8 Kajian PDF

Edisi Pertama 2008
© ROHANA HAMZAH & FADILLAH ISMAIL 2008
Hak cipta terpelihara. Tiada dibenarkan mengeluar ulang mana-mana bahagian

artikel, ilustrasi, dan isi kandungan buku ini dalam apa juga bentuk dan cara apa
jua sama ada dengan cara elektronik, fotokopi, mekanik, atau cara lain sebelum
mendapat izin bertulis daripada Timbalan Naib Canselor (Penyelidikan dan
Inovasi), Universiti Teknologi Malaysia, 81310 Skudai, Johor Darul Ta’zim,
Malaysia. Perundingan tertakluk kepada perkiraan royalti atau honorarium.
Perpustakaan Negara Malaysia Data Pengkatalogan-dalam-Penerbitan
Asertif / penyelenggara Rohana Hamzah, Fadillah Ismail.

Mengandungi indeks
ISBN 978-983-52-0700-6
1. Assertiveness (Psychology). I. Rohana Hamzah. II. Fadillah Ismail.
158.1
Pereka Kulit: MOHD. NAZIR MD. BASRI
Diatur huruf oleh / Typeset by

ROHANA HAMZAH & RAKAN-RAKAN
Fakulti Pengurusan & Pembangunan Sumber Manusia
Universiti Teknologi Malaysia
81310 Skudai
Johor Darul Ta'zim, MALAYSIA
Diterbitkan di Malaysia oleh / Published in Malaysia by

PENERBIT
UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA
34 – 38, Jalan Kebudayaan 1, Taman Universiti,
81300 Skudai,
Johor Darul Ta'zim, MALAYSIA.
(PENERBIT UTM anggota PERSATUAN PENERBIT BUKU MALAYSIA/
MALAYSIAN BOOK PUBLISHERS ASSOCIATION dengan no. keahlian 9101)
Dicetak di Malaysia oleh / Printed in Malaysia by

UNIVISION PRESS
Lot 47 & 48, Jalan SR 1/9, Seksyen 9
Jln. Serdang Raya, Tmn Serdang Raya
43300 Seri Kembangan, Selangor Darul Ehsan
MALAYSIA
iv
KANDUNGAN
Prakata vi
Bab 1 Pemahaman Terhadap Teori-Teori Dan Model-Model 1

Berkaitan Dengan Tingkah Laku Asertif Dan Konsep
Kendiri Dengan Tahap “Stress” Di Kalangan Ibu Tunggal
Hamdan Abd Kadir, Zuraini Zakaria dan Ummi Habibah
Abd Rani
Bab 2 Hubungan Di Antara Tingkah Laku Asertif Dengan 25

Tahap Stres Dan Gaya Komunikasi Di Kalangan
Pegawai.
Hamdan Abdul Kadir, Maryam Soalihah Shaya’a dan
Ummi Habibah Abd Rani
Bab 3 Hubungan Di Antara Tingkahlaku Asertif Dan Konsep 45

Kendiri Dengan “Stress” Di Kalangan Ibu Tunggal
Bekerja Di Bandar Mentakab, Pahang.
Hamdan Abd Kadir dan Ummi Habibah Abd Rani
Bab 4 Kesan Latihan Asertif Terhadap Tegas Diri Di Kalangan

73
Ibu Tunggal Yang Berpendapatan Tetap
Bab 5 Hubungan Tingkah Laku Asertif Dengan Pendekatan 85
3HQ\HOHVDLDQ.RQÀLN'L.DODQJDQ*XUX6DWX.DMLDQ
Kes Di Sekolah Menengah Foon Yew, Johor Bahru
Hamdan Abd Kadir, Tan Bee Tin dan Ummi Habibah
Abd Rani
Bab 6 Kesan Latihan Asertif Terhadap Konsep Kendiri Di 101

Kalangan Ibu Tunggal
Bab 7 Kesan Latihan Asertif Ke Atas Dimensi-Dimensi Konsep 119

Kendiri Di Kalangan Pegawai Pertengahan Kumpulan
Pendidikan YPJ Johor Bahru
Hamdan Abdul Kadir, Mohd Zaidi Rahmat dan Ummi
Habibah Abd Rani
Bab 8 Asertif Di Kalangan Ibu Tunggal Dalam Institusi 141

Kekeluargaan
Hamdan Abd. Kadir dan Ummi Habibah Abd Rani
Indeks
vi
PRAKATA
Buku “Asertif” ini, dapat menyorot beberapa permasalahan

mengenai tingkah laku asertif yang terdapat dalam kehidupan
masyarakat Malaysia. Adalah diharapkan buku ini dapat memenuhi
permintaan bahan bacaan dalam bidang pembangunan sumber
manusia terutamanya di bidang sosial, memandangkan bahan
bacaan yang ditulis dalam bahasa Malaysia adalah sangat terhad.
“Asertif” ditulis khas untuk pengurus sumber manusia, majikan,
pekerja-pekerja, pelajar-pelajar di pusat pengajian tinggi, guru-
guru, pensyarah, ibu bapa dan para pembaca yang berminat untuk
mendalami tingkah laku asertif dapat mengaplikasikan segala ilmu
pengetahuan dan kemahiran yang dicurahkan menerusi buku ini.
Buku “Asertif” ini bertujuan sebagai panduan kepada
meningkatkan keberkesanan tingkah laku asertif mereka dalam
pekerjaan dan sosial. Buku ini juga bertujuan untuk memberi
pengetahuan dan kemahiran yang lengkap mengenai tingkah laku
asertif. Tambahan pula, buku ini diolah dalam bahasa yang mudah
untuk difahami dan dihayati. Semoga buku ini dapat memberi
manfaat kepada semua golongan masyarakat tanpa mengira
latar belakang. Di samping itu, buku ini diharap dapat dijadikan
rujukan kepada individu yang memerlukannya. Buku “Asertif”
ini mengandungi halaman setebal 102 muka surat dengan huraian
mengenai kaunseling kerjaya dan hubungannya dengan sektor
industri sebanyak 8 Bab. Diharap buku ini dapat membentangkan
segala permasalahan dan dijadikan panduan serta pendorong kepada
vi
penulis dan pemikir-pemikir lain dalam bidang di negara ini agar
dapat meluahkan idea, pendapat dan teguran untuk memantapkan
lagi penulisan buku-buku seumpama ini di masa akan datang. Insya-
Allah.
Terima kasih juga dirakamkan kepada individu yang terlibat
dalam menyediakan buku ini secara langsung mahupun tidak
langsung. Kepada pelajar-pelajar yang pernah mengikuti kuliah
kursus Kaunseling Industri yang saya kendalikan, saya ucapkan
terima kasih kerana berkongsi idea dan pandangan. Terima
kasih juga kepada Cik Ummi Habibah Bt Abd Rani yang sama-
sama bertungkus-lumus menyiapkan manuskrip buku “Asertif”
ini. Rakaman terima kasih juga khas ditujukan kepada isteri dan
anak-anak saya yang dikasihi yang telah memberi perangsang dan
mendorong diri saya untuk terus berjaya.
Sekian Wassalam,
Rohana Hamzah
Universiti Teknologi Malaysia, UTM, Skudai
2008
vii
Asertif 1
1
PEMAHAMAN TERHADAP TEORI-
TEORI DAN MODEL-MODEL
BERKAITAN DENGAN TINGKAH
LAKU ASERTIF DAN KONSEP KENDIRI
DENGAN TAHAP “STRESS” DI
KALANGAN IBU TUNGGAL.
HAMDAN BIN ABD KADIR
ZURAINI ZAKARIA
UMMI HABIBAH ABD RANI
ABSTRAK
Konsep perancangan hidup kepada ibu tunggal yang terdedah kepada

“stress” dan tekanan yang boleh diatasi dengan memiliki tingkah
laku asertif dan konsep kendiri yang tinggi. Dalam memahami teori
dan model berkaitan dengan tingkah laku asertif dan konsep kendiri
dengan tahap “stress” di kalangan ibu tunggal, sangat penting untuk
PHQJHWDKXLWHUOHELKGDKXOXGH¿QLVLGH¿QLVLVHWLDSVDWXQ\D'DODP
menentukan hubungan di antara tingkah laku asertif dan konsep
kendiri dengan tahap “stress” di kalangan ibu tunggal, beberapa
SHQJDSOLNDVLDQ WHRULWHRUL GDQ PRGHOPRGHO WHODK GLNHWHQJDKNDQ
PHODOXL NHIDKDPDQ EHEHUDSD GH¿QLVL EHUKXEXQJ GHQJDQ NDMLDQ
OLWHUVL'H¿QLVLWLQJNDKODNXDVHUWLIGDQNRQVHSNHQGLULGHQJDQWDKDS
³VWUHVV´GDULEHEHUDSDSHQJNDMLVRVLDOGLNHPXNDNDQGDQGLDGXQNDQ
GHQJDQWHRULWHRULGDQPRGHOPRGHO\DQJEHUNDLWDQ6HODLQGDULSDGD
LWXGLSDSDUNDQMXJDSHUEDQGLQJDQGHQJDQNDMLDQNDMLDQOHSDVVDPDGD
GDUL GDODP GDQ OXDU QHJDUD GHQJDQ PHQMXUXV NHSDGD EHEHUDSD
konteks tertentu sebagai suatu pandangan dan kupasan.
Teori-Teori Dan Modal-Modal Berkaitan Dengan Tingkah Laku Asertif
2 Dan Konsep Kendiri Dengan Tahap “ Stress”
PENGENALAN
'DODPPHPELQFDQJNDQGDQPHQJXSDVWHRULWHRULGDQPRGHOPRGHO
\DQJEHUNDLWDQVHUWDNDMLDQNULWHULDEHUKXEXQJGHQJDQWLQJNDKODNX
asertif dan konsep kendiri dengan tahap “stress” dikalangan ibu
WXQJJDO GLOLKDW EHUVDPD GH¿QLVLGH¿QLVL \DQJ EHUNDLWDQ GHQJDQ
tingkah laku, konsep kendiri dan tahap “stress” sebagai pelengkap
NHIDKDPDQ,QLEHULNXWDQGHQJDQWXMXDQXWDPDNDMLDQLQLGLVHGLDNDQ
untuk pemahaman yang lebih mendalam ke atas falsafah sebenar
NDMLDQ NHV \DQJ GLSLOLK GDODP NRQWHNV KXEXQJDQ GHQJDQ WHRUL
WHRUL GDQ PRGHOPRGHO \DQJ GLDSOLNDVLNDQ 6HODLQ GDULSDGD LWX
NHVHUDVLDQWHRULWHRULGDQPRGHOPRGHODNDQGLDVLPLODVLNDQGHQJDQ
NXSDVDQ NHSDGD SHUEDQGLQJDQ GHQJDQ NDMLDQNDMLDQ OHSDV GDODP
VHQDULR NHKLGXSDQ EHUEH]D 3HQ\HGLDDQ NHUWDV WXJDVDQ PHUXMXN
NHSDGDSHQXOLVDQGDQSHQ\HOLGLNDQSHOEDJDLVDUMDQDGDODPELGDQJ
EHUNDLWDQ VHODLQ PHUXMXN NHSDGD VDWX NDMLDQ EHUWDMXN ³+XEXQJDQ
di antara tingkah laku asertif dan konsep kendiri dengan “stress” di
NDODQJDQ LEX WXQJJDO \DQJ EHNHUMD GL 0HQWDNDE 3DKDQJ´ VHEDJDL
UXMXNDQXWDPD
MATLAMAT
0DWODPDWXWDPDNDMLDQLQLDGDODKXQWXNmenentukan kefahaman
dalam hubungan teori-teori dan model-model berkaitan dengan
kajian literatur yang berhubung dengan tingkah laku asertif dan
konsep kendiri dengan tahap “stress” di kalangan ibu tunggal.
TUJUAN
7XMXDQNDMLDQDGDODKXQWXNa
i. Menentukan hubungan di antara tingkahlaku asertif

dan konsep kendiri dengan tahap “stress”.
Asertif 3
LL 0HQJKXUDLNDQWHRULWHRULGDQPRGHOPRGHO\DQJEHUNDLWDQ
NDMLDQ OLWHUDWXU WLQJNDKODNX DVHUWLI NRQVHS NHQGLUL GDQ
“stress” di kalangan ibu tunggal.
LLL 0HQHQWXNDQ NHIDKDPDQ GH¿QLVL WHRULWHRUL GDQ PRGHO
PRGHOGDQDSOLNDVLGHQJDQNDMLDQNDMLDQOHSDV\DQJPHQJNDML
tingkah laku asertif, konsep kendiri dan “stress” di kalangan
ibu tunggal.
DEFINISI
'H¿QLVLWLQJNDKODNXDVHUWLINRQVHSNHQGLULWDKDSµVWUHVV¶GDQLEX
tunggal perlu difahami dan dihubungkaitkan terdahulu berlandaskan
SDQGDQJDQ WRNRKWRNRK DNDGHPLN VHEHOXP PHQJKXUDLNDQ WHRUL
WHRULGDQPRGHOPRGHOGDODPNDMLDQLQL
Tingkahlaku Asertif
$VHUWLI GLGH¿QLVLNDQ VHEDJDL NDWD VLIDW \DQJ PHQJDQGXQJL DWDX

PHQXQMXNNDQ NHWHJDVDQ .DPXV 'HZDQ (GLVL .HWLJD
:HEVWHU PHQJNODVL¿NDVLNDQ DVHUWLI VHEDJDL SRVLWLI DWDX NH\DNLQDQ
EHUWHUXVDQSRVLWLYHRUFRQ¿GHQWLQDSHUVLVWHQWZD\
0HQXUXW0DF1HLODJHGDQ$GDPVDVHUWLIDGDODKVDWX
bentuk tingkah laku interpersonal yang terdiri daripada komunikasi
VHFDUDODQJVXQJWHUEXNDGDQMXMXU\DQJPHQXQMXNNDQSHUWLPEDQJDQ
GDQ SHQJKRUPDWDQ WHUKDGDS LQGLYLGX ODLQ ,D PHUXSDNDQ WLQJNDK
laku yang berbeza dengan tingkah laku asertif.
0DQDNDODPHQXUXW%XUOH\DVHUWLIDGDODKVDWXEHQWXN
WLQJNDK ODNX \DQJ PHQXQMXNNDQ SHQJKRUPDWDQ WHUKDGDS GLUL GDQ
RUDQJODLQ7LQJNDKODNXDVHUWLIDGDODKEHUVLNDSWHUEXNDGDQMXMXU
terhadap diri dan orang lain, mendengar pandangan orang lain,
berupaya berdiri teguh untuk diri sendiri dan pada masa yang sama
memahami situasi orang lain.
&DSXWRMXJDPHQWDNULINDQDVHUWLIVHEDJDLSHUZDWDNDQ
LQGLYLGX VHSHUWL WHQDQJ EHU¿NLUDQ UDVLRQDO EHUNH\DNLQDQ GLUL
mengambil berat tentang diri sendiri dan orang lain di samping

PHPLOLNL VLNDS GDQ WDQJJXQJMDZDE \DQJ WLQJJL $VHUWLI MXJD
dilihat sebagai satu perlakuan paling baik dalam memenuhi
NHSHUOXDQ LQGLYLGX GL VDPSLQJ GDSDW PHQJHODN GLUL GDULSDGD
PHODNXNDQ VHVXDWX \DQJ EXUXN WHUKDGDS RUDQJ ODLQ ,QGLYLGX
yang asertif berupaya untuk berinteraksi dengan orang lain dengan
PHQJJXQDNDQ FDUD \DQJ SURGXNWLI GDQ PHPXDVNDQ NHGXDGXD
SLKDN ,QGLYLGX DVHUWLI MXJD EHUXSD\D PHQDQJDQL NRQÀLN GHQJDQ
MDODQSHQ\HOHVDLDQ\DQJPHQJXQWXQJNDQNHGXDGXDSLKDN$VHUWLI
meliputi lima hak asas manusia iaitu hak untuk dihormati, hak
XQWXN PHQ\DWDNDQ µWLGDN¶ GDQ DNKLU VHNDOL KDN XQWXN EHUWDQ\D
.H VHPXD KDN LQL MXJD PHUDQJNXPL WDQJJXQJMDZDE XQWXN
PHQJKRUPDWL RUDQJ ODLQ PHQHULPD NHQ\DWDDQ EDKDZD LQGLYLGX
ODLQMXJDPHPEXDWNHVLODSDQPHQHULPDOXDKDQLQGLYLGXODLQGDQ
PHQHULPD KDNLNDW EDKDZD LQGLYLGX ODLQ MXJD DNDQ EHUWDQ\DNDQ
VRDODQGDQPHQ\DWDNDQµWLGDN¶VHEDJDLMDZDSDQ
0HQXUXW*LOOHQWLQJNDKODNXDVHUWLIGDSDWGLJDPEDUNDQ
PHODOXLWLQJNDKODNXLQGLYLGXLWXVHQGLUL\DQJPHPSXQ\DLMDQJNDDQ
SRVLWLIWHUKDGDSGLULVHQGLULRUDQJODLQGDQMXJDSHUVHNLWDUDQ
0DQDNDOD PHQXUXW 1RUDLQL $KPDG WLQJNDKODNX
DVHUWLI MXJD PHQFDNXSL DVSHN NHPDPSXDQ VHVHRUDQJ LQGLYLGX
PHQJKDGDSL NRQÀLN GDQ SHUPDVDODKDQ GDODPDQ GDODP XVDKD
memastikan organisasi yang diuruskan akan berada di dalam situasi
\DQJEHUMD\D
Asertif adalah kebolehan untuk meluahkan perasaan,
SHQGDSDWNHSHUFD\DDQGDQNHSHUOXDQVHFDUDWHUXVWHUEXNDGDQMXMXU
tanpa mengganggu hak orang lain. Asertif tidak bermaksud agresif
kerana tingkah laku agresif, lebih menekankan kepada kepentingan
GLULGDQWLGDNPHQJDPELONLUDKDNRUDQJODLQ&RXQVHOLQJ6HUYLFHV
8QLYHUVLW\DW%XIIDOR
Asertif 5
“Assertiveness is the ability to honestly express your opinions,

feelings, attitudes and rights, without undue anxiety in a way
that doesnt infringe on the right of others”.
Konsep Kendiri
Konsep kendiri terbentuk bukan hanya dengan mengenali diri sendiri,

WHWDSLLDMXJDPHQJDPELONLUDDNDQNHGXGXNDQVHVHRUDQJDSD\DQJ
EROHKGLEXDWNHNXDWDQWHWDSLMXJDGHQJDQPHQJHWDKXLEDJDLPDQD
SDQGDQJDQRUDQJODLQPHQJHQDLGLULLQGLYLGXGDQKXEXQJDQPHUHND
GHQJDQLQGLYLGXODLQ
6LIDW'LUL6D\D Orang Lain

. Minat.
. Nilai. Bagaimana perlakuan/layanan
. Kegemaran & bukan mereka terhadap diri saya?
kegemaran.
. Kekuatan & Kelemahan.
SAYA
Apakah anggapan saya terhadap sifat sifat saya?

