KAJIAN PENILAIAN TAHAP KUALITI PERKHIDMATAN PENDIDIKAN TINGGI

DARI PERSPEKTIF PELAJAR UNISZA

BAB 1

1.0 PENDAHULUAN

1.1 PENGENALAN

Pendidikan tinggi di Malaysia semakin berkembang dengan pertambahan bilangan Institusi

Pengajian Tinggi Awam (IPTA) dan Institusi Pengajian Tinggi Swasta (IPTS). Rangsangan
ekonomi dan sokongan padu kerajaan menjadi faktor utama dalam menentukan hala tuju Institusi
Pengajian Tinggi (IPT) untuk menjadi institusi pendidikan yang unggul. IPT yang cemerlang akan
melahirkan produk yang berkualiti dan berdaya saing di peringkat yang lebih tinggi dan global.
Keadaan persekitaran kampus yang meliputi pelbagai aspek dapat mendorong dan mempengaruhi
ke arah mencapai matlamat tersebut. Pelajar dianggap sebagai pelanggan di IPT dimana mereka
memerlukan persekitaran yang sihat untuk mewujudkan suasana pembelajaran yang baik.
Kepekaan IPT dalam memberikan khidmat kepada para pelajar adalah penting untuk menarik
perhatian lebih ramai pelajar. Kualiti Perkhidmatan pendidikan tinggi yang diberikan oleh setiap
IPT boleh dilihat melalui perspektif pelajar sebagai responden penting yang terlibat dalam pelbagai
aspek kehidupan di kampus.
Kehendak dan keperluan pelanggan sentiasa berubah-ubah dan berbeza mengikut
peredaran masa dan musim. Kepekaan terhadap kehendak dan citarasa pelanggan merupakan satu
dimensi yang perlu diberi keutamaan dalam membekalkan sesuatu produk atau perkhidmatan
(Rahim, 1995). Organisasi yang menguruskan perkhidmatan memerlukan pemahaman terhadap
jangkaan pelanggan dan kepentingannya dalam hubungan kualiti perkhidmatan. Jangkaan pelajar
terhadap kualiti perkhidmatan yang disediakan banyak dipengaruhi oleh pengalaman mereka
terdahulu sebelum berada di IPT.
Dalam pada itu, persepsi pelajar dalam kualiti pendidikan tinggi yang dirasai berbeza dengan
kualiti perkhidmatan pendidikan yang diperolehi. Faktor yang boleh mempengaruhi persepsi
pelajar dalam menentukan prestasi perkhidmatan pendidikan tinggi banyak memberi implikasi
kepada staf dan pensyarah di IPT amnya. Pelajar memberi persepsi yang berbeza terhadap

1
perkhidmatan yang ditawarkan berdasarkan faktor dalaman dan luaran yang mempengaruhi
persepsi mereka. IPT mempunyai tanggungjawab dan tugas yang mencabar dalam menyediakan
perkhidmatan yang dapat memberikan kepuasan kepada pelajar yang dianggap sebagai pelanggan
mereka. Perlu disedari bahawa pertambahan jumlah pelajar dan IPT di Malaysia menyebabkan
persaingan sengit berlaku antara IPT untuk menarik minat pelajar melanjutkan pelajaran ke IPT
mereka.

1.2 LATAR BELAKANG

Pengukuran persepsi, kesedaran dan kepuasan pelajar di Universiti Sultan Zainal Abidin
merupakan elemen penting dalam mengintrepetasikan keberkesanan bagi pihak Unisza untuk
menyediakan perkhidmatan yang lebih baik, lebih efisyen dan lebih efektif kepada pelajarnya.
Apabila pelajar mempunyai persepsi yang negatif, tidak menyedari tentang kewujudan sesuatu
program dan merasa tidak puas hati terhadap suatu perkhidmatan yang disediakan, maka
perkhidmatan tersebut dapat dikatakan sebagai tidak efektif dan tidak efisyen. Hal ini sangat
penting terutama bagi kualiti perkhidmatan yang merangkumi beberapa faktor antaranya, sistem
pembelajaran, pensyarah, kualiti perkhidmatan kepada pelajar, prasarana di fakulti dan kualiti
kemudahan dan fasiliti.

Di dalam situasi persaingan antara Institusi Pengajian Tinggi Awam, dimana orang ramai
mampu untuk memilih menyambung pengajian di universiti berdasarkan beberapa alternatif
antaranya perkhidmatan yang lebih baik dan lebih efisyen. Pelajar memberi persepsi yang berbeza
terhadap perkhidmatan yang ditawarkan berdasarkan faktor dalaman dan luaran yang
mempengaruhi persepsi mereka. Pada masa kini, pertambahan jumlah pelajar dan IPT di Malaysia
semakin menigkat menyebabkan persaingan sengit berlaku antara IPT untuk menarik minat pelajar
melanjutkan pelajaran ke IPT mereka. Oleh disebabkan itu, perkhidmatan di universiti merupakan
antara aspek penentu atau kunci kepada sesebuah universiti untuk menarik pelajar yang cemerlang
menuntut di universiti mereka.

2
1.3 PENYATAAN MASALAH

Tahap kepuasan pelanggan terhadap mutu perkhidmatan sesebuah organisasi dapat dinilai dari
segi pandangan yang sering dikemukakan oleh pelanggan terhadap sesuatu perkhidmatan yang
diberikan. Tahap kepuasan ini menjadi pengukur dalam menilai kualiti perkhidmatan sama ada
ianya berbentuk positif atau negatif. Begitu juga halnya dengan perkhidmatan pendidikan tinggi
yang disediakan untuk pelajar. Memandangkan pelajar merupakan pelanggan tetap dan penting
bagi setiap Institusi Pengajian Tinggi (IPT) maka pandangan, pendapat dan kehendak pelajar perlu
diambil kira supaya ia dapat menjamin kualiti perkhidmatan yang baik. Hal ini kerana jika
pandangan pelajar tidak dititikberatkan, maka semua perkhidmatan yang ditawarkan adalah tidak
memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan. Situasi inilah yang menjadi isu utama penyelidikan
ini, iaitu untuk mengkaji sejauh mana prestasi perkhidmatan dan penyediaan kemudahan yang
terdapat di Universiti Sultan Zainal Abidin (UniSZA) dalam usaha memastikan kualiti
perkhidmatannya terjamin. Selain itu, persepsi pelajar terhadap kualiti perkhidmatan UniSZA juga
perlu diambil kira bagi melihat sejauh ianya memenuhi keperluan dan kehendak pelajar dalam
usaha untuk memastikan kepuasan pelajar yang optimum. Pendapat dan pandangan pelajar adalah
penting untuk menjadi kayu pengukur terhadap perkhidmatan yang telah disediakan. “Universiti
adalah kilang, manakala mahasiswa adalah produknya”. Kata-kata ini melambangkan terdapatnya
hubungan yang sinonim di antara universiti dan mahasiswa. lni bermakna bagi menghasilkan
produk yang berkualiti, universiti perlu menjadi tempat yang benar-benar berkualiti dalam semua
aspek. Dalam hubungan ini Ghazali dan Murtedza (1996), menyatakan sistem penyampaian
khidmat awam yang berkualiti di universiti akan membantu melahirkan kepuasan pengguna
khususnya pelajar. Keupayaan universiti menyampaikan sistem khidmat awam yang berkesan
akan membantu melahirkan mahasiswa yang lebih berdaya saing bagi mengharungi cabaran
globalisasi pada masa akan datang.

