Jot tot RECOMANDARI IN REALIZAREA STUDIILOR DE CAZ. Orientiile prezentate mai jos au fos proigeite pentru ava ajuta sit anal ‘mai bund studile de eazprezenate. Ele nu sunt, eu toate acestea,destinate a fun format rigid Ficare inrebare este destinata sa scoata th event informati care vor ft wile in analiza $i rezolvare cazului, Fiecare caz este diferit gi unele pai ale acest ghid mu se pot eplica in ficsare caz in parte. De asemenea, vi sfituiese st fii ateni la intebirile de diseuge, de la firs fica ‘Parcs cea mai important a fiectrui studiu de az este dati de recomandlile pe care voi le propunet GHID PENTRU ANALIZAREA CAZURILOR Identifcarea problemel 1. Care sunt faptele centrale ale cazului si ipotezele pe care le facefi pe baza acestor fapte expuse? 2. Care este problema majord pe cae o adreseazl acest caz? (Care sunt itrebile majore / problemele importante pe care acest eaz le adrescazs gi care dintre acesten merit i fe puse in discutie?) 3. Ce aspecteconexe sunt preaente In cazul in care nocestdo examinare go discuie? Analiza /Evaluare 4. Care sunt pile interesate (stakeholder) prezenyi in acest ca i care sunt interesel lor? (Creali o hart a stakeholderilor in cazul in care acest lueru este ut) Ce provocde / meningri/oportunitii sunt prezentate de stakeholder? 5. Ce responsabiltji economice / juridiee /etice si filantropiee ae compania, si cate este natura $i amploarea acestorresponsabiit? Recomandiri 6. Care sunt recomanalrle pe care dvs le fae n acest eaz? Compania « acionat bine? Ce ojuni ar trebui sia acum, side ce? Fiji cit mai specific, si st includs 0 dlseujiasup alterativelor Iuate in consideare...Precizati si discutai orice element de implementare considera importa‘The Body Shop International ple (1991) Atunci end consumatori din America de Nord erau rugafi si deserie industria de cosmetic, de multe or sunt utlizatecuvinte precum "splendoare” si Mrumuscje. Incept Th 1976, Body Shop a ofeit un contrast acestel imagini prin vanzarea unei game de 400 de prodise concepute pentru a" curtas lustrui pelea si pul” i ina produse ax fost inclse: ceara de albine” Ele au fost fabvcate fir uilizarea testi pe animale gia fost ambalete in anbolje eile. Principal canal de dsb fs ea de peste 00 de pace de de fancizA din erica de spies teourt drt male de reer de enim 30s pin in 1990, cin roel sc nceput si se diminueze. Clieva iniebir au fost ridieate in mass-media ew privite Ia acest declin in performanf, pentru cd agenda social a mel gi ina de produse exotice a capturat ol mai mare interes publi Direciorul gi fondatoral companiei, Anita Roddick, era responsabil de ercarea gi ‘menjnerea uni mari pt din stategia de marketing i de dezvoitare de poduse a companieh de produse. Roddick a erezut ed Body Shop este fundamental difeti de celelalte companit din industria de produse cosmetics, deoarece "noi nu pretindem c& produsele noastre vor face saariaji maf tnd. ci fi spunem ea acestea te vor aut doar sa ara cel bie posi” In ‘aii 1980, Anita Roddick a devenit una dine cele mai bogate femei din Regatul Unit provocsind firmele traijionale si reserind regulile industriel, Anita Roddick a devenit ‘udmirats in comunitatca de afaceri penteu inerederea in convingerile et si in sucvesul companici A primit numeroase onorri si prem, inclusiv Femeia de afaceri a anului 1985 in Marea Britanie, Distsbuitorul britanic al Anului In 1989, si Ordinul Imperial Britane, Pinte lien firme: a fost multe celebrici, pine eae Pringesa Diana de Wales gi Sting Ben Coie, cofondator si presente al Ben sli ery, a descriso ca: 0 persoand inoredibil de dinamica,pasionata, pina de mor 9 neligent care crede cd este responsablitatea une ‘facet de a da inapoi comarca... ea inelege 8 0 afacere are puterea de a infuema Tumea fur-un mod