Jurnal SCRIPT Vol. 4 No.

2 Juni 2017 ISSN: 2338-6304

SISTEM PENGUJIAN KUALITAS WEBSITE MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

(STUDI KASUS PADA PORTAL SISTEM INFORMASI AKADEMIK DI INSTITUT SAINS &
TEKNOLOGI AKPRIND YOGYAKARTA)
1 2 3
Galih Prassantika Utama , Amir Hamzah ,Uning Lestari
1,2,3
Teknik Informatika FTI, IST AKPRIND,
1 2 3
galihtama19@gmail.com , amir@akprind.ac.id ,uning@akprind.ac.id

ABSTRACT
As a means or container dissemination of information, the website plays an important
role in the dissemination of information that can be enjoyed en masse. website must have good
quality in terms of the information contained and how comfortable the novice user to use it to
find the information needed. Therefore be required analysis of the factors that influence the
quality level of the website.
From the results of this analysis can be evaluated to determine the factors that influence to
boost the quality of the website is seen on User Satisfaction (User Experience) of the usebility,
Quality Information, and Service Interaction. One method that can be used is WebQual 4.0 as a
test method is based on the perception of the end user website.
In the research process built a system to test the quality of a website with case studies
of service quality testing portal website with the methods of academic information systems
WebQual 4.0. By using the system, performed the sampling of respondents to 75 students. The
next stage of the analysis of the 22 questions questionnaire used in the system. The first
analysis consisted of validity, reliability, and assessment questionnaire with Likert scale. Test
the validity of using the formula Bevariate Pearson, reliability test using Cronbach's alpha
formula, and the assessment questionnaire using Likert scale with 5 scale interval that is highly
satisfactory, satisfactory, satisfactory, unsatisfactory, and unsatisfactory.
By implementing a website quality test applications developed under analysis in a case
study of service quality testing portal Academic Information Systems in Institut Sains &
Teknologi AKPRIND Yogyakarta of perception student showed fairly good with satisfactory in
the category with a value of 3.53 or end with results by 71% percent. With the results of the
dimensions of the most dominant of the three dimensions WebQual 4.0 the dimensions of
information quality and dimension with the lowest score is on the dimensions of service
interaction.

Keywords: website, validity, reliability, Likert scale, WebQual 4.0

INTISARI
Sebagai sarana atau wadah penyebaran informasi, website berperan penting dalam
penyebaran informasi-informasi yang dapat dinikmati secara masal. website harus memiliki
kualitas yang baik dari segi informasi yang dimuat dan seberapa nyaman pengguna awam
menggunakannya untuk mencari informasi yang dibutuhkan. Oleh karena itu diperlukan analisa
tentang faktor apa saja yang mempengaruhi tingkat kualitas website. Dari hasil analisa tersebut
dapat dilakukan evaluasi untuk menentukan faktor-faktor yang berpengaruh untuk menigkatkan
kualitas website tersebut dilihat dari User Satisfaction (Kepuasan Pengguna) dari sisi usebility,
Quality Information, dan Service Interaction. Salah satu metode yang dapat digunakan adalah
WebQual 4.0 sebagai metode pengujian website berdasarkan persepsi pengguna akhir.
Dalam proses penelitian dibangun sistem untuk menguji kualitas website dengan studi
kasus pengujian kualitas layanan website portal sistem informasi akademik dengan metode
WebQual 4.0. Dengan menggunakan sistem tersebut, dilakukan penarikan sampel responden
terhadap 75 mahasiswa. Tahapan berikutnya analisis 22 pertanyaan kuisioner yang digunakan
pada sistem. Pertama analisis yang terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, dan penilaian
kuisioner dengan skala likert. Uji validitas menggunakan rumus Bevariate Pearson, uji
reliabilitas menggunakan rumus Alpha Cronbach’s, dan penilaian kuisioner menggunakan skala
likert dengan 5 interval penilaian Skala Likert yaitu sangat memuaskan, memuaskan, cukup
memuaskan, kurang memuaskan, dan tidak memuaskan.

