ABSTRAK

1.0 LATAR BELAKANG KAJIAN

Menurut laman web wikipedia dalam perundangan dan ekonomi insurans diiktirafkan
sebagai, bentuk pengurusan risiko terutamanya digunakan bagi jaminan terhadap risiko
kemungkinan kerugian kewangan. Secara umumnya insuran ditakrifkan sebagai peralihan
risiko kemungkinan kerugian, daripada satu entiti kepada yang lain, sebagai pertukaran untuk
bayaran dan tugas bagi penjagaan dan difikirkan sebagai satu jaminan dan diketahui kerugian
yang kecil untuk mengelakkan satu kerugian yang besar, kemungkinan yang mendatangkan
kemusnahan.
Insurans melibatkan dua pihak iaitu pihak insured and insurer.Insurer merupakan pihak
yang menjual polisi insurans dan insured merupakan pembeli insurans.
Insurans dibahagi kepada 2 jenis iaitu jenis insurans am dan insurans hayat antara
contohnya insurasn am adalah seperti insurans kemalangan , kebakaran dan marin
pernebangan. Insurans hayat pula dibahagi kepada beberapa jenis antaranya ialah insurans
hayat seumur hidup, insurans hayat sementara dan insurans hayat endowen jenis-jenis
insurans hayat ini mempunyai fungsi-fungsinya tertentu.
Prenium insurans merupakan sesuatu yang dibayar oleh pihak individu atau syarikat
perniagaan untuk mendapatkan polisi insurans. Syarikat insurans akan dikatakan untung
apabila memnerima prenium insurans keuntungan ini juga menjadi laibiliti kepada insured
apabila seorang insurer ingin menuntut insurans. Selepas insured membayar prenium insurans
syarikat insurans akan memberi nota lindungan (cover note) kepada insured. Nota lindungan
sebagai perlindungan sementara sehingga keputusan akhir terhadap polisi insurans dibuat.
Nota ini mengandungi nama insured dan insurer , jumlah pembayaran pampasan dan apa
yang akan dilindungi oleh syarikat insurans. Jumlah pembayaran prenium adalah bergantung
kepada beberapa faktor seperti umur, kawasan tempat tinggal dan jenis insurans contohnya
seorang yang mengalami kemelangan di kawasan perdalaman akan mendapat tuntutan yang
lebih rendah berbanding dengan individu yang tinggal di kawasan bandar. Pemegang polisi
insurans akan diberi beberapa pilihan untuk membayar insurans. Antaranya ialah pembayaran
secara beransurans sesetengah syarikat insurans akan menjaminkan sejumlah wang kepada
pihak insurer sebelum polisi insurans boleh ().

Sumber daripada :Laman Web Peta Google

Peta di atas menunjukkan kawasan Petaling Jaya. Petaling Jaya

2.0 Penyataan Masalah

Kajian ini mengkaji tentang jenis-jenis insurans yang dibeli oleh penduduk di Petaling
Jaya dan tahap kepuasan terhadap insurans di Malaysia.
Kajian ini adalah penting dilaksanakan kerana melalui kajian ini penkaji boleh dapat
tahu tentang kelemahan-kelemahan di syarikat insurans dan pengkaji dapat memberi
cadangan kepada Bank Negara Malaysia (BNM).
3.0 Objektif Kajian
1. Mengkaji jenis-jenis insurans yang dibeli oleh penduduk-penduduk di Petaling Jaya
2. Mengkaji tahap kepuasan penduduk di Petaling Jaya terhadap insurans di Malaysia

4.0 Kaedah Kajian

Bahagian ini menunjukkan kaedah kajian yang digunakan untuk menggumpulkan data
4.1 Kaedah memperoleh data
4.1.1 Kaedah Soal Selidk
Pengkaji telah menggunakan kaedah soal selidik. Pengkaji telah memilih 30
orang responden yang dipilih secara rawak di Kawasan petaling Petaling Jaya. Solan Soal
selidik dibahagi kepada beberapa bahagian iaitu, bahagian A, Bahagian B dan Bahagian C.
Kaedah ini akan memudah kan pengkaji untuk mendapat maklumat dan data.
4.1.2 Temu Bual
Melalui kaedah ini maklumat akan didapati secara langsung daripada
pelangan-pelangan serta agen-agen insurans. Pengkaji memilih beberapa orang responden
secara rawak untuk mengetahui ketidakpuasan mereka apabila mereka menanda tidak puas
hati pada soalan soal selidik. Maklumat ini akan digunakan dalam cadangan.

4.2 Kaedah Analisis Data

Pada akhir kajian ini, telah dijalankan analisis secara discriptif unutk menanalisis data
daripada soal selidik. Data yang diperolehi akan dinalalisiskan dengan cara peratusan, jadual
dan gambar rajah.

