Professional Documents
Culture Documents
Komunikacija PDF
Komunikacija PDF
O KOMUNIKACIJI
Iz li nog ugla
Razmislite o ovome:
Komunikacija, o emu je re ?
Komunikativna sposobnost
da razumemo druge i
da bolje razumemo sami sebe.
izraavanja sebe,
sluanja drugih.
ta oteava komunikaciju?
Dvanaest zamki
2. UPOZORAVANJE, PRETNJA
5. ARGUMENTISANJE
7. ETIKETIRANJE
10. TEENJE
ta olakava komunikaciju?
Vetine sluanja
- ek lista-
9. Da li moete da ignoriete razli ite stvari koje vas ometaju dok neto
sluate?
12. Da li pokuavate da otkrijete motive koji se kriju iza odre ene poruke?
16. Da li sluate bez obzira na stil ne ijeg izlaganja (manir pri anja, ton,
izbor re i i sl.)?
ako imate 75 ili vie poena moete smatrati da ste dobar slua ;
od 60-75 sasvim ste prose ni;
ispod 50 poena, nemojte gubiti vreme, nego po nite da radite na
poboljanju vaih sposobnosti sluanja!
Preuzeto iz knjige: Vrnjaka medijacija od svae slae
Izdava: Kancelarija nemake agencije za tehniku saradnju - GTZ
Projekat: Transformacija sukoba i osnaivanje mladih (Youth empowerment and conflict prevention)
Za izdavaa: Birgit Stanzel, Stanislava Vidovi i Marija Radovanovi
Autori teksta: Zorica Triki i Dragana Koruga
- UMANJUJE LI NU ODGOVORNOST
Prima poruke kao neiskazano o ekivanje u odnosu na sebe i kako je o ekivanje
nejasno, a ponekada i zastrauju e, sagovornik koristi priliku da se ogradi od
njega ili odbrani:
ta ja tu mogu?;
To nije moja odgovornost.;
Ne mogu ja u to da se meam.
Preuzeto iz knjige: Vrnjaka medijacija od svae slae
Izdava: Kancelarija nemake agencije za tehniku saradnju - GTZ
Projekat: Transformacija sukoba i osnaivanje mladih (Youth empowerment and conflict prevention)
Za izdavaa: Birgit Stanzel, Stanislava Vidovi i Marija Radovanovi
Autori teksta: Zorica Triki i Dragana Koruga
- VRA A SE NA PROLOST
Prikuplja podatke o tome ta se dogodilo i vra a se na doga aj sa idejom da
analizira alternative iste situacije/doga aja, odnosno, da predo i sagovorniku ta
je sve moglo da se dogodi da je njegova akcija ili reakcija bila druga ija. Tom
prilikom vie koristi svoj pogled na ceo doga aj i svoj prilaz reagovanju na njega :
Da, ali da si...
Preuzeto iz knjige: Vrnjaka medijacija od svae slae
Izdava: Kancelarija nemake agencije za tehniku saradnju - GTZ
Projekat: Transformacija sukoba i osnaivanje mladih (Youth empowerment and conflict prevention)
Za izdavaa: Birgit Stanzel, Stanislava Vidovi i Marija Radovanovi
Autori teksta: Zorica Triki i Dragana Koruga
- GOVOR TELA
Kontakt o i u o i, telo blago nagnuto ka sagovorniku....
- AUTENTI NA ZAINTERESOVANOST
Sagovornik pokazuje da mu je stalo da vas saslua - posve uje vam vreme i
panju.
Slua vas, a ne sebe.
- POMAE U RAZUMEVANJU
Pomae vam da prepoznate svoja ose anja i potrebe, da se oslobodite svojih
procena i da iskaete potrebe i o ekivanja.
- PARAFRAZIRA I SUMIRA
Pomae vam da odrite panju, da ostanete u kontaktu sa svojim ose anjima i
potrebama dok opisujete ta se sve doga alo. Ponavlja ono to ste rekli drugim
re ima zadravaju i autenti nost doivljaja (ose anja i potrebe). Sumira, izdvaja
bitne komponente od nebitnih, saima u nekoliko re enica sutinu problema,
kako biste konstruktivno o njemu razmiljali i razgovarali.
