BPMN 1013 SULIT / CONFIDENTIAL Universiti Utara Malaysia PEPERIKSAAN AKHIR SEMESTER PERTAMA SESI 2013/2014 FINAL EXAMINATION FIRST SEMESTER 2013/2014 SESSION KOD/ NAMA KURSUS : BPMN 1013 / PENGANTAR PENGURUSAN COURSE CODE! NAME A | PRINCIPLES OF MANAGEMENT TARIKH | DATE (HARI/ DAY) : 24 DISEMBER 2013 (SELASA / TUESDAY) MASA / TIME 1 09:00 PG. - 11:30 PG. (2% JAM / HOURS} TEMPAT ! VENUE : PMI DSB K.MAS/ DMS/ TE/ DTSO/ DSB K.T/WD/ DWN BKACHI/ DSB K.TM/ MKM. 1. Kertas peperiksaan ini mengandungi SERATUS (100) SOALAN OBJEKTIF dalam TIGA PULUH EMPAT (34) halaman bercetak tidak termasuk kulit hadapan, 2. Anda dikehendaki menjawab SEMUA soalan di dalam BORANG OMI yang disediakan dengan menggunakan PENSIL 2B. '3. Calon TIDAK DIBENARKAN membawa keluar kertas soalan dan buku jawapan dari Dewan Peperiksaan 4, Calon adalah tertakluk di bawah TATACARA PERATURAN KECURANGAN AKADEMIK, UUM. INSTRUCTIONS: 1. This examination paper contains ONE HUNDRED (100) QUESTIONS in THIRTY FOUR (34) printed pages ‘excluding the cover page. 2. You have to answer ALL questions in OMR FORM provided by using 2B PENCIL. 3. Candidates are NOT ALLOWED to take both exam question and answer booklet out of the Exam Hall 4. Candidates are bound by the Uui’s RULES AND PROCEDURES ON ACADEMIC FRAUD. No, MATRIK: CI MATRIC No: (dengan perkaiaan Tin wordy (@engan nombor in number No. KAD PENGENALAN: |_| IL IDENTIFICATION CARD No. a ~ _ PENSYARAH: LECTURER: KUMPULAN: |_| No. MEJA: | GROUP: ee TABLE No. ~ JANGAN BUKA KERTAS PEPERIKSAAN INI SEHINGG. DO NOT OPEN THIS EXAMINATION PAPER UNTIL SULIT / CONFIDENTIALBPMN 1013 / PENGANTAR PENGURUSAN MATRIC NO. 1 Pencapaian matlamat organisasi melalui panduan integrasi kerja yang cekap dan berkesan disebut sebagai: A) pekerjaaan 8) pengurusan C) _ perancangan kerja D) _ kelebihan persaingan The pursuit of organizational goals by integrating the work of people efficiently and effectively is called: A) employment B) management ©) career planning D) competitive advantage 2 Satu kumputan orang yang bekerja bersama untuk mencapai sesuatu tujuan yang spesifik dikenali sebagai A) pengurus 8) —_pekerja ©) kumpulan D) — organisasi A group of people who work together to achieve some specific purpose is/are called: A) managers B) employees Cc} team D) organization 3 Mencari cara untuk menghasilkan barangan atau servis dengan cara yang paling jimat dipanggil A) inovasi B) —_kebercekapan C) __keberkesanan D) —_pengerganisasian Finding ways to deliver goods or services most economically is called: A) innovation B) efficiency C) effectiveness 0) organizingBPMN 1013 / PENGANTAR PENGURUSAN MATRIC NO. Ali, seorang pengurus, sedang membawa pelanggan mengunjungi fasiliti syarikatnya, Ali sedang melaksanakan peranan pemimpin tonggak perantara usahawan Ali, a manager, is showing potential customers around the company facility. Ali is performing the role. A) B) Co) D) A) 8) c) D) A(n) A) 8) c) dD) Jeadership figurehead liaison entrepreneur berinteraksi dengan persekitarannya secara berterusan. Sistem tertutup ‘Sistem terbuka Sistem neutral Persekitaran dalaman continually interacts with its environment. Closed system Open system Neutral system Internal environment Masalah pandangan Klasik iaiah ia: A) B) c) D) terlalu menitikberatkan keperluan manusia terlalu merumitkan tidak meningkatkan produktiviti gagal menimbangkan keperluan rnanusia The problem with the classical approach is that it: A) B) oC) 0) overemphasizes human needs is too complicated doesn't improve productivity fails to consider human needsPHEW 1013 PE MATRIC NO: _ ANTAR PENGURUSAN 7. Organisasi yang secara aktif mencipta, memperolehi dan memindahkan pengetahuan kepada seluruh ahti organisasi dan berupaya mengubahsuai gelagat bagi mencerminkan pengetahuan yang diperolehi dipanggil organisasi__—_. A) birokratik 8) pembelajaran C) — teorix BD) teoriy Organizations that actively create, acquire, and transfer knowledge within themselves and are able to modify their behavior to reflect this new knowledge are called organizations. A) bureaucratic B) learning C) theory D) theory Y 8 Idea yang mengatakan pengurusan harus memberikan lebih perhatian kepada pekerja wujud dari A) pengurusan saintifik Frederick Taylor B) —_pengurusan pentadbiran Fayot C) _ kajian Hawthorne D) teori X The idea that management should pay more attention to employees came out of: A) Frederick Taylor's Scientific Management B) — Fayol’s Administrative Management C) The Hawthorne studies D) theory X 9 Kuasa demografik adalah sebahagian daripada persekitaran organisasi. A) luaran B) — tugas Cy) umum D) dalaman Demographic forces are part of the environment of organizations. A) external B) task C) general D) internal10 1 12 BPMN 1013 / PENGANTAR PENGURUSAN MATRIC NO. _ Piawaian apakah yang betul dan salah yang mempengaruhi gelagat dikenali sebagai: A) etka B) __kelakuan beretika C) moral D) sistem nilai Standards of right and wrong that influence behavior is known as: A) ethics B) ethical behavior C) morals D) value system Tugas seorang pengurus untuk mengambil tindakan yang akan memanafaatkan kepentingan masyarakat dan organisasi dipanggil: A) dermawan B) etika Cc) moral D) __ tanggungjawab sosial A manager's duty to take actions that will benefit the interests of society as well as of the organization