241

DAFTAR PUSTAKA

Buku buku

Al-Barry & Hadi Sofyan A.T., 2000, Kamus Ilmiah Kontempore, Bandung, CV.
Pustaka Setia

Agustino, Leo. 2006. Dasar Dasar Kebijakan Publik. Bandung: CV. Alfabeta.

Atmodiwirio Soebagio, 2002, Manajemen Pelatihan, Jakarta, Ardadizya Jaya

Barthos, Basin 1999. Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta: Bumi Aksara.

Barzelay, Michael, 2001, The New Public Management, Berkeley: University

of California Pres.

Batinggi, Achmad. 2001. Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta: UI.

Boyne, George A, at all. 2006. Public Service Performance, Cambridge

University Press.

Budiman, Arief. 1995. Teori Pembangunan Dunia Ketiga, Jakarta: PT Gramedia

Pustaka Utama

Chamber, Robert. 1997.Whose Reality Counts, Putting the first last, Intermediate
Technology Publication.

Conyers, Diana. (1992). Perencanaan Sosial di Dunia Ketiga (Penterjemah

Susetiawan), Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Damin, Sudaman. 1997. Pengantar Studi Penelitian Kebijakan, Jakarta: Bina

Aksara.

David Nachmias & Chava Nachmias. 1987. Research Methods in the Soscial
Sciences. Third Edition. New York: St. Martin's Press

Dimock, Dimock & Koening. 1960. Public administration. New York : Rinehart
& company Inc.

deLeon, Peter, & Linda, 2002, "What Ever Happened to Policy Implementa-
tion? An Alternative Approach", Journal of Public Administration
Research and Theory, J-PART 12 (2002).
 242

Dessler, Gary. 2000. Human Resource Management, International Edition, 8th Ed.
Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, New Jersey.

De Vrye, Catherine. 1994. Good Service is Good Business: Seven Simple

Strategies For Success, Competitive Edge Management Series. Australian
Institute of Management NSW Training Center Ltd. Sydney: Prentice Hall
International.

Djaenuri, H.M. Aries, 1997. Manajemen Pelayanan Umum, Jakarta: IIP Press

Dunn, William N., 2004, (1981), Public Policy Analysis: An Introduction,

New J ersey: Pearson Education. Edisi bahasa Indonesia diter-
jemahkan dari edisi kedua (1994) diterbitkan sejak 1999 dengan
judul Pengantar Analisis Kebijakan Publik, Yogyakarta: Gadjah
Mada University Press.

Dwidjowijoto, Riant Nugroho. 2003. Kebijakan Publik: Perumusan.

Implementasi.

Dwiyanto, Agus, 1995. Penilaian Kinerja Organisasi Publik, Yogyakarta:

Fisipol Universitas Gajah Mada.

Dye, Thomas R. 2002. Social Capital and Economi Performance, Tenth Edition.
New Jersey: Prentice Hall.

Edi Soeharto, 2005, Analisis Kebijakan Publik: Panduan Praktis Mengkaji

Masalah dan Kebijakan Sosial, Bandung: Alfabeta.

Edward III, George C. Implementing Public Policy. Washington : Congressional

Quartelly Press.

Ernie, Tisnawati Sule dan Kurniawan, Saefullah. 2006. Pengantar Manajemen.

Edisi Pertama. Jakarta : Prenada Media.

Faisal, Sanapiah, 1999, (1989), Format-Format Penelitian Sosial, Jakarta:

Rajawali

Flippo, Edwin B. 1988. Personel Management. Six Edition. New York : Mc.
Graw Hill Inc.

Gasper, Vincent. 1997. Manajemen Kulitas, Jakarta: Yayasan Indonesia Emas

dan Gramedia Pustaka Utama.
 243

Grindle, Merilee S, 1980. Politics and Policy Implementation in the third world,
Princeton University Press.

Gie, The Liang. 1982. Kamus Administrasi. Jakarta: PT. Gunurig Agung.

Goggin, L., Malcolm, Ann OM Bowman, James P. Lester. & L. J. OToole, Jr.
1990. Implementation Theory and Practice Toward a Third Generation,
Foresman and Company.

Gunawan, Markus. 2008. Provinsi Kepulauan Riau. Batam : Titik Cahaya Elka.

Heidjrahman Ranupandojo, 2001, Manajemen Personalia, Edisi Keempat,

Yogyakarta

Handayaningrat, Soewarno. 1985;1990. Pengantar Studi Ilmu Administrasi dan

Manajemen, Jakarta: CV. Haji Masagung.

Handayaningrat, Soewarno. 1990. Pengantar studi ilmu administrasi dan

manajemen. Jakarta : CV Haji Masagung.

Hasibuan, Malayu S.P. 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta: Bumi
Aksara.

Handoko, Hani. T. 2001. Manajemen Personalia dan Sumberdaya Manusia.