Apakah anggapan saya terhadap perlakuan orang lain pada diri saya?
$SDNDKWDIVLUDQVD\DWHUKDGDSSHQJDODPDQSHQJDODPDQVD\D"
KONSEP KENDIRI
Sumber:3DQGXDQ3HUDQFDQJDQ+LGXSGDQ.HUMD\D
Rajah 1 : Pembentukan Konsep Kendiri

6KDYHORQ GDQ %DOXV PHQMHODVNDQ NRQVHS NHQGLUL

sebagai tanggapan seseorang tentang dirinya, meliputi kepercayaan,
SHUDVDDQ VLNDS GDQ MXJD QLODL 7HUGDSDW SHUEH]DDQ GDUL VHRUDQJ
LQGLYLGXNHSDGDLQGLYLGX\DQJODLQ
0HQXUXW %XUOH\ NRQVHS NHQGLUL PHUDQJNXPL QLODL
NHVHGDUDQ GDODPDQ VHVHRUDQJ LQGLYLGX EHUSXDV KDWL GHQJDQ GLUL
sendiri, serta keyakinan diri dalam melaksanakan sesuatu tugas.
5RJHUV GDODP$UQROG PHQ\DWDNDQ EDKDZD NRQVHS
NHQGLUL WHUGLUL GDULSDGD XQVXUXQVXU VHSHUWL SHUVHSVL WHUKDGDS
FLULFLUL GDQ NHEROHKDQ VHVHRUDQJ WDQJJDSDQ GDQ NRQVHSNRQVHS
kendiri seseorang dalam hubungannya dengan orang lain dan
GHQJDQDODPVHNHOLOLQJQ\DNXDOLWLNXDOLWLQLODL\DQJGLJDPEDUNDQ
sebagai berhubung dengan pengalaman serta matlamat dan idea
yang digambarkan mempunyai nilai positif dan negatif.
+DELEDKGDQ1RUDQ)DX]LDKVHWHUXVQ\DPHQWDNULINDQ
konsep kendiri sebagai penilaian seseorang ke atas dirinya atau
bagaimana ia menganggap tentang dirinya sendiri sama ada secara
positif atau negatif. Untuk membina konsep kendiri seseorang
MXJD PHQHULPD SHQLODLDQ GDULSDGD RUDQJ ODLQ .RQVHS NHQGLUL
seseorang meliputi persepsi tentang diri dan alam sekelilingnya
PHODOXLGLULQ\DGDQMXJDSHUDVDDQWHQWDQJNHEROHKDQ\DQJPHOLSXWL
keyakinan harga diri.
Konsep kendiri adalah aspek diri yang mengasimilasikan
dan memandu persepsi tanggapan oleh pengalaman seseorang,
lalu membentuk satu gambaran diri yang membuatkan seseorang
berusaha dengan tekun untuk merealisasikannya.
“Stress”
0HQXUXW :LOOLDPV ³VWUHVV´ EROHK GLGH¿QLVLNDQ VHEDJDL

VDWX NHDGDDQ ¿]LNDO DWDX NHWHJDQJDQ PHQWDO \DQJ PHQJKDVLONDQ
perubahan dalam sistem saraf automatik.
*HUDNEDODV\DQJWLGDNNKXVXVQRQVSHFL¿FUHVSRQVHEXNDQ
WHUKDGDSSHOEDJDLWXQWXWDQ+DQ6HO\H
/D]DUXVPHQ\DWDNDQEDKDZD“stress”ZXMXGDSDELOD
Asertif 7
GHVDNDQSHUVHNLWDUDQPHODPSDXLNHPDPSXDQLQGLYLGX
=XOHQ SXOD EHUSHQGDSDW EDKDZD “stress” adalah
ketegangan psikologi serta emosi di mana manusia bergerak balas
GHQJDQ FDUD EHUEH]DEH]D WHUKDGDS MHQLV NHWHJDQJDQ \DQJ MXJD
EHUEH]DEH]D
&R[ GDODP 0DKPRRG 1D]DU PHQ\DWDNDQ “stress”
berasal dari perkataan Greek “stringere” yang bermaksud “ketat
atau tegang”.
0DQDNDOD $QWKRQ\ <HR PHQ\DWDNDQ EDKDZD
“stress” DGDODK VDWX EHQWXN WHNDQDQ \DQJ EROHK PHPEDZD NHVDQ
NHSDGD NHKLGXSDQ VHVHRUDQJ LQGLYLGX VDPDGD QHJDWLI DWDX SRVLWLI
EHUJDQWXQJNHSDGDUHDNVLLQGLYLGXLWXVHQGLUL
Ibu Tunggal
6DWLU GDODP 6WHYHQ 6XVDQ GDQ 0DUN PHQ\DWDNDQ EDKDZD

LEXWXQJJDODGDODKZDQLWD\DQJEHUJHODUVHEDJDLVHRUDQJLEX\DQJ
KLGXS EHUVHQGLULDQ EHUVDPD VHNXUDQJNXUDQJQ\D WLJD DQDN ,EX
tunggal terbentuk akibat perceraian, sama ada kematian pasangan,
SHUSLVDKDQGDQSHQJDEDLDQWDQJJXQJMDZDE
TEORI-TEORI DAN MODEL-MODEL

Pembentukan teori merupakan nilai dan kepercayaan manusia
WHUKDGDSPDQXVLDLWXVHQGLULGDQGLWHUMHPDKNDQNHSDGDSULQVLSGDQ
SHQGHNDWDQ\DQJEROHKGLLNXWL%UDPPHUPHQ\DWDNDQ
“Theorizing refers to a rational rather than a feeling

function. Helpers need a guiding theory to help them make
sense of the complex helping process. Of couse people can
help others.....without a tought about theory, but if they’re
going to work systematically in a helping function, that
need some “books” on which to hang their experiences
and some frame of references for gaining perspective on

their work and improving thier services”.
Teori hanya menyediakan asas untuk sesiapa yang terlibat dalam

PHPEHUL SHUWRORQJDQ \DQJ VLVWHPDWLN XQWXN GLMDGLNDQ SDQGXDQ
7HRULWHRULGDQPRGHOPRGHO\DQJEHUNDLDWDQVHUWDNDMLDQOLWHUDWXU
berhubung dengan tingkah laku asertif, konsep kendiri dan tahap
“stress” ibu tunggal.
%XUOH\ PHQ\DWDNDQ EDKDZD JD\D DVHUWLI WHUGLUL
GDULSDGDNRPSRQHQLDLWX
i. Lisan ii. Kognitif
$6(57,)
iv. Bukan Lisan iii. Emosi
Sumber :3DQGXDQ3HUDQFDQJDQ+LGXSGVQ.HUMD\D
Teori Gaya Asertif
Lisan
Perkataan yang digunakan adalah baik untuk seseorang yang

PHQXQMXNNDQNHDGDDQVHOHVDGHQJDQGLULGDQRUDQJODLQ3HUNDWDDQ
\DQJPHQGDNZDDWDXVHQVLWLIVHSHUWLµDQGDSDWXW¶µDQGDMDQJDQ¶GDQ
sebagainya patut dielakkan di samping mengurangkan perkataan
\DQJWHUODOXPHUHQGDKNDQGLULVHSHUWLµVD\DDNDQFXED¶µVD\DWLGDN
EROHK¶DWDXµVD\DKDUDS¶µVD\DNKXDWLU¶GDQµVD\DVHUEDVDODK¶
Asertif 9
Kognitif
Merupakan proses mental yang dilalui oleh seseorang secara dalaman,

WHUPDVXNODKVHVXDWX\DQJPHQJKDODQJLQGLYLGXGDULSDGDEHUWLQGDN
GHQJDQFDUD\DQJGLNHKHQGDNL6HVHWHQJDKRUDQJVHULQJPHODEHONDQ
GLULVHFDUDQHJDWLIGDQEHU¿NLUEDKDZDµWLDGDRUDQJDNDQPHQGHQJDU
VD\D¶DWDXµDSD\DQJQDNGLSHGXOLNDQ"¶0HUHNDVHULQJPHQMDQJNDNDQ
sesuatu yang teruk akan berlaku dan mengaggap ia sedang berlaku.
Ini adalah hasil daripada konsep kendiri yang negatif yang akan
EHUNHPEDQJPHQMDGLWLQJNDKODNXNHJDJDODQNHQGLUL
Dialog Dalaman Imej Kendiri Tingkah laku Luaran

Konsep Kendiri
Tingkah laku
Jangkaan Positif
Asertif Perasaan
Positif
Konsep Kendiri Tingkah laku
Negatif Jangkaan Negatif Perasaan
Tak Asertif
Sumber : %XUOH\
Rajah 2 : Proses Kognitif Positif & Negatif
Emosi
*D\D \DQJ PHUDQJNXPL WDKDS SHUDVDDQ \DQJ GLWXQMXNNDQ GHQJDQ

QDGD VXDUD GDQ PHQ\DWDNDQ PHVHM SDGD WDKDS HPRVL EHUVDPDDQ
dengan situasi.
Bukan Lisan
Memberikan impak yang lebih besar dalam proses komunikasi seperti

kontak mata, ekspresi muka, kadar kecekapan, isyarat badan dan
gerakan tangan.
TEORI-TEORI KONSEP KENDIRI

7HRULWHRUL NRQVHS NHQGLUL GLOLKDW GDUL SHUVHSVL Teori Albert
Bandura dan Teori James.
Teori Kognitif Sosial-Albert Bandura
6WUXNWXUSHUVRQDOLWL\DQJGLEHULSHQHNDQDQROHKWHRULNRJQLWLIVRVLDO
adalah kepada proses kognitif. Dua konsep penting yang berkaitan
dengan struktur adalah konsep kendiri dan konsep matlamat.
7HRULNRJQLWLIVRVLDOPHQGDSDWLEDKDZDGLULPHUXSDNDQ
struktur yang tetap tetapi melalui proses kognitif untuk memahami
kendiri seseorang, kita perlu peka dengan persekitaran dan
WLQJNDKODNXLQGLYLGXLWX7HRULLQLMXJDPHQ\DWDNDQNRQVHSVHVHRUDQJ
LQGLYLGXWHUKDGDSGLULQ\DVHQGLULGDQSURVHVNDZDODQGLULLQGLYLGXLWX
yang mungkin berbeza bergantung kepada perbezaan situasi. Aspek
tentang persepsi diri yang mendapati tempat utama dalam penilaian
Albert Bandura, ialah keberkesanan diri atau pengamatan tentang
kebolehan diri sendiri dalam berhadapan dengan situasi tertentu.
Konsep keberkesanan diri pula berkaitan dengan penilaian yang
dibuat oleh seseorang tentang kebolehan dirinya untuk melakukan
sesuatu tugas dalam situasi tertentu.
Teori James
William James merupakan ahli psikologi pertama yang mencadangkan

SHUEH]DDQ DQWDUD WHUPD µ,¶ GDQ µ0H¶ GDUL DVSHN NHQGLUL %URZQ
%HULNXWDQGHQJDQFDGDQJDQEHOLDXWHUPDµ,¶PHUXMXNNHSDGD
DVSHNNHQGLUL\DQJPHPDLQNDQSHUDQDQDNWLIXQWXNEHU¿NLUEHUDPDO
PHOLKDW GDQ VHEDJDLQ\D 7HUPD µ0H¶ SXOD PHUXMXN NHSDGD DVSHN
NHQGLUL \DQJ PHQMDGL REMHNWLI GDODP SHPHUKDWLDQ SHPLNLUDQ DWDX
peramalan seseorang.
7HUPD µNHQGLUL HPSLULNDO¶ GLJXQDNDQ XQWXN PHUXMXN
kepada kepelbagaian cara seseorang memikir tentang diri mereka.
James telah mengumpulkan pelbagai komponen dalam kendiri
HPSLULNDONHSDGDWLJDNDWHJRULLDLWX
Asertif 11
Kendiri Material
µ6XDWXHQWLWL¶\DQJDNDQEHUNHPEDQJPHQMDGLNHQGLULVHVHRUDQJDSD
ELODLQGLYLGXWHUVHEXWPHPEHULSHUKDWLDQ\DQJVHULXVNHDWDVHQWLWL
LWXGDQEHUXVDKDXQWXNPHPDMXNDQDWDXPHQJHNDONDQQ\D.HQGLUL
sedemikian sebagai kendiri material yang kuat atas sesuatu kendiri
akan mendorong seseorang mempertahankan benda tersebut yang
dianggap sebahagian daripadanya.
Kendiri Sosial
0HUXMXNNHSDGDFDUDEDJDLPDQDVHVHRUDQJPHPLNLUNDQWHQWDQJGLUL
mereka di mata orang lain. Cara seseorang memikirkan penilaian
orang lain terhadap dirinya akan mempengaruhi tingkah laku
LQGLYLGXWHUVHEXW
Kendiri Spiritual
0HUXSDNDQNHVHGDUDQLQGLYLGXWHQWDQJSURVHVPHQWDOQ\DVHQGLULGDQ
anggapan seseorang tentang keupayaannya, sikapnya, emosinya,
PLQDWQ\DPRWLIQ\DSHQGDSDWQ\DGDQFLULFLULQ\DPHUXSDNDQVHPXD
bahagian dalam kendiri spiritual seperti seseorang yang menganggap
GLULQ\D VHEDJDL PHPSXQ\DL NHXSD\DDQ XQWXN EHUKXMDK DNDQ OHELK
berani meluahkan pendapatnya dan berunding dengan pihak lain.
Teori “Stress”
Optimum
/DYHO
Fatique
PERFOMANCE
([KDXVWLRQ
Mental
Illness
NO AROUSAL / EXCESSIVE
Sumber : “Handout”SHPEHQWDQJDQ6KD¿HL$KDPDG
Rajah 3 : ³5HODWLRQVKLS%HWZHHQ6WUHVV$QG3HUIRUPDQFH´
7HRULWHRUL“stress” merangkumi Teori Psikodinamik dan

Teori Behaviorisme.
Teori Psikodinamik
3HQJDVDV7HRUL3VLNRDQDOLVLV6LJPXQG)UHXGWLGDNPHPELQFDQJNDQ
tentang “stress” secara langsung tetapi ia boleh diperolehi melalui
penerangan mengenai kebimbangan. Pada amnya, kebimbangan
adalah sesuatu yang dirasai dan dialami oleh seseorang itu.
3HUDVDDQUXQJVLQJELQJXQJWDNXWJHPHQWDUGDQODLQODLQODJLGDSDW
mencetuskan keadaan kebimbangan dalam diri seseorang.
'DODP SHPEHQWXNDQ WHRUL DZDO PHQJHQDL NHELPEDQJDQ
)UHXG PHQ\DUDQNDQ EDKDZD LD DGDODK KDVLO GDULSDGD SURVHV
SHUOHSDVDQ NHWHJDQJDQ VHNVXDO DWDX WHQDJD µOLELGR¶ \DQJ GLVHNDW
daripada empresi yang normal. Keadaan berbahaya daripada
sesetengah tenaga naluri di mana tenaga ini dianggap berbahaya
NHUDQD EHUFDQJJDK GHQJDQ QLODLQLODL SHULEDGL VHSHUWL \DQJ
ditekankan oleh struktur super ego personaliti seseorang itu.
Kebimbangan dan “stress” saling berkait rapat di mana
seseorang yang mengalami kebimbangan berada di dalam keadaan
“stress”. Tindakbalas “stress” SXOD DNDQ PHQXQMXNNDQ SHOEDJDL
VLPSWRQVRPDWLNVHSHUWLSHQLQJNDWDQGHJXSDQMDQWXQJEHUSHOXK
menggigil dan kecut perut.
Teori Behaviorisme
%) 6NLQQHU PHQ\DUDQNDQ EDKDZD VHWLDS PDQXVLD PHPDSDUNDQ

tingkah laku dengan cara tersendiri sama seperti “stress”, tetapi
GDODPEHQWXNJDQMDUDQVHSHUWLLQJLQGLNDVLKLGLVD\DQJLDWDXGLEHUL
SHUKDWLDQROHKNDZDQNDZDQ
Oleh itu, mereka yang menghadapi “stress” telah menbentuk
semula tingkah laku mereka supaya perkara tersebut, lebih sukar
Asertif 13
EDJLQ\DXQWXNPHQLQJJDONDQQ\D6SHQFHGDQ6SHQFHGDODP

0DKPRRG 1D]DU PHQ\DUDQNDQ EDKDZD WHNDQDQ GDODP
bentuk ini mempunyai kait rapat dengan dorongan. Umpamanya
lebih tinggi sesuatu dorongan, lebih cepat peneguhan
berlaku dan lebih sukar tingkah laku tersebut dihapuskan.
/D]DUXV GDODP 0DKPRRG 1D]DU SXOD
PHQ\DWDNDQ EDKDZD WLQJNDK ODNX \DQJ EHUNDLWDQ GHQJDQ ³VWUHVV´
OHELK GLSHQJDUXKL ROHK SURVHV SHPEHODMDUDQ GDULSDGD SHQJDUXK
XQVXUXQVXUPHNDQLVPHQDOXUL0HODOXLSURVHVSHQHJXKDQNHDWDV
beberapa tingkah laku yang dipilih, seseorang itu boleh mengalami
³VWUHVV´GDODPVLWXDVLVLWXDVLWHUWHQWX&RQWRKQ\DVHVHRUDQJ\DQJ
PHQJDODPL³VWUHVV´GLWHPSDWNHUMDDNLEDWVHVXDWXSHUPLQWDDQDWDX
perintah akan mengalami “stress” yang sama dalam situasi permintaan
atau perintah yang lain. Keadaan ini tertakluk kepada kemudahan
dan kesulitan dalam membentuk tingkah laku diri sesndiri. Jika ia
PXGDK VHQDQJODK LQGLYLGX LWX XQWXN PHQJDODPL “stress” 0DKO
GDODP0DKPRRG1D]DU
:DODXSXQ SHQGHNDWDQ EHKDYLRULVPH LQL PHQRODN NHZXMXGDQ
NRQÀLNGDODPDQDWDXSURVHVVDODKWDIVLUDQSHUVSHVLGDQPHQHUDQJNDQ
fenomena “stress” GDUL VDWX VXGXW WLQJNDKODNX VDKDMD QDPXQ LD
mempunyai kesahihan, kerana apabila kita sering dikasihi semasa
mengalami “stress”, kita mengharapkan perhatian, oleh itu kita
meletakkan diri kita sendiri secara automatik dalam keadaan “stress”.
PERBANDINGAN DENGAN KAJIAN-KAJIAN LEPAS
Satu pandangan tentang pengaplikasian teori-teori dan model-

model.
%HEHUDSDNDMLDQOHSDVWHODKGLMDODQNDQGLOXDUQHJDUDGDQGLGDODP
negara, tetapi yang dapat diperolehi terutama dari dalam negara
DPDWVHGLNLWGDQWHUEDWDV'LDQWDUDQ\Da
Keteguhan Asertif Dan Konsep Kendiri
0HQXUXW%XUOH\PHODOXLSURVHVNRJQLWLISRVLWLINDMLDQ\DQJ

GLMDODQNDQGLNDODQJDQ3HQJXUXV3HUWXEXKDQ3HODGDQJ-RKRUGHQJDQ
MDQJNDDQ EHUXSD\D EHNHUMD GDQ PHPELQD KXEXQJDQ \DQJ OHELK
EDLN WHODK EHUMD\D PHPDSDUNDQ KXEXQJDQ \DQJ VLJQL¿NDQ DQWDUD
WLQJNDK ODNX DVHUWLI GHQJDQ NRQVHS NHQGLUL 6LWXDVL \DQJ VDPD
MXJDNHUDSEHUODNXGDODPEHEHUDSDRUJDQLVDVL\DQJGLQDPLNVHSHUWL
3HUEDGDQDQ-RKRU\DQJSDGDVXDWXNHWLNDVHDNDQDNDQWHUVXQJNXU
DSDELOD EHUODNX NHPHOHVHWDQ HNRQRPL JOREDO WDKXQ 1DPXQ
ia telah berupaya bangkit semula dengan mengambil kesempatan
di atas situasi ekonomi semasa yang masih tidak menentu lagi.
%HUVDQGDUNDQNHSHUFD\DDQNHSDGDWHRULWHRULGDQPRGHOPRGHO\DQJ
GLSHUNHQDONDQROHK7HRUL.RJQLWLI6RVLDO$OEHUW%DQGXUDGDQ7HRUL
James, dalam hubungkaitnya tingkahlaku asertif dan proses kognitif
positif oleh pengurusan atasan (top management), Perbadanan Johor
kini masih boleh berbangga dengan pencapaian semasa yang sudah
PXODPHQXQMXNNDQWDQGDWDQGDNHMD\DDQ(rujukan Star Biz, Kulim
Gets Go-Ahead For QSR Buy, 7 Oktober 2005).
'DODP NRQWHNV LEX WXQJJDO SXOD VHODLQ GDULSDGD NDMLDQ
NHV \DQJ GLMDODQNDQ NH DWDV SRSXODVL LEX WXQJJDO GL 0HQWDNDE
3DKDQJUDPDLWRNRKWRNRKZDQLWD\DQJPHQJDPDONDQKXEXQJDQ
tingkah laku asertif dan konsep kendiri yang tinggi dengan tahap
“stress” \DQJ UHQGDK WHODK PHQHPSD QDPD NHMD\DDQ 7RNRK
WHUNHPXND ,VODP \DQJ SDWXW GLMDGLNDQ “role model” yang abadi
LDODK VHEDLNEDLN ZDQLWD \DQJ GLMDPLQ V\XUJD NH DWDVQ\D LDLWX
6D\LGLWLQD.KDGLMDK$O:DOLGLVWHULSHUWDPD%DJLQGD5DVXOXOODK
6$:\DQJPHUXSDNDQVHRUDQJXVDKDZDQND\DUD\DEHUVWDWXVLEX
WXQJJDOVHEDQ\DNNDOLVHEHOXPGLVXQWLQJROHK%DJLQGDVHEDJDL
LVWHUL.HJLJLKDQZDQLWDEHUKDWLZDMD\DQJVHQWLDVD\DNLQGHQJDQ
SHQGLULDQ VHPDVD PHQHUDMXL SHUQLDJDDQ EHUVHQGLULDQ XQWXN VXDWX
tempoh yang lama sehingga terbuka hati beliau untuk meminang
5DVXOXOODK6$:VHEDJDLWHPDQKLGXS
Asertif 15
Tiada Perbezaan Tekanan Kerja Antara Jantina
0HQXUXW+HQU\6XQJWLGDNWHUGDSDWSHUEH]DDQWHNDQDQNHUMD

