KITA ADALAH

SPRINTER PROFESIONAL
 Pengenalan Profil dan Keterampilan
Training Budaya Komunikasi
Perusahaan J&T

Soft Skill
Training Pengetahuan
Umum Pelayanan
Ekspedisi Profesional

Aplikasi Penjelasan Dangerous

Sprinter AWB J&T Goods
Hard Skill
Training
Prosedur Penanganan
Pick Up dan Paket
Delivery Bermasalah
 1. PENGENALAN TRAINING
• PENGERTIAN TRAINING
• TUJUAN TRAINING
• PERATURAN TRAINING
PENGERTIAN TRAINING
 TRAINING

Training atau pelatihan dapat didefinisikan sebagai proses

pemindahan pengetahuan dan keterampilan dari seseorang
kepada orang lain sehingga orang lain tersebut menjadi
cakap dalam pekerjaannya.
TUJUAN TRAINING
 TUJUAN TRAINING

PENGETAHUAN • EKSPEDISI SECARA UMUM

• PROFIL DAN BUDAYA J&T
(KNOWLEDGE) • DANGEROUS GOODS

PERILAKU • PELAYANAN PROFESIONAL

(ATTITUDE) • KETERAMPILAN KOMUNIKASI

KETERAMPILAN • APP SPRINTER

(SKILLS) • PROSEDUR PICK UP DAN DELIVERY
PERATURAN TRAINING
 PERATURAN PESERTA TRAINING
1. Wajib datang tepat waktu dan mengikuti pelatihan sampai selesai
2. Selama pelatihan (Training) ponsel dikumpulkan
3. Senantiasa berpakaian rapi dan bertutur kata sopan
4. Selalu mengucapkan “Salam J&T Express” ketika ingin meminta izin, menanyakan
pertanyaan, berpapasan dengan trainer dan karyawan di kantor.
5. Merespon Moto yang di berikan
6. Hasil ujian harus memenuhi standar yang di tentukan
7. Mereview (Meninjau kembali) materi
8. Mendapatkan penambahan dan pengurangan poin kelompok
9. Menjaga kebersihan dan kerapian di tempat training
 2. PENGETAHUAN UMUM EKSPEDISI
• PENGERTIAN EKSPEDISI
• PERUSAHAAN EKSPEDISI
• ISTILAH BIDANG EKSPEDISI
PENGERTIAN EKSPEDISI
 APA ITU EKSPEDISI DAN LOGISTIK?

Perusahaan Ekspedisi adalah Perusahaan Logistik adalah pengiriman

pengiriman ritel dengan jumlah barang cargo, dengan harga yang lebih
yang relatif sedikit. murah namun dikhususkan untuk
pengiriman barang dalam jumlah yang
banyak atau dalam skala yang besar.
PERUSAHAAN EKSPEDISI
EKSPEDISI TERBAIK DI DUNIA
EKSPEDISI TERBAIK DI INDONESIA
ASPERINDO mempunyai 167 anggota perusahaan ekspedisi di Indonesia.
J&T Express adalah salah satu anggota dari asosiasi ini.
MEDIA YANG DIGUNAKAN UNTUK PERPINDAHAN BARANG
 KATEGORI JASA PENGIRIMAN BARANG

1. VIA DARAT
Pengiriman barang menggunakan mobil atau truk untuk antar kota dan provinsi, dan
untuk dalam kota menggunakan motor dan mobil.
 KATEGORI JASA PENGIRIMAN BARANG

2. VIA LAUT
Perusahaan yang memiliki kapal kargo yang dapat memuat kontainer-kontainer.
 KATEGORI JASA PENGIRIMAN BARANG

3. VIA UDARA
Kecepatan dalam pengiriman barang. Sebab itu, tarif yang diberlakukan juga lebih tinggi
dari pengiriman melalui darat ataupun laut.
JASA PENGIRIMAN YANG DICARI CUSTOMER:

