Sult wanan all Sulaiman Kantor Cabang Bandor UcoraInernasonat AngkasaPura | airrorts Sul AF Muhamed Slran Sepinggon Bolkpapan J Marsa Rswah Batikpapan 26135 Tel: (0542/765886, 7577000 Fax: (05421766882 Website: wo sepingganaitport.com SURAT KEPUTUSAN GENERAL MANAGER PT. ANGKASA PURA I (PERSERO) CABANG BANDAR UDARA INTERNASIONAL SULTAN AJI MUHAMMAD SULAIMAN SEPINGGAN ~ BALIKPAPAN NOMOR : KEP.34 /HK.01.01/2018/GM.BPN-B TENTANG STANDAR PELAYANAN PADA BANDAR UDARA INTERNASIONAL SULTAN AJI MUHAMMAD Menimbang: a. SULAIMAN SEPINGGAN - BALIKPAPAN bahwa berdasarkan ketentuan Pasal 20 Undang- Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, penyelenggara pelayanan publik —_wajib menetapkan standar pelayaran; bahwa dalam rangka meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan pada Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan - Balikpapan diperlukan adanya standar pelayanan; bahwa berdasarkan _pertimbangan _sebagaimana dimaksud dalam huruf a dan huruf b, perlu menetapkan Surat Keputusan General Manager PT Angkasa Pura I (Persero) Cabang Bandar Udara Internasional Sultan Aji. Muhammad Sulaiman, Sepinggan - Balikpapan tentang Standar PelayananMengingat pada Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan - Balikpapan Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2009 tentang Penerbangan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 1, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4956); Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran. Negara Republik Indonesia Nomor 5038); Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2001 tentang Keamanan dan Keselamatan Penerbangan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2001 Nomor 9, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 407); Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 70 Tahun 2001 tentang Kebandarudaraan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2001 Nomor 128, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4146); Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 65. Tahun 2005 tentang Pedoman Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan Minimal (Lembaran Negara Republik Indonesi Tahun 2005 Nomor 150, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4585); Peraturan Menteri Perhubungan Nomor : PM 36 Tahun 2014, tentang Tata Cara dan Prosedur Pengenaan Tarif Jasa Kebandarudaraan;10. iis 12, 13. 14, 15, Keputusan Menteri Perhubungan Nomor : KP 907 Tahun 2014 tentang PT Angkasa Pura I (Persero) Sebagai Badan Usaha Bandar Udara; Peraturan Menteri Perhubungan Nomor : PM 56 Tahun 2015, tentang Kegiatan Pengusahaan di Bandar Udara; Peraturan Menteri Perhubungan Nomor : PM 61 Tahun 2015, tentang Fasilitasi (FAL) Udara; Peraturan Menteri Perhubungan Nomor : PM 77 Tahun 2015 tentang Standarisasi dan Sertifikasi Fasilitas Bandar Udara; Peraturan Menteri Perhubungan Nomor : PM 89 Tahun 2015 tentang Penanganan Keterlambatan Penerbangan (Delay Management) pada Badan Usaha Angkutan Udara Niaga Berjadwal di Indonesia; Peraturan Menteri Perhubungan Nomor : PM 80 Tahun 2017 tentang Program Keamanan Penerbangan Nasional; Peraturan Menteri Perhubungan Nomor : PM 167 Tahun 2015 tentang Pengendalian Jalan Masuk (Access Control) ke Daerah Keamanan Terbatas di Bandar Udara; Peraturan Menteri Perhubungan Nomor : PM 185 Tahun 2015, tentang Standar Pelayanan Penumpang Kelas Ekonomi Angkutan Udara Niaga Berjadwal Dalam Negeri; Peraturan Menteri Perhubungan Nomor : PM 178 Tahun. 2015 tentang Standar Pelayanan Pengguna Jasa Bandar Udara;16. rt, 18. 19. 20. 21. Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 19 Tahun 2017 tentang Pedoman Standar Pelayanan di Lingkungan Perhubungan (Berita Negara Republik Indonesia ‘Tahun 2017 Nomor 324); Peraturan Direktur Jenderal Perhubungan Udara nomor : KP 541 Tahun 2014, tentang Fasilitas Kegiatan FAL (Facilitation) di Bandar Udara Internasional; Keputusan Direksi PT. Angkasa Pura I (Persero) Nomor : KEP.147/KB.02.04/2016 tentang Tarif Pelayanan Jasa Penumpang Pesawat Udara (PJP2U) untuk Angkutan Udara Dalam Negeri dan Luar Negeri pada Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan - Balikpapan; Keputusan Direksi PT Angkasa Pura | (Persero) Nomor : KEP.179/KB.03/2012, tentang Tarif Pelayanan Jasa Pemakaian Konter Pelaporan (Check-in Counter) Utk Penerbangan Dalam Negeri Pada Bandara Yang Diusahakan PT Angkasa Pura | (Persero); Keputusan Direksi PT Angkasa Pura I (Persero) Nomor : KEP.180/KB.03/2012, tentang Tarif Pemakaian Garbarata (Aviobridge) Untuk Penerbangan Dalam Negeri Pada Bandara Yang Diusahakan Oleh PT Angkasa Pura I (Persero); Keputusan Direksi PT Angkasa Pura | (Persero) Nomor : KEP.71/KB.03/2013, tentang Perubahan —Atas Keputusan Direksi Nomor : KEP.88/KB.03/2011 ‘Tentang Kegiatan Komersial dan Pengembangan Usaha di Lingkungan PT Angkasa Pura | (Persero);22 23 24. 25. 26. 27. Keputusan Direksi PT Angkasa Pura I (Persero) Nomor : KEP.111/KB.09/2015, tentang Tarif Pelayanan Jasa Pendaratan, Penempatan dan Penyimpanan Pesawat Udara (PJP4U) Untuk Penerbangan Dalam Negeri; Keputusan Direksi PT Angkasa Pura I (Persero) Nomor : KEP.20/KU/06.02/2011 tentang Tarif PJKP2U Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan ~ Balikpapan; Keputusan Direksi PT Angkasa Pura I (Persero) Nomor : KEP.144/KB.09/2015, tentang Tarif Pelayanan Jasa Pendaratan, Penempatan dan Penyimpanan Pesawat Udara (PUP4U) Utk Penerbangan Luar Negeri; Keputusan Direksi PT Angkasa Pura I (Persero) Nomor : KEP.166/KB.09/2015, tentang Perubahan —Atas Keputusan Direksi Nomor Perubahan Atas Keputusan Direksi PT Angkasa Pura I (Persero) Nomor: KEP.111/KB.09/2015, tentang Tarif Pelayanan Jasa Pendaratan, Penempatan dan Penyimpanan Pesawat Udara (PUP4U) Untuk Penerbangan Dalam Negeri; Keputusan Direksi PT Angkasa Pura I (Persero) Nomor : KEP.86/KB.03/2017-B tentang Tarif masuk pelataran terminal atau parkir untuk kendaraan bermotor di kantor cabang PT Angkasa Pura | (Persero) Bandar Udara Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan - Balikpapan; Keputusan Direksi PT. Angkasa Pura I (Persero) Nomor: KEP.86/0M.01.01/2016 ‘Tentang Organisasi dan Tata Kerja Kantor Cabang Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan;MEMUTUSKAN Menetapkan : KEPUTUSAN GENERAL MANAGER PT. ANGKASA PURA I (PERSERO) CABANG BANDAR UDARA INTERNASIONAL SULTAN AJI MUHAMMAD SULAIMAN, SEPINGGAN - BALIKPAPAN TENTANG STANDAR PELAYANAN PADA BANDAR UDARA INTERNASIONAL SULTAN AdI MUHAMMAD SULAIMAN, SEPINGGAN - BALIKPAPAN Pasal 1 Standar Pelayanan Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, — Sepinggan Balikpapan merupakan pedoman pelayanan minimal yang wajib dilakukan Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan - Balikpapan dalam penyelenggaraan kegiatan pelayanan kepada masyarakat untuk menjamin fasilitas keamanan, keselamatan dan kenyamanan penerbangan sesuai dengan standar yang ditetapkan. Pasal 2 (1) Standar Pelayanan Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan - Balikpapan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 1 meliputi: a. Pelayanan Jasa Kargo dan Pos Pesawat Udara (PJKP2U) b. Pelayanan Jasa Pendaratan, Penempatan dan Penyimpanan Pesawat Udara (PJP4U) Pelayanan Jasa Penumpang Pesawat Udara (PJP2U) Pelayanan Garbarata (Aviobridge) a9 2 Pelayanan Counter Check-In Pelayanan Baggage Handling System (BHS) / Hold Baggage Screening (HBS) g. Pelayanan Izin Khusus (Kegiatan Sisi Darat)h. Pelayanan Jasa Parkir Kendaraan i. Pelayanan Jasa di Luar Jam Operasi Bandar Udara (2) Standar pelayanan pada Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan — Balikpapan sebagaimana dimaksud pada ayat (1), pelaksanaannya terdiri dari beberapa komponen yaitu: a, dasar hukum; b. persyaratan; ¢. sistem, mekanisme dan prosedur; d. jangka waktu penyelesaian; e. biaya/tarif; f. produk pelayanan; &. sarana, prasarana, dan/atau fasilitas; h. kompetensi pelaksana; i, pengawasan internal; i. penanganan pengaduan, saran dan masukan; k. jumlah pelaksana; 1. jaminan pelayanan; m, jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan; n. evaluasi kinerja pelaksana. (3) Standar pelayanan Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan - Balikpapan yang diterapkan pada ayat (1) dan ayat (2) sebagaimana tercantum dalam Lampiran I yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Surat Keputusan ini. Pasal 3 Standar Pelayanan Bandar Udara Intemasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan - Balikpapan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 2 wajib