1

Szocilis s Egszsggyi gazati

Stratgiai Terv
2014-2017

Ksztette:

a Bischitz Johanna
Integrlt Humn Szolgltat Kzpont

szakmai munkacsoportja

Szocilis s Egszsggyi gazati Stratgia

 2

1. Bevezets

Budapest VII. Kerlet Erzsbetvros nkormnyzata jelenlegi vezetsnek fontos az ltala

fenntartott intzmnyek, szolgltatsok tlthat, kiszmthat mkdsnek biztostsa. A
lakossgnak, mint a szolgltatsok ignybevevjnek, kell tjkozottsggal kell rendelkeznie
az ignybevett szolgltatsok minsgrl, fejlesztsi irnyairl, valamint az nkormnyzat,
mint fenntart terveirl.
A kerlet polgrmesternek, illetve kpvisel testletnek, mint a lakossg egszsggyi,
szocilis, gyermekvdelmi s gyermekjlti elltsrt felels dntshozknak, a minsgi
elltsok biztostsa mellett a kltsghatkony mkdtets, valamint a trsadalmi
igazsgossg is lnyeges szempont.
Ezen rtkek s clkitzsek mentn a szocilis, gyermekjlti s egszsggyi elltsrt
felels Bischitz Johanna Integrlt Humn Szolgltat Kzpont kezdemnyezsre megalakult
egy Stratgiai munkacsoport
A Stratgiai munkacsoport ltal ksztett Munkaanyag az rintettek (erzsbetvrosi lakosok,
fenntart, irnytk, elltottak, munkavllalk, partnerek) szmra fogalmazza meg az
nkormnyzat ltalnos irnyultsgt s viszonyulst a szocilis, gyermekvdelmi,
gyermekjlti s egszsggyi szolgltatsokhoz, tmogatsokhoz, krnyezetkhz, valamint
maghoz az ellt rendszerhez.

Az elemz - stratgiai gondolkodssal a Munkaanyag olyan clokat kvn megfogalmazni,

melyek hossz tvon sszhangot teremtenek a lakossg ignyei s szksgletei (kzssg ltal
elismert szksgletek) az nkormnyzat trekvsei, a rendelkezsre ll erforrsok s a
vgrehajtott akcik, tevkenysgek kztt.

A Stratgiban megfogalmazott clok s a hozzjuk rendelt tevkenysgek megvalsulsa

esetn megkzelthet, elrhet, az a jvbeni llapot amelyben az ltalunk indtott
vltozsokkal elrtk a kitztt, kvnt hatsokat.
A stratgiai gondolkods bzist olyan rtkek alkotjk, amelyek hossztvra nyjtanak
elktelezdsi lehetsget az nkormnyzat egszsggyi, szocilis, gyermekvdelmi, s
gyermekjlti szakemberei szmra.

Szocilis s Egszsggyi gazati Stratgia

 3

Az rtkekbe vetett hitbl add motivcis er, jelentsekkel teli cselekvsi teret kpes
teremteni nemcsak a szakemberek, hanem az erzsbetvrosiak szmra is, az rtkeket
szimbolizl cselekvsek elterjedst eredmnyezve.
A szolgltatsokban vgzett munkt, a stratgiai clok megvalstsa sorn az albbi rtkek
mentn kvnjuk megszervezni:
Egszsg

Szolgltatstervezs a valdi ignyek, szksgletek alapjn

Emberi kapcsolatok kiemelt szerepe

Csald, mint elsdleges termszetes tmasz

Az egyni felelssgvllals

Jlt

Munka

Prevenci

A szocilis s egszsggyi gazat a stratgiai tervezs sorn az albbi kihvsokkal nz

szembe:
- Az ellt rendszer talakulsa
- A ktelez s vlasztott nkormnyzati feladatok vltozsa
- Jogszablyi keretek megtartsa
- Finanszrozhatsg - A teljestmnyek nincsenek rtkarnyosan finanszrozva,
minimlis bevtelt hoz szolgltatsok
- Fenntarthatsg
- A szolgltatsokat nyjt s a szolgltatsokat ignybe vevk kztti kapcsolatba
bekeldik a finanszroz
- A szolgltats biztostsa anyagi elnykkel nem jr az nkormnyzat szmra, de
megvalsulsa jelents trsadalmi haszonnal, s a szocilis kiadsok cskkensnek
eredmnyvel jrhat
- Szles kr elfogadhatsg
- tlthatsg

