Hazlin Jamari MFAB2007 TTT

KAJIAN TERHADAP MALAYSIA TOURISM CENTER(MTC)
SEBAGAI PUSAT PENERANGAN PELANCONGAN DENGAN

MELIHAT MAKLUMBALAS DI KALANGAN AGENSI PELANCONGAN
HAZLIN BINTI JAMARI
Laporan projek sarjana ini dikemukakan sebagai memenuhi

sebahagian daripada syarat penganugerahan Ijazah Sarjana Sains
(Perancangan Pelancongan)
Fakulti Alam Bina

Universiti Teknologi Malaysia
MEI 2007
I dedicate to my loving husband

ZAID BIN ABDUL RAHMAN
AND
to my only beloved son, UMAR BIN ZAID
in the hope that he will be encouraged
to strive for the best through out his
lifetime studies, and thank you so
much to MAK, RAPIAH BINTI ABDUL
RAHMAN
FOR
being so patient and be there for me.
iii
PENGHARGAAN
BismilLahirRahmanirRahim
Syukur AlhamdulilLah ke hadrat Allah S.W.T kerana limpah kurnia, rahmat

dan hidayahNya saya telah dapat menyempurnakan tesis ini sebagai memenuhi syarat
bagi penganugerahan Sarjana Sains Perancangan Pelancongan, Fakulti Alam Bina
Universiti Teknologi Malaysia.
Saya merakamkan ucapan ribuan terima kasih dan penghargaan kepada Dr.
Hairul Nizam Bin Ismail selaku penyelia kajian di atas segala bimbingan dan
tunjukajar bagi menyediakan tesis ini sehingga siap dan kepada pensyarah kursus
Sarjana Sains Perancangan Pelancongan khasnya, Prof. Dr. Amran Bin Hamzah, Prof.
Dr. Zainab Binti Khalifah, Prof. Madya Dr. Mohammad Rafee Bin Majid, Pn. Nor Azina
Binti Dahlan dan En. Tajudin Bin Kechik.
Ucapan ribuan terima kasih teristimewa kepada ibu saya yang sentiasa
mendoakan kejayaan saya dan turut membantu menjaga anak saya demi memastikan
tesis ini
siap dengan sempurnanya, kepada ayah
yang dirindui yang sentiasa
tersemat dan abadi di hati saya, kepada suami yang tercinta Zaid Bin Abdul Rahman
yang sentiasa memberi sokongan dan dorongan, kepada anak saya Umar bin Zaid
yang turut memahami.
Akhir
sekali
kepada
semua
yang
terlibat
secara
tidak
langsung
dalam
menyiapkan tesis ini, sokongan dan dorongan yang telah diberikan amat bermakna
buat saya. Semoga
diberkati dan dirahmati Allah di dunia dan akhirat. Syukur.
Wassalam.
iv
ABSTRAK
Pusat penerangan pelancongan memainkan peranan yang penting dalam pemasaran

pelancongan. Ini kerana pemasaran pelancongan terdiri daripada dua komponen.
Pertama, ialah iklan dan promosi antara lain tujuannya ialah untuk menarik
pelancong datang, dan kedua, ialah dengan menjaga mereka semasa mereka tiba di
destinasi, dan menggalakkan mereka untuk tinggal lebih lama, dengan melihat
tempat-tempat menarik yang lain di negara kita, dan pulang semula. Buat masa ini,
sepertimana yang digariskan, Pusat Pelancongan Malaysia(MTC) memainkan keduadua peranan tersebut. Oleh yang demikian, tujuan kajian ini ialah untuk menentukan
(a) ciri-ciri yang terbaik perlu ada bagi sesebuah pusat penerangan pelancongan
dalam konteks Malaysia, (b) peranan/sumbangan MTC terhadap agensi pelancongan,
(c) isu/masalah yang dihadapi oleh MTC dan agensi pelancongan untuk menjalin
hubungan yang baik, dan (d) memberi cadangan untuk memperbaiki perkhidmatan
MTC. Berdasarkan objektif yang spesifik ini, kajian ini memberi tumpuan kepada
pandangan-pandangan yang diterima daripada sumber-sumber utama menerusi sesi
temubual di kalangan agensi pelancongan dan MTC. Penemuan utama kajian ini
termasuklah: lokasi yang strategik dan sesuai, maklumat, perkhidmatan/fasiliti,
dan tarikan, yang telah dikenalpasti sebagai ciri-ciri terbaik perlu ada bagi sesebuah
pusat penerangan pelancongan, (b) peranan/sumbangan MTC terhadap agensi
pelancongan yang telah dikenalpasti oleh sumber utama agensi pelancongan dan MTC
ialah, pertama, sebagai pusat penyalur maklumat, kedua, promosi, dan (c) kurangnya
kerjasama yang baik, peranan dan objektif MTC tidak jelas, kurangnya penyebaran
maklumat
yang
meluas,
dan
kurang
promosi,
telah
dikenalpasti
sebagai
isu/masalah yang dihadapi oleh MTC dan agensi pelancongan untuk menjalin
hubungan yang baik. Penemuan kajian ini mungkin dapat memberi sumbangan
kepada industri pelancongan secara umumnya. Hasil kajian ini juga akan dapat
mengenalpasti peranan MTC sebagai pusat penerangan pelancongan dengan lebih
berkesan dan seterusnya memperbaiki perkhidmatan MTC. Di samping itu, pelancong
dan tour operator akan menerima manfaat daripada perkhidmatan yang telah
diperbaiki ditawarkan oleh MTC.
ABSTRACT
Tourist Information Center play an important role in tourism marketing. Tourism

marketing has two components. The first is advertising and promoting to bring visitors
here, and the second is to take care of them while they are here, to encourage them to
stay longer, to see other parts of the Country, and to return. Currently, as constituted,
Malaysia Tourism Center(MTC) is handling both functions. The purposes of this study
were to determine (a) good characteristics for tourist information center in the context
of Malaysia, (b) the roles of MTC to travel agency, (c)issues/problems faced by MTC
and travel agency in built up good relationships, and (d) to make recommendations
for improving MTC services. Based on these specific objectives, the study aimed to
have the opinions from key informants through an interview survey obtained from the
travel agencies and MTC. Major findings include: (a) proper and strategic location,
informations, services/facilities, and attractions were recognized as the good
characteristics for tourist information center, (b) the roles of MTC to travel agencies
identified by key informants of travel agencies and MTC were categorized by two roles:
the first is as an information center, and the second is promotion, and (c) lack of
good cooperation, the unclear roles and objectives of MTC, lack of information,
and lack of promotion were recognized as the issues/problems faced by key
informants of MTC and travel agencies. The findings of the studies may contribute to
the tourism industry in general. The outcomes of the study identified competencies
that would serve as the basis toward developing an effective role of MTC as tourism
information center that can improve MTC. In addition, tourists and tour operators
would benefit from the improved services offered by the MTC.
like.Like the most
vi
KANDUNGAN
BAB
PERKARA
MUKA SURAT
JUDUL
PENGAKUAN
ii
DEDIKASI
iii
PENGHARGAAN
iv
ABSTRAK
ABSTRACT
vi
KANDUNGAN
vii
SENARAI JADUAL
xi
SENARAI RAJAH
xii
SENARAI LAMPIRAN
xiii
BAHAGIAN SATU
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1
Latar belakang
1.2
Pernyataan masalah
1.3
Persoalan kajian
1.4
Matlamat kajian
1.5
Objektif kajian
vii
1.6
Skop kajian
1.7
Kepentingan kajian
1.8
Rangka kerja penyelidikan
BAHAGIAN KEDUA
BAB 2
KAJIAN LITERATUR
2.1
Pengenalan
13
2.2
Pusat penerangan pelancong
14
2.2.1
Definisi Pusat penerangan pelancong
14
2.2.2
Ciri-ciri terbaik bagi sesebuah pusat

penerangan pelancongan
16
2.2.3
Perbezaan antara pusat penerangan

pelancongan dan pusat interpretasi
pelawat
20
2.2.4
Contoh kajian-kajian pusat penerangan

pelancongan di luar Negara
23
2.3
Pusat Pelancongan Malaysia(MTC)
26
2.3.1
Profil MTC
26
2.3.2
Ciri-ciri yang terdapat di MTC
27
2.3.3
Objektif MTC
35
2.3.4
Fungsi/peranan
35
2.3.5
Piagam pelanggan
35
2.3.6
Kesimpulan
37
viii
BAHAGIAN KETIGA
BAB 3
ANALISIS
38
3.1
Justifikasi pemilihan kaedah kajian
39
3.1.1
Pemilihan kaedah kajian
39
3.1.2
Kaedah kajian kualitatif:

semi-struktur in-depth
3.1.3
Justifikasi pemilihan sampel kajian
41
3.1.4
Justifikasi pemilihan responden untuk

kajian
42
3.1.5
Kaedah analisis temubual kualitatif
44
Temubual
40
3.2
Analisis tentang ciri-ciri terbaik bagi sebuah

pusat penerangan pelancongan
46
3.3
Peranan/sumbangan
operator
tour
61
3.4
Isu/masalah
antara
MTC
dan
agensi
pelancongan
bagi
menjalin
hubungan
kerjasama yang baik
66
3.5
Rumusan penemuan utama kajian
71
MTC
terhadap
BAHAGIAN KEEMPAT
BAB 4
CADANGAN
78
ix
BAHAGIAN KELIMA
BAB 5
KESIMPULAN
92
5.1
Rumusan kajian
92
5.2
Limitasi kajian
96
5.3
Cadangan untuk kajian seterusnya
96
SENARAI DOKUMEN RUJUKAN
97
LAMPIRAN
102
SENARAI JADUAL
NO
TAJUK
MUKA SURAT
1.1
Jumlah ketibaan dan pendapatan daripada pelancong ke

Malaysia
2.1
Perbezaan antara pusat penerangan pelancong dan

pusat interpretasi pelawat
22
2.2
Perkhidmatan/fasiliti yang ditawarkan di MTC
31
2.3
Jadual aktiviti MTC bagi bulan Februari 2007
34
2.4
Statistik kedatangan pelancong/pengunjung ke MTC
36
3.1
Senarai agensi pelancongan yang beroperasi di Kuala

Lumpur yang dipilih sebagai sampel kajian
41
3.2
Senarai responden berdasarkan jawatan dalam

organisasi
43
3.3
Ciri-ciri Yang Perlu Diberi Penekanan Berdasarkan

Rumusan Kajian Luar Negara dan MTC
72
4.1
Cadangan mewujudkan kesedaran di kalangan agensi
89
JADUAL
pelancongan bahawa kerjasama yang ingin dijalinkan

memberi kepentingan kepada kedua-dua pihak antara
MTC dan agensi pelancongan
4.2
Cadangan pemasaran dan pengurusan
terhadap
90
produk atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh MTC

5.1
Rumusan MTC sebagai pusat kesenian, interpretasi dan
93
pusat penyalur maklumat

5.2
Pencapaian objektif kajian
95
xi
SENARAI RAJAH
NO
TAJUK
MUKA SURAT
RAJAH
1.1
Carta Alir Kajian
2.1
Peta kedudukan lokasi MTC
28
3.1
Tema penemuan kajian ciri-ciri yang perlu ada bagi

sebuah pusat penerangan pelancong
47
3.2
Tema penemuan kajian peranan/sumbangan

terhadap Tour Operator/agensi pelancongan
MTC
50
3.2
Analisis isu atau masalah antara MTC dan agensi

pelancongan yang yang telah disusun mengikut rangka
kerja tema
51
5.1
Peranan MTC
93
5.2
Rumusan
isu
yang
timbul
peranannya
xii
berkaitan
fungsi
dan
94
SENARAI LAMPIRAN
LAMPIRAN
TAJUK
MUKA SURAT
Panduan sesi temu bual
102
Senarai agensi pelancongan yang beroperasi di Kuala

Lumpur yang terpilih sebagai responden
104
xiii
BAHAGIAN SATU
BAB 1:PENDAHULUAN
BAB 1
PENDAHULUAN
Industri
pelancongan
telah
menunjukkan
satu
pertumbuhan
yang
memberangsangkan. Menjelang tahun 2011, pelancongan dan pengembaraan dunia

dijangkakan bertumbuh sebanyak US$7.0 trillion dalam aktiviti ekonomi (Goeldner
and Ritchie, 2003). Berdasarkan analisis oleh United Nations World Tourism
Organization (2003), pelancongan adalah salah satu industri eksport yang terbesar di
dunia(Burns and Holden, 1995). Jadi, kebanyakan negara begitu menekankan
promosi pelancongan untuk mempergiatkan lagi pertumbuhan industri pelancongan
negara masing-masing.
Oleh itu, salah satu langkah penting yang diambil oleh kebanyakan negara,
untuk mempromosikan negara mereka serta menawarkan kepada pelancong apa yang
mereka ada ialah
dengan menubuhkan pusat penerangan pelancong. Pelancong
memerlukan informasi tentang apa yang ditawarkan bagi mendapatkan seberapa

banyak maklumat tentang percutian atau lawatan mereka. Kebanyakan negara yang
sangat
mengalu-alukan
kedatangan
pelancong
mempunyai
rangkaian
pusat
penerangan pelancongan di bandar-bandar utama mereka. Ini adalah bertujuan

untuk menyediakan pelancong dengan informasi tentang pelbagai topik, seperti bas
mana yang hendak dinaiki, di mana untuk pergi sightseeing tour, di mana karnival
dan festival tempatan yang boleh dikunjungi, dan di mana tempat untuk makan serta
menginap (Davidson, 1996).
Menurut Davidson lagi, pusat penerangan pelancongan boleh diuruskan
samada di peringkat nasional, negeri atau pejabat pelancongan tempatan, bergantung
di mana negara menjadi pilihan pelancong. Dan selalunya pelancong jarang sekali
membayar untuk informasi tersebut. Pusat penerangan pelancongan berperanan

menyediakan maklumat kepada orang awam termasuk pelancong mengenai tempattempat tarikan pelancong, acara, penginapan, pengangkutan dan lain-lain fasiliti di
dalam sesebuah negara. Menurut Briggs (1997), pusat penerangan pelancongan
merupakan satu ciri(feature) yang penting dalam industri pelancongan di mana ianya
menyediakan maklumat dan juga membantu masyarakat setempat termasuklah
pelancong tempatan dan luar negara. Jenis-jenis perkhidmatan yang ditawarkan bagi
setiap pusat penerangan pelancongan adalah berbeza-beza tetapi selalunya ianya
mestilah termasuk antaranya:
Maklumat mengenai penginapan, selalunya dalam jarak 50 batu radius;
Maklumat mengenai tempat tinggal dan senarai penginapan

- Sesetengah pusat penerangan pelancongan menawarkan
perkhidmatan tempahan tempat tinggal yang disediakan oleh orang
tempatan atau tempat lain;
Maklumat mengenai fasiliti-fasiliti yang ada disediakan oleh orang

tempatan seperti restoran, fasiliti untuk bersukan dan secara umum
whats on information;
Maklumat untuk melancong/mengembara;dan
Berbagai pilihan brosur, peta, panduan dan tiket-tiket, sesetengahnya

mungkin untuk dijual
Sebab itu, pusat penerangan pelancongan perlu dirancang dengan baik dan
sempurna bagi membolehkan ia menjangkakan apa yang dimahukan oleh industri
pelancongan termasuklah agensi pelancongan supaya dapat mencapai kejayaan. Di
Malaysia, industri pelancongan telah menunjukkan satu perkembangan yang positif di
mana berlakunya peningkatan jumlah kedatangan pelancong iaitu pada tahun 2005
mencatatkan seramai 16.43 juta pelancong dengan terimaan sebanyak RM31,954.1
juta berbanding pada tahun 2001 mencatatkan seramai 12.78 juta pelancong dengan
terimaan sebanyak RM24,221.5 juta(Kementerian Pelancongan Malaysia,2005).
Berikut adalah jadual ketibaan dan pendapatan daripada pelancong ke Malaysia.

Jadual 1.1: Jumlah ketibaan dan pendapatan daripada pelancong ke Malaysia
Tahun
Jumlah ketibaan pelancong(juta)
Pendapatan(RM juta)
2001
12.78
24,221.50
2002
13.29
25,781.10
2003
10.58
21,291.10
2004
15.70
29,651.40
2005
16.43
31,954.10
Sumber:Kementerian Pelancongan Malaysia(2005)
Bagi mengekalkan dan meningkatkan pertumbuhan industri pelancongan

negara, Malaysia turut mengambil langkah yang sama seperti kebanyakan negara lain
iaitu dengan menubuhkan pusat penerangan pelancongan yang dinamakan sebagai
Malaysia Tourism Center(MTC) bagi tujuan promosi kepada pelancong baik di dalam
mahupun di luar negara. MTC sebenarnya mampu menjadi sebuah destinasi
permulaan yang terbaik di Kuala Lumpur kerana fungsinya sebagai sebuah pusat
maklumat (one-stop information) di mana semua gambaran dan informasi tentang apa
yang terdapat di Malaysia termasuklah persembahan budaya tempatan boleh didapati
di sini.
1.1
Latar Belakang Masalah

Jumlah pelancong/pelawat ke MTC telah menunjukkan satu peningkatan yang
memberangsangkan dari setahun ke setahun iaitu pada tahun 2006 mencatatkan

seramai 241,972 pelancong berbanding pada tahun 2001 seramai 7,382 orang (MTC,
2007). Walaupun statistik jumlah pelancong ke MTC menunjukkan satu peningkatan
yang positif, itu masih belum dapat membuktikan bahawa MTC telah memenuhi ciriciri terbaik bagi sesebuah pusat penerangan pelancongan. Oleh itu, perlu ditentukan
terlebih dahulu apakah ciri-ciri terbaik bagi sesebuah pusat penerangan pelancongan.
Selain itu, kedudukan MTC yang terletak pada lokasi yang strategik kerana berada di
tengah-tengah segi tiga emas seharusnya dapat memberi sumbangan dan manfaat
kepada agensi
pelancongan. Menurut Briggs(1997), pusat penerangan pelancongan
mempunyai peranan penting dalam saluran agihan dan komunikasi pelancongan. Jadi
3
tour operator/agensi pelancongan perlu membina/menjalin hubungan yang positif

dengan pusat penerangan pelancongan sebab pusat penerangan pelancongan
berfungsi
untuk
mempengaruhi
orang
awam/pelancong,
dan
menyampaikan
maklumat tentang apa yang pelancong/pelawat inginkan. Berdasarkan maklumat

daripada Persatuan Agensi-agensi Pelancongan dan Pengembaraan (MATTA, 2007),
terdapat 629 buah agensi pelancongan berdaftar di Kuala Lumpur. Oleh itu, kajian
juga perlu dibuat untuk melihat
peranan atau sumbangan MTC kepada agensi
pelancongan.
Berdasarkan pernyataan-pernyataan di atas, maka kajian ini menilai
MTC
sebagai pusat penerangan pelancong dengan melihat maklumbalas daripada agensi

pelancongan .
1.2
Pernyataan Masalah
Pernyataan masalah di dalam penyelidikan adalah melihat
sejauhmanakah
peranan/sumbangan MTC sebagai pusat penerangan pelancong terhadap agensi

pelancongan.
1.3
Persoalan Kajian
Maka persoalan-persoalan yang perlu dijawab ialah :
i)
Apakah ciri-ciri terbaik bagi sebuah pusat penerangan pelancong ?
ii)
Apakah peranan/sumbangan MTC terhadap agensi pelancongan ?
iii)
Memahami isu atau masalah timbul berkaitan fungsi dan peranan MTC
iv)
Apakah cadangan-cadangan yang boleh dibuat bagi menambahbaik

perkhidmatan MTC ?
1.4
Matlamat Kajian
Untuk mengenalpasti peranan/sumbangan MTC sebagai pusat penerangan
pelancong dengan melihat maklumbalas daripada agensi pelancongan.
1.5
Objektif Kajian
i)
Mengenalpasti
ciri-ciri
terbaik
bagi sesebuah pusat penerangan
pelancongan
ii)
Mengenalpasti
peranan/sumbangan
MTC
terhadap
agensi
pelancongan
iii)
Mengenalpasti sebarang isu/kesukaran atau masalah yang dihadapi

oleh MTC berkaitan fungsi dan peranannya
iv)
Memberi cadangan-cadangan yang boleh dibuat bagi memperbaiki

perkhidmatan MTC
1.6
Skop Kajian
Bagi mencapai matlamat dan objektif kajian yang telah digariskan, maka skop
kajian ini adalah dibahagikan kepada bahagian-bahagian utama berikut iaitu:
i.
Kajian Literatur
Kajian literatur fokus daripada sudut perspektif teori-teori terdiri
daripada elemen-elemen: Definisi pusat penerangan pelancongan, ciriciri
terbaik
bagi
sesebuah
pusat
penerangan
pelancongan
dan
peranannya terhadap agensi pelancongan serta profil MTC .

ii.
Penilaian
MTC
melalui
sesi
pelancongan
temubual
dengan
agensi-agensi
Penilaian di atas dibuat untuk melihat sejauhmana MTC memainkan

peranan sebagai pusat penerangan pelancongan. Kaedah temubual
semi-struktur in-depth digunakan dengan menemubual dengan wakilwakil pengurusan agensi pelancongan yang dipilih. Kaedah temuduga
in-dept akan membolehkan lebih banyak data deskriptif diperolehi
berdasarkan pengalaman agensi pelancongan terbabit dengan soalansoalan terbuka disediakan. Instrumen temubual digunakan sebagai
panduan
temubual yang mengandungi empat(4) soalan utama dan
beberapa sub-soalan pada soalan utama. Key informants

temubual
urusan,
untuk sesi
berkemungkinan terdiri daripada pengurus, pengarah

penolong
pengarah,
eksekutif
atau
pegawai
pemasaran/tiketan/pentadbiran. Kriteria pemilihan agensi pelancongan

ialah :i)
Senarai penuh agensi pelancongan di Kuala Lumpur akan

diperolehi di MATTA
ii)
Agensi pelancongan yang menawarkan inbound, outbound dan

tiketan akan dikenalpasti
Justifikasi pemilihan kaedah kajian akan dibincangkan secara

terperinci dalam bab 3.
Berdasarkan kriteria dan langkah di atas 10 agensi pelancongan
akan dipilih dalam sesi temubual in-dept iaitu :1. KAA Travel and Tours Sdn Bhd
2. Honey Vacation Travel and Tours Sdn Bhd
3. KSB Travel and Tours
4. Olimpik Holidays Sdn Bhd
5. Quantara Travel and Tours Sdn Bhd
6. Vector Travel Sdn Bhd
7. RUZ Travel and Tourism Sdn Bhd
8. Shahaz Travel & Tours Sdn Bhd
9. FB Travels Sdn Bhd
10. Nepline Travel Sdn Bhd
iii.
Penilaian MTC melalui sesi temubual dengan pihak pengurusan MTC

6
Penilaian di atas dibuat untuk melihat sejauhmana maklumbalas pihak

pengurusan MTC itu sendiri terhadap peranannya sebagai pusat
penerangan pelancong. Kaedah temubual semi-struktur
digunakan dengan
in-depth
menemubual pengurus MTC. Kaedah temuduga
semi-struktur in-dept akan membolehkan lebih banyak data deskriptif

diperolehi berdasarkan pengalaman pengurus terbabit dengan soalansoalan terbuka disediakan.
iv.
Keperluan untuk memahami isu sebenar daripada pandangan tour

operator
v.
Cadangan-cadangan untuk menambahbaik perkhidmatan MTC

Beberapa cadangan yang sesuai dikemukakan oleh pengkaji. Ia dilihat
berdasarkan
isu-isu/masalah
yang
dikesan
demi
menambahbaik
perkhidmatan MTC. Pandangan-pandangan dari key informants juga

akan diambilkira
Skop kajian ini adalah menjurus kepada hasil kajian dan ia bersesuaian
dengan kawasan kajian yang dipilih iaitu di Kuala Lumpur.
membantu
dalam
mendapatkan
maklumat
yang
Skop kajian ini akan
diperlukan
bagi
peringkat
penganalisian kelak. Ia akan membantu dan memandu pengkaji agar tidak terkeluar
dari landasan yang telah digariskan. Pertimbangan penentuan skop kajian juga
adalah dipengaruhi oleh faktor limitasi masa dan kos yang mampu dilakukan oleh
pengkaji. Selain itu, pemilihan kaedah penyelidikan kualitatif juga menjadi faktor
penentuan skop kajian ini.
1.7
Kepentingan Kajian
Kajian ini dilihat akan memberi sumbangan kepada MTC, agensi pelancongan
dan juga perancang pelancongan negara agar dapat membangunkan industri
pelancongan yang bertepatan dengan sasaran pasaran bagi pengunjung/pelancong.
Ini adalah penting untuk melihat sejauhmana MTC memenuhi ciri-ciri terbaik bagi
sesebuah pusat penerangan pelancongan
dengan
mengkaji apakah yang dapat
disumbangkan kepada agensi pelancongan serta mengenalpasti sebarang kesukaran

atau masalah yang dihadapi oleh MTC dan agensi pelancongan.
1.8
Rangka Kerja Penyelidikan