DQWDUD MDQWLQD NHUDQD ZDQLWD OHELK EHUSHQJDODPDQ PHQJXUDQJNDQ
³VWUHVVÉHUEDQGLQJOHODNL'DODPPHPELQFDQJNDQWHNDQDQNHUMDGL
RUJDQLVDVLEHEDQDQNHUMDVHWLDSLQGLYLGXPHPDQJWLDGDSHUEH]DDQ
NHFXDOLNHOD\DNDQDNDGHPLNVHVHRUDQJSHNHUMD\DQJPHPEH]DNDQ
EHEDQDQWDQJJXQJMDZDE
Menurut Teori James ke atas teori konsep kendiri, terutama
NHQGLULVRVLDOGDQNHQGLULVSLULWXDONDXPZDQLWDOHELK\DNLQGDODP
memikirkan diri mereka dalam kacamata orang lain. Kesedaran tentang
proses mental sendiri mempengaruhi sikap, emosi, minat dan motif.
,QLPHQ\HEDENDQZDQLWDOHELKEHUSHQJDODPDQGDODPPHQJXUDQJNDQ
“stress” MLND GLEDQGLQJNDQ GHQJDQ NDXP OHODNL ZDODXSXQ QDOXUL
VHRUDQJ ZDQLWD EHJLWX KDOXV GDQ PXGDK WHUVHQWXK 0DODKDQ LEX
WXQJJDO EHNHUMD \DQJ PHQMDQJND GDSDW PHQDQJJXQJ NHSHUOXDQ
NHOXDUJD MDUDQJ WHUOLQWDV XQWXN EHUXPDKWDQJJD DWDX EHUNHOXDUJD
sekali lagi. Ini berlaku apabila konsep kendiri dan tingkah laku asertif
telah dapat mengubati tekanan dan “stress” kehidupan. Berbanding
dengan kaum lelaki, yang memperolehi pengetahuan melalui
pengalaman, tetapi kurang berkesan dan banyak menaruh kepercayaan
SHQXKNHSDGDWHPDQKLGXS'LNKDEDUNDQEDKDZDNDXPOHODNL\DQJ
kehilangan pasangan, samada perceraian hidup atau mati, lazimnya
MDUDQJGDSDWEHUWDKDQODPDXQWXNPHQJHNDONDQVWDWXVGXGDDWDXVROR
Ini berpunca dari rangsangan untuk mendapat gantian pasangan hidup
OHELKFHSDWGDQPXGDKMLNDGLEDQGLQJNDQGHQJDQNDXPZDQLWD,QL
adalah salah satu contoh tindak balas stress yang terdapat dalam
pelbagai bentuk, seperti yang diutarakan oleh Sigmund Freud dalam
Teori Psikodinamik. Kaum lelaki lebih cenderong untuk mencari
ganti selepas kematian atau perceraian dengan pasangan disebabkan
WLGDNGDSDWPHQJDZDOSHUVDVDDQSVLNRGLQDPLNGHQJDQODPD
Kegagalan Hubungan Kekeluargaan
Kehancuran rumahtangga meninggalkan kesan psikologi yang sangat

mendalam yang boleh menyebabkan seseorang berasa rendah diri,
kemuraman dan kesugulan sehingga memerlukan bantuan pakar

NDXQVHOLQJDWDXLOPXMLZD
Perceraian ibu bapa akan mengganggu kehidupan dalam
MDQJND PDVD SDQMDQJ PHQJDNLEDWNDQ VRVLR HNRQRPL UHQGDK GDQ
mengalami masalah dalam hubungan interpersonal. Teori tingkah
ODNX DVHUWLI PHQXUXW %XUOH\ GL PDQD NRQVHS NHQGLUL \DQJ
QHJDWLI DNDQ PHODKLUNDQ LPHM QHJDWLI GDQ PHQJDNLEDWNDQ WLQJNDK
laku yang tidak asertif. Teori kendiri yang diperkenalkan oleh
Albert Bandura iaitu kognitif sosial dan Teori James melalui kendiri
metarial, sosial dan spiritual, akan terus dapat diaplikasikan dalam
VLWXDVL SHUFHUDLDQ LEX EDSD 0DODK $OODK 6:7 DPDW PHQJXWXN
VXDPL LVWHUL \DQJ EHUFHUDL NHUDQD MRGRK VHVHRUDQJ PHPDQJ WHODK
GLWHWDSNDQ VHMDN D]DOL ODJL DWDX SHSDWDK ,QJJHULV PHQJDWDNDQ
‘marriage was made in heaven’.
Kesucian hubungan suami isteri dan kekeluargaan amat
WHUMHMDVDSDELODEHUODNXNHKLODQJDQSDVDQJDQVDPDDGDSHUFHUDLDQ
KLGXSDWDXPDWL$QDNDQDNMXJDPHQJDODPLVLWXDVLSVLNRORJL\DQJ
PHQJJXULVKDWL\DQJVDQJDWPHQGDODP3HUFHUDLDQEXNDQVDKDMDDNDQ
PHQ\HEDENDQVWDWXVVRVLRHNRQRPL\DQJUHQGDKGDQUDSXKPDODKDQ
KXEXQJDQ LQWHUSHUVRQDO MXJD WXUXW WHUMHMDV VHUWD PHQJDNLEDWNDQ
banyak implikasi sosial. Tiada lagi falsafah muafakat itu berkat
dalam mengurus tadbir insitusi kekeluargaan.
Ini amat penting kerana suasana keluarga yang harmoni dan
GDPDL PHQMDGLNDQ VHVHRUDQJ EHUDVD DPDQ JHPELUD GDQ WHQDQJ
7LQJNDKODNX DVHUWLI GDQ NRQVHS NHQGLUL \DQJ WLQJJL PHQMDGL
tunggak dan pemangkin kepada perhubungan suami isteri yang
sihat, penuh dengan kasih sayang serta bertimbangrasa. Manakala,
WHNDQDQ NHUMD GDQ NHKLGXSDQ GDSDW GLDWDVL VHFUD EHUELQFDQJ GDQ
VDOLQJ PHQ\RNRQJ 7HWDSL MLND VXDPL LVWHUL EHUVHOLVLK IDKDP
PDND NHUXQJVLQJDQ DNDQ GLEDZD EHUVDPD GDODP VHPXD VLWXDVL
kehidupan. Jika masalah perhubungan ini tidak dapat diperbaiki
GDQ PHQXMX NH DUDK SHUFHUDLDQ PDND “stress” akan meningkat.
$QFDPDQ NHUXQWXKDQ UXPDKWDQJJD PHQMDGL VDWX WHNDQDQ \DQJ
sangat meruncing kepada hubungan interpesonel dan sosio
ekonomi kekeluargaan.
Asertif 17
Wanita Dan Kerjaya
0HQXUXW5RVQDK1LQLQJZDQLWD\DQJWLGDNEHNHUMDGLGDSDWL

lebih mudah mengalami “stress” EHUEDQGLQJ GHQJDQ ZDQLWD
EHUNHUMD\DNHUDQDSHUDQDQVHEDJDLVXULUXPDKVHSHQXKPDVDVDQJDW
PHOLEDWNDQ WXPSXDQ GDQ IRNXV MLZD GDQ UDJD ,QVWUXPHQ \DQJ
digunakan mengumpul tahap “stress” adalah skala berukuran Tahap
“stress” Wanita\DQJGLWHUMHPDKNDQROHK-DPDOXGGLQEHUGDVDUNDQ
0RRUKHDGDQG*ULI¿Q
Teori PsikodinamikROHK6LJPXQG)UHXG\DQJPHQ\DWDNDQ
perasaan runsing, bingung, bimbang, gementar, kepenatan dan
EHEHUDSDNHSHULKDODQNHELPEDQJDQNHUDSGLDODPLROHKZDQLWD\DQJ
WLGDNEHNHUMD7DPEDKDQSXODWDQJJXQJMDZDEEDJLVXULUXPDKWDQJJD
EXNDQVHWDNDWXQWXNPHQJXUXVNDQNHEDMLNDQNHOXDUJDVHEDJDLVDWX
UXWLQWHWDSLMXJDSHUOXEHUXSD\DPHQJVHLPEDQJNDQVRVLRHNRPRQL
GDQSHUEHODQMDDQNHOXDUJD
%DJLZDQLWD\DQJEHNHUMD\DQJPHPSXQ\DLSHQGDSDWDQOHELK
50PDVDODK\DQJPXQJNLQPHQJDNLEDWNDQVWUHVVPXQJNLQ
disebabkan komitmen dan tanggungan yang besar seperti bayaran
SLQMDPDQSHUXPDKDQNHUHWDSHQMDJDDQDQDNGDQVHEDJDLQ\D\DQJNLQL
OHELKPHUXSDNDQNHSHUOXDQDVDVGDQEXNDQVHEDJDLVDWXNHPHZDKDQ
Wanita yang mempunyai tanggungan antara satu hingga
tiga orang lebih mengalami “stress” EHUEDQGLQJ GHQJDQ ZDQLWD
yang mempunyai tanggungan seramai empat hingga enam orang.
Walaupn tidak disandarkan kepada sebarang data statistik namun
EHJLWX EHUDVDVNDQ WHRULWHRUL “stress” GDQ WHRUL %HKDYRXULVP
ROHK %) 6NLQQHU WDKDS “stress” yang tinggi kadang kala boleh
PHQMHMDVNDQNHSDGDWLQJNDKODNXDVHUWLIGDQNRQVHSNHQGLUL
Keberkesanan Multidimensi
:LOVRQ PHQJNDML NHEHUNHVDQDQ PXOWLGLPHQVL SHQJXUXVDQ

“stress”GLNDODQJDQSHNHUMDSHQHULPDDQVHUWDFDUDPHQDQJDQLQ\D
PHQJJXQDNDQUHNDEHQWXNSUDXMLSRVXMLGHQJDQVWUDWHJLSHPXOLKDQ
PHPIRNXVNDQ NHSDGD ¿VLRORJL SVLNRORJL GDQ WHNQLN WLQJNDK ODNX
dalam menangani “stress”.DMLDQ\DQJGLMDODQNDQXQWXNWHPSRK

VHODPDHQDPPLQJJXGLNDLWNDQGHQJDQNHPDKLUDQDVHUWLI.DMLDQ
PHQGDSDWLLQGLYLGX\DQJPHPSXQ\DLWDKDS“stress” yang rendah,
kurang memerlukan kemahiran asertif dalam menangani masalah.
Ini bermakna Teori “stress” 3VLNRGLQDPLNROHK6LJPXG)UHXGGDQ
7HRUL%HKDYRXULVPROHK%)6NLQQHUGLJDQGLQJNDQEHUVDPDGDODP
NHDGDDQNHDGDDQWHUWHQWX,EXWXQJJDO\DQJEHUXSD\DPHQJHQGDOLNDQ
bahtera kehidupan dengan tingkahlaku asertif dan konsep kendiri
yang tinggi, mempunyai tahap “stress” yang rendah. Ketokohan
VLIDWNHZDQLWDDQEHUXSD\DPHQJXUDQJNDQWHNDQDQNHKLGXSDQ
Hubungan Tahap Aserif Dengan Sokongan Sosial
&URPHU PHQJNDML VDPD DGD LQGLYLGX \DQJ PHPSXQ\DL

tahap asertif yang rendah, mempunyai tahap sokongan sosial
\DQJ UHQGDK NHUDQD LQGLYLGX VHGHPLNLDQ OHELK FHQGHUXQJ XQWXN
PHQJDODPLHPRVL\DQJQHJDWLI6HEDOLNQ\DLQGLYLGX\DQJEHUWDKDS
sokongan sosial yang tinggi mempunyai tahap asertif yang tinggi
dan kadar “stress” yang rendah. Teori kognitif sosial oleh Albert
%DQGXUD GLNDLWNDQ GHQJDQ 7HRUL ³6WUHVV SVLNRGLQDPLN´ GDQ
%HKDYRXULVPGLPDQDVHVHRUDQJ\DQJPHPSDPHUNDQWLQJNDKODNX
terhadap rangsangan “stress” telah diperteguhkan dengan situasi
sokongan sosial yang rendah. Bagi ibu tunggal yang lahir dikalangan
NHOXDUJD\DQJNXNXKNHGXGXNDQGDQODWDUEHODNDQJVRVLRHNRQRPL
yang mantap, ditambah pula dengan sokongan sosial yang meluas
VHRODKRODKPHOHWDNNDQ³VWUHVV´GLWDKDS\DQJSDOLQJUHQGDK
Hubungan Konsep Kendiri Dengan Kesejahteraan Psikologi
,QGLYLGX \DQJ PHPSXQ\DL NRQVHS NHQGLUL \DQJ WLQJJL NXUDQJ

terdedah kepada “stress” yang berlebihan demikian menurut
:LVHGDQ6WDNH,QLGLVHEDENDQLQGLYLGX\DQJPHPSXQ\DL
NRQVHS NHQGLUL \DQJ WLQJJL OD]LPQ\D PHPSXQ\DL NHVHMDKWHUDDQ
psikologikal yang tinggi. Bagi ibu tunggal yang mempunyai
NRQVHS NHQGLUL \DQJ WLQJJL ZDODXSXQ PHQJKDGDSL SHOEDJDL
Asertif 19
cabaran kehidupan di atas status ibu tunggal tersebut, berbekalkan

NHVHMDKWHUDDQSVLNRORJLNDO\DQJWLQJJLDNDQGDSDWPHQJXUDQJNDQ
tahap “stress”\DQJGLKDGDSL.DMLDQEDQ\DNPHQXQMXNNDQWHUGDSDW
ZDQLWD \DQJ EHUMD\D GDODP NHUMD\D GDQ NHKLGXSDQ ZDODXSXQ
EHUVWDWXVLEXWXQJJDOVDPDDGDGLVHNWRUDZDPGDQVHNWRUVZDVWD
VHSHUWL3XDQ5R]LWD,EUDKLPVHRUDQJXVDKDZDQSURGXN6HQGD\X
7LQJJL\DQJEHUMD\DZDODXSXQEHUVWDWXVLEXWXQJJDO'U5RELDK
.XOXS.RVDLVHRUDQJSDNDUPRWLYDVLGLQHJDUDNLWDLQLMXJDEDQ\DN
menyumbang kepada pembangunan kendiri melalui pengalaman
GDQSHQXOLVDQSHQXOLVDQEHOLDX
Pengaruh Sosioekonomi
0HQXUXW /HPSHUV GDQ &ODUN /HPSHUV PHQGDSDWL EDKDZD

NHVHPSLWDQ HNRQRPL NLDQ NHWDUD GHQJDQ WHNDQDQ NHZDQJDQ LEX
WXQJJDOVHUWDEHUNXUDQJDQQ\DNHEDKDJLDDQSHUNDKZLQDQ/D]LPQ\D
ibu tunggal yang berada dalam situasi sedemikian akan lebih mudah
mengalami “stress” \DQJ WLQJJL 0HQXUXW %) 6NLQQHU GDULSDGD
7HRUL%HKDYRXULVPVHVHRUDQJ\DQJPHQJKDGDSLUDQJVDQJDQ“stress”
yang telah diperteguhkan pada masa lampau akan membentuk
tingkahlaku yang tersendiri dan akan mandapat tekanan yang lebih
PHQGDODPDWDVUDQJVDQJDQNHZDQJDQ\DQJEHJLWXPHUXQFLQJ
6LJPXQG)UHXGPHODOXL7HRUL3VLNRGLQDPLNPHQJNDWHJRULNDQ
VWDWXV LEX WXQJJDO SDGD NHDGDDQ NHELPEDQJDQ:DODXSXQ MDWL GLUL
LWX SHQWLQJ NHNXNXKDQ HNRQRPL MXJD PHUXSDNDQ IDNWRU \DQJ
WLGDNEROHKGLDEDLNDQ3HUDQDQZDQJGDODPNHKLGXSDQVHMDNGXOX
diakui dapat mempengaruhi tingkahlaku dan tindakan seseorang.
-LNDNHVHPSLWDQNHZDQJDQWHUODOXPHUXQFLQJGLNKXDWLULGRURQJDQ
XQWXN PHODNXNDQ WLQGDNDQWLQGDNDQ GLOXDU MDQJNDDQ \DQJ EHUVLIDW
QHJDWLIDNDQWHUMDGL.HUDSMXJDGLGDSDWLLEXWXQJJDO\DQJPHPLOLK
MDODQKLGXS\DQJEHUWHQWDQJDQGHQJDQSHUDGDEDQPDV\DUDNDWVHSHUWL
PHQMDGL*52SHUHPSXDQVLPSDQDQGDQVHEDJDLQ\D
:DODXSXQ SHQJDSOLNDVLDQ WHRULWHRUL GDQ PRGHOPRGHO
EHUSXVDWNHSDGDWHRULWHRULDVDOGDULUXMXNDQNHSDGDNDMLDQXWDPD
QDPXQ EHJLWX WHUGDSDW EHEHUDSD WHRUL ODLQ \DQJ UHOHYDQ GLEHUL
SHUKDWLDQ 'L DQWDUDQ\D $EUDKDP 0DVORZ \DQJ WHUNHQDO GHQJDQ

7HRUL0RWLYDVL.HSHUOXDQ+LGXSEHUPXODGDULSDGD.HSHUOXDQ$VDV
GDQ.HVHODPDWDQVHKLQJJDNHSDGDNHKHQGDNNHKHQGDNVDPSLQJDQ
NHKLGXSDQ \DQJ VXGDK PHQMDGL OHELK WHWDS GDQ OHELK NXNXK GDSDW
GLMDGLNDQUXMXNDQMXJD
'RXJKOHV0F*UHJRUSXODWHUNHQDOGHQJDQ7HRULµ;¶GDQ7HRUL
µ<¶\DQJPHUDQJNXPLDVSHNPDQXVLDEHUVLIDWQHJDWLIGDQSRVLWLI
0DQDNDOD7HRUL*D\D3HQJXUXVDQROHK5HQVLV/LNHUWGDQPRWLYDVL
PHODOXL SHQFDSDLDQ $FKLHYHPHQW 0RWLYDWLRQ ROHK 0FFOHODQG
PHQMXUXVNHSDGDSHUVSHNWLIKXEXQJDQPDQXVLDGDQPRWLYDVL
Ibu tunggal yang berada dalam situasi sedemikian dalam
masyarakat boleh menambahkan lagi keyakinan diri melalui tingkah
laku asertif dan konsep kendiri yang tinggi yang dengan sendirinya
dapat menurunkan tahap “stress”
KESIMPULAN
.DMLDQNDMLDQ \DQJ GLMDODQNDQ VDPD DGD GL OXDU DWDX GL GDODP
QHJDUD PHQXQMXNNDQ WHNDQDQ NHUMD WHUXWDPDQ\D GL NDODQJDQ LEX
tunggal. Tingkahlaku asertif dan konsep kendiri yang tinggi dapat
PHQJXUDQJNDQNHVDQ³VWUHVVŃHDWDVPHUHND.DMLDQ\DQJGLMDODQNDQ
cuba mengenalpasti hubungan antara tingkahlaku asertif dan
konsep kendiri dengan tahap “stress” di kalangan ibu tunggal yang
EHNHUMDGL0HQWDNDE3DKDQJ:DODXSXQEDQ\DNNHQ\DWDDQNDMLDQ
PHQXQMXNNDQ“stress”GDQWLQGDNEDODVLQGLYLGXGDSDWPHQRQMRONDQ
ketidakpuasan diri dalam ketidakupayaan menerima kegagalan,
konsep kendiri yang negatif dan sentiasa mengaku kalah.
.DMLDQNDMLDQ \DQJ GLSDSDUNDQ WLGDN EHUIRNXV NHSDGD LEX
WXQJJDOVDKDMDPDODKDQGDSDWGLNDLWNDQGHQJDQKLOLUDQGDQUHQWHWDQ
kehidupan kekeluargaan dan kemasyarakatan. Hubungan di antara
tingkahlaku asertif dan konsep kendiri di kalangan ibu tunggal
EHNHUMDWLGDNVDKDMDGLDSOLNDVLNDQGL0HQWDNDE3DKDQJZDODXSXQ
WHVLV UXMXNDQ OHELK PHQMXUXV NHSDGD NDMLDQ NHV LEX WXQJJDO \DQJ
EHNHUMDGL0HQWDNDE3DKDQJ
Asertif 21
0HQXUXW6XWWHUO\GDODP0DKPRRG1D]DWLQGDNEDODV

