TENDINTE MODERNE IN INFORMATIZAREA MANAGEMENTULUI

ORGANIZATIILOR

Cretu Emil

Gramada Argentina

Abstract. Enterprise Resource Planning (ERP) systems integrate all data and processes of an
organization into a unified system. A typical ERP system will use multiple components of computer software
and hardware to achieve the integration. Although the initialism ERP originated in the manufacturing
environment, today's use of the term ERP systems has much broader scope. ERP systems typically attempt to
cover all basic functions of an organization. Businesses, non-profit organizations, nongovernmental
organizations, and other large entities utilize ERP systems. Additionally, to be considered an ERP system, a
software package generally would only need to provide functionality in a single package that would normally be
covered by two or more systems. Technically, a software package that provides both payroll and accounting
functions would be considered an ERP software package. However, the term is typically reserved for larger,
more broadly based applications. The introduction of an ERP system to replace two or more independent
applications eliminates the need for external interfaces previously required between systems, and provides
additional benefits that range from standardization and lower maintenance (one system instead of two or more)
to easier and/or greater reporting capabilities (as all data is typically kept in one database). Examples of modules
in an ERP which formerly would have been stand-alone applications include: Manufacturing, Supply Chain,
Financials, Customer Relationship Management (CRM), Human Resources, Warehouse Management and
Decision Support System.1

Sisteme ERP. Dinamismul mediului economic a impus reconsiderarea sistemelor de planificare a resurselor prin
transformarea intreprinderii intr-o organizatie virtuala aflata intr-un permanener schimb e informatii cu partenerii
sai. Schimbul dinamic de date si informatii intre parteneri se face prin intermediul sistemului ERP, SCM (
Supply Chain Management) 2.

1. Sisteme bazate pe arhitectura client /server : (ERP) Enterprise Resource Planning

Enterprise Resource Planning (ERP)3 reprezint sisteme bazate pe arhitectura client/server dezvoltate
pentru prelucrarea tranzaciilor i facilitarea integrrii tuturor proceselor, din faza planificrii proceselor,
dezvoltrii produciei, pn la relaiile cu furnizorii, clienii sau ali parteneri de afaceri. ERP este considerat
expresia cea mai fidel a interdependenei dintre economic i tehnologia informaional. Un studiu al pieei
ERP realizat de revista Computer Economics indic un procent de 20% pentru organizaiile care au deja instalate
suite integrate, n toate ramurile de activitate, predominante fiind cele cu activitate de producie. Acelai studiu
relev c popularitatea subiectului se va menine la aceleai cote ridicate, n condiiile n care 34% din firmele
chestionate deruleaz un proiect ERP ori sunt n faza incipient a unui astfel de proiect.
Proiectele ERP sunt adesea asociate cu modificri organizaionale importante, n sensul mbuntirii
modului de desfurare a activitii, ceea ce literatura de specialitate a consacrat sub numele Business Process
Reengineering (BPR4), adic Reproiectarea Proceselor Economice. Deoarece sistemele ERP ofer integrarea,
este evident c ele reprezint mult mai mult dect proiecte software. Dincolo de schimbrile tehnologice, de
infrastructur, beneficiile importante ale ERP deriv tocmai din schimbrile la nivelul proceselor economice, al

1
http://en.wikipedia.org/wiki/Enterprise_resource_planning
2
Ioan Radu, Minodora Ursacescu si colectiv-Informatica si Management Editura Universitara Bucuresti 2005-pag 336-337
3
http://erp-erp.evonet.ro/
4
Business process reengineering (BPR) is a management approach aiming at improvements by means of elevating
efficiency and effectiveness of the processes that exist within and across organizations. The key to BPR is for organizations
to look at their business processes from a "clean slate" perspective and determine how they can best construct these processes
to improve how they conduct business.Business process reengineering is also known as BPR, Business Process Redesign,
Business Transformation, or Business Process Change Management.
http://en.wikipedia.org/wiki/Business_process_reengineering

