Professional Documents
Culture Documents
فنون الإتيكيت
فنون الإتيكيت
المقدمة
لقد أدى التزاوج بين التكنولوجيا الحديثة ووسائل االتصال في عالمنا الحديث إلى هذا التقارب
الكبير والسريع أيضا ً بين شعوب العالم ،فالعالم يتقارب بدرجة سريعة ،والثقافات تتأثر وتتبادل
أساليب التعامل األفضل ،وأسعد الناس بال شك هو الذي يجيد التعامل مع الناس والحياة في أي
لقد استطاعت الحياة العصرية الحديثة أن تبدع أساليب جديدة يمكن إتباعها لكي .زمان ومكان
نرسم لخطواتنا نهجا ً متمدنا ً يساعد على التواصل في الشكل الحضاري المشرق الذي بلغته
لقد عاد العالم بعد حروب وانقسامات أيدولوجية وفئوية وعنصرية .حياتنا في عالم اليوم
وسياسية إلى السير في إتجاه السالم والتعاون والمحبة ،عاد إلى السعي من أجل التواصل بين
الحضارات والتالقي بين الشعوب في العالم حولنا ،لقد صار المفتاح السحري لغز قلوب األفراد
،وهو الفن "فن اإلتيكيت" وثقافتهم من جميع الشعوب هو معرفة آداب المعاملة من خالل
لقد قدمت علوم اإلتصال في مجال .الذي يمهد السبيل للفرد لكي يعرف كيف يتواصل مع اآلخر
البروتوكول والمراسم واإلتيكيت قواعد وآداب وفنون ومهارات عديدة لكي تساعد اإلنسان في
عالقاته اليومية وفي المناسبات والمواقف المختلفة على المستوى المحلي أو الدولي في
؟ وكيف ...؟ و كيف يجلس ...متى يتكلم ومتى يصمت وكيف يتكلم ...التعامل مع اآلخر
لقد أمتدت علوم اإلتصال في هذا المجال الحيوي لكي ؟ ...؟ وبأي أسلوب يتعامل ...يصافح
يعرف اإلنسان كيفية إتقان تلك المهارات الشخصية حتى يحوز على احترام وحب اآلخرين،
؟ وأمتدت أيضا ً لتشمل ...؟ وكيف وماذا يرتدي ...؟ وكيف يشرب ...كيف يأكل ...فعلمته
وأرشدته إلى أنه كيف يمكن أن يتصرف في مواقف الحياة االجتماعية المختلفة ...سلوكياته
مع اآلخرين ،وهذه اآلداب والسلوكيات هي التي تفتح الطريق ،بل قد تكون باب العبور إلى
إننا نقدم هذا الكتاب بأسلوب ومنهج مختلف .النجاح وإلى قلوب ووجدان الناس وتقاربهم
للشباب العربي بعد نجاحاته المتعددة في ثورته من أجل الحرية الشخصية والوطنية ،حيث شمل
إننا .البروتوكول واإلتيكيت في الحياة الشخصية والعائلية والعامية واالجتماعية والسياسية
نرجو بحق أن يكون هذا الجهد العلمي المتواضع مساهمة ذات أثر إيجابي في معارف ومهارات
واتجاهات المهتمين والعاملين في مجاالت العالقات العامة ،والثقافية والدولية ،وبصفة خاصة
...في مجال البروتوكول والمراسم
وهللا ولي التوفيق ،،
المحتويات
وفنون اإلتيكيت الفصل األول ...المفاهيم العلمية الحديثة في إدارة البروتوكول المقدمة
:أوالً ...خلفية تاريخية عن البروتوكول والمراسم
.نشاة البروتوكول واإلتيكيت عند قدماء المصريين 1-
.البروتوكول في األديان السماوية والخالفة اإلسالمية 2-
.البروتوكول في الحضارة العربية واألوربية 3-
)ثانيـــا ً ...إتفاقيات فيينا للعالقات الدبلوماسية (1963 – 1961
:ثالثــــا ً ...التعاريف والمصطلحات
.البروتوكول 1-
.المراسم 2-
.رابعـــا ً ...المفهوم القانوني لمصطلح البروتوكول
.خامســا ً ...تطور مفهوم البروتوكول
.سادسا ً ...البروتوكول والمراسم على مستوى العالقات الدولية
سابعـا ً ...األتيكيت
"Etiquetteإتيكيت" تعريف مصطلح 1-
.أهم العوامل المحددة لإلتيكيت 2-
.ثامنـــا ً ...الفرق بين البروتوكول واإلتيكيت
البروتوكول والمراسم علوم وفنون اإلتصال في ...الفصل الثاني
أوالً ...اإلتجاهات التقليدية والحديثة في البروتوكول والمراسم
.اإلتجاهات التقليدية في البروتوكول والمراسم 1-
.اإلتجاهات الحديثة فى البروتوكول والمراسم 2-
ثانيا ً ...البروتوكول والمراسم علم أم فن أم مهارة؟
.علم 1.
