‫‪ ...

‬المقدمة‬
‫لقد أدى التزاوج بين التكنولوجيا الحديثة ووسائل االتصال في عالمنا الحديث إلى هذا التقارب‬
‫الكبير والسريع أيضا ً بين شعوب العالم‪ ،‬فالعالم يتقارب بدرجة سريعة‪ ،‬والثقافات تتأثر وتتبادل‬
‫أساليب التعامل األفضل‪ ،‬وأسعد الناس بال شك هو الذي يجيد التعامل مع الناس والحياة في أي‬
‫لقد استطاعت الحياة العصرية الحديثة أن تبدع أساليب جديدة يمكن إتباعها لكي ‪.‬زمان ومكان‬
‫نرسم لخطواتنا نهجا ً متمدنا ً يساعد على التواصل في الشكل الحضاري المشرق الذي بلغته‬
‫لقد عاد العالم بعد حروب وانقسامات أيدولوجية وفئوية وعنصرية ‪.‬حياتنا في عالم اليوم‬
‫وسياسية إلى السير في إتجاه السالم والتعاون والمحبة‪ ،‬عاد إلى السعي من أجل التواصل بين‬
‫الحضارات والتالقي بين الشعوب في العالم حولنا‪ ،‬لقد صار المفتاح السحري لغز قلوب األفراد‬
‫‪ ،‬وهو الفن "فن اإلتيكيت" وثقافتهم من جميع الشعوب هو معرفة آداب المعاملة من خالل‬
‫لقد قدمت علوم اإلتصال في مجال ‪.‬الذي يمهد السبيل للفرد لكي يعرف كيف يتواصل مع اآلخر‬
‫البروتوكول والمراسم واإلتيكيت قواعد وآداب وفنون ومهارات عديدة لكي تساعد اإلنسان في‬
‫عالقاته اليومية وفي المناسبات والمواقف المختلفة على المستوى المحلي أو الدولي في‬
‫؟ وكيف ‪ ...‬؟ و كيف يجلس‪ ...‬متى يتكلم ومتى يصمت وكيف يتكلم ‪...‬التعامل مع اآلخر‬
‫لقد أمتدت علوم اإلتصال في هذا المجال الحيوي لكي ؟‪ ...‬؟ وبأي أسلوب يتعامل‪ ...‬يصافح‬
‫يعرف اإلنسان كيفية إتقان تلك المهارات الشخصية حتى يحوز على احترام وحب اآلخرين‪،‬‬
‫؟ وأمتدت أيضا ً لتشمل ‪ ...‬؟ وكيف وماذا يرتدي‪ ...‬؟ وكيف يشرب‪ ...‬كيف يأكل ‪ ...‬فعلمته‬
‫وأرشدته إلى أنه كيف يمكن أن يتصرف في مواقف الحياة االجتماعية المختلفة ‪...‬سلوكياته‬
‫مع اآلخرين‪ ،‬وهذه اآلداب والسلوكيات هي التي تفتح الطريق‪ ،‬بل قد تكون باب العبور إلى‬
‫إننا نقدم هذا الكتاب بأسلوب ومنهج مختلف ‪.‬النجاح وإلى قلوب ووجدان الناس وتقاربهم‬
‫للشباب العربي بعد نجاحاته المتعددة في ثورته من أجل الحرية الشخصية والوطنية‪ ،‬حيث شمل‬
‫إننا ‪.‬البروتوكول واإلتيكيت في الحياة الشخصية والعائلية والعامية واالجتماعية والسياسية‬
‫نرجو بحق أن يكون هذا الجهد العلمي المتواضع مساهمة ذات أثر إيجابي في معارف ومهارات‬
‫واتجاهات المهتمين والعاملين في مجاالت العالقات العامة‪ ،‬والثقافية والدولية‪ ،‬وبصفة خاصة‬
‫‪ ...‬في مجال البروتوكول والمراسم‬
‫وهللا ولي التوفيق ‪،،‬‬
‫المحتويات‬