LQGLYLGX WHUKDGDS “stress” EROHK PHQRQMRONDQ NHWLGDNSXDVDQ
GLUL GDODP NHWLGDNXSD\DDQ PHQHULPD NHJDJDODQ NHNHFHZDDQ
kepayahan, konsep kendiri yang negatif dan sentiasa mengaku kalah
DNDQ PHZDUQDNDQ NHJHODSDQ VHEXDK NHKLGXSDQ 6HODJL EHUJHODU
LQVDQ VHWLDS LQGLYLGX SHUOX EHUXVDKD XQWXN PHQJXEDK VLNDS GDQ
memperteguhkan konsep kendiri melalui pelbagai proses,s sama ada
PHQGDSDWNDQEDQWXDQGDQELPELQJDQNDXQVHOLQJPRWLYDVLNKLGPDW
nasihat atau mengikuti program peningkatan dan kepimpinan diri
LQGLYLGX:DQJDGDODKDODWEDUDQJVLDSD\DQJGDSDWPHPHJDQJQ\D
dia akan memperoleh menfaat darinya dan barangsiapa yang
menafkahkannya dia pasti memperoleh pahala darinya.
RUJUKAN
$EX1XU0XL]XGGLQ Tabiat Orang Yang Berjaya Jasmin

(QWHUSULVH.XDOD/XPSXU
$ODKDQD%DKDUXQMotivasi Diri & Kesabaran Asas Kejayaan
IQRA Publications Pandan Jaya, Kuala Lumpur.
$QDWDVLEvaluating Concept of Test Validation, Annual Review
Phychology. 9RO3
%DQGXUD$'DODP+DELEDK(1RUDQ)DX]LDK<
Psikologi Personaliti,'HZDQ%DKDVDGDQ3XVWDND.XDOD
Lumpur.
%LEODU]7- *RWWDLQHU*)DPLO\6WUXFWXUHDQG7KH
&KLOGUHQ¶V6XFFHVV&RPSDULVDQRI:LGRZVDQG6LQJOH
Mother Families. Journal of Marriage and The Family. Vol
,VVXHVS
%XUOH\$OOHQ0Managing Assertively : How To Improve
Your People Skill.&DQDGD-RKQ:LOH\DQG6RQV,QF
&DSXWR-6The Assertiveness Librarian. United Kingdom
7KH2U\[3UHVV
&DUO5RJHUV'DODP$UQROG+%Personality:

Temperature, Social Behaviour and The Self. Allyn and Bacon.
&DUOVRQ15'DODP+DELEDKGDQ1RUDQ)DX]LDKPsikologi
Personaliti. 'HZDQ%DKDVDGDQ3XVWDND
&KDUOHVZRUWKGDQ1DWKDQGDODP0DKPRRG1D]DU
3HQJDQWDU3VLNRORJLSatu Pengenalan Asas Kepada Jiwa
dan Tingkah Laku Manusia,'HZDQ%DKDVDGDQ3XVWDND
&URQHU&-Assertiveness, Social Support and Susceptibility
To Deprestion and Analysis Using Induced Mood.
3HWHU6KHSKDUG'UKe mana Arah Hidup Anda : Panduan
Perancangan Hidup dan Kerjaya, Times Books International.
Singapura.
HM Tuah Iskandar Al-Haj, Dr. (2001), Membina Imaginasi
Cemerlang : Motivasi Diri. Karya Bistari Sdn. Bhd. Petaling
Jaya, Selangor.
0DFQHLODJH/$ $GDP.$ Assertiveness At Work:
How To Increase Your Personel Power On The Job,1HZ
Jersey.
0DKPRRG1D]DU0Penghantar Psikologi: Satu Pengenalan
Asas Kepada Jiwa dan Tingkahlaku Manusi,.'HZDQGDQ
Pustaka.
6KHUULH:HDYHUStress or Sanit,. Great Quotation Inc. Glen
dale Height IL Printed in Hong Kong.
=XUDLGD$EGXO5DKPDQKaunseling Dalam Pengurusan,
7LPHV3XEOLFDWLRQV3WH/WG6LQJDSRUH
2GLRUQH*6How Managers Make Things HappenQGHGLWLRQ
3UHQWLFH+DOO,QF1HZ-HUVH\
3OHWURIHVVD--/HRQDUG*( +RRVH:9The Authentic Counselor,
+RXJKWRQ0LIÀLQ&R%RVWRQ
6HO\H+The Stress Of Life0F*UDZ+LOO%RRN&R1HZ<RUN

6KHUW]HU% 6WRQH6& Fundamentals of Guidance, Houghton
0LIÀLQ&R%RVWRQ
:DOODFH-06WUHVV A Practical Guide To Coping,7KH&URZRRG
3UHVV:LOWVKLUH
Welsh, A.N., The Skill Of Management*RZHU3UHVV8QLWHG.RQJGRP
Asertif 23

Zuraidah Abdul Rahman, Boleh Saya Tolong Anda?, Times Books
,QWHUQDWLRQDO6LQJDSRUH
Asertif 25
2
HUBUNGAN DI ANTARA TINGKAH
LAKU ASERTIF DENGAN TAHAP
STRES DAN GAYA KOMUNIKASI
DI KALANGAN PEGAWAI.
HAMDAN ABDUL KADIR
MARYAM SOALIHAH SHAYA’A
ABSTRAK
Kajian ini merupakan satu kajian tinjauan tentang hubungan di

antara tingkah laku asertif dengan tahap stres dan gaya komunikasi
di kalangan pegawai di Lemabaga Kemajuan Ikan Malaysia, Kuala
Lumpur. Tujuan kajian ini dijalankan adalah untuk mengenalpasti
tahap tingkah laku asertif dan gaya komunikasi yang diamalkan
oleh pegawai dalam menangani stres. Seramai 54 orang pegawai
telah menjadi sample yang diambil daripada populasi 60 orang. Data
yang dikumpul telah dianalisis dengan menggunakan perisian SPSS
YHUVL 6WDWLVWLN GHVNULSWLI \DQJ PHOLEDWNDQ WDEXUDQ GHPRJUD¿
responden dianalisis dengan menggunakan jadual kekerapan bagi
mencari kekerapan dan peratusan. Korelasi Pearson digunakan
untuk mengkaji hubungan di antara tingkah laku asertif dengan
tahap stres dan gaya komunikasi. Hasil kajian mendapati bahawa
majoriti pegawai mempunyai tahap asertif yang sederhana dan tahap
VWUHV\DQJUHQGDK7HUGDSDWKXEXQJDQ\DQJVLJQL¿NDQ\DQJUHQGDK
antara tingkah laku asertif dengan tahap stres dan mempunyai
perkaitan yang negatif iaitu apabila tingkah laku asertif meningkat,
WDKDS VWUHV PHQXUXQ 6HPHQWDUD LWX WHUGDSDW KXEXQJDQ VLJQL¿NDQ
yang sederhana antara tingkah laku asertif dengan gaya komunikasi.
26 Tingkah Laku Asertif Dengan Tahap Stres Dan Gaya Komunikasi
Pengkaji telah mengemukakan beberapa cadangan kepada organisasi

dan pengkaji akan datang bagi meningkatkan mutu kajian pada masa
akan datang.
PENGENALAN
Golongan pegawai yang mempunyai tingkah laku asertif yang

maksimum amat diperlukan untuk menangani stres terutamanya di
tempat kerja. Hal ini adalah kerana konsep kendiri merupakan satu
proses yang boleh dipelajari supaya menjadi lebih positif. Persepsi
konsep kendiri dibentuk melalui pengalaman individu dengan alam
sekitar di mana ia akan mempengaruhi tingkah laku asertif seorang
individu serta membentuk perkembangan psikologikal yang sihat.
Oleh yang demikian, individu ini dapat mengurangkan stres dalam
pelbagai situasi ( Shavelson, 1995)
Pekerja yang memiliki ciri asertif akan kurang berhadapan
dengan tekanan di tempat kerja, akan berpandangan jauh, mempunyai
prinsip dan pendirian yang kuat, jujur dan tepat dalam membuat
sesuatu keputusan (Burley Allen, 1983 ; James, 1995 ; dan Martin
& Pear, 1978)
Oleh itu, tingkahlaku asertif perlu diterapkan ke dalam
diri seseorang pegawai, agar mereka dapat membentuk masa
depan diri sendiri dan organisasi dengan lebih sempurna. James
(1995) menekankan bahawa suasana kerja yang kondusif boleh
dibangkitkan dengan mengurangkan tahap stres dalam individu di
mana stres individu ini dikawal oleh tingkahlaku asertif yang ada
pada diri mereka.
Kajian berkenaan asertif merupakan kajian yang perlu
diambil perhatian kerana ia dapat mengkaji tingkah laku individu
dalam melakukan sesuatu tindakan. Ia menjadi salah satu faktor
yang amat kritikal terutamanya bagi individu yang perlu membuat
keputusan bukan sahaja untuk dirinya sendiri, malahan juga untuk
individu lain yang turut memberi kesan kepada keseluruhan
Asertif 27
organisasi. Lindsay (2001) menyatakan asertif mempunyai potensi

sebagai pembuka jalan kepada peluang-peluang kerjaya berbanding
kemahiran-kemahiran personal yang lain.
Pengkaji kajian ini memilih gandingan antara tingkah laku
asertif, stres dan komunikasi kerana asertif dan stres serta gaya
komunikasi merupakan aspek penting yang perlu dilihat secara
serius dalam menghadapi cabaran sebagai seorang pegawai syarikat.
Sebagai seorang pegawai, pelbagai cabaran kerja yang akan di
hadapi di mana golongan ini bertanggungjawab untuk meningkatkan
produktiviti organisasi dengan bekerja dalam sistem yang lebih
tersusun. Mereka juga perlu meluaskan idea dalam membuat
keputusan yang tepat.
TUJUAN KAJIAN
1. Mengenalpasti tahap tingkah laku asertif pegawai syarikat

Lembaga Kemajuan Ikan Malaysia.
2. Mengenalpasti tahap stres yang di alami oleh pegawai di

syarikat.
3. Menentukan hubungan di antara tingkah laku asertif dengan

tahap stres di kalangan pegawai syarikat.
4. Menentukan hubungan di antara tingkah laku asertif dengan

gaya komunikasi di kalangan pegawai syarikat.
5. Menentukan hubungan di antara tahap tingkah laku asertif

dengan dimensi gaya komunikasi di kalangan pegawai
syarikat.
METADOLOGI KAJIAN
Reka Bentuk Kajian
Reka bentuk kajian melibatkan susunan rancangan yang sistematik,

dan ia adalah sebagai panduan yang digunakan oleh pengkaji
di dalam menjalankan kajian dari mula hingga ke akhir kajian.
(Mohamad Najib, 2000) .
Kajian yang dilakukan ini berbentuk kajian tinjauan untuk
melihat hubungan antara dua pembolehubah, iaitu pembolehubah
bersandar dan pembolehubah bebas. Dalam kajian ini, pembolehubah
bersandar ialah tahap stres dan gaya komunikasi manakala
pembolehubah bebas adalah tingkah laku asertif.
Reka bentuk kajian jenis tinjauan ini membolehkan pengkaji
mengumpul data yang banyak dalam masa yang singkat. Ia juga
merupakan cara paling mudah untuk mendapatkan maklumat
daripada responden kajian. Kajian ini menggunakan kaedah
kuantitatif dimana data dikumpul dengan mengedarkan borang soal
selidik kepada responden kajian.
Kajian yang dijalankan oleh pengkaji ini bermula dengan
pengumpulan data-data serta maklumat-maklumat yang berkaitan
dengan tajuk kajian sebagai asas kepada reka bentuk kajian. Data
serta maklumat yang dikumpulkan adalah daripada bahan-bahan
seperti buku-buku rujukan, jurnal-jurnal dan juga internet.
Instrumen utama yang digunakan untuk mengumpul
maklumat daripada responden adalah melalui soal selidik. Dengan
menggunakan soal selidik ia dapat menentukan hubungan di antara
pembolehubah bebas (tingkahlaku asertif) dan dua pembolehubah
bersandar (stres dan gaya komunikasi) semasa kajian dilaksanakan.
POPULASI DAN SAMPEL
Populasi bagi kajian ini terdiri daripada pegawai-pegawai di Lembaga

Kemajuan Ikan Malaysia (LKIM), Kuala Lumpur. Jumlah sample
Asertif 29
kajian ini ialah 60 orang dan ia dipilih secara kaedah persampelan

rawak. Persampelan untuk kajian ini merupakan persampelan rawak
mudah dimana responden dipilih secara rawak oleh Pengurus Unit
setiap unit di LKIM. Jumlah sampel ini dipilih berdasarkan saiz
sampel yang dicadangkan untuk jumlah populasi tertentu seperti
yang terdapat di dalam jadual persampelan yang dibangunkan oleh
Krejchie dan Morgan (1970).
INSTRUMEN DAN PENGUKURAN
Instrument kajian ini mengandungi 84 soalan dan terbahagi kepada

empat bahagian utama. Bahagian pertama mengandungi lima soalan
yang merangkumi empat soalan yang merangkumi latar belakang
GDQ SUR¿O UHVSRQGHQ VHSHUWL XPXU MDQWLQD WDUDI SHQGLGLNDQ GDQ
status perkahwinan.
Bahagian kedua mengandungi 30 soalan bagi mengukur
pembolehubah bebas iaitu tahap tingkah laku asertif yang meliputi
empat dimensi tingkahlaku asertif iaitu perasaan, hak, interpersonal
dan bertanya. Soal selidik ini adalah terjemahan daripada Rathus
Assertiveness Schedule dan telah digunakan oleh penyelidik-
penyelidik terdahulu di Malaysia seperti Hamdan Abdul Kadir
(1999) dan Thahira Bibi (2002).
Seterusnya, bahagian ketiga soal selidik terdiri daripada
30 soalan untuk pemboleh ubah bersandar iaitu tahap stres yang
diubahsuai daripada soal selidik yang dibangunkan oleh Jamaluddin
EHUGDVDUNDQNULWHULVVWUHV0RRUKHDGGDQ*ULI¿Q
Bahagian keempat soal selidik pula terdiri daripada 30 soalan
yang diadaptasi daripada Norton Communicator Style dalam kajian
Tuan Yacob (1998).
KAEDAH PENGANALISISAN DATA
Data dan maklumat yang telah dikumpul, dianalisis menggunakan

perisisan computer Statistical Package for Social Science (SPSS)
versi 13.0. Skor dianalisis dengan menggunakan Ujian Korelasi
Pearson (r) bagi menjelaskan hubungan antara tingkah laku asertif
dengan tahap stres dan gaya komunikasi. Korelasi digunakan bagi
dua tujuan utama iaitu menentukan arah dan darjah hubungan yang
wujud antara dua angkubah serta melihat kekuatan hubungan antara
angkubah bebas dan angkubah bersandar.
Ujian Korelasi Pearson digunakan kerana ia adalah antara
ujian yang mudah dan sesuai untuk data-data ordinal. Pengkaji telah
PHQJJXQDNDQ LQWHUSUHWDVL NHNXDWDQ NRUHODVL NRH¿V\HQ EHUDVDVNDQ
3HDUVRQ&RHI¿FLHQW mengikut The Rule Of Thumb.
KEPUTUSAN KAJIAN
+R7LGDNWHUGDSDWKXEXQJDQ\DQJVLJQL¿NDQDQWDUDWDKDSWLQJNDK
laku asertif dengan tahap stres di kalangan pegawai syarikat
Correlations
Jumlah
Tingkah Jumlah
Laku Asertif Tahap Stres
Jumlah Tingkah Pearson Correlation 1.000 -.284*
Laku Asertif Sig. (2-tailed) . .037
N 54 54
Jumlah Tahap Stres Pearson Correlation -.284* 1.000
Sig. (2-tailed) .037 .
N 54 54
&RUUHODWLRQVLVVLJQL¿FDQWDWWKHOHYHOWDLOHG
Jadual 4.14 Hubungan Di Antara Tingkah Laku Asertif dan Tahap Stres
Asertif 31
Jadual 4.14 di atas menunjukkan keputusan analisis Kolerasi

3HDUVRQ\DQJPHQXQMXNNDQKXEXQJDQ\DQJVLJQL¿NDQDQWDUDWDKDS
stres dengan tingkah laku asertif. Hubungan yang wujud itu juga
mempunyai perkaitan yang negatf. Nilai korelasi yang diperolehi
adalah -.284, dimana ia merupakan hubungan negatif yang rendah
SDGD DUDV VLJQL¿NDQ +XEXQJDQ QHJDWLI WHUVHEXW EHUPDNVXG
jika tahap asertif tinggi, tahap stress adalah rendah.
Hasil tersebut juga jelas menunjukkan bahawa terdapat
KXEXQJDQ\DQJVLJQL¿NDQGLDQWDUDSHPEROHKXEDKWDKDSVWUHVGDQ
WLQJNDKODNXDVHUWLIGLPDQDQLODLVLJQL¿NDQQ\DLDODKLDLWXOHELK
EHVDU GDULSDGD DUDV VLJQL¿NDQ \DQJ GLWHWDSNDQ SDGD XMLDQ
korelasi dua arah.
Oleh itu, Ho1 ditolak.
Perhubungan Pembolehubah Kajian Pekali Korelasi Pearson (r)

Tahap Tingkah Laku Asertif dengan -.284 **
Tahap Stres
Tahap Tingkah Laku Asertif dengan .434**

Gaya Komunikasi

Dimensi Gaya Komunikasi (Peramah)

Dimensi Gaya Komunikasi (Ekspresif)
Tahap Tingkah Laku Asertif dengan Dimensi .388**

Gaya Komunikasi (Terbuka)
Jadual 4.21 Rumusan Dapatan Kajian

Secara keseluruhannya, dapatan kajian analisis statistik

deskriptif menunjukkan majoriti pegawai mempunyai tahap asertif
yang sederhana dan minoriti pegawai mempunyai tahap asertif
yang rendah. Selain itu, majoriti pegawai mempunyai tahap stres
yang rendah dan minoriti pegawai mempunyai tahap stres yang
sederhana. Terdapat hubungan antara tingkah laku asertif dan stres
serta mempunyai perkaitan negatif iaitu apabila tahap tingkah laku
asertif adalah tinggi, makan tahap stres akan rendah.
Analisis hubungan antara tingkah laku asertif dengan gaya
NRPXQLNDVLPHQXQMXNNDQEDKDZDWHUGDSDWKXEXQJDQ\DQJVLJQL¿NDQ
dengan nilai korelasi 0.434**. Nilai tersebut menggambarkan
hubungan yang wujud adalah sederhana. Hubungan antara tingkah
laku asertif dengan dimensi gaya komunikasi secara keseluruhannya
adalah rendah tetapi hubungan tingkah laku asertif dengan gaya
peramah adalah tinggi.
PERBINCANGAN KAJIAN
Perbincangan dapatan kajian dilihat dalam tahap tingkah laku asertif

yang dimiliki oleh pegawai LKIM yang akan mempengaruhi tahap
stres dan gaya komunikasi yang diamalkan oleh mereka.
Tahap Tingkah Laku Asertif di kalangan Pegawai LKIM
Bagi analisis tahap tingkah laku asertif, didapati bahawa, seramai 51

orang (94.4%) mempunyai tahap asertif yang sederhana. Manakala
seramai 3 orang (5.6%) mempunyai tahap asertif yang tinggi.
Majoriti responden kajian ini mempunyai tahap tingkah laku asertif
yang sederhana. Hasil Kajian ini mempunyai persamaan dengan
dapatan kajian oleh Mohd Ismail (2004) ke atas 132 orang pengurus
Lembaga Pertubuhan Peladang Negeri Johor. Berdasarkan hasil
dapatan kajian didapati bahawa majoriti pengurus mempunyai tahap
tingkah laku asertif yang sederhana manakala minoriti pengurus
Asertif 33
mempunyai tahap tingkah laku asertif yang tinggi.