diterapkan secara penuh pada tahun 2018.Pasal 4 (1) Standar Pelayanan Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan - Balikpapan yang telah diterapkan secara penuh sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3, wajib dievaluasi dan diperbaiki secara berkelanjutan oleh General Manager PT. Angkasa Pura I (Persero) Cabang Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan - Balikpapan. (2) Hasil evaluasi dan perbaikan Standar Pelayanan pada Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan - Balikpapan _ sebagaimana dimaksud pada ayat (1) disampaikan kepada Direksi PT Angkasa Pura | (Persero). Pasal 5 (1) Untuk menerapkan standar pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 2, Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan - Balikpapan wajib menetapkan maklumat pelayanan. (2) Maklumat pelayanan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan telah ditetapkan. (3) Maklumat pelayanan wajib dipublikasikan secara jelas dan luas. Pasal 6 Maklumat pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 5, disusun sesuai dengan format maklumat pelayanan sebagaimana tercantum dalam Lampiran II yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Surat Keputusan iniPasal 7 Surat Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan. Ditetapkan di: Balikpapan Pada tanggal : Maret 2018 GENERAL MANAGER PT. ANGKASA PURA I (PERSERO) CABANG BANDAR UDARA INTERNASIONAL ‘SULTAN AJI MUHAMMAD SULAIMAN SEPINGGAN - BALIKPAPAN fol, HANDY HERYUDHITIAWANLAMPIRAN I KEPUTUSAN GENERAL MANAGER PT. ANGKASA PURA I (PERSERO) CABANG BANDAR UDARA INTERNASIONAL SULTAN AJI MUHAMMAD SULAIMAN, SEPINGGAN - BALIKPAPAN NOMOR : KEP.34 /HK.01.01/2018/GM.BPN-B ‘TENTANG STANDAR PELAYANAN PADA BANDAR UDARA INTERNASIONAL SULTAN AJI MUHAMMAD SULAIMAN, SEPINGGAN - BALIKPAPAN BABI PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mempersyaratkan bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik baik yang memberikan pelayanan kepada masyarakat secara langsung maupun tidak langsung wajib menyusun, menetapkan dan menerapkan Standar Pelayanan sebagai tolok ukur dalam penyelenggaraan pelayananan di lingkungan perusahaan. Dalam Pasal 5 Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 ‘Tahun 2009, menyebutkan ruang lingkup pelayanan publik meliputi pelayanan barang publik dan jasa publik serta pelayanan administratif yang diatur dalam peraturan perundang-undangan. Pelayanan atas jasa publik dimaksud antara lain meliputi penyediaan jasa publik oleh suatu badan usaha yang modal pendiriannya sebagian atau seluruhnya bersumber dari kekayaan negara dan/atau kekayaan dacrah yang dipisahkan. Jasa publik dalam ketentuan ini adalah jasa yang dihasilkan oleh badan usaha milik negara/badan usaha milik daerah yang mendapat pelimpahan tugas untuk menyelenggarakan pelayanan publik (public service obligation), antara lain jasa pelayanan transportasi angkutan udara, laut, dan darat PT Angkasa Pura I (Persero) sebagai perusahaan pengelola jasa kebandarudaraan, saat ini mengelola 13 bandar udara, salah satudiantaranya adalah Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan - Balikpapan. PT Angkasa Pura | (Persero) memililei visi ‘Menjadi salah satu dari sepuluh perusahaan pengelola bandar udara terbaik di Asia”; dengan misi : 1. Meningkatkan nilai pemangku kepentingan; 2. Menjadi mitra pemerintah dan pendorong pertumbuhan ekonomi; 3. Mengusahakan jasa kebandarudaraan melalui pelayanan prima yang memenuhi standar keamanan, keselamatan, dan kenyamanan; 4. Meningkatkan daya saing perusahaan melalui kreativitas dan inovasi; 5. Memberikan kontribusi positif terhadap linglungan hidup. Selaras dengan misi ketiga untuk mengusahakan jaa kebandarudaraan melalui pelayanan prima, maka sudah semestinya Standar Pelayanan Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan - Balikpapan ditetapkan oleh manajemen Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan - Balikpapan. B. MAKSUD DAN TUJUAN 1. Maksud Maksud disusunnya Pedoman Standar Pelayanan Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan - Balikpapan adalah untuk memberikan kepastian dan meningkatkan kualitas dalam melaksanakan pelayanan jasa kebandarudaraan dan jasa terkait bandar udara, kegiatan keamanan, keselamatan dan ketertiban penerbangan yang menjadi tugas pokok Bandar Udara Internasional Udara dengan berorientasi pada kepuasan pelanggan namun tetap berpegang teguh terhadap peraturan dan perundang- undangan yang berlaku 2. Tujuan ‘Tujuan yang ingin dicapai dalam standar pelayanan ini adalah agar pelayanan di Bandar Udara Internasional Sultan Aji MuhammadSulaiman, Sepinggan - Balikpapan dapat sesuai dengan prosedur, sehingga mampu bersaing dengan badan hukum lainya dalam bidang pelayanan jasa kebandarudaraan dan jasa terkait bandar udara, kegiatan keamanan, keselamatan dan _ ketertiban penerbangan. . Ruang Lingkup Ruang lingkup Standar Pelayanan pada Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan ~ Balikpapan, meliputi : a. Pelayanan Jasa Kargo dan Pos Pesawat Udara (PJKP2U) b. Pelayanan Jasa Pendaratan, Penempatan dan Penyimpanan Pesawat Udara (PJP4U) c. Pelayanan Jasa Penumpang Pesawat Udara (PJP2U) d. Pelayanan Garbarata (Aviobridge) ¢. Pelayanan Counter Check-in f. Pelayanan Baggage Handling System (BHS) / Hold Baggage Screening (HBS) g. Pelayanan Izin Khusus (Kegiatan Sisi Darat) h. Pelayanan Jasa Parkir Kendaraan i. Pelayanan Jasa di Luar Jam Operasi Bandar Udara . Komponen Pelaksanaan Pelayanan Pelaksanaan Standar Pelayanan ini terdiri dari beberapa komponen yaitu : a. dasar hukum; Pa persyaratan; sistem, mekanisme dan prosedur; jangka waktu penyelesaian; biaya/tarif; produk pelayanan; sarana, prasarana, dan/atau fasilitas; yFRme ep oe kompetensi pelaksana; pengawasan internal;j. penanganan pengaduan, saran dan masukan; k, jumlah pelaksana; 1. jaminan pelayanan; m, jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan; dan n, evaluasi kinerja pelaksanaBAB II PENGERTIAN, PRINSIP DAN KOMPONEN STANDAR PELAYANAN A. PENGERTIAN Petunjuk teknis Standar Pelayanan ini memuat beberapa pengertian sebagai berikut: 1. Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan perundang- undangan bagi setiap warga dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Penyelenggara Pelayanan Publik yang selanjutnya disebut korporasi, Iembaga independen yang dibentuk berdasarkan Undang-Undang untuk kegiatan pelayanan publik dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik. Organisasi Penyelenggara Pelayanan Publik yang selanjutnya disebut Organisasi Penyelenggara adalah satuan kerja penyelenggara pelayanan publik yang berada di lingkungan institusi Penyelenggara Negara, Korporasi, Lembaga Independen yang dibentuk berdasarkan Undang-Undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik. Standar Pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggara pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelanggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur. Maklumat Pelayanan adalah pernyataan tertulis yang berisi keseluruhan rincian kewajiban dan jasa yang terdapat dalam Standar Pelayanan.6. Masyarakat adalah seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk sebagai perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan_publik, baik secara langsung maupun tidak langsung. 7. CSI adalah Customer Satisfaction Index atau indeks kepuasan konsumen. 8. RKAP adalah Rencana Kerja Dan Anggaran Perusahaan PT Angkasa Pura I (Persero). 9. SCP adalah Security Check Point atau tempat pemeriksaan sekuriti di bandar udara. |. PRINSIP Dalam menyusun, menetapkan dan menerapkan Standar Pelayanan dilakukan dengan memperhatikan prinsip-prinsip sebagai berikut: 1. Sederhana. Standar Pelayanan yang mudah dimengerti, mudah diikuti, mudah dilaksanakan, mudah diukur, dengan prosedur yang jelas dan biaya terjangkau bagi masyarakat maupun penyelenggara. 2. Parsitipatif. Penyusunan Standar Pelayanan dengan melibatkan pihak terkait dan masyarakat untuk bersama membahas agar mendapatkan keselarasan atas dasar komitmen atau hasil kesepakatan, 3. Akuntabel. Hal-hal yang diatur dalam Standar Pelayanan harus dapat dilaksanakan dan dipertanggungjawabkan secara konsisten kepada pihak yang berkepentingan. 4, Berkelanjutan. Standar Pelayanan harus terus menerus dilakukan perbaikan sebagai upaya peningkatan kualitas dan inovasi pelayanan 5. Transparansi. Standar Pelayanan harus dapat dengan mudah diakses dan diketahui oleh seluruh masyarakat. 