Professional Documents
Culture Documents
Akkreditáció: minıséghitelesítés
Akkreditációs kötelezettség megváltozott munkaképességő személyeket foglalkoztató
munkáltatók részére:1
Az akkreditációs kötelezettség elsıdleges célja – a rehabilitációs foglalkoztatásban érintett
munkavállalók védelme érdekében – a foglalkozási rehabilitációs tevékenység szabályainak,
valamint azoknak a személyi és tárgyi feltételeknek, magatartási szabályoknak a
meghatározása, amelyeket az állam elvár a munkavégzéshez nyújtott támogatás fejében.
1
176/2005 (IX.2.) Kormányrendelet a megváltozott munkaképességő munkavállalókat foglalkoztató
munkáltatók akkreditációjának, továbbá az akkreditált munkáltatók ellenırzésének szabályairól
1
Akkreditált munkáltató: a megváltozott munkaképességő munkavállalókat foglalkoztató
munkáltatók akkreditációjának szabályairól szóló külön jogszabály szerint lefolytatott
akkreditációs eljárás alapján kiadott akkreditációs tanúsítvánnyal (azaz alap vagy
rehabilitációs, illetve kiemelt vagy feltételes tanúsítvánnyal) rendelkezı munkáltató2.
2
176/2005 (IX.2.) Kormányrendelet a megváltozott munkaképességő munkavállalókat foglalkoztató
munkáltatók akkreditációjának, továbbá az akkreditált munkáltatók ellenırzésének szabályairól
3
Az Európai Unió Alapvetı Jogok Chartája = Charter of fundamental rights of the European Union (2000/C
364/01
4
Polgári Törvénykönyvrıl 1959. évi IV. törvény
2
Diszkrimináció: minden olyan megkülönböztetés, kizárás vagy kedvezményezés, amely
megszünteti vagy rontja az esélyegyenlıséget, illetve sérti a bánásmód egyenlıségének elvét.
Formái: közvetlen és közvetett diszkrimináció.
Közvetlen hátrányos megkülönböztetésnek minısül az olyan rendelkezés, amelynek
eredményeként egy személy vagy csoport valós vagy vélt helyzete, tulajdonsága vagy
jellemzıje miatt részesül más, összehasonlítható helyzetben levı személyhez vagy csoporthoz
képest kedvezıtlenebb bánásmódban.
Közvetett hátrányos megkülönböztetésnek minısül az a közvetlen hátrányos
megkülönböztetésnek nem minısülı, látszólag az egyenlı bánásmód követelményének
megfelelı rendelkezés, amely egyes személyeket vagy csoportokat más, összehasonlítható
helyzetben lévı személyhez vagy csoporthoz képest lényegesen nagyobb arányban
hátrányosabb helyzetbe hoz.
Lehetséges okai:
• életkor, nem, családi állapot,
• egészségi állapot, fogyatékosság,
• nemzeti, vallási, etnikai hovatartozás
• bırszín, szexuális preferenciák,
• társadalmi származás, vagyoni helyzet stb.
A foglalkoztatás szempontjából az egyenlı bánásmód követelményének sérelmét jelenti, ha a
munkáltató a munkavállalóval szemben közvetlen vagy közvetett hátrányos
megkülönböztetést alkalmaz, különösen a munkához való hozzájutásban; foglalkoztatási
jogviszony létesítésében és megszüntetésében; képzéssel kapcsolatban; munkafeltételek
megállapításában és biztosításában; munkabér és juttatások megállapításában, elımenetellel
kapcsolatban stb.
Elınyben részesítés: nem jelenti az egyenlı bánásmód követelményének megsértését az a
rendelkezés (elınyben részesítés), amely egy kifejezetten megjelölt társadalmi csoport
tárgyilagos értékelésen alapuló esélyegyenlıtlenségének felszámolására irányul.
A foglalkoztatás szempontjából: kvótarendszer (tartósan akadályozott emberek kötelezı
foglalkoztatása), egyenlı feltételek fennállása esetén elınyben részesítés a mérlegelési
döntések során, képzések, tréningek formájában történı segítségnyújtás.