Szocilis s Egszsggyi gazati Stratgia

 4

- Ellt rendszer eredmnyes mkdse az ellt rendszer megsznsnek irnyba hat

cselekvsek sorozatt kell jelentenie
- Kialakul versenyhelyzet kvetkeztben megklnbztethetsg, egyedi arculat

A kihvsokra az albbi terleteken kell vlaszokat adni:

az elrend pozci milyen szerepet (mekkora nagysggal) kvnunk betlteni az

adott terleten, illetve az ellts mely szegmenseiben indulhatunk elnnyel a
versenytrsakhoz kpest (j elltotti kr megclzsa, j piacok megszerzse, vagy
visszavonuls)

szakmai pozci kpesek vagyunke, illetve akarunke len jrni a szolgltatsok

minsgi biztostsnak tern, milyen erforrsokkal kell rendelkeznnk

meglv szolgltatsok minsgi kritriumai a szkl forrsok mellett a

szolgltats sznvonalnak megrzse, esetleges nvelse

gazdasgi pozci hatkonysgi mutatk meghatrozsa (kltsgek cskkentse,

bevtelek nvelse, kapacitskihasznltsg javtsa)

2. SWOT analzis

A szocilis s egszsggyi szolgltatsokban, intzmnyekben stratgiai szempontbl fontos

terleteket s feladatokat segt feltrkpezni s megismerni a SWOT analzis (Strengths

Erssg, Weaknesses Gyengesg, Opportunities Lehetsg, Threats Veszly).

A gyengesgek s erssgek vizsglatval bels helyzetelemzst vgznk, mely sorn
meghatrozzuk azokat a potencilokat, kapacitsokat, erforrsokat, amelyeket kpesek
vagyunk mozgstani, amelyek elnyt vagy ppen htrnyt jelentenek.

Szocilis s Egszsggyi gazati Stratgia

 5

A veszlyek s lehetsgek elemzsvel pedig definilhatjuk a kls tnyezket, melyek

kockzatot jelentenek, cskkentik a siker eslyt, vagy amire ptve kihasznlhatjuk
erssgeinket.
Az analzis clja, hogy felmrjk azokat a tnyezket, amelyek szksgess s lehetv teszik
a Stratgiai Terv megvalsulst, valamint elsegtik vagy akadlyozzk annak vgrehajtst.

Erssg (S) Gyengesg (W)

- Gazdasgi nllsg - Igny s szksglet felmrs hinya
- Kpzett humn erforrs - Clcsoport nem meghatrozott
- Tapasztalattal, gyakorlattal rendelkez - Ignybevevk nagy szma
elktelezett munkavllalk - Intzmnykzpont ellts
- Tovbbkpzsi, - kpzsi lehetsgek - Prevenci hinya alacsony az arnya
biztostottak - Kzs rtkek mentn kialakult szervezeti

- Munkafolyamatok alapvet eszkzignye kultra hinya

biztostott - Alacsony brsznvonal

- J llapotban lv kubatra - Mobilits hinya

- Piaci monoplium az elltsok terletn - Elltottak napi lettertl/lethelyszneitl

elklnlt helyeken tallhatak a
- Az elltsok szles palettjt nyjtjuk
szolgltatsok
Erzsbetvrosban
- Egyes elltsi terletek kztti
- Magas igny a szolgltatsokra
kommunikci hinya
- A szocilis elltsban magas a
- Infrastruktra nhol elavult
kihasznltsg
- Szolgltatsok nem elg differenciltak
- Egyttmkd, hatkony kapcsolat a
egyni ignyek kielgtsre nem kpesek
fenntart nkormnyzattal
- Magas nkormnyzati tmogats
szksges az intzmnyrendszerek
mkdtetshez
- Rugalmatlan elltrendszer
- Hatkony vltozs managmentet szolgl
munkltati eszkzrendszer
- Vltozs irnt fogkony kpzett
szakember grda

