"a $ro$ues"a sir+a e &o e)o $ara cua)2uier or#a!i6aci*! 2ue es"@ ca"a)o#a a co&o PFME e! C4i)e1 2ue re2uiera +a)i ar a"ri3u"os e ca)i a e! sus si"ios Ee3%

Abstract
Ee3 E!#i!eeri!# is "4e researc4 fie) "4a" crea"es 4i#4,2ua)i"( Ee3 a$$)ica"io!s% LiJe a!( sof"Aare $ro uc" e+e)o$&e!" Ee3 !ee s "o i!c)u e 2ua)i"( assura!ce ac"i+i"ies% To e!sure 2ua)i"( &ea!s "o $)a! "4e assess&e!" a! co!"ro) of i!"er&e ia"e $ro uc"s "o $ro uce fi!a) $ro uc"s% I! #e!era)1 e>$er"s sa( "4a" "4ere are four reaso!s "o &easureI "o c4arac"eri6e1 assess1 $re ic" a! i&$ro+e% I! rece!" eca es "4ere 4a+e 3ee! &a!( $ro$osa)s "4a" efi!e se"s of 2ua)i"( &e"rics "o e+a)ua"e sof"Aare $ro uc"s a! $rocesses i! iffere!" a$$)ica"io! o&ai!s% T4ere are a)so so&e AorJs curre!")( co!ce$"ua) fra&eAorJs for ocu&e!"i!# &e"rics "o $ro+i e usefu) i!for&a"io! o! $ro5ec"s for &easuri!# a! H or sof"Aare e+a)ua"io!% Des$i"e "4e a3o+e1 "4ere are !oA +er( feA co&$a!ies "4a" use sof"Aare for assess&e!" a! e+a)ua"io! $rocesses for "4ese effec"s1 ra"4er focus o! ac"i+i"ies re)a"e "o sof"Aare e+e)o$&e!" $ro5ec"s% T4is "4esis $rese!"s a $ro$osa) for assess&e!" a! a!a)(sis of 2ua)i"( a""ri3u"es "4a" s4ou) ser+e a Ee3 i!for&a"io! s(s"e& esi#!e for C4i)ea! PFME% T4e &ai! #oa) is "o af"er a &o e) for a!( or#a!i6a"io! "4a" is c)assifie as PFME i! C4i)e1 A4ic4 re2uire "o +a)i a"e 2ua)i"( a""ri3u"es o! "4eir Ee3 si"es%

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CAPITULO 1 INTRODUCCION
E! es"e ca$"u)o1 se rea)i6a )a i!"ro ucci*! e )os co!ce$"os #e!era)es so3re e) 2ue se fu! a&e!"a e) "ra3a5o esarro))a o% A co!"i!uaci*!1 se efi!e! )os o35e"i+os e 4i$*"esis e )a "esis1 5us"ificaci*! ( )i&i"acio!es e )a i!+es"i#aci*!1 as co&o u!a escri$ci*! 3re+e e) co!"e!i o e ca a ca$"u)o%

1.1 Motivacin
Las Pe2ueKas ( Me ia!as e&$resas LPFMEsM !ecesi"a! i!cor$orar "ec!o)o#a a sus es"ra"e#ias e !e#ocio $ara $o er ser &'s $ro uc"i+as ( au&e!"ar su #ra o e eficie!cia% E>is"e! i+ersos o3s"'cu)os 2ue i&$i e! e) esarro))o e $ro(ec"os e "ec!o)o#a e! )as e&$resas1 e!"re )os 2ue es"aca! )a resis"e!cia a) ca&3io ( )a &a)a efi!ici*! e )os re2ueri&ie!"os% Las PFMEs $rese!"a! ifere!"es !ecesi a es 2ue )as 4ace! recurrir a) uso e )as "ec!o)o#as e i!for&aci*! LTIM% E! #e!era)1 es"as !ecesi a es 3usca! )a &e5ora e a)#u!os e )os $rocesos e )a e&$resa% Por o"ro )a o es"'! )as e&$resas e TI1 2ue $ro+ee! )as so)ucio!es "ec!o)*#icas a )as PFMEs% U!a e )as 4erra&ie!"as e a$o(o a )a i&$)e&e!"aci*! e so)ucio!es es I!"er!e"1 2ue 5ue#a u! $a$e) i&$or"a!"e $ara )as PFMEs (1 a a su +ersa"i)i a 1 co!"ri3u(e e &a!era sa"isfac"oria e! )a co3er"ura e sus !ecesi a es fo&e!"a! o )a i!!o+aci*! e!"ro e )a e&$resa% E! es"e co!"e>"o1 es 2ue !ace )a i ea e i!+es"i#ar si e>is"e! ( 2ue "a! efec"i+os $ue e! ser )os i!s"ru&e!"os $ara e+a)uar si"ios Ee31 ( e! $ar"icu)ar e) e )as PFMEs c4i)e!as1 2ue $ri!ci$a)&e!"e se usa! $ara $ro&ocio!ar u!a e&$resa o ser+icio ( arse a co!ocer e! e) &u! o e&$resaria) !acio!a) e i!"er!acio!a)% E+a)uaci*! 2ue "ie!e 2ue +er co! as$ec"os re)acio!a os a) uso e) si"io Ee31 a )a ca!"i a e +isi"as 2ue $ue e! resca"ar1 a )a ca!"i a e "ra!saccio!es o!)i!e 2ue $ue a! #e!erar1 e! o"ras $a)a3ras1 si 3ri! a rea)es sa"isfaccio!es a )os usuarios 2ue !a+e#a! e! @)% Lo a!"erior1 co! )a i ea e 2ue co!"ri3u(a! rea)&e!"e a ser u!a 4erra&ie!"a co&$e"i"i+a fre!"e a )as e&$resas 2ue so! sus $ares1 es ecir1 2ue $er&i"a &o"i+ar a )a au ie!cia o!)i!e $ara 2ue $refiera u! si"io Ee3 e! $ar"icu)ar e! +e6 e o"ro e e&$resas e si&i)ares carac"ers"icas% NE! u! fu"uro cerca!o s*)o e>is"ir'! os c)ases e e&$resas1 )as 2ue es"'! e! I!"er!e" ( )as 2ue 4a! e5a o e e>is"ir $or !o es"ar)oO LBi)) Ga"esM%

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1.2 Planteamiento del Problema

La 4is"oria e I!"er!e" $asa $or u! &o&e!"o e! )a 2ue )os ser+icios o!)i!e "ie! e! a ser ca a +e6 &'s 4a3i"ua)es% Tareas co&o co&$rar a)#D! $ro uc"o1 rea)i6ar o$eracio!es 3a!carias1 3uscar arrie! o1 o reser+ar u! 4o"e) $or I!"er!e" so! re)a"i+a&e!"e accesi3)es $ara "o os ( so! ofreci as $or u!a #ra! +arie a e e&$resas% Es $or e))o 2ue 4o( )as &arcas o!)i!e i!+ier"e! &'s recursos e! $o"e!ciar a2ue))os as$ec"os co&o se!ci))e6 e i!"uici*! 2ue )as ifere!cie! e sus co&$e"i ores1 $ara u! &e5or $osicio!a&ie!"o e! e) &erca o (1 co! e))o1 )a &e5ora e )a ca)i a #e!era) e ser+icio% Es"a rea)i a se &a!ifes"* e! e) GVI Co!#reso C4i)e!o e MarJe"i!# .//=1 e! o! e se i! ic* 2ue e! e) aKo .//< e! C4i)e se re#is"raro! +e!"as $or I!"er!e" $or USP .:/ &i))o!es% E) si#!ifica"i+o creci&ie!"o ( esarro))o e )a Ee31 e! cua!"o a) !D&ero e usuarios co!ec"a os1 ca!"i a e +e!"as o!)i!e1 $ar"ici$aci*! e usuarios 4acie! o "ra!saccio!es o!)i!e1 ca!"i a e si"ios o $or"a)es Ee31 ca!"i a ( "i$o e 4erra&ie!"as $ara co!s"ruir $'#i!as ( si"ios Ee31 4a $ro+oca o u! i&$ac"o e! is"i!"as 'reas1 e i! u a3)e&e!"e es"' ca&3ia! o )as +i as $erso!a)es1 e) &o o e +er ( re)acio!ar)os co! e) &u! o e! u! &o e)o #)o3a)i6a o% Se#D! Q0<R1 e! e) aKo .//< )os 4o#ares e! C4i)e co! co&$u"a or 2ue "e!a! co!e>i*! a I!"er!e" corres$o! a! a) :<1=S e )os 4o#ares% Par"icu)ar&e!"e1 e! es"os "ie&$os se +e u! creci&ie!"o e>$o!e!cia) e si"ios Ee3 o! e se e!cue!"ra! u!a a&$)ia #a&a e a$)icacio!es is"ri3ui as ca a +e6 &'s co&$)e5as1 )o 2ue 4ace !ecesario ref)e>io!ar acerca e )a for&a e! )a cua) )as a$)icacio!es Ee3 e3e! ser crea as ( c*&o &a!"e!er su ca)i a e i!"e#ri a % Se#D! Q0=R1 )a usa3i)i a Lfaci)i a e &a!e5o e u!a $'#i!aM ( )a &e ici*! e )a &is&a1 o )a faci)i a e uso e u! sis"e&a i!"erac"i+o1 5ue#a u! $a$e) c)a+e $ara 2ue )as e>$erie!cias e usuario sea! $osi"i+as ( co!"ri3u(a! a) $osicio!a&ie!"o es"ra"@#ico e )a e&$resa% F si )a usa3i)i a es i&$or"a!"e1 e! &a(or &e i a )o es )a e+a)uaci*! e )a &is&a% E! Q=R se $os"u)a1 2ue e) i! iscu"i o i!cre&e!"o e $o$u)ari a ( ace$"aci*! e )as a$)icacio!es ce!"ra as e! )a Ee31 "ie!e! su ori#e! e! sus $ro$ias carac"ers"icas ( !a"ura)e6a "a)es co&o: $ro+eer u! &o e)o e i!for&aci*! 2ue so$or"a e!)a6ar "o o "i$o e co!"e!i o ( &e iosI $er&i"ir a )os usuarios u! f'ci) acceso a )a i!for&aci*!% A ifere!cia e u! ocu&e!"o e! $a$e)1 "ie!e e) +a)or a#re#a o e )a fu!cio!a)i a e sof"AareI (1 e!"re o"ros as$ec"os1 $er&i"e a cua)2uier "i$o e usuario crear ( e!)a6ar f'ci)&e!"e sus $ro$ios ocu&e!"os $or &e io e 4erra&ie!"as a&$)ia&e!"e is$o!i3)es% E! e "ra )as )a ac"ua)i a 1 )a co&u!i a e I!#e!iera Ee3 reco!oce 2ue )as a$)icacio!es es"e "i$o $osee! carac"ers"icas 2ue )as ifere!cia! e )os sof"Aares icio!a)es ( sis"e&as e i!for&aci*!1 e!"re o"ras $or "a&aKo ( co&$)e5i a e a$)icacio!es1 car'c"er &u)"i isci$)i!ario e) e2ui$o e esarro))o1 "asa

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a$resura a e e!"re#a e) $ro(ec"o1 e!"re o"ros% Es"as carac"ers"icas 4ace! co! 2ue )os $rocesos1 &o e)os ( &@"ricas e>is"e!"es $ara e+a)uar )a ca)i a "e!#a! 2ue ser a a$"a os $ara co!si erar )os ca&3ios i&$ues"os $or )as !ue+as "ec!o)o#as Q.0R% Mie!"ras &'s co&$)e5os so! )os sis"e&as1 &'s e)ica o es e) "ra"a&ie!"o e )as fa))as 2ue se $u iera! $rese!"ar% U!a fa))a e! u!o e e))os $ro$a#ar' ( a&$)ificar' ese error a) res"o e )os sis"e&as co!ec"a os1 $u ie! o $ro+ocar u! 2uie3re irre$ara3)e e )a co!fia!6a e )os usuarios e! )a Ee3% Rea)i6ar $eri* ica&e!"e i!for&es e &e ici*! $ara e) si"io Ee3 e u!a or#a!i6aci*!1 $ue e si#!ificar e) @>i"o o e) fracaso e) $ro(ec"o 2ue i&$)ica )a creaci*! e u!a $'#i!a Ee31 $or "a!"o es !ecesario "e!er co!cie!cia 2ue u! $roceso e &e ici*! es !ecesario $ara o3"e!er u! 3ue! resu)"a o% De !o ser as se e3e! "o&ar &e i as i!&e ia"a&e!"e ( corre#ir )o 2ue !o corres$o! e% Fre!"e a )a i#ua) a e $res"aci*! e )os ser+icios ac"ua)es e! e) &erca o $or )as e&$resas a "ra+@s e) uso e si"ios Ee31 #es"io!ar )a e>$erie!cia e) usuario !o es s*)o cues"i*! e "e!er u! $or"a) es"@"ica&e!"e ace$"a3)e1 &'s crea"i+o1 &'s usa3)e o e ofrecer &e5ores $ro uc"os1 si!o 2ue es fu! a&e!"a) "es"ear1 &e ir1 e+a)uar ( co&$arar resu)"a os cua!"ifica3)es $ara #es"io!ar )a e+o)uci*! e) $or"a)%

1*

1.3

i!te"i"

Es"e "ra3a5o $os"u)a 2ue es $osi3)e es"a3)ecer u! co!5u!"o e &@"ricas 2ue $er&i"a! e+a)uar )a efec"i+i a 1 e! "@r&i!os e faci)i a e acceso ( e $er"i!e!cia e o$cio!esM e) si"io Ee3 e u!a PFME c4i)e!a1 ( 2ue es"e co!5u!"o se $ue e +a)i ar a "ra+@s e )a +erificaci*! e e))as e! u! $roceso e $rue3a%

1.# Ob$etivo"
Ob$etivo %eneral
E) o35e"i+o #e!era) es $ro$o!er u! co!5u!"o e &@"ricas $ara e+a)uar si"ios Ee3 e PFMEs c4i)e!as1 2ue $er&i"a! efi!ir)o co&o ace$"a3)e co! res$ec"o a o"ro e si&i)ares carac"ers"icas%

Ob$etivo" e"!ec&'ico"
I!+es"i#ar "o o "i$o e &@"rica e>is"e!"e e! )os $ro(ec"os e I!#e!iera Ee3 e! )a ac"ua)i a &u! ia)% Se)eccio!ar )as &@"ricas e!co!"ra as +a)i '! o)as $ara )a rea)i a c4i)e!a% Defi!ir u! co!5u!"o fi!i"o e si"ios Ee3 e PFMEs c4i)e!as $ara e+a)uar )as &@"ricas% E+a)uar )as &@"ricas re+isa! o e) co&$or"a&ie!"o e )os si"ios Ee3 se)eccio!a os1 e acuer o a) es2ue&a e &@"ricas $ro$ues"o% De$urar )as &@"ricas 2ue e! "eora se e"ec"aro! ( co&$arar)as co! )as e+a)ua as e! )a $r'c"ica% Defi!ir u!a $ro$ues"a e &@"ricas $ara si"ios Ee3 e e&$resas c4i)e!as%

1-

1.( )*"ti'icacin de la Inve"ti+acin

La e+a)uaci*! e u! si"io Ee3 es u!a e )as &e5ores $r'c"icas $ara )a #es"i*! e )a $'#i!a Ee3 e u! !e#ocio% Es e) $roceso e reco$i)ar1 a!a)i6ar ( e+a)uar )os a"os 2ue i! ica! 2u@ "a! 3ie! u! si"io Ee3 cu&$)e co! sus o35e"i+os Q0:R% -a3i"ua)&e!"e )a e+a)uaci*! e u! si"io Ee3 a(u a a crear u! $ro uc"o e &a(or ca)i a 2ue sa"isfa#a )as !ecesi a es e )os c)ie!"es ( )a &isi*! e su e&$resa% No es u! e5ercicio e u!a so)a +e61 es u! $roceso co!"i!uo 2ue re2uiere u!a es"ra"e#ia $ara e"er&i!ar 2u@1 cu'! o ( c*&o se +a a e+a)uar e) si"io Ee3 Q0:R% La &e5or &a!era e &e5orar )a eficacia e u! si"io Ee3 es "e!er a"os 2ue i! ica! c*&o es"' fu!cio!a! o% Tuie! a &i!is"re e) si"io Ee31 e3e ase#urarse e!"re o"ras cosas1 e 2ue e) si"io es"' 3ie! escri"o ( 3ie! iseKa o1 2ue )os +isi"a!"es $ue a! u"i)i6ar)o f'ci)&e!"e1 2ue )a i!for&aci*! es e>ac"a% E! es"ric"o ri#or1 se !ecesi"a e+a)uar ( $o!er a $rue3a accio!es ru"i!arias e) si"io Ee3 $ara 4acer)o &'s eficie!"e1 o$or"u!o1 ( D"i) $ara )os +isi"a!"es1 3as'! ose e! a"os cie!"ficos ( 2ue e&a!e! e u!a i!+es"i#aci*! seria ( o35e"i+a1 e+a)ua! o fi!a)&e!"e 2u@ "a! 3ie! e) si"io Ee3 )o#ra a)ca!6ar )a &isi*! e )a e&$resa1 $ara as e"er&i!ar 2u@ 'reas se e3e! &e5orar1 ( &e ir e) i&$ac"o e esas accio!es1 e &a!era e &a!"e!er fie)es a )os c)ie!"es e! e) "ie&$o% NCua! o $o e&os &e ir a2ue))o so3re )o 2ue 4a3)a&os1 ( e>$resar)o e! !D&eros1 e!"o!ces co!oce&os a)#o so3re e))oI $ero cua! o !o $o e&os &e ir)o1 !i e>$resar)o e! !D&eros1 !ues"ro co!oci&ie!"o es e u! "i$o $o3re e i!sa"isfac"orioO LLor Ue)+i!M%

1., Limitacione" de la Inve"ti+acin

Las &e icio!es a rea)i6ar ser'! s*)o a si"ios Ee3 e PFMEs c4i)e!as% Se u"i)i6ar' )a Ee31 $ara e!co!"rar )os si"ios 2ue se usar'! $ara e+a)uar )as &@"ricas efi!i as e! )a $ro$ues"a% Las e+a)uacio!es o3ser+aci*!% e ca a si"io se 4ar'! e for&a su35e"i+a usa! o )a

1.

1.- Conte.to
Las e&$resas e! #e!era) !o +e! "a! f'ci)&e!"e )a i&$or"a!cia ( )as +e!"a5as 2ue $ue e! o3"e!er a) &o&e!"o e u"i)i6ar 4erra&ie!"as ( so$or"es "ec!o)*#icos e! su ese&$eKo iario% Es"a $ro3)e&'"ica se e+i e!cia1 $or fa)"a e co!oci&ie!"o fre!"e a )a i!!o+aci*!1 i!"e#raci*! "ec!o)*#ica o $or i!se#uri a !a"ura) e for&ar u! e2ui$o es"ra"@#ico ( e "ra3a5o fre!"e a $ro+ee ores !o co!fia3)es1 i!ca$aces e cu3rir es"a i&$or"a!"e )a3or% Es as co&o e! #e!era) so! )as !ue+as e&$resas1 )as e&$resas i!!o+a oras ( co! es$ri"u e&$re! e or1 )as 2ue se a"re+e! a usar )as !ue+as 4erra&ie!"as e I!"er!e" $ara i!cre&e!"ar su $rese!cia e! e) &erca o ( au&e!"ar )as +e!"as a "ra+@s e) $osicio!a&ie!"o Ee3% -o( )as co&u!icacio!es e>i#e! a )as e&$resas co!"ar1 a )o &e!os1 co! u! correo e)ec"r*!ico i!s"i"ucio!a) o! e ca!a)i6ar )os re2ueri&ie!"os e )os c)ie!"es ( a"e! er e for&a efica6 sus so)ici"u es% Si! e&3ar#o1 e) co!"ar co! u! si"io Ee3 es !ecesario $ara is$o!er e u! )u#ar o! e $rese!"ar )a 4is"oria o refere!cias e )a or#a!i6aci*!1 e>$erie!cia ( ser+icios o $ro uc"os ofreci os% La crisis eco!*&ica a!u!cia a $or e) #o3ier!o e C4i)e $ara e) aKo .//C1 e3era a)er"ar a )as e&$resas c4i)e!as a $o"e!ciar su $rese!cia e! )a Ee31 co!si era! o )o &asi+o ( eco!*&ico e es"e &e io% Te!er u!a $'#i!a Ee3 e! es"os "ie&$os e3era ser co!si era o u!a !ecesi a ( re2uisi"o $ara )as e&$resas1 "a) co&o )o es co!"ar co! u! e$ar"a&e!"o e +e!"as% Se#D! Q.:R1 es e+i e!"eI u!a PFME 2ue !o $osee $rese!cia Ee3 o i!"e#raci*! "ec!o)*#ica usa3)e1 se e!cue!"ra e! es+e!"a5a co&$e"i"i+a e 2uie!es s 4a! i!"e#ra o es"e as$ec"o co&o fac"or c)a+e e i!!o+aci*!1 creci&ie!"o1 $res"i#io ( )i era6#o% E! Q.=R seKa)a! 2ue fa)"a &uc4o ca&i!o 2ue recorrer e! "e&as e I!"er!e" e! )a oc"a+a re#i*!1 4a( se#&e!"os 2ue aD! !o co!oce! ( !o +e! e! I!"er!e" u!a o$or"u!i a 1 ( e! o! e sus e&$resas "o a+a se sus"e!"a! e! &e ios "ra icio!a)es e ifusi*! e i!c)uso si! e))os% E! )os $ases o! e I!"er!e" es u"i)i6a a co&o u!a 4erra&ie!"a e +e!"as ( u! efec"i+o ca!a) e co&u!icaci*!1 e) &arJe"i!# "o&a u! )u#ar e"er&i!a!"e a )a 4ora e $osicio!arse e! )as &e!"es e) co!su&i or1 co&o e&$resa1 $ro uc"os ( ser+icios% Se#D! e) ;efe e Desarro))o e I!for&'"ica e Q.9R1 e! )os es"u ios re)acio!a os co! e) uso e I!"er!e"1 e! C4i)e ( e! )a Re#i*! e) Bio3o se es"' a+a!6a! o &'s r'$i o 2ue e! e) res"o e La"i!oa&@rica1 aD! cua! o 2ue a &uc4o $or 4acer% De 4ec4o1 C4i)e es e) $as 2ue )i era e! uso e I!"er!e"1 sea es e )os 4o#ares o es e e) )u#ar e "ra3a5o%

1/

Ca a +e61 es &'s ifci) e) $osicio!a&ie!"o e $'#i!as Ee3 $ara e&$resas1 co!+ir"i@! ose e! u!o e )os o35e"i+os &'s i&$or"a!"es e!"ro e )os !e#ocios orie!"a os a I!"er!e"% Es"o 4ace !ecesario u! a!')isis e>4aus"i+o e ca a si"io Ee3 $ara o$"i&i6ar)o1 4acer u! $osicio!a&ie!"o e! 3usca ores e i!"e!"ar a$arecer e!"re )as $ri&eras $osicio!es e u!a 3Ds2ue a% Las e&$resas $or !ecesi a e es"ar $rese!"es e! I!"er!e"1 se es&era! e! co!se#uir re uci os +a)ores $ara u!a es$)@! i a $'#i!a co! 3ue!os co!"e!i os1 &uc4as a!i&acio!es ( efec"os e! "e>"os 8D o a!i&acio!es re iseKa as1 $ero e5a! e )a o e+a)uar si )as $erso!as se i!"eresa! e! )o 2ue se ofrece a "ra+@s e su si"io Ee3I 4e a4 )a i&$or"a!cia e )a co!s"a!"e e+a)uaci*!1 "e&a 2ue 5us"ifica es"a "esis%

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1./ Contenido
E) co!"e!i o e )a "esis 2ue se $rese!"a se 4a es"ruc"ura o e )a si#uie!"e &a!era: A )o )ar#o e) ca$"u)o . se escri3e e) es"a o e) ar"e so3re )as 4erra&ie!"as re)acio!a as co! )a e+a)uaci*! e $ro uc"os Ee3% E! e) ca$"u)o 8 se rea)i6a u!a escri$ci*! e )a $ro$ues"a1 )a &e"o o)o#a e "ra3a5o e&$)ea a $ara ))e+ar a ca3o )a i!+es"i#aci*!1 as co&o u! )is"a o e )as &@"ricas e>is"e!"es e! )a rea)i a &u! ia)% E) ca$"u)o 9 co!"ie!e )a c)asificaci*! e )as &@"ricas e>is"e!"es ( )a se)ecci*! e a2ue))as 2ue ser'! usa as $ara )a e+a)uaci*! e si"ios Ee3% E! e) ca$"u)o : se efi!e! )as esca)as ( cri"erios 2ue se e&$)ear'! $ara )a e+a)uaci*!1 )a efi!ici*! e 2u@ si"ios Ee3 ser'! usa os $ara e+a)uar )as &@"ricas1 as co&o "a&3i@! e) i!s"ru&e!"o 2ue se usar' e! )as e+a)uacio!es escri"as% Fi!a)&e!"e1 e! e) ca$"u)o < se escri3e! )os resu)"a os o3"e!i os )ue#o e 4a3er e+a)ua o ca a u!a e )as &@"ricas $ro$ues"as e! ca a u!o e )os si"ios esco#i os% E) ca$"u)o = ( D)"i&o1 co!"ie!e )as co!c)usio!es !ue+as )!eas e i!+es"i#aci*! 2ue se $ro$o!e!% e) "ra3a5o esarro))a o ( )as

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CAPITULO 2 01TADO D0L ART0

La e+a)uaci*! e $ro uc"os Ee3 !o es u!a "area se!ci))a% Es "o as )as carac"ers"icas ( )os a"ri3u"os esea3)es ( o3)i#a"orios o si"io Ee3 si !o se cue!"a co! u! &o e)o 2ue $er&i"a a es$ecificar or e!a a&e!"e ic4as carac"ers"icas ( a"ri3u"os1 e reusa3)e $ara o"ros e!"es% ifci) co!si erar e u!a a$)icaci*! )os e+a)ua ores &a!era 2ue sea

A co!"i!uaci*!1 se escri3ir'! a)#u!as e )as 4erra&ie!"as ( &@"o os 2ue e>is"e! ac"ua)&e!"e ( 2ue $ue e! a(u ar a) usuario1 "a!"o e+a)ua or co&o iseKa or e u! si"io Ee31 a a!a)i6ar cier"as carac"ers"icas ( a"ri3u"os e) &is&o1 a reco!ocer )a i&$or"a!cia ( )as +e!"a5as 2ue $ue e! o3"e!er )os e&$resarios a) &o&e!"o e u"i)i6ar 4erra&ie!"as ( so$or"es "ec!o)*#icos e! su ese&$eKo iario%

2.1 M2todo"
E! cua!"o a )os &@"o os ac"ua)es1 se $ue e! &e!cio!ar a)#u!os usa os e! !ues"ro $as ( e! o"ros )u#ares e) &u! o% Es"os $ue e! ser e!co!"ra os e! )i3ros escri"os $or co!su)"ores e a!')isis Ee31 e&$resas co!su)"oras1 ar"cu)os e re+is"as e)ec"r*!icas1 es$ecia)is"as e! &erca o"ec!ia $or I!"er!e"1 #es"i*! e )os !e#ocios e! )!ea1 e!"re o"ros% S"er!e Q8R1 a a co!ocer 4erra&ie!"as ( "@c!icas $ara e"er&i!ar si u! si"io Ee3 e!"re#a u! +a)or a#re#a o a) !e#ocio1 2ue )e $er&i"a "ra!sfor&arse e! u!a +e!"a5a co&$e"i"i+a fre!"e a su co&$e"e!cia e! e) &erca o% U"i)i6a $ro$ues"as 2ue se 3asa! e! casos e so)ucio!es rea)es a $ro3)e&as rea)es 2ue e!fre!"a! )os si"ios e e&$resas e 4o(1 co&o es e) caso e )as e&$resas !or"ea&erica!as Co&$a21 -a))&arJ1 Uo aJ1 E>ci"e e!"re o"ras% E! #e!era)1 $rese!"a u! co!5u!"o e &@"ricas1 )as 2ue "ie!e! u! 3ue! #ra o e co3er"ura1 au!2ue )a asociaci*! e!"re e))as es a +eces ifusa% E) es"u io 2ue 4ace Nie)se! Q08R1 co!sis"e e! )o 2ue se ))a&a u!a evaluacin heurstica% Es"a co!sis"e e! reca3ar i!for&aci*!1 $or u! !D&ero a$ro>i&a o e : e>$er"os ca)ifica os1 a $ar"ir e u!a )is"a e $u!"os $re e"er&i!a os1 co! e) fi! e e"ec"ar acier"os ( errores 3'sicos e iseKo% Nie)se! $)a!"ea 2ue es &e5or rea)i6ar es"a e+a)uaci*! ( )ue#o a$)icar )o 2ue se co!oce co&o e) "es" e usuarios 01 $ues i&$)ica &a(or cos"o ( a e&'s $er&i"e e"ec"ar fa))as e i!"eracci*! ( e"a))es 2ue $ue e! $asar esa$erci3i os si!o se si#ue ese or e! e e5ecuci*!%

!l test de usuario es un 34todo de e5aluacin en el an+lisis de un sitio 6eb, 7ue a8uda a descubrir proble3as 8 potenciales 3e9oras para un sitio 6eb, siendo la 3anera 3+s cercana de apro:i3arse al uso real de 4ste,

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E! es"a e+a)uaci*! se rea)i6a! +arias !a+e#acio!es $or "o a )a Ee31 a!a)i6a! o )os $ro3)e&as se#D! u! )is"a o co&D! e "areas a re+isar1 )as 2ue sue)e! es"ar 5erar2ui6a as1 e>is"ie! o e! ca a #ru$o u! !D&ero a$ro>i&a o e ./ $re#u!"as% Si 3ie! es u!a 3ue!a ( c)ara refere!cia iri#i a a )os e5ecu"i+os e &arJe"i!# e I!"er!e" e e&$resas1 2ue e"a))a cri"erios a se#uir $ara co!s"ruir u! si"io co! @>i"o ( o3"e!er u!a +e!"a5a co&$e"i"i+a e! e) &erca o ( ar)e &a(or +a)or a) !e#ocio1 !o a$u!"a irec"a&e!"e a )a e+a)uaci*! e si"ios% Ua$ou! Q00R1 seKa)a 2ue e>is"e! ci!co cri"erios 2ue e3e! e>a&i!arse $ara e+a)uar e) co!"e!i o e u! si"io Ee31 i! e$e! ie!"e e) "i$o 2ue sea1 $ara e"er&i!ar si u! ar"cu)o es +')i o1 e ca)i a ( 2ue se $ue a usar co&o refere!cia e! a)#u!a i!+es"i#aci*!% E! #e!era) )os cri"erios so!: Precisin1 si e! )a $'#i!a se e!u&era! )os au"ores ( )a i!s"i"uci*! 2ue $u3)ic* )a $'#i!a ( si ofrece u!a for&a e $o!erse e! co!"ac"o co! e) au"orI Autoridad1 si e! )a $'#i!a se e!u&era! )os au"ores ( sus cre e!cia)es e o&i!io L%e u1 %#o+1 %or#1 o %!e"MI Objetividad1 si )a $'#i!a ofrece i!for&aci*! $recisa co! $u3)ici a )i&i"a a ( es o35e"i+o e! )a $rese!"aci*! e )a i!for&aci*!I Moneda, si )a $'#i!a es"' e! curso ( si se ac"ua)i6a re#u)ar&e!"e )a i!for&aci*! ( )os e!)acesI Cobertura, si se $ue e +er )a i!for&aci*! correc"a1 !o )i&i"'! ose a "e!er co&o re2uisi"o )a "ec!o)o#a o u! sof"Aare es$ecfico% La 5us"ificaci*! se 3asa e! 2ue )os au"ores so! res$o!sa3)es e 3i3)io"ecas e! sus res$ec"i+os es"a os1 $or )o "a!"o afir&a! 2ue e) &a"eria) 2ue se $u3)i2ue ( 2ue es"@ a is$osici*! e )os usuarios1 e3e co!"e!er $or )o &e!os es"os : cri"erios &e!cio!a osI si! e&3ar#o1 es"os cri"erios !o a$u!"a! e &a!era i!"e#ra) a )a e+a)uaci*! e u! si"io Ee3 e! #e!era)1 2ue si! )u#ar a u as es &'s 2ue s*)o e) co!"e!i o e )a i!for&aci*! $u3)ica a% La $ro$ues"a e I!a! Q.R ofrece u!a +arie a e "@c!icas ( so)ucio!es $ara e) a!')isis ( )a &e ici*! $r'c"ica e $'#i!as Ee31 u"i)i6a! o 9 e5e&$)os #e!@ricos fic"icios $ara i)us"rar e) e!fo2ue e! ca a ca$"u)o1 )o 2ue i&$)ica 2ue se e3e 4acer u! "ra3a5o e>"ra1 e+a)ua! o si u!a &@"rica es a$)ica3)e a u!a or#a!i6aci*! e! $ar"icu)ar% De"er&i!a 2u@ "a! 3ie! u! si"io Ee3 cu&$)e co! )as !ecesi a es e )os c)ie!"es e! )!ea1 )a for&a e! 2ue i!"erac"Da! co! )a Ee31 e i e!"ifica )os ca&3ios 2ue se !ecesi"a! 4acer $ara "e!er &'s @>i"o ( &a!"e!er )a fi e)i a e )os ifere!"es "i$os e c)ie!"es 4acie! o 2ue si#a! +isi"a! o e) si"io Ee3% SeKa)a 2ue )os iseKa ores e3e! es"ar co!scie!"es e es"as ifere!cias1 $rocura! o &e5orar e) iseKo ( )a fu!cio!a)i a e )os si"ios 2ue crea!1 $ara 2ue as e) $roceso e &e ici*! sea &'s se!ci))o e a$)icar% E! e) ar"cu)o e Ma!c4*! Q0.R1 se i! ica 2ue 4a( cier"os as$ec"os e) es"u io e si"ios Ee3 2ue e3e! ser e+a)ua os co! $recauci*!1 $ues &uc4as e )as &@"ricas