.A nemek egyenlısége szempontjából: pozitív diszkrimináció helyett támogató fellépésnek,
vagy pozitív akciónak nevezik azokat a „puha” módszereket, amelyekkel a nıket a férfiak
által dominált munkakörökbe irányítják (pl. felvilágosítással, pályaválasztási tanácsadással,
vagy nıi kvótákkal a vezetıi munkakörök betöltésénél.) A fellépés „kemény” formájára is
akadnak példák a nemzetközi gyakorlatban. Ilyen, ha azt részesítik elınyben, aki
alulreprezentáltan jelenik meg egy munkakörben (ebben az esetben a megkülönböztetett
bánásmód érintheti a nıket, de a férfiakat is)5.
Egészségügyi szolgáltató: a külön jogszabály alapján egészségügyi szolgáltatás nyújtására
jogosult természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli szervezet6.
5
2003. évi CXXV. Törvény – az egyenlı bánásmódról és az esélyegyenlıség elımozdításáról
6
1997. évi LXXXIII. törvény a kötelezı egészségbiztosítás ellátásairól
3
Egészségkárosodás: WHO terminológia szerint a károsodás (impairment) az ember
pszichológiai, fiziológiai szerkezetének, funkciójának rendellenessége, esetleg hiányossága. A
rehabilitációs járadékról szóló 2007. évi LXXXIV törvény szerint ~ az egész szervezetre
vonatkoztatott, a szervezet felépítésében, funkcióiban betegség, sérülés vagy veleszületett
rendellenesség következtében kialakult kedvezıtlen változás.
Egyenlı esélyő hozzáférés: szolgáltatások esetében akkor valósul meg, ha azok a fogyatékos
emberek számára akadálymentesek, kiszámíthatók, értelmezhetık és érzékelhetık, azaz, ha a
fogyatékos emberek azokat az állapotuknak megfelelı önállósággal használhatják.
4
Esélyegyenlıségi Terv (ET): célja valamely szervezeten belül a munkavállalók és
munkavállalók hátrányos helyzető csoportjai közötti esélyegyenlıség megteremtése vagy
fejlesztése, jellemzıen humán erıforrás menedzsment eszközökkel. Az ET tartalmazza a
munkáltatóval munkaviszonyban álló, hátrányos helyzető munkavállalói csoportok, így
különösen a nık, a negyven évnél idısebb munkavállalók, a roma emberek, a fogyatékos
személyek, valamint a két vagy több, tíz éven aluli gyermeket nevelı munkavállalók, vagy tíz
éven aluli gyermeket nevelı egyedülálló munkavállalók foglalkoztatási helyzetének - így
különösen azok bérének, munkakörülményeinek, szakmai elımenetelének, képzésének, illetve
a gyermekneveléssel és a szülıi szereppel kapcsolatos kedvezményeinek – elemzését. Ezen
kívül a munkáltatónak az esélyegyenlıség biztosítására vonatkozó, az adott évre
megfogalmazott céljait és az azok eléréséhez szükséges eszközöket, így különösen a képzési,
munkavédelmi, valamint a munkáltatónál rendszeresített, a foglalkoztatás feltételeit érintı
bármely programokat. Jogszabály kötelezi7 ET készítésére azon költségvetési szerveket és
többségében állami tulajdonú szervezeteket, amelyekben a munkavállalók száma az 50-et
meghaladja.
7
2003. évi CXXV. Törvény az egyenlı bánásmódról és az esélyegyenlıség elımozdításáról
8
27/1995. (VII. 25.) NM rendelet a foglalkozás-egészségügyi szolgálatról
5
f) a munkavállalót a munkakör ellátására alkalmasnak vagy alkalmatlannak minısítse,
továbbá meghatározza, hogy milyen munkakörnyezetben, mely feltételek mellett alkalmas
munkavégzésre;
g) fokozott figyelmet fordítson a fiatalkorúak, a nık, a terhes nık, a szoptatós anyák, az
idıskorúak, az idült betegek, a fogyatékosok egészségi állapotának ellenırzésére
munkavégzésük során;
h) a megváltozott munkaképességő személyek foglalkozási rehabilitációját kezdeményezze,
illetıleg abban részt vegyen.”
Az egészségügyi alkalmasság véleményezését a foglalkozás-egészségügyi szolgálat jogosult
elbírálni.
