Professional Documents
Culture Documents
Skripta Za Upravljanje Kvalitetom - 1. Parcijalni
Skripta Za Upravljanje Kvalitetom - 1. Parcijalni
MAINSKI FAKULTET
Predmet: Upravljanje kvalitetom
Nastavnik: Doc.dr. Sabahudin Jaarevi
PITANJA I ODGOVORI
ZA PRVI PARCIJALNI ISPIT
IZ PREDMETA
UPRAVLJANJE KVALITETOM
3. Podjela sistema?
PO NAINU NASTAJANJA
Prirodni i
Vjetaki
Po mogunosti ostvarenja i prisutnosti u ivotu
Realni (stvarni)
Zamiljeni-Apstraktni (formalni)
PO SLOENOSTI STRUKTURE
Prosti i
Sloeni
PO INTENZITETU VEZA SA OKOLINOM
Otvoreni,
Zatvoreni
Razliit stepen otvorenosti/zatvorenosti
Determinirani (odreeni)
Stohastiki (sluajni)
Statiki
Dinamiki
Po nainu stvaranja
Prirodni (bioloki)
Tehniki
Organizacijski
Po mogunosti upravljanja
Upravljivi (kibernetski)
Neipravljivi (nekibernetski)
Zatvoreni sistemi teoretski nemaju veze sa svojim okruenjem niti kao cjeline, niti se neki od
njihovih podsistema ili elemenata na bilo koji nain nalazi u meudjelovanju s okruenjem
sistema. Ukoliko i postoji neka odreena veza takvog sistema s vanjskim svijetom, a uvijek
mora postojati bar neka, onda njen intenzitet ni veliina nisu u mjeri potrebnoj da bi
funkcioniranje sistema o njoj ovisilo.
Izuavanje
Projektovanje
Gradnju
Upravljanje
Eksploataciju
Odravanje
9. Nabrojati tri osnovne faze (revolucije) koje su se desile tokom istorije i koje su donijele velike
promjene ovjeanstvu i njihove osnovne karakteristike (ukratko)?
itavih 100 godina - tokom prve faze kapitalizma - znanje se primjenjivalo na alate, procese i
proizvode. To je ono to se najee naziva tehnologijom, i to se ui na tehnikim fakultetima. Iz
toga je nastala industrijska revolucija.
U svojoj drugoj fazi, koja je zapoela oko 1880. godine kada je Frederik Taylor prvi put nauna
znanja primjenio na prouavanje, analizu i organizaciju rada, znanje je poelo da se
primjenjuje na rad na novi nain. To je dovelo do revolucije produktivnosti.
Zadnja faza otpoela je nakon II svjetskog rata; kada je znanje poelo da se primjenjuje na znanje,
to se oznaava kao revolucija managementa.
10. Pet problema sa kojima se esto susreemo u preduzeima (Prvi: Nepoznavanje objektivnog
(realnog) stanja.....)
Drugi veliki problem jeste nepoznavanje dimenzija (veliine) problema. I najbolji poznavaoci
objektnog sistema" (preduzea) u principu grijee za 5 do 20 puta, kada moraju neto ocjeniti
(kvantificirati). Sa takvim grekama na ulazu ne moemo oekivati nita dobrog na izlazu.
Hronian nedostatak vremena rukovodeih kadrova moemo oznaili kao trei problem. Ako je
hijerarhijski nivo vii i problem je vei.
etvrti problem koji emo istai izraen je rijeima: Mi smo specifini To se miljenje najee
uje u prvim kontaktima sa skoro svakom firmom I to je veoma vano, ljudi su ubjeeni u to.
Peti (a ne i zadnji) problem, koji bi ovom prilikom iznijeli, jeste nedostatak informatike
pismenosti kod rukovodnih kadrova.
