Mobilna trgovina je prouzrokovala stvaranje razliitih sistema mobilnog plaanja.

Tu je vie
tehnologija koje se mogu iskoristiti pri izradi takvih sistema , svaka sa svojim prednostima i
nedostacima. Bilo je dosta pokuaja da se kategorizuju razliite vrste sistema mobilnog
plaanja.
4. Mobilna plaanja
Mobilno plaanje je jedna od metoda plaanja koja zahteva upotrebu mobilnog ureaja da bi
se potvrdio identitet kupca. Kod nekih od njih naplata se obav-lja putem rauna za mobilni
telefon preko mobilnog operatera (direktna naplata mobilnih operatera npr tzv postpejd
rauni), neki od njih funkcioniu kao e-novanik, a pojedine finansijske ustanove kao to su
banke takoe koriste ovu metodu. Mobilna plaanja spadaju u sledee kategorije:
1) Direktna naplata mobilnih operatera
2) Mobilni e-novanici
3) In-app plaanja
4) Premium SMS
5) NFC (beina tehnologija kratkog dometa).
Sa razvojem pametnih telefona i online prodavnica aplikacija, direktna naplata mobilnih
operatera postaje sve vanija. To je jednostavna i brza metoda plaanja gde kupci samo treba
da daju broj svog mobilnog telefona da bi izvrili plaanje, tako da je pogodna za kupovinu
digitalne robe. Sa druge strane, to su mree zatvorenog tipa jer i trgovac i korisnik moraju da
budu registrovani kod istog mobilnog operatera. Direktna naplata mobilnih operatera, koja je
poela da se upotrebljava pre nekoliko godina za kupovinu melodija i postera daleko je
napredovala. Danas, zahvaljuju i razvoju pametnih telefona, direktna naplata mobilnih
operatera je postala laki nain za programere da ostvare zaradu od svojih aplikacija i mono
sredstvo za mobilne operatere da ugrabe svoj deo kolaa od trita mobilnih aplikacija ija
je vrednost procenjena na 25 milijardi dolara.
Direktna naplata mobilnih operatera omoguava svojim pretplatnicima da trokove kupovine
digitalne robe prebace na svoj meseni raun za telefon. U tome Elektronska i mobilna
plaanja u svetu i u Srbiji // 27 im pomau i pruaoci usluga koji su povezani u sisteme
naplate operatera irom sveta, ime se milijarde potroaa povezuju da bi na brz i
jednostavan nain obavili mobilna plaanja.
Broj mobilnih e-novanika kao metode plaanja se poveao u poslednjih nekoliko godina, ali
veoma mali broj je uspeo da ostvari globalan domet. Veina funkcionie samo na svom
lokalnom tritu. Primeri su: Boku, MoPay, Zong, Zapp, SEQR, Znap (MPayME), Pingit i
PayBox. Veoma je mala razlika izmeu ovih metoda plaanja i digitalnih novanika opisanih u
odeljku 3. In-app plaanja odnose se na mogunost koju pametni telefoni i mobilni ureaji
pruaju pri prodaji proizvoda i usluga u okviru specifine aplikacije. Ova funkcionalnost
otvorila je mnoga trita za razne proizvoae mobilnih aplikacija. In-app funkcionalnosti za
plaanje mogu imati brojne forme kod razliitih aplikacija, koristiti razliite metodologije,
imati razliite funkcionalne karakteristike i mogu biti razliito integrisani na interfejs.
SMS plaanja roba i usluga su plaanja putem tekstualne poruke poslate sa mobilnog
telefona. Ona funkcioniu kao standardna SMS poruka. Kod SMS sistema plaanja, kupac alje
poruku da bi platio predmet ili uslugu. Prualac usluga obavlja transakciju izmeu kupca i
prodavca. Mobilni operater dodaje trokove kupovine na meseni raun kupca ili sa njegovog
unapred dopunjenog rauna(prepaid) skida odgovarajui iznos. Korienjem SMS plaanja,
korisnici mobilnih telefona mogu na siguran, brz i bezbedan nain da plate trgovcima, da
plate robu i usluge, stvarne ili virtuelne, kao i da uplate depozit ili poalju novac. Jedan od
najboljih primera kod SMS plaanja je M-Pesa metoda plaanja. M-Pesa (M-mobilni, pesa
znai novac na svahiliju) predstavlja transfer novca zasnovan na mobilnim telefonima i uslugu
mikrofinansiranja koju je pokrenuo Vodafone u 2007. godini za Safaricom i Vodacom, najvee
mobilne operatere u Keniji i Tanzaniji. Od tada se proirila u Avganistanu, Junoj Africi, Indiji,
a u 2014. i u istonoj Evropi.
