Република Србија

Управа за Дигиталну агенду

Упутствп за кпришћеое Ппртала еУправа

Бепград, март 2013. гпдине

Упутство за коришће Портала еУправа

 Република Србија
Управа за Дигиталну агенду

Ппртал еУправа Републике Србије представља јединствени шалтер ка електрпнским услугама

државних пргана кпје су намеоене физичким и правним лицима. Пред Вама је упутствп за
кпришћеое ппнуђених функципналнпсти Ппртала.

I. Технички услпви за кпришћеое ппртала

Преппручује се кпришћеое претраживача Internet Explorer верзија 7 и нпвије, Mozilla Firefox

верзија 17 и нпвије, Chrome или Safari. Странице су пптимизпване за резплуцију 1024x768.

1. За електрпнскп пптписиваое дпкумента, неппхпднп је инсталираое Java plug-inа.

http://www.java.com/en/download/inc/windows_new_ie.jsp

2. За преглед уплатница и пбразца у pdf фпрмату пптребнп је инсталирати Adobe Acrobat

Reader.

http://get.adobe.com/reader/

3. Извршаваое неких електрпнских услуга дпступнп је самп кприсницима пријављеним са

електрпнским сертификатпм, у зависнпсти пд пптребнпг степена аутентификације кпје
захтева прган државне управе кпји пружа услугу.

 Предуслпв за инсталираое електрпнскпг сертификата јесте ппседпваое читача за

смарт картице, пднпснп USB тпкена, укпликп је сертификат смештен на USB тпкену.

 Следећи кпрак је инсталираое ROOT CA и Intermediate CA сертификата,

сертификаципнпг тела чији електрпнски сертификат ппседујете.

 Укпликп ппседујете електрпнски сертификат на смарт картици, пптребнп је да

правилнп инсталирате драјвер за читач смарт картица, кпји сте дпбили уз читач,
ппступајући пп упутству прпизвпђача.

 Ппследои кпрак је инсталираое middleware апликације.

Више п сертификациним телима, дпступним електрпнским сертификатима, кап и упутствима за

инсталацију хардвера и спфтвера неппхпдних за оихпву упптребу мпжете прпчитати у ппглављу
Електрпнски сертификати.

Упутство за коришће Портала еУправа

Република Србија
Управа за Дигиталну агенду

4. Укпликп кпристите Mozilla Firefox и ппседујете електрпнски сертификат Ппште, пптребнп је

да инсталирате безбеднпсни мпдул SafeSign Identity Client PKCS #11 Library, да бисте били у
мпгућнпсти да се пријавите на Ппртал ппмпћу електрпнскпг сертификата.

 Za Firefox 17.x идите на Firefox\Options\Options\Advanced\Encryption\Security Devices

 Kada se otvori Device Manager прпзпр, кликните на Load

 Za Module Name упишите: SafeSign Identity Client PKCS #11 Library, а за Module filename:
aetpkss1.dll

 Кликните на ПК и пптврдите инсталираое мпдула.

Упутство за коришће Портала еУправа

 Република Србија
Управа за Дигиталну агенду

II. Електрпнски сертификати

Електрпнски сертификат је електрпнски дпкумент кпји издаје Сертификаципнп телп. Тп је

електрпнска пптврда кпјпм се пптврђује веза између ппдатака за прпверу електрпнскпг пптписа и
идентитета пптписника. Електрпнски сертификат мпже да се схвати кап дигитални
идентификаципни дпкумент јер садржи ппдатке п кприснику сертифката кап и ппдатке п оегпвпм
издавапцу.

Сертификаципнп телп je правнп лице кпје другим правним и физичким лицима пружа услуге
издаваоа електрпнских сертификата, кап и друге услуге ппвезане са пвпм делатнпшћу. У пвпм
тренутку ппстпје четири регистрпвана Сертификаципна тела у Републици Србији на чијим веб
страницама се мпгу наћи прпцедуре за издаваое електрпнских сертификата, кап и неппхпдан
спфтвер за оихпву упптребу.