6. Keadilan. Standar Pelayanan harus menjamin bahwa pelayanan yang diberikan dapat menjangkau semua masyarakat yang berbeda status ckonomi, jarak lokasi geografis, dan perbedaan kapabilitas fisik dan mental,C, KOMPONEN Komponen Standar Pelayanan adalah komponen yang merupakan unsur-unsur administrasi dan manajemen yang menjadi bagian dalam sistem dan proses penyelenggaraan pelayanan publik. Berdasarkan Pasal 21 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009, setiap Standar Pelayanan dipersyaratkan harus mencantumkan komponen sekurang-kurangnya meliputi 1, Dasar Hukum, adalah peraturan perundang-undangan yang menjadi dasar penyelenggaran pelayanan. 2. Persyaratan, adalah syarat (dokumen atau hal lain) yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. 3. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur, adalah tata cara dan pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. 4. Jangka Waktu Penyelesaian, adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. 5. Biaya/Tarif, adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. 6. Produk Pelayanan, adalah hasil pelayanan yang diberikan dan terima sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan. 7. Sarana, Prasarana, dan/atau Fasilitas, adalah peralatan dan fasilitas yang diperlukan dalam penyelenggara pelayanan, _termasuk peralatan dan fasilitas pelayanan bagi kelompok 8. Kompetensi Pelaksana, adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman.9. Pengawasan Internal, adalah sistem pengendalian intern dan pengawasan langsung yang dilakukan oleh pimpinan satuan kerja atau atasan langsung pelaksana. 10.Penanganan pengaduan, saran, dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. 11.Jumlah Pelaksana, adalah tersedianya pelaksana sesuai dengan beban kerja. Informasi mengenai komposisi atau jumlah petugas yang melaksanakan tugas sesuai pembagian dan uraian tugasnya. 12.Jaminan Pelayanan, adalah memberikan kepastian pelayanan dilaksanakan sesuai dengan Standar Pelayanan. 13.Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan, adalah dalam bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas dari bahaya, risiko, dan keragu-raguan. 14,Evaluasi Kinerja Pelaksana, adalah penilaian untuk mengetahui seberapa jauh pelaksanaan kegiatan sesuai dengan Standar Pelayanan. Dalam penyusunan, penetapan, dan penerapan Standar Pelayanan, untuk setiap jenis pelayanan sekurang-kurangnya meliputi 14 (empat belas) komponen tersebut. Apabila dipandang perlu, sesuai dengan karakteristik pada jenis penyelenggaraan pelayanan tertentu, maka dimungkinkan untuk menambah atau melengkapi komponen lain dalam pengembangan Standar Pelayanan. Selain itu sebagai upaya harmonisasi antar peraturan perundang-undangan maka penyusunan komponen Standar Pelayanan perlu memperhatikan peraturan perundangan lain yang terkait dengan penyusunan Standar Pelayanan (SP) dan Standar Operating Procedures (SOP).BAB II IDENTIFIKASI KONDISI SAAT INI A. IDENTIFIKASI TUGAS, FUNGSI, KEWENANGAN DAN DASAR HUKUM KELEMBAGAAN Tabel : 3.1 Tugas, Fungsi, Kewenangan dan Dasar Hukum Kelembagaan pendapatan non aeronautika, dan berkontribusi terhadap lingkungan melalui pengelolaan _aktivitas kebandarudaraan yang efektif guna mendukung kinerja perusahaan berdasarkan RKAP; Memastikan kesiapan operasi dan pelayanan bandar udara melalui kegiatan customer service, airport hospitality, airport _—_ operational support, airport rescue dan fire fighting guna mendukung tercapainya Customer Satisfaction Index (CSI) serta kebijakan dan strategi yang ditetapkan perusahaan berdasarkan RKAP; Memastikan tercapainya keamanan penerbangan pesawat udara dan dacrah lingkungan kerja di bandar udara melalui. peningkatan keamanan di bandar udara dan daerah lingkungan kerja guna mendukung tercapainya Customer Satisfaction Index (CSI) sesuai dengan standar aturan_ nasional dan internasional _ berdasarkan RKAP; Memastikan tingkat pencapaian safety level, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan melalui manajemen mutu dan pengendalian risiko _terhadap kemungkinan-kemungkinan yang terjadi guna mendukung Unsur / : Dasar Hukum / No] Aspek Uraian. Ketentuan Yang fanajemen| ‘Terkait 1. | Tugas dan Memastikan tercapainya Customer| - Keputusan Fungsi Satisfaction Index (CSI) tercapainya Direksi PT. Angkasa Pura I (Persero} Nomor: KEP. 86/OM.01.01/2 016 Tentang Organisasi dan ‘Tata Kerja Kantor Cabang Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan BalikpapanNo Unsur / ‘Aspek Uraian Dasar Hukum / Ketentuan Yang Terkait Manajemen| tercapainya Customer Satisfaction Index (CSI) berdasarkan RKAP; Memastikan tercapainya kehandalan fasilitas operasional peralatan (equipment) bandar udara melalui. —_peningkatan keselamatan, keamanan, dan pelayanan penerbangan guna mendukung tercapainya Customer Satisfaction Index (cs), tercapainya pendapatan non aeronautika dan —__kontribusi terhadap lingkungan berdasarkan RKAP; Memastikan. fasilitas bandar udara meliputi sisi udara (airside), sisi darat flandside), landscape dan terminal building siap digunakan melalui preventif dan corrective maintenance, serta _pengelolaan environment yang efektif guna mendukung tercapainya Customer Satisfaction index (csi), tercapainya pendapatan non aeronatika dan kontribusi terhadap lingkungan sesuai dengan strategi Perusahaan berdasarkan RKAP; Memastikan tercapainya portfolio pendapatan aviation dan non aviation melalui__pengelolaan kegiatan aviation and cargo sales, retail, food and beverage sales, property and avdertising sales yang efektif, serta penyaluran dan koletibilitas Program kemitraan dan Bina Lingkungan (PKBL) dilaksanakan sesuai target yang ditetapkan guna _—_mendukung tercapainya Customer Satisfaction Index (cs), tercapainya pendapatan non aeronatika dan kontribusi terhadap lingkungan berdasarkan RKAP; Memastikan terlaksananya operasional bandar udara melalui penyediaan _layanan _ InformationUnsur / : ~ Dasar Hukum/~ | No] Aspek Uraian Ketentuan Yang Manajemen| Terkait 10. aT 12. Communication Technology (ICT) yang berkualitas, tepat waktu dan tepat sasaran guna mendukung tercapainya Customer Satisfaction Index (csi, tercapainya pendapatan non aeronatika serta terpenuhinya kepuasan pelanggan internal dan eksternal berdasarkan RKAP; Memastikan peningkatan kepuasan pelanggan internal dan eksternal dengan prinsip _kehati-hatian melalui implementasi pengelolaan | keuangan guna —_—mendukung tercapainya Customer Satisfaction Index (CSI) dan tercapainya pendapatan non _acronatika berdasarkan RKAP; Memastikan tercapaianya kepuasan pelanggan atas shared services melalui __pengelolaan kegiatan Auman capital, general affair, asset management, communication and legal yang efektif guna mendukung tercapainya Customer Satisfaction Index (csi), tercapainya pendapatan non aeronatika dan kontribusi terhadap lingkungan berdasarkan RKAP; Memastikan kelancaran _seluruh kegiatan operasional_—_ bandara udara melalui pengelolaan Airport Operation Control Center (AOCC) yang efisien dan efektif guna mendukung kebijakan dan strategi Perusahaan yang —_ditetapkan berdasarkan manual of standard dan Standar Operasional Prosedur (SOP); Memastikan terlaksananya pengadaan barang/jasa_ melalui pengelolaan kegiatan procurement meliputi procurement planning, vendor management system, proses procurement, contract procurement,Unsur / ; Dasar Hukum / No} Aspek Uraian Ketentuan Yang lanajemen| S Terkait _ procurement administration yang efektit guna mendukung tercapainya kepuasan pelanggan berdasarkan pedoman yang berlaku. 