1. Kredibilitas perusahaan, Mempunyai legalitas sebagai badan

usaha, Mempunyai alamat yang jelas.
2. Bisa mengirimkan barang ke kota tujuan yang kita inginkan.
3. Mempunyai tarif yang kompetitif.
4. Waktu pengiriman yang sesuai dengan harapan.
5. Bisa mendapatkan informasi status pengiriman barang
dengan mudah.
HUBUNGAN PENGIRIM – PENERIMA - KURIR

INTERAKSI

PENGIRIM PENERIMA

KURIR
 PENGUASAAN AREA DELIVERY

AREA RAWAN BANJIR

APARTEMEN, HOTEL, KANTOR, RUMAH SAKIT dan

UNIVERSITAS
JAM SIBUK/MACET
ISTILAH-ISTILAH BIDANG EKSPEDISI
 SPRINTER

Apa itu Sprinter?

Sprinter menurut perusahaan J&T Express adalah

ujung tombak dari perusahaan, tidak hanya
melakukan penerimaan dan pengiriman paket,
Sprinter juga melakukan pencarian customer serta
melayani customer.
 DROP POINT

Apa itu Drop Point?

Drop Point (Cabang) adalah tempat
dimana customer dapat mengirim paket.
GATEWAY

Apa itu Gateway?

GATEWAY (Gudang) adalah tempat transit

paket dari Droppoint ke daerah tujuan yang
dituju. Dimana Gateway tersebut akan
melakukan sortir ke beberapa daerah tujuan
lainnya.
 VOID & CROSS LABEL
Pengertian VOID di J&T Express adalah Cross Label adalah kesalahan penempelan
kerusakan, kesalahan dan kehilangan AWB (Air Waybill) yang menyebabkan 2
lembar AWB (Air Waybill). atau lebih paket tertukar ke tujuan yang
berbeda.

Paket Paket
Pak Budi Pak Tono

Budi JKT-JKT Tono BDO-BDO

 MISSROUTE
Missroute adalah paket yang harusnya dikirim ke tujuan A, tetapi karena kesalahan
penyortiran atau kesalahan penulisan SLC, maka paket tersebut terkirim ke tujuan B.

SRG-SRG

DP Serang (SEG) DP Semarang (SRG)

3. PROFIL DAN BUDAYA PERUSAHAAN J&T
• PROFIL PERUSAHAAN J&T EXPRESS
• VISI DAN BUDAYA PERUSAHAAN J&T EXPRESS
• 9 KELEBIHAN PERUSAHAAN J&T EXPRESS
PROFIL PERUSAHAAN J&T EXPRESS
Page 3
Mengapa kami mendirikan perusahaan ekspedisi di
Indonesia?
 PROFIL PERUSAHAAN
PROFIL PERUSAHAAN

age 2
 VISI J&T EXPRESS
PROFIL PERUSAHAAN

Membangun sebuah perusahaan express yang

berbasis pengembangan teknologi internet
dengan jangkauan sampai ke Asia Tenggara. age 2
VISI DAN BUDAYA J&T
 NILAI BUDAYA J&T EXPRESS

结果导向 分享 服务 责任
BERORIENTASI 本分 TANGGUNG
PADA HASIL BERBAGI PELAYANAN
JAWAB
JIEGUODAOXIANG FENXIANG BEN FEN FUWU ZEREN
 TERHINDAR DARI TEKANAN
LUAR

BEN FEN

本分
MENGINTROSPEKSI DIRI
SENDIRI

TIDAK MENGAMBIL
KEUNTUNGAN
DARI ORANG LAIN

LEBIH DARI INTEGRITAS

BERBAGI

1. Perusahaan bukan milik seseorang

2. Semua untuk satu, satu untuk semua
3. Meningkatkan efisiensi kerja dengan saling berbagi dan
membantu
4. Seseorang berjalan sendiri dapat berjalan lebih cepat,
sebuah tim berjalan bersama dapat berjalan lebih jauh
BERORIENTASI PADA HASIL

