1

Principi menadmenta
su sveobuhvatna pravila za voenje
organizacija, iji su ciljevi kontinualna
unapreenja poslovnih performansi
i dugorona orijentacija na kupce i
interesne grupe u ispunjavanju njihovih
zahteva i potreba

1.
()

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

ZAHTEVI DRUTVA

ZAHTEVI TRITA

KONCEPTI

QMS
ISO 9001:2000

EMS
JUS ISO 14001

POSLEDICE
NE MORATE TO INITI
PREIVLJAVANJE FIRMI
NIJE OBAVEZNOE. DEMING

MORATE TO INITI
PRIMENA ZAKONA I PROPISA
OBAVEZNA

kvalitet: stepen do koga skup svojstvenih

karakteristika ispunjava zahteve

zahtev: potreba ili oekivanje koje je

deformulisano, uobiajeno
podrazumevano ili obavezno

sistem: skup meusobno povezanih

ili interaktivnih elemenata
sistem menadmenta: sistem koji
uspostavlja politiku i ciljeve
i dostizanje tih ciljeva.

M E N A D M E N T:
USKLAENE
AKTIVNOSTI
RUKOVOENJA
I UPRAVLJANJA
JEDNE
ORGANIZACIJE

menadment
kvalitetom:
usklaene aktivnosti
rukovoenja i
upravljanja jedne
organizacije
imajui u vidu
kvalitet

efektivnost: mera obima realizacije

planiranih aktivnosti
i dostizanja planiranih rezultata.
efikasnost: meusobni odnos izmeu
postignutih rezultata
i korienih resursa.

ORGANIZACIJA:
grupa ljudi i
kapaciteta
sa ureenim
pravilima
odgovornosti,
ovlaenja i odnosa.

procedura:
specificiran nain
za izvoenje
aktivnosti ili
procesa

10

POSLOVNIK O KVALITETU:
dokument koji opisuje
sistem menadmenta kvalitetom
u organizaciji

ZAPIS:
dokument koji
potvruje
ostvarene rezultate
ili obezbeuje dokaz
o obavljenim
aktivnostima.

11

Edwards Deming

12

13

14

15

MA

16

1




EMS.

17

,




,
.

4

,

.

18

z
z:

,

.
z
z:

19

z
z:

,
,
,
.
z
z:

:

,




.

20

 :

,
, ,
,
, ,
,

:
,
,

,
.

21

 :

, ,
, , ,
, , ,

:


;

.

22

EMS

,
...

23

24

25

26

27

??
28