11. Nabroj neke karakteristike kvaliteta proizvoda?
funkcionalnost
raspoloivost
spoljanjost
popravljivost
postojanost
povredivost
mogunost kontrole
ugled
fleksibilnost
obradljivost
osjetljivost
prenosivost
mogunost testiranja
pristupanost
zamjenljivost
prilagodljivost
veliina
pouzdanost
potroivost
bezbjednost
zapaljivost
toksinost
pogodnost za odravanje
teina
istoa
sigurnost
ukus,
miris
kredibilitet
pouzdanost
utivost
tanost
efikasnost
kompetetivnost
fleksibilnost
bezbjednost
efektivnost
efikasnost,
komfor
potenje,
istoa
pristupanost
Performanse (Performance)
Specijalne karakteristike (Special Features)
Pouzdanost (Reliability)
Usaglaenost (Conformance)
Vijek trajanja (Durability)
Servisiranje (Servisability)
Estetske karakteristike (Aestethics)
PRIZNATI KVALITET
Dijagram toka
Dijagram slinosti
Dijagram meusobnih veza
Dijagram stabla
PDPC dijagram
Analiza polja uticaja
Radarski dijagram
Miljenje studenta.
17. est pogrenih pretpostavki rukovodilaca u pogledu na kvalitet?
Prva pogrena pretpostavka jeste da kvalitet znai neto to je dobro, luksuzno, sjajno ili teko
Druga pogrena pretpostavka jeste da je kvalitet neopipljiv, pa tako i nemjerljiv.
Trea pretpostavka koja stvara problem je ona koja kae da svi problemi potiu od radnika,
posebno od onih koji rade u proizvodnji. Oni tvrde da se kvalitet stvara u proizvodnji.
etvrta pogrena pretpostavka jeste da kvalitet potie iz slube za kvalitet.
Peta pogrena pretpostavka jeste da je kvalitet najvia performansa, luksuz, "vrh ljestvice".
esta pogrena pretpostavka jeste da je kvalitet rezervisan za specijaliste.
Analize vrijednosti
Robust dizajn
Projektovanje eksperimenta DoE
Simultani inenjering
Analiza naina, posljedica i kritinosti propusta te analiza stabla nedostataka
Upoznavanje sa pravilima
Definisanje teme
Iznoenje ideja
Vrijednovanje ideja
Predlaganje akcija
Donoenje plana
6
Miljenje studenta.
22. Nabroj mogue indikatore kvaliteta.... (Fakulteta, Bolnice, fudbalskog kluba.)?
Miljenje studenta.
23. Pojam kvaliteta. Razne definicije (poznatih autora Deming, Crosby, Juran,..), Definicija po
BAS EN ISO 9001
Politika kvaliteta,
Ciljevi kvaliteta,
Zadaci u obezbjeenju kvaliteta,
Dokumentacija sistema kvaliteta,
Resursi (materijalni, ljudski, oprema objekti),
Organizaciona struktura,
Informacioni sistem kvaliteta
formalna organizacija;
sistemski pristup (procedure postupci);
informacioni sistem (dokumentovanost).
marketing-ugovaranje,
projektovanje, istraivanje i razvoj, nabava,
proizvodnja,
ispitivanje/kontrola
distribucija i
servis
9
10
da bi se snimio neki postojei proces i dobila jasna slika kako se proces zaista odvija; takav prikaz
koriste sistem analitiari da bi dobili podlogu za detaljnu analizu procesa i eventualno unapreenje;
takoer, takav prikaz je veoma pogodan za korienje kao kratko radno uputstvo (podsjetnik) za
izvoenje procesa i dobro ga je imati na radnim mjestima gdje se proces izvodi;
da bi se prikazao neki novi proces koji se tek projektuje; u tom sluaju to je osnovna podloga za
detaljnu razradu procesa; tipian primjer ovakvog koritenja dijagrama toka je kod izrade
raunarskih programa algoritamskim programiranjem.
Pri izradi dijagrama toka preporuuje se pridravanje odreenog redoslijeda koraka.
Korak 1: Utvrivanje poetka i kraja procesa
U prvom koraku se sagledava cjelina procesa, odnosno utvruju se granice procesa - na osnovu ega
proces zapoinje (ta je ulazni dokument ili koja je aktivnost na ulazu u proces), a sa ime se process
zavrava ta je izlazni rezultat iz procesa koja je aktivnost na izlazu iz procesa).