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co!si era as ))e#a! a ser u! ses#o e+a)uaci*!%

e )a co!fia3i)i a

2ue

e3e re$or"ar "o a

Por o"ra $ar"e1 $)a!"ea 2ue e>is"e! : ifere!"es &@"o os e e+a)uaci*! e si"ios Ee3 2ue +ara! e! su ri#urosi a 1 cos"o ( co!oci&ie!"os: E+a)uaci*! 4eurs"ica $or e>$er"os1 Tes" e co&$or"a&ie!"o e usuarios1 E+a)uaci*! a "ra+@s e si&u)aci*! co#!i"i+a e "o os )os $rocesos e uso e u! si"io Ee31 E+a)uaci*! e )a usa3i)i a i!"ercu)"ura)1 E+a)uaci*! e )a Accesi3i)i a . $or $ar"e e isca$aci"a os% De "o os )os &@"o os &e!cio!a os1 $)a!"ea 2ue )a es"ra"e#ia e e+a)uaci*! &'s aco!se5a3)e es co&3i!ar u!a e+a)uaci*! 4eurs"ica co! u! "es" e usuarios1 $or co!si erar 2ue so! )as &'s eficie!"es1 $r'c"icas ( ase2ui3)es% A&3as "@c!icas so! e o3ser+aci*! e i!+o)ucra! a usuarios ( a u! #ru$o e!"re 8 ( : e+a)ua ores es$ecia)i6a os $ara 4acer +')i a )a e+a)uaci*!% Aco!se5a rea)i6ar )a e+a)uaci*! 4eurs"ica a!"es 2ue )as $rue3as e usuario ( e! )os $ri&eros $ro"o"i$os e )a creaci*! e) si"io Ee3% E) iseKo e u! si"io Ee3 !o $ue e 3asarse e! su$osicio!es1 si!o e! 4ec4os1 $or )o 2ue )as i! icacio!es 2ue a Ma!c4*! Q0.R so! 3as"a!"es acer"a as1 $ero !o es"'! e!foca as a )a e+a)uaci*! e) si"io1 si!o &'s 3ie! a) esarro))o e) &is&o% Por )o e&'s1 )as e+a)uacio!es e3iera! $o er 4acerse e! ifere!"es $erio os e "ie&$o1 co!si era! o e) i!icio e )a creaci*! e) si"io 4as"a su co!s"rucci*! fi!a)% La "esis 2ue $os"u)a O)si!a Q=R1 efi!e u!a &e"o o)o#a cua!"i"a"i+a ( f)e>i3)e e!o&i!a a Ee3 Tua)i"( E+a)ua"io! Me"4o LTEMM1 2ue e+a)Da )a ca)i a e! a$)icacio!es ce!"ra as e! )a Ee3 ( 2ue $er&i"e es$ecificar or e!a a&e!"e )as carac"ers"icas ( a"ri3u"os esea3)es ( o3)i#a"orios a e+a)uar e! u! si"io Ee3 &'s o &e!os co&$)e5o1 $ar"ie! o e u! &o e)o 5er'r2uico e ca)i a e $ro uc"o 3asa o e! e) es"'! ar ISO C0.<8% La &e"o o)o#a co!si era carac"ers"icas co&o )a Usabilidad, 2ue co!sis"e e! re+isar as$ec"os e Co&$re!si3i)i a G)o3a) e) si"io1 Meca!is&os e a(u a ( re"roa)i&e!"aci*! e! )!ea ( As$ec"os e i!"erfaces ( es"@"icosI Funcionalidad 2ue "ra"a as$ec"os e 3Ds2ue a ( recu$eraci*! as co&o "a&3i@! as$ec"os e !a+e#aci*! ( E>$)oraci*!I Confiabilidad 2ue i&$)ica re+isar as$ec"os !o eficie!"es co&o errores e e!)aces1 !o os Ee3 &uer"os Lsi! re"or!oM1 e!)aces e! co!s"rucci*! ( Eficiencia 2ue "ie!e 2ue +er co! e) re! i&ie!"o L$'#i!as r'$i asM ( accesi3i)i a % Prese!"a u!a #ra! si&i)i"u co! )as e+a)uacio!es 4eurs"icas1 $ero a ifere!cia e e))as 2ue i! ica! es"ric"a&e!"e si u! si"io Ee3 cu&$)e o !o co! u! cri"erio% TEM
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Capacidad de acceso a la na5egacin online por parte de los usuarios,

!s un est+ndar internacional para la e5aluacin del %oft6are, !l est+ndar est+ di5idido en cuatro partes: 3odelo de calidad, 34tricas e:ternas ; %$ 212/<2= , 34tricas internas ; %$ 212/<*= 8 calidad en las 34tricas de uso ; %$ 212/<1=,

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cua!"ifica 2u@ "a! cerca o )e5os se es"' e cu&$)ir e) cri"erio1 aD! cua! o e "o as &a!eras si $rese!"a! errores1 @s"os e3e! ser corre#i os% A) usar co&o 3ase e) es"'! ar e ca)i a ISO C0.< e a)#u!a &a!era cer"ifica 2ue )a &e"o o)o#a se sus"e!"a e! u!a 3ase s*)i a ( $ro3a a% E) es"u io e "esis e Lafue!"e Q<R1 a$u!"a a e"er&i!ar 2u@ "i$o e &@"ricas e )a &e"o o)o#a TEM e O)si!a QCR $o a! ser au"o&a"i6a as1 co! e) fi! e faci)i"ar )a "area e )os usuarios e+a)ua ores e! )os $rocesos e co!"ro) ( e+a)uaci*! e ca)i a % Lafue!"e iseK* ( esarro))* u!a 4erra&ie!"a $ara au"o&a"i6ar u! co!5u!"o e &@"ricas Ee31 ( $o er a$)icar)as r'$i a&e!"e a u! si"io Ee3 o3"e!ie! o u!a e+a)uaci*! 2ue $er&i"a 4acer co&$aracio!es% Las &@"ricas 2ue co!si er* so!: )a ca!"i a e e!)aces ro"os L3roJe! )i!JsM e u! si"io1 )a ca!"i a "o"a) e e!)aces e u! si"io1 e) $orce!"a5e e e!)aces ro"os e u! si"io1 )a ca!"i a e !o os Ae3 &uer"os e u! si"io1 )a ca!"i a e i&'#e!es e u! si"io 2ue refere!cia! a )a "ec)a A)"1 )a ca!"i a "o"a) e i&'#e!es e u! si"io1 e) $orce!"a5e e $rese!cia e )a "ec)a A)"1 )a ca!"i a "o"a) e $'#i!as e u! si"io1 e) $ro&e io e e!)aces $or $'#i!a1 e) "a&aKo e u!a $'#i!a1 )as $'#i!as e acceso r'$i o1 e) &a!"e!i&ie!"o e) co)or e )os e!)aces1 )a ca!"i a &'>i&a e &arcos o fra&es% La 4erra&ie!"a se a5us"a a )as fases ( $rocesos e )a &e"o o)o#a Ee3si"e TEM1 sie! o es"e su a$or"e $ri!ci$a) $ero a )a +e6 su es+e!"a5a &a(or1 (a 2ue e a)#u!a &a!era es ries#oso asu&ir 2ue es"a &e"o o)o#a es D!ica ( 2ue es 0//S eficie!"e ( efica61 $ues e e>is"ir a)#D! e!fo2ue is"i!"o1 e) es"u io !o "e! ra fu! a&e!"o "e*rico +a)e ero% Visitando Internet E! e) ar"cu)o $rese!"a o $or Q09R1 se co!si era 2ue u! si"io Ee3 es e>i"oso si $rese!"a u!a 3ue!a co&3i!aci*! e!"re co!"e!i o ( es"ruc"ura% Porras seKa)a 2ue aD! cua! o u! si"io Ee3 e3e 3asarse e! "ec!o)o#as is$o!i3)es ( accesi3)es1 usa as $ara crear e i!"er$re"ar e) co!"e!i o 3asa o e! Ee31 es"o !o #ara!"i6a 2ue sea e>i"oso% Para )o#rar &a!"e!er carac"ers"icas co&o &a!"e!ci*! &e!or1 f'ci) ( r'$i a1 &e!or cos"o1 iseKo ce!"ra)i6a o e) cua) "o os $ue e! sacar $ro+ec4o1 co&$a"i3i)i a co! )os !a+e#a ores a!"i#uos ( $rese!"es1 escar#a &'s r'$i a e )a i!for&aci*!1 &a(or accesi3i)i a ( es"ar &e5or $osicio!a o e! )os 3usca ores1 se !ecesi"a u!a 3ue!a $)a"afor&a Ee31 es"'! ares Ee31 CMS 9 LCo!"e!" Ma!a#e&e!" S(s"e&1 Sis"e&a e Ges"i*! e Co!"e!i osM o )e!#ua5e P-P1 %NET1 e"c%1 i!fraes"ruc"ura1 &a!"e!i&ie!"o1 ( u!a 3ue!a e>$erie!cia e )os usuarios%
4

Progra3a 7ue per3ite crear una estructura de soporte o fra3e6or> para la creacin 8 ad3inistracin de contenidos, principal3ente en p+ginas ?eb, por parte de los participantes,

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Si 3ie!1 )os co&e!"arios $erci3i os i! ica! as$ec"os re)e+a!"es acerca e co&o is$o!er e u!a 3ue!a $)a"afor&a1 es"'! ares ( u! )e!#ua5e Ee3 a$ro$ia o1 so! es"'! ares re)a"i+os &'s a) 'rea e iseKo 2ue a &@"o os e e+a)uaci*!1 si! e&3ar#o $recisa! a)#o i&$or"a!"e 2ue es co&$)e&e!"ar co!"e!i o ( es"ruc"ura "o&a! o co&o 3ase )a orie!"aci*! 4acia e) usuario% La Asociaci*! &e>ica!a e I!"er!e" AMIPCI1 $u3)ica e! su si"io Ee31 es$ecfica&e!"e e! e) )i!J HHa&i$ci%or#%&>Hes"a! aresH1 2ue es ifci) es"a! ari6ar e! e"a))e "o as )as +aria3)es i!+o)ucra as e! )a &e ici*! e si"ios ( a$)icacio!es e! I!"er!e"1 $ero 2ue e>is"e! cier"as +aria3)es 2ue so! co!si era as es"'! ares1 a o 2ue )as ci"a! )os si"ios &'s i&$or"a!"es ( )os $ri!ci$a)es $ro#ra&as $ara )a &e ici*! e si"ios% Es"as +aria3)es so!: ,Vista e P ina LPa#e VieAM: se refiere a ca a u!a e )as +eces 2ue u!a $'#i!a es +is"a L escar#a aM $or a)#D! usuario e u! si"io% ,!asa de Clics LC)icJ Ra"e o C)icJ T4rou#4 Ra"eM: $orce!"a5e e C)ics 2ue u!o o &uc4os usuarios e u! si"io Ee3 4ace! so3re u! es$acio $u3)ici"ario% "Visita de Usuario LUser Sessio!M: cue!"a u!a +isi"a 2ue u! usuario 4ace a u! si"io Ee31 si! i&$or"ar e) !D&ero e $'#i!as 2ue +ea% ,!ie#$o o %uracin de &esin LSessio! Ti&eM: se &i e "o&a! o co&o "ie&$o i!icia) e) &o&e!"o e! e) 2ue u! +isi"a!"e car#a )a $ri&era $'#i!a $er"e!ecie!"e a u! si"io Ee3 ( co&o "ie&$o fi!a) e) &o&e!"o e! e) 2ue e) usuario car#* )a D)"i&a $'#i!a e ese si"io% "Usuario 'nico o Visitante 'nico LU!i2ue User o U!i2ue VieAerM: se co!si era! Usuarios V!icos )as $erso!as is"i!"as 2ue 4a! +isi"a o u! si"io e! u! e"er&i!a o )a$so% "(it: es"a &e ici*! "ie!e e) o35e"i+o e co!ocer e) !D&ero e $e"icio!es 2ue se #e!era! e! u! ser+i or Ee31 $ara &o!i"orear )a ca$aci a e) ser+i or e) si"io Ee3 ( $re ecir sus !ecesi a es e creci&ie!"o% Si 3ie! es"as &e icio!es $ue e! ser ca"a)o#a as e es"'! ares1 so! i!suficie!"es $ara a3arcar "o as )as 'reas e &e ici*! 2ue $er&i"e! o3"e!er u!a co!c)usi*! o35e"i+a fre!"e a )a co&$araci*! e +arios si"ios Ee3% Q.<R es u!a or#a!i6aci*! e co!su)"ora co! sucursa)es e! Ma ri ( Barce)o!a e! Es$aKa% E) "ra3a5o e es"a co!su)"ora es"' foca)i6a o e! )a ca$aci"aci*! a e&$resas ( e! e) iseKo e $ro uc"os a "ra+@s e) a!')isis1 iseKo ( esarro))o e i!"erfaces e usuario ce!"ra as e! )as $erso!as1 usa! o $ri!ci$ios co&o e) iseKo ce!"ra o e! e) usuario1 usa3i)i a 1 crea"i+i a 1 es"'! ares Ee3 ( accesi3i)i a % Para i e!"ificar )os $ro3)e&as ( )as ificu)"a es e uso e u!a i!"erfa6 e usuario1 a$)ica! ifere!"es "@c!icas e e+a)uaci*! &a!ua)es ( au"o&'"icas e usa3i)i a ( accesi3i)i a co! a )o &e!os ./ usuarios rea)es% E!"re )as "@c!icas usa as es"'!: e+a)uaci*! 4eurs"ica rea)i6a a $or e>$er"os1 e(e"racJi!# :1 "es" e usa3i)i a co! usuarios fi!a)es1 au i"ora e accesi3i)i a 3asa os e! )as $au"as 2ue es"a3)ece!
5

T4cnica de an+lisis del recorrido 5isual,

2*

)as !or&a"i+as EAI e) Eor) Ei e Ee3 Co!sor"iu& LE8CM a "ra+@s e Direc"rices e Accesi3i)i a $ara e) co!"e!i o e! )a Ee3 0%/% Las &@"ricas e usa3i)i a es"'! i+i i as e! "res #ru$os: Efectividad 2ue so! +aria3)es 2ue $er&i"e! &e ir )a e>ac"i"u ( )a $)e!i"u co! )a 2ue se a)ca!6a! )os o35e"i+os e u!a "area co!cre"a1 )a Eficiencia 2ue se refiere a) esfuer6o 2ue u! usuario "ie!e 2ue 4acer $ara co!se#uir u! o35e"i+o ( )a &atisfaccin 2ue se refiere a a2ue))as 2ue "ie!e! 2ue +er &'s co! )o e&ocio!a) o su35e"i+o% La +a)i aci*! e )as &@"ricas usa! o a usuarios rea)es1 $ue e ser co!si era o co&o &u( efec"i+o1 $ero )i&i"a )a e+a)uaci*! $ues )a 4ace e$e! er e "erceros% Por o"ro )a o1 )as &e i as e usa3i)i a a e+a)uar se ce!"ra! $ri!ci$a)&e!"e e! e) iseKo e i!"erfaces1 !o so! &e icio!es res$ec"o a u!a a$)icaci*! e>is"e!"e si!o a es"'! ares Ee31 e! )os cua)es e))os se 3asa! $ara iseKar esa i!"erfa6 ( o$"i&i6ar e) re! i&ie!"o a) &'>i&o% E) ar"cu)o Q0:R $u3)ica o e! e) si"io #u3er!a&e!"a) !or"ea&erica!o AAA%usa%#o+1 seKa)a 2ue )a e+a)uaci*! e u! si"io Ee3 es u!a )as &e5ores $r'c"icas $ara )a #es"i*! e )a $'#i!a Ee3 e u! !e#ocio% La efi!e! co&o e) $roceso e reco$i)ar1 a!a)i6ar ( e+a)uar )os a"os 2ue i! ica! 2u@ "a! 3ie! u! si"io Ee3 cu&$)e co! sus o35e"i+os1 $or )o 2ue $ue e! 4acer &e5oras% Defi!e! os "i$os e &e i as e re! i&ie!"o re)acio!a os co! )os si"ios Ee3: ,Eficacia del sitio )eb, &e i a e! "@r&i!os e )as e>$erie!cias e )os +isi"a!"es e! u! si"io Ee3% Es"a &@"rica usa a"os cua!"i"a"i+os ( cua)i"a"i+os co&o $or e5e&$)o co!ocer a) $D3)ico ( 4acer i!+es"i#aci*! e &erca o1 a!a)i6ar e) "r'fico e +isi"a!"es1 3uscar co&o $ro$orcio!ar acceso a )as $erso!as co! isca$aci a 1 &e ir e) reco!oci&ie!"o $D3)ico e u! si"io1 e!"re o"ros% ,*o ro de la #isin de la or ani+acin 1 se e3e &e ir e) i&$ac"o e) si"io Ee3 e! e) )o#ro e )a &isi*! e )a or#a!i6aci*!% Es"o se )o#ra e! )a &e i a e! 2ue )a or#a!i6aci*! )o#re su &isi*! es$ecfica&e!"e e3i o a su si"io Ee31 )o 2ue )as 4ace! ifci)es e i e!"ificar1 reco#er ( e+a)uar% E) ar"cu)o e Q0CR e! Nie)se!HNe"Ra"i!#s1 co!si era a co&o u!a e )as e&$resas &'s #ra! es e refere!cia e I!"er!e"I i! ica 2ue )a $ri!ci$a) ( &'s e>ac"a &@"rica $ara co&$arar si"ios Ee31 e3era ser e) "ie&$o "o"a) e +isi"a e ica o $or )os usuarios a u! si"io Ee31 e5a! o a !i+e) secu! ario )a ca!"i a e $'#i!as +isi"a as% Lo a!"erior1 &o"i+a o $or u! au&e!"o e! e) uso e) )e!#ua5e A;AG <1 a o 2ue $er&i"e 2ue u! si"io Ee3 !o e3a car#ar u!a $'#i!a e!"era $ara ac"ua)i6ar e) co!"e!i o1 ( a) crecie!"e uso e au io ( +i eo s"rea&i!# =% Si 3ie! $ue e ser u! a$or"e u!a e+a)uaci*! ( co&$araci*! e si"ios1 !o $ue e "o&ar s*)o es"e $u!"o co&o cri"erio e e+a)uaci*!1 $ues se o3"e! r' i!for&aci*!
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Acrni3o de As8nc@ronous Aa5a%cript And B)& ;Aa5a%cript asncrono 8 B)&= t4cnica de desarrollo ?eb para crear aplicaciones interacti5as, 7 Tecnologas ?eb 2,0 7ue per3iten escuc@ar 3Csica o 5er 5deos por nternet sin necesidad de ser descargados pre5ia3ente,

2-

resu)"a!"e 3as"a!"e )i&i"a a ( ses#a a1 (a 2ue es"e i! ica or e3e ser sie&$re ree+a)ua o a &e i a 2ue )a "ec!o)o#a si#a e+o)ucio!a! o1 )o 2ue !o e5a e ser u!a )i&i"a!"e% A e&'s1 !o 4ace ifere!cia e!"re )os is"i!"os "i$os e usuarios 2ue $ue a! +isi"ar e) si"io Les$or' ico1 re#u)ar ( 4a3i"ua)M% Un ejemplo local La Gere!cia e Pro(ec"os e )a e&$resa Q.=R 2ue )a +er a era efec"i+i a e u! si"io Ee3 se &i e e! )os co!"ac"os ( co"i6acio!es #e!era as $or )os usuarios e I!"er!e" a "ra+@s e )a &is&a $'#i!a% Es ecir1 e !a a sir+e &e!cio!ar 2ue u! iseKo es e) &e5or $or su co)or o $or e) efec"o e u! f)as4 a!i&a o si reci3e $ocos co!"ac"os o !i!#u!o% Es"a fir&a co!si era co&ercia)&e!"e e>i"oso u! iseKo e P'#i!as Ee31 si @s"e co!"e&$)a as$ec"os e usa3i)i a 1 accesi3i)i a r'$i a ( 3ue! $osicio!a&ie!"o e! )a Ee31 as co&o "a&3i@! 2ue sea! e f'ci) )ec"ura e i!"er$re"aci*!1 "e!ie! o !i+e)es e $rofu! i a e! i!for&aci*! e! for&a &e"* ica ( or e!a a1 +isi3i)i a e co!"ac"os o ireccio!es e,&ai) ( "e)@fo!os $ara 2ue )os c)ie!"es "o&e! co!"ac"o co! )a e&$resa% SeKa)a! 2ue u! si"io $ue e ser efi!i o co&o efec"i+o1 e! )a &e i a 2ue is$o!#a e ifere!"es for&as e! )as cua)es )os usuarios se $ue a! $o!er e! co!"ac"o co! )a or#a!i6aci*!1 $ero e) res"o e )as &e i as se ce!"ra! e! as$ec"os e) $u!"o e +is"a e) iseKo e u! si"io ( !o i! ica cer"era&e!"e for&as e e+a)uar)o1 !i &e!os si es efec"i+o e! e&$resas e) &is&o ru3ro%

2.

2.2

erramienta" de 1o't3are

E! cua!"o a )as 4erra&ie!"as e sof"Aare e a!')isis e>is"e!"es e! e) &erca o se $ue e! es"acar )as si#uie!"es: E) sof"Aare Descar"es +ersi*! 0%/1 fue esarro))a o $or )a co!su)"ora e eBusi!ess Mu)"i$)ica ( )as co&$aKas MarJe"i!#Co& ( Ne>Tre" ( $rese!"a o e! )a Escue)a e Ne#ocios ESADE e Barce)o!a% Es"e sof"Aare a!a)i6a )as !ecesi a es e )os usuarios ( efi!e )a $ro$ues"a e +a)or e )a $rese!cia o!)i!e e u!a e&$resa1 rea)i6a! o $ara e))o e!"re+is"as a )os res$o!sa3)es e !e#ocio o!)i!e e cier"as or#a!i6acio!es ) eres e) &erca o &u! ia)% E) sof"Aare Cer"ifica Me"ric1 esarro))a o $or )a Mu)"i!acio!a) Cer"ifica 2ue o$era $ri!ci$a)&e!"e e! A&@rica La"i!a1 es u!a so)uci*! $ara e&$resas 2ue e!fre!"a! esafos co&o au&e!"ar )as a &isio!es o $ros$ec"os #e!era os +a Ee31 au&e!"ar +e!"as o!)i!e o #e!eraci*! e co!"ac"os1 au&e!"ar )ea)"a ( "r'fico a) si"io1 is&i!uir cos"os e ser+icios1 au&e!"ar efec"i+i a e si"ios ( ca&$aKas o!)i!e% A e&'s1 cue!"a co! u!a cer"ificaci*!1 2ue $er&i"e 2ue )as cifras sea! +a)i a as $or e) &e io1 $er&i"i@! o)e a) c)ie!"e co&u!icar sus )o#ros Lrefere!cias e! AAA%cer"ifica%co&M% La 4erra&ie!"a SITE SEEEPER !o s*)o reco)ec"a a"os e! )!ea si!o 2ue "a&3i@! #e!era i!for&es "e>"ua)es1 #r'ficos e 4i$er"e>"ua)es1 2ue faci)i"a! e) a!')isis ( ocu&e!"aci*!% E) usuario $ue e e)e#ir )as o$cio!es a e+a)uar e u! si"io Ee3 ( $erso!a)i6ar e) i!for&e fi!a)1 $ara e) caso e e!)aces ro"os% Per&i"e a e&'s a!a)i6ar e) "ie&$o e acceso a )as $'#i!as e u! si"io1 &ues"ra )os $orce!"a5es e $rese!cia e )a "ec)a ALT e! )os ocu&e!"os fue!"es -TML% De i#ua) &a!era1 reco)ec"a a"os $ara )a ca!"i a e e!)aces1 e!)aces ro"os o &uer"os ?1 e!"re o"ros% La 4erra&ie!"a EAMMI LEe3si"e A!')isis ( MeasureMe!" I!+e!"or(M1 is$o!i3)e ac"ua)&e!"e e! )a +ersi*! .%: e! )a $'#i!a AAA%Aa&&i%co&1 fue crea a $or ;ureJ UiraJoAsJi ( Ni#e) C)ari #e $ara )a e+a)uaci*! e )a ca)i a e uso e si"ios Ee3% Es u! cues"io!ario e! )!ea 2ue $er&i"e o3"e!er u!a &e i a e )a faci)i a e uso e u! si"io Ee3 es e )a $erce$ci*! e) usuario1 &e ia!"e )a &e ici*! ( e) se#ui&ie!"o e )as reaccio!es e) usuario e) si"io Ee3 e f'ci) uso1 rea)i6a o a "ra+@s e ci!co i&e!sio!es e &e ici*! ( sus res$ec"i+as su3esca)as: atractivo, control, eficiencia, utilidad , a$rendi+aje % Se $ue e a$)icar a cua)2uier "i$o e si"io Ee3 ( se 4a u"i)i6a o e! e) sec"or $D3)ico ( e! &uc4os sec"ores co&o )a 3a!ca ( )as fi!a!6as1 )os +ia5es1 )as "e)eco&u!icacio!es ( "ec!o)o#as e )a i!for&aci*! ( "o os )os "a&aKos e )as "ra!saccio!es% Ta&3i@! se 4a a$)ica o a so)ucio!es e i!"ra!e" cor$ora"i+as%
8

!nlaces de @iperte:to 7ue no funcionan, 8a sea por7ue lle5an @acia una p+gina o ele3ento ?eb 7ue @a sido re3o5ido o lle5an @acia una p+gina 7ue 9a3+s e:isti,

2/

E) sof"Aare SUMI LSof"Aare Usa3i)i"( Measuri!# I!+e!"or(M1 es u"i)i6a o $ara &e ir )a sa"isfacci*! ( +a)orar )a $erce$ci*! e) usuario e )a ca)i a e) sof"Aare% Fue esarro))a o $or )a U!i+ersi a Co))e#e CorJ co&o u!a so)uci*! a )os $ro3)e&as e &e ici*! e )a $erce$ci*! e usa3i)i a e) sof"Aare $or $ar"e e) usuario% Pro$orcio!a u! &@"o o +')i o $ara )a co&$araci*! "a!"o e $ro uc"os co&o e ifere!"es +ersio!es e) &is&o $ro uc"o% A $ar"ir e )as res$ues"as o3"e!i as &e ia!"e es"a 4erra&ie!"a ( &e ia!"e e) uso e co!ce$"os es"a s"icos $ue e ca)cu)arse e) +a)or e )a usa3i)i a e) $ro uc"o% Es u! cues"io!ario e :/ "e&s1 sie! o e) D!ico esarro))a o1 +a)i a o ( es"a! ari6a o so3re )a 3ase euro$ea% Las su3esca)as SUMI es"'! sie! o refere!cia as e! e) es"'! ar ISO C.90,0/ ( e) ISO C0.<% SUMI se reco&ie! a a cua)2uier e&$resa 2ue esee &e ir )a ca)i a $erci3i a e uso e sof"Aare1 (a sea co&o esarro))a or1 u! co!su&i or e sof"Aare1 o co&o co&$ra or H co!su)"or% E) sof"Aare Li!JSca! e! su ac"ua) +ersi*! =%.1 $er&i"e +a)i ar1 $ri!ci$a)&e!"e )os e!)aces e u! si"io Ee3 co&o as "a&3i@! e"ec"ar arc4i+os 4u@rfa!os Lo $'#i!as &uer"asM1 es ecir1 $'#i!as 2ue !o $osea! !i!#D! e!)ace e re"or!o o !a+e#aci*!% E! ca a u!o e )os $ro(ec"os esarro))a os se $ue e! i!"ro ucir )as o$cio!es e URL e) si"io a ser a!a)i6a o1 a#re#ar u!a escri$ci*! $ara e) $ro(ec"o1 ( a e&'s1 se)eccio!ar )as o$cio!es e a!')isis co&o c4e2uear e!)aces e>"er!os a) si"io ( c4e2uear arc4i+os 4u@rfa!os% Posee e!"re o"ras cosas1 u!a o$ci*! 2ue $er&i"e co!fi#urar )a +e)oci a e a!')isis1 i! ic'! o)e )a ca!"i a e $'#i!as a ser a!a)i6a as si&u)"'!ea&e!"e% Cu'!"o &'s $'#i!as sea! a!a)i6a as si&u)"'!ea&e!"e1 e) uso e )a CPU +a a ser &a(or1 $ero e! efi!i"i+a1 )a uraci*! e) a!')isis ser' &e!or e3i o a )a e5ecuci*! $ara)e)a e )as "areas% Urc4i!1 es u!a fir&a e sof"Aare u3ica a e! Sa! Die#o EE%UU%1 2ue "ra3a5a $ara ueKos e $'#i!as Ee3 ( $ara res$o!sa3)es e &arJe"i!#% La fir&a )a!6a u! sof"Aare co! e) &is&o !o&3re1 e) 2ue es u"i)i6a o $or !u&erosos $ro+ee ores e 4os"i!# $ara ofrecer a sus c)ie!"es )a $osi3i)i a e a!a)i6ar e) "r'fico a sus si"ios Ee3% Ofrece os &o a)i a es e sus $ro uc"os: co&o u! ser+icio Wo!, e&a! W ( co&o u! sof"Aare $ara ser i!s"a)a o e! u! ser+i or $ro$io1 rea)i6a! o #r'ficos ( es"a s"icas e )os accesos a $'#i!as Ee3% Ac"ua)&e!"e e! su +ersi*! < $ue e ser co!se#ui o s*)o a "ra+@s e )os asocia os e Goo#)e A!a)("ics% Es"e sof"Aare a!a)i6a e) "r'fico e u!o o &'s si"ios Ee3 ( $ro$orcio!a i!for&es $recisos ( e f'ci) co&$re!si*! so3re )os usuarios: e *! e $roce e!1 c*&o u"i)i6a! su si"io Ee31 2u@ )os co!+ier"e e! c)ie!"es1 e"c% Los ser+icios e )os asocia os a Goo#)e A!a)("ics i!c)u(e! $)a!es e asis"e!cia e $a#o1 ser+icio $erso!a)i6a o a+a!6a o ( co!su)"ora e a!')isis% 20

E! #e!era) se $ue e &e!cio!ar 2ue es"as 4erra&ie!"as e sof"Aare1 a$u!"a! a &e ir e) @>i"o o fracaso e )a Ee3 &e ia!"e )a &e ici*! ( e) se#ui&ie!"o e )as reaccio!es e) usuario1 se#D! )a $erce$ci*! e es"e res$ec"o a) si"io ( e) #ra o e sa"isfacci*! e) c)ie!"e1 e) co&$or"a&ie!"o e )a au ie!cia1 usa! o $ara e))o )a o3ser+aci*! o cues"io!arios e! )!ea 2ue $er&i"a! o3"e!er u!a &e i a e )a faci)i a e uso e u! si"io Ee3% O"ros #e!era! i!for&es co! "e>"os1 #r'ficos e 4i$er"e>"os1 2ue faci)i"a! e) a!')isis ( ocu&e!"aci*!1 "o o co! )a i ea c)ara e $o er "o&ar ecisio!es correc"as e! e) &o&e!"o $reciso% La &a(ora es"'! is$o!i3)es e! +arios i io&as sie! o usa os a !i+e) i!"er!acio!a) ( !acio!a)%

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2.3 Con"ideracione" "obre el 0"tado del arte

De "o os )os "ra3a5os $rese!"a os a!"erior&e!"e acerca e &@"ricas1 i! ica ores1 4erra&ie!"as ( &o e)os e e+a)uaci*!1 se e uce 2ue !o es"'! 3asa os e! cri"erios co&u!es ( e! &uc4os casos es"'! efi!i os $ara o&i!ios es$ecficos1 ificu)"a! o su a$)icaci*! a $rocesos e e+a)uaci*! #e!@ricos ( su reuso e! is"i!"os $ro(ec"os e i!+es"i#aci*!% Se $ue e! $or "a!"o co!c)uir +arios $u!"os #e!era)es: Las &@"ricas $rese!"a! s*)o as$ec"os a3s"rac"os a &e ir co&o )a efec"i+i a 1 )a eficie!cia1 )a sa"isfacci*!1 )a usa3i)i a 1 )a fu!cio!a)i a 1 )a co!fia3i)i a ( )a $or"a3i)i a % Mi e! e) $roceso e ca)i a ISO C0.<% e) sof"Aare a "ra+@s e) es"'! ar i!"er!acio!a)

Se orie!"a! &a(ori"aria&e!"e a &e icio!es es"'! ares e) $u!"o e +is"a e) $roceso e esarro))o e u! si"io Ee31 co&o $or e5e&$)o )o 2ue ifu! e e) Eor) Ei e Ee3 Co!sor"iu& LE8CM% A$u!"a! a e+a)uar )a +a)i e61 ca)i a ( o35e"i+i a e! u! si"io Ee3% e )a i!for&aci*! $u3)ica a

Mi e! )a e>is"e!cia o !o e e)e&e!"os &u)"i&e ia)es co&o co&$)e&e!"o a )o "e>"ua)&e!"e $u3)ica o% Se orie!"a! a) esarro))o ce!"ra os e! )a Ee3% e sis"e&as e i!for&aci*! e! #e!era) $ero !o

Mi e! co! e!fo2ues iri#i os s*)o a )os cos"os i!curri os $or )a e&$resa o)+i a! o )a +isi*! e) c)ie!"e% Se i!c)i!a! $ri!ci$a)&e!"e a )a Me ici*! e Au ie!cias% E+a)Da! &@"ricas es$ecfica&e!"e res$ec"o a )a usa3i)i a (Ho fu!cio!a)i a si"ios Ee3% e

E+a)Da! )a accesi3i)i a a u! si"io Ee3 iseKa o 4acia u! 'rea &u( es$ecfica 2ue ses#a )as o$cio!es e reusar )as &@"ricas1 $or e5e&$)o $ara !iKos1 $erso!as isca$aci"a as o a u)"os &a(ores% E+a)Da! e) iseKo e si"ios Ee3 !e"a&e!"e e uca"i+os%

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Co!si era! &e"o o)o#as e e+a)uaci*! ( se)ecci*! $ara $ro uc"os sof"Aare co! u! o&i!io $ar"icu)ar1 $ero !o co! a)ca!ces #)o3a)es ( o"ras 2ue !o efi!e! c)ara&e!"e o35e"i+os !i au ie!cia a e+a)uar% U"i)i6a! "er&i!o)o#a1 "a!"o e) $u!"o e +is"a si!"'c"ico co&o se&'!"ico1 !o ce!"ra a e! )a rea)i a c4i)e!a1 $ues )os au"ores !o so! !acio!a)es% No e>is"e! es"u ios e&os"ra"i+os a$)ica os a )as PFMEs c4i)e!as% Per&i"e! &uc4as +eces s*)o a!a)i6ar si"ios Ee3 ( reco)ec"ar e e))os cier"a i!for&aci*! $ara )ue#o e&i"ir u! re$or"e co! )os a"os reco)ec"a os ( 2ue )as e&$resas $ue a! a!a)i6ar)os $ara su 3e!eficio% e3i o1 $recisa&e!"e a )a

Es"os resu)"a os es"'! e!"ro e )o $resu$ues"a o i!e>is"e!cia e "ra3a5os e! es"e co!"e>"o%

To o )o a!"erior1 $rese!"a cier"as )i&i"acio!es 2ue i&$i e! su $osi3)e reu"i)i6aci*! e! o"ros '&3i"os ( )a a$)icaci*! e )as 4erra&ie!"as $or $ar"e e "erceros $ara )a correc"a "o&a e ecisio!es e cua)2uier "i$o e e&$resa ( 2ue afec"a! )a re$rese!"aci*! e )os resu)"a os% E! co!cre"o1 fa)"a co!si erar as$ec"os 2ue $er&i"a! "es"ear1 &e ir1 e+a)uar ( co&$arar cua!"i"a"i+a&e!"e )as e>$erie!cias e usuarios ( 2ue sea! a$)ica os a )a rea)i a !acio!a) e )as PFMEs ( 2ue !o "a! s*)o sea! es"u ios e &e ici*! 2ue )es sir+a! a )as e&$resas $ara sa3er )o 2ue #a!a!1 si!o 2ue sir+a! co&o u!a #ua e e+a)uaci*! $ara ofrecer u! ser+icio e ca)i a a )os c)ie!"es N+isi"a!"esO e )os si"ios Ee3%