1
structurii organizaionale, al rolurilor i deprinderilor membrilor organizaiei, ca i din activitile de
management al cunotinelor.
Costurile, concretizate n software, hardware, consultan i instruire sunt mult mai mari dect ale altor proiecte
de aceeai anvergur: este obinuit ca o firm mare s aloce unui proiect ERP un buget de 100 milioane USD.
Productorii soluiilor sunt de civa ani ntr-un proces de cercetare i adoptare n soluiile proprii a platformelor
e-business. Mai exact, din 1999, clasicele ERP-uri au mbrcat o hain nou, fiind rescrise i transformate
esenial pentru a cuprinde toate avantajele Internet i, implicit, pentru a furniza noi funcionaliti pe Internet, n
2000, au fost lansate pe pia suite e-business ERP.
Subiectul este completat cu dou capitole de maxim actualitate unde integrarea este cercetat "mai departe"
pn la nivelul pieelor i corporaiilor electronice prin aplicaii "la mod": Supply Chain Management,
Enterprise Application Integration, Enterprise Service Bus, Business Process Management, Business Process
Integration, Enterprise Nervous System.
Pachetele Enterprise Resource Planning au devenit n anii '90 o prezen obinuit n marile corporaii i n
companiile multinaionale. A doua jumtate a ultimului deceniu din secolul XX a nsemnat deschiderea lor i
pentru segmentul ntreprinderilor medii i mici. Iniiativa generalizrii lor a determinat amplificarea popularitii
i a discuiilor din literatura de specialitate, iar primii ani din actualul secol XXI confirm importana acestui
fenomen.
Creterea i succesul implementrilor n noul mileniu depind de msura n care suitele tradiionale se pot extinde
i integra module din categoria Customer Relationship Management (CRM), Supply Chain Management (SCM),
Business Intelligence (Bl) sau alte aplicaii specifice Internet. Existena firmelor pe pieele electronice devine o
necesitate. ntr-o definiie orientat tehnologic, ERP reprezint un sistem informaional contabil bazat pe
interfee grafice utilizator, baze de date relaionale, limbaje de generaia a IV-a, instrumente CASE i
arhitectur client/server. Totui, a fost unanim opinia c, dei tehnologia este esenial n realizarea ERP,
definiia trebuie s reliefeze ariile funcionale acoperite: contabilitate, producie, vnzare, aprovizionare, stocuri,
control de calitate etc.
Astfel, sistemele ERP sunt pachete de aplicaii formate din mai multe module care sprijin toate ariile
funcionale: planificare, producie, vnzare, marketing, distribuie, contabilitate, financiar, resurse umane,
gestiunea proiectelor, stocuri, service i ntreinere, logistic i e-business. Arhitectura sistemului faciliteaz
integrarea transparent a modulelor, asigurnd fluxul informaiilor ntre toate funciunile ntreprinderii ntr-o
manier extrem de transparent. Alegerea sistemului ERP potrivit permite beneficiarului s implementeze un
sistem integrat unic, prin nlocuirea sau reproiectarea sistemelor funcionale existente.
ERP const din module software care acoper toate ariile funcionale, structurate ca de exemplu:
marketing i vnzri, service, proiectare i dezvoltare de produs, producie i controlul stocurilor, aprovizionare,
distribuie, resurse umane, finane i contabilitate, servicii informatice. Integrarea acestor module este realizat
fr duplicarea informaiilor, cu ajutorul noilor tehnologii de baze de date i al reelelor de calculatoare.
Datele reprezint fundaia unui sistem ERP. Baza de date reprezint un depozit central pentru stocarea
i organizarea datelor. Oferta de baze de date comerciale este mai restrns n comparaie cu oferta suitelor ERP:
sunt 20 de platforme de baze de date la sute de aplicaii de tip ERP. Puini sunt furnizorii ERP care au avut
succes n dezvoltarea propriilor platforme de baze de date. Aceast strategie este mai rar ntlnit, deoarece
presupune un efort susinut pentru a contracara avantajele oferite de platformele dezvoltate de firme specializate,
deja testate i cunoscute pe pia.
Programele realizeaz legtura ntre bazele de date i funcionalitile deservite. Altfel spus, funcionalitatea
este atins prin interaciunea dintre programe i bazele de date. Programele asigur culegerea datelor, validarea,
prelucrarea i transferul lor, ca i exportul datelor ctre alte medii. Pentru a obine informaiile cerute,
programele preiau date din bazele de date create prin alte programe, dar i din alte surse. Astfel, datele pot fi
introduse de operatori, de la tastatur ori prin preluare direct (scanarea codurilor bar, spre exemplu). Interfeele
devin tot mai importante, o dat cu dezvoltrile tehnologice, deoarece asigur comunicarea mai uoar ntre
diferite medii. Prin interfee adecvate, programele pot prelua date i din alte surse: Internet, Electronic Data
Interchange (EDI), echipamente de producie, alte programe de aplicaii
Rezultatele prelucrrii sunt oferite utilizatorilor sub form de rapoarte, fie afiate pe ecranul
monitorului (display-uri), fie tiprite la imprimant, dar i sub form de fiiere, care pot fi exportate i prelucrate
cu ajutorul altor medii de lucru. Prima modalitate de furnizare a rezultatelor - pe ecran - are avantajul
interactivitii: actualele sisteme ERP au dobndit tot mai mult flexibilitate. Informaiile afiate pe ecran sunt
diferite n funcie de tipul de utilizator care le solicit i pot fi chiar personalizate pentru fiecare utilizator n
parte. Astfel, dup delimitarea cmpurilor de date solicitate, pot fi operate selecii asupra acestora, sunt posibile
sortri dup criterii diferite i pot fi stabilite niveluri de sumarizare (totaluri, alte calcule). Pe de alt parte,
afiarea difereniat a informaiilor pe categorii de utilizatori este un aspect impus de politica de securitate a
datelor n cadrul organizaiei, n sistemele ERP de ultim generaie sunt incluse form-uri (formulare) care
afieaz informaiile ntr-o interfa grafic, cu un mod simplu i intuitiv de operare. Utilizatorul poate obine ad-
hoc i interactiv informaiile dorite. Din punct de vedere tehnic, este vorba n primul rnd de programarea soft,