Rumus untuk mencari peratusan adalah seperti berikut:

Amoun
x 100
Jumlah

5.0 HASIL KAJIAN DAN PERBINCANGAN

Bahagian ini bertunjuan untuk menkaji jenis-jenis insurans yang dibeli oleh penduduk
di Petaling Jaya dan tahap kepuasan penduduk di Petaling Jaya terhadap perkhidmatan
insurans di Malaysia.
Objektif 1 : Mengenal pasti jenis-jenis insurans yang dibeli oleh penduduk di Petaling
Jaya
Jenis Insurans

Kekerapan (orang)

Peratusan (%)

Insurans Hayat

22

73

Insurans Kenderaan

24

80

Insurans Kebakaran

13.33

Insurans Kecurian

13.33

Insurans Perniagaan

10

Insurans Perubatan dan

27

90

Kesihatan (Medic Card)

Insurans Gadai Janji

6.7

Insurans bertempoh gadai Janji

20

berkurangan (MRTA)
Jadual 3 :Jenis-jenis insurans yang dibeli oleh penduduk di Petaling Jaya
Sumber: Kajian Lapangan 2014
Kekerapan orang mengikut Jenis insurans yang dibeli oleh penduduk di Petaling Jaya

30
25
20
15
10
5
0
kekerapan (orang)
Kekrapan orang

Jenis insurans yang dibeli oleh penduduk di petaling jaya

Rajah 3 : Jenis insurans yang dibeli oleh penduduk di Petaling Jaya

Sumber : Kajian Lapangan 2016

Jadual dan gambar rajah diatas menunjukkan jenis-jenis insurans yang dibeli oleh penduduk
di Petaling Jaya
Insurans kesihatan dan perubatan merupakan insurans yang paling banyak dipilih oleh
responden iaitu seramai 27 orang daripada 30 orang responden bersamaan dengan 90 %,
kebanyakan responden yang membeli insurans ini adalah kerana penduduk di Petaling Jaya
sedar akan pentingnya penjagaan kesihatan. Dan kos rawatan unutk merawat penyakit kronik
adalah mahal dan memerlukan kos yang tinggi dengan ini insurans kesihatan memainkan
peranan penting untuk menringankan beban kos rawatan.
Seramai 6 orang daripada 30 orang bersamaan dengan 20% insurans gadai
Mortgage Reducing Team Assurance (MRTA) ramai penduduk sedar tentang bertapa
mahalnya rumah di kawasan ini dengan ini mereka memerlukan Insurans MRTA untuk
membantu meringankan beban mereka dalam pembelian rumah. Selain itu MRTA tidak
mengenekan cukai keatas peminjam apabila peminjam menjadi cacat atau meningal. Selain
itu sesetengah syarikat insurans juga membolehkan peminjam menuntut sekiranya rumahnya
terbakar. MRTA juga adalah lebih murah berbanding dengan insurans nyawa.
Walaubagaimanapun terdapat juga kelemahan yang menyebabkan 24 daripada 30 orang
responden tidak membeli polisi MRTA ini adalah kerana tempoh perlindungan adalah sama
dengan tempoh pinjaman. Misalnya apabila seseorang meminjam sepanjang 10 tahun
perlindungan itu akan hanya dalam 10 tahun sahaja.
Seramai 4 orang daripada 30 orang responden bersamaan dengan 13.33 % membeli
polisi insurans kebakaran, ini adalah kerana kawasan tinggal mereka kini menjalankan projek
MRT dan kontraktor perlu memotong pokok insurasn kebakaran boleh membantu sekiranya
cabang pokok tertumpang, Selain itu menurut pemerthatian pengkaji tempat duduk beberapa
orang responden tidak mempunyai alatan pemadam api, dengan insurans kebakaran sekiranya
berlaku kebakaran syarikat insurans boleh membantu membayar kerugian mereka. Mojoriti
responden tidak membeli insurasn ini kerana di kawasan Petaling Jaya kurang belakunya
bencena alam seperti gempa bumi.
Seramai 4 orang responden daripada 30 orang responden bersamaan dengan 13.33%
responden peniaga atau pemilik gudang.

Jumlah

Memuaskan

Pekara
Proses Tuntutan

Peratus(%)

Tidak

Tidak

Memuaskan

Memuaskan

19

11

63.3

17

13

55.7

27

90

10

28

93.3

Memuaskan
36.7

Kualiti
Perkhidmatan

43.3

Agen
Kemudahan
Pembayaran
Prenium
Perlindungan
Insurans
Tahap Kepuasan penduduk Petaling Jaya terhadap insurans di Malaysia
Jadual 4 : Tahap kepuasan penduduk Petaling Jaya terhadap perkhidmatan Insurasns di
Malaysia
Sumber : Kajian Lapangan 2016
Tahap kepuasan penduduk Petaling Jaya terhadap Perkhidmatan insurans di Malaysia

120
100
80
60
40
20
0

36.7

43.3

63.3

55.7

10

90

93.3

Tidak Memuaskan

Memuaskan

Rajah 4 : Tahap kepuasan penduduk Petaling Jaya terhadap perkhidmatan Insurasns di

Malaysia
Sumber : Kajian Lapangan 2016
Jadual 2 dan gamabar rajah 2 menunjukkan tahap kepuasan penduduk di Petaling Jaya
terhadap perkhidmatan insurans di Malaysia.