2. |Kewenang|1. Mendapatkan akses data yang|- Keputusan an menye dibutuhkan; Direksi PT. lenggara | 2. Menetapkan rencana program kerja Angkasa Pura I kan jenis | dan inisiatif baru serta anggaran| — (Persero) pelayanan| yang dapat mendukung pencapaian Nomor: KEP. kinerja Perusahaan; 86/0M.01.01/ 3. Menetapkan —_kebijakan/pedoman operasional terhadap hal-hal yang belum ada ketentuannya; 4, Mengambil keputusan dan langkah- langkah —korektif _berdasarkan kebijakan dan prosedur yang berlaku; 5. Menyetujui Distinct Job Profile (DJP) di bandar udara; 6. Menyetujui usulan _ perencanaan dan pengembangan sumber daya manusia; 7. Menyetujui — pengenaan _sanksi kepada pegawai sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Perusahaan; 8. Menyetujui pelaksanaan rencana kerja di ruang lingkup bandar udara; 9. Menetapkan dan/atau menandatangani dokumentasi sistem manajemen yang menjadi ruang lingkup bandar udara; 10. Memberikan pelayanan prima kepada pelanggan; 11. Memberikan potongan harga sesuai batas kewenangan; 12. Menetapkan sistem pemantauan (monitoring) terhadap —_kondisi lingkungan bandar udara; 13. Menandatangani cek/Bilyet Giro (BG) pengeluaran kas/bank sesuai dengan kewenangan; 14, Melakukan evaluasi rencana kerja di ruang lingkup bandar udara; 2016 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Kantor Cabang Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan BalikpapanUnsur / = Dasar Hukum / No| Aspek Uraian Ketentuan Yang lanajemen| Terkait 15.Menentukan metode pengawasan dan pengendalian _pelaksanaan sistem manajemen dalam ruang lingkup pekerjaan; 16.Melakukan coaching terhadap kinerja unit kerja; 17. Mengusulkan revi dan penyempurnaan untuk __ setiap laporan dan konsep.TaNdaT tanog wesunqnuyiog wera uUIy, ueereSouay q Arevuy erepn memaysiuy, | eyesn uepeg * ° Tepuris Suvie; 10e AGEL COT TA ‘erepy sepueg (ewy jo]g) Bueqiay, MopeM teerpasiaoy IsexoTy Wee[opBuaq ereg eye] Buea} LTOT UNYEL TIT dM (oxaszaq) | emg esexBUY La UeMeLEsKIp Buef exepn repueg eped Lo8ou. sen] ueSueqieued mum (Ataf) exepN yemesod ueuedwndued wep ueyedurauiad “ueyerepuod esel ueuesojod FreL Bueqs} S10z/60'aN/ ++ da (oz0810g) | eng esexsuy La TexeuEsMIp Bue4 exepn sepueg eped wo8ou urepep ueSuequouad qniun (qpdfd) exepn yeamesad ueueduniuad wep weredurouad ‘weyerepued wsef ueuedejad Jue Bureqay $1 07/60'GN/ TI dat + 6 ci wrepn yemesag weuedunfueg ese “0 ezepn Temesag weredurauieg esep -q wrepn yemesag weyereptad wsep “e (nara) erepn yemeseg ueuedunueg wep wereduroueg “uvrerepuad lesep weuekejog eunuerey, fresno weg ueSungnyieg wepoywoWOy Nana quaby payonbay “P| Suypunypunorn 2 rep, ueysuy “| __ vyesq wepeg : 2 a uededsiyeg - westsindog ‘uewrerns peumeynyy ify wey, Teuorsewequy exepy repueg nzayird JeeL Btreqw91 1 10¢/Z0'90/NM/0e'dTH : JOUION (019815g) ] Bing esexsuy Ld tsyong uesnyndey -¢ erepn Jepueg Ip ueeyesrisuad uvyoy StmayUD} “GTOg UNYEL 9S Wd "TZ “ue seprurepuegayi veep suey ueeueBueg smpasoid Uep esed eye] Suequai ‘Plog UNYEL 9 Nd “T o8rey euro seqmsey weerpocuog (nzaura) Brepn yewesog sog wep oSrey esep ueuexefed | - eae FEU ueuesey euns3ueg ueuedey wevres8uspadueg umyNy reseq ueuedeled 3Nporg weTBKeeg swear HEL ABUL Uep ueLeseT eusBudg “uMYNY reseq ‘weUBAejag 3Mporg ‘WeUAEIEd SHOE :7°E PIPL LUIVNUGL NVHId NVC LVSIVAWASWIN ‘NYNVAVTGd NNGOUd ‘NYNWAVTSd SINC ISVMIGILNAI'aFue Bowe 9TOC/FO CO aN LPT dad JOUION (0198104) Tem wseyiuy “da yan wesnmdsy -g ‘Weftresoasiog Bueig uep ezepn yemesog ue8usq ywBuvg Buek ucemeg Suerg wep ferepn qemeseg Muosieg “Suedumuag ueuswesy = uvesyuoueg = Bre eqeL Bue} OTOT UNTPL SoLz dAUS “4 telepn repueg Tp seyeqioy weueureoy yemeq ay (januog ssoooy) ynsey uerep weepusiueg Suviue; stor umyeL L9T Wd STOZ UNUeL LOL Wd “9 ueSueqiouag UsIeUTEPESay, wep ueueuvoy = BueIUE, [00g senmigesia santa, Junyel ¢ ‘ON Yemuoueg wempeieg -¢ ueueseieg “8 Aumoag yodrry Tevorsey weBtreqrousg weueuresy, Ise8eg weuedelag “1 erepy] ueynyguy ureBoig Bueyus3 11OZ uUNYyeL OS Wd ueyey8ueraqay eyesp uepeg ‘a | sowoy ueBungnueg waUEW UeMyeIg “> ngguny Sueny 9 Suedumusg Teuorsey, viepn | reyng veg uemedefeg -g] ueBue;epoyy ‘eyMOTEN Uepeg “Pp yepueg sep eunB3teg ueuedepg | uesuerepoy sezSTEN “p wep vunuerey up qepueyg Buel STOT UNYBL BLT Wd ueyeySuesagey ueyeyBuesaqay ised] suey “o | eiepnsepueq HD —_IOMON weSMqNYog HOWE UeIMIeIOg “¢ wea “¢ S980Ld reyng | ueSuerepay uep senpiqesig Suepuedueg Suequs} UENosUD weukefeg -z| nee (nzdPal Usp vag soyUeYq | uEPeNFueoqgoy — gTOg UNL g “ON SuepuN-—Buepuy -z wse8eq | erepn remesag uesunqnyog wrepn qeaesod ueiueqieueg Suequer uep Stredumud Suedumuog uepaiTaUsy e Buedumusg | 500¢_unyeL 1 ‘oN Suepun-Buepun “1 uweesyromog “1 jesep ueuesoeg (ewompoIey) exp Fepueg —] wsiNO\ GET ueeg ueSueqiousg UeTEUME|DSoy wemueieg [euoisezodo wep srmjay, wee, yemg | weuesey emniiusq | ueuede7 uer®Busjeduog umany zeseq | weuesejeg auporg oa stopPanay o}Uey 9 senrmu105, Ayumaag yod.ny °q wefumqnysog uepo}uouDy “e Suedumusg WaUeL € “ON qeiupeuG wei o TeuoIseN weBuequousg wevEUreSyy ureoig Suejus} Z10Z UNTBL O8 Wd JOUION UeBungnysog LOWY eMIEIEg “7 ueSuequouad Bueyue; 600 _UNYeEL 1 “oN AN ‘t vrepn Temesag ax inyuerp weye Beek Buedumusg yyEOI81 IseBeg uvesyeuad | wuss aBeSSeq pion / (SH@) assy Buqpuey o8e8seg urewefepg uefunqnusog eu USUI Buedunusg -q exepn, memysuy euesn uepeg “e foxssied] | ed BSENSUY Ld WeHETESNIP ued exepn repueq eped pofou weep ueSueqiauiad 3qtM [1yAM09 uT-yo9y9) uesodejed raiw0y uereyeund esel meuedeped prey SeeyuDy Z1OZ JOquIOsoq Lt ye88ue; Z10z/E0'aN/6LT day ezepn zepueg usep eun88ueq ueuedefog depuis Susy s1o7 uNYeL B41 Wd * ai saqMoN UPPIyD sexgisey Ueerpaduag uy “3994p savun0D, weuesejog ueBungnyied WeLIg OUI “e Buedumusg -q ‘rep ue nyuy BURSQ Uepeg “e (orssiod) Teng BSENTUY Ua weyeyestiq Suek erepy sepueg vped pofey weed weBtreqiousg 3NjUN Byereqren wereyewrag ese ueuedejed juey Sueur Z10z Faquiessq. 2¢ 330] Z106/E0'AN/O8T dN vera, qepueg esep eunSSueg uuedelg qepueyg Suey; STOS UNYEL BLT Wd vreseqre8 seqisey ueerpasuad (e8prqoiay) eyeregrey, ueuedeped wededsnred - ueSiurdeg ‘weuremg peumeynw vy weimg yeuorseuzaqu exepy repueg eped uefa ren] wep uso weg vrepy uemysuy AnIUN (AZdfd) erepA. yemeseg Buecumusg esep weweAejeg WENIOL ACU weuedey punS8u0g weuesey usereafusyosuog umaNY seseq ueueseag yNporg HETEAR pT sruspTONEY Ip iMG weEIEpIDY sR apped nev euro, ueseyeed ynsour jueL Buea g-210¢/e0'an/98'daN “t uededsnreg - weSBudeg “eureng peurmeyny apyred Wy ueymg = erepueg = ajouLg, veel wjoeuad sepjoysyeis | uvexepusy apped yeleq ueEpojoBuag weerpuay TPS yroddng ‘uep erepueg | uz] Buejusy L10Z/9Z1-S+'88T appre emg —_vsexduy esefeunS3ueg | sowou uededyyeg ejoyTeM Uesmnday -T auyred weyeT feser weueserag wededsieg — ue88undeg ‘meureing peunmeynyy Hy weimg Brepn sepueg seyeqiay, yesseq Cl wenqoteg ueeuesyepg Suey} Nd€@'WD/STOZ/10'€0'dO/29¢'daNS “€ weSumqnyiog uepejuewey eped nyeyag Suef yeleg AAWa ‘P| ueINg ereHoN ueeMTaUEg stop seyE Busy en ‘9| jue], wep sep Buejuay sToz uNyEL yeweq | TT JoWON dd YeyuLewg uemMpeIog *Z (emg yerunameg -¢ [euoisen weBueqiousg TeMeUESy, Uperepusy | IsIg ueyeIBoy) weSungnyeg UepOyWaWey “e exepn verBuy euesn ueped wresBoag Bue} L10¢ UNYEL Og Nd ? JOWON UeBuNgnYad HaIayy UEMyPIOg “1 uep Suez eq yereq sis HNSeW UE] epuEL snsnuy, uz] weueserag uedues008i0q 3ueiQ wep vrepn jemvsog wo8u9q qnyuwq Suet ueeweg Suereg uep ‘erepa yYemeseg [uosieg ‘Suedumusg ueueuey = uresyoueg = ereg qeuowsey wl Bueiuar OLOT UNTeL SoLz dANS “b exnosTEN ueBueqiouag UeIeUEPSOy uepeg "Pp uep ueueuresy = Bueyuay 1007 (sax) yeyiel gem | ueuesey eunsZueq | ueuese] ueeresBuspefueg umn] zeseq, weuedejog 3nporg meueied srr810g Henuer Te Te88ue) g-dW'Nda / st0z / co‘e0'a / bb'va _: JOWION g10z UNYeL Uededxreg = ueiiudeg ‘ueureing peumreqnyy Hy Tams erepueg ip (souvapy/puspea) wedQ uep seny 1p exepueg weeunB8usq —Azan000y 180 UIE uerensofuag uerexedasoy erway iLO “¢ (swosporay) exepn repueg — | ujno,, 6€1 weBeg ueSuEqIou[g uereURESoy uemmeng jeuorseiodg wep snyay Tepueys Suey, {107 UNYeL TIT dA “TS erepn, (sinogy Bunniado sepa IdNdd7T UMPg “q sepueg (ous j0[S) Sueqie, mpm puapeg) ezepn Jepueg {repueg tseiodQ, uesungnyrog vrepy uemmuy | ueepasieIey —IseyoTyY —_UeEIOFeBUIG iseiodo weuedejog wep reny ueLyusUIaY “e syesn uepeg | ereD eyeL Suequay 410% UNYEL ZIT dX ‘1 Umer weyequreuag | Ip ueedeyeg | 6 uedediifed - uesdujdag Weureing peumreyn Hy weHNg Bepn repueg (ox28104) | ving vsexFuy Ld BuEqvo ie TeaeMepT esi aemg | weuedey eun38uoq | ueuesey ueereSSuopedueg umn seq. ueuedeleg por on sopC. IDENTIFIKASI JENIS PELAYANAN, BIAYA, DAN WAKTU Tabel 3.3. Identifikasi Jenis Pelayanan, Biaya, dan Waktu No | Uenis Pelayanan Biaya Waktw 1 [Pelayanan Jasa | Sesuai dengan Keputusan Direksi PT| Per 1 kali Kargo dan Pos | Angkasa Pura I (Persero) Nomor :| proses Pesawat Udara | KEP.20/KU/06.02/2011 _ tentang, (PUKP2U) Tarif PJKP2U Bandar —Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan — Balipapan _ 2 |Pelayanan Jasa | Penerbangan Domestik Per landing Pendaratan, Penempatan dan Penyimpanan Pesawat Udara (PuP4U) 1. Landing Fee : - 8/d 40 ton = Rp. 4.394,- tiap ton - 40 ton s/d 100 ton = Rp. 175.760 + Rp.S.836,- tiap ton - >100 ton = Rp.525.920 + Rp. 6.820,- tiap ton 2. Parking Fee Rp. 1.170,- tiap ton per jam setelah penempatan pesawat lebih dari 1 jam (kurang dari 1 jam dibebasken dari tarif Penempatan) 3. Penyimpanan : Rp. 1.170,- tiap ton Sesuai dengan KEP.111/KB.09/2015, tentang Tarif pelayanan jasa pendaratan, penempatan “dan penyimpanan pesawat udara (PJP4U) untuk penerbangan dalam negeri pada Bandar Udara yang diusahakan PT