2
care a nlocuit programarea hard. Aceasta permitea scrierea de programe fixe ca i funcionalitate, n care
opiunile sunt limitate la cele avute n vedere iniial. Programarea soft a devenit posibil o dat cu generalizarea
interfeelor grafice utilizator i se combin cu programarea vizual i cea dirijat de evenimente, n acest mod a
fost mbuntit flexibilitatea aplicaiilor, nu numai pentru ieiri, ci i pentru intrri i prelucrri de date: acelai
program poate fi operat n mod diferit de ctre utilizatori diferii. n ce privete rapoartele, pe lng posibilitatea
de parametrizare a acestora, sistemele ERP au un generator de rapoarte, cu ajutorul cruia pot fi construite noi
rapoarte, ce nu au fost prevzute n cerinele iniiale. Cel mai des ntlnit este formatul tabelar (Excel), care poate
fi salvat i exploatat mai apoi cu ajutorul spreadsheet-ului (pentru analize complexe asupra datelor, calcule
suplimentare, grafice). Aceast opiune de export este deosebit de important n sporirea funcionalitii de
ansamblu a sistemelor ERP, deoarece elimin cererile de modificare ulterioar a aplicaiilor din partea
beneficiarilor. n fine, sistemele ERP pot genera ca ieiri diferite documente, cu form i coninut standard:
facturi, avize de expediie, NIR-uri, comenzi etc. Dac n primele sisteme ERP, nu era posibil configurarea
documentelor de ieire n forma dorit (firmele fiind nevoite s modifice formatele), sistemele actuale ofer
diverse soluii pentru obinerea ieirilor n formatul dorit. Sunt utilizate instrumente de proiectare third-party
pentru flexibilitate n definirea ieirilor. Majoritatea ofer faciliti grafice, pentru utilizarea nsemnelor firmei
(logo/antet specific).
Un alt element conceptual de baz al sistemelor ERP l constituie fluxurile de procese sau fluxuri de
tranzacii (workflow).5 Ele ilustreaz desfurarea unui anume proces funcional, cum ar fi calculul, nregistrarea
i plata salariilor n cadrul sistemului ERP. Aplicaiile workflow se refer la modul n care aplicaia reflect un
flux de procese economice dintr-o arie funcional. Dei tipologia acestor aplicaii este mai ampl, doar dou
tipuri avem n vedere pentru subiectul crii de fa: funcionale (specifice unei funciuni) i inter funcionale,
care implic activiti ce se regsesc n dou sau mai multe funciuni.
Abordarea pe procese este superioar celei funcionale, deoarece activitile se desfoar nu doar n
cadrul unei funciuni, ci adesea traverseaz" mai multe domenii funcionale. n cea mai simpl accepiune,
workflow definete, creeaz i supravegheaz execuia fluxurilor de lucru prin intermediul unui software
specializat. Cea mai
important caracteristic este flexibilitatea, care permite adaptarea uoar a fluxurilor din sistem la fluxurile
proceselor economice din organizaie. Unele sisteme ERP includ un modul funcional pentru stabilirea i
gestionarea fluxurilor de activiti specifice fiecrei organizaii.

