KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

1
 KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

SADRŽAJ:

UVOD 3

1. INTERPERSONALNE KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE 4

1.1. VERBALNE KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE 4

1.2. NEVERBALNE KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE 4

1.3. EFEKTIVNI GOVOR 6

1.4. OTVORENA KOMUNIKACIJA 9

1.5. ŠTO JE PREGOVARANJE 9

1.6. POJAČANJE 13

1.7. POSTAVLJANJE PITANJA 14

1.8. ZAVRŠETAK KOMUNIKACIJE 14

1.9. VJEŠTINE SLUŠANJA 14

1.10. REFLEKSIJA I POJAŠNJENJE 18

2. PREZENTACIJSKE VJEŠTINE 19

3. VJEŠTINE PISANJA I OSOBNE VJEŠTINE 23

3.1. GRAMATIKA 24

3.2. VAŽNOST STRUKTURE 25

3.3. FORMALNI I NEFORMALNI STILOVI PISANJA 25

3.4. OSOBNE VJEŠTINE 26

2
 KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

UVOD

Biti u mogućnosti učinkovito komunicirati je najvažniji od svih životnih vještina. Komunikacija je

jednostavno čin prijenosa podataka s jednog mjesta na drugo, da li glasovno (pomoću glasa),
pisanim putem (korištenjem tiskani ili digitalni mediji, kao što su knjige, časopisi, web stranice
ili e-poštu), vizualno (koristeći logotipe, karata ili grafikona) ili neverbalno (koristeći govor tijela,
geste i ton i visinu glasa). Koliko ova informacija može biti poslana i primljena je mjera kako
dobro naše komunikacijske vještine.

Razvijanje komunikacijske vještine može pomoći u svim aspektima vašeg života, iz svog
profesionalnog života do druženja i ostalo. Sposobnost da se prenese informaciju točno, jasno i
kako je zamišljeno, vitalan život vještina i nešto što se ne smije previdjeti. To nikada nije
prekasno da rade na svojim komunikacijskim vještinama te na taj način poboljšati kvalitetu
vašeg života.

Profesionalno, ako se natječete za posao ili ste u potrazi za promociju s vašim trenutnim
poslodavcem, te će gotovo sigurno morati pokazati dobre komunikacijske vještine. Na primjer,
sposobnost da: govori na odgovarajući način s raznim osobama, zadržavajući pritom dobar
kontakt očima, pokazuju raznolik vokabular i prilagoditi svoj jezik na svoju publiku, učinkovito
slušanje, prezentirati svoje ideje na odgovarajući način, pisati jasno i sažeto i dobro rade u
grupa svi zahtijevaju dobre komunikacijske vještine. Mnogi od njih su bitne vještine koje
poslodavci traže.
Kako karijera napreduje, važnost komunikacijskih vještina se povećava; sposobnost da se
govori, sluša, pitanja i pisanje s jasnoćom i konciznost su bitne za većinu menadžera i vođe.

3
 KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

1. INTERPERSONALNE KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

Interpersonalne vještine su vještine koje koristimo kad se bavi licem u lice komunikaciju s
jednim ili više drugih ljudi.

Ono što mi kažemo je važan način dobivanja našu poruku preko no primjenom naš glas je samo
vrh ledenog brijega. Mi zapravo komuniciraju više informacija putem neverbalne signale, geste,
izraz lica, govor tijela, čak i naš izgled.

 VERBALNE KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

Efektivna verbalno ili izgovorene komunikacija ovisi o brojnim faktorima, a ne može biti
potpuno izolirana od drugih značajnih interpersonalnih vještina kao što su neverbalnu
komunikaciju, slušanje vještina i objašnjenja. Jasnoća govora, ostajući miran i fokusiran, biti
pristojan i slijedeći
neka osnovna pravila bontona svi će pomoći proces verbalne komunikacije.

 NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

Neverbalna komunikacija uključuju izraze lica, ton i visinu glasa, geste prikazuju kroz govor tijela
i fizičke udaljenosti između komunikatora.

Ove ne-verbalne signale može dati tragove i dodatne informacije i što znači i iznad govornog
(verbalne) komunikacije.

4
 KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

Neverbalne poruke omogućuju ljudima da:

- pojačavaju ili mijenjaju ono što je rečeno riječima. Na primjer, ljudi mogu klimati glavama
snažno kada je rekao: "Da" je naglasiti da se slažu s drugom osobom, ali slijeganje ramenima i
tužan izraz kada kaže: "Ja sam u redu hvala" može podrazumijevati da stvari nisu stvarno fino na
sve!
- Prenijeti informacije o njihovom emocionalnom stanju.
- Definiranje ili ojačati odnos između ljudi.
- Osigurati povratne informacije na druge osobe.
- regulira protok komunikacije, na primjer, signalizacija i drugima koji su završili govori ili žele
nešto reći.

Primjeri kulture specifične za neverbalnu komunikaciju:

1. popularni stereotip Talijana, koji uključuje velike geste, puno ruku-mahali, i dosta glasno i
uzbuđeno vičući može biti stereotip, ali postoji s razlogom. U talijanskoj kulturi, uzbuđenje se
pokazali mnogo više očito nego u Velikoj Britaniji, na primjer, i neverbalna komunikacija,
tendira da bude mnogo više očigledan. To se može učiniti puno teže za Talijani protumačiti
neverbalne komunikacije u Velikoj Britaniji ili SAD-u, gdje je suptilnija. Međutim, čak iu Italiji,
postoje geografske varijacije.
2. palac gore gesta, koja obično signalizira odobrenje u zemljama engleskog govornog
područja, smatra uvredljivim u drugim zemljama, uključujući i naizgled Grčkoj, Italiji i nekim
dijelovima Bliskog istoka.
3. Upućivanje krug s palcem i kažiprstom kao što to znači u redu u zapadnim kulturama.

To se posebno koristi od strane ronilaca na ovaj način. U Japanu, međutim, to je navodno znak
za novac, au arapskim zemljama, to je prijetnja.

Važnost neverbalne komunikacije:

Kada komuniciramo, neverbalne signali mogu biti jednako važno, ili u nekim slučajevima čak i
važniji, od onoga što smo rekli. Neverbalna komunikacija može imati veliki utjecaj na slušatelja i
ishod komunikacije.