174
Jurnal SCRIPT Vol. 4 No. 2 Juni 2017 ISSN: 2338-6304

Dengan menerapkan aplikasi uji kualitas website yang dikembangkan dalam proses
analisis pada studi kasus pengujian kualitas layanan Portal Sistem Informasi Akademik Institut
Sains & Teknologi AKPRIND Yogyakarta dari persepsi mahasiswa/i didapatkan hasil yang
terbilang baik dengan masuk dalam kategori memuaskan dengan nilai akhir 3,53 atau dengan
hasil persen sebesar 71%. Dengan hasil dari dimensi yang paling dominan dari ketiga dimensi
WebQual 4.0 yaitu dimensi information quality dan dimensi dengan nilai terendah ada pada
dimensi service interaction.

Kata Kunci: website, validitas, reliabilitas, skala likert, WebQual 4.0

PENDAHULUAN

Sebagai sarana atau wadah penyebaran informasi, website berperan penting dalam
penyebaran informasi-informasi yang dapat dinikmati secara massal. Pada Institut Sains &
Teknologi AKPRIND Yogyakarta, dalam kegiatan perkuliahan memanfaatkan sistem informasi
untuk memudahkan dalam menyampaikan informasi terkini atau sistem yang update setiap
saat. Untuk memudahkan penyebaran informasi berupa informasi akademik ke mahasiswa/i,
Institut Sains & Teknologi AKPRIND Yogyakarta memiliki Portal untuk memudahkan akses
informasi dan mudah dijangkau oleh mahasiswa/i. Maka dari itu portal sistem informasi
akademik tersebut berperan penting dalam kegiatan akademik dalam menyampaikan informasi
yang diperlukan mahasiswa dan mahasiswi pada Institut Sains & Teknologi AKPRIND
Yogyakarta.
Portal Sistem informasi akademik tersebut memiliki poin-poin yang menarik untuk di
bahas dan di analisis, diantaranya bagaimana tanggapan atau penilaian mahasiswa/i sebagai
user atau pengguna terhadap portal sistem informasi tersebut. Dimulai dari segi seberapa
mudahkah sistem tersebut digunakan untuk mencari informasi guna membantu mahasiswa/i
dalam mendapatkan informasi dengan cepat dan tepat. Dengan dasar analisis layanan Portal
Sistem Informasi Akademik tersebut Maka diputuskanlah metode WebQual 4.0 sebagai dasar
atau tolak ukur penilaian karena di dalam metode WebQual 4.0 memiliki indikator-indikator yang
sangat membantu dalam proses analisis penilaian sistem tersebut.
Rumusan permasalahan pada penelitian ini adalah Bagaimana membangun dan
mengembangkan aplikasi uji kualitas layanan website dengan menggunakan metode WebQual
4.0 berbasis web menggunakan PHP & Mysql serta Bagaimana menerapkan aplikasi uji
kualitas layanan website pada studi kasus yaitu analisis kepuasan mahasiswa terhadap kualitas
layanan portal sistem informasi akademik Institut Sains & Teknologi AKPRIND Yogyakarta

TINJAUAN PUSTAKA

Penelitian ini menggunakan pustaka hasil-hasil penelitian sebelumnya yang relevan

dan berhubungan dengan obyek dan kasus penelitian yang dilakukan.Penelitian yang dilakukan
oleh (Putra 2014) dengan judul “Analisis layanan website BTKP-DIY Menggunakan Metode
WebQual 4.0”, Penelitian ini menunjukkan penilaian sesuai dimensi dari WebQual 4.0 terhadap
layanan website BTKP-DIY dengan metode WebQual 4.0. Dalam proses penelitian tersebut,
digunakan tahapan penarikan sampel responden terhadap 100 responden dan terdiri dari
kepala sekolah, guru, dan siswa-siswi pada SD dan SMP yang ada diwilayah. Tahapan
berikutnya adalah analisis data yang terdiri dari uji validitas, uji reabilitas, dan penilaian dengan
skala likert. Pada uji validitas menggunakan rumus Bevariate Pearson sedangkan uji reliabilitas
menggunakan rumus Alpha Cronbach’s. Dalam penelitian menggunakan skala likert digunakan
4 interval penilaian, yaitu Sangat Puas, Puas, Kurang Puas, dan Tidak Puas.
Penelitian kedua mengenai pengujian menggunakan metode WebQual 4.0 yang pernah
dilakukan oleh (Wibisono,2015) dengan judul “Analisis Kualitas Proyek Website Milik Bank
Boyolali Terhadap Pengguna Akhir (Metode WebQual 4.0)”. Penilaian ini bertujuan untuk
menilai kualitas dan menguji website bank Boyolali. Dalam proses penelitian disebutkan proses
analisis digunakan tahapan penarikan sampel dari 100 orang sebagai responden dan dibagi 50
responden kuisioner online dan 50 repoden kuisioner offline. Tahapan berikutnya adalah
analisis data yang terdiri dari uji validitas, uji reliabiltas, dan penilaian dengan skala likert. Dalam
penelitian menggunakan skala likert dengan 5 skala interval. Berdasarkan penelitian didapat