M-Pesa omoguava korisnicima da uplate depozit, podiu novac, prebacuju novac i plaaju za
robe i usluge na jednostavan nain pomou mobilnog telefona. Usluga omoguava
korisnicima da uplate novac na raun koji se nalazi na njihovim mobilnim telefonima, da alju
novac sa rauna pomou SMS poruke obezbeene PIN brojem ostalim korisnicima,
ukljuujui i prodavce roba i usluga, kao i da uloeni 28 // metode i instrumenti plaanja
depozit zamene za obian novac. Korisnici plaaju malu proviziju za slanje i podizanje novca
putem ove usluge. M-Pesa je bankarska usluga van poslovnice banke - korisnici mogu uplatiti
depozit ili podii novac kod mree agenata u koju spadaju kablovski operateri ili maloprodajni
objekti koji funkcioniu kao bankarski agenti.
NFC (beina tehnologija kratkog dometa) je tehnologija koja se instalira u novije modele
pametnih telefona. Sama tehnologija je vrlo jednostavna ona alje radio signal kratkog
dometa sa malim koliinama podataka izmeu dva ureaja koja se nalaze u blizini i koja imaju
NFC ipove. Za razliku od Bluetooth-a, nije potrebno nikakvo uparivanje ureaja -dovoljno je
drati pametni telefon nekoliko centimetara od drugog ureaja i podaci e biti poslati. Ovaj
oblik plaanja bez kontakta moe da obuhvata razne usluge od plaanja karte za gradski
prevoz do plaanja za kupovinu. Noviji trendovi u industriji plaanja vezuju se za NFC
plaanja. Apple Pay, Samsung Pay i Android Pay su neki od brendova koji su ukljueni u
primenu ove nove tehnologje u kojoj su transakcije tokenizovane. Svi funkcioniu po istom
principu sistem mobilnog plaanja koji koristi telefon da bi obavio plaanje na NFC
terminalima za platne kartice na mestu prodaje.

9. Mobilno poslovanje i njegove prednosti

Prolo je vreme kada je tehnologija bila ukljuena samo u osnovne aktivnosti. Jedan od primera
tehnologije koja poinje da se koristi u razvoju proizvoda i na taj nain zamenjuje tradicionalni
nain razvoja novih proizvoda, jeste projektovanje uz pomo kompjutera. Nabavke proizvoda
takoe ukljuuju i procedure i tehnologije kako bi se moglo naruiti, odnosno slati narudbe
putem interneta, imati komunikaciju sa dobavljaima, kupcima i slino. U kancelarijskoj i
administrativnoj oblasti takoe je neophodna upotreba informacionih sistema i tehnologija, kako
bi se u svakom momentu, na svakom mestu, moglo pristupiti informacijama koje su bitne i za koje
je vano da budu dostupne uvek.71
71 Plojovi,
S., Buatli, S., Tehnoloke inovacije kao faktor sticanja konkurentske prednosti, Fakultet za biznis i
poslovnu ekonomiju Univerziteta u Novom Pazaru, str. 2-3.
Monitoring i praenje astme jedan od popularnijih aparata ove vrste je proizvod Adamm
(engl. Automated Device For Asthma Monitoring And Managemet) kompanije Health Care koji se
sastoji od flastera postavljenog na bilo koji deo gornje povrine torza koji prate rad srca,
frekvenciju kalja i nainu disanja.
Saniranje bolova korienjem Fitness trackera sa elektrodama nosi se ispod kolena i pomou
elektroda stimulie nervne zavretke koji utiu na oseaj bola.
Monitoring onog pritiska u pitanju su kontaktna soiva sa senzorima (engl Smart Contact
Lens) koja se uglavnom nose radi prevencije glaukoma. Zasniva se na silikonskim soivima sa
mikro senzorima koji prate periferne promene na oblasti oka.
 Praenje nivoa stresa organizma u pitanju je treker za merenje galvanske reakcije koe radi
detektovanja elektrodermalnog odziva, temperature koe, frenkvencije rada srca i drugo.