Tabel nr 1 Avantajele sistemelor ERP

Tabelul nr 2 Dezavantajele sistemelor ERP

5
What is Workflow?The automation of a business process, in whole or part, during which documents, information or tasks
are passed from one participant* to another for action, according to a set of procedural rules.
*participant = resource (human or machine) www.e-workflow.org/

3
n majoritatea cazurilor publicate, eecul implementrii unui pachet de aplicaii integrate s-a datorat problemelor
organizaionale. ntr-un top 10 al motivelor se regsesc:
1. tratarea ERP ca pe un sistem software;
2. lipsa implicrii managerilor executivi (top-manageri);
3. concentrarea eforturilor pe instalarea software-ului i nvarea" acestuia;
4. ateptri nerealiste n privina duratei de implementare;
5. utilizarea sistemelor ERP pentru colectarea, prelucrarea datelor i obinerea informaiilor;
6. neimplicare i neacceptare din partea utilizatorilor;
7. implementri realizate de consultani i specialiti externi;
8. lipsa pregtirii psihologice corespunztoare a utilizatorilor;
9. comunicare defectuoas ntre membrii echipelor de proiect;
10. proiectul nu a fost pregtit corespunztor ori resursele necesare dezvoltrii sale au fost insuficiente.

Module funcionale
Fiecare furnizor ofer un sistem ERP diferit de al celorlali, cu un anume grad de specializare, dar, sub aspectul
modulelor de baz, toate sunt identice i propun aceeai formul".
Modulele pachetelor integrate sunt interdependente i combinate interfuncional, dar pot lucra i independent.
Sistemele sunt operaionale pe platforme diferite: UNIX, Windows NT, Windows 2000, IBMAIX, HP-UX, dar i
Linux. n majoritatea cazurilor publicate, eecul implementrii unui pachet de aplicaii integrate s-a datorat
problemelor organizaionale. ntr-un top 10 al motivelor se regsesc:
1. tratarea ERP ca pe un sistem software;
2. lipsa implicrii managerilor executivi (top-manageri);
3. concentrarea eforturilor pe instalarea software-ului i nvarea" acestuia;
4. ateptri nerealiste n privina duratei de implementare;
5. utilizarea sistemelor ERP pentru colectarea, prelucrarea datelor i obinerea informaiilor;
6. neimplicare i neacceptare din partea utilizatorilor;
7. implementri realizate de consultani i specialiti externi;
8. lipsa pregtirii psihologice corespunztoare a utilizatorilor;
9. comunicare defectuoas ntre membrii echipelor de proiect;
10. proiectul nu a fost pregtit corespunztor ori resursele necesare dezvoltrii sale au fost insuficiente.

Module funcionale
Modulele pachetelor integrate sunt interdependente i combinate interfuncional, dar pot lucra i independent.
Sistemele sunt operaionale pe platforme diferite: UNIX, Windows NT, Windows 2000, IBMAIX, HP-UX, dar i
Linux. Funciunile organizaiei se regsesc n module de aplicaii ERP. Cum multe dintre fluxurile de activiti
sunt interfuncionale, pe lng aplicaiile strict ncadrate ntr-o funciune ntlnim module software care acoper
fluxuri de activiti multifuncionale. Modulele de aplicaii sunt grupate n suite, cum ar fi: financiar, producie,
distribuie. Trebuie s precizm c nu exist o regul la nivel de terminologie - denumirile folosite de furnizorii
ERP pentru suite, module, funcii etc. difer de la un pachet software la altul. Aceeai afirmaie se poate face i
pentru structurarea modulelor n suite. Astfel, compararea ofertelor de pe pia devine un proces dificil. Totui,
putem vorbi de un set de componente principale, pe care le prezentm n continuare:
Nomenclatoare (fiiere de baz) de clieni, furnizori, personal sub forma unor fiiere care reunesc toate datele
de descriere a acestora i interfaeaz cu oricare modul care se servete de aceste date;
Contabilitate general, numit i component flnanciar-contabil, tocmai pentru c asigur conducerea
evidenei contabile i gestiunea financiar. Funcionalitile vizeaz: automatizarea nregistrrii informaiilor