- POSTAVLJA PITANJA
Tei da to boljem razumevanju situacije i problema kojim se bavite, pojanjava i
sebi i vama motive koji su vas doveli u tu situaciju, kao i motive i potrebe drugih
u esnika, za koje sami moda niste dovoljno otvoreni i ne prepoznajete ih.
Vrste sluanja
Na primer, ovde sam samo zato to nemam drugog izbora ili Svi ete
dobiti ukor zato to tako mora da bude...
Sluajte do kraja:
Ne pokuavajte da reite problem pre vremena; ak i kada ose anja deluju
iracionalno, ili vam se ini da pri a traje predugo, da se ponavlja, ne prekidajte;
nekada je doivljaj osoba koje govore izraz vie povezanih ose anja i vie
nezadovoljenih potreba koje idu u paketu; u tim prilikama je poeljno da se
naoruate strpljenjem, da odvojite vreme i da sluate sve dok se ne izlista bar
ve ina ose anja i potreba; promene se mogu desiti, jer kada se osoba povee sa
svojim unutranjim procesima i uspostavi ravnoteu obi no sama spozna ta eli
i kako da do toga do e a da uspostavi sklad sa drugima.
naredbi,
upozorenja,
argumenata,
pridikovanja i moralisanja,
direktnog savetovanja.
procenu,
kritiku,
podsmeh,
ruganje i
osu ivanje.
One mogu da budu ili ignorisane, tj. ne dolazi do pozitivne promene ponaanja, a
donose se odre eni zaklju ci o karakteru onoga ko ih upu uje, ili prihva ene, tj.
druga strana ih prihvata kao dodatni dokaz svoje bezvrednosti.
Preuzeto iz knjige: Vrnjaka medijacija od svae slae
Izdava: Kancelarija nemake agencije za tehniku saradnju - GTZ
Projekat: Transformacija sukoba i osnaivanje mladih (Youth empowerment and conflict prevention)
Za izdavaa: Birgit Stanzel, Stanislava Vidovi i Marija Radovanovi
Autori teksta: Zorica Triki i Dragana Koruga
INDIREKTNE PORUKE: U ovu grupu spadaju:
ale,
sarkazam,
zadirkivanje i
komentari koji odvra aju panju.
esto ostaju neshva ene i nemaju efekta na promenu ponaanja onoga kome su
upu ene.
JA se (sada) ose am .
Pokuajte sa ose anjima kao to su: tuga, napetost, strah, ljutnja, razo arenje,
zbunjenost, nemo ....
Preuzeto iz knjige: Vrnjaka medijacija od svae slae
Izdava: Kancelarija nemake agencije za tehniku saradnju - GTZ
Projekat: Transformacija sukoba i osnaivanje mladih (Youth empowerment and conflict prevention)
Za izdavaa: Birgit Stanzel, Stanislava Vidovi i Marija Radovanovi
Autori teksta: Zorica Triki i Dragana Koruga
3. Potrebe (potrebe, elje, vrednosti, koje dovode do iskazanih ose anja).
Uo ite razliku izme u potrebe i na ina na koji je moete zadovoljiti :
Ako ne moete da definiete ose anja, recite prvo svoje potrebe, a onda
pokuajte da odredite kako se ose ate.
4. Kada izrazimo samo svoja ose anja, verovatno a da e biti shva eno ta
nam treba je mala.
Npr. Razo arana sam, ne znam ta da radim - Ose am se bespomo no, volela
bih da usvojite ovo znanje, da li bi mi rekli kako da vam objasnim o emu se
govori, pa da vam bude i jasnije i zanimljivije?
5. Kada uputimo zahtev, bez prethodno jasno izraenih ose anja i potreba,
velika je verovatno a da e druga strana to uti kao naredbu.
ta moemo da traimo?
Kada izrazimo sopstvena ose anja, potrebe, elje i ono emu stremimo, zahtev
koji upu ujemo drugoj osobi moe da se odnosi na to:
a) Kako se osoba kojoj se obra amo ose a u vezi onoga to smo rekli.
Npr. Volela bih da ujem kako se ti ose a u vezi ovoga to sam rekla, da li bi
bio voljan da mi to kae?
2. Ako osoba po ne da optuuje ili zaigra na ose anje krivice, u pitanju je bila
naredba.
Npr. Vi gledate samo sebe i ta vama treba.