FOKUS KEPADA TUJUAN YANG INGIN DICAPAI

PELAYANAN

1. Pelayanan bukanlah merendahkan diri, tetapi

merupakan sebuah sikap dan misi.
2. Kepuasan dalam melayani customer
3. Pelayanan adalah hubungan dua arah
4. kecepatan dan pelayanan yang memuaskan
merupakan hal yang sangat penting. Yang kita
kejar adalah berusaha untuk memberikan
pelayanan semaksimal mungkin, sesempurna
mungkin
BERTANGGUNG JAWAB

1. Selama paket customer berada di tangan

kita, kita harus bertanggung jawab penuh
sampai paket diterima oleh customer

2. Ketika terjadi kehilangan atau kerusakan,

harus berusaha untuk bertanggung jawab
dan jangan tergesa-gesa menyalahkan
orang lain.
 Pelayanan Profesional
Cepat dan Aman

Menjadi Mindset Customer

Menjangkau seluruh Asia Tenggara
PERUSAHAAN EXPRESS PROFESIONAL
PROFESIONAL DARI SEGALA
PICK UP DAN ASPEK, ETIKA, SAMBUTAN,
DELIVERY PAKET PELAYANAN, PENANGANAN
CEPAT DAN AMAN! DAN LAINNYA.
 SPRINTER
Lebih dari 9000+ Sprinter Siap Melayani Anda!
 VEHICLES
More than 650+ vehicles
DROP POINT

LEBIH DARI
1100+
DROP POINT
Seluruh
INDONESIA
 GATEWAY
Memiliki 55 Gateway di kota-kota di Indonesia

Safety

Less
Human
Error

Speed
Gateway Jakarta
Gateway Jakarta
 ZERO TO HERO

Mencapai 100.000
AWB / Hari
Juli
November 2017
2016
J&T EXPRESS September Mencapai 210.000
PERTAMA KALI 2015 AWB / Hari
DIDIRIKAN
Agustus J&T EXPRESS
BEROPERASIONAL
2015
9 KEUNGGULAN J&T EXPRESS
Gratis Jemput di Tempat
Harga Reguler Service Premium
Mencover Seluruh Indonesia
Tanpa Pihak Ke - 3
 Operational
24 jam/365 hari
Real-Time Tracking System
VIP Platform for VIP Customer
• Cek daftar harga di VIP
Platform
• Real time tracking
system
• Langsung pesan di VIP
platform
• Mendapatkan E-AWB
sebelum pick up
• Cek nomor awb sekaligus
• Cek status semua paket
• Tagihan Bulanan
HARGA BARANG x 0.2%= Harga Asuransi

COD adalah transaksi yang dilakukan

penjual dan pembeli dengan cara bertemu
langsung dengan penjual di titik pertemuan
yang telah disepakati.
Aplikasi iOS & Android
24 Jam Hotline Service
Claim Lebih Cepat
 4. PELAYANAN PROFESIONAL
• PENGERTIAN DAN TANGGUNG JAWAB SPRINTER
• KOMITMEN PERUSAHAAN J&T EXPRESS
• PENAMPILAN SPRINTER
• ETIKA DAN TATA BAHASA SPRINTER
• PERSIAPAN KERJA SPRINTER
PENGERTIAN DAN TANGGUNG JAWAB SPRINTER
 Pick Up Delivery
100 Menit Tepat
Waktu

Pelayanan Lapor Paket

Profesional Bermasalah

Menelepon Sebar
Customer Brosur
KOMITMEN
 7 KOMITMEN J&T EXPRESS

1. Etika 24 48
Pelayanan jam Dalam jam Luar
kota kota
2. Batas
7. Hotline Waktu
24 Jam Pelayanan

7 Komitmen
6. J&T Express 3.
Jangkauan
Pelacakan
/ Tracking Pengiriman

5.
Efisiensi 4. Lingkup
Waktu Area
100 menit 120 menit J&T Express Presentation 2017
PENAMPILAN SPRINTER
 STANDAR PENAMPILAN SPRINTER
8 poin yang harus diperhatikan dalam penampilan Sprinter