1.4 KERANGKA KONSEP

Terdapat dua pemboleh ubah yang digunakan dalam kajian ini iaitu pemboleh ubah bebas
(independent variable) dan juga pemboleh ubah bersandar (dependent variable). Faktor demografi
seperti jantina, bangsa, wilayah asal, pekerjaan ibu bapa dan tahap pendidikan bapa mewakili

3
pemboleh ubah bebas. Manakala tahap kualiti perkhidmatan pendidikan tinggi merupakan
pemboleh ubah bersandar yang dikaji dari segi sistem pembelajaran, pensyarah, kualiti
perkhidmatan kepada pelajar, prasarana di fakulti serta kualiti kemudahan dan fasiliti. Rujuk rajah
1.

PEMBOLEH UBAH BEBAS (IV) PEMBOLEH UBAH BERSANDAR (DV)

Jantina
Tahap Kualiti Perkhidmatan
Bangsa Pendidikan Tinggi

 Sistem Pembelajaran

Wilayah Asal  Pensyarah

 Kualiti Perkhidmatan
Kepada Pelajar
Jenis Pekerjaan  Prasarana Di Fakulti
Ibu Bapa
 Kualiti Kemudahan Dan

Tahap Fasiliti
Pendidikan Bapa

RAJAH 1

Berdasarkan rajah 1 di atas, kajian ini adalah bagi menjawab setiap persoalan kajian yang telah
disenaraikan iaitu melihat perbezaan di antara sistem pembelajaran dengan jantina pelajar
mengikut penilaian pelajar UniSZA dari Fakulti Sains Sosial Gunaan tahun 3 (semester 5) yang
telah dibuat. Perbezaan tersebut akan dianalisis bagi mendapatkan hasil atau dapatan terhadap
kajian yang dilakukan.

4
1.5 PERSOALAN KAJIAN

Antara persoalan kajian ini ialah :

1) Apakah perbezaan sistem pembelajaran mengikut jantina.

2) Apakah perbezaan antara kualiti perkhidmatan kepada pelajar dengan pekerjaan bapa.
3) Apakah hubungan pensyarah dengan sistem pembelajaran.
4) Bagaimanakah teori berkaitan hubungan pembolehubah kualiti perkhidmatan dengan
faktor jantina, sistem pembelajaran, pensyarah, kualiti perkhidmatan kepada pelajar
berkait.

1.6 OBJEKTIF KAJIAN

Objektif kajian ini adalah untuk :

1) Menjelaskan kerangka konsep yang akan digunakan dalam skop kajian.

2) Menghuraikan reka bentuk kajian, rangka persampelan dan kaedah pengumpulan
data yang digunakan.
3) Mengaplikasikan ujian realibiliti dan ujian normaliti dalam kajian.
4) Menjelaskan analisis deskriptif, peratus, frekuensi dan analisis infrensi.

1.7 HIPOTESIS KAJIAN

T-Test

Ho : Tidak terdapat perbezaan yang signifikan sistem pembelajaran terhadap pelajar mengikut
faktor jantina.

Anova

Ho : Tidak terdapat perbezaan yang signifikan sistem pembelajaran terhadap pelajar mengikut
faktor jantina.

Korelasi

Ha : Terdapat perbezaan yang signifikan hubungan antara pensyarah dengan sistem pembelajaran.

5
Regrasi

Ha : Terdapat pengaruh yang signifikan antara hubungan pembolehubah kualiti perkhidmatan

dengan faktor jantina, sistem pembelajaran, pensyarah, kualiti perkhidmatan kepada pelajar yang
terbabit.

1.8 KEPENTINGAN KAJIAN

Antara kepentingan kajian adalah seperti berikut:

1) Sumbangan akademik:
- Hasil kajian diharap akan membantu dan dapat digunakan bagi memperkukuhkan lagi
instrumen pengukuran kualiti perkhidmatan dan kepuasan pelajar.
- Kajian ini akan menjadi rujukan akademik kepada pelajar dan pensyarah dalam aspek
kualiti perkhidmatan dan kepuasan mereka di UniSZA.

2) Sumbangan kepada Universiti:

- Hasil kajian ini boleh memberi gambaran yang lebih jelas untuk membantu bagi
meningkatkan mutu perkhidmatan yang ditawarkan di UniSZA.

1.9 DEFINISI OPERASIONAL

Kualiti Perkhidmatan Pendidikan Tinggi

Kualiti perkhidmatan adalah ‘as the gap between customers’ expectation of service and
their perception of the service experience’. (Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry,
L.,1988).Kualiti perkhidmatan turut merujuk kepada perbezaan antara persepsi pelanggan tentang
apa yang harus firma berikan dengan prestasi perkhidmatan yang dilihat oleh pelanggan.
Memandangkan pelajar merupakan pelanggan tetap dan penting bagi setiap Institusi Pengajian
Tinggi (IPT), maka pandangan, pendapat dan kehendak pelajar perlu diambil kira supaya ia dapat
menjamin kualiti perkhid matan yang baik. Dalam konteks kajian ini, pengkaji memfokuskan
kualiti perkhidmatan pendidikan tinggi di Universiti Sultan Zainal Abidin (UniSZA).

6
Sistem Pembelajaran
Menurut Oemar Hamalik (2001) pembelajaran sebagai suatu sistem, ertinya suatu
keseluruhan dari komponen-komponen yang berinteraksi dan berinterelasi antara satu sama lain
dan dengan keseluruhan itu sendiri demi mencapai tujuan pembelajaran yang telah ditetapkan
sebelumnya.