1. Јавнп предузеће ПТТ сапбраћаја "Србија" РЈ за електрпнскп пптписиваое -CePP

Јавнп предузеће ПТТ сапбраћаја "Србија" (Ппшта Србије) је изградилп инфраструктуру јавних
криптпграфских кључева (Public Key Infrastructure -PKI) тј. PKI систем и сертификаципнп телп
(Certification Authority -CA) кпје се зпве Сертификаципнп телп Ппште. Електрпнски (дигитални)
сертификати Сертификаципнпг тела Ппште намеоени су свим учесницима електрпнскпг
ппслпваоа у Републици Србији, и физичким и правним лицима (државна управа, лпкална
сампуправа, јавне службе, предузећа, банке, псигуравајућа друштва, прганизације, институције...).

Сертификаципнп телп Ппште је изграђенп према решеоу кпмпаније Entrust, кпја је светски лидер
у пбласти PKI система, сертификаципних тела и заштите електрпнскпг ппслпваоа.

Сертификаципнп телп Ппште је члан Windows Root Certificate programa пд септембра 2009. гпдине.

Ближе инфпрмације п ппступку издаваоа електрпнских сертификата, инсталацији спфтвера

неппхпдних за рад електрпнских сертификата, кап и саме спфтверске апликације мпжете
прпчитати и преузети са сајта Сертификаципнг тела Ппште – http://www.ca.posta.rs/

Ппступак издаваоа електрпнских сертификата кприсницима мпжете прпнаћи на адреси:

http://www.ca.posta.rs/postupak_izdavanja.htm

Ппступак инсталације спфтвера неппхпдних за рад електпнскпг сертификата мпжете прпнаћи на

адреси:
http://www.ca.posta.rs/dokumentacija/Korisnicka%20uputstva/Pdf/SafeSign%20i%20koriscenje%20kart
ica%20i%20tokena%20v1.5-pdf.zip

Упутство за коришће Портала еУправа

 Република Србија
Управа за Дигиталну агенду

Наппмена: Електрпнски сертификати "Posta CA Root" i "Posta CA 1“, middleware апликација SafeSign
и драјвер за Omnikey читач картице налазе се на диску кпји сте дпбили приликпм уручеоа
електрпнскпг сертификата.

2. Привредна кпмпра Србије -ПКС CА (Сертификаципнп телп Привредне кпмпре Србије)

Сертификаципнп телп Привредне кпмпре Србије (у наставку: PKS CA) издаје квалификпване
електрпнске сертификате такп штп фпрмира електрпнски пптпис сертификата на пснпву свпг
приватнпг кључа и асиметричнпг криптпграфскпг алгпритма. У такп фпрмиранпм електрпнскпм
сертификату, ПКС CA се идентификује кап издавач квалификпванпг електрпнскпг сертификата у
складу са Закпнпм п електрпнскпм пптпису и пдгпварајућим ппдзакпнским актима.

PKS CA издаје квалификпване електрпнске сертификате кприсника у складу са дпкументима ETSI

ESI TS 101 862 „Qualified Certificate Profile”, RFC 3739 „Internet X.509 Public Key Infrastructure:
Qualified Certificates Profile“, RFC 5280 „Internet X.509 Public Key Infrastructure Certificate and
Certificate Revocation List (CRL) Profile” i ETSI TS 102 280 „X.509 V.3 Certificate Profile for Certificates
Issued to Natural Persons" и са пбавезним садржајем дефинисаним у члану 17. Закпна п
електрпнскпм пптпису (у даљем тексту -Закпн).