‫وفنون اإلتيكيت الفصل األول ‪ ...‬المفاهيم العلمية الحديثة في إدارة البروتوكول المقدمة‬
‫‪:‬أوالً ‪ ...‬خلفية تاريخية عن البروتوكول والمراسم‬
‫‪.‬نشاة البروتوكول واإلتيكيت عند قدماء المصريين ‪1-‬‬
‫‪.‬البروتوكول في األديان السماوية والخالفة اإلسالمية ‪2-‬‬
‫‪.‬البروتوكول في الحضارة العربية واألوربية ‪3-‬‬
‫)ثانيـــا ً ‪ ...‬إتفاقيات فيينا للعالقات الدبلوماسية (‪1963 – 1961‬‬
‫‪:‬ثالثــــا ً ‪ ...‬التعاريف والمصطلحات‬
‫‪.‬البروتوكول ‪1-‬‬
‫‪.‬المراسم ‪2-‬‬
‫‪.‬رابعـــا ً ‪ ...‬المفهوم القانوني لمصطلح البروتوكول‬
‫‪.‬خامســا ً ‪ ...‬تطور مفهوم البروتوكول‬
‫‪.‬سادسا ً ‪ ...‬البروتوكول والمراسم على مستوى العالقات الدولية‬
‫سابعـا ً ‪ ...‬األتيكيت‬
‫"‪Etiquette‬إتيكيت" تعريف مصطلح ‪1-‬‬
‫‪.‬أهم العوامل المحددة لإلتيكيت ‪2-‬‬
‫‪.‬ثامنـــا ً‪ ...‬الفرق بين البروتوكول واإلتيكيت‬
‫البروتوكول والمراسم علوم وفنون اإلتصال في ‪ ...‬الفصل الثاني‬
‫أوالً ‪ ...‬اإلتجاهات التقليدية والحديثة في البروتوكول والمراسم‬
‫‪.‬اإلتجاهات التقليدية في البروتوكول والمراسم ‪1-‬‬
‫‪.‬اإلتجاهات الحديثة فى البروتوكول والمراسم ‪2-‬‬
‫ثانيا ً ‪ ...‬البروتوكول والمراسم علم أم فن أم مهارة؟‬
‫‪.‬علم ‪1.‬‬
‫‪.‬فن ‪2.‬‬
‫‪.‬مهارة ‪3.‬‬
‫‪.‬لغة الجسم فى البروتوكول والمراسم ثالثا ً ‪ ...‬فنون وأدبيات‬
‫‪.‬إدارة العالقة مع اآلخرين مفهوم وأهمية لغة الجسم في ‪1-‬‬
‫) )‪Body Language‬ما هى اإلشارات الجسمانية؟ ‪2-‬‬
‫‪.‬اإلدراك الحسى‪ ،‬الحدس في البروتوكول والمراسم ‪3-‬‬
‫‪.‬رابعا ً ‪ ...‬اإلتصال البصري‬
‫‪.‬النظرات ‪1-‬‬
‫‪.‬إيماءات إغماض العين ‪2-‬‬
‫‪.‬حركة العين ‪3-‬‬
‫‪ .‬خامسا ً ‪ ...‬المنطقة والمجال في البروتوكول واإلتيكيت‬
‫‪.‬سادسا ً ‪ ...‬فنون وإتيكيت استخدام وسائل اإلتصال اإللكترونية الحديثة‬
‫‪.‬إتيكيت الرد على الهاتف األرضي ‪1-‬‬
‫‪.‬التليفون المحمول ‪2-‬‬
‫‪.‬أدبيات وإتيكيت اإلنترنت ‪3-‬‬
‫‪ .‬تطبيق علوم وفنون اإلتصال في بناء عالقات مع اآلخرين ‪ ...‬سابعا ً‬
‫تطبيقات مهارات وفنون البروتوكول في الحياة العملية والدبلوماسية‪...‬الفصل الثالث‬
‫‪.‬أوالً‪ ...‬آداب التحية والمصافحة‬
‫‪.‬قواعد المصافحة بالنسبة للر جال ‪1-‬‬
‫‪.‬قواعد المصافحة بالنسبة للمرأة ‪2-‬‬
‫‪.‬طريقة المصافحة ‪3-‬‬
‫‪.‬مالحظات عامة يجب مراعاتها يراعى عند التعارف و المصافحة بالنسبة للرجال والسيدات ‪4-‬‬
‫‪.‬نماذج المصافحة الثالثة ‪5-‬‬
‫‪.‬اإلبتسامة ‪6-‬‬