Bagi memandu pengkaji dalam menjalankan kajian ini satu rangka kerja kasar
penyelidikan telah dihasilkan dalam Rajah 1.1 Rangka kerja merupakan langkah dan
strategi yang diambil bagi memberi gambaran yang jelas terhadap struktur
penyelidikan yang diatur oleh pengkaji. Ia akan menjadi panduan agar pengkaji
menjalankan penyelidikan seperti yang dirancangkan.
Secara amnya methodologi yang akan dilaksanakan akan dibahagikan kepada
5 peringkat, iaitu :
i.
Peringkat Pertama : Kajian awalan
ii.
Peringkat Kedua
: Kajian literatur
iii.
Peringkat Ketiga
: Kajian lapangan
iv.
Peringkat Keempat : Analisis data dan penemuan kajian
v.
Peringkat Kelima
: Kesimpulan dan cadangan
(Peringkat 1)
Pernyataan Masalah
Persoalan Penyelidikan
Matlamat dan Objektif Kajian

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
(Peringkat 2)
Kajian Literatur
Pusat Penerangan
Pelancongan
Ciri-ciri yang baik bagi sebuah

Malaysia
Tourism
Centre(MTC)
(Peringkat 3)
Pengumpulan Data
Data Primer
Kualitatif
Temuramah
Data Sekunder
Kajian terdahulu, laporan,
jurnal, statistik, dll.
(Peringkat 5 )
(Peringkat 4 )
Analisis/Penemuan Kajian
Penentu ciri-ciri yang baik bagi

sebuah pusat penerangan pelancongan
dalam konteks Malaysia
Peranan MTC
terhadap agensi
pelancongan
Isu/masalah antara MTC

dan agensi pelancongan
Rumusan Hasil Kajian/ Cadangan

Rajah 1.1:Carta alir kajian
1.8.1 Peringkat Pertama: Peringkat Awal

Pada peringkat ini, kajian menjurus kepada mengenalpasti isu dan masalah
semasa yang timbul dan memerlukan kajian untuk menyelesaikanya. Pada peringkat
ini literatur awal telah mula dijalankan bagi melihat potensi bagi mengkaji isu dan
masalah tersebut. Rujukan terhadap kajian terdahulu juga dilakukan bagi mendapat
gambaran secara menyeluruh bagi isu ini dikembangkan untuk menjadi satu kajian
yang baik.
Setelah penyataan masalah dikemukakan dengan jelas maka tugas seterusnya

adalah merangka, memahami dan memperkemaskan dengan jelas tujuan matlamat
dan
objektif
yang akan
dilaksanakan. Matlamat dan objektif dibentuk bagi
memperjelaskan tentang apa yang ingin dicapai oleh pengkaji serta langkah untuk
mencapainya.
Matlamat dan objektif ini juga akan menjadi panduan kepada pengkaji dalam
menghasilkan penemuan kajian kelak. Seterusnya beberapa persoalan penyelidikan
akan dikemukakan bagi menjelaskan lagi apa yang ingin diperolehi oleh pengkaji
dalam kajian ini. Ia akan menjurus kepada penentuan skop kajian kedua nanti.
1.8.2. Peringkat kedua : Kajian Literatur
Kajian yang dilakukan lebih kepada siri pembacaan dan rujukan bahan ilmiah
seperti jurnal, buku rujukan, laporan berkaitan, kajian terdahulu dan sebagainya. Ia
merupakan peringkat
yang penting dalam memberi gambaran dan memahami
keseluruhan kajian bagi membantu pengkaji dalam memperbaiki, mengembang dan

menghasilkan sesuatu yang dapat dijadikan ukuran dalam bidang ilmu yang dikaji
dan dapat dimanfaatkan dalam industri pelancongan.
Beberapa perkara yang ditumpukan di peringkat ini ialah pengumpulan bahan
dan maklumat berkaitan angkubah yang ditetapkan dalam skop kajian.
10
1.8.3 Peringkat Ketiga : Kajian Lapangan

Peringkat ini memerlukan pengkaji untuk berada dikawasan kajian bagi
menjalankan sesi temubual untuk mendapatkan data primer. Sesi temubual
dijalankan berdasarkan agensi pelancongan yang telah dikenalpasti sepertimana yang
dinyatakan dalam skop kajian.
Peringkat ini penting kerana data dan maklumat yang diperolehi pada
peringkat
ini
akan
digunakan
untuk
dianalisis
dalam
bahagian
seterusnya.
Pengumpulan data dibahagikan kepada dua iaitu data sekunder dan primer. Data
primer diperolehi dengan menjalankan sesi temubual in-dept
terhadap agensi
pelancongan di Kuala Lumpur dan MTC. Kaedah kajian kualitatif akan dibincangkan
secara terperinci dalam bab 3.
Bagi mengukuhkan data yang dikumpul maklumat sekunder seperti data yang
terlibat perlu diperolehi dari jabatan dan agensi yang berkaitan. Ini termasuk
maklumat seperti artikel-artikel, buku-buku, laporan-laporan dan jabatan-jabatan
serta agensi-agensi terlibat seperti pihak Persatuan Pelancong dan Pengembara
Malaysia(MATTA).
1.8.4 Peringkat Keempat : Analisis Data Dan Penemuan Kajian
Peringkat ini adalah merupakan peringkat yang penting kepada penulisan

penyelidikan, di mana penilaian terhadap MTC akan dilakukan. Analisis akan dibuat
berdasarkan maklum balas yang diterima daripada temubual yang telah dibuat di
dalam kajian tersebut. Analisis dijalankan dari segi kualitatif. Kajian lapangan akan
digunakan untuk mendapatkan maklum balas agensi pelancongan terhadap MTC
serta pihak pengurusan MTC itu sendiri.
Pada peringkat ini dapatan-dapatan akan diperolehi hasil daripada proses
penilaian
tersebut.
Analisis
ini
akan
dirumuskan
dan
disintesiskan
untuk
mendapatkan penemuan analisa yang konkrit untuk digunakan bagi peringkat

seterusnya. Teknik kualitatif digunakan dengan menggunakan kaedah temubual indept bersemuka.
11
Hasil analisis data ini akan mengandungi rumusan penemuan kajian yang akan
menentukan
tindakan
yang
akan
dicadangkan
pada
MTC
bagi
mengatasi
permasalahan sedia ada atau menambahbaik perkhidmatannya.
1.8.5 Peringkat Kelima : Kesimpulan Kajian Dan Cadangan
Peringkat
ini
adalah
merupakan
peringkat
yang
terakhir
di
dalam
penyelidikan ini. Pada peringkat ini kedudukan MTC sebagai pusat penerangan
pelancong akan disimpulkan dan cadangan peningkatan juga akan diusulkan. Oleh
yang demikian, adalah diharapkan hasil daripada kajian ini akan membantu pihakpihak tertentu untuk merancang program-program peningkatan yang sesuai dengan
peranan MTC sebagai pusat penerangan pelancong.
12
BAHAGIAN KEDUA
BAB 2: KAJIAN LITERATUR
BAB 2
KAJIAN LITERATUR
2.1
Pengenalan
Bab 2 ini akan menyentuh kepada kajian literatur yang menjurus kepada
perbincangan berkaitan dengan pusat penerangan pelancong dan ciri-ciri terbaik bagi
sesebuah pusat penerangan pelancongan. Perbincangan ini akan dibuat bersesuaian
dengan tujuan kajian
yang melibatkan penilaian maklumbalas agensi pelancongan
terhadap Malaysia Tourism Center (MTC). Manakala kajian-kajian mengenai pusat

penerangan pelancongan di luar negara akan digunakan sebagai rujukan. Di samping
itu ciri-ciri yang baik yang perlu ada bagi sesebuah pusat penerangan pelancongan
sepertimana yang terdapat dalam kajian tersebut juga digunakan sebagai panduan.
Selain daripada itu, profil MTC dari segi ciri-ciri yang terdapat di pusat tersebut,
objektif, fungsi dan piagam pelanggan turut dibincangkan. Oleh itu, aspek yang
dibincangkan dalam kajian literatur ini adalah merangkumi perbincangan berkaitan:
i.
Definisi pusat penerangan pelancongan
ii.
Contoh kajian penilaian pusat penerangan pelancongan di luar negara

seperti:
iii.
a.
pusat penerangan pelancongan Delhi
b.
pusat penerangan pelancongan England
c.
pusat penerangan pelancongan Perth
d.
pusat penerangan pelancongan Juneau, Alaska; dan
Profil MTC
13
2.2
Pusat penerangan pelancong
Di kebanyakan destinasi pelancongan, aduan yang sering dikemukakan oleh

para pelancong ialah tidak terdapat penerangan yang mencukupi tentang sesuatu
destinasi. Menurut Inskeep (1996) , satu daripada fungsi pemasaran pelancongan
yang penting ialah penyediaan pusat penerangan pelancong sebelum dan selepas
mereka tiba di destinasi mereka. Kebanyakan pelancong ingin mengetahui tentang
kemudahan, perkhidmatan, dan tempat tarikan yang ada. Ramai pelancong yang
berminat mengetahui sedikit sebanyak maklumat tentang latarbelakang tempat
tersebut secara umum dari segi sejarahnya, geografi, kebudayaan, dan ciri-ciri
kawasan tersebut. Bahan maklumat pelancongan memang berguna untuk makluman
pelancong
contohnya budaya dan masyarakat
setempat, sebarang masalah yang
dihadapi dan sebagainya.
Gambar
menunjukkan
pelancongan
di
staf
Mongolia
pusat
penerangan
melayan
pertanyaan
pelancong
Oleh itu, pusat penerangan pelancongan sangat berperanan untuk memberi
kemudahan dan maklumat kepada pelancong kerana kebanyakan pelancong sering
menggunakan pusat penerangan pelancongan di destinasi pelancongan mereka. Ini
telah terbukti berdasarkan Deery, Jago, Cummings (2002), mendapati 90% responden
seringkali atau selalu menggunakan pusat penerangan
pelancongan di destinasi
pelancongan mereka. Davidson (1996) menyatakan pada tahun 1989, 10.7 juta
pelancong British menggunakan perkhidmatan pusat penerangan
pelancongan di
Britain.
2.2.1 Definisi pusat penerangan pelancongan
Terdapat beberapa definisi berhubung dengan pusat penerangan pelancongan

daripada
pelbagai
sudut
pengkaji.
Menurut
Frost
(2004),
pusat
penerangan
pelancongan merupakan fasiliti yang menyediakan maklumat dan kadangkala

menjual/membuat
jualan
kepada
pelawat
14
disesetengah
wilayah,
daerah
atau
kawasan. Sementara Websters International Dictionary (2007) menyatakan pusat

penerangan pelancongan adalah kemudahan kepada pelawat atau pelancong untuk
ke sesuatu lokasi dan dibekalkan dengan maklumat yang berkaitan dengan tempattempat tarikan, penginapan, peta dan lain-lain perkara yang melibatkan dengan
pelancongan.
Lazimnya, pusat-pusat penerangan
pelancongan ini beroperasi di lapangan
terbang atau mana-mana pusat kemasukan pelancong di mana ianya dimiliki oleh
kerajaan tempatan atau negeri. Oleh yang demikian, pusat penerangan pelancongan
sentiasa bersedia menawarkan perkhidmatan dengan maklumat yang mudah
dikenalpasti, dicari dan difahami oleh pelancong (Sherfield, 2002). Pusat penerangan
pelancongan boleh juga dianggap sebagai salah satu jenis agensi pelancongan. Ini
adalah kerana selain menyediakan maklumat, pusat penerangan pelancongan turut
memberi nasihat serta berkemungkinan mengambil tempahan untuk penginapan dan
lawatan (Frost, 2004). Pusat penerangan
pelancongan boleh dibezakan daripada
agensi pelancongan komersial dalam tiga (3) cara:

i.
Pusat penerangan
pelancongan adalah secara khususnya boleh didapati di
destinasi berbanding wilayah asal (origin region)

ii.
Peranan
utamanya
ialah
mempromosikan
wilayah
tersebut
dengan
menyediakan nasihat, maklumat, brosur. Tetapi jualan terhadap perkhidmatan

menjadi pertimbangan/faktor kedua
iii.
Mereka tidak bebas dan tidak bertindak sendiri. Mereka menjual dan
mempromosi perkhidmatan agensi pelancongan hanya apabila operatoroperator
tersebut
menyumbang
dari
segi
kewangan
bagi
memastikan
perjalanan operasi pusat penerangan tersebut. Bayaran tersebut selalunya

dibuat
melalui
yuran
tahunan,
lazimnya
dikutip
melalui
persatuan
pelancongan daerah dengan komisen tambahan untuk tempahan (Frost, 2004).
Berdasarkan
kajian oleh
Frost (2004), Webster
International
Dictionary,
Sherfield (2002) dan DTTDC (2001), secara rumusannya definisi pusat penerangan
pelancongan ialah
fasiliti yang menawarkan perkhidmatan untuk membantu
pelancong dengan maklumat berkaitan pengangkutan, penginapan, local sight seeing
15
tours, tempat-tempat menarik dan sebagainya. Maklumat-maklumat ini boleh terdapat

samada dalam bentuk brosur dan sebagainya. Bagi menyediakan perkhidmatan ini,
pusat
penerangan
secukupnya,
pelancongan
menarik
perbincangan
yang
dan
khusus
telah dilengkapkan dengan maklumat
berguna.
Oleh
berkaitan
itu,
ciri-ciri
dalam
bahagian
sesebuah
yang
seterusnya,
pusat
penerangan
pelancongan akan disentuh. Ia dilihat penting dalam kajian ini bagi memahami
apakah ciri-ciri yang terbaik bagi sesebuah pusat penerangan pelancongan.
2.2.2 Ciri-Ciri Terbaik Bagi Sesebuah Pusat Penerangan Pelancongan
Buat masa ini , belum ada lagi satu standard yang dibuat bagi mengukur
sesebuah pusat penerangan
pelancongan. Namun begitu, hasil penemuan kajian-
kajian penilaian terhadap pusat penerangan
pelancongan di luar negara
telah
digunakan sebagai rujukan kajian. Secara umumnya, ciri-ciri asas bagi sebuah pusat
penerangan pelancongan yang baik adalah seperti berikut:
i.
Mempunyai tarikan yang terbaik
ii.
Mempunyai maklumat tentang pelancongan dan masa

a.
Penunjuk arah/laluan
b.
Masa operasi di tempat tarikan atau sesuatu aktiviti
c.
Maklumat
terperinci
tentang
orang/alamat/tel
yang
boleh
dihubungi (Deery, et al, 2002)
Selain daripada ciri-ciri yang disebut di atas, DTTDC (2001) di dalam kajian
pusat penerangan
pelancongan di Delhi pula mendapati lokasi yang strategik dan
sesuai memainkan peranan yang besar dan penting bagi memastikan fungsinya
sebagai pusat penerangan pelancong digunakan sepenuhnya. Berdasarkan penemuan
kajian itu lagi mendapati lokasi pusat penerangan pelancongan di tempat yang sesuai
telah menarik lebih ramai pelancong. Selain
lokasi, OConnor (1999), turut
mencadangkan ciri-ciri yang baik pada pusat penerangan pelancongan ialah apabila
ia perlu beroperasi selama 24 jam, di mana disarankan brosur elektronik ditayangkan.
Di samping menyediakan atau menyalurkan maklumat kepada pelancong, sesebuah
16
pusat penerangan
contact
bagi
pelancongan yang baik juga ialah apabila ia menjadi key point
perniagaan
berasaskan
ataupun
berkaitan
pelancongan.
Untuk
penjelasan, berikut adalah ciri-ciri pelbagai perkhidmatan yang sepatutnya ada

disediakan oleh pusat penerangan pelancongan sebagai key point contact .
i.
Mempromosi kawasan setempat/tempatan

Untuk promosi, pusat penerangan
pelancongan perlu menjalinkan
hubungan kerja yang rapat dengan badan-badan pelancongan lain

berkaitan contohnya pusat penerangan pelancongan England bekerja
rapat dengan Yorkshire Tourist Board. Ini kerana pihak-pihak ini
lazimnya
menyalurkan
modal
kewangan
dan
akhirnya
dapat
meningkatkan kesedaran perniagaan untuk kawasan setempat. Selain

itu, bagi tujuan promosi staf-staf di pusat penerangan
pelancongan
perlu mempunyai motivasi yang tinggi, berpengetahuan luas mengenai

kawasan tempatan dan juga mengadaptasi teknologi maklumat untuk
menyalurkan maklumat.
ii.
Saluran agihan
Pusat penerangan pelancongan juga seharusnya menjadi orang tengah
menyediakan
peluang-peluang
perniagaan
pelancongan
melalui
promosi dengan cara mempamerkan bahan-bahan brosur/literatur.

Oleh itu, perniagaan tempatan boleh dipromosikan kepada pelancong
atau untuk perkembangan perniagaan bagi tempoh jangka panjang.
Tetapi terdapat juga penemuan kajian Market Equity (2003) di pusat
penerangan
pelancongan
Perth
mendapati
responden
sudah
berpuashati jika pusat penerangan pelancongan fokus hanya kepada

memberi atau menyalurkan maklumat. Mereka kurang menggemari jika
sekiranya pusat ini lebih mementingkan jualan atau perkhidmatan
berorientasikan komersial.
iii.
Sokongan dan nasihat kepada perniagaan

Pusat-pusat penerangan
pelancongan sepatutnya menjadi pihak
pertama (first point contact) untuk pihak-pihak yang ingin memulakan

perniagaan.
Pusat
penerangan
17
pelancongan
menyediakan
hubungan/rangkaian
antara
perniagaan
tersebut
dan
pegawai
pelancongan atau badan-badan pelancongan di wilayah atau negara.

iv.
Pelancongan berkekalan
Pusat penerangan pelancongan memainkan peranan yang aktif untuk
meningkatkan kesedaran pelancongan berkekalan di kawasan setempat
dan bergerak secara aktif mempromosi inisiatif pelancongan berkekalan
contohnya Park & Ride atau perkhidmatan pengangkutan tempatan,
kitar semula dan sebagainya.
v.
Rangkaian Komunikasi
Pusat
penerangan
pelancongan
di
peringkat
nasional
boleh
berkomunikasi melalui internet jika ada sistem webnya sendiri. Ini

membenarkan perkongsian maklumat secara berkesan untuk lebih
meningkatkan kesedaran.
vi.
Meningkatkan pendapatan
Pusat-pusat penerangan
pelancongan boleh menawarkan tempahan-
tempahan perkhidmatan untuk penginapan dan tarikan-tarikan serta

tiket-tiket majlis, juga menawarkan
perkhidmatan
seperti
tiket
pengangkutan dan lain-lain.

(Sherfield, 2002)
Sebagaimana yang telah dinyatakan di atas, ciri-ciri terbaik perlu ada bagi
sesebuah pusat penerangan pelancongan boleh dirumuskan berdasarkan kajian oleh
DTTDC(2001), Deery, Jago, Cummings (2002), Market Equity (2003) dan Sherfield
(2002) seperti berikut:
i.
Mempunyai tarikan di mana ia perlu mempunyai satu tarikan yang

menyebabkan pelancong/pengunjung datang dan mengulangi lawatan
ii.
Bahan Maklumat/informasi
Ia melibatkan maklumat kepada pelancong/pelawat termasuklah:
a. Peta pelancong
b. Brosur
c. Maklumat tentang pelancongan dan masa termasuklah kalendar
acara
18
d.
Penunjuk arah/laluan
e.
Masa operasi di tempat tarikan atau sesuatu aktiviti
f.
Maklumat
terperinci
tentang
orang/alamat/tel
yang
boleh
dihubungi
g.
iii.
Lain-lain keperluan maklumat pelancong
Lokasi
Ia melibatkan lokasi yang bersesuaian dan strategik
kerana telah
dibuktikan kedudukan lokasi yang sesuai dapat menarik jumlah

kedatangan pelancong
iv.
Perkhidmatan dan Fasiliti

Ia melibatkan waktu operasi perkhidmatan iaitu dibuka sepanjang
tahun ataupun dalam erti kata lain 7 hari seminggu atau 24 jam
operasi. Manakala fasiliti yang cukup dan lengkap seperti bilik
tayangan, ruang yang luas, komputer untuk akses dan sebagainya
v.
Key point Contact

Selain menyediakan atau menyalurkan maklumat kepada pelancong,
sesebuah pusat penerangan pelancongan yang baik juga ialah apabila
ia menjadi key point contact bagi perniagaan berasaskan ataupun
berkaitan pelancongan seperti berikut:
a.
Promosi(mempromosi
tempat-tempat
tarikan,
perniagaan
tempatan)
b.
Sponsor acara/majlis/dll
c.
Menyediakan maklumat
d.
Menyelaras siri-siri/bengkel berkaitan industri
e.
Bertindak sebagai saluran agihan (Channel distributor)
Setelah rumusan kajian dari sarjana-sarjana barat mengenai ciri-ciri bagi

sesebuah pusat penerangan pelancongan dibuat, jadi dalam bahagian seterusnya,
perbezaan antara pusat penerangan pelancongan dan pusat interpretasi pelawat turut
disentuh. Ia dianggap penting dalam kajian ini bagi melihat
apakah yang
membezakan pusat penerangan pelancongan dengan pusat interpretasi pelawat.
19
2.2.3 Perbezaan antara pusat penerangan pelancongan dan pusat interpretasi

pelawat
Secara umumnya, pusat penerangan pelancongan boleh juga dianggap sebagai

pusat interpretasi pelawat. Ini kerana jenis-jenis perkhidmatan interpretasi terbahagi
kepada 2 jenis iaitu perkhidmatan personal dan non-personal. Perkhidmatan personal
melibatkan hubungan terus dengan orang awam. Manakala perkhidmatan nonpersonal
bergantung kepada alat-alat bantuan seperti fasiliti dan cetakan-cetakan
contohnya papan tanda interpretasi, brosur, pameran, audio dan multi-media

(Interpretation, n.d.) Namun jika dilihat secara terperinci, pusat penerangan
pelancongan dapat dibezakan
dengan pusat interpretasi pelawat. Di sini, pengkaji
akan membincangkan dari segi definisi, ciri-ciri perkhidmatan yang terdapat di pusat
interpretasi dan peranan utamanya. Definisi dan ciri-ciri serta peranan pusat
penerangan pelancongan telah dibincangkan secara terperinci dalam 2.2.1 dan 2.2.2,
jadi di sini
pengkaji akan memberi tumpuan dengan membincangkan pusat
interpretasi pelawat.
2.2.3.1
Definisi Pusat Interpretasi Pelawat
Pusat
interpretasi
pelawat
adalah
satu
usaha
yang
dirancang
untuk
mewujudkan pemahaman pelawat tentang sejarah dan signifikannya dengan acara,

orang, objek dan dilengkapi dengan tapak (Alderson & Low, 1985). Sementara Webster
International Dictionary (2007) menyatakan pusat interpretasi pelawat merupakan
satu institusi yang menyebarkan pengetahuan tentang sumber alam semulajadi atau
warisan budaya. Pusat interpretasi pelawat selalunya didirikan bersama-sama dengan
pusat penerangan pelancong/pelawat, dan kedudukan lokasinya terletak bersamasama tapak budaya, sejarah atau sumber alam semulajadi. Jadi di sini jelas
menunjukkan terdapat perbezaan dari aspek takrifan iaitu pusat interpretasi pelawat
memfokuskan kepada memberi pemahaman kepada pelancong tentang sejarah dan
signifikannya, sementara pusat penerangan pelancongan memberi tumpuan kepada
menyalur maklumat tentang apa yang diperlukan oleh seorang pelancong. Seterusnya
20
ciri-ciri yang terdapat di pusat interpretasi pelawat akan dibincangkan untuk

mendapat lebih gambaran tentang perbezaan antara keduanya.
2.2.3.2
Ciri-ciri yang terdapat di pusat interpretasi pelawat
Pusat interpretasi pelawat menggunakan pelbagai cara komunikasi untuk

mengembangkan pemahaman warisan. Untuk membantu proses penjelajahan,
intelektual
dan
emosi
pelawat-pelawat
berkaitan
warisan,
strategi
utama
persembahan selalunya lebih user-friendly dan interaktif, dan selalunya pameranpameran senario grafik dan program multi-media digunakan. Namun, banyak pusat
interpretasi pelawat hanya mempunyai
tapak
sementara untuk
pameran.
Berbanding pusat penerangan pelancong ia dilengkapi dengan tempat maklumat yang

tetap dan kekal.
Pusat interpretasi pelawat di Alesund, Norway
Pusat interpretasi pelawat merupakan salah satu cara komunikasi yang

berkesan untuk maklumat warisan di majlis-majlis perbandaran dan kawasan
pendalaman di mana sumber-sumber mungkin tidak wujud untuk menubuhkan skala
penuh muzium dan di mana warisan menjadi faktor penting untuk pembangunan
pelancongan. Berbanding pusat penerangan pelancongan kedudukan lokasinya perlu
berada di tengah-tengah pusat tumpuan pelancong seperti pusat membeli-belah, di
bandaraya dan laluan utama pelancong. Seterusnya pengkaji akan membincangkan
peranan pusat interpretasi pelawat. Perbincangan ini dirasakan perlu untuk
mendapat lebih gambaran tentang perbezaan antara keduanya.
21
2.2.3.3
Peranan pusat interpretasi pelawat
Perkhidmatan interpretasi dapat memberi manfaat kepada kedua-duanya iaitu

pertama, kepada tapak warisan dan kedua, pelancong-pelancong. Ia juga dapat
menarik penglibatan orang awam dengan mengembangkan pengalaman pelawatpelawat dan mendidik pelawat dalam bentuk yang sesuai bagi memelihara tapaktapak bersejarah (Hall & McArthur, 1993). Jadi secara rumusannya, pusat interpretasi
pelawat berperanan untuk memberi pengalaman, pengetahuan dan mendidik
pelancong. Berbanding pusat penerangan pelancongan peranannya lebih kepada
kepada pusat tumpuan maklumat pelancong dan memperkenalkan destinasi-destinasi
pelancongan.
Jadual 2.1: Perbezaan antara pusat penerangan pelancongan dan pusat interpretasi
pelawat
Pusat penerangan pelancongan
Pusat interpretasi pelawat
Takrifan
Fasiliti yang menawarkan perkhidmatan

untuk
membantu
pelancong
dengan
maklumat
berkaitan
pengangkutan,
penginapan, local sight seeing tours, tempattempat menarik dan sebagainya
Satu institusi yang didirikan

atas usaha yang dirancang
untuk pemahaman pelawat
tentang sejarah dan signifikan
dengan acara, orang, objek dan
dilengkapi dengan tapak
Ciri-ciri
Mempunyai
tarikan
dan
bahan-bahan
maklumat berkaitan pelancongan yang dapat
membantu pelancong merancang perjalanan.
Cara
komunikasi
dibentuk
untuk mempengaruhi
pengalaman dan mendidik
pelancong. Kedudukannya
terletak bersama-sama dengan
tapak-tapak budaya, sejarah
atau sumber semulajadi dan
pusat maklumat pelancong,
Peranan
Sebagai
pusat
maklumat
dengan
menyalurkan maklumat kepada pelancong
tentang tempat-tempat menarik.
Memberi
pendidikan
mewujudkan
nilai-nilai
kesedaran
dan
menambah
pengetahuan
di
kalangan
pelawat
Sumber: Olahan Pengkaji(2007)

