Professional Documents
Culture Documents
Ljudivoleslicnesebi Rapportebook1 PDF
Ljudivoleslicnesebi Rapportebook1 PDF
- RAPPORT -
Namerno ostvarite BLISKOST sa svakom osobom
(:Namerno imajte puno prijatelja:)
Autor:
Zoran Drobnjak
NLP, business coach
www.komunikacionevestine.com
Sadraj
Uvod
Ja sam kao temu ove prve eknjige izabrao RAPPORT (stara srpska re) zato to
mislim da RAPPORT moe sutinski da Vam izmeni kvalitet ivota a Ja mogu
relativno lako da ga objasnim. Najbolji odnos, Ja malo radim Vi puno dobijete.
Ljudi koji lako uspostavljaju RAPPORT e lake stei vie prijatelja. Moda ste uli
priu Samo u koli ljudi stiu prave ivotne prijatelje. Moda neki od vas jo uvek
i veruju u ovo, ali kaite Vi meni ta da radimo mi koji smo zavrili kole (bar ove
Ili je moda problem to nemamo nain da postanemo prijatelji osim dok idemo u
kolu.
Kada uete sa nekim u rapport ono to se lako moe dogoditi jeste da osoba koju
ste malopre upoznali da vas pita Da li se znamo od ranije? Imam taj neki oseaj
kao da se znamo od pre. Ono to je jo bolje jeste da ete i Vi imati oseaj da tu
osobu znate od ranije, iako ste je tek malopre upoznali.
Moj Kiki kad je bio mali (Sada je veliki. Ima skoro 5 godina), seam se situacije, mi
dolazimo u park, i u parku jedan deak koga prvi put vidimo, ui i gura svoj
kamioni po pesku. Moj Kiki mu prie, une pored njega, nekako se nagao pod
istim uglom i glavu je nekako savio slino kao deak, pogledaju se, Kiki ga pita ta
to jadi? ovaj kae Vozim kamion. Jel mogu i Ja sa tobom? Moe. i ve dva
minuta kasnije se jure i tre i skau i vrite i sve u istom ritmu i istom tonalitetu. Ja
ih gledam i pomislim Ja ne mogu ovako brzo da steknem najboljeg druga. Koliko li
u jo morati da uim da bih ponovo znao ono to sam ve znao? Deca su
profesionalci u uspostavljanju rapporta. Deca su vrhunski komunikatori. Deca su
maine za uenje dok im mi stariji ne objasnimo kako (NE) treba da komuniciraju,
da ue, da gree, da veruju drugima, sebi, svojim eljama i fantazijama ...
Ljudi kada su u rapportu oni su na neki nain sinhronizovani, njihovi umovi i tela su
sinronizovani. Kreu se istim ritmom, poloaj tela im tei da bude isti, ili bar slian.
Priaju istim ritmom, dubina glasa tei da im bude slina, ritam disanja se
ujednaava, neki ak kau da se i puls izjednaava. Ja puls nikom nisam merio i ne
6 | www.komunikacionevestine.com Ljudi Vole Sline Sebi - Rapport
mogu da tvrdim, ali ono to znam i emu sam svedoio puno puta jeste da poloaj
tela postaje isti ili bar najblie tome, ritam postaje isti, tonalitet postaje isti, nain
prie je isti. Ljudi kada uu u rapport kao da postaju jedan sistem i kada jedan deo
sistema kree da radi neto i drugi deo/delovi kreu da prate, da se sinhronizuju, i
oni da rade isto.
Ja inae ivim u ulici punoj parkova i drvoreda, i tako Ja jedan dan idem mojom
ulicom, lagano, bez urbe, i iza sebe ujem dva oveka kako ivo priaju o neemu.
Kako su mi se pribliavali poinjem da razaznajem temu prie. Priaju o svom
direktoru i njegovom savetniku. Kako jedan drugom zalivaju cvee i kako jedan
drugog dre i podravaju u firmi a kako valjda nee njih da podre. U tom
momentu Ja lagano preem na drugu stranu ulice i oni prou ispred mene. Kada
su proli ispred mene video sam ta dva gospodina. Jedan je bio vii za glavu sa
uim ramenima, a drugi je bio nii a iri. Na prvi pogled totalno razliiti. ak je i
jedan imao znaajno manje kose od drugog. Meutim na drugi pogled oni su bili
identini. Hodali su u korak. Leva noga obojica, pa desna noga, pa leva, pa desna, i
sve tako. Ruke su im zajedno ile napred, nazad, napred, nazad. Malo nagnuti ka
napred, kao kad se unese u neto. Ili su malo energinijim hodom, pomalo
eretski. Obe glave malkice nagnute u desnu stranu. Poto su se par puta okretali
u nazad video sam im i lica. Crte lica totalno razliite, ali izraz lica identian. Pogled
puca u daljinu, kao da obojica zamiljaju scenu kako bi to bilo da malo mi zalivamo
cvee sa svojim direktorom.