‫‪:‬ثانيا ً ‪ ...‬ادبيات ومراسم االستقبال والتعارف‬
‫‪.‬أساسيات االستقبال والتعارف ‪1-‬‬
‫ماذا أقول (الحديث والكلمات)؟ ‪2-‬‬
‫‪.‬أساسيات التعارف ‪3-‬‬
‫‪.‬أنواع التعارف ‪4-‬‬
‫‪.‬ثالثا ً ‪ ...‬أدبيات بطاقات الدعوة‬
 ‫‪.‬رابعا ً ‪ ...‬آداب المواعيد والمقابالت‬
‫‪:.‬المجامالت في المناسبات ‪..‬خامسا ً‬
‫‪.‬المجاملة اللفظية ‪1-‬‬
‫‪).‬المجاملة العملية (الزيارات ‪2-‬‬
‫‪ :‬سادسا ً ‪ ...‬اداب الزيارات‬
‫‪.‬زيارة تقديم العزاء ‪1-‬‬
‫‪.‬زيارة المريض ‪2-‬‬
‫‪.‬زيارة التهنئة ‪3-‬‬
‫‪:‬سابعا ً ‪ ...‬إتيكيت تقديم الهدايا‬
‫هدية حفل الزفاف ‪1-‬‬
‫‪.‬هدية حفل التخرج ‪2-‬‬
‫‪.‬هدايا ودعوات الغذاء ‪3-‬‬
‫‪.‬هدايا الرؤساء وزمالء العمل ‪4-‬‬
‫‪.‬إتيكيت تقديم باقات الزهور ‪5-‬‬
‫‪:‬آداب المجاملة في األماكن العامة ‪ ...‬ثامنا ً‬
‫‪.‬على الدرج ‪1-‬‬
‫‪.‬فى وسائل النقل ‪2-‬‬
‫‪.‬فى المقهى أو المطعم ‪3-‬‬
‫‪.‬االنتظار ‪4-‬‬
‫‪.‬التصفيق ‪5-‬‬
‫‪.‬الحديث مع اآلخرين ‪6-‬‬
‫‪ .‬تدخين السجائر ‪ ...‬تاسعا ً‬
‫‪:‬آداب قيادة السيارة ‪ ...‬عاشرا ً‬
‫‪.‬قيادة السيارة ‪1-‬‬
‫‪.‬ضيوف السيارة ‪2-‬‬
‫‪.‬أصول وقواعد وضع العطور ‪ ...‬حادي عشر‬
‫‪:‬أدبيات وفنون التعامل مع ذوي اإلحتياجات الخاصة ‪ ...‬ثاني عشر‬
‫‪.‬أدبيات التعامل مع ذوي اإلحتياجات الخاصة – اإلعاقة الجسدية ‪1-‬‬
‫‪.‬أدبيات التعامل مع ذوي اإلحتياجات الخاصة – اإلعاقة السمعية ‪2-‬‬
‫فنون وإتيكيت وسلوكيات جاذبية المرأة‪...‬الفصل الرابع‬
‫‪:‬األنوثة وأدبيات الحركة والكالم ‪ ...‬أوالً‬
‫‪.‬ما هي األنوثة المناسبة ‪1-‬‬
‫‪.‬الجمال ‪2-‬‬
‫كيف تتحدث المرأة وتتواصل مع اآلخرين؟ ‪ ...‬ثانيــا ً‬
‫‪.‬الصمت سر من أسرار جاذبية المرأة ‪ ...‬ثالثـــا ً‬
‫‪.‬إتيكيت االبتسام والضحك بالنسبة للمرأة ‪ ...‬رابعــا ً‬
‫‪.‬لغة حركة الجسم للمرأة ‪ ...‬خامـسـا ً‬
‫‪.‬إتيكيت السير (المشي) الصحيح للمرأة ‪ ...‬سادسا ًً‬
‫‪).‬إتيكيت الصعود والهبوط من الدرج (السلم ‪ ...‬سابعا ً‬
 ‫‪.‬إتيكيت وآداب الجـلوس للمرأة ‪ ...‬ثامنــا ً‬
‫‪:‬إتيكيت القيام والجلوس في تعامالت الرجل والمرأة ‪ ...‬تاسعا ً‬
‫‪.‬في المكتب ‪1-‬‬
‫‪.‬في المطعم ‪2-‬‬
‫‪.‬في الحفالت المنزلية ‪3-‬‬
‫‪.‬إتيكيت استخدام المرأة للإلكسوارات ‪ ...‬عاشرا ً‬
‫‪.‬االتيكيت في وضع المكياج ‪ ...‬حادي عشر‬
‫بعض السلوكيات التي يكتمل بها جمال المرأة ‪ ...‬ثاني عشر‬
‫إتيكيت وأدبيات عالقات العمل‪...‬الفصل الخامس‬
‫‪ .‬قواعد وأسس اإلتيكيت في مجال إدارة األعمال ‪ ...‬أوالً‬