is known as. A) philanthropy B) ethics C) morals D) social responsibility Seorang pengurus yang cuba membuat keputusan yang akan memberi faedah terbaik untuk individu dalam jangka masa panjang menggunakaan pendekatan A) utilitarian B) individu C) hak moral D) —_ keadilan ‘A manager attempting to decide what decision will result in the individual's best long-term interests, is engaged in the approach. A) utilitarian B) individual C) — moral-rights D) justice13, 14, 15 BPMN 1013 / PENGANTAR PENGURUSAN MATRIC NO.:_ Organisasi tidak berasaskan keuntungan yang beroperasi di beberapa negara dikenali sebagai: korporat multinasionat organisasi multinasional organisasi tanpa sempadan organisasi gabungan A nonprofit organization with operations in several countries is called a: muitinational corporation ‘multinational organization boundanifess organization united organization Syarikat yang menukar barang kepada barang-barang yang lain terlibat di dalam: sumber luar “countertrading” mengimport mengeksport A company that barters goods for other goods is involved in: outsourcing countertrading importing exporting Pengurus “polycentric” percaya bahawa: A) 8) c) 0) budaya dan negaranya adaiah terbaik pengurus negara asa! di dalam organisasi war negara lebih memahami personal dan perlaksanaan negara asal pengurus di dalam negara (uar sepatutnya mengikut prosedur korporat pengurus di dalam negara luar sepatutnya menggunakan apa sahaja teknik yang paling berkesan A “polycentric” manager believes that: A) 8) c) D) her country and culture are superior native managers in foreign organization best understand native persormel and practices managers in foreign countries should follow corporate procedures managers in foreign countries should use whatever techniques are most effective16 7 18 BPMN 1013 / PENGANTAR PENGURUSAN MATRIC NO.:_ saa Negara Amerika Syarikat yang melaksanakan pengharaman sepenuhnya tethadap pengimportan daging lembu daripada negara Great Britain. Ini merupakan contoh: A) embargo B) tarif C) — kuota D) —_cukai pemiagaan The United States implemented a complete ban on the importation of beef from Great Britain. This is an example of a A) embargo B) tariff ©) quota D) business tax Apabila seorang pengurus mengambil kira kebarangkalian kesan buruk daripada keputusan yang di ambil adalah berkaitan dengan: A) _ ketidakpastian “state” B) __ ketidakpastian kesan C) __ketidakpastian kepimpinan D) __ ketidakpastian tindakbalas When a manager is considering what possible harmful consequence a decision could have he/she is involved in. A) state uncertainty B) effect uncertainty C) leadership uncertainty D) response uncertainty Terdapat tiga (3) fasa di dalam perancangan, Apakah turutan yang betul bagi fasa-fasa tersebut? A) Strategik, taktikal, operasian B) _ Strategi, taktikal, operasian C) _ Taktikal, operasian, strategik D) — Taktikal, strategik, operasian There are three (3) phases in planning. What is the correct order of these phases? A) __ Strategio, tactical, operational B) Strategy, tactical, operational C) Tactical, operational, strategic D) Tactical, strategic, operational19 26 24 BPMN 1013 / PENGANTAR PENGURUSAN MATRIC NO a Sebuah syarikat yang percaya bahawa membiarkan organisasi lain mengambil Tisiko terhadap pembangunan produk dan pemasaran, dan setersusnya meniru kerja yang dilihat terbaik dikenali sebagai. A) “Reactor” B) “Prospector” C) — Penganalisis D) —_Bertahan ‘A company that believes in letting other organizations take the risks of product development and marketing and then imitate what seems to work best is called a (n); A) Reactor 8B) Prospector C) Analyzer D) Defender Penyataan misi adatah: A) _ Penyataan tentang apa yang organisasi lihat di dalam persekitarannya 8B) Penyataan tentang palisi-polisi organisasi C) _ Penyataan tentang apa yang organisasi ingini di masa hadapan D) —_ Penyataan tentang tujuan kewujudan organisasi A ‘mission statement’ is: A) _ A statement of what the organization sees in its environment B) A statement of the organization's policies C) A statement of what the organization wants to become in the future D) A statement of the organization's reason for being Manakah antara berikut berkaitan dengan perancangan strategik? A) Membuat keputusan mengenai keseluruhan arahtuju sesebuah organisasi B) — Pengurus memberi perhatian kepada persekitaran luaran organisasi C) — Melaksanakan perancangan dan tugas kepada pengurus pengurusan dan bukan pengurusan D) — Tugas harian secara terus kepada pengurus bukan pengurusan Which of the following would be associated with strategic planning? A) Make decisions about ite overall direction of the organization B) — Managers pay attention to the environment outside of the organization. C) Implement plans and works for managerial and non-managerial manager D) Direct daily tasks of non managerial manager22 23 24 BPMN 1013 / PENGANTAR PENGURUSAN MATRIC NO. Syarikat Techno Tools telah menjual tanah, bangunan dan sebahagian inventori produknya. Manakah antara strategi berikut yang telah digunakan oleh Syarikat Techno Tools? A) Perkembangan B) ‘Prospector’ C) _ Pertahanan DB) Pengecilan Techno Tools Company is selling off land, buildings and some of its product inventory, Which of these strategies used by Techno Tools Company? A) Growth