Berdasarkan jadual di atas, secara kesimpulannya, pusat interpretasi dapat
dibezakan dengan pusat penerangan pelancongan melalui definisi Alderson & Low
(1985) dan Webster International Dictionary (2007), iaitu pusat interpretasi pelawat
adalah satu institusi yang didirikan atas usaha yang dirancang untuk mewujudkan
pemahaman pelawat tentang sejarah dan signifikannya dengan acara, orang, objek
dan dilengkapi dengan tapak. Ia juga menyebarkan pengetahuan tentang sumber alam
semulajadi
atau
warisan
budaya.
Manakala
22
ciri-ciri
perkhidmatan
yang
membezakannya dengan pusat penerangan pelancongan ialah cara komunikasinya

adalah untuk mempengaruhi pengalaman dan mendidik
pelancong. Sementara
peranannya jika dibandingkan dengan pusat penerangan pelancongan begitu ketara

perbezaannya.
Ini
boleh
dilihat
dengan
peranannya
adalah
untuk
memberi
pendidikan, mewujudkan nilai-nilai kesedaran dan menambah pengetahuan di

kalangan pelawat.
Setelah rumusan kajian dari sarjana-sarjana barat mengenai perbezaan antara pusat
penerangan pelancongan dengan interpretasi pelawat dibuat, jadi dalam bahagian
seterusnya, hasil-hasil penemuan kajian-kajian pusat penerangan
pelancongan di
luar negara turut disentuh. Ia dianggap penting dalam kajian ini bagi memahami
apakah pengajaran-pengajaran yang boleh diambil dalam menentukan ciri-ciri terbaik
bagi sesebuah pusat penerangan pelancongan.
2.2.4 Contoh Kajian-kajian
Pusat Penerangan Pelancongan di Luar
Negara
Kajian-kajian mengenai pusat penerangan pelancongan di luar negara telah

mula mendapat perhatian di kebanyakan negara. Kebanyakan negara ini merasakan
perlu kajian dibuat untuk mengenalpasti isu-isu dan masalah serta pengajaranpengajaran
yang
boleh
diperolehi
bagi
menambahbaik
perkhidmatan
pusat
penerangan pelancongan. Sherfield (2002) dalam kajian di England mendapati ciri-ciri

terbaik
kebanyakan pusat penerangan pelancongan apabila ianya ada keseragaman
atau operasi yang standard bagi semua rangkaian pusat penerangan
pelancongan
England. Begitu juga dengan maklumat. Maklumat yang komprehensif disediakan

oleh staf-staf pusat penerangan
pelancongan. Selain maklumat, perkhidmatan
tempahan juga boleh ditawarkan. Menurut Sherfield (2002) lagi, pusat penerangan
pelancongan juga boleh bertindak sebagai agensi perkhidmatan seperti tiket koc bas
ekspress, menyediakan kepelbagaian bahasa, terdapat cenderamata, hadiah dan
keperluan-keperluan lain. Di samping itu, juga dipamerkan brosur-brosur mengenai
tarikan-tarikan tempatan dan destinasi, papan kenyataan mengenai whats on
untuk acara-acara tempatan, promosi dan sebagainya. Pameran dan promosi tentang
sejarah atau latar belakang sesebuah destinasi juga boleh terdapat di pusat tersebut.
23
Sementara Sheinberg (2003) dalam kajian di Juneau, Alaska mendapati hasil

maklumbalas daripada tour operator/agensi pelancongan
mencadangkan ciri-ciri
terbaik bagi sesebuah pusat penerangan pelancongan yang utama ialah apabila ia
menjadi one-stop shop kepada pelawat/pelancong dalam erti kata lain menjadi pusat
untuk menyewa kereta, tempahan syarikat penerbangan, hotel, feri dan sebagainya.
Pusat ini juga mesti dibuka sepanjang tahun, mempunyai visual dan tayangan yang
baik, mempunyai tarikan yang menarik dan berkualiti tinggi, fasiliti yang secukupnya
(full-featured), mempunyai ruang teater yang kecil menayangkan video percuma
selama 20 minit tentang Juneau dan kawasan sekitarnya. Selain itu, ia mempunyai
peranan yang kuat dalam menyediakan maklumat yang diinginkan oleh pasaran
konvensyen dan mesyuarat, berhampiran dengan hotel dan laluan masuk cruise dan
menyediakan banyak maklumat yang boleh difahami pelawat/pelancong tentang
tarikan, budaya, sejarah Juneau dan peranan wilayah/negara. Ini tentunya dapat
menarik pelancong datang semula ke Juneau dan kawasan sekitarnya. Kedudukan
lokasinya dapat membantu semua pelancong samada datang berkereta, berjalan kaki
atau menggunakan pengangkutan awam.
Tetapi ada juga sesetengah pusat penerangan pelancongan menekankan

kepada dua(2) ciri terbaik sahaja iaitu maklumat dan lokasi. Seperti yang dinyatakan
oleh DTTDC (2001) dalam kajian di Delhi mendapati terdapat dua(2)ciri-ciri terbaik
yang perlu diberi penekanan iaitu, pertama, mempunyai bahan-bahan seperti
brosur/literatur
untuk pelancong dengan maklumat terperinci tentang restoran,
hotel-hotel, fasiliti pengangkutan, tempat-tempat tarikan pelancong, perayaan dan

fairs, buku panduan, peta Delhi dan sebagainya. Kedua, lokasi yang strategik dan
sesuai. Lokasi sangat memainkan peranan yang penting bagi memastikan penggunaan
sepenuhnya fungsi dan peranan pusat penerangan pelancongan.
Namun terdapat juga pusat penerangan pelancongan yang mensasarkan

kepada pasaran higher end of the market. Oleh yang demikian, backpackers dan
budget traveler tidak termasuk dalam sasaran pasarannya. Selain itu, papan tanda
yang banyak dan jelas kelihatan merupakan pelengkap kepada lokasi yang sesuai dan
strategik. Ini telah dinyatakan oleh Market Equity (2003) dalam kajian di Perth pula
mendapati keseluruhan persepsi terhadap pusat penerangan
pelancongan adalah
positif dari segi perkhidmatan pelanggan dan memenuhi keperluan maklumat yang
dikehendaki pelancong. Walaubagaimanapun, pusat ini dikira terlalu mengambilkira
24
tentang jualan dan perkhidmatan yang berorientasikan komersial. Dan ini menjadikan
ia lebih ke arah higher end of the market. Oleh itu, seringkali backpackers dan budget
traveler menganggap pusat penerangan pelancongan sebagai jalan terakhir mencari
bantuan maklumat apabila mereka sudah ketandusan sumber-sumber maklumat.
Lokasi sedia ada dikira sudah memuaskan tetapi perlu papan tanda yang jelas
kelihatan supaya meningkatkan kesedaran tentang kewujudan pusat tersebut.
Walaupun tempat meletak kereta agak sukar dan sesetengah orang mempersoalkan
tahap keselamatannya, namun ia bukan penghalang kepada lawatan mereka.
Menurut penemuan kajian itu lagi, berhampiran dengan pusat membeli-belah adalah
alternatif lokasi yang terbaik. Ini kerana ia hampir dengan pengangkutan awam dan
kedai atau pejabat pos. Walaupun pusat tersebut terletak di tengah-tengah bandar,
kunci untuk memastikan kesedaran dan lawatan pelancong/pelawat ke lokasi tersebut
ialah papan tanda yang jelas.
Manakala cara penyampaian maklumat lebih cenderung dengan cara yang
relaks. Ini membenarkan pelancong untuk mencari maklumat dan membaca dengan
tenang sebelum bercadang untuk menggunakan perkhidmatan pertanyaan bagi
penjelasan lanjut. Perkhidmatan tempahan dianggap penting walaupun ia tidak perlu
buat masa ini. Pencarian maklumat di pusat penerangan
pelancongan adalah
selalunya fokus utama pelancong, jadi pelancong mungkin tidak bersedia untuk
membuat tempahan. Dari aspek menawarkan agensi pelancongan beroperasi di pusat
penerangan pelancongan, terdapat potensi mendapat kritikan daripada pelancong di
mana ia dilihat menjejaskan keupayaan pusat penerangan pelancongan sebagai pusat
penerangan pelancong. Manakala dari sudut agensi pelancongan(syarikat) akan
beranggapan pusat
penerangan
pelancongan anti-persaingan dalam industri
sekiranya tidak membenarkan mereka bekerjasama dalam perniagaan.
Secara rumusan penemuan kajian penilaian pusat penerangan pelancongan di

luar negara seperti di Delhi, England, Perth dan Juneau ini mendapati, pengajaran
yang boleh dikongsi ialah pusat penerangan pelancong
sebagai tarikan. Peranan
pusat penerangan pelancongan yang boleh dilakukan bukan setakat memberi

maklumat kepada pelancong tetapi boleh juga membantu agensi pelancongan seperti
mempromosikan brosur atau pakej mengenai tempat-tempat tarikan. Dalam bahagian
seterusnya, maklumat tentang Pusat Pelancongan Malaysia(MTC) turut disentuh. Ia
dianggap penting dalam kajian ini bagi mengetahui profil MTC antaranya memahami
apakah ciri-ciri yang terdapat di MTC termasuklah objektif, fungsi dan piagam
25
pelanggan. Ianya bersesuaian dengan objektif kajian untuk melihat peranannya

sebagai pusat penerangan pelancong dan sumbangan yang boleh diberikan kepada
agensi pelancongan.
2.3
Pusat Pelancongan Malaysia (MTC)
Sepertimana
yang
diketahui,
Malaysia
hanya
mempunyai
satu
pusat
pelancongan di peringkat nasional iaitu yang dinamakan sebagai Pusat Pelancongan

Malaysia. Jadi untuk melihat dengan jelas apakah ciri-ciri yang terdapat di pusat ini,
dan peranan yang boleh diberikan kepada agensi pelancongan maka dalam bahagian
ini pengkaji akan membincangkan profil MTC dari segi ciri-ciri yang terdapat di MTC
termasuklah objektif, fungsi dan piagam pelanggan.
Bangunan Pusat
Pelancongan Malaysia
2.3.1 Profil MTC
MTC
terletak
di dalam sebuah bangunan yang terkenal sebagai satu
mercutanda bersejarah dan salah satu hasil senibina yang terkemuka di Kuala
Lumpur. Bangunan utama Kompleks ini didirikan pada tahun 1935 sebagai kediaman
seorang jutawan perusahaan lombong dan ladang yang bernama Eu Tong Seng.
Seperti juga bangunan-bangunan yang lain pada masa itu, bentuk rekaannya banyak
menunjukkan ciri-ciri pengaruh senibina kolonial. MTC terlebih dahulu dikenali
dengan nama Kompleks Penerangan Pelancongan Malaysia (MATIC). Pertukaran nama
26
ini dibuat pada 16 Februari 2001 sementara pelancaran logo baru telah dirasmikan
oleh YAB Timbalan Perdana Menteri Malaysia pada 26 Oktober 2001. MTC merupakan
satu bahagian di bawah Kementerian Pelancongan .
2.3.2 Ciri-ciri yang terdapat di MTC
Ciri-ciri yang akan dibincangkan adalah termasuk lokasi, maklumat yang

ditawarkan, promosi, tarikan MTC dan perkhidmatan serta fasiliti yang terdapat di
MTC.
Ruang Pameran Warisan

Kebudayaan Malaysia Yang
Terdapat Di MTC.
Tarikan Yang Terdapat Di

Laluan Masuk Ke MTC
2.3.2.1 Lokasi
MTC terletak di tengah-tengah bandaraya Kuala Lumpur dan lokasinya yang

amat strategik berhampiran KLCC dan hanya 10 minit berjalan kaki. Pusat ini
dikelilingi oleh deretan hotel-hotel mewah seperti Hotel Renaissance & New World,
Concorde, Crown Princess, Grand Maya, Sheraton Imperial, Mutiara, Equatorial,
Istana dan lain-lain kemudahan seperti kemudahsampaian untuk ke MTC. Rajah 2.1
telah menunjukkan kedudukan lokasi MTC.
27
Rajah 2.1: Peta Kedudukan Lokasi MTC
Tanpa skala
Peta Kuala Lumpur-Kedudukan lokasi MTC

Sumber: Pelan Struktur Kuala Lumpur 2020
28
2.3.2.2 Maklumat
Pusat ini telah dinaiktaraf menjadi One Stop Centre pelancongan yang
menyediakan berbagai maklumat seperti maklumat mengenai penginapan, maklumat
untuk melancong/mengembara;dan berbagai pilihan brosur, peta dan panduan untuk
menarik lebih ramai lagi pelancong samada dalam atau luar negara seterusnya untuk
meningkatkan lagi industri pelancongan negara.
2.3.2.3
Promosi
Promosi yang dijalankan oleh MTC dalam usaha untuk memperkenalkannya

sebagai pusat pelancongan Malaysia ialah antaranya menjadi pick up point KL city
tour. MTC telah menjadi sebagai pick up point KL city tour pada akhir bulan Januari
2002 dan ini telah menggalakkan kedatangan pelancong. MTC turut mempamerkan
aktiviti-aktiviti yang dirancang menerusi
Electronic Board yang
terletak di
mercutanda MTC, di majalah dan laman web. Selain itu, banyak promosi dilakukan
dengan mengadakan program-program kerjasama seperti majlis pelancaran Program
Kembara Ilmu Di Perantauan Melaka Kuala Lumpur Selangor telah diadakan di
Pusat Pelancongan Malaysia pada 22 Ogos 2006. Sekolah Menengah Kebangsaan
Tambunan dan Sekolah Menengah Kebangsaan St. Martin telah mengambil bahagian
dalam program ini. Begitu juga promosi untuk memperkenalkan buah-buahan
tempatan seperti Fiesta Jom Makan Durian telah diadakan di tempat letak kereta MTC
pada 8 Ogos 2006. Fiesta ini dihadiri oleh kakitangan Kementerian Pelancongan
Malaysia serta Timbalan Ketua Setiausaha Pelancongan Kementerian Pelancongan
Malaysia, Puan Patimah Zohro. Fiesta ini telah dianjurkan oleh Kementerian
Pelancongan Malaysia. MTC juga menerima lawatan delegasi dari negara China
bersama YB. Timbalan Menteri Pelancongan Malaysia pada 14 Jun 2006.
29
2.3.2.4
Tarikan
Terdapat dua ciri tarikan MTC yang akan dibincangkan iaitu tarikan fizikal dan
tarikan dari segi acara yang dijalankan.
i. Tarikan fizikal
Mercutanda MTC adalah rekaan senibina bercirikan sculpture tepak sirih seni warisan
Melayu. Bentuk rekaannya banyak menunjukkan ciri-ciri pengaruh senibina kolonial
dan bersejarah. Dan ini menjadikannya sebagai satu tarikan dan
MTC menjadi
sebuah pusat pelancongan yang mesti dikunjungi oleh pelancong (a must visit centre).
ii. Tarikan acara
Pelbagai acara menarik telah disusun bagi sepanjang tahun termasuk acara tetap
seperti persembahan kesenian muzik dan tarian yang diadakan pada hari Selasa,
Khamis, Sabtu dan Ahad setiap minggu jam 3.00 - 3.45 ptg bertempat di Mini
Auditorium, MTC dan tiket masuk hanyalah RM 5.00 sementara kanak-kanak di
bawah umur 12 tahun percuma. Pelancong juga boleh menonton filem Jepun
bertempat di Mini Auditorium pada minggu pertama dan ketiga setiap bulan dari jam
4.00 - 5.00 ptg. Bagi penggiat dan penggemar aktiviti seni dan budaya pula, MTC
merupakan tempat yang sesuai bagi pementasan berbagai aktiviti seni seperti teater,
simfoni/orkestra, persembahan tari, pertunjukan dan pertandingan gasing dan
sebagainya. Dan ini menjadi satu tarikan kuat MTC menerusi acara-acara yang
dijalankan.
2.3.2.5 Perkhidmatan dan fasiliti
MTC komited dalam memberikan perkhidmatan pelancongan yang berkualiti

dan mesra pelancong selaras dengan objektif MTC iaitu untuk menjadikan pusat ini
sebagai One Stop Centre yang unggul dan berdaya saing. Kemudahan dan
perkhidmatan yang disediakan adalah seperti kaunter penerangan pelancongan,
kaunter polis pelancong, E-Portal pelancongan, Saloma Bistro & Theatre Restaurant,
pusat kraf Saloma, mesin ATM, pengurup wang, bilik selasar menunggu, kaunter tiket
bas koc eksekutif transnasional dan sebagainya.
30
Jadual 2.2: Perkhidmatan/Tarikan Yang Ditawarkan di MTC

No
Perkhidmatan/Tarikan
Yang
Ada di MTC
Sebagai Pusat Kesenian dan
Kebudayaan
Ulasan
2.
Pusat interpretasi
MTC telah bertindak sebagai pusat

interpretasi pelawat iaitu dengan
memperkenalkan kepada pelawat tentang
seni warisan budaya dan masyarakat
Malaysia dengan mengadakan pameranpameran seperti pameran dan demonstrasi
batik, demonstrasi permainan tradisional
dan sebagainya.
3.
Mempromosi destinasi-destinasi
dan produk pelancongan menarik
di Malaysia
Kaunter pusat penerangan pelancong yang

beroperasi dari jam 7 pagi hingga 10 malam
setiap hari dengan dikendalikan oleh
pembantu pelancong terlatih telah
menawarkan perkhidmatan berikut;
- memberi maklumat mengenai destinasi
pelancongan menarik di Malaysia,
- pengangkutan awam, kemudahan
penginapan hotel,
- membantu merancang perjalanan
pelancong ketika berada di Malaysia
1.
Persembahan kesenian dan kebudayaan di

MTC telah menunjukkan MTC sebenarnya
bertindak mempromosikan kesenian dan
kebudayaan Malaysia kepada semua
pelancong.
MTC secara tidak langsung telah bertindak

sebagai mempromosi destinasi-destinasi
dan produk pelancongan menarik di
Malaysia
4.
Tarikan Bangunan MTC
Selain dari tarikan acara persembahan dan

kebudayaan di MTC, mercutanda MTC yang
bercirikan sculpture tepak sirih seni
warisan Melayu menunjukkan ciri-ciri
pengaruh senibina kolonial dan bersejarah.
Ini juga telah menjadikan MTC sebagai satu
tarikan dan mesti dikunjungi.
Sumber:Olahan Pengkaji(2007)
31
Gambar-gambar di bawah menunjukkan gambaran bahawa MTC tidak hanya

berperanan dengan mempromosi tempat-tempat menarik di Malaysia tetapi juga boleh
menjadi satu tarikan kepada pelancong.
MTC menjalankan peranannya sebagai

pusat interpretasi pelawat dengan
memperkenalkan seni lukisan batik.
Gambar menunjukkan pameran dan

demonstrasi batik di MTC. Ini secara tidak
langsung mempamerkan peranan MTC
sebagai pusat interpretasi pelawat.
Gambar menunjukkan demonstrasi

permainan tradisi rakyat Malaysia
diadakan di gelanggang sedia ada di MTC.
Permainan gasing sering diadakan pada
hujung minggu. Ini juga menggambarkan
peranan yang dimainkannya sebagai
pusat interpretasi.
Kaunter pusat penerangan pelancong

yang beroperasi dari jam 7 pagi hingga 10
malam setiap hari dengan dikendalikan
oleh pembantu pelancong terlatih
berfungsi sebagai pusat penyalur
maklumat dengan mempromosi tempattempat menarik di sekitar Malaysia.
32
MTC sebagai pusat tarikan dengan

mempromosi kepada pelancong buahbuahan tempatan Malaysia dengan
mengadakan fiesta jom makan durian. Ini
telah menjadikan MTC sebagai satu
tarikan kepada pelancong.
MTC sebagai pusat kesenian dengan

memperkenalkan kepada pelancong tarian
tradisi rakyat Malaysia. Ini telah
menjadikan MTC sebagai satu tarikan
kepada pelancong.
Salah satu tarikan di MTC iaitu dengan

memperkenalkan seni anyaman bakul
kepada pelancong.
Gambar menunjukkan pengurus MTC

turut sama menyertai salah satu program
yang dianjurkan di MTC
33
Jadual 2.2 menunjukkan perkhidmatan/fasiliti yang ditawarkan di MTC. Berdasarkan

jadual di atas jelas menunjukkan MTC tidak hanya berfungsi sebagai pusat
penerangan pelancong tetapi juga bertindak sebagai pusat interpretasi. Ini boleh
dilihat dengan senarai aktiviti yang ditunjukkan seperti pameran batik dan
sebagainya. Di samping itu, tumpuan aktiviti banyak kepada tarikan acara
persembahan keseniaan dan kebudayaan. Jadual 2.3 pula menunjukkan senarai
aktiviti bagi sepanjang bulan Februari 2007 di MTC. Jadual tersebut menunjukkan
bahawa tren aktiviti di MTC lebih kepada persembahan kebudayaan.
Jadual 2.3 : Aktiviti MTC bagi bulan Februari 2007

Persembahan Kesenian Tarian
Tradisional
01 &
03
2.00-2.45
ptg
Mini Auditorium
MTC
Tayangan Filem Jepun "Tora-san

Goes Religious"
03
4.30 ptg
Mini Auditorium
JCC Japan Foundation
Persembahan Dikir Barat
03 &
04
3.30 ptg
Amphiteater
Persatuan Kesenian Sunan Sri

Wijaya & MTC
Demonstrasi Permainan Gasing
03 &
04
4.00 ptg
Gelanggang Gasing
MTC

Tradisional
04 &
06
2.00-2.45
ptg
Mini Auditorium
MTC

Tradisional
08 &
10
2.00-2.45
ptg
Mini Auditorium
MTC
10 &
11
3.30 ptg
Amphiteater

Wijaya & MTC
10 &
11
4.00 ptg
Gelanggang Gasing
MTC

Tradisional
11 &
13
2.00-2.45
ptg
Mini Auditorium
MTC
Festival Pantun
13
8.00 pg5.00 ptg
Dewan Tunku Abdul

Rahman
Jabatan Kebudayaan Kesenian

Negara

Tradisional
15 &
17
2.00-2.45
ptg
Mini Auditorium
MTC
17 &
18
3.30 ptg
Amphiteater

Wijaya & MTC
17 &
18
4.00 ptg
Gelanggang Gasing
MTC

Tradisional
18 &
20
2.00-2.45
ptg
Mini Auditorium
MTC

Tradisional
22 &
24
2.00-2.45
ptg
Mini Auditorium
MTC
24 &
25
3.30 ptg
Amphiteater