.فن 2.
.مهارة 3.
.لغة الجسم فى البروتوكول والمراسم ثالثا ً ...فنون وأدبيات
.إدارة العالقة مع اآلخرين مفهوم وأهمية لغة الجسم في 1-
) )Body Languageما هى اإلشارات الجسمانية؟ 2-
.اإلدراك الحسى ،الحدس في البروتوكول والمراسم 3-
.رابعا ً ...اإلتصال البصري
.النظرات 1-
.إيماءات إغماض العين 2-
.حركة العين 3-
.خامسا ً ...المنطقة والمجال في البروتوكول واإلتيكيت
.سادسا ً ...فنون وإتيكيت استخدام وسائل اإلتصال اإللكترونية الحديثة
.إتيكيت الرد على الهاتف األرضي 1-
.التليفون المحمول 2-
.أدبيات وإتيكيت اإلنترنت 3-
.تطبيق علوم وفنون اإلتصال في بناء عالقات مع اآلخرين ...سابعا ً
تطبيقات مهارات وفنون البروتوكول في الحياة العملية والدبلوماسية...الفصل الثالث
.أوالً ...آداب التحية والمصافحة
.قواعد المصافحة بالنسبة للر جال 1-
.قواعد المصافحة بالنسبة للمرأة 2-
.طريقة المصافحة 3-
.مالحظات عامة يجب مراعاتها يراعى عند التعارف و المصافحة بالنسبة للرجال والسيدات 4-
.نماذج المصافحة الثالثة 5-
.اإلبتسامة 6-
:ثانيا ً ...ادبيات ومراسم االستقبال والتعارف
.أساسيات االستقبال والتعارف 1-
ماذا أقول (الحديث والكلمات)؟ 2-
.أساسيات التعارف 3-
.أنواع التعارف 4-
.ثالثا ً ...أدبيات بطاقات الدعوة
.رابعا ً ...آداب المواعيد والمقابالت
:.المجامالت في المناسبات ..خامسا ً
.المجاملة اللفظية 1-
).المجاملة العملية (الزيارات 2-
:سادسا ً ...اداب الزيارات
.زيارة تقديم العزاء 1-
.زيارة المريض 2-
.زيارة التهنئة 3-
:سابعا ً ...إتيكيت تقديم الهدايا
هدية حفل الزفاف 1-
.هدية حفل التخرج 2-
.هدايا ودعوات الغذاء 3-
.هدايا الرؤساء وزمالء العمل 4-
.إتيكيت تقديم باقات الزهور 5-
:آداب المجاملة في األماكن العامة ...ثامنا ً
.على الدرج 1-
.فى وسائل النقل 2-
.فى المقهى أو المطعم 3-
.االنتظار 4-
.التصفيق 5-
.الحديث مع اآلخرين 6-
.تدخين السجائر ...تاسعا ً
:آداب قيادة السيارة ...عاشرا ً
.قيادة السيارة 1-
.ضيوف السيارة 2-
.أصول وقواعد وضع العطور ...حادي عشر
:أدبيات وفنون التعامل مع ذوي اإلحتياجات الخاصة ...ثاني عشر
.أدبيات التعامل مع ذوي اإلحتياجات الخاصة – اإلعاقة الجسدية 1-
.أدبيات التعامل مع ذوي اإلحتياجات الخاصة – اإلعاقة السمعية 2-
فنون وإتيكيت وسلوكيات جاذبية المرأة...الفصل الرابع
:األنوثة وأدبيات الحركة والكالم ...أوالً
.ما هي األنوثة المناسبة 1-
.الجمال 2-
كيف تتحدث المرأة وتتواصل مع اآلخرين؟ ...ثانيــا ً