Pensyarah
Profesion pensyarah mencakupi kemampuan menguasai siswa, menguasai tujuan,
menguasai metode pembelajaran, menguasi materi, menguasai cara mengevaluasi, menguasai alat
pembelajaran, dan menguasai lingkungan belajar. (Soetopo, 2005)

Prasarana Di Fakulti
Menurut Kamus Dewan Edisi Keempat, prasarana membawa maksud keseluruhan
kemudahan dan perkhidmatan asas seperti kemudahan pengangkutan dan perhubungan, bekalan
kuasa elektrik dan lain-lain bagi tujuan pembangunan dan kemajuan, infrastruktur. Prasarana di
dalam kajian ini adalah mengenaiFfakulti Sains Sosial Gunaan yang terdapat di UniSZA.

Kualiti Kemudahan Dan Fasiliti

Antara kemudahan yang disediakan di UniSZA merangkumi dewan, bilik kuliah, makmal
pengajaran dan penyelidikan, dewan peperiksaan, perpustakaan, pusat pelajar, kolej kediaman,
cafeteria, dan pusat rekreasi.

7
 BAB 2
2.0 SOROTAN KAJIAN

2.1 PENGENALAN

Bahagian ini akan menerangkan beberapa perkara penting tentang pendekatan teori yang
dikaitkan dengan kajian iaitu mengenai penilaian tahap kualiti perkhidmatan pendidikan tinggi
dari perspektif pelajar UniSZA.

2.2 PENDEKATAN TEORI

Teori Model Kualiti Perkhidmatan.

Teori yang digunakan dalam kajian ini adalah Teori Model Kualiti Perkhidmatan. Bagi
sesebuah organisasi yang menitikberatkan mutu dalam perkhidmatan ia akan membantu
memperbaiki operasi dalaman syarikat, meningkatkan mutu komunikasi antara pihak luaran dan
dalaman kerana adanya deskripsi kerja dan tanggungjawab yang jelas, menaikkan kesedaran
terhadap isu kualiti, meningkatkan produktiviti, meningkatkan kepuasan pelanggan dan
kepercayaan mereka terhadap produk syarikat (Gotzami dan Tsiotras, 2002; Singels et al., 2001).

Persepsi kualiti servis merupakan tanggapan bahawa pelanggan telah menerima kualiti
yang diharapkan. Ia adalah merupakan penilaian luaran pelanggan (dalam bentuk sikap) dan hasil
perbandingan yang dibuat antara apa yang sepatutnya diberikan kepada pelanggan dan servis
sebenar yang diterima dari persepsi atau pandangan pelanggan itu sendiri (Alias dan Abdul
Rahman, 2001).

Persepsi pelanggan terhadap produktiviti dan perkhidmatan organisai perlu dikaji secara
berterusan supaya maklum balas tentang prestasi organisasi dapat diperolehi untuk membolehkan
institusi mencari jalan menambah baik prestasinya. Pelanggan perkhidmatan dan pelanggan
produk merupakan pengguna perkhidmatan sesebuah organisasi. Sejauh mana organisasi dapat
mencapai piawai-piawai kualiti adalah bergantung kepada persepsi pelanggan perkhidmatan mahu
pun pelanggan produk tentang kualiti yang disarankan (Toh, 2005).

Namun, berdasarkan model di atas, terdapat jurang yang wujud antara perkhidmatan yang
diterima dengan perkhidmatan yang yang telah dijangkakan sebelum ini. Jurang yang wujud ini

8
disebabkan oleh rasa ketidakpuasan terhadap apa yang telah diterima. Oleh itu, pembekal
perkhidmatan tersebut perlulah memastikan jurang yang wujud ini tidak terlalu luas dimana secara
langsung menunjukkan ketidakcekapan dalam menyediakan perkhidmatan.

Setiap manusia mempunyai kehendak dan keperluan masing-masing terhadap produk atau
perkhidmatan yang dirasakan akan dapat memenuhi citarasa dan keperluan mereka, maka ianya
berdasarkan kepada komunikasi dengan ramai mengenai produk tersebut dan juga berdasarkan
pengalaman masa lalu. Hasil daripada apa yang mereka perolehi itu, maka secara tidak langsung
akan mewujudkan suatu persepsi terhadap perkhidmatan yang ingin mereka perolehi.

2.3 MODEL KEPUASAN PELANGGAN

Menurut A. Kahar, (2008) Kepuasan pelanggan atau Customer Satisfaction merupakan

salah satu istilah perniagaan yang bermaksud mengukur sejauh mana sesuatu produk atau
perkhidmatan yang diberikan oleh organisasi tersebut memenuhi jangkaan pelanggan iaitu
Customer Expectation atau dengan erti kata lain kepuasan pelanggan adalah bahagian yang
menunjukkan kehendak, keperluan dan jangkaan pelanggan yang perlu dicapai atau dipenuhi
untuk mewujudkan kesetiaan pelanggan terhadap produk atau perkhidmatan yang ditawarkan.
Pada masa kini, wujud pelbagai instrumen pengukuran bagi mengukur kualiti perkhidmatan bagi
memenuhi kepuasan pelanggan (Ramli, Chai dan Idris 2009).
Marra (1989) menyatakan kepuasan pelanggan sebagai bahagian yang menunjukkan
keperluan, kehendak dan jangkaan pelanggan yang dipenuhi dan dicapai untuk mewujudkan
kesetiaan pelanggan terhadap produk atau perkhidmatan yang ditawarkan. Jika boleh ditunjukkan
melalui perkadaran, ia adalah seperti berikut:

Kepuasan pelanggan = Kualiti Yang Dirasai

Keperluan, Kehendak, Jangkaan

Jika pelanggan merasakan kualiti sesuatu produk atau perkhidmatan melampaui keperluan,
kehendak dan jangkaan mereka, kepuasan pelanggan akan menunjukkan nilai yang lebih tinggi
atau sekurang-kurangnya lebih besar daripada 1. Dalam pada itu, jika pelanggan merasakan kualiti

9
produk atau perkhidmatan itu kurang daripada apa yang mereka perlukan, kehendak dan jangkaan,
kepuasan pelanggan akan menjadi lebih rendah iaitu nilai kurang dari 1. Oliver (1997)
mendefinisikan kepuasan pelanggan sebagai tindak balas dalam memenuhi kehendak pengguna.
Ia boleh dilihat sebagai penilaian bahawa ciri-ciri produk atau perkhidmatan mencapai paras
keselesaan dalam memenuhi aspek berkaitan penggunaan termasuklah paras terkurang atau
terlebih permintaan.
Perkaitan antara kualiti perkhidmatan yang telah disediakan oleh IPT dengan faktor kepuasan
pelajar berkait dengan Model Kepuasan Pelanggan. Terdapat beberapa aspek yang menyumbang
kepada kesetian pelanggan terhadap produk atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh sesebuah
organisasi. Aspek-aspek ini boleh dibahagikan seperti berikut:
1) Ciri-ciri produk dan perkhidmatan - ciri-ciri ini merujuk kepada aspek prestasi tertentu
dalam produk atau perkhidmatan. Ciri-ciri ini amat berbeza bergantung kepada keadaan
produk atau perkhidmatan.
2) Sistem dan struktur - sistem dan struktur mentafsir keupayaan organisasi untuk
menyokong komitmen mereka dan memberi pelanggan apa yang mereka mahukan
(keselesaan, maklumat tepat, dan fleksibel dalam pesanan).
3) Hubungan Pelanggan - hubungan kemanusiaan yang berbeza-beza boleh memberi
perbezaan dalam kesetiaan pelanggan. Wakil yang cekap memahami apa yang berlaku dan
apa yang tidak berlaku serta dapat membentuk ikatan kepercayaan dan kehormatan dengan
pelanggan, lazimnya akan membentuk satu hubungan pelanggan jangka panjang
termasuklah rakan kongsi tidak formal.