Da li ste nekad videli blizance kako imaju sline pokrete, slian poloaj tela, hodaju
u korak, priaju slino, razmiljaju slino, dopunjuju se u razgovoru ...
Jednom prilikom idem Takovskom ulicom na neki sastanak i poto Ja volim da
posmatram ljude oko sebe vidim dva gospodina koji hodaju ispred mene, i vidim
da lie jedan na drugoga i rekao bih da imaju blie 40 godina i da su braa i da je
jedan stariji 2 godine od drugoga, i poto i ja imam dva sina razlika dve godine i ja
fantaziram kako e i oni jednog dana da budu bliski i da zajedno rade svata neto
u ivotu. Ova dva gospodina hodaju jedan uz drugoga, ramena im se dodiruju,
hodaju u korak, leva noga obojica, desna noga obojica i sve tako, poloaj tela
uspravan, takoe identian. Ja samo pomislim u sebi braa u rapportu i idem
dalje. U jednom momentu oni staju sa strane i Ja prolazim pored njih. Meutim,
dok sam prolazio jedan od njih mi se obrati sa pitanjem Zoran?. Ja stanem i
7 | www.komunikacionevestine.com Ljudi Vole Sline Sebi - Rapport
gledam ih i vrati mi se film jedno dvadesetak godina u nazad, Rabii. Tu se
ispozdravljamo i pitamo za zdravlje i ta radi i kako ide, i kako se nismo videli 22
godine. Rabii su blizanci sa kojima sam iao u osnovnu kolu i nismo se videli
nikad posle toga. Sad kad se setim i onda su bili u rapportu kao i sada.
onog momenta kada osoba prepozna da je osoba prekoputa nje slina njoj te
dve osobe kao da postaju jedan sistem, kao delovi istog sistema. Ako je neko slian
vama, Vi se pored te osobe oseate bezbedno, oputeno i prijatno zato to Nee
Vam valjda osoba slina vama uiniti neto naao! + vi ste delovi istog sistema i
prirodno je da se meusobno podravate. Oseate se oputeno i prijatno zato to
ste pored neega to Vam je poznato. Vi i vaa ponaanja ste poznati vama i kada
je osoba pored vas slina i ima isto to ponaanje i ona je poznata i pored nje je
jedino prirodno oseati se oputeno i prijatno.
Spomenuo bih Vam ovde jo jedan koncept rapporta, moda da malo razmislite o
tome, Milton Erickson, po mnogima najvei hipnoterapeut 20 veka a ujedno i
osoba koju su Bandler i Grinder modelovali i od koga su i nauili vetinu rapporta
je umeo da kae Da su svesno i nesvesno mog klijenta u rapportu, on mi ne bi bio
klijent.
ake, usta, jezik, polni organ, oi ui, stopala imaju vie neurona od
drugih delova tela. Kako se ovo odraava na telo. Na primer ako
nekog bocnete iglom u aku, ta osoba e znati tano mesto u
milimetar gde je osetila bol, a ako istu osobu bocnete u podlakticu
osetie bol, ali e preciznost biti svedena na centimetar ili e bar biti
dosta manje precizna.