Angkasa Pura I (Persero) Penerbangan Internasional 1, Landing Fee = s/d 40 ton US $ 3,49 tiap ton - 40 ton s/d 100 ton = US $ 139,60 + US $ 4,02/ Ton => 100 ton = US $ 380,80 + US $ 4,53 / Ton 2. Parking Fee US $ 0,41 ton 3. Penyimpanan US § 0,82 tiap ton Sesuai dengan KEP.144/KB.09/2015 tentang Tarif pelayanan —jasa penderatan, penempatan ‘dan penyimpanan pesawat udara (PJP4U) ‘untuk penerbangan luar negeri pada| Bandar udara yang diusahakan PT Angkasa Pura I (Persero)Jenis Pelayanan Biaya Waktu Pelayanan Jasa Penumpang, Pesawat Udara (PUP2U) Penerbangan Domestik : Rp 100.000,00 Penerbangan Internasional : Rp 225.000,00 Sesuai dengan Keputusan Direksi PT. Angkasa Pura I (Persero) Nomor : KEP.147/KB.02.04/2016 _ tentang Tarif Pelayanan Jasa_Penumpang Pesawat Udara (PJP2U) untuk, Angkutan Udara Dalam Negeri dan Luar Negeri pada Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan ~ Balikpapan Sesuai dengan PM 178 Tahun 2015 (BHS)/Hold Baggage Screening (HBS} Tarif Pelayanan Jasa Penumpang| Pesawat Udara (PUP2U) untuk Angkutan Udara Dalam Negeri dan Luar Negeri pada Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan - Balikpapan 4 | Pelayanan Penerbangan Domestik : Per sekali Garbarata Rp 3.572 / ton pemakaian (Aviobridge) Penerbangan Internasional : 8/4 100 ton = $37 >100 s/d 200 = $93 >200 s/d 300 = $155 >300 = $175 Sesuai dengan KEP.180/KB.03/2012 Tanggal 27 Desember 2012 tentang) Tarif Pelayanan Jasa Pemakaian Garbarata untuk Penerbangan Dalam Negeri pada Bandar Udara yang, Divsahakan PT Angkasa Pura I (Persero) 5 | Pelayanan Penerbangan Domestik : Waktu proses : Counter Check-In] Rp. 2.124 / penumpang < 2 menit 30 detile Penerbangan Internasional : US$ 0,45 / pax Waktu menunggu Sesuai dengan KEP 179/KB.03/2012 | < 30 menit tanggal 27 Desember 2012 tentang Tarif pelayanan jasa pemakaian konter pelaporan (check-in counter} untuk penerbangan dalam negeri peda bandar udara yang diusahakan | __ PT Angkasa Pura I (Persero) 6 | Pelayanan Sesuai dengan Keputusan Direksi PT. | Dibebankan Baggage Handling| Angkasa Pura I (Persero) Nomor :| dalam tariff System KEP. 147/KB.02.04/2016 __tentang| PJP2UWaktu Tahunan : Rp 85.000 + ppn 10% 2, Perusahaan Non Penerbangan : Bulanan : Rp 50.000 + ppn 10% Tahunan : Rp 255.000 + ppn 10% Kendaraan Roda 4 / Roda 6 1, Perusahaan Penerbangan Bulanan : Rp 25.500 + ppn 10% Tahunan : Rp 170.000 + ppn 10% 2, Perusahaan Non Penerbangan Bulanan : Rp 76.500 + ppn 10% Tahunan : Rp 765.000 + ppn 10% Scsuai dengan Peraturan Pemerintah PP Nomor 11 Tahun 2015 tentang| Jenis dan Tarif atas —Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak| yang Berlaku pada Kementerian Perhubungan No | Jenis Pelayanan % iaya 7 |Pelayanan — Izin| Orang Per Khusus (Kegiatan| 1. Perusahaan Penerbangan = permintaan Sisi Darat) Bulanan : Rp 35.000 + ppn 10% __| izin khusus Pelayanan Jasa| Parkir Kendaraan 1, Kendaraan Roda Dua: Rp 3.000 / jam Parkir Inap : Rp 30.000 2. Kendaraan Roda Empat : Rp 5.000 / jam Parkir Inap : Rp 60.000 3. Kendaraan Roda Enam : Rp 15,000 / jam Parkir Inap : Rp 120.000 Sesuai dengan KEP.86/KB.03/2017- B tentang Tarif masuk pelataran terminal atau parkir_ untuk kendaraan bermotor di kantor cabang PT Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan ~ Balikpapan Per 1 x masuk Per 1 x masuk Per 1 x masuk Pelayanan Penggunaan Bandar Udara di Luar Jam Operasi Bandar Udara Komersil dan Charter Fixed Wing (2 jam) 1, Keberangkatan = 2.846.250 2. Kedatangan = 2.928.150 3. Kombinasi 621.750 Charter Rotary Wing (2 jam) 1. Keberangkatan = 1.704.450 2. Kedatangan = 1.572.450 3. Kombinasi = 1.803.450 Cargo dan Alternate (2 jam) - 1.602.150 Waktu perizinan 1 jam setelah menerima Plight ApprovalNo Jenis Pelayanan Biaya Waktu Cargo dan Alternate (2 jam) = 1.602.150 ‘Test Flight Fixed Wing = 1.785.300 Test Flight Rotary = 1.542.750 Sesuai dengan Berita. Acara Kesepakatan Penyesuaian Tarif Cost Recovery Penggunaan Bandara di Luar Jam Operasi (Extend/ Advance) di Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Scpinggan - Balikpapan Tahun 2018 Nomor : BA44 / KB.03.02 / 2018 / BPN.MP-B tanggal 31 Januari 2018WS ppl Xo OTT Sew wordy SdZid L/x/9/8 €9 * Ni Ww S'60L X UIOTT : sew V tod Sd 9: & uordy L/X/a/d 92 Wet ¥ 0687 : IN Lem, d/ola/y sz w eg x €8 19 Sem, L/x/a/s 06 weexgo: J Aempe, WET X 00Z! g Aemare UW ET X EST: C eae, Wes * EST: O femur, w 8S ¥ 107? @ Aemoxey) Ww £2 X 897: v deme | B06 € 06 Wrst ¥ 09 ODE ¥ 0E9T Ux/ala bl Nod W Sb x OOSZ, Kempe, easy Heyes pug Aemuny, Kemdoig ding Aeacmy Soman SPBFY AIDO ~oaaey Buepa5 |] Ju: Nbdtd | 7% Nedwrd | T 12) = |=|a}}c0 al afd car OCS wUeIeserg Wep BUEIES : FE: [GBL imnwy euereseig Uep eUeIEg *T VNVAVSVad "8P VNVAVS ISVHIMILNAI “odTos1eg easordea, CIWHH NLA RBU=X UIgeD Sey-x oFeRBeg Neate 2 GEST: IOI) ESO eBeI0\g AaERDOS Honea epadas | = AWEADAS HORE TOW AYEMDG HEI SOq 006-LE Le eur 05 arqerea\ WW CT'b x gg : sel qres3uey 006-LE LE XeU 305 oqEITEA\ W 09x 19: Serr O re8aue, Squo serdooypey 40, Ww BZ X Be | SeIY (eS88uey Suens 9) q seu: sessueq |GL BHUNGD UESII | Bsa weUETea |S TI wereqien |e | Frereqren weuesepa| ce apyed BMpep ALO [aT bbe Temuney 3IMpIH AIO [we a HMesg wunoy |Z 2 wnulr He seMsey | A 8 woes SuBreYyD | x Le (ampuew) youn Uelequied seIsey | “A & fouroD ur | “w + seus peuneg SaeRY, @ TwOoY SuRjOUIS s Too ATaSTAN ia ‘BqOUSAN, Bae e Wav | | Fi POL F | bes me ssnsnuy weyningsyog euNsBuog seImsed | wercey ¢ apyred yedura Ze TROL | Team TSUORIPUOD ATW SET Sait ooeT ROTOR, TOIT BIR BL BIOS T TEIN Wep Bog seq TIMED 9 ‘wesueyepay IseARU SSC FaIUTOD € uByEHsUeIOGay seis] ysaq TayUNOD | JWee ESTO AOMDEY] Wet X Tee! g Kempe yl Wi €% X 97: VW Aempcey] fempey | Wr 06 = 06 eaiy Aojeg pug Aemumy | “o Sp x09 - remdois | “Pp wepn WOOE X OE9E amg Aemumy | ~9 sepueg sexed UTA FE NOd . wep zeny Ip ezepy, wr Sb ¥ 00SZ kemuny | -q | repueg ueeunssuog Eg SDISHY ALOD |? weuesepad 90ST + epor Weerepusy ipyred wary | 000% 7 Spor weerepusy Taped waxy | “e z ‘+ Bpor Tenyjex aye3 ToL | “P S$ Epos TENISH EH TOL | > z Peporynsew ow ToL |"q] weerepuey sppreq e Z eporsnsear es TOL |e jesee weuedeped i JABS HOOGSOT BINS (era sig aiseep wise |G |ueyefey) — ssnsnuy ‘ereuey |e | UtzT veueseped (San) BuTBS15g o8e88eq PICH/(SHa) woysdg Sugpuep SaH Aey-x s8eideg weuedpog Tq sox sat0 weswequny Weyeyosoy BUHUEIEY AOE, Wemeg eunUEIey 1ayUNOD Teqnqum: eunteENy 1yM0D ups98uDWOO 29: sen] 2 rea8uey Aquo 19,doo1794 1034 w gz x gg ser] (retry Stent 9) g 1888p] € aesauey | “4 a SEE ET | SONY HPH wordy Sa ST: 1H U/x/O/a LL Ni 2 O0T'Ze: set 2 uo. Sd 00:9 L/X/9/4 Sz: N ‘UW S'bbl X UW OTT : serv @ woud Sdoid L/X/9/8 €9 | Ni Ur S°60L ¥ WOTT : Serr V dordy Sd 9l:¥ € uoidy | 3 L/XTETa 9D Ne W E% X O6ET : dN ACMIXE, L/9/a/4 82 Ni we ¥ £8 °5 Azan L/x/ 8/4 06 Ni weExgg! 4 Aempee,Aeneas Toned epedsg | AyEMOSS Toned TOW | t AyENDGg We|Wed Sod | Fi] ea}io) 006-2¢2e xeuI 405 ayqeTEAt UEST'Ot X gg : ser cc re88 up) 006-2E2e xeur 505 ayqeTTEA|2. Sarana dan Prasarana Khusus. Sarana dan Prasarana Khusus dirancang untuk ramah terhadap Lansia, Penyandang Cacat (disabilitas) dan Wanita. Adapun sarana dan prasarana khusus tersebut serta penggunaannya dijelaskan sebagai berikut: a. Parkir Kendaraan Khusus Pengguna Jasa Disabilitas. ‘Tempat parkir ini disediakan untuk memfasilitasi pengguna jasa disabilitas yang mengunakan kursi roda untuk memarkirkan kendaraannya b. Tangga/Lantai Miring. Tangga/Lantai ini terdapat disamping tangga masuk setiap gedung dan bangunan agar dapat digunakan oleh Lansia dan pengguna jasa disabilitas yang menggunakan kursi roda. c. Railing pada Tangga dan Toilet. Railing pada tangga dan toilet disediakan untuk mempermudah Lansia dan pengguna jasa disabilitas menggunakan fasilitas yang ada. d. Ruang Menyusui (Nursery) Ruang ini terdapat di area keberangkatan dan ruang tunggu untuk digunakan oleh ibu yang menyusui anaknya. e. Kursi Roda Kursi roda telah disiapkan di Area Keberangkatan dan Ruang Tunggu, dilengkapi dengan petugas yang sclalu siap melayani penumpang disabilitas dan berkebutuhan khusus. f, Kereta dorong untuk bayi Kereta dorong untuk bayi tersedia bagi penumpang yang membutuhkan, untuk memudahkan mobilitas bagi bayi selama berada di area ruang tunggu.BE. IDENTIFIKASI JUMLAH DAN KOMPETENSI SDM Tabel — 3.5 : Jumlah dan Kompetensi SDM jenjang keahlian dan disiplin ilmu lainnya. Jumlah Tenaga SDM Bandara NO | STATUS PEGAWAI_| JUMLAH 1_| Organik 283 2 | Outsourcing 763. Jumlah 1046 Il, Jumlah Tenaga SDM Bandara berdasarkan Disiplin imu NO | PENDIDIKAN | ORGANIK OSs _ JUMLAH 1_|SD = E = 2 SLTP. - : - 3__| SMA 