Yogyakarta : Fakultas Ekonomi UGM.

Hemenen, Schwab, Fossum, Dyer. 1980. Personel/human resource

Management, George.Ontorio : Ricahard D Irwin Inc.

Huttman, Elizabeth Dickerson (1982). Introduction to Social Policy, New York:

McGraw-Hill.

Islamy, M Irvan. 2001. Prinsip-prinsip Perumusan Kebijakan Negara, Jakarta:

Bumi Aksara.

J. Supranto,1997. Statistik, Teori dan Aplikasi. Edisi 5. Erlangga: Jakarta.

Jacob Vredenbregt. 1985. Pengantar Metodologi untuk llmu-ilmu Empiris,

Jakarta, Gramedia,

James L. Perry,1996. Handbook of Public Administration, San Francisco: Jossey

Bass.
Jenkins, W. I. 1978. Policy Analysis: A Political and Organization Perspective,
New York.ST: Martin Press.
 244

Jones, Charles O. 1984. An Introduction to the Study of Public Policy, Wadswort,

Inc,Belmont, California.

Kartasasmita, Ginanjar (1996). Kebijakan dan Pembangunan Sosial, Malang:

Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya

Kartasasmita. Ginandjar. 1997. Administrasi Pembangunan: Perkembangan

Pemikiran dan Praktiknya di Indonesia. Jakarta. LP3ES.

Kenneth S. Bordens & Bruce B. Abbot.t. 2002. Research Designs and Methods: A
Process Approach, Fifth Edition, Boston: McGraw-Hill Company, Inc,

Koentjaraningrat (penyunting). 1981. Metode-Metode Penelitian Masyarakat,

Jakarta, Gramedia,

Korten, David. C. 1986. Community Management, Asian Experience and

Perspectives, Connecticur, Kumarian Press

Korten, David. 1983. People Centered Development: Reflection on Development

Theory and Method.

---------------Manajemen Sumberdaya Manusia untuk Perusahaan; Jakarta: Raja

grafindo Persada.

Kotler, Philip. 1994. Marketing Management, Analysis, Planning, Implementation

and Control, Prentice Hall International Edition, Eight Edition.

Lewis. R. C., & Booms, B. H. 1983. The Marketing Aspects of Service Quality. In
Berry, L., Shostack, G., & Upah, G. (Eds.). Emerging Perspectives on
Service Marketing. Chicago, IL: American Marketing, 99-107.

Mangkunegara P. Anwar. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan

Bandung : PT Remaja Rosdakarya.

Maria S.W Sumardjono. 1989. Pedoman Pembuatan Usulan Penelitian,

Yogyakarta,

Mc Kenna, Eugene & Nic Beech. 2000. The Essence Manajemen Sumber Daya
Manusia. Terjemahan Totok Budi Santoso. Pearson education asia Pte
Ltd, Yogyakarta : Penerbit Anda.
 245

Meyr, Robert R (1995). Policy and Program Planning: A Developmnt

Perspective, Englewood Cliff: Prentice-Hall.

Milles, Mattew B dan A Michael Huberman. 1992. Analisis data kualitatif,

terjemahan Tjetjep Rohendi Rohidi. Jakarta: UI Press.

Millet, John D. 1954. Management in the public service, New York: McGrawHill
Book company Inc.

Moekijat. 1989. Perencanaan Sumber Daya Mamasia, Bandung : Mandar Maju.

------------ 1991. Perencanaan tenaga kerja. Bandung : Pioner.

------------ 1995. Analisis Kebijakan Publik, Bandung: Mandar Maju

------------ 1997. Manajemen tenaga kerja dan hubungan kerja, Bandung : Pioner
Jaya.

Moleong, Lexy J. 2000. Metodologi penelitian kualitatif, Bandung : Remaja

Rosdakarya.

Moenir, AS. 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta : Bumi

Aksara.

Noe dan Mondy. 1998. Human Resource Management. 7th Edition. Prentice Hall.
New Jersey

Mukaram dan Marwansyah. 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia, Bandung :

Politeknik Negeri.

Mustopadidjaja. 2003. Manajemen Proses Kebijakan Publik Formulasi,

Implementasi, dan Evaluasi Kinerja, Jakarta: LAN dan Duta Pertiwi.

Nan Lin. 1976. Foundations of Social Research, New York: MacGraw-Hill

Book Company, 1976

Nasir, Moh. 1999. Metode Penelitian, Jakarta: Ghalia Indonesia.

Naihasy, Syahrin. 2006. Kebijakan Publik (Public Policy) Menggapai Masyarakat

Madani, Yogyakarta: Midi Pustaka.

Ndraha, Taliziduhu. 1997. Budaya Pemerintahan dan Dampknaya Terhadap

Pelayanan Masyarakat. Jakarta: Jurnal Ilmu Pemerintahan Edisi Ketiga
 246

Newman, William H.. 1963. Administrative action. USA : prentice.

Noe, Raymod A. John R. Hollenbeck. Berry Gerhart, Patrick M. Wright. 2000.

Human resource Management. Nort American Irwin : Mc. Graw Hill.
Rivai, Veitheal. 2004.

Notoatmodjo Soekijo. 2003. Pengembangan Sumber Daya Manusia. Jakarta.

Rineka Cipta

Nugroho, Riant. 2003. Reinventing Pembangunan, Jakarta: Alex Media

Komputindo.

------------------. 2004. Kebijakan Publik Formulasi, Implementasi, dan Evaluasi,

Jakarta: Alex Media Komputindo.

-------------------. 2008. Public Policy, Jakarta: PT. Gramedia.

Pamudji, O. 1994. Praktek Organisasi dan Metode, Bandung: Alfabeta.

Pfiffner, John M. & Robert v Presthus. 1960, public administration. New York :
the Ronald press co.

Quade, E.S. 1982. Analysis for Public Decisions, New York: Elsevier Science

Rasyid, M. Ryaas. 1997. Makna Pemerintahan: Tinjauan Dari Segi Etika dan
Kepemimpinan. Jakarta: Penerbit Yasrif Watampone

Ratminto. Atik. 2008. Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual,

Penerapan Citizens Charter dan Standar Pelayanan Minimal.
Yogyakarta: Pustaka Pelajar

Rachmawati Kusdyah Ike. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia, Yogyakarta:

Yogyakarta Press.

Rivai, Veithzal dan Sagala, Ella Jauvani. 2009. Manajemen Sumber Daya
Manusia Untuk Perusahaan dario Teori Ke Praktik, Jakarta: RajaGrafindo
Persada.

Robert R. Mayer dan Emest Greenwood. 1983. Rancangan Penelitian

Kebijakan Sosial, Jakarta: Rajawali,

Rony A. Rusli, 2000, Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan,

Implemensil dan Control, Edisi Indonesia Jilid 1, PT. Prenlalindo, Jakarta.
 247

Salim Agus. 2006. Bangunan Teori: Metodologi PenelitianUntuk Bidang

Sosial, Psikologi, dan Pendidikan. Yogyakarta. Tiara Wacana.

Saydam, Gouzali. 2005. Manajemen Sumber daya Manusia: Suatu pendekatan

Mikro. Djambaran: Jakarta.

Sedarmayanti. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia: Reformasi Birokrasi

dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil. Bandung. Refika

Sen, Amartya. 1999. Development as Freedom, New York: Anchor Books

Siagian, P. Sondang. 1997. Filsafat Administrasi, Jakarta: PT Toko Gunung

Agung: Jakarta.

--------------------------- 1999. Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta: Bumi

Aksara.

Silalahi, Ulbert. 2002. Pemahaman Praktis Azas-azas Manajemen, Bandung:

Mandar Maju.

-------------------. 2006. Metode Penelitian Sosial, Bandung: UNPAR PRESS.

Simamora,H. 1998. Manajemen Sumberdaya Manusia, Jakarta : STIE YPKN.

Simon, H.A., D.W Smithburg and V.A.Thompson. 1958. Public administration.

New York : Alfred A. Knopt.

Singarimbun Masri & Effendi Sofyan, 1982, Metode Penelitian Survai, Jakarta:
LP3ES.

-------------------------. 1989. Metode Penelitian Survey. Jakarta: LP3ES.

Soehartono Irawan, 2002, Metode Penelitian Sosial: Suatu Teknik Penelitian

Bidang Kesejahteraan Sosial dan Ilmu Sosial Lainnya, Bandung: PT.
Remaja Rosdakarya.

Spencer Lylem and Spencer Signe M., 1993, Competence Work: Models For Work
Superior Performance, New York, John Wiley & Sons, Inc.

Stilman II, Richard M. 1992. Public administration concep and cases. Fifth
edition. Boston USA: Hutington Miflin Company.

Stoner, et. Al. 1994. Manajemen Jilid I. Terjemahan Alfonus, Jakarta: Erlangga.
 248

Subarsono. 2005. Analisa Kebijakan Publik. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.

Sufri, Wilman, ( ), Implementasi Kebijakan Publik dan Etika Pamong Praja

Sugiyono, 2008, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D, Bandung:

Alfabeta.

Supranto, 1997. Metode Riset. Jakarta: Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi

Universitas Indonesia.

Suradinata, Ermaya. 1998. Organisasi dan Manajemen Pemerintahan dalam

Kondisi Era Globalisasi, Bandung: Ramadhan.

Sutisnawidjaja, Tjahyo. 1999. Riset dan Praktek Penelitian Administrasi,

Bandung : Lemlit Unpas.

Sutrisno, Edy. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta, Kencana:

Prenada Media Group

Syafri, Wirman dan P.Israwan Setyoko. Implementasi Kebjakan Publik dan Etika
Profesi Pamong Praja. Bandung : Alqaprint Jatinangor.

Tangkilisan, Hessel Nogi. 2007. Manajemen Publik cetakan kedua, Jakarta:

Grasindo.

Terry ,alih bahasa Winardi, Asas-Asas Menejemen,1990, Alumni, Bandung

Thoha, Miftah. 1997. Perilaku Organisasi Konsep Dasar dan Aplikasinya,

Jakarta: Rajawali.

Tjiptoherijanto Prijono & Nagib Laila (Ed.), 2008, Pengembangan Sumber Daya
Manusia: Di antara Peluang & Tantangan, Jakarta, LIPI.

Tjiptono, Fandy. 1996. Manajemen Jasa, Yogyakarta: Andi Offset.

Tjokroamidjoyo Bintoro. 1984. Pengantar Administrasi Pembangunan. Jakarta.

LP3ES

Triguno. 1997. BudayaKerja, Menciptakan Lingkungan yang Kondusif untuk

Meningkatkan Produktivitas Kerja, Jakarta : PT. Golden Teravon Press.

Van Metter, Donalds & Carl E Van Horn. 1975. The Policy Implementation
Process: A Conceptual Framework Administration Society. Vol 6 No 4
February.
 249

Wahab, Abdul S, 1994 , Kebijaksanaan Desentralisasi Untuk Menjangkau Kaum

Miskin, Malang: Tema Pelopor Nomor 3.

----------------------. 2008. Analisis Kebijaksanaan: Dari Formulasi Ke

Implementasi Kebijaksanaan Negara

Waluyo. 2007. Manajemen Publik (Konsep, Aplikasi Dan Implementasinya

Dalam Pelaksanaan Otonomi Daerah), Bandung: Mandar Maju.

White, Leonard D.. 1958. Introduction to the study of public administration. New
York : Mc. Milan.

Winarno, Budi. 2002. Teori dan Proses Kebijakan Publik, Yogyakarta: Medpress

Zainun, Buchari. 2001. Manajemen Sumberdaya Manusia Indonesia, Jakarta : PT

Toko Gunung Agung Tbk.

Zeithamal, Valarie A, Parasurahman A and Berry, Leonard L. 1990. Delivering

Quality Service (Balancing Customer Perceptions and Expectations.),
New York-Oxford-Sidney: The Free Press A Division of Macmillan, Inc.

DISERTASI

Firmansyah, (2006), Pengaruh Implementasi Kebijakan Tata Ruang terhadap

Pemanfaatan Ruang Kabupaten dan Kota di Provinsi Jawa Barat, Universitas
Padjadjaran

Haryoso Sumoprawiro, (2003), Pengaruh Kemampuan Sumber daya Aparat

Birokrasi dan Formulasi Kebijakan, Universitas Padjadjaran

Dirk J. Van Wasbeek (2004), Human Resources Management Practises In

Selected Ethiopian Private Companies (A Study to Increase Employee
Productivity In Ethiopia), Robert Kennedy College Delemont Switzerland.

Rebeca Nthogo Lekoko, (2002), An Appraisal of Batswana Extension Agents

Work and Training Experiences: Towards Enhanced Service Coordination,
The Pennsylvania State University The Graduate School College of
Education.
 250

MAJALAH, JURNAL ILMIAH, KORAN

Ndraha, Taliziduhu. 1997. Budaya pemerintahan dan dampaknya terhadap

pelayanan masyarakat. Jakarta. Jurnal ilmu pemerintahan edisi ketiga

PRISMA, Mei 1991, Politik Ekonomi Kaum Pinggiran, Jakarta, LP3ES

LOGOS INDONESIA, November 2006

DOKUMEN-DOKUMEN

Undang-undang Republik Indonesia No.25 tahun 2009 tentang pelayanan publik.

Kepmenpan No.25 tahun 2004 tentang pedoman umum penyusunan indeks kepuasan
masyarakat.

Kepmenpan No.81 tahun 1995 jo No.63 tahun 2003 tentang pedoman penyelenggaraan
pelayanan publik.

Kumpulan Peraturan Daerah Kota Tanjung Pinang Tahun 2003

Kumpulan Peraturan Daerah Kota Tanjung Pinang Tahun 2004

Kumpulan Peraturan Daerah Kota Tanjung Pinang Tahun 2005

Kumpulan Peraturan Daerah Kota Tanjung Pinang Tahun 2006

Kumpulan Peraturan Daerah Kota Tanjung Pinang Tahun 2007

Kumpulan Peraturan Daerah Kota Tanjung Pinang Tahun 2008

Kumpulan Peraturan Daerah Kota Tanjung Pinang Tahun 2009