4
financiar-contabile preluate din documentele primare, cu preluarea automat a datelor din alte aplicaii ale
sistemului ERP i realizarea evidenei contabile complete, la nivel sintetic i analitic. De cele mai multe ori,
aceast component acoper doar cerinele contabilitii financiare, asigurnd n primul rnd obinerea
documentelor contabile de sintez cerute de legislaia n vigoare (bilanul contabil, raportri de TVA, taxe i
impozite ctre buget) i a celor de eviden contabil (note contabile, registru jurnal, fie de conturi, registru de
cas, jurnale de vnzri i cumprri, balana de verificare etc.). Aceast component poate fi completat printr-
una de analiz, tip tablou de bord, care ofer informaii privind performanele firmei. Pe baza datelor din
contabilitate sunt calculai diferii indicatori ce ilustreaz rezultatele financiare: veniturile i cheltuielile pe
produse/servicii, situaia disponibilitilor financiare ale ntreprinderii (analize de cash-flow) etc.;
ncasri-pli - gestioneaz ncasrile i plile, efectuate pe baza mai multor tipuri de documente care creeaz
obligaii de plat sau ncasare. Sunt urmrite termenele de plat (scadenele) ale facturilor i sunt ntreinute
situaiile facturilor restante la ncasare sau plat. Evidena multivalut este asigurat. Aceast component poate
apare sub forma a dou module: Debitori i Creditori, care gestioneaz i nregistreaz creanele i datoriile
ntreprinderii;
Salarizare - component legat adesea de cea de resurse umane, avnd ca obiect calculul i evidena salariilor.
Sunt automatizate calculul taxelor, al contribuiei la bugetul statului i al asigurrilor sociale. Date fiind
condiiile diferite n care se calculeaz salariile n firme, trebuie s se asigure un grad nalt de parametrizare i
personalizare;
Resurse umane - component care sprijin crearea unei politici de personal, susinnd activitile de recrutare i
selecie a personalului, analiza i urmrirea forei de munc, instruirea i dezvoltarea carierelor, crearea unui
sistem de apreciere a performan-elor. Asigur gestiunea salariailor prin stocarea tuturor datelor despre acetia,
realizeaz managementul personalului i sprijin procesul decizional;
Imobilizri - gestioneaz mijloacele fixe, dar i obiectele de inventar sau activele necorporale. Gestiunea
acoper ntreaga durat de utilizare a activului i se poate afla n orice moment care este starea acestuia i
operaiile efectuate asupra lui (intrare, modernizare, modificare, reevaluare, scoatere din funciune - casare).
Ofer multiple posibiliti de calcul i nregistrare a amortizrii (liniar, degresiv, accelerat). Componenta
realizeaz i contarea operaiunilor, inclusiv (aa cum am demonstrat) amortizarea. Deosebit de utile sunt
rapoartele generate, impuse de legislaia n vigoare (registrul inventar, balanele analitice i de amortizare) sau
necesare conducerii (de exemplu, situaia mijloacelor fixe dup diferite criterii de interogare - locaii, grupe de
clasificare, perioade, planul de amortizare etc.);
Planificare producie - fiecare sistem are o modalitate specific pentru identificarea activitilor de producie
desfurate: plan de producie, ordin de lucru, comand etc. Planificarea vizeaz executantul, termenul, articolele
de realizat, costul programat i detaliile tehnice;
Urmrire producie (uneori livrat ntr-o singur component mpreun cu Planificarea) nregistreaz
preluarea notelor de predare i a rapoartelor de lucru, analizeaz i compar comenzile lansate, ofer rapoarte
cumulate ori detaliate ale produciei, pe faze ori pe produse/lucrri, ca i rapoarte de costuri;
Gestiune date tehnice - stocheaz definiiile i caracteristicile tehnice ale produselor i tehnologiilor de
fabricaie (pentru fiecare variant tehnologic se au n vedere planul de operaii, timpii alocai i consumul
pentru fiecare operaie);
Planificare necesar de materiale - determin automat cantitile necesare, pe baza datelor despre procesul de
fabricaie (tehnologia de fabricaie) i planul de producie aprobat;
Planificare i urmrire consumuri i costuri - ntocmete bonurile de consum i preia datele despre consumuri
de la magazii, centralizeaz aceste date pentru calculul costurilor, genereaz rapoarte detaliate sau centralizate cu
privire la consumurile planificate i realizate;
Managementul proiectelor - are ca obiect proiectele de investiii, activitile interne sau lucrrile efectuate de
teri: planificarea (bugetarea), finanarea i urmrirea executrii acestora;
Stocuri - gestiunea cantitativ (controlul automat al nivelului stocurilor, gestiunea tranzaciilor de stoc: intrri,
ieiri, transferuri, inventar) i calitativ a stocurilor (garanie, termene de valabilitate) i generarea automat a
documentelor contabile (note de intrare-recepie, bonuri de consum, avize de expediie, note de transfer);
Gestiunea depozitelor (inclus adesea n modulul de Stocuri) - definete din punct de vedere organizatoric
unitile de stocare: tipurile de inventar i subinventar, depozite, magazii, locaii, modul de localizare a
stocurilor;
Aprovizionare (Furnizori) - gestioneaz procesele de aprovizionare prin evidena cererilor de aprovizionare, a
cererilor de ofert, a ofertelor de la furnizori i a comenzilor transmise acestora, ca i a facturilor primite.
Componenta depete atribuiile unei aplicaii de gestiune, fiind un instrument de optimizare a aprovizionrii,
care poate determina realizarea de economii. In structurarea pe care am prezentat-o, aceast component nu
poate funciona fr informaiile din fiierele de furnizori (sunt suite n care acestea dou sunt incluse n acelai
modul). De asemenea, Aprovizionare se leag de componenta Stocuri. Alte funciuni vizeaz: alegerea celei mai
bune oferte, pe baza criteriilor de pre, condiii de plat i de livrare, urmrirea contractelor ncheiate cu
furnizorii pe durate determinate;

