Análisis interno de la empresa – Clima Organizacional

Caso Práctico - NH Hoteles

Objetivos del estudio y análisis del caso:

 Conocer la estructura y organización de uno de los grupos hoteleros españoles

de mayor importancia.
 Analizar el Clima Organizacional y la Satisfacción Laboral reinante en la
organización.
 Diseñar una entrevista de análisis de Clima Laboral para un/a trabajador/a de
NH Hoteles en la ciudad de Madrid.

Planteamiento:

En España NH Hotel Group es la segunda

cadena hotelera de mayor tamaño, de
acuerdo al Ranking Hosteltur de cadenas
hoteleras
(https://www.hosteltur.com/118285_ranking-
hosteltur-cadenas-hoteleras-2016.html).
Inició actividades en la ciudad de Pamplona
(Navarra) en 1978. Su Consejero Delegado
es Federico González Tejera.

La información específica sobre el grupo la tienes en el siguiente documento: INFORME

ANUAL 2015 – NH HOTEL GROUP, al cual puedes acceder desde el campus virtual.
Debes revisarlo todo, pero específicamente debes centrar tu estudio en el apartado “Una
nueva cultura” (páginas 37 a 41), así como los indicadores correspondientes.

1
 Análisis interno de la empresa – Clima Organizacional

Se pide:

1. Elabora un guión de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la

empresa, tomando en cuenta los siguientes aspectos (tienes más información en la
presentación que el profesor te ha facilitado):

a. Condiciones Físicas.
b. Independencia o Empowerment.
c. Organización.
d. Liderazgo.
e. Salarios o Retribución.
f. Relaciones.
g. Compromiso.

Asume que esa entrevista la vas a realizar a un trabajador de la empresa en el área

de Recepción, en uno de los hoteles de la ciudad de Madrid.

2. A partir de la información contenida en el informe antes mencionado, valora el

estado de la satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha puesto en
práctica para mejorarla.

IMPORTANTE: Se valora especialmente la originalidad de las respuestas. Toda

información consultada en textos –tanto físicos como electrónicos- deberá ser debidamente
citada, utilizando cualquiera de los sistemas conocidos.

Madrid, 02/02/2017

2
Análisis interno de la empresa – Clima Organizacional