9
27/1995. (VII. 25.) NM rendelet a munkaköri, szakmai, illetve személyi higiénés alkalmasság orvosi
vizsgálatáról és véleményezésérıl
10
27/1995. (VII. 25.) NM rendelet a munkaköri, szakmai, illetve személyi higiénés alkalmasság orvosi
vizsgálatáról és véleményezésérıl
6
„Fogyatékos emberek esélyegyenlısége Európai Cselekvési Terv” EU Bizottság
Közlemény: Ennek a Közleménynek az a célja, hogy létrejöjjön a fogyatékosság kérdéseinek
fenntartható és mőködıképes megközelítése a kibıvített Európában. A Közlemény szolgáljon
hivatkozási pontként és keretként a fogyatékossági dimenzió megerısítéséhez az EU összes
irányelvében, ugyanakkor támogassa és ösztönözze az egyes tagállamok politikájának
megvalósítását.
A három legfontosabb gyakorlati célkitőzés:
„Foglalkoztatás és a munkavégzés során alkalmazott egyenlı bánásmód általános kereteinek
létrehozásáról szóló irányelv” (2000/78/EK) teljes körő alkalmazásának megvalósítása,
„a fogyatékosság kérdéseinek fokozott figyelembevétele a Közösség vonatkozó politikai
elképzeléseiben”, és
„fokozott elérhetıség mindenkinek Ez a Közlemény többek között egy gördülı többéves
Intézkedési Tervet vezet be, 2010. évi idıhorizonttal 2004-2010 közt”.11
Fogyatékosság: ~ fogalma és tartalma az elmúlt évtizedekben jelentıs változáson ment
keresztül a fogyatékosság magánügyként történı értelmezésétıl napjaink társadalmi- szociális
értelmezéséig.
Az Egészségügyi Világszervezet (WHO) 1980-ban publikálta a „Képességcsökkenések,
fogyatékosságok és hátrányok nemzetközi besorolását” (International classification of
impairments, activities and participation, ICIDH)12. Ez három, egymással összefüggı, de
fokozatilag és tartalmilag eltérı fogalmat különböztetett meg.
A „károsodás” (impairment) a pszichés vagy a fiziológiai funkció illetve szerkezet
rendellenességére, esetleges hiányára utal.
A „fogyatékosság” (disability) az ember bizonyos tevékenységeinek – közlekedés, munka,
írás, olvasás – csökkent, megváltozott képességét jelenti.
A legsúlyosabb a „hátrány” (handicap), amely az illetıt fogyatékossága miatt éri a
társadalomban, vagyis korlátozza, sıt bizonyos esetekben meg is akadályozza, hogy betöltse a
korától, nemétıl, társadalmi és kulturális tényezıktıl függıen elfogadott szerepét.
A WHO 2001-ben új értelmezést adott a ~nak. A Funkcióképesség, fogyatékosság és egészség
nemzetközi osztályozása (FNO) legfontosabb üzenete, hogy az emberi tevékenységek
korlátozottságának, a társadalmi életben való részvétel akadályozottságának az egészségi
állapot mellett, azzal azonos súllyal, személyes és környezeti tényezık is okai lehetnek. A
személyes tényezık pl. életkor, etnikai hovatartozás, képzettség, neveltetés, szokások,
élettapasztalatok, megküzdési módszerek; a környezeti elemek pl. támogató vagy akadályozó
családi, iskolai környezet, közlekedési és iskolarendszer, foglalkoztatási és szociális
szolgáltatások, települések és épületek akadálymentessége, stb., mint a funkcióképességet és a
fogyatékosságot befolyásoló tényezık.
Fogyatékos személy: 2007. VII. 6-án hirdette ki az Országgyőlés a 2007. évi XCII.
Törvénnyel a Fogyatékossággal élı személyek jogairól szóló ENSZ egyezményt és az ahhoz
kapcsolódó Fakultatív Jegyzıkönyvet, azóta a magyar jogban, törvényben azonos tárgyra két,
egymástól alapjaiban eltérı kategória létezik (az ENSZ Egyezmény közvetlenül, végrehajtási
rendelet nélkül alkalmazandó).
11
Európai Közösségek Bizottsága: COM (2003) 650.sz. közleménye
12
WHO (2004). FNO. A funkcióképesség, fogyatékosság és egészség nemzetközi osztályozása. ESZCSM,
OEP, Medicina, Budapest
7
2007 évi XCII. törvény: Fogyatékossággal élı személy minden olyan személy, aki hosszan
tartó fizikai, értelmi, szellemi vagy érzékszervi károsodással él, amely számos egyéb
akadállyal együtt korlátozhatja az adott személy teljes, hatékony és másokkal egyenlı
társadalmi szerepvállalását.