10
 BAB 3

3.0 METODOLOGI KAJIAN

3.1 PENGENALAN

Bab ketiga ini akan mempersembah dan membentuk dari segi teknik-teknik serta
pendekatan dan metodologi yang digunakan dalam kajian ini termasuk pengumpulan data atau
maklumat semasa kajian lapangan. Metodologi adalah merangkumi segala kaedah yang digunakan
untuk menjalankan kajian ini termasuk kaedah pengumpulan dan penganalisaan data. Di antara
kaedah yang dijalankan adalah seperti mengenalpasti sampel dan kawasan kajian.

3.2 LOKASI KAJIAN

Kajian yang dilakukan di satu fakulti sahaja iaitu Fakulti Sains Sosial Gunaan (FSSG). Fakulti
ini mempunyai dua kursus yang terlibat dalam setiap fakulti adalah sperti berikut :

1. Ijazah Sarjana Muda Antropologi dan Dakwah.

2. Ijazah Sarjana Muda Kerja Sosial.

3.3 REKABENTUK KAJIAN

Kajian ini menumpukan kepada responden yang terlibat secara langsung iaitu pelajar.
Tumpuan diberikan kepada pelajar-pelajar tahun ketiga di fakulti-fakulti terlibat yang mana
menggunakan perkhidmatan dan kemudahan di UniSZA. Kajian ini adalah bertujuan untuk
membantu pihak UniSZA bagi mengenalpasti kelemahan yang perlu dibaiki. Maklumat yang
diperlukan untuk kajian ini diperolehi melalui kaedah kumpulan fokus dan kaedah soal selidik.

3.4 SAMPEL KAJIAN DAN KAEDAH PERSAMPELAN

Kajian ini memilih populasi daripada pelajar Universiti Sultan Zainal Abidin (UniSZA)
dari Fakulti Sains Sosial Gunaan (FSSG). Kesemua pelajar ini dipilih dari semester 5. Pelajar-
pelajar yang terpilih di dalam kajian ini telah mempunyai pengalaman di dalam persekitaran
peringkat pengajian tinggi. Dalam menentukan saiz sampel sejumlah 60 responden telah dipilih
dari 150 pelajar. Pemilihan sampel sebagai responden akan menggunakan kaedah persampelan.
Kaedah persampelan yang diguna pakai dalam kajian ini adalah persampelan rawak mudah iaitu
11
ciri-ciri responden yang diperlukan untuk kajian ialah pelajar dari Fakulti Sains Sosial Gunaan
semester 5 sahaja. Berdasarkan ciri-ciri yang ditetapkan, responden akan dipilih menggunakan
persampelan rawak mudah yang memberi peluang sama rata kepada setiap responden untuk
dipilih. Penggunaan angka dalam kaedah pemilihan seperti menggunakan urutan nombor dalam
senarai nama untuk memilih responden secara rawak.
Senarai sampel kajian adalah seperti berikut:

BIL JANTINA BILANGAN PELAJAR TERBABIT

1 LELAKI 34

2 PEREMPUAN 26

BILANGAN PELAJAR

perempuan, 26

lelaki, 34

12
3.5 KAEDAH PENGUMPULAN DATA

BORANG SOAL SELIDIK

Soal selidik adalah kaedah utama dalam pengumpulan data kerana ianya berhubung terus
dengan kumpulan sasaran. Penggunaan borang soal selidik perlu melalui strategi mereka bentuk
soalan soal selidik yang bersesuaian supaya tidak berlaku bias (Abd Rahim et al 1999). Kaedah ini
adalah kaedah paling popular yang digunakan para pengkaji untuk mendapatkan data primer.
Borang soal selidik ini perlulah bersesuaian dan mengikut objektif dan kerangka konseptual yang
telah ditetapkan. Hal ini supaya soalan tersebut tidak menyimpang jauh daripada sasaran. Bahasa
yang digunakan juga haruslah bahasa yang mudah dan senang difahami oleh semua golongan
responden. Hal ini agar responden faham semasa menjawab soalan dan tidak memberikan jawapan
yang tidak benar.

Borang soal selidik ini berbentuk soalan tertutup dan terbuka. Rasional menggunakan soal
selidik tertutup adalah untuk mendapatkan jawapan yang berbeza-beza dan mudah dibandingkan
serta jawapan mudah diproses menerusi sistem pengkodan yang bersifat piawai dan mudah
dianalisis. Bagi soal selidik berbentuk terbuka pula ,rasionalnya adalah untuk memudahkan
responden bebas memberikan berbagai bentuk jawapan, responden juga bebas memberikan
pendapat yang dirasakan sesuai. kaedah soal selidik digunakan untuk menjawab kesemua objektif
kajian. Dalam kaedah ini, pengkaji telah menyediakan borang soal selidik yang mengandungi
bahagian A, dan bahagian B. Bahagian A merupakan Demografi responden iaitu serba sedikit latar
belakang responden iaitu Jantina Responden, Wilayah Asal, Bangsa, Fakulti, Program, PNGK,
Tahun Pengajian, Pekerjaan Ibu Bapa dan Tahap Pendidikan Bapa. Pada bahagian B pula
merupakan dapatan kajian iaitu untuk mengkaji tentang tahap kualiti pendidikan tinggi pelajar
UniSZA melalui Sistem Pembelajaran, Pensyarah, Kualiti Perkhidmatan Kepada Pelajar,
Prasarana Di Fakulti, dan Kualiti Kemudahan dan Fasiliti.

