CONFIDENTIAL / SULIT OPEN UNIVERSITY MALAYSIA JANUARY 2013 SEMESTER / SEMESTER JANUARI 2013 FINAL EXAMINATION / PEPERIKSAAN AKHIR COURSE/KURSUS : MARKETING MANAGEMENT! CODE / KOD : BBPM2103 DATE / TARIKH > 22 APRIL 2013 DURATION / TEMPOH : 2HOURS 30 MINUTES TIME | MASA : 8.30 AM- 11.00 AM INSTRUCTIONS TO CANDIDATES / ARAHAN KEPADA CALON . This question paper is set in English and Bahasa Malaysia. ANSWER using ONE LANGUAGE ONLY either ENGLISH or BAHASA MALAYSIA. Kertas soalan ini disediakan dalam Bahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia, JAWAB dalam SATU BAHASA SAHAJA sama ada BAHASA INGGERIS atau BAHASA MALAYSIA. x This question paper consists of THREE Parts - PART A, PART B and PART C. Read CAREFULLY the instructions for each PART. Kertas soalan ini terdiri daripada TIGA Bahagian - BAHAGIAN A, BAHAGIAN B dan BAHAGIAN C. Baca DENGAN TELITI arahan bagi setiap BAHAGIAN. s Write your answers in the Answer Booklet provided. Tulis jawapan anda dalam Buku Jawapan yang dibekalkan. This question paper consists of 4 PAGES of questions printed on both sides of the paper, excluding this page. Kertas soalan ini mengandungi 4 MUKA soalan yang dicetak pada kedua-dua belah muka kertas, tidak termasuk muka iniBBPM2103/JANI3/F-RR, PART A/ BAHAGIAN A INSTRUCTIONS / ARAHAN Part A contains FIVE questions. Answer ALL. Bahagian A mengandungi LIMA soalan, Jawab SEMUA. QUESTION / SOALAN Marks / Markah 1. Describe the main components of marketing information system that is widely used by marketers. Jelaskan komponen-komponen utama sistem maklumat pemasaran yang digunakan secara meluas oleh pemasar-pemasar. 4 2. Explain the main differences between macro and micro environment in marketing management. Terangkan perbezaan-perbezaan utama antara persekitaran makro dan mikro dalam pengurusan pemasaran. @ 3. Differentiate between new task buying and modified re-buy in organisational buying process. Bezakan antara tugas pembelian baharu dan pembelian semula terubahsuai dalam proses pembelian organisasi. @ 4, State the major classifications of competitive strategy among players in the marketing industry. Nyatakan klasifikasi-Klasifikasi utama strategi persaingan dalam kalangan pemain- pemain industri pemasaran. (4) 5. State the major characteristics of effective market segmentation from a marketing management perspective. Nyatakan ciri-ciri utama bagi segmentasi pasaran yang berkesan dari perspektif pengurusan pemasaran. 4)BEPM210SIJANIF-RR PART B/ BAHAGIAN B INSTRUCTIONS / ARAHAN Part B contains THREE questions. Answer TWO ONLY. Bahagian B mengandungi TIGA soalan, Jawab DUA SAHAJA. QUESTION / SOALAN 1 Marks / Markah a) Evaluate the major characteristics of the organisational market that differentiates it from the consumer market. (0) b) Discuss the main product classifications available for the use of organisations in Malaysia (10) (Total / Jumlah: 20) a) Nilai ciri-ciri utama pasaran organisasi yang membezakannya daripada ciri-ciri pasaran pengguna. b) Bincang Klasifikasi-Klasifikasi utama produk yang tersedia untuk kegunaaan organisasi- organisasi di Malaysia. QUESTION / SOALAN 2 Marks /Markah a) Analyse the relationship between consumer’s involvement and their purchasing behaviours. (10) b) By using an appropriate example, discuss the main stages in buying decision making for the individual consumer. (10) (Total / Jumlah: 20) a) Analisis perhubungan antara penglibatan pelanggan dan gelagat pembelian mereka, b) Dengan menggunakan contoh yang sesuai, bincangkan peringkat-peringakat utama dalam membuat keputusan pembelian bagi pelanggan individu.