175
Jurnal SCRIPT Vol. 4 No. 2 Juni 2017 ISSN: 2338-6304

hasil total rata-rata memiliki nilai kepuasan mencukupi untuk melakukan publikasi website
dengan beberapa item dari dimensi kualitas interaksi yang harus dilakukan perbaikan.
Penelitian ketiga mengenai pengujian menggunakan metode WebQual 4.0 pernah
dilakukan oleh (Nasution,2013) dengan judul “Analisis Kualitas Layanan Website Kantor
Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Surabaya Dengan Metode WebQual”, dari
penelitian yang telah dilakukan tersebut , dihasilkan sebuah pengujian kualitas layanan Website
menggunakan metode WebQual. Dengan Metode dan pedekatan untuk menilai kualitas
layanan Website dalam penelitian ini merupakan gabungan dari pendekatan model persamaan
struktural dengan menggunakan software Amos dan metode importance performance Analysis
yang menggunakan software SPSS 19. Adapun jumlah sampel sebanyak 107 sampel dengan
responden adalah mitra kerja KPPN Surabaya I. Hasil analisis membuktikan Hubungan kualitas
layanan Website (WebQual ) dengan tingkat kepuasan pengguna (Usat). Pada kolom p, terlihat
angka p adalah sangat kecil (***). Hal ini menunjukkan angka p adalah 0,000 yang jauh di
bawah 0,05 (<0,05). Karena itu 𝐻𝟎 ditolak atau pada pengujian nilai estimate WebQual dengan
Usat, dapat dikatakan memang terdapat hubungan positif antara keduanya sebesar 0,865
(erat). Hubungan tingkat kepuasan pengguna Website (Usat) dengan tingkat intensitas
penggunaan Website (Loyal). Pada kolom p, terlihat angka p adalah sangat kecil (***). Hal ini
menunjukkan angka p adalah 0,000 yang jauh di bawah 0,05 (<0,05). Karena itu 𝐻𝟎 ditolak
atau pada pengujian nilai estimate Usat dengan Loyal, dapat dikatakan memang terdapat
hubungan positif antara keduanya sebesar 0,745 (erat).
Penelitian keempat mengenai pengujian menggunakan metode WebQual 4.0 pernah
dilakukan oleh (Suseno,2015) dengan judul “Analisis Mutu WEB Pemerintah Daerah Kabupaten
Sragen Berdasarkan Persepsi Pengguna”. Dengan menggunkan metode WebQual 4.0,
Penelitian ini dilakukan menggunakan metode kuantitatif, dengan populasi adalah seluruh
masyarakat sragen pengguna Website www.sragenkab.go.id, pengambilan sample dengan
cara judgment sampling (sample berdasarkan kriteria yang diinginkan) yaitu pengguna yang
telah menggunakan Website lebih dari tiga kali. Setelah disebar kuisioner sebanyak 200
eksemplar maka yang memenuhi syarat sebagai sample adalah 113 responden, setelah
dilakukan analisis data menggunakan teknik SEM dengan pendekatan smart Partial Least
Square (PLS) 2.0 maka didapatkan hasil bahwa variabel kegunaan (usability) tidak berpengaruh
potitif terhadap kepuasan pengguna, sedangkan dua variabel lainya yaitu variabel kualitas
informasi (information quality) dan variabel kualitas layanan (service quality) berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pengguna. Dengan hasil menilai signifikansi model path antar
konstruk dalam model struktural dilihat dari t hitung path antar konstruk. Menurut Ghozali
(2008), kriteria signifikan adalah t hitung lebih besar dari pada t tabel pada alpha 5%, yaitu
1,65870, kriteria signifikan adalah t hitung lebih besar daripada t tabel pada alpha 5%, 1,65870
untuk t tabel dapat dilihat pada lampiran), variabel yang signifikan (ditandai dengan warna
hitam), karena t hitung lebih besar dari pada t tabel pada alpha 5%, yaitu lebih besar dari
1,65870, hubungan variabel yang tidak signifikan (ditandai dengan warna hitam), karena t
hitung lebih kecil daripada t table pada alpha 5%, yaitu lebih kecil dari 1,65870.
Penelitian kelima mengenai pengujian menggunakan metode WebQual 4.0 pernah
dilakukan oleh (Abbas,2013) dengan judul “Analisis Kepuasan Mahasiswa Website Universitas
Negeri Yogyakarta (UNY)”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan mahasiswa
terhadap Website Universitas Negeri Yogyakarta (UNY). Populasi dalam penelitian ini adalah
seluruh mahasiswa UNY. Sampel penelitian berjumlah 350 mahasiswa pada masing-masing
Program Studi yang diambil secara proportional random sampling. Dengan metode WebQual
menghasilkan, Karena nilai hitung 3529,481 lebih besar dari pada nilai tabel 0,05 ; 8 = 12,592
berarti uji hipotesis alternatif (Ha) dapat diterima, yang berarti menyatakan mahasiswa merasa
puas terhadap dimensi usability, information quality, dan service interaction pada Website UNY.
Landasan teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah penjelasan teori dari konsep
yang berhubungan dengan pengujian website menggunakan metode WebQual 4.0, WebQual
merupakan salah satu metode pengukuran kualitas Website berdasarkan persepsi pengguna
akhir. WebQual 4.0 disusun berdasarkan tiga area utama yaitu kualitas informasi, kualitas
interaksi dan usability. (Barnes & Vidgen 2003). Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap,
pendapat, dan persepsi dari individu atau kelompok tentang fenomena sosial. skala Likert
mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat negatif. (Sugiyono, 2012)