5
Vnzri gestioneaz activitile specifice procesului de vnzare: gestiunea clienilor (folosete datele din
fiierele de baz), gestiunea nomenclatoarelor de articole i preuri, gestiunea contractelor i comenzilor,
procesul de livrare i facturare;
ntreinerea echipamentelor (mentenan) - rezolv gestiunea tehnic i de utilizare a echipamentelor,
gestiunea pieselor de schimb i a personalului implicat n activitile de ntreinere, definirea i urmrirea
lucrrilor de ntreinere sau reparaii. Permite planificarea resurselor i costurilor lucrrilor (bugetarea) i
nregistrarea pe parcursul derulrii. Foarte important este istoricul activitilor de ntreinere i reparaii. Poate fi
arhivat i stocat;
Transport (Logistica) - permite planificarea i gestionarea activitilor logistice din procesele de vnzare i
distribuie;
Service/Servicii - urmrete garaniile i serviciile postvnzare;
Analiz - component care apare sub diferite denumiri (aplicaiile complexe din aceast categorie sunt acum
denumite Business Intelligence), destinat analizei datelor din sistem, ca suport n procesul de luare a deciziilor.
Modulul preia datele din baza de date, realizeaz diferite analize i furnizeaz informaiile n forma dorit de
utilizator (rapoarte detaliate ori rezumate, grafice de orice tip). Cele mai puternice opiuni sunt analizele multi-
dimensionale (OLAP), simulrile, scenariile i prognozele;
Soluii specifice fiecrei industrii. Exemplu: aplicaia Case de marcat este o soluie destinat controlului
utilizrii aparatelor de marcat electronice fiscale;
Generator de rapoarte - utilizatorii obin rapoartele dorite n cadrul fiecrui modul funcional folosind datele
din baza de date a sistemului ERP. Coninutul rapoartelor (datele, ordinea acestora, nivelurile de grupare,
totalurile sau alte calcule) este specificat de utilizator.
Pentru performan, modulele prezentate trebuie s prezinte urmtoarele caracteristici:
asigurarea confidenialitii, proteciei i securitii mpotriva accesului neautorizat la date. Securitatea
este realizat la nivel de utilizator, la nivel de subcomponent i la nivel de funcionalitate (pe operaii:
vizualizare, adugare, modificare, tergere);
scalabilitatea, adic posibilitatea de a ncepe implementarea ntr-o configuraie de baz, adugnd apoi alte
module, n funcie de resurse i necesiti;
portabilitatea vizeaz trecerea uoar de pe o platform pe alta, n principal la nivelul aplicaiilor cu bazele
de date;
trasabilitatea asigur urmrirea fluxului unui document prin firm, dar i a tuturor prelucrrilor i
accesrilor aplicaiei;
securitatea, concretizat ntr-un sistem coerent i complet care reglementeaz drepturile i restriciile
utilizatorilor pe module, funcionaliti, operaii, pn la nivelul cmpurilor din baza de date;
parametrizarea (proces numit i personalizare sau adaptare) permite definirea regulilor i conveniilor de
baz specifice modului n care fiecare beneficiar i desfoar activitatea. Ex Modelul :MyERP BE
R2(Detalii produs ERP - Enterprise Resource Planning este o aplicatie care integreaza intr-un singur Sistem
toate Compartimentele importante ale unei Companii.) MyERP este solutia ERP dezvoltata de Atlas
Systems, bazata pe Arhitectura Client-Server si Tehnologie Microsoft moderna. Module Standardd
:Contabilitate, Vanzari, Achizitii, Marketing, Mijloace Fixe si Obiecte de Inventar, Gestiune, Resurse
Umane. Module Optionale : Comert Electronic, Import Marfa, Administrare Sistem, Productie, Salarii.6