5
 KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE
Ljudi imaju tendenciju da imaju mnogo manje svjesnu kontrolu nad svojim neverbalnih poruka
od onoga što oni zapravo govore. To je djelomično zbog neverbalna komunikacija je mnogo više
emocionalne prirode, a time i mnogo više instinktivno.

Ako postoji neslaganje između dva, dakle, vjerojatno biste trebali vjerovati neverbalne poruke,
umjesto riječi koristi. Nedostatak neverbalne poruke mogu također biti signal sorti, što sugerira
da govornik pažljivo kontrolira njihov govor tijela, a može se pokušava sakriti njihove istinske
emocije.
Vrste neverbalne komunikacije

Vrste međuljudske komunikacije koja nisu izražena verbalno (s govorom) su pozvani

neverbalnim komunikacijama. Oni uključuju:
• pokretima tijela (Kinesics), na primjer, ručne geste ili kimajući ili trese glavom;
• Držanje, ili kako li stajati ili sjediti, da li su vam ruke prekrižene, i tako dalje;
• Kontakt očima gdje je količina kontakta s očima često određuje razinu povjerenja i
pouzdanost;
• Para-jezik ili aspekti glasa osim govora, kao što su visine tona, zvuka i brzine govora;
• Blizina ili osobni prostor (Proxemics), koji određuje razinu intimnosti;
• Izrazi lica, uključujući i nasmijana, mršteći se, pa čak i treptanje; i
• fiziološke promjene, na primjer, znojenje ili treperi više kada nervozna

 EFEKTIVNI GOVOR
Vaš glas može otkriti što više o vašem osobnom povijesti kao svoj izgled. Zvuk glasa i sadržaj
govora može pružiti tragove na emocionalno stanje pojedinca, a dijalekt može ukazati na
njihovu geografsku korijene. Glas je jedinstven za osobu na koju pripada. Na primjer, ako je
samopoštovanje nisko, može se odraziti oklijevanjem u glasu, sramežljiva osoba može imati
miran glas, ali netko tko je uvjeren u sebe će biti više vjerojatno da će imati naredbu svog glasa i
jasnoću govora.
Aspekti učinkovite govora:

1) Akcenti

2) Pronalaženje svoj glas

3) Utjecaj daha na glasa i govora

6
 KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

4) Vokalna proizvodnja

 Akcenti

Regionalna i etničke akcenti su pozitivni, oni su dio osobnosti.

 Glas

Važno je da se navikne na zvuk vlastitog glasa. Većina ljudi su opušteniji u privatnoj

situaciji, posebno kod kuće, gdje ne postoje pritisci u skladu s bilo kojim drugim
društvenim pravilima i očekivanjima. To nije slučaj u javnim situacijama kada postoje
svakakve utjecaje na način na koji ljudi govore.
Pokušajte snimiti svoj vlastiti glas u neformalnom okruženju, kao kod kuće. Pažljivo
slušajte kako vam zvuči kako bi se navikli na svoj vlastiti glas. Možda ćete također imajte
na umu bilo kakve aspekte svog govora koji smanjuju ukupnu učinkovitost vaše poruke.
Često ljudi ne vole zvuk vlastitog snimljenog glasa - na isti način na koji neki ljudi ne vole
fotografirati sebe - oni se mogu osjećati neugodno.
Većina od nas ne koristi za sluh vlastite glasove i ti osjećaji su potpuno normalni. Dobiti
preko početne "Zar ja stvarno zvuči kao da je?" Fazu i razviti bolje razumijevanje svog
glasa.Što više naviknuti na zvuk svog glasa funkcionira u nešto više formalan način, to je
lakše kad to rade 'za pravo'. U Način razgovora, pojedinci imaju tendenciju da se govori
u kratkim frazama, nekoliko u isto vrijeme. Čitanje naglas pomaže vam da se koristi na
više tečno zvuk vlastitog glasa.

Vježba će vam pomoći razviti svoje učinkovite govorne vještine:

Pronađite dokument za čitanje, nešto o dvije stranice u dužinu - prvih nekoliko

stranica knjige će raditi dobro. Pročitajte dokument kroz tiho, a zatim ga čitati naglas
u svom normalnom govornom glasu. Ne brinite ako posrnuti ili mucati, samo pokupiti
i nastaviti do kraja. Sada pročitajte ga i treći put, snimanje glasa, ako je moguće i
zapamtite:

• Usporite: To je prirodna reakcija da želite da biste dobili više što je brže moguće, a
to često uzrokuje da ljudi spotaknuti njihove riječi. Ubrzavanje također javlja kada ste
nervozni i obično čini teže razumjeti.
• Držite glavu gore: Pokušajte ne ugurati svoju bradu u knjigu kao svoj glas tada se
obraća na pod. Držite svoju knjigu više i projicirati svoj glas.
• Pauza povremeno: Neka kraj rečenice ili kraj odlomka vam dati priliku malom, dva ili
tri sekundi odmora. Pauza može biti korisno za planiranje.
7
!! Vježbati ovu vježbu onoliko često koliko možete !!
 KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

 Utjecaj daha na glasa i govora

Dobro disanje je bitno iz dva razloga:

1. Korištenjem puni kapacitet pluća dah će podržati glas i glas će postati bogatiji,
puniji i jači. To će korist pojedincima koji imaju malu glas i koji se brinu da se ne
može čuti kada se govori na grupu ljudi. Volumen se kontrolira u trbuh nije u grlu, pa
diše na punoj snazi će omogućiti veću kontrolu nad glasom.
2. Disanje duboko i ritmički ima umirujući i terapijski učinak jer oslobađa napetost i
potiče opuštanje. Pojedinci koji su opušteni su više uravnotežen, sluha i
samopouzdanje. Nije slučajno da je nekoliko religije koristiti ritmičke tehnike disanja
kao što su meditacija, joga i tihe kontemplacije, i vokalne puštanje u obliku mantri,
mantre ili hvalospjevu pjevanja kao pomagala za svoje pobožnosti. Smanjujući fizičku
napetost, mentalni
Stres smanjuje, a um je učinkovito oslobođen slijediti kreativne potrage.

vježbe disanja

1. Stanite na jednostavan položaju s nogama jedan ritam, osim, s koljena 'otključana', a ne

kruto gurnula natrag. Držite kralježnicu uspravno, glava uravnotežen i mišiće lica opuštena.
2. Udahnite u sporom broj tri, a zatim na sporim broj tri.

