20 KLJUNIH IZMENA U STANDARDU ISO CD 9001:2015

Branislava Milovanov1
Rezime: U toku je izrada pete verzije standarda ISO 9001. Ovom izmenom standard ISO 9001 se usklauje sa Anexom
SL ISO/IEC Directives, Part 1 Consolidated ISO Supplement Procedures specific to ISO, Dodatak 3, 2012. U ovom
radu analiziran je tekst nove verzije standarda ISO CD 9001:2015 (Committee Draft - CD), izvreno je poreenje sa
aktuelnim standardom ISO 9001:2008 i akcenat je dat na 20 kljunih izmena.
Kljune rei: Anex Sl, QMS, ISO 9001, ISO CD 9001:2015 Branislava Milovanov

1. UVOD
U toku je velika revizija standarda ISO 9001, shodno planu koji je usvojio ISO TC 176. Od juna meseca,
kada se pojavila verzija CD (committee draft) u celom svetu vode se rasprave o tome ta nam donosi nova
verzija standarda. Rok za glasanje na CD verziju je zavren 10. septembra 2013. godine. Zasedanje TC 176
odrano je u period od 04-11.11.2013. u Portu, Portugalija. Na ovom zasedanju razmatrane su predloene
primedbe na tekst standard i doneti su zakljuci kako da se primedbe i predlozi, koji su prihvaeni, uvrste u
draft verziju standarda, koja treba da se pojavi aprila meseca.
Na nacrt standard dostavljeno je oko 3000 primebi. Meu primedbama, nalazi se iprimedba koja se odnosi na
nedostatak grafikog prikaza meusobne povezanosti zahteva standarda, nalik na onaj koji je postojao u
standardu ISO 9001:2008. Neke od predloenih varijanti prikazane su na slikama 1 i 2.

Zahtevi i
oekivanja

Ulazni
elementi

Korisnici i
zainteresovane
strane

Kontekst organizacije

Liderstvo
Planiranje

Poboljavanje

Podrka

Vrednovanje
performansi
Funkcionisanje
Zapisi o kvalitetu

Korisnici i
zainteresovane
strane

Izlazni elementi

Slika 1 Grafiki prikaz modela ISO CD 9001:2015 (varijanta 1)

1

Branislava Milovanov, Menader za obuke, Standcert, Beograd

176

Odluke
rukovodstva za
dostizanje
politike i
oekivanja

Poboljavanje

Zahtevi i
oekivanja

Proizvodi i
usluge

Funkcionisanje

Liderstvo

Planiranje

Korisnici

Korisnici

Vrednovanje performansi

Podrka

Kontekst organizacije

Slika 2 Grafiki prikaz modela ISO CD 9001:2015 (varijanta 2)

Jedan od zakljuaka na zasedanju u Portu je da se izradi grafiki prikaz modela Sistema menadmenta
kvalitetom, koji e biti usklaen sa novom verzijom standarda.

2. KLJUNE IZMENE
Analizom teksta standard izdvojeno je 20 kljunih izmena. U ovih 20 kljunih izmena ne nalazi se izmena
strukture standarda, koja je uraena u skladu sa Anexom SL. Na slici 3 dat je uporedni pregled naziva
pojedinih taaka i podtaaka standarda ISO 9001:2008 i ISO CD 9001:2015 i njihova povezanost.
2.1. Razumevanje organizacije i njenog konteksta
Potpuno novi zahtev iji je cilj da organizacija utvrdi eksterna I interna pitanja koja imaju ili mogu imati
uticaj na poslovanje organizacije. Ekisterna pitanja se odnose na pravno, tehnoloko, konkurentsko, kulturno,
drutveno i ekonomsko okruenje, bez obzira da li je regionalno, nacionalno ili meunarodno.
2.2. Razumevanje potreba i oekivanja zainteresovanih strana
Standard ISO 9001:2008 je prvenstveno bio usmeren na razumevanje zahteva i oekivanja korisnika.
Organizacije iji je sistem menadmenta na viem nivou zrelosti, uzimao je u obzir i oekivanja drugih
zainteresovanih strana. Zbog toga se smatra da je uzimanje u obzir svih zainteresovanih stranha, znaajna
izmena u zahtevima koje e organizacije morati da ispune.
Kako bi ovaj zadatak uradile kompleksno, od organizacija se zahteva da u prvom koraku identifikuju svoje
zainteresovane strane i da utvrde koji su njihovi zahtevi, kao i da odravaju aurnim ove informacije. Kao
minimum, organizacija mora da obuhvati: direktne korisnike, kranje korisnike, isporuioce, distributere,
maloprodaju, organizacije ukljuene u lanac snabdevanja i regulatorna tela.
U celokupnoj seriji ISO 9000 koriste se englesi termini interested party i stakeholder. Prilikom prevoda
standard na nacionalne jezike, pojavljuje se problem zbog toga to se istom reju prevode oba termina. Isti
177