*0

CAPITULO 3 M0TODOLO%IA
3.1 Conce!to" 45"ico"
A!"es e $rofu! i6ar e! )a &e"o o)o#a e! s1 se escri3ir'! a)#u!os co!ce$"os i&$or"a!"es e &a!e5ar $re+ia&e!"e1 se#D! )o 2ue $u3)ica Q:R% ME!-.CA/ es u!a &e i a cua!"i"a"i+a e) #ra o e! 2ue u! sis"e&a1 co&$o!e!"e o $roceso $osee u! a"ri3u"o a o% U!a &@"rica re)a"a e a)#u!a for&a )as &e i as i! i+i ua)es so3re a)#D! as$ec"o% ME%.C.O0/ es e) ac"o e e"er&i!ar u!a &e i a 1 Es e) resu)"a o reco$i)aci*! e u!o o +arios as$ec"os e )os a"os% e )a

ME%.%A: $ro$orcio!a u!a i! icaci*! cua!"i"a"i+a e e>"e!si*!1 ca!"i a 1 i&e!sio!es1 ca$aci a ( "a&aKo e a)#u!os a"ri3u"os e u! $roceso o $ro uc"o% .0%.CA%O-: es u!a &@"rica o co&3i!aci*! e &@"ricas 2ue $ro$orcio!a! u!a +isi*! $rofu! a e) $roceso e) sof"Aare1 e) $ro(ec"o e) sof"Aare1 o e) $ro uc"o e! s% U! i! ica or $ro$orcio!a u!a +isi*! $rofu! a 2ue $er&i"e a) #es"or e $ro(ec"os o a )os i!#e!ieros e) sof"Aare1 a5us"ar e) $roceso1 e) $ro(ec"o1 o e) $ro uc"o $ara 2ue )as cosas sa)#a! &e5or% E! )a Fi#ura 01 se &ues"ra )a re)aci*! e+a)uaci*! e &@"ricas% Recopilacin de datos e es"os co!ce$"os co! )a se)ecci*! (

)edidas

%eleccin de 34tricas

)4tricas

!5aluacin de 34tricas

ndicadores

Fi#ura 0% Proceso e reco$i)aci*!1 se)ecci*! ( e+a)uaci*! e &@"ricas

*1

3.2 De"cri!cin de la !ro!*e"ta

E) &u! o e )a Ee3 ac"ua)&e!"e es"' e! $)e!o creci&ie!"o ( a )a i ea e 2ue !o "ie!e fi!1 )o 2ue ))e+a a cues"io!ar!os e) uso i! iscri&i!a o e )as "ec!o)o#as e )a i!for&aci*! ( )as co&$)icacio!es 2ue es"o )e $u iera "raer a) usuario co&D!% Ca a +e6 so! &e!os )as e&$resas 2ue !o cue!"a! co! u! si"io Ee3 2ue )es a(u e e! sus !e#ocios% La ifere!cia e!"re "e!er ( !o "e!er u! si"io Ee3 $ue e i!f)uir e! $er er &uc4os $o"e!cia)es c)ie!"es1 $or )o 2ue )a $osi3i)i a e co!"ar co! i!for&aci*! r'$i a1 or e!a a ( se#ura es e cua)2uier )u#ar (a !o )e es a5e!o a !a ie% De 4ec4o1 e>is"e! &uc4as e&$resas 2ue 4a! ))e+a o sus ca"')o#os e co&$ras a I!"er!e" co! &u( 3ue!os resu)"a os e! "@r&i!os e i!"eracci*! co! )a au ie!cia% I! e$e! ie!"e&e!"e e )a orie!"aci*! e) si"io Ee31 (a sea e) '&3i"o e uca"i+o1 co&ercia)1 "ec!o)*#ico1 e ser+icio1 e"c%1 es"as a$)icacio!es e3e! co!"ar co! carac"ers"icas ( a"ri3u"os 2ue ase#ure! su ca)i a ( efec"i+i a a )a 4ora e ser iseKa as ( e+a)ua as% I!c)uso1 e3iera! co!si erar a"ri3u"os es$ecficos e) '&3i"o o35e"i+o $ara e) cua) se i earo!% Si !o se es"' &i ie! o e) uso e )a Ee3 !o es $osi3)e i e!"ificar si )os +isi"a!"es cu&$)e! )os o35e"i+os $ara )os cua)es se iseK* )a a$)icaci*!% As es co&o !ace! 4erra&ie!"as a)"a&e!"e "ec!o)o#i6a as 2ue &o!i"orea! frecue!"e&e!"e e) co&$or"a&ie!"o e )as au ie!cias ( e) cu&$)i&ie!"o e )os o35e"i+os $or $ar"e e) si"io Ee3% Los i!for&es e &e ici*! Ee3 $ue e! ))e#ar a ser e +i"a) i&$or"a!cia $ara e) cu&$)i&ie!"o e )os o35e"i+os1 (a 2ue so! u!a 4erra&ie!"a e #es"i*! a)"a&e!"e efec"i+a 2ue +a e!"re#a! o i!for&aci*! es$ecfica so3re e) co&$or"a&ie!"o e )a au ie!cia acerca e )a $'#i!a Ee3% Si u!a $'#i!a Ee3 e!"ra e! circu)aci*!1 es ese!cia) sa3er )a reacci*! e )os usuarios a) +er)a $or $ri&era +e6% E! su #e!era)i a 1 es"as 4erra&ie!"as $er&i"e! o3"e!er i!for&es1 !o s*)o e )as $refere!cias e )os usuarios e!"ro e )a $'#i!a se#D! )os )i!Js &'s +isi"a osI si!o 2ue "a&3i@! $er&i"e! co!ocer 2u@ "i$o e $erso!as )os u"i)i6a!1 $or 2u@ )a +isi"a!1 i!c)uso )a reso)uci*! e $a!"a))a e ca a u!o e e))os1 frecue!cia ( a)ca!ce e) &e!sa5e1 es"i&ar e) "ie&$o e $er&a!e!cia e!"ro e) si"io1 e"c% Pos"erior&e!"e a )a e"er&i!aci*! e a2ue))os a"ri3u"os i&$resci! i3)es1 se e3iera! rea)i6ar e+a)uacio!es e ca a u!a e e))os e! e"er&i!a os si"ios Ee31 )o 2ue $er&i"ira e"er&i!ar o35e"i+a&e!"e )a eficacia e esa a$)icaci*!1 (a 2ue si! e+a)uaci*! )a &e ici*! !o "ie!e se!"i o% Da o e!"o!ces 2ue )a ca)i a e) sof"Aare $ara )a Ee3 es u!a $reocu$aci*! ac"ua) e )a co&u!i a cie!"fica ( e&$resaria) a !i+e) &u! ia)1 es 2ue es"a "esis se e!&arca e! e) 'rea e e+a)uaci*! e si"ios Ee3% Es$ecfica&e!"e1 )o 2ue i!"eresa resca"ar e! es"e as$ec"o es c*&o $o er &e ir ( e+a)uar )a sa"isfacci*! e

*2

u! usuario cua! o +isi"a u! si"io Ee31 $ara a 2uirir a)#D! $ro uc"o o ser+icio 2ue es"@ a su a)ca!ce% De esa &a!era e!"o!ces1 se $o ra e"er&i!ar 2u@ si"io Ee3 es &'s $referi o 2ue o"ro e sus &is&as carac"ers"icas1 e "a) &a!era 2ue a(u e a )a e&$resa a "o&ar es"a i!for&aci*! ( usar)a co&o +e!"a5a co&$e"i"i+a fre!"e a) res"o e )as e&$resas e su co&$e"e!cia ( e"er&i!ar si se es"' reci3ie! o u! re"or!o so3re )a i!+ersi*! 2ue se 4a rea)i6a o $ara co!s"ruir1 o$erar ( &a!"e!er e) si"io Ee3% De!"ro e) $erio o e i!+es"i#aci*! e es"e $ro(ec"o1 se $u o co!s"a"ar 2ue )as &e icio!es a si"ios Ee3 so! rea)i6a as so3re "o o $or e&$resas #ra! es1 e! o! e c)ara&e!"e e>is"e! &'s $osi3i)i a es e &e ir a"ri3u"os $ues e>is"e u! co!"e>"o &'s efi!i o1 ( $or e! e e!"o!ces1 se 4ace &'s a"rac"i+o $ara es"a "esis e+a)uar )a rea)i a e! e&$resas $e2ueKas ( &e ia!as% La Fi#ura . resu&e )a $ro$ues"a seKa)a a%

PD)!

%itio ?eb !5aluacin %itio ?eb nfor3es de 3edicin

Fi#ura .% Es2ue&a e )a $ro$ues"a

**

3.3 Metodolo+&a de traba$o

E! es"a "esis se $ro$o!e 3uscar &@"ricas1 2ue 4a(a! si o usa as ( co!si era as $or e&$resas i!"er!acio!a)es ( !acio!a)es1 2ue $er&i"a! e"ec"ar cu'! o u! si"io Ee3 es efec"i+o ( +a)i ar)as $ara si"ios c4i)e!os% Pos"erior&e!"e1 se $re"e! e! e+a)uar esas &@"ricas e! u! co!5u!"o fi!i"o e si"ios Ee3 c4i)e!os e si&i)ares carac"ers"icas1 $ara e"er&i!ar si esas &@"ricas so! suficie!"es ( a ecua as a )a 4ora e co!si erar u!a e+a)uaci*! e si"ios o a$)icacio!es Ee3 ( si !o )o so!1 rea)i6ar u! $roceso e e$uraci*!% Lo a!"erior1 $er&i"ir' efi!ir u!a $ro$ues"a e &@"ricas a ser usa as $or )as PFMEs c4i)e!as cua! o !ecesi"e! e+a)uar su si"io Ee3% Co!cre"a&e!"e )os $asos a se#uir ser'! )os si#uie!"es: BDs2ue a e &@"ricas o Re+isi*! e "ra3a5os re)acio!a os co! )a I!#e!iera Ee31 e &a!era e o3"e!er u! )is"a o e &@"ricas co!"e&$)a! o a2ue))as $ro3a as (Ho co!si era as co&o &!i&as e i! is$e!sa3)es e! ca a u!a e es"as i!+es"i#acio!es% o Recorri o $or ifere!"es si"ios e PFMEs1 co! e) fi! e o3ser+ar a"ri3u"os $ar"icu)ares 2ue e))as co!"e&$)e!1 $ara efi!ir )as &@"ricas 2ue rea)&e!"e so! !ecesarias $ara u! si"io Ee3 e ese "i$o% Defi!ici*! e u! co!5u!"o fi!i"o e si"ios Ee3 o De"er&i!aci*! co!cre"a e )a ca!"i a e si"ios Ee3 e PFMEs 2ue se a!a)i6ar'! e acuer o a) cu&$)i&ie!"o e cier"as carac"ers"icas $or $ar"e e )a e&$resa1 co&o $or e5e&$)o: "i$o ( ru3ro e )a e&$resa1 e ori#e! c4i)e!o1 co! 3ue!os !i+e)es e i!#reso1 co! u!a ca!"i a &!i&a e aKos e e>is"e!cia e! e) &erca o !acio!a)1 e!"re o"ros% E+a)uaci*! e )as &@"ricas o Recorri o $or )os si"ios Ee3 e PFMEs esco#i os1 ( e! ca a u!o e e))os re+isar ( &e ir )a e>is"e!cia e )as &@"ricas se)eccio!a as 4acie! o uso e u!a &e ici*! &a!ua) o au"o&a"i6a a% o De$uraci*! e )as &@"ricas o3"e!i as $ro uc"o e) a!')isis "e*rico i!icia) &'s a2ue))as 2ue fuero! resca"a as e )a o3ser+aci*! e si"ios Ee3 c4i)e!os% E+a)uaci*! e )os si"ios Ee3 o Defi!ir u!a esca)a $orce!"ua) co! +a)ores cua!"i"a"i+os $ara ca a #ru$o e &@"ricas1 e acuer o a) #ra o e i&$or"a!cia 2ue @s"as "e!#a! e! )a e+a)uaci*! #)o3a) e>i"osa e) si"io% o Gra uar )a $rese!cia e )as &@"ricas e! ca a u!o e )os si"ios a ser e+a)ua os1 )as e &a(or $rese!cia1 cu')es so! co&u!es $ara 5erar2ui6ar)as1 cu') es u!a carac"ers"ica esea3)e o i! esea3)e%

*-

o Es"a3)ecer u! ra!Ji!# e acuer o a )o o3"e!i o a!"erior&e!"e1 e &a!era e $o er co&$arar)os ( es"a3)ecer 2u@ si"io es &e5or 2ue o"ro% Pro$ues"a e &@"ricas o A $ar"ir e )a e+a)uaci*! a!"es rea)i6a a $o er co!c)uir co! u!a $ro$ues"a e &@"ricas +')i a a$)ica3)e a u! si"io Ee3 e u!a PFME c4i)e!a% e "ra3a5o 2ue se ))e+ar' a ca3o $ara e)
!5aluacin sitios Por cu3pli3iento de 34tricas !5aluacin 34trica Por i3portancia

La Fi#ura 8 resu&e )a &e"o o)o#a esarro))o e )a "esis%

dentificacin de rCbricas DiseEo )atriF de 5aloracin por %itio

Punta9es por %itio

CategoriFacin de %itios segCn punta9e

Fi#ura 8% Es2ue&a &e"o o)*#ico e )a $ro$ues"a $ara )a e+a)uaci*! e si"ios Ee3

E! #e!era)1 e) $roce i&ie!"o a se#uir $ara )a e+a)uaci*! e u! si"io Ee3 res$o! e a )as si#uie!"es i!"erro#a!"es: XTu@ 4a( 2ue &e irY XCu')es so! sus re2uisi"osY Se efi!e! u! co!5u!"o e a"ri3u"os e u! si"io Ee3 a#ru$a os e! )as ca"e#oras e co!"e!i o1 !a+e#aci*!1 $rese!"aci*! ( co&$or"a&ie!"o% XC*&o &e ir)oY XTu@ 4erra&ie!"as se u"i)i6a!Y XTu@ &e"o o)o#as so! !ecesarias $ara reu!ir )os a"os 2ue so! !ecesariosY Se &i e ca a &@"rica1 re)acio!a a co! )os a"ri3u"os e>is"e!"es1 u"i)i6a! o a)#u!a $o! eraci*! o re#)a% XTu@ se 4ar' co! )os resu)"a os ( c*&o a(u a! a sa"isfacer )os o35e"i+os e) si"io Ee3 ( )a &isi*! e) !e#ocioY Se o3"ie!e )a $u!"uaci*! fi!a) e) si"io Ee3% Se a!a)i6a! )os efec"os e es"a $u!"uaci*!%

E) 4ec4o e 2ue e) o35e"i+o e es"e $ro(ec"o sea orie!"arse es$ecfica&e!"e a &e ir )os si"ios Ee3 e PFMEs1 i&$)ica &a!"e!er &@"ricas 2ue sa"isfa#a! )a rea)i a c4i)e!a ( +er e 2u@ for&a se $ue e ir a#re#a! o +a)or a) !e#ocio%

*.

3.# Re"*men de M2trica" e.i"tente"

De acuer o a )a i!for&aci*! 2ue se $u o reco#er e! )a )i"era"ura1 ifere!"es au"ores i!+es"i#a ores e) "e&a ( e&$resas co!su)"oras 2ue se e ica! a )a e+a)uaci*! e a$)icacio!es I!"er!e" ( a c*&o &e ir e) @>i"o e u! si"io Ee31 &e!cio!a! is"i!"os "i$os e &@"ricas e acuer o a )o 2ue e))os co!si era! co&o re)e+a!"e se#D! )o 2ue es"'! &i ie! o% Por )o &is&o1 ( co! e) se!"i o e &os"rar u! &arco refere!cia) +a)e ero $ara )a $ro$ues"a1 se e>$o! r' a co!"i!uaci*! u! resu&e! e )os ifere!"es "i$os e &@"ricas e>is"e!"es e! )a ac"ua)i a 1 e!co!"ra as ( c)asifica as se#D! )os as$ec"os 2ue &e a! e! co&D!1 e"a))a! o &'s es$ecfica&e!"e )as &@"ricas e sof"Aare 2ue so! )a 3ase e es"a "esis% Mtricas de Hardware se#D! )o i! ica o e! Q9R a)#u!os e5e&$)os $ue e! ser: Ve)oci a e) $rocesa or L&461 #461 7M Ta&aKo e )a &e&oria LG3("es1 M3("es1 7M Es$acio e! isco Ve)oci a e "ra!sfere!cia ND&ero e cic)o e &'2ui!a $or se#u! o ND&ero e co!e>io!es USB is$o!i3)es MIPS &i))o!es e i!s"ruccio!es $or se#u! o M3$s Mi))o!es e 3i"s $or se#u! o CPS carac"eres $or se#u! o Mtricas de So!tware Se efi!e co&o a)#D! "i$o e &e i a re)acio!a a a) sis"e&a e sof"Aare1 $roceso o ocu&e!"aci*!% La i!for&aci*! e!co!"ra a e! Q:R res$ec"o a &@"ricas e sof"Aare1 co!"e&$)a +arias c)asificacio!es 2ue a$u!"a! a ifere!"es as$ec"os e) $roceso ( e) $ro uc"o e sof"Aare1 $or )o 2ue $ara efec"os e>$)ica"i+os1 se a#ru$ar'! e!"re e))as e acuer o a a)#D! cri"erio e! co&D!1 2ue $er&i"a co&$re! er su e+e!"ua) a$)ica3i)i a ( c*&o es"o i!f)u(e e! )a "o&a e ecisio!es e! e) as$ec"o a &i!is"ra"i+o e u!a e&$resa% a" Se#$n la dependencia con el producto% Mtricas &irectas Las M@"ricas irec"as so! a2ue))as 2ue se o3"ie!e! a "ra+@s e u! $roceso e &e ici*! irec"o1 es ecir1 2ue !o i!+o)ucra a !i!#D! o"ro a"ri3u"o1 ( su efi!ici*! !o e$e! e e o"ras &@"ricas% U! a"ri3u"o irec"o se &i e a "ra+@s e u!a &@"rica irec"a1 ( es )a resu)"a!"e e u!a corres$o! e!cia irec"a e!"re u! a"ri3u"o e u! */

e!"e L e) o&i!io e&$ricoM ( e) +a)or L e) o&i!io !u&@ricoM a $ar"ir e a)#D! cri"erio% E5e&$)os: ca!"i a e 4oras e esarro))o1 ca!"i a e )!eas e c* i#o fue!"e e) &* u)o1 ca!"i a e &* u)os so)ici"a os ( ca!"i a e &* u)os co&$)e"a os1 ca!"i a e e!)aces ro"os e! u!a $'#i!a Ee3% Mtricas Indirectas Las M@"ricas i! irec"as e$e! e! e o"ras &@"ricas ( es"'! es$ecifica as $or u!a fu!ci*! e c')cu)o% So! a2ue))as 2ue se o3"ie!e! a $ar"ir e &@"ricas irec"as% U! a"ri3u"o i! irec"o es &e i o a "ra+@s e u!a &@"rica i! irec"a% La &@"rica i! irec"a es )a resu)"a!"e e u!a corres$o! e!cia e!"re re)acio!es e os o &'s a"ri3u"os L(Ho $ar'&e"rosM ( e) +a)or !u&@rico es o3"e!i o $or &e io e u! &o e)o &a"e&'"ico o ecuaci*!% E5e&$)os: )!eas e c* i#o $ro uci as $or 4ora1 co&$)e"i"u e esarro))o1 "a&aKo $ro&e io e )os &* u)os1 $orce!"a5e e e!)aces ro"os e! u!a a$)icaci*! Ee3% b" Se#$n el dominio% Mtricas del proceso So! a"os cua!"i"a"i+os e )os $rocesos e) sof"Aare% Se u"i)i6a! $ara e+a)uar si )a eficie!cia e u! $roceso 4a &e5ora o e! e) )ar#o $)a6o% Se reco$i)a! e "o os )os $ro(ec"os ( ura!"e u! )ar#o $erio o e "ie&$o% Las &@"ricas e) $roceso cua!"ifica! a"ri3u"os e) $roceso e esarro))o ( e) a&3ie!"e e esarro))o1 re)acio!a as co! e) sof"Aare% Es"a efi!ici*! i!c)u(e recursos co&o )a e>$erie!cia $rofesio!a) ( e) cos"o e) esarro))o ( &a!"e!i&ie!"o1 e!"re o"ros% Se $ue e &e ir e) esfuer6o ( "ie&$o e ica o a )as $rue3as L)as &e5oras efec"i+as $ara )os $rocesos e $rue3a re uce! e) esfuer6o1 e) "ie&$o e $rue3a o a&3osM1 "ie&$o e esarro))o L"o"a) ( $or $roceso1 su3$rocesoM1 "i$o ( ca!"i a e fa))as Lre+ieAM1 !D&ero e ca&3io co! &o e)os $re+ios1 cos"o ase#ura&ie!"o e )a ca)i a 1 cos"o $or i!"ro ucir !ue+o $roceso ( 4erra&ie!"a1 ca!"i a e $erso!as $or a1 $or &es1 i!"e!si a e) "ra3a5o1 i!"erru$cio!es1 e"c% Mtricas del producto Co&$o!e!"es1 e!"re#as o ocu&e!"os resu)"a!"es e u!a ac"i+i a e $roceso% Las &@"ricas e) $ro uc"o so! &e icio!es e) $ro uc"o e sof"Aare% Es"a efi!ici*! i!c)u(e e) "a&aKo e) $ro uc"o1 )a co&$)e5i a e )a es"ruc"ura )*#ica ( )a co&$)e5i a e es"ruc"uras e a"os1 e!"re o"ros% Es $osi3)e reu!ir)as e! 8 #ru$os: M@"ricas e "a&aKo: )!eas e c* i#o1 !D&ero e "oJe!s Lu!i a es c)asifica3)es co&o o$era! os u o$era oresM1 !D&ero e fu!cio!es1 e"c% M@"ricas e es"ruc"ura e a"os: !D&ero e +aria3)es1 e ser+icios1 "o"a) e &e!sa5es1 "o"a) e $ar'&e"ros1 e"c% M@"ricas e es"ruc"uras e co!"ro): !D&ero e ecisio!es1 co&$)e5i a cic)o&'"ica L!D&ero e ca&i!os i! e$e! ie!"es a "ra+@s e u! $ro#ra&aM e u! &* u)o%

*0

Mtricas del pro'ecto Las &e i as e) $ro(ec"o e sof"Aare so! "'c"icas1 )o 2ue i&$)ica 2ue es"as &@"ricas ( )os i! ica ores eri+a os e e))os1 )os u"i)i6a! u! #es"or e $ro(ec"os ( u! e2ui$o e sof"Aare $ara a a$"ar e) f)u5o e "ra3a5o e) $ro(ec"o ( )as ac"i+i a es "@c!icas% Se u"i)i6a! $ara &i!i&i6ar )a $)a!ificaci*! e esarro))o #uia! o )os a5us"es !ecesarios 2ue e+i"e! re"rasos ( &i"i#ue! $ro3)e&as1 ( e! se#u! o "@r&i!o $ara e+a)uar )a ca)i a e )os $ro uc"os e! e) &o&e!"o ac"ua) ( cua! o sea !ecesario% E5e&$)os: "o"a) e "ie&$o i!+er"i o1 "o"a) e i!ero #as"a o1 4orasH-o&3re "o"a)es1 ( $or fases1 ca!"i a e )!eas e c* i#o Lo $'#i!as Ee3M $or $ro(ec"o1 ( $or re2uisi"o fu!cio!a)1 uraci*! e) $ro(ec"o% c"Mtricas de calidad Los re2uisi"os e) Sof"Aare so! )a 3ase e )as &e i as e ca)i a % A co!"i!uaci*! a)#u!as &@"ricas 2ue efi!e! )a ca)i a % Mantenibilidad E) esfuer6o !ecesario $ara )oca)i6ar ( arre#)ar u! error e! u! $ro#ra&a% Mo ifica3i)i a % M!i&a re u! a!cia% E5e&$)os: faci)i a e a!')isis1 faci)i a e ca&3io1 es"a3i)i a ( faci)i a e $rue3a% Portabilidad E) esfuer6o !ecesario $ara "ra!sferir e) $ro#ra&a e u! e!"or!o e sis"e&a 4ar Aare (Ho sof"Aare a o"ro e!"or!o ifere!"e% Sof"Aare i! e$e! ie!"e e) 4ar Aare% E5e&$)os: faci)i a e i!s"a)aci*!1 faci)i a e a5us"e1 faci)i a e a a$"aci*! a) ca&3io% Usabilidad Lfaci)i a e &a!e5oM E) esfuer6o !ecesario $ara a$re! er a o$erar )os a"os e e!"ra a e i!"er$re"ar )as sa)i as e u! $ro#ra&a% Eficie!"e ( efec"i+o es e e) $u!"o e +is"a e) usuario% DiseKo e i!"erfaces ce!"ra as e! e) usuario1 faci)i a e co&$re!si*!1 faci)i a e a$re! i6a5e ( o$era"i+i a % (eusabilidad L"o"a) o $arcia)M -as"a o! e se $ue e +o)+er a e&$)ear u! $ro#ra&a Lo $ar"es e u! $ro#ra&aM e! o"ras a$)icacio!es1 e! re)aci*! a) e&$a2ue"a&ie!"o ( a)ca!ce e )as fu!cio!es 2ue rea)i6a e) $ro#ra&a1 )o 2ue i&$)ica u! a4orro e "ie&$o ( i!ero% E5e&$)os: ca!"i a e $ro#ra&a reu"i)i6a3)e1 &e&oria Z&e iaZ reu"i)i6a a1 "o"a) e )!eas e c* i#o reu"i)i6a3)e% )le*ibilidad E) esfuer6o !ecesario $ara &o ificar u! $ro#ra&a o$era"i+o%

*1

)iabilidad -as"a *! e se $ue e es$erar 2ue u! $ro#ra&a ))e+e a ca3o su fu!ci*! co! )a e>ac"i"u re2ueri a% E5e&$)os: &e ici*! e )a frecue!cia ( #ra+e a e )as fa))as1 )a e>ac"i"u e )as sa)i as1 e) "ie&$o &e io e!"re fa))as1 )a ca$aci a e recu$eraci*! e u!a fa))a ( )a ca$aci a e $re icci*! e) $ro#ra&a% d" Se#$n su orientaci+n% Mtricas orientadas al tama,o So! &e i as irec"as a) sof"Aare ( e) $roceso $or e) cua) se esarro))a% Proce e! e )a !or&a)i6aci*! e )as &e i as e ca)i a o $ro uc"i+i a co!si era! o e) "a&aKo e) sof"Aare 2ue se 4a $ro uci o% E5e&$)os: errores $or ULOC LUoi" LO fi!es o a C , Mi) L!eas e C* i#oM1 efec"os $or ULOC1 cos"o $or LOC LL!eas e c* i#oM1 $'#i!as e ocu&e!"aci*! $or ULOC1 errores $or $erso!a,&es1 LOC $or $erso!a,&es1 cos"o $or $'#i!a e ocu&e!"aci*!% Mtricas orientadas a la !unci+n So! &e i as i! irec"as e) sof"Aare ( e) $roceso $or e) cua) se esarro))a% Es"as &e i as se ce!"ra! e! )a fu!cio!a)i a o u"i)i a e) sof"Aare% Se e&$)ea! co&o u! +a)or e !or&a)i6aci*!1 co&o &e io $ara &e ir )a fu!cio!a)i a 2ue e!"re#a )a a$)icaci*!% E&$)ea a"os 4is"*ricos1 se usa $ara es"i&ar e) cos"o o e) esfuer6o re2ueri o $ara iseKar1 co ificar ( $ro3ar e) sof"AareI $re ecir e) !D&ero e errores 2ue se e!co!"rar'! ura!"e )a $rue3aI $ro!os"icar e) !D&ero e co&$o!e!"es1 e )as )!eas e c* i#o $ro(ec"a as1 o a&3as e! e) sis"e&a i&$)e&e!"a o% E5e&$)os: errores $or FP Lfu!c"io! $oi!"s $u!"os e fu!ci*!M1 efec"os $or FP1 cos"o $or FP1 $'#i!as e ocu&e!"aci*! $or FP1 e"er&i!ar e) "i$o e $ro(ec"o1 +a)orar e) #ra o e ri#or re2ueri o Li e!"ificar e) cri"erio e a a$"aci*!1 ca)cu)ar e) +a)or e TasJ Se" Se)ec"or LTSS se)ec"or e co!5u!"o e "areas es"a3)eci asM1 i!"er$re"ar e) TSS $ara e"er&i!ar e) #ra o e ri#orM1 se)eccio!ar )as "areas e i!#e!iera e sof"Aare a$ro$ia as1 FP $or $erso!a,&es% Mtricas para pro'ectos orientados a objetos Las &@"ricas e $ro(ec"os e sof"Aare co!+e!cio!a)es LLOC o PFM se a$)ica! e! )a es"i&aci*! e $ro(ec"os e sof"Aare orie!"a os a o35e"os% Si! e&3ar#o es"as &@"ricas !o $ro$orcio!a! e) suficie!"e #ra o e #ra!u)ari a $ara )a $)a!ificaci*! ( )os a5us"es e esfuer6o 2ue se re2uiere! co!for&e se i"era a )ar#o e u! $roceso e+o)u"i+o o i!cre&e!"a)% Se !ecesi"a! &@"ricas 2ue se $ue a! a$)icar a )as carac"ers"icas e iseKo ( c)ase% Ti$os: M@"ricas e iseKo orie!"a as a c)ases1 orie!"a as a o$eracio!es1 ca)i a e )os ia#ra&as e c)ases% E5e&$)os: !D&ero e #uio!es e esce!ario1 !D&ero e c)ases c)a+e1 !D&ero e c)ases e a$o(o1 !D&ero $ro&e io e c)ases e a$o(o $or c)ase c)a+e1 !D&ero e su3sis"e&as%

*2

Mtricas orientadas a los casos de uso E) caso e uso se efi!e e! e"a$as "e&$ra!as e) $roceso e sof"Aare1 )o 2ue $er&i"e e&$)ear)o e! )a es"i&aci*!1 a!"es e i!iciar )as ac"i+i a es si#!ifica"i+as e) &o e)a o ( co!s"rucci*!% Los casos e uso escri3e! fu!cio!es ( carac"ers"icas +isi3)es a) usuario 2ue so! re2uisi"os 3'sicos $ara u! sis"e&a% E) !D&ero e casos e uso es irec"a&e!"e $ro$orcio!a) a) "a&aKo e )a a$)icaci*! e! LDC1 as co&o e) !D&ero e casos e $rue3a 2ue "e! r'! 2ue iseKarse $ara e5erci"ar co&$)e"a&e!"e )a a$)icaci*!% So! i! e$e! ie!"es e) )e!#ua5e e $ro#ra&aci*!% De$e! e! e )a co&$)e5i a e) $ro3)e&a% Mtricas orientadas a pro'ectos de In#enier-a Web E) o35e"i+o e )os $ro(ec"os e i!#e!iera Ee3 es co!s"ruir u!a a$)icaci*! Ee3 2ue $ro$orcio!e u!a co&3i!aci*! e co!"e!i o ( fu!cio!a)i a a) usuario fi!a)% Por )o &is&o1 !o se $ue e! a$)icar )as &@"ricas $ara e) sof"Aare co!+e!cio!a)% E!"re )as &e i as 2ue se reco$i)a! e>is"e! )as si#uie!"es: !D&ero e $'#i!as Ee3 es"'"icas1 !D&ero e $'#i!as Ee3 i!'&icas1 !D&ero e +!cu)os i!"er!os e )a $'#i!a1 !D&ero e o35e"os e a"os $ersis"e!"es1 !D&ero e sis"e&as e>"er!os e! i!"erfa61 !D&ero e o35e"os e co!"e!i o es"'"ico1 !D&ero e o35e"os e co!"e!i o i!'&ico1 !D&ero e fu!cio!es e5ecu"a3)es1 esfuer6oH"ie&$o $or "area e I!#e!iera e Sof"Aare1 errores !o cu3ier"os $or 4ora e re+isi*!1 fec4as e e!"re#a rea)es +Hs $ro#ra&a as1 ca&3ios L!D&eroM ( sus carac"ers"icas1 is"ri3uci*! e) esfuer6o so3re "areas e I!#e!iera e Sof"Aare% Mtricas orientadas al dise,o .atributos internos" Se co!ce!"ra! e! )as carac"ers"icas e )a ar2ui"ec"ura e) $ro#ra&a1 co! @!fasis e! )a es"ruc"ura ar2ui"ec"*!ica ( e! )a eficie!cia e )os &* u)os% E5e&$)os: aco$)a&ie!"o1 co4esi*!1 co&$)e5i a 1 &o u)ari a 1 $rofu! i a 1 a&$)i"u 1 "a&aKo L$or e5e&$)o e &* u)os1 e) iseKo &is&o1 e) c* i#oM1 !D&ero e re2ueri&ie!"os1 !D&ero e casos e uso ( ac"ores1 !D&ero e o35e"os $or "i$o1 !D&ero e Su3sis"e&as1 c)ases% A co!"i!uaci*!1 e! )a Fi#ura 9 ( :a1 :3 ( :c se &ues"ra u! es2ue&a 2ue resu&e e &a!era #r'fica )a c)asificaci*! e )as &@"ricas e!co!"ra as%
)4tricas de @ard6are )4tricas de ser5icios )4tricas de co3unicaciones
;1=

)4tricas de soft6are
;2= ;*=

Relacin con el producto Directas ndirectas

Do3inio

$rientacin

Calidad

Fi#ura 9% Es2ue&a e &@"ricas e!co!"ra as

-0

E! &a(or e"a))e L0M1 L.M ( L8M

;1=

Do3inio Del proceso Del producto De los recursos

Fi#ura :%a C)asificaci*! e &@"ricas se#D! su Do&i!io

;2=

$rientacin

Ta3aEo

Guncin

$b9etos

Casos de uso

ngeniera 6eb

DiseEo

Fi#ura :3% C)asificaci*! e &@"ricas se#D! su Orie!"aci*!