METODE PENELITIAN

176
Jurnal SCRIPT Vol. 4 No. 2 Juni 2017 ISSN: 2338-6304

Kebutuhan yang analisis dan pembuatan sistem pengujian adalah data jawaban
kuisioner dari mahasiswa/i sebagai pengguna Portal SIA (Sistem Informasi Akademik) dan
nantinya data tersebut akan diproses dan menghasilkan hasil akhir perhitungan dengan
bantuan sistem yang dibangun. Kebutuhan pengumpulan data utama adalah dari jawaban
kuisioner dan kuisioner tersebut sudah di uji validasi dan relibilitasnya dengan bantuan SPSS.
Metode analisa data yang digunakan yakni berdasarkan analisis perancangan UML. Beberapa
langkah yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pertama melakukan analisa kebutuhan,
setelah itu melakuan desain sistem yang akan dibuat. selanjutnya melakukan penulisan kode
dan pengujian program yang sudah dibuat. jika program sudah menghasilkan output sesuai
denga yang diharapkan, maka selanjutnya mengimplementasikan sistem dan melakuakn
perawatan sistem.
User dalam sistem yang diusulkan dibagi menjadi empat, yaitu Super admin, Admin,
Penguji, dan Responden. Super admin memiliki hak akses, Menambah dan ubah serta
aktif/nonaktifkan admin, dan melihat data. admin memiliki hak akses, Mengaktifkan dan meng-
non aktifkan pengguna (penguji dan responden), Mengelola data website, dan melihat data.
Penguji memiliki hak akses, daftar, tambah data identitas objek dan kategori, lihat data dan
kirim pesan ke pengelola. Responden memiliki hak akses, daftar, isi kuisioner, lihat hasil
analisis, kirim pesan ke pengelola. Use case diagram sistem Apel WebQual ditunjukkan oleh
Gambar 1.

Gambar 1. Use case diagram Sistem Apel WebQual

PEMBAHASAN

TAMPILAN HALAMAN WEBSITE

Halaman beranda adalah tampilan awal pada saat masuk pada website apel WebQual
dengan disertakan login untuk masuk ke sistem Apel WebQual. Tampilan halaman website
ditunjukkan pada Gambar 2.

177
Jurnal SCRIPT Vol. 4 No. 2 Juni 2017 ISSN: 2338-6304

Gambar 2. Tampilan Halaman Website

TAMPILAN HALAMAN JAWAB KUISIONER

Pada halaman jawab kuisioner, responden diharuskan menjawab seluruh soal kuisioner
yang disediakan. Tampilan halaman jawab kuisioner ditunjukkan oleh Gambar 3.