sluaj je i prilikom prevoda na srpski jezik. Oba termina se prevode kao zainteresovana strana. Prihvaeno je
da se prednost da korienju termina interested party.
2.3. Menadment procesima
U novoj verziji standard daje se vei znaaj menadmentu procesima. Uz ve postojee zahteve, koji
proizilaze iz standard ISO 9001:2008, dodati su novi zahtevi, kao to su obaveze organizacije da:

utvrdi rizike po usaglaenost proizvoda i usluga i zadovoljstvo korisnika, ako su isporueni

nenameravani proizvodi i usluge ili ako je meusobno delovanje izmeu procesa neefektivno;
utvrdi kriterijume, metode merenja i indikatore performansi za procese;
utvrdi potrebne resurse za odvijanje procesa i obezbeenje da su resursi na raspolaganju;
dodeli odgovornosti i ovlaenja za procese.

Naroito znaajna izmena je obaveza da se imenuje odgovorna osoba za proces. U sadanjoj verziji standard
ISO 9001 ta obaveza ne postoji. Samim tim proveravai preko tree strane nisu imali prava da to trae
prilikom provera. U organizacijama koje nisu imale imenovane tzv. vlasnike procesa ma kako se oni
zvali, po pravilu, uoavani su nedostaci u menadmentu procesima..
Takoe, znaajno poboljanje u standardu je obaveza da se za svaki proces utvrde indikatori performansi
procesa, koji se mere i prate. Dosadanja praksa kod organizacija koje primenjuju sistem menadmenta
kvalitetom je bila da utvrde nekoliko indikatora, za odabrane procese, samo za svrhe sertifikacije, i to
iskljuivo vezano za procese realizacije proizvoda (nabavka, proizvodnja i prodaja).
Mnoge nacionalne organizacije su predloile da se izradi grafiki prikaz uobiajenog procesa. Jedan od
primera koji se nalazi u primedbama na standard ISO CD 9001:2015 dat je na slici 3.
poetak

Poreklo
ulaznih
elemenata

Korisnik
Isporuilac
Druge
zaintresovane
strane
Prethodni
procesi

zavretak

Ulazni
elementi

usluge
softver
hardver
Prethodni
procesi
Neophodni
resursi
Uticaji
Okida
procedure

Skladitenje
Transportovanje
transformisanje

usluge
softver
hardver
Procesni
materijal
odluka

Mesto na kojem se
mere ili prate
indikatori procesa

Slika 3 - Grafiki prikaz modela procesa

1. Liderstvo
Najvie rukovodstvo organizacije se obavezuje da pokae liderstvo i posveenost u vezi sa:

Primaoci
izlaznih
elemenata

Izlazni
elementi

PROCESI
(aktivnosti)

sistemom menadmenta kvalitetom, i

178

Korisnik
Isporuilac
Druge
zaintresova
ne strane
Naredni
proces
sistemi

potrebama i oekivanjem zainteresovanih strana.