;*=

Calidad

)antenibilidad

Portabilidad

'sabilidad

Reusabilidad

Gle:ibilidad

Giabilidad

Fi#ura :c% C)asificaci*! e e &@"ricas se#D! su Ca)i a

-1

3.( De'inicin de m2trica" m5" relevante"

E+a)ua! o )as efi!icio!es e! )a )i"era"ura ( )as e>$erie!cias i!"er!acio!a)es1 "a) co&o se &os"r* e! e) resu&e! efi!i o a!"erior&e!"e e! e) $u!"o 8%91 se )o#r* e"er&i!ar u! co!5u!"o e &@"ricas 2ue so! )as &'s re)e+a!"esI $or )o "a!"o e! es"e $u!"o1 se e>$)icar'! ca a u!a e esas &@"ricas% Las &@"ricas su#eri as so!: aM Co)orH)e"rasHfo! o XE) si"io $rese!"a co)ores a ecua os1 )e"ras afi!es co! e) fo! o "a!"o e! co)or co&o e! for&aY 2ustificacin1 El contenido del sitio debe $resentar colores ar#nicos, letras de ta#a3o, ti$o , colores afines al fondo, fondos 4ue co#$le#enten la infor#acin $resentada1 !odo esto $ara lo rar 4ue la $er#anencia del usuario sea a radable cuando visita el sitio1 3M Le!#ua5e ( re acci*!% Se u"i)i6a! cri"erios co&o: XE) si"io Ee3 4a3)a e) &is&o )e!#ua5e 2ue sus usuariosY XLa i!for&aci*! escri"a e! e) si"io "ie!e fa)"as e or"o#rafa o errores #ra&a"ica)esY 2ustificacin1 El sitio debiera dis$oner de una o$cin $ara 4ue el te5to escrito $ueda ser ledo $or el usuario en distintos idio#as, ,a 4ue no se tiene certe+a del idio#a nativo del usuario1 Ade#s el te5to debiera $asar $or una revisin con un editor $ara no $er#itir faltas orto rficas o #alas redacciones 4ue ha an $erder el sentido de la lectura e inter$retacin de la infor#acin entre ada1 cM T"u)osH"e>"os% Se u"i)i6a! cri"erios co&o: XLos ""u)os so! si#!ifica"i+osY XLos "e>"os so! e f'ci) )ec"ura e i!"er$re"aci*!Y 2ustificacin1 !tulos deben ser claros, $recisos , el te5to de una co#$rensin tal 4ue el usuario entienda lo 4ue lee1 M E)e&e!"os &u)"i&e ia% Se u"i)i6a! cri"erios co&o: XE) si"io i!c)u(e e)e&e!"os &u)"i&e ia co&o #r'ficos1 so!i o (Ho a!i&aci*!Y XEs"os e)e&e!"os se i!c)u(e! e for&a a ecua a sie! o u! a$or"e co&$)e&e!"ario a) "e>"o ( !o e! for&a e>a#era aY

2ustificacin1 *os #ulti#edios contribu,en a e5$licar el te#a , #ejorar el #ensaje hacia el usuario haci6ndolo #s entendible1

-2

eM

I&'#e!es% Se u"i)i6a! cri"erios co&o: XCu') es e) $ro&e io e i&'#e!es $or $'#i!aY XLa &a(ora e )as P'#i!as "ie!e! i&'#e!esY XCu'!"as i&'#e!es e) Si"io refere!cia! a )a "ec)a A)"Y XCu'!"as i&'#e!es e! "o"a) $osee u! Si"ioY

2ustificacin1 Es relevante 4ue e5istan suficientes i# enes alusivas a los te#as #ostrados , sobre todo 4ue todas 7es$ecial#ente a4u6llas 4ue son usadas $ara la nave acin8 ten an una eti4ueta 4ue describa la i#a en , su enlace $ara 4ue las $ersonas 4ue son disca$acitadas visuales $uedan usar bien el sitio1 fM Co3er"ura% Se u"i)i6a! cri"erios co&o: XSe $ue e +er )a i!for&aci*! correc"a , !o se )i&i"a a )as "asas e e>$)ora or1 )a "ec!o)o#a1 o se e3e u"i)i6ar u! sof"Aare es$ecia) $ara +er e) co!"e!i oY XSe i!c)u(e u!a escri$ci*! a ecua a e ca a u!o e )os $ro uc"os ( ser+icios 2ue se ofrece!Y XTu@ "e&as se "ra"a!Y XTu@ es )o ifere!"e 2ue es"a $'#i!a ofer"a 2ue !o es"' $u3)ica o e! o"ros )u#aresY XCu') es su +a)or i!"r!secoY XE) si"io $ro$orcio!ar' fo! o $ara )a co3er"ura e) &a"eria) e) "e&aY XTui@! es )a au ie!ciaY XCu') es e) foco e )a i!for&aci*!Y 2ustificacin1 Con frecuencia, es difcil deter#inar el alcance de la cobertura de un te#a de una $ ina )eb1 *a $ ina $uede o no incluir enlaces a otras $ inas )eb o las referencias de i#$resin1 A veces la infor#acin en la )eb es 9slo $or diversin9, lo 4ue $uede ser o no de inter6s $ara al una $ersona1 #M I!"eracci*!% Si )a or#a!i6aci*! re2uiere i!for&aci*! e )os usuarios1 Xse i! ica c)ara&e!"e e 2u@ &o o ser' u"i)i6a a )a i!for&aci*!Y 2ustificacin1 Cuando se solicita infor#acin $ersonal de las $ersonas $or #edio de un sitio )eb, este debiera indicar e5$lcita#ente con 4u6 fin lo solicita dado 4ue en la actualidad nos enfrenta#os a un $roble#a de se uridad #u, delicado en la red1 4M E>ac"i"u % Se u"i)i6a! cri"erios co&o: XSe i! ica! )as fue!"es e )a i!for&aci*! $ara 2ue $ue a! co&$ro3arse )os a"os co! e) ori#i!a)Y XE) ocu&e!"o i! ica )as fue!"es u"i)i6a as ( )as fec4as e>ac"as e! 2ue ocurriero! )os aco!"eci&ie!"osY 2ustificacin1 El #ostrar las fuentes asociadas a la infor#acin en el sitio, tiene 4ue ver con la trans$arencia, credibilidad , confian+a 4ue se debe #ostrar al -*

cliente, referente a lo 4ue se $ublica1 .ncluso se debe distin uir e!"re au"or ( a &i!is"ra or e) si"io o Ae3&as"er% Actual#ente, no e5isten estndares )eb $ara aranti+ar la e5actitud1 iM Precisi*!% Verificar si )a i!for&aci*! es $recisa1 fia3)e1 +erifica3)e ( )i3re e errores% 2ustificacin1 %ebe e5istir un editor o al uien 4ue co#$ruebe:verifi4ue la infor#acin 4ue se $ublica en el sitio1 5M Gra os e au"ori a e )a i!for&aci*!% Se u"i)i6a! cri"erios co&o: Si e) si"io es $ar"e e u!a or#a!i6aci*! &a(or1 Xse i! ica e) )o#o o !o&3re e )a or#a!i6aci*! e! )a $'#i!a $ri!ci$a)Y1 XSe i! ica e) Co$(ri#4" e )os &a"eria)es i!c)ui os e! )a $'#i!aY1 XSe i e!"ifica! )os au"ores ( )a i!s"i"uci*! 2ue $u3)ic* )a $'#i!aY1 XCu')es so! )as cre e!cia)es e) au"orY1 XLos au"ores so! e>$er"os e! e) 'rea1 es u! au"or cua)ifica oY1 XCu'! o se $u3)icaro! )os ocu&e!"osY1 XTui@! es e) $a"roci!a orY1 XEs e re!o&3reY1 XC*&o es su re$u"aci*!Y1 XE>is"e u! +!cu)o a )a i!for&aci*! so3re e) au"or o e) $a"roci!a orY1 XE) au"or $ro$orcio!a i!for&aci*! e co!"ac"oY1 XSe $ue e 3uscar u!a ca3ecera o $ie e $'#i!a 2ue &ues"ra )a afi)iaci*!Y1 XSi )a $'#i!a !o i!c)u(e !i )a fir&a !i i! ica u! $a"roci!a or1 4a( a)#u!a o"ra &a!era e e"er&i!ar su ori#e!Y 2ustificacin1 Cual4uiera $uede $ublicar cual4uier cosa en la )eb1 A #enudo es difcil deter#inar la autora de la infor#acin $ublicada en una $ ina )eb1 .ncluso si una $ ina est fir#ada, los ttulos no suelen ser sie#$re clarificatorios1 El $atrocinio no sie#$re es indicado1 JM I e!"i a e i!for&aci*!% Se u"i)i6a! cri"erios co&o: XSe $ro$orcio!a! &eca!is&os $ara $o!erse e! co!"ac"o co! )a e&$resa1 +isi3i)i a e co!"ac"os o ireccio!es e,&ai) ( "e)@fo!osY XSe &ues"ra! )os co!"ac"os ( co"i6acio!es #e!era as $or )os usuarios e I!"er!e" a "ra+@s e )a &is&a $'#i!a Ee3Y 2ustificacin1 Es necesario 4ue la e#$resa #uestre la for#a de c#o el cliente" usuario $uede to#ar contacto con ella , as sentirse #s cercanos , confiados ,a 4ue e5iste un res$aldo for#al detrs del sitio1 )M Lo#ro e )a &isi*! e) or#a!is&o% Se u"i)i6a! cri"erios co&o: XCu') es e) i&$ac"o e) si"io Ee3 e! e) )o#ro e )a &isi*! e su or#a!is&oY XSe i! ica cu') es )a &isi*! e )a e&$resaY 2ustificacin1 .dentificar si los resultados a,udan a satisfacer la #isin de la e#$resa1 &M O35e"i+os% Se u"i)i6a! cri"erios co&o: XCu')es so! )os o35e"i+os e) si"io Ee3Y --

XCu') es )a fi!a)i a e) si"io e! )a $rese!"aci*! e )a i!for&aci*!: $ersua ir1 i!for&ar o e!"re"e!erY

2ustificacin1 *a infor#acin $resentada en el sitio, debe dejar de #anifiesto cual es el objetivo del sitio )eb , c#o los resultados a,udan a satisfacer los objetivos del sitio )eb1 !M Co!fia3i)i a % Se u"i)i6a! cri"erios re)acio!a os co! )os e!)aces $or $'#i!a co&o )os si#uie!"es: XCu') es e) $ro&e io e) !D&ero e e!)aces $or $'#i!aY XTu@ $'#i!as $rese!"a! &'s e!)acesY XTu@ $'#i!as !o $rese!"a! e!)acesY XCu'!"os si"ios e>"er!os so! refere!cia osY XE>is"e u$)icaci*! e e!)aces I!"er!os ( e>"er!os a) si"ioY XCu') es )a ca!"i a e e!)aces ro"os LBroJe! Li!JsM e) si"ioY XCu') es )a ca!"i a "o"a) e e!)aces e) si"ioY XCu') es e) $orce!"a5e e e!)aces ro"os e) si"ioY 2ustificacin1 .#$lica revisar as$ectos co#o $or eje#$lo errores de enlaces, nodos )eb #uertos 7sin retorno8, enlaces en construccin1 oM Posicio!a&ie!"o% XCu') es e) #ra o e $osicio!a&ie!"o e) si"io e! )os 3usca ores e )a Ee3Y 2ustificacin1 &i el $osiciona#iento del sitio dentro de los buscadores tradicionales es bueno, esto ase urara en ran #edida 4ue el sitio sea visitado $or #s usuarios1 $M Efec"i+i a % Varia3)es 2ue $er&i"e! &e ir )a e>ac"i"u ( )a $)e!i"u co! )a 2ue se a)ca!6a! )os o35e"i+os e u!a "area co!cre"a% Se u"i)i6a! cri"erios co&o: XCu') es e) $orce!"a5e "o"a) e "areas co&$)e"a asY XCu') es e) $orce!"a5e e "areas co&$)e"a as e! e) $ri&er i!"e!"oY XCu') es e) $orce!"a5e e usuarios 2ue co&$)e"a! )as "areasY XCu') es )a re)aci*! e!"re @>i"os ( fracasosY XCu'!"as +eces )os usuarios so)ici"a! a(u a $or !o sa3er 2u@ 4acerY 2ustificacin1 *a efectividad a,uda a deter#inar con 4u6 frecuencia el usuario $or s solo cu#$le o no con la tarea 4ue se $ro$uso reali+ar dentro del sitio o si tuvo 4ue $edir a,uda1 2M Eficie!cia% Se u"i)i6a! cri"erios co&o: XCu') es e) "ie&$o e&$)ea o e! co&$)e"ar ca a "areaY XCu') es e) $orce!"a5e o !D&ero e errores co&e"i osY

-.

XCu') es e) $orce!"a5e e errores o $ro3)e&as se#D! su se+eri a Y XCu') es e) "ie&$o e&$)ea o e! recu$erarse e )os erroresY XCu') es e) !D&ero e c)ics rea)i6a os $ara co&$)e"ar u!a "areaY XCu') es e) !D&ero e $'#i!as +isi"a as $ara co&$)e"ar u!a "areaY XCu') es e) "ie&$o e&$)ea o e! e"er&i!a as $'#i!as o #ru$os e $'#i!asY XCu') es e) $orce!"a5e o !D&ero e +eces 2ue se acu e a a(u as1 FAT o si&i)arY

2ustificacin1 El esfuer+o 4ue un usuario tiene 4ue hacer $ara conse uir un objetivo% rM Gra o e sa"isfacci*! e) usuario% Tie!e! 2ue +er &'s co! )o e&ocio!a) o su35e"i+o% Se u"i)i6a! cri"erios co&o: XCu') es e) $orce!"a5e e usuarios 2ue es$u@s e u"i)i6ar e) $ro uc"o )o reco&e! ara a u! a&i#oY XCu') es )a $ro$orci*! e a 5e"i+os $osi"i+os o !e#a"i+os 2ue ca a usuario o"or#a a) $ro uc"oY XCu') es e) $orce!"a5e e usuarios 2ue ca)ifica! e) $ro uc"o &'s f'ci) e usar 2ue cua)2uiera e )a co&$e"e!cia irec"aY XCu') es e) !D&ero e +eces 2ue e) usuario e>$resa sa"isfacci*! o i!sa"isfacci*!Y 2ustificacin% !iene 4ue ver con hacerse car o del cliente % *os #ensajes u o$iniones de los usuarios visitantes a,udan a la or ani+acin a $oder #ejorar en a4uellos $untos en 4ue estos los encuentran deficientes o se uir con a4uellos 4ue causaron buena i#$resin de #anera de brindar sie#$re un #ejor servicio1 sM Fu!cio!a)i a Tra"a as$ec"os e 3Ds2ue a ( recu$eraci*! as co&o "a&3i@! as$ec"os e Na+e#aci*! ( E>$)oraci*! Li! icaci*! e) ca&i!o1 e"i2ue"a e )a $osici*! ac"ua)M% Se u"i)i6a! cri"erios co&o: XSe 4a co&$ro3a o 2ue )as $'#i!as $ue e! i&$ri&irse e for&a )e#i3)eY XE) si"io es or#a!i6a o ( f'ci) e !a+e#arY XMues"ra )as &a!eras e !a+e#ar1 e>is"e! co!os a)usi+osY XE) si"io se car#a e! u! "ie&$o $ru e!"eY 2ustificacin1 &i e5iste una buena or ani+acin del contenido del sitio, aco#$a3ado de conos alusivos, el usuario $odr nave ar #s libre#ente1 "M Usa3i)i a % Se u"i)i6a! cri"erios co&o: Co&$re!si3i)i a #)o3a) e) si"io L&a$a e) si"io1 ! ice #)o3a)1 "a3)a e co!"e!i osM% Meca!is&os e a(u a ( re"roa)i&e!"aci*! e! )!ea Le"i2ue"a o "e>"ua) ( co! ico!osM co)oca os e! u!a 6o!a +isi3)e ( Zes"'! arZ% As$ec"os e i!"erfaces ( es"@"icos Lco4esi*! ( $ersis"e!cia e! )os co!"ro)es $ri!ci$a)es1 $refere!cia es"@"ica1 u!ifor&i a e! e) es"i)oM% DiseKos a"rac"i+os% MD)"i$)es -/

fu!cio!a)i a es% Co!"e!i os e! co!s"a!"e re!o+aci*!1 $ro#ra&a os $ara u!a r'$i a escar#a ( $ara ser a ecua a&e!"e i! e>a os $or )os 3usca ores% 2ustificacin1 Un dise3o atractivo , con variadas funcionalidades sin caer en la e5a eracin, con o$ciones de a,uda visibles, harn al sitio #s usable , 4ue el usuario 4uiera visitarlo nueva#ente1 uM Co!"e!i os !o "e>"ua)es% Si )a $'#i!a i!c)u(e u! #r'fico co&o u! )o#o o u! &a$a !a+e#a3)e1 Xe>is"e u! "e>"o a)"er!a"i+o $ara 2uie!es +isua)i6a! )a $'#i!a e! &o o s*)o "e>"oY 2ustificacin1 %is$oner de te5tos alusivos 4ue aco#$a3en las distintas rficas del sitio, es un co#$le#ento i#$ortante $ara esclarecer a;n #s las funcionalidades del sitio sin dejar de lado a nin ;n ti$o de usuario1 +M Es"ruc"ura ( !a+e#aci*!% Se u"i)i6a! cri"erios co&o: XMa!"ie!e u! e2ui)i3rio e!"re Profu! i a ( A!c4uraY XLos !i+e)es e $rofu! i a e! i!for&aci*! se $rese!"a! e! for&a &e"* ica ( or e!a aY 2ustificacin1 &i bien es reco#endable usar nuevas ventanas de $ inas $ara $rofundi+ar al ;n te#a descrito, la cantidad de $ inas a las 4ue se $ueden acceder desde el ho#e del sitio debe ser tal 4ue el usuario no se $ierda , no ter#ine siendo un laberinto indescri$tible #s 4ue una a,uda1 AM Recursos e !a+e#aci*!% XEs 3re+e ( c)arifica or e) ""u)o $ara e) !a+e#a orY 2ustificacin1 Es reco#endable 4ue el ttulo 4ue lleve el sitio en el nave ador no sea #u, e5tenso $ara as facilitar 4ue se encuentre cuando los usuarios lo bus4uen usando las #ni#as $alabras claves 4ue $udiera contener en los #otores de b;s4ueda en la )eb1 >M La(ou" e )a $'#i!a% Se u"i)i6a! cri"erios co&o: XC*&o es"' or#a!i6a a )a $'#i!aY XSe 4a e+i"a o )a so3recar#a i!for&a"i+aY XEs f'ci) e!co!"rar )a i!for&aci*! 2ue se 3uscaY X-a( a!u!cios 2ue $o ra! is"raer )a a"e!ci*! e) +isi"a!"eY

2ustificacin1 &ie#$re es bueno infor#ar , si es necesario acudir a la $ublicidad, $ero 4ue esto no i#$li4ue saturacin del sitio , distraccin del usuario1 (M BDs2ue a Mues"ra )os resu)"a os e )a 3Ds2ue a e for&a co&$re!si3)e $ara e) usuario%

-0

2ustificacin1 &i el sitio brinda o$ciones de b;s4ueda, es $ara facilitarle al usuario 4ue encuentre de una #anera #s r$ida el $roducto 4ue necesita , as no ten a 4ue nave ar $or todo el sitio buscndolo o$ti#i+ando su tie#$o1 6M Accesi3i)i a Co!"ro) e) $eso e )a $'#i!a% 2ustificacin1 &i una $ ina $esa de#asiado , $or ende se de#ora #ucho en car ar, $or eje#$lo $or #uchas rficas o i# enes, los $otenciales usuarios dudarn en visitar nueva#ente ese sitio1 %ebe corre irse en la eta$a de $ruebas antes de lan+ar el sitio al #ercado1 aaMCo!"ro) ( re"roa)i&e!"aci*! XSe i!for&a co!s"a!"e&e!"e a) usuario acerca e )o 2ue es"' $asa! o e! u!a "ra!sacci*!1 $or e5e&$)o1 e! u! $roceso e co&$ra1 e"c%Y 2ustificacin1 Al usuario le interesa ser infor#ado sobre 4u6 va sucediendo #ientras 6l reali+a una transaccin online, , $ara eso es bueno 4ue el sitio le brinde #ensajes alusivos hasta ter#inarla , as ase urarse 4ue la o$eracin se reali+ bien , $or co#$leto1 33MTasa e c)ics XCu') es e) $orce!"a5e e C)ics 2ue u!o o +arios usuarios e u! si"io Ee3 4ace! so3re u! es$acio $u3)ici"arioY 2ustificacin1 &i un banner o un botn $ublicitario es esco ido varias veces $or un #is#o usuario o varios usuarios distintos, es un $orcentaje 4ue deter#ina la cantidad a$ro5i#ada de visitas 4ue vieron el anuncio, lo 4ue es i#$ortante $ara el anunciante1 ccM Tie&$o o uraci*! e sesi*! U!a sesi*! se &i e "o&a! o co&o "ie&$o i!icia) e) &o&e!"o e! e) 2ue u! +isi"a!"e car#a )a $ri&era $'#i!a $er"e!ecie!"e a u! si"io Ee3 ( co&o "ie&$o fi!a) e) &o&e!"o e! e) 2ue e) usuario car#* )a D)"i&a $'#i!a e ese si"io% 2ustificacin1 Es necesario saber cunto tie#$o estuvo nave ando un usuario en el sitio , $oder deter#inar si cu#$li sus e5$ectativas , $udo reali+ar lo 4ue deseaba, $or lo 4ue se debe asi nar un tie#$o de sesin deter#inado $ara efectos estadsticos1 MPe"icio!es e arc4i+os Es"a &e ici*! !o "ie!e "rasce! e!cia co&ercia) o $u3)ici"aria e! )as &e icio!es1 (a 2ue co!"a3i)i6a "o os )os arc4i+os so)ici"a os Li&'#e!es1 ocu&e!"os 4"&)1 fra&es1 e"c%M e! u!a so)a $'#i!a Ee31 $or )o 2ue !o "ie!e re)aci*! co! e) !D&ero e $'#i!as +is"as ( &e!os co! e) !D&ero e +isi"a!"es o usuarios D!icos% Es"a &e ici*! &'s 3ie! "ie!e e) o35e"i+o e co!ocer e) !D&ero e $e"icio!es 2ue se #e!era! e! u! ser+i or Ee3% -1

2ustificacin1 Co!ocer )a ca!"i a e $e"icio!es de archivos se hace necesario $ara #onitorear la ca$acidad del servidor )eb , $redecir sus necesidades de creci#iento% eeMDe"er&i!aci*! e )a )ea)"a e) usuario La e"er&i!aci*! e )a )ea)"a e) usuario $ro&e io1 se ca)cu)a "o&a! o e) u&3ra) e esac"i+aci*! LD)"i&a +e6 2ue u! usuario +isi"a su si"io Ee3M1 i+i i o $or )a uraci*! &e ia e "ie&$o 2ue u! usuario si#ue +isi"a! o u! si"io% Desac"i+aci*! e) u&3ra) [ Recie!"e Pro&e io usuario )ea)

2ustificacin1 &aber el u#bral de desactivacin del usuario $er#ite deter#inar el nivel de lealtad hacia el sitio )eb1 Para #uchas e#$resas tradicionales, este n;#ero se #ide en a3os , $ara otros ne ocios, la cantidad se #ide en se#anas o #eses1 ffM Cos"o e co!+ersi*! E) cos"o $or co!+ersi*! es e) !D&ero 2ue usa! )as $erso!as e &arJe"i!# $ara e"er&i!ar )a &e5or i!+ersi*! e su $resu$ues"o e $ro&oci*!% Cos"o $or co!+ersi*! [ Cos"os e $u3)ici a ( $ro&oci*! ND&ero e +e!"as

2ustificacin1 Conocer el costo de conversin, a,uda a los encar ados de #ar<etin a deter#inar si la inversin en $ro#ocin es lo bastante sostenible en el tie#$o se ;n sea el bien 4ue se vende1 Esto es bueno si es venta de bienes races a los $rofesionales de altos in resos $ero no es sostenible si se estn vendiendo artculos de $a$elera a los estudiantes1 ##MP'#i!as +is"as Se refiere a ca a u!a e )as +eces 2ue u!a $'#i!a es +is"a L escar#a aM $or a)#D! usuario e u! si"io% Los sis"e&as e &o!i"oreo e si"ios Ee3 ( ca&$aKas $u3)ici"arias usa! e) co!ce$"o e $'#i!a +is"a e! e) &is&o se!"i o 2ue e) e i&$resi*! e $'#i!a% Se u"i)i6a! cri"erios co&o: $ro&e io e) !D&ero e $'#i!as +is"as e! u! a1 se&a!a1 &es1 aKoI $ro&e io e) !D&ero e $'#i!as +is"as $or +isi"a1 co&ie!6o e )as $'#i!as +isi"a as L uraci*! e "ie&$o co!si era oM1 $ri!ci$a)es $'#i!as e sa)i a1 $'#i!as e acceso D!ico1 $'#i!as !o +isi"a as e! G !D&ero e &esesHaKos1 "ie&$o e escar#a% 2ustificacin1 &aber cuantitativa#ente las veces 4ue un usuario visita un sitio )eb, es un buen $unto de referencia $ara el sitio, considerando as$ectos co#o el ti$o de contenido, del ti$o de $;blico , de #uchas otras variables involucradas, sobre todo si se #antiene en el tie#$o1

-2

44M Sesi*! e usuario o +isi"a Cue!"a u!a +isi"a 2ue u! usuario 4ace a u! si"io Ee31 si! i&$or"ar e) !D&ero e $'#i!as 2ue +ea% Se u"i)i6a! cri"erios co&o: $ro&e io e) !D&ero e +isi"as $or +isi"a!"e1 $ro&e io e) !D&ero e +isi"as $or a1 uraci*! &e ia e "ie&$o $or +isi"a1 +isi"as $or 4ora e) a1 +isi"as $or a1 ca&i!os a "ra+@s e) si"io Li!c)u(e! o )a ca$aci a $ara su$er+isar a $ar"ir e )a +arie a 1 $u!"os e es"i!oM1 co&ie!6o e )a $'#i!a e co!"e!i o #ru$os1 +isi"a!"es $or $ri&era +e6 Lca&i!os a "ra+@s e si"io1 $'#i!as +isi"a as1 $'#i!a e e!"ra a1 sa)i a e )a $'#i!aM% 2ustificacin1 Para obtener estadsticas de las visitas 4ue hace un usuario a un sitio, se utili+a el conce$to de sesin de usuario sin i#$ortar cuantas $ inas recorra1 iiM Usuario D!ico o Visi"a!"e V!ico% Se co!si era! Usuarios V!icos )as $erso!as is"i!"as 2ue 4a! +isi"a o u! si"io e! u! e"er&i!a o )a$so% Por e5e&$)o1 se $ue e! &e ir ZUsuarios V!icos e! e) DaZ1 o ZUsuarios V!icos e! e) &esZ1 (a 2ue u! usuario $ue e +isi"ar u! si"io iaria&e!"e1 !o so! cifras $ro$orcio!a)es% La for&a e! )a 2ue se e"er&i!a si u!a $erso!a es is"i!"a a )a o"ra es #uar a! o )a irecci*! IP e) co&$u"a or es e e) 2ue se co!ec"a1 $or )o 2ue es"a &e ici*! e! rea)i a es i!e>ac"a si se $ie!sa e! Z$erso!asZ% Por o"ro )a o1 u! co&$u"a or $ue e ser usa o $or +arias $erso!as1 co&o es e) caso e C(3erCaf@s1 U!i+ersi a es1 Ofici!as e i!c)uso 4o#ares1 $or )o 2ue !or&a)&e!"e e) !D&ero e $erso!as 2ue +isi"a! u! si"io es su$erior a) !D&ero e ZUsuarios V!icosZ% E) !D&ero e Sesio!es e Usuario sie&$re ser' &a(or a) !D&ero e Usuarios V!icos1 (a 2ue u! Usuario V!ico #e!era a) &e!os u!a Sesi*! e Usuario% 2ustificacin1 &i el ti$o de usuario es un nuevo usuario 4ue in resa al sitio o es el #is#o 4ue lo hi+o $ero desde otro co#$utador o son varias las $ersonas 4ue in resaron del #is#o co#$utador, arrojan infor#acin distinta res$ecto al ti$o d visitante del sitio, lo 4ue interfiere en evaluar objetiva#ente cuando un sitio ha sitio visitado1 55M Ac"ua)i6aci*!% Se u"i)i6a! cri"erios co&o: XSe i! ica e! )a $'#i!a )a fec4a e creaci*! e) &a"eria)Y E! caso afir&a"i+o1 XCu'! o fue )a D)"i&a ac"ua)i6aci*!Y Si )a $'#i!a es"' e! curso1 X)a i!for&aci*! $u3)ica a ( )os e!)aces se ac"ua)i6a! re#u)ar&e!"eY XC*&o so! )os +!cu)os ac"ua)esY XA)#u!os 4a! e>$ira o o se 4a! &o+i oY XCu') es )a fec4a e )as $u3)icacio!es ( )os +!cu)os ac"ua)esY

.0

2ustificacin1 Es i#$ortante $ara el usuario visitante es$ecificar en el sitio, las fechas de $ublicacin o de revisin de la infor#acin 4ue se $ublicita, de tal for#a de no distorsionar la infor#acin1 Por eje#$lo, $uede indicar cundo el #aterial fue escrito, $uede indicar cundo el #aterial fue colocado en la )eb o $uede indicar cundo el #aterial se revis $or ;lti#a ve+1 JJM O35e"i+i a % Se u"i)i6a! cri"erios co&o: XEs"' )a $'#i!a )i3re e $u3)ici a o 4a( a)#u!a $u3)ici a e! )a $'#i!aY XLa $'#i!a ofrece i!for&aci*! $recisa co! $u3)ici a )i&i"a aY XLa $'#i!a es"' es"i!a a a i!f)uir e! )a o$i!i*!Y XLa i!for&aci*! e! e) si"io es o35e"i+a o ses#a aY 2ustificacin1 Con frecuencia los objetivos de los $atrocinadores:autores no estn clara#ente establecidos1 ))M Re! i&ie!"o "@c!ico% Se u"i)i6a! cri"erios co&o: E) @>i"o e +isi"as1 error e +isi"as1 "o"a) e ar"cu)os #uar a os e! e) ser+i or1 $ro&e io e "ie&$o $ara ser+ir a )os ar"cu)os1 Ui)o3("es efi!i os e! e) ser+i or1 "r'fico e +isi"as $or 4ora1 a e )a se&a!a (Ho fi! e se&a!a% 2ustificacin1 %eter#inar c#o es el trfico de visitas al sitio en un deter#inado instante de tie#$o, $er#ite dis$oner un adecuado es$acio en el servidor de archivos1

.1

CAPITULO # PROTOTIPO
#.1 De'inicin 'ormal
E) es"u io e3e $er&i"ir 2ue a $ar"ir e) co!5u!"o e &@"ricas o3"e!i as $ara u! si"io Ee31 @s"as $ue a! $ro3arse e! u!a ca!"i a fi!i"a e si"ios Ee3 e PFMEs c4i)e!as1 e &a!era e o3"e!er i!for&aci*! cua!"i"a"i+a e su efec"i+i a e! ca a u!o e e))os% Lo a!"erior1 $ro$orcio!a e) 4ec4o e $o er co&$arar 2u@ si"io es &e5or 2ue o"ro1 i! ica! o 2u@ a"ri3u"os )os ifere!cia! $osi"i+a&e!"e ( cu')es !o1 )o 2ue $er&i"e e>$resar u!a &e"o o)o#a $ara e+a)uar si"ios Ee3% Para efi!ir for&a)&e!"e )a &e"o o)o#a 2ue se 2uiere $ro$o!er e! es"a "esis1 se 4ar' u!a escri$ci*! 2ue es a!')o#a a )a co!s"rucci*! e "i$os e a"os a $ar"ir e $ri&i"i+as% De u! $u!"o e +is"a a)#e3raico1 )a efi!ici*! e es"a &e"o o)o#a se $ue e efi!ir co&o u!a "u$)a M[\T1 A] sie! o T e) "i$o e si"io Ee3 ( A e) co!5u!"o e a"ri3u"os &!i&os 2ue u! si"io Ee3 e3iera cu&$)ir% M 6 7T8 A9 T: tipo de sitio Co3ercial ;transaccional= Difusin ;sin retorno de dinero= !ducacional H A: conjunto de atributos mnimos !ncabeFa3iento dentificador rubro Contacto H E! $ar"icu)ar1 se e3e e"er&i!ar 2ue $ara u! co!5u!"o fi!i"o e si"ios Ee3 e>is"e u! M^ [ \ T^1 A^]1 e! 2ue T^ es u! su3co!5u!"o e T ( A^ u! su3co!5u!"o e A% A $ar"ir e es"a efi!ici*!1 es $osi3)e e ucir u!a f*r&u)a 2ue su&i!is"ra u! &eca!is&o #e!era) e e+a)uaci*! e si"ios Ee31 i! e$e! ie!"e e) "i$o e usuario1 e) "i$o e si"io1 e) "i$o e &@"rica1 (a 2ue se $o r'! e+a)uar ifere!"es a$)icacio!es co! cri"erios $ar"icu)ares1 $u ie! o a#re#ar o e)i&i!ar &@"ricas% Es"a f*r&u)a se es2ue&a"i6a co&o si#ue:
!5aluacin%itios?ebIJK(indispensablesLMK(secundariosLNK(dispensables donde: J, M, N son los factores de ponderacin (indispensables,(secundarios,(dispensables son los grupos de 34tricas clasificadas por grado de i3portancia

.2

#.2 Cla"i'icacin de m2trica" m5" relevante"

E! es"e $u!"o1 se rea)i6ar' )a c)asificaci*! e a2ue))as &@"ricas e) $u!"o 8%: 2ue se co!si era! )as &'s re)e+a!"es1 $ro uc"o e u!a re+isi*! +isua) e a)#u!os si"ios e PFMEs% Lo $ri&ero a "e!er e! cue!"a es 2ue )as &@"ricas efi!i as e3e! es"ar e!&arca as e!"ro e) #ru$o e &@"ricas e sof"Aare1 (a 2ue es )a c)asificaci*! 2ue &e5or efi!e )as &e i as 2ue se 2uiere! e+a)uar e! u! si"io Ee3% Te!ie! o c)aro a2ue))o1 $ri&ero 2ue !a a se rea)i6* u!a c)asificaci*! #e!era) e )os a"ri3u"os 2ue e3a! e+a)uarse1 asi#!'! o)es u! !o&3re re$rese!"a"i+o se#D! )a re)aci*! 2ue $rese!"a3a! e!"re s% Los a"ri3u"os #e!era)es 2ue se usar'! so!: contenido nave#aci+n presentaci+n comportamiento ' rendimiento )os 2ue se #rafica! a co!"i!uaci*! e! )a Fi#ura <%
Contenido #a5egacin Presentacin Co3porta3iento Rendi3iento

Fi#ura <% C)asificaci*! #e!era) e a"ri3u"os e )a $ro$ues"a

La es"ruc"ura ( c)asificaci*! #e!era) e )as &@"ricas su#eri as es:

I. Contenido
E! e) #ru$o NCo!"e!i oO e>is"e! 0/ &@"ricas )as 2ue se i! ica! a co!"i!uaci*! ( se #rafica! e! )a Fi#ura =% O35e"i+i a e )a i!for&aci*!% Le!#ua5e ( re acci*! e )a i!for&aci*!% T"u)osHTe>"os $u3)ica os% E)e&e!"os &u)"i&e ia% I&'#e!es% Ac"ua)i6aci*! e )a i!for&aci*!% Co3er"ura e) &a"eria) $u3)ica o% I!"eracci*! co! e) usuario% E>ac"i"u e )a i!for&aci*!% Precisi*! e )a i!for&aci*!%

.*

Contenido

$b9eti5idad 3+genes

&engOredacc, Cobertura

TitOte:tos nteraccin

)ulti3edia !:actitud

ActualiFacin Precisin

Fi#ura =% M@"ricas e) a"ri3u"o Co!"e!i o

II. Pre"entacin
E! e) #ru$o NPrese!"aci*!O e>is"e! 9 &@"ricas )as 2ue se i! ica! a co!"i!uaci*! ( se #rafica! e! )a Fi#ura ?% Au"ora e )a i!for&aci*! $u3)ica a% I e!"i a e i!for&aci*! e )a e&$resa% O35e"i+os e) si"io Ee3% Misi*! e )a e&$resa%
Presentacin

Autoridad

dentidad

)isin

$b9eti5os

Fi#ura ?% M@"ricas e) a"ri3u"o Prese!"aci*!