posit. Dna Roddick a deschis primul magazin Body Shop din Brighton, Anglia, ea un mijloe de a spriin familia ei in imp ce soqul ei era fnteun an sabatic in Ameria, Sojul ei, Gordon Roddick, contabil de meseri, a uslizat o mare parte din economi Jor pentru a finanja ealtoria sa. Anita Reddick a avut pujini bani pentru a deschide un ‘magazin, mult mai putin pent a dezvolts produse saa cumplra materiale de ambalae, Ea a uilizatexperienja ei anterioari ca 0 resursi. Find ceretatr al Organizafiei Nafunilor Unite pentru mai multi ani, in enii 1960, ea a avut multe oportuntsi ca in timp expediilor pe feren si observe cum birbai gi emeile din Africa, Asia, Australia folosese plantele cultivate pe plan local si extractele, cum arf ceara de albine, boabele de ore, migdaele,bananele, ca rods de ingrjte. Roddick sis ca acest materiale sunt fftine $1 upor de Oban Cu unele cereetrt in biblioteca, ea gst mai multe root, dinte care uncle vehi de sue de ani, care foloseau aceleas ingrediente pentr a face produse cosmetice si de cura Picea. Ca si ambalajs wilizat nite sicle necostisitoare, iar etichete serise de mn, Roddick 8 dezvoltat pido lnie de produse penta vinzae in primml ei magazin Body Shop, In curind 4 deschis un al doilea magazin inteun orag din apropiere. Atunei cdnd Gordon Roddick sa Inors in Regatul Unit in 1977, Body Shop inregstraprofiur marLa cererea Anite, el sa alturat companiei ea CEO. Ststegia Body Shop s-a dezvotat ‘wecind de etapa timpurie « dependentei de costuri. Roddick s-a permis doar 600 de stcle cn a deschis prim shu magazin. Clenfilor Ii s-aofert o mict reducere pentru s+ incuraja si retumeze sticlele poale pentru reinedreae Magazinele Body Shop sunt diferite {aja de saloanele de cosmetic si de celelalte ‘magazine eosmetice de familie. Magazinultpic de vinzare cu amanuntl se beza in principal pe tactic de presiune asupra consumatorul, cum ae fi promoflle si un contract redus eu Client, prin care acesta plasa doar comenzi de cumparare simu primea nici un fel de fat de la angajaji. Angst Body Shop au fost inva st astepte clientul st puna Inrebiri, st fle rau plait uo jumatate din sari pe o zi in fiecare siptimind penira a efectun activitit comunitare. La sediul societiii din Litlchampton, Anglia, Body Shop a angajat un fantropolog, ase specialist in botanica, precum si 0 varietate de alte persoane in domenit similare. Nu era nimic cae si semene eu un departament de marketing. Sofi cu sofile lor Tuerau de multe ori impreun® sisi puteau vizita zinic copii lor fn timpul luerului in central de ingrjre al copilulsistuat in preajma companiei, Procedurile de angajare ale companici Jnluceau ntcbari despre eroi personal ai solictantului si gusturle cesta literae, precum s1a convingerilor personale eu privire la anumite aspect sociale « La un moment dst, Roddick 2 ost gata st angajeze un director de vanzri eu amdnuntul, dara refizat A fad acest lucy ‘tune! end acesia ga mitrisit gustul stu pentra vindtoare, un sport pe care Roddick ba lispruit din cauza sprijinului ei pentru drepturile animalelor. Pe misurd ce compania a prosperat, Anita Roddick s-afolosit de entuziasml eg influenjaeresenda cate furnizari gi lien. Body Shop a inept si product infra de origne atunet end a fost posibil gi pitt Ssalarile muncitorilor care au fost comparable cu cele din Comunitates European. Clini at fost rug si semneze peti si 88 se alature grupurilor de activist pe care Body Shop lea spijnt, in special in domenileprivind depturile animalelor sia proteeyiei mediulu. Body ‘Shop a contebuit eu sume importante din venituile sale catre acests cauze, sprjinind Corganizati precum Amnesty Intemational si Oameni pentru tratamentul etic al Animalelor (PETA), Roddick a avut grit st aleapa cauze sociale "ujor de injeles" gi eare