2. Automatizarea proceselor de vanzare, marketing, service:(CRM)-Customer Relationship Management

7

Mutaiile structurale produse n economie de la jumtatea secolului XX aaz clientul n centrul ateniei
organizaiilor. Tehnologiile Internet au oferit nenumrate posibiliti de desfurare a politicilor de marketing,
asigurnd practic transferul relaiilor cu clienii n mediul electronic.
Prin acronimul CRM este acoperit, din punct de vedere tehnologic, ansamblul aplicaiilor care aeaz clientul n
inima organizaiei i-l transform n partener de afaceri. Toate aplicaiile ERP vor converge, n cadrul larg al
mediului e-business spre integrare cu soluii CRM, SCM, SRM (Supplier Relationship Management), PLM
(Product Lifecycle Mana-gement), CPM (Corporale Performance Management) n pachete Enterprise
Application Integration (EAI). n aceste condiii, CRM se transform ntr-un imperativ strategic al organizaiilor
n era afacerilor electronice. Acest concept a evoluat mult, iar experiena acumulat a demonstrat c esena CRM
i motivul pentru care a intrat n arsenalul IT al firmelor este abilitatea de a face mai uoar experiena cu
clienii, n sensul de a atrage i a pstra clienii, de a crete i menine profitabilitatea firmei pe termen lung.
Implementarea unei soluii CRM se fundamenteaz pe urmtorii patru pai8:

6
www.my-erp.ro
7
n viziunea clasic, aplicaiile CRM nseamn automatizarea proceselor de vnzare, marketing, service postvnzare, n
general a relaiilor cu clienii.

6
 informarea clientului;
tranzacia (comanda);
livrarea bunului/serviciului;
asistena post-vnzare.

Cea mai mare importan este acordat serviciilor care consiliaz clienii nainte sau dup vnzarea unui
produs/serviciu. i pentru c una dintre concluziile studiului prezentat mai sus a fost c marketingul de mas
tradiional este deocamdat preferat, s vedem care sunt avantajele oferite de CRM n comparaie cu acesta:
reducerea costurilor de publicitate;
axarea politicii firmei pe nevoile clienilor,
constatarea rapid a eficienei unei campanii;
posibilitatea rivalizrii cu principalii concureni nu numai la nivel de tarife ci i prin serviciile oferite;
evitarea cheltuielilor excesive presupuse de clienii puin rentabili i reorientarea resurselor ctre
clienii cu nalt rentabilitate;
depirea ntrzierilor din dezvoltarea i comercializarea unui produs (optimizeaz ciclul de
comercializare);
optimizarea canalelor comerciale i a contactelor cu clienii.

Deci, plasarea clientului n centrul preocuprilor organizaiilor pentru a-i propune cele mai potrivite produse i
servicii este obiectivul acestei generaii noi de instrumente informatice din categoria Customer Relationship
5
Management. Conform unui sondaj realizat n Marea Britanic n rndul organizaiilor care au implementat
aplicaii CRM, motivaiile acestora sunt legate n principal de mbuntirea relaiilor cu clienii.

3. Managementul lantului de distributie : (SCM) Supply Chain Management9

Noua generaie de aplicaii e-Business a revoluionat modul de desfurare a afacerilor moderne. Dac prima
generaie a fost axat pe navigare i vitez, urmtoarele generaii presupun oferte consistente caracterizate de
securitate, disponibilitate i performan.
Prin aplicaiile din categoria Customer Relationship Management i Supply Chain Management, Internet-ul a
devenit cea mai important platform pentru afaceri, permind interconectarea tuturor partenerilor de afaceri i
administrarea inteligent a resurselor unei companii.
Supply Chain Management este o combinaie de tiin i art menit s mbunteasc modul n care firma i
gsete materiile prime, materialele i alte componente ce-i sunt necesare pentru a crea un produs sau un
serviciu, l produce i l livreaz clienilor si.
Firmele care au ales aplicaiile din zona Supply Chain Management pentru a-i gestiona afacerile pe baza cererii
au nregistrat rezultate surprinztoare, profitul nregistrnd creteri cuprinse ntre 50 i 100%. Condiiile
economice actuale impun organizaiilor cu activiti de comer i distribuie urmtoarele obiective pe termen
scurt:
reducerea stocurilor;
creterea veniturilor n condiiile meninerii constante a cheltuielilor fixe;
mbuntirea performanelor (creterea ratelor marginale).

Managementul eficient al lanului de distribuie asigur cantitatea necesar de bunuri i servicii acolo unde
trebuie, la momentul oportun, n cantitatea solicitat i la preul cel mai bun. Cel mai simplu, lanul de
aprovizionare-desfacere este definit ca fiind un proces umbrel" sub care produsele sunt create i livrate ctre
clieni. Managementul lanului permite gestiunea proceselor extinse ale ntreprinderii i integreaz att procesele
interne, ct i pe cele externe, asigurnd flexibilitate i transparen n desfurarea afacerii de la aprovizionarea
cu materii prime i materiale necesare produciei, pn la livrarea ctre consumatorul final.
SCM reprezint practica de coordonare a fluxului de bunuri, servicii, informaii i bani care se deplaseaz de la
furnizori (materii prime i componente) la productori i vnztori (direci sau distribuitori) i, n final, la clieni.
10
Acest proces include generarea de comenzi, primirea comenzilor, urmrirea acestora, livrarea eficient i la
timp a bunurilor i serviciilor.