Wijaya & MTC
24 &
25
4.00 ptg
Gelanggang Gasing
MTC

Tradisional
25 &
27
2.00-2.45
ptg
Mini Auditorium
MTC
Sumber: MTC (2007)
34
2.3.3 Objektif
Objektif MTC sangat jelas iaitu menjadikan MTC sebagai One-Stop Centre yang
unggul dan berdaya saing untuk kemudahan pelancong dalam dan luar negeri
menerusi pelbagai perkhidmatan dan kemudahan pelancongan seperti kaunter
penerangan pelancongan, kaunter Polis Pelancong, akses ke laman web pelancongan,
tempahan tiket, kemudahan restoran dan pusat kraftangan di samping mengadakan
persembahan dan aktiviti kebudayaan.
2.3.4 Fungsi/Peranan
Peranan MTC ialah merancang, mengurus dan melaksanakan program serta

aktiviti kebudayaan pelancongan menerusi persembahan, pameran, taklimat dan
demonstrasi yang diatur bagi menarik pelancong dalam dan luar negara datang ke
MTC. Selain itu, peranannya mempromosikan aktiviti-aktiviti pelancongan yang
disusun oleh Kementerian di MTC serta penyebaran maklumat pelancongan negerinegeri melalui perkhidmatan kaunter pelancongan, akses ke laman web pelancongan,
dan paparan di Electronic Board.
Dan seterusnya peranannya ialah menyediakan
ruang dan kemudahan infrastruktur serta bantuan teknikal untuk penggiat seni dan
budaya.
2.3.5 Piagam pelanggan
Piagam pelanggan MTC ialah menjanjikan untuk memberikan perkhidmatan

yang cemerlang dan komited dalam melaksanakan tugas dan tanggungjawab seperti
mempertingkatkan perkhidmatan kaunter yang cekap dan mesra serta memberi
maklumat yang tepat kepada pelancong, memastikan persembahan kebudayaan dan
kesenian
yang
diadakan
mengikut
jadual
35
yang
ditetapkan
di
samping
memperkenalkan seni budaya Malaysia. Selain itu, menguruskan permohonan

tempahan dan sewaan ruang dengan cekap dan menyediakan perkhidmatan sokongan
teknikal yang berkualiti. Seterusnya, memastikan keselesaan dan keselamatan
pelancong dan pengunjung sentiasa terjamin. MTC(2007)
Jadual 2.4: Statistik kedatangan pelancong/pengunjung ke MTC
Tahun
Jumlah pengunjung/pelancong(orang)
2006
241,972
2005
189,106
2004
277,526
2003
227,421
2002
86,329
2001
7,382
Sumber:MTC(2007)
Secara rumusannya, MTC yang terletak di Jalan Ampang merupakan

lokasi yang amat strategik kerana berhampiran KLCC iaitu hanya 10 minit berjalan
kaki dan berada di tengah-tengah segi tiga emas yang sememangnya dapat menarik
ramai pelancong. Seperti yang dinyatakan oleh DTTDC(February, 2001), lokasi
strategik berperanan untuk menarik lebih ramai pelancong. Ini telah dibuktikan
dengan peningkatan dari setahun ke setahun statistik jumlah pelancong/pengunjung
ke MTC sepertimana jadual 2.1 di atas. Ciri-cirinya
menyebabkan
sebagai one-stop center
ia merupakan pusat maklumat pelancong yang terbesar dan serba
lengkap di Malaysia. Pusat ini dilengkapi dengan dewan pameran, panggung terbuka,
bilik pandang dengar, kaunter maklumat, restoran, kedai cenderamata dan kaunter
perkhidmatan pelancong. Dengan ciri-ciri fasiliti dan perkhidmatan yang serba
lengkap ini(sepertimana yang dinyatakan sebelum ini), maka MTC dilihat sangat
berpotensi untuk memberikan sumbangan kepada agensi pelancongan di Malaysia.
36
2.3.6 Kesimpulan
Secara kesimpulannya, berdasarkan kajian-kajian sarjana barat dan hasil
penemuan kajian luar negara serta profil MTC untuk menjadi pusat penerangan
pelancongan, sesebuah pusat penerangan
pelancongan perlu mempunyai ciri-ciri
yang baik dengan menekankan kepada lima(5) aspek iaitu lokasi yang sesuai dan
strategik, maklumat yang lengkap, promosi yang berkesan, tarikan dari segi fizikal
dan acara serta perkhidmatan/fasiliti yang ditawarkan. Oleh yang demikian, dengan
lima ciri-ciri yang telah dikenalpasti maka MTC sebagai pusat pelancongan Malaysia
seharusnya mempunyai peranan atau sumbangan kepada agensi pelancongan dari
aspek menyediakan maklumat kepada agensi pelancongan mengenai tempat-tempat
tarikan atau bentuk pelancongan yang baru, juga mempromosikan brosur-brosur atau
pakej yang disediakan oleh agensi-agensi pelancongan.
Secara rumusannya, dalam kajian literatur
ini, pengkaji telah melihat
beberapa aspek yang terdiri daripada takrifan sebenar pusat penerangan pelancongan
termasuklah ciri-ciri yang terbaik dan perlu ada bagi pusat ini serta perbezaannya
dengan agensi pelancongan dan pusat interpretasi pelawat turut disentuh oleh
pengkaji. Peranan dan sumbangan yang boleh diberikan kepada agensi pelancongan
juga telah dihuraikan berdasarkan kajian-kajian lepas. Di akhir sekali, pengkaji dapat
melihat gambaran sebenar antara pusat penerangan pelancongan yang terdapat di
luar negara
dan di Malaysia iaitu MTC. Banyak pengajaran-pengajaran boleh
diperolehi hasil dari kajian literatur ini oleh pengkaji sebelum membuat kajian dan
perbincangan lebih lanjut bagi bab-bab seterusnya.
37
BAHAGIAN KETIGA
BAB 3: ANALISIS
BAB 3
ANALISIS
Bab 3 ini akan menyentuh analisis penemuan kajian hasil daripada kajian
lapangan yang telah dijalankan. Oleh itu, ia akan terbahagi kepada 2 bahagian utama
melibatkan:
i.
Kaedah dan penentuan kajian yang digunakan.
ii.
Hasil analisis temubual yang dijalankan meliputi ciri-ciri terbaik bagi

sesebuah pusat penerangan pelancong
Malaysia, peranan ataupun
sumbangan MTC terhadap agensi pelancongan/tour operator dan juga

isu-isu atau masalah yang dihadapi .
Dalam hasil analisis, penekanan terhadap pandangan key informants agensi

pelancongan dan pengurusan MTC akan diberi keutamaan. Ini bersesuaian dengan
skop kajian dan ia meliputi pandangan terhadap aspek :
i.
ciri-ciri terbaik bagi sesebuah pusat penerangan pelancong
ii.
sejauhmana
peranan
atau
sumbangan
MTC
terhadap
agensi
pelancongan/tour operator.
iii.
memahami isu-isu atau masalah yang dihadapi oleh MTC dan agensi
pelancongan
Hasil daripada analisis ini akan digunakan bersesuaian dengan tujuan kajian untuk
merumuskan peranan/sumbangan MTC sebagai pusat penerangan pelancongan
dengan melihat maklumbalas daripada agensi pelancongan.
38
3.1
Justifikasi pemilihan kaedah kajian
Bersesuaian dengan kaedah penyelidikan sebagaimana dinyatakan dalam skop

kajian di bab 1 (bahagian 1.6), kaedah kualitatif melalui kaedah temubual semistruktur in-depth digunakan dengan key informants agensi pelancongan dan MTC bagi
mendapatkan maklumat untuk melihat sejauhmana pandangan mereka terhadap ciriciri terbaik
bagi sesebuah pusat penerangan pelancongan, peranan ataupun
sumbangan MTC terhadap agensi pelancongan dan juga isu-isu atau masalah yang
dihadapi oleh mereka.
3.1.1 Pemilihan kaedah kajian
Menurut Bryman and Burgess (dalam Phillimore dan Goodson, 2004), kaedah
kualitatif telah mula
diterima dalam kajian kehidupan sosial bagi tempoh dua (2)
dekad yang lepas. Beliau turut menyatakan buat masa ini, pengkaji-pengkaji kajian
sosial adalah lebih cenderung memilih kajian berasaskan kualitatif sebagai strategi
kajian distinctive, yang mana membolehkan teori-teori dikemukakan dari kajian. Oleh
itu, adalah perlu kaedah kualitatif digunakan bagi kajian ini. Ini kerana kaedah ini
dirasakan berkesan untuk mengkaji ciri-ciri terbaik bagi sesebuah pusat penerangan
pelancong dan melihat sejauhmana peranan atau sumbangan MTC terhadap agensi
pelancongan/tour operator. Selain itu, kaedah kualitatif
turut membantu untuk
mendapatkan data-data yang banyak mengenai ciri-ciri terbaik bagi sesebuah pusat
penerangan pelancong. Kaedah ini juga turut membantu kajian ini untuk lebih
memahami isu-isu atau masalah yang dihadapi oleh agensi-agensi pelancongan dari
sudut key informants.
Di samping itu, kajian ini perlu dilengkapkan dalam tempoh yang singkat iaitu empat
(4) bulan. Jika sekiranya kaedah kuantitatif digunakan, maka akan menjadi satu
masalah untuk mendapatkan saiz sampel kajian bagi mendapatkan tahap signifikan
yang dikehendaki oleh kaedah kuantitatif bagi tempoh tersebut. Tetapi sebaliknya,
kaedah kualitatif dapat diselesaikan dalam jangkamasa yang pendek. Menurut Taylor
dan Bogdan (1984), menerusi
temubual, pengkaji akan dapat menggunakan masa
39
dengan berkesan bagi tempoh kajian yang terhad. Menurutnya lagi, kajian melalui
temubual selalunya dapat disiapkan dalam tempoh yang lebih singkat. Kaedah
pengumpulan data yang digunakan untuk kajian ini ialah menerusi temubual semistruktur.
3.1.2 Kaedah kajian kualitatif: Temubual Semi- struktur In-depth
Kaedah temubual kajian kualitatif
adalah satu cara untuk mendapatkan
apakah yang dirasakan dan difikirkan oleh orang lain dalam dunia mereka sendiri.
Menerusi temubual kualitatif, pengkaji akan dapat memahami pengalaman yang
mana pengkaji sendiri tidak terlibat (Rubin and Rubin, 1995). Teknik temubual semistruktur
akan membenarkan orang menceritakan pengalamannya sendiri dan
membentuk data yang penuh dengan deskripsi (Phillimore and Goodson, 2004). Kajian
kualitatif adalah kajian interpretatif, yang mana penemubual bertindak sebagai
pemberita. Semasa temubual, penemubual akan bertanya soalan dan orang yang
ditemubual
akan
menjawab dan menerangkan
tentang
pandangan-pandangan
mereka. Mereka akan cuba memastikan penemubual memahami dunia mereka (Rubin
and Rubin, 1995). Temubual In-depth merujuk kepada tidak terarah, tidak
berstruktur, tidak selaras dan temubual terbuka (Taylor and Bogdan, 1984).
Panduan temubual selalunya digunakan sebagai panduan untuk memastikan

pengkaji
akan
meliputi
isu-isu
yang
sama
bagi
setiap
temubual
untuk
membandingbezakan data yang dikumpul (Phillimore and Goodson, 2004). Ianya tidak
berstruktur. Panduan ini hanya memberi peringatan kepada penemubual untuk
bertanyakan soalan yang berkaitan dalam skop kajian (Taylor and Bogdan, 1984)
Panduan temubual seringkali dibentuk dalam bentuk yang berbeza-beza untuk
mendapatkan sesetengah perkara atau isu dengan lebih terperinci.
40
3.1.3 Justifikasi Pemilihan Sampel Kajian
Berdasarkan MATTA, terdapat 629 tour operator di Kuala Lumpur. Oleh itu,
bagi memudahkan pengkaji untuk mengetahui tema-tema (themes) yang signifikan,
maka, amat bersesuaian sekali jika sekiranya skala-kecil dalam kajian penyelidikan
kualitatif ini digunakan. Oleh kerana terdapatnya kekangan dari segi masa dan kos ,
pengkaji hanya memilih 10 agensi pelancongan sebagai sampel kajian iaitu mewakili 2
peratus daripada jumlah keseluruhan tour operator di Kuala Lumpur. Memandangkan
lokasi MTC terletak di tengah-tengah bandaraya Kuala Lumpur maka pemilihan
agensi pelancongan yang terletak di Kuala Lumpur sangat bertepatan dengan skop
kajian. Jadi untuk melihat sejauhmana peranan MTC terhadap agensi pelancongan
maka pemilihan agensi pelancongan di Kuala Lumpur difikirkan sangat bersesuaian.
Pemilihan 10 agensi pelancongan ini mestilah termasuk agensi pelancongan yang
menawarkan pakej outbound, inbound dan tiketan. Agensi pelancongan ini juga antara
yang telah beroperasi melebihi 2 tahun dan ke atas. Berikut adalah jadual senarai 10
agensi pelancongan yang dipilih sebagai sampel kajian berdasarkan alamat,
perkhidmatan yang ditawarkan dan tempoh perkhidmatan.
Jadual 3.1: Senarai agensi pelancongan yang beroperasi di Kuala Lumpur yang dipilih
sebagai sampel kajian
Bil
Agensi pelancongan
1.
KAA Travel and Tours Sdn

Bhd
Suite 401, Wisma SPK,
Jalan Sultan Ismail
50250 Kuala Lumpur
Honey Vacation Travel and
Tours Sdn Bhd
No 10-1, Jalan Perubatan 4,
53100 Pandan Indah
2.
Produk/pekhidmatan utama yang

ditawarkan
Penempahan tiket penerbangan,
pakej pelancongan & lawatan
dalam dan luar negara, umrah
dan ziarah
Tempoh
perkhidmatan
16 tahun
Pakej pelancongan & lawatan

dalam dan luar Negara serta
penempahan tiket penerbangan
3 tahun
KSB Travel and Tours

Darul KSB, No 15 Jalan
1/76 Desa Pandan

dalam dan luar negara,
5 tahun
Olimpik Holidays Sdn Bhd

No 12A, Jalan Telawi,
Bangsar Baru,
Inbound , outbound pakej dan

tiketan
2 tahun
Quantara Travel and Tours

Sdn Bhd
Penthouse Suite 34.7, Level
34, Wisma UOA II
Pakej Inbound , outbound, umrah,

transport & transfer, dan tiketan
5 tahun
Kuala Lumpur
3.
55100 Kuala Lumpur

4.
59100 Kuala Lumpur

5.
41
6.
7.
8.
9.
10.
21, Jalan Pinang,

50450 Kuala Lumpur
Vector Travel Sdn Bhd
Lot 28 Ground Floor
Bangunan Tabung Haji
Jalan Rahmat Off, Jalan Ipoh
50350 Kuala Lumpur
RUZ Travel and Tourism Sdn
Bhd
Lot 2.16 & 2.17, Level 2,
Bangunan Angkasa Raya,
Jalan Ampang,
50450 Kuala Lumpur
Shahaz Travel & Tours Sdn
Bhd
Lot
0.09-0.12,
Tingkat
Bawah, Bangunan Angkasa
Raya Jalan Ampang 50450
Kuala Lumpur
FB Travels Sdn Bhd
Ground
Floor,
Wisma
FELCRA Lot PT 4780, Jalan
Rejang,
Setapak Jaya,
53300 Kuala Lumpur
Nepline Travel Sdn Bhd
Lot
0.20,Ground
Floor,
Bangunan Angkasa Raya
Jalan Ampang
50450 Kuala Lumpur

hotel dan resort, pakej
pelancongan & lawatan dalam dan
luar negara, umrah dan ziarah
dalam dan luar negara
5 tahun
3 Tahun
Inbound , outbound pakej dan

tiketan
13 tahun

hotel dan resort, pakej
pelancongan & lawatan, pakej
homestay dan adventure, umrah
dan ziarah
14 tahun
Pakej pelancongan & lawatan

dalam dan luar negara.
3 tahun
3.1.4 Justifikasi Pemilihan Responden Untuk Kajian
Pemilihan
responden
untuk
kajian
terdiri
daripada
responden
yang
berpengetahuan luas tentang subjek tersebut, berpengalaman dan berpandangan luas

ke atas bidang kajian. Untuk mendapatkan maklumat tentang ciri-ciri, peranan, isu
dan cadangan bagi MTC dalam tempoh masa yang terhad, temubual in-dept telah
difikirkan sesuai. Ianya telahpun dibincangkan dalam 3.1.2. Temubual ini lebih
fleksibel memandangkan soalannya tidak berstruktur dan tidak spesifik (FrankfortNachmias & Nachmias, 1996,p.237). Dengan amat sedikit data sekunder atau kajian
lepas untuk dijadikan asas, kajian ini dilakukan bukan untuk membuktikan atau
tidak membuktikan teori. Strauss dan Corbin (1990,p.23) melihat bidang kajian
kualitatif ini sebagai grounded theory.
42
Sebanyak 11 responden telah ditemubual untuk membantu dalam kajian, iaitu 10

responden terdiri daripada agensi pelancongan dan 1 responden daripada pengurusan
atasan MTC. Ianya berdasarkan jawatan , kepakaran dan pengalaman mereka. Setiap
responden terdiri daripada samada pengurus, pengarah urusan, penolong pengarah,
eksekutif atau pegawai pemasaran/tiketan/pentadbiran. Responden ini sangat
berpengetahuan luas dalam industri pelancongan.
Pada awalnya, 2 responden daripada pengurusan atasan MTC telah dipilih

iaitu pengurus dan penolong pengurus. Tetapi di saat-saat akhir penolong pengurus
MTC telah bercuti kecemasan. Maka pengurus MTC telah menjadi satu-satunya
responden di MTC. Semua responden terletak di Kuala Lumpur. Berikut adalah jadual
senarai responden berdasarkan kedudukan jawatan dalam organisasi dan tempoh
pengalaman kerja dalam bidang pelancongan.
Jadual 3.2: Senarai responden berdasarkan jawatan dalam organisasi

Responden(R)
Jawatan
Tempoh
pengalaman
kerja
dalam
bidang
pelancongan
Agensi Pelancongan
R1
Chief Executive Officer
15 tahun
R2
Executive
7 tahun
R3
Manager
12 tahun
R4
Administration
Accountant
R5
Operations and
Support Services
Manager
R6
Marketing Executive
R7
Senior Ticketing Officer
10 tahun
R8
Penolong Pengurus
Operasi
11 tahun
R9
Pengurus
Kewangan
dan Pentadbiran
13 tahun
7 tahun
11 tahun
8 tahun
43
R10
R11
Travel and Ticketing

Officer
8 tahun
Pengurusan atasan MTC

Pengurus
6 tahun
Berdasarkan jadual di atas, Responden 1 hingga 10 mewakili agensi

pelancongan. Manakala Responden 11 mewakili pengurusan atasan MTC. Temubual
telah dilakukan di tempat kerja responden, dan telah direkodkan menggunakan
Dictaphone bagi membolehkan penemubual mendengar sepenuhnya maklumbalas.
Tempoh masa bagi setiap temubual berbeza-beza tetapi
tempoh panjangnya ialah
purata 45 minit bagi setiap temubual.
Responden telah disoal/ditanya berdasarkan pandangan
dan pengalaman
mereka bagi mendapatkan gambaran yang jelas tentang situasi semasa yang meliputi
skop kajian. Di samping itu, apa-apa soalan daripada penemuduga/pengkaji tidak
akan memandu responden untuk menjawab, manakala maklumbalas daripada
penemubual/pengkaji samada setuju ataupun tidak setuju. Investigasi (probing) telah
dilakukan dengan mengambil balik ayat tersebut dan mengulangi semula kepada
responden dalam bentuk soalan atau menggunakan teknik yang sama. Didapati
responden bercakap dalam tempoh yang sama untuk setiap subjek. Ini mungkin
kerana tahap penglibatan dan profesionalisme mereka dalam bidang pelancongan
sangat tinggi dan mereka begitu memahami isu-isu semasa yang berkaitan. Oleh yang
demikian, kebanyakan maklumbalas yang diterima dilihat sebagai memuaskan
dengan
isi-isi/fakta-fakta
utama
telah
dapat
dikeluarkan,
ditentukan
dan
dibincangkan.
3.1.5 Kaedah Analisis Temubual Kualitatif
Kaedah temubual kualitatif telah dianalisis menggunakan rangka kerja

sebagaimana yang dikemukakan oleh Ritchie dan Spencer (1994, p.177).
Peranan
utama analisis data kualitatif telah didefinisikan oleh Ritchie dan Spencer sebagai
44
mengesan (detection)
dan mereka mencadangkan analisis mestilah termasuk
mentakrif
mengkategori
(defining),
(categorizing),
menjelaskan
(explaining),
menghuraikan (exploring) dan melakukan pemetaan (mapping). Melalui proses ini

maka rumusan-rumusan secara umum dapat dicapai.
Pengesanan grounded themes diambil daripada temubual yang memerlukan

kaedah analisis data yang memenuhi keperluan untuk mentakrif konsep, mencari
associations (gabungan/sekutu) dan penjelasan. Pada akhir kajian rumusan isu dan
strategi cadangan akan dikeluarkan.
Analisis data telah diambil berasaskan 5
langkah yang berdasarkan Ritchie dan Spencer ;
i.
Data mentah telah didengar, disalin dan dibaca untuk mencapai persamaan.
Idea-idea utama disenaraikan mengikut tema-tema.
ii.
Rangka kerja berasaskan tema telah dikenalpasti menerusi bahan-bahan yang

boleh disusun. Ini terutamanya topik-topik yang mana ianya belum boleh
ditentukan di mana pengkaji memerlukan maklumbalas terlebih dahulu.
iii.
Data telah diindeks dengan mengaplikasikan rangka kerja teori. Kaedah Veal
untuk membuat nota dan flagging transkrip telah diambil (Veal, 1992, p.99)
iv.
Data telah diambil daripada transkrip dan disusun mengikut rujukan tema
v.
Data
dan
tema-tema
melalui
peringkat
interpretasi
bagi
memastikan
keseluruhan penemuan diperolehi. Pandangan-pandangan informants telah di

cross-reference bagi mendapatkan pemahaman ke atas pelbagai sudut
pandangan ke atas tema yang telah dikenalpasti.
Bagi
tujuan
kandungan analisis, data telah disusun mengikut rangka
kerja tema (thematic framework) dalam bentuk jadual. Informant by theme matrices
telah dilukis/dilakar, digabungkan dengan progresi logical berdasarkan tajuk-tajuk
tema. Tajuk-tajuk tema telah dinomborkan contohnya dari 1 hingga 14 dan telah
dibina (established) mengikut kategori tema dalam temubual. Setiap sel diletakkan
45
label tema contohnya lokasi dan quotations yang berkaitan daripada transkrip,
contohnya strategik. Dalam setengah kes, terdapat lebih dari satu label tema yang
mana tajuk tema difikirkan meliputi lebih daripada satu isu.
3.2
Analisis tentang ciri-ciri bagi sesebuah pusat penerangan pelancong
Daripada temubual didapati ciri-ciri terbaik sesebuah pusat penerangan

pelancongan
ialah
terdiri
daripada
lokasi,
maklumat,
promosi,
tarikan,
perkhidmatan/fasiliti. Jadi, analisis ciri-ciri sesebuah pusat penerangan pelancongan

yang akan dibincangkan ialah berdasarkan lokasi, maklumat, promosi, tarikan,
perkhidmatan/fasiliti. Daripada temubual, didapati wujudnya perbezaan pendapat
dan pandangan antara agensi-agensi pelancongan dan MTC. Sepertimana yang
dinyatakan, bagi tujuan kandungan analisis, data telah disusun mengikut rangka
kerja tema (thematic framework) dalam bentuk jadual sepertimana dalam rajah 3.1,
3.2 dan 3.3. Informant by theme matrices telah dilukis/dilakar, digabungkan dengan
progresi logical berdasarkan tajuk-tajuk tema. Tajuk-tajuk tema telah dinomborkan
dari 1 hingga 16 dan telah dibina mengikut kategori tema dalam temubual seperti di
bawah;
46
Rajah 3.1: Tema Penemuan Kajian Ciri-ciri Perlu Ada Bagi Sebuah Pusat Penerangan
Pelancongan
Ciri-ciri Perlu Ada Bagi
Sebuah Pusat Penerangan
Pelancongan
Tema 1
Lokasi
- lokasi yang strategik apabila ia
memudahkan pelawat/pelancong
datang untuk mendapatkan segala
maklumat
Tema 2
- Berdasarkan dari sumbersumber mana kewujudan lokasi
MTC disedari dan
kemudahsampaian ke lokasinya
- lokasi yang tidak strategik

apabila ianya tidak berada di
kawasan
tumpuan
pelancong
seperti jauh dari pandangan orang
ramai dan perlu terletak betulbetul di dalam pusat membelibelah utama
-Kebanyakan responden tahu tentang

lokasi MTC melalui kenalan perniagaan
mereka atau kedudukannya memang
berhampiran iaitu berada di lokasi yang
sama dan menyebabkan mereka dah
biasa dengan kewujudan lokasi MTC
Tema 3
Tujuan ke lokasi MTC
- Iklan, buku panduan dan lain-lain

berkaitan tidak banyak membantu
untuk mencari alamat MTC
-Dari
analisis
mendapati
kebanyakan
responden
menghubungi dan datang ke
MTC untuk mengetahui tentang
Malaysia, pakej-pakej terkini dan
tarikan-tarikan
terkini
di
Malaysia dan penginapan
- Bagi kebanyakan responden yang

agak jauh dari MTC, hanya
menyedari kewujudan MTC secara
kebetulan. Ini menunjukkan kurangnya
iklan dan petunjuk di tempat-tempat
yang sesuai yang boleh membantu
pengunjung/pelawat
mencari
kedudukan lokasi MTC
Hanya
sebilangan
kecil
responden yang berminat untuk
mengumpul maklumat tentang
bahan-bahan yang diperlukan
oleh pelancong seperti brosur,
peta, poster dan sebagainya.
47
Tema 4
Maklumat
- betul, lengkap dan mencukupi
tentang destinasi
pelancongan
Tema 5
menarik
- tentang produk baru
- peringatan tentang acara
- menyeluruh
Maklumat yang kurang menjadi

pilihan di MTC
- Maklumat yang menunjukkan lawatan

destinasi pelancongan secara audio di
MTC didapati;
i.
mengambil masa yang
banyak
ii.
tidak asli
iii.
lebih cenderung pergi
melawat ke tempat tarikan
tersebut
Tema 6
Sumber maklumat yang
berguna di MTC
- Maklumat secara bertulis yang

terkini seperti di dalam brosur
yang perlu ada ciri-ciri berikut;
i.
ringkas
ii.
berwarna-warni
iii.
berkualiti
Dari segi isi kandungan, bahanbahan/isi-isi utama hendaklah
dimasukkan dengan jelas dan
mudah untuk diikuti termasuklah
peta yang terperinci
- Personal-verbal
maklumat secara bersemuka
48
Tema 7
Tarikan
Tema 8
Tarikan di MTC
- tarikan dari segi fizikal

dapat menarik
pelancong.
- Jadi agensi pelancongan
- kurang tarikan dari segi

fizikal
- kurang tarikan dari segi
acara
akan berminat membawa

pelancong mengikuti
program di pusat
penerangan
Tema 9
Perkhidmatan/fasiliti
Tema 10
- peka kepada pertanyaan
Perkhidmatan/ fasiliti di
MTC
- ada kepelbagaian
bahasa asing
kerana tidak semua

pelancong boleh
berkomunikasi dengan
bahasa Inggeris
- kurang peka kepada

- menggalakkan penglibatan agensi
pelancong tempatan
- kurang galakkan penglibatan
agensi
- penekanan terhadap layanan
pelancongan kepada pelancong
tempatan
49
Rajah 3.2 : Tema Penemuan Kajian Peranan/Sumbangan MTC Terhadap Agensi

