KOMUNIKACIJA U

ORGANIZACIJI

Fatima Hodi
Elvisa Ali
 POJAM I RAZVOJ KOMUNIKACIJE

"Komunikacija je proces razmjene informacija preko dogovorenog sustava

znakova, odnosno komunicirati znai dijeliti informaciju s drugima ime
se sugovornici meusobno obogauju."

Komunikacija je prijenos informacija od poiljatelja do

primatelja uz uvjet da primatelj razumije informaciju.
 FUNKCIJE KOMUNIKACIJE (1)

1.KONTROLIRANJE: komunikacija slui za kontroliranje

ponaanja lanova u grupi
PRIMJER: zaposlenik ef

2.MOTIVIRANJE: komunikacija potie motiviranje

objanjenjem to se treba raditi, koliko se dobro radi i kako
poboljati rad
PRIMJER: poboljanje performanse zaposlenika
 FUNKCIJE KOMUNIKACIJE (2)

3.EMOCIONALNO IZRAAVANJE: komunikacija je za

zaposlenike unutar grupe osnovni nain za izraavanje
svojih frustracija i zadovoljstava
PRIMJER: ispunjavanje drutvenih potreba

4.INFORMIRANJE: komunikacija informira pojedince i

grupe prenosei im podatke za identificiranje, ocjenjivanje
i donoenje odluka
 KOMUNIKACIJSKI PROCES

Poiljatelj poruka kanal primatelj povratna veza

(izvor) (kodiranje) (dekodiranje) (feed back)

Proces komuniciranja sastoji se od slanja poruke odreenim

kanalom u svrhu dobivanja odgovora. Poruka je uspjeno
prenesena, ako je povratna informacija pozitivna (feedback).

Koraci izmeu poiljatelja i primatelja koji dovode do prijenosa

i razumijevanja znaenja
 OBLICI KOMUNIKACIJE

1.USMENA(verbalna) izreena poruka

2.PISMENA(podsjetnici, pisma, telefaks,e-mail....)

3.NEVERBALNA(govor tijela- mimika,pokreti,izrazi

lica,pogledi, dodiri, odjea...)

4.PARAVERBALNA(ton, brzina, visina glasa..)

-nain na koji smo izrekli poruku
 USMENA KOMUNIKACIJA

PREDNOSTI: brza razmjena poruke s trenutanom

povratnom vezom i objanjenjem nejasnog, te bolje
razumijevanje problema

NEDOSTATCI: kada poruku prenosi vie ljudi.

PRIMJER: igra pokvarenog telefona; troenje vremena i
novaca na sastanke
 PISMENA KOMUNIKACIJA

napisane rijei
pisane poslovne komunikacije odvijaju se unutar poduzea ili izmeu
poduzea i okoline
papirnati oblik- poslovna pisma, memorandum, formalni i neformalni stil
elektroniki stil- e-mail, chat, web

PREDNOSTI: stalne, opipljive, mogu se provjeriti

(PRIMJER- marketinki plan za novi proizvod)

NEDOSTATCI: velik utroak vremena(PRIMJER- ispit)

izostanak povratne informacije
krivo dekodiranje poruke
 PREPREKE UINKOVITOM
KOMUNICIRANJU (1)

1. FILTRIRANJE: namjerno manipuliranje informacijom od

strane poiljatelja (PRIMJER menader-ef)

2.SELEKTIVNA PERCEPCIJA: primatelj u procesu

komuniciranja vidi i uje stvari na temelju svojih potreba,
motivacija, iskustava.. (PRIMJER- razgovor za posao)

3.EMOCIJE: osjeaji primatelja u trenutku primanja poruke

odraavaju se na interpretaciju- bijes i srea
 VANOST KOMUNIKACIJE U
ORGANIZACIJI

Komunikacija-jedna od najosnovnijih funkcija u bilo

kojoj organizaciji ili biznisu i njena vanost se ne moe
dovoljno naglasiti
To je proces prijenosa informacija, ideja, misli, stavova
i planova izmeu razliitih dijelova neke organizacije
Dobra i efikasna komunikacija neophodan je dio, kako
ljudskih odnosa tako i uspjenog biznisa.
 TO MENADERI MOGU PODUZETI
DA SVLADAJU PREPREKE
POJEDNOSTAVITI JEZIK: Strukturirati poruke jasno i razumljivo,
prilagoditi ih situaciji u kojoj se nalazimo:

POZORNO SLUANJE:
UTI-pasivna radnja
SLUATI-aktivna potraga za znaenjem- umni napor
Osoba izgovori : 150 rijei u minuti, kapacitet sluanja 1000 rijei u minuti

-kontakt oima -ne prekidati

-klimanje glavom -postavljat pitanja nakon izlaganja
-izbjegavati nezainteresirane znakove

OBUZDATI EMOCIJE: odloiti komuniciranje dok se ne vratimo u stanje

prisebnosti
 ZAKLJUAK

Svaka organizacija ima svoj nain

kominiciranja koji ovisi o njihovoj kulturi,
politici, odnosima u organizaciji i sl.
Uspjenost organizacije uvelike ovisi i o
kvaliteti komunikacije, unutar i izvan nje.
Svaka ovjekova akcija ujedno je i
komunikacija, nemogue je zamisliti ivot bez
nje.
Hvala na panji