Magyarországon nemzetközileg is elismerten az elsık közt szabályozta törvény a fogyatékos
emberek jogait, 1998 évi XXVI. törvény: fogyatékos személy: az, aki érzékszervi - így
különösen látás-, hallásszervi, mozgásszervi, értelmi képességeit jelentıs mértékben vagy
egyáltalán nem birtokolja, illetıleg a kommunikációjában számottevıen korlátozott, és ez
számára tartós hátrányt jelent a társadalmi életben való aktív részvétel során.
(A támogatási rendszer a 1998 évi XXVI. törvény fogalomhasználatára épül, a jogi
koherencia megteremtése szükséges.)
Jelnyelv: magyar jelnyelv a hallássérült személyek által használt, vizuális nyelvi jelekbıl
álló, saját nyelvtani rendszerrel és szabályokkal rendelkezı, Magyarországon kialakult önálló,
természetes nyelv. A jelnyelv használatát 2009. év óta törvény szabályozza15.
13
1993. évi XCIII. törvény a munkavédelemrıl
14
A biztonságos és gazdaságos gyógyszer- és gyógyászati segédeszköz-ellátás, valamint a
gyógyszerforgalmazás általános szabályairól szóló 2006. évi XCVIII. törvény 3. §-ának 6. pontja.
15
2009. évi CXXV. törvény a magyar jelnyelvrıl és a magyar jelnyelv használatáról
8
A károsodások veleszületett rendellenesség, betegség vagy sérülés következtében jönnek
létre. A károsodások az egyén képességének csökkenését okozhatják, s akadályozhatják
tevékenységeinek kivitelezésében.
• Strukturális károsodás: a szervezet szubcelluláris16, celluláris, szöveti, szervi
alkotóelemeinek hiánya, csökkenése vagy torzulása.
• Funkciókárosodás: a szervezet alkotóelemei által megvalósítandó folyamatok,
mőködések hiánya, csökkenése vagy torzulása.
16
sejt alatti, sejten belüli
17
1993. évi XCIII. törvény a munkavédelemrıl
18
2007. évi LXXXIV. törvény a rehabilitációs járadékról; 331/2010.(VIII.7.) Korm. rendelet a Nemzeti
Rehabilitációs és Szociális Hivatalról, valamint eljárásának részletes szabályairól; 321/2007.(XII.5.) Korm.
rendelet a komplex rehabilitációról
9
Látássérülés: a látószerv valamely részének organikus vagy funkcionális sérülése. Súlyosság
szerint lehet vakság, aliglátás és gyengénlátás.
Megváltozott munkaképesség: A foglalkoztatás elısegítésérıl és a munkanélküliek
ellátásáról szóló 1991. évi IV. törvény (a továbbiakban: Flt.) általános definíciója szerint az a
megváltozott munkaképességő személy, aki testi vagy szellemi fogyatékos, illetve akinek az
orvosi rehabilitációt követıen munkavállalási és munkahely megtartási esélyei testi vagy
szellemi károsodása miatt csökkennek. Ezt a meghatározást veszik alapul a munkaügyi
központok akkor, amikor az álláskeresık nyilvántartása során megkülönböztetik a
megváltozott munkaképességő álláskeresıket, vagy számukra szolgáltatást nyújtanak.
A különbözı, a foglalkoztatás támogatásához kapcsolódó jogszabályok azonban a
megváltozott munkaképességő személy fogalmát eltérı tartalommal határozzák meg, attól
függıen, hogy mennyire akarják tágítani vagy szőkíteni a támogatásokra, szolgáltatásokra
jogosultak körét.