Szocilis s Egszsggyi gazati Stratgia


Lehetsg (O)
- Koncepcizus tervezs
- Forrseloszts a stratgiai cloknak
alrendelve
- Kapcsolati hl erstse
- Intzmnyi clok sszekapcsolsa
egysges gazati clokk
- Feladatalap tervezs Irnytsi,
tmogat kiszolgl, alaptevkenysghez -
kapcsold feladatok
- Marketing stratgia kialaktsa
- Egysges, helyi sajtossgoknak megfelel
arculat kialaktsa
- Kontrolling/Monitorozs bevezetse
- Kzpontostott beszerzs
- Informciramls erstse
- Infrastruktra fejlesztse
- rtkorientlt munkavgzs szervezeti
kultra vlts
- Pontos igny, - szksglet meghatrozsra
pl elltott irnyts s elltsszervezs - Lakossg egszsgi llapota
- Fenntarthat fejlds
- Szolgltatsok elrhetv ttele
- Lakossg szemlletformlsa
- Szocilis, - egszsggyi informcis
rendszer bvtse
- Elltst ignyl helyzetek kialakulsnak
megelzse (prevenci)
6
Veszly (T)
- Nvekv tbb szerepls piac
- versenyhelyzet az elltottakrt
- versenyhelyzet a forrsokrt
- Nvekv minsgi elvrsok
felkszletlenl rnek
- Bizonytalan szablyozsi krnyezet
- Korltos llami s helyi forrsok
A polgrok eltr letfeltteleibl add
rdekek kiegyenslyozatlansga
- Cskken trsadalmi sszetartozs
(nylik az oll, leszakads anyagilag,
terletileg, fvros kerlet)
- Kzpontosts tvol kerlnek a
szolgltatsok az ignybevevktl
- Kedveztlen npesedsi folyamatok
csald szerkezetnek meggyenglse
- Alacsony foglalkoztatottsg
- Egyenl esly hozzfrs mg most sem
biztostott
- Szakemberek elvndorlsa
- A kerleti intzmnyek nem kerleti
lakosok ltali ignybevtele magas arny
is lehet.
Szocilis s Egszsggyi gazati Stratgia
 7

3. A Stratgit megalapoz demogrfiai vltozsok

A hivatalosan bejelentett laknpessgen kvl nem elhanyagolhat szmban lnek a

kerletben bejelents nlkl is emberek, akik nemegyszer veszik ignybe a helyi
nkormnyzat s intzmnyeinek tmogatst, szolgltatst.
A kerletben jelenleg az egyik legnagyobb problmt a munkanlklisg, valamint a lakhatsi
nehzsgek jelentik, mely a lakossg egszsgi llapotra nzve is slyos kockzati tnyez.
Kiemelt figyelmet kell fordtani a brhzakkal teli krzetekre, ahol a szocilis problmk
halmozottan fordulnak el.
Az orszgos tendencia a kerletben is megmutatkozik, a lakossg regszik, kevs a
hzassgktsek szma, alacsony a szletsek szma.

4. Stratgiai tervezs

Elltottaink ignyeinek, szksgleteinek megfelelen a folyamatos fejlesztsben, fejldsben

vagyunk rdekeltek. Ennek kerett teremti meg a Szocilis s Egszsggyi gazati
Stratgiai Terve 2014 - 2017, mely meghatrozza a vltozsok irnyait (Hatsok), a
vltoztatsok cljait (Konkrt clok) s az ehhez szksges tevkenysgi prioritsokat
(Akcitervek), melyek hozzjrulnak az tlthat, kiszmthat, hatkony s eredmnyes
szolgltatsok biztostshoz.
A Stratgiai Tervben szerepl projektek s akcitervek vgrehajtsnak eredmnyeknt tbb
ltalunk kvnt hats bekvetkezst rhetjk el.