B) Prospector C) Defensive D) — Retrenchment Apabila penganalisaan terhadap 'W’ dalam SWOT analisis, pengurus mungkin menilai A) Tindakan kerajaan B) — Tindakan persaing C) — Pusing ganti pekerja yang tinggi D) Sumber kewangan yang baik bagi firma When analyzing the "W" in SWOT analysis, a manager might be assessing: A) Governmental actions B) Competitors’ actions C) High turnover of employees D) — Good financial resources of the firm Organisasi yang menawarkan produk ataupun perkhidmatan yang unik dan terbaik dalam pasaran yang luas telah mengaplikasikan strategi: A) Kepimpinan kos B) —_perbezaan C) _ fokus kepada kos D) —_ fokus kepada perbezaan An organization that is offering unique, superior products or services to a wide market is applying a strategy of. A) cost leadership 8) differentiation C) cost focus D) focused differentiation25 26 27 BPMN 1013 / PENGANTAR PENGURUSAN MATRIC NO.._ Manakah antara berikut bukan salah satu dari empat gaya pembuatan keputusan? A) pengarahan B) — gelagat Cc) analitikal D) —teaktif Which of the following is not one of the four styles of decision making? A) directive B) behavioral C) analytical D) reactive Manakah antara berikut tidak benar bagi pembuatan keputusan berkumpulan? A) ianya adalah lebih cekap 8) saiz kumpulan mempengaruhi kualiti keputusan C) _ kumpulan menjadi lebih yakin ke atas keputusan D) _ pengetahuan adalah penting Which of the following is not true of group decision making? A\ it is more efficient B) group size affects decision quality C) groups are more confident of the decision D) knowledge is important Manakah antara teknik-teknik penyelesaian masalah adalah berguna apabila pengurus mahu menjana sebanyak mungkin idea atau alternative-alternatif? A) teknik kumpulan nominal B) teknik Delphi C) sumbangsaran D) pembuatan keputusan dengan bantuan komputer Which of the problem solving techniques is useful when managers want to generate as many new ideas or altematives as possible? ‘A) nominal group technique B) Delph technique C) brainstorming D) computer-aided decision making28 26 30 BPMN 1013 / PENGANTAR PENGURUSAN MATRIC NO.:_ _ Berat sebelah jenis apakah yang berlaku apabila pengurus membuat generalisasi dari contoh yang kecil? A) berat sebelah dalam pengesahan 8) berat sebelah dalan perwakilan C) berat sebelah tersedia 0) berat sebelah kos hangus Which type of bias occurs when a manager generalizes from a small sample? A) confirmation bias 8) representativeness bias C) availability bias D) sunk cost bias Objigasi untuk mefaksanakan tugas yang di berikan kepada pengurus di rujuk sebagai A) tanggungjawab 8) delegasi C) akauntabiliti ©) autoriti The obligation to perform the tasks assigned to the manager is referred to as, . A) responsibility B) delegation C) accountability D) authority Manakah jenis struktur yang menggabungkan rantaian arahan fungsian dan bahagian? A) fungsian 3) bahagian C) — geografi D) —matriks Which type of structure combines functional and divisional chains of command? A) functional 8) divisional C) geographic D) matrix34 32 33 BPMN 1013 / PENGANTAR PENGURUSAN MATRICNO! Manakah antara berikut bukan ciri organisasi mekanistik? A) tugas dinyatakan dengan jelas 8) —_autoriti terpencar C) __penyeliaan yang rapi D) __ peraturan dinyatakan dengan jelas Which of the following is not a characteristic of a mechanistic organization? A) clearly specified tasks B) decentralized authority C) close supervision D) clearly specified rules Di tahap manakah dalam kitaran hayat organisasi, ianya menjadi paling mekanistik? A) kelahiran B) — remaja C) __ pertengahan D) —_kematangan At which stage of the organizational life cycle is an organization likely to be most mechanistic? A) birth B) youth C) midlife D) maturity Proses yang melibatkan para pekerja dalam menetapkan matlamat, membuat. keputusan, menyelesaikan masatah, dan membuat perubahan disebut sebagai A) pengurus kualiti menyeluruh B) _ pengurusan penglibatan C) _ peningkatan dalam komitmen D) — memuaskan The process of involving employees in setting goals, making decisions, solving problems, and making changes is called: A) total quality management B) participative management C) escalation of commitment D) _ satisficing W34 35 36 BPMN 1013 / PENGANTAR PENGURUSAN MATRIC NO Axtiviti yang dijalankan oleh pengurus untuk merancang, menarik, membangun dan mengekaikan kuasa kerja yang efektif dipanggi A) Perancangan strategic 8) Perancangan kontingensi C) Analisis kerja D) Pengurusan sumber manusia The activities managers perform to plan, attract, develop and retain an effective workforce are called: A) Strategic planning 8) Contingency planning ©) Job analysis D) Human resource management Manakah antara di bawah BUKAN contoh faedah pekerja? A) Cuti sakit 8) Ahli kelab kesihatan ©) Nasihat undang-undang D) Pampasan pekerja Which of the following is NOT an example of an employee benefit? A) Sick days 8) Health club memberships C) Legal advice D) Worker's compensation Proses penentuan elemen-elemen asas sesuatu pekerjaan melalui pemerhatian dan analisis dipanggil A) “Job posting” B) Spesifikasi kerja C) Huraian kerja D) Analisis kerja The process of determining the basic elements of a job by observation and analysis is called. A) Job posting 8) Job specification ©) Job description 0) Job analysis 