3. Pokušajte da ne podizati ramena kao što disati. Udahnite kroz nos i kroz usta. Svjesno
razmišljati o svom dahu 'punjenje dolje' do dna pluća.
4. Stavite dlan vaše ruke ravno uz svoj trbuh i osjetiti pokret. lagano gurati svoje ruke kao što
udahnite i izdahnite.
5. Ponovite ovu vježbu deset puta.

Ovisno o tome kako se osjećate nakon nekoliko dana radi ovu vježbu, proširiti računati
izlazećeg daha od tri do četiri, pet i šest postupno zgrada do deset prije nego što je potrebno
da još jednom udahnuti. Zatim računati na glas na izlazećeg daha od jedan do deset.
Ponovite pet times.By izgradnji svoje kontrolu izlazećeg daha, nikada neće zvučati 'breathy
"ili smatrate da su" ponestaje daha "kada se govori na grupu ili na sastanku.

8
 KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

 Vokalni Proizvodnja

Sljedeće tri osnovne elemente vokalne produkcije koji se mora prihvatiti za svakoga
koji žele da postane učinkovit zvučnik:

Volume - da se čuje.

Jasnoća - treba shvatiti.

Raznolikost - dodati interes.

 OTVORENA KOMUNIKACIJA
U mnogim međusobnim susretima, prvih nekoliko minuta su iznimno važni kao prvi dojmovi
imaju značajan utjecaj na uspjeh daljnju komunikaciju. Svatko ima očekivanja i norme o
tome kako je inicijalni sastanci trebali nastaviti i ljudi imaju tendenciju da se ponašaju u
skladu s tim očekivanjima. Ako ta očekivanja se ne slažu, komunikacija neće biti učinkovita ili
trčanje glatko, i neki oblik pregovaranja neće biti potrebna ako su odnosi i dalje.

Na prvom sastanku, obično se očekuje formalnosti i odgovarajuće čestitke: takve

formalnosti može uključivati rukovanje, uvod u sebi, kontakt očima i rasprava oko
neutralnom temi kao što je vrijeme ili svoje putovanje može biti korisno. Prijateljski
dispozicija i nasmijano lice su mnogo više vjerojatno da će potaknuti komunikaciju od
praznog lica, nepažnje ili nezainteresirani recepcija.

 ŠTO JE TO PREGOVARANJE?
Pregovaranje je način na koji se ljudi nasele razlike. To je proces u kojem je postignut
kompromis ili dogovor, a izbjegavajući argument i spor.

U svakom neslaganju, pojedinci, razumljivo, cilj je postići najbolji mogući ishod za svoje
pozicije (ili možda neke organizacije predstavljaju). Međutim, načela pravičnosti, tražeći
obostranu korist i održavanje odnosa su tipke za uspješan ishod.

Specifični oblici pregovaranja koriste se u mnogim situacijama: međunarodnih odnosa,

9
 KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE
pravnog sustava, vlada, industrijskih sporova ili unutrašnjih odnosa kao primjeri. Međutim,
općenito pregovaranje vještina se može naučiti i primijeniti u širokom rasponu aktivnosti.
Vještine pregovaranja može biti od velike koristi u rješavanju nesuglasica između vas i
drugih.
Faze pregovaranja

Da bi se postigao željeni rezultat, to može biti korisno slijediti strukturirani pristup

pregovorima. Na primjer, u radnoj situaciji možda trebati sastanak biti raspoređeni u kojoj
se sve uključene strane dolaze zajedno.

Pregovaranje je način na koji se ljudi nasele razlike. To je proces u kojem je postignut

kompromis ili dogovor, a izbjegavajući argument i spor.

U svakom neslaganju, pojedinci, razumljivo, cilj je postići najbolji mogući ishod za svoje
pozicije (ili možda neke organizacije predstavljaju). Međutim, načela pravičnosti, traži
uzajamne koristi i održava odnos su tipke za uspješan ishod.
Specifični oblici pregovaranja koriste se u mnogim situacijama: međunarodnih odnosa,
pravnog sustava, vlada, industrijskih sporova ili unutrašnjih odnosa kao primjeri. Međutim,
općenito pregovaranje vještina se može naučiti i primijeniti u širokom rasponu aktivnosti.
Vještine pregovaranja može biti od velike koristi u rješavanju nesuglasica između vas i
drugih

Postupak pregovaranja uključuje sljedeće stupnjeve:

1. Priprema

2. Rasprava

3. Pojašnjenje ciljeva

4. Pregovarati prema win-win ishod

5. Sporazum

6. Provedba tijeku akcije

10
 KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

1. Priprema

Ova faza uključuje osiguranje sve relevantne činjenice o situaciji se zna kako bi se razjasnila
svoju poziciju. Na radnom primjeru, to uključuje znajući "pravila" za svoju organizaciju, kojima
pomoć se daje, kada je pomoć nije osjećao primjereno i razlozi za takve odbijanja. Vaša
organizacija može dobro su pravila na koje se možete uputiti u sklopu priprema za pregovore.
Poduzimanje priprema prije rasprave o neslaganje će pomoći da se izbjegne dalje sukoba i
nepotrebno gubljenje vremena tijekom sastanka.

2. Rasprava

Tijekom ove faze, pojedinci ili članovi svake strane iznio slučaj kako ga oni vide, tj njihovo
razumijevanje situacije. Ključne vještine tijekom ove faze uključuju ispitivanje, slušanje i
objašnjavanje. Ponekad je korisno da se bilješke u fazi rasprave za snimanje svih točaka iznijela
u slučaju da postoji potreba za daljnjim objašnjenjem. To je izuzetno važno da slušaju, kao kad
neslaganje odvija to je lako napraviti pogrešku govoreći previše i sluša previše malo. Svaka
strana mora imati jednaku priliku predstaviti svoj slučaj.

3.Pojašnjenje ciljeva

Iz rasprave, ciljevi, interesi i stavovi obje strane neslaganja treba pojasniti. To je korisno za popis
tih čimbenika u prvenstvenom redu. Kroz ovaj pojašnjenje često je moguće identificirati ili
uspostaviti neki zajednički jezik. Pojašnjenje je bitan dio pregovaračkog procesa, bez da ga
nesporazumi su vjerojatno da će doći što može dovesti do problema i prepreka za postizanje
blagotvoran ishod.