2. Dominantni reprezentativni sistem
Prepoznamo da li je osoba vizuelac, auditivac, kinestetiar ili osoba
unutranjeg dijaloga i koristimo prideve koji su specifini za taj
reprezentativni sistem i ponaanje karakteristino za taj
reprezentativni sistem
3. Glas i rei
Tonalitet, brzina govora, jaina glasa, boja, ritam, bitne rei
Ovde pratimo brzinu kojom osoba pria; glasnost, ako neko pria tiho i
mi priamo tiho, ako neko pria glasno i mi priamo glasno;
tonalitet, ako neko pria iz stomaka i mi priamo iz stomaka, ako neko
pria iz grla i mi priamo iz grla; bitne rei su one koje osoba
11 | www.komunikacionevestine.com Ljudi Vole Sline Sebi - Rapport
naglaava, i ako Vam neko kae da je neto bilo Fantastino to je
re koja toj osobi znai to to znai, ako Vi hoete da koristite vau re
kojom opisujete to isto i ta re je drugaija npr vaa re je Odlino
Vi kad toj osobi kaete da je neto bilo Odlino ona nema isto
znaenje za nju kao da ste rekli njenu re, Fantastino. I ako znamo
da je znaenje komunikacije u reakciji sagovornika onda znamo da
kao efikasan komunikator treba da koristite re koja drugoj osobi
znai to to treba da znai da bi Vi preneli poruku koju elite. Znai
dok koristimo njihove rei postiemo dve stvari, a to su ulazimo u
rapport i prenosimo tano onu poruku koju elimo. :-)
4. Ritam disanja
Ako uspostavite isti ritam disanja sa osobom prekoputa uspostavljate
izuzetno jak rapport. U praksi ovo ba i nije previe lako izvodljivo,
tako da mu ovde neu posvetiti previe panje, ali evo da znate da je
to jo jedna od strategija ulaska u rapport.
5. Metaprogrami
Kada prepoznate metaprogram sagovornika obraate mu se u skladu
sa tim. Metaprogrami ovde nisu obraeni. Metaprogrami su strategije
koje koristimo i njih ima preko 50 do sada prepoznatih. Opisau ovde
dva kako bi ste prepoznali ta sve moete jo da traite kod osobe.
Jedan metaprogram je vreme. Neke osobe dominantno razmiljaju o
prolosti, neke o sadanjosti, a neke o budunosti. Osobi koja je u
prolosti treba priati o prolosti. Moda znate neke ljude koji stalno
priaju o dobrim starim vremenima. To su ljudi kojima je prolost
interesantna i sa njima kada priate o prolosti ulazite u rapport, a
ako krenete priu o budunosti, ta sve planirate i kako ete vi to,
znaajna je ansa da ete izai iz rapporta dok traje ta pria. Takoe
ako je neko stalno u budunosti, u planovima, u projekcijama, i
fantazijama i Vi priate priu o prolosti, ta osoba e verovatno rei
Ma ne interesuje me prolost, nego vidi ta Ja sve planiram da
uradim. Sa tom osobom takoe uspostavljate rapport dok priate o
budunosti i izlazite iz rapporta dok priate o prolosti i sadanjosti.
Drugi metaprogram je npr opcije ili procedure. Ako osoba voli da
12 | www.komunikacionevestine.com Ljudi Vole Sline Sebi - Rapport
moe sama da bira koju e opciju da izabere ako joj date tu
mogunost ulazite u rapport, ako demonstrirate da i Vi volite opcije
opet ulazite u rapport, ako od nje traite da postupa po procedurama
(unapred zadati sled dogaaja) njoj e biti nelagodno i verovatno
izazite iz rapporta, ako joj prezentujete da ste vi osoba koja voli
procedure opet ete ii van rapporta. I tako dalje ...
6. Iskustvo, interesovanja, uverenja i vrednosti
Imati slina iskustva, ii u istu kolu, imati isti hobi ili interesovanje,
verovati u iste stvari ... Da li ste nekad upoznali osobu koja ima isto
interesovanje kao i vi, npr svideo vam se isti film, ili iste knjige i
autore volimo ili moda ili fudbal ili dva pecaroa kad se sretnu pa
ponu da priaju ija je vea. Kako se ljudi lako poveu. Kada
upoznate nekog i belo se gledate bez konkretne teme za razgovor, i
onda se ispostavi da ste ili u istu kolu i odjednom imate sto tema, ko
koga poznaje, da li se sea onog dogaaja, ta je sa profesorima i
ostalim ljudima iz generacije ... Meni se skoro dogodilo da sam sedeo
sa kumom u njegovom ugostiteljskom objektu na Adi i dou mu
roak i devojka i pridrue nam se. Ja sam lagano askao sa roakom
dok je njegova devojka ila i kupala se i brisala se da bi nam se na
kraju pridruila. Konverzacija je bila lagana, moda i malo sporija.