KAEDAH KUANTITATIF

Dalam mengukur keberkesanan sesuatu angkubah dan mengkaji tahap kepuasan

pelanggan (pelajar), kaedah kajian yang sesuai digunakan dalam kajian ini adalah pendekatan
kuantitatif. Pendekatan kuantitatif dapat memberi faedah kepada kajian di mana ia dapat
menghasilkan satu penemuan yang “valid” dan “reliable”. Ini kerana pendekatan ini dapat
13
memberi faedah dalam membuktikan kesahihan yang kukuh dengan menggunakan hasil daripada
analisis. Selain itu, kaedah ini dapat mengurangkan masa dan kos kajian. Kajian ini dapat
dijalankan dengan mudah dan cepat walaupun mempunyai bilangan sampel yang besar. Tambahan
pula, ia juga dapat mengurangkan masa pemprosesan dan penganalisaan data dengan
menggunakan komputer. Selain itu, melalui kaedah ini data dapat diinterpretasikan dengan mudah
dan tepat. Bagi melaksanakan kajian ini, terdapat satu kaedah pengumpulan data dan maklumat
telah dilakukan iaitu menerusi langkah-langkah kuantitatif. Matlamat kajian kuantitatif adalah
untuk mendapatkan secara langsung maklumbalas dan maklumat-maklumat yang diperlukan dari
responden yang terlibat dalam menilai tahap kualiti perkhidmatan pendidikan tinggi dari perspektif
pelajar UniSZA.

UJIAN ANALISIS MENGGUNAKAN SPSS

Analisis data kuantitatif boleh dilaksanakan dengan mudah menggunakan program
computer seperti SPSS secara umum, Pengertian SPSS adalah sebuah program komputer yang
digunakan dalam menganalisis statiska. Kepanjangan Istilah SPSS itu adalah Statistical Product
and Service Solutions. SPSS adalah program aplikasi yang mempunyai keupayaan analisis statistik
yang cukup tinggi dan sistem pengurusan data dalam persekitaran grafik dengan menggunakan
menu deskriptif dan kotak dialog mudah supaya mudah difahami bagaimana untuk beroperasi.
Sesetengah aktiviti boleh dilakukan dengan mudah dengan menggunakan menunjuk dan
mengklik tetikus. SPSS digunakan secara meluas dalam penyelidikan pemasaran, kawalan kualiti,
dan penyelidikan saintifik. Pada mulanya SPSS dicipta untuk tujuan pemprosesan data statistik
untuk sains sosial, jadi lanjutan SPSS itu sendiri adalah Pakej Statistikal untuk Sains Sosial.

14
3.6 UJIAN NORMALITI
Ujian normaliti ini dijalankan adalah untuk mengenalpasti jenis ujian yang akan digunakan
ketika menganalisis data. Ujian normaliti merupakan syarat asas bagi mendapatkan statistik
inferensi seperti ujian–t, dan anova yang merupakan data yang dikumpulkan daripada sampel yang
berterabur secara normal. Normaliti sesuatu data boleh dikenalpasti secara statistik dengan
menggunakan kaedah-kaedah tertentu. Antaranya ialah skewness dan kurtosis.

Descriptives

Statistic Std. Error

sistem_pembelajaran9 Mean 3.9962 .02330
95% Confidence Interval for Lower Bound 3.9495
Mean
Upper Bound 4.0428

5% Trimmed Mean 4.0000

Median 4.0000

Variance .033

Std. Deviation .18050

Minimum 3.54

Maximum 4.31

Range .77

Interquartile Range .21

Skewness -.361 .309

Kurtosis -.186 .608
pensyarah9 Mean 4.2069 .02438
95% Confidence Interval for Lower Bound 4.1582
Mean
Upper Bound 4.2557

5% Trimmed Mean 4.2052

Median 4.1667

Variance .036

Std. Deviation .18884

15
 Minimum 3.83

Maximum 4.58

Range .75

Interquartile Range .25

Skewness .185 .309

Kurtosis -.606 .608
kualiti_perkhidmatan_kepad Mean 3.9119 .02883
a_pelajar9 95% Confidence Interval for Lower Bound 3.8542
Mean
Upper Bound 3.9696

5% Trimmed Mean 3.9074

Median 3.8571

Variance .050

Std. Deviation .22332

Minimum 3.43

Maximum 4.43

Range 1.00

Interquartile Range .29

Skewness .293 .309

Kurtosis -.335 .608
prasarana_di_fakulti9 Mean 4.1667 .02716
95% Confidence Interval for Lower Bound 4.1123
Mean
Upper Bound 4.2210

5% Trimmed Mean 4.1698

Median 4.1667

Variance .044

Std. Deviation .21037

Minimum 3.67

Maximum 4.67

Range 1.00

Interquartile Range .33

16
 Skewness -.262 .309
Kurtosis .109 .608
kualiti_kemudahan_dan_fasi Mean 2.5264 .02044
liti9 95% Confidence Interval for Lower Bound 2.4855
Mean
Upper Bound 2.5673

5% Trimmed Mean 2.5278

Median 2.5417

Variance .025

Std. Deviation .15833

Minimum 2.17

Maximum 2.83

Range .67

Interquartile Range .25

Skewness -.182 .309

Kurtosis -.635 .608

Tests of Normality

Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Statistic df Sig. Statistic df Sig.
sistem_pembelajaran9 .159 60 .001 .961 60 .055
pensyarah9 .110 60 .067 .967 60 .103
kualiti_perkhidmatan_kepad
.162 60 .000 .948 60 .013
a_pelajar9
prasarana_di_fakulti9 .217 60 .000 .936 60 .004
kualiti_kemudahan_dan_fasi
.140 60 .005 .964 60 .076
liti9
a. Lilliefors Significance Correction

Bagi hasil ujian menggunakan skewness & kurtosis pula, pastikan nilai kedua-duanya
adalah terletak dia antara nilai -1.96 dan +1.96. Jadi data ini mempunyai taburan yang
normal kerana nilai statistik skewness bagi sistem pembelajaran adalah -0.361 dimana std adalah
0.309 dan nilai statistik kurtosis adalah -0.186 dan std= 0.608. bagi pensyarah pula nilai statistik
skewness adalah 0.185, std = 0.309. Manakala nilai statistik kurtosis pensyarah ialah -0.606, std

17
= -0.608. nilai statistic skewness kualiti perkhidmatan kepada pelajar adalah 0.293, std = 0.309.
nilai statistik kurtosis pula -0.335, std = 0.608. bagi prasarana di fakulti, nilai statistic skewness
adalah -0.262, std = 0.309. statistic kurtosis pula, 0.109 std = 0.608.statistik skewness bagi kualiti
kemudahan dan fasiliti adalah -0.182, std = 0.309. statistic kurtosis pula, -0.635, std = 0.608.
Skewness akan menunjukkan pencongan graf iaitu samada positively atau negatively skewed. Jika
nilai skewness adalah positif, maka pencongan graf adalah positif (positively skewed) dan
sebaliknya. Nilai kurtosis menggambarkan bentuk lengkungan bagi taburan data. If nilai kurtosis
adalah positif maka kita akan dapat bentuk lengkungan yang tinggi (leptokurtik) dan if nilai dia
negatif kita akan dapat bentuk lengkungan yang lebih rendah, mendatar dan lebar (platikurtik).