4. Pregovarati prema win-win ishodu

Ova faza se fokusira na ono što se naziva 'win-win' ishod u kojem su obje strane smatraju da su
stekli nešto pozitivno kroz proces pregovaranja i obje strane osjećaju njihove točke gledišta je
uzeta u obzir. Win-win ishod je obično najbolji rezultat. Iako to ne mora uvijek biti moguće,
putem pregovora, to bi trebao biti krajnji cilj. Prijedlozi alternativnih strategija i kompromisa
treba uzeti u obzir u ovom trenutku. Kompromisi su često pozitivne alternative koje se često
može postići veću korist za sve zainteresirane u odnosu na držanje na izvorne pozicije.

11
 KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

5. Sporazum

Ugovor se može postići jednom razumijevanje stavova i interesa obje strane "su uzete u obzir.
Bitno je da svi koji su uključeni držati otvoren um kako bi se postiglo prihvatljivo rješenje. Svaki
sporazum treba biti savršeno jasno, tako da obje strane znaju što odlučeno.

6. Provedba tijeku akcije

Od sporazuma, tijekom akcije mora biti provedena da provedu odluku.

U svakom pregovaranju, sljedeća tri elementa su važna i vjerojatno će utjecati na konačan ishod
pregovora:

1. Stavovi

2. Znanje

3. interpersonalne vještine

Stavovi

Uvijek imajte na umu da:

• Pregovaranje nije arena za realizaciju individualnih postignuća.

• Ne može biti ljutnja potrebe da pregovara onih na vlasti.

• Određene značajke pregovaranja mogu utjecati na ponašanje osobe, na primjer, neki ljudi
mogu postati obrambeni.

12
 KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

Znanje

Što više znanje koje posjeduju od pitanja o kojima je riječ, to je veći vaš sudjelovanje u procesu
pregovaranja. Drugim riječima, dobra priprema je bitno. Učinite vaš domaći i prikupiti što više
informacija o pitanjima kao što možete. Osim toga, način na pitanja su po dogovoru
treba shvatiti kao pregovaranja će zahtijevati različite načine u različitim situacijama.

Interpersonalne vještine

Dobre interpersonalne vještine neophodni su za djelotvorno pregovora, kako u formalnim

situacijama i na manje formalan ili jedan-na-jedan pregovora. Te vještine uključuju:

• Učinkovito verbalna komunikacija.

• Slušanje.
• Smanjenje nesporazuma je ključni dio učinkovitog pregovaranja.
• Rapport zgrada.
• Rješavanje problema.
• Odlučivanje.
• Asertivnost.
• suočavanje s teškim situacijama.

1.6.POJAČANJE

Korištenje ohrabrujuće riječi pokraj neverbalnim gestama poput glave kima glavom, topli lica
izraz i održavanje kontakta očima, imaju veću vjerojatnost da će ojačati otvorenost u drugima.

Korištenje ohrabrenja i pozitivnog može pojačanje:

• potaknuti druge na sudjelovanje u raspravi (posebno u radu u skupinama)

• značiti interes za ono što drugi ljudi imaju za reći

• otvoriti put za razvoj i / ili održavanje odnosa

• ublažiti strahove i dati sigurnost

• Prikaži toplinu i otvorenost.

• smanjiti sramežljivost ili nervozu u sebi i drugima.

13
 KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

1.7. POSTAVLJANJE PITANJA

Učinkovito propitivanje je bitan vještina. Ispitivanje se može koristiti za:

• Dobivanje informacija.
• započeti razgovor.
• Test razumijevanja.
• Nacrtajte nekoga u razgovoru.
• Pokažite zanimanje za osobu.
• Tražite podršku ili dogovor.

1.8. ZAVRŠETAK KOMUNIKACIJE

Način komunikacijski zatvorena ili je završila će, barem djelomično, odrediti način na koji je
razgovor pamti.
Raspon suptilne, a ponekad i ne tako suptilne signale koji se koriste za završavanje interakcije.
Na primjer, neki ljudi mogu izbjeći kontakt očima, ustati, okrenuti svoje tijelo daleko, ili koristiti
ponašanja, kao što su gleda na sat ili zatvaranje bilježnicama ili knjige. Sve ove neverbalnih
radnji ukazuju na drugu osobu koja je inicijator želi prekinuti komunikaciju.

Zatvaranje interakciju previše naglo ne može dopustiti da druga osoba 'zaokružiti' ono što on ili
ona govore, tako da bi se osiguralo da je vrijeme za likvidacije. Zatvaranje interakcije je dobro
vrijeme da bi bilo kakve buduće dogovore. Posljednje, ali ne manje važno, ovaj put će bez
sumnje biti popraćeno
po broju socijalno prihvatljivim za odvajanje gestama.

1.9. VJEŠTINE SLUŠANJA

Slušanje je sposobnost da točno primiti i interpretirati poruke u komunikacijskom procesu.

Slušanje je vitalni interpersonalna komunikacija vještina.

14
 KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

Slušanje je ključ svega učinkovitu komunikaciju, bez sposobnosti da učinkovito slušati poruke se
lako pogrešno shvatiti - komunikacija razgrađuje i pošiljatelj poruke mogu lako postati frustriran
ili nadraženu.
Slušanje je tako važno da mnogi vrhunski poslodavci nalaze slušanje vještine obuke za svoje
zaposlenike. To i ne čudi kada se smatra da su dobri sposobnosti slušanja može dovesti do: bolje
zadovoljstvo kupaca, veću produktivnost uz manje pogrešaka, povećanu razmjenu informacija
koji pak može dovesti do više kreativni i inovativni rad.
Učinkovito slušanje je vještina koja podupire sve pozitivne ljudske odnose, provesti neko
vrijeme razmišljam o tome i razvija svoje vještine slušanja - oni su gradivni blokovi za uspjeh.

10 Načela slušanja

Dobar slušatelj će slušati, ne samo na ono što je rekao, ali i ono što je ostalo neizrečeno ili samo
djelomično, rekao je. Učinkovito slušanje uključuje promatranje govor tijela i uočavanje
nedosljednosti između verbalnih i neverbalnih poruka.

Na primjer, ako vam netko kaže da su zadovoljni sa svojim životom, ali kroz stisnute zube, ili sa
suzama punjenje oči, trebali biste uzeti u obzir da su verbalne i neverbalne poruke su u sukobu,
oni možda i ne misle ono što govore.

