Afhandeling klachtenprocedure

Ontvangen door verantwoordelijke op:

Copy van klacht doorgegeven aan stafmedewerker kwaliteit op:

Persoon toegewezen voor onderzoek klacht en feedback aan de indiener van de klacht:

Analyse van de klacht, aanvullende gegevens en besluit

(criteria zie ook 8402 klachtenprocedure, 3. Definities)
- we kunnen zelf iets aan de klacht doen => uitwerken actieplan
- we kunnen niet zelf iets aan de klacht doen => duidelijke argumenten hiervoor formuleren en
indiener hierover informeren. Indiener kan extern worden doorverwezen.

Jeugdzorg Emmas Regio Mechelen Edgard Tinellaan 1d 2800 Mechelen 015 44 67 44 F 015 44 67 47
regio.mechelen@emmaus.be
vzw Emmas maatschappelijke zetel: Edgard Tinellaan 1c 2800 Mechelen www.jeugdzorgemmaus.be IBAN: BE73 3631 1145
5060 BE 0411 515 075
Jeugdzorg Emmas Regio Mechelen Afhandeling klachtenformulier

Datum eerste feedback aan indiener: ././20 (uiterlijk 10 werkdagen, na overhandiging

aan verantwoordelijke)

De feedback bij een klacht waar we niet zelf iets aan kunnen doen, gebeurt schriftelijk ahv
standaardbrief klacht niet ontvankelijk en/of mondeling.

Uitwerking actieplan

Corrigerende maatregelen:

Preventieve maatregelen:

Paraaf Verantwoordelijke: Paraaf cordinator/supervisor:

Datum feedback aan indiener: //20 (uiterlijk dag 30)

Uitvoering actieplan

Maatregelen zijn uitgevoerd/ten einde op: //20..

Tevredenheid gevraagd aan clint op: //20.

Clint is tevreden: ja neen

352948377 pagina 2 van 3

Jeugdzorg Emmas Regio Mechelen Afhandeling klachtenformulier

Einde klachtenbehandeling

Klacht wordt extern doorverwezen: ja neen

Naar:

Klacht afgesloten op datum: //20.

Documenten

klachtenformulier en klachtenafhandeling werd bezorgd aan stafmedewerker kwaliteit op:./

/20

352948377 pagina 3 van 3