18
SISTEM PEMBELAJARAN

sistem_pembelajaran9 Stem-and-Leaf Plot

Frequency Stem & Leaf

1.00 Extremes (=<3.54)

5.00 36 . 19999
4.00 37 . 6666
5.00 38 . 44444
6.00 39 . 222222
26.00 40 . 00000000000007777777777777
4.00 41 . 5555
5.00 42 . 33333
4.00 43 . 0000

19
Stem width: .10
Each leaf: 1 case(s)

20
 Dari data histogram ini, data Sistem pembelajaran diatas, jelas menunjukkan bahawa data
yang disediakan adalah bertabur secara normal dengan nilai pemboleh ubah sistem pembelajaran
0.055 > 0.05.

PENSYARAH

pensyarah9 Stem-and-Leaf Plot

Frequency Stem & Leaf

2.00 38 . 33
2.00 39 . 11
18.00 40 . 000000000888888888
9.00 41 . 666666666
10.00 42 . 5555555555
7.00 43 . 3333333
5.00 44 . 11111

21
 7.00 45 . 0000888

Stem width: .10

Each leaf: 1 case(s)

22
 Daripada dapatan kajian yang dijalankan keatas golongan pensyarah, bahawa didapati data
yang dihasilkan adalah bertabur normal secara keseluruhannya dengan mencatatkan nilai sebanyak
0.103.

KUALITI PERKHIDMATAN KEPADA PELAJAR

kualiti_perkhidmatan_kepada_pelajar9 Stem-and-Leaf Plot

Frequency Stem & Leaf

23
 5.00 3 . 45555
16.00 3 . 7777777777777777
10.00 3 . 8888888888
23.00 4 . 00000000000000001111111
4.00 4 . 2222
2.00 4 . 44

Stem width: 1.00

Each leaf: 1 case(s)

24
 Berdasarkan hasil kajian yang dijalankan bagi aspek kualiti perkhidmatan kepada pelajar,
didapati bahawa data yang terkumpul adalah tidak normal dengan mencatatkan jumlah nilai
significant sebanyak 0.013 < 0.05.

25
PRASARANA DI FAKULTI

prasarana_di_fakulti9 Stem-and-Leaf Plot

Frequency Stem & Leaf

2.00 3 . 66
6.00 3 . 888888
32.00 4 . 00000000011111111111111111111111
14.00 4 . 33333333333333
5.00 4 . 55555
1.00 4 . 6

Stem width: 1.00

Each leaf: 1 case(s)

26
 Data yang terkumpul bagi aspek prasarana di fakulti juga menunjukkan bahawa taburan
data yang diperolehi adalah tidak normal dimana ia telah mencatatkan nilai yang lebih kecil
daripada nilai yang sepatutnya. Berdasarkan data ini, jadual menunjukkan bahawa prasarana di
fakulti mendapat nilai sebanyak 0.004 < 0.05.

27
KUALITI DAN KEMUDAHAN FASILITASI

kualiti_kemudahan_dan_fasiliti9 Stem-and-Leaf Plot

Frequency Stem & Leaf

1.00 21 . 6
4.00 22 . 5555
6.00 23 . 333333
10.00 24 . 1111111111
21.00 25 . 000000000888888888888
11.00 26 . 66666666666
5.00 27 . 55555
2.00 28 . 33

Stem width: .10

Each leaf: 1 case(s)

28
 Kualiti kemudahan dan fasilitasi merupakan aspek terakhir pemboleh ubah yang digunakan
di dalam kajian ini. Dimana data yang diperolehi adalah bertabur secara normal dengan
mencatatkan nilai sebanyak 0.076. melalui data ini, jelas menunjukkan bahawa data yang
diperolehi adalah melebihi nilai 0.05.

29
3.7 UJIAN REALIBILITI

KEBOLEHPERCAYAAN DAN KESAHAN (REALIBILITY TEST)

Kebolehpercayaan dalam kajian kuantitatif adalah merujuk kepada beberapa strategi yang
bakal dijalankan ke atas pelajar lelaki dan perempuan Sains Sosial Gunaan (Antropologi Dan
Dakwah) Semester 5. Ia bagi mengenalpasti perbezaan antara Kualiti Perkhidmatan Kepada
Pelajar (IV) dengan pemboleh ubah bersandar (DV) iaitu jantina, dan wilayah asal (DV).
Seterusnya ialah mengenal pasti hubungan sistem pembelajaran, pensyarah dan prasarana di
fakulti. Perkara terakhir ialah adakah sistem pembelajaran, pensyarah prasarana di fakulti dan
kualiti kemudahan dan fasiliti mempengaruhi Kualiti Perkhidmatan Terhadap Pelajar.
Di samping itu, reabiliti dalam penyelidikan mengenai kajian penilaian ini dilihat dari
aspek reabiliti muka dan reabiliti kandungan. Reabiliti muka adalah pengkaji melihat sejauh mana
pengukuran yang dibuat dapat mengukur nilai sebenar yang ingin diukur. Manakala bagi reabiliti
muka pula pengkaji melihat sejauh mana pengukuran yang dibuat mewakili kandungan yang yang
telah diukur.

Reliability Statistics Sistem

Pembelajaran
Cronbach's Standardized
Alpha Items N of Items
.850 .851 13

30
 Keputusan analisis bagi 13 item dalam bahagian Sistem Pembelajaran kajian ini
menunjukkan Cronbach’s Alpha ialah 0.850. Nilai keboleh percayaan ini memuaskan. Bagi tahap
kesahan dan kebolehpercayaan pengukuran dalam penyelidikan, ianya berada pada tahap boleh
dipercayai.
Reliability Statistics Pensyarah
Cronbach's Standardized
Alpha Items N of Items
.825 .827 12

Keputusan analisis bagi 12 item dalam bahagian Pensyarah menunjukkan Cronbach’s

Alpha ialah 0.827. Nilai keboleh percayaan ini memuaskan. Bagi tahap kesahan dan
kebolehpercayaan pengukuran dalam penyelidikan, ianya berada pada tahap boleh dipercayai.