Ezért a törvény felhatalmazása alapján kormányrendelet19 tételesen (és leszőkítı módon)
határozza meg azt a célcsoportot, amelynek foglalkoztatása esetén a munkáltató támogatást
kaphat. A 177/2005. (IX.2.) kormányrendelet 2. § (1) bekezdés e) pontja szerint megváltozott
munkaképességő munkavállaló az a munkaviszony keretében foglalkoztatott munkavállaló,
akinek munkaszerzıdés szerinti napi munkaideje a napi négy órát eléri, ha
19
A megváltozott munkaképességő munkavállalók foglalkoztatásához nyújtható költségvetési támogatásáról
szóló 177/2005 (IX. 2.) Korm. rendelet
10
eg) külön jogszabály szerint súlyos értelmi fogyatékosnak minısül és erre tekintettel a
magánszemélyek jövedelemadójáról szóló külön törvény szerint adóalapot csökkentı
kedvezmény igénybevételére jogosult, vagy
eh) siket vagy súlyosan nagyothalló, halláskárosodása audiológiai szakvélemény szerint a
60 decibel hallásküszöb értékét eléri vagy meghaladja, vagy
ei) a súlyos mozgáskorlátozottak közlekedési kedvezményeirıl szóló külön jogszabály
szerint súlyos mozgáskorlátozottnak minısül, vagy
ej) az egészségkárosodás – az NRSZH vagy az ORSZI szakvéleménye, szakhatósági
állásfoglalása szerint – 50-79 százalékos mértékő, és ezzel összefüggésben a jelenlegi, vagy
az egészségkárosodását megelızı munkakörében, illetve a képzettségének megfelelı más
munkakörben való foglalkoztatásra rehabilitáció nélkül nem alkalmas és rehabilitálható,
vagy
ek) az ea)-ej) alpontokban meghatározott mértékő munkaképesség-csökkenés,
egészségkárosodás, illetıleg fogyatékosság nem állapítható meg, azonban az NRSZH, az
ORSZI vagy az OOSZI szakvéleménye, szakhatósági állásfoglalása szerint jelenlegi
munkakörében vagy tanult foglalkozásában, illetıleg más munkakörben vagy foglalkozás
keretében személyre szóló rehabilitáció megvalósításával foglalkoztatható tovább.
20
6/1996 .VI 16. Müm rendelet a foglalkoztatást elısegítı támogatásokról valamint a munkaerıpiaci alapból
foglakozatási válsághelyzetek kezelésére nyújtható támogatásról
21
3/2002. (II. 8.) SzCsM-EüM együttes rendelet a munkahelyek munkavédelmi követelményeinek minimális
szintjérıl
11
Azokon a munkahelyeken, ahol megváltozott munkaképességő (fogyatékos) munkavállalókat
kívánnak foglalkoztatni, az ajtókat, az átjárókat, a szintbeli különbségeket áthidalókat, a
lépcsıket, a zuhanyozókat, a mosdókat és a munkahellyel összefüggı berendezéseket a testi
adottságaiknak megfelelıen, illetve megváltozott munkaképességükre figyelemmel kell
kialakítani vagy szükség esetén átalakítani.
A megváltozott munkaképességő (fogyatékos) munkavállalók részére munkahelyükön
biztosítani kell az egészséges és biztonságos munkavégzésükhöz szükséges, általuk
felismerhetı jelzéseket.
Munkahelyek befogadóvá tétele: a munkáltatók és munkahelyi kollégák meggyızése a
hátrányos helyzető (megváltozott munkaképességő) munkavállaló felvételi eljárásba történı
beengedésérıl, majd sikeres eredmény esetén egyenértékő munkájáról és beilleszkedési
képességérıl.
• Az Európai Unió tagállamaiban többoldalú érzékenyítéssel próbálják a munkáltatókat
befogadóbbá tenni e célcsoportok iránt, valamint
• egyre több olyan szolgáltatást biztosítanak a munkáltatók számára, amelyek vonzóvá
tehetik, de legalábbis megkönnyítik a hátrányos helyzető munkavállaló
foglalkoztatását.
22
1993. évi XCIII. törvény a munkavédelemrıl
12
Nyílt foglalkoztatás a tartósan akadályozott munkavállalók szempontjából: nyílt
munkaerı-piaci foglalkoztatónak tekinthetık:
• a versenyszférában mőködı szervezetek; a közszféra intézményei és a nem
kifejezetten rehabilitációs célra létrejött nonprofit szervezetek;
• azok a szervezetek, amelyek eladható termékeket vagy szolgáltatásokat állítanak elı,
és azokkal meg is jelennek a piacon;
23
Bıvebben: http://www.szmm.gov.hu/main.php?folderID=1295]
24
Bıvebben: 1998. évi XXVI. törvény A fogyatékos személyek jogairól és esélyegyenlıségük biztosításáról;
67/2001. (IV. 20.) Korm. rendelet Az Országos Fogyatékosügyi Tanács szervezetének és mőködésének részletes
szabályairól
13
(ki)fejlesztésével, illetve pótlásával segítse abban, hogy önállóságukat minél teljesebb
mértékben visszanyerjék és képessé váljanak a családba, munkahelyre, más közösségbe való
beilleszkedésre.