Walaubagaimanapun, hasil dapatan kajian ini mempunyai
perbezaan dengan hasil dapatan kajian tahap tingkah laku asertif
terhadap ibu tunggal seperti dalam kajian Zuraini Zakaria (2005).
Hasil dapatan kajian tersebut mendapati bahawa majoriti ibu tunggal
mempunyai tahap tingkahlaku asertif yang tinggi manalaka minoriti
ibu tunggal mempunyai tahap tingkah laku asertif yang sederhana.
Menurut Ibrahim Mamat ( 1990), perbezaan hasil
dapatan kajian ini berlaku mungkin disebabkan oleh ketepatan dan
kebenaran jawapan yang diberikan oleh responden adalah terbatas
kepada sejauhmana soal selidik tersebut difahami dan dihargai oleh
responden kajian.
Oleh kerana majoriti responden mempunyai tahap tingkah
laku asertif yang sederhana, latihan bagi meningkatkan tingkahlaku
asertif perlu diadakan dalam organisasi. Justertu itu, latihan yang
telah diberikan perlu diaplikasi dan pemantauan secara berterusan
perlu dilakukan agar tahap tingkah laku asertif pegawai organisasi
berada pada paras yang tinggi.
Tahap Stres di kalangan Pegawai LKIM
Bagi tahap stres responden, dapatan kajian menunjukkan bahawa

majoriti responden mempunyai tahap stres yang rendah. Manakala
minoriti responden mempunyai tahap stres yang rendah. Ini adalah
kerana stres mempunyai hubungan yang negatif dengan tingkah
laku asertif dimana apabila tingkah laku asertif seseorang meningkat,
stres akan berkurangan.
Dapatan kajian ini mempunyai persamaan dengan dapatan
kajian Croner (2002) mengenai tahap stres di kalangan pekerja
pertengahan di organisasi. Dapatan beliau menunjukkan bahawa
tahap stres yang dialami oleh pekerja pertengahan adalah rendah.
Dalam LKIM, pegawai di anggap sebagai pekerja pertengahan
kerana mereka adalah penghubungan di antara pihak atasan dan
juga pekerja bawahan.
Tahap stres yang rendah yang dialami oleh pegawai di
LKIM mungkin disebabkan mereka mempunyai tahap asertif yang
tinggi. Pernyataan ini disokong oleh kajian yang dilakukan Willis

dan Daisley (1995), di mana mereka mendapati bahawa seseorang
pekerja yang mempunyai tingkah laku asertif akan kurang terdedah
kepada stres di tempat kerja yang kondusif, jujur dan berpandangan
jauh, menghormati orang lain, mempunyai pendirian yang teguh dan
tidak ragu-ragu dalam membuat keputusan.
Selain itu, pegawai LKIM kurang terdedah dengan tekanan
kerja atau stres di sebabkan oleh prestasi kerja mereka sentiasa baik
GDQFHPHUODQJ0HQXUXW3HQJDUDK8UXVDQGL/.,0(QFLN6KD¿HH
Othman, kebanyakan pegawai di LKIM menunjukkan prestasi yang
baik setiap tahun. Rosnah (1998) berpendapat bahawa individu yang
mempunyai prestasi kerja yang tiggi dapat mengurangkan stres.
Hubungan di antara Tingkah Laku Asertif dengan Tahap Stres
$QDOLVLVNDMLDQPHQGDSDWLEDKDZDWHUGDSDWKXEXQJDQ\DQJVLJQL¿NDQ
di antara tingkah laku asertif dengan tahap stres. Pegawai yang
mempunyai tingkah laku asertif yang tinggi akan bijak menangani
stres. Dapatan kajian ini sejajar dengan konsep individu yang tinggi
tingkahlaku asertif biasanya memiliki pendirian yang teguh dan
tidak ragu-ragu disamping menghormati hak personal individu tanpa
menjejaskan hak orang lain. Kajian ini turut disokong oleh dapatan
kajian Wilson (2002) yang mendapati bahawa inidividu yang
mempunyai tahap stres yang rendah kurang memerlukan kemahiran
asertif dalam menangani masalah.
Seseorang pekerja yang mempunyai tingkah laku asertif
akan kurang terdedah kepada stres ditempat kerja, menghasilkan
suasana kerja yang kondusif, jujur, berpandangan jauh, menghormati
orang lain, mempunyai pendirian yang teguh dan tidak ragu-ragu
dalam membuat keputusan ( Willis & Daisley, 1995 ; Burley Allen,
1983 dan Martin & Pear, 1978 ). Pendapat ini disokong oleh Noraini
(2001) dimana beliau menyatakan tingkah laku asertif juga mencakupi
DVSHNEDJDLPDQDVHVHRUDQJLWXPDPSXXQWXNPHQJKDGDSLNRQÀLN
dan permasalahan dalaman dalam usaha memastikan organisasi
yang diurus akan berada di dalam situasi yang berjaya.
Asertif 35
Cromer (2002) telah menjalankan satu penyelidikan

untuk mengkaji sama ada individu yang mempunyai tahap asertif
yang rendah, mempunyai tahap sokongan sosial yang rendah dan
menghadapi stres yang tinggi dalam kawalan emosi yang negatif.
Hasil kajian ini mendapati bahawa inidividu yang mempunyai
tahap asertif yang rendah lebih cenderung untuk mengalami emosi
yang negatif. Manakala individu yang mempunyai tahap sokongan
yang tinggi mempunyai tahap asertif yang tinggi dan tahap stres
yang rendah.
Hubungan di antara Tingkah Laku Asertif dengan

Gaya Komunikasi
Hasil analisis Korelasi Pearson bagi hubungan antara tingkah

laku asertif dengan gaya komunikasi responden. Jadual tersebut
PHQXQMXNNDQEDKDZDWHUGDSDWKXEXQJDQVLJQL¿NDQ\DQJVHGHUKDQD
antara tingkah laku asertif dengan gaya komunikasi Nilai pekali
negatif menggambarkan, sekiranya tahap asertif tinggi, gaya
komunikasi diamalkan adalah rendah.
Namun begitu, hasil kajian ini bertentangan dengan hasil
kajian yang dibuat oleh Thahira Bibi (2002) tentang hubungan antara
tingkah laku asertif dengan gaya komunikasi di kalangan penyelia di
Wearnes Electronic, Pontian. Secara keseluruhannya kajian beliau
WHODK PHQGDSDWL EDKDZD WLDGD KXEXQJDQ \DQJ VLJQL¿NDQ DQWDUD
tingkah laku asertif dengan gaya komunikasi.
Berlainan pula dengan dapatan kajian yang dilakukan oleh
Garko (1993) di mana beliau mengkaji hubungan tingkah laku asertif
dengan gaya komuniksi yang diamalkan oleh golongan eksekutif
perubatan. Dapatan beliau menunjukkan terdapat hubungan yang
VLJQL¿NDQ DQWDUD JD\D NRPXQLNDVL GHQJDQ WLQJNDK ODNX DVHUWLI
Dapatan kajian Garko (1993) mempunyai persamaan dengan dapatan
NDMLDQ SHQJNDML GLPDQD WHUGDSDW KXEXQJDQ \DQJ VLJQL¿NDQ DQWDUD
tingkah laku asertif dengan gaya komunikasi.
Perbezaan hasil kajian ini adalah mungkin disebabkan oleh
perbezaan ciri-ciri responden kajian. Tanggungjawab pekerja yang
dipikul adalah berbeza mengikut jawatan yang disandang. Oleh

sebab itu, dapatan kajian bergantung kepada ciri-ciri jawatan yang
disandang oleh responden.
Kajian ini telah membuktikan bahawa tingkah laku asertif
telah menjadi tumpuan dalam kebanyakan kajian dan terapi. Selain
itu, kajian ini juga membuktikan bahawa tingkah laku asertif
membawa kepada impak yang positif. Seterusnya, individu yang
mempunyai tingkahlaku asertif yang tinggi menunjukkan kemahiran
dalam menyelesaikan masalah serta menunjukkan diri mereka
mampu untuk menyesuaikan diri dengan sesuatu situasi, mengikut
gaya komunikasi yang sesuai.
Hubungaan di antara Tingkah Laku Asertif dengan

Dimensi Gaya Komunikasi
Gaya komunikasi yang dikaji dalam kajian ini adalah tenang, terbuka,
dramatis dan ekspresif. Pengkaji ingin mengenalpasti hubungan di
antara tingkah laku asertif dengan dimensi-dimensi di bawah gaya
komunikasi. Hasil kajian menunjukkan bahawa terdapat hubungan
\DQJVLJQL¿NDQGHQJDQEHEHUDSDGLPHQVLJD\DNRPXQLNDVL
Hasil analisis tentang hubungan antara tingkah laku asertif
GHQJDQJD\DWHQDQJPHQXQMXNNDQWLDGDKXEXQJDQ\DQJVLJQL¿NDQ
Gaya tenang ini menggambarkan seseorang yang yakin dan selesa
semasa menyampaikan sesuatu. Penggunaan gaya ini penting
bagi menyampaikan maklumat-maklumat yang berkaitan dengan
kedudukan organisasi. Oleh itu, tiada hubungan antara tingkah laku
asertif dengan gaya tenang ini menggambarkan bahawa kebanyakan
pegawai di LKIM tidak menggunakan gaya tenang dalam organisasi
untuk bertingkah laku asertif.
Seterusnya, hasil analisis hubungan antara tingkah laku
asertif dengan gaya peramah mendapati bahawa terdapat hubungan
\DQJVLJQL¿NDQDQWDUDGXDSHPEROHKXEDKWHUVHEXW*D\DSHUDPDK
mempunyai ciri-ciri perhubungan yang rapat dan mesra serta
mengambil masa yang singkat untuk menyesuaikan diri dengan
individu lain. Individu yang menggunakan gaya jenis ini merupakan
Asertif 37
seorang yang pandai mengambil hati individu lain dan sentiasa

mengambil berat tentang orang lain dan mudah didekati.
Hubungan tingkah laku asertif dengan gaya ekspresif
pula menunjukkan terdapat hubungan yang rendah antara dua
pembolehubah tersebut. Ini adalah kerana gaya ekpesif ini
menjelaskan mengenai sejauhmana komunikasi boleh diluahkan
dan diterima serta melibatkan kontak mata, ekspresif muka dan
pergerakan badan. Ciri-ciri gaya ini digunakan bagi menekankan
maksud yang ingin dijelaskan. Oleh itu, tidak hairanlah hubungan
yang wujud antara dua pembolehubah ini adalah rendah.
Hubungan antara tingkah laku asertif dengan gaya
GUDPDWLV PHQXQMXNNDQ WLDGD KXEXQJDQ VLJQL¿NDQ *D\D GUDPDWLV
menggunakan manipulasi cerita, fantasi, irama, suara dan lain-
lain. Emosi juga dapat dilihat menerusi wajah seseorang yang
menggunakan gaya ini. Ciri-ciri tingkahlaku asertif tidak dapat
dimiliki oleh individu yang menggunakan gaya komunikasi ini.
Dapatan ini bersependapat dengan Barbara Bartocci (1997), dimana
beliau menyatakan asertif adalah berani menyatakan pendapat
dan sasarannya ialah menyeimbangkan kekuatan sosial melalui
penyelesaian masalah dengan perundingan tanpa manipulasi.
$NKLUVHNDOLWHUGDSDWKXEXQJDQVLJQL¿NDQDQWDUDWLQJNDK
laku asertif dengan gaya terbuka. Gaya terbuka merupakan gaya
komunikasi yang ramah, mesra, riang dan berterus-terang. Individu
yang menggunakan gaya ini dilihat sebagai seorang yang boleh
dipercayai dan gemar berterus-terang. Selain itu, individu ini juga
menghormati pendapat dan pandangan orang lain dalam sesuatu
perkara. Hasil analisis ini disokong kuat oleh pendapat Ken Back,
et.al (1991) di mana beliau menyatakan tingkah laku asertif berfungsi
dalam mengekspresikan kehendak, pendapat, perasaan, kepercayaan
dan kejujuran dengan kaedah yang bersesuaian dan juga merupakan
satu perlakuan yang menyatakan hak tanpa melanggar hak individu
lain. Ahli organisasi yang asertif adalah mereka yang berkeupayaan
menyatakan perasaan, idea dan kepercayaan sendiri tanpa menghina
dan memperkecilkan individu yang lain. Sekiranya kebanyakan ahli
organisasi mengamalkan gaya terbuka ini, secara tidak langsung
tingkah laku asertif dapat ditingkatkan dan membawa kejayaan

kepada organisasi.
CADANGAN
Kajian ke atas 60 orang responden di Lembaga Kemajuan Ikan

Malaysia, Kuala Lumpur mendapati bahawa majoriti pegawai
mempunyai tingkah laku asertif yang sederhana. Dari segi tahap
stres pula, majoriti pegawai mempunyai tahap stres yang rendah.
Oleh itu, pengkaji ingin membuat beberapa cadangan yang boleh
dijadikan panduan kepada organisasi yang terlibat dalam hasil
dapatan kajian.
Pertama, pegawai atau ahli organisasi Lembaga Kemajuan
Ikan Malaysia perlu diberi pendedahan tentang kelebihan dan
kepentingan tingkah laku asertif dalam menangani stres serta
mempengaruhi gaya komunikasi yang diamalkan oleh mereka.
Kajian ini menumpukan kepada sifat atau tungkah laku asertif
seseorang pegawai yang menunjukkan perlakuan dan keupayaannya
untuk menyatakan hak dan perasaan dirinya tanpa mengancam hak
dan perasaan orang lain. Oleh itu, pihak LKIM perlu tahu apakah
yang dimaksudkan dengan hak-hak tersebut. Menurut Rathus (1972),
hak-hak tingkah laku asertif merangkumi seperti berikut :
a. Hak untuk saling mrnghormati

b. Hak untuk saling berperasaan dan meluahkan perasaan
c. Hak untuk saling melakukan kesilapan dan menerima
d. Hak untuk saling menyatakan “tidak”
e. Hak untuk saling bertanya soalan
Usaha ini adalah penting kerana pegawai yang mempunyai

tingkah laku asertif yang tinggi akan dapat mengatasi stres dengan
Asertif 39
bijak dan seterusnya dapat melaksanakan tugas dengan lebih

sempurna dalam mencapai objektif dan matlamat organisasi.
Kedua, Lembaga Kemajuan Ikan Malaysia perlu
menganjurkan latihan asertif kepada pegawai agar mereka didedahkan
kepada asas pembentukan tingkah laku asertif. Pegawai LKIM juga
perlu dilatih supaya mempunyai tahap tingkahlaku asertif yang
tinggi. Wilson (2002) mendapati bahawa individu yang mengalami
tekanan kerja mempunyai tahap tingkah laku asertif yang rendah.
Mengikut Colleen (1979) latihan ketegasan merupakan satu teknik
yang menggunakan satu atau lebih kaedah seperti main peranan,
raptai, maklum balas, terapu dan model sosial untuk menggalakkan
responden mengamalkan tingkah laku yang amat diingini tetapi
ia berasa takut untuk melakukannya. Selain itu, menurut Stubbs
(1985) latihan ketegasan merupakan suatu bentuk latihan yang
dapat membantu individu mempelajari cara berinteraksi yang lebih
berkesan dan bermakna dalam kehidupan seseorang individu.
Ketiga, dapatan kajian pengkaji boleh dibuat rujukan oleh
pihak LKIM. Dapatan kajian ini menjadi panduan kepada LKIM
untuk menilai sendiri kepentingan dan kelebihan tingkah laku
asertif di kalangan pegawai syarikat. Melalui dapatan kajian ini,
pihak pengurusan latihan LKIM boleh merancang serta merangka
rekabentuk latihan yang sesuai bagi meningkatkan tingkah laku
asertif dan gaya komunikasi dalam usaha mengurangkan stres di
kalangan pegawai.
Pengkaji berharap agar dengan cadangan-cadangan yang
telah dikemukakan kepada organisasi sedikit sebanyak dapat
membantu organisasi melihat gambaran yang jelas tentang betapa
pentingnya tingkahlaku asertif dan gaya komunikasi pegawai dalam
mengatasi stres di tempat kerja. Sejajar dengan itu, pengkaji juga
berharap agar tingkahlaku asertif ini dijadikan sebagai nadi kepada
Lembaga Kemajuan Ikan Malaysia dalam mencapai kejayaan dan
kecemerlangan organisasi.
RUJUKAN
Anatasi (1982). Evaluating Concept Of Test Validition. Annual

Revie Psycology. Vol 37. 1-15
Angel G, Petronkon DK (1987). Developing the New Assertive
Nurse: Essential for Advancement.”2nd edn. Springer,
New York.
Bartocci, Barbara (1997). Jatidiri Penggerak Perubahan. Selangor:
Thinker’s Library Sdn. Bhd
Bower, S.A and Bower, G.H (1991). Asserting Yourself : A practical
Guide For Positive Change. Beverly, MA : Addison
Wesley Publishing Company, Inc. 4-5
Burley Allen, M. (1983). Managing Assertively: How to Improve
Your People Skills. New York : John Wiley and Son Inc.
Cane, Sheila (1996). Kaizen Strategies for Winning Through People.
Britain : Pitman Publishing
Caputo, J.S (1984). The Assertive Librian. Canada: The Orxy Press.
Yan Piaw, Chua (2006). Kaedah Penyelidikan. Kuala Lumpur :
McGraw Hill.
Colleen, K. (1979). Assertion Training: A Facilitator’s Guide. La
Jolla, Callirornia: Univeristy Of Callifornia.
Croner, C.J (2002). Assertiveness. Social Support and Susceptibility
To Depression: An Analysis Using Induced Mood. DAI-B
Dainow S, Bailey C (1988). Developing Skills with People: Training
for Person to Person.
Devito, J.A (1980). The Interpersonal Communication Book. New
York : Harper and Row Publisher
Dickson (1982): A Woman in Your Own Right. Quartet Books, London.
Donald, L.T (1985). The effect Of Group Assertiveness Training on The
Assertiveness and Self Concept Levels of Army Female
Enlistees. Knoxville : The Univerisity of Tennesse
Fiedler, P. (1979). Effect Of Assertiveness Training on Young Adults.
Adolescence. 14/ 523-528
Asertif 41
Gillen Terry (1994). Assertiveness for Managers. USA. Gower

Publishing
Hamdan Abdul Kadir (1999). Kesan Latihan Asertif Terhadap
Konsep Kendiri di Kalangan Remaja Delinkuen di
Sebuah Pusat Pemulihan Akhlak Negeri Selangor
Darul Ehsan. Projek Ijazah Sarjana Muda yang Tidak
Diterbitkan. Serdang : UPM
Harris, R.P & Morgan, T (1981). Managing Cultural Differences.
Gulf Publishing Company.
Hatta Sidi, Ruzanna ZamZam & Mohamed Hatta Shaharom (2003).
Menjaga Kesihatan Jiwa Teknik Mengurus Stres. Pahang.
PTS Publication Sdn Bhd
Hybels, S. and Weaver II R.L (1995). Communicating Effectively.
4th Edition New York. Mc Graw Hill
Israel, Richard, Whitten, Helen and Shaffran, Cliff (2000). Your
Mind At Work. London. Kogan Page Limited.
Jamaluddin Mohd. Said (1996). Punca-Punca Stres Kerja Di
Kalangan Jururawat Di Hospital Sultanah Aminah, Johor
Bahru, Johor. Projek Sarjana Pengurusan Teknologi.
Universiti Teknologi Malaysia.
Kao (2005). The Exploration of the Relationship between Taiwanese
Executive Leadership Style and Knowledge Management
Practice in Mainland China. University of Incarnate Word
Kapplan, R.M & Saccuzzo, D.P (1982). Psychological Testing
Principles: Application And Issues, Monterey: Cole
Publication Co.
Kavitha Raman (2001). Hubungan Antara Asertif dan Konsep
Kendiri Di Kalangan Pekerja. Satu Kajian Kes di
Maybank Kluang. Projek Sarjana Muda yang Tidak
Diterbikan. Universiti Teknologi Malaysia
Kowalski, Kathiann M. (1998). How To Assert Yourself. Current
Health 2. 25. 19-22
Krejcie, R.V & Morgan, D.W (1970). Determining sample size
for research activities. Educational and Psychological
Measurement. 30. 608
MacNeilage Linda A., A. Adams Kathleen, (1982). Assertiveness At