1 Prestanite pričati

“Da smo trebali pričati više nego slušati, imali bismo dva jezika i jedno uho.” Mark Twain.

Nemojte pričati, slušajte. Kad netko drugi govori slušajte ono što govori, ne prekidajte, ne
upadajte u riječ i dopustite da završe rečenicu. Stanite, samo slušajte. Kad druga osoba završi
razgovor, možda ćete morati sebi utvrditi sta je rečeno kako bi se osigurali da ste primili poruke
točno.

2 Pripremite se da slušate

Opustite se. Fokusirajte se na sugovornika. Izbacite druge stvari izvan glave. Ljudski um je lako
omesti drugim mislia – što je za ručak, kad moram napustiti sastanak da uhvatim vlak –
pokušajte izbaciti druge misli iz glave i koncentrirajte se na poruke koje se priopćiti.

15
 KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

3 Olakšajte sugovorniku

Pomozite sugovorniku da slobodno govori. Pazite na njihove potrebe i interese. Potaknite ih

gestama ili riječima tako da nastave. Održavajte kontakt očima, ali ne buljiti – pokažite da
slušate i razumijete ono što je rečeno.

4 Uklonite smetnje

Usredotočite se na ono što je rečeno. Ne šarajte pogledima, ne gledajte kroz prozor, ne dirajte
svoje nokte ili slično. Izbjegavajte nepotrebne prekide. Slična ponašanja remete proces slušanja
i šalju poruke sugovorniku da vam je dosadno ili da ste rastreseni.

5 Empatija

Pokušajte razumjeti druge osobe i njihova gledišta. Razmotrite stvari iz njihove perspektive.
Kada smo otvoreni možemo potpunije suosjećati s govornikom. Ako sugovornik kaže nešto sa
čime se ne slažete tada sačekajte i izgradite argument da ga pobijete u onome što je rekao, ali
zadržite otvorenost u pogledima i mišljenjima drugih ljudi.

6 Budite strpljivi

Stanka, čak i duga stanka, ne znači nužno da je sugovornik završio. Budite strpljivi i neka
sugovornik i nastavi kad bude spreman, ponekad je potrebno vrijeme da se netko bolje izrazi u
onome što želi reći i naći pravi način kako to reći. Nikad ne prekidajte ili završavajte rečenicu za
nekoga.

7 Izbjegavajte osobne predrasude

Pokušajte biti nepristrani. Nemojte postati razdraženi i ne dopustite da vas navike ili ponašanje
te osobe odvratiti od onoga što osoba doista govori. Svatko ima drugačiji način govora – neki
ljudi su na primjer više nervozni ili sramežljiviji od drugih, neke osobe imaju regionalne naglaske
ili prave pretjerane pokrete ruku – drugi vole sjediti i biti mirni. Usredotočite se na ono što je
rečeno i pokušajte ignorirati stilove govora.

8 Slušajte boju glasa

Glasnoća i ton su stvari koje treba dodati na ono što se govori. Dobar govornik će koristiti i
glasnoću i ton u svoju korist kako bi zaokupio slušaoce; svi će koristiti ton i volumen glasa u
određenim situacijama – neka vam to pomogne da razumijete poruku onoga što je rečeno.

16
 KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

9 Slušajte poruku – ne samo riječi

Trebate dobiti cijelu sliku, a ne samo izolirane djeliće priče. Možda je jedan od najtežih aspekata
slušanja sposobnost povezivanja dijelova informacija da bi se otkrile ideje drugih. Uz pravilnu
koncentraciju, ignorirajući smetnje, i fokusom to se postiže lakše.

10 Čekajte i pratite neverbalnu komunikaciju

Geste, izrazi lica i pokreti očiju mogu biti važni. Ne smijemo slušati samo ušima, već i sa očima –
gledajte i pokupite dodatne informacije koje se prenose putem neverbalne komunikacije.

Aktivno slušanje

To je važna vještina, a opet, kao komunikatora, ljudi imaju tendenciju da potrošiti mnogo više
energije s obzirom na ono što su htjeli reći, a ne slušati što druga osoba želi reći.

Iako je aktivno slušanje je vještina u sebi, pokrivena u dubini na našim slušanja stranicama, to je
također važno za učinkovito verbalne komunikacije.

Sljedeće točke su bitne za učinkovito i aktivno slušanje:

• Dogovorite ugodno okruženje pogodno za svrhu komunikacije, na primjer topao i svjetlo soba
sa minimalnim pozadinske buke.
• Budite spremni slušati.
• Držite otvoren um i usredotočiti se na glavnom pravcu poruke govornika.
• Izbjegavajte rastresenost, ako je ikako moguće.
• Kašnjenje presuda dok ste čuli sve.
• Budite objektivni.
• Nemojte pokušavati smisliti svoj sljedeći pitanje, dok je druga osoba daje podatke.
• Nemojte boraviti na jednom ili dva mjesta na račun drugih.
• Zvučnik ne bi trebao biti stereotipno. Pokušajte ne dopustiti predrasude vezane uz, primjerice,
spolu, etničkoj pripadnosti, društvenoj klasi, izgled ili haljina ometaju ono što je rekao

17
 KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

1.10. REFLEKSIJA I POJAŠNJENJE

Razmišljajući je proces hranjenja-back na drugu osobu svoje razumijevanje onoga što je rečeno.
Iako odraz je specijalizirana vještina se koristi u savjetovanju, to se također može primijeniti na
širok raspon komunikacijskih situacija i koristan je vještina naučiti.

Razmišljajući često uključuje parafrazirajući poruku komunicirao s vama od strane govornika, u

svojim riječima, hvatanje suštinu činjenicama i osjećajima izražene i komuniciranje svoje
razumijevanje natrag na zvučnik.

To je koristan vještina, jer:

• Možete provjeriti da li je jasno razumio poruku.

• Zvučnik dobiva povratnu informaciju o tome kako je poruka primljena.
• To pokazuje zanimanje i poštovanje, što je druga osoba ima za reći.
• Vi ste se pokazalo da se s obzirom na druge osobe stajalište.

18
 KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

2. PREZENTACIJSKE VJEŠTINE

Iako je, za mnoge od nas, prezentacijske vještine koriste rijetko, vjerojatno će biti puta u svom
životu kada morate dati obavijesti grupi ljudi, bilo u formalnom ili neformalnom okruženju.