U okviru ove take standarda znaajno su poveani zahtevi koji se odnose na najvie rukovodstvo. Novom
verzijom standard zahteva se da najvie rukovodstvo preuzme ukupnu odgovornost za sistem menadmenta
kvalitetom i da obezbedi integrisanje zahteva u poslovne procese organizacije.
Svako ko se ozbiljno bavi menadmentom kvalitetom moe ovaj zahtev da prokomjentarie jednom reju:
NAJZAD.
Retko koja organizacija, koja je do sada primenjivala zahteve standard ISO 9001 nije pravila paralelne
sisteme sistem rukovoenja organizacijom i sistem menadmenta kvalitetom. Samim tim, sistem
menadmenta kvalitetom je bio pomeren u drugi ili trei plan. Ciljevi rukovodstva su bili drugaiji od ciljeva
kvaliteta, koji su se, po pravilu, odnosili na sporedna pitanja jedne organizacije.
2. Predstavnik rukovodstva
Zahteva za imenovanje predstavnika rukovodstva za kvalitet nema. Postoji zahtev da se dodeli odgovornost i
ovlaenje za obezbeenje da sistem menadmenta kvalitetom bude usaglaen sa zahtevima standarda, bez
navoenja naziva funkcije te osobe, kao to je do sada bio sluaj. Iz predloga teksta, moe se zakljuiti da se
to ovlaenje moe preneti na jednu ili vise osoba.
3. Rizik
Ocenjivanje rizika postaje zahtev standarda za sisteme menadmenta. Dva puta je ocenjivanje rizika bilo
predvieno da bude zahtev, ali je u kljunim fazama, pred samo usvajanje standarda, izbaeno.
Organizacija je u obavezi da procesni rizike prilikom planiranja Sistema menadmenta kvalitetom. U
obavezi je da uzme u obzir kontekst organizacije i potreba i oekivanja zainteresovanih strana.
Cilj procene rizika je: da sistem menadmenta kvalitetom postie eljene ciljeve, da su proizvodi i usluge
usaglaeni, da se spree neeljeni uticaji i da se ostvari poboljavanje sistema, proizvoda i procesa.
Standard ne upuuje na standard ISO 31000, niti na bilo koju drugu metodu, pa svaka organizacija moe da
koristi koju god eli metodu za procenu rizika.
Nakon procene rizika, organizacija je u obavezi da definie i sprovede mere da se rizici dovedu na prihvatljiv
nivo.
4. Planiranje izmena
Svi koji se bave sistemom menadmenta kvalitetom znaju da su izmene u organizaciji (organizacione,
procesne, trehnoloke, personalne, informatike iI ostale) jedan od najznaajnijih rizika po sistem
menadmenta kvalitetom.
U standardu ISO 9001:2008 se u okviru take 5.4.2 nalazio zahtev za najvie rukovodstvo da odrava
celovitost sistema menadmenta kvalitetom kada se planiraju i primenjuju izmene. Zahtev je znaajno
proiren, tako da organizacija mora da planira i sprovede izmene na sistematian i dosledan nain, uz
identifikaciju rizika, mogunosti i posledica.
5. Ureaji za praenje i merenje
Zahtev je prebaen iz dela koji se odnosi na realizaciju proizvoda u deo koji se odnosi na podrku, odnosno
na resurse. Moda mu je tu pravo mesto.
Ali, zahtevi koji se odnose na process merenja su potpuno izbaeni iz ove take, tako da se ona samo odnosi
na opremu za merenje. Takoe, naziv take je ureaji za merenje, odnosno stari termin, koji se koristio u
standard ISO 9001:2000.
Obaveza organizacije je, prema predlogu teksta, samo da utvrdi da li su ureaji za merenje pogodni za
namenu. Etaloniranje opreme za merenje je prebaeno u napomenu, tako da ono vise ne predstavlja zahtev.
179

Srbija, kao i mnoge druge zemlje sveta su imale velike primedbe na ovako definisan tekst. Zakljuak sa
zasedanja iz Porta je da se ovaj zahtev standard ponovo napie.
6. Znanje
Potpuno novi zahtev standarda. Obaveza organizacije e biti da prvo utvrdi koje joj je znanje potrebno za
obavljanje njenih procesa iI da odrava, titi i uini dostupnim znanje, po potrebi.
7. Dokumentovane informacije
U skladu sa Anex-om SL termin dokumentovane procedure I zapisi zamenjen je terminom
dokumentovane informacije. Na tabeli br. 1 prikazan je broj dokumenata koji se zahteva standardima ISO
9001:2008 i ISO CD 9001:2015.
Tabela 1. broj dokumenata koji se zahteva standardima ISO 9001:2008 i ISO CD 9001:2015
ISO
ISO CD
9001:2008
9001:2015
poslovnik
1
0
dokumentovane procedure
6
0
zapisi (dokumentovane
23
18
infromacije)
Zakljuak je da je broj obaveznih dokumenata manji.
Na tabeli 2 prikazano je koje su sve zahtevane dokumentovane informacije prema ISO CD 9001:2015.
Tabela 2 - Zahtevane dokumentovane informacije prema ISO CD 9001:2015 u odnosu na ISO 9001:2008
Taka