Work.”New Jersey : Prentice Hall
Mamat Awang (1989). Pembentukan Tingkahlaku Asertif di Kalangan
Pelajar-Pelajar Vokasional Institut MARA. Projek Ijazah
Sarjana Muda yang Tidak Diterbitkan. Serdang : UPM
Martin, Matthew M., Anderson, Carolyn M. (1996). “Argumentativeness
And Verbal Aggresiveness.” Jounal Of Social Behavior
& Personality. 11. 547 – 555
Mason JE (1975). $KLVWRULFDOYLHZRIWKHVWUHVV¿HOG. Journal of
Human Stress
Mohamad Najib Abdul Ghafar (2000). Penyelidikan Pendidikan.
Skudai. Penerbit UTM.
Mohamad Najib (1999). Penyelidikan Pendidikan. Johor Darul
Takzim: Penerbit Universiti Teknologi Malaysia
Mohd. Azhar Abdul Hamid (2003). Meningkatkan Daya Fikir. PTS
Publication
Mohd Sapuan Salit et. al (2003). Pengurusan, Gelagat dan Keselamatan
Pekerja dalam Indusrtri. Utusan Publications and
Distributors.
Mohd Ismail Haji Roslan (2004). Hubungan di Antara Tingkahlaku
Asertif dengan Konsep Kendiri di Kalangan Pengurus-
Pengurus Lembaga Pertubuhan Peladang Negeri Johor.
Projek Sarjana Sains Pembangunan Sumber Manusia.
McGrath JE (1976) : Stress and behavior in organizations. In:
Dunnette, M. ed. Handbook of Industrial and
Organizational Psychology. Chicago: Rand McNally.
Mohd Taib Dora dan Hamdan Abd Kadir (2006). Mengurus Stres :
Atasi Stres daripada Memudaratkan. PTS Publishing
Sdn Bhd.
Mugyabuso et.al (2000). Effective Library Management: Issues for
Managers and Subordinates. New Library World. Vol 101.
263-268
Noraini Ahmad (2001). Asertif dan Komunikasi. Utusan Publications
and Distributors, Kuala Lumpur.
Asertif 43
Norly Mazlan (2003). Tingkahlaku Asertif dan Gaya Kepimpinan di

Kalangan Pekerja. Universiti Teknologi Malaysia.
Norton, Robert (1983). Communicator Style. California : Sage
Publication
Thahira Bibi T.K Muthu Koya Thangal (2002). “ Hubungan
antara Tingkahlaku Asertif Dengan Gaya Komunikasi di
Kalangan Penyelia. Universiti Teknologi Malaysia. Tesis
Sarjana Muda
Pal, Rajendra, Korla Halli, J.S (1984). Essentials of Business
Communication. New Delhi : Sultan Chan & Sons
Piccinin, S. dan McCarrey, M (1998). Impact of Situational
Legetimacy and Assertiveness- Related Anxiety/
Doscomfort on Motivation and Ability to Generate
Effective Criticism Responses. Current Psycolog.17. 79-53
Rathus, Spencer A. Nevid, Jeffrey S. (1986). Adjustment and Growth-
The Challenges of Life. Canada : CBS College Publishing
Rakos R (1991).Assertive Behavior: Theory, Research and Training.
Rout ledge, London.
Rosnah Bte Sidek (1998). Stres Di Kalangan Wanita Suatu Kajian
Perbandingan Di Antara Wanita Yang Bekerja Dan Wanita
Yang Tidak Bekerja. Ijazah Sarjana Pengurusan Teknologi.
Ross, C.E & Mirowsky, J. ( 1999). Parental Divorce, Life-Course
Disruption And Adult Depression. Journal of Marriage
And The Family. Vol 61 Issues4 P. 0022-2445
Samsudin Wahab (2006). Eksekutif Efektif: Melakukan tugas dengan
berkesan. PTS Publishing Sdn Bhd.
Sekaran, U. (2003). Research Method for Business: A Skill Building
Approach. New York : John Wiley and Sons, Inc.
Selye, H. (1976) The stress of life. New York: McGraw Hill.
Stubbs, David R. (1985). How to Use Assertiveness at Work. USA:
Gower Publishing
Shamsudin Abdul Rahim, (1993) Komunikasi Asas. Kuala Lumbur
: Dewan Bahasa Pustaka
Stake, J.E, Deville, C.J dan Pennell, C.L. (1983). The Effect of
Assertive Training on The Performance Self Esteen of

Adolescent Girls. Journal of Youth and Adolescent Girls,
5. 435-422
Tuan Yacob R. Mohamad (1998). Hubungan Di Antara Gaya
Komunikasi Guru Besar dengan Komitmen Guru Kepada
Sekolah. Projek Sarjana yang Tidak Diterbitkan.
Underman Boggs K (2003) In: Arnold E, Underman Boggs K
(2003): Interpersonal Relationships. Professional
Communication Skills for Nurses, 4th Edition. Saunders,
Missouri.
Wilson, D.J (2002). The Effect Of Multidimensional Stress
Management Intervention On Worker Anxiety. Perceived
ccupational Stress And Coping. 146
Weiss, Donald H. (1994). Why Didn’t I say That. USA : American
Management Association
Zuraini Zakaria (2005). Hubungan di antara tingkahlaku Asertif dan
Konsep Kendiri dengan Stres di Kalangan Ibu Tunggal di
Mentakab, Pahang. Universiti Teknologi Malaysia
Kamus Dewan (2002). Edisi 2. Kuala Lumpur : Fajar Bakti Sdn Bhd
Asertif 45
3
HUBUNGAN DI ANTARA
TINGKAHLAKU ASERTIF DAN KONSEP
KENDIRI DENGAN “STRESS” DI
KALANGAN IBU TUNGGAL BEKERJA
DI BANDAR MENTAKAB, PAHANG.
HAMDAN ABDUL KADIR
ZURAINI ZAKARIA
ABSTRAK
Kajian ini membincangkan hasil kajian tinjauan tentang hubungan

di antara tingkahlaku asertif dengan konsep kendiri dan tahap
“stress” di kalangan ibu tunggal yang bekerja di Mentakab, Pahang.
Tujuan utama kajian adalah untuk mengenalpasti hubungan antara
tingkahlaku asertif, konsep kendiri dan tahap “stress” yang sering
dialami di kalangan ibu tunggal yang bekerja. Data kajian yang
diperolehi daripada 60 orang responden ibu tunggal di sekitar Bandar
Mentakab, Mentakab dengan jumlah populasi 71 orang. Melalui
analisis perisian SPSS versi 11.0, statistik diskriptif melibatkan
WDEXUDQ GHPRJUD¿ XQWXN PHQGDSDWNDQ NHNHUDSDQ GDQ SHUDWXVDQ
Seterusnya digunakan untuk melihat perbezaan tingkahlaku asertif,
konsep kendiri, dan tahap “stress” di kalangan ibu tunggal yang
bekerja di Bandar Mentakab, Pahang. Ujian Kolerasi Pearson pula
digunakan untuk mengkaji hubungan di antara tingkahlaku asertif
dan konsep kendiri dengan tahap “stress” di mana hasil kajian
mendapati majoriti ibu tunggal mempunyai tahap “stress” yang
sederhana. Manakala, konsep kendiri berada pada tahap yang tinggi.
46 Hubungan Di Antara Tingkahlaku Asertif Dan Konsep Kendiri Dengan “Stress”
7HUGDSDWMXJDKXEXQJDQVLJQL¿NDQSHPEROHKXEDKGLDQWDUDMXPODK
pendapatan, pendidikan, konsep kendiri, tingkahlaku asertif dan
tahap “stress”.
PENGENALAN
Golongan ibu tunggal yang sering dipinggirkan, terutama mereka

yang menanggung beban keluarga tanpa bantuan pasangan sama ada
akibat perceraian hidup atau meninggal dunia, cenderung kepada
“stress”. Sebagaimana lazim mengetahui bahawa “stress” berupaya
mengakibatkan kesan kesihatan yang hebat. Keadaan menjadi lebih
tertekan di kalangan ibu tunggal yang perlu menanggung bebanan
keluarga di samping kerjaya yang jika dibiarkan mempengaruhi
prestasi kerja mereka.
Kajian mendapati bahawa peristiwa kematian pasangan
merupakan peristiwa paling menekan selain perceraian. Dari
itu, pasangan yang tinggal perlulah melengkapkan diri melalui
peningkatan tahap asertif dan konsep kendiri yang tinggi sebagai
langkah atasi “stress”. Menurut Professor di George Brown
College, Amerika Syarikat, asertif merupakan satu ciri penting
dalam pembinaan personaliti yang utuh (Iran Herman & Asmah
Bee, 2002). Asertif juga merupakan salah satu tret utama personaliti
dan gagasan psikologi yang berhubungan rapat dan dapat memberi
kesan kepada tret-tret personaliti yang lain yang dijelmakan melalui
SROD WLQJNDKODNX 7RZQHQG PHQGH¿QLVLNDQ DVHUWLI VHEDJDL
satu sikap kefahaman diri dan kemampuan membentuk keyakinan
diri untuk lebih berkeyakinan, lebih terbuka dan dapat mengawal
diri. Dari itu, tahap asertif dan konsep kendiri yang tinggi dapat
menentukan kelancaran bagi menangani “stress” dalam kehidupan
harian terutamanya bagi ibu tunggal yang bekerja dalam melayari
alam pekerjaan.
Namun begitu, kerajaan amat memandang berat dan
menghargai peranan dan sumbangan ibu tunggal, terutama ibu
tunggal yang bekerja melalui Kementerian Pembangunan Wanita
Asertif 47
dan Keluarga, supaya tidak tergolong dari masyarakat terpinggir

dalam arus pembangunan perdana. Ini adalah penting kerana dalam
kehidupan harian ibu tunggal yang bertingkahlaku asertif dan
mempunyai konsep kendiri yang tinggi dapat berhadapan dengan
perubahan dalam organisasi di tempat mereka bekerja kelak. Apabila
suasana kerja yang kondusif dapat diwujudkan, prospek kerjaya
akan menjadi lebih cerah dalam penumpuan ke arah pertambahan
produktiviti yang sekaligus menghayatkan iklim pertumbuhan
ekonomi negara. Sebaliknya, prestasi sesebuah organisasi akan
terjejas dan pertumbuhan ekonomi negara akan terencat, sekiranya
tingkahlaku asertif dan konsep kendiri berada di tahap yang lemah.
PERNYATAAN MASALAH
Tingkahlaku asertif dan konsep kendiri yang tinggi merupakan

trait yang penting bagi setiap individu terutama bagi golongan ibu
tunggal. Apabila ditimpa pelbagai permasalahan, tingkahlaku asertif
dan konsep kendiri amat penting dalam kejayaan atau kegagalan
tindakan seseorang. Cathy Birch menyatakan tingkahlaku asertif
yang sihat dapat membentuk setiap aspek kehidupan seperti dalam
alam pekerjaan, penampilan, perhubungan pengurusan, kewangan
dan sebagainya. Ini bergantung kepada tahap asertif yang ada dalam
diri seseorang individu.
Berdasarkan bancian 2000 oleh Jabatan Perangkaan
Negara, rujukan data bagi ketua isi rumah berstatus balu adalah
wajar dijalankan satu kajian untuk menentukan hubungan di antara
tingkahlaku asertif dan konsep kendiri dengan tahap “stress” yang
dialami oleh ibu tunggal yang bekerja. Jika hubungan wujud, perlulah
diadakan pelbagai program dan aktiviti yang bersesuaian untuk
meningkatkan tingkah laku asertif dan konsep kendiri, terutama di
tempat kerja.
Menurut satu kajian yang dijalankan oleh McBride
Murry et al (2002), mendapati ibu tunggal berpendidikan rendah
mempunyai kaitan dengan status pekerjaan. Seterusnya, golongan
ibu tunggal yang diabaikan peranannya, ternyata mereka tidak

dapat menyumbang kepada kecemerlangan sesebuah organisasi dan
memberikan implikasi kepada kemerosotan perhubungan ekonomi
negara yang akhirnya menyumbangkan kepada ekonomi negara
yang lemah.
Seringkali konsep kendiri dikatakan faktor hubungan
positif yang lebih cemerlang dan dapat menerima “stress” dan
menyesuaikan diri dengan baik, dengan kesedaran bahawa manusia
bukan sahaja mengenali diri dengan cara melihat ke dalam cermin
muka atau pandangan orang lain dalam menilai kesedaran diri dengan
melihat sendiri apa yang diberikan sebagaimana B.F. Skinner yang
mengandaikan keperluan kontigensi peneguhan yang mengesani
tingkahlaku individu.
MATLAMAT KAJIAN
Kajian yang dijalankan adalah untuk menentukan hubungan

asertif di antara tingkahlaku asertif dan konsep kendiri
dengan tahap “stress” di kalangan ibu tunggal yang bekerja di
Mentakab Pahang.
Adalah diharapkan kajian ini berupaya membantu persatuan dan
pertubuhan yang berkaitan untuk merangka program berkaitan untuk
membantu ibu tunggal dalam situasi menghadapi “stress” berbekalkan
tingkahlaku asertif dan konsep konsep kendiri yang kental.
OBJEKTIF KAJIAN
Bagi mencapai matlamat yang digariskan, perincian objektif kajian

adalah seperti berikut:~
i. Mengenalpasti tahap tingkahlaku asertif, konsep kendiri dan

tahap“stress” di kalangan ibu tunggal bekerja di Mentakab
Pahang
Asertif 49
ii. Menentukan hubungan di antara latarbelakang (umur, tahap

pendidikan, jumlah pendapatan dan bilangan anak) dengan
tingkahlaku asertif konsep kendiri dan tahap “stress” ibu
tunggal bekerja di Mentakab Pahang.
iii. Menentukan hubungan di antara tingkahlaku asertif dengan
konsep kendiri ibu tunggal bekerja di Mentakab Pahang.
iv. Menentukan hubungan di antara tingkahlaku asertif dengan
tahap “stress” ibu tunggal bekerja di Mentakab Pahang.
v. Menentukan hubungan di antara konsep kendiri dengan
tahap“stress” ibu tunggal bekerja di Mentakab Pahang.
SKOP DAN BATASAN KAJIAN
Tempat kajian yang dipilih ialah sekitar Bandar Mentakab, Pahang

dengan jumlah polulasi ibu tunggal seramai 71 orang. Responden
yang dipilih hanyalah terdiri daripada golongan ibu tunggal tanpa
menghadkan umur, tahap pendidikan, pekerjaan, mahupun jumlah
pendapatan.
Hasil dapatan kajian ini hnaya digunakan ke atas golongan
ibu tunggal bekerja di Mentakab, Pahang sahaja sama ada bekerja
tetap atau tidak. Ini menjadikan bilangan responden dalam kajian
adalah terhad. Hanya 60 orang ibu tunggal sahaja yang berjaya
dijadikan responden daripada jumlah populasi seramai 71 orang.
Kajian ini menggunakan “Tennessee Self Concept Scale”
yang dikemukakan oleh Fitts (1965) untuk mengukur konsep kendiri,
“Rathus Assertiveness Schedule” untuk tingkahlaku asertif dan
pengukuran tahap “stress” wanita untuk mengukur tahap “stress”
ibu tunggal yang bekerja.
Batasan reka bentuk kajian berkisar kepada kajian yang
dijalankan untuk mengenalpasti aspek tingkahlaku asertif, konsep
kendiri, dan tahap “stress” sahaja. Kesahan dan kebolehpercayaan
pula bergantung sepenuhnya kepada keikhlasan malkumbalas yang
diberikan oleh responden.
KAJIAN LITERATUR
'H¿QLVL.RQVHSWXDO
0HQMHODVNDQ GH¿QLVL NRQVHSWXDO PHQJLNXW SDQGDQJDQ DKOL

akademik.
Tingkahlaku Asertif
Asertif membawa maksud kata sifat yang mengandungi atau

menunjukkan ketegasan (Kamus Dewan: Edisi Ketiga, 1988).
&DSXWR PHQGH¿QLVLNDQ DVHUWLI VHEDJDL SHUODNXDQ LQGLYLGX
VHSHUWL VDEDU WHQDQJ EHU¿NLUDQ SRVLWLI GDQ EHUWDQJJXQJMDZDE
Selain daripada itu asertif bererti:~
Perlakuan paling baik dalam memenuhi kehendak individu.

Mengelak diri daripada melakukan sesuatu yang buruk
terhadap orang lain.
Membolehkan individu berinteraksi dengan orang lain
dengan menggunakan cara yang produktif dan memuaskan
kedua-dua pihak.
0HPEROHKNDQ LQGLYLGX PHQDQJDQL NRQÀLN GHQJDQ
penyelesaian yang menguntungkan kedua-dua pihak.
Tahap
7DKDSGLGH¿QLVLNDQVHEDJDLXNXUDQDWDXSHUEDQGLQJDQXQWXNNXDOLWL
perasaan dan kemampuan (Longman Dictionary of Compentarary
English, 1987).
Konsep Kendiri
Konsep kendiri merupakan persepsi seseorang tentang personaliti

dan kebolehannya menurut Carlson, Habibah dan Noran Fauziah
(2002). Manakala Burley (1983), mentakrifkan konsep kendiri
sebagai:~
Asertif 51
Nilai kesedaran dalaman seseorang individu.

Berpuas hati dengan diri sendiri.
Yakin terhadap kemampuan individu tersebut untuk
melaksanakan sesuatu tugas.
Tahap “Stress”
“Stress” adalah satu bentuk tekanan yang boleh membawa kesan

kepada kehidupan seseorang sama ada negatif atau positif yang
bergantung kepada individu itu sendiri (Anthony Yeo, 1993).
Menurut Zulen (1981), “stress” adalah ketegangan psikologi
serta emosi. Manusia bergerak balas dengan cara yang berbeza
terhadap jenis ketegangan yang berbeza.
Ibu Tunggal
0HQXUXW6DWLULEXWXQJJDOGLGH¿QLVLNDQVHEDJDLVHRUDQJLEX

bersama seorang anak. Ia terbentuk daripada perceraian, perpisahan
dan kematian pasangan.
DEFINISI TEORI
Teori Tingkahlaku Asertif
Teori tingkahlaku asertif merangkumi Teori Komponen Gaya Asertif,

menurut Burley (1983) menekankan empat komponen utama dalam
gaya asertif, iaitu:~
Lisan yang merujuk kepada perkataan yang digunakan yang

menunjukkan seseorang dapat berasa selesa dengan diri dan
orang lain. Tidak digalakkan menggunakan perkataan sensitif
seperti ‘anda patut’, ‘jangan’ dan lain-lain dan jangan terlalu
merendah diri.
Manakala kognitif yang merupakan proses mental yang
dilalui seseorang secara dalaman termasuk menghalang
individu daripada bertindak dengan cara yang dikehendaki.