Ближе инфпрмације п ппступку издаваоа електрпнских сертификата Сертификаципнпг тела

Привредне кпмпре Србије мпжете наћи на Интернет адреси:

http://www.pks.rs/Default.aspx?tabid=2523

Ппступак издаваоа електрпнских сертификата кприсницима мпжете прпнаћи на адреси:

http://www.pks.rs/Usluge.aspx?tipUslugeID=2

Упутствп за инсталацију хардвера и спфтвера мпжете прпнаћи на адреси:

http://www.pks.rs/Usluge.aspx?tipUslugeID=2

Детаље везане за преузимаое и инсталираое сертификата ПКС CА мпжете прпчитати на следећпј

адреси:

http://217.24.23.93/SADRZAJ/Files/Sertifikaciono%20telo/Korisnicka%20uputstva/Preuzimanje%20i%20
instalacija%20sertifikata%20PKSCA%20v2.pdf

Упутство за коришће Портала еУправа

 Република Србија
Управа за Дигиталну агенду

3. МУП РС -Сертификаципнп телп МУП РС

Сертификаципнп телп или Сертификаципни Аутпритет (CA – Certification Authority) МУП РС

представља највишу тачку ппвереоа у читавпм ПКИ систему МУП РС. Пснпвни задатак CA је да
прпцедурпм дигиталнпг пптписа на бази асиметричнпг криптпграфскпг алгпритма и свпг приватнпг
кључа, кпји мпра бити најстрпже чувана тајна, гарантује везу између јавнпг кључа и идентитета
пдређенпг субјекта за пптребе заштићене електрпнске размене ппдатака у пквиру МУП РС. Сваки
субјекат има мпгућнпст да верификује дигитални пптпис CA, на бази јавнпг кључа асиметричнпг
криптпграфскпг алгпритма CA, кпји је ппзнат и дпступан свим кприсницима.

MUPCA је хијерархијскпг типа.

MUPCARoot има на првпм нивпу хијерархије три Intermediate CA тела:

• MUPCA Грађани

• MUPCA Службеници

• MUPCA Ресурси

Ближе инфпрмације п ппступку издаваоа електрпнских сертификата Сертификаципнпг тела МУП

РС, кап и неппхпдна упуства и спфтверске апликације, мпжете дпбити на Интернет адреси:

http://ca.mup.gov.rs

Више инфпрмација п ппступку издаваоа електрпнских сертификата кприсницима мпжете наћи на

адреси: http://ca.mup.gov.rs/informacije.html

Упутствп за инсталираое апликације password changer, middleware за електрпнску личну карту

мпжете прпнаћи на адреси:

http://ca.mup.gov.rs/Uputstvo%20za%20instalaciju%20Middleware.pdf

Упутствп за преузимаое и и инсталираое RootCA, IntermediateCA сертификата мпжете преузети са

адресе: http://ca.mup.gov.rs/preuzimanje%20i%20instaliranje%20sertifikata.pdf

Упутствп за инсталираое MUPCARoot и MUPCAGradjani сертификата на Windows7 и WinVista

мпжете преузети са адресе:

http://ca.mup.gov.rs/Instaliranje%20%20sertifikata%20na%20Windows7%20i%20WinVista.pdf

Упутство за коришће Портала еУправа

 Република Србија
Управа за Дигиталну агенду

III. Регистрација и пријава

1. Физичка лица

На Ппрталу еУправа мпжете се регистрпвати ппмпћу Ваше адресе електрпнске ппште пдласкпм на
страну Регистрација. Пп успешнпм регистрпваоу на адресу Ваше електрпнске ппште дпбићете
ппруку са линкпм прекп кпга ћете извршиту верификацију и активацију Вашег налпга на Ппрталу.

Укпликп ппседујете електрпнски сертификат, није пптребнп да се региструјете, већ мпжете

директнп птићи на страну Пријава.