160 730 890 4 |D4I FE 2 = 3 |DI 3 = 5 6 D-IL 50 18 68 7 |D-AV/S1_ 66 15, 81 8 |s2 4 = 4 Jumiah 283 763 1046 Il. Jumlah Tenaga SDM Bandara berdasarkan Jenjang Keahlian NO BIDANG KUALIFIKASI | JUMLAH e Senior 1 1 | Personil AMC Junior is 2_|Marshaller 8 3_| Garbarata 30 4_| Personil PKP-PK 7 5 | Salvage 5 vont Terampil 1 6 | Personil Fas. Listrik Bandara Foy, > ri 7_| Personil Fas. Mekanikal ‘Terampil 2 Bandara Abli 6 g | Personil Fas. Teknik ‘Terampil “3 Bandara Ahli 1 9 Personil Elektronika Terampil 4 Bandara Abli 3 10 | Personil Avsec 586 Jumlah 748— wenway anfuey yepuiy © enw, epe xeon en ededreg, — uvgzuidag naoyu Bus ean runavereneenieneny. | | mma iy uoams wreureder pos puoiseura3uy seurg reaper '¢ (eouoinss fier) erepy repueg uerodey seyrenyy wurefuaut Bueqvo ee pEniere weyenofved ysey manvanys - Dounog pea featoyu wretep JO PAT “¢| wesroToTD Stes weyedsur . yoogsoy “z ‘neye ypne edni9q, Bunpay Sued - WIPRO T| —_ usu! UeseMeTUT arpny fewaiuy ueBues9y vues was wesuning ‘ mposoig Reieieuae Jewry] Wesemesuad OE BIEL ‘IWNUGINI NVSVMVONGd “ALZAI Bing esexsuy : yooqsoeg “P Ze Tesndesesauee) CLT? ee e ZL Brepueg aqua IEIUOD « a01A1ag sWIOISND Je1UOy * yum @ sedureqas wesnsey wep wereg camipeied as 2 ~ 198, anaieq Febeqes 1 — Joqel vped uvreyeoued miueq ele Weep UeySUENYp eduTSeY wALQN{uRIES MAT YEIRIEg ‘Wd wesunyMp wep infu] yepuN “unpasoud ‘sBury uep seBny “IsesrueB10 yNjUEq wep snyeIs BuBUeseq “Is8uTy Uep WaysIs epeE YepNs NeTey “Tur yes NyUeIE} ueuede] squeal nun Jexyes/HUN eped wexnseur wep ‘ueres ‘uenpeSued ueejojeBued isrpuoy etremreseq nijoup nyed ny Buarey Yo[Q “ueUVdejed UeBreSBuafasued upjep uetvjed repueig uouodwoy nyes yeres uexedniour uexnseur uep ‘ueres ‘wenpeSuad ueuefueueg NVAOSVIN NVC ‘NVUVS ‘NVYNGVONGd NYNVDNVYNGd “5.H. IDENTIFIKASI JAMINAN LAYANAN DAN JAMINAN KEAMANAN Merupakan bentuk komitmen mengenai kesanggupan dari pihak unit penyelenggara untuk memberikan kepastian mengenai kualitas penyclenggaraan dan produk layanan. Perlu dicermati dan diteliti apakah ada upaya atau kebijakan yang telah dibuat, diciptakan, yang terkait dengan usaha untuk menjaga pelaksanaan pelayanan dapat berjalan lancar, cepat, mudah, pasti, aman, dengan tidak menimbulkan risiko bahaya, misalnya menciptakan rambu-rambu antrian, menyiapkan sarana/fasilitas untuk keselamatan dan keamanan bagi pengguna layanan. Sebagai langkah konkrit dalam memberikan jaminan pelayanan kepada pengguna jasa Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan - Balikpapan, perusahaan telah melakukan standarisasi dalam berbagai aspek pelayanan yang dibuktikan antara lain dengan : 1. telah memiliki Sertifikat Bandar Udara; 2. telah memiliki Sertifikat ISO 9001:2015, mengenai Sistem Manajemen Mutu untuk pelayanan PJP2U dan PJP4U; 3. telah menerapkan Sistem Manajemen Kesehatan dan Keselamatan Kerja.Berdasarkan hasil Pelayanan di lingkungan PT. Angkasa Pura I (Persero) Cabang Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan - Balikpapan sebagai berikut: BAB IV STANDAR PELAYANAN identifikasi kondisi saat ini, ditetapkan Standar A. Pelayanan Jasa Kargo dan Pos Pesawat Udara (PJKP2U) Adalah pelayanan jasa kargo dan pos yang diberikan kepada setiap pengguna jasa di terminal cargo Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan - Balikpapan dan timbul biaya atas penggunaan pelayanan tersebut. Tabel 4.1 : NO. KOMPONEN URAIAN Dasar Hukum -Keputusan Direksi PT Angkasa Pura | (Persero) Nomor _Sepinggan ~ Balikpapan _ i KEP.20/KU/06.02/2011 tentang Tarif Pelayanan Jasa Kargo dan Pos Pesawat Udara (PJKP2U) Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Persyaratan ‘Tersedianya fasilitas dan layanan terminal kargo -Permohonan penggunaan jasa layanan kargo dalam _ melakukan kegiatan penerbangan Sistem, - Incoming Mekanisme dan ProsedurNO| KOMPONEN __nmennare | emo | 3 a= == == osc” | | “+ —-L=" | a a) | natin 4 | Waktu Per 1 kali proses _NO| KOMPONEN URAIAN Pelayanan 5 | Biaya dan Tarif |Sesuai dengan Keputusan Direksi PT Angkasa Pura I (Persero) Nomor : KEP.20/KU/06.02/2011 tentang Tarif| PJKP2U Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan — Balikpapan 6 | Produk Penyediaan fasilitas terminal kargo Layanan Penanganan Pengaduan 1. Alur pengaduan— C- 2. Media / Sarana : Kotak Saran sebanyak 2 unit - Petugas Customer Service & Duta Bandara - Contact Center Bandara 172 a, Telepon : 172 b, Email : ccl72@ap 1.co.id ¢. Twitter : @angkasapural72 d. Facebook : Angkasa Pura 172 B. Pelayanan Jasa Pendaratan, Penempatan dan Penyimpanan Pesawat Udara (PJP4U) Adalah Jasa Pendaratan, Penempatan dan Penyimpanan Pesawat Udara (PUP4U) yang diberikan kepada setiap pengguna jasa di BandarUdara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan - Balikpapan dan timbul biaya atas penggunaan pelayanan tersebut. Tabel 4.2 : NO KOMPONEN URAIAN 1 | Dasar Hukum KEP.111/KB.09/2015 tentang ‘Tarif pelayanan jasa pendaratan, penempatan dan penyimpanan pesawat udara (PJP4U) untuk penerbangan dalam negeri pada Bandar Udara yang diusahakan PT Angkasa Pura | (Persero} KEP.144/KB.09/2015 tentang —Tarif pelayanan jasa pendaratan, penempatan dan penyimpanan pesawat udara (PUP4U) untuk penerbangan luar negeri pada Bandar udara yang diusahakan PT Angkasa Pura I (Persero} KP 112 Tahun 2017 tentang Tata Cara Pengelolaan Alokasi Ketersediaan Waktu ‘Terbang (Slot Time) Bandar Udara KP 262 Tahun 2017 tentang Standar Teknis dan Operasional Peraturan Keselamatan Penerbangan Bagian 139 Voulen I - Bandar Udara (Aerodrome} 2 | Persyaratan Memiliki Izin Rute Memiliki Slot Time Memiliki Izin Terbang (Flight Approval) 3 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur © muir) Perhubungan sebagai |e jsaha Angkitan Udara Ee ‘Melakukan pengajuan slot time z Teak aNO KOMPONEN URAIAN. 4 | Waktu Pelayanan Per landing Biaya dan Tarif Penerbangan Domestik 1. Landing Fee : - 8/d 40 ton = Rp. 4.394,- tiap ton - 40 ton s/d 100 ton = Rp. 175.760 + Rp.5.836,- tiap ton - >100 ton = Rp.525.920 + Rp. 6.820,- tiap ton 2. Parking Fee : Rp. 1.170,- tiap ton per jam setelah penempatan pesawat lebih dari 1 jam (kurang dari 1 jam dibebaskan dari tarif Penempatan) 3. Penyimpanan : Rp. 1.170,- tiap ton Sesuai dengan KEP.111/KB.09/2015 tentang Tarif pelayanan jasa pendaratan, penempatan dan penyimpanan pesawat udara (PJP4U) untuk penerbangan dalam negeri pada Bandar Udara yang diusahakan PT Angkasa Pura I (Persero) Penerbangan Internasional 1. Landing Fee : - s/d 40 ton US $ 3,49 tiap ton - 40 ton s/d 100 ton = US $ 139,60 + US $ 4,02/ Ton - > 100 ton = US $ 380,80 + US $ 4,53 / Ton 2. Parking Fee : US $ 0,41 ton 3. Penyimpanan : US $ 0,82 tiap ton Sesuai dengan KEP.144/KB.09/2015 tentang Tarif pelayanan jasa pendaratan, penempatan dan penyimpanan pesawat udara (PJP4U) untuk penerbangan luar negeri pada Bandar udara yang diusahakan PT Angkasa Pura I (Persero} Produk Layanan 1. Jasa Pendaratan Pesawat Udara 2. Jasa Penempatan Pesawat Udara 3. Jasa Penyimpanan Pesawat UdaraNO KOMPONEN URATAN Penanganan Pengaduan 1, Alur pengaduan — PE Rae) a {=e 53) ZS 2. Media / Sarana : - Kotak Saran sebanyak 2 unit ~ Petugas Customer Service & Duta Bandara - Contact Center Bandara 172 a. Telepon ; 172 b. Email : ccl72@ap1.co.id c. Twitter : @angkasapural72 d. Facebook : Angkasa Pura 172 C. Pelayanan Jasa Penumpang Pesawat Udara (PJP2U) atau Proses Keberangkatan dan Kedatangan Penumpang. Adalah pelayanan Jasa Penumpang Pesawat Udara (PJP2U) yang diberikan kepada setiap pengguna jasa di terminal penumpang Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan - Balikpapan dan timbul biaya atas penggunaan pelayanan tersebut. Tabel 4.3 : NO KOMPONEN URAIAN Dasar Hukum . Undang-undang No. 1 Tahun 2009 tentang Penerbangan 2. Undang-undang No. 8 Tahun 2016 tentang Penyandang DisabilitasKOMPONEN URAIAN, 3. Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 178 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Pengguna Jasa Bandar Udara 4, Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 80 Tahun 2017 tentang Program Keamanan Penerbangan Nasional 5. Peraturan Pemerintah No. 3 Tahun 2001 tentang Keamanan dan Keselamatan Penerbangan 6. PM 167 Tahun 2015 PM 107 Tahun 2015 tentang Pengendalian Jalan Masuk (Access Control) ke Daerah Keamanan Terbatas di Bandar Udara 7. Keputusan Direksi PT. Angkasa Pura I (Persero) Nomor : KEP.147/KB.02.04/2016 tentang Tarif Pelayanan Jasa Penumpang Pesawat Udara (PJP2U) untuk Angkutan Udara Dalam Negeri dan Luar Negeri pada Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan — Balikpapan 8. SKEP 2765 Tahun 2010 tentang Tata Cara Pemeriksaan Keamanan _— Penumpang, Personil Pesawat Udara, dan Barang Bawaan yang Diangkut Dengan Pesawat Udara dan Orang Perseorangan Persyaratan Mempunyai tiket yang sesuai dengan kartu identitas Sistem, Mekanisme dan Prosedur A. PROSEDUR KEBERANGKATAN DOMESTIK ‘Tell Gas Masse + ‘Crook CourterNO KOMPONEN URAIAN B, PROSEDUR KEBERANGKATAN INTERNASIONAL C. PROSEDUR KEDATANGAN INTERNASIONAL scene evenaton Tiers >[Perermbien | 90 << ages! t Bea Cukai ‘wm ¥ Tobi kecatongen ¥ wansportes) =NO KOMPONEN URAIAN D. PROSEDUR KEDATANGAN DOMESTIK ‘bawa bagasi Pengambian bagasi sak lobikedatargan Vv "| Waktu Pelayanan Sesuai dengan PM 178 Tahun 2015 Biaya dan Tarif 1. Tarif Domestik : Rp 100.000,00 2. ‘Tarif Internasional : Rp 225.000,00 Sesuai dengan Keputusan Direksi PT. Angkasa Pura I (Persero] Nomor : KEP.147/KB.02.04/2016 tentang —Tarif Pelayanan Jasa Penumpang Pesawat Udara (PJP2U) untuk Angkutan Udara Dalam Negeri dan Luar Negeri pada Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan - Balikpapan 6 | Produk Layanan Pemeriksaan penumpang dan bagasi . Check-in . Imigrasi Keberangkatan . Imigrasi Kedatangan . Pelayanan Bea Cukai Ruang Tunggu Keberangkatan . Pelayanan Bagasi Pelayanan Disabilitas 7 \Penanganan Pengaduan Flos aasene . Alur pengaduanNO. KOMPONEN, URAIAN. 2. Media / Sarana - Kotak Saran sebanyak 2 unit - Petugas Customer Service & Duta Bandara - Contact Center Bandara 172 a. Telepon ; 172 b. Email : cc172@ap1.co.id c. Twitter : @angkasapural 72 d. Facebook ; Angkasa Pura 172 D. Pelayanan Jasa Pemakaian Garbarata Adalah pelayanan penggunaan fasilitas Garbarata (Aviobridge) yang diberikan kepada setiap pengguna jasa di terminal penumpang Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan - Balikpapan dan timbul biaya atas penggunaan pelayanan tersebut ‘Tabel 4.5 NO KOMPONEN URAIAN, Dasar Hukum 1. PM 178 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Pengguna Jasa Bandar Udara 2. KEP.180/KB.03/2012 Tanggal 27 Desember 2012 tentang ‘Tarif Pelayanan Jasa Pemakaian Garbarata untuk Penerbangan Dalam Neger pada Bandar Udara yang Diusahakan PT Angkasa Pura | (Persero) 2 | Persyaratan 1. Tersedia parking stand dengan fasilitas garbarataNO KOMPONEN URAIAN. 2. Tipe pesawat sesuai dengan ukuran garbarata 3 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur 4 | Waktu Pelayanan — [at | _Unat ern Trkat camo) [ ‘Alokasi Parking Stand | — OperiorGarborae | Eigeieesene aye + i Per sekali pemakaian 5 | Biaya dan Tarif Penerbangan Domestik : Rp 3.572 / ton Penerbangan Internasional s/d 100 ton = $37 >100 s/d 200 >200 s/d 300 >300 = $175 KEP.180/KB.03/2012 Tanggal 27 Desember 2012 tentang Tarif Pelayanan Jasa Pemakaian Garbarata untuk Penerbangan Dalam Neger pada Bandar Udara yang Diusahakan PT Angkasa Pura I (Persero) 6 | Produk Layanan — Penyediaan fasilitas garbarata 7 [Penanganan Pengaduan 1. Alur pengaduanNO. KOMPONEN + GD 2. Media / Sarana : - Kotak Saran sebanyak 2 unit - Petugas Customer Service & Duta Bandara - Contact Center Bandara 172 a. Telepon : 172 b. Email : cc172@ap1.co.id c. Twitter : @angkasapural72 4. Facebook : Angkasa Pura 172 E. Pelayanan Jasa Counter Check-in Adalah pelayanan penggunaan Counter Check In yang diberikan kepada setiap pengguna jasa di terminal penumpang Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan - Balikpapan dan timbul biaya atas penggunaan pelayanan tersebut. Tabel 4.4 : NO KOMPONEN URAIAN 1 | Dasar Hukum 1. PM 178 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Pengguna Jasa Bandar Udara 2. KEP 179/KB.03/2012 tanggal 27 Desember 2012 tentang Tarif pelayanan _jasaNO KOMPONEN URAIAN a pemakaian konter pelaporan (check-in counter) untuk penerbangan dalam negeri pada bandar udara yang diusahakan PT Angkasa Pura I (Persero) 2. | Persyaratan Tersedianya check-in counter yang sesuai dengan standar pelayanan Sistem, Mekanisme dan Prosedur (Mata 4 | Waktu Pelayanan Waktu proses : < 2 menit 30 detile Waktu menunggu ; 30 menit 5 | Biaya dan Tarif Penerbangan Domestik : Rp. 2.124 / penumpang Penerbangan Internasional US$ 0,45 / pax KEP 179/KB.03/2012 tanggal 27 Desember 2012 tentang Tarif pelayanan jasa pemakaian konter pelaporan (check-in counter) untuk penerbangan dalam negeri pada bandar udara ang diusahakan PT Angkasa Pura I (Persero] 6 | Produk Layanan Penyediaan fasilitas check-in counter 7 [Penanganan Pengaduan 1. Alur pengaduanNO KOMPONEN URAIAN [arena panagaian an ean va cet Sonat ater 2. Media / Sarana : - Kotak Saran sebanyak 2 unit - Petugas Customer Service & Duta Bandara - Contact Center Bandara 172 a. Telepon : 172 b. Email : ccl72@ap1.co.id ¢. Twitter : @angkasapural72 d. Facebook : Angkasa Pura 172 F. Pelayanan Baggage Handling System (BHS) / Hold Baggage Screening (HBS) Rangkaian kegiatan pelayanan Hold Baggage Screening (HBS) mulai dari barang bagasi tercatat yang telah memiliki barcode / tag label dilakukan pemeriksaan sampai dengan selesai. Tabel 4.12 KOMPONEN URAIAN 1 | Dasar Hukum - 1. UU No. 1 Tahun 2009 tentang Penerbangan 2, Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 80 Tahun 2017 tentang Program Keamanan Penerbangan NasionalNO KOMPONEN URAIAN 2 | Persyaratan 3. Peraturan Pemerintah No. 3 Tahun 2001 tentang Keamanan dan _ Keselamatan Penerbangan 4. SKEP 2765 Tahun 2010 tentang Tata Cara Pemeriksaan Keamanan — Penumpang, Personil Pesawat Udara, dan Barang Bawaan yang Diangkut Dengan Pesawat Udara dan Orang Perseorangan 5. Keputusan Direksi PT. Angkasa Pura I (Persero) Nomor : KEP.147/KB.02.04/2016 tentang Tarif Pelayanan Jasa Penumpang, Pesawat Udara (PJP2U) untuk Angkutan Udara Dalam Negeri dan Luar Negeri pada Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, —_Sepinggan Balikpapan 1.Barang bagasi tercatat yang memilild barcode/tag label 2.Ukuran tidak lebih dari 1 (satu) meter 3.Berat barang bagasi Skg s.d 50 kg 3 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur Cust) { Pomerisaan Level 4 | Waktu Pelayanan Per sekali pemakaian 5 | Biaya dan Sesuai dengan Keputusan Direksi PT. Angkasa Pura 1 (Persero) Nomor : KEP.147/KB.02.04/2016 tentang Tarif Pelayanan Jasa Penumpang Pesawat Udara (PJP2U) untuk Angkutan Udara Dalam Negeri dan Luar Negeri pada Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan ~ Balikpapan 6 | Produk Layanan Pemeriksaan Bagasi Tercatat Penumpang yang | akan diangkut ke Pesawat UdaraNO. KOMPONEN Penanganan Pengaduan 2. Media / Sarana : - Kotak Saran sebanyak 2 unit - Petugas Customer Service & Duta Bandara - Contact Center Bandara 172 a. Telepon : 172 b. Email ¢. Twitter : @angkasapural72 d. Facebook : Angkasa Pura 172 G. Pelayanan Izin Khusus (Kegiatan Sisi Darat) Adalah pelayanan izin khusus terkait kegiatan di Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan - Balikpapan dan timbul biaya atas penggunaan pelayanan tersebut. Tabel 4.11: NO KOMPONEN URAIAN | Dasar Hukum 1. Peraturan Menteri Perhubungan Nomor : PM 80 Tahun 2017 tentang Program Keamanan Penerbangan Nasional 2. Peraturan Pemerintah PP Nomor 11 Tahun 2015 tentang Jenis dan ‘Tarif atas Jenis |NO. KOMPONEN URAIAN, Penerimaan Negara Bukan Pajak yang Berlaku pada Kementerian Perhubungan 3. SKEP.267/OB.03.01/2015/GM.BPN tentang Pelaksanaan Penerbitan ID Daerah Terbatas Bandar Udara Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan ~ Balikpapan 2. | Persyaratan PERMOHONAN IZIN TANDA MASUK SISI DARAT ORANG 1, Surat Permohonan dari atasan tempat. pemohon / instansi / perusahaan yang mempunyai kerjasama dengan BUBU ditujukan kepada Kepala BUBU 2. Identitas Diri (Fotocopy KTP) 3. Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) yang masih berlaku kecuali bagi pegawai instansi pemerintah dan badan usaha milik negara 4. ID Pegawai atau Surat Pernyataan dari perusahaan / Instansi pemohon PERMOHONAN IZIN ‘TANDA MASUK_ SISI DARAT KENDARAAN, 1, Surat Permohonan dari atasan tempat pemohon / instansi / perusahaan yang mempunyai kerjasama dengan BUBU ditujukan kepada Kepala BUBU 2. Identitas Diri (Fotocpy KTP) 3. ID Pegawai atau Surat Pernyataan dari perusahaan / Instansi pemohon. 