Shvatanje kompanija da bi mobilno poslovanje i uvoenje mobilnih ureaja u poslovno okruenje

donelo samo dobro, dovelo je do trokova i rizika u preduzeu. Zahtevi su ovim postali mnogo
vei u odnosu na obian pristup elektronskoj poti i sinhronizaciju kontakata. Postojala je potreba
se korporativnim podacima pristupi sa terena kako bi se smanjili trokovi poslovanja a
zadovoljstvo kupaca i klijenata povealo. Kompanije sve ee dozvoljavaju svojim zaposlenima
da se povezuju na korporativnu mreu, obezbeuju im razne mobilne ureaje koje koriste i u
privatne svrhe, zbog ega zaposleni stiu utisak lagodnosti i oputenog okruenja za rad. Kada se
kae oputeno okruenje za rad misli se na to da zaposleni stiu utisak da nisu pod pritiskom
ukoliko posao obavljaju sa ureaja koji koriste i kada nisu na radnom mestu.
Danas, praktino, ne postoji kompanija koja se ne slui mobilnim poslovanjem i nekim od
mobilnih ureaja. Komunikacija sa zaposlenima i sa klijentima se obavlja putem interneta, bilo to
u vidu mejlova, skajpa.
Kompanije koje su se ve uveliko dobro pozicionirale na tritu uglavnom se oslanjaju na
tradicionalne poslovanje i njihove modele kao to su smanjenje trokova i poveanje raznolikosti
proizvoda. Poveanje raznolikosti proizvoda kupcima odaje utisak da imaju mogunost biranja
zbog ega se odlue za neki od proizvoda koji je istog ili slinog kvaliteta kao drugi proizvod koji
je ve due vreme u prodaji, ali nije ostvario popularnost. Ovakve kompanije smatraju da je
uvoenje novih tehnologija samo podrka poslovanju, ne i pokreta poslovanja i to je osnovni
problem koji se javlja u samom startu. Tehnologija svakim danom napreduje i zbog toga se ove
kompanije suoavaju sa sa izazovom uvoenja novih informaciono 41
komunikacionih tehnologija kako bi sauvale svoju poziciju na tritu. Kupci su ti koji zahtevaju
da im se prue novi oblici vrednosti a zahtevi koje postavljaju pred kompaniju su: 72
72 Stojanovi, Z., Od klasinog ka elektronskom poslovanju, Slobomir P Univerzitet, Bijeljina, 2014, str. 694
73 Stojanovi, Z., Mobilno poslovanje kao globalni trend, sekcija Informaciono drutvo, Megatrend revija vol 11,
broj 2, Beograd, 2014.
74 Stojanovi, Z., Elektronsko poslovanje, Slobomir P Univerzitet, 2014, str. 434
75 Durlacher, Mobile commerce Report, tehniki izvetaj 2000
Brzina usluge kompanija mora kupcu da prui to bri odgovor odnosno da u to kraem
vremenskom roku odgovori na njegove zahteve, po mogunosti pozitivno.
Udobnost kupac tei ka tome da kupuje na jednom mestu a udobnost podrazumeva
integraciju itavog ciklusa poruivanja, njihovog izvravanja i isporuke.
Personalizovanje usluge tehnologija bi trebalo da omogui kupcima da dobiju tano ono to
ele i na onaj nain na koji to ele, kao na primer odlaskom u prodavnicu ili uz nekoliko klikova
na internet sajtu prodavnice ili na online prodavnici kompanije.
Cena kvalitetna usluga mora biti obezbeena uz prihvatljivu novanu nadoknadu
Nova vrednost poveanje vrednosti odnosno stvaranje nove primenom novih tehnologija

M-trgovina je svaka transakcija u obliku novane vrednosti koja je realizovana preko mobilne
telekomunikacione mree. M-poslovanje predstavlja primenu mobilnih tehnologija u poslovne
svrhe, za pruanje usluga, trgovinu i obavljanje plaanja, u svrhu efikasnijeg poslovanja. To je
infrastruktura u obliku aplikacije koja podrava poslovne odnose, prodaju usluga i informacija uz
pomo mobilnog ureaja, to predstavlja novi kanal za elektronsko poslovanje koje je prilika za
kreiranje poslovnih procesa i poboljavanje starih. 73
Strategija za m-poslovanje je skup tehnika koje pospeuju uspenost preduzea kroz prihvatanje
mobilnih tehnologija s ciljem podrke celokupnoj poslovnoj strategiji preduzea. 74
Uvoenje ovakvog sistema poslovanja u poslovno okruenje donelo je mnogo vee zahteve od
obinog pristupa elektronskoj poti i sinhronizaciju kontakata, to je bila situacija kada su poeli
da se koriste PDA ureaji. Pristup korporativnim podacima sa bilo kog mesta, optimizacija
procesa i smanjenje trokova poslovanja, zadovoljstvo zaposlenih i korisnika, samo su neke od
prednosti koje utiu na bolje poslovanje.