1237 38 39 BPMN 1013 / PENGANTAR PENGURUSAN MATRIC No. ___menghuraikan kelayakan minima yang diperlukan untuk melaksanakan sesuatu tugas dengan jayanya, A) Penilaian prestasi 8) Spesifikasi kerja ©) Huraian kerja D) Analisis kerja A describes the minimum qualifications a person must have to perform the job successfully. A) Performance appraisal B) Job specification ©) Job description D) Job analysis Proses mencari dan menarik pemohon yang layak dipanggit A) Pemilihan B) Pengupahan ©) Pengrekrutan 0) Temuduga The process of locating and attracting qualified applicants is called: A) Selection 8) Hiring ©) Recruiting D) Interviewing Memaparkan maklumat berkenaan kekosongan jawatan dan kelayakan di tempat yang boleh dilihat oleh pekerja dipanggil: A) Anatisis kerja B) “Job posting” ©) Pemilinan D) Pengrekrutan Placing information about job vacancies and qualifications in places where employees can see them is called: A) Job analysis 8) Job posting ©) Selection D) Recruiting 1340 at 42 BPMN 1013 / PENGANTAR PENGURUSAN MATRIC NO.._ __ Dalam temudaga, Mariam bettanya kepada Tina,"Ceritakan bagaimana anda telah dapat menangani konflik dalam kerja anda.” Mariam sedang menjalankan : A) Prabiu kerja secara realistic B) Temuduga prestasi C) Temuduga situasi D) Temuduga gambaran gelagat Mariam asks Tina, in a job interview, “Tell me about a time when you were able fo deal with conflict in your work.” Mariam is conducting a: A) Realistic job preview B) Performance interview C) Situational interview D) Behavioral description interview Myers-Briggs Type Indicator adalah ujian___ A) tutin kerja B) prestasi C) personaliti D) kesahan The Myers-Briggs Type Indicator is considered a test. A) job routine B} performance C) personality D) vatidity Perubahan yang dilakukan sebagai tindakbalas kepada masalah atau peluang dipanggil A) perubahan reaktif B) perubahan proses C) perubahan proaktif D) perubahan radikal A change in response to problems or opportunities is called a A) Reactive change B) Process change ©) Proactive change D) Radical change 1443 44 45 BPMN 1013 / PENGANTAR PENGURUSAN MATRIC NO. Lebih banyak syarikat mengadakan pakatan strategik sekarang. Ini adalah contoh perubahan A) pasaran B) sosial ©) ekonomik D) palitik More companies are forging strategic alliances with other firms. This is an example of a(n) change: A) market B) social C) economic D) political Di antara 2003 dan 2004 ramai pekerja warga tua yang telah merancang untuk bersara telah membuat keputusan untuk terus bekerja lebih lama. Ini adalah contoh perubahan A) sosial atau politik 8) teknologi C) demografik D) nilai ‘In 2003 and 2004, many older workers wha had planned to retire soon decided to keep working longer. This is an example of a change. A) social or political B) technological C) demographic D) values Pekerja mungkin akan rasa bahawa mereka telah dibayar pada kadar yang lebih rendah untuk kerja mereka. Ini adalah contoh: A) Sikap B) Tamak C) Persepsi D) Pendapat Employees might feel they are being underpaid for what they do. This is an example of: A) Attitudes B) Greed ©) Perception D) Opinion 1546 47 BPMN 1013 / PENGANTAR PENGURUSAN MATRIC NO, Syarikat insurans XYZ hendak memasang sistem komputer yang akan membantu pekerja dalam menyelesaikan tuntutan insurans, XYZ perlulah fokus pada mengubahkan A) prestasi B) kemahiran C) sikap D) pengurusan XYZ Insurance Company is about to install a new computer system that will assist claims adjusters in settling claims. XYZ most likely needs to focus on changing. A) performance 8) skills C) attitudes 1D) management Syarikat Happy Housekeepers sedang menimbang untuk melaksanakan satu sistem yang akan membayar pekerja pencuci berdasarkan berapa cepat mereka menyelesaikan tugas mereka dan juga dengan membuat pemeriksaan yang rawak untuk menentukan kualiti. Syarikat ini sedang menumpukan untuk mengubah A) prestasi B) kemahiran C) sikap D) pengurusan Happy Housekeepers is considering implementing a system that will pay the cleaning workers on the basis of how quickly they can complete jobs, coupled with random inspections to insure quality. Some managers believe that this will reduce labor costs. Happy Housekeepers is focusing on changing A) performance B) skills C) attitudes D) management 1648 49 50 BPMN 1013 / PENGANTAR PENGURUSAN MATRIC NO: Memperkenalkan sesuatu amalan yang baru dalam industri dipanggi! A) Perubahan inovatif yang radikal B) Perubahan inovatif C) Perubahan adaptif D) Perubahan reaktif Introducing a practice that is new to the industry is called a(n): A) Radically innovative change B) Innovative change C) Adaptive change D) Reactive change Model Perubahan Lewin mengandungi A) Tiga peringkat: pencairan, perubahan dan pembekuan B) Tiga jenis: adaptif, inovatif dan inovatif yang radikal C) Lapan langkah untuk memimpin perubahan D) Tiga langkah: diagnosis, campurtangan dan penilaian Lewin's Change Model consists of: A) Three stages: unfreezing, changing, and refreezing B) Three types: adaptive, innovative, and radically innovative C) Eight steps for leading change D) Three steps: diagnosis, intervention, and evaluation Perasaan positif atau negatif yang dialami oleh pekerja mengenai beberapa aspek kerja mereka dipanggil: A) Penglibatan kerja B) Prestasi kerja C) Komitmen organisasi