Pomisao daje prezentaciju ili razgovarati s grupom ljudi može biti vrlo alarmantno za početnike;
čak otvrdnu profesionalci mogu osjećati nervozan. Dobro planiranje i praksa, međutim, može
pomoći da se razriješi te strahove i omogućiti vam predstaviti informacije jasno i učinkovito.

Predstavljajući podatke jasno i učinkovito je ključna vještina kako bi dobili svoju poruku ili
mišljenje naći i danas, prezentacijske vještine su potrebne u gotovo svakom području.

Bilo da ste student, administrator ili izvršna, ako želite pokrenuti vlastiti posao, podnijeti zahtjev
za priznanje ili stajati izborni položaj, vi svibanj dobro biti zatraženo da napraviti
prezentacija. To može biti vrlo zastrašujuće izglede.

Mnogi ljudi osjećaju užasnuta kada je pitao kako bi svoj prvi javni govor, ali ti početni strahovi
mogu se smanjiti za dobru pripremu koja će postaviti temelje za stvaranje učinkovitog
prezentaciju.

Kako prezentaciju napraviti što efektivnijom?

2.1 Pokažite strast i povezivanje s publikom

Teško je biti opušteni i biti sami kad si nervozan. No, vrijeme i opet, veliki voditelji kažu da je
najvažnija stvar je da povezivanje s publikom, a najbolji način za to je da svoju strast za temu

19
 KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE
sjaji kroz.
Budite iskreni s publikom o tome što je važno za vas i zašto je to važno. Biti oduševljen i iskren,
a publika će odgovoriti.
2.2 Usmjerenost na svoju publiku potrebama

Prezentacija treba biti izgrađen oko što vaša publika će izaći iz prezentacije. Kako se pripremiti
prezentaciju, uvijek morate imati na umu ono što su potrebe publike i želi znati, a ne ono što se
može reći.
Dok ste davanje prezentaciju, također je potrebno da ostane usredotočen na svoju publiku a
odgovor, i reagirati na to. Morate olakšavaju za svoju publiku razumjeti i odgovoriti.

2.3 Držite ga jednostavno: Koncentrirajte se na Vaše temeljne poruke

Kada planirate svoju prezentaciju, uvijek treba imati na umu pitanje: Koja je glavna poruka (ili tri
ključne točke) za moju publiku oduzeti?
Trebali biste biti u mogućnosti da vrlo kratko komuniciraju tu ključnu poruku. Neki stručnjaci
preporučuju 30 sekundi 'sažetak lift', drugi da ga možete napisati na poleđini posjetnice, ili reći
da u ne više od 15 riječi. Koji god vladaju odabrali, važno je da vaš srž poruke fokusiran i kratak.
A ako ono što se planira reći ne pridonosi toj jezgri poruke, ne kažu.

2.4 Osmijeh i napraviti dodira s publikom

Ovo zvuči vrlo jednostavno, ali iznenađujuće velik broj izlagača ne to učiniti.
Ako osmijeh i uspostavite kontakt očima, te su zgrade odnos, koji pomaže publiku za
povezivanje s vama i vašoj temi. Ona također pomaže da se osjećaju manje nervozna, jer se
govori da pojedinci, a ne u velikoj masi nepoznatih ljudi. Da bi vam pomoći s ovim, pobrinite se
da ne smanjite sva svjetla, tako da je samo ekran slide je vidljiv.

Vaša publika vas treba vidjeti, kao i slajdove !!!!

2.5. Snažan početak

Početak prezentacije je presudno. Morate zgrabite pažnju publike i držite ga. Oni će vam dati
milost na nekoliko minuta u kojem će ih zabaviti, prije nego što počnu isključiti ako si glup. Tako
da ne otpada koji se na objašnjenje tko si. Počnite tako da ih zabavlja. Pokušajte priču (vidi tip 7
dolje), ili pozornost-grabbing (ali korisno) sliku na slajd.

20
 KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

2.6 Zapamtite 10-20-30 pravila za slideshow

To je savjet iz Guy Kawasaki tvrtke Apple. On predlaže da slideshows treba:

• ne sadrže više od 10 slajdova;
• Prošle ne više od 20 minuta; i
• Koristite veličinu slova od ne manje od 30 točke.
Ovo posljednje je posebno važno jer se ne zaustavi li pokušavate staviti previše informacija o
bilo kojem slajdu. Cijeli ovaj pristup izbjegava zastrašujuća 'Smrt od PowerPoint'. Kao opće
pravilo, slajdovi bi trebao biti sporedna stvar za vas, voditelj. Dobar set dijapozitiva bi trebalo
biti nikakve koristi bez prezenter, a svakako treba sadržavati manje, a ne više, informacija,
izraziti jednostavno.

2.7 pričaj priču

Ljudska bića su programirani da reagiraju na pričama. Priče nam pomoći da obratite pozornost,
a također i zapamtiti stvari. Ako možete koristiti priče u prezentaciji, vaša publika je više
vjerojatno da se uključe i sjetiti se svoje bodove nakon toga. To je dobra ideja da se početi s
pričom, ali je šira točka previše: morate svoju prezentaciju djelovati kao priča. Razmislite o
tome što priča koju pokušavate
reci svoju publiku, i stvoriti svoju prezentaciju na to reći.

Za učinkovito ispričati priču, usredotočiti na korištenje barem jedan od dvaju osnovnih pripovijedanja
mehanika u prezentaciji:

1. Fokusiranje na likovima - Ljudi imaju priče; stvari, podatke i predmete ne. Dakle, zapitajte se "tko" je
izravno uključen u svoju temu koju možete koristiti kao žarište svoju priču.

Na primjer, umjesto da govori o automobilima (vaše tvrtke proizvode), mogli usredotočiti na određene
znakove kao što su:

o Pokretači automobil namijenjen - ljude koji traže brzinu i avanture

o Inženjeri koji su otišli iz svojih način da dizajn najisplativiji auto zamisliti

21
 KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

2.8 Koristiti svoj glas učinkovito

Izgovorena riječ je zapravo prilično neučinkovito sredstvo komunikacije, jer se koristi samo
jedan od vaše publike pet osjetila.
Zato voditelji imaju tendenciju da koriste vizualna pomagala, previše. Ali ti mogu pomoći da
izgovorena riječ bolje koristeći se glasom učinkovito. Variranje brzinu kojom ćete razgovarati, a
naglašavajući promjene u teren i tonu sve pomoći kako bi vaš glas više zanimljiv i zadržati
pažnju publike.