Najmanje smo priali roakova devojka i Ja ... sve do momenta kada
je ona spomenula kupanje na Uni, kada sam Ja pitao otkud to da se
kupate na Uni a ona kae da imaju roake tamo i da idu esto, i onda
Ja kaem da sam kao mali iao svake godine u Dvor na Uni zato to su
mi baba i deda tamo iveli, i onda kree pria kako je bilo, kako je
sada, kakvi su ljudi, dogodovtine iz detinjstva, ko koga poznaje ...
Moete da pretpostavite, od tog momenta je cela konverzacija
postala iva i bliska i puna emocija i uspostavljen je fantastian
rapport.
Uverenja i vrednosti. Ako neko ima uverenje Ja imam sree u ivotu
i ako je pored osobe koja ima uverenje Ja sam najvei maler na
svetu oni e jedan na drugog gledati kao na osobu koja mu je daleka,
(bar po ovom pitanju). Bie udni jedan drugome, drugaiji. Ako se
13 | www.komunikacionevestine.com Ljudi Vole Sline Sebi - Rapport
nau dva malera, pa oni mogu po ceo dan da priaju ta im se sve
loe dogodilo u ivotu i da se smeju tome. Takoe, ako se nau dve
srene osobe one mogu da priaju ta im se sve lepo dogaa i kako
je ovaj svet super i ... Vi ako ste negde izmeu, dok ste u drutvu
malera moete da priate one svoje dogaaje koji se mogu
okarakterisati kao maleri, a dok ste sa srenom osobom moete
da priate o svojim srenim dogaajima, ako elite sa tim ljudima
da uete u rapport.
Ljudi koji dele iste vrednosti takoe se privlae. Na primer kome je
bitan novac radie posao koji mu prua puno novca i kretae se meu
ljudima koji imaju puno novca. Neko kome je bitna sloboda birae
posao koji mu prua puno slobode i verovatno e se kretati meu
ljudima koji takoe cene slobodu. Kada primetite da je nekome vana
odreena vrednost, vi moete da demonstrirate da je i vama vana ta
vrednost kroz ponaanje (ako idem na sastanak sa bankarima obui
u odelo i ponaau se u skladu sa njihovim kodeksom ponaanja),
kroz prie (priam prie u kojima sam bio poslovan i zaraivao puno
para ili priam o svom odnosu prema novcu, investicijama, ekonomiji
...), kroz identitet (npr. Ja sam biznismen).
7. Crossover matching
Neiji pokret moete da pratite (pace) drugim delom tela. Na primer
neije tapkanje nogom vi moete da pratite tapkanjem prsta, ili ritam
disanja moete da pratite tapkanjem prsta ili moda noge ...
iroki rapport je kada sa nekim imamo puno sitnih ili krupnih razliitih slinosti.
Duboki rapport je kada smo u jednoj oblasti jako povezani. Npr kada gajimo veliku
zajedniku strast prema jednoj oblasti, npr modi, ili pecanju ili matematici ili
motorima ili komunikaciji ... Ako ljudi imaju duboki rapport u jednoj temi lako se
moe dogoditi da izau iz rapporta kada se tema promeni zato to u drugim
temama jo uvek nisu uspostavili rapport.
Primer irokog rapporta: zamislite da neku osobu upoznate na poslovnom
sastanku i provedete zajedno 10 minuta, posle toga tu istu osobu sretnete u
bioskopu i opet popriate 10 minuta, sledei put se sretnete na pijaci i opet
popriate 10 minuta i jo jedanput se sretnete u parku gde izvodite decu i opet
popriate 10 minuta, i jo jedan put je sretnete u Maxiju dok kupujete namirnice i
opet popriate 10 minuta. Pomislite samo kada sledei put sretnete ovu osobu
kakav bi ste odnos imali. Vi ste ovde efektivno proveli samo 50 minuta zajedno, ali
u razliitim situacijama.
Primer dubokog rapporta: zamislite situaciju u kojoj na primer, ueniku ide
odlino matematika, i njegov profesor matematike to zna i vidi njegov potencijal i
on mu je omiljeni uenik kao to je i ueniku on omiljeni profesor, i oni imaju
fantastian odnos u uionici, uenik se divi znanju profesora, profesor jako ceni
15 | www.komunikacionevestine.com Ljudi Vole Sline Sebi - Rapport
potencijal i bistrinu uenika i kako sve brzo razume i taj fantastian odnos na asu
recimo traje ve tri godine, i oni na asu imaju izuzetno jak rapport. Izvan kole se
nikada nisu sreli. Zamislite kakav bi njihov odnos bio da se sretnu u Maxiju dok
guraju kolica puna hrane. Verovatno udan, zar ne?
