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    DOSSIER | Realidades, estado de situacion y tendencias Nueva dimension del Avanza en el pais la cultura de la tercerizacién. Pyme y microempresas miran hacia los costos para los proximos dos aftos, mientras las grandes empresas optan por replegarse sobre sus pro- Dias estructuras. La creencia dominante es que la Argentina tiene mucho para crecer en este campo, segiin se desprende de las respuestas de los entrevistados, Por Rubén Chorny Alls por fos aos 80, el vulgo concebia ala informatica como una gran maquina decém- ‘putos tio Fate que liquidaba sueldos y hacia asientos contables. para escuchar hablar de ‘outsourcing, entre una cantidad de vocablos de moda en inglés, hubiese sido menester las grandes compaiias a transfert sus siste- mas de informacién -y muchos otf serv- cios-a proweedores. a as mas chicas se fue- ron acoplando y, en 20 fos, de US$ 100.000 rillones que habia alcanzado el negocio a scala mundial, recientes estudios les vate nan hasta USS 282.000 millones en fo inme- diato ‘como si fuera del plantel podia reproduelse en [a puerta de una plana o gran eaifco en el que la recepcién estaba a cargo de perso- nal que no era empleado directo, o en eco ‘medor atendido por un concesionario, en 1 mantenimiento hecho por operatios con tuna identiicacién en el mameluco que no coincidiacon el logo delas marquesinas. {Los que se reconocen como los mds activos en trasladar procesos a terceros son los que tienen de 200 a 500 empleados (Pyme chicas), seguidos por los de menos de 200 (microempresas).} ‘alternar las oficinas en Buenos Aires de BM, Microsoft o Hewlett Packard. ‘Aunque outsourcing en espaol quiere decir Iiteralmente ira buscar la fuente afuera’ en el orgot académico de la gestién de nego- cose lo asoci originariamente con adver sifcaclén, como afios después vraria hacia ‘Sergi, reingeniera o globalizaién. Pero, en realidad, el trmino describe la tendencia de Ventajas del outsourcing. ‘Ayuda acontrarse ena actividad principal Fexibiidad en fa disposcién de recursos Tiansformacién de costs fijosen variables Permite operar cuando lacorporacién no permite incrementarlanémins Mejora de costos Mejor la producti calidad resutdos delproceso serio Se posee mayor expertive que con personal propio NsiNc En estas pampas, al margen de cualquier acepcién en inglés o alfanumérca, hubiese bastado con darse una vuelta por el conur bbano o batto portero periférico para descu- brirtrastafachada de un talleralguna suerte de secci6n offshore de las fSbricas de autos, hheladeras 0 cualquier ferro que se preciare cde made in Argentina. La misma representa- cidn del trabajo en nombre de un tercero La ponderacién en nuestro pais de la inci- piente descentralizacién esbien reciente y sur {ge de la Investigacién que llev6 2 cabo en agosto tltimo la consuitora Ceap Latam, por fencargo de Mercado junto con la fra de servicios profesionales de extensa préctice mundial en la especialidad, BDO. €l proceso «tan claro en su perf, que demuestra que ‘etd necesria una invesigacién anual de este 01 Meador evento eb 204 DOSSIER | Vent ‘Ayuda acontrarseen la actividad principal leibilided en la disposicion de recursos Teansformacin de costs fos en variables Peamiteaperar cuando la corporacion no ermiteinererentarla mina Mejora de costos Mejor la productvida, calidad esuitados ‘del proceso / servicio Se posee mayor expertise que con personal propio 5 del outsourcing segiin tamafio de la empresa. ‘otal menciones Name ‘Menos de 200 Entre 200500 | Entre60dy 1000 Mss de 1000 ‘empleados empleads rempleads ‘empleadat 36 S82 5% Se 2% Er 67 50% 2% 29% 000% ars 341% 305% 367% 38 305% 7086 000% 6% 5% sae | 8 3 303% 265% 267% 20.0% tipo, para seguir de cercala evolucin de esta préctica, De acuerdo con ls resultados procesados de las tespuestas de los 256 ejecutivos encues- tados, en los ultimos das aftos, de cada 10 empresas, ocho apelan al outsourcing: algo mas de cuatro de cada 10 ya lo estaban api cando y cas 4 lo inconporaron, La caracterstica que emana del estudio es {que el mayor porcentaje (casi 64%) asume la forma de personal eventual (como limpieza ¥yvigilanci}, en primer lugar, seguido por el Ventajas principales y menciones La invetgacgm eectuada en Ia Argentina sh 1a como ventsja principal dl ousourcng para 289% delos encuestados “ayuda a centrase en Ia atvidad principal” -como primera prefere- {da- y 266% como segunda ytercera preferen cia, Prevalece la opi en frmas ene 200 y 500 empleados (Pyme chica). Lingo viene la lebilidad en a disposicion de Jos recursos como a segunda venta pineal al tener 48,8%, de las menciones con. 14.8% ‘como primera referencia, También se destca la ‘opinign ene ls de 200 y 500 empleados (Pyne chica, pero en especial en las de més de 1.000 (empress grandes) Latransformacién de costos fos en variables Largumento que da como la principal ventaja 219% en un contexto de 47.7% de menciones, ‘\continuacién apareeen menciones del orden de 30% cada una yasignacion de vetaa pine pal entte7 y 1086 al hecho de que pesmita ope rar cuando la corporacion probibe incrementat la némina, de que mejore los costs, In produc Aida la calidad, que sea resultado del proce so, del servicio y adquiera mejor eerie que con personal propio. Erypresas dente 600 y 1.000 emplendos (gran des) destacan que mejora los costo y que dela ‘opera cuando la corporacin no permit incre ‘mentar la némina, ventas que también se pon deran preponderantemente en empresas de mis de 1.000 empleades (muy grandes). Bn Ja de menos de 200 empleadas (microem press) se valora el mayor experi comparado con l del propio personal Uso del outsourcing en su empresa, En os diltimos dos afios, Incrementdeivel detercezacsn Mant lived dtwrenizacen geen l= Enlos préximos dos aitos Nvne Semantendc como estoy adminisrativo(contabe, impostve), con cas 50% Vedete en el plano internacional, el cutsour: cing teenoldgico local, con 35%, viene in ces cendoy es terceroen orden deimportanca, aunque esta posicién rele la gran diferen- a de desarollo dela economia nacional es ecto delas avanzada. La extensa geografiay por ende a logistica ‘que demanda integral, sit al transporte fenelcuartoescal6n, aunque con un porcen- taje similar aI. En ambos, el grado de sats: faccién que cosechan es elevado, Elemeigente de estos aos ha sido el con tact al center, que gracias ala expansion de las comunicaciones se lo utiliza en 21,2% de los cas0s de tercerzacin, con una satisfac-

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