Korak 2: Definisanje aktivnosti u procesu
U ovom koraku proces se analizira od poetka do kraja i utvruju aktivnosti koje se u njemu
obavljaju. Pri tome, pod aktivnou treba podrazumevati svaki zaokrueni dio procesa za koji se
moe identifikovati:
poetak - nakon ega se aktivnost obavlja i ta je na ulazu,
kraj - ime se aktivnost zavrava i ta dalje slijedi,
ko obavlja aktivnost - treba nastojati da se obavljanje aktivnosti locira na konkretno radon
mjesto, odnosno na konkretnog izvrioca.
Korak 3: Analiza pojedinih aktivnosti
Da bi se utvrdili potrebni podaci za svaku aktivnost,potrebno je utvrditi:
naziv aktivnosti,
ko obavlja aktivnost,
ta je na ulazu - koji dokumenti se eventualno koriste za obavljanje aktivnosti,
ta je na izlazu - koji dokumenti eventualno nastaje kao rezultat obavljene aktivnosti,
da li je rezultat aktivnosti neka odluka tipa DA/NE; ako je rezultat aktivnosti odluka, slijedei
simbol e biti simbol odluke kojim se dijagram toka grana na granu DA i granu NE.
11
12
Sadraj:
1. Ciljani klijenti i trita
2 Osnovni proizvodi i usluge
3. Geografska prisutnost
4. Osnovne tehnologije
5. Predanost rastu, razvoju i profitabilnosti
6. Osnovni elementi filozofije organizacije
7. Koncept organizacije (korporativni)
8. eljeni imid
34. Osnovne karakteristike misije (Kako treba izgledati iskaz misije)?
Mora biti kratka McDonaldsova misija se sastoji od samo 4 rijei: kvaliteta, dosljednost,
istoa, posluivanje. Kratkoa e istaknuti razumljivost.
Mora biti pamtljiva Mora sadravati jednostavne rijei koje se lako pamte i koje si
prosjeno obrazovani ljudi mogu zamisliti u glavi
Mora biti razgovijetna Upotrebljavati one rijei i fraze koje dobro zvue kad se izgovore.
Zaposlenici i ostali lanovi poduzea e koristiti iskaz misije razgovarajui na telefon i na
raznim sastancima i prezentacijama. Pokuati sa konverzacijskim tonovima.
initi je misijom za budunost Gledati unaprijed to poduzee eli da se misli o njemu kad
se izgovori njegovo ime. Iskaz ne smije sadravati samo ono to poduzee jest, ve i ono
kako e postii svoje ciljeve (samim time emo stvarati povoljnu atmosferu za poduzee).
Mora biti jedinstvena Mora pokazati kako je ovo poduzee originalno i razliito od drugih.
dugi rok
(mogunost) predvianje razvoja dogaaja.
CILJ
Stanje koje treba da se postigne u budunosti
elja koja treba i moe da se ostvari
Krajnja taka sistema, kojoj se tei
13
Vrsti ciljeva;
14
Upravljanja - analiza
veliina osnovnih
pokazatelja poslovanja,
Marketinga - analiza
trinih kretanja,
Razvoja - analiza
karakteristinih
trendova u razvoja
proizvoda usluga,
Komercijalnih poslova
- analiza karakteristika kupaca i dobavljaa,
15
16
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
17
18
savremena tehnologija,
irok asortiman proizvoda,
visok stepen iskoritenja kapaciteta,
visok kvalitet proizvoda,
prepoznatljiv brand, liderstvo ili renome na tritu,
dugogodinje iskustvo u poslovanju,
kvalifikovan menadment tim,
iskusni menadment i zaposlenici firme,
motivisana radna snaga,
razvijena saradnja sa distributivnom mreom,
stabilna poslovna aktiva, dobar bonitet,
adekvatna finansijska sredstva,
trokovna prednost,
kvalitetan servis,
inovativne sposobnosti itd.
19
20