Pelancongan
Peranan/sumbangan MTC
terhadap agensi
pelancongan
Tema 11
Sebagai pusat penyalur
maklumat
- agensi pelancongan mengharapkan
MTC menyalur maklumat

tentang produk-produk terkini yang mengikut permintaan
semasa pelancong
- berdasarkan maklumat itu, agensi
pelancongan akan membekalkan
brosur/pakej untuk dipamerkan
di MTC
Tema 12
Promosi
- agensi pelancongan mengharapkan MTC
memperkenalkan produk-produk yang

dikeluarkan oleh agensi pelancongan kepada
pelancong yang datang
- membantu agensi pelancongan dari segi memperkenalkan
tempat-tempat tarikan melalui brosur dan pamplet
- melibatkan agensi pelancongan mengikuti program
yang dianjurkan oleh MTC
50
Rajah 3.3 : Tema Penemuan Kajian Isu/kesukaran atau masalah yang dihadapi oleh
MTC dan Agensi pelancongan
Isu/kesukaran atau masalah yang dihadapi oleh

MTC dan agensi pelancongan
Tema 13
Kurangnya
hubungan
kerjasama yang baik
Tema 14
Peranan dan objektif MTC tidak jelas
Tema 15
Penyebaran
maklumat
Tema 16
tidak
Kurangnya promosi untuk

memperkenalkan MTC
meluas
3.2.1 Lokasi
Semua responden menekankan pentingnya lokasi yang strategik bagi sebuah

pusat penerangan pelancongan. Responden 8 menjelaskan dengan lebih lanjut bagi
tema lokasi dengan menyatakan, lokasinya mestilah strategik. Responden 11 turut
menyokong dan menyatakan kedudukan lokasi yang strategik akan memudahkan
pengunjung/pelancong datang untuk mendapatkan segala maklumat. MTC sebagai
sebuah pusat penerangan pelancongan yang sering berhadapan dengan pelancong
51
dan Responden 11 menyatakan kedudukannya di tengah bandaraya sangat

menguntungkan pelancong.
Responden 10 mengulas dan menyatakan lokasi
dengan KLCC dan
MTC sudah memuaskan dekat
berhampiran dengan agensi pelancongan. Kedudukan lokasi yang
strategik amat sesuai bagi pusat penerangan pelancongan menyalurkan maklumat

kepada pelancong. Responden 7 turut menyatakan lokasi MTC sekarang yang terletak
di Jalan Ampang amat strategik dan sesuai dijadikan sebagai pusat yang
menyalurkan informasi kepada agensi pelancongan.
Walaubagaimanapun, bagi kebanyakan agensi pelancongan yang terletak agak

jauh dari lokasi MTC menyatakan lokasi MTC yang terletak di Jalan Ampang
sepertimana yang dinyatakan oleh Responden 4 tidak strategik dan perlu terletak di
kawasan tumpuan pelancong seperti di dalam pusat membeli-belah utama seperti KLCC
dan tentunya sangat mudah untuk dikunjungi. Responden 1 turut mengulas lokasi
MTC menjadi masalah kepada orang ramai. Ramai yang keliru dengan lokasi MTC.
Menurut Responden 1 perbanyakkan papan tanda. Jadi, bukan pelancong sahaja,
rakyat Malaysia pun senang. Selain itu, kedudukan lokasi sesebuah pusat
penerangan pelancongan yang terletak di kawasan yang jarang dilawati akan turut
menimbulkan masalah. Responden 5 menyatakan, agak susah hendak mencari
bangunan MTC kerana kedudukan bangunan MTC sukar diketahui iaitu terletak di
kawasan yang jarang dilawati contohnya pernah satu ketika saya menghadapi
masalah mencari lokasi MTC apabila hendak mengambil sticker percuma . Menurut
Responden 6, lokasi MTC tidak berapa strategik iaitu jauh dari pandangan orang
ramai.
Daripada analisis juga, jelas menunjukkan kebanyakan responden menyedari

tentang lokasi MTC melalui kenalan perniagaan atau kedudukannya memang
berhampiran iaitu berada di lokasi yang sama dan menyebabkan mereka dah biasa
dengan MTC.
Ini telah dinyatakan oleh Responden 8,
kewujudan MTC kami sedar melalui rakan perniagaan lain seperti agensi
pelancongan lain
52
Manakala Responden 11 menyatakan,

kewujudan MTC kami tahu sebab ia betul-betul terletak berdekatan dengan
agensi kami
Walaubagaimanapun, bagi kebanyakan agensi pelancongan yang terletak agak

jauh dari lokasi MTC menyatakan kurang menyedari kewujudan dan di mana
kedudukan lokasi MTC. Ini telah dinyatakan oleh Responden 4,
kami kurang menyedari alamat di mana lokasi MTC
Dari analisis jelas menunjukkan kebanyakan responden kurang menyedari

alamat lokasi MTC dan tambahan pula iklan dan buku panduan tidak banyak
membantu mereka. Kebanyakan responden mengetahui kewujudan MTC secara
kebetulan sahaja. Ini menunjukkan kurangnya iklan dan petunjuk di tempat-tempat
yang sesuai yang membantu pengunjung mencari kedudukan lokasi MTC.
Pernyataan ini telah disokong oleh Responden 1 menyatakan,
iklan, buku panduan sedia ada dan lain-lain tidak banyak membantu kami
untuk mencari lokasi MTC
Dari analisis juga mendapati kebanyakan responden menghubungi dan datang

ke lokasi MTC untuk mengetahui tentang Malaysia, pakej-pakej terkini dan tarikantarikan terkini di Malaysia serta penginapan. Ini telah dinyatakan oleh Responden 6,
kami datang ke MTC untuk mendapatkan serba sedikit tentang maklumat

terkini tentang Malaysia, pakej-pakej terkini dan tarikan-tarikan terkini di
Malaysia serta maklumat penginapan seperti hotel dan chalet
53
Dari analisis juga mendapati hanya sebilangan kecil responden yang berminat untuk
mengumpul maklumat tentang bahan-bahan yang diperlukan oleh pelancong seperti
brosur, peta, poster dan sebagainya iaitu Responden 3 dan 9. Ini telah dinyatakan
oleh Responden 3,
tujuan kami ke MTC untuk mendapatkan maklumat tentang apa yang

diperlukan oleh seorang pelancong seperti brosur, peta, poster dan sebagainya
Oleh itu, secara rumusannya ,
lokasi memberi kesan kepada pusat
penerangan pelancongan yang mana ianya perlulah sesuai dan strategik, berhampiran
dengan pusat membeli-belah utama,
berada di tempat atau kawasan tumpuan
pelancong serta mudah dikunjungi. Di samping itu, tujuan untuk ke lokasi MTC
adalah untuk mendapatkan maklumat tentang Malaysia dan pakej terkini tentang
pelancongan. Hanya sebilangan kecil responden yang berminat tentang maklumat
yang diperlukan oleh pelancong seperti peta, poster dan sebagainya. Selain itu,
perlunya iklan yang berkesan tentang lokasinya dan dilengkapkan dengan papan
tanda yang jelas, dekat dengan pandangan orang ramai serta terletak
di tempat-
tempat yang sesuai. Dengan itu, bukan sahaja pelancong tetapi agensi pelancongan
turut mudah untuk mendapatkan maklumat yang dikehendaki.
3.2.2 Maklumat
Daripada analisis mendapati kebanyakan responden menyatakan maklumat

merupakan salah satu ciri penting bagi sesebuah pusat penerangan pelancong.
Responden 11 menjelaskan lebih lanjut tema maklumat dengan menyatakan,
.secara amnya, sesebuah pusat penerangan pelancongan perlulah mempunyai
ciri-ciri yang baik iaitu mempunyai segala maklumat yang betul, lengkap dan
mencukupi berkenaan dengan destinasi-destinasi pelancongan yang menarik di
seluruh negara .
54
Ini turut disokong oleh Responden 10 dengan menyatakan,

sebuah pusat penerangan pelancongan perlu mempunyai maklumat yang banyak
tentang sesebuah negara itu untuk memberi input-input yang mencukupi kepada
pelancong-pelancong. Selain itu, Responden 10 turut menyatakan,
maklumat atau informasi yang disalurkan juga perlulah terdiri daripada produkproduk pelancongan yang terkini.
Maklumat yang ada di sesebuah pusat pelancongan juga perlulah menyeluruh di

mana tidak hanya menekankan kepada maklumat tentang acara atau persembahan
kebudayaan semata-mata. Responden 1 menyatakan,
Memang tidak dapat dinafikan, kebanyakan maklumat yang kami mahukan
banyak diperolehi dari MTC. Malahan, agensi-agensi pelancongan lain juga
mendapatkan maklumat secara keseluruhannya daripada MTC. Boleh dikatakan
bahawa kami amat berpuashati kerana semua maklumat-maklumat yang diperolehi
seperti brosur, pamplet, risalah-risalah, dan banyak lagi, senang untuk kami dapati.
Bertepatanlah dengan objektif MTC iaitu semua maklumat tentang Malaysia ada di
sini tetapi maklumatnya lebih kepada maklumat kebudayaan Malaysia kepada
pelancong-pelancong. Tak habis-habis dengan acara tarian. Kalau kita tengok
seperti Tourism Center di luar Negara, acara dan aktivitinya akan dapat
meninggalkan kesan yang mendalam dan kita sentiasa teringat-ingat. Mungkin
pelancong akan datang lagi untuk menyaksikan acara tersebut. Tetapi MTC lebih
kepada maklumat mempromosikan kebudayaan Malaysia semata-mata.
Selain membekalkan maklumat yang menyeluruh kepada pelancong, sesebuah

juga perlu membekalkan maklumat kepada agensi
pelancongan. Responden 7 telah menyatakan,

selain membekalkan maklumat kepada pelancong, sesebuah pusat penerangan
pelancong
juga perlu membekalkan maklumat kepada agensi pelancongan. Buat
masa ini, MTC tidak membekalkan maklumat dan brosur mengenai tempat-tempat
55
tarikan sebaliknya maklumat-maklumat tersebut diperolehi dan diedarkan oleh

Tourism Malaysia. Maklumat yang ada juga perlu disebarkan secara meluas dalam
laman web.
Maklumat yang ada juga perlu disebarkan secara meluas
dalam rangkaian
internet. Responden 6 menyatakan,

maklumat/informasi MTC sedia ada tidak lengkap, dan tidak diletakkan dalam
rangkaian contohnya google map/yahoo/msn.
Walaubagaimanapun, bagi agensi pelancongan yang sentiasa berurusan dengan

MTC mendapati maklumat yang diberikan MTC sangat berguna. Hasil penemuan
kajian mendapati Responden 3 adalah satu-satunya agensi pelancongan yang
bergerak aktif dengan MTC dalam urusan penempahan.
Menurut Responden 3, MTC banyak memberikan maklumat tentang produk baru

contohnya menyediakan brosur, promosi dan peringatan tentang acara-acara tahunan
yang diadakan di Malaysia.
Di samping itu, dari analisis jelas menunjukkan kebanyakan responden mendapati

maklumat yang menunjukkan lawatan destinasi pelancongan di Malaysia secara audio
di MTC didapati mengambil masa yang banyak. Ini telah dinyatakan oleh Responden
10, iaitu,
saya dapati tayangan secara audio mengenai tarikan di Malaysia seperti audio
tours di MTC membazir kerana ia mengambil masa yang panjang
Responden 7 telah menjelaskan dengan lebih lanjut bagi tema ini, iaitu,
tayangan secara audio tidak asli dan lebih baik sekiranya pergi terus ke tempat
tarikan tersebut
56
Selain itu, dari analisis mendapati kebanyakan responden menyatakan sumber

maklumat yang berguna di MTC bagi ialah maklumat secara bertulis seperti di dalam
brosur yang ada ciri-ciri yang ringkas, berwarna-warni dan berkualiti. Dari segi isi
kandungan, bahan-bahan atau isi-isi utama hendaklah dimasukkan dengan jelas dan
mudah untuk dibaca. Ini telah dinyatakan oleh Responden 1 iaitu,
saya lihat maklumat secara bertulis dan bersemuka lebih berguna bagi kami
Responden 2 menyatakan,
maklumat yang ringkas, berwarna-warni dan berkualiti sangat berguna pada kami
Responden 5 telah menghuraikan dengan lebih lanjut dari segi isi kandungan
maklumat iaitu,
bahan-bahan atau isi-isi utama hendaklah dimasukkan dengan jelas dan mudah
termasuk peta
Oleh yang demikian, secara rumusannya
dalam analisis ini, ciri-ciri maklumat
adalah terdiri maklumat yang tepat dan mencukupi tentang destinasi-destinasi

pelancongan yang menarik. Selain itu, maklumat yang disalurkan adalah berkaitan
produk terbaru dan peringatan mengenai aktiviti-aktiviti tahunan. Maklumat yang
disalurkan hendaklah menyeluruh tidak hanya diberi penekanan kepada acara atau
persembahan kebudayaan sahaja. Selain pelancong, maklumat yang disalurkan juga
perlu disasarkan kepada agensi pelancongan kerana didapati agensi pelancongan yang
tidak berurusan dengan MTC tidak menerima apa-apa maklumat daripada
MTC.
Selain itu, maklumat yang ada juga perlu disebarkan secara meluas dalam rangkaian
internet. Dari analisis juga mendapati maklumat yang menunjukkan lawatan destinasi
pelancongan secara audio di MTC kurang menjadi pilihan responden. Manakala
sumber maklumat yang berguna di MTC adalah maklumat secara bertulis yang terkini
yang ringkas, menarik dan berkualiti serta jelas dari segi isi kandungan.
57
3.2.3 Tarikan
Berdasarkan analisis, didapati kebanyakan responden menyatakan tarikan

dari segi fizikal seperti senibina bangunan akan dapat menarik minat ramai pelancong
jadi agensi pelancongan akan berminat untuk membawa pelancong datang ke
sesebuah pusat penerangan pelancongan. Menurut Responden 11,
faktor paling kuat untuk menarik orang ramai dan pelancong datang ke MTC
adalah kerana senibina bangunannya yang unik dan menarik .
Responden 2 turut menyatakan,

tarikan dari segi fizikal seperti senibina bangunan bagi sesebuah pusat
penerangan pelancongan akan dapat menarik minat agensi pelancongan. Tetapi
menurut Responden 2,
MTC tidak mempunyai tarikan dari segi fizikal dan tidak dapat menarik minat
ramai pelancong. Disebabkan itu, banyak agensi pelancongan tidak membawa
pelancong datang ke MTC .
Selain tarikan
fizikal seperti
bangunan, tarikan dari segi acara yang terdapat di
sesebuah pusat penerangan pelancongan juga merupakan salah satu ciri terbaik
sesebuah pusat penerangan pelancong. Menurut Responden 1,
tarikan dari segi acara akan menyebabkan pelancong mengulangi lawatan ke
sesebuah pusat penerangan pelancongan. Tetapi sekarang ini tumpuan MTC hanya
pada acara-acara tarian semata-mata, sekali-sekala majlis makan-makan dan
acara yang tidak diketahui ramai terutama sekali rakyat Malaysia sendiri .
Selain itu acara yang diatur di MTC hendaklah berubah dan tidaklah berulang
ataupun sama. Menurut Responden 6,
58
acara sedia ada di MTC sama atau berulang dan hanya aktif pada bulan tertentu
contohnya Japanese Film Show, Dance, Gasing/Pantun, Dikir Barat. Di samping itu,
acara sedia ada tidak menepati sasaran. Juga didapati tiada acara pada bulan
April .
Oleh yang demikian, secara rumusannya dalam analisis ini, ciri-ciri tarikan ialah
terdiri daripada tarikan fizikal seperti bangunan yang unik dan menarik dan tarikan
acara di mana ianya merupakan salah satu ciri-ciri bagi sesebuah pusat penerangan
pelancongan. Jadi keunikan bangunan dan acara-acara yang dianjurkan oleh sebuah
pusat penerangan pelancongan boleh menjadi satu tarikan kepada pelancong untuk
mengulangi lawatan.
3.2.4 Perkhidmatan dan Fasiliti
Berdasarkan
sesebuah
pusat
analisis
penerangan
mendapati
kebanyakan
pelancongan
perlu
responden
menyediakan
menginginkan
atau
memberi
perkhidmatan dan fasiliti secara sempurna untuk menarik pelancong. Dari temubual
didapati
kebanyakan
responden
menyatakan
sesebuah
pusat
penerangan
pelancongan perlu sentiasa peka dengan kumpulan pelancong yang datang untuk
bertanyakan informasi. Responden 10 telah menjelaskan dengan lebih lanjut tema
perkhidmatan dan fasiliti dengan menyatakan,
pusat penerangan pelancongan perlu sentiasa peka dengan kumpulan pelancong yang
datang untuk bertanyakan maklumat .
Dari temubual juga didapati semua responden menyatakan pusat penerangan

pelancongan perlu menyediakan kepelbagaian
bahasa asing kerana tidak semua
pelancong mengetahui bahasa Inggeris. Menurut Responden 10,
59
MTC boleh mengambil contoh seperti perkhidmatan bas Hop On, Hop Off yang
dijalankan sekarang di Kuala Lumpur. Bas tersebut menyediakan sebanyak 6
bahasa untuk melayan pelancong dari pelbagai Negara.
Manakala Responden 7 menyatakan,

perkhidmatan dan kemudahan
yang
memenuhi ciri-ciri
terbaik
ialah
penyampaian maklumat tidak seharusnya secara lisan sahaja sebaliknya

dibantu dengan alat visual dan sebagainya .
Responden 3 pula menyatakan,

perkhidmatan boleh dilihat dari segi menyediakan kemudahan seperti bas
persiaran .
Responden 3 turut menyatakan,

ciri-ciri yang baik perlu ada pada sesebuah pusat penerangan pelancongan
ialah dengan memperbanyakkan program yang akan melibatkan agensi
pelancongan secara direct.
Menurut Responden 6,
perkhidmatan/fasiliti yang perlu difokuskan ialah dengan mengadakan
kaunter penerangan pelancong dan Tourist Police Centre, tetapi menurut beliau,
dari segi perkhidmatan yang diberikan oleh MTC amat tidak memuaskan hati.
Ini kerana setiap kali pelancong tempatan datang bertanya tempat-tempat
menarik, mereka melayan dengan cara yang tidak ikhlas. Berbanding dengan
pelancong asing yang diberikan layanan yang baik sekali. Selain itu, apabila
MTC mengadakan sebarang acara, agensi pelancongan tidak akan dijemput
untuk memeriahkan majlis contohnya Malaysia My Second Home .
Menurut Responden 11 iaitu Pengurus MTC menyatakan,
60
sesebuah pusat penerangan pelancongan perlulah memiliki kemudahan dan

perkhidmatan yang baik. Jika dilihat di MTC sendiri mempunyai pelbagai
kemudahan terutamanya untuk para pelancong seperti kaunter penerangan
pelancongan, kaunter polis pelancong, pengurup wang berlesen, ATM dan
sebagainya.
Jadi,
ciri-ciri
seperti
perkhidmatan
dan
fasiliti
yang
sempurna
yang
dimaksudkan di sini ialah terdiri dari peka terhadap pertanyaan pelancong,

menyediakan kepelbagaian bahasa, penyampaian maklumat dibantu dengan alat
visual, menyediakan perkhidmatan bas persiaran, menggalakkan penglibatan agensi
pelancongan dalam programnya, mempunyai kaunter penerangan pelancong dan
Tourist Police Centre serta beri layanan juga kepada pelancong tempatan. Ini adalah
ciri-ciri terbaik bagi sesebuah pusat penerangan pelancongan.
3.3
Peranan/Sumbangan MTC terhadap Tour Operator/agensi pelancongan
Berdasarkan
temubual,
kebanyakan
responden
menyatakan
peranan/sumbangan MTC boleh dilihat dari dua(2) aspek iaitu pertama, menyediakan
maklumat dan kedua, promosi. Oleh yang demikian, perbincangan akan lebih
menjurus kepada peranan MTC sebagai pusat penyalur maklumat dan promosi.
3.3.1 Pusat penyalur maklumat
Daripada temubual didapati kebanyakan key informants menyatakan MTC

mempunyai
peranan
dalam
menyalur
maklumat
kepada
tour operator/agensi
pelancongan. Pakej/brosur akan dibuat oleh agensi pelancongan dan seterusnya MTC
akan
mencadangkan
kepada
pelancong
mengenai
pakej/brosur
tersebut
dan
seterusnya pelancong akan membuat keputusan. Jadi MTC akan menyalurkan
61
sebarang maklumat yang dikehendaki oleh tour operator/agensi pelancongan dalam

menyediakan pakej. Menurut Responden 9,
MTC fungsinya menyalurkan maklumat pelancongan kepada pelancong dan
tour operator. Tetapi ia tidak ada membantu dalam urusniaga kita kerana MTC
hanya memberi maklumat mengenai tempat tersebut dan tidak membuat pakej
atau menjual pakej kepada pelancong. Pakej dibuat oleh tour operator dan MTC
hanya mencadangkan pakej-pakej yang sesuai dan selebihnya pelancong akan
putuskan sendiri. Pelancong biasanya akan ke travel agency yang berdekatan
dengan MTC
Menurut Responden 3 pula, peranan MTC terhadap agensi pelancongan ialah,

menyediakan
menggunakan
maklumat
brosur,
tentang
tempat-tempat
memperbaharui
tentang
pelancongan
dengan
maklumat-maklumat
yang
mereka jalankan.
MTC ada memberikan sokongan dari segi menjalankan kempen seperti Tahun
Melawat Malaysia 2007. Mereka menyediakan brosur dan poster untuk
mempromosikan Malaysia kepada pelancong. Dengan adanya bahan-bahan
tersebut, agensi pelancongan dapat memenuhi floor stand syarikat dengan
maklumat dan informasi berkaitan dengan Malaysia.
Menurut Responden 5, dari segi penyediaan maklumat, tour operator

menyediakan produk pelancongan yang menarik manakala MTC pula hanya
mempromosikan produk tersebut. Secara tidak langsung ini memberi ruang
kepada tour operator untuk memasarkan produk pelancongan kepada sasaran
pasaran.
Menurut Responden 8, hanya segelintir pelancong yang datang ke MTC untuk

mendapatkan maklumat. Ini kerana mereka kebanyakannya bergantung kepada
62
agensi pelancongan yang mereka pilih. Pelancong lebih suka mendapatkan

pakej dari agensi pelancongan daripada melakukan aktiviti pelancongan secara
bersendirian. Hanya pelancong yang tidak ada pakej sahaja yang akan datang
ke MTC untuk mendapatkan maklumat.
Oleh itu, peranan yang boleh dilihat ialah MTC menyalurkan maklumat kepada
agensi
pelancongan
pelancongan
akan
tentang
produk-produk
membekalkan
yang
brosur/pakej
terkini,
untuk
manakala
dipamerkan
di
agensi
MTC.
Seterusnya, analisis mengenai bagaimana maklumat yang telah dibekalkan akan

dipromosikan oleh MTC akan dibincangkan.
3.3.2 Promosi
Daripada
temubual,
didapati
kebanyakan
responden
menyatakan
MTC
mempunyai peranan dalam mempromosikan produk-produk yang dikeluarkan oleh

agensi pelancongan. Menurut Responden 5,
pada umumnya, MTC perlu memperkenalkan produk-produk yang dikeluarkan
oleh agensi pelancongan melalui promosi yang sewajarnya.
Sementara Responden 8, menyatakan,
dari segi promosi, brosur, pamplet dan pakej
yang diberikan oleh agensi
pelancongan kepada MTC tidak dipamerkan dengan baik di mana MTC hanya
mempamerkan brosur, pamplet dan pakej dalam tempoh seminggu sahaja.
Tempoh seminggu tidak memberi sebarang pulangan dan ini terbukti apabila
pelancong yang datang ke agensi pelancongan mereka amat rendah sekali
untuk bertanyakan brosur atau pakej yang telah dibekalkan.
Tetapi, tidak semua agensi pelancongan yang ada, terlibat secara langsung
dengan MTC dalam promosi tersebut. Menurut Responden 7,
63
sumbangan yang diberikan tidaklah terlalu banyak. Ini kerana MTC sendiri
menjual pakej melalui anak syarikatnya sendiri iaitu Malaysia Tourism Business
(MTB). Hanya segelintir agensi pelancongan yang mempunyai kerjasama yang
erat
sahaja
yang
meminta
pertolongan
dari
MTC
supaya
membantu
memperkenalkan agensi mereka dan pempromosikan pakej-pakej keluaran dari

agensi mereka.
MTC membantu mempromosi agensinya mengenai tempat tarikan melalui
brosur dan pamplet yang disediakan.
Responden 10 pula menyatakan,