Szocilis s Egszsggyi gazati Stratgia

 8

Hatsok Konkrt clok Akcitervek

Adatgyjts Szksglet, ignyfelmrs

Tjkoztats rtkkzvetts, rtkterjeszts
Szrvizsglatok
Egszsgmegrz programok
Egszsg, Valdi Betegsgmegelz programok
szksglet, Csald - mint Egszsges letre nevels, egszsges letmddal kapcsolatos tudatformls
elsdleges tmasz, Egyni Egszsgfejlesztsi programok
felelssgvllals, Egszsgmarketing
Munka, Szocilis jlt,
Egszsges krnyezet feltteleinek kialaktsban trtn szerepvllals
Gyermek,
Kiegsztlegessg, mint Tancsads, foglalkoztatsi tancsads
rtkek megjelense az
rtk megjelense a Kzssgi programok szocializcis programok, melyek kapcsn a kzssg
gazati munkban mindennapi ltal elfogadott s kpviselt rtkek jelennek meg az egyn rtkrendjben
cselekvsekben letvezetsi segtsgnyjts
Htrnyos helyzetek foglalkoztatsa
Gyermekvdelmi szolgltatsok egysges szakmai koordincija
Megbecsltsg erstse munkavllalk szempontjbl (egszsgbart
munkahely, szavahihetsg), krnyezet szempontjbl (krnyezettudatos
mkds, krnyezeti fenntarthatsg, energiahatkonysg), nkormnyzat
szempontjbl (hatkonysgi mutatk, elgedettsgi mutatk)
A szolgltatsok szervezetfejlesztse - szervezeti kultra vlts
cselekvsirnyt kultra kialaktsa, kultra s a stratgiai clok illeszkedse,
egyttmkd lgkr kialaktsa, minsgre trekvs

Szocilis s Egszsggyi gazati Stratgia

 9

Hatsok Konkrt clok Akcitervek

Adatgyjts: Magas kockzat csoportok felmrse

Adatgyjts: Rizikfaktorok azonostsa a lakossg krben, veszlyeztetett
populci Egszsg trkp
Tjkoztats Felvilgosts, tancsads
Szrvizsglatok
Egszsgmegrz programok
Betegsgmegelz programok
Egszsgnevels (Blcsdtl az egyetemig)
Egszsgfejlesztsi programok
Az egszsg nem csupn Jrvnygyi biztonsg nvelse
cl, hanem erforrs, a letvezetsi segtsgnyjts
testi, lelki, szocilis jlt Foglalkoztatsi tancsads
llapota. Feladatunk az Htrnyos helyzetek foglalkoztatsa
egyn egszsg
Prevenci potenciljnak nvelsre Egszsgmarketing
irnyul tevkenysgben Gyermekvdelemi szolgltatsok egysges szakmai koordincija
val kzremkds, a Kzssgi prevencis programok a kerlet lakossga szmra, a kzssgi
szocilisan htrnyos szntereken
helyzetek kialakulsnak Kzssgi sznterek cljai legyenek a szolgltatsoknak specilis csoportok
megelzse
specilis szntereken rhetek el
Clcsoport - specifikus prevencis programok az egyn htrnyos helyzetbl, -
diszfunkcionlis mkdsi mdozataibl add veszlyeztetettsg esetn a
lakkrnyezetben
Jelzrendszer tagjainak elltsi folyamatba kapcsolsa

Szocilis s Egszsggyi gazati Stratgia

 10

Hatsok Konkrt clok Akcitervek

Az intzmnyi elltsok fizikai struktrjnak mdostsa az elltsok

helybevitelvel
Terleti ellts rendszernek optimalizlsa elltsi sznterek megvltoztatsa
Marketing
A lakossgi ignyek Elltott irnytsi - menedzselsi rendszer kialaktsa
kielgtse, a
Szolgltatsok folyamatlersa folyamatszablyozs, szakmai protokollok,
szolgltatsok elrhetv
Egyablakos gyintzs ttele; egynre szabott, standardok (elltottak, betegek szmra lthatv, egyrtelmv vlik az ellts
hatkony, problma folyamata)
centrikus komplex Szervezetfejleszts szervezeti kultra vlts gyflkzpontsg
esetkezels, ellts Helyi kzssgek szmra loklisan elrhet szolgltatsok biztostsa

Szocilis s Egszsggyi gazati Stratgia

 11

Hatsok Konkrt clok Akcitervek

Elgedettsgmrs minsgfejleszts irnyainak meghatrozsa, kzvetlen

minsgbecsls
Minsg kzpont szervezeti menedzsment
Szervezetfejleszts - Humnerforrs tervezs, kivlasztsi rendszer kidolgozsa,
Kpzs, - Tovbbkpzs, Teljestmnyrtkelsi rendszer kidolgozsa
Az elltsok esetben Szervezeti kultra megvltoztatsa szakmai kompetencik pontos betartsa
akkor beszlhetnk Szolgltatsok folyamatlersa folyamatszablyozs, szakmai protokollok,
magas sznvonal, standardok
minsgi elltsrl,
Minsgi hatkonysg amennyiben az elltott a Terleti elltsszervezs az elltsok minsgfejlesztse cljbl
szolgltats Monitorozs kzvetett minsgbecsls minsgmutatkkal, indiktorokkal;
kvetkeztben beavatkozsok vgrehajtsnak megtervezse
hatkonyan rszt tud Forrsbevons trgyi felttelek javtsa
venni sajt letben, Elltotti panaszok hatkony kezelse
ignyeinek
kielgtsben, a
trsadalom fenntartsban