ar putea fi ccomunicate rapid la un een in impul une vzie la un magazin Body Shop. Un exemplu de acest activism corporatv a fest opozitia Body Shop fat de o practi ce devenise comun in industria cosmeticelor. Fimelor de cosmetice nu le ra impus sf realizeze testarea produsclor pe animale pentru a se conforma cu normele de siguranja i sinitate ale produselor. Mai ‘grab, companiile au adoptat in mod voluatar testarea produseloe pe animale pentru a combate potetialcle actuni tn juste. Body Shop nu a fost Ingrijorat de atfel de procese, pentru e3 ingredentele praduselor au fost alse in condi de sigur gi crau uilizate de ‘Sccoe. In pls, eeetele vechi au fost folositepentri mai multe deceni firs incidente. Aceste ‘rcumstanfe au condus la respingerea testi produsefr pe animale Oxice fumizor care dorea si facd afaceri eu Body Shop a webuit si semneze 0 declaraje prin care garanieazi cf nu a ficut nici o testre a produselor sale pe animale in ulmi Sani i ma a face astel de teste in vitor. Body Shop @utlizat vohunari umani gin personalul propria i din Spitaul Universitar din Wales pentru atest produse noi i aetuale in condi de utliare normals. Body Shop, de asemenea, sa oferit voluntar pentru sparta rezulatele testelor sale cu privire la componente individuale cu alli predueitori de produse ‘cosmetce. Malte din ecllalte companii utilizau 0 varietate de proceduri pentru a determina ‘adn de sigurenfa a pradusclorcosmetie realizate,procedura standard impliind cel painous animale. De exemplu, tstul Draize implica scrgerea substanfei analizate, cum at fi ‘umpon saxo pasta de detergent, in ochil unui iepure capi si consient si misurarea daunele Fezultate pe parcursul a mai mule zile.leputi nu pot plage, ceea cea permis eeretitoilor si completeze testele repede. Un attest necesar cercetitorlor era sa hrineasca animalele cu canttji mari de substan analiza‘. Substanja ar putes fi solid (cum ar fi raj sau erema de ‘2.0 pasta, sau un lichid, Doza etal de substan a fost determinaté de caitates care a fost ingerai de un animal supraviewitoratunei ein 50 a sur din esantion a mart, de und i ‘denumirea de testare, DLSO. TIncepnd cu anit 1970, gropurile pentru apirarea drepturilor animalelor, cum ar fi satea mand si PET: ath de ul decks. indusriacosmeticelor. Body Shop a speijnit efotrile acestor grupur °, etichetind testarca pe animale ca fiind “erui si inutila’. Pind in anul 1991, au fost dezvoltate proceduri alterative, care implicau mult mai pufind erwzime asuprn animalelor, dar trebuiau si fie ‘omologate pentru af ulizat indie, In Statele Unit, cota de piaft Body Shop fost limita de doi factor. fn primal rénd, prcfurile au fost semnificativ mai mari decdt cele perepute pentru produscle de mast din {armacii, desi cestea au fost in general comparabile cu prejurle pratieate pentru produse cosmetic si de curaat, de a magezinele obignuite. In al dies rind, The Body Shop a fest ‘onstrinsd de numarul de magazine pe care aceasa arf ptut sale deschida in Statele Unite Pina in amul 1991, doar 40 de magazine a fost deschse in 12 zone metropolitane in intreaga far. Un catalog gi 6 linie de telefon pentru comands au fost folosite pentru a ‘completa lipsa unui lant de magazine, dar acest vera mu a putut fumiza si experienia ‘consumatorulu dea testa produsul gi de a solicit informatie la Vinzator. Roddick susinea cé un consumator care a luat © most din produssle Body Shop @ event cient fdel: "Dupa ce au mers int-unul din magazinele noaste sau a cumpiat dia caialogul nosiru, sunt dependent." Body Shop a fost lista public in 1984, eu Roddicks dejinind 30% din scan. Cif de afaceri si venital net sunt prezentate mai js (ciftele din 1988 na a fst disponitile). ‘nul Citta de afaceri Venit net (wil (ail USD) usp) 1985, 153 14 1986, 