Gambar 3. Tampilan Halaman Jawab Kuisioner

TAMPILAN HALAMAN KELOLA OBJEK ANALISIS

Halaman kelola objek analisis adalah hak akses penguji untuk mengelola objek analisis,
seperti menambah identitas objek yang akan diuji , tambah kategori, dan edit identitas objek
analisis. Tampilan halaman kelola objek analisis ditunjukkan oleh Gambar 4.

Gambar 4. Tampilan Halaman kelola objek analisis

TAMPILAN UJI PERSOAL DAN UJI AKHIR

Halaman uji persoal adalah halaman perhitungan untuk menjumlahkan jawaban dari
responden menurut soal kuisioner. Proses uji persoal ini adalah proses penjumlahan nilai bobot
dari jawaban responden, jika sangat setuju maka nilainya 5 sampai sangat tidak setuju nilainya
1, bobot tersebut akan dijumlahkan dan dirata-rata menurut persoal agar bisa berlanjut ke uji
akhir. Tampilan halaman uji persoal ditunjukkan oleh Gambar 5.

178
Jurnal SCRIPT Vol. 4 No. 2 Juni 2017 ISSN: 2338-6304

Gambar 5. Tampilan Halaman Kriteria

Halaman uji akhir adalah halaman perhitungan akhir. Sistem akan memproses dan
menjumlahkan hasil dari perhitungan uji persoal. Untuk menentukan nilai akhir maka akan
dijumlahkan dan dirata-rata seluruh nilai bobot isi kuisioner beserta dengan hasil persennya.
Dan hasil nilai akhir akan sebagai acuan penentu apakah proses analisis atau objek dikatakan
memuaskan atau tidak menurut parameter tabel interval penilaian skala likert. Tampilan
halaman uji persoal ditunjukkan oleh Gambar 6.

Gambar 6. Tampilan Halaman Uji Akhir

TAMPILAN HALAMAN HASIL UJI PERSOAL DAN UJI AKHIR

Dihalaman hasil persoal akan ditampilkan nama soal beserta jumlah nilai, rata-rata, dan
keterangan Indikator kepuasan. Tampilan halaman hasil uji persoal ditunjukkan oleh Gambar 7.

Gambar 7. Tampilan Halaman Hasil Uji Persoal

179
Jurnal SCRIPT Vol. 4 No. 2 Juni 2017 ISSN: 2338-6304

Dihalaman hasil uji akhir akan ditampilkan nama objek, hasil dari kriteria yang
disertakan, rata-rata sebagai nilai akhir, hasil persen, dan keterangan kepuasan ( memuaskan
atau tidak). Tampilan halaman hasil uji akhir ditunjukkan oleh Gambar 8.

Gambar 8. Tampilan Halaman Hasil Uji Akhir

Tahap awal adalah penarikan sampel dari 75 mahasiswa/i dengan metode simple
random sampling. Tahapan selanjutnya adalah uji validitas dan reliabilitas, dengan uji validitas
didapatkan hasil Menurut tabel correlations disimpulkan bahwa 22 pertanyaan kuisioner yang
digunakan dalam aplikasi ini bernilai valid dan dapat digunakan karena nilai r hitung > r tabel.
Dengan uji reliabilitas didapatkan hasil bahwa nilai alpha dari 22 butir pertanyaan kuisioner
yang digunakan adalah 0,918. Nilai tersebut jelas melebihi syarat minimal yaitu reliabititas >
0,50. Oleh karena itu 22 butir pertanyaan kuisioner pada aplikasi yang dibangun dapat
dinyatakan sangat reliabel.
Masuk tahapan perhitungan sampel, dengan menggunakan skala likert dengan
instrumen atau dimensi berdasarkan metode WebQual 4.0. Metode WebQual 4.0 terdiri dari
dimensi Usability, Information Quality, dan Service Interaktion. Skala pengukuran menggunakan
skala 1-5. Selanjutnya di cari tabel interval penilaian skala likert sebagai tabel penentu
kepuasan pengujian. Dicari dengan rumus :
𝑚 −𝑛 5−1
RS = = = 0,8
𝑏 5