14
az álláskereséshez kapcsolódó, és a szociális és egészségügyi információk megszerzésében,
számítógéppel támogatott pszichológiai és pályaválasztást segítı tesztek és számítógépes
programok felvételében.
15
foglalkoztatott megváltozott munkaképességő személyek létszáma nem éri el a létszám 5
százalékát.
30
2007. évi LXXXIV. törvény a rehabilitációs járadékról
16
szociális, etnikai stb. körön belül általánosan elvárható részvétellel összehasonlítva
határozzuk meg.
A rokkantság a rokkantsági nyugdíj értelmezésében:
A rokkantságról akkor beszélhetünk, ha az egészségkárosodás, illetve a korábbi minısítési
rendszer szerint a munkaképesség-csökkenés mértéke elér egy olyan szintet, amely mellett az
érintett személy rendszeres munkavégzésre tartósan nem képes. Az új komplex minısítési
rendszer az egészségkárosodás mértékének megállapítása mellett azt is vizsgálja, hogy az
érintett személy szakmai munkaképessége megváltozott-e, és rehabilitációjának a feltételei
fennállnak-e. Ennek megfelelıen rokkantsági nyugdíjra8 az jogosult, akinek esetében
egészségkárosodás
– 79 százalékot meghaladó mértékő, vagy
– 50-79 százalékos mértékő, és ezzel összefüggésben a jelenlegi vagy az
egészségkárosodását megelızı munkakörében, illetve a képzettségének megfelelı más
munkakörben való foglalkoztatásra rehabilitáció nélkül nem alkalmas, azonban a
rehabilitációs szakértıi szerv szakvéleménye alapján komplex rehabilitációja nem javasolt.
Segédeszköz: a fogyatékos személy fizikai vagy érzékszervi képessége részleges vagy teljes
hiányának részleges vagy teljes pótlását szolgáló eszköz.
31
1993. évi XCIII. törvény a munkavédelemrıl
32
1998. évi XXVI. törvény a fogyatékos személyek jogairól és esélyegyenlıségük biztosításáról
17
Szakmai alkalmassági vizsgálat: a szakma elsajátításának megkezdését megelızı, illetıleg a
képzés és az átképzés idıszakában az alkalmasság véleményezése érdekében végzett orvosi
vizsgálat33.
Szakmai munkaképesség: a jelenlegi vagy az egészségkárosodást megelızı munkakörben,
illetve a képzettségnek megfelelı más munkakörben való foglalkoztatásra való alkalmasság.34
Alkalmas, aki a jelenlegi munkakörnyezetben, munkakörülmények, technológia, átlagos
terhelés mellett, beleértve a rendszeres munkavégzést és a munkahelyre történı eljutás
képességét is foglalkoztatható.
Személyes tényezık: az egyén sajátosságait tükrözı tényezık – életkor, nem, társadalmi
helyzet, képzettség, élet- és munkatapasztalatok stb.
Személyi higiénés alkalmassági vizsgálat: annak megállapítása, hogy a járványügyi
szempontból kiemelt munkaterületen munkát végzı személy fertızı megbetegedése mások
egészségét nem veszélyezteti, illetve meghatározott esetekben kórokozó hordozása mások
egészségét nem veszélyezteti35.
Szociális intézmény: a szociális igazgatásról és szociális ellátásról szóló 1993. évi III.
törvény által szabályozott, állami, nem állami, egyházi fenntartó által mőködtetett, ápolást,
gondozást, rehabilitációt, lakóotthoni szolgáltatást, valamint nappali ellátást nyújtó
intézmény.
18
Támogató szolgálat: a fogyatékos személy önálló életvitelét elısegítı, a mindennapi
szükségletei kielégítését célzó - személyes közremőködés által megvalósuló – szolgáltatás.
19