Zahtevani zapis standardom ISO 9001:2008

Taka

5.3
5.4.1
(4.2.1)

Politika kvaliteta

5.2

dokumentovane izjave o ... ciljevima kvaliteta;

6.2

5.6.1

preispitivanja od strane rukovodstva

9.3

6.2.2 e)
7.1 d)
7.2.2
7.3.2
7.3.4
7.3.5
7.3.6
7.3.7
7.4.1

obrazovanje, obuka, vetina i iskustvo

dokaz da procesi realizacije i rezultirajui proizvod
ispunjavaju zahteve
rezultati preispitivanja zahteva koji se odnose na
proizvod i mere koje proistiu iz preispitivanja
ulazni elementi projektovanja i razvoja koji se
odnose na zahteve za proizvod
rezultati preispitivanja projektovanja i razvoja i sve
neophodne mere
rezultati verifikacije projektovanja i razvoja i sve
neophodne mere
rezultati validacije projektovanja i razvoja i sve
neophodne mere
rezultati preispitivanja izmena projektovanja i
razvoja i sve neophodne mere
rezultati vrednovanja isporuilaca i mere koje
proizilaze iz vrednovanja

7.2. f)
8.1. c)
8.2.3
-

8.4.2

8.4.3

8.4.3

7.5.2 d)

prema zahtevima organizacije da se pokae

validacija procesa kada se rezultirajui izlazni

180

Zahtevana dokumentovana informacija

standardom ISO CD 9001:2015
Politika kvaliteta
Organizacija mora da uva dokumentovane
informacije o ciljevima kvaliteta
dokaz rezultata preispitivanja od strane
rukovodstva ukljuujui preduzete mere
obrazovanje, obuka i iskustvo
u obimu neophodnom da se stekne poverenje da
su procesi izvreni kako je planirano
o rezultatima preispitivanja zahteva koji se
odnose na robe i usluge

informacije koje opisuju rezultate vrednovanja

isporuioca
dokumentovane informacije za eksterne
isporuioce
dokumentovane informacije o performansama
eksternih isporuilaca
-

Taka

Zahtevani zapis standardom ISO 9001:2008

Taka

7.5.3

elementi ne mogu verifikovati naknadnim

praenjem ili merenjem
jedinstvena identifikacija proizvoda, kada je
sledljivost zahtev
imovina korisnika koja se izgubi, oteti ili na drugi
nain utvrdi da nije pogodna za upotrebu

8.6.2

8.6.6.

7.5.4
-

7.6 a)

7.6
7.6
8.2.2

osnova koja se koristi za etaloniranje ili verifikaciju

opreme za merenje kada ne postoje meunarodni
niti nacionalni etaloni
validacija prethodnih rezultata merenja, kada se
utvrdi da merna oprema nije usaglaena sa
zahtevima
rezultati etaloniranja i verifikacije opreme za
merenje
rezultati internih provera i mera koje slede posle
toga

8.6.3

Zahtevana dokumentovana informacija

standardom ISO CD 9001:2015

jedinstvena identifikacija proizvoda, kada je

sledljivost zahtev
imovina korisnika koja se izgubi, oteti ili na drugi
nain utvrdi da nije pogodna za upotrebu
koje opisuju rezultate preispitivanja izmena,
osoblje koje odobrava izmenu i sve neophodne
mere

7.1.4

dokaz pogodnosti za namenu ureaja za

praenje i merenje

9.2 e)

8.2.4

identifikacija lica koja su ovlaena za za

odobrenje isporuke proizvoda korisniku.

8.7

8.3

priroda neusaglaenosti proizvoda i sve naknadne

preduzete mere, ukljuujui naknadne dozvole za
odstupanja

8.8

8.5.2 e)

rezultati korektivnih mera

10.2

8.5.3 d)

rezultati preventivnih mera

9.1.1

dokaz primene programa provere i rezultata

provere.
dokumentovane informacije moraju da ukau na
osobu(e) ovlaenu da puta robe/dobra i usluge
za isporuku korisniku
koje opisuju prirodu neusaglaenosti i sve
naknadno preduzete mere
kao dokaz

prirode neusaglaenosti i svakoj od

naknadno preduzetih mera,

rezultatima svake korektivne mere.