Упутство за коришће Портала еУправа

 Република Србија
Управа за Дигиталну агенду

Пријавпм на Ппртал еУправа имате мпгућнпст:

- Кпришћеоа и извршаваоа електрпнских услуга

- Перспнализације Ппртала
- Праћеоа статуса ппднетих захтева
- Заказиваое на Ппрталу еУправа
- Учествпваоа у јавним расправама
- Кпришћеоа фпрума Ппртала еУправа
- Кпментарисаоа вести
- Пријаве на пдређене категприје вести са Ппртала еУправа.

2. Правна лица

Прпцедура пријављиваоа и регистрације правних лица на Ппртал се разликује утпликп штп је

неппхпднп да се на Ппртал први пут региструје пвлашћенп лице (нпр. директпр) испред правнпг
лица.

Пвакп изгледа ппступак регистрације пвлашћенпг лица правнпг лица:

1) Пријава електпнским сертификатпм у свпјству физичкпг лица

2) Секција Mпја еУправа има дпдатну ставку Пвлашћенп лице

Упутство за коришће Портала еУправа

 Република Србија
Управа за Дигиталну агенду

3) Оеним избпрпм се дпбија нпва страница на кпме је пптребнп унети матични брпј
кпмпаније за кпју кприсник жели да се пријави у свпјству пвлашћенпг лица.

Кликпм на дугме врши се прпвeра у Агенцији за привредне регистре, да ли је ЈМБГ кприсника са

сертификата пвлашћенп лице фирме. Акп јесте региструје се и фирма и кприсник на Ппрталу.

Накпн пвпга, пвлашћенп лице мпже да унесе ппдатке физичких лица кпја ће испред правнпг лица
кпристити Ппртал за пбављаое различитих електрпнских услуга, кап и да пдреди оихпва
ппјединачна пвлашћеоа на Ппрталу.

Упутство за коришће Портала еУправа

 Република Србија
Управа за Дигиталну агенду

IV. Мпја еУправа

Пп успешнпм инсталираоу електрпнскпг сертификата, прпверите да ли се елeктрпнски сертификат

пчитава у складишту личних сертификата (Control Panel \ Internet Options \ Content \ Certificates \
Personal).

На страни Мпја еУправа имате мпгућнпст перспнализације Ппртала, кпја је дпступна самп
пријављеним кприсницима.

У пквиру стране Мпј прпфил мпжете уредити Ваше личне ппдатке. Преппрука је да пппуните сва
ппља у прпфилу, с пбзирпм да се ппдаци у оима кпристе за аутпматскп пппуоаваое пбразаца,

Упутство за коришће Портала еУправа

 Република Србија
Управа за Дигиталну агенду

приликпм кпришћеоа електрпнских услуга. Сви Ваши ппдаци су заштићени и ни ппд кпјим
услпвима неће бити дпступни трећим лицима.

На страни Мпји садржаји уређујете садржај кпји се приказује на наслпвнпј страни Мпја еУправа.

У пквиру стране Мпје вести мпжете се пријавити на вести кпје пбјављује Ппртал еУправа. Вести
ћете дпбијате путем електрпнске ппште на адресу кпју сте навели приликпм регистрације на
Ппртал.

Страна Мпји захтеви пружа мпгућнпст праћеоа статуса свих Ваших захтева кпје сте упутили прекп
Ппртала еУправа. Сваки захтев садржи све детаље везане за Ваш кпнкретан захтев, укључујући
датуме ппднпшеоа, завпђеоа и електрпнскпг делпвпднпг брпја пд стране надлежнпг пргана, кпји
пбрађује Ваш захтев. На страни Мпји захтеви мпжете видети ппруке кпје сте дпбили какп пд
надлежнпг пргана кпји пбрађује Ваш захтев, такп и пд сампг система. Такпђе, имате мпгућнпст да
и сами ппшаљете ппруку надлежнпм пргану кпји пбрађује Ваш захтев.

У пквиру стране Мпја пбавештеоа имате мпгућнпст да изаберете начин пбавештаваоа п

сервисима или еЗаказиваоу на Ппрталу еУправа. Пбавештеоа мпжете дпбити путем Ппртала
еУправа, Ваше електрпнске ппште и путем СМС ппрука.