D) Kepuasan kerja The extent to which an employee feels positively or negatively about various aspects of their work refers to. A) Job involvement B) Job performance C) Organizational commitment D) Job satisfaction 751 52 53 BPMN 1013 / PENGANTAR PENGURUSAN MATRIC NO. Manakah antara berikut BUKAN satu dimensi daripada Lima Dimensi Besar Personaliti? A) Kesabaran terhadap kesamaran B) Keterbukaan C) Berhati-hati D) Keterbukaan terhadap pengalaman Which of the following is NOT one of the Big 5 personality dimensions? A) Tolerance for ambiguity B) Extroversion C) Conscientiousness D) Openness to experience Pengurus berminat dalam semua sikap di bawah KECUALI: A) kepuasan kerja B) penglibatan kerja C) komitmen organisasi D) kadar pusing-ganti kerja Managers are particularly interested in all of the following types of attitudes EXCEPT: A) job satisfaction B) job involvement. C) organizational commitment. 0} job turnover. Trait psikofogi yang stabil dan ciri gelagat yang memberikan identiti kepada seseorang dipanggil: A) Nilai 8) Matiamat C) Sikap D) Personaliti The stable psychological traits and behavioral attributes that give a person his identity is known as his: A) Values B) Goals C) Attitudes D) Personality 1854 55 56 BPMN 1013 / PENGANTAR PENGURUSAN MATRIC NO. _ Sebanyak mana manusia percaya mereka mengawal takdir mereka melalui usaha mereka dipanggi A) Kesabaran terhadap kesamaran B) Lokus kawalan C) Keberkesanan diri D) Pemantauan diri How much peopie believe they contro! their own fate through their own actions is called their: A) Tolerance for ambiguity B) Locus of control C) Self-efficacy D) Selt-monitoring Sejauh mana seseorang itu suka atau tidak suka pada diri mereka dipanggil: A) Penghargaan diri 8) Keberkesanan diri C) Pemantauan diri D) Persetujuan The extent to which people like or dislike themselves is called their: A) Self-esteem B) Self-efficacy C) Self-monitoring D) Agreeableness Kemampuan untuk menghadapi, empati dengan orang lain dan juga bermotivasi sendiri dipangail A) Kecerdikan emosi B) Keberkesanan diri C) Pemantauan diri D) Kesedaran diri The ability to cope, empathize with others, and be self-motivated is called: A) Emotional intelligence 8) Seitefficacy C) Selt-monitoring 0) Self awareness 1987 58 59 BPMN 1013 / PENGANTAR PENGURUSAN MATRIC NO.:_ Apabila jangkaan orang lain melebihi kebolehan seseorang, telah berlaku. A) terlebih peranan B) konflik peranan C} kesamaran peranan D) ‘burnout’ When others’ expectations exceed one's ability, has occurred. A) role overload B) role conflict C) role ambiguity D} bumout Satu model asas motivasi meliputi semua di bawah KECUALI: A) Keperluan tidak dipenuhi B) motivasi C) gelagat D) ekuiti A simple mode! of motivation includes all of the following EXCEPT. A) Unfutfilled need B) motivation C) behaviors D) equity Mengikut Herzberg, manakah antara berikut adalah satu contoh faktor “hygiene”? A) Kerja itu B) Penyelia ©) Penghargaan D) Tanggungiawab According to Herzberg, which of the following is an example of a hygiene factor? A) The work itself B) Supervisors ©) Recognition D) Responsibility 2060 61 62 BPMN [013 / PENGANTAR PENGURUSAN MATRIC NO. Teori McClelland menyatakan bahawa seorang yang seimbang perlu ada: A) Keperluan untuk pencapaian, kuasa dan penggabungan yang agak sama 8) Keperluan yang lebih tinggi untuk kuasa berbanding dengan pencapaian dan penggabungan C) Keperluan yang lebih tinggi untuk penggabungan berbanding dengan pencapaian dan kuasa D) Keperluan yang lebih tinggi untuk pencapaian berbanding dengan kuasa dan penggabungan According to McClelland’s theory, a well-balanced person should have: A) Needs for achievement, power, and affiliation that are about the same 8B) Higher need for power than for achievement and affiliation C) Higher need for affiliation than for power and achievement D) Higher need for achievement than for power and atfiiation Untuk pengurus, kepentingan sumbangan Maslow ialah dia menunjukkan yang pekerja: A) hanya berminat untuk mendapat gaji 8) harap majikan untuk memenuhi setiap tahap hierarki keperiuan mereka C) mempunyai keperluan melebihi hanya mendapat gaji D) adalah kompleks seperti organisasi For managers, the importance of Maslow's contribution is that he showed that workers: A) are only interested in earning a paycheck 8) expect an employer to fuffll every level of their hierarchy of needs C) have needs beyond that of just eaming a paycheck D) are as complex as their organization Apabila pekerja rasa mereka adalah dilayan dengan adil dalam kerja mereka, mereka akan lebih A) Rasa kepuasan dalam kerja mereka B) Rasa kurang komitmen terhadap organisasi C) Ponteng kerja D) Berhenti kerja When workers perceive they are being treated fairly on the job, they are most likely to: A) Be more satisfied with their jobs B) Feet less committed to the organization C) Be absent more often D) Quit their jobs a63 64 65 BPMN 1013 / PENGANTAR PENGURUSAN ‘MATRIC NO, Apa yang saya akan terima kalau prestasi saya ada pada tahap ini? Ini merupakan soalan yang ditanya untuk elemen, dalam teori jangkaan A) ‘valence’ B) jangkaan C) ‘instrumentality’ D) hasit What outcome will | receive if | perform at this level? This question is asked for the element of the expectancy theory. A) valence B) expectancy C) instrumentality