Topi Rambut

Wajah Seragam

ID Card Tangan
Ikat Pinggang Sepatu

J&T Express Presentation 2017

STANDAR PENAMPILAN SPRINTER
STANDAR PENAMPILAN SPRINTER

Helm

Jaket
ETIKA DAN TATA BAHASA SPRINTER
 ETIKA DAN TATA BAHASA SPRINTER

• Mengontrol volume suara, nada, intonasi suara,

serta menggunakan tutur kata yang halus.

J&T Express Presentation 2017

 ETIKA DAN TATA BAHASA SPRINTER

 Ponsel dalam keadaan  Minta maaf dan meminta pelanggan

aktif dan silent atau untuk menunggu sebentar
getar.  Menjawab telepon dengan suara
rendah.

J&T Express Presentation 2017

 ETIKA DAN TATA BAHASA SPRINTER

“J&T Express, selamat

datang ada yang bisa
dibantu?”
ETIKA DAN TATA BAHASA SPRINTER
“J&T Express, selamat pagi
dengan saya (nama), ada
yang bisa dibantu?”
 ETIKA DAN TATA BAHASA SPRINTER
“J&T Express gratis jemput
ditempat, selamat pagi,
saya (nama) mau jemput
paket anda”
PERSIAPAN KERJA SPRINTER
 PERSIAPAN KERJA SPRINTER

• Pemeriksaan keamanan peralatan dalam

berkendaraan
1

• Pemeriksaan Handphone
2

• Peralatan tugas & pemeriksaan material

3

J&T Express Presentation 2017

 • Peralatan tugas & pemeriksaan material
3

J&T Express Presentation 2017

 PERSIAPAN KERJA SPRINTER

Berdasarkan gambar dibawah sebutkan 3 persiapan

kerja Sprinter?

J&T Express Presentation 2017

 5. KETERAMPILAN KOMUNIKASI

• ILMU KOMUNIKASI
• METODE MENCARI PELANGGAN
• MENJAGA HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN
ILMU KOMUNIKASI
 JENIS KOMUNIKASI

VERBAL NON VERBAL

DAYA SERAP DAYA SERAP

35% +65%
 PERAN KOMUNIKASI

EKSTERNAL INTERNAL

• 5S (Senyum,Salam, • Membuat group wechat

• Briefing mingguan
Sapa, Sopan, Santun)
• Berbagi informasi terkini ;
• Penolong
update SOP
• Relasi
• Berbagi solusi &
• Persuasif pengalaman dari
• Percaya Diri masalah-masalah yang di
hadapi
METODE MENCARI PELANGGAN
Page 5
CUSTOMERS
AFFILIATION
ebook.yellowpages.co.id
Page 12
MENJAGA HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN
 Apa
permasalahan
nya?

Ukur Identifikasi
Keberhasilan Sumber
Solusi Masalah

Implementasi
Menyelesaikan Cari Beberapa
Solusi Masalah Solusi

Tentukan
Solusi Terbaik
“Jika kamu ingin sesuatu yang belum pernah kamu dapatkan, maka kamu harus
melakukan sesuatu yang belum pernah kamu lakukan sebelumnya”
MIMPI YANG TERCAPAI

“Intinya ya jangan menyerah dan terus

berusaha dapetin user baru, dan ciptakan
keharmonisan sama owner online shop
karena buat saya mereka keluarga”

-DISYA (SPRINTER)
MIMPI YANG TERCAPAI

“Kerja itu harus sungguh-sungguh,

nanti hasil menyusul,”

-FARHAN (SPRINTER)
 6. APLIKASI SPRINTER
• MENU LOGIN
• MENU SCAN
• MENU CARI
• MENU SETTING
Prosedur Penggunaan
Menu
App Sprinter Login