.الصمت سر من أسرار جاذبية المرأة ...ثالثـــا ً
.إتيكيت االبتسام والضحك بالنسبة للمرأة ...رابعــا ً
.لغة حركة الجسم للمرأة ...خامـسـا ً
.إتيكيت السير (المشي) الصحيح للمرأة ...سادسا ًً
).إتيكيت الصعود والهبوط من الدرج (السلم ...سابعا ً
.إتيكيت وآداب الجـلوس للمرأة ...ثامنــا ً
:إتيكيت القيام والجلوس في تعامالت الرجل والمرأة ...تاسعا ً
.في المكتب 1-
.في المطعم 2-
.في الحفالت المنزلية 3-
.إتيكيت استخدام المرأة للإلكسوارات ...عاشرا ً
.االتيكيت في وضع المكياج ...حادي عشر
بعض السلوكيات التي يكتمل بها جمال المرأة ...ثاني عشر
إتيكيت وأدبيات عالقات العمل...الفصل الخامس
.قواعد وأسس اإلتيكيت في مجال إدارة األعمال ...أوالً
:إتيكيت المكتب والعمل ...ثانيا ً
.إتيكيت المكتب أو مكان العمل 1-
.سلوك الضيافة في مكاتب اآلخرين 2-
.واجبات الضيف 2-1.
.واجبات المضيف 2-2.
.قواعد عامة إلتيكيت التعامل في مكان العمل 3-
.إتيكيت وقف التعاون مع البعض في العمل 4-
إتيكيت اإلتصال الكتابي في العمل 5-
).إتيكيت اإلتصال الكتابي التليفوني (الفاكس 6-
.حضور اجتماع أو ندوة 7-
:إتيكيت غذاء العمل 8-
.إتيكيت غذاء العمل بوجه عام 8-1.
.إتيكيت غذاء العمل مع الرئيس 8-2.
.إتيكيت اإلستعداد لمقابلة الترشيح لوظيفة 9-
مسئوليات ومهام العاملين فى مجال البروتوكول...الفصل السادس
.الشروط الواجب توافرها في الشخص القائم بأعمال البروتوكول ...أوالً
.البروتوكول والمراسم الفرق بين المسئوليات والمهام في ...ثانيا ً
:أهم مسئوليات ومهام العاملين في البروتوكول ...ثالثا ً
.المسئوليات 1-
.المهام 2-
.الجهات أو الوحدات اإلدارية التى تتولى شئون المراسم على المستوى السياسي ...رابعا ً
.أهم قواعد البروتوكول الدبلوماسي ومجاالت تطبيقها ...خامسا ً
البروتوكول وآداب الضيافة والحفالت والموائد ...الفصل السابع
:القواعد األساسية للضيافة ...أوالً
).المضيف (القائم بتوجيه الدعوة 1-
).الضيوف (المدعوين –2
.قواعد التعامل مع الضيوف ...ثانيا ً
:البروتوكل والمراسم واإلتيكيت في المجال االجتماعي ...ثالثا ً
.االختالف بين الثقافات 1-
.المالبس 2-
.إدارة الحفل 3-
:مراسم الحفالت اإلجتماعية ...رابعا ً
).الداعي (صاحب الدعوة 1-
).المدعوين (الضيوف 2-
.آداب حفالت الطعام ...خامسا ً
:إتيكيت حفالت الزفاف ...سادسا ً
).السلوك العائلي (التعريف بالوالدين 1-
.إدارة العالقة بين األسرتين 2-
.إتيكيت إعطاء هدايا الزفاف 3-
:ترتيب وتنظيم الموائد ...سابعا ً
).منقول( أسلوب مجموعة الموائد المستديرة 1-