Keterangan : RS = Rentang Skala,m = Angka Tertinggi Dalam Pengukuran,n = Angka

Terendah Dalam Pengukuran, b = Banyaknya Kelas / Kategori yang dibentuk
Sesuai hasil maka didapatkan tabel interval penilaian skala likert yang ditunjukkan pada
tabel 1.
Tabel 1 Interval Penilaian Skala Likert
No Keterangan Skala
1. Sangat Memuaskan 4,2 ≤ x ≤ 5
2. Memuaskan 3,4 ≤ x < 4,2
3. Cukup Memuaskan 2,6 ≤ x < 3,4
4. Kurang Memuaskan 1,8 ≤ x < 2,6
5. Tidak Memuaskan 1 ≤ x < 1,8
Tahap selanjutnya, perhitungan penentu kepuasan perpertanyaan atau pervariabel.
Perhitungan sebagai berikut :
Jumlah skor (SS ∗5)+(S∗4)+(N∗3)+(TS ∗2)+(STS ∗1)
= =
Jumlah responden Jumlah responden
(17∗5)+(47∗4)+(6∗3)+(5∗2)+(0∗1) 301
Contoh soal nomer 1 = = = 4,01
75 75

301
Soal 1 = = 4,01 Maka sesuai hasil rata-rata, soal 1 dinyatakan Memuaskan
75
285
Soal 2 = = 3,80 Maka sesuai hasil rata-rata, soal 2 dinyatakan Memuaskan
75
269
Soal 3 = = 3,59 Maka sesuai hasil rata-rata, soal 3 dinyatakan Memuaskan
75
277
Soal 4 = = 3,69 Maka sesuai hasil rata-rata, soal 4 dinyatakan Memuaskan
75
238
Soal 5 = = 3,17 Maka sesuai hasil rata-rata, soal 5 dinyatakan Cukup memuaskan
75
258
Soal 6 = = 3,44 Maka sesuai hasil rata-rata, soal 6 dinyatakan Memuaskan
75
289
Soal 7 = = 3,85 Maka sesuai hasil rata-rata, soal 7 dinyatakan Memuaskan
75

180
Jurnal SCRIPT Vol. 4 No. 2 Juni 2017 ISSN: 2338-6304

269
Soal 8 = = 3,59 Maka sesuai hasil rata-rata, soal 8 dinyatakan Memuaskan
75
274
Soal 9 = = 3,65 Maka sesuai hasil rata-rata, soal 9 dinyatakan Memuaskan
75
287
Soal 10 = = 3,83 Maka sesuai hasil rata-rata, soal 10 dinyatakan Memuaskan
75
252
Soal 11 = = 3,36 Maka sesuai hasil rata-rata, soal 11 dinyatakan Cukup Memuaskan
75
284
Soal 12 = = 3,79 Maka sesuai hasil rata-rata, soal 12 dinyatakan Memuaskan
75
290
Soal 13 = = 3,87 Maka sesuai hasil rata-rata, soal 13 dinyatakan Memuaskan
75
259
Soal 14 = = 3,45 Maka sesuai hasil rata-rata, soal 14 dinyatakan Memuaskan
75
258
Soal 15 = = 3,44 Maka sesuai hasil rata-rata, soal 15 dinyatakan Memuaskan
75
250
Soal 16 = = 3,33 Maka sesuai hasil rata-rata, soal 16 dinyatakan Cukup Memuaskan
75
259
Soal 17 = = 3,45 Maka sesuai hasil rata-rata, soal 17 dinyatakan Memuaskan
75
258
Soal 18 = = 3,44 Maka sesuai hasil rata-rata, soal 18 dinyatakan Memuaskan
75
232
Soal 19 = = 3,09 Maka sesuai hasil rata-rata, soal 19 dinyatakan Cukup Memuaskan
75
252
Soal 20 = = 3,36 Maka sesuai hasil rata-rata, soal 20 dinyatakan Cukup Memuaskan
75
214
Soal 21 = = 2,85 Maka sesuai hasil rata-rata, soal 21 dinyatakan Cukup Memuaskan
75
261
Soal 22 = = 3,48 Maka sesuai hasil rata-rata, soal 22 dinyatakan Memuaskan
75

Untuk perhitungan penentu kepuasan perpertanyaan atau pervariabel didapat

kesimpulan, nilai terendah pada pertanyaan dimensi Service Interaction dengan hasil 2,85
cukup memuaskan sesuai sekala interval. Agar lebih valid dites dengan software microsoft
excel. Hasil tes perhitungan perpertanyaan pada microsoft excel dinyatakan pada gambar 9.

