‫دورة فً خدمة العمالء وإدارة العالقات الناجحة‬

‫نموذج التسجٌل فً الدورة‬

‫مقدمة‬
‫تقدم األكادٌمٌة البرٌطانٌة للتدرٌب والتطوٌر هذه الدورة من أجل تعلٌم المشتركٌن كٌفٌة اختٌار األدوات المناسبة‬
‫ألعمالهم التجارٌة الخاصة ‪ ,‬بحٌث ٌمكن أن تنمو فً الوقت الحاضر والمستقبل‪ .‬التباطؤ ٌعنً فقدك للعمالء‪ ,‬مما‬
‫ٌعنً الحاق األضرار إلى أقصى حد‪ .‬ولكن كٌف ٌمكنك أال تتخلف عنما ٌتحرك العمالء بسرعة كبٌرة للمطالبة‬
‫بإحداث تغٌرات مستمرة من أجل انجاز معامالتهم بسرعة؟ كٌف ٌمكنك الحفاظ على العمالء فً حٌن أن االنتقال‬
‫إلى شركة أخرى أمر سهل للغاٌة؟‬

‫‪:‬الفئة المستهدفة من الدورة‬

‫‪:‬تقدم األكادٌمٌة البرٌطانٌة للتدرٌب والتطوٌر هذه الدورة للفئات التالٌة‬
‫‪ ‬المدٌرٌن الكبار والمتوسطٌن فً مجال التسوٌق ‪ ,‬والتجارة االلكترونٌة ‪ ,‬والمبٌعات ‪ ,‬والعملٌات ‪ ,‬والتخطٌط‬
‫االستراتٌجً ‪ ,‬واإلدارة العامة‪.‬‬
‫‪ ‬مدٌري االنتاج ‪ ,‬والعالمات التجارٌة ‪ ,‬والتسوٌق االلكترونً واإلعالن‪.‬‬
‫‪ ‬المدراء المالٌٌن المسؤولٌن عن قٌاس ربحٌة العمٌل وتحلٌل المبٌعات‬
‫‪· ‬مدٌري الخدمات‪.‬‬

‫كيف سيستفيد المشتركون من الدورة؟‬

‫‪:‬بعد اتمام البرنامج‪ ,‬سٌتمكن المشتركون من تعلم‬
‫‪ ‬طرق لتحلٌل وتحدٌد أولوٌات مجموعة كبٌرة من العالقات مع العمالء‪.‬‬
‫‪ ‬استراتٌجٌات لتحلٌل وإدارة أصحاب المصلحة‪.‬‬
‫‪ ‬تقدٌر كٌفٌة تشكٌل تصورات الناس بشكل إٌجابً‪.‬‬
‫‪ ‬أدوات لتحلٌل عالقات العمالء من أجل تحسٌن الوضع التنافسً‪.‬‬
‫‪ ‬الثقة لبناء شبكة عالقات بشكل سهل‪.‬‬
‫‪ ‬مهارات إدارة العمالء فً جمٌع األوضاع الجٌدة والسٌئة على حد سواء‪.‬‬
‫‪ ‬كسب المزٌد من األعمال من خالل إدارة فعالة للعالقات‪.‬‬

‫‪:‬محتوى الدورة‬
‫‪ ‬إدارة العالقات مع العمالء‪.‬‬
‫‪ ‬تطور إدارة العالقات مع العمالء‪.‬‬
‫‪ ‬األهداف اإلستراتٌجٌة إلدارة العالقات مع العمالء‪.‬‬
‫‪ ‬ثالثة جوانب مهمة إلدارة العالقات مع العمالء‪.‬‬
‫‪ ‬هرم القٌمة فً إدارة العالقات مع العمالء‪.‬‬
‫‪ ‬مكونات إدارة العالقات مع العمالء‪.‬‬
‫‪ ‬عوامل نمو إدارة العالقات مع العمالء‪.‬‬
‫‪ ‬خرٌطة الحلول إلدارة العالقات مع العمالء‪.‬‬
‫‪ ‬خرٌطة حلول التسوٌق‪.‬‬
‫‪ ‬خرٌطة حلول المبٌعات‪.‬‬
‫‪ ‬خرٌطة حلول الخدمات‪,‬‬
‫‪ ‬خرٌطة حلول التحلٌالت‪.‬‬
‫‪ ‬الدور المتغٌر إلدارة العالقات مع العمالء‪.‬‬
‫‪ ‬العقبات التً تواجه نجاح إدارة العالقات مع العمالء‪.‬‬
‫‪ ‬تأثٌر اإلنترنت على إدارة العالقات مع العمالء‪.‬‬
‫‪ ‬إدارة العالقات مع العمالء والعولمة‪.‬‬
‫سلسلة اإلجراءات الرئٌسٌة فً إدارة العالقات مع العمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫من ‪ 5‬الى ‪ 10‬أٌام ‪ :‬مدة الدورة‬

‫‪:‬نمط الدورة‬
‫‪ ‬التدرٌب داخل المؤسسة‬
‫‪ ‬التدرٌب الفردي‬
‫‪ ‬التدرٌب مع الجماعة‬
‫‪ ‬التدرٌب العملً‬