Organizacija mora da utvrdi procese kako bi se
obezbedilo da praenje i merenje moe da se
sprovede na nain koji je u skladu sa zahtevima
za praenje i merenje. Organizacija mora da uva
odgovarajue dokumentovane informacije kao
dokaze rezultata

8. Operacije (ili funkcionisanje)

Osim izmene naziva, ovaj zahtev standard u mnogome odgovara zahtevu 7 standarda ISO 9001:2008, uz
nekoliko izmena. Kao to je ve navedeno, zahtevi koji su se odnosili na opremu za praenje i merenje su
prebaeni u deo koji se odnosi na resurse.
Takoe, ostaje dilemma koji prevod na srpski jezik je najprihvatljiviji (operacije, funkcionisanje, rad,
obavljanje posla, itd.)
U okviru ove take zahteva se da organizacija upravlja svojim procesima koji se ne odvijaju kod nje, ve
eksterno procesi iz outsource-a.
Takoe, predvieno je u podtakama 8.1 i 8.3 planiranje (Planiranje i upravljanje funkcionisanjem i
Operativno planiranje procesa). Zbog velikog broja primedbi na ovaj predlog teksta, odlueno je da se
preispita iI preformulie tekst.

181

9. Kvalitet proizvoda i usluga

Zahtevi za kvalitet proizvoda u novoj verziji standard se poveavaju. Razlog lei u tome da su u proteklom
period primeeni sluajevi postojanja ozbiljnih problema sa kvalitetom isporuenih proizvoda i pruenih
usluga, iako je organizacija primenila i sertifikovana po standard ISO 9001.
Zahtevi za kvalitet proimaju se kroz ceo tekst standard, poev od konteksta organizacije, liderstva,
olaniranja, podrke, funkcionisanja, vrednovanja do poboljavanja. Zahtev koji se odnosio na merenje
kvaliteta proizvoda I usluge prebaen je u taku 8.7 Putanje proizvoda i usluga.
10. Nabavka
Osim izmene naziva take koja se odnosi na nabavku I glasi Upravljanje dobrima i uslugama koje su
isporuene od eksternih izvora, ovim zahtevom standarda obuhvaene su sve vrste nabavke, ukljuujui i
nabavke usluga za obavljanje procesa iz outsource-a.
U okviru dokumentovanih informacija koje opisuju proizvod i uslugu koja se nabavlja, nalaze se, po prvi put,
kao kriterijumi zahtevi za sistem menadmenta kvalitetom koji se odnose na isporuioca.
11. Proces razvoja
Sloeni zahtevi za upravljanje procesom projektovanja i razvoja su znaajno umanjeni. U standard ISO
9001:2008 postojalo je 5 obaveznih zapisa, a sada nema nijedan.
Meutim uveden je jedan novi zahtev, koji se naziva transfer razvoja, koji je svakako bio potreban, a iji
rezultat treba da bude da se definie nain prelaska proizvoda uz faze razvoja u fazu proizvodnje.
Na ovaj tekst standarda je bilo mnogo primedbi od nacionalnih tela za standardizaciju, pa e on biti
preformulisan.
12. Validacija procesa
Stalne polemike da li je potrebna validacija procesa proizvodnje proizvoda ili pruanja usluge ostae i dalje,
ali u okviru take kojom se opisuje proces proizvodnje i pruanje usluga. Nee vise postojati poseban zahtev
standarda za validaciju procesa (kao to je bio 7.5.2 u standard ISO 9001:2008).
13. Imovina korisnika ili eksternih isporuioca
Zahtev koji se odnosio na imovinu koja pripada korisnicima proiren je i na imovinu koja pripada eksternim
isporuiocima.
Veina organizacija koja je u svojoj praksi imala takve situacije, nije pravila razliku izmeu imovina
korisnika i isporuioca. Sada e to biti zahtev.
14. Aktivnosti nakon isporuke
Novi zahtev standarda. Postrojao je slian zahtev jo u prvoj verziji standarda ISO 9001:1987. Ovo
predstavlja korisno poboljanje teksta standarda. Uzimanje u obzir pariteta prodaje je veoma znaajno s
aspekta odgovornosti za usaglaenost proizvoda.
15. Upravljanje izmenama
U novoj verziji standard se dva puta pojavljuju zahtevi koji se odnose na izmene. U okviru take 8.6.6
Upravljanje izmenama i u okviru take 6.3 Planiranje izmena. Kada se radi o Upravljanju izmenama, od
organizacija se zahteva da se izmene sprovode planski i sistematino.
Spajanje ove dve take bi svakako doprinosilo kvalitetu teksta standarda.
Na ovaj tekst standarda je bilo mnogo primedbi od nacionalnih tela za standardizaciju, pa e one biti
preformulisane i spojene.