Gambar 9. Hasil Tes Perhitungan Perpertanyaan Pada Microsoft Excel

Tahap selanjutnya, perhitungan akhir penentu kesimpulan penelitian. Perhitungan

sebagai berikut :
4,01+3,8+3,59+3,69+3,17+3,44+3,85+3,59
Usability = = 3,64 , memuaskan
8
3,65+3,83+3,36+3,79+3,87+3,45+3,63
Information Quality= = 3,65 , memuaskan
7
3,33+3,45+3,44+3,09+3,36+2,85+3,48
Service Interaction= = 3,29 , cukup memuaskan
7
5830 5830
Skor akhir= = = 3,53
75∗22 1650
5830
Index persen= * 100 = 70,66666667 dibulatkan menjadi 71, jadi nilai persen 71%
8250

Agar lebih valid dites dengan software microsoft excel. Hasil tes perhitungan akhir pada
microsoft excel dinyatakan pada gambar 10.

Gambar 10. Hasil Tes Perhitungan Akhir Pada Microsoft Excel

Dengan menggunakan sistem yang dibangun, hasil akhir analisis didapat dan ditunjukkan pada
gambar 11.

181
Jurnal SCRIPT Vol. 4 No. 2 Juni 2017 ISSN: 2338-6304

Gambar 11. Detail Hasil Perhitungan Akhir Pada Apel WebQual

Dari perhitungan akhir dapat disimpulkan, ditemukan hasil rata-rata perdimensi

Usability dengan skor 3,64 dinyatakan memuaskan, Information Quality dengan skor 3,65
dinyatakan 3,65 dinyatakan memuaskan, dan Service Interaction dengan skor 3,29 dinyatakan
cukup memuaskan. Dari hasil skor perdimensi didapatkan skor terendah dimiliki oleh dimensi
Service Interaction dengan skor 3,29 dengan hasil tersebut dapat disimpulkan untuk dimensi
interaksi pada portal sistem informasi akademik memiliki skor terendah menurut tabel interval
penilaian skala likert jadi harus ditingkatkan lagi dari segi Service Interaction.
Untuk perhitungan akhir penelitian didapat skor perhitungan atau total rata-rata yaitu
3,53 dan dengan hasil persen 71%. Dengan berdasarkan pada tabel interval penilaian skala
likert dengan skala 0,8 maka dapat dinyatakan kesimpulan pada penelitian kali ini dengan objek
kualitas layanan website yang dikususkan menurut persepsi mahasiswa terhadap kualitas
layanan Portal Sistem Informasi Akademik Insitut Sains & Teknologi AKPRIND Yogyakarta
“Memuaskan”.

182
Jurnal SCRIPT Vol. 4 No. 2 Juni 2017 ISSN: 2338-6304

Kelebihan dan Kelemahan Sistem Yang Dibangun (APEL WEBQUAL)

1. Kelebihan Sistem.
Untuk kelebihan dari aplikasi yang dibangun yaitu APEL WEBQUAL, memiliki kelebihan
sebagai berikut :
 Dengan fasilitas yang diberikan, dari sisi pengguna sangat dimudahkan dengan tampilan
yang lumayan menarik dengan arahan, keterangan, dan navigasi menu yang cukup
lengkap, jadi pengguna cepat paham bagaimana cara mendaftar dan melihat menu-menu
yang lain.
 Dari sisi pengguna yaitu salah satunya penguji sangat dimudahkan dengan fasilitas yang
serba otomatis dari pencarian sampel dengan kuisioner yang sudah ada dan disetting
defauld dan ditanam pada sistem, kuisioner sendiri menganut pada ketiga dimensi yang
ada pada metode webqual, jadi apabila objek atau tujuan analisis sama seperti definisi
metode webqual maka akan dengan mudah menggunakan fasilitas pada APEL WEBQUAL
dan dapat digunakan.
 Fasilitas analisis yang terdapat pada APEL WEBQUAL seperti pengambilan sempel dari
responden yang sudah otomatis dan terdokumentasi, perhitungan sudah otomatis tanpa
dihitung kembali menggunakan perhitungan manual jadi mempersingkat waktu penelitian,
dan langsung mendapatkan hasil penelitian yang dibutuhkan.

