EST SIGMA

jedna od metoda koja pomae poduzeima u

postizanju vie kvalitete i uklanjanju greaka tj.
uzroka nastalih greaka u procesima
metoda koju je 1987. godine predstavila firma
Motorola kao svoj program kvalitete, a razvio
ju je Mikel J. Harry, predstavljena je kad je
Motorola dobila Malcolm Baldrige nagradu za
kvalitetu.
est sigma se temelji na poboljanju
kvalitete na nain da se smanjuje rasipanje te
na taj nain pomae da organizacija proizvede
bolje, bre i jeftinije
 spreava nastajanje kvara greke, smanjuje
vremenske cikluse izrade i smanjuje trokove
ako se moe mjeriti koliko greaka ima u
procesu onda se moe sistematski iznai
rjeenje kako ukloniti greke i to prije postii
zero defects.
glavni cilj metode est sigma je postizanje
zadovoljstva kupca uz stalno poboljanje
kvalitete
 poduzee je potrebno ralaniti do razine
procesa, te se analiziraju procesi i na one
procese koji se mogu poboljati djeluje se
ciljano s malom grupom vrhunski obuenih
strunjaka.
odbacuje sloenost koja je karakteristika
TQM Total Quality Management), te koristi
nekoliko dokazanih metoda i ima cilj obuiti
mali broj tehnikih voa iz poduzea
koristi razne statistike alate za mjerenje i
kontrolu procesa, ali je stvarni naglasak
metode na rukovoenju
 Najvaniji elementi u provoenju
metode est sigma su:
potpora vodstva ako vodstvo ne prua
podrku i ne motivira zaposlenike u
pokretanju i provoenju programa est
sigma to je gubljenje vremena; za potpuni
uspjeh pokretanja programa sve djelatnosti
vodstva moraju biti poticajne.
obuka i trening gotovo svi zaposlenici
poduzea trebaju proi obuku, bilo da se radi
o rukovodeim zaposlenicima ili bilo kojem
drugom zaposleniku poduzea
 rasporeivanje svi zaposlenici ukljueni u
programa; pravilno rasporeeni po
projektima - ovisno o znanjima i
sposobnostima
nagraivanje vana uloga u postizanju
postavljenih ciljeva; najbri put do uspjeha
zadavanje ciljeva i praenje postignutih
poslovnih rezultata
 est sigma koristi dvije metode
poboljavanja:
1. DMAIC
Define Measure Analyze Improve Control
(definiraj mjeri analiziraj poboljaj
kontroliraj)
2. DMADV
Define Measure Analyze Design Verify
(definiraj mjeri analiziraj oblikuj provjeri)
DMAIC za poboljanje postojeih
procesa
 DMADV - Define Measure Analyze
Design Verify

kad proizvod ili proces ne postoji, te ih je

potrebno razviti
ukoliko je postojei proces ili proizvod
poboljan koristei metodu DMAIC ali jo
uvijek nije zadovoljio zahtjeve kupaca ili
postigao oekivani nivo est sigma.
 Poslovna strategija
Za uspjenu primjenu six sigma metode vani su
slijedei imbenici:
Izvrno vodstvo
bitna je podrka izvrnog vodstva, objasniti
vanost ciljeva metode, te da uvede treninge za
sve zaposlene koji elje napredovati u kompaniji
Orijentacija prema kupcu
zahtjevi kupca i njihovo poimanje kvalitete
Strateki ciljevi
podrazumijevaju se zahtjevi korisnika, sakupljani
i analizirani te oblikovani kao strateki ciljevi
poduzea
 Resursi
osobe koje provode izvoenje six sigma
projekta su tzv. Black Belt.
Izvritelji programa est sigma su:
vodstvo (eng. Leadership)

prvaci (eng. Champion),

uitelji crnog pojsa (eng. Master Black Belt),

crni pojasevi (eng. Black Belt)

zeleni pojasevi (eng. Green Belt)