182

16. Vrednovanje performansi

Potpuno novi zahtev standarda, koji u sebe ukljuuje zadovoljstvo korisnika, analizu i vrednovanje podataka,
interne provere i preispitivanje od strane rukovodstva. Zapaa se da nedostaje praenje performansi
proizvoda, koje je sada prebaeno u taku Funkcionisanje, podtaka 8.7 Putanje roba i usluga.
17. Stalna poboljavanja
Prema Annex-u SL naziv take 10 je stalno poboljavanje. ISO je sproveo glasanje meu nacionalnim
organizacijama za standardizaciju, s pitanjem da se termin stalno poboljavanje izmeni u poboljavanje.
Veina zemalja, lanica ISO se opredelila za ovaj predlog. Ostaje da se ova odluka sprovede. Da bi se
sprovela, mora da se izmeni Anex Sl.
Razlog za izmenu je u tome to u nekim branama, organizacije koje dug vremenski period sprovode sistem
menadmenta kvalitetom ne mogu da nau mogunosti za stalno poboljavanje u svkom poslovnom procesu.

3. ZAKLJUCI SA ZASEDANJA U PORTU

Sastanak ISO TC 176 odran je u Portu, Portugalija od 04-11.11.2013. godine.
Najznaajniji zakljuci su sledei:

primedbe na ISO CD 9001 su razmatrane, grupisane i analizirane. Neke primedbe su prihvaene,

neke treba dodatno da se preispitaju, neke su odbijene;
zavretak rada na pripremi DIS verzije se oekuje aprila 2014;
pripremnjena je odluka za sistemsko preispitivanje standarda ISO 10005, ISO 10006, ISO 10007 i
ISO 9004;
usvojen je predlog da se pokrene inicijativa za izradu Uputstva za korienje standarda ISO
9001:2015, pod oznakom ISO/TS 9002;
planira se izrada broure u vezi sa 7 principa menadmenta kvalitetom. Objavljivanje treba da bude
zajedno sa ISO 9001;
planira se izrada uputstva za tranziciju sa ISO 9001:2008 na ISO 9001:2015. Objavljivanje treba da
bude zajedno sa ISO 9001;
planira se auriranje ISO paketa dokumenata za uvoenje i podrku:
Guidance on the Documentation Requirements of ISO 9001
Guidance on Outsources Processes predlog je da se povue
Guidance on the Concept and use of the Process Approach for Management Systems
Risk Based Thinking
planira se izrada uputstva o tome kako su sadanja struktura I sadraj CD verzije kompatibilni sa
procesnim pristupom.

4. ZAKLJUCI
Nova verzija standard ISO 9001 donosi mnogo novina. Bie potrebno da se sve zainteresovane strane
prilagode i pripreme za tranziciju. Tranzicioni period e trajati 3 godine, tako da e biti dovoljno vremena za
prilagoavanje.
LITERATURA:
1. ISO 9001, Quality management systems Requirements
2. ISO/IEC Directives, Part 1 Consolidated ISO Supplement Procedures specific to ISO, 2012
3. ISO CD 9001:2015, Quality management systems Requirements
4. ISO/TC 176/SC 2/N 1161, SC2 Secretariat report to ISO/TC 176, for the period of Nov 2012 to
Nov 2013
5. Branislava Milovanov, ANEX SL VS ISO CD 9001:2015
6. THE NEXT VERSION OF ISO 9001 What to expext, by Nigel H. Croft, Chairman
ISO/TC176/SC2 Quality Systems
183

