ACTIVIDAD# 1

Fabian Enrique Daza Martinez

Doc : Jeny Viviana Camacho

Insticion : sena

Valledupar -cesar
Mayo 2018
  ¿Cuáles considera que sean las implicaciones del CRM en su vida diaria, como
empresario o como cliente?

Son el conocimiento y el buen servicio brindado a nuestros clientes

 ¿Qué lo motiva a conocer más acerca del CRM?

Me motivo brindarles un mejor servicio a los clientes organizar mejores estrategias de márketing
para así mantener mis clientes y atraer otros mas

 ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?

Es la actividad de intercambiar información entre dos o mas personas con el fin de transmitir
o recibir significados a través de un sistema compartido de signos y normas
semánticas. Primero escuchar a la otra persona esperar que termine y luego hablar decir de
manera clara y concreta el mensaje que se va dar.

 ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

La función es poder escuchar al cliente para así poder brindar un mejor servicio

 ¿Qué es el CRM?

Es la administración de la relación con los clientes esto permite conocer más a nuestros
clientes

 ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?

Es importante por que permite administra el conocimiento de el cliente y nos enseña a crear
una estrategia de márketing también nos traen muchos beneficios como hacer un soporte
estable y eficiente ´

 ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

Identificar el tipo del cliente

Personalizar estrategias de marketing

Tratar a cada cliente como individuo único