MTC tidak bertindak sebagai saluran agihan kepada agensi pelancongan. Ini
kerana
agensi
pelancongan
mempunyai
rangkaian
sendiri
dalam
mempromosikan pakej-pakej yang dikeluarkan mereka. Mereka juga tidak

menggunakan MTC sebagai saluran agihan syarikat mereka.
peranan MTC terhadap
agensi pelancongan ialah promosi iaitu dengan
menghantar surat ke agensi pelancongan dan menjemput untuk menghadiri

acara di MTC. MTC
memerlukan agensi pelancongan seperti kami
untuk
menjual tiket sebagai contoh menempah tiket penerbangan ke luar negara untuk
penari-penarinya membuat persembahan.
64
Tetapi menurut Responden 6 pula menyatakan,

rakyat dan agensi pelancongan tidak dijemput untuk bersama melibatkan diri
dalam apa jua acara. Contohnya menghantar surat kepada agensi pelancongan
bagaimana hendak mempromosi dan menghebahkan apa yang berkaitan
dengan
pelancongan
atau
memberi
idea.
Ini
kerana
baginya,
agensi
pelancongan yang berurusan terus-menerus dengan pelancong atau transfer

atau jual tiket.
Begitu juga dengan Responden 1, menyatakan,

peranan MTC terhadap agensi pelancongan adalah nothing. Kadangkala MTC
ada menghantar surat untuk turut serta dalam program yang mereka adakan.
Tapi usaha untuk mempromosikan agensi pelancongan memang tidak ada.
Kadangkala ada jemputan MTC untuk acara makan-makan, seminar/bengkel
tetapi selalunya agensi kami tidak dapat turut serta sebab kekangan masa.
Kami lebih banyak membuat kerjasama dengan Tourism Malaysia dan Majlis
Tindakan Pelancongan Bandar(MTPB).
Tetapi menurut Responden 11, Pengurus MTC,

sebagai pusat pelancongan, MTC tidak ada menjurus kepada spesifik agensi
pelancongan sebab agensi pelancongan berdaftar di bawah Kementerian
Pelancongan terlalu banyak iaitu terdapat lebih kurang dua ribu lebih. Jadi,
menurut beliau terpulang kepada mereka untuk mencari pasaran. Tetapi ada
juga sebahagian daripada agensi pelancongan meletakkan katalog mereka di
MTC dan sebagai pusat pelancongan, MTC tidak akan menolak.
Responden 11 turut menambah,

sebagai pusat pelancongan kalau boleh MTC hendak mempromosikan semua
destinasi pelancongan menarik jadi MTC tidak menjurus kepada syarikat itu
dan syarikat ini. Tetapi di samping agensi pelancongan, MTC juga bekerjasama
65
dengan persatuan-persatuan hotel di mana menjadi tumpuan pelancongpelancong juga. Setakat ini, MTC tidak akan mempromosikan satu-satu destinasi
pelancongan. Mereka lebih fokus kepada layanan kepada pelancong contohnya
backpackers
yang
tidak
membawa
wang
yang
banyak,
MTC
akan
mencadangkannya pergi ke Melaka dengan menaiki teksi dari MTC kemudian

pulang semula ke MTC semula dan MTC akan uruskan perjalanan balik ke
lapangan terbang.
Oleh itu, selain maklumat, peranan MTC kepada kebanyakan agensi pelancongan
ialah mempromosi dengan memperkenalkan produk-produk yang dikeluarkan oleh
agensi pelancongan kepada pelancong. Di samping itu, ia membantu dari segi
memperkenalkan tempat-tempat tarikan melalui brosur dan pamplet serta menjemput
agensi pelancongan untuk bersama-sama mengikuti program yang dianjurkan oleh
MTC.
3.4 Isu atau masalah yang timbul
Isu atau masalah yang akan dibincangkan ialah kurangnya hubungan kerjasama
yang baik, peranan dan objektif tidak jelas dan penyebaran maklumat tidak meluas.
Pandangan-pandangan dari responden telah diambilkira.
3.4.1 Kurangnya hubungan kerjasama yang baik
Daripada temubual didapati MTC tidak terdapat sebarang halangan dalam

usaha untuk membentuk hubungan kerjasama yang baik dengan agensi pelancongan.
Menurut Responden 11, Pengurus MTC,
Setakat ini MTC tidak ada masalah untuk bekerjasama dengan agensi
pelancongan. Sekiranya agensi pelancongan ingin mengatur lawatan membawa
pelancong ke MTC dengan awal, MTC akan atur program bergantung pada masa
66
yang diperuntukkan. Jika lebih masa diperuntukkan, MTC akan atur program
dengan acara kebudayaan, pameran warisan dan kebudayaan, makan
makanan tradisional Malaysia di Saloma Bistro dan banyak lagi yang istimewa.
Bayaran untuk persembahan kebudayaan sebanyak RM5 seorang akan
dikenakan. Menurutnya lagi, hubungan MTC dengan agensi pelancongan
memang tidak wujud. Tetapi hubungan agensi pelancongan dengan Kementerian
Pelancongan memang banyak contohnya simposium, bengkel-bengkel dan lainlain. Namun, menurut beliau, sebagai pusat pelancongan , MTC sentiasa
mengalu-alukan kedatangan pelancong dan agensi pelancongan. MTC tiada
sebarang halangan.
Daripada temubual didapati kebanyakan agensi pelancongan mempunyai

strategi pemasaran sendiri dan mereka tidak memerlukan bantuan MTC dalam
merangka program untuk pelancong. Menurut Responden 5,
agensinya tidak perlu bekerjasama dengan MTC sebab mereka sudah ada
strategi
sendiri
untuk
menarik
pelanggan.
Agensinya
ada
pengurusan
pemasaran sendiri dan lebih fokus kepada pelanggan dari pelbagai sektor
seperti Inbound, Outbound, Umrah, Transport dan Transfer dan Ticketing. MTC
lebih fokus kepada pasaran pelanggan dari luar negara atau outbound sahaja.
Walaupun MTC telah mengeluarkan atau menyediakan brosur, iklan atau lainlain, namun ini dilihat masih kabur bagi pengusaha-pengusaha agensi
pelancongan. Strategi pemasaran MTC menarik pelancong adalah sangat lemah
dan
ini
perlu
dipertingkatkan
lagi
jika
MTC
menghendaki
agensi
pelancongannya bekerjasama dengan mereka.
Responden 4 juga menyokong dengan menyatakan,

agensi pelancongannya tidak perlu melalui MTC untuk promosi kerana agensi
pelancongannya mengikuti semua acara-acara yang Kementerian Pelancongan
anjurkan dan mengikutinya secara langsung. Agensi kami tidak pernah
membawa pelancong ke MTC. MTC memilih tour operator yang rapat sahaja dan
mempunyai sikap memilih bulu.
67
3.4.2 Peranan dan objektif tidak jelas
Daripada temubual didapati kebanyakan responden menyatakan peranan dan

objektif MTC tidak jelas. Responden 1 telah menjelaskan dengan lebih terperinci bagi
tema peranan dan objektif tidak jelas dengan menyatakan,
peranan dan objektif MTC tidak berapa jelas. Ini kerana tidak banyak promosi
dilakukan terhadap agensi pelancongan di Kuala Lumpur. Fokus hanya kepada
beberapa agensi pelancongan yang terpilih sahaja. MTC tidak banyak
menawarkan
perkhidmatan
tetapi
lebih
kepada
program-program
untuk
mempromosikan kebudayaaan dan keseniaan Malaysia. Sasaran pelancongnya

pula ialah terdiri pelancong-pelancong luar yang datang ke Malaysia. Agensi
pelancongannya tidak mempromosikan pakej-pakej pelancongannya di MTC tapi
lebih kepada mendapatkan maklumat yang dikehendaki di sana. Kebiasaannya
beliau lebih cenderung berhubung dengan Tourism Malaysia dan Majlis
Tindakan Pelancongan Bandar(MTPB) dan peranan Tourism Malaysia lebih
penting dalam mempromosikan agensi pelancongannya.
Responden 1 turut mendapati dan menyatakan,

MTC hanya hantar surat, faks dan jarang-jarang sekali menelefon jika ada
sebarang acara terbaru. Pentadbiran MTC sangat longgar dan ambil sikap
sambil lewa. MTC bagi beliau seharusnya mengatur langkah dengan proaktif
dengan datang bertemu dengan agensi pelancongan untuk jalin kerjasama
dengan membuat perancangan yang rapi.
Responden 3 dan 5 menyatakan dari segi objektif MTC ianya sudah memuaskan.
Sepertimana yang telah dinyatakan oleh Responden 5,
MTC perlu lakukan sesuatu yang unik dan menarik. Menurutnya agensi
pelancongan tidak dapat cari apakah fungsi MTC sebenar. Agensi pelancongan
berada di bawah Kementerian Pelancongan iaitu syarikat di atas MTC, jadi kenapa
perlu mereka ke MTC. Maklumat di Tourism Malaysia lebih memuaskan dan lebih
dilihat berfungsi dari MTC. Kami lebih memilih MATTA kerana MATTA menyediakan
68
pakej kepada agensi pelancongan, selain itu, MATTA juga mempromosikan produk
yang dikeluarkan oleh agensi pelancongan contohnya MATTA Fair. Produk yang
dikeluarkan oleh MATTA dilihat lebih jelas dan berbaloi. Oleh yang demikian bagi
beliau lebih mudah bekerjasama dengan MATTA. Sempena Tahun Melawat
Malaysia 2007, MTC dilihat tidak memberi apa-apa sumbangan terutamanya
kepada agensi pelancongan. MTC tidak mengeluarkan apa-apa produk yang
melihatkan mereka sebagai badan kerajaan yang bergerak selaras dengan usaha
kerajaan.
Kebanyakan responden menyatakan masalah atau isu MTC ialah hanyalah sikap tidak
proaktif. Responden 6 telah menyatakan,
jika hendak menjayakan perancangan pelancongan di Malaysia, pihak MTC perlu
mengatur langkah dengan mengambil inisiatif.
3.4.3 Penyebaran maklumat tidak meluas
Daripada temubual didapati maklumat tentang acara-acara yang diadakan di

MTC tidak disebarkan dengan meluas dan banyak agensi pelancongan tidak
mengetahui tentang acara-acara tersebut. Oleh itu, pusat ini tidak dapat menarik
minat ramai pelancong dan banyak agensi pelancongan tidak membawa pelancong
datang ke MTC. Responden 2 tidak banyak pendapat mengenai MTC kerana
kebanyakan agensi pelancongan tidak berminat untuk bekerjasama dengan MTC.
Responden 2 membincangkan tema penyebaran maklumat tidak meluas dengan
menyatakan,
maklumat tentang acara-acara yang diadakan di MTC tidak disebarkan dengan
meluas dan banyak agensi pelancongan tidak mengetahui tentang acara-acara
tersebut. Tambah beliau lagi, MTC tidak ada tarikan dari segi bangunan dan
pusat ini tidak dapat menarik minat ramai pelancong. Oleh itu, banyak agensi
pelancongan tidak membawa pelancong datang ke MTC. Walaubagaimanapun,
saya juga melihat dari sudut positif di mana acara-acara di MTC dapat menarik
69
minat pelancong. Contohnya, ia dapat mempromosikan tentang budaya dan

adat yang berbagai di Malaysia.
Menurut Responden 8, berdasarkan pengalaman agensi ini, mereka pernah

datang ke MTC untuk menghantar brosur supaya MTC dapat mempamerkan brosurbrosur tersebut dan mengagihkannya kepada para pelancong yang datang. Responden
8 mengulas dengan menyatakan,
apa yang dikesalkan, MTC seperti tidak mengendahkan. Walaupun beratusratus brosur berkaitan pakej dihantar ke MTC, tiada seorang pun pelancong
yang datang ke agensi beliau untuk bertanyakan pakej tersebut. Kerana tidak
berpuashati, wakil agensi telah pergi ke MTC. Setelah melihat brosur di sana,
kami mendapati brosur yang dihantar tidak kelihatan walaupun tarikh akhir
promosi hampir tamat. Apabila ditanya, MTC mengatakan brosur yang dihantar
daripada agensi lain juga banyak, walhal tarikh promosi hampir tamat. Sejak
itu, mereka tidak berminat untuk bekerjasama dengan MTC.
3.4.4
Kurangnya promosi untuk memperkenalkan MTC
Berdasarkan temubual didapati kebanyakan responden menyatakan MTC masih

belum cukup dikenali dan kewujudannya tidak diketahui terutamanya di kalangan
pelancong luar, apatah lagi pelancong tempatan. Responden 2 menyatakan,
MTC seharusnya membuat promosi dengan lebih meluas seperti media-massa,
media cetak dan papan iklan untuk memperkenalkan MTC.
terdapat tour operator yang berada di luar Kuala Lumpur yang mempunyai
hubungan perniagaan yang rapat dengan agensi beliau, tidak berpuashati tentang
kesukaran mendapatkan maklumat terkini daripada MTC kerana faktor jarak yang
agak jauh.
70
Responden 3 turut menambah dengan menyatakan,

hampir keseluruhan pelancong tempatan tidak mengetahui kewujudan dan
fungsi sebenar MTC itu sendiri untuk kemudahan mereka sebagai pelancong.
3.5 Rumusan Penemuan Utama Kajian
Data yang telah disediakan oleh melalui sesi temubual telah menunjukkan
gambaran keseluruhan tentang ciri-ciri yang baik perlu ada bagi pusat penerangan
dalam konteks Malaysia, peranan/sumbangan MTC terhadap tour operator berserta
isu/masalah yang dihadapi antara MTC dan Tour Operator. Berdasarkan data analisis,
ringkasan rumusan penemuan-penemuan utama kajian ialah seperti berikut;
3.5.1
Rumusan ciri-ciri terbaik bagi sebuah pusat penerangan pelancongan
Secara
rumusannya
ciri-ciri
terbaik
bagi
sebuah
pusat
penerangan
pelancongan hasil maklumbalas diterima dari agensi pelancongan ialah pertama,

lokasi iaitu yang strategik dan sesuai di mana ia perlu berhampiran dengan pusat
membeli-belah utama, berada di tempat atau kawasan tumpuan pelancong, mudah
dikunjungi, dilengkapkan dengan papan tanda yang banyak, dekat dengan pandangan
orang ramai dan berada di tengah-tengah pusat bandar. Kedua, maklumat di mana ia
mengandungi maklumat betul, lengkap dan mencukupi tentang destinasi-destinasi
pelancongan
yang
menarik,
tentang
produk
baru
dan
peringatan
tentang
acara/aktiviti, menyeluruh tidak hanya fokus kepada maklumat persembahan atau

acara kebudayaan dan tarian, memberi maklumat kepada agensi pelancongan dan
maklumat juga perlu ada di dalam rangkaian internet. Ketiga, tarikan dari segi fizikal
dapat menarik pelancong. Oleh itu, agensi pelancongan akan berminat untuk
membawa pelancong mengikuti program di pusat penerangan pelancongan. Penemuan
kajian mendapati tarikan dari segi acara akan menyebabkan pelancong mengulangi
lawatan ke sesebuah pusat penerangan pelancongan. Keempat, perkhidmatan/fasiliti
71
di mana peka kepada pertanyaan, menyediakan perkhidmatan kepelbagaian bahasa,

cara penyampaian maklumat dibantu dengan alat visual, menyediakan perkhidmatan
bas persiaran, menggalakkan penglibatan agensi pelancongan, menyediakan kaunter
penerangan pelancongan, menyediakan Tourist Police Centre, juga diberi penekanan
terhadap layanan kepada pelancong tempatan.
Setelah rumusan penemuan kajian mengenai ciri-ciri yang perlu ada bagi
sebuah pusat penerangan pelancongan dibuat, maka, seterusnya rumusan penemuan
kajian pusat-pusat penerangan pelancongan luar negara dan MTC dibincangkan
dalam bentuk jadual sepertimana yang ditunjukkan dalam jadual 3.3. Di sini pengkaji
akan membuat ulasan berdasarkan rumusan tersebut. Bahagian ini dilihat penting
bagi memudahkan pengkaji untuk melihat ciri-ciri yang perlu diberi penekanan.
Jadual 3.3 : Rumusan Kajian Pusat Penerangan Luar Negara dan MTC berdasarkan
Ciri-Ciri Yang Perlu Diberi Penekanan
Bil
1.
Pusat
penerangan
pelancongan
England
Rumusan Penemuan Kajian Mengenai Ciri-ciri Yang Perlu

Diberi Penekanan
Keseragaman atau operasi yang standard bagi

semua rangkaian pusat penerangan
pelancongan England.
Maklumat yang komprehensif disediakan oleh

staf-staf pusat penerangan pelancongan.
Perkhidmatan tempahan perlu ditawarkan.
Pusat penerangan pelancongan juga boleh
Ulasan
Pusat penerangan
pelancongan di England
tidak menawarkan
tempahan kepada
pelancong. Maklumat
dan pameran serta
operasi yang standard
sangat penting bagi
pusat ini.
bertindak sebagai agensi perkhidmatan seperti

tiket koc bas ekspress, menyediakan
kepelbagaian bahasa, terdapat cenderamata,
hadiah dan keperluan-keperluan lain.
Pamerkan brosur-brosur mengenai tarikantarikan tempatan dan destinasi, papan

kenyataan mengenai whats on untuk acaraacara tempatan, promosi dan sebagainya.
Pameran dan promosi tentang sejarah atau latar

belakang sesebuah destinasi juga boleh terdapat
di pusat tersebut.
2.
Juneau,
Alaska
Menjadi one-stop shop kepada pelawat/pelancong

seperti pusat untuk menyewa kereta, tempahan
syarikat penerbangan, hotel, feri dan
72
Pusat ini memberi

penekanan sebagai
pusat tumpuan
pelancong di mana
sebagainya.
Pusat ini juga mesti dibuka sepanjang tahun,
semua perkhidmatan
cukup disediakan.
mempunyai visual dan tayangan yang baik,

mempunyai tarikan yang menarik dan berkualiti
tinggi, fasiliti yang secukupnya (full-featured),
mempunyai ruang teater yang kecil
menayangkan video percuma selama 20 minit
tentang Juneau dan kawasan sekitarnya.
Memainkan peranan yang kuat dalam

menyediakan maklumat yang diinginkan oleh
pasaran konvensyen dan mesyuarat,
berhampiran dengan hotel dan laluan masuk
cruise
Menyediakan banyak maklumat yang boleh

difahami pelawat/pelancong tentang tarikan,
budaya, sejarah Juneau
Berperanan mempromosikan wilayah/negara. Ini

tentunya dapat menarik pelancong datang
semula ke Juneau dan kawasan sekitarnya.
Kedudukan lokasinya dapat membantu semua

pelancong samada datang berkereta, berjalan
kaki atau menggunakan pengangkutan awam.
3.
Delhi
Mempunyai bahan-bahan seperti brosur/literatur

untuk pelancong dengan maklumat terperinci
tentang restoran, hotel-hotel, fasiliti
pengangkutan, tempat-tempat tarikan pelancong,
Pusat ini memberi

penekanan kepada 2 ciri
iaitu bahan maklumat
dan lokasi yang
strategik.
perayaan dan fairs, buku panduan, peta Delhi dan

sebagainya.
Lokasi yang strategik dan sesuai. Lokasi sangat

memainkan peranan yang penting bagi
memastikan penggunaan sepenuhnya fungsi dan
peranan pusat penerangan pelancongan.
4.
Perth
pusat ini dikira terlalu mengambilkira tentang

jualan dan perkhidmatan yang berorientasikan
komersial. Dan ini menjadikan ia lebih ke arah
higher end of the market.
Perlu papan tanda yang jelas kelihatan supaya

meningkatkan kesedaran tentang kewujudan
pusat tersebut.
Berhampiran dengan pusat membeli-belah

adalah alternatif lokasi yang terbaik. Ini kerana
ia hampir dengan pengangkutan awam dan kedai
atau pejabat pos.
Cara penyampaian maklumat lebih cenderung
73
Pusat ini terlalu fokus

kepada sasaran pasaran
yang lebih tinggi/besar
(higher end of the
market)
dengan cara yang relaks.
Perkhidmatan tempahan dianggap penting

walaupun ia tidak perlu buat masa ini.
Pencarian maklumat di pusat penerangan

pelancongan adalah selalunya fokus utama
pelancong, jadi pelancong mungkin tidak
bersedia untuk membuat tempahan.
Dari aspek menawarkan agensi pelancongan

beroperasi di pusat penerangan pelancongan,
terdapat potensi mendapat kritikan daripada
pelancong di mana ia dilihat menjejaskan
keupayaan pusat penerangan pelancongan
sebagai pusat penerangan pelancong.
Manakala dari sudut agensi

pelancongan(syarikat) akan beranggapan pusat
penerangan pelancongan anti-persaingan dalam
industri sekiranya tidak membenarkan mereka
bekerjasama dalam perniagaan.
5.
MTC
lokasi iaitu yang strategik dan sesuai
maklumat di mana ia mengandungi maklumat

betul, lengkap dan mencukupi ,tidak hanya
fokus kepada maklumat persembahan atau acara
kebudayaan dan tarian, memberi maklumat
kepada agensi pelancongan dan maklumat juga
Ciri-ciri yang telah diberi

penekanan ialah lokasi
yang strategik,
maklumat yang
menyeluruh, MTC
sebagai satu tarikan dan
perkhidmatan serta
fasiliti
perlu ada di dalam rangkaian internet. Ketiga,

tarikan dari segi fizikal dapat menarik
pelancong.
tarikan dari segi acara akan menyebabkan

pelancong mengulangi lawatan ke sesebuah pusat
penerangan pelancongan.
perkhidmatan/fasiliti
Peranan MTC terhadap agensi pelancongan

i.
Sebagai pusat penyalur maklumat

Peranan yang boleh dilihat ialah MTC
menyalurkan maklumat kepada agensi
pelancongan tentang produk-produk yang terkini,
manakala agensi pelancongan akan
membekalkan brosur/pakej untuk dipamerkan di
MTC.
ii.
Promosi
74
Kajian maklumbalas
dikalangan agensi
pelancongan mendapati
peranan MTC lebih
kepada pusat menyalur
maklumat dan
mempromosi
Peranan MTC kepada kebanyakan agensi

pelancongan ialah mempromosi dengan
memperkenalkan produk-produk yang
dikeluarkan oleh agensi pelancongan kepada
pelancong. Di samping itu, ia membantu dari segi
memperkenalkan tempat-tempat tarikan melalui
brosur dan pamplet serta menjemput agensi
pelancongan untuk bersama-sama mengikuti
program yang dianjurkan oleh MTC.
Sumber: Olahan pengkaji(2007)
Daripada
jadual
di
atas,
rumusan
kajian
penemuan
pusat
penerangan
pelancongan di luar negara dan Malaysia, didapati terdapat persamaan dari segi ciriciri yang perlu diberi penekanan iaitu dari aspek;
i.
mempromosi produk dan destinasi-destinasi pelancongan
ii.
pusat penerangan pelancongan dijadikan sebagai satu tarikan
Oleh itu, sebagai rumusan, MTC memainkan kedua-dua peranan iaitu dengan
mempromosi produk/destinasi-destinasi pelancongan yang menarik dan juga MTC
mampu menjadi satu tarikan kepada pelancong.
75
3.5.2 Rumusan penemuan mengenai peranan MTC terhadap agensi pelancongan
i.
Sebagai pusat penyalur maklumat

Peranan yang boleh dilihat ialah MTC menyalurkan maklumat kepada agensi
pelancongan
tentang
produk-produk
yang
terkini,
manakala
agensi
pelancongan akan membekalkan brosur/pakej untuk dipamerkan di MTC.

ii.
Promosi
Peranan MTC kepada kebanyakan agensi pelancongan ialah mempromosi
dengan
memperkenalkan
produk-produk
yang
dikeluarkan
oleh
agensi
pelancongan kepada pelancong. Di samping itu, ia membantu dari segi

memperkenalkan tempat-tempat tarikan melalui brosur dan pamplet serta
menjemput agensi pelancongan untuk bersama-sama mengikuti program yang
dianjurkan oleh MTC.
3.5.3 Rumusan mengenai penemuan isu atau masalah yang timbul dalam
menjalinkan hubungan yang baik
i.
kurangnya hubungan kerjasama yang baik