Seseorang yang berlawanan dengan individu, diikuti dengan
pengesahan positif seperti ‘saya berupaya’ dengan kekata
yang menjadi rangsangan untuk bekerja baik.
Gaya emosi yang merangkumi tahap perasaan yang
ditunjukkan dengan nada suara dan menyatakan mesej pada
tahap emosi bersamaan dengan situasi.
Akhirnya komponen bukan lisan memberikan impak yang lebih
besar dalam proses komunikasi seperti kontak mata, ekspresi
muka, kadar kecekapan, isyarat badan dan gerakan tangan.
Teori Konsep Kendiri
Albert Bandura menyatakan struktur personaliti yang diberi pene-

kanan oleh teori kognitif sosial adalah kepada proses kognitif iaitu
konsep kendiri dan konsep matlamat.
Menurut Teori Sosial Kognitif, diri tidak merupakan
struktur yang tetap tetapi sebagai proses kognitif untuk memahami
kendiri seseorang. Pemahaman perlu untuk memahami apa yang
berlaku dalam persekitaran dan tingkahlaku seseorang. Teori ini
juga menyatakan seseorang itu mempunyai konsep tentang dirinya
sendiri dan proses kawalan diri mungkin berbeza dari masa kesemasa
mengikut situasi yang berbeza.
Keberkesanan diri atau pengamatan tentang diri sendiri
untuk berhadapan dengan situasi yang berbeza berkaitan dengan
penilaian yang dibuat oleh seseorang tentang kebolehan dirinya
untuk melakukan sesuatu tugas dalam satu situasi.
Mengikut Teori William James yang merupakan ahli
psikologi pertama yang mencadangkan perbezaan antara terma
“I” dan “Me” (Brown, 1998) pula, beliau mencadangkan terma “I”
merujuk kepada aspek kendiri yang memainkan peranan penting
XQWXN EHU¿NLU GDQ EHUWLQGDN PDQDNDOD WHUPD ³0H´ SXOD PHUXMXN
kepada aspek kendiri yang menjadi objektif dalam pemerhatiam,
pemikiran dan peramalan seseorang.
William James telah menggunakan terma ‘kendiri empirikal’
XQWXNPHUXMXNNHSDGDNHSHOEDJDLDQFDUDVHVHRUDQJLQGLYLGXEHU¿NLU
Asertif 53
tentang diri mereka dan kendiri ini dapat dijeniskan kepada tiga
kategori iaitu:~
Kendiri Material iaitu suatu entiti akan berkembang

menjadi kendiri seseorang apabila perhatian yang
serius diberikan terhadap entiti tersebut dan berusaha
untuk mengekalkannya kerana beranggap entiti tersebut
sebahagian daripadanya.
Kendiri sosial iaitu cara bagaimana seseorang mengambilkira
persepsi orang lain terhadap dirinya. Ini akan mempengaruhi
tingkahlaku individu tersebut.
Kendiri Spiritual merujuk kepada kesedaran seseorang
individu terhadap proses mentalnya sendiri dan anggapannya
tentang keupayaan, sikap, emosi, minat,
motif dan pendapatnya sendiri.
Teori “Stress”
Teori ini merangkumi Teori Psikodinamik dan Teori Behaviorisme.

Pengasas Teori Psikoanalisis, Sigmund Freud tidak membincangkan
“stress” secara langsung, tetapi ia boleh diketahui melalui
kebimbangan yang di alami oleh seseorang. Kebimbangan awalnya
dikatakan terjadi daripada proses perlepasan ketegangan seksual
atau tenaga libido yang disekat daripada ekspresi yang normal.
Namun kemudiannya, Freud melihat kebimbangan sebagai isyarat
wujudnya keadaan berbahaya daripada sesetengah tenaga naluri
yang bercanggah dengan nilai-nilai peribadi.
Terdapat hubungkait yang rapat antara kebimbangan dan
“stress”. Seseorang yang mengalami kebimbangan akan mengalami
“stress” begitu juga sebaliknya. Tindakbalas ini akan memberi
bentuk simptom somati seperti berpeluh dan menggigil.
B.F. Skinner pula melalui Teori Behaviorisme menyarankan
bahawa setiap individu memaparkan tingkahlaku yang tersendiri
kerana telah terlatih dan terbentuk untuk memaparkan tingkahlaku
tersebut. Sesiapa ynag menghadapi “stress” akan membentuk
tingkahlaku mereka agar tekanan dan “stress” dapat diatasi. Spence
dan Spence (1956) dan Mahmood Nazar (1990) menyatakan bahawa

tekanan mempunyai kaitan rapat dengan dorongan kerana lebih
tinggi suatu dorongan, maka lebih cepat peneguhan berlaku. Lazarus
(1996) dan Mahmood Nazar (1990) pula menyatakan bahawa
tingkahlaku yang berkaitan sengan “stress” lebih dipengaruhi oleh
proses pembelajaran dan naluri. Walaupun pendekatan behaviorisme
LQLPHQRODNNHZXMXGDQNRQÀLNGDODPDQDWDXSURVHVVDODKWDIVLUDQ
persepsi namun ianya hanya dapat menerangkan fenomena dari
sudut tingkahlaku sahaja.
METODOLOGI KAJIAN
Bahagian ini berkenaan kaedah yang akan digunakan untuk

mengkaji hubungan antara tingkahlaku asertif dan konsep kendiri
dengan tahap “stress” di kalangan ibu tunggal yang bekerja di
Mentakab, Pahang. Ia merangkumi rekabentuk kajian, instrumen
kajian, tatacara kajian dan analisis kajian.
Reka Bentuk Kajian
Kajian ini berbentuk tinjauan yang dijalankan di Mentakab, Pahang.

Mohamad Najib (2000), menyatakan rekabentuk kajian seharusnya
melibatkan susunan rancangan yang sistematik. Ianya dijadikan
sebagai panduan yang akan digunakan oleh pengkaji di dalam
menjalankan kajian dari awal hingga akhir. Kajian bermula dngan
pengumpulan data-data serta maklumat-maklumat yang berkaitan
dengan tajuk kajian sebagai asas kepada rekabentuk kajian. Sumber
maklumat adalah daripada bahan-bahan seperti buku rujukan, jurnal
dan juga internet.
Bagi mengumpulkan maklumat daripada responden yang
ramai, penggunaan borang soalselidik dapat membantu melengkapkan
lagi kajian. Jumlah sampel yang banyak akan meningkatkan lagi
ketepatan anggaran statistik sampel bagi menganggarkan parameter
populasi (Mohd. Majid, 1990).
Asertif 55
Menurut Rosnow dan Rosennthal (1993), data yang dikumpul

daripada penggunaan borang soal selidik dalam satu-satu masa
boleh digunapakai untuk menentukan hubungan di antara beberapa
pembolehubah pada masa kajian dilaksanakan. Kajian ini cuba untuk
menilai hubungan di antara tingkahlaku asertif dan konsep kendiri
dengan tahap “stress” di kalangan ibu tunggal bekerja.
Model Kerangka Konseptual Kajian
Model kerangka konseptual bagi kajian ini adalah seperti rajah berikut:~
Tingkah Laku
Latar Belakang Asertif
Reasponden :
Umur
Tahap pendidikan Tahap
Jumlah “Stress”
Pendapatan
Bilangan
Tanggungan Konsep
Kendiri
Sumber: Kajian Penyelidik, 2005
Instrumen Kajian
Instrumen utama yang akan digunapakai dalam kajian ini terbahagi

kepada empat bahagian iaitu:~
Bahagian A yang tertumpu kepada item yang tergolong
dalam kategori umum responden seperti umur, tahap pendidikan,
jumlah pendapatan dan bilangan anak.
Manakala, Bahagian B merupakan soal selidik tingkahlaku
asertif yang diubahsuai dengan Rathus Assertiveness Schedule (RS)
oleh Rathus 1973 mengandungi 30 item variables berasaskan 6

markah skala likert 1 hingga 6 seperti kekunci berikut:~
1= Sangat tidak bertepatan dengan saya

2= Tidak bertepatan dengan saya
3= Hampir tidak bertepatan dengan saya
4= Hampir bertepatan dengan saya
5= Bertepatan dengan saya
6= Sangat bertepatan dengan saya
Semua instrumen soal selidik boleh dikelaskan kepada dua

bahagian iaitu item positif dan negatif.
Bahagian C pula merangkumi konsep kendiri responden,

kajian menggunakan Tennessee Self Concept Scale (TSCS) yang
dibentuk oleh William H. Fitts pada tahun 1965 mengandungi 90
item dan alat ini berupaya mengukur 8 dimensi konsep kendiri
(Burns, 1979). Responden dikehendaki memberikan jawapan
berdasarkan kekunci berikut:~
1 = Tidak benar sama sekali

2 = Tidak benar
3 = Sebahagian benar, sebahagian tidak benar
4 = Benar
5 = Sangat benar
Bagi Bahagian D, pengukuran tahap “stress” wanita pula

soal selidik yang dibina oleh Jamaluddin (1996) berdasarkan kriteria
“stress”0RRUKHDGGDQ*ULI¿Q\DQJPHQJKXEXQJNDQVRDODQ
merangkumi aspek psikologi, sosiologi dan tingkahlaku individu,
mengandungi 30 item variables berasaskan 3 markah “scale likert”
seperti kekunci berikut:~
1 = Jarang-jarang benar
2 = Kadang-kadang benar
3 = Kerapkali benar
Asertif 57
Soal selidik yang dibentuk oleh pengkaji melalui proses pra-

uji bagi menguji kebolehpercayaan dan boleh digunapakai di dalam
kajian yang dijalankan. Pra-uji ini bertujuan untuk menentukan
kejelasan arahan dalam soalselidik, gaya bahasa serta pengubahsuaian
yang wajar dari segi maksud serta untuk menentukan sama ada soalan
yang dibentuk mengikut susunan, urutan yang logik dan seharusnya
dapat menjawab objektif yang digariskan.
Menurut Anatasi (1982), kebolehpercayaan merujuk kepada
tahap kekekalan suatu skor diterima oleh responden yang konsisten
apabila diberikan ujian semula atau tujuan yang sama pada masa
yang berlainan. Menurut Kaplan dan Saccuzzo (1982), nilai
kebolehpercayaan antara 0.70 hingga 0.80 adalah nilai yang cukup
baik dalam kebanyakan tujuan asas penyelidikan, manakala Ibrahim
Mamat (1990) pula menyatakan nilai lebih dari 0.60 merupakan
nilai yang sesuai digunakan.
Dalam analisis kajian perisian Statistical Package for Social
Sciences (SPSS). Kebolehpercayaan soal selidik dijalankan dengan
kaedah pekali Alpha Cronbach, semakin nilai a (alpha) menghampiri
1, menunjukkan tahap kebolehpercayaan yang tinggi. Nilai a<0.6
menunjukkan kebolehpercayaan lemah. Manakala melebihi 0.7 bagi
tahap kebolehpercayaan yang baik.
Pembolehubah Bilangan Item .RH¿VLHQ$OSKD

Keseluruhan Soalan 140 0.9216
Konsep Kendiri Tennesse 80 0.7345
Tingkahlaku Asertif Rathus 30 0.9225
Tahap “Stress” Wanita 30 0.8742
Sumber: Soal Selidik Kajian Penyelidik, 2005
Jadual 1: Keputusan Analisis Alpha Cronbach Ke Atas Item

ANALISIS KAJIAN
Kaedah analisis digunakan adalah statistik deskriptif yang

PHOLEDWNDQ WDEXUDQ GHPRJUD¿ UHVSRQGHQ GHQJDQ PHQJJXQDNDQ
jadual kekerapan bagi mencari kekerapan dan peratusan. Taburan
kekerapan digunakan untuk melihat perbezaan tingkahlaku asertif,
konsep kendiri dan tahap “stress” di kalangan ibu tunggal di mana
menurut Norusis (1995), jadual silang adalah mudah dibaca dan
memberi maklumat yang lengkap.
$UDVVLJQL¿NDQGLJXQDNDQGLPDQDNHEDUDQJNDOLDQ±
alpha) yang membawa parameter populasi akan terkandung di dalam
jeda keyakinan (Triola dan Franklin 1994). Sekiranya kesilapan
persampelan dikira dengan menggunakan aras keyakinan atau
VLJQL¿NDQEHUPDNQDGL\DNLQLEDKDZDQLODLSRSXODVLVHEHQDU
berada antara nilai-nilai sample penerimaan atau penolakan hipotesis
DGDODKEHUDVDVNDQNHVLJQL¿NDQQLODLSDGDDUDVNH\DNLQDQ
Analisis kajian dengan kaedah deskriptif menggunakan
taburan kekerapan dan peratusan tujuan menggunakan kaedah untuk
memberi gambaran tentang skor dan tahap tingkahlaku asertif,
konsep kendiri dan “stress” subjek kajian secara keseluruhan.
Manakala kolerasi Pearson digunakan untuk menguji hubungan
antara tingkahlaku asertif dengan konsep kendiri dan tahap atres
SDGDVLJQL¿NDQGDQ5HVSRQGHQNDMLDQWHUGLULGDULSDGD
orang ibu tunggal yang bekerja di sekitar Mentakab, Pahang. Hasil
analisis mendapati:~
Status Ibu Tunggal Kekerapan Peratus

Kematian suami 31 51.7
Bercerai-suami masih hidup 19 31.7
Bercerai-suami sudah meninggal 2 3.3
Tidak Bercerai-hidup berasingan 4 6.7
Belum bersuami-ada anak angkat 3 5.0
Hidup dengan suami tetapi suami tidak berupaya 1 1.7
Jumlah 60 100
Sumber: Soal Selidik Kajian Pengkaji, 2005
Asertif 59
Jadual 2: Taburan Kekerapan Latar Belakang

'HPRJUD¿5HVSRQGHQ
Kematian suami
7% 5% 2% Bercerai-suami masih hidup

3%
Bercerai-suami sudah
meninggal
Tidak Bercerai-hidup
berasingan
32% Belum bersuami-ada
51% anak angkat
Hidup dengan suami tetapi
suami tidak berupaya
Carta 1: Taburan Kekerapan Latar Belakang

'HPRJUD¿5HVSRQGHQ
Majoriti responden merupakan ibu tunggal yang suamin-

ya sudah meninggal di mana jumlahnya adalah seramai 31 orang
0DQDNDODMXPODKNHFLOWHUGLULGDULSDGDVHRUDQJUHVSRQGHQ
yang hidup dengan suami tetapi suami tidak berupaya.
Tahap Kekerapan Peratus

Sederhana 24 40
Tinggi 36 60
Jumlah 60 100
Sumber: Soal Selidik Kajian Pengkaji,, 2005
Jadual 3: Tahap Tingkahlaku Asertif Responden

36
40
35
30 24
25
20
15
10
5
0
Sederhana Tinggi
Carta 2: Tahap Tingkahlaku Asertif Responden
Hasil daripada analisis mendapati seramai 24 orang responden

PHPSXQ\DLWDKDSDVHUWLI\DQJVHGHUKDQDPDQDNDODRUDQJ
UHVSRQGHQPHPSXQ\DLWDKDSDVHUWLI\DQJWLQJJL

Rendah 6 10
Tinggi 54 90
Jumlah 60 100
Sumber: Soal Selidik Kajian Pengkaji,, 2005
Jadual 4: Tahap Konsep Kendiri Responden

Asertif 61
10%
Rendah
Tinggi
90%
Carta 3: Tahap Konsep Kendiri Responden
Bagi menunjukkan taburan tahap konsep kendiri responden,

VHEDQ\DN UHVSRQGHQ RUDQJ PHPSXQ\DL WDKDS NHQGLUL
\DQJ WLQJJL GDQ VHOHELKQ\D VHEDQ\DN PHPSXQ\DL WDKDS
yang rendah.

Rendah 58 97
Sederhana 2 3
Jumlah 60 100
Jadual 5: Tahap “Stress” Responden
Jadual 5 menunjukkan majoriti responden iaitu seramai 58

RUDQJPHPSXQ\DLWDKDS“stress” yang rendah dan hanya 2
orang sahaja mengalami tahap “stress” yang sederhana.
2
Sederhana
Rendah 58
0 20 40 60
Carta 4: Tahap “Stress” Responden
Secara keseluruhannya dapatan analisis statistik deskriptif

PHQXQMXNNDQ PDMRULWL LDLWX LEX WXQJJDO PHPSXQ\DL WDKDS
DVHUWLI \DQJ WLQJJL PDQDNDOD ODJL PHPSXQ\DL WDKDS DVHUWLI
yang sederhana. Hasil kajian juga mendapati kebanyakan ibu
WXQJJDOLDLWXPHPSXQ\DLNRQVHSNHQGLUL\DQJWLQJJLPDQDNDOD
ODJLPHPSXQ\DLNRQVHSNHQGLUL\DQJUHQGDK6HEDQ\DN
ibu tunggal mempunyai tahap “stress” yang sederhana manakala
selebihnya lagi mempunyai tahap “stress” yang rendah.
+DVLOXMLDQNROHUDVLSHUDVDDQSXODPHQXQMXNNDQVLJQL¿NDQ
antara jumlah pendapatan asertif tahap pendidikan dengan konsep
kendiri, jumlah pendapatan dengan konsep kendiri, jumlah
pendapatan dengan tahap “stress”, bilangan anak dengan tahap
“stress”, tingkahlaku asertif dengan konsep kendiri, tingkahlaku
asertif dengan tahap “stress” dan konsep kendiri tahap “stress”
(Jadual 6). Akhirnya kajian ini juga mendapati tiada hubungan yang
VLJQL¿NDQ DQWDUD XPXU GHQJDQ WDKDS “stress”, tahap pendidikan
dengan tingkahlaku asertif, bilangan anak dengan tingkahlaku
asertif, umur dengan konsep kendiri, bilangan anak dengan konsep
Asertif 63
kendiri, umur dengan tahap “stress” dan tahap pendidikan dengan

tahap “stress”.
Pekali Kolerasi
Bil Pembolehubah
Pearson, r
1. Jumlah pendapatan dengan tingkahlaku asertif .893**
2. Tahap pendidikan dengan konsep kendiri .786**
3. Jumlah pendapatan dengan konsep kendiri .307*
4. Jumlah pendapatan dengan tahap “stress” -.893**
5. Bilangan anak dengan tahap “stress” .975**
6. Tingkahlaku asertif dengan konsep kendiri .344**
7. Tingkahlaku asertif dengan tahap “stress” -.435**
8. Konsep kendiri dengan tahap “stress” -.479**
Nota: .RUHODVLVLJQL¿NDQSDGDWDKDS
.RUHODVLVLJQL¿NDQSDGDWDKDS
Jadual 6: Pembolehubah Kajian
HASIL DAPATAN KAJIAN
Hasil dapatan kajian, mengenai hubungan di antara tingkahlaku

asertif dan konsep kendiri dengan tahap “stress” di kalangan ibu
tunggal bekerja di Mentakab Pahang di mana daripada 71 set soal
VHOLGLN\DQJGLHGDUNDQKDQ\DVHEDQ\DNVHWVRDOVHOLGLN
yang telah dikembalikan semula oleh responden yang terdiri
daripada sekumpulan ibu tunggal yang bekerja (Jadual 7).
Tidak
Soal Selidik Dikembalikan Peratus
Dikembalikan
Ibu Tunggal di Mentakab, Pahang 58 97 71
Jadual 7: Jumlah Borang Soal Selidik Yang Telah Dikembalikan

15%
Dikembalikan
Tidak
Dikembalikan
85%
Carta 5: Jumlah Borang Soal Selidik Yang Telah Dikembalikan
Analisis kajian adalah berasaskan kaedah statistik deskriptif

dan statistik inferensi. Kaedah analisis data dengan menggunakan
kaedah deskriptif dijalankan dengan menggunakan taburan kekerapan
dan peratusan. Kaedah ini dapat memberi gambaran tentang skor
dan tahap asertif, tahap kendiri dan “stress” subjek kajian secara
keseluruhan. Manakala, kolerasi Pearson digunakan untuk menguji
hubungan antara laku asertif dengan konsep kendiri dan tahap
“stress”SDGDVLJQL¿NDQ\DQJGLWHWDSNDQLDLWXGDQ
Analisis dibahagikan kepada beberapa bahagian untuk
memenuhi objektif iaitu:~
7DEXUDQNHNHUDSDQODWDUEHODNDQJGHPRJUD¿UHVSRQGHQ
Sebaran kekerapan skor tingkahlaku asertif responden.
Sebaran kekerapan skor tahap konsep kendiri responden.
Sebaran kekerapan skor tahap “stress” responden.
Analisis kolerasi antara latar belakang dengan tingkahlaku
asertif responden.
Analisis kolerasi antara latar belakang dengan konsep
kendiri responden.
Analisis kolerasi antara latarbelakang dengan tahap “stress”
responden.
Analisis kolerasi antara tingkahlaku asertif dengan konsep
kendiri responden.
Asertif 65
Analisis kolerasi antara tingkahlaku asertif dengan tahap

