BADAN KEPEGAWAIAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN

KOTA BANDA ACEH

Tgl. Efektif : 01 Juli 2013
MONITORING SASARAN MUTU No. Dok. : FM/MR/00/02
No. Revisi : 00

UNIT KERJA : MR / SEKRETARIAT ISO 9001 PERIODE : TANGGAL : 1 Septembet 2013

NO SASARAN MUTU RUMUS/KETENTUAN TARGET REALISASI CATATAN MUTU KETERANGAN

1 Nilai Survey Kepuasan Bobot = 0,071 (14 unsur) - Kuesioner
Pelanggan IKM = N. Persepsi Minimal 70 Survey Kep Sesuai Metode Survey
-------- x N. Penimb Pelanggan Kepuasan Pelangan
Total unsur - Analisa Hasil
Nilai IKM x 25 Survey Kep
Pelanggan
2 Penyelesaian Tindakan Koreksi ∑ PTKP yg selesai - PTKP
dan Pencegahan sesuai target sesuai target waktu x 100% 100% - Monitoring Log
waktu yang ditetapkan ---------------------- Status
∑ PTKP yg terbit

Dibuat Oleh, Disetujui Oleh, Diketahui Oleh,

Daeng Mustoffa, SE Drs. Juswardi Yakob Zein, MM Drs. M. Natsir Ilyas, M. Hum
Document Controller Management Representative Kepala BKPP

Hal : 1 / 1