‫‪:‬إتيكيت المكتب والعمل ‪ ...‬ثانيا ً‬
‫‪.‬إتيكيت المكتب أو مكان العمل ‪1-‬‬
‫‪.‬سلوك الضيافة في مكاتب اآلخرين ‪2-‬‬
‫‪.‬واجبات الضيف ‪2-1.‬‬
‫‪.‬واجبات المضيف ‪2-2.‬‬
‫‪.‬قواعد عامة إلتيكيت التعامل في مكان العمل ‪3-‬‬
‫‪.‬إتيكيت وقف التعاون مع البعض في العمل ‪4-‬‬
‫إتيكيت اإلتصال الكتابي في العمل ‪5-‬‬
‫‪).‬إتيكيت اإلتصال الكتابي التليفوني (الفاكس ‪6-‬‬
‫‪.‬حضور اجتماع أو ندوة ‪7-‬‬
‫‪:‬إتيكيت غذاء العمل ‪8-‬‬
‫‪.‬إتيكيت غذاء العمل بوجه عام ‪8-1.‬‬
‫‪.‬إتيكيت غذاء العمل مع الرئيس ‪8-2.‬‬
‫‪.‬إتيكيت اإلستعداد لمقابلة الترشيح لوظيفة ‪9-‬‬
‫مسئوليات ومهام العاملين فى مجال البروتوكول‪...‬الفصل السادس‬
‫‪.‬الشروط الواجب توافرها في الشخص القائم بأعمال البروتوكول ‪ ...‬أوالً‬
‫‪.‬البروتوكول والمراسم الفرق بين المسئوليات والمهام في ‪ ...‬ثانيا ً‬
‫‪:‬أهم مسئوليات ومهام العاملين في البروتوكول ‪ ...‬ثالثا ً‬
‫‪.‬المسئوليات ‪1-‬‬
‫‪.‬المهام ‪2-‬‬
‫‪.‬الجهات أو الوحدات اإلدارية التى تتولى شئون المراسم على المستوى السياسي ‪ ...‬رابعا ً‬
‫‪.‬أهم قواعد البروتوكول الدبلوماسي ومجاالت تطبيقها ‪ ...‬خامسا ً‬
‫البروتوكول وآداب الضيافة والحفالت والموائد ‪ ...‬الفصل السابع‬
‫‪:‬القواعد األساسية للضيافة ‪ ...‬أوالً‬
‫‪).‬المضيف (القائم بتوجيه الدعوة ‪1-‬‬
‫‪).‬الضيوف (المدعوين –‪2‬‬
‫‪.‬قواعد التعامل مع الضيوف ‪ ...‬ثانيا ً‬
‫‪:‬البروتوكل والمراسم واإلتيكيت في المجال االجتماعي ‪ ...‬ثالثا ً‬
‫‪.‬االختالف بين الثقافات ‪1-‬‬
‫‪.‬المالبس ‪2-‬‬
‫‪.‬إدارة الحفل ‪3-‬‬
‫‪:‬مراسم الحفالت اإلجتماعية ‪ ...‬رابعا ً‬
‫‪).‬الداعي (صاحب الدعوة ‪1-‬‬
‫‪).‬المدعوين (الضيوف ‪2-‬‬
‫‪ .‬آداب حفالت الطعام ‪ ...‬خامسا ً‬
‫‪:‬إتيكيت حفالت الزفاف ‪ ...‬سادسا ً‬
‫‪).‬السلوك العائلي (التعريف بالوالدين ‪1-‬‬
‫‪.‬إدارة العالقة بين األسرتين ‪2-‬‬
‫‪.‬إتيكيت إعطاء هدايا الزفاف ‪3-‬‬
‫‪:‬ترتيب وتنظيم الموائد ‪ ...‬سابعا ً‬
‫‪).‬منقول( أسلوب مجموعة الموائد المستديرة ‪1-‬‬
‫‪).‬أو حدوة جواد (منقول غير واضح المصدر ‪ U‬شكل ‪2-‬‬
‫‪).‬المائدة المستطيلة (منقول غير واضح المصدر ‪3-‬‬
‫‪).‬مائدة علي شكل مشط (منقول غير واضح المصدر ‪4-‬‬
‫فن وإتيكيت تنظيم مائدة الطعام‪ ...‬الفصل الثامن‬
‫‪):‬اإلعداد الجيد للمائدة (للبوفيه‪ ...‬أوالً‬
‫‪.‬مائدة الطعام ‪1-‬‬
‫‪.‬أنواع البوفيه ‪2-‬‬
‫‪.‬مستلزمات تجعل من البوفيه متميزا ً ‪3-‬‬