D) outcomes Penyingkiran sesuatu hasil yang tidak baik selepas gelagat yang diingini dipanggil: A) Pengukuhan positif B) Pengukuhan negatit C) Penghapusan D) Hukuman The removal of unpleasant consequences following @ desired behavior is called: Positive reinforcement Negative reinforcement Extinction Punishment B) Cc dD gage Proses memasukan dalam kerja faktor motivasi seperti penghargaan dan pencapaian dipanggil A) Kepuasan kerja B) Rekabentuk kerja C) Pengkayaan kerja D) Perluasan kerja The process of building into a job such motivating factors as recognition and achievement is called: A) Job satisfaction 8) Job design C) Job enrichment D) Job enlargement66 67 68 BPMN [013 PED MATRIC NO.2_ TAR PENGURUSAN Dua atau lebih individu berinteraksi secara bebas yang berkongsi norma-norma bersama, berkongsi matlamat bersama dan mempunyai identiti umum dikenali sebagai: A) kumpulan B) pasukan ©) kitaran kualiti D) pasukan kerja pengurusan kendiri Two or more freely interacting individuals who share collective norms, share collective goals, and have a common identity are callled a: A) group B) team C) quality circle D) selsmanaging work team Pekerja berpengetahuan yang bertemu sebagai pasukan sementara untuk bertindak terhadap isu yang spesifik dan seterusnya akan dibubarkan dikenali sebagai: A) kitaran kuaiiti B) pasukan penyelesaian masalah C) pasukan maya D) pasukan kerja Knowledgeable workers who meet as a temporary team to deal with a specific issue and then disband are called a: A) quality circle B) problem-solving team C) virtual team D) work team Satu pasukan yang terdiri daripada abli-ahli yang berinteraksi menggunakan rangkaian komputer untuk berkerjasama techadap projek-projek dikenali sebagai: A) kitasan kualiti B) pasukan maya ) pasukan penyelesaian masalah D) pasukan pengurusan kendiri A team that consists of members who interact by computer network to collaborate on projects is called a A) quality circle B) virtual team C) problem-solving team D) self-managed team69 70 7 BPMN 1013 PENGANTAR PENGURUSAN MATRIC NO.__ Terdapat lima (5) peringkat di dalam pembentukan kumpulan dan pasukan Apakah turutan yang betul bagi peringkat-peringkat tersebut? A) Pembentukan , Peributan, Penormaan dan Penangguhan B) Permbentukan, Perlaksanaan, Penormaan, Peributan dan Penangguhan ©) Pembentukan, Peributan, Penormaan, Perlaksanaan dan Penangguhan D) Pembentukan, Penormaan, Peributan, Perlaksanaan dan Penangguhan There are five (5) stages in group and team development. What is the correct order of these stages? A) Forming, Storming, Performing , Norming and Adjourning B) Forming, Performing, Norming, Storming and Adjourning C) Forming, Storming, Norming, Performing and Adjourning D) Forming, Norming, Storming , Performing and Adjourning Sepanjang peringkat . hubungan yang rapat dibentuk dan perpaduan serta keharmonian diwujudkan A) peributan B) penormaan C) perlaksanaan D) pembentukan During the stage, close relationships develop and unity and harmony emerge. A) storming B) norming C) performing D) forming Ketidaksanggupan yang tidak menentu oleh kumpulan perpaduan untuk memikitkan alternatif-alteratif dikenali sebagai A) analisis paradigma B) kemalasan sosial ©) pemikiran berkumpulan D) ketidaksempurnaan sosial The blind unwitingness of a cohesive group to consider alternatives is called A) paradigm analysis 8) social loafing ©) groupthink D) social imperfection72 73 74 BPMN 1013! PENGANTAR PENGURUSAN MATRIC NO. _ Konfiik memberi kebaikan kepada tujuan utama syarikat dan melaksanakan kepentingannya. A) negatif B) positif C) ketidakfungsian D) konstruktif A conflicts benefits the main purposes of the firm and serves its interests, A) negative B) positive C) dysfunctional D) constructive Manakah antara berikut BUKAN merupakan sumber kepada konflik? A) Pertindihan personaliti B) Tekanan masa C) Sistem ganjaran yang tidak konsisten D) Terlalu banyak sumber Which of the following is NOT a source of conflict? A) Personality clashes B) Time pressure C) Inconsistent reward systems D) Too many resources Kuasa yang dimiliki oleh pengurus yang diperotehi daripada kedudukan formalnya di dalam organisasi dikenali sebagai kuasa A) sah B) rujukan C) ganjaran D) pakar The power that managers have that result from their formal positions within organizations is called power. A) legitimate B) referent C) reward D) expert75 76 7 BPMN 1013 / PENGANTAR PENGURUSAN MATRIC NO. Taktik mempengaruhi yang cuba untuk meyakinkan seseorang dengan menggunakan sebab, fogik atau fakta dikenali sebagai: A) rujukan rasional B) rayuan inspirasi C) perundingan D) rayuan personal The influence tactic(s) that tty to convince someone by using reason, logic, or facts refers to: A) rational persuasion B) inspirational appeals C) consultation D) personal appeals Anita, Seorang pengurus, memberikan bonus kepada Ali, yang merupakan seorang pekerja bawahannya sebagai balasan kepada kecekapan menguruskant aduan pelanggan yang rumit. Ini merupakan contoh penggunaan kuasa A) sah B) rujukan C) ganjaran D) pakar Anita, a manager, provides a bonus to Ali, one of her subordinates, for effectively dealing with a difficult customer's complaint. This is an example of the use of power. A) legitimate B) referent C) reward D) expert Taktik mempengaruhi yang membenarkan