Menu App Menu

Setting Sprinter Scan

Menu
Cari
Menu
Login

Menu Login
Menu
Prosedur Penggunaan App Sprinter
Login

1. Masukkan
Kode
Droppoint

2. Masukkan
Kode
Droppoint dan
Nomor Login ID

3. Masukkan
Kata Sandi
Login /
Password

J&T Express Presentation 2017

Menu
Scan

Menu Scan
Menu
Scan Pada menu scan terdapat sub-menu
yang digunakan oleh masing-masing:
• Drop point
• Gateway
• Sprinter

J&T Express Presentation 2017

Menu
Scan Menu scan untuk sprinter:
• Pick Up
• Tanda Terima
• Order

J&T Express Presentation 2017

 Submenu: Order (Customer Reg)
Menu
Scan

• Ketika customer melakukan pemesanan maka

data pelanggan tersebut akan muncul setelah
Droppoint menjadwalkan ke Sprinter untuk
pick-up paket dari customer pengirim.

• Tekan tombol “Berhasil” bagi Sprinter

yang sudah menyelesaikan pickup paket dari
customer pengirim.

• Submenu ini hanya digunakan oleh

Sprinter

J&T Express Presentation 2017

 Submenu: Order (Customer SHOPEE)
Menu
Scan

• Ketika customer melakukan pemesanan maka

data pelanggan tersebut akan muncul setelah
Droppoint menjadwalkan ke Sprinter untuk
pick-up paket dari customer pengirim.

• Tekan tombol “Gagal Pickup” bagi

customer yang belum siap untuk di pickup
atau tidak jadi di pickup.
• Tekan tombol “Telepon” bagi sprinter yang
ingin menghubungi customer pengirim.

• Submenu ini hanya digunakan oleh

Sprinter
J&T Express Presentation 2017
 Submenu: Order
Menu
Scan

• Tekan tombol “Cari” untuk refresh data

yang ada pada menu tersebut. Ketika ada
data pemesanan yang baru, maka data
tersebut akan muncul.

J&T Express Presentation 2017

 Submenu: Scan Pick Up
Menu
Scan

J&T Express Presentation 2017

 Submenu: Scan Pick Up
Menu
Scan

1. Masukkan Tujuan (Destination) paket

1
dikirimkan harus diisi kecamatan.
2. Masukkan Berat paket setelah ditimbang.
3. Jenis Barang dipilih sesuai jenis paket.

J&T Express Presentation 2017

 Submenu: Scan Pick Up
Menu
Scan
4
2. Untuk foto tekan tombol foto, pilih foto
3 2 atau foto dari album.

3
3. Waybill diisi dengan menekan tombol
scan atau diisi manual.

4. Setelah diisi semua, tekan tombol ok.

*Jumlah menunggu diunggah waybill akan

bertambah mengikuti jumlah waybill yang discan

J&T Express Presentation 2017

 Submenu: Scan Tanda Terima
Menu
Scan

J&T Express Presentation 2017

 Submenu: Scan Tanda Terima
Menu
Scan
1. Isi penerima sesuai dengan nama
4 penerima paket.
3 2
2. Untuk foto tekan tombol foto, pilih foto
3 atau foto dari album.
1
3. Waybill diisi dengan menekan tombol
scan atau diisi manual.

4. Setelah diisi semua, tekan tombol ok.

J&T Express Presentation 2017

Menu
Cari

Menu Cari
Menu
Pengumuman
Cari

Pengumuman sistem berisi informasi-informasi yang

diberikan kepada sprinter ataupun droppoint.

J&T Express Presentation 2017

Menu
Tracking
Cari

Menu Tracking paket digunakan untuk melacak alur paket

yang dikirimkan oleh customer. Scan nomor waybill atau
ketik nomor waybill secara manual, kemudian tekan “Cari”.