2.9 Koristite svoje tijelo također

Procijenjeno je da više od tri četvrtine komunikacije je neverbalno. To znači da je, kao i ton
vašeg glasa, vaš govor tijela je ključno za dobivanje vaše poruke preko. Pobrinite se da daju
prave poruke: govor tijela, kako bi se izbjeglo uključuje prekriženih ruku, ruke se drže iza leđa ili
u svoje džepove, a koračao pozornicu.

Neka vaši pokreti otvoreni i sigurni, i premjestiti naravno po pozornici, a među publikom
također, ako je moguće.

2.10 Opustite se, udahnite i uživajte

Ako ste pronašli predstavljanja teško, to može biti teško biti mirni i opušteni o tome radi. Jedna
mogućnost je da se počne koncentriraju na vaše disanje. Usporiti, i pobrinite se da ste u
potpunosti diše. Pobrinite se da se i dalje stanku za dah povremeno tijekom prezentacije
previše.

Ako možete natjerati da se opustite, što će gotovo sigurno prezentirati bolje. Ako zaista može
početi uživati u sebi, vaša publika će odgovoriti na to, i angažirati bolje. Vaše prezentacije će
poboljšati eksponencijalno, pa će Vaše povjerenje. To je dobro vrijedi pokušati.

22
 KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

3. VJEŠTINE PISANJA I OSOBNE VJEŠTINE

Komunikacijske vještine nisu ograničeni na izravnu interakciju s drugim ljudima i izgovorenu riječ.
Sposobnost da bi mogli jasno napisati i učinkovito je ključ za komunikaciju, ovaj set vještina

ne bi trebala biti ograničena na novinara ili stručnih autora. Loše napisan komunikacija može biti
frustrirajuće za čitatelja i potencijalno štetni za autora - bi li kupiti proizvod od
website posuto pravopisnih pogrešaka.

Da li biste kupili bilo što od kompanije koja u promotivnom materijalu

ima grešaka u pisanju

Ispravni pravopis poboljšava ukupnu prezentaciju svog rada i da će pomoći s vašim povjerenjem
u pisanom obliku.

Osim tražeći nekog drugog kako se piše riječ, što nije uvijek pouzdan, postoje dva glavna načina
pronalaženja ispravan pravopis riječi: koristeći rječnik ili pomoću potvrdni objekt pravopisa na
računalu.

23
 KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

3.1. GRAMATIKA

Pisanje je izgrađena stavljanjem rečenice u nizu, jedna za drugom, a ako jednu rečenicu čita na
glas, to bi trebalo biti razumljivo.

Znači treba teći od jedne rečenice do druge, noseći argument ili stav prema naprijed na jasan i
koncizan način. Ako ne koristite gramatičkih i pravopisnih pravila, ili da rečenice su preduge i
složen, ono što pokušavate reći će postati jasno i čitatelj će moći pratiti tekst, jer je protok
smislu prekida.

3.2. VAŽNOST STRUKTURE

Razvijanje jednostavnog okvira za svog pisanja prije nego što počnete može uštedjeti mnogo
vremena i da će spriječiti tekst iz vijugave.

Često ćete moći koristiti naslove glavnih dijelova kao naslovima i podnaslovima u tekstu jer to
pomaže čitatelju da navigaciju kroz komad. Međutim, čak i ako su Naslovi odjeljaka nisu poželjni
u gotovom komadu, oni i dalje će vam pomoći kao autor bi podesili pisanje na željenu okvira.

Izvješća su uvijek prikazani u kategorije i potkategorije jer sadrže mnogo informacija koje treba
organizirati na način koji ima smisla za čitatelja.

Sekcije često su numerirane i duge izvješća trebaju sadržavati stranicu naslov, a zatim tablicu
sadržaja koji daje odlomke i podnaslova, po mogućnosti s brojevima stranica.

Primjer Struktura:

• Naslovnica
• Sadržaj Stranica
• Popis ilustracija (po izboru)
• Priznanja (po izboru)
• Sažetak / Sažetak / Sažetak
• Uvod
• Pozadina / pregled literature
• Metode istraživanja / Metodologija
• Nalazi / analiza
• Zaključak
• Preporuke (opcijski, u nekim poslovnim
situacijama, ovaj dio može biti uključena na
početku izvješća)
• Daljnje istraživanje 24
• Reference / Literatura
• Prilozi
 KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

Razvijanje strukture ili okvir za svoje pisanje će osigurati da najvažnije točke pokriveni na
odgovarajućem mjestu u pisanom obliku.

3.3. FORMALNI I NEFORMALNI STILOVI PISANJA

Neformalni stil pisanja

- kolokvijalno - Neformalni pisanje je sličan govornom razgovor. Neformalno pisanje može

uključiti žargon, figure, slomljena sintakse, rezerve i tako dalje. Neformalno pisanje ima osobni
ton kao da govori izravno na svoju publiku (čitatelja). Možete koristiti prvu ili treću osobu
gledište (I i mi), i vi ste vjerojatno da će rješavanje čitatelju putem druge osobe (Ti i tvoja).

- jednostavan - kratke rečenice su prihvatljivi, a ponekad neophodno za stvaranje točku u

neformalna pisanja. Postoji svibanj biti nepotpune rečenice ili elipsa (...) da bi bodova.

- kontrakcije i kratice - Riječi su vjerojatno da će se pojednostaviti pomoću kontrakcija (na

primjer, ja sam, ne, ne može, to je) i kratice (npr TV, fotografije), kad god je to moguće.
-empatija i emocija - autor može pokazati empatiju prema čitatelju pogledu složenosti misli i
pomoći im kroz taj složenosti.
Formalni stil pisanja

- Kompleksni - Duže rečenice su vjerojatno da će biti više prevladavaju u formalnom pisanom

obliku. Morate biti što je moguće s pristupom na svaku temu kada koristite formalni stil. Svaka
glavna točka treba biti uveden, razrađene i zaključio.
- cilj - Državni glavne točke pouzdano i pruža punu podršku argumente. Formalni stil pisanja
pokazuje ograničen raspon emocija i izbjegava emotivno interpunkcije kao što uskličnika, elipsa,
itd, osim ako ih se citira iz nekog drugog izvora.
- Cijeli riječi - nema trudova treba koristiti za pojednostavljenje riječi (drugim riječima koristite
"To je", a ne "to je"). Kratice se moraju napisane u cijelosti po prvi put koristi, jedini izuzeci se
kada je akronim je poznatiji nego puni naziv (BBC, ITV i NATO-a, na primjer).
- Treća osoba - Formalno pisanje nije osobni stil pisanja. Formalno pisac izvučen iz teme i ne
koristi prva osoba koja je gledište (I ili mi) ili druga osoba (ti).