4. Fotocopy Surat Tanda Nomor Kendaraan 3 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur PERMOHONAN IZIN TANDA MASUK SISI DARAT ORANGNO KOMPONEN PERMOHONAN IZIN TANDA MASUK SISI DARAT KENDARAAN Cw) ~ Pomahon mambawa dakumen snohonan ke Kepala BUBU + = ‘Goneral Manager Unit Kerja Trkait y ro / Persyaratan | Tanda tzm Masuk Ss Darat Kendaraan a ceNO. KOMPONEN URAIAN. Waktu Pelayanan Per permintaan izin khusus Biaya dan Tarif Orang 1, Perusahaan Penerbangan : Bulanan : Rp 35.000 + ppn 10% Tahunan : Rp 85.000 + ppn 10% 2. Perusahaan Non Penerbangan : Bulanan : Rp 50.000 + ppn 10% Tahunan : Rp 255.000 + ppn 10% Kendaraan Roda 4 / Roda 6 1. Perusahaan Penerbangan : Bulanan : Rp 25.500 + ppn 10% Tahunan : Rp 170.000 + ppn 10% 2. Perusahaan Non Penerbangan : Bulanan : Rp 76.500 + ppn 10% Tahunan : Rp 765.000 + ppn 10% Sesuai dengan Peraturan Pemerintah PP Nomor| 11 Tahun 2015 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang, Berlaku pada Kementerian Perhubungan Produk Layanan Penanganan Pengaduan | ‘Tanda Izin Masuk Sisi Darat bagi Orang dan | Kendaraan | Alur pengaduan — so | EENO KOMPONEN URAIAN | 2. Media / Sarana : - Kotak Saran sebanyak 2 unit ~ Petugas Customer Service & Duta Bandara - Contact Center Bandara 172 a. Telepon : 172 b, Email : ccl72@ap 1.co.id c. Twitter : @angkasapural72 d. Facebook : Angkasa Pura 172 H. Pelayanan Jasa Parkir Kendaraan Adalah pelayanan diberikan kepada setiap pengguna jasa atas NO penggunaan area parkir di Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan - Balikpapan dan timbul biaya atas penggunaan pelayanan tersebut KOMPONEN URAIAN Dasar Hukum 1. Keputusan Walikota Balikpapan nomor 188.45-126/2017 tentang Izin Pengelolaan Pajak Parkir Kendaraan Bermotor Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepingan — Balikpapan 2. KEP.86/KB.03/2017-B tentang Tarif masuk pelataran terminal atau parkir untuk kendaraan bermotor di kantor cabang PT Angkasa Pura I (Persero] Bandar Udara Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan - Balikpapan Persyaratan Pengguna jasa yang membawa kendaraan dan memasuki toll gate BandaraNO. KOMPONEN Sistem, Mekanisme dan Prosedur Waktu Pelayanan Penume ere Per sekali masuk Biaya dan Tarif 1. Kendaraan Roda Dua Rp 3.000 / jam Parkir nap : Rp 30.000 2. Kendaraan Roda Empat : Rp 5.000 / jam Parkir Inap : Rp 60.000 3. Kendaraan Roda Enam : Rp 15.000 / jam Parkir Inap : Rp 120.000 KEP.86/KB.03/2017-B tentang Tarif masuk pelataran terminal atau parkir untuk kendaraan bermotor di kantor cabang PT Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Sultan Aji_ Muhammad Sulaiman, Sepinggan - Balikpapan Produk Layanan Lahan parkir Penanganan Pengaduan 1. Alur pengaduanNO. KOMPONEN 2. Media / Sarana : - Kotak Saran sebanyak 2 unit - Petugas Customer Service & Duta Bandara - Contact Center Bandara 172 a, Telepon : 172 b. Email : ccl72@ap1.co.id c. Twitter : @angkasapural72 facebook : Angkasa Pura 172 | Pelayanan Penggunaan Bandar Udara di Luar Jam Operasi Bandar Udara Rangkaian kegiatan Pelayanan Penggunaan Bandar Udara di Luar Jam Operasi Bandar Udara mulai dari Airlines mengajukan permohonan perpanjangan jam operasi Bandar Udara kepada Kepala BUBU sampai dengan penempatan alokasi pesawat udara alternate. Tabel 4.6 NO KOMPONEN URAIAN 1 | Dasar Hukum 1, KP 112 Tahun 2017 tentang Tata Cara Pengelolaan Alokasi Ketersediaan Waktu ‘Terbang (Slot Time) Bandar UdaraNO KOMPONEN URAIAN- - 2. KP 262 Tahun 2017 tentang Standar Teknis dan Operasional Peraturan Keselamatan Penerbangan Bagian139 Voulen I - Bandar Udara (Aerodrome) 3. Berita Acara Kesepakatan Penyesuaian Tarif Cost Recovery Penggunaan Bandara di Luar Jam Operasi (Extend/Advance) di Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan - Balikpapan Tahun 2018 Nomor : BA.44 / KB.03.02 / 2018 / BPN.MP-B tanggal 31 bs. Januari 2018 2 | Persyaratan 1. Memiliki Izin Rute 1, Memiliki Slot Time 2. Memiliki Izin Terbang (Flight Approval) 3. Memenuhi syarat operasi bandar udara__| 3 | Sistem, Mekanisme dan re > Prosedur | erera Manape Arp Duy | i | __Maneger dan enum LPPNEI | Tidak in . | Aitines Beroperasi ] 2 Penempatan aokasi pesawat dara] & “C press C seesai_) 4 | Waktu Pelayanan Waktu perizinan 1 jam setelah menerima flight = approval 5 | Biaya dan Tani Komersil dan Charter Fixed Wing (2 jam) 1, Keberangkatan = 2.846.250 2. Kedatangan = 2.328.150 3. Kombinasi = 3.621.750 Charter Rotary Wing (2 jam) 1. Keberangkatan = 1.704.450 2. Kedatangan = 1.572.450NO KOMPONEN URAIAN 3. Kombinasi = 1.803.450 Cargo dan Alternate (2 jam) = 1.602.150 Test Flight Fixed Wing = 1.785.300 Test Flight Rotary = 1.542.750 Sesuai dengan Berita Acara Kesepakatan Penyesuaian Tarif Cost Recovery Penggunaan Bandara di Luar Jam Operasi (Extend /Advance) di Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan ~ Balikpapan Tahun 2018 Nomor : BA.44// KB.03.02 / 2018 / BPN.MP-B tanggal 31 Januari 2018 6 | Produk Layanan Penambahan Jam Pelayanan Operasi Bandar Udara (Extend Operating Hours) 7 #[Penanganan Pengaduan 1. Alur pengaduan 2. Media / Sarana : - Kotak Saran sebanyak 2 unit - Petugas Customer Service & Duta Bandara - Contact Center Bandara 172 a. Telepon ; 172 b. Email : ccl72@ap1.co.id c. Twitter : @angkasapural72 d. Facebook : Angkasa Pura 172BAB V PENUTUP Standar Pelayanan Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan ~ Balikpapan, merupakan tolok ukur atas pelayanan yang selama ini telah dilaksanakan oleh Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan - Balikpapan. Standar ini merupakan Patokan dan indikator pencapaian kinerja yang dicanangkan sebagai standar pelayanan pengoperasian bandar udara, Standar Pelayanan sebagai hak konstitusional, harus menjadi prioritas dalam perencanaan dan penganggaran. Selanjutnya dengan prioritas tersebut, diharapkan standar pelayanan yang diberikan kepada pengguna jasa selalu dievaluasi dan dikaji secara berkesinambungan, seiring dengan harapan dan ekspektasi Pengguna jasa, schingga standar pelayanan selalu meningkat dan senantiasa memberikan kepuasan kepad pengguna jasa. Dengan disusunnya petunjuk teknis mengenai standar pelayanan Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan — Balikpapan diharapkan dapat menjadi acuan petugas dan unsur terkait dalam pelaksanaan pelayanan pengoperasian bandar udara. Hal yang belum tereantum dalam Standar Pelayanan ini akan ditetapkan kemudian sesuai dengan keperluan dan ketentuan yang berlaku. Penggunaan Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan, sebagaimana diuraikan dalam dokumen ini secara langsung menjadi bagian dari pemenuhan amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, yang mewajibkan PT Angkasa Pura I (Persero) Cabang Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan ~ Balikpapan menetapkan Standar Pelayanan Publik. Penyelenggara pelayanan publik dalam menyusun, menetapkan, dan menerapkan standar wajib berpedoman pada petunjuk teknis ini, Apabila penyelenggara dalam penyelenggaraan pelayanan publik tidak sesuai dengan standar pelayanan yang ditetapkan dan menimbulkan kerugian bagipengguna, maka penyelenggara dapat dikenakan tuntutan ganti rugi dan kepada pelaksana agar dikenakan sanksi administrasi. Dalam penyusunan, penetapan, dan penerapan standar pelayanan, penyelenggara pelayanan publik dapat melakukan konsultasi dengan menteri yang bertanggung jawab di bidang pendayagunaan aparatur negara dan reformasi birokrasi. Keberhasilan penyusunan dan pelaksanaan standar pelayanan lingkungan organisasi penyelenggara pelayanan publik ditentukan oleh komitmen dan konsistensi para pelaksana dalam _penyelenggaraan pelayanan publik. Melalui standar pelayanan yang telah ditetapkan ini, diharapkan dapat terus menjamin pemberian layanan yang semakin prima, sehingga Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan — Balikpapan sebagai penyelenggara pelayanan dan masyarakat sebagai pengguna jasanya, dapat sama-sama mencrima manfaat. Ditetapkan di Balikpapan pada tanggal 19Maret 2018 GENERAL MANAGER KANTOR CABANG BANDAR UDARA INTERNASIONAL SULTAN AJI MUHAMMAD SULAIMAN, SEPINGGAN-TVALEPAPAN a} AIRPORTS HANDY HERYUDHITIAWANLAMPIRAN II KEPUTUSAN GENERAL MANAGER PT. ANGKASA PURA I (PERSERO) CABANG BANDAR UDARA INTERNASIONAL SULTAN AJI MUHAMMAD SULAIMAN, SEPINGGAN - BALIKPAPAN NOMOR 34 /HK.01.01/2018/GM.BPN-B TENTANG STANDAR PELAYANAN PADA BANDAR UDARA INTERNASIONAL SULTAN AJI MUHAMMAD SULAIMAN, SEPINGGAN - BALIKPAPAN MAKLUMAT PELAYANAN “Dengan ini, Kami PT. Angkasa Pura I (Perscro) Cabang Bandar Udara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman, Sepinggan - Balikpapan menyatakan sanggup menyclenggarakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan dan apabila tidak menepati janji ini, kami siap menerima sanksi sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.” Balikpapan}9 Maret 2018 General Manager PT. Angkasa Pura I (Persero} Cabang Bandar Udara Ipigrnasional Sultan Aji Muhammad Sulaimangeinggan ~ Balikpapan — { Ainporrs HANDY HERYUDHITIAWAN