284 34 987 464 62 1989 19 146 1990 1377 147 ara donate Body Shop la diversele eauze sociale, ventul net at 1k ma mare decét ea raportata in situailefinanciare. Estimaile contibufilor anual ale societfi ete etre alte organizatii variat de Ia elteva sute de mii la mai multe milioane de dolai, Natura exotic a produselor sale, cum ar fi balsam de par produs cu 10 la suta banane rea 3i 0 lojiune pentru picior de ment, at atrage constimatort care sau dorit un lux accesbil ‘Analisi considera dorinja publicului pentru produse de ingrijire personal a “insafiabill", in special In America de Nord. Adaugarea problemelor sociale a consitit bara pentru unl intze cole mai de succes eoncepte din industria de cosmetice in ultimele deceni. douizeces aniversare a Zilei Pamdntlu, saebatorits in 1990, a concentra atenia mass-mediauprivire la multe dint problemele de mediu pe care Reddick si Body Shop le adreseazA in mod freevent. In plus, acest a impulsionatinteresul pentru problemele de media in sectoral comercial. ‘Mai mult now-intrai i concurenji!existenfi au inceput lupia cu magazinele Body ‘Shop din Staele Unite gi Europa Prntre cele mai mari dine acest firme au fast Estee Lauder si Revlon. Limited gia deschis $0 de magazine Bath & Body Works, dup modell pnctelor de vinzare Body Shop amplasindu-se in mall-utle din Statele Unite. In pas, an ‘coneurentulenglez, Crabice & Evelyn, a avut o prezenfs semnificativl in Ameria de Nord $i Europa incepind eu mijlocul anilor 1970, Pind in 1991, Body Shop a fost o firma de succes $i profiabili, care a atras © varictate de concurent instr, Compania s-a confrunta eu. 0 ameninfare reall de Ts acesie Fine, devarete toate aesieaerau bine finanate $i aveau vasté experienjé In marketingul produsclor cosmetice. Fiecae diniee aceste firme a fost bine sStabilii in Statcle Unit, dar nici o fiema nu a dominat nol segment de pal pe care Body Shop I-s creat. in plus, au existat indi ea preocupaile legate de media pe care elieni ata} de Body Shop, mu ar fi mereu srsctive, Parea & Body Shop avea nevoie sia masuri ponte 8 asigurasupraviuirea pe termen lung. Cind a fost intzcbat despre roll ein eadeul companie Anita Roddick a declaat: Scopud une! afaceri mu este doar pentru a genera profil. de a ‘rea un impertu din ee n ce mal mare Ese pentru a avea puterea de a infuenta schimbarea social, de a face fumea wn loc mai bun. Eu am fost hotdeauns um activist, intotdeauna art “fost pliné de pasiune despre drepturle omulsl si problemele de medi. Body Shop este pur i Simpl 0 eiapa. fntrebari pentru DISCUTIE, 1. Cum uttizea2d Body Shop cele patra componente ale responsabiltfit sociale a companici afa eum sunt ele prezentate de Carol? 2. Anita Roddick pretinde ca firma ei mu face publicitae, dar primesteexpunere gratis in mass-media prin intermediul eauzelor sociale susDinute de companie. Este aceasta @ abordareadecvats pentu oafacere de urmat? 3. Care sunt obicctvele pe termen lung ale Body Shop? Sunt relist, aiind in vedere specifiel industrie!cosmeticelor? 4. Care este evaluarea dumneavoasta fa do filosofia Anitei Roddick privtoare la scopul "une afaceri"? ‘5. Care sunt punctelefrte si puntcle slabe ca lider ale Anitei Roddick? Este eficient ca cea si coononeze sctvitatea de marketing a companici sau este mai bine sh permits ‘une persoane mai experimentaa si execute acest operaiuni? 6. Este eazul ca Body Shop st inte pe piaja de mast si de vénzare cu aminuntal a produselor sal in supermarket-ur? Cum va afeeta acesiaoperajunile sale gi stratgia? 7. Body Shop pune intrbiri potenfalilorangajai despre “eroipersonali" si convingerile individuale. Este etic si adreseze atel de inteebaei aplicanilor? Sunt acesteintrebici legitime a adrerat, im primol rind? Sunt aatfel de iischiri echitaile penta aplicani?