‫يتطلب القيام بالنشاط التسويقي أن يكون هناك تخطيط وتنظيم ورقابة للجهود التسويقية‬

‫ودراسة المنتجات بهدف تقديم ما يناسب المستهلك من سلع تتفق مع رغباته وباختصار يمكن‬
‫القول بان مهمة النشاط التسويقي هي تقديم السلعة المناسبة بالسعر المناسب وفي المكان‬
‫والوقت المناسب وإعالم المستهلك بوجود السلعة وتقديم المعلومات التي تؤدي إلى التأثير‬
‫فيهم لقبولها ‪ ،‬إذ يجب على مدير التسويق وهو بصدد تخطيط الوظائف والخطط التسويقية أن‬
‫يكون على علم تام باألدوات التسويقية التي يمكن استخدامها لتحقيق أهداف المؤسسة ويطلق‬
‫على مجموعة األنشطة المستخدمة من األنشطة المستخدمة مصطلح السياسات التسويقية أو‬
‫المزيج التسويقي حيث يعتبر المزيج التسويقي مفهوما متعارف عليه بين رجال التسويق‬
‫ويمثل ذلك مزيج من األنشطة التسويقية التي يمكن التحكم فيها بواسطة المؤسسة والموجهة‬
‫إلى قطاع سوقي معين من المستهلكين "‬
‫هذا المزيج البد أن يتفاعل مع رسالة وأهداف واستراتجيات المؤسسة وهو ما يطلق عليه‬
‫بالتخطيط االستراتيجي‪.‬‬
‫في ظل التغيرات الحديثة و المتسارعة في البيئة التسويقية التي تعمل فيها المنظمة يتعين على‬
‫اإلدارة وضع خطط واستراتيجيات بديلة تمكنها التكيف مع هذه التغيرات الغير متوقعة‬
‫بصورة أكثر منطقية ورشد ‪،‬وفي هذا اإلطار نجد أن االستراتيجيات الخاصة بالمزيج‬
‫التسويقي (المنتج ‪ /‬السعر ‪ /‬التوزيع ‪ /‬الترويج ) جوهر أي إستراتيجية تسويقية تنتجها‬
‫المنظمة إذ تستخدمها إدارة التسويق للتمكن من إشباع حاجات ورغبات المستهلك من جهة‬
‫وأهدافها من جهة أخرى إذا ما أحسنت صياغة االستراتيجيات الخاصة بكل عنصر‪.‬‬
‫كما نجد أن حدة المنافسة تزداد يوما بعد يوم في ظل العولمة و االنفتاحات االقتصادية مما‬
‫يتطلب من المنظمة إتباع استراتيجيات تنافسية مناسبة تمكنها من البقاء والنمو في السوق‬
‫وتحقيق ميزة تنافسية وإرضاء العميل‪.‬‬
‫مما الشك فيه أن المنافسة وما تحمله من ضراوة قد باتت السمة البارزة في عالم األعمال‬
‫اليوم‪ ،‬ومن هنا فإنه كان لزاما على الشركات البحث عن ميزات ونقاط قوة تعينها على‬
‫خوض غمار هذه المنافسة ‪.‬‬
‫وتعتبر معرفة الشركة لعمالئها وتفصيالتهم من أهم الميزات التنافسية التي يمكن أن تمتلكها‬
‫الشركة‪ ،‬ومن هنا جاءت أهمية إدارة عالقات العمالء ‪.CRM‬‬