8
www.bizoo.ro/firma/impromedia/vanzare/4620/Aplicatie-Crm-client-Relationship-Management
9
Supply Chain Management este termenul ntlnit n literatura romn sub denumirea de managementul lanului de
aprovizionare-desfacere sau managementul lanului de distribuie i se refer, n principal, la optimizarea i
automatizarea tuturor proceselor economice ce se desfoar la nivelul unei ntreprinderi, de la aprovizionarea cu materii
prime si materiale, pn la procesele de producie, transport i distribuie a produselor finite.
10
www.consult-ase.ro/supplychain/index.asp

7
O alt definiie pentru lanul de distribuie consider c acesta include toate eforturile presupuse de producerea i
livrarea unui produs finit ori serviciu, de la furnizorii furnizorului pn la consumatorul final, iar SCM include
gestiunea cererii i aprovizionrii, gsirea materiilor prime i materialelor, fabricarea i asamblarea, depozitarea
i urmrirea stocurilor, primirea i urmrirea comenzilor, distribuirea pe toate canalele i livrarea ctre
consumator.
Pot fi delimitate cinci zone funcionale n care activeaz" aplicaiile SCM:
1. planificarea este zona strategic din managementul lanului de distribuie, unde este definit strategia
de gestionare a resurselor presupuse de acoperirea cererii;
2. gestiunea furnizorilor - dezvolt un set de procese de alegere, livrare i plat a furnizorilor,
monitorizeaz relaiile cu acetia prin indicatori specifici. Acoper procesele de gestiune a stocurilor i
a serviciilor primite
de la furnizori, inclusiv recepie, verificare, transfer ctre locurile de producie sau autorizarea plilor;
3. fabricarea/producia are n vedere programarea activitilor de producere, testare/verificare,
mpachetare, pregtire pentru livrare;
4. livrarea sau logistica coordoneaz primirea comenzilor de la clieni, funcionarea unei reele de
depozite, gestiunea transportului i un sistem de facturare i ncasare;
5. retururile asigur gestiunea produselor returnate de clieni din diferite motive (defecte, plusuri etc.) i
relaiile cu clienii care au probleme cu produsele livrate.

Pachetele SCM constituie poate cel mai fragmentat grup de aplicaii de gestiune: n fiecare dintre cele cinci arii
funcionale opereaz mai multe aplicaii, chiar zeci. Unii dintre marii productori au ncercat s le asambleze, dar
nici unul nu a reuit s obin un pachet complet.

Obiectivele strategice urmrite de SCM sunt:

coordonarea proceselor de producie i tranzaciilor economice interntre- prinderi;
dezvoltarea parteneriatelor pe canalele de distribuie, distribuie efectiv i eficient, dezvoltarea
soluiilor e-procurement;
creterea responsabilitii n faa clienilor i, implicit, a satisfaciei acestora;
mbuntirea performanelor canalelor de aprovizionare;
ameliorarea relaiilor cu furnizorii;
reducerea costurilor totale.

Bibliografie.
1. Nicolescu, O., Plumb, I., Pricop, M., Vasilescu, I., Verboncu, I., (coordonatori lucrare), Abordri
moderne n managementul i economia organizaiei - Managementul de domenii de activitate
(volumul 2), Editura Economic 2003, pag. 269-280, 298-325, 438-456
2. Nicolescu, O., Plumb, I., Pricop, M., Vasilescu, I., Verboncu, I. , Abordri moderne n managementul
i economia organizaiei - Eficiena economic i performana managerial a organizaiei (volumul
4), Editura Economic 2003, pag. 48-51, 347-363
3. Verboncu, Ioan, Ovidiu Niculescu -Fundamentele managementului organizational-
www.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=60&idb=
4. Ioan Radu, Minodora Ursacescu si colectiv-Informatica si Management Editura Universitara Bucuresti 2005-pag
336-337
5. http://erp-erp.evonet.ro/
6. www.consult-ase.ro/supplychain/index.asp
7. http://en.wikipedia.org/wiki/Business_process_reengineering
8. www.e-workflow.org/
9. www.bizoo.ro/firma/impromedia/vanzare/4620/Aplicatie-Crm-client-Relationship-Management
10. http://en.wikipedia.org/wiki/Enterprise_resource_planning