4.
KONTEKST ORGANIZACIJE
5.
LIDERSTVO
6.
PLANIRANJE
7.1 RESURSI

184

7
PODRKA

ISO CD 9001:2015
8.
FUNKCIONISANJE

9.
VREDNOVANJE
PERFORMANSI

10.2
POBOLJANJE

MERE

10.1
NEUSAGLAENOSTI I KOREKTIVNE

RUKOVODSTVA

9.3 PREISPITIVANJE OD STRANE

9.2 INTERNA PROVERA

VREDNOVANJE

PRAENJE, MERENJE, ANALIZA I

9.1

8.4

8.5
POBOLJAVANJE

ANALIZA PODATAKA

PROIZVODOM

8.3
UPRAVLJANJE NEUSAGLAENIM

8.2 PRAENJE I MERENJE

8.8
NEUSAGLAENE ROBE I USLUGE

8.1
OPTE ODREDBE

PRAENJE I MERENJE

7.6
UPRAVLJANJE OPREMOM ZA

7.5
PROIZVODNJA I PRUANJE USLUGE

7.4
NABAVKA

7.3
PROJEKTOVANJE I RAZVOJ

KORISNIKE

7.2
PROCESI KOJI SE ODNOSE NA

REALIZACIJA PROIZVODA

8.7 PUTANJE ROBA I USLUGA

USLUGA

PROIZVODNJA ROBA I PRUANJE

8.6

8.5 RAZVOJ ROBA I USLUGA

KOJE SU ISPORUENE IZ EKSTERNIH

IZVORA

OPERATIVNO PLANIRANJE PROCESA

8.4
UPRAVLJANJE ROBOM I USLUGAMA

8.3

82 UTVRIVANJE POTREBA TRITA I

MEUSOBNOG DELOVANJA SA KUPCIMA

FUNKCIONISANJEM

PROIZVODA

7.1
PLANIRANJE REALIZACIJE

6.4
RADNA SREDINA

6.3
INFRASTRUKTURA

6.2
LJUDSKI RESURSI

6
MENADMENT
RESURSIMA

8.1 PLANIRANJE I UPRAVLJANJE

7.5
DOKUMENTOVANE INFORMACIJE

7.4 KOMUNICIRANJE

7.3 SVEST

7.2 KOMPETENTNOST

6.1
OBEZBEIVANJE RESURSA

RUKOVODSTVA

5.6
PREISPITIVANJE OD STRANE

KOMUNICIRANJE

5.5
ODGOVORNOSTI, OVLAENJA I

5.4
PLANIRANJE

5.3
POLITIKA KVALITETA

5.2
USREDSREENOST NA KORISNIKA

RUKOVODSTVA

5
ODGOVORNOST RUKOVODSTVA

PLANIRANJE IZMENA

6.3

SE ONI DOSTIGLI

CILJEVI KVALITETA I PLANIRANJE DA BI

6.2

MOGUNOSTI

6.1
MERE KOJE SE ODNOSE NA RIZIKE I

ORGANIZACIONE ULOGE,
ODGOVORNOSTI I OVLAENJA

5.3

5.2
POLITIKA

5.1
LIDERSTVO I POSVEENOST

SISTEM MENADMENTA KVALITETOM

5.1
OPREDELJENOST I DELOVANJE

4
SISTEM
MENADMENTA
KVALITETOM

4.4

PRIMENE SISTEMA MENADMENTA

KVALITETOM

4.3
UTVRIVANJE PREDMETA I PODRUJA

DOKUMENTACIJU

4.2
ZAHTEVI KOJI SE ODNOSE NA

4.2
RAZUMEVANJE POTREBA I OEKIVANJA
ZAINTERESOVANIH STRANA

4.1
OPTI ZAHTEVI

4.1
RAZUMEVANJE ORGANIZACIJE I
NJENOG KONTEKSTARAZUMEVANJE
ORGANIZACIJE I NJENOG KONTEKSTA

7. Branislava Milovanov, ISO 9001:2015 IZAZOVI I MOGUNOSTI

8. Rezolucije sa zasedanja u Portu ISO/TC 176/SC 2/N 1192

Tabelai 3 - uporedni pregled naziva pojedinih taaka i podtaaka izmeu standard ISO 9001:2008 i ISO CD
9001:2015
ISO 9001:2008
8
MERENJA, ANALIZE I
POBOLJAVANJA

10.
POBOLJANJE