III. Com!ortamiento
E! e) #ru$o NCo&$or"a&ie!"oO e>is"e! 9 &@"ricas )as 2ue se i! ica! a co!"i!uaci*! ( se #rafica! e! )a Fi#ura C% Co!fia3i)i a , E!)aces $or $'#i!a Posicio!a&ie!"o e) si"io Ee3% Efec"i+i a e )as "areas a rea)i6ar% Eficie!cia e! )a rea)i6aci*! e "areas% Co3porta3iento

Confiabilidad

Posiciona3iento

!fecti5idad

!ficiencia

.-

Fi#ura C% M@"ricas e) a"ri3u"o Co&$or"a&ie!"o

..

I:. Nave+acin
E! e) #ru$o NNa+e#aci*!O e>is"e! 0/ &@"ricas )as 2ue se i! ica! a co!"i!uaci*! ( se #rafica! e! )a Fi#ura 0/% Fu!cio!a)i a e) si"io Ee3% Usa3i)i a e) si"io Ee3% Co!"e!i os !o "e>"ua)es% Es"ruc"ura ( !a+e#aci*! e! e) si"io Ee3% Recursos e !a+e#aci*! e) si"io Ee3% La(ou" e) si"io Ee3% BDs2ue a e $ro uc"oHser+icio ofer"a o% Accesi3i)i a e) si"io Ee3% Co!"ro) ( re"roa)i&e!"aci*! co! e) usuario% Sa"isfacci*! e) usuario% #a5egacin

Guncionalidad &a8out

'sabilidad PCs7ueda

Cont, #o te:t Accesibilidad

!str,O na5eg,

Rec, #a5eg, %atisfaccin

Control 8 retro,

Fi#ura 0/% M@"ricas e) a"ri3u"o Na+e#aci*!

:. Rendimiento
E! e) #ru$o NRe! i&ie!"oO e>is"e! C &@"ricas )as 2ue se i! ica! a co!"i!uaci*! ( se #rafica! e! )a Fi#ura 00% Tasa e C)ics e) usuario% Tie&$o o Duraci*! e Sesi*! e) usuario% Pe"icio!es e arc4i+os% Lea)"a e) usuario% Cos"o e co!+ersi*!% P'#i!as Vis"as $or e) usuario% Sesi*! e Usuario o Visi"a a u! si"io Ee3% Usuario V!ico o Visi"a!"e V!ico a) si"io Ee3% Re! i&ie!"o "@c!ico H $e"ici*! e arc4i+os%

./

Rendi3iento

Tasa de clics

Tpo, sesin

Peticin arc@,

&ealtad

Costo con5ers,

Peticin arc@,

P+ginas 5istas

%esin usuario

'suario Cnico

Fi#ura 00% M@"ricas e) a"ri3u"o Re! i&ie!"o

.0

#.3 1eleccin de m2trica" !ara la !ro!*e"ta

Para )a e)ecci*! fi!a) e )as &@"ricas 2ue for&ar'! $ar"e e )a $ro$ues"a e e+a)uaci*! e si"ios Ee3 e e&$resa1 se esco#er'! a)#u!as &@"ricas e) )is"a o co!so)i a o e>$)ica o e! )a secci*! a!"erior1 ( a e&'s1 se i!c)uir'! o"ras 2ue se co!si era 2ue so! i&$or"a!"es e acuer o a )a re+isi*! +a I!"er!e" e a)#u!os si"ios Ee3 e PFMEs c4i)e!as% E! a)#u!os casos1 se a ecu* e) !o&3re e )as &@"ricas a )a "er&i!o)o#a Ae3% La e+a)uaci*! e )as &@"ricas co!si era as $ue e ser &e i a o35e"i+a&e!"e e! )os si"ios Ee3 a "ra+@s e )a "@c!ica e )a o3ser+aci*!1 a$)ic'! o)as e! for&a #e!@rica a cua)2uier "i$o e PFME% La efi!ici*! si!"@"ica e ca a &@"rica ( )as ra6o!es e su i!c)usi*! e!"ro e )a e+a)uaci*! e si"ios Ee3 es )a si#uie!"e: CONTENIDO /olor0!ondo0letra% Carac"ers"icas co&o )os for&a"os e co)or e! fo! os ( )e"ras e) si"io1 so! i&$or"a!"es e a!a)i6ar a o 2ue 4a( cier"os as$ec"os es"@"icos 2ue a! &a(or o &e!or a"racci*! a) c)ie!"e ( $ue e i!f)uir e! 2ue si#a +isi"a! o frecue!"e&e!"e e) si"io% 1en#uaje0(edacci+n de la in!ormaci+n % E) si"io Ee3 e3e escri3irse e! e) &is&o )e!#ua5e 2ue sus $o"e!cia)es c)ie!"es1 ( e3e "e!er o$cio!es e )eer )a i!for&aci*! e! o"ros i io&as% La i!for&aci*! escri"a e! e) si"io !o e3e "e!er fa)"as e or"o#rafa o errores #ra&a"ica)es% Elementos multimedia% E) si"io e3e i!c)uir e)e&e!"os &u)"i&e ia co&o #r'ficos1 so!i o (Ho a!i&aci*! 2ue co!"ri3u(a! a e>$)icar e) "e&a ( &e5orar e) &e!sa5e% Im2#enes% E) si"io e3e i!c)uir i&'#e!es a)usi+as 2ue ac"De! co&o co&$)e&e!"o e )a i!for&aci*! $u3)ica a ( 2ue a$or"e! &a(or co&$re!si*! % /obertura del material publicado % Se e3e i!c)uir u!a escri$ci*! a ecua a e ca a u!o e )os $ro uc"os (Ho ser+icios 2ue se ofrece!1 e )os "e&as 2ue se "ra"a!% E) si"io e3e ser ca$a6 e "ra!s&i"ir 2ue es )o ifere!"e 2ue ofer"a 2ue !o es"' $u3)ica o e! o"ros )u#ares% Interacci+n con el cliente% Si )a or#a!i6aci*! re2uiere i!for&aci*! e )os usuarios1 e3e i! icarse c)ara&e!"e e 2u@ &o o ser' u"i)i6a a% 3ctuali4aci+n de la in!ormaci+n% La i!for&aci*! $u3)ica a e! e) si"io e3e es"ar $er&a!e!"e&e!"e ac"ua)i6a a% PRESENTACION Identidad0In!ormaci+n de contacto de la empresa % Se e3e! $ro$orcio!ar &eca!is&os $ara $o!erse e! co!"ac"o co! )a e&$resa% Visi3i)i a e co!"ac"os (a sea a "ra+@s e ireccio!es1 e,&ai) (Ho "e)@fo!os%

.1

5bjetivos del sitio Web% De3e 2ue ar e &a!ifies"o e! for&a e>$)ci"a1 cu') es )a fi!a)i a e) si"io: $ersua ir1 i!for&ar o e!"re"e!er%

COMPORTAMIENTO E!iciencia en la reali4aci+n de tareas% E) !D&ero e c)ics rea)i6a os ( $'#i!as +isi"a as $ara co&$)e"ar u!a "area1 e) "ie&$o e&$)ea o e! e"er&i!a as $'#i!as o #ru$os e $'#i!as e3e ser ace$"a3)e% Satis!acci+n del cliente% Es 3ue!a i&a#e! &os"rar reco&e! acio!es co! a 5e"i+os $osi"i+os e c)ie!"es 2ue es$u@s e u"i)i6ar e) si"io o a)#D! $ro uc"oHo ser+icio ofer"a o1 )o reco&e! ara a u! a&i#o% NAVEGACION )uncionalidad del sitio Web% E) si"io e3e ser or#a!i6a o ( f'ci) e !a+e#ar1 &os"ra! o )as &a!eras e !a+e#ar1 co! ico!os a)usi+os1 ( 2ue !o "ar e &uc4o "ie&$o e! car#ar% De3e "e!er co&$re!si3i)i a #)o3a) e) si"io L&a$a e) si"io1 ! ice #)o3a)1 "a3)a e co!"e!i osM1 &eca!is&os e a(u a ( re"roa)i&e!"aci*! e! )!ea Le"i2ue"a o "e>"ua) ( co! ico!osM co)oca os e! u!a 6o!a +isi3)e ( Zes"'! arZ% De3e e+i"ar )a so3recar#a i!for&a"i+a1 $ara 2ue sea f'ci) e!co!"rar )a i!for&aci*! 2ue se 3usca1 ( si 4a( a!u!cios es"os !o e3e! is"raer )a a"e!ci*! e) c)ie!"e% 6$s7ueda de producto0servicio o!ertado % E) si"io e3e "e!er o$cio!es e 3Ds2ue a e $ro uc"osHser+icios ofreci os% Mues"ra )os resu)"a os e )a 3Ds2ue a e for&a co&$re!si3)e $ara e) usuario% /ontrol ' retroalimentaci+n con el cliente % Se e3e i!for&ar co!s"a!"e&e!"e a) c)ie!"e acerca e )o 2ue es"' $asa! o e! u!a "ra!sacci*!1 $or e5e&$)o1 e! u! $roceso e co&$ra1 e"c% 8ransacci+n online% Si e) si"io es e +e!"as1 e3e "e!er o$cio!es e co&$ra (Ho reser+a e $ro uc"os o ser+icios $or I!"er!e"% 1in9s hacia otras p2#inas % U! )i!J es u!a co!e>i*! e u!a $'#i!a Ae3 co! o"ra &e ia!"e u!a $a)a3ra 2ue re$rese!"a u!a irecci*! e I!"er!e" Lur)M% Ge!era)&e!"e es"' su3ra(a o ( es a6u)% Ta&3i@! sir+e $ara escar#a e arc4i+os1 a3rir +e!"a!as1 e"c% E) fu!cio!a&ie!"o e )i!Js e>is"e!"es 4acia o"ras $'#i!as e!"ro e) &is&o si"io Ee3 e3e es"ar sie&$re e! $erfec"o es"a o% Enlaces% U! e!)ace es u! "e>"o o i&a#e! e! u! si"io Ae3 2ue u! usuario $ue e $i!c4ar $ara "e!er acceso o co!ec"ar co! o"ro ocu&e!"oI sir+e! $ara co!ec"ar +arios si"ios Ae3% Los e!)aces e>is"e!"es e3e! a$u!"ar a si"ios fi e i#!os ( ac"ua)i6a os ( !o e3e! e>is"ir e!)aces ro"os 4acia o"ros si"ios Ee3% /oti4aci+n online% Si e) si"io $rese!"a "ra!saccio!es o!)i!e1 e3e co!"ar co! o$cio!es e co"i6ar e) +a)or "o"a) e u!a $osi3)e co&$ra e )os $ro uc"os o ser+icios ofreci os1 $u ie! o reser+ar a!"es e co!cre"ar )a "ra!sacci*! fi!a)%

.2

/liente !recuente% E) si"io e3e 3ri! ar)e a) c)ie!"e )a o$ci*! e for&ar $ar"e e su re 1 e &a!era e &a!"e!erse e! co!"ac"o1 #e!erar fi e)i a ( $or e5e&$)o reci3ir ofer"as o $ro&ocio!es%

/0

RENDIMIENTO Sesi+n de Usuario o Visita% E) si"io is$o!e e u! co!"a or e accesos 2ue cue!"e )as +isi"as 2ue u! usuario 4ace a) si"io Ee31 si! i&$or"ar e) !D&ero e $'#i!as 2ue +ea1 sea $or $ri&era +e6 o !o% 8iempo de car#a: E) "ie&$o e )as $erso!as 4o( e! a es &u( +a)ioso1 $or )o 2ue )as $'#i!as e) si"io e3e! car#arse e! u! "ie&$o $ru e!"e ca a +e6 2ue e) c)ie!"e acce e a e))as% /ompatibilidad del sitio Web: E) si"io Ee3 e3e fu!cio!ar e! &'s e u! e>$)ora or e I!"er!e" ( e! &'s e u! sis"e&a o$era"i+o1 $ara 2ue sea usa o $or cua)2uier c)ie!"e si! iscri&i!aci*!% A co!"i!uaci*! e! )a Fi#ura 0. se &ues"ra u! es2ue&a 2ue i! ica #r'fica&e!"e e) )is"a o e &@"ricas $ro$ues"as ( )as ca"e#oras e! )as 2ue fuero! co!si era as%

Contenido

Presentacin

Co3porta3iento

#a5egacin

Rendi3iento

ColorOletraO fondo &eng,ORedac,

dent,O nfor, $b9eti5os

!ficiencia Control
Transaccin online

Guncionalidad PCs7ueda

(isita Tie3po carga

Co3patibilidad

)ulti3edia

&in>s !nlaces Cliente frecuente %atisfaccin

3+genes
Cobertura nteraccin Autoridad

CotiFacin online

Fi#ura 0.% Es2ue&a e &@"ricas $ro$ues"o

/1

CAPITULO ( PRU04A1
(.1 erramienta de eval*acin

Para rea)i6ar )a e+a)uaci*! e )os si"ios efi!i os se#D! )as &@"ricas $ro$ues"as1 se u"i)i6ar'! )as r;bricas co&o 4erra&ie!"a e e+a)uaci*!% Se#D! )o i! ica o e! Q.CR1 u!a rD3rica es u!a 4erra&ie!"a 2ue se e&$)ea $ara &e ir e) !i+e) ( )a ca)i a e u!a "area o ac"i+i a % E! )a rD3rica se 4ace u!a escri$ci*! e )os cri"erios co! )os 2ue se e+a)uar' e) "ra3a5o1 as co&o e) $u!"a5e o"or#a o a ca a u!o e e))os% Se iseKa! $ara rea)i6ar u!a e+a)uaci*! o35e"i+a ( co!sis"e!"e e ac"i+i a es co&o "ra3a5os1 $rese!"acio!es o i!for&es escri"os1 e"c%1 faci)i"a! o )a asi#!aci*! e u!a ca)ificaci*! e! 'reas 2ue so! co&$)e5as1 i&$recisas ( su35e"i+as1 a "ra+@s e u! co!5u!"o e cri"erios #ra ua os% Los e)e&e!"os 3'sicos e u!a rD3rica Q.CR se i! ica! a co!"i!uaci*! ( se #rafica! e! )a Fi#ura 08: Cri"erios e e+a)uaci*! LCo!"e!i o1 ori#i!a)i a 1 re2uisi"os1 or#a!i6aci*! e )a i!for&aci*!1 recursos +isua)es e&$)ea osM% Ni+e)es e cu&$)i&ie!"o LE>ce)e!"e1 3ue!o1 a ecua o1 !ecesi"a &e5orarM% Va)ores o $u!"uaci*! se#D! esca)a L$or e5e&$)o 0 $u!"o1 acre i"a o1 !o acre i"a oM%

Fi#ura 08% Es2ue&a e co!fecci*! e u!a rD3rica

De!"ro e )as +e!"a5as efi!i as $ara usar )as rD3ricas ( $or )o cua) se o$"* e)e#ir)as $ara es"a $ar"e e )a "esis1 se e!cue!"ra! )as si#uie!"es: 0% So! es$ecficas a) es"a3)ecer cri"erios ( !i+e)es e e+a)uaci*!% /2

.% So! c)aras $or2ue se efi!e! )os cri"erios e )os co&$or"a&ie!"os es$era os $ara e) si"io a) o3ser+ar )a &@"rica% 8% So! i!"e#ra oras $or2ue se $ue e! i!c)uir ura!"e su co!s"rucci*! o co&o $ar"e e )a &is&a1 e+a)uacio!es e ifere!"es e>a&i!a ores e si"ios co! $erfi)es is"i!"os% Para iseKar u!a rD3rica se e3e! se#uir )os si#uie!"es $asos Q.CR: 0% Re+isar e"a))a a&e!"e e) co!"e!i o o u!i a 2ue se +a a es"u iar% .% Es"a3)ecer co! c)ari a e!"ro e esa 'rea o u!i a u! Lu!osM o35e"i+oLsM1 ese&$eKoLsM1 co&$or"a&ie!"oLsM1 co&$e"e!ciaLsM o ac"i+i a LesM e! )os 2ue se +a a e!focar ( e"er&i!ar cu')es se +a! a e+a)uar% 8% Descri3ir c)ara&e!"e )os cri"erios es$ecficos 2ue se +a! a u"i)i6ar $ara ))e+ar a ca3o )a e+a)uaci*! e esas 'reas ( asi#!ar u! +a)or !u&@rico e acuer o a) !i+e) e cu&$)i&ie!"o es$era o e )os si"ios% 9% E)a3orar )ue#o )as esca)as 2ue se u"i)i6ar'! ( es"a3)ecer )os !i+e)es e cu&$)i&ie!"o% :% Escri3ir )as escri$cio!es e )a rD3rica L e5a! o 3ie! e! c)aro )o 2ue se co!si era u! "ra3a5o 3ie! rea)i6a oM% Por )o #e!era)1 )a esca)a e ca)i a $ara ca)ificar )os i+ersos as$ec"os a e+a)uar1 se u3ica e! )a fi)a 4ori6o!"a) su$erior1 co! u!a #ra uaci*! 2ue +a(a e &e5or a $eor LE>ce)e!"e1 3ue!a1 e"c%M o u!a esca)a $ro#resi+a e! !D&eros o )e"ras L:1 91 81 .1 0I E1 D1 C1 B1 AM% E! )a $ri&era co)u&!a +er"ica) se u3ica! )os as$ec"os o e)e&e!"os 2ue se 4a! se)eccio!a o $ara e+a)uar% E! )as ce) as ce!"ra)es se escri3e e )a for&a &'s c)ara ( co!cisa $osi3)e )os cri"erios 2ue se +a! a u"i)i6ar $ara e+a)uar esos as$ec"os% Es"as ce) as ce!"ra)es e>$)ica! cu')es so! )as carac"ers"icas e u! "ra3a5o e>ce)e!"e1 e u!o &a)o ( )as +ariacio!es i!"er&e ias e!"re e) u!o ( e) o"ro% Las ca"e#oras e e+a)uaci*! $ue e! i+i irse 4as"a e! : !i+e)es1 sie&$re e &'s a &e!os%

A co!"i!uaci*! e! )a Ta3)a 01 se &ues"ra u! e5e&$)o e rD3ricas e Q.:R co! 9 !i+e)es e cu&$)i&ie!"o $ara u! $ro(ec"o e &u)"i&e ia LE>ce)e!"e,Mu(Bue!o, Cu&$)i*Bie!,Cu&$)i*M1 2ue $er&i"e! c)arificar 2ue si#!ifica ( c*&o es $osi3)e a$)icar ca a !i+e) e e+a)uaci*!%

/*

CAT!G$R A Contenido

#; 0.celente !l sitio en la red tiene un propsito 8 un te3a claros 8 bien planteados 8 son consistentes en todo el sitio, &os co3paEeros de3uestran respeto por las ideas de cada uno, di5iden el traba9o de for3a 9usta, 3uestran un co3pro3iso por la calidad del traba9o 8 se apo8an unos a otros, !l estudiante posee un entendi3iento e:cepcional del 3aterial incluido en el sitio 8 sabe dnde encontrar infor3acin adicional, Puede f+cil3ente contestar las preguntas sobre el contenido 8 los procedi3ientos usados para crear el sitio en la red, Toda la infor3acin pro5ista por el estudiante en el sitio 6eb es precisa 8 todos los re7uisitos de la asignacin @an sido cu3plidos, #o @a8 errores de ortografa, puntuacin o gra3+tica en el borrador final del sitio 6eb,

3; M*< b*eno !l sitio en la red tiene un propsito 8 un te3a claros, pero tiene uno dos ele3entos 7ue no parecen estar relacionados, &os co3paEeros 3uestran respeto por las ideas de cada uno 8 di5iden el traba9o de for3a 9usta, Qa8 co3pro3iso por parte de algunos de los 3ie3bros @acia un traba9o de calidad 8 se apo8an unos a otros, !l estudiante tiene un buen entendi3iento del 3aterial incluido en el sitio, Puede f+cil3ente contestar preguntas sobre el contenido 8 los procedi3ientos usados para crear el sitio,

2; C*m!li bien !l propsito 8 el te3a del sitio en la red son de alguna for3a confusos o i3precisos,

1; C*m!li !l sitio en la red carece de propsito 8 de te3a,

Traba$o Coo!erativo

&os co3paEeros 3uestran respeto por las ideas de cada uno 8 di5iden el traba9o de for3a 9usta, Qa8 poca e5idencia de co3pro3iso @acia la calidad del traba9o en grupo,

&os co3paEeros discuten o no respetan las ideas de cada uno 8 su aportacin, &a crtica no es constructi5a 8 no se ofrece apo8o, !l traba9o es @ec@o por una dos personas, !l estudiante no parece @aber aprendido 3uc@o de este pro8ecto, #o puede contestar la 3a8ora de las preguntas sobre el contenido 8 los procedi3ientos usados para crear el sitio,

Conocimiento" del Material

!l estudiante tiene un entendi3iento b+sico del 3aterial incluido en el sitio, #o puede f+cil3ente contestar la 3a8ora de las preguntas sobre el contenido 8 los procedi3ientos usados para crear el sitio,

Preci"in del Contenido

Casi toda la infor3acin pro5ista por el estudiante en el sitio 6eb es precisa 8 todos los re7uisitos de la asignacin @an sido cu3plidos, Qa8 1<* errores de ortografa, puntuacin o gra3+tica en el borrador final del sitio 6eb,

Casi toda la infor3acin pro5ista por el estudiante en el sitio 6eb es precisa 8 casi todos los re7uisitos @an sido cu3plidos, Qa8 -<. errores de ortografa, puntuacin o gra3+tica en el borrador final del sitio 6eb,

Qa8 5arias ine:actitudes en el contenido pro5isto por el estudiante o 3uc@os de los re7uisitos no est+n cu3plidos, Qa8 3+s de . errores de ortografa, puntuacin o gra3+tica en el borrador final del sitio 6eb,

Orto+ra'&a < %ram5tica

Ta3)a 0% E5e&$)o Ma"ri6 e +a)oraci*! $ara u! $ro(ec"o &u)"i&e ia

/-

(.2 0"cala" < criterio" de eval*acin

Para rea)i6ar )a e+a)uaci*! e )os si"ios Ee31 se e"er&i!* ocu$ar os es"ra"e#ias "e! ie!"es a o35e"i+i6ar e) $roceso% La $ri&era es"ra"e#ia e e+a)uaci*! es se#D! )as &@"ricas $ro$ues"as ( )a se#u! a se#D! e) #ra o e i&$or"a!cia e ca a &@"rica res$ec"o a) "o"a) e )a e+a)uaci*! e) si"io% ;:<:= /riterios de evaluaci+n se#$n las mtricas propuestas 3spectos a evaluar Las &@"ricas a e+a)uar "a) co&o se i! ic* e! e) $u!"o 9%8 se )is"a! a co!"i!uaci*!: CONTENIDO Co)orH)e"raHfo! o Le!#ua5eHRe acci*! E)e&e!"os &u)"i&e ia I&'#e!es Co3er"ura I!"eracci*! Ac"ua)i6aci*! PRESENTACION I e!"i a HI!for&aci*! e co!"ac"o O35e"i+os COMPORTAMIENTO Eficie!cia Co"i6aci*! o!)i!e Co!"ro) ( re"roa)i&e!"aci*! Tra!sacci*! o!)i!e NAVEGACION Fu!cio!a)i a BDs2ue a Li!Js E!)aces C)ie!"e frecue!"e Sa"isfacci*! RENDIMIENTO Sesi*! e Usuario o Visi"a Tie&$o e car#a

/.

Co&$a"i3i)i a

//

>iveles de cumplimiento Da a )a i!for&aci*! o3"e!i a acerca e )a i&$)e&e!"aci*! e rD3ricas1 se es"i&* 2ue $ara )a e+a)uaci*! e )as &@"ricas e! )os si"ios Ee31 era! suficie!"es s*)o 8 !i+e)es e cu&$)i&ie!"o1 $or es"i&ar 2ue se e+a)Da! e! for&a co&$)e"a ca a u!o e )os as$ec"os re2ueri os% Los !i+e)es so! E>ce)e!"e1 Re#u)ar ( Ma)o1 ( )os $u!"os 2ue ca a u!o e e))os co!si erar' so! 91 . ( / res$ec"i+a&e!"e: E>ce)e!"e L9 $u!"osM: si#!ifica 2ue e) si"io 4a a)ca!6a o u! !i+e) e>ce$cio!a) e cu&$)i&ie!"o1 e>ce ie! o "o o )o es$era o% Re#u)ar L. $u!"osM: si#!ifica 2ue e) si"io 4a a)ca!6a o u! !i+e) cu&$)i&ie!"o re#u)ar% Los errores !o co!s"i"u(e! a&e!a6a% e

Ma)o L/ $u!"osM: si#!ifica 2ue e) si"io !o o3e ece a) !i+e) e cu&$)i&ie!"o es$era o% No sa"isface )os re2ueri&ie!"os e cu&$)i&ie!"o%

Es"os +a)ores so! asi#!a os e! for&a ar3i"raria1 s*)o &ues"ra! )as $u!"uacio!es 2ue $ue e! "e!er )as &@"ricas e+a)ua as se#D! su !i+e) e cu&$)i&ie!"o% ;:<:< /riterios de evaluaci+n se#$n el #rado de importancia A e&'s e )a e+a)uaci*! a!"erior1 es co!+e!ie!"e rea)i6ar u!a c)asificaci*! $orce!"ua) 2ue a#ru$e a ca a &@"rica res$ec"o a) $eso 2ue re$rese!"a fre!"e a) "o"a) e )a e+a)uaci*! e) si"io Ee31 $ara 2ue as )a e+a)uaci*! fi!a) e ca a si"io sea &'s o35e"i+a% Da a )a i!for&aci*! reco$i)a a e! )a i!+es"i#aci*! i!icia)1 es $osi3)e e"er&i!ar 2ue u!a a#ru$aci*! suficie!"e sera co!si erar 8 #ru$os e! )os 2ue se $ue e! c)asificar )as &is&as .. &@"ricas efi!i as a!"erior&e!"e% Los #ru$os so!: M@"ricas i&$resci! i3)es1 &@"ricas secu! arias ( &@"ricas is$e!sa3)es% Los !o&3res asi#!a os so! "o"a)&e!"e ar3i"rarios $ero !e&o"@c!icos% Para es$ecificar )a ifere!cia #ra ua) e ca a #ru$o1 se )e asi#!* u! $orce!"a5e ar3i"rario a ca a u!o e e))os co!si era! o e) $eso 2ue re$rese!"a! fre!"e a) "o"a) e )a e+a)uaci*! e) si"io Ee3 ( )a ca!"i a e &@"ricas asocia as a ca a #ru$o% Es as co&o a) $ri&er #ru$o se )e asi#!* u! <:S1 a) se#u! o #ru$o u! .:S ( a) "ercer ( D)"i&o #ru$o u! 0/S% A co!"i!uaci*!1 se e"a))a )a c)asificaci*! ( es$ecificaci*! #ru$os e! 2ue fuero! asocia as )as &@"ricas% e ca a u!a e )os

Mtricas imprescindibles: a2ue))as &@"ricas 2ue e3e! es"ar !ecesaria&e!"e $rese!"es e! )a e+a)uaci*! e u! si"io Ee31 es ecir1 so! fu! a&e!"a)es $ues for&a! $ar"e e su ese!cia% Es"e #ru$o "e! r' u! <:S e i&$or"a!cia res$ec"o a) "o"a) e )a e+a)uaci*! e) si"io%

/0

Fu!cio!a)i a Tra!sacci*! o!)i!e Li!Js C)ie!"e frecue!"e Co"i6aci*! o!)i!e Co&$a"i3i)i a I!"eracci*! Ac"ua)i6aci*! Co3er"ura Tie&$o e car#a I e!"ificaci*!HI!for&aci*!

Mtricas secundarias: a2ue))as &@"ricas 2ue si 3ie! so! i&$or"a!"es 2ue es"@! $rese!"es !o so! ese!cia)es% Es"e #ru$o "e! r' u! .:S e i&$or"a!cia res$ec"o a) "o"a) e )a e+a)uaci*! e) si"io% Le!#ua5eHre acci*! Visi"a e usuario O35e"i+os Co!"ro) ( re"roa)i&e!"aci*! E!)aces BDs2ue a Sa"isfacci*! Eficie!cia Mtricas dispensables: a2ue))as &@"ricas 2ue si!o se e!cue!"ra! $rese!"es e! e) si"io1 !o afec"a! a )a e+a)uaci*! e) &is&o1 i!c)uso se $ue e $resci! ir e e))as $ues s*)o so! co&$)e&e!"arias% Es"e #ru$o "e! r' u! 0/S e i&$or"a!cia res$ec"o a) "o"a) e )a e+a)uaci*! e) si"io% Co)orH)e"raHfo! o Mu)"i&e ia I&'#e!es

/1

(.3 1eleccin de "itio" =eb a eval*ar

Des$u@s e i! icar cu')es ser'! )as &@"ricas a co!si erar $ara su e+a)uaci*! a ifere!"es si"ios Ee31 se e3er' se)eccio!ar e) "i$o e si"io e!"ro e) co!"e>"o e si"io e e&$resa1 a) 2ue se orie!"ar' es"e $roceso e e+a)uaci*!% E) o&i!io e )os si"ios Ee3 se)eccio!a os es e) e si"io e e&$resa ( e! $ar"icu)ar e) e PFMEs c4i)e!as1 (a 2ue es u! sec"or 2ue $rese!"a u! creci&ie!"o asce! e!"e e! )a i!c)usi*! e I!"er!e" co&o 4erra&ie!"a e a$o(o e! )a i&$)e&e!"aci*! e so)ucio!es% De 4ec4o1 e) es"u io re#io!a) NI!"er!e" ( )as !ue+as "ec!o)o#as co&o 4erra&ie!"as $ara )as PFMES e>$or"a orasO1 rea)i6a o e! !o+ie&3re e) .//? $or )a co!su)"ora i!"er!acio!a) RGG e! asociaci*! co! D-L E>$ress ( SAP1 i! ica 2ue e) ?<S e )as $e2ueKas ( &e ia!as e&$resas e>$or"a oras c4i)e!as "ie!e si"io Ee3 cor$ora"i+o ( u! 9<S e )as e&$resas e>$or"a oras $ro&ocio!a su !e#ocio e! e) &e io +ir"ua)1 e! co&$araci*! co! sus si&i)ares e La"i!oa&@rica Q..R% Para e!"e! er e) co!"e>"o1 es !ecesario rea)i6ar u! co!se!so e! )o 2ue se e!"ie! e $or PFME% La $e2ueKa ( &e ia!a e&$resa Lco!oci a "a&3i@! $or su acr*!i&o P(ME1 PFME o $(&eM1 es u!a e&$resa co! carac"ers"icas is"i!"i+as1 "ie!e! i&e!sio!es co! cier"os )&i"es ocu$acio!a)es ( fi!a!cieros $refi5a os $or )os Es"a os o Re#io!es% So! a#e!"es co! )*#icas1 cu)"uras1 i!"ereses ( es$ri"u e&$re! e or es$ecfico% E! o"ras $a)a3ras1 "ie!e! u! !D&ero re uci o e "ra3a5a ores ( re#is"ra! i!#resos &o era os% O"ro "@r&i!o se&e5a!"e es e) e MIP(ME Lacr*!i&o e Micro1 $e2ueKa ( &e ia!a e&$resaM1 2ue es u!a e>$a!si*! e) "@r&i!o ori#i!a) e! o! e se i!c)u(e a )a &icroe&$resa% La efi!ici*! e PFME +ara se#D! e) $as% E! C4i)e1 e) Mi!is"erio e Eco!o&a e! e) Ae3si"e e) Ser+icio e I&$ues"os I!"er!os1 efi!e a )as PFMES se#D! )as +e!"as a!ua)es e! U!i a es e Fo&e!"o1 "a) co&o )o &ues"ra )a Ta3)a .:

Ti!o de em!re"a )icroe3presa Pe7ueEa !3presa )ediana !3presa

:enta" an*ale" en U.>. @asta 2,-00 2,-00<2.,000 2.,000<100,000

Ta3)a .% C)asificaci*! e PFME se#D! +e!"as a!ua)es

O"ra c)asificaci*! e! C4i)e1 !o "a! frecue!"e co&o )a a!"erior1 es $or )a ca!"i a e&$)ea os1 ( es"a se &ues"ra e! )a Ta3)a 8:

/2

Ti!o de em!re"a )icroe3presa Pe7ueEa !3presa )ediana !3presa

0m!leado" @asta 2 10<-2 .0<122

Ta3)a 8% C)asificaci*! e PFME se#D! !D&ero e e&$)ea os

Por )o a!"erior1 se o$"* $or )a 3Ds2ue a e si"ios Ee3 e e&$resas usa! o I!"er!e"% Se#D! )o $u3)ica o $or Q.8R1 se eci i* 4acer uso e) &o"or e 3Ds2ue a Goo#)e $or ser e) 3usca or co! &a(or "r'fico e! C4i)e ac"ua)&e!"e1 (a 2ue a3arca e) ?/S e )os co!"ac"os e usuarios e )a re % La 3Ds2ue a e )a i!for&aci*! e! I!"er!e"1 se 4i6o u"i)i6a! o ecuacio!es e 3Ds2ue a1 2ue so! u! &e io a "ra+@s e) cua) se i!"erac"Da co! e) sis"e&a e e!"ra a e )os 3usca ores a "ra+@s e si!"a>is a$ro$ia a usa! o $a)a3ras c)a+es ( o$era ores &a"e&'"icos% E! $ri&er )u#ar1 se 3usc* i!for&aci*! a $ar"ir e )a ecuaci*! e 3Ds2ue a: Nra!Ji!# si"ios Ee3_c4i)e!osO% E! es"a 3Ds2ue a se e!co!"r* e) si"io AAA%a)e>a%co& e )a T4e Ee3 I!for&a"io! Co&$a!(1 2ue &ues"ra u! ra!Ji!# e )os si"ios Ee3 &'s +isi"a os1 fi)"ra! o )a 3Ds2ue a $or cri"erios res$ec"o a $as ( ca"e#ora% Si! e&3ar#o1 )os si"ios i! ica os !o !ecesaria&e!"e so! e ori#e! c4i)e!o1 ( )o 2ue es $eor aD! !o !ecesaria&e!"e so! PFMEs1 $or )o 2ue !o se $ue e! usar $ara )as $rue3as (a 2ue !o so! a ecua os $ara es"e es"u io% E! u! se#u! o i!"e!"o1 se u"i)i6* )a frase e 3Ds2ue a NSi"ios Ee3_P(&es_c4i)e!asO ( se o3"u+o co&o resu)"a o seis $or"a)es Ee3 )is"a os a co!"i!uaci*!: AAA%c4i)e(e))oA%co& H c4i)e(e))oA%c) AAA%$(&esc4i)e%c) H AAA%$(&es ec4i)e%c) AAA%&u! o$(&e%c) AAA%$(&e%c): co&u!i a e&$resaria) 2ue 3ri! a !o"icias1 "ec!o)o#a1 su3si ios ( fi!a!cia&ie!"o $ara e&$re! er a sus socios% AAA%c4i)e$(&e%c): ofrece so)ucio!es fi!a!cieras $ara e&$resarios% AAA%re $(&e%c): ca!a) e +i eos ( !o"icias e )a $(&e c4i)e!a% De) )is"a o a!"erior1 se "ra3a5* s*)o co! )os "res $ri&eros $or"a)es% Las 5us"ificacio!es e es"a ecisi*!1 se ce!"ra! $ri!ci$a)&e!"e e! 2ue )os "res D)"i&os $or"a)es es"'! a3oca os a 3ri! ar i!for&aci*! ( so)ucio!es fi!a!cieras a )as e&$resas ( !o es $osi3)e acce er a u! )is"a o e si"ios Ee3 e sus socios%