J&T Express Presentation 2017

 History Scan
Menu
Cari

Menu History Scan digunakan untuk melacak seluruh proses scan

yang dilakukan pada waybill tertentu.

Cara mengecek history scan cukup mudah, tinggal masukkan

prediksi waktu mulai dan waktu selesai kode waybill tersebut
discan, masukkan Jenis scan (jenis scan berisi data operasi pesanan
yang telah kita unggah, misalnya kirim paket), dan nomor resi/
waybill harus diinput secara manual. Kemudian tekan tombol
pencarian.

J&T Express Presentation 2017

 Cari No. Bagging
Menu
Cari

Menu Cari No Bagging digunakan

untuk mencari no bagging sesuai
no bagging yang di scan untuk
mengetahui detail ada berapa
waybill didalam bagging tersebut

J&T Express Presentation 2017

Menu
Coverage Area
Cari

Menu ini digunakan untuk mencari Coverage Area

mana saja tercakup dalam pengiriman J&T seluruh
Indonesia.

Pencarian dapat berdasarkan Kota, Kecamatan

atau Kelurahan dan juga dapat berdasarkan kata
kunci yang diinginkan dengan mengetik di kolom
“Kata kunci”

J&T Express Presentation 2017

Menu
Cek Ongkos Kirim
Cari

• Menu Cek Ongkos Kirim digunakan

untuk mengecek biaya pengiriman.
• Cara menggunakannya mengisi:
1. Asal (origin)
2. Tujuan (destination)
3. Jenis Paket
4. Berat (dalam satuan KG)

J&T Express Presentation 2017

 Cek Ongkos Kirim

Masukkan Kota Asal Masukkan Kecamatan Tujuan

J&T Express Presentation 2017

3. Menu
Kalkulator
Cari

Kalkulator hanya sebagai peralatan

tambahan. Fungsinya sama seperti
kalkulator biasa.

J&T Express Presentation 2017

Menu
Setting

Menu Setting
Menu
Setting

• Menu ini berisi Setting pada umumnya, yakni

ubah password, update data, pengaturan
bahasa APP, dll.

J&T Express Presentation 2017

Menu
List Customer Penerima
Setting

• Menu Maintain Tanda Tangan Penerima digunakan sebagai fungsi

tambahan untuk menghemat waktu Sprinter.
• Ketika menginput nama penerima maka dengan menekan tombol
“...” otomatis nama penerima sudah ada tinggal dipilih saja.

J&T Express Presentation 2017

 Ubah Password
Menu
Setting

• Menu ini digunakan untuk mengubah password / kata sandi

anda di APP Sprinter. Masukkan password lama dan
masukkan password baru seperti keinginan anda.

J&T Express Presentation 2017

 Update Data
Menu
Setting

• Update Data yang dimaksud adalah

memperbarui data yang ada pada
aplikasi ini sesuai dengan data yang
ada pada database sistem.
• Misalnya memperbarui data provinsi,
data tujuan, data sprinter atau kita
juga bisa memperbarui semua data
secara keseluruhan.

J&T Express Presentation 2017

 Setting
Menu
Setting

• Menu ini digunakan untuk mengaktifkan unggah secara otomatis

atau secara terjadwal. Set Batas unggah di kolom yang diinginkan.

J&T Express Presentation 2017

 Update Versi
Menu
Setting

• Menu ini adalah menu untuk

memperbarui versi pada
aplikasi.

J&T Express Presentation 2017

 Bluetooth
Menu
Setting

• Menu ini adalah menu untuk

melakukan sinkronisasi dengan
timbangan yang memiliki
bluetooth.

J&T Express Presentation 2017

 Bahasa App
Menu
Setting

• Menu ini digunakan untuk mengganti bahasa pada aplikasi.

Terdapat tiga pilihan bahasa yaitu Mandarin, Indonesia dan
Inggris.

J&T Express Presentation 2017

Terima kasih
谢谢 Xièxie