 Metrika
izmjenu informacija o efikasnosti i varijacijama
koji su nastupile u procesu implementacije six
sigma; promatrati proces tj. imbenike bitne za
proces: broj lanova tima, kljune ulazne i izlazne
varijable procesa, procjena izvrenja pojedinih
faza, provedena mjerenja, koriteni alati,
financijski proraun projekta.
Kultura
se moe procijeniti na osnovu spremnosti za
prihvaanjem promjena. Motivacija zaposlenika i
njihova svjesnost igraju vanu ulogu radi
postizanja bolje kvalitete.
 Komunikacija
bitna komunikacije tj. razumijevanje ciljeva
koji se ele postii; svi radnici moraju
upoznati i shvatiti cilj provoene metode.
Planiranje i rezultati
rezultati projekta mogui jedino ako izvrno
rukovodstvu u potpunosti vjeruje u projekt;
ciljevi projekta moraju biti usmjereni prema
potrebama kupca, tako da budu jednostavni,
mjerljivi, suglasni i vremenski utemeljeni
 Implementacija six sigma programa

1. odrediti prioritete za unapreenje

specificirati probleme koji utjeu na kupca,
na kvalitetu i definirati jedan kao najbitniji
2. odrediti sudionike tima
okupiti tim ljudi koji imaju potrebna znanja
vezana za definirati problem, te odrediti
ulogu svakog lana tima
3. opisati cijeli proces koji se eli
unaprijediti
opisati ulazne i izlazne parametre procesa,
opisati, opremu, radnu snagu, metode rada;
4. analizirati sustav
odrediti tonost, preciznost, ponovljivosti
instrumenata koji se koriste za osiguranje
sposobnosti.
5. definirati i opisati potencijalne kritine
procese ili proizvode
6. potvrditi kritine procese
treba provjeriti i potvrditi potencijalne uzorke
varijabilnosti procesa i potencijalne probleme
7. obaviti studiju o sposobnosti procesa
definirati granice doputenih odstupanja
procesa te osigurati sposobnost procesa u
ostvarivanju maksimalnih mogunosti
8. implementacija optimalnih operativnih
uvjeta i metodologija kvalitete
uspostavlja se stalna kontrola procesa kojoj
je cilj prevencija uzroka varijacija
9. nadgledati proces tokom vremena i
kontinuirano nadgledati
cilj je utvrditi i dokazati unapreenje, te
odrediti granice doputenih odstupanja
procesa
10. reducirati rutinski uzrok varijacija za
ostvarenje six sigma
potrebno je smanjiti i odstraniti sluajne
uzroke varijacija, jer je jedino tada mogue
definirati granice procesa
 Odrediti prioritete
1.
za unapre enje MENADMENT

Pronai
2. MENADMENT
prigodan tim

Opisati
3. TIM
cijeli proces

Izvriti
4. INENJERSTVO
analizu sustava

Identificirati i opisa ti
5. potencijalne kriti ne TIM
procese ili proizvode

Izolirati i potvrditi
6. TIM
kritine proces

Obaviti studiju o INENJERSTVO

7.
sposobnosti procesa

DA sposoban NE
proces

Im plem entac ija optim alnih Izahtjevi akcije na proces:

operativnih uvjeta 8. TIM redizajn procesa
i m etodologija kontrole redizajn proizvoda
akcija u menadm entu

Nadgledati proc es tijekom vrem ena

i kontinuirano unaprjeivati 9. PROIZVODNJA

Reduc irati rutinski uzrok varijacija

za ostvarenje six siGma
10. MENADMENT

Cp > 2 i NE
C pk> 1.5

DA

Kontinuirano
unapreenje
 Statistika definicija six sigma
sa statistikog gledita program se moe vrlo
jednostavno definirati
s (standardno odstupanje) mjera rasipanja,
te uz pretpostavku da je promatrani proces
raspodijeljen po tzv. normalnoj raspodjeli,
est sigma je najue povezana sa
zahtjevom za sposobnou procesa.
strategija est sigma slijedi Taguchi-jevu
filozofiju Trokovi se mogu smanjiti
smanjenjem rasipanja. Kada je to postignuto i
kvaliteta e se automatski poboljati
 Taguchi-jeva funkcija gubitaka i est
sigma
L U