orang untuk terlibat di dalam keputusan atau perubahan dikenali sebagai A) rujukan rasional B) rayuan inspirasi ©) perundingan D) rayuan personal The influence tactic(s) that get others to participate in a decision or change refers to: A) rational persuasion B) inspirational appeals C) consultation D) personal appeals78 79 80 BPMN 1013 / PENGANTAR PENGURUSAN MATRICNO. Di dalam Kajian Ohio State, gaya kepimpinan dikenalpasti sebagai: \4) tugas memusat atau pekerja memusat 8) struktur permulaan atau pertimbangan C) berorientasikan tugas atau berorientasikan perhubungan D) pemberitahuan, penjualan, pembabitan atau pembahagian In the Ohio State studies, leadership style is identified as: A) job-centered or employee-centered 8) initiating structure or consideration C) task-oriented or relationship-oriented D) telling, selling, participating, or delegating Pengurus dengan Kepimpinan “Transactional” mernfokuskan kepada A) mencapai matlamat organisasi berbanding kepentingan sendiri B) menjelaskan peranan pekerja dan keperiuan tugas dan menyediakan ganjaran dan pampasan berdasarkan prestasi ©) kepuasan kerja, komitmen organisasi dan prestasi D) menggalakkan pekerja untuk meningkat dan berjaya melalui memberikan kerja yang mencabar, tanggungjawab yang lebih, dan pemberian kuasa Managers with transactional leadership focus on A) pursuing organizational goals over self-interests 8) clarifying employees’ roles and task requirements and providing rewards and punishments contingent on performance C} [06 satisfaction, organizational commitment, and performance D) encourage employees to grow and excel by giving them challenging work, more responsibility, and empowerment. Model Kepimpinan taluan matlamat, yang dibangunkan oleh Robert House telah membuat semakan terhadap teorinya dengan menyatakan bahawa __ dan____menyebabkan sesetengah gelagat kepimpinan untuk menjadi lebih cekap berbanding yang ain A) gelagat pekerja; ciri-ciri pekerja 8) faktor-faktor persekitaran; tahap kepuasan C) ciri-ciri pekerja; niiai pekerja D) ciri-ciri pekerja; faktor-faktor persekitaran The path-goal leadership model, developed by Robert House has revised his theory to say that and cause some leadership behaviors to be more effective than others, A) employee behavior; employee characteristics 8) environmental factors ; satisfaction level C) employee characteristics ; employee value D) employee characteristics ‘environmental factors 2781 82 83 BPMN 1013 / PENGANTAR PENGURUSAN MATRIC NO. Berikut merupakan gelagat utama pemimpin “Transformational”, KECUALL A) berkarisma B) integriti, tahap etika yang tinggi dan nilai-nilai yang diperlukan C) akan selalu menyediakan panduan dan kawalan terhadap pekerja supaya mempetoleh keputusan yang cekap D) bijak dalam menkomunikasikan kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman. kepada syarikat supaya pekerja dapat melihatnya sebagai cabaran personal Below are transformational leaders’ key betiaviors, EXCEPT: A) charisma 8) integrity, high ethical standards, and desirable values C) will always provide guidance and control over employee job for effective result D) good at communicating the company’s strengths, weaknesses, opportunities, and threats so that employees see them as personal challenges Manakah antara berikut BUKAN merupakan langkah kepada proses komunikasi? A) Penghantar mengkodkan maklumat B) Pengantaraan dipilih C) Maklumat disalurkan melalui pengantara D) Penerima menyatakan reaksi atau tindabalas melalui pengantara Which of the following is NOT a step in the communication process? A) Sender encodes the message B) A medium is selected C) Message is transmitted through a medium D) Receiver expresses reaction, or feedback, through a medium Proses menyatakan dan cuba untuk memahami sesuatu yang dinyatakan oleh seseorang dikenali sebagai: A) pengantaraan B) pengkodan C) pengkayaan D) memberi tindakbalas The process of interpreting and trying to make sense of what someone has said is called: A) mediating B) decoding C) enriching D) feeding back 28BPMN 1013 / PENGANTAR PENGURUSAN MATRIC NO. 84 Manakah antara berikut BUKAN merupakan halangan kepada komunikasi? A) Halangan Fizikal B) Halangan semantik C) Halangan personal D) Halangan lokasi Which of the following is NOT a barrier to communication? A) Physical barriers B) Semantic barriers ©) Personal barriers D) Location barriers 85. Terdapat tiga (3) jenis komunikasi formal, KECUALI: A) menegak B) mendatar ©) dalaman D) luaran There are three types of formal communications, EXCEPT: A) vertical B) horizontal C) intemal D) external 86. Isyarat _ merupakan komunikasi tidak lisan yang menunjukkan permulaan dan pengakhiran sesuatu percakapan, penyataan perasaan dan mengawal tindakbalas di antara seseorang apabila berkomunikasi A) pandangan mata B) penyataan muka C) pergerakan badan D) senyuman _ signals was nonverbal communication that shows the beginning and end of conversations, expresses emotions, and monitors feedback between people when communicating. A) eye contact B) facial expressions C) body movements D) smiling87. 88. 