Menurut jadual dan gambar rajah diatas didapati bahawa seramai 28 orang daripada
30 orang responden bersamaan dengan 93.33% adalah puas hati dengan perlindungan
insurans. Kebanyakan responden ini terdiri daripada kaum () yang berdada di lingkuan umur
(). Golongan responden ini adalah puas hati dengan perkhidmatan perlindungan insurans
kerana, syarikat insurans membayar pampasan kepada insured seperti yang dijanjikan dalam
polisi insurans
Seterusnya, seramai 27 orang daripada 30 orang responden bersamaan dengan 90%
adalah puas hati dengan kemudahan pembayar prenium insurans seperti kemudahan
pembayaran melalui internet. Keramaian responden puas hati dengan perkhidmatan ini adalah
kerana kebanyakan responden di Petaling Jaya adalah sibuk dengan pekerjaan sendiri dan
melalui pemerhatian pengkaji kawasan Petaling Jaya adalah sentiasa sesat terutamanya pada
waktu lepas pekerjaan perkara ini akan mengakibatkan penggunaan masa yang lama untuk
melawati syarikat insurans dan membayar prenium dengan mengadakan kemudahan
pembayaran melalui internet insured boleh membayar preniumnya dengan mudah dan tidak
perlu ()
Seterusnya, seramai 13 orang responden daripada 30 orang responden bersamaan
dengan 43.33% adalah tidak puas hati dengan kualiti perkhidmatan agen insurans, melalui
pendapat responden kebanyakan responden menyatakan bahawa kebanyakkan agen insurans
menggunakkan cara memaksa semasa mempromosikan polisi-polisi insurans selain itu
terdapat juga responden yang menyatakan bahawa sesetengah agen insurans menganda-ganda
semasa mengenalkan polisi-polisi insurans di Malaysia.
Seramai 11orang daripada 30 orang responden bersamaan dengan 36.67% adalah
tidak puas hati dengan proses tuntutan di syarikat insurans, menurut pandangan responden
kebanyakan mereka memberi pandangan bahawa mereka perlu menungu masa yang lama
untuk menuntut insurans mereka kadang-kadang mereka perlu menunggu selama 2 jam untuk
menuntut insurans mereka.
6.0 CADANGAN

Selepas menjalankan kajian ini. Pengkaji telah mendapat tahu tentang kelemahankelemahan yang terdapat pada syarikat insurans di Malaysia. Antara kelemahan yang paling
dominan adalah proses tuntutan, ini adalah kerana kebanyakan responden menyatakan
bahawa proses tuntutan memerlukan masa yang panjang dan mempunyai proses yang rumit
seperti perlunnya melakukan laporan polis sebelum insurasn boleh dituntutkan. Dengan ini
cadangan kepada Bank Negara Malaysia (BNM) untuk menyediakan proses tuntutan insurans
yang lebih sistemetik. Selain itu, agen-agen insurans haruslah berprofesional semasa
mempromosikan polisi insurans. Mereka haruslah lebih berpengetahuan tentang polisi
insurans itu.
Bank Negera Malaysia (BNM) haruslah menyediakan khusus kepada agen-agen
insurans

7.0 RUMUSAN KAJIAN

Selepas menjalankan kajian ini, pengkaji telah mendapat tahu tentang jenis-jenis
insurans yang dibeli oleh penduduk-penduduk di Petaling Jaya selain itu pengkaji juga dapa

8.0 SENARAI RUJUKAN

https://www.imoney.my/articles/segalanya-mengenai-insurans-nyawa-dimalaysia
http://www.slideshare.net/Annamumumu/a-study-on-customer-satisfaction-oflife-insurance-policies
http://www.insuranceinfo.com.my/_system/media/downloadables/insurans_berk
aitan_pelaburan.pdf
https://en.wikipedia.org/wiki/Petaling_District

http://www.slideshare.net/hemanthcrpatna/a-project-report-on-customerperception-towards-insurance
https://www.healthcare.gov/blog/benefits-of-health-insurance-throughmarketplace/
http://www.suncorp.com.au/insurance/payments
http://medicalbankcruptcy.blogspot.my/2011/11/mrta-mortgage-reducing-termassurance.html
http://www2.selangor.gov.my/petaling.php/pages/view/27
http://www.msig.com.my/pdf/pds/kebakaran_pds.pdf
http://www.acegroup.com/my-en/assets/burglary_bm.pdf
http://www.spad.gov.my/printpdf/skim-perlindungan-insurans-murid-sekolahprosedur-tuntutan
http://www.insuranceinfo.com.my/_system/media/downloadables/asas_insurans
_takaful.pdf
http://www.investopedia.com/terms/i/insurance-premium.asp
http://www.investopedia.com/terms/c/cover-note-insurance.asp
http://insuranceport.blogspot.my/2008/12/perkara-asas-insurans_23.html
https://www.scribd.com/doc/118598737/PROSES-PEMBANGUNAN-DIPETALING-JAYA-SELANGOR
https://ms.wikipedia.org/wiki/Sosioekonomi

9.0 LAMPIRAN