2015-02-13 Commissie Kwaliteit doc03

Mogelijke indicatoren of kengetallen die in het erkenningsdecreet vervat zitten

Aantal aanmeldingen/bemiddelingen aantal geholpen clinten

Aantal clinten ontslagen tijdens proefperiode

Aantal clinten ontslagen na proefperiode

Aantal ondertekende protocols/charters binnen wettelijk voorziene datum aantal niet

ondertekende protocol/charters binnen wettelijk voorziene datum

Aantal protocols in overeenstemming met minimumvoorwaarden in decreet

Aantal charters in overeenstemming met minimum voorwaarden in decreet

Aantal clinten - aantal DVO s binnen termijn van 6 maanden

Aantal DVOs in overleg met gebruiker/niet in overleg met gebruiker

Indien belangrijk betrokken derde : aanwezigheid op het overleg

Aantal clinten doorverwezen voor bepaalde aspecten van de dienstverlening indien men zelf dat
aanbod niet heeft

Aantal keren individueel overleg bij wijziging in DVO, wijzigingen individuele woon- of leefsituatie

Aanwezigheid dossier volgens wettelijke regelingen: er is inzagerecht,

Collectief overleg: gebruikersraad :

aantal keren overleg,

aantal leden,
aantoonbaarheid wijzigingen aan charter, woon- en leefsituatie en concept van de
voorziening voorgelegd aan GR,
jaarrekening voorgelegd,
aanwezigheid lid van gebruikersraad in Raad van Bestuur

Klachtenafhandeling

Aanwezigheid van procedure

Procedure besproken op gebruikersraad
Aantal klachten/opmerkingen (schriftelijke en andere),
Aantal tijdig beantwoord binnen/buiten afgesproken termijnen,
Aantal doorverwijzingen naar klachtencommissie
Schriftelijk antwoord aan indiener klacht na consultatie klachtencommissie binnen de dertig
dagen
Aanwezigheid van de bemiddelaar
Aantal klachten bij ontslag waarbij men een beroep doet op klachtencommissie en
bemiddelaar, aantal antwoorden binnen de dertig dagen
Indien bemiddeling aanvaard : opgenomen in de individuele dienstverleningsovereenkomst
 2015-02-13 Commissie Kwaliteit doc03

Indien bemiddeling niet aanvaard : actieve medewerking in zoeken naar gepaste oplossing

Grensoverschrijdend gedrag :

Aanwezigheid van de procedure

Geschreven referentiekader grensoverschrijdend gedrag
aantal geregistreerde gevallen
aantal meldingen aan centraal meldpunt

Afzonderingsmaatregelen :

aanwezigheid procedure
beschrijving van VBM aanwezig in procedure
aantal registraties time-out
mogelijkheid om toezicht te houden tijdens time-out
tijdsduur time-out is in kaart gebracht
aantal gebruikers met VBM en aantal gebruikers op de hoogte gebracht van die maatregelen

Kwaliteitshandboek beschikbaar voor gebruikers

Gebruik nummer Rijksregister

Correct gebruik rijksregisternummer (enkel voor contacten met Agentschap)

Ondertekende verbintenis aanwezig van personen die het RRnr. Gebruiken

Inspectieverslagen :

Verslag inspectie verspreid onder gebruikers (gebruikersraad)

Verslag inspectie verspreid onder medewerkers
Aantal afwijkingen rechtgezet binnen vastgestelde termijn

Herkenbaarheid financiering overheid: aanwezigheid pancarte en logo op briefpapier

Rapport inspectie ter beschikking van clinten en medewerkers