Szocilis s Egszsggyi gazati Stratgia

 12

Hatsok Konkrt clok Akcitervek

Szakmai-, gazdasgi-, szerzdsmonitorozs (kiszerzdtt szolgltatsok)

indiktorok meghatrozsa, mely mutatja a vgrehajts eredmnyessgt,
hatkonysgt
Kontrolling rendszer kidolgozsa vezeti dntsekhez informcit szolgltat,
gazdasgi mkds tlthatsga
Informatikai krnyezet fejlesztse
Elltsi protokoll kidolgozsa - Szolgltatsok pontos eszkz-, humn-erforrs
szksgletnek meghatrozsa, szolgltats rnak meghatrozsa
Elltott irnytsi - menedzselsi rendszer
Prhuzamossgok
megszntetse, tlthat Szervezetfejleszts Szervezeti kultra, szervezeti struktravlts: motivcis
mkds, rendszer kiptse, teljestmnynvels, mennyisgre trekvs
Feladatfinanszrozsra A szolgltatsokban humn erforrs szksglet s tbblet alapjn a terlet
Gazdasgi hatkonysg trtn felkszls, racionalizlsa, koncentrlsa
Szektorsemlegessg, Egysges rtkelsi rendszer kialaktsa
Kontroll biztostsa,
Kiszmthat, Adaptcis kpessg javtsa
fenntarthat rendszer Kzssgek aktivitsnak (pl.: nkntessg) kivltsa a problmk megoldsban
s jabb problmk megjelensnek megakadlyozsban - erforrs
megtakarts, erforrs bvls

Szocilis s Egszsggyi gazati Stratgia

 13

Hatsok Konkrt clok Akcitervek

Ignyfelmrs, - szksgletfelmrs, elgedettsgmrs kapcsolattarts,

informci csere a lakossg szolgltatsokba trtn becsatornzshoz
Egszsg, - gyermekvdelmi trkp
Tjkoztats nyilvnos mkds feltteleinek megteremtse, kommunikci
Szolgltatsok biztostsakor kommunikcis akadlymentests, fizikai
akadlymentests
Marketing
Semmit rlunk, Kpviselet biztostsa rdekartikulci segtse
nlklnk elvnek nkntes programok
megjelense. Egysges minsgi felttelek megteremtse
nrendelkezs Szocilis szmla bevezetse rszablyozs
megerstse,
Elltott irnytsi rendszer kialaktsa
Trsadalmi rszvtel Szubszidiarits egyni
felelssgvllals, Elltotti panaszok hatkony kezelse
eszkzrendszernek ngondoskods, Kzssgi programok kielgtve a trsasgi, - trsadalmi let irnti ignyt;
fejlesztse Tlgondoskods klcsns tmogats elsegtse, j problmakezelsi mdszerek, melyek az egyn
megelzse aktv rszvtelre ptenek
Szolgltatsok kzelebb
Htrnyos helyzetek foglalkoztatsa
vitele az elltottakhoz
Szolgltatsi szemllet A szolgltatsokban dolgoz munkavllalk rdekartikulcijnak biztostsa
megerstse, elltottak Egyttmkdsi lehetsgek felkutatsa, kiaknzsa
helynek megvltoztatsa
az elltsi rendszerben