2. Kelemahan Sistem.
 Aplikasi dibangun dengan berbasis website namun hanya berjalan baik pada browser
google chrome, jadi perlu dikembangkan lagi agar berjalan baik diseluruh browser.
 Aplikasi dibangun menggunakan PHP murni jadi perlu dikembangkan dengan
menggunakan framework agar dikemudian hari aplikasi ini dapat selalu berkembang
dengan pemrograman yang lebih terstruktur.
 Soal kuisioner yang tertanam pada sistem sudah diuji validitas dan uji reliabilitasnya
karena kuisioner yang dipakai dirangkai agar dapat digunakan untuk penelitian yang
sejenis sesuai metode WebQual 4.0, namun apabila penelitian berikutnya ingin menguji
kembai uji validitas dan uji reliabilitas sistem pada APEL WEBQUAL belum memfasilitasi
jadi dapat menggunakan aplikasi pendukung seperti SPSS dengan memanfaatkan fasilitas
dokumentasi pada sistem dan barulah dokumen tersebut di tes di SPSS untuk uji validitas
dan reliabilitas.

KESIMPULAN
Kesimpulan yang dapat diambil dari Skripsi ini adalah
1. Aplikasi uji kualitas website yang dikembangkan dapat mempermudah dalam proses analisis
dengan mempercepat perhitungan tanpa melakukan perhitungan manual untuk menguji
kualitas website berdasarkan persepsi pengguna akhir dengan menerapkan metode
WebQual 4.0 dan akan didapatkan hasil analisis apakah tergolong dalam 5 interval penilaian
skala likert yaitu sangat memuaskan, memuaskan, cukup memuaskan, kurang memuaskan,
atau tidak memuaskan.
2. Dengan menerapkan aplikasi uji kualitas website yang dikembangkan dalam proses analisis
pada studi kasus pengujian kualitas layanan Portal Sistem Informasi Akademik Institut Sains
& Teknologi AKPRIND Yogyakarta dari persepsi mahasiswa/i didapatkan hasil yang
terbilang baik dengan masuk dalam kategori memuaskan dengan nilai akhir 3,53 atau
dengan hasil persen sebesar 71%.
3. Didapatkan hasil dari dimensi yang paling dominan dari ketiga dimensi WebQual 4.0 yaitu
dimensi information quality dan dimensi dengan nilai terendah ada pada dimensi service
interaction.

DAFTAR PUSTAKA
Putra, Zahreza Fajar Setiara. 2014. Analisis Kualitas Layanan Wbesite BTKP-DIY
Menggunakan Metode WebQual 4.0. Skripsi, Jurusan teknik Informatika,
FTI, IST AKPRIND Yogyakarta, Yogyakarta.
Wibisono, Sony Cahyo. 2015. Analisis Kualitas Final Proyek Website Milik Bank Boyolali
Terhadap Pengguna Akhir (Metode WebQual 4.0). Skripsi, Jurusan Teknik
Informatika, FTI, IST AKPRIND Yogyakarta, Yogyakarta.

183
Jurnal SCRIPT Vol. 4 No. 2 Juni 2017 ISSN: 2338-6304

Nasution, Miftah. 2013. Analisis Kualitas Layanan Website Kantor Pelayanan Perbendaharaan
Negara (KPPN) Surabaya Dengan Metode WEBQUAL. Skripsi, Jurusan Sistem
Informasi, FTI, Institut Teknologi Sepuluh Nopember, Surabaya.
Suseno, Adnan Terry., Dkk. 2015. Analisis Mutu WEB Pemerintah Daerah Kabupaten Sragen
Berdasarkan Persepsi Pengguna. Jurnal Informatika, Jurusan Magister Teknik
Informatika, STMIK AMIKOM, Yogyakarta
Abbas, Wahidin. 2013. Analisis Kepuasan Mahasiswa Website Universitas Negeri Yogyakarta
(UNY). Jurusan Pendidikan Teknik Mesin, FK, Universitas Negeri, Yogyakarta.
Barnes, S . J. and R. T. Vidgen, Measuring Web site quality improvements: a case study of the
forum on strategic management knowledge exchange.Industrial
Management & Data Systems 103/5 [2003] 297-309.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung : Alfabeta

184