Entrevista al Director de la clínica #16 del IMSS

Muy buenas noches. Mi nombre es Antonio Torres y nos encontramos en este momento con el
Doctor Eduardo Castañeda, quien nos concedió la entrevista para informarnos sobre los cambios
que ha tenido en estos últimos años el IMSS en pro de sus derechohabientes, en particular de la
clínica # 16 del estado de Jalisco.

Buenas noches Doctor…

Cuéntenos un poco.

De desde su fundación del IMSS, se han generado un sinfín de quejas por parte de los pacientes.
Pero en particular de la clínica 16, la mayor cantidad de quejas se relacionaban al tiempo que
tenían que esperar los pacientes para solicitar una cita con su médico familiar. Actualmente este
número de quejas han ido reduciendo al grado de que hoy en día solo se reciben alrededor de 8
quejas por semana.

Cuénteme. ¿Cómo fue esto posible y cuáles fueron los cambios sustanciales en este tipo de
quejas?

Actualmente en la clínica 16 más o menos ¿Cuántos son los pacientes que se atienden al día y
cuáles son las áreas de mayor flujo?

Desde hace 5 años, se viene hablando del prevenimss. ¿Cómo benefician los cambios que se
generan de ser un modelo curativo a para a ser un modelo preventivo?

¿Cuáles son los servicios extras que implementaron para este modelo preventivo?

Y en materia de satisfacción al derechohabiente. ¿con que mecanismos cuentan ustedes para

poder llevar a cabo un conteo o una estadística sobre las quejas o comentarios de sus pacientes?

Muy bien, pues con esto concluimos nuestra entrevista. No sin antes agradecer por brindarnos un
poco de su valioso tiempo al Director de la clínica 16 el Dr. Eduardo Castañeda. Me despido y que
pasen una bonita noche. Hasta pronto.