Hasil analisis didapati MTC dan agensi tidak mempunyai sebarang halangan
untuk bekerjasama dengan baik tetapi oleh kerana masing-masing mempunyai
strategi pemasaran sendiri untuk merangka program maka mereka tidak
memerlukan bantuan antara satu sama lain
ii.
peranan dan objektif MTC tidak jelas

Kebanyakan agensi pelancongan mendapati peranan dan objektif MTC dilihat
bertindih dengan peranan Tourism Malaysia dan MATTA. Mereka tidak jelas
dengan peranan MTC. Objektifnya sebagai pusat maklumat tetapi kebanyakan
agensi pelancongan mendapati tumpuan yang diberikan hanya kepada acara
kebudayaan sahaja dan ini menyebabkan mereka tidak berminat membawa
pelancong datang ke MTC.
iii.
penyebaran maklumat tidak meluas

Maklumat
tentang
program/acara-acara
yang
diadakan
di
MTC
tidak
disebarkan dengan meluas dan banyak agensi pelancongan tidak mengetahui

tentang acara-acara tersebut. Oleh itu, pusat ini tidak dapat menarik minat
76
ramai pelancong dan banyak agensi pelancongan tidak membawa pelancong

datang ke MTC.
iv.
Kurangnya promosi untuk memperkenalkan MTC

Berdasarkan analisis didapati kebanyakan agensi pelancongan menyatakan
MTC masih belum cukup dikenali dan kewujudannya tidak diketahui
terutamanya di kalangan pelancong luar, apatah lagi pelancong tempatan.
Terdapat juga penemuan di mana agensi pelancongan yang terletak agak jauh
dari MTC kurang menyedari kewujudan dan lokasi MTC.
Oleh itu, dalam bab seterusnya, pengkaji akan membincangkan dengan lebih
lanjut
cadangan-cadangan
bagi
mengatasi
dirumuskan secara ringkas sebelum ini.
77
isu-isu
atau
permasalahan
yang
BAHAGIAN KEEMPAT
BAB 4: CADANGAN
BAB 4
CADANGAN
Kajian ini telah dapat mengenalpasti beberapa isu dan masalah yang timbul
antara MTC dan Tour Operator/agensi pelancongan. Oleh itu, tujuan bab ini adalah
untuk merumuskan isu yang mempengaruhi peranan MTC terhadap tour operator dan
kemudian memberi cadangan-cadangan bagi penambahbaikan hasil dari isu dan
masalah yang timbul. Antara cadangan yang akan dibincangkan ialah dengan
mewujudkan kesedaran di kalangan agensi pelancongan bahawa kerjasama yang ingin
dijalinkan memberi kepentingan kepada kedua-dua pihak antara MTC dan agensi
pelancongan. Selain itu, cadangan bagi pemasaran dan pengurusan terhadap produk
atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh MTC. Di samping itu, bab ini telah melihat
pandangan-pandangan daripada key informants untuk memberi cadangan-cadangan
yang
bernas
untuk
menambahbaik
hubungan
antara
MTC
dan
agensi
pelancongan/tour operator.
4.1
Rumusan Isu Yang Mempengaruhi Peranan MTC Terhadap Tour Operator
Hasil kajian mendapati MTC sebenarnya mampu memberi lebih sumbangan

kepada agensi pelancongan. Sumbangannya bukan hanya setakat sebagai pusat
penyalur maklumat dan promosi . Tetapi sebenarnya dari sudut pengkaji, agensi boleh
78
turut memasukkan lawatan ke MTC dalam itinerari mereka, terutama sekali dalam
pakej lawatan KL City Tour. Tetapi, malangnya ia telah dinafikan dan tidak
dipersetujui oleh kebanyakan agensi pelancongan. Ini telah dinyatakan oleh
apa yang MTC boleh buat dan mengapa kita perlu buat lawatan ke MTC, kami tak
perlu MTC?.
Keadaan ini terjadi kerana isu kurangnya hubungan kerjasama yang baik.
Kedua-dua pihak mempunyai strategi pemasaran sendiri. Dari sudut pengkaji, isu ini
timbul kerana MTC dan agensi pelancongan dilanda kerisauan, gusar atau takut dan
tidak mahukan perubahan dibuat. Kedua-dua mereka masih mahu mengekalkan cara
atau strategi yang mereka telah sedia ada rancangkan. MTC dan agensi pelancongan
memikirkan kesan yang mungkin berlaku terhadap organisasi mereka jika sekiranya
mereka bekerjasama. Isu ini juga timbul berkaitan dengan rasa kurang yakin di
kalangan agensi pelancongan terhadap keupayaan MTC sebagai pusat tumpuan
pelancong dengan persepsi adakah perubahan ini membawa perubahan positif. Buat
masa ini, MTC belum dapat membuktikan bahawa ia benar-benar berupaya untuk
bekerjasama dengan agensi pelancongan. Dalam erti kata lain,
ianya bakal
menggugat peranan sedia ada masing-masing. Agensi pelancongan perlu berubah di

mana mereka perlu saling bekerjasama. Selain memudahkan, agensi pelancongan
turut membantu MTC supaya lebih dikenali dan industri pelancongan Malaysia terus
berkembang.
Selain itu, kebanyakan agensi pelancongan mendapati peranan dan objektif

MTC dilihat bertindih dengan peranan Tourism Malaysia dan MATTA. Mereka tidak
jelas dengan peranan MTC. Objektifnya sebagai pusat maklumat tetapi kebanyakan
agensi pelancongan mendapati tumpuan yang diberikan hanya
kepada acara
kebudayaan sahaja dan ini menyebabkan mereka tidak berminat membawa pelancong
datang ke MTC. Dari sudut pengkaji,
yang
lemah
dan
kurang
berkesan.
isu ini timbul kerana wujudnya komunikasi

Penglibatan
MTC
bersama-sama
agensi
pelancongan serta industri player yang lain dalam apa-apa jua pembangunan atau
perancangan penting untuk menyuarakan pelbagai idea dan beberapa pandangan di
kalangan mereka. Menerusi komunikasi yang terbentuk antara mereka maka tahap
79
kesedaran tentang apakah yang boleh MTC sumbangkan, mengapa MTC ditubuhkan
dan bagaimana ia akan membawa perubahan kepada industri pelancongan khasnya
dan agensi pelancongan umumnya serta apa yang membezakan MTC dengan MATTA
dan Tourism Malaysia akan dapat dipertingkatkan.
Di samping itu, maklumat tentang program/acara-acara yang diadakan di MTC

tidak disebarkan dengan meluas dan banyak agensi pelancongan tidak mengetahui
tentang acara-acara tersebut. Oleh itu, pusat ini tidak dapat menarik minat ramai
pelancong dan banyak agensi pelancongan tidak membawa pelancong datang ke MTC.
Dari sudut pengkaji, isu ini timbul kerana sistem penyampaian pengurusan MTC
sangat
lemah.
Ianya
berkemungkinan
daripada
segi
kekangan
bajet
yang
diperuntukkan di MTC tidak mencukupi untuk menambahbaik dan mengawalselia

sistem penyampaian pengurusan MTC (Management Information System).
Berdasarkan analisis mendapati kebanyakan agensi pelancongan menyatakan

MTC masih belum cukup dikenali dan kewujudannya tidak diketahui terutamanya di
kalangan pelancong luar, apatah lagi pelancong tempatan. Terdapat juga penemuan di
mana agensi pelancongan yang terletak agak jauh dari MTC kurang menyedari
kewujudan dan lokasi MTC. Pada pandangan pengkaji, isu ini timbul kerana promosi
yang diatur dan dirangka oleh MTC kurang melibatkan perniagaan tempatan
terutamanya agensi pelancongan. Ini berkemungkinan atas sebab kelemahan dalam
perhubungan awam(PR) MTC dengan pihak-pihak yang berkaitan dalam industri
pelancongan.
Setelah isu-isu atau masalah yang telah dibincangkan dan dirumuskan, maka
terdapat 2 cadangan UTAMA yang akan diusulkan oleh pengkaji iaitu;
Cadangan 1: Mewujudkan kesedaran di kalangan agensi pelancongan bahawa

kerjasama yang ingin dijalinkan memberi kepentingan kepada kedua-dua pihak
antara MTC dan agensi pelancongan
80
Cadangan 2:
Pemasaran dan pengurusan yang berkesan terhadap produk atau
perkhidmatan yang ditawarkan oleh MTC
4.2
Cadangan
Mewujudkan
Kesedaran
Di
Kalangan
Agensi
Pelancongan
Bahawa Kerjasama Yang Ingin Dijalinkan Memberi Kepentingan Kepada KeduaDua Pihak Antara MTC Dan Agensi Pelancongan
Berdasarkan rumusan penemuan isu kajian(telah dibincangkan dalam 4.1),

didapati isu-isu tersebut timbul hasil dari kurangnya keyakinan agensi pelancongan
terhadap keupayaan MTC sebagai pusat pelancongan Malaysia dan kelemahan dari
segi komunikasi. Oleh yang demikian, kesedaran perlu diwujudkan di kalangan agensi
pelancongan bahawa kerjasama yang ingin dijalinkan memberi kepentingan kepada
kedua-dua. Jadi berikut adalah
cadangan-cadangan
yang digariskan berserta
mekanisme-mekanisme yang difikirkan oleh pengkaji hasil dari kajian;
4.2.1 Penglibatan Kerajaan Sebagai Orang Tengah
Daripada kajian mendapati agak sukar untuk MTC bergerak sendiri untuk
menggalakkan kerjasama di kalangan agensi pelancongan kerana keupayaannya
sebagai pusat tumpuan pelancong belum mendapat sepenuh keyakinan di kalangan
agensi pelancongan. Ini telah disokong dengan pernyataan Responden 9 iaitu,
fungsi MTC dalam membantu pelancong memang sudah jelas tapi dalam
membantu tour operator masih kabur lagi.
Bagi mengatasi masalah ini, penglibatan kerajaan adalah sangat diperlukan.
Memandangkan MTC terletak di bawah pengurusan Kementerian Pelancongan
sementara agensi pelancongan terletak di bawah pengawalseliaan kementerian maka
81
Kementerian Pelancongan perlu bertindak sebagai orang tengah. Ini tentunya amat
bersesuaian dan paling tepat sekali. Antara mekanisme yang boleh dicadangkan ialah;
i.
Mengadakan satu sesi dialog antara MTC dan
persatuan agensi-agensi
pelancongan serta pemandu pelancong dengan membincangkan tentang prospek

kerjasama antara keduanya. Menurut Responden 6 antara cadangan yang positif
ialah dengan mengumpul data maklumbalas dari operator pelancongan apa yang
dikehendaki melalui temubual atau soal selidik. Berdasarkan jawapan soal selidik,
MTC hendaklah membuat satu pelan tindakan.
Manakala Responden 2, menyatakan MTC perlu mengadakan perjumpaan antara tour

operator yang terlibat secara berperingkat agar segala matlamat dan objektif program
dapat dilaksanakan dengan berkesan.
ii.
Mengadakan bengkel antara MTC dan persatuan agensi pelancongan(MATTA)

tentang perlunya menjalin hubungan kerjasama yang baik. Ini sepertimana
yang dicadangkan oleh Responden 8, MTC perlu mengadakan perjumpaan
yang mewajibkan setiap agensi pelancongan di Malaysia menghantar wakil
untuk menghadirinya. Di dalam perjumpaan itu, sebarang masalah hendaklah
dibincangkan bagi mencari jalan penyelesaian. Dengan cara ini, hubungan yang
lebih erat antara MTC dan agensi-agensi pelancongan di Malaysia dapat
diwujudkan.
iii.
Kerajaan perlu mewujudkan inisiatif kerjasama (cooperative initiative). Satusatunya responden iaitu Responden 9 telah mencadangkan galakan-galakan
berbentuk insiatif perlu diberikan. Mungkin kerana Responden 9 adalah satusatunya responden yang mempunyai kepakaran dalam pengurusan kewangan
agensi pelancongan. Menurut Responden 9 untuk membantu tour operator ,
galakan hendaklah diberi untuk develop pakej kemudian sediakan satu ruang
untuk tour operator menjual pakej mereka.
82
4.2.2 Menambahbaik komunikasi dan perhubungan awam(PR) MTC dengan

agensi pelancongan
Sepertimana
yang
telah
dibincangkan
dalam
4.1,
kebanyakan
agensi
pelancongan mendapati peranan dan objektif MTC kurang jelas dan mereka
mendapati tidak ada keselarasan dengan objektifnya sebagai pusat maklumat.
Tumpuan yang diberikan hanya
kepada acara kebudayaan sahaja. Setelah
dibincangkan, isu ini timbul kerana wujudnya komunikasi yang lemah dan kurang
berkesan. Oleh itu, berikut adalah mekanisme yang dicadangkan bagi menambahbaik
komunikasi dan PR MTC ;
i.
Menggalakkan penglibatan agensi pelancongan dan lain-lain pihak yang

berpotensi dalam merangka program atau aktiviti tahunan
ii.
Berhubung dengan pelbagai jenis pelanggan, pelancong dan lain-lain industry

player
iii.
Perbaiki
komunikasi
penerangan
dan
berkongsi
maklumat
dengan
lain-lain
pusat
pelancongan, kementerian, pengusaha penginapan dan lain-lain
perniagaan
iv.
Sentiasa membina profail yang tinggi di peringkat daerah, negeri dan

kebangsaan menerusi pelaksanaan PR yang berkesan
Menurut Responden 10, pegawai-pegawai MTC digalakkan untuk kerap

mengunjungi agensi-agensi pelancongan untuk menyampaikan maklumat dan bertukartukar
pendapat
dengan
agensi
pelancongan.
Dengan
adanya
pegawai
yang
mengunjungi agensi-agensi pealncongan, ia dapat memperbaiki lagi hubungan antara

agensi pelancongan dan MTC. Responden 8 mencadangkan, MTC perlu menjemput
semua agensi pelancongan untuk menghadiri majlis-majlis yang diadakan oleh
pihaknya. Secara tidak langsung, agensi pelancongan akan lebih mengenali para
pegawai dan kakitangan MTC supaya kerjasama yang ingin diwujudkan menjadi lebih
mudah lagi.
83
4.2.3 Mengkaji semula objektif utama MTC
MTC perlu membuat kajian semula ke atas objektif utamanya dengan melihat
dari segi pelaksanaan dan pencapaiannya sekarang. Objektif sedia ada tidak selaras
dan tidak bertepatan dengan peranannya sebagai pusat tumpuan pelancong kerana
fokus lebih kepada program kebudayaan.
4.2.4 Menambahbaik sistem penyampaian pengurusan MTC

MTC seharusnya mengusulkan kepada Kementerian Pelancongan untuk
memberi
peruntukan bajet
untuk
membenarkan
MTC
menambahbaik
sistem
penyampaian pengurusan bagi membolehkan maklumat dapat disalurkan kepada

agensi pelancongan dengan berkesan. Ini kerana berdasarkan responden 6 dan 7 telah
mencadangkan sistem penyampaian pengurusan MTC perlu ditambahbaik dan
disemak semula.
Responden 7, menyatakan, MTC seharusnya mengedarkan maklumat melalui

e-mail atau faks. MTC seharusnya memberikan maklumat yang lebih kerap terutama
dari segi promosi produk pelancongan sesuatu acara yang dirancang dan lain-lain
perkara yang berkaitan.
Manakala Responden 6 menyatakan, MTC perlu mewujudkan talian interaktif

antara MTC dengan agensi pelancongan seperti tol-free. Tujuannya adalah untuk
mendengar semua masalah agensi pelancongan.
84
4.2
Pemasaran Dan Pengurusan Terhadap Produk Atau Perkhidmatan Yang

Ditawarkan Oleh MTC
Berdasarkan isu yang digariskan, terdapat ramai yang masih belum cukup
mengenali kewujudan MTC apatah lagi produk dan perkhidmatannya. Sepertimana
yang telah dibincangkan, isu ini timbul kerana promosi yang diatur dan dirangka
sangat lemah. Ini berkemungkinan atas sebab kelemahan strategi pemasarannya dan
pengurusan yang kurang berkesan terhadap produk atau perkhidmatannya. Oleh
yang demikian, berikut adalah mekanisme-mekanisme yang difikirkan oleh pengkaji
hasil dari kajian ini.
4.2.1 Sasaran pasaran yang lebih luas

Di sini dicadangkan sasaran pasaran tidak hanya tertumpu kepada pelancong
luar tetapi juga pelancong tempatan. Kesedaran kepada pelancong tempatan dengan
mengiklankan contohnya di laluan-laluan utama masyarakat tempatan seperti di LRT
Putra dan perhentian bas serta pusat membeli-belah tentang kewujudan MTC perlu
diadakan.
Responden 8 menyatakan, yang ramai melancong sekarang ialah pelancong
tempatan, jadi fokus perlu lebih kepada pelancong tempatan
Menurut Responden 1, MTC perlu memperbanyakkan promosi tentang segala
aktiviti dan acara-acara yang akan diadakan agar semua pihak dapat menyertai dan
mengambil bahagian dalam aktiviti tersebut. Agensi pelancongan juga perlu menyokong
sepenuhnya usaha dan tindakan yang ingin dilaksanakan oleh MTC agar segala
perancangan dapat dijayakan.
Tumpuan MTC juga seharusnya tidak hanya kepada agensi pelancongan yang
sedia ada telah bekerjasama atau erti kata lain mengikut tradisi. Ini telah dinyatakan
oleh Responden 11, pengurus MTC iaitu secara tradisinya ada 2 agensi pelancongan
yang bekerjasama dengan MTC sebagai pick-up point KL City Tour
85
Di sini seharusnya, pada pandangan pengkaji, MTC mengamalkan sikap

terbuka kepada semua agensi pelancongan.
Responden 8 turut berkata, apa yang diharapkan, MTC tidak mengambil sikap
pilih bulu dengan memilih agensi-agensi tertentu sahaja untuk bekerjasama dengan
mereka.
4.2.2 Reposition MTC

Kedudukan dan nama MTC sebagai pusat tumpuan pelancong perlu dikaji
semula. Buat masa ini fungsi MTC dengan MATTA dan Tourism Malaysia kelihatan
bertindih dan MTC kelihatan hilang arah.
Menurut
Responden 5, MTC perlu membuat promosi atau iklan mengenai
fungsi mereka serta apa yang mereka tawarkan untuk pelancongan Malaysia, jangan
hanya menggunakan nama Malaysia Tourism Center tetapi tidak menyumbangkan
sebarang produk kepada pelancongan Malaysia. Promosi secara besar-besaran boleh
membantu orang awam ataupun pihak-pihak berkaitan tahu mengenai kewujudan MTC.
Kewujudan MTC sebagai sebuah pusat penyalur maklumat juga masih tidak diketahui
oleh agensi pelancongan di Malaysia.
Bagi tempoh 5 tahun, MTC perlu melaksanakan Pelan Penilaian Berterusan

bagi mengekalkan kedudukan MTC dan menambahbaik perkhidmatannya.
86
4.2.3 Ruang pameran tentang warisan kebudayaan dan masyarakat Malaysia

perlu menarik
MTC perlu mengkaji semula ruang yang menempatkan pameran-pameran

warisan kebudayaan dan lain-lain agar dekat dengan pandangan orang ramai dan
kreatif. Ruang sedia ada tidak sesuai kerana berada di laluan masuk ke pejabat
pentadbiran MTC.
4.2.4 Interpretasi yang berkesan
Perbanyakkan papan tanda untuk ke lokasi MTC terutamanya di tempat laluan

utama pengangkutan seperti LRT Putra dan perhentian bas utama dan pusat
membeli-belah.
Menurut R8 tidak banyak papan tanda yang disediakan untuk pergi ke MTC
dan ini menyukarkan untuk datang ke MTC. Oleh itu, pihak tertentu atau MTC perlu
menambahkan lagi papan tanda untuk ke MTC bagi memudahkan pelancong atu
pengunjung untuk ke sana.
4.2.4 Promosi
MTC seharusnya perlu mempergiatkan promosi melalui media-media massa,

mengadakan program kerjasama dengan MATTA dan perbanyakkan brosur serta
roadshow.
Manakala
Responden 11 iaitu pengurus MTC menyatakan, pihaknya ada
membuat promosi untuk memperkenalkan MTC kepada orang ramai. Banyak saluran
yang digunakan antaranya melalui web site internet iaitu www.mtc.gov.my yang
87
dibangunkan dan mempamerkan aktiviti-aktiviti yang diadakan di MTC. Selain itu,

melalui penerbitan majalah Expatriate ada artikel-artikel dan iklan mengenai MTC.
Tetapi bagi pengkaji promosi tersebut kurang berkesan dan tidak pro aktif.
MTC perlu memikirkan strategi promosi yang lebih berkesan.
Menurut Responden 8 untuk merapatkan lagi hubungan kerjasama antara
MTC dengan agensi pelancongan, MTC sepatutnya memberi informasi dengan lebih
kerap terutama dari segi promosi produk pelancongan sesuatu acara yang dirancang
dan lain-lain yang berkaitan dengan pelancongan
4.3
Kesimpulan
Oleh yang demikian, dengan cadangan-cadangan yang telah dibincangkan,

maka, beberapa isu atau masalah seperti tiada
hubungan kerjasama yang baik
antara MTC dan agensi pelancongan, peranan dan objektif tidak jelas, penyebaran
maklumat yang tidak meluas serta kurangnya promosi untuk memperkenalkan MTC,
berkemungkinan dapat diatasi dengan berkesan. Secara ringkasnya, rumusan
mengenai cadangan-cadangan adalah seperti berikut;
Cadangan 1: Dengan mewujudkan kesedaran di kalangan agensi pelancongan

bahawa kerjasama yang ingin dijalinkan memberi kepentingan kepada kedua-dua
pihak antara MTC dan agensi pelancongan
Cadangan 2:
Pemasaran dan pengurusan yang berkesan terhadap produk atau
perkhidmatan yang ditawarkan oleh MTC
88
Jadual 4.1: Cadangan Mewujudkan Kesedaran Di Kalangan Agensi Pelancongan

Bahawa Kerjasama Yang Ingin Dijalinkan Memberi Kepentingan Kepada KeduaDua Pihak Antara MTC Dan Agensi Pelancongan
No
Cadangan
Mekanisme
1.
Penglibatan kerajaan sebagai orang

tengah
Oleh
MTC dan
kerana
MTC
pengurusan
di
bawah
Kementerian
Pelancongan dan;
Agensi
Mengadakan satu sesi dialog antara
dan
pelancongan
pelancong
serta
contoh
membincangkan
pelancongan
pengawasan
persatuan agensi-agensi
di
bawah
penyeliaan
kementerian; maka
Mengadakan
sebagai
orang
tengah
antara MTC dan agensi pelancongan

2.
Menambahbaik
komunikasi
tentang
bengkel
agensi
dengan
prospek
antara
pelancongan
perlunya
bertindak
MATTA
kerjasama antara keduanya

dan
Kementerian Pelancongan amat sesuai
pemandu
menjalin
MTC
tentang
hubungan
kerjasama yang baik

Mewujudkan
inisiatif
kerjasama
(cooperative initiative)
dan
Menggalakkan penglibatan agensi
perhubungan awam(PR) MTC dengan
pelancongan dan lain-lain pihak yang
agensi pelancongan
berpotensi dalam merangka program

atau aktiviti tahunan
Berhubung
dengan
pelbagai
jenis
pelanggan, pelancong dan lain-lain

industry player
Perbaiki komunikasi dan berkongsi
maklumat
dengan
lain-lain
pusat
penerangan pelancongan,
kementerian, pengusaha penginapan
dan lain-lain perniagaan
Sentiasa membina profail yang tinggi
di
peringkat
daerah,
negeri
dan
kebangsaan menerusi pelaksanaan

PR yang berkesan
3.
Mengkaji semula objektif utama MTC
Mengkaji
semula
objektif
utama
dengan melihat dari segi pelaksanaan

dan pencapaiannya sekarang
89
Objektif sedia ada tidak selaras dan

tidak bertepatan dengan peranannya
sebagai pusat tumpuan pelancong
kerana fokus lebih kepada program
kebudayaan
4.
Menambahbaik sistem penyampaian
Mengusulkan
pengurusan MTC
kepada
pelancongan
kementerian
untuk
memberi
bajet
untuk
peruntukan
membenarkan MTC menambahbaik

sistem penyampaian pengurusan bagi
membolehkan
maklumat
disalurkan
kepada
dapat
aagensi
pelancongan dengan berkesan

Sumber:Pengkaji(2007)
Jadual 4.2: Cadangan Pemasaran Dan Pengurusan Yang Berkesan Terhadap Produk
Atau Perkhidmatan Yang Ditawarkan Oleh MTC
No
Cadangan
1.
Sasaran pasaran yang lebih luas
Mekanisme
Sasaran
tertumpu
pasaran
kepada
tidak
hanya
pelancong
luar
tetapi juga pelancong tempatan