Szocilis s Egszsggyi gazati Stratgia

 14

Hatsok Konkrt clok Akcitervek

Ignyfelmrs, - szksgletfelmrs, elgedettsgmrs szolgltats tervezshez

Informatikai terlet fejlesztse
Gyermekvdelmi, - egszsgi trkp
Egysges minsgi felttelek megteremtse
Szocilis szmla bevezetse rszablyozs
Elltott irnytsi rendszer kialaktsa
Ellt kpessg javtsa
hatkonysg, Gyermekvdelmi szolgltatsok bevonsa a szocilis, - egszsggyi elltsok
kltsghatkonysg rendszerbe
Cmzett tmogatsok Terleti elltsszervezs, beteg utak kialaktsakor szksgletalap
Elltsi terlet kapacitstervezs
Kapacits szablyozs
mutatihoz igazod
Szkhelyek, telephelyek vagyoni kataszternek rtkbecslse
szolgltatsok
Vrlistk rvidlse gazati irnyts al tartoz intzmnyek biztostott szolgltatsok rendszernek
tgondolsa kerleti szinten
Zrt piacok megteremtse
Szakmai, gazdasgi, szerzds monitorozs beavatkozsok megtervezse
Kontrolling rendszer kiptse rendelkezsre ll erforrsok vizsglata,
szksges erforrsok tervezse (humn erforrs tuds, kpessg,
elktelezettsg, pnzgyi, - vagyoni helyzet)
A szolgltatsokban szervezetfejleszts: kltsghatkonysg, empowerment

Szocilis s Egszsggyi gazati Stratgia

 15

Hatsok Konkrt clok Akcitervek

Ignyfelmrs, - szksgletfelmrs, elgedettsgmrs szolgltatsi prioritsok

meghatrozshoz
rtkelv megkzelts a
szolgltatsok Tjkoztats referencia szolgltats
szervezsben, Prioritst jelent terletek meghatrozsa
Kzssgi forrselosztsban Stratgira pl, projektknt megfogalmazott fejlesztsi programok kidolgozsa
Szolgltatsok trsadalmi gazatok kztti kompetenciahatrok meghatrozsa
dntstmogats hasznossgnak,
finanszrozhatsgnak j feladatstruktra kialaktsa
biztostsa Monitorozs intzmnyek, szolgltatsok sszehasonlthatv ttele
Trsadalmi kontroll megjelentse az elltsok szervezsben, tmogatsok
biztostsban

Szocilis s Egszsggyi gazati Stratgia

 16

Hatsok Konkrt clok Akcitervek

Tjkoztats legmegfelelbb, adekvt informciszolgltats

Intzmnyvezets - proaktv, stratgiai gondolkods
Elrhetsg, Feladat-centrikus szakmai csoportok kialaktsa Csoportkzi programok a
Versenykpessg csoportok kztti kapcsolat cljbl
Rugalmas, tjrhat megrzse, Szolgltat
Terleti ellts rendszernek optimalizlsa elltsi sznterek megvltoztatsa
kpessg rendelkezsre
szolgltatsok biztostsa lls, hatkonysg, Monitoring mkdsi clokhoz viszonytott megvalsuls vizsglata, rtkelse
elgedettsg A szolgltatsokban szervezetfejleszts- szervezeti kultra vlts: krnyezethez
val adaptcis kpessg javtsa, megjulsra val alkalmass ttel; kreativits, -
j technikk hasznlatnak sztnzse
Helyettest szolgltatsok biztostsa alacsonyabb ron azonos minsg

Szocilis s Egszsggyi gazati Stratgia

 17

Hatsok Konkrt clok Akcitervek

Ignyfelmrs, - szksgletfelmrs, elgedettsgmrs eredmnyekhez

Jelen szksgletek igazod adekvt szolgltatsok
kielgtse nem fosztja meg Tjkoztats kommunikci, szemlletformls
a jv nemzedkt sajt gazati irnyts al tartoz szolgltatsokban szervezetfejleszts: szektorokon
szksgletei kielgtsnek
tvel intzmnyrendszer szolgltatsi paletta bvtse, rendszerszemllet
lehetsgtl, fenntarthat
fejlds nem nagyobbak, gondolkods
hanem jobbak lesznk; Cl a Krnyezettudatossg, krnyezetminsg megrzse, krnyezetvdelem
Fenntarthatsg
trsadalom fenntartsa, a Egszsges krnyezeti felttelek biztostsa
gazdasg a jlt letminsg javtsa- testi, lelki, szocilis jlt llapota
megvalstsnak eszkze, a
Aktv forrsteremts, bevtelteremt funkcik kialaktsa
krnyezet a felttele;
Erforrsokhoz val egyenl Likvidits nvelse
hozzjuts Kpzs
Professzionalizlds
A kzssgi finanszrozsi szndk biztostsa

Szocilis s Egszsggyi gazati Stratgia