Reliability Statistics Perkhidmatan Kepada

Pelajar
Standardized
Cronbach's Alpha Items N of Items
.815 .812 7

Keputusan analisis bagi 12 item dalam bahagian Pensyarah menunjukkan Cronbach’s

Alpha ialah 0.815. Nilai keboleh percayaan ini memuaskan. Bagi tahap kesahan dan
kebolehpercayaan pengukuran dalam penyelidikan, ianya berada pada tahap boleh dipercayai.

Reliability Statistics Prasarana Di Fakulti

Standardized
Cronbach's Alpha Items N of Items
.857 .853 6

31
 Keputusan analisis bagi 12 item dalam bahagian Pensyarah menunjukkan Cronbach’s
Alpha ialah 0.857. Nilai keboleh percayaan ini memuaskan. Bagi tahap kesahan dan
kebolehpercayaan pengukuran dalam penyelidikan, ianya berada pada tahap boleh dipercayai.
Reliability Statistics Kemudahan Dan
Fasiliti
Cronbach's Standardized
Alpha Items N of Items
.805 .807 12

Keputusan analisis bagi 12 item dalam bahagian Pensyarah menunjukkan Cronbach’s

Alpha ialah 0.805. Nilai keboleh percayaan ini memuaskan. Bagi tahap kesahan dan
kebolehpercayaan pengukuran dalam penyelidikan, ianya berada pada tahap boleh dipercayai.

32
 BAB 4

4.0 DAPATAN KAJIAN

4.1 ASPEK DEMOGRAFI

Di dalam bahagian ini, terdapat beberapa aspek profil demografi yang dinilai dan dikaji.
Antaranya seperti Jantina, PNGK, Bangsa, Wilayah Asal, Jenis pekerjaan ibu dan bapa dan Tahap
pendidikan bapa yang telah dijawab oleh seramai 60 orang responden.

4.1.1 KATEGORI JANTINA

Daripada sampel kajian, mendapati bahawa sebanyak 43 peratus daripada jumlah

responden adalah perempuan dan selebihnya adalah lelaki 57 peratus rajah di bawah menunjukkan
jantina responden kajian.

KATEGORI JANTINA
lelaki perempuan

perempuan, 26,
43%

lelaki, 34, 57%

4.1.2 PNGK PELAJAR

Berdasarkan gambar rajah dibawah menunjukkan PNGK yang diperolehi oleh 60 orang
responden. Seramai 26 orang responden bersamaan 43 peratus yang memperoleh keputusan PNGK
antara 3.1 hingga 3.3. Manakala, seramai 19 orang responden bersamaan 32 peratus yang
memperoleh PNGK antara 3.3 hingga 3.4. Seterusnya, majoriti responden memperoleh keputusan
PNGK antara 3.4 hingga 4.0. Hal ini dapat dibuktikan dengan seramai 15 orang responden
bersamaan 25 peratus. Akhir sekali, tiada responden yang memperoleh keputusan PNGK antara
3.8 hingga 4.0.

33
 PNGK PELAJAR

15, 25% 3.1-3.3

26, 43%
3.3-3.4
3.4-4.0
19, 32%

4.1.3 PEKERJAAN BAPA

Pekerjaan ibu bapa juga diambil kira dalam kajian ini di mana kebanyakan ibu bapa dari
fakulti sains sosial gunaan semester 5 ini terdiri daripada kakitangan swasta, kakitangan kerajaan
dan bekerja sendiri. Bapa yang terdiri dari kakitangan swasta adalah seramai 25 orang bersamaan
42 peratus . Manakala seramai 27 orang bapa bersamaan 45 peratus yang bekerja sebagai
kakitangan kerajaan. Dan yang terakhir ialah ibu bapa yang bekerja sendiri iaitu seramai 8 orang
bersamaan 13 peratus daripada keseluruhan peratusan responden.

PEKERJAAN BAPA
SENDIRI
13% / 8
SWASTA
42% / 25
KERAJAAN
45% / 27

4.1.4 PEKERJAAN IBU

Jenis pekerjaan ibu juga diambil dalam kajian ini di mana kebanyakan jenis pekerjaan
terdiri daripada pekerjaan kakitangan kerajaan, kakitangan swasta dan bekerja sendiri. Jenis
pekerjaan ibu yang terdiri daripada bekerja sendiri adalah seramai 14 orang bersamaan 23%.

34
Manakala seramai 25 orang bersamaan 42% bekerja sebagai kakitangan kerajaan. Dan akhir sekali
bekerja dengan kakitangan swasta seramai 21 orang bersamaan 35%.

PEKERJAAN IBU

14, 23% KERAJAAN

25, 42%
SWASTA
21, 35%
SENDIRI

4.1.5 PENDIDIKAN BAPA

Tahap pendidikan bapa juga diambil kira dalam kajian ini di mana kebanyakan bapa
daripada pelajar Fakulti Sains Sosial Gunaan ini terdiri daripada lepasan Sekolah Rendah,
SRP/PMR, SPM, STPM, dan Ijazah Sarjana Muda. Tahap pendidikan bapa yang terdiri daripada
lepasan Sekolah Rendah adalah seramai 3 bersamaan 5 peratus. SRP/PMR adalah seramai 8
bersamaan 14 peratus. SPM adalah seramai 38 orang bersamaan 64%. Manakala seramai 9 orang
bersamaan 15% merupakan lepasan STPM diikuti lepasan Ijazah Sarjana Muda seramai 1 orang
bersamaan 2 %.

PENDIDIKAN BAPA
2%,1
15%,9 14%,8
5%,3 SEKOLAH RENDAH
SRP/PMR
SPM
38, 64% STPM
IJZAH SARJANA

35
4.1.6 WILAYAH ASAL

Wilayah asal juga diambil dalam kajian ini di mana kebanyakan wilayah asal daripada
pelajar Fakulti Sains Sosial Gunaan ini terdiri dari wilayah Utara Semenanjung, Tengah
Semenanjung, Selatan Semenanjung, Timur Semenanjung serta Sabah dan Sarawak. Pelajar yang
terdiri dari Timur Semenanjung adalah seramai 13 orang bersamaan 12%. Manakala seramai 9
orang pelajar bersamaan 15% dari wilayah Selatan Semenanjung, seramai 13 orang bersamaan
22% dari Tengah Semenanjung. Utara Semenanjung mempunyai peratus terbanyak iaitu seramai
22 orang bersamaan 36%. Peratus wilayah asal paling sedikit adalah seramai 3 orang bersamaan
5% iaitu dari wilayah Sabah dan Sarawak.