).أو حدوة جواد (منقول غير واضح المصدر Uشكل 2-
).المائدة المستطيلة (منقول غير واضح المصدر 3-
).مائدة علي شكل مشط (منقول غير واضح المصدر 4-
فن وإتيكيت تنظيم مائدة الطعام ...الفصل الثامن
):اإلعداد الجيد للمائدة (للبوفيه ...أوالً
.مائدة الطعام 1-
.أنواع البوفيه 2-
.مستلزمات تجعل من البوفيه متميزا ً 3-
.كيفية ترتيب البوفيه 4-
:األنماط الرئيسية للمائدة ...ثانيا ً
.مائدة الطعام الرسمية 1-
.مائدة الطعام الشبه رسمية– أو الغير رسمية 2-
).مائدة العائلة التقليدية (مائدة المنزل 3-
:ترتيب المائدة بشكل عام ...ثالثا ً
.ترتيب المائدة 1-
.أهم األساسيات المستخدمة في ترتيب المائدة 2-
.طريقة البوفيه في ترتيب المائدة 3-
.إتيكيت استخدام الشوكة والسكين ...رابعا ً
.إتيكيت فوطة المائدة ...خامسا ً
:والمائدة #####تزيين ال ...سادسا ً
#####.<br< a="" style="box-shadow: noneفنون تزيين ال 1-
""=#####<span< aقاعدة ال !important;"></br<> /> 2-
style="box-shadow: none
!important;"> style="font-family:
.زينة الطبق والسفرة ><"">:</span
.مفرش المائدة 3-
.والطعام على المائدة #####ترتيب ال 4-
:كيف نجلس عليمائدة الطعام ...سابعا ً
.طريقة الموائد المستديرة 1-
.أو حدوة جواد Uشكل 2-
.المائدة المستطيلة 3-
.مائدة علي شكل مشط 4-
قواعد إدارة العالقات الدولية والدبلوماسية ...الفصل التاسع
.القواعد العامة لتنظيم المؤتمرات واالجتماعات واإلتفاقيات الدولية ...أوالً
.قواعد تنظيم الحفالت الدبلوماسية ...ثانيا ً
:قواعد رفع وتنكيس األعالم ...ثالثا ً
.بروتوكول رفع األعالم 1-
.قواعد رفع األعالم 2-
.العلم الوطنى 2-1.
.أعالم رئيس الدولة 2-2.
.العلم الخاص بسيارة رئيس الدولة
.العلم الخاص بطائرة رئيس الدولة
.العلم البحرى لرئيس الدولة
.أعالم القوات المسلحة
.رفع األعالم على السفن
.رفع األعالم على السفن
.رفع األعالم األجنبية مع العلم الوطنى
.محظورات فى التعامل مع العلم الوطنى 3-
.تنكيس األعالم 4-
.النشيد الوطني ...رابعا ً
.قواعد اللياقة عند وفاة رئيس دولة أجنبية ...خامسا ً
.األسبقية في البروتوكول والمراسم ...سادسا ً
.تعريف األسبقية 1-
.التعريف اللغوي لألسبقية 2-
.اإلعتبارات التي يجب مراعاتها عند تحديد األسبقية 3-
:تطبيقات قاعدة األسبقية 4-
.فى الحفالت 4-1.
.فى حفالت الخطابة 4-2.
.أسبقية ركوب السيارة 4-3.
.أسبقية السير 4-4.
م 1961إتفاقية فيينا للعالقات الدبلوماسية عام...الفصل العاشر
من المادة 1إلى المادة