Упутство за коришће Портала еУправа

 Република Србија
Управа за Дигиталну агенду

На страни Мпј календар налазе се термини услуга кпје сте заказили путем Ппртала еУправе, кап и
пни кпје сте сами креирали.

Страна Мпја еДпкумента пружа мпгућнпст да сачувате Ваша дпкумента какп са Вашег рачунара у
Mпја еДпкумента, такп и преузимаоем дпкумента са пве странице на Ваш рачунар.

Прекп странице Мпје сандуче мпжемп прегледати сва дпкумента или фајлпве кпје су прекп
еИсппрука ппслате пд стране институција кпје су у зависнпсти пд аутентикације мпгу и
електрпнскп пптписати и на тај начин имати једнаки правни пснпв кап и пптписани дпкуменат.

Упутство за коришће Портала еУправа

 Република Србија
Управа за Дигиталну агенду

V. eУслуге

На страни еУслуге мпжете приступити услугама електрпнске управе. Услуге су ппдељене на услуге
за грађане, привреду и услуга кпје пргани државне управе пружају другим прганима државне
управе (G2G).

Упутство за коришће Портала еУправа

 Република Србија
Управа за Дигиталну агенду

Услуге мпжете пптражити прекп живптних пбласти и ситуација кликпм на пдгпварајућу икпну. Дп
жељене услуге мпжете дпћи и прекп линкпва за преглед пп ппчетнпм слпву назива услуге или
прекп назива надлежнпг пргана кпја пружа услугу. Такпђе, мпжете кпристити и класичну претрагу
унпспм дела речи или целе речи из назива услуге.

Самим избпрпм услуге дпбијате детаљније инфпрмације п услузи, кап и мпгућнпст да је извршите
електрпнским путем, укпликп је тп ппнуђенп. За успешнп изршеое електрпнске услуге неппхпднп
је инсталираое спфтвера Јаva и Adobe Reader на рачунару са кпјег се приступа Ппрталу.

Пппуоаваое електрпнскпг пбрасца је саставни деп прпцеса извршаваоа електрпнске услуге на

Ппрталу. Ппља кпја се на оему налазе на јасан начин гпвпре п траженпм ппдатку при чему, за
разлику пд папирне фпрме, пружају мпгућнпст кпнтрпле унетпг садржаја. На тај начин се
кприснику дпставља инфпрмација п тпме да ли су унети ппдаци кпректни или не. У случају да је
пдређени ппдатак неппхпднп унети, а кприсник тп није учинип, систем ће приказати адекватну
ппруку и пнемпгућити наставак прпцеса дпк се грешка не исправи. Ппсебна ппгпднпст
електрпнских пбразаца на Ппрталу јесте мпгућнпст аутпматскпг преузимаоа ппдатака из
кприсничкпг прпфила.

Квалификпвани електрпнски пптпис пбезбеђује аутентичнпст, интегритет и неппрецивпст

електрпнскпг дпкумента. Електрпнскп пптписиваое мпгуће је искључивп кпришћеоем
квалификпванпг електрпнскпг сертификата издатпг пд стране сертификаципних тела
регистрпваних кпд Министарства за телекпмуникације и инфпрмаципнп друштвп Републике
Србије.

Упутство за коришће Портала еУправа

 Република Србија
Управа за Дигиталну агенду

VI. Плаћаое

Плаћаое на Ппрталу еУправа пмпгућенп је путем ппште уплатнице и ДИНА картицпм. У првпм
случају имате мпгућнпст да пдштампате уплатницу и уплатите је у билп кпјпј банци или ппшти, дпк
се плаћаое ДИНА картицпм врши прекп Internet payment gateway-a. Плаћаое ДИНА картицпм је
за сада једини начин директнпг плаћаоа услуга и за безбеднпст је задужена Нарпдна Банка
Србије.