Neke od prednosti primene mobilnih tehnologija su:75
Sveprisutnost najvea prednost mobilnih ureaja. Korisnik pametnog telefona ili bilo kog
slinog komunikatora u realnom vremenu moe da ispuni sve zahteve za informacijama i da
uspostavi komunikaciju bilo kada i bilo gde, nezavisno od trenutne lokacije korisnika
Raspoloivost vana ljudska osobina iz koje se javlja potreba da budu kontaktirani i koji ele
ili moraju da su uvek na raspolaganju.
Pogodnost memorisanje podataka, laki za upotrebu, laki
Lokalizacija poznavanje trenutne lokacije korisnika u svakom momentu. Za ovo se najee
koristi GPS (engl. Global Positioning System)
Trenutno povezivanje za ovo se koristi GPRS, EDGE ili UMTS servisi
Personalizacija mobilni ureaji postaju mehanizmi plaanja zbog mogunosti
personalizovanih informacija i uopte postaje moan alat i u poslovanju i u privatne svrhe

Mobilne servisne tehnologije koje omoguavaju m-poslovanje su servisi slanja mobilnih poruka u
koje spadaju: 42
 SMS Short Message Service
MMS Multimedia Messaging System
Mobile e-mail
IM Instant Messaging

SMS je standard za slanje poruka koji je specificirao ETSI (engl. European Telecommunication
Standard Institute) a uveden je 1992. godine 76 Prema ovom izvetaju predvia se da e uskoro
broj poslatih poruka drastinoo opadati i to kao posledica porasta popularnosti mobilnih et
aplikacija i socijalnih mrea. Ovaj servis pogodan je i za kompanije koje putem njega mogu da
komuniciraju sa zaposlenima koji dosta vremena provode van kancelarije. 77
76 Netsize,Enabling mobile business and entertainment, tehniki izvetaj, 2003.
77 Stojanovi,Z., Mobilno poslovanje kao globalni trend, sekcija Informaciono drutvo, Megatrend revija vol 11,
broj 2, Beograd, 2014.
78 http://www.ekapija.com/website/sr/
79 Stojanovi,Z., Mobilno poslovanje kao globalni trend, sekcija Informaciono drutvo, Megatrend revija vol 11,
broj 2, Beograd, 2014.
Takoe moe da pomogne u poslovanju ukoliko se koristi u svrhu promocije i oglaavanja putem
SMS-a. Samo jedna SMS promo poruka koja se poalje na nekoliko hiljada adresa moe da
dovede uspenost i rezultat i da postavi nove standarde u oglaavanju u marketingu. Tu je re o
komercijalnom SMS-u koji je u stvari direktna komunikacija sa kliljentima, odnosno kupcima,
kao krajnjim korisnicima.78
Ipak, tu se postavlja pitanje dozvole i eventualnog krenja zakona ukoliko je dolo do
samostalnog slanja, odnosno bez dozvole vlasnika broja mobilnog telefona. U dananje vreme
pametnih telefona gde se SMS-ovi vie ne alju, nego se komunikacija obavlja preko alata za
etovanje (engl. Chat) sms se posmatra kao spem (engl. Spam), poruka poslata putem interneta,
obino na vei broj primaoca, u svrhu oglaavanja, irenja virusa i slino.
Koliko god neki smatrali SMS zastarelim izborom, ovaj vid komunikacije i dalje ima ulogu u
mobilnom svetu i poslovanju. Aplikacije su povezane sa internetom to znai da postoji
mogunost da komunikacije ne funkcionie usled nedostatka interneta, dok SMS nema veze sa
internetom. I danas zastupljena upotreba SMS-a je kada se uplauje parking.