89. BPMN 1013 / PENGANTAR PENGURUSAN MATRIC NO.:_ Komunikasi yang mengikut rantaian arahan dan diklasifikasikan sebagai rasmi dikenali sebagai A) menegak B) mendatar C) tidak rasmi D) rasmi Communications that follow the chain of command and are classified as official are Known as: A) vertical B) horizontal ©). informal D) formal Pekerja yang berkomunikasi dengan ketuanya adalah berkomunikasi secara’ A) menegak B) mendatar C) luaran| D) dalaman An employee communicating with his boss is communicating: A) vertically B) horizontally ©) externally D) internally Gosip dan desas-desus adalah sebahagian daripada __. yang merupakan saluran komunikasi _ organisasi A) budaya; informal B) carta organisasi; informal C) khabar angin; informal D) Khabar angin; formal Gossip and rumor are part of the organization's communication channel. A) culture; informal B) organization chart; informal C)_ grapevine; informal D) grapevine; formal 3090. 91 92. BPMN 1013 / PENGANTAR PENGURUISAN MATRIC NO. Produktiviti bersamaan dengan: A)barangan dan perkhidmatan, dibahagi dengan pekerja dan modal dan tenaga dan bahan-bahan B)pekerja dan modal, dibahagi dengan barangan dan perkhidmatan dan tenaga dan bahan-bahan ©)tenaga dan bahan-bahan, dibahagi dengan pekerja dan modal dan barangan dan perkhidmatan b D)barangan dan perkhidmatan dan pekerja dan modal, dibahagi dengan tenaga dan bahan-bahan Productivity equals: A) goods and services, divided by labor and capital and energy and materials B) labor and capital, divided by goods and services and energy and materials C) energy and materials, divided by labor and capital and goods and services D) goods and services and labor and capital, divided by energy and materials _____ didefinasikan sebagai memantau prestasi, membandingkan dengan matiamat dan mengambil tindakan pembetulan seperti yang dipertukan. A) Pengorganisasian B) Pengawalan C) Kepimpinan D) Perancangan is defined as monitoring performance, comparing it with goals, and taking corrective action as needed. A) Organizing B) Controlling C) Leading D) Planning Manakah antara berikut BUKAN merupakan fangkah dalam proses kawalan? A) Kawalan terhadap pekerja dan sumber-sumber yang lain B) Mengambil tindakan pembetulan, jika perlu C) Menetapkan piawaian D} Membandingkan prestasi dengan piawaian Which of the following is NOT a step in the control process? A) Control employees and other resources B) Take corrective action, if necessary C) Establish standards D) Compare performance to standards93. 94. 95. BPMN 1013 / PENGANTAR PENGURUSAN MATRIC NO: Langkah kedua dalam proses pengawalan adalah A) Mengukur prestasi B) Mengambil tindakan yang betul, jika perlu CC) Penetapan piawaian D) Membandingkan prestasi dengan piawaian The second step in the control process is. A) Measure performance B) Take corrective action, if necessary ©) Establish standards D) Compare performance to standards Manakah antara berikut BUKAN merupakan petunjuk kepada ‘Balanced Scorecard’ A) Proses dalaman B) Pengukuran kewangan C) Proses luaran D) _Kepuasan pelanggan Which of the following is NOT an indicator of the balanced scorecard? A) Internal processes B) Financial measures C) External processes D) Customer satisfaction Belanjawan yang menetapkan peningkatan dan penurunan dana kepada sesebuah jabatan dengan menggunakan belanjawan masa lepas sebagai rujukan dipanggil sebagai: A) _ belanjawan piawai B) _ belanjawan peningkatan ©) belanjawan ‘Zero-based’ D)__ belanjawan tetap A budget that allocates increased or decreased funds to a department by using the last budget period as a reference point is called a: A) standardized budget B) _ incremental budget ©) Zero-based budget D) fixed budget we96. 97. 98. BPMN 1013 / PENGANTAR PENGURUSAN MATRIC NO. TQM menekankan dua (2) prinsip teras: A) kewangan yang baik dan kewangan yang stabil B) _berorientasikah pekerja dan beroientasikan penambahbaikan ©) pengurusan dan kepimpinan 1D) kepuasan pekerja dan komitmen pekerja TQM holds two (2) core principies: A) financial heath and financial stability B) people orientation and improvement orientation C)_ mariagement and leadership D) employee satisfaction and commitment Proses di mana syarikat membandingkan prestasi sendiri dengan organisasi yang berprestasi tinggi dikenali sebagai A) penanda aras B) _ pengawalan proses statistik C) penambahbaikan yang berterusan D) umber luar The process by which a company compares its performance with that of high- performing organizations is called. A) benchmarking B) statistical process contro! C) continuous improvement D) outsourcing Prestasi yang diingini bagi sesuatu matlamat disebut sebagai: A) Piawaian kawalan taktikal B) _Piawaian kawalan strategik C) _Piawaian kawalan operasi D) Piawaian prestasi The desired performance level for a given goal is called a A) Tactical contro! standard B) Strategic control standard C) Operational control standard D) Performance standard100. BPMN 1013 / PENGANTAR PENGURUSAN MATRIC XO. 99. Kawalan operasi dilakukan oleh: A) Pengurus atasan B) Penguran pertengahan C) Pengurus tahap pertama D) Penyelia Operational control is performed by: A) Top managers B) Middle managers C) First level managers D) Supervisors Gaya kawalan___mengunakan harga, persaingan, dan saham pasaran untuk memantau prestasi. A) pemencaran 8) birokrasi Cc) matrik D) pasaran A control style uses pricing, competition, and/or market share to guide performance. A) B) °) oy Decentralized Bureaucratic Matrix Market SOALAN TAMAT “END OF QUESTIONS’