U gornja granica doputenih odstupanja

L donja granica doputenih odstupanja
Cp indeks sposobnosti procesa; Cp=( U L ) / 6s
 statistika definicija programa est
sigma glasi

est sigma znai 99,9996 % uspjenosti.

razina uspjenosti (savrenstva) je
ekvivalentna pojavi 3,4 greke na milijun
mogunosti (DPMO eng. defects per million
opportunities)
u tumaenju podatka od 3,4 greke na milijun
mogunosti pretpostavlja se (iskustveno)
pomak procesa od 1,5s
 s
L U

3.4 DPMO
0.001 DPMO

-6s -3s s 6s
 irina Vjerojatnost DPMO 1.5s
zahtjeva %
Pomak od
U-L Vjerojatnost % DPMO
68.27 317.300 30,23 697.700
1s
95,45 45.500 69,13 308.700
2s
99,73 2.700 93,32 66.810
3s
99,9937 63 99,3790 6.210
4s
99,999943 0.57 99,9767 232,7
5s
99,9999998 0.002 99,99966 3,4
6s
 Statistika definicija est sigma:

Sigma je rije, statistiki pojam

odreuje odstupanje zadanog procesa od
savrenog rezultata.
 6s gotovo savren rezultat mogu se
odreene aktivnosti promatrati:

Rauni u restoranima i lijenike uputnice

zbog rukopisa su pouzdane 2,9 s
Prosjena organizacija djeluje na oko 3 s
Vrhunska organizacija djeluje na bar 5,7 s
Prtljagom na aerodromima se rukuje sa
sigurnou od oko 3,2 s
Smrtnost u zranom prometu je 6,2 s
 t x ts Px s x x s
0,67 x 0,67 s 0,5000

1 x 1s 0,6827
X1 (X) X2 1,96 0,9500
x 1,96s

2 x 2s 0,9545

P x1 x x2 3 x 3s 0,9973
Px s x x s
6 x 6s 0,999999998
 est sigma temelji se na poboljanju
kvalitete (smanjivanju rasipanja) pomaui da
organizacije proizvode bolje, bre i jeftinije
(spreavanje kvatra, smanjenje vremenskog
ciklusa izrade i uteda trokova)

poznavanje statistike korisno je razumijevanju

metode, ali je stvarni naglasak na
rukovoenju, temeljna svrha je zadovoljstvo
kupca uz stalno poboljanje kvalitete
 poznavanje statistike korisno je razumijevanju
metode, ali je stvarni naglasak na
rukovoenju, temeljna svrha je zadovoljstvo
kupca uz stalno poboljanje kvalitete
est sigma ralanjuje poduzee do razine
procesa, a na one procese koji se mogu
poboljati djeluje ciljano s malom grupom
vrhunski obuenih strunjaka
 Primjer projekta est sigma:
IZBOR LJUDI U PRODAJI
Definiranje:
zato postoje tolike razlike u procesu
izvoenja prodaje izmeu razliitih ljudi koji
provode proces (prodavai)?
Mjerenje:
mjerenjem je utvreno da najbolji prodavai
imaju deset puta bolje rezultate od najloijih
Kvarom se smatra nemogunost da se proda
odreena koliina robe.
 Analiziranje: pristupa se analizi s ciljem
utvrivanja uzroka koji najvie ima utjecaja
prilikom prodaje
Analizirano je slijedee:
- kakvu naobrazbu imaju prodavai,
- da li su proli odreeni trening u prodaji,
- koliko godina radnog iskustva imaju,
- da li su ili na dodatne specijalne kvalifikacije,
- u kojem podruju prodaje rada,
- da li poslovni rezultati utjeu na njihov daljnji
rad.
 Poboljavanje: prema provedenim analizama
utvreno je da se prema kvalifikacijama
prodavaa mogu prepoznati 72 % najboljih
buduih prodavaa. Prema tome potrebno je
upotrijebiti taj kriteriji pri odabiru ljudi za proces
podaje.
Kontrola: prilikom zapoljavanja potrebno je
zahtijevati utvrene kvalifikacije te nadgledati
razinu izvedbe