‫‪.‬كيفية ترتيب البوفيه ‪4-‬‬
‫‪:‬األنماط الرئيسية للمائدة ‪ ...‬ثانيا ً‬
‫‪.‬مائدة الطعام الرسمية ‪1-‬‬
‫‪.‬مائدة الطعام الشبه رسمية– أو الغير رسمية ‪2-‬‬
‫‪).‬مائدة العائلة التقليدية (مائدة المنزل ‪3-‬‬
‫‪ :‬ترتيب المائدة بشكل عام ‪ ...‬ثالثا ً‬
‫‪ .‬ترتيب المائدة ‪1-‬‬
‫‪.‬أهم األساسيات المستخدمة في ترتيب المائدة ‪2-‬‬
‫‪.‬طريقة البوفيه في ترتيب المائدة ‪3-‬‬
‫‪.‬إتيكيت استخدام الشوكة والسكين ‪ ...‬رابعا ً‬
‫‪ .‬إتيكيت فوطة المائدة ‪ ...‬خامسا ً‬
‫‪:‬والمائدة ‪#####‬تزيين ال ‪ ...‬سادسا ً‬
‫‪#####.<br< a="" style="box-shadow: none‬فنون تزيين ال ‪1-‬‬
‫""=‪#####<span< a‬قاعدة ال ‪!important;"></br<> /> 2-‬‬
‫‪style="box-shadow: none‬‬
‫‪!important;"> style="font-family:‬‬
‫‪.‬زينة الطبق والسفرة ><‪&quot">:</span‬‬
‫‪.‬مفرش المائدة ‪3-‬‬
‫‪.‬والطعام على المائدة ‪#####‬ترتيب ال ‪4-‬‬
‫‪ :‬كيف نجلس عليمائدة الطعام ‪ ...‬سابعا ً‬
‫‪.‬طريقة الموائد المستديرة ‪1-‬‬
‫‪.‬أو حدوة جواد ‪ U‬شكل ‪2-‬‬
‫‪.‬المائدة المستطيلة ‪3-‬‬
‫‪.‬مائدة علي شكل مشط ‪4-‬‬
‫قواعد إدارة العالقات الدولية والدبلوماسية ‪ ...‬الفصل التاسع‬
‫‪.‬القواعد العامة لتنظيم المؤتمرات واالجتماعات واإلتفاقيات الدولية‪ ...‬أوالً‬
‫‪.‬قواعد تنظيم الحفالت الدبلوماسية ‪ ...‬ثانيا ً‬
‫‪:‬قواعد رفع وتنكيس األعالم ‪ ...‬ثالثا ً‬
‫‪.‬بروتوكول رفع األعالم ‪1-‬‬
‫‪.‬قواعد رفع األعالم ‪2-‬‬
‫‪.‬العلم الوطنى ‪2-1.‬‬
‫‪.‬أعالم رئيس الدولة ‪2-2.‬‬
‫‪.‬العلم الخاص بسيارة رئيس الدولة‪‬‬
‫‪.‬العلم الخاص بطائرة رئيس الدولة‪‬‬
‫‪.‬العلم البحرى لرئيس الدولة‪‬‬
‫‪.‬أعالم القوات المسلحة‪‬‬
‫‪.‬رفع األعالم على السفن‪‬‬
‫‪.‬رفع األعالم على السفن‪‬‬
‫‪.‬رفع األعالم األجنبية مع العلم الوطنى‪‬‬
‫‪.‬محظورات فى التعامل مع العلم الوطنى ‪3-‬‬
‫‪.‬تنكيس األعالم ‪4-‬‬
‫‪ .‬النشيد الوطني ‪ ...‬رابعا ً‬
‫‪.‬قواعد اللياقة عند وفاة رئيس دولة أجنبية ‪ ...‬خامسا ً‬
‫‪.‬األسبقية في البروتوكول والمراسم ‪ ...‬سادسا ً‬
‫‪.‬تعريف األسبقية ‪1-‬‬
‫‪.‬التعريف اللغوي لألسبقية ‪2-‬‬
‫‪.‬اإلعتبارات التي يجب مراعاتها عند تحديد األسبقية ‪3-‬‬
‫‪:‬تطبيقات قاعدة األسبقية ‪4-‬‬
‫‪.‬فى الحفالت ‪4-1.‬‬
‫‪.‬فى حفالت الخطابة ‪4-2.‬‬
‫‪.‬أسبقية ركوب السيارة ‪4-3.‬‬
‫‪.‬أسبقية السير ‪4-4.‬‬
‫م‪ 1961‬إتفاقية فيينا للعالقات الدبلوماسية عام‪...‬الفصل العاشر‬
‫من المادة ‪ 1‬إلى المادة‬