WILAYAH ASAL
3, 5%

U.SEMENANJUNG
13, 22% TE.SEMENANJUNG
22, 36%
S.SEMENANJUNG
TI.SEMENANJUNG
9, 15%
SABAH&SARAWAK
13, 22%

36
 ANALISIS DESKRIPTIF

Statistics

PNGK pekerjaan bapa pekerjaan ibu pendidikan bapa wilayah asal

N Valid 60 60 60 60 60

Missing 4 4 4 4 4
Mean 3.3337 1.6833 2.0667 3.9667 2.3667

Median 3.3300 2.0000 2.0000 4.0000 2.0000

Mode 3.11 1.00 3.00 4.00 1.00

Std. Deviation .16162 .70089 .88042 .88234 1.31441

Variance .026 .491 .775 .779 1.728

Range
.54 2.00 2.00 6.00 4.00

Sum
200.02 101.00 124.00 238.00 142.00

PURATA KESELURUHAN MIN

SOALAN MIN
PNGK 3.3337
PEKERJAAN BAPA 1.6833
PEKERJAAN IBU 2.0667

PENDIDIKAN BAPA 3.9667

WILAYAH ASAL 2.3667

37
ANALISIS INFERENSI

1. ANALISIS UJIAN T

Persoalan Kajian

- Apakah perbezaan sistem pembelajaran mengikut jantina.

Objektif Kajian

- Mengkaji perbezaan antara sistem pembelajaran mengikut jantina pelajar.

Hipotesis Kajian

Ho : Tidak terdapat perbezaan yang signifikan sistem pembelajaran terhadap pelajar mengikut
faktor jantina.

Group Statistics
jantina N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
sistempembelajaran5 lelaki 34 3.9910 .16483 .02827
perempuan 26 4.0030 .20233 .03968

38
Independent Samples Test

Levene's
Test for
Equality of
Variances t-test for Equality of Means
95% Confidence
Interval of the
Difference
Std. Error
F Sig. T df Sig. (2-tailed) Mean Difference Difference Lower Upper
sistempe Equal
2.0 -
mbelajar variances .153 58 .801 -.01201 .04740 -.10689 .08288
94 .253
an5 assumed
Equal
variances - 47.5
.806 -.01201 .04872 -.10999 .08597
not .246 40
assumed

2. ANOVA

Persoalan Kajian

- Apakah perbezaan antara kualiti perkhidmatan kepada pelajar dengan pekerjaan bapa.

Objektif Kajian

- Mengenalpasti perbezaan antara kualiti perkhidmatan kepada pelajar dengan pekerjaan

bapa.

Hipotesis Kajian

- Ho : Tidak terdapat perbezaan yang signifikan antara kualiti perkhidmatan kepada pelajar
mengikut pekerjaan bapa.

39
ANOVA

kualiti_perkhidmatan_kepada_pelajar9

Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Between Groups
.203 2 .101 2.111 .131

Within Groups
2.740 57 .048

Total
2.943 59

Multiple Comparisons
Dependent Variable: kualiti_perkhidmatan_kepada_pelajar9
Tukey HSD

Mean 95% Confidence Interval

(I) pekerjaan bapa (J) pekerjaan bapa Difference (I-J) Std. Error Sig. Lower Bound Upper Bound
kakitangan kerajaan kakitangan swasta .06878 .06085 .500 -.0776 .2152
bekerja sendiri -.10979 .08825 .433 -.3222 .1026
kakitangan swasta kakitangan kerajaan -.06878 .06085 .500 -.2152 .0776
bekerja sendiri -.17857 .08905 .120 -.3929 .0357
bekerja sendiri kakitangan kerajaan .10979 .08825 .433 -.1026 .3222
kakitangan swasta .17857 .08905 .120 -.0357 .3929

40
 3. KORELASI

Persoalan Kajian

- Apakah hubungan pensyarah dengan sistem pembelajaran.

Objektif Kajian

- Mengkaji hubungan pensyarah dengan sistem pembelajaran.

Hipotesis Kajian

- Ha : Terdapat perbezaan yang signifikan hubungan antara pensyarah dengan sistem

pembelajaran.

Descriptive Statistics

Mean Std. Deviation N

pensyarah9 4.2069 .18884 60
sistempembelajaran6 3.9962 .18050 60

Correlations

sistem_pembelajaran
pensyarah9 9
pensyarah9 Pearson Correlation 1 .314*

Sig. (2-tailed) .015

N 60 60
sistem_pembelajaran9 Pearson Correlation .314* 1

Sig. (2-tailed) .015

N 60 60
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

41
 4. REGRASI

Persoalan Kajian

- Bagaimanakah teori berkaitan hubungan pembolehubah kualiti perkhidmatan dengan

faktor jantina, sistem pembelajaran, pensyarah, kualiti perkhidmatan kepada pelajar
berkait.

Objektif Kajian

- Mengenalpasti teori yang berkaitan dengan hubungan pembolehubah kualiti perkhidmatan

dengan faktor jantina, sistem pembelajaran, pensyarah, kualiti perkhidmatan kepada
pelajar yang terbabit.

Hipotesis Kajian

- Ha:Terdapat pengaruh yang signifikan antara hubungan pembolehubah kualiti

perkhidmatan dengan faktor jantina, sistem pembelajaran, pensyarah, kualiti perkhidmatan
kepada pelajar yang terbabit.

Variables Entered/Removeda

Model Variables Entered Variables Removed Method

1

kualiti_kemudahan_dan_fasiliti9,
jantina, pensyarah9, . Enter
sistem_pembelajaran9b

a. Dependent Variable: kualiti_perkhidmatan_kepada_pelajar9

b. All requested variables entered.

42
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) .907 .711 1.276 .207

jantina -.007 .052 -.017 -.144 .886

sistem_pembelajaran9 .091 .155 .074 .588 .559
pensyarah9 .599 .146 .507 4.112 .000
kualiti_kemudahan_dan_fasi
.051 .174 .036 .296 .769
liti9
a. Dependent Variable: kualiti_perkhidmatan_kepada_pelajar9

Analisis diatas menunjukkan faktor sistem pembelajaran penyumbang tertinggi dengan

nilai Beta 0.074, p(0.559)>0.05 diikuti pensyarah (ß=0.507, P(0.00>0.05), kualiti kemudahan di
fasiliti (ß=-0.036, P(0.769)>0.05) dan faktor jantina (ß= -0.017, p(0.886)>0.05). Manakala
kewajaran perubahan didapati mempunyai nilai Beta bersifat positif ( 0.907) dan tidak signifikan
pada aras p(0.207)>0.05.

43
RUJUKAN

1) Piaw, C. Y. (2014). Kaedah Penyelidikan (3ed.). Shah Alam, Selangor, Malaysia: Mc

Graw Hill Education.
2) Yahaya, A., Yahaya, F., Zakariya, Z., & Yahaya, N. (2005). Pembangunan Kendiri.
Skudai: Penerbit Universiti Teknologi Malaysia.

44