00

;:?:= Elecci+n de Sitios Web se#$n /riterios = ' < E! AAA%$(&esc4i)e%c) se e!cue!"ra e) $or"a) ( irec"orio e! I!"er!e" e )a $e2ueKa ( &e ia!a e&$resa c4i)e!a1 ( e! @) es $osi3)e e!co!"rar )a escri$ci*! e "o as a2ue))as e&$resas 2ue se 4a! i!scri"o $ara for&ar $ar"e e es"a co&u!i a 1 $ero 2ue !o !ecesaria&e!"e "ie!e! $'#i!as Ee3% Por )o a!"erior1 se 3usc* e"e!i a&e!"e e!"ro e )as </ ca"e#oras $rese!"a as1 a2ue))os si"ios 2ue $u iese! ser+ir $ara es"a e+a)uaci*!% Pri&ero se e)i#iero! 9 si"ios e )a &is&a ca"e#ora e! es"e caso A)i&e!"os ( )ue#o se esco#iero! < si"ios a) a6ar% Carac"ers"icas Cri"erio 0: Si"ios resca"a os es e e) si"io AAA%$(&esc4i)e%c) E&$resas e) &is&o ru3ro: ca"e#ora A)i&e!"os1 De)ica"esse!%

su3ca"e#ora

Los si"ios esco#i os fuero! )os si#uie!"es L+er escri$ci*! e! A!e>o 0M: http%00www:pasteleriaelparron:cl http%00www:sabordemar:cl http%00www:huertosdella#o:com http%00www:musto:cl

Carac"ers"icas Cri"erio .: Si"ios resca"a os es e e) si"io AAA%$(&esc4i)e%c) E&$resas e is"i!"o ru3ro% Los si"ios esco#i os fuero! )os si#uie!"es L+er escri$ci*! e! A!e>o 0M: http%00www:air!resh:cl http%00www:in#emetal:cl http%00www:7ualit'in#enieros:cl http%00www:cuadrosmodernos:cl http%00www:ecocolor:cl http%00www:obse7uios:cl

;:?:< Elecci+n de Sitios Web se#$n /riterios ? ' @ E! AAA%c4i)e(e))oA%co& se $rese!"a! si"ios e PFMEs $or ca"e#oras ( or e!a os a)fa3@"ica&e!"e% Para e+a)uar se esco#iero! si"ios e u! &is&o ru3ro1 01

e! es"e caso e) Turis&o1 e!co!"r'! ose u! "o"a) e 0/ si"ios ( esco#i@! ose a) a6ar =1 "o os co! si"ios Ee3 is$o!i3)es% Pos"erior&e!"e1 se esco#iero! si"ios $or or e! a)fa3@"ico e cua)2uier ru3ro1 ( se esco#iero! a) a6ar < si"ios% Carac"ers"icas Cri"erio 8: P'#i!as esco#i as es e e) si"io AAA%c4i)e(e))oA%co& PFMEs c4i)e!as e u! &is&o ru3ro: Turis&o Los si"ios esco#i os fuero! )os si#uie!"es L+er escri$ci*! e! A!e>o 0M: http%00www:alondra:cl http%00www:altosuite:cl0 http%00www:a'elenaparthotel:cl0 http%00www:ma'urutour:com http%00www:hipoterapiaAmundoecuestre:es:tl0 http%00www:termaschillan:cl0

Carac"ers"icas Cri"erio 9: P'#i!as esco#i as es e e) si"io AAA%c4i)e(e))oA%co& PFMEs c4i)e!as e is"i!"o ru3ro Los si"ios esco#i os fuero! )os si#uie!"es L+er escri$ci*! e! A!e>o 0M: http%00www:caleli:cl0 http%00www:ciape:or#0 http%00www:cirples:cl0 http%00www:eventosvaldivia:es:tl0 http%00www:minena:cl0 http%00www:alturasdecoracion:cl

;:?:? Elecci+n de Sitios Web se#$n /riterio ; E! AAA%&u! o$(&e%c) se $rese!"a u! irec"orio e e&$resas afi)ia as or e!a as $or ca"e#ora% Se esco#i* e+a)uar si"ios e e&$resas e) &is&o ru3ro1 e! es"e caso se esco#iero! a) a6ar : e&$resas $es2ueras%

02

Carac"ers"icas Cri"erio :: P'#i!as esco#i as es e e) si"io AAA%&u! o$(&e%c) E&$resas e u! &is&o ru3ro: $es2ueras Los si"ios esco#i os fuero! )os si#uie!"es L+er escri$ci*! e! A!e>o 0M: http%00www:deli!ish:cl0 http%00www:#eomar:cl http%00www:landes:cl0 http%00www:prona:cl0 http%00www:pes7ueraome#a:cl

A co!"i!uaci*!1 se &ues"ra )a Ta3)a 9 2ue resu&e "o os )os si"ios Ee3 2ue e!"rar'! a) $roceso e e+a)uaci*!1 a#ru$a as $or )os ifere!"es cri"erios e 3Ds2ue a% Portal =eb Criterio 1 666,p83esc@ile,cl R*bro 1itio" =eb de em!re"a N?"itio 1 2 * . / 0 1 2 10 11 12 1* 11. 1/ 10 11 12 0*

Ali3entos @ttp:OO666,pasteleriaelparron,cl @ttp:OO666,saborde3ar,cl @ttp:OO666,@uertosdellago,co3 @ttp:OO666,3usto,cl (ariado @ttp:OO666,airfres@,cl @ttp:OO666,inge3etal,cl @ttp:OO666,7ualit8ingenieros,cl @ttp:OO666,cuadros3odernos,cl @ttp:OO666,ecocolor,cl @ttp:OO666,obse7uios,cl @ttp:OO666,alondra,cl @ttp:OO666,altosuite,clO @ttp:OO666,a8elenapart@otel,clO @ttp:OO666,3a8urutour,co3 @ttp:OO666,@ipoterapia< 3undoecuestre,es,tlO @ttp:OO666,ter3asc@illan,clO @ttp:OO666,caleli,clO @ttp:OO666,ciape,orgO @ttp:OO666,cirples,clO

Criterio 2 666,p83esc@ile,cl

Criterio 3 666,c@ile8ello6,co3 Turis3o

Criterio # 666,c@ile8ello6,co3 (ariado

@ttp:OO666,e5entos5aldi5ia,es,tlO @ttp:OO666,3inena,clO @ttp:OO666,alturasdecoracion,cl Criterio ( 666,3undop83e,cl Pesca @ttp:OO666,delifis@,clO @ttp:OO666,geo3ar,cl @ttp:OO666,landes,clO @ttp:OO666,prona,clO @ttp:OO666,pes7uerao3ega,cl

20 21 22 2* 22. 2/ 20

Ta3)a 9% Resu&e! e )os si"ios Ee3 e e&$resas a e+a)uar

0-

(.# Con"tr*ccin de la matri@ de valoracin

Lue#o e "e!er efi!i os )os si"ios Ee3 2ue se +a! a e+a)uar1 se e3e co&e!6ar a iseKar )a &a"ri6 e +a)oraci*! $ara ca a u!o e e))os% Para e) iseKo e )a &a"ri6 e +a)oraci*! e i e!"ificaci*! e ca a u!o e )os as$ec"os a e+a)uar e! ca a si"io Ee3 esco#i o1 se u"i)i6* )a 4erra&ie!"a #ra"ui"a e I!"er!e" co!oci a co&o Ru3iS"ar escri"a e! Q.:R% Ru3is"ar ofrece: Ma"rices "$icas e! is"i!"as &a"erias: $ro(ec"os1 &u)"i&e ia1 &a"e&'"icas1 escri"ura1 $ro uc"os1 )ec"ura1 ar"e1 es"re6as e "ra3a5o1 cie!cias1 &Dsica1 i!+es"i#aci*! ( escri"ura% Posi3i)i a e &o ificar )as &a"rices "$icas 2ue se $ue e! usar co&o $)a!"i))as ( se $ue e! a a$"ar a !ecesi a es $ar"icu)ares% A(u a a$or"a! o i eas so3re )os as$ec"os o ca"e#oras a e+a)uar% Su carac"ers"ica $ri!ci$a) es 2ue $er&i"e crear ( $u3)icar )as rD3ricas o!)i!e% E) $ro uc"o es u! ocu&e!"o au"o,ac"ua)i6a3)e1 )o cua) si#!ifica 2ue se $ue e acce er ( &o ificar1 ( a) &o&e!"o e #uar ar)o1 2ue a $u3)ica o ( accesi3)e es e cua)2uier e!)ace $or u! cier"o "ie&$o% To as es"as +e!"a5as se "o&aro! e! cue!"a1 e "a) &a!era 2ue se resca"aro! a)#u!as i eas e )as $)a!"i))as e )as &a"rices (a crea as e! Ru3is"ar 2ue "e!a! a)#u!a re)aci*! co! si"ios Ee31 se &o ificaro! ( se a#re#aro! )os as$ec"os a e+a)uar 2ue (a 4a3a! si o es"u ia os co! a!"eriori a ( 2ue es"'! es$ecifica os e! e) $u!"o :%.%. e es"e ca$"u)o%
)4tricas seleccionadas )atrices desarrolladas en Rubistar RCbricas to3adas desde Rubistar )atriF de 5aloracin para sitios ?eb de e3presa

Fi#ura 09% Es2ue&a e co!s"rucci*! e )a Ma"ri6 e +a)oraci*! $ara si"ios Ee3 e e&$resa

0.

De es"a for&a1 se )o#r* co!s"ruir u!a &a"ri6 e +a)oraci*! $ro$ia1 co! )as &@"ricas a ecua as ( co&$)e"as1 $ara )a e+a)uaci*! e si"ios Ee3 e e&$resa% La &a"ri6 e +a)oraci*! es u!a "a3)a 2ue $er&i"e +aciar )os resu)"a os e )a e+a)uaci*! e ca a &@"rica ( is$o!er e) $u!"a5e "o"a) e) si"io% La &a"ri6 2ue * co!for&a a fi!a)&e!"e $or 8/ fi)as o! e +a! escri"as )as &@"ricas ( : co)u&!as% La $ri&era co)u&!a NAs$ec"osO es $ara i! icar e) !o&3re e )a &@"rica1 )as 8 si#uie!"es co)u&!as e"a))a! e) si#!ifica o e )a &@"rica se#D! )os is"i!"os !i+e)es e cu&$)i&ie!"o ( )a D)"i&a co)u&!a e NP"5e%O es $ara i! icar e) +a)or !u&@rico 2ue ref)e5a e) !i+e) e cu&$)i&ie!"o e )a &@"rica e! e) si"io L/1 .1 9M% Para )a i&$)e&e!"aci*! e! s e )a &a"ri6 e +a)oraci*!1 $ri&ero 2ue !a a se e3e rea)i6ar u!a 3re+e escri$ci*! co! e"a))es e) si"io Ee3 co&o )a URL ( ""u)o e) si"io Ee3 ( $erfi) ( !o&3re e) e+a)ua or si es !ecesario1 $ara $os"erior&e!"e is$o!er e )a &a"ri6 e +a)oraci*! co&o "a)% La Ta3)a : &ues"ra u!a #r'fica e c*&o es e) for&a"o e )a &a"ri6 e +a)oraci*!%
URL del "itio =eb; @ttp:OO666,no3bredelsitio,cl T&t*lo del "itio =eb; no3bre 7ue aparece en la barra de ttulo de la 5entana del e:plorador Per'il del eval*ador; profesin del usuario

>ivel de cumplimiento 3spectos

No&3re e )a &@"rica L!u&eraci*! i7i!M

E*celente.@"
Descri$ci*! e )a &@"rica e! e) se!"i o e 2ue cu&$)e e for&a e>ce)e!"e su i e!"ificaci*!%

(e#ular.<"
Descri$ci*! e )a &@"rica e! e) se!"i o e 2ue cu&$)e su i e!"ificaci*! a) :/S%

Malo.B"
Descri$ci*! e )a &@"rica e! e) se!"i o e 2ue !o cu&$)e%

Ptje:
Va)or

No&3re e) #ru$o e c)asificaci*! $or "i$o e &@"rica

Suma del puntaje total

Ta3)a :% P)a!"i))a $ara Ma"ri6 e +a)oraci*!

Va)or "o"a)

U! e5e&$)o rea) e) uso e )a &a"ri6 e +a)oraci*! $ara u!o e )os si"ios Ae3 e+a)ua os1 e! es"e caso1 $as"e)eriae)$arro!%c) se &ues"ra a co!"i!uaci*!% E) res"o e )as &a"rices e +a)oraci*! $ara ca a si"io e+a)ua o se e!cue!"ra is$o!i3)e e! e) A!e>o.%

0/

Usuario = U(1 del sitio Web% 4""$:HHAAA%$as"e)eriae)$arro!%c) 8-tulo del sitio Web% $as"e)eriae)$arro!%c) Per!il del evaluador% I!#e!iero e e5ecuci*! e! i!for&'"ica >ivel de cumplimiento 3spectos Le!#ua5eH Re acci*! L0%0M
E*celente.@"
E) si"io Ee3 4a3)a e) &is&o )e!#ua5e 2ue sus usuarios1 "ie!e o$cio!es e )eer e! o"ros i io&as o No 4a( fa)"as e or"o#rafa !i errores #ra&a"ica)es e! )a i!for&aci*! escri"a% Los co)ores e fo! o1 e) "i$o e )e"ra Lso! co!sis"e!"es1 f'ci)es e )eer ( e "a&aKos +aria os a$ro$ia os $ara )os ""u)os ( e) "e>"oM ( )os e!)aces +isi"a os ( !o +isi"a os for&a! u!a &e6c)a e co)ores a#ra a3)es ( !o res"a! +a)or a) co!"e!i o ( so! co!sis"e!"es e! "o as )as $'#i!as% Las #r'ficas1 so!i o (Ho a!i&aci*! es"'! re)acio!a as a) "e&aH$ro$*si"o e) si"io1 su "a&aKo es"' cui a osa&e!"e se)eccio!a o1 so! e a)"a ca)i a ( au&e!"a! e) i!"er@s o e) e!"e! i&ie!"o e) usuario% To as )as $'#i!as e) si"io $rese!"a! i&'#e!es a)usi+as ( a$or"a! a) e!"e! i&ie!"o e) si"io% Se i!c)u(e u!a escri$ci*! a ecua a ( $recios e ca a u!o e )os $ro uc"os ( ser+icios 2ue se ofrece!%

(e#ular.<"

Malo.B"
-a( &'s e : errores e or"o#rafa1 $u!"uaci*! o #ra&'"ica e! e) si"io Ee3 o !o se $er&i"e esco#er e) i io&a a) )e!#ua5e e sus usuarios%

Ptje:
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Co!"e!i o
-a( 0,8 errores e or"o#rafa1 $u!"uaci*! o #ra&'"ica e! e) si"io Ee3 o "ie!e o$cio!es e )eer e! o"ros i io&as $ero !o fu!cio!a% Los co)ores e fo! o1 e) "i$o e )e"ra Lso! co!sis"e!"es ( e "a&aKos +aria os a$ro$ia os $ara )os ""u)os ( e) "e>"oM o )os e!)aces +isi"a os ( !o +isi"a os is"rae! e) co!"e!i o o !o so! co!sis"e!"es e! "o as )as $'#i!as%

Co)ores1 )e"ras1 fo! o L0%.M

Los co)ores e fo! o1 e) "i$o ( "a&aKo +aria o e )e"ras ( )os e!)aces +isi"a os ( !o +isi"a os 4ace! e) co!"e!i o ifci) e )eer o is"rae! a) usuario%

E)e&e!"os &u)"i&e ia L0%8M

Prese!"a e)e&e!"os &u)"i&e ios1 !o "o os so! e 3ue!a ca)i a ( !o a(u a! a &e5orar e) e!"e! i&ie!"o e )a $'#i!a

No $rese!"a e)e&e!"os &u)"i&e ios 2ue a$o(a! e) co!"e!i o e )a $'#i!a

I&'#e!es L0%9M

Co3er"ura L0%:M

A)#u!as $'#i!as e) si"io $rese!"a! i&'#e!es a)usi+as 2ue a$or"a!1 o $rese!"a! i&'#e!es a)usi+as $ero is"rae! e) o35e"i+o e) si"io% Se i!c)u(e u!a escri$ci*! a ecua a $ero !o )os $recios e ca a u!o e )os $ro uc"os ( ser+icios 2ue se ofrece!%

No se $rese!"a! i&'#e!es a)usi+as%

No se i!c)u(e u!a escri$ci*! !i )os $recios e ca a u!o e )os $ro uc"os ( ser+icios 2ue se ofrece!%

00

I!"eracci*! L0%<M

Ac"ua)i6aci*! L0%=M

E) si"io )e ofrece a) usuario )a o$ci*! e 4acer)e co!su)"as a "ra+@s e a)#D! &e io e co!"ac"o e i! ica e 2u@ for&a ser' usa a% To a )a i!for&aci*! $u3)ica a ( )os e!)aces &ues"ra! )a fec4a e $u3)icaci*!Hfec4a e )a D)"i&a ac"ua)i6aci*!% Se $erci3e c)ara&e!"e 2ue e) si"io es $ro$ie a e u!a e&$resa ( e>is"e a)#u!a +a e co!"ac"o Le&ai)1 "e)@fo!o1 irecci*!M% Es"' &e!cio!a o e) $ro$*si"o e) si"io Ee3 e! )a &is&a $'#i!a Li!for&ar1 $ersua ir1 +e! er1 e!"re"e!er1 e"c%M E) "ie&$o e&$)ea o e! co!cre"ar u!a "ra!sacci*! es suficie!"e% Se i!for&a co!s"a!"e&e!"e a) usuario acerca e )o 2ue es"' $asa! o cua! o rea)i6a u!a "ra!sacci*!1 $or e5e&$)o1 e! u! $roceso e co&$ra% Prese!"a )a o$ci*! e rea)i6ar "ra!saccio!es o!)i!e L$ue e ser co! carro e co&$raM ( a "ra+@s e e&ai)s (Ho "e)@fo!o% Prese!"a )a o$ci*! e co"i6ar e) ser+icio o $ro uc"o ofreci o a!"es e co&$rar)o1 ( reser+ar)o% E) si"io "ie!e u! a"rac"i+o e>ce$cio!a) ( u!a $rese!"aci*! D"i)% Es f'ci) )oca)i6ar "o os )os e)e&e!"os i&$or"a!"es% E) es$acio e! 3)a!co1

Si )a or#a!i6aci*! re2uiere i!for&aci*! e )os usuarios1 !o i! ica e 2ue for&a ser' usa a% Casi "o a )a i!for&aci*! $u3)ica a e! e) si"io &ues"ra )a fec4a e $u3)icaci*!Hfec4a e )a D)"i&a ac"ua)i6aci*!%

E) si"io !o ofrece )a $osi3i)i a e 2ue e) usuario rea)ice co!su)"as usa! o a)#D! &e io e co!"ac"o%

Ni!#u!a $'#i!a e) si"io &ues"ra i!for&aci*! co! fec4a e $u3)icaci*!Hfec4a e )a D)"i&a ac"ua)i6aci*!%

Prese!"aci*! I e!"i a e I!for&aci*! e co!"ac"o L.%0M

-a( u!a $erso!a u or#a!i6aci*! res$o!sa3)e e )a $'#i!a Ee3% No e>is"e! for&as e co!"ac"o% E) $ro$*si"o ( e) "e&a e) si"io so! e a)#u!a for&a co!fusos o i&$recisos% No e>is"e u!a $erso!a u or#a!i6aci*! res$o!sa3)e e )a $'#i!a Ee3% No e>is"e u!a for&a e co!"ac"o% E) si"io carece e $ro$*si"o ( e "e&a1 !o se es$ecifica a 2ue se e ica )a e&$resa%

O35e"i+os L.%.M

Co&$or"a&ie!"o Eficie!cia L8%0M Co!"ro) ( re"roa)i&e!"aci *! L8%.M

E) "ie&$o e&$)ea o e! co!cre"ar u!a "ra!sacci*! es ace$"a3)e% So)o se i!for&a a) usuario e! cier"as "ra!saccio!es% E) "ie&$o e&$)ea o e! co!cre"ar u!a "ra!sacci*! es e>a#era o o No se 4ace! "ra!saccio!es% No se i!for&a a) usuario acerca e )o 2ue es"' $asa! o cua! o rea)i6a u!a "ra!sacci*! o No se 4ace! "ra!saccio!es%

,,,

Tra!sacci*! o!)i!e L8%8M

Co"i6aci*! o!)i!e L8%9M

Prese!"a )a o$ci*! e rea)i6ar "ra!saccio!es o!)i!e L$ue e ser co! carro e co&$raM o "ra!saccio!es a "ra+@s e e&ai)s (Ho "e)@fo!o Prese!"a )a o$ci*! e co"i6ar e) ser+icio o $ro uc"o ofreci o $ero !o reser+ar)o%

No $rese!"a )a o$ci*! e rea)i6ar "ra!saccio!es%

No $rese!"a )a o$ci*! e co"i6ar $ro uc"os

Na+e#aci*! Fu!cio!a)i a L9%0M

Las $'#i!as "ie!e! u!a $rese!"aci*! D"i)1 $ero $ue e! $arecer es"ar ))e!as e i!for&aci*! o ser a3urri as% La &a(ora e )os e)e&e!"os so! Las $'#i!as se +e! ))e!as e i!for&aci*! o so! co!fusas1 e&asia a $u3)ici a % Es a &e!u o ifci) )oca)i6ar e)e&e!"os i&$or"a!"es%

01

BDs2ue a L9%.M

Sa"isfacci*! L8%.M Li!Js L9%9M

E!)aces L9%:M

C)ie!"e frecue!"e L9%<M

)os e)e&e!"os #r'ficos1 )a $u3)ici a so! usa os co! efec"i+i a $ara or#a!i6ar e) &a"eria)1 e+i"'! ose )a so3recar#a i!for&a"i+a 2ue is"rae a) usuario Prese!"a u!a secci*! e 3Ds2ue a ( &ues"ra )os resu)"a os e )a 3Ds2ue a e for&a co&$re!si3)e $ara e) usuario% Mues"ra o$i!io!es $osi"i+as e c)ie!"es reco&e! a! o )a +isi"a e) si"io o )os $ro uc"os ofreci os Los e!)aces $ara )a !a+e#aci*! es"'! c)ara&e!"e e"i2ue"a os1 co)oca os co!sis"e!"e&e!"e1 $er&i"e! a) usuario &o+erse f'ci)&e!"e e u!a $'#i!a a o"ras re)acio!a as L4acia e)a!"e ( a"r'sM1 ( ))e+a! a) usuario o! e es$era ir1 !o se $ier e% To os )os e!)aces 2ue a$u!"a! a o"ros si"ios Ee3 so! fi e i#!os ( ac"ua)i6a os% Prese!"a )a o$ci*! e for&ar $ar"e e )a or#a!i6aci*! co&o c)ie!"e frecue!"e ( reci3ir ofer"as ( escue!"os es$ecia)es% E) si"io &ues"ra u! co!"a or e +isi"as si! i&$or"ar e) !D&ero e $'#i!as 2ue +ea% Las $'#i!as car#a! &u( r'$i o L0/ se#u! os o &e!osM e3i o a )as #r'ficas $e2ueKas1 )a 3ue!a co&$resi*! e so!i os ( #r'ficas ( )a a$ro$ia a i+isi*! e) co!"e!i o%

f'ci)es e )oca)i6ar%

Prese!"a u!a secci*! e 3Ds2ue a ( )os resu)"a os e )a 3Ds2ue a !o so! co&$re!si3)es $ara e) usuario% Mues"ra o$i!io!es e c)ie!"es ( )a &a(ora !o reco&ie! a )a +isi"a a) si"io% Los e!)aces e !a+e#aci*! ))e+a! a) usuario o! e es$era ir1 $ero a)#u!os e!)aces !ecesarios $arece! !o es"ar $rese!"es% E) usuario a)#u!as +eces se $ier e%

No $rese!"a u!a secci*! e 3Ds2ue a e!"ro e) si"io%

No $rese!"a )a for&a e reco&e! ar e) si"io a o"ro c)ie!"e% A)#u!os e!)aces !o ))e+a! a) usuario a )os si"ios escri"os% E) usuario se sie!"e $er i o%

A)#u!os e )os e!)aces 2ue a$u!"a! a o"ros si"ios Ee3 so! fi e i#!os ( ac"ua)i6a os% Prese!"a )a o$ci*! e for&ar $ar"e e )a or#a!i6aci*! so)o $ara reci3ir i!for&aci*! e )a or#a!i6aci*!%

No se &ues"ra! e!)aces a o"ros si"ios Ee3 o e>is"e! $ero co! errores e e!)aces1 !o os Ee3 &uer"os% No $rese!"a )a o$ci*! e for&ar $ar"e e )a or#a!i6aci*! co&o c)ie!"e frecue!"e%

Re! i&ie!"o Visi"a L:%0M

Mues"ra u! co!"a or e +isi"as $ero !o se ac"ua)i6a% U!a $'#i!a "o&a &'s e 0: se#u! os e! car#ar1 $ero o"ras car#a! u! $oco &'s r'$i o% No &ues"ra u! co!"a or e +isi"as%

Tie&$o e car#a L:%.M

Las $'#i!as "o&a! &'s e 0: se#u! os e! ser "ra!sferi as e3i o a )as #r'ficas #ra! es1 )as a!i&acio!es1 )os so!i os1 e"c%

02

Co&$a"i3i)i a L:%8M

Es"e si"io Ee3 4a si o $ro3a o ( fu!cio!a e! $)a"afor&as ZMacsZ ( ZPCsZ ( e! +ersio!es re)a"i+a&e!"e ac"ua)i6a as e ZNa+i#a"orZ ( ZE>$)orerZ%

Es"e si"io Ee3 4a si o $ro3a o ( fu!cio!a e! $)a"afor&as ZMacsZ ( ZPCsZ1 $ero es s*)o &os"ra a correc"a&e!"e $or u! !a+e#a or%

Es"e si"io Ee3 !o 4a si o $ro3a o o es &os"ra a correc"a&e!"e s*)o e! u! !a+e#a or%

Suma del puntaje

9.

10

(.( Im!lementacin de la matri@ de valoracin

Para e+a)uar )as &@"ricas esco#i as ( e es"a for&a o3"e!er )os resu)"a os co&$ara"i+os e!"re )os si"ios Ee3 e )as PFMEs c4i)e!as esco#i os1 se e3e a$)icar )a &a"ri6 e +a)oraci*! crea a a!"erior&e!"e1 e! )a 2ue se es"a3)eciero! ifere!"es cri"erios $ara rea)i6ar u!a co&$araci*! ( e+a)uaci*! fi!a) &'s o35e"i+a1 "a) co&o se escri3ir' e! )os $u!"os si#uie!"es% La &a"ri6 e +a)oraci*! co!feccio!a a 2ue a co&o $)a!"i))a $ara )a e+a)uaci*! e )as &@"ricas1 $ues"o 2ue e3e crearse u!a i! i+i ua) $ara ca a si"io Ee3 esco#i o% E! es"e $u!"o es co!+e!ie!"e i! icar 2ue e) $roceso e e+a)uaci*!1 co!"e&$)a )o 2ue se co!oce co&o test de usuario1 Es u!a "@c!ica i&$or"a!"e 2ue e3e ser usa a co&o &@"o o e e+a)uaci*! e! e) a!')isis e u! si"io Ee3% Tie!e co&o o35e"i+o a!a)i6ar is"i!"os si"ios Ee3 e! es"e caso1 a "ra+@s e )a e>$erie!cia e i!"eracci*! e!"re )os usuarios ( u! $ro uc"o e! u! co!"e>"o $ar"icu)ar% I! e$e! ie!"e e c*&o se 4a(a ))e+a o a ca3o )a co!s"rucci*! e u! si"io1 )a e>$erie!cia e )os e+a)ua ores e si"ios &ues"ra 2ue e>is"e! $ro3)e&as 2ue s*)o a$arece! cua! o e) si"io es "es"ea o co! usuarios rea)es% Los "es" e usuario $ro+ee! resu)"a os a cor"o ( )ar#o $)a6o% E) resu)"a o i!&e ia"o es u! )is"a o e reco&e! acio!es #e!era)es ( es$ecficas $ara &e5orar e) si"io% A e&'s e escu3rir $ro3)e&as ( $o"e!cia)es &e5oras $ara u! si"io Ae31 es )a &a!era &'s cerca!a e a$ro>i&arse a) uso rea) e @s"e% Lo a!"erior i&$)ica 2ue )a e+a)uaci*! e3e ser rea)i6a a $or "res a ci!co $o"e!cia)es usuarios1 so3re "o o si so! e) &is&o $erfi) $rofesio!a) Lco! e) "ercer usuario (a se $ue e! o3ser+ar "e! e!cias e ir co!c)u(e! o res$ec"o e )os errores1 fa)e!cias ( o$or"u!i a es 2ue "ie!e u! si"io "es"ea oM% De$e! ie! o e) "i$o e e+a)uaci*!1 se a!a)i6a )a co!+e!ie!cia e au&e!"ar )a ca!"i a e usuarios Q./R% Para es"e $roceso se esco#i* a u! I!#e!iero e e5ecuci*! i!for&'"ico1 u! I!#e!iero Ci+i) e! co&$u"aci*! ( u! I!#e!iero Co&ercia)% Ca a e+a)ua or e3e o3ser+ar e) si"io Ee31 re+isar )a e>is"e!cia e )as &@"ricas ( co&$)e"ar )a &a"ri6 a )'$i6 ( $a$e)% La $u!"uaci*! 2ue se usar' "o&a "res es"a os L/1 .1 9M% U!a +e6 2ue ca a usuario 4a(a rea)i6a o )a e+a)uaci*! a ca a si"io Ee31 es co!+e!ie!"e co!feccio!ar u!a "a3)a resu&e! 2ue &ues"re )a $u!"uaci*! o3"e!i a $or ca a si"io Ee3 e acuer o a su a#ru$aci*! res$ec"i+a ( se#D! e) $erfi) e ca a e+a)ua or% Es"o i&$)ica 2ue e3e e>is"ir u!a &is&a "a3)a co! )os si"ios e+a)ua os $ero is"i!"a $ara ca a "i$o e usuario% Es"a "a3)a co!"ie!e "a!"as co)u&!as co&o si"ios Ee3 e>is"a! &'s u!a co)u&!a 2ue e!u&era "o as )as &@"ricas e>is"e!"es L0%01 0%.1 71 :%8M%

11

E!"o!ces 4a3ra 2ue re$e"ir )a &is&a "a3)a co! esos si"ios Ee31 $ero $ara ca a u!o e )os usuarios co! su $erfi) res$ec"i+o1 resu)"a! o u! for&a"o co&o e) 2ue se &ues"ra a co!"i!uaci*! e! )a Ta3)a <% ND&ero e) Perfi)% Profesi*! e) usuario
)4trica i ,,, )4trica in Pt9e, total %itio ?eb i Pt9e, H Pt9e, Pt9e, H H H H H H H H H H %itio ?eb in Pt9e, H Pt9e, Pt9e,

Ta3)a <% E+a)uaci*! e si"ios $or &@"rica e+a)ua a se#D! $erfi)es e usuario

Para rea)i6ar e) se#u! o "i$o e e+a)uaci*!1 ca a &@"rica e3e ser e+a)ua a se#D! e) #ra o e i&$or"a!cia 2ue )e fue asi#!a o e acuer o a )o es"a3)eci o e! e) $u!"o :%.%.1 es ecir1 se e3e! c)asificar ca a u!a e )as .. &@"ricas e! a)#u!o e )os 8 #ru$os 2ue )e corres$o! e: &@"ricas i&$resci! i3)es1 secu! arias ( is$e!sa3)es% Lo a!"erior1 $er&i"ir' or e!ar)as se#D! u! #ru$o e i&$or"a!cia $ara )ue#o co&$)e"ar u!a "a3)a co! )os $u!"a5es o3"e!i os $or ca a u!a e )as &@"ricas1 se#D! e) es2ue&a is$ues"o e! )a Ta3)a =% Para $roce er a )o a!"erior1 se e3e o3ser+ar )a &a"ri6 e +a)oraci*! crea a $ara e) si"io Ee3 e! $ar"icu)ar1 ( se a!o"a e) $u!"a5e e )a &@"rica re2ueri a1 se#D! e) #ru$o a) 2ue $er"e!ece1 e! )a "a3)a 2ue se &ues"ra a co!"i!uaci*!% A e&'s e! es"a "a3)a se e3er' co&$)e"ar e) $u!"a5e "o"a) o3"e!i o $or ca a #ru$o e &@"ricas ( e) $orce!"a5e e cu&$)i&ie!"o e &@"ricas co! $u!"a5e &'>i&o1 es ecir1 9 $u!"os% Es"o D)"i&o es !ecesario1 (a 2ue se#D! )o e>$resa o e! e) $u!"o :%<1 u! si"io Ee3 ser' co!si era o Ace$"a3)e si cu&$)e e"er&i!a o $u!"a5e ( $orce!"a5e e cu&$)i&ie!"o%
Grupo de mtricas imprescindibles #o3bre de la 34trica ;iHir= Porcenta9e de cu3pli3iento !:celente<Regular<)alo Grupo de mtricas secundarias #o3bre de la 34trica ;iHis= Porcenta9e de cu3pli3iento !:celente<Regular<)alo Grupo de mtricas dispensables #o3bre de la 34trica ;iHit= Porcenta9e de cu3pli3iento !:celente<Regular<)alo Total punta9e

Total punta9e

Total punta9e

Ta3)a =% E+a)uaci*! e si"ios $or #ra o e i&$or"a!cia

12

(., Inter!retacin de la" eval*acione"