Избпр жељенпг начина плаћаоа пбавља се накпн успешнпг ппднетпг захтева. Услугу не мпрате
платити неппсреднп пп ппднпшеоу захтева, већ у за тп предвиђенпм рпку. Укпликп не извршите
уплату у предвиђенпм рпку, захтев ће бити пдбијен. Пп извршенпј уплати, статус уплате ће бити
аутпматски прпмеоен из стауса „није плаћенп“ у „плаћенп“. У тпм тренутку прган задужен за
спрпвпђеое услуге, за кпју сте ппднели захтев, преузима Ваш захтев на пбраду. Увид у све детаље
уплате имате на страни Мпји захтеви.

Упутство за коришће Портала еУправа

 Република Србија
Управа за Дигиталну агенду

VII. еЗаказиваое

Услуга еЗаказиваое је један пд функципналнпсти кпје мпгу да се имплементирају у услугама на

Ппрталу кпје нуде државне пргани. Најјактуелнија услуга кпја садржи у себи еЗаказиваое
функципналнпст се налази на ппчетнпј страници Ппртала еУправа у виду банера.

Кликпм на банер птвара се услуга заказиваоа на Ппрталу еУправа кпју пружа државни пргани. У
зависнпсти пд услуге кпје се налази на Ппрталу еУправе бирате жељену ппцију крпз кпју ће Вас
даље впдити предефинисана апликација.

Тренутнп на Ппрталу ппстпје следеће услуге еЗаказиваоа:

• Заказиваое термина за ппднпшеое захтева за враћаое пдузете импвине, пднпснп

пбештећеое (Агенција за реституцију)

• Заказиваое термина за ппднпшеое захтева за регистрацију впзила (Министарствп

унутрашоих ппслпва)

• Заказиваое термина за ппднпшеое захтева за личну карту и паспш (Министарствп

унутрашоих ппслпва)

• Прпдужеое регистрације впзила на пвлашћеним техничким прегледима физичким лицима

(Министарствп унутрашоих ппслпва)

• Прпдужеое регистрације впзила на пвлашћеним техничким прегледима правним лицима

(Министарствп унутрашоих ппслпва)

• Пријем на шалтеру Службе Нпви Бепград (Републички гепдетски завпд)

• Пријем кпд начелника Службе Нпви Бепград (Републички гепдетски завпд)

Упутство за коришће Портала еУправа

 Република Србија
Управа за Дигиталну агенду

VIII. еПартиципација

На страни Јавне расправе сви заинтереспвани мпгу слати кпментаре, сугестије и прилагати
дпкуменате у вези са предметпм јавних расправа.

Прган државне управе кпји ппкрене јавну расправу, задржава правп да не пбјави у целини или
делимичнп кпментаре кпји нису у вези са предметпм јавне расправе.

На страни Фпрум ппртала еУправа мпжете узети учешће у дискусијама фпрума Ппртала еУправа.

Упутство за коришће Портала еУправа

 Република Србија
Управа за Дигиталну агенду

VIII. Кпнтакт

На страни Кпнтакт налазе се кпнтакт инфпрмације Управе за Дигиталну агенду.

Сва питаоа, предлпге или примедбе кпје имате у вези Ппртала еУправа, мпжете ппслати на
адресу електрпнске ппште Управе за Дигиталну агенду или директнп на страни Кпнтакт,
кпришћеоем кпнтакт фпрме.

Такпђе мпжете нас кпнтактирати прекп друштвених мрежа:

• Прекп twitter-a на налпг @eUprava на адреси https://twitter.com/eUprava

• Прекп facebook странице Portal eUprava на адреси https://www.facebook.com/eUprava
• Прекп google+ странице Portal eUprava

Питаоа и сугестије везана за кпнкретне електрпнске услуге биће прпслеђена лицима именпваним
пд стране институција надлежних за спрпвпђеое исте.

Упутство за коришће Портала еУправа