Bilješka!!! koje poruke e-pošte imaju tendenciju

da se posuditi na manje formalan stil nego
papirnatih komunikacije, ali treba i dalje 25
izbjegavati uporabu "tekst govora".
 KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

Kada koristiti formalno i neformalno pisanje

Formalni stil pisanja nije nužno "bolji" od neformalnom stilu, a svaki stil poslužuje drugačija
svrha i treba biti pažljiv u odabiru koji stil koristiti u svakom slučaju.

Pisanje u profesionalne svrhe vjerojatno potreban je službeni stil, iako pojedine komunikacije
mogu koristiti neformalni stil nakon što su upoznati s primateljem.

3.4. OSOBNE VJEŠTINE

Osobne vještine su vještine koje koristimo za održavanje zdravog tijela i uma mogu poboljšati
komunikaciju. Razvijanje osobne vještine mogu pomoći s komunikacijskim procesima.
Poboljšanje samopoštovanje i izgradnja povjerenja može vam pomoći da se osjećaju više
pozitivnih o sebi i svojim sposobnostima - uključujući sposobnost komuniciranja.

Osobni Izgled i osobna prezentacija opisati kako izgleda i kako se ponašate može imati utjecaj
na percepciju drugih ljudi o vama, što pak utječe na komunikaciju.

Tako što dublje razumijevanje sebe i opuštenije i pozitivan pogled na život vi ste više vjerojatno

26
 KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE
da će biti karizmatični - osobina koja može dodatno pomoći u procesu komunikacije. U vrijeme
stresa ili kad smo ljuti, možemo komunicirati manje učinkovito.

Što samopoštovanje znači za vas?

Vi svibanj misliti o tome kao svoj unutarnji glas - glas koji vam govori da li ste dovoljno dobro
napraviti ili postići nešto. Samopoštovanje je o tome kako smo se vrijednost, naše percepcije i
vjerovanja u to tko smo i što smo sposobni. Naše samopoštovanje može biti usklađene s
percepcijom drugih ljudi o tome tko smo. Zanimljivo je da samopoštovanje ima malo veze sa
stvarnim talentom ili sposobnosti.

U prvom slučaju, osoba može misliti: "Moram dati govor sutra, a ja sam ga u strahu. Znam da
nisam dobar ", iako su iskusni i uspješni. Druga osoba može odrediti da se dobije dobar govor i
fokusira se na osjećaj više sigurni o rezultatu, iako su prikazali manje talenta od prve osobe. To
je lako vidjeti kako nedostatak samopouzdanja može utjecati na to kako se osoba ponaša, a da
ne spominjem ono što su postigli u životu.

Povjerenje

To nije nešto što se može naučiti kao skupa pravila; Povjerenje je stanje uma. Pozitivno
razmišljanje, praksa, obuka, znanje i razgovor s drugim ljudima su sve korisne načine kako
poboljšati ili podići svoju razinu pouzdanosti. Povjerenje dolazi iz osjećaja blagostanja,
prihvaćanje svog tijela i uma (samopoštovanje) i vjerovanje u vlastite sposobnosti, vještine i
iskustva.

Niža razina povjerenja može biti rezultat mnogih faktora, uključujući: strah od nepoznatog,
kritike, biti zadovoljni s osobnim izgledom (samopoštovanje), osjećaja nepripremljen, slab
Vrijeme upravljanja, nedostatak znanja i prijašnjih neuspjeha.

Samopouzdanje i samopoštovanje nisu ista stvar, iako su često povezani.

Povjerenje je termin koji koristimo kako bismo opisali kako se osjećamo o našoj sposobnosti da
obavljaju uloge, funkcije i zadatke. Samopoštovanje je kako se osjećamo o sebi, način na koji
gledamo, način na koji mislimo - da li ili ne osjećamo dostojan ili vrijednosti. Osobe s niskim
samopouzdanjem često pate od općenito niskog samopouzdanja, ali ljudi s dobrom
samopoštovanja može imati nisku razinu povjerenja. Također je sasvim moguće da ljudi s niskim
samopoštovanjem biti vrlo sigurni u nekim područjima.

27
 KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE
Osobni izgled je često zanemareni dio komunikacijskih i prezentacijskih vještina.

Kada se govori u javnosti možda predstavlja svoju organizaciju ili samo sebe, ali to je još uvijek si
na prvoj liniji. To je li da je druga osoba, grupa ili publika vidi i prije nego što su vremena za
otvaranje usta i dati račun o sebi, određene pretpostavke, obje svjesno i nesvjesno, su
napravljene.

Prvi dojmovi su vrlo važni - oni mogu biti o stavu, kao i haljina.

Vizualni utjecaj je barem jednako važan kao i verbalnog utjecaja, ljudi

će vrlo brzo napraviti pretpostavke na temelju izraza lica, odjeću koju
nose, kako dobro njegovan ste i na govor tijela.

POZITIVAN GOVOR TIJELA NEGATIVAN GOVOR TIJELA

Održavanje kontakta s očima s Ne gleda na osobu kada je

osobom kojoj si govorio. govorio.
- Nasmijana (ako je - pitiskom stopala, prste itd
prikladno), ali posebno kao - ljulja naprijed-natrag.
pozdrav, a kad rastanak. - grebanje.
- Sjedeći ravno na stolici, malo - kontinuirano čišćenje grlo.
nagnut prema naprijed (to - trivijalan s kosom, uha
znači da ste plaćati režnjeva, nakita, jakna,
pozornost). naočale, itd
- branje na prstima ili
- klimanjem glave.
noktima.
- čvrstim stiskom ruke.
- zijevajući.
- Predstavljanje mirno
- stalno gleda na sat ili sat u
eksterijera. sobi.
- U potrazi zanima. - stojeći preblizu drugima.
- nepažnje na osobu koja
govori.

28
KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE

29