De &a!era for&a)1 u!a &e"o o)o#a se $ue e efi!ir co&o u! $ar M[\T1 A] sie! o T e) "i$o e si"io ( A e) co!5u!"o e a"ri3u"os &!i&os 2ue u! si"io Ee3 e3iera cu&$)ir% M [ \T1 A] T: "i$o e si"io Ee3 A: co!5u!"o e a"ri3u"os &!i&os E! $ar"icu)ar1 se e3e e"er&i!ar 2ue $ara u! co!5u!"o fi!i"o e si"ios Ee3 e>is"e u! M^ [ \ T^1 A^]1 e! 2ue T^ es u! su3co!5u!"o e T ( A^ u! su3co!5u!"o e A% Si esco&$o!e&os )a "u$)a &e!cio!a a a!"erior&e!"e1 $o e&os efi!ir u!a f*r&u)a 2ue !os $er&i"e for&ar u! &eca!is&o #e!era) e e+a)uaci*! e si"ios Ee31 i! e$e! ie!"e e) "i$o e usuario1 e) "i$o e si"io Ee31 e) "i$o e &@"rica1 (a 2ue se $o r'! e+a)uar ifere!"es a$)icacio!es co! cri"erios $ar"icu)ares1 $u ie! o a#re#ar o e)i&i!ar &@"ricas% Fi!a)&e!"e1 )a e+a)uaci*! e si"ios Ee3 $ue e ser for&a)i6a a a "ra+@s f*r&u)a #e!@rica $rese!"a a e! e) $u!"o 9%0 e) ca$"u)o 9% E+a)uaci*!Si"iosEe3[ Mi!
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is$e!sa3)es

`c

Es"a f*r&u)a $ue e ser esco&$ues"a $ara su &a(or e!"e! i&ie!"o i! ica! o 2ue: , )a +aria3)e a corres$o! e a u! <:S e i&$or"a!cia res$ec"o a) "o"a) e )a e+a)uaci*! e) si"io% , )a +aria3)e b corres$o! e a u! .:S e i&$or"a!cia res$ec"o a) "o"a) e )a e+a)uaci*! e) si"io% , )a +aria3)e c corres$o! e a u! 0/S e i&$or"a!cia res$ec"o a) "o"a) e )a e+a)uaci*! e) si"io% Es"os fac"ores se &u)"i$)ica! $or )a su&a"oria o3"e!i a $or e) #ru$o &@"ricas corres$o! ie!"es% De es"a &a!era1 )a f*r&u)a $ue e 2ue ar co&o si#ue: E+a)uaci*!Si"iosEe3 [ Q d M@"ricasei&$resci! i3)es`/%<:R _ Q d M@"ricasesecu! arias`/%.:R _ Q d M@"ricase is$e!sa3)es`/%0/R e

1*

Do! e: C MtricasDimprescindibles corres$o! e a )a su&a"oria e )a $u!"uaci*! o3"e!i a e 00 &@"ricas corres$o! ie!"es a ese #ru$o1 se#D! )o i! ica o e! e) $u!"o :%.%. e es"e ca$"u)o% C MtricasDsecundarias corres$o! e a )a su&a"oria e )a $u!"uaci*! o3"e!i a e ? &@"ricas corres$o! ie!"es a ese #ru$o1 se#D! )o i! ica o e! e) $u!"o :%.%. e es"e ca$"u)o% C MtricasDdispensables corres$o! e a )a su&a"oria e )a $u!"uaci*! o3"e!i a e 8 &@"ricas corres$o! ie!"es a ese #ru$o1 se#D! )o i! ica o e! e) $u!"o :%.%. e es"e ca$"u)o% A) a$)icar es"a f*r&u)a1 se e3e co!"e&$)ar 2ue $ara 2ue u! si"io Ee3 sea co!si era o co&o NAce$"a3)eO1 e3e cu&$)ir a)#u!o e )os si#uie!"es cri"erios: Si u! si"io "ie!e "o os )os +a)ores e su &e ici*! e! e) $u!"a5e &e io1 es ecir1 co! . $u!"os1 )o 2ue e2ui+a)e a 99 $u!"os co&o e+a)uaci*! "o"a)% Si u! si"io "ie!e co&o e+a)uaci*! "o"a) u! $u!"a5e e!"re <. a ?? $u!"os% a% =? a ?? $u!"os NE>ce)e!"eO AC!PTAP&! 3% <. a == NMu( Bue!oO c% 9< a <0 NBue!oO % 8/ a 9: NRe#u)arO e% / a .C NI!suficie!"eO

A&3as si"uacio!es so! +')i as1 sie&$re ( cua! o se cu&$)a )o si#uie!"e: si e) #ru$o e &@"ricas i&$resci! i3)es "ie!e! co&o &!i&o e) =/S e )as &@"ricas e+a)ua as co! $u!"a5e 9I es ecir1 e3e! e>is"ir $or )o &e!os ? e )as 00 &@"ricas% Si e) #ru$o e &@"ricas secu! arias "ie!e! co&o &!i&o e) </S e )as &@"ricas e+a)ua as co! $u!"a5e 91 e3e! e>is"ir $or )o &e!os : e )as ? &@"ricas% Si e! e) "ercer #ru$o e &@"ricas is$e!sa3)es1 "ie!e! co&o &!i&o e) </S1 es ecir1 . e 8 e )as &@"ricas e+a)ua as co! $u!"a5e 9 $or )o &e!os%

1-

(.- Re"*men de la metodolo+&a de eval*acin de "itio" =eb

A co!"i!uaci*! se i! icar'! secue!cia)&e!"e )os $asos a se#uir $ara i&$)e&e!"ar e) Mo e)o $ro$ues"o e! es"a "esis $ara )a e+a)uaci*! e si"ios Ee3% 0% Co&$ro3aci*! e) "i$o e si"io Ee3% Co&$ro3ar 2ue )a e&$resa cu&$)e co! )os $ar'&e"ros 2ue )a c)asifica! co&o PFME ( 2ue e) si"io Ee3 &ues"re $ro uc"os o ser+icios% .% E+a)uaci*! e) si"io se#D! e) #ra o e cu&$)i&ie!"o% E+a)uar e) si"io Ee3 &e ia!"e )a "@c!ica e )a o3ser+aci*!1 se#D! e) #ra o e cu&$)i&ie!"o 2ue $rese!"e! ca a u!a e )as &@"ricas $ro$ues"as e! )os is"i!"os cri"erios e e+a)uaci*! efi!i os% Para recor ar1 )os cri"erios e e+a)uaci*! ( )as &@"ricas $ro$ues"as so!: CONTENIDO: Co)orH)e"raHfo! o1 Le!#ua5eHRe acci*!1 E)e&e!"os &u)"i&e ia1 I&'#e!es1 Co3er"ura1 I!"eracci*!1 Ac"ua)i6aci*!% PRESENTACION: I e!"i a HI!for&aci*! e co!"ac"o1 O35e"i+os% COMPORTAMIENTO: Eficie!cia1 Co"i6aci*! o!)i!e1 Co!"ro) ( re"roa)i&e!"aci*!1 Tra!sacci*! o!)i!e% NAVEGACION: Fu!cio!a)i a 1 BDs2ue a1 Li!Js1 E!)aces1 C)ie!"e frecue!"e1 Sa"isfacci*!% RENDIMIENTO: Visi"a e Usuario1 Tie&$o e car#a1 Co&$a"i3i)i a % A) o3ser+ar )a $rese!cia o !o e )a &@"rica1 se e3e asi#!ar e) $u!"a5e 2ue es"a "ie!e res$ec"o a su cu&$)i&ie!"o1 es ecir1 91 . o /1 )o 2ue e2ui+a)e a )os co!ce$"os e E>ce)e!"e1 Re#u)ar ( Ma)o res$ec"i+a&e!"e% Para re#is"rar es"a e+a)uaci*!1 se u"i)i6a! )as rD3ricas o &a"rices e +a)oraci*!1 )as 2ue se i&$)e&e!"a! a "ra+@s e )a 4erra&ie!"a #ra"ui"a e I!"er!e" Ru3is"ar% Pre+io a )a e+a)uaci*!1 se iseKa )a &a"ri6 e +a)oraci*! $ara e) si"io Ee3 a e+a)uar1 "o&a! o e! cue!"a e) es2ue&a e &@"ricas $ro$ues"o1 "a) co&o )o &ues"ra )a Ta3)a :% 8% E+a)uaci*! e) si"io $or #ra o e i&$or"a!cia% E+a)uar e) si"io Ee3 se#D! e) #ra o e i&$or"a!cia 2ue $rese!"e! )as &@"ricas res$ec"o a) "o"a) e )a e+a)uaci*! e) si"io1 o3"e!ie! o u! se#u! o $u!"a5e "o"a) $or ca a si"io% La e+a)uaci*! $or #ra o e i&$or"a!cia1 e3e a#ru$ar )as &@"ricas e! e) #ru$o res$ec"i+o1 e acuer o a )a si#uie!"e c)asificaci*!: M@"ricas i&$resci! i3)es: Fu!cio!a)i a 1 Tra!sacci*! o!)i!e1 Li!Js1 C)ie!"e frecue!"e1 Co"i6aci*! o!)i!e1 Co&$a"i3i)i a 1 I!"eracci*!1 Ac"ua)i6aci*!1

1.

Co3er"ura1 Tie&$o e car#a1 I e!"ificaci*!HI!for&aci*!% Es"e #ru$o "e! r' u! <:S e i&$or"a!cia res$ec"o a) "o"a) e )a e+a)uaci*! e) si"io% M@"ricas secu! arias: Le!#ua5eHre acci*!1 Visi"a e usuario1 O35e"i+os1 Co!"ro) ( re"roa)i&e!"aci*!1 E!)aces1 BDs2ue a1 Sa"isfacci*!1 Eficie!cia% Es"e #ru$o "e! r' u! .:S e i&$or"a!cia res$ec"o a) "o"a) e )a e+a)uaci*! e) si"io% M@"ricas is$e!sa3)es: Co)orH)e"raHfo! o1 Mu)"i&e ia1 I&'#e!es% Es"e #ru$o "e! r' u! 0/S e i&$or"a!cia res$ec"o a) "o"a) e )a e+a)uaci*! e) si"io%

Pos"erior&e!"e1 )os &is&os +a)ores o3"e!i os $or ca a &@"rica e! )a e+a)uaci*! a!"erior se e3e! a$)icar e! )a f*r&u)a e E+a)uaci*! e Si"ios Ee3 2ue se &ues"ra a co!"i!uaci*!: E+a)uaci*!Si"iosEe3 [ Q d M@"ricasei&$resci! i3)es`/%<:R _ Q d M@"ricasesecu! arias`/%.:R _ Q d M@"ricase is$e!sa3)es`/%0/R

OBS% E) $aso . ( 8 so! e+a)uacio!es 2ue e3e! ser efec"ua as co&o &!i&o $or "res $o"e!cia)es usuarios co! i#ua) $erfi) $rofesio!a)% 9% I!"er$re"aci*! e )as e+a)uacio!es rea)i6a as E! es"e $u!"o1 se e3e es"a3)ecer si e) si"io Ee3 es co!si era o co&o NAce$"a3)eO o !o% Si as fuera1 e3e cu&$)ir a)#u!o e )os si#uie!"es cri"erios: f Si u! si"io "ie!e "o os )os +a)ores e su &e ici*! e! e) $u!"a5e &e io1 es ecir1 co! . $u!"os1 )o 2ue e2ui+a)e a 99 $u!"os co&o e+a)uaci*! "o"a)% f Si u! si"io "ie!e co&o e+a)uaci*! "o"a) u! $u!"a5e e!"re <. a ?? $u!"os% A&3as co!si eracio!es so! )e#"i&as1 sie&$re ( cua! o e! e) si"io se o3ser+e! )os re2uisi"os 2ue e3e! cu&$)ir e! su #e!era)i a e) #ru$o e &@"ricas i&$resci! i3)es1 e) #ru$o e &@"ricas secu! arias ( e) #ru$o e &@"ricas is$e!sa3)es1 e acuer o a )o i! ica o e! e) $u!"o :%.%.% E! )a Fi#ura 0: se &ues"ra e! for&a resu&i a ( #r'fica1 )os $asos a se#uir $ara rea)i6ar u!a E+a)uaci*! e si"ios Ee3%

1/

(erificacin del tipo de sitio ?eb !5aluacin del sitio segCn el grado de cu3pli3iento

!5aluacin del sitio por grado de i3portancia

nterpretacin de las e5aluaciones realiFadas

%itio Aceptable

%itio Discutible

Fi#ura 0:% Me"o o)o#a $ro$ues"a e e+a)uaci*! e si"ios Ee3

10

CAPITULO , R01ULTADO1
,.1 0val*acin !or m2trica" !ro!*e"ta"
Lue#o e "e!er efi!i os )os si"ios Ee31 se e3e! e+a)uar )as &@"ricas esco#i as ( e es"a for&a o3"e!er )os resu)"a os co&$ara"i+os e!"re e))os1 $ara )o cua) se iseKa )a &a"ri6 e +a)oraci*! $ara ca a u!o e )os si"ios se#D! ca a cri"erio efi!i o: 01 .1 81 9 ( :1 ( as se $roce e a )a e+a)uaci*! res$ec"i+a L+er e"a))e e )a co!s"rucci*! e es"a &a"ri6 e! A!e>o . ( e) resu&e! e )a e+a)uaci*! e ca a si"io se#D! e) $erfi) e usuario e! A!e>o 8M% U!a +e6 e+a)ua os )os !i+e)es e cu&$)i&ie!"o $ara ca a si"io Ee3 e ca a u!o e )os cri"erios1 $or )os "res usuarios a u)"os co! $erfi)es $rofesio!a)es is"i!"os1 e) resu&e! e )a e+a)uaci*! a co&o resu)"a o "o"a) )a $u!"uaci*! &os"ra a e! )as "a3)as 2ue se e>$resa! a co!"i!uaci*!% E:=:= (esumen de la Puntuaci+n de la Matri4 de valoraci+n se#$n /riterio =
$as"e)eriae)$arro!%c) L0M Perfi)0 Perfi). Perfi)8 To"a) Pro&% Sa3or e&ar%c) L.M 4uer"os e))a#o%co& L8M Mus"o%c) L9M

9/ 9/ 8/ 00/ 8=

:/ :? <9 0=. :=

</ :/ 9. 0:. :0

<. :/ <? 0?/ </

Ta3)a ?% Pu!"a5es "o"a)es e )a e+a)uaci*! e si"ios Ee3 se#D! cri"erio 0

La o3ser+aci*! e )os resu)"a os &ues"ra 2ue: E) si"io 2ue &a(or $u!"a5e "o"a) o3"u+o es &us"o%c) Lsie! o coi!ci e!"e co! )o i! ica o $or )os usuarios 0 ( 8M1 es ecir1 es e) si"io 2ue "ie!e e) &a(or $orce!"a5e e cu&$)i&ie!"o e )as &@"ricas e+a)ua as ( $or )o "a!"o e) &'s ace$"a3)e e!"ro e es"e #ru$o% E) si"io 2ue &e!or $u!"a5e "o"a) o3"u+o es $as"e)eriae)$arro!%c) Lsie! o es"e $u!"a5e co!cor a!"e co! )a o$i!i*! e )os 8 usuariosM1 es ecir1 es co!si era o e) si"io 2ue "ie!e e) &e!or $orce!"a5e e cu&$)i&ie!"o e )as &@"ricas e+a)ua as ( $or )o "a!"o e) &e!os ace$"a3)e e!"ro e es"e #ru$o% E) $ro&e io o3"e!i o $or ca a si"io f)uc"Da e!"re )os 8= ( </ $u!"os1 sie! o 2ue e) &'>i&o "o"a) es ??%

11

E:=:< (esumen de la puntuaci+n de la Matri4 de valoraci+n se#$n /riterio <

Airfres4%c) L:M I!#e&e"a)%c) L<M Tua)i"(i!#e!ieros%c ) L=M Cua ros&o er!os%c ) L?M Ecoco)or%c) LCM O3se2uios%c) L0/M

Perfi)0 Perfi). Perfi)8 To"a) Pro&%

:9 9< :? 0:? :8

9/ 99 :? 09. 9=

9< 9. :? 09< 9C

:? :/ :/ 0:? :8

9/ 89 :? 08. 99

<< 9< <. 0=9 :?

Ta3)a C% Pu!"a5es "o"a)es e )a e+a)uaci*! e si"ios Ee3 se#D! cri"erio .

La o3ser+aci*! e )os resu)"a os &ues"ra 2ue: E) si"io 2ue &a(or $u!"a5e "o"a) o3"u+o es o3se2uios%c) Lsie! o coi!ci e!"e co! )o i! ica o $or )os usuarios 0 ( 8M1 es ecir1 es e) si"io 2ue "ie!e e) &a(or $orce!"a5e e cu&$)i&ie!"o e )as &@"ricas e+a)ua as ( $or )o "a!"o e) &'s ace$"a3)e e!"ro e es"e #ru$o% E) si"io 2ue &e!or $u!"a5e "o"a) o3"u+o ecoco)or%c) Lsie! o es"e $u!"a5e co!cor a!"e co! )a o$i!i*! e )os usuarios 0 ( .M1 es ecir1 es co!si era o e) si"io 2ue "ie!e e) &e!or $orce!"a5e e cu&$)i&ie!"o e )as &@"ricas e+a)ua as ( $or )o "a!"o e) &e!os ace$"a3)e e!"ro e es"e #ru$o% E) $ro&e io o3"e!i o $or ca a si"io f)uc"Da e!"re )os 99 ( :? $u!"os1 sie! o 2ue e) &'>i&o "o"a) es ??% E:=:? (esumen de la Puntuaci+n de la Matri4 de valoraci+n se#$n /riterio ?
a)o! ra%c) L00M a)"osui"e%c) L0.M a(e)e!a$ar"4o"e)%c) L08M &a(uru"our%co& L09M 4i$o"era$ia,&u! oecues"re%es%") L0:M "er&asc4i))a!%c) L0<M

Perfi)0 Perfi). Perfi)8 To"a) Pro&%

</ 9? 9< 0:9 :0

9. :/ 9. 089 9:

99 9? :. 099 9?

:/ 9? <? 0<< ::

8? 99 <9 09< 9C

=/ <. <. 0C9 <:

Ta3)a 0/% Pu!"a5es "o"a)es e )a e+a)uaci*! e si"ios Ee3 se#D! cri"erio 8

La o3ser+aci*! e )os resu)"a os &ues"ra 2ue: E) si"io 2ue &a(or $u!"a5e "o"a) o3"u+o es "er&asc4i))a!%c) Lsie! o coi!ci e!"e co! )o i! ica o $or )os usuarios 0 ( .M1 es ecir1 es e) si"io 2ue "ie!e e) &a(or $orce!"a5e e cu&$)i&ie!"o e )as &@"ricas e+a)ua as ( $or )o "a!"o e) &'s ace$"a3)e e!"ro e es"e #ru$o%

12

E) si"io 2ue &e!or $u!"a5e "o"a) o3"u+o es a)"osui"e%c)1 es ecir1 es e) si"io 2ue "ie!e e) &e!or $orce!"a5e e cu&$)i&ie!"o e )as &@"ricas e+a)ua as ( $or )o "a!"o e) &e!os ace$"a3)e e!"ro e es"e #ru$o% E) $ro&e io o3"e!i o $or ca a si"io f)uc"Da e!"re )os 9: ( <: $u!"os1 sie! o 2ue e) &'>i&o "o"a) es ??%

E:=:@ (esumen de la Puntuaci+n de la Matri4 de valoraci+n se#$n /riterio @

ca)e)i%c) L0=M cia$e%or# L0?M cir$)es%c) L0CM e+e!"os+a) i+ia%es%") L./M &i!e!a%c) L.0M a)"uras ecoracio!%c) L..M

Perfi)0 Perfi). Perfi)8 To"a) Pro&%

9< 9? 9/ 089 9:

<9 9/ :< 0</ :8

99 9< 9/ 08/ 98

99 8? .? 00/ 8=

8. 8< .? C< 8.

8? :/ :. 09/ 9=

Ta3)a 00% Pu!"a5es "o"a)es e )a e+a)uaci*! e si"ios Ee3 se#D! cri"erio 9

La o3ser+aci*! e )os resu)"a os &ues"ra 2ue: E) si"io 2ue &a(or $u!"a5e "o"a) o3"u+o es cia$e%or# Lsie! o coi!ci e!"e co! )o i! ica o $or )os usuarios 0 ( 8M1 es ecir1 es e) si"io 2ue "ie!e e) &a(or $orce!"a5e e cu&$)i&ie!"o e )as &@"ricas e+a)ua as ( $or )o "a!"o e) &'s ace$"a3)e e!"ro e es"e #ru$o% E) si"io 2ue &e!or $u!"a5e "o"a) o3"u+o es &i!e!a%c) Lsie! o es"e $u!"a5e co!cor a!"e co! )a o$i!i*! e "o os )os usuariosM1 es ecir1 es co!si era o co&o e) 2ue "ie!e e) &e!or $orce!"a5e e cu&$)i&ie!"o e )as &@"ricas e+a)ua as ( $or )o "a!"o e) si"io iscu"i3)e e!"ro e es"e #ru$o% E) $ro&e io o3"e!i o $or ca a si"io f)uc"Da e!"re )os 8. ( :8 $u!"os1 sie! o 2ue e) $u!"a5e &'>i&o 2ue u! si"io $u iera o3"e!er es ??% E:=:; (esumen de la Puntuaci+n de la Matri4 de valoraci+n se#$n /riterio ;
e)ifis4%c) L.8M Perfi)0 Perfi). Perfi)8 To"a) Pro&% #eo&ar%c) L.9M )a! es%c) L.:M $ro!a%c) L.<M $es2uerao&e#a%c) L.=M

8? 9< :. 08< 9:

9< 99 89 0.9 90

9? :. :< 0:< :.

99 9? 99 08< 9:

9< :. .? 0.< 9.

Ta3)a 0.% Pu!"a5es "o"a)es e )a e+a)uaci*! e si"ios Ee3 se#D! cri"erio :

La o3ser+aci*! e )os resu)"a os &ues"ra 2ue: 20

E) si"io co! &a(or $u!"a5e "o"a) es La! es%c) Lsie! o co!cor a!"e esa $u!"uaci*! "a&3i@! $or )os 8 usuariosM1 es ecir1 es e) si"io 2ue "ie!e e) &a(or $orce!"a5e e cu&$)i&ie!"o e )as &@"ricas e+a)ua as ( $or )o "a!"o e) &'s ace$"a3)e e!"ro e es"e #ru$o% E) si"io co! &e!or $u!"a5e es #eo&ar%c) Lsie! o s*)o e) usuario . 2uie! o co!cuer a co! esa o$i!i*!M1 ( co&o "a) es co!si era o co&o e) e &e!or $orce!"a5e e cu&$)i&ie!"o e )as &@"ricas e+a)ua as1 ( $or )o "a!"o e) iscu"i3)e e!"ro e es"e #ru$o% E) $ro&e io o3"e!i o $or ca a si"io f)uc"Da e!"re )os 90 ( :. $u!"os1 sie! o 2ue e) $u!"a5e &'>i&o 2ue u! si"io $u iera o3"e!er es ??%

21

,.2 0val*acin !or +rado de im!ortancia

Co&o ca a usuario e+a)u* se#D! su $ro$io $u!"o e +is"a1 )as &@"ricas $ue e! "e!er $u!"a5es e e+a)uaci*! is"i!"os ( !o ser )os &is&os e! #e!era)1 $or )o 2ue se e"a))ar' ca a u!o e )os casos $ara +er si es re)e+a!"e o !o e! )a ecisi*! e i!"er$re"ar 2ue si"io Ee3 es &'s ace$"a3)e 2ue o"ro% Recor e&os1 2ue )a e+a)uaci*! 2ue o3"e! r' ca a si"io Ee3 se#D! e) #ru$o e i&$or"a!cia e! 2ue es"' c)asifica a ca a &@"rica se ca)cu)a e )a si#uie!"e for&a:
Evaluaci+nSitiosWeb F

Q d M@"ricasei&$resci! i3)es`/%<:R _ Q d M@"ricasesecu! arias`/%.:R _ Q d M@"ricase is$e!sa3)es`/%0/R

Para rea)i6ar )a e+a)uaci*! e )as &@"ricas e! $ar"icu)ar se#D! e) #ra o e i&$or"a!cia asi#!a o1 es !ecesario e!u&erar ca a u!a e e))as1 e "a) &a!era e $o er i e!"ificar)as f'ci)&e!"e e! )as "a3)as 2ue &ues"ra! )os $u!"a5es o3"e!i os 2ue es"'! i! ica as e! e) A!e>o .% Es as co&o e! )a "a3)a 08 se resu&e )a i e!"ificaci*! e ca a &@"rica se#D! e) #ru$o e! e) 2ue fue c)asifica a1 e &a!era e faci)i"ar )a e+a)uaci*!: %r*!o M2trica 3prescindibles Guncionalidad Transaccin online &in>s Cliente frecuente CotiFacin online Co3patibilidad nteraccin ActualiFacin Cobertura Tie3po de carga dentificacin %ecundarias !ficiencia (isita de usuario $b9eti5os Control 8 retroali3entacin !nlaces PCs7ueda %atisfaccin &engua9eOredaccin Identi'icacin -,1 *,* -,-,/ *,.,* 1,/ 1,0 1,. .,2 2,1 *,1 .,1 2,2 *,2 -,. -,2 -,* 1,1

22

Dispensables

ColorOletraOfondo )ulti3edia 3+genes

1,2 1,* 1,-

Ta3)a 08% I e!"ificaci*! e )as &@"ricas e+a)ua as

Co! es"a c)asificaci*!1 es &'s f'ci) o3ser+ar e) $u!"a5e o3"e!i o $or ca a &@"rica e! )a e+a)uaci*! e ca a si"io 2ue rea)i6* ca a u!o e )os usuarios e! $ar"icu)ar ( +aciar )os resu)"a os e! )a f*r&u)a escri"a e! e) ca$"u)o a!"erior% Es as co&o $or e5e&$)o1 )a E+a)uaci*! e Gru$o e si"ios se#D! cri"erio 0: ru3ro a)i&e!"os $ara e) si"io Pas"e)eriae)$arro!%c) 2ue rea)i6* e) usuario co! $erfi) 0 es co&o si#ue: Usuario =% Sitio =% Pasteleriaelparron:cl d M@"ricasei&$resci! i3)es [ .< $u!"os d M@"ricasesecu! arias [ < $u!"os d M@"ricase is$e!sa3)es [ ? $u!"os
E+a)uaci*!Si"iosEe3 [ QdM@"ricasei&$resci! i3)es`/%<:R _

QdM@"ricasesecu! arias`/%.:R _ QdM@"ricase is$e!sa3)es`/%0/R E+a)uaci*! Si"ios Ee3 [ Q.< `/%<:R _ Q<`/%.:R _ Q?`/%0/R [ 0<%C _ 0%:_ /%? [ 0C%. NOTA% E) e"a))e e )a e+a)uaci*! e) res"o e )os si"ios Ee3 $or #ra o e i&$or"a!cia1 se#D! )a a$reciaci*! e) usuario 0 ( e) res"o e )os usuarios e+a)ua ores1 se e!cue!"ra e! e) A!e>o 9% A co!"i!uaci*! se es$)ie#a )a Ta3)a 09 co! e) resu&e! e )os $u!"a5es o3"e!i os $or ca a si"io Ee3 e acuer o a su #ra o e i&$or"a!cia1 se#D! e) usuario0% Portal =eb Criterio 1 666,p83esc@ile,cl R*bro 1itio" =eb de em!re"a P*nta$e 12,2 21,0 2.,. 2/,1 2-,2 10,/ 12,/ 2/,-

Ali3entos @ttp:OO666,pasteleriaelparron,cl @ttp:OO666,saborde3ar,cl @ttp:OO666,@uertosdellago,co3 @ttp:OO666,3usto,cl (ariado @ttp:OO666,airfres@,cl @ttp:OO666,inge3etal,cl @ttp:OO666,7ualit8ingenieros,cl @ttp:OO666,cuadros3odernos,cl

Criterio 2 666,p83esc@ile,cl

2*

@ttp:OO666,ecocolor,cl @ttp:OO666,obse7uios,cl Criterio 3 666,c@ile8ello6,co3 Turis3o @ttp:OO666,alondra,cl @ttp:OO666,altosuite,cl @ttp:OO666,a8elenapart@otel,cl @ttp:OO666,3a8urutour,co3 @ttp:OO666,@ipoterapia< 3undoecuestre,es,tl @ttp:OO666,ter3asc@illan,cl @ttp:OO666,caleli,cl @ttp:OO666,ciape,org @ttp:OO666,cirples,cl @ttp:OO666,e5entos5aldi5ia,es,tl @ttp:OO666,3inena,cl @ttp:OO666,alturasdecoracion,cl @ttp:OO666,delifis@,cl @ttp:OO666,geo3ar,cl @ttp:OO666,landes,cl @ttp:OO666,prona,cl @ttp:OO666,pes7uerao3ega,cl

20 22,20,2 20,2 21 20,/ 10,0 *0,21,2 *22,1 22,1 1-,* 2/,1 1/,1 20,20,2 11,* *0,1

Criterio # 666,c@ile8ello6,co3 (ariado

Criterio ( 666,3undop83e,cl

Pesca

Ta3)a 09% Pu!"a5es "o"a)es e )a e+a)uaci*! e si"ios Ee3 se#D! #ra o e i&$or"a!cia e &@"ricas e+a)ua as $or usuario 0

No se a$)icar' )a f*r&u)a e e+a)uaci*! e si"ios $ara e) res"o e )os usuarios e+a)ua ores1 (a 2ue )a i ea es &os"rar s*)o e) $roce i&ie!"o e c*&o e3iera 4acerse )a e+a)uaci*! co&$)e"a e u! si"io Ee3 e! $ar"icu)ar%

2-

,.3 P*nto de vi"ta de lo" eval*adore"

De )as e+a)uacio!es efec"ua as $or )os 8 usuarios co! $erfi)es $rofesio!a)es is"i!"os1 se $ue e! resca"ar +arias a$reciacio!es #e!era)es e )as &@"ricas 2ue e+a)uaro! e! "o os )os si"ios Ee31 2ue &uc4as +eces fuero! coi!ci e!"es ( o"ras 3as"a!"es isi&i)es1 2ue a(u ar'! a for5ar u!a i ea c)ara e 2ue si"io es &'s ace$"a3)e 2ue o"ro% E! es"e se!"i o1 )as i! icacio!es &'s i&$or"a!"es ( 2ue so! coi!ci e!"es e!"re )os 8 usuarios e+a)ua ores $ara )as &@"ricas e )os Si"ios Ee3 $er"e!ecie!"es a) Cri"erio e a#ru$aci*! 0 ru3ro a)i&e!"os so!: La &@"rica 1en#uaje0redacci+n L0%0M "ie!e $u!"a5e &!i&o e! "o os )os si"ios Ee3 e+a)ua os1 ( )a ra6*! es 2ue N!o se $er&i"e esco#er e) i io&a a) )e!#ua5e e sus usuariosO% La &@"rica /liente !recuente L9%<M "ie!e $u!"a5e &!i&o e! "o os )os si"ios Ee3 e+a)ua os1 ( )a ra6*! es 2ue N!o $osee u!a secci*! o! e $er&i"a a) c)ie!"e for&ar $ar"e e )os usuarios +isi"a!"es frecue!"es e) si"ioO% La &@"rica 1in9 L9%9M "ie!e $u!"a5e &'>i&o e! "o os )os si"ios Ee3 e+a)ua os1 ( )a ra6*! es 2ue N)os e!)aces $ara )a !a+e#aci*! es"'! c)ara ( &e!"e co!sis"e!"e&e!"e co)oca os1 )o 2ue $er&i"e a) usuario &o+erse f'ci)&e!"e e u!a $'#i!a a o"ras re)acio!a asO% La &@"rica /ompatibilidad L:%8M "ie!e $u!"a5e &'>i&o e! "o os )os si"ios Ee3 e+a)ua os1 ( )a ra6*! es 2ue Nfu!cio!a e! $)a"afor&as Macs ( PCs ( e! !a+e#a ores Na+i#a"or ( E>$)orerZ% La &@"rica Im2#enes L0%9M "ie!e $u!"a5e &e io e! "o os )os si"ios Ee3 e+a)ua os1 ( )a ra6*! es 2ue Ns*)o a)#u!as $'#i!as e) si"io $rese!"a! i&'#e!es a)usi+as 2ue a$or"a!1 o $rese!"a! i&'#e!es a)usi+as $ero is"rae! e) o35e"i+o e) si"ioO% E) res"o e )as a$reciacio!es e )os usuarios e+a)ua ores $ara )os o"ros #ru$os e si"ios Ee3 se e"a))a! e! e) A!e>o :%

2.