Mewujudkan
pelancong
kesedaran
tempatan
kepada
dengan
mengiklankan contohnya di laluanlaluan utama masyarakat setempat

seperti LRT Putra dan perhentian bas
tentang kewujudan MTC
Tumpuan tidak hanya kepada agensi
pelancongan yang sedia ada telah
bekerjasama
atau
erti
kata
lain
mengikut tradisi
Mengamalkan sikap terbuka kepada
semua agensi pelancongan
90
2.
Reposition MTC
Kedudukan dan nama MTC sebagai

pusat
tumpuan
pelancong
perlu
dikaji semula supaya fungsinya dapat

dibezakan
Tourism
dengan
Malaysia
MATTA
supaya
dan
tidak
kelihatan bertindih
Melaksanakan
Pelan
Penilaian
Berterusan bagi tempoh 5 tahun bagi

mengekalkan kedudukan MTC dan
menambahbaik perkhidmatannya
3.
Ruang
pameran
tentang
warisan
Mengkaji
semula
ruang
yang
kebudayaan dan masyarakat Malaysia
menempatkan
perlu menarik
warisan kebudayaan dan lain-lain
pameran-pameran
agar dekat dengan pandangan orang

ramai dan kreatif
Ruang sedia ada tidak sesuai kerana
berada di laluan masuk ke pejabat
pentadbiran MTC
4.
Perbanyakkan papan tanda untuk ke
Interpretasi yang berkesan
lokasi MTC terutamanya di tempat

laluan utama pengangkutan seperti
LRT Putra dan perhentian bas utama
5.
Mempergiatkan
Promosi
media-media
perbanyakkan
promosi
melalui
yang
sesuai,
program
kerjasama
dengan MATTA, roadshow dan lainlain

Sumber:Pengkaji(2007)
91
BAHAGIAN KELIMA
BAB 5: KESIMPULAN
BAB 5
KESIMPULAN
Kajian ini telah dapat menjawab persoalan-persoalan dari kajian ini. Oleh itu,
tujuan bab ini adalah untuk merumuskan hasil dari penemuan kajian dan cadangancadangan yang telah dibincangkan sebelum ini. Antara kesimpulan
yang akan
dibincangkan ialah rumusan dari keseluruhan kajian, limitasi kajian dan akhir sekali
adalah cadangan untuk kajian selanjutnya.
5.1
Rumusan kajian
Lazimnya pusat penerangan pelancong hanya dikenali sebagai pusat penyalur
maklumat dan mempromosi tempat-tempat/produk pelancongan. Dalam kes MTC,

telah terbukti hasil rumusan penemuan kajian yang mendapati
peranan atau
sumbangan MTC terhadap agensi pelancongan ialah hanya dengan menyediakan

maklumat dan promosi. Tetapi MTC sebenarnya mempunyai potensi dan peranan
yang besar dalam menjana industri pelancongan. Jadual 5.1 telah merumuskan
bagaimana
MTC
mempunyai
peranan
sebagai
pusat
kesenian
dengan
memperkenalkan kesenian dan kebudayaan Malaysia, juga berperanan sebagai pusat

interpretasi dengan mengadakan pelbagai pameran yang menonjolkan warisan budaya
dan masyarakat Malaysia. Di samping itu, ia juga bertindak sebagai pusat penerangan
92
pelancong dengan membekalkan maklumat dan mempromosikan tempat-tempat

menarik di Malaysia. Ini telah pun dibincangkan dalam bab 2(jadual 2.2) dan bab
3(jadual 3.3).
Jadual 5.1: Rumusan MTC
sebagai pusat kesenian,
pusat interpretasi dan pusat
penyalur maklumat
Bil
MTC
1.
Sebagai pusat kesenian
Contoh-contoh program/acara yang dianjurkan

Pertunjukan-pertunjukan kesenian seperti tarian dan
permainan tradisional
2.
Sebagai pusat
Pameran-pameran dan demonstrasi yang memberi
interpretasi
kesedaran dan mendidik pelancong tentang seni warisan

budaya dan masyarakat Malaysia.
3.
Sebagai pusat penyalur
Membekalkan maklumat yang menyeluruh yang diperlukan
maklumat
oleh pelancong. Selain itu, mempromosi dan mempamerkan

brosur-brosur tentang destinasi/produk pelancongan
Sumber: Pengkaji(2007)
Berdasarkan jadual di atas, rumusan yang boleh dibuat ialah MTC berperanan
dalam mempromosi produk-produk/destinasi pelancongan yang terdapat di Malaysia
dan boleh menjadi tarikan kepada pelancong. Ini telah dirumuskan dalam rajah 5.1.
Rajah 5.1: Peranan MTC
Tarikan pelancongan
Peranan MTC
Mempromosi
produk/destinasi
pelancongan
Sumber: Pengkaji(2007)
Walaubagaimanapun,
untuk
melaksanakan
peranan
ini,
MTC
mestilah
mendapat sokongan daripada pihak-pihak yang terlibat dalam industri pelancongan

terutamanya agensi pelancongan. Rajah 5.1 telah merumuskan isu yang timbul
berkaitan fungsi dan peranan MTC.
93
Kurangnya hubungan kerjasama yang
Peranan dan objektif MTC tidak jelas
baik
Hasil analisis didapati MTC dan
Kebanyakan
agensi tidak mempunyai sebarang
mendapati peranan dan objektif MTC
halangan
dilihat
untuk
bekerjasama
agensi
bertindih
pelancongan
dengan
peranan
dengan baik tetapi oleh kerana
Tourism Malaysia dan MATTA. Mereka
masing-masing
tidak
mempunyai
jelas
dengan
Objektifnya
merangka program maka mereka
tetapi kebanyakan agensi pelancongan
tidak memerlukan bantuan antara
mendapati
satu sama lain
hanya kepada acara kebudayaan sahaja

ini
pusat
MTC.
strategi pemasaran sendiri untuk
dan
sebagai
peranan
tumpuan
yang
menyebabkan
maklumat
diberikan
mereka
tidak
berminat membawa pelancong datang
ke MTC.
Isu atau masalah antara MTC

dan agensi pelancongan
Penyebaran maklumat tidak meluas
Kurangnya
promosi
untuk
memperkenalkan MTC
Maklumat tentang program/
MTC masih belum cukup
acara-acara yang diadakan di MTC
dikenali dan kewujudannya tidak
tidak disebarkan dengan meluas dan
diketahui terutamanya di kalangan
banyak agensi pelancongan tidak
pelancong
mengetahui
pelancong tempatan.
tentang
acara-acara
luar,
apatah
lagi
tersebut.
Oleh itu, pusat ini tidak dapat
Agensi pelancongan yang
menarik minat ramai pelancong dan
terletak agak jauh dari MTC kurang
banyak agensi pelancongan tidak
menyedari
membawa pelancong datang ke MTC.
MTC.
kewujudan
Rajah 5.2: Isu/masalah yang timbul berkaitan fungsi dan peranan MTC
Sumber: Pengkaji (2007)
94
dan
lokasi
Oleh yang demikian, objektif-objektif kajian sebagaimana yang telah dinyatakan dalam
bab 1 telah dapat dicapai oleh pengkaji sepertimana yang dinyatakan di dalam jadual
5.2.
Jadual 5.2: Pencapaian objektif kajian
No
Objektif kajian
1.
Mengenalpasti
Pencapaian
ciri-ciri
terbaik
bagi sesebuah
Rajah 3.1 telah

menunjukkan ciri-ciri
terbaik perlu ada bagi
sebuah pusat penerangan
pelancongan. Di samping
itu, hasil penemuan kajian
terhadap ciri-ciri terdapat
di MTC juga telah dapat
diketahui.
2.
Mengenalpasti
peranan/sumbangan
MTC
terhadap agensi pelancongan
Rajah 3.2 telah

menunjukkan penemuan
peranan hasil dari
maklumbalas diterima
daripada responden kajian.
3.
Memahami
isu
timbul
berkaitan
fungsi
dan
peranan MTC
Rajah
3.3
mengenalpasti
timbul
telah
isu
mengikut
yang
rangka
kerja tema. Tetapi dalam

rajah
5.1,
dihuraikan
isu
telah
berdasarkan
tema dalam rajah 3.3.

4.
Memberi cadangan-cadangan yang boleh dibuat
Menerusi jadual 4.1 dan
bagi memperbaiki perkhidmatan MTC
4.2
cadangan-cadangan
telah dapat dikemukakan

berdasarkan isu-isu yang
timbul.
Mekanisme
bagi
setiap cadangan juga telah

berjaya dibentuk hasil dari
kajian.
Sumber: Pengkaji (2007)
95
5.2
Limitasi kajian
Hasil penemuan kajian ini tidak dapat diaplikasikan secara menyeluruh

kepada semua pusat maklumat pelancong yang tedapat di negeri-negeri di Malaysia.
Ia hanya fokus kepada peringkat nasional iaitu pusat pelancongan Malaysia. Selain
itu, kajian ini hanya mewakili 10 agensi pelancongan, jadi adalah lebih baik sekiranya
skop kajian yang lebih besar digunakan. Dengan sampel kajian yang lebih besar,
ianya akan mengeluarkan hasil signifikan yang lebih besar. Di samping itu, kajian
bagi mendapatkan data primer telah dijalankan pada bulan Februari 2007 semasa
cuti perayaan. Banyak agensi pelancongan yang sibuk semasa ini. Oleh itu,
tidak
semua pengurus yang dapat ditemubual semasa ini, hanya wakil pengurus sahaja
yang dilantik seperti eksekutif, pegawai dan penolong pengurus dapat ditemubual.
Walaupun kajian dijalankan di sekitar Kuala Lumpur, namun kedudukan agensiagensi pelancongan yang dipilih agak jauh antara satu sama lain dan tentunya
kaedah ini melibatkan kos dan masa yang terhad. Oleh itu, bagi menjimatkan masa
kajian, pengkaji membuat temujanji
awal menerusi telefon terlebih dahulu untuk
menerangkan dan memahamkan mereka tentang objektif dan skop kajian. Dan
tentunya kos panggilan nasional di waktu pejabat agak mahal. Walaubagaimanapun,
pengkaji akhirnya mendapat kepuasan dengan hasil dari temubual tersebut di mana
banyak persoalan kajian terjawab.
5.3
Cadangan untuk kajian seterusnya

Sebagaimana
yang telah
dibincangkan,
skop
kajian
yang
lebih
besar
diperlukan untuk memperkukuhkan lagi penemuan kajian ini. Dalam kajian ini, 10
agensi pelancongan yang digunakan sebagai sampel kajian, oleh itu disarankan, satu
kajian yang lebih besar yang mana sampel kajian terdiri daripada agensi-agensi
pelancongan yang terdapat di beberapa negeri di Malaysia yang mana ianya juga dapat
menentukan peranan/sumbangan MTC kepada agensi pelancongan. Investigasi lebih
lanjut juga boleh dibuat termasuklah lain-lain organisasi pelancongan seperti sektor
penginapan contohnya hotel, chalet dan homestay.
96
Alderson, W.T., & Low, S. P. (1985). Interpretation of historic Sites.(2nd ed.).Nashville,

TN: American Association for State and Local History.
Briggs, Susan(1997), Successful Tourism Marketing,A Practical Handbook. Kogan

Page Limited,London
Burns, P.M., Holden, A. (1995), Tourism a New Perspective, Prentice Hall, New York,
NY,.
Clark,., Riley, M.,Wilkie, E., Wood,R.(1998), Researching and Writing Dissertations in

Hospitality and Tourism, International Thomson Business Press
Connell, J. and Reynolds, P.(1999), The Implications of Technology Developments on

Tourist Information Centres, Tourism Management 20(4)pp.501-509
Daniel R. Fesenmaier (1994), Traveler Use of Visitor Information Centers: Implications

for Development in Illinois, Journal of Travel Research, Vol. 33, No. 1, 44-50
Deery, Jago, Cummings (2002), Tourist Preferences in the Use of Information

Technology: The case of Visitor Information Centres, Sustainable Tourism
Cooperative Research Centre, Australian Commonwealth Governments
97
Delhi Tourism and Transportation Development Corporation(DTTDC)(2001), Report of

Evaluation Study On Tourist Information Centres, Evaluation Unit, Planning
Department, Government of Delhi, 2nd Floor, ISBT Building, Kashmere gate,
Delhi-6
Frankfort-Nachmias, C., & Nachmias, D. (1996). Research Methods in the Social

Sciences.(5th ed). London: St. Martins Press, Inc.
Frost,Warwick, (2004), Travel and Tour Management, Pearson Education Australia Pty
Limited
Goeldner, C.R., Ritchie, J.R.B. (2003), Tourism Principles, Practices, Philosophies,

9th ed., Wiley, Hoboken, NJ, .
Gunn, C.A(1994), Tourism Planning:basics, concepts, cases, New York: Taylor and
Francis
Hall, C.M., & McArthur, S.(Eds).(1993). Heritage Management: An Introductory

Framework In Heritage Management in New Zealand and Australia. Oxford:
Oxford University Press.
Holloway. J.C (1998) The Bussiness Of Tourism 5th Edition, addison Wesley Logman
Limited.
Inskeep, E., Terjemahan : Che Elainnee Che Hassan, Norlida Abd. Halim,(1996).
Perancangan
Pelancongan,
Pendekatan
Pembangunan
Berkekalan. Dewan Bahasa dan Pustaka, Kuala Lumpur.
98
Bersepadu
dan
Interpretation. (n.d.). Diakses pada Mac 3, 2007, daripada

http://www.umanitoba.ca/faculties/physed/research/people/campbell/interpr
etation 1.pdf
Law E.(1995), Tourist Destination Management: Issues, Analysis and Policies,

London:Routledge
Market
E.(2003),
Understanding
WA
Visitor
Information
Needs,
Western
Australian(WATC)
McIntosh, R. W., Goeldner, C.R. and Ritchie, J.R.(1995), Tourism: Economic, Physical
and Environmental Impact. London: Edward Arnold.
Mc Dowel(2001), Survey on Juneau Visitor Center Needs, Custom Client Report

Alaska Travelers Survey,Mc Dowel Group, Incorporation
Pearce D.,(1992). Tourist Development. 2nd Edition. New York:John Wiley & Sons Inc.
Phillimore Jenny and Goodson Lisa, Qualitative Research in Tourism; Ontologies,

epistemologies and methodologies, London, Routledge
Richard R. Perdue (1995), Traveler Preferences for Information Center Attributes and
Services, Journal of Travel Research, Vol. 33, No. 4, 2-7
Ritchie, J., & Spencer, L. (1994). Qualitative data analysis for applied policy research.
In A. Bryman, & R. Burgess, (eds.) Analysing qualitative Data. London:
Routledge, (Chapter 9).
99
R Davidson(1996), Tourism, England: Addison Wesley Longman Limited
Rubin, H.J. and Rubin I.S.(1995), Qualitative Interviewing: The Art of Hearing Data,
California: SAGE Publications
Ryan, C. (1995). Researching Tourist Satisfaction. Issues, Concept and Problems.

Routledge London and New York.
Shaw, G. and Williams, A.M. (1994), Critical Issues in Tourism; a Geographical

Perspective. US: Blackwell Publisher Limited.
Sheinberg (2003), Phase I Report-Needs Assessment, Juneau Visitor Information

Center and Improved Visitor Information Services, Sheinberg Associates
Strauss, A., & Corbin,J.(1990). Basics of qualitative research-grounded theory
procedures and techniques.London: Sage Publications.
Swarbrooke, J., Horner, S. (2001), Consumer Behaviour in Tourism, Butterworth and

Heinemann, Oxford, .
Taylor, S.J. and Bogdan, R.(1984), Introduction to Qualitative Research Methods: The
Search for Meanings, 2nd ed. Canada: John Willey & Sons
Veal, A. (1992). Research Methods for Leisure and Tourism: A practical guide
London:Longman
100
Weaver, D., Oppermann, M. (2000), Tourism Management, John Wiley & Sons, New
York, NY, .
Websters International Dictionary(2007), Definition of Tourist Information Center,

diperolehi di : http://en.wikipedia.org/wiki/tourist information_ center
Websters
International
Dictionary(2007),
Definition
of
Interpretation
Center,
diperolehi di : http://en.wikipedia.org/wiki/interpretation_ center
WTO (2003), World Tourism Organization, available at: www.world-tourism.org, .
Zeithaml, V.A., Bitner, M.J. (1996), Services Marketing, McGraw-Hill, Singapore, .
101
Journal
of
Travel
DOI:
1995 SAGE Publications
Research,
Vol.
33,
No.
4,
2-7
(1995)
10.1177/004728759503300401
Traveler Preferences for Information Center Attributes and Services

Richard R. Perdue
The purposes of the research reported in this article were to measure consumer
preferences for different visitor information center attributes, to examine the importance of
these attributes for travelers as compared to center managers, and to determine the best
location for a proposed new visitor information center in Colorado. The data collection
included an open-ended attribute identification task, a Likert assessment to determine the
impor tance of the identified attributes, and a conjoint experiment to determine more
specifically the importance of selected center access attributes. The key center attributes
were ease of access into the center, ease of access back onto the interstate, and distance
from the interstate. Distance from the state border and location vis--vis the first exit with
extensive services were not important to travelers. Visitation estimates as a function of
traffic flow and center attractiveness were then calculated for each of the proposed sites
for the new center.
Journal
of
Travel
Research,
Vol.
33,
No.
1,
44-50
(1994)
DOI:
10.1177/004728759403300106
1994 SAGE Publications
Traveler Use of Visitor Information Centers: Implications for Development in Illinois
Daniel R. Fesenmaier
102
A key goal of tourism marketing is to use information to modify travelers' behavior to

increase the number of days spent in a state as well as the level of visitor expenditures.
Many tourism promoters are concerned about the efficiency of alternative locations and
forms of tourist information centers in meeting the information needs of visitors traveling
in the state. Consistent with previous studies, results indicate the large majority of
respondents stopped to use restrooms, stretch and exercise, and obtain refreshments.
However, almost 32 % of the respondents indicated they stopped to pick up travel and
tourist information. Ease of access, availability of restrooms, and convenience were the
most common reasons for stopping at the tourist information center rather than leaving the
interstate. Fifty-two percent of the respondents appear willing to consider alternative offinterstate tourist information locations. The service setting is the single most important
aspect affecting respondents' decisions concerning off-interstate locations; access (being
located on a frontage road next to the interstate) is the second most important element.
The findings indicate the tourist information center acts as one of the most important
communication channels with which to attract and educate travelers about the benefits of
visiting the state. The results also provide encouraging support for locating and developing
an alternative system for meeting the information needs of visitors to the state.
103
LAMPIRAN
LAMPIRAN A
Panduan untuk Sesi Temubual

No
Soalan
1.
Apakah ciri-ciri yang baik perlu ada
Tarikan
bagi sesebuah pusat penerangan
Maklumat/informasi
pelancong(TIC)
Lokasi
Perkhidmatan dan Fasiliti
Dan lain-lain berkaitan
Promosi(mempromosi
tempat-
tempat
busines
dalam
Sub-soalan
konteks
Malaysia?
2.
Apakah peranan atau sumbangan

MTC terhadap tour operator ?
tarikan,
tempatan)
Sponsor acara/majlis/dll
Menyediakan maklumat
Menyelaras
siri-siri/bengkel
berkaitan industri
Sebagai saluran agihan(Channel

distributor)
3.
Apakah isu atau masalah/sebarang

kesukaran yang dihadapi oleh MTC
102
Dan lain-lain berkaitan
dan Tour Operator bagi menjalin

hubungan yang positif?
4.
Apakah cadangan-cadangan yang

boleh
dibuat
bagi
menjalin
hubungan positif antara MTC dan

tour operator ?
103
LAMPIRAN B
Senarai agensi pelancongan yang beroperasi di Kuala Lumpur yang dipilih sebagai
responden
Bil
Agensi pelancongan
Pegawai yang ditemubual
1.
KAA Travel and Tours Sdn Bhd

Suite 401, Wisma SPK,
Jalan Sultan Ismail
50250 Kuala Lumpur
Tn Syed Syeikh Kamaludin bin

Ahmad(Chief Executive Officer)
2.
Honey Vacation Travel and Tours Sdn Bhd

No 10-1, Jalan Perubatan 4,
53100 Pandan Indah
Kuala Lumpur
Puan Salawati Binti Razali

(Executive)
3.
KSB Travel and Tours

Darul KSB, No 15 Jalan 1/76
Desa Pandan
55100 Kuala Lumpur
Encik Zulkifli Muharam(Manager)
4.
Olimpik Holidays Sdn Bhd

No 12A, Jalan Telawi, Bangsar Baru,
59100 Kuala Lumpur
Puan Salamiah Salam

(Administration Accountant)
5.
Quantara Travel and Tours Sdn Bhd

Penthouse Suite 34.7,Level 34, Wisma
UOA II
21, Jalan Pinang,
50450 Kuala Lumpur
Encik Abdul Hamid Bin Mohamed

Yusof-Manager (Operations and
Support Services)
6.
Vector Travel Sdn Bhd

Lot 28 Ground Floor Bangunan Tabung
Haji
Jalan Rahmat Off, Jalan Ipoh
50350 Kuala Lumpur
En Mior Hazali Bin Mior

Baharuddin(Marketing Executive)
7.
RUZ Travel and Tourism Sdn Bhd

Lot 2.16 & 2.17, Level 2, Bangunan
Angkasa Raya,
Jalan Ampang,
50450 Kuala Lumpur
Puan Noriah Nasir (Senior Ticketing

Officer)
8.
Shahaz Travel & Tours Sdn Bhd

Lot 0.09-0.12, Tingkat Bawah,
Bangunan Angkasa Raya
Jalan Ampang
50450 Kuala Lumpur
Tuan Haji Md.Hisham

Shaharudin(Penolong Pengurus
Operasi)
104
9.
FB Travels Sdn Bhd

Ground Floor, Wisma FELCRA
Lot PT 4780, Jalan Rejang,
Setapak Jaya,
53300 Kuala Lumpur
Puan Nor Aini Bt Halim(Pengurus

Kewangan dan Pentadbiran)
10.
Nepline Travel Sdn Bhd

Lot 0.20,Ground Floor,Bangunan Angkasa
Raya
Jalan Ampang
50450 Kuala Lumpur
En Fairoz Hilmi(Travel and Ticketing

Officer)
105

Hazlin Jamari MFAB2007 TTT

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Hazlin Jamari MFAB2007 TTT

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

KAJIAN TERHADAP MALAYSIA TOURISM CENTER(MTC)

SEBAGAI PUSAT PENERANGAN PELANCONGAN DENGAN

HAZLIN BINTI JAMARI

Laporan projek sarjana ini dikemukakan sebagai memenuhi

Fakulti Alam Bina

I dedicate to my loving husband

Syukur AlhamdulilLah ke hadrat Allah S.W.T kerana limpah kurnia, rahmat

siap dengan sempurnanya, kepada ayah

yang dirindui yang sentiasa

diberkati dan dirahmati Allah di dunia dan akhirat. Syukur.

Pusat penerangan pelancongan memainkan peranan yang penting dalam pemasaran

Tourist Information Center play an important role in tourism marketing. Tourism

like.Like the most

Rangka kerja penyelidikan

Pusat penerangan pelancong

Definisi Pusat penerangan pelancong

Ciri-ciri terbaik bagi sesebuah pusat

Perbezaan antara pusat penerangan

Contoh kajian-kajian pusat penerangan

Pusat Pelancongan Malaysia(MTC)

Ciri-ciri yang terdapat di MTC

Justifikasi pemilihan kaedah kajian

Pemilihan kaedah kajian

Kaedah kajian kualitatif:

Justifikasi pemilihan sampel kajian

Justifikasi pemilihan responden untuk

Kaedah analisis temubual kualitatif

Analisis tentang ciri-ciri terbaik bagi sebuah

Rumusan penemuan utama kajian

Cadangan untuk kajian seterusnya

SENARAI DOKUMEN RUJUKAN

Jumlah ketibaan dan pendapatan daripada pelancong ke

Perbezaan antara pusat penerangan pelancong dan

Perkhidmatan/fasiliti yang ditawarkan di MTC

Jadual aktiviti MTC bagi bulan Februari 2007

Statistik kedatangan pelancong/pengunjung ke MTC

Senarai agensi pelancongan yang beroperasi di Kuala

Senarai responden berdasarkan jawatan dalam

Ciri-ciri Yang Perlu Diberi Penekanan Berdasarkan

Cadangan mewujudkan kesedaran di kalangan agensi

pelancongan bahawa kerjasama yang ingin dijalinkan

Cadangan pemasaran dan pengurusan

produk atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh MTC

Rumusan MTC sebagai pusat kesenian, interpretasi dan

pusat penyalur maklumat

Pencapaian objektif kajian

Carta Alir Kajian

Peta kedudukan lokasi MTC

Tema penemuan kajian ciri-ciri yang perlu ada bagi

Tema penemuan kajian peranan/sumbangan

Analisis isu atau masalah antara MTC dan agensi

Panduan sesi temu bual

Senarai agensi pelancongan yang beroperasi di Kuala

memberangsangkan. Menjelang tahun 2011, pelancongan dan pengembaraan dunia

dengan menubuhkan pusat penerangan pelancong. Pelancong

memerlukan informasi tentang apa yang ditawarkan bagi mendapatkan seberapa

penerangan pelancongan di bandar-bandar utama mereka. Ini adalah bertujuan

membayar untuk informasi tersebut. Pusat penerangan pelancongan berperanan

Maklumat mengenai penginapan, selalunya dalam jarak 50 batu radius;

Maklumat mengenai tempat tinggal dan senarai penginapan

Maklumat mengenai fasiliti-fasiliti yang ada disediakan oleh orang

Maklumat untuk melancong/mengembara;dan

Berbagai pilihan brosur, peta, panduan dan tiket-tiket, sesetengahnya