“stress” responden.
Analisis kolerasi antara konsep kendiri dengan tahap “stress”
responden.
Analisis kajian mengikut hipotesis.
RUMUSAN DAN CADANGAN
Rumusan mengenai hasil kajian yang telah diperolehi berdasarkan

objektif kajian, perbincangan tentang kekuatan dan kelemahan
kajian secara keseluruhan. Penyelidikan ke atas 71 orang responden
ibu tunggal yang telah dijadikan populasi kajian ini di mana
hanya 60 orang sahaja yang telah menjawab soalselidik. Di dalam
kajian ini Statistical Package for Social Science (SPSS) versi
11.0 telah digunakan untuk menganalisis data yang dikumpul.
Kaedah berbentuk deskriptif iaitu kekerapan dan peratus yang telah
GLJXQDNDQXQWXNPHQHUDQJNDQODWDUEHODNDQJGHPRJUD¿UHVSRQGHQ
Manakala kaedah kolerasi Pearson digunakan untuk mendapatkan
hubungan antara tingkahlaku asertif dengan konsep kendiri dan
tahap “stress” di kalangan ibu tunggal bekerja.
Akhirnya, hubungan yang paling kuat dan tidak kuat
GLNHQDOSDVWL EHUGDVDUNDQ SHQHULPDDQ DVDV VLJQL¿NDQ .ROHUDVL
Pearson yang telah ditetapkan. Perbincangan hasil kajian dapat dilihat
dari segi tingkahlaku asertif dan konsep kendiri yang dimiliki oleh
golongan ibu tunggal yang akan mempengaruhi tahap “stress”.
RUMUSAN HASIL KAJIAN
'HPRJUD¿5HVSRQGHQ.DMLDQ
Status responden menunjukkan majoriti responden merupakan ibu

tunggal yang kematian suami manakala minoriti responden hidup
dengan suami kurang upaya. Kajian ini selaras dengan kajian oleh
Holmes dan Richard Rahe dalam Ma’rof (2001) yang mendapati

bahawa peristiwa yang paling mendatangkan “stress” adalah
kematian suami dan penceraian.
Peringkat umur majoriti responden ibu tunggal berumur 41
tahun ke atas dan minoriti umur responden ibu tunggal adalah 21
hingga 25 dan 26 hingga 30 tahun. Tahap “stress” adalah sederhana
kerana ibu tunggal yang berumur dapat mengatasi perasaan tekanan
dengan pengalaman. Ianya selaras dengan Teori Behaviourisme.
Majoriti ibu tunggal mempunyai 4 orang anak. Tekanan
“stress” yang tinggi dialami oleh ibu tunggal yang mempunyai
lebih dari 3 orang anak, kerana ibu tunggal tersebut terpaksa bekerja
keras untuk menyara anak-anak yang ramai. Walaupun bertentangan
dengan Rosnah / Nining (1998) yang mendapati bahawa wanita yang
mempunyai tangungan 1-3 orang mengalami ”stress” yang lebih
berbanding dengan mereka yang mempunyai tanggungan 4-6 orang.
Tahap pendidikan majoriti responden mempunyai kelulusan
setakat SPM sahaja. Hasil kajian ini mendapati ibu tunggal yang
berpendidikan rendah mengalami “stress” yang tinggi berbanding
yang memiliki ijazah. Ibu tunggal dapat mempertingkatkan ekonomi
keluarga dengan kelulusan yang dipegang.
Pendapatan bulanan majoriti responden ibu tunggal bergaji
bawah RM600 sebulan. Hasil kajian ini mendapati ramai ibu tunggal
yang berpendapatan tinggi lebih “stress” kerana faktor kerja,
hutang dan juga tanggungan yang banyak seperti bayaran pinjaman
perumahan, kenderaan, penjagaan anak dan sebagainya.
Tahap Kekerapan Tingkahlaku Responden (Asertif, Konsep

Kendiri dan “Stress”)
Bagi tingkahlaku asertif, majoriti responden mempunyai tahap asertif

yang tinggi. Manakala manoriti mempunyai tahap asertif sederhana.
Hasil kajian yang dijalankan mendapati tahap asertif majoriti
responden berada pada tahap yang tinggi. Walau bagaimanapun,
untuk mengekalkan tahap asertif yang tinggi, pemantauan yang
berterusan perlu dijalankan.
Asertif 67
Hasil kajian yang dijalankan mendapati tahap kendiri

majoriti responden pada tahap yang tinggi. Ianya selaras dengan
dapatan oleh Mohd Ismail (2004) yang mendapati bahawa konsep
kendiri yang positif akan juga mempunyai tahap asertif yang tinggi.
Oleh itu, konsep kendiri akan hanya dijalankan ke atas individu yang
dikenalpasti mempunyai tahap kendiri yang rendah sahaja.
Majoriti responden mempunyai tahap “stress” yang sederhana
manakala minoriti mempunyai tahap ”stress” yang rendah. Tahap
“stress” PHPSXQ\DL KXEXQJDQ \DQJ VLJQL¿NDQ GDQ EHUKXEXQJ
secara negatif dengan tingkahlaku asertif dan konsep kendiri. Dari
itu, apabila tingkahlaku asertif dan konsep kendiri melonjak tinggi,
maka tahap ”stress” responden adalah rendah dan sederhana.
Tingkahlaku Asertif Di Kalangan Ibu Tunggal
+DVLONDMLDQPHQXQMXNNDQEDKDZDWHUGDSDWKXEXQJDQ\DQJVLJQL¿NDQ
di anatara jumlah pendapatan dengan tingkahlaku asertif di kalangan
ibu tunggal yang bekerja di Mentakab, Pahang. Ibu tunggal yang
mempunyai pendapatan RM 1,500 sebulan mempunyai tahap asertif
yang tinggi. Tingkahlaku asertif juga menentukan kelancaran mereka
mengendalikan sesuatu situasi rumit dan sukar. Ibu tunggal yang
memperolehi pendapatan akan lebih besar, yakin dalam menghadapi
suasana harmoni iaitu untuk mendapatkan kepuasan bekerja (Willis
& Daisley, 1995).
Konsep Kendiri Di Kalangan Ibu Tunggal
Hasil dapatan kajian menunjukkan tahap pendidikan dan jumlah

pendapatan mempunyai hubungan signifikan dengan konsep
kendiri. Dapatan kajian ini memang dijangkakan, kerana
ibu tunggal yang telah mendapat pendidikan sehingga SPM
mempunyai konsep kendiri sederhana dan tinggi.
Individu yang berpendidikan dapat menilai keberkesanan
konsep kendiri yang ada dalam diri mereka untuk berhadapan
dengan situasi tertentu. Ini bersesuaian dengan teori kognitif sosial
yang dikemukakan oleh Albert Bandura yang menekankan proses

kognitif untuk memahami seseorang yang berlaku dalam persekitaran
dan tingkahlaku seseorang. Ibu tunggal yang berpendidikan dapat
mengadaptasikan situasi di samping membangunkan kerjaya dengan
persekitaran kerja mereka.
Tahap “Stress” Di Kalangan Ibu Tunggal
Hasil kajian mendapati bahawa ibu tunggal yang mempunyai

pendapatan bulanan yang tinggi akan kurang mengalami “stress”.
Menurut Ross (1999), perceraian ibu bapa akan mengganggu
kehidupan jangka panjang di mana status sosio-ekonomi yang
rendah dan masalah hubungan interpersonal mempunyai hubungkait
dengan tahap “stress” di kalangan ibu tunggal. Ibu tunggal yang
mempunyai bilangan anak yang ramai juga mengalami “stress”
yang tinggi dikaitkan lagi dengan pendapatan bulanan yang rendah.
Hubungan Antara Tingkahlaku Asertif Dengan Konsep Kendiri
Ibu tunggal yang mempunyai tingkahlaku asertif yang tinggi

juga mempunyai konsep kendiri yang tinggi. Blakemen pernah
menegaskan bahawa asertif mempunyai satu cirri penting dalam
pembinaan personaliti yang utuh (Iran Herman & Asmah Bee, 2002).
Asertif merupakan satu sikap ketahanan diri dan mampu membentuk
keyakinan diri yang tinggi untuk membangunkan konsep kendiri,
keyakinan, keterbukaan, jujur dan dapat mengawal diri.
Hubungan Di Antara Tingkahlaku Asertif Dengan Tahap “Stress”
Ibu tunggal yang mempunyai tingkah asertif yang tinggi akan

bijak menangani “stress”. Asertif juga seringkali dapat melahirkan
perasaan mereka yang sebenar, menuntut hak-hak mereka yang sah
dan menolak permintaan yang tidak munasabah. Pekerja yang punyai
asertif tinggi tidak akan mudah mengalami “stress” di tempat kerja,
menghasilkan suasana yang kondusif, jujur, berpandangan jauh,
Asertif 69
menghormati orang lain, berpendirian teguh dan tidak ragu dalam

membuat keputusan (Willis & Daisley, 1995). Manakala kajian yang
dilakukan oleh Cromer (2002) mendapati orang yang mempunyai
tahap asertif yang rendah akan mudah mengalami “stress” yang
tinggi dalam kawalan emosi yang negatif.
Hubungan Di Antara Konsep Kendiri Dengan Tahap “Stress”
Individu yang mempunyai tahap konsep kendiri yang tinggi akan bijak
menangani situasi “stress” yang mereka hadapi. Ahli-ahli psikologi
menamakan konsep ini sebagai penghargaan berdasarkan organisasi
(organization-based-self-esteem). Pekerja yang tinggi konsep
kendiri merasakan dirinya dipentingkan, berkelayakan, efektif, dan
diutamakan oleh organisasinya. Individu yang mempunyai konsep
kendiri yang tinggi didapati mempunyai kesejahteraan psikologi
yang tinggi.
CADANGAN
Cadangan Kepada Organisasi
Menganjurkan program latihan asertif dan konsep kendiri

bagi ibu tunggal yang mengalami “stress” yang tinggi.
Mereka harus dilatih supaya mempunyai tingkahlaku asertif
dan konsep kendiri yang tinggi.
Memberikan pendedahan kepada ibu tunggal yang
mempunyai tahap asertif dan konsep kendiri rendah tentang
kelebihan dan kepentingan tingkahlaku asertif dan konsep
kendiri.
0HPEHULSHUKDWLDQNHSDGDKXEXQJDQ\DQJVLJQL¿NDQDQWDUD
ketiga-tiga faktor iaitu tingkahlaku asertif, konsep kendiri dan
tahap “stress” dengan jumlah pendapatan ibu tunggal.
Organisasi perlu menggalakkan golongan ibu tunggal untuk
meningkatkan tahap pendidikan ataupun kemahiran.
Organisasi digalakkan untuk memberi sedikit ruang

kepada ibu tunggal yang mempunyai anak ramai untuk
memperbaiki tahap sosio-ekonomi mereka seterusnya dapat
mengurangkan tahap “stress” ketika bekerja.
Mengadakan latihan asertif untuk menangani “stress”
seperti latihan kemahiran, pengurangan kebimbangan dan
pengstrukturan semula kognitif.
Cadangan Kepada Pengkaji-Pengkaji Akan Datang
Memerlukan bilangan responden yang lebih ramai untuk

mendapatkan jumlah sampel yang lebih efektif untuk kajian
ini
Bagi mengelak subjek menjawab hanya berdasarkan
perasaan umum, dicadangkan pengkaji dapat menyelidik
dan menimbulkan suatu situasi “stress”.
Pengkaji juga boleh membuat kajian yang serupa dalam
membuat perbandingan ke atas golongan ibu tunggal di
organisasi-organisasi seperti kerajaan atau bukan kerajaan.
Pengkaji lain disaran untuk membuat kajian ke atas
pembolehubah bersandar yang lain seperti mengkaji
hubungan antara tingkahlaku asertif dan konsep kendiri
dangan prestasi kerja.
KESIMPULAN
Hasil keseluruhan kajian menunjukkan majoriti responden

mempunyai tahap asertif dan konsep kendiri yang tinggi. Manakala
responden mengalami tahap “stress” yang sederhana. Terdapat
KXEXQJDQ\DQJVLJQL¿NDQDQWDUDMXPODKSHQGDSDWDQGHQJDQDVHUWLI
tahap pendidikan, bilangan anak dengan tahap “stress”, tingkahlaku
asertif, tingkahlaku asertif dengan tahap “stress” dan konsep kendiri
Asertif 71
dengan tahap “stress”. 7LGDNDGDKXEXQJDQ\DQJVLJQL¿NDQDQWDUD

ditunjukkan di antara umur, bilangan anak dan tahap pendidikan
dengan “stress” yang berlaku. Begitu juga dengan tahap pendidikan
dan bilangan anak dengan tingkahlaku asertif serta peringkat umur
dengan konsep kendiri itu sendiri.
Kesimpulannya, hasil kajian ini telah menyokong beberapa
kajian yang telah dilakukan oleh pengkaji lain dan kekal dengan
model yang disarankan oleh para sarjana. Adalah diharap agar
kajian ini dapat membantu pelbagai pihak dalam meningkatkan
keberkesanan pengurusan organisasi.
RUJUKAN
Abu Nur Muizuddin (2000), Tabiat Orang Yang Berjaya. Jasmin

Enterprise, Kuala Lumpur.
Alahana Baharun (2004), Motivasi Diri & Kesabaran Asas Kejayaan.
IQRA Publications Pandan Jaya, Kuala Lumpur.
Anatasi (1982). Evaluating Concept of Test Validation. Annual
Review Phychology. Vol 37.P1-15.
Bandura, A., (1973). Dalam Habibah, E. Noran Fauziah, Y (2002).
Psikologi Personaliti, Dewan Bahasa dan Pustaka, Kuala
Lumpur.
Biblarz, T.J., & Gottainer, G., (2002). Family Structure and The
Children’s Success: Comparisan of Widows and Single-
Mother Families. Journal of Marriage and The Family. Vol
62. Issues 2. p 533.
Burley-Allen, M. (1983). Managing Assertively : How To Improve
People Skill. Canada : John Wiley and Sons, Inc.
Caputo, J.S (1984). The Assertiveness Librarian. United Kingdom :
The Oryx Press.
Carl Rogers (1951) Dalam Arnold H.B., (1995). Personality:
Temperature, Social Behaviour and The Self. Allyn and
Bacon.
Carlson, N,R Dalam Habibah dan Noran Fauziah (2002),

Psikologi Personaliti. Dewan Bahasa dan Pustaka.
Charlesworth dan Nathan (1982) dalam Mahmood Nazar (1990).
Pengantar Psikologi : Satu Pengenalan Asas Kepada Jiwa
dan Tingkahlaku Manusia. Dewan Bahasa dan Pustaka.
Croner, C.J. (2002), Assertiveness, Social Support and Susceptibility
To Deprestion and Analysis Using Induced Mood.
Peter Shephard, Dr. (1989), Ke mana Arah Hidup Anda : Panduan
Perancangan Hidup dan Kerjaya, Times Books International
Singapura.
HM Tuah Iskandar Al-Haj, Dr. (2001), Membina Imaginasi
Cemerlang: Motivasi Diri. Karya Bistari Sdn. Bhd. Petaling
Jaya, Selangor.
Macneilage, L.A. & Adam K.A. (1982), Assertiveness At Work:
How To Increase Your Personel Power On The Job. New
Jarsey.
Mahmood Nazar. M (1990), Penghantar Psikologi: Satu
Pengenalan Asas Kepada Jiwa dan Tingkahlaku Manusia.
Dewan dan Pustaka.
Sherrie Weaver (1996), Stress or Sanity. Great Quotation Inc.
Glendale Height IL Printed in Hong Kong.
Zuraida Abdul Rahman (1994), Kaunseling Dalam Pengurusan.
Times Publications Pte. Ltd. Singapore.
Asertif 73
4
KESAN LATIHAN ASERTIF
TERHADAP TEGAS DIRI DI
KALANGAN IBU TUNGGAL YANG
BERPENDAPATAN TETAP
HAMDAN BIN ABDUL KADIR
ABSTRAK
Kajian ini membincangkan tentang kesan latihan asertif kepada

tegas diri di kalangan ibu tunggal yang berpendapatan tetap di negeri
Johor Darul Takzim. Kajian ini telah di lakukan terhadap 30 orang
ibu tunggal dari Pusat Pertubuhan Ibu Tunggal Johor (C.A.R.E).
Kesan latihan asertif kepada tahap tegas diri di kalangan ibu tunggal
yang berpendapatan tetap ini diukur dengan menjalankan ujian pra
dan ujian pos. Keputusan daripada ujian pra dan ujian pos ini akan
menunjukkan samada berlaku peningkatan atau penurunan terhadap
tahap tegas diri di kalangan ibu tunggal. Hasil daripada ujian t yang
GLMDODQNDQGLGDSDWLQLODLSDGDODKOHELKGDULSDGDDUDVVLJQL¿NDQLDLWX
0.05. Ini menunjukkan terdapat kesan latihan asertif terhadap tegas
diri di kalangan ibu tunggal yang berpendapatan tetap antara ujian
pra dan ujian pos.
PENGENALAN
Di Malaysia, definisi ibu tunggal lebih berfokus kepada wanita-

wanita yang telah berkahwin tetapi telah kematian suami dan
74 Latihan Asertif Terhadap Ibu Tunggal Berpendapatan Tetap
mereka ini termasuk dalam golongan yang terpaksa memilih

hidup sebagai ibu tunggal (Rohaty Mohd Majzub dan Muhammad
Rais Abdul Karim, 1999). Ibu tunggal adalah wanita yang
kematian suaminya dan dia terpaksa meneruskan tugas untuk
membesarkan anak-anaknya, wanita yang telah bercerai dengan
suaminya dan diberi hak penjagaan ke atas anak-anaknya, wanita
yang masih bersuami tetapi keadaannya digantung tanpa bertali
kerana tidak diberi nafkah oleh suami untuk menyara hidupnya
dan anak-anaknya.
Fokus kajian ini adalah untuk mengkaji kesan latihan asertif
terhadap tegas diri di kalangan ibu tunggal yang berpendapatan tetap
di negeri Johor. Tingkah laku tegas diri di kalangan ibu tunggal perlu
diutamakan dan dijadikan suatu kepentingan. Menurut Noraini Ahmad
(2001), tegas diri bermaksud keupayaan menyatakan tidak kepada
sesuatu permintaan yang boleh mengakibatkan kesan yang buruk
dan sebagainya. Menurut Peraturan Skrip Tegas Diri DESC yang
diperkenalkan oleh Bower dan Bower 1976, individu yang bertingkah
laku asertif akan berupaya untuk menjelaskan tingkah laku individu
lain secara objektif, meluahkan perasaan secara tenang dan sabar,
menentukan apa yang diinginkan serta menjelaskan sebab akibat jika
menolak ataupun menerima perubahan sesuatu tingkah laku itu.
Lange, Rimm dan Lockley (1975), dan Fritchie dan Melling
(1991), menyatakan bahawa latihan asertif juga merangkumi
tanggungjawab jurulatih dalam perkara-perkara seperti menerangkan
kepada klien bahawa mereka ada hak untuk bersikap tegas diri,
PHQJHQDOSDVWLWLQJNDKODNXNOLHQ\DQJSHUOXGLPRGL¿NDVLPHQMDGL
tegas diri dan menggalakkan klien untuk melakukan tingkah laku
tegas diri dengan lebih efektif.
Pogram-program latihan asertif ini diadakan bertujuan
bagi membantu ibu-ibu tunggal menghadapi kehidupan yang
mendatang yang lebih yakin untuk berhadapan dengan orang
ramai yang beranggapan buruk terhadap satus ibu tunggal. Melalui
program-program latihan asertif ini juga mereka dapat bergaul dan
meluaskan lingkaran sosial mereka sekaligus dapat memantapkan
Asertif 75
diri serta meningkatkan kepercayaan dan keyakinan diri mereka.

Pelbagai latihan asertif telah diberikan kepada golongan ibu
tunggal ini bagi memantapkan jati diri mereka dalam menempuh
kehidupan mereka. Pelbagai kajian telah dijalankan bagi
memastikan keberkesanan setiap program latihan agar objektif
dan matlamat latihan dapat dicapai bagi membentuk tegas diri
yang positif di kalangan ibu tunggal.
HIPOTESIS KAJIAN
Kajian ini bertujuan untuk mengkaji kesan latihan asertif
terhadap tegas diri di kalangan kumpulan eksperimen ibu tunggal
berpendapatan tetap. Dalam bahagian ini terdapat, satu hipotesis
utama bagi mengkaji kesan latihan asertif kepada tegas diri di
kalangan ibu tunggal berpendapatan tetap.
Ho1 : Tidak terdapat kesan latihan asertif terhadap tegas diri di
kalangan ibu tunggal yang berpendapatan tetap antara ujian pra dan
ujian pos.
DAPATAN KAJIAN
Analisis terhadap Ibu Tunggal Berpendapatan Tetap
Analisis kajian terhadap ibu tunggal berpendapatan tetap dalam

kumpulan eksperimen adalah merangkumi latar belakang responden,
status ibu tunggal, dan pendapatan.
Latar Belakang Responden
Sampel kajian bagi kumpulan eksperimen