,.# P*nto de vi"ta del de"arrollo

E! #e!era)1 )os resu)"a os "o"a)es fi!a)es e! ca a u!a e )as e+a)uacio!es so! 3as"a!"es $areci os1 !o $ro ucie! o &a(or is$ersi*! e!"re )os ifere!"es $erfi)es e usuarios% Evaluaci+n de Sitios Web% por mtrica evaluada E! )a e+a)uaci*! rea)i6a a a )os si"ios Ee31 res$ec"o a) &a(or $u!"a5e o3"e!i o e! "o"a) $or &@"rica e+a)ua a1 se $ue e i! icar )o si#uie!"e Les2ue&a"i6a o e! )a Ta3)a 0<M: o E! e) #ru$o e) cri"erio 0 ru3ro a)i&e!"os1 e) si"io es musto:cl o E! e) #ru$o e) cri"erio . ru3ro +aria o1 e) si"io es obse7uios:cl o E! e) #ru$o e) cri"erio 8 ru3ro "uris&o1 e) si"io es termaschillan:cl o E! e) #ru$o e) cri"erio 9 ru3ro +aria o1 e) si"io es ciape:or# o E! e) #ru$o e) cri"erio : ru3ro $esca1 e) si"io es 1andes:cl E! #e!era)1 e) si"io Ee3 co! &a(or $u!"a5e fue termaschillan:cl1 $er"e!ecie!"e a) #ru$o e si"ios e) cri"erio 8 ru3ro "uris&o% Los si"ios co! &e!or $u!"a5e $or &@"ricas e+a)ua as e! ca a u!o e )os #ru$os so! Les2ue&a"i6a os e! )a Ta3)a 0=M: o pasteleriaelparron:cl e) #ru$o e si"ios e) cri"erio 0 ru3ro a)i&e!"os% o ecocolor:cl e) #ru$o e si"ios e) cri"erio . ru3ro +aria o% o altosuite:cl e) #ru$o e si"ios e) cri"erio 8 ru3ro "uris&o% o minena:cl e) #ru$o e si"ios e) cri"erio 9 ru3ro +aria o% o #eomar:cl e) #ru$o e si"ios e) cri"erio : ru3ro $esca% E! #e!era)1 e) si"io Ee3 co! &e!or $u!"a5e fue minena:cl e) #ru$o e si"ios e) cri"erio 9 ru3ro +aria o%
Criterio criterio 1 rubro ali3entos criterio 2 rubro 5ariado criterio * rubro turis3o criterio - rubro 5ariado criterio . rubro pesca Ma<or !*nta$e en +eneral 1itio 666,3usto,cl 666,obse7uios,cl 666,ter3asc@illan,cl 666,ciape,org 666,landes,cl 666,ter3asc@illan,cl

Ta3)a 0:% Si"ios Ee3 co! &a(or $u!"a5e $or &@"rica e+a)ua a

Criterio criterio 1 rubro ali3entos criterio 2 rubro 5ariado criterio * rubro turis3o criterio - rubro 5ariado criterio . rubro pesca Menor !*nta$e en +eneral

1itio 666,pasteleriaelparron,cl 666,ecocolor,cl 666,altosuite,cl 666,3inena,cl 666,geo3ar,cl 666,3inena,cl

2/

Ta3)a 0<% Si"ios Ee3 co! &e!or $u!"a5e $or &@"rica e+a)ua a

20

Evaluaci+n de Sitios Web% por #rado de importancia E! e) #ru$o e si"ios corres$o! ie!"es a) cri"erio 0 ru3ro a)i&e!"os1 e) si"io co! &a(or #ra o e cu&$)i&ie!"o e )as &@"ricas $or #ra o e i&$or"a!cia es musto:cl ( e) si"io co! &e!or #ra o e cu&$)i&ie!"o e )as &@"ricas $or #ra o e i&$or"a!cia es pasteleriaelparron:cl% E! e) #ru$o e si"ios Ee3 corres$o! ie!"es a) cri"erio . ru3ro +aria o1 e) si"io co! &a(or #ra o e cu&$)i&ie!"o e )as &@"ricas $or #ra o e i&$or"a!cia es obse7uios:cl ( e) si"io co! &e!or #ra o e cu&$)i&ie!"o e )as &@"ricas $or #ra o e i&$or"a!cia es in#emetal:cl% E! e) #ru$o e si"ios Ee3 corres$o! ie!"es a) cri"erio 8 ru3ro "uris&o1 e) si"io co! &a(or #ra o e cu&$)i&ie!"o e )as &@"ricas $or #ra o e i&$or"a!cia es termaschillan:cl ( e) si"io co! &e!or #ra o e cu&$)i&ie!"o e )as &@"ricas $or #ra o e i&$or"a!cia es hipoterapiaAmundoecuestre:es:tl% E! e) #ru$o e si"ios Ee3 corres$o! ie!"es a) cri"erio 9 ru3ro +aria o1 e) si"io co! &a(or #ra o e cu&$)i&ie!"o e )as &@"ricas $or #ra o e i&$or"a!cia es ciape:or# ( e) si"io co! &e!or #ra o e cu&$)i&ie!"o e )as &@"ricas $or #ra o e i&$or"a!cia es minena:cl% E! e) #ru$o e si"ios Ee3 corres$o! ie!"es a) cri"erio : ru3ro $esca1 e) si"io co! &a(or #ra o e cu&$)i&ie!"o e )as &@"ricas $or #ra o e i&$or"a!cia es pes7ueraome#a:cl ( e) si"io co! &e!or #ra o e cu&$)i&ie!"o e )as &@"ricas $or #ra o e i&$or"a!cia es deli!ish:cl%
Criterio criterio 1 rubro ali3entos criterio 2 rubro 5ariado criterio * rubro turis3o 1itio con ma<or +rado de c*m!limiento 666,3usto,cl 666,obse7uios,cl 666,ter3asc@illan,cl 1itio con menor +rado de c*m!limiento 666,pasteleriaelparron,cl 666,inge3etal,cl 666,@ipoterapia< 3undoecuestre,es,tl, 666,3inena,cl 666,delifis@,cl

criterio - rubro 5ariado 666,ciape,org criterio . rubro pesca 666,pes7uerao3ega,cl P*nta$e" en +eneral

Ta3)a 0=% Si"ios Ee3 co! &a(or ( &e!or #ra o e cu&$)i&ie!"o e &@"ricas $or #ra o e i&$or"a!cia

(esumen de evaluaci+n de sitios To&a! o e! cue!"a )as os co!si eracio!es e e+a)uaci*! e cu&$)i&ie!"o e &@"ricas ( rea)i6a! o u!a e+a)uaci*! #)o3a)1 se $ue e i! icar )o si#uie!"e: E! e) #ru$o e si"ios e) cri"erio 0 ru3ro a)i&e!"os1 e! a&3os "i$os e e+a)uaci*!1 )os si"ios e &a(or ( &e!or cu&$)i&ie!"o coi!ci e! e! sus $u!"uacio!es1 sie! o musto:cl e) si"io co! &a(or #ra o e cu&$)i&ie!"o ( pasteleriaelparron:cl e) si"io co! &e!or #ra o e cu&$)i&ie!"o1 $or )o "a!"o1 21

!o i!ci e! a2ue))as e+a)uacio!es e! 2ue )as &@"ricas $rese!"a! $u!"uacio!es &!i&as sie! o es"os &is&os si"ios e) &'s ace$"a3)e ( iscu"i3)e1 res$ec"i+a&e!"e% E! e) #ru$o e si"ios e) cri"erio . ru3ro +aria o1 )os si"ios e)e#i os co! &a(or cu&$)i&ie!"o coi!ci e! e! a&3os "i$os e e+a)uaci*!1 es ecir1 obse7uios:cl: Si! e&3ar#o1 e! )a e+a)uaci*! e si"ios e &e!or #ra o e cu&$)i&ie!"o e>is"e u!a ifere!cia1 $ues e! e) $ri&er "i$o e e+a)uaci*! o3"u+o e) &e!or $u!"a5e e) si"io ecocolor:cl ( e! e) se#u! o "i$o e e+a)uaci*! )o o3"u+o e) si"io in#emetal:cl% E!"re es"os os si"ios1 e) D)"i&o fue e+a)ua o co! &a(or ca!"i a e &@"ricas 2ue "u+iero! &!i&a $u!"uaci*! ( 2ue $er"e!eca! a) #ru$o e )as i&$resci! i3)es1 $or )o "a!"o in#emetal:cl $asa a ser e) si"io co! &e!or cu&$)i&ie!"o e! es"e #ru$o1 es ecir1 e) iscu"i3)e ( obse7uios:cl $ara a ser e) si"io &'s ace$"a3)e $or "e!er &a(or #ra o e cu&$)i&ie!"o% E! e) #ru$o e si"ios e) cri"erio 8 ru3ro "uris&o1 )os si"ios e)e#i os co! &a(or cu&$)i&ie!"o coi!ci e! e! a&3os "i$os e e+a)uaci*! co! 2ue e) si"io termaschillan:cl "e!#a e) &a(or $u!"a5e% Si! e&3ar#o1 e! )a e+a)uaci*! e si"ios e &e!or #ra o e cu&$)i&ie!"o e>is"e u!a ifere!cia1 (a 2ue e! e) $ri&er "i$o e e+a)uaci*! es altosuite:cl ( e! e) se#u! o "i$o e e+a)uaci*! es hipoterapiaAmundoecuestre:es:tl: E!"re es"os os si"ios1 e) D)"i&o fue e+a)ua o co! &a(or ca!"i a e &@"ricas 2ue "u+iero! &!i&a $u!"uaci*! ( 2ue $er"e!eca! a) #ru$o e )as i&$resci! i3)es1 $or )o 2ue hipoterapiaA mundoecuestre:es:tl: $asa a ser e) si"io iscu"i3)e co! &e!or cu&$)i&ie!"o e! es"e #ru$o ( termaschillan:cl e) si"io &'s ace$"a3)e co! e) &a(or #ra o e cu&$)i&ie!"o% E! e) #ru$o e si"ios e) cri"erio 9 ru3ro +aria o1 e! a&3os "i$os e e+a)uaci*!1 )os si"ios e &a(or ( &e!or cu&$)i&ie!"o coi!ci e! e! sus $u!"uacio!es1 sie! o ciape:or# e) si"io co! &a(or #ra o e cu&$)i&ie!"o ( minena:cl e) si"io co! &e!or #ra o e cu&$)i&ie!"o1 $or )o "a!"o1 !o i!ci e! a2ue))as e+a)uacio!es e! 2ue )as &@"ricas $rese!"a! e+a)uacio!es &!i&as1 sie! o ciape:or# e) si"io &'s ace$"a3)e e es"e #ru$o% E! e) #ru$o e si"ios e) cri"erio : ru3ro $esca1 )os $u!"a5es !o coi!ci e! e! !i!#D! se!"i o% E! e) $ri&er "i$o e e+a)uaci*!1 e) si"io co! e) &a(or #ra o e cu&$)i&ie!"o es 1andes:cl ( e! e) se#u! o "i$o e e+a)uaci*! es pes7ueraome#a:cl% o E! es"a e+a)uaci*!1 se $ue e 4acer u!a i! icaci*! i&$or"a!"e 2ue 5us"ifica e) 2ue !o 4a(a co!se!so% Las &@"ricas a#ru$a as e!"ro e) "ercer #ru$o e &@"ricas e!o&i!a as is$e!sa3)es1 "ie!e! u! a)"o #ra o e cu&$)i&ie!"o $or "o os )os si"ios e) 2ui!"o cri"erio1 $or )o 2ue au!2ue "ie!e! s*)o u! 0/S e i!ci e!cia e! )a e+a)uaci*! fi!a)1 e) $u!"a5e sie&$re es &uc4o &a(or 2ue e) $u!"a5e e) se#u! o #ru$o e &@"ricas e!o&i!a as secu! arias1 (a 2ue es"as D)"i&as e! su #ra! &a(ora $rese!"a! u!a e+a)uaci*! e / $u!"os% 22

o A) o3ser+ar )a e+a)uaci*! e )as &@"ricas $er"e!ecie!"es a )as i&$resci! i3)es1 e i#ua) &a!era a&3os si"ios e&$a"a! co! )a ca!"i a e &@"ricas co! $u!"uaci*! &!i&a% o Si se o3ser+a! )as &@"ricas e) #ru$o e )as secu! arias1 e) si"io 1andes:cl fue e+a)ua o co! &e!os ca!"i a e &@"ricas 2ue "u+iero! &!i&a $u!"uaci*!1 $or )o 2ue $asa a ser e) si"io co! &a(or cu&$)i&ie!"o e! es"e #ru$o ( $or )o "a!"o e) &'s ace$"a3)e% o Res$ec"o a) &e!or #ra o e cu&$)i&ie!"o1 e! e) $ri&er "i$o e e+a)uaci*!1 e) si"io es #eomar:cl ( e! e) se#u! o "i$o e e+a)uaci*! es deli!ish:cl% E!"re es"os os si"ios1 e) D)"i&o fue e+a)ua o co! &a(or ca!"i a e &@"ricas 2ue "u+iero! &!i&a $u!"uaci*! ( 2ue $er"e!eca! a) #ru$o e )as i&$resci! i3)es1 $or )o 2ue deli!ish:cl $asa a ser e) si"io iscu"i3)e co! &e!or cu&$)i&ie!"o e! es"e #ru$o%

E! resu&e!1 se $ue e e"er&i!ar 2ue si"io Ee3 e e&$resa es &'s ace$"a3)e se#D! )as &e5ores $u!"uacio!es o3"e!i as e! )as e+a)uacio!es rea)i6a as: E! e) #ru$o e si"ios e) cri"erio 0 ru3ro a)i&e!"os e) &'s ace$"a3)e fue musto:cl: o Es"e si"io $rese!"a ? &@"ricas e+a)ua as co! $u!"a5e &'>i&o 9 e! e) #ru$o e &@"ricas i&$resci! i3)es1 es ecir1 e) =8S 2ue es &'s e) =/S e>i#i o% o E! e) #ru$o e &@"ricas secu! arias1 $rese!"a : &@"ricas e+a)ua as co! $u!"a5e &'>i&o1 es ecir1 e) <8S 2ue es &'s e) </S e>i#i o% o E! e) #ru$o e &@"ricas is$e!sa3)es1 e>is"e! . e )as 8 &@"ricas co! e) +a)or &'>i&o e 9 $u!"os1 o sea e) <=S 2ue es &a(or a) </S e>i#i o% o O3ser+a! o e) $u!"a5e "o"a) e) si"io es"e "ie!e <. $u!"os1 )o 2ue es e+a)ua o e!"ro e )a ca"e#ora e NMu( Bue!oO 2ue es"' e!"ro e )as o$cio!es $ara ser ace$"a3)e% E! e) #ru$o e si"ios e) cri"erio . ( 9 ru3ro +aria o e) &'s ace$"a3)e fue obse7uios:cl% o Es"e si"io $rese!"a C &@"ricas e+a)ua as co! $u!"a5e &'>i&o 9 e! e) #ru$o e &@"ricas i&$resci! i3)es1 es ecir1 u! ?.S 2ue es &'s e) =/S e>i#i o% o E! e) #ru$o e &@"ricas secu! arias1 $rese!"a : &@"ricas e+a)ua as co! $u!"a5e &'>i&o1 es ecir1 e) <8S 2ue es &'s e) </S e>i#i o% o E! e) #ru$o e &@"ricas is$e!sa3)es1 e>is"e! . e )as 8 &@"ricas co! e) +a)or &'>i&o e 9 $u!"os1 o sea e) <=S1 2ue es &a(or a) </S e>i#i o% o O3ser+a! o e) $u!"a5e "o"a) e) si"io es"e "ie!e << $u!"os1 )o 2ue es e+a)ua o e!"ro e )a ca"e#ora e NMu( Bue!oO 2ue es"' e!"ro e )as o$cio!es $ara ser ace$"a3)e%

100

E! e) #ru$o e si"ios e) cri"erio 8 ru3ro "uris&o e) &'s ace$"a3)e fue termaschillan:cl: o Es"e si"io $rese!"a C &@"ricas e+a)ua as co! $u!"a5e &'>i&o 9 e! e) #ru$o e &@"ricas i&$resci! i3)es1 es ecir1 ?.S 2ue es &'s e) =/S e>i#i o% o E! e) #ru$o e &@"ricas secu! arias1 $rese!"a = &@"ricas e+a)ua as co! $u!"a5e &'>i&o1 es ecir1 e) ??S 2ue es &'s 2ue e) </S e>i#i o% o E! e) #ru$o e &@"ricas is$e!sa3)es1 e>is"e! . e )as 8 &@"ricas co! e) +a)or &'>i&o e 9 $u!"os1 es ecir1 e) <=S1 )o 2ue es &a(or a) </S e>i#i o% o O3ser+a! o e) $u!"a5e "o"a) e) si"io es"e "ie!e =/ $u!"os1 )o 2ue es e+a)ua o e!"ro e )a ca"e#ora e NMu( Bue!oO 2ue es"' e!"ro e )as o$cio!es $ara ser ace$"a3)e% E! e) #ru$o e si"ios e) cri"erio : ru3ro $esca !o 4u3o coi!ci e!cia i!icia)1 $or )o 2ue se e3i* e+a)uar &'s fi!a&e!"e 2ue si"io $rese!"a3a )a &e!or ca!"i a e &@"ricas e+a)ua as co! $u!"uaci*! /1 ( es as co&o se ))e#* a esco#er a landes:cl se#D! )o e>$resa o a!"erior&e!"e% o Es"e si"io $rese!"a < &@"ricas e+a)ua as co! $u!"a5e &'>i&o 9 e! e) #ru$o e &@"ricas i&$resci! i3)es1 es ecir1 s*)o e) ::S 2ue es"' &u( e3a5o e) =/S e>i#i o% o E! e) #ru$o e &@"ricas secu! arias1 $rese!"a 8 &@"ricas e+a)ua as co! $u!"a5e &'>i&o1 es ecir1 e) 8?S e>i#i o 2ue es"' &u( e3a5o e) </S e>i#i o% o E! e) #ru$o e &@"ricas is$e!sa3)es1 e>is"e! . e )as 8 &@"ricas co! e) +a)or &'>i&o e 9 $u!"os1 es ecir1 e) <=S1 )o 2ue es &a(or a) </S $orce!"a5e e>i#i o% o O3ser+a! o e) $u!"a5e "o"a) e) si"io es"e "ie!e 9? $u!"os1 )o 2ue es e+a)ua o e!"ro e )a ca"e#ora e NBue!oO 2ue es"' e!"ro e )as o$cio!es $ara ser co!si era o s*)o re#u)ar%

Evaluaci+n de Mtricas en sitios de un mismo rubro La D!ica &@"rica 2ue $rese!"a 3a5os !i+e)es e cu&$)i&ie!"o e! "o os )os si"ios e+a)ua os1 es )a &@"rica NEficie!ciaO1 )a 2ue corres$o! e a) #ru$o e &@"ricas secu! arias1 si! e&3ar#o1 su $rese!cia es &'s re)e+a!"e e! si"ios 2ue "e!#a! co&o o35e"i+o $riori"ario )as +e!"as e 3ie!es o ser+icios1 (a 2ue @s"a "ie!e 2ue +er co! e) "ie&$o 2ue se e&ora e! rea)i6arse u!a "ra!sacci*! ( 4a( +arios si"ios 2ue !o $osee! es"a a)"er!a"i+a $ara e) c)ie!"e% La &@"rica NLe!#ua5e ( re acci*!O $rese!"a u!a e+a)uaci*! &!i&a e / $or )os 8 usuarios1 e! "o os )os si"ios $er"e!ecie!"es a) #ru$o e si"ios c)asifica os co&o cri"erio 0 ru3ro a)i&e!"os ( cri"erios . ( 9 ru3ro +aria o1 es ecir1 e! 0< e .= si"ios )o 2ue re$rese!"a u! :C18S% Si! e&3ar#o1 es"' $rese!"e co! 3ue!a ca)ificaci*! e! )os si"ios e) ru3ro "uris&o Lcri"erio 8M ( $esca Lcri"erio :M1 es ecir1 e! 00 e .= si"ios es"' e+a)ua a co! !o"a . o 91 )o 2ue re$rese!"a u!

101

9/1=S% Es"a &e ici*! !o afec"a &a(or&e!"e a )os si"ios e! o! e !o es"' 3ie! e+a)ua a1 (a 2ue e! su #ra! &a(ora $er"e!ece! a e&$resas 2ue ofrece! sus $ro uc"os o ser+icios $ara )a )oca)i a e! )a cua) es"'! u3ica os1 ( 5us"a&e!"e )as e&$resas 2ue "ie!e! u!a +isi*! &'s #)o3a) a) &erca o1 ( 2ue $or )o &is&o su$o!e! 2ue "e! r'! c)ie!"es e>"ra!5eros1 co&o )as "urs"icas o )as $es2ueras s )a co!si era!% La &@"rica NAc"ua)i6aci*!O $rese!"a u!a e+a)uaci*! &!i&a e / e! +arios si"ios Ee3 e )os is"i!"os #ru$os e cri"erios% As $or e5e&$)o1 e! "o os )os si"ios e) cri"erio 0 ru3ro a)i&e!"os1 . e )os 8 usuarios e+a)uaro! es"a &@"rica co! !o"a /% E! )os si"ios e) cri"erio . ru3ro +aria o1 )os 8 usuarios e+a)uaro! "o os )os si"ios co! !o"a &!i&a /% E! )os si"ios e) cri"erio 8 ru3ro "uris&o1 e) cri"erio 9 ru3ro +aria o ( e) cri"erio : ru3ro $esca1 . e )os 8 usuarios e+a)uaro! "o os )os si"ios co! !o"a /% Es"a i!for&aci*! es re)e+a!"e1 a o 2ue i! ica 2ue &'s e) C/S e )as e&$resas e+a)ua as !o co!si era !ecesario i! icar e>$)ci"a&e!"e )a fec4a e $u3)icaci*! e )a i!for&aci*! 2ue $rese!"a a sus c)ie!"es1 ( e3iera ser "o o )o co!"rario1 so3re "o o si es u!a e&$resa 2ue ofrece 3ie!es o ser+icios1 $ues e) c)ie!"e e3iera is$o!er e! "o o &o&e!"o e )a i!for&aci*! a) a e )os $recios1 $ro uc"os o ser+icios ofer"a os1 irecci*! o u3icaci*! e )a e&$resa1 co!"ac"os1 e"c%1 (a 2ue si!o se i! ica es a&3i#uo1 afec"a! o $or so3re "o o )a co!fia!6a e) c)ie!"e 2ue su$o!e cier"a i!for&aci*! sie! o 2ue )a rea)i a !o es )a acer"a a% La &@"rica NCo!"ro) ( re"roa)i&e!"aci*!O $rese!"a u!a e+a)uaci*! &!i&a e / e! "o os )os si"ios e) #ru$o co! cri"erio 0 ru3ro a)i&e!"os se#D! 0 e )os 8 usuarios% E! )os si"ios e) #ru$o co! cri"erio . ru3ro +aria o1 co! cri"erio 8 ru3ro "uris&o ( co! cri"erio : ru3ro $esca1 . e )os 8 usuarios e+a)uaro! co! /% E! )os si"ios e) #ru$o co! cri"erio 9 ru3ro +aria o1 )os 8 usuarios e+a)uaro! co! /% Es"a i!for&aci*! afec"a $ri!ci$a)&e!"e a a2ue))as e&$resas e ica as a )a +e!"a e 3ie!es o ser+icios1 a o 2ue i&$)ica $ri&ero 2ue !a a is$o!er e )a o$ci*! e rea)i6ar "ra!saccio!es o!)i!e ( si es as1 &a!"e!er i!for&a o a) c)ie!"e e c*&o +a )a "ra!sacci*! 2ue @) es"' rea)i6a! o +a Ee3 4as"a "er&i!ar)a sa"isfac"oria&e!"e% Si! e&3ar#o1 +arias e e))as !o $rese!"a! es"a o$ci*! +a o!)i!e% La &@"rica NCo"i6aci*! o!)i!eO $rese!"a u!a e+a)uaci*! &!i&a e / e! "o os )os si"ios e) #ru$o e cri"erio 0 a)i&e!"os ( e! )os si"ios e) #ru$o e cri"erio 8 ru3ro "uris&o se#D! 0 e )os 8 usuarios% E! )os si"ios e) #ru$o e cri"erio . ru3ro +aria o1 cri"erio 9 ru3ro +aria o ( cri"erio : ru3ro $esca1 )os 8 usuarios e+a)uaro! co! /% Es"a i!for&aci*! a) i#ua) 2ue )a &@"rica e) $u!"o a!"erior1 afec"a $riori"aria&e!"e a a2ue))as e&$resas e ica as a )a +e!"a e 3ie!es o ser+icios ( 2ue $rese!"e! o$ci*! e rea)i6ar "ra!saccio!es o!)i!e1 (a 2ue si )o $er&i"e!1 e3iera! co!si erar )a o$ci*! e co"i6ar (a 2ue e! )os "ie&$os ac"ua)es e) a4orro e "ie&$o e! )a rea)i6aci*! e "r'&i"es es fu! a&e!"a)%

102

Evaluaci+n de Mtricas en sitios 3ceptables independiente del rubro De es"e es"u io1 se $u o o3ser+ar 2ue )as carac"ers"icas 2ue $rese!"a! e! co&D! )os si"ios Ee3 c)asifica os e!"ro e NAce$"a3)esO1 i! e$e! ie!"e e) ru3ro e )a e&$resa1 $ues "e!a! e) &a(or #ra o e cu&$)i&ie!"o1 so! )as si#uie!"es: Las &@"ricas 2ue "o os )os si"ios e+a)uaro! co! e) &'>i&o $u!"a5e ( 2ue $or )o "a!"o i! ica 2ue se ref)e5a3a e! u! 0//S so!: o /olor0letra0!ondo1 e) #ru$o e &@"ricas is$e!sa3)es o Elementos multimedia1 e) #ru$o e &@"ricas is$e!sa3)es o Interacci+n1 e) #ru$o e &@"ricas i&$resci! i3)es o Identi!icaci+n0In!ormaci+n1 e) #ru$o e &@"ricas i&$resci! i3)es o 5bjetivos1 e) #ru$o e &@"ricas secu! arias o )uncionalidad1 e) #ru$o e &@"ricas i&$resci! i3)es o 1in9s1 e) #ru$o e &@"ricas i&$resci! i3)es o 8iempo de car#a1 e) #ru$o e &@"ricas i&$resci! i3)es o /ompatibilidad1 e) #ru$o e &@"ricas i&$resci! i3)es La D!ica &@"rica 2ue "o os )os si"ios e+a)uaro! co! e) $u!"a5e &!i&o ( 2ue $or )o "a!"o i! ica 2ue !o es"a3a i!"er$re"a a e!"ro e e))os es )a e 3ctuali4aci+n1 2ue $er"e!ece a) #ru$o e &@"ricas i&$resci! i3)es% Por ser s*)o u!a &@"rica )a 2ue "o os e+a)uaro! &a) !o i!ci e e! )a e+a)uaci*! fi!a)% La D!ica &@"rica 2ue es"' e+a)ua a co! $u!"a5e &e io ( 2ue i&$)ica 2ue cu&$)e $arcia)&e!"e su co&$or"a&ie!"o es )a e Im2#enes1 2ue $er"e!ece a) #ru$o e &@"ricas is$e!sa3)es%

Evaluaci+n de mtricas en sitios discutibles independiente del rubro As "a&3i@!1 )as carac"ers"icas si&i)ares e )os si"ios Ee3 2ue )os ))e+aro! a ser ca"a)o#a os co&o NDiscu"i3)esO1 i! e$e! ie!"e e) ru3ro e )a e&$resa1 $ues "e!a! e) &e!or #ra o e cu&$)i&ie!"o so! )as si#uie!"es: Las M@"ricas 2ue fuero! e+a)ua as co! $u!"uaci*! &'>i&a so!: o Identi!icaci+n0In!ormaci+n1 e) #ru$o e &@"ricas i&$resci! i3)es o 1in9s1 e) #ru$o e &@"ricas i&$resci! i3)es o 8iempo de car#a1 e) #ru$o e &@"ricas i&$resci! i3)es o /ompatibilidad1 e) #ru$o e &@"ricas i&$resci! i3)es Las M@"ricas 2ue fuero! e+a)ua as co! $u!"uaci*! &!i&a so!: o 3ctuali4aci+n1 e) #ru$o e &@"ricas i&$resci! i3)es o E!iciencia1 e) #ru$o e &@"ricas secu! arias o /ontrol ' retroalimentaci+n1 e) #ru$o e &@"ricas secu! arias o 8ransacci+n online1 e) #ru$o e &@"ricas i&$resci! i3)es o /oti4aci+n online1 e) #ru$o e &@"ricas i&$resci! i3)es o /liente !recuente1 e) #ru$o e &@"ricas i&$resci! i3)es

10*

A) i#ua) 2ue e! )os si"ios Ace$"a3)es1 )a D!ica &@"rica 2ue fue e+a)ua a co! $u!"a5e &e io1 es Im2#enes1 2ue $er"e!ece a) #ru$o e &@"ricas is$e!sa3)es1 )o 2ue i! ica 2ue su #ra o e cu&$)i&ie!"o es $arcia)%

E! )a Ta3)a 0?1 se &arcaro! a2ue))as &@"ricas 2ue "u+iero! &a(or $re+a)e!cia e! )os si"ios Ee31 se#D! )as e+a)uacio!es reco#i as e! )os si"ios Ee3 co! &a(or ( &e!or #ra o e cu&$)i&ie!"o1 es"o es e! e) caso 2ue se e!cue!"re! $rese!"e! e! e! e) 0//S e )os si"ios%
OBS: Para +er a 2ue si"io Ee3 $er"e!ece e) !D&ero asi#!a o1 re+isar )a Ta3)a 9%
M@"ricas i&$resci! i3)es Fu!cio!a)i a Tra!sacci*! o!)i!e Li!Js C)ie!"e frecue!"e Co"i6aci*! o!)i!e Co&$a"i3i)i a I!"eracci*! Ac"ua)i6aci*! Co3er"ura Tie&$o e car#a I e!"ificaci*!HI!for&aci*! M@"ricas secu! arias Visi"a e usuario O35e"i+os E!)aces Co!"ro) ( re"roa)i&e!"ac% Sa"isfacci*! BDs2ue a Eficie!cia Le!#ua5eHre acci*! M@"ricas is$e!sa3)es Co)orH)e"raHfo! o Mu)"i&e ia I&'#e!es 9 Si"ios Ace$"a3)es 0/ 0< 0? .: 0 Si"ios Discu"i3)es < 0: .0 .8

: : : : : :
9

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Tabla 11, )4tricas co3unes en sitios Aceptables 8 Discutibles

10-

CAPITULO - CONCLU1ION01 A R0COM0NDACION01

U!a +e6 a$)ica a )a &e"o o)o#a e E+a)uaci*! e si"ios Ee3 $ara u! co!5u!"o fi!i"o e PFMEs c4i)e!as1 2ue $er&i"i* o3"e!er i!for&aci*! 3asa a e! )as $u!"uacio!es o3"e!i as $or ca a u!o e )os si"ios e+a)ua os ( $rocesar)a $ara #e!erar )os res$ec"i+os a!')isis1 se o3"u+iero! resu)"a os 2ue se $ue e! $rese!"ar e! e) si#uie!"e co!5u!"o e co!c)usio!es: E! )o referi o a )a I!+es"i#aci*! e )as &@"ricas e>is"e!"es e! $ro(ec"os e I!#e!iera Ee3 e! )a ac"ua)i a &u! ia)1 se $ue e seKa)ar 2ue e! )a )i"era"ura re)acio!a a se e!co!"raro! &e icio!es usa as ( co!si era as $or e&$resas i!"er!acio!a)es ( !acio!a)es1 2ue $er&i"e! e"ec"ar cu'! o u! si"io Ee3 es efec"i+o1 si! e&3ar#o &uc4as e e))as so! fru"o e )a e>$erie!cia 2ue a )o )ar#o e) "ie&$o )es 4a $er&i"i o afir&ar 2ue e3e! ser co!si era as% E! )o referi o a )a E+a)uaci*! e &@"ricas e!co!"ra as ( +a)i a as a )a rea)i a c4i)e!a1 se $ue e i! icar 2ue )os $ro(ec"os e!co!"ra os s*)o $rese!"a3a! a)#D! #ra o e re)aci*! co! e) "e&a1 $ues es$ecfica&e!"e !o e>is"e !i!#u!o a$)ica o a si"ios Ee3 e e&$resa ( &e!os c4i)e!os% A e&'s e! su &a(ora1 $rese!"a! cier"as )i&i"acio!es 2ue ificu)"a! su a$)icaci*! a $rocesos e e+a)uaci*! #e!@ricos 2ue sir+a! e 3ase e! o"ros '&3i"os% Pri!ci$a)&e!"e !o es"'! 3asa os e! cri"erios co&u!es ( e! &uc4os casos es"'! efi!i os $ara o&i!ios es$ecficos 2ue !o $er&i"e! #e!era)i6ar $ara cua)2uier "i$o e e&$resa% E! )o referi o a )a Defi!ici*! e u! co!5u!"o fi!i"o e si"ios Ee3 e PFMEs c4i)e!as $ara e+a)uar )as &@"ricas1 se $ue e ecir 2ue se us* I!"er!e" $ara 3uscar si"ios Ee3 +i#e!"es e e&$resas c4i)e!as1 a "ra+@s e ecuacio!es e 3Ds2ue a 2ue $er&i"iero! se)eccio!ar u! #ru$o e e))os $ara su e+a)uaci*!% La c)asificaci*! e )os "i$os e e&$resa a u"i)i6ar $ara )a e+a)uaci*! e sus si"ios Ee31 se $ue e 4acer "a&3i@! co!si era! o )as +e!"as a!ua)es (Ho e) !D&ero e e&$)ea os1 e &a!era e 4acer o"ro "i$o e a!')isis co&$ara"i+o% Si 3ie! e! )a &e"o o)o#a e e+a)uaci*! $ro$ues"a se a3arca! &'s 2ue !a a si"ios Ee3 e e&$resa1 a o 2ue ese es e) o35e"i+o e es"a "esis1 e) &o e)o for&a) $er&i"e $o er a ecuar)o a cua)2uier "i$o e si"io Ee3 2ue 2uiera ser e+a)ua o% E! )o referi o a )a E+a)uaci*! e &@"ricas ( co&$or"a&ie!"o e si"ios Ee3 se)eccio!a os1 se $ue e seKa)ar 2ue: o Las &@"ricas esco#i as $ara )a e+a)uaci*! so! su35e"i+as1 es ecir1 e$e! e! e) $u!"o e +is"a e) e+a)ua or 1 $ero co&o )a &e"o o)o#a e e+a)uaci*! se 3asa e! u! &o e)o for&a) 2ue es

10.

f)e>i3)e ( &o u)ar1 es $osi3)e a ecuar)o a cua)2uier "i$o e si"io1 cua)2uier "i$o e &@"rica ( cua)2uier $erfi) e e+a)ua or1 es ecir1 es $osi3)e a ecuar)o a is"i!"as rea)i a es ( so! sie&$re &e i3)es% o Por o"ro )a o1 e! )os "es" e usuarios $ara )a e+a)uaci*! e )os si"ios Ee31 se co!si er* es"a +e6 u! usuario $or ca a $erfi) $rofesio!a) ( so)o 8 $erfi)es1 a o 2ue )a )i"era"ura co!si era3a e 8 a : usuarios &!i&os% Es"o $u iera a&$)iarse a &'s usuarios $or $erfi) (Ho &'s $erfi)es1 e &a!era e o3"e!er o"ro "i$o e a!')isis co&$ara"i+o% o Ca3e seKa)ar 2ue aD! cua! o se $ro$o!e u!a se#u! a e+a)uaci*! e )as &@"ricas $or N#ra o e i&$or"a!ciaO ( se asi#!a fac"ores e $o! eraci*! $ro$ios1 u! fu"uro e+a)ua or $ue e usar su $ro$ia esca)a ( $orce!"a5es1 (a 2ue e) &o e)o for&a) )o $er&i"e% E! )o referi o a )a De$uraci*! e )as &@"ricas e"ec"a as e! "eora $ara co&$arar)as co! )as e+a)ua as e! )a $r'c"ica1 ( efi!ir u!a $ro$ues"a e e+a)uaci*! e &@"ricas1 se $ue e i! icar 2ue fue $osi3)e efi!ir u!a $ro$ues"a e e+a)uaci*! e si"ios Ee3 $ara PFMEs c4i)e!as 2ue $er&i"a! efi!ir)o co&o e>i"oso co! res$ec"o a o"ro e si&i)ares carac"ers"icas% Los si"ios Ee3 e e&$resa1 re2uiere! u!a e+a)uaci*! ( $ero os e $rue3a &a(ores 2ue )os si"ios #e!era)es1 (a 2ue e$e! e! e! &a(or &e i a e )as $refere!cias ( e>$erie!cias i! i+i ua)es e )os usuarios% Es $osi3)e afir&ar 2ue se e&os"r* )a 4i$*"esis i!+es"i#a a1 res$ec"o a es"a3)ecer u! co!5u!"o e &@"ricas 2ue $er&i"a! e+a)uar )a efec"i+i a e) si"io Ee3 e u!a PFME c4i)e!a1 ( 2ue es"e co!5u!"o se $u o a$)icar e! u! $roceso e $rue3a +')i o%

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R0>0R0NCIA1 4I4LIO%RA>ICA1
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