MMS je novija i naprednija verzija SMS-a koja nije zaivela kao SMS. Devedesetih godina kada
su se u Srbiji poeli koristiti mobilni telefoni i dok je jo SMS bio besplatan, MMS je brzo nakon
nastanka poeo da se naplauje kod mobilnih provajdera. Za korisnike koji su ve uveliko navikli
da alju poruke kad god poele, naplaivanje ak i simboline cene za slanje poruka je bilo
bespotrebno. Tada se MMS koristio preteno za slanje poruka sa slikom, a omoguava
korisnicima da koriste i druge medijske elemente kako bi se sastavila multimedijalna poruka.
MMS koristi postojee protokole kao to su HTTP (engl. Hypertext Transfer Protocol) i SMTP
(Simple Mail Transfer Protocol) koji se koriste za prenos poruka, FTP (engl. File Transfer
Protocol) koji se koristi za prenos statistikih informacija i informacija za naplatu. Ovi protokoli
koriste se kao transportni protokol TCP (engl. Transmission Control Protocol) koji treba da
obezbedi pouzdan spojno-orijentisan servis na IP mreama. 79
IM, iliti trenutne mobilne poruke, predstavljaju servis slanja istovremenih poruka koji je usko
povezan sa Internetom. Zasnivao se na slanju poruka u realnom vremenu izmeu dva ili vie
uesnika komunikacije i odreivanje prisustva nekoga na mrei. Pojavljivanje prozora sa
upozorenjima i liste trenutno prisutnih korisnika na mrei predstavljali su u to vreme sasvim 43
novi vid komunikacije. Prvi takav servis je bio ICQ (I Seek You) koji je omoguavao stvaranje i
odravanje liste osoba sa kojima esto komuniciramo.
Slika 31. Logo ICQ. Izvor
Napredovanje tehnologije dovelo je do maksimalne upotrebe mobilnih telefona u poslovanju.
Telefoni se koriste za standardne pozive a ukoliko je neophodno utedeti na romingu (engl.
Roaming) ili ak na pozivima u dravi, postoje opcije da se to uradi preko aplikacija poput
Skypea, Vibera, Whatsappa, Messanger i slino.
Viber je vodei servis za pruanje usluga razmene pisanih i govornih i video poruka. Ovaj servis
korisnicima omoguava besplatno poverzivanje sa ljudima irom sveta uz pomo besplatnog
slanja tekstualnih poruka, zabavnih stikera, fotografija, video snimaka, razmenjivanja lokacije,
besplatnih poziva.80
80 www.viber.com/en
Slika 32. Viber Izvor
Whatsapp je vieplatformska mobilna aplikacija koja omoguava korisnicima da meusobno
razmenjuju poruke. Dostupan je na iPhone, BlackBerry, Android, Windows i Nokia telefonima.
Omoguavaju korisnicima slanje poruka bez obzira na tip ureaja koji poseduju.
Slika 33. Izgled WhatsAppa. Izvor 44
Istu funkcionalnost kao ove dve aplikacije ima i Messanger, aplikacija koja je na poetku
funkcionisala ako jedan primer.
Komunikacija preko ovih aplikacije ima mogunost pravljenja grupe u okviru koje se nalaze
korisnici koji su izabrani od strane osobe koja je kreirala grupu za razgovor, kao i od strane drugih
korisnika. Ovakva vrsta komunikacije je izuzetno pogodna ukoliko poslodavac ili bilo ko drugi
imaju potrebu da poalji informaciju veem broju ljudi. Pored standardne tekstualne i glasovne
komunikacije, jo jedna od mmogunosti navedenih programa je i video poziv, ime se unosi jo
vea interaktivnost u komunikaciji.
Meutim, ovakav nain komunikacije esto nailazi na negodovanje jer postoji vei broj uesnika i
individua kojoj ovakva vrsta komunikacije ne odgovara osea se prisiljeno da radi to ne eli.
Izlazak iz grupe je jednostavan i reava se u samo nekoliko klikova.
Postavlja se pitanje koliko dugo e jo zaiveti ovakav sistem besplatnih poruka i poziva preko
ovih servisa s obzriom na to da takva vrsta poslovanja ne donosi nikakav novac domaim
mobilnim operaterima. Pojedini operateri su nali nain da zarade od toga tako to su napravili
posebnu vrstu paketa u svojoj ponudi koji podrazumeva jednokratno plaanje paketa, odnosno
dodatka, gde se megabajti troe neogranieno a saobraaj se obavlja preko aplikacije.