Kada ti ___________
ja se ose am__________
zato to ja ______________
i elim da ______________
Empatija drugome
Kada ti _______________
da li se ose a______________________
zato to ti ______________
i da li eli da ______________
Preuzeto iz knjige: Vrnjaka medijacija od svae slae
Izdava: Kancelarija nemake agencije za tehniku saradnju - GTZ
Projekat: Transformacija sukoba i osnaivanje mladih (Youth empowerment and conflict prevention)
Za izdavaa: Birgit Stanzel, Stanislava Vidovi i Marija Radovanovi
Autori teksta: Zorica Triki i Dragana Koruga
Preuzeto iz knjige: Vrnjaka medijacija od svae slae
Izdava: Kancelarija nemake agencije za tehniku saradnju - GTZ
Projekat: Transformacija sukoba i osnaivanje mladih (Youth empowerment and conflict prevention)
Za izdavaa: Birgit Stanzel, Stanislava Vidovi i Marija Radovanovi
Autori teksta: Zorica Triki i Dragana Koruga
Stvorite poverenje tako to se ne ete stavljati ni na jednu stranu, to ne ete
stavljajti sebe u centar panje; povezujte sagovornike tako to ete im pomagati
da se uju i razumeju.
Preuzeto iz knjige: Vrnjaka medijacija od svae slae
Izdava: Kancelarija nemake agencije za tehniku saradnju - GTZ
Projekat: Transformacija sukoba i osnaivanje mladih (Youth empowerment and conflict prevention)
Za izdavaa: Birgit Stanzel, Stanislava Vidovi i Marija Radovanovi
Autori teksta: Zorica Triki i Dragana Koruga
Komunikacija u koli/odeljenju
Haim Ginott, psiholog i nastavnik je rekao: Doao sam do zaklju ka, koji me je
uplaio, da sam ja odlu uju i element u u ionici. Moj li ni pristup stvara klimu.
Moje dnevno raspoloenje stvara vreme. Kao nastavnik, ja posedujem ogromnu
mo da u inim de iji ivot jadnim ili radosnim. Mogu biti alat za torturu ili
instrument inspiracije. Mogu poniziti ili raspoloiti, povrediti ili izle iti.Mogu
produbiti probleme ili od deteta dobiti ono najbolje i najlepe to ima.
TA NE ELIMO
Omalovaavaju e
Kontroliu e
Zbunjuju e
ta elimo
Aktivnim sluanjem,
Neverbalnim kontaktom- pre svega o i u o i,
Proveravanjem da li smo se razumeli.
Iskreno u.
Npr. Ovaj zadatak je trebalo da uradi onako kako smo se dogovorili na asu.
Npr. Potrebno je da sklonite sve stvari sa klupa, da bih vam podelila nove
papire za rad
Preuzeto iz knjige: Vrnjaka medijacija od svae slae
Izdava: Kancelarija nemake agencije za tehniku saradnju - GTZ
Projekat: Transformacija sukoba i osnaivanje mladih (Youth empowerment and conflict prevention)
Za izdavaa: Birgit Stanzel, Stanislava Vidovi i Marija Radovanovi
Autori teksta: Zorica Triki i Dragana Koruga
Dozvoljavanjem pitanja i podsticanjem u enika da ih postavljaju.
Npr. Umesto Ne tr ite recite Molim vas da kroz hodnike idete polako i tiho
Npr. Nau ila si tri od pet lekcija, ostale su ti jo dve, to je znanje za trojku.
Ukoliko eli viu ocenu ...
Vrste poruka
Poruke uvaavanja
Npr. Ponosna sam to si ba ti moj u enik, zato to cenim iskrenost u
odnosima...i to si mi rekao da si ostao na asu iako nisi nau io lekciju... ili Ja
tako vidim ovu situaciju, a sada bih volela da ujem ta vi mislite o tome, pa da
na emo reenje koje bi nam svima odgovaralo..., Uivam da budem sa vama,
u izazovima koje pred mene postavljate...
Poruke zainteresovanosti
Npr. Kako ste proli na utakmici? ili Ona tu a ju e u centru grada ba me je
zabrinula, da li elite da danas pri amo o tome? Kako je sve to uticalo na vas?
Je li ne iji drug/drugarica bio/la tamo?
Poruke sigurnosti
Npr. Sve to kaete ostaje me u nama... ili Tu sam za vas i volela bih da to
znate, kola je samo deo odrastanja...