Ne znam da li Vi imate nekoga koga poznajete godinama i sa kime imate jako
dubok rapport vezano za jednu temu, npr neko skuplja potanke marke ili poznaje
umetnost, ili voli motore ili automobile ili pecanje ili muziku i sa tom osobom
imate fantastian rapport dok priate o toj jednoj temi, ali oko ovih ostalih nemate
mnogo dodirnih taaka.
Ako ste nali tog nekog sa kim imate duboki rapport pomislite samo kada bi ste bili
na nekom druenju i ispred vas se nalaze ove dve osobe, osoba koju poznajete 50
minuta i sa kojom imate iroki rapport i osoba koju poznajete godinama i imate
duboki rapport, kojoj bi ste prili i sa kime bi ste odluili da provedete vreme?
Nama su dragi ljudi koji su nam slini ili su slini onome to bi smo mi eleli da
budemo.
Vebajte uspostavljanje rapporta. Neka Vam to bude druga priroda, ili ak i prva.
Budite osoba koja lako uspostavlja rapport sa svima. Nagrada je ogromna.
Nagrada je LJUDI VAS VOLE, zato to ...
... i kada ste esto slini drugima (a kako moemo biti bilo ta drugo nego slini, pa
ipak smo svi ljudi i ako traimo slinosti mnogo ih je lako nai) i naviknete se da
vas ljudi vole to postaje vaa priroda i Vi ne moete nita protiv toga, LJUDI VAS
JEDNOSTAVNO VOLE.
I ako znamo da Drugi ljudi su na najvei potencijal (resurs) niko bogatiji od nas,
zar ne?
Ah da, vebe.
Dok radite ove vebe jako je korisno prepoznati momenat ulaska u rapport.
Ove vebe moete da radite vie i bre ako Vam tako odgovara. Moja je preporuka
da se drite redosleda, ali ako neko ba eli drugaije, moe.
Najlepi pozdrav,
Zoran Drobnjak
NLP, business coach
office@komunikacionevestine.com
ta je NLP?
NLP je stav.
NLP je metod za modelovanje izuzetnosti kako bi se mogla ponoviti.
NLP je umetnost i nauka o uspehu.
NLP je sistematska studija ljudske komunikacije.
NLP je studija strukture subjektivnog doivljaja sveta oko nas.
NLP (Neuro Lingvistiko Programiranje) je komunikacioni model baziran na
subjektivnom prouavanju jezika, komunikacije, line promene i usavravanja. NLP
se metaforiki moe opisati kao open source programski kod koji se moe
primeniti u svim segmentima ivota.
Neuro - NLP izuava neurologiju ljudi i principe funkcionisanja ljudskog uma
Lingvistiko se odnosi na rei i drugu neverbalnu komunikaciju kroz koju
kodiramo, organizujemo i dajemo znaenje nae reprezentacije (doivljaja i
iskustva). Ljudi svoja iskustva shvataju i opisuju kroz rei (+ neverbalno). Zato su
rei (+ neverbalno) ne samo sredstvo komunikacije, ve i sredstvo percepiranja
sveta oko nas. NLP se bavi uticajem koji rei imaju na nae razmiljanje, na
oblikovanje i promenu naeg raspoloenja, kao i na nae ponaanje.
Programiranje se odnosi na sposobnost da prepoznamo, koristimo i menjamo
nae programe kako bi smo ostvarili specifine, eljene ciljeve. Programi ili
strategije su odreeni niz radnji, koji svaki put kada se ponove daju isti izlaz
(rezultat/ponaanje) na kraju. NLP nam daje jednostavne alatke kojima moemo
da menjamo nae unutranje procese kako bi smo dobili korisniji rezultat na kraju.
Mi imamo strategije za sve to nam je na automatici, npr: kako reagujemo kada
nas neko isee u vonji; kako zaraujemo novac; kako troimo novac; kako se
Danas u svetu preko 1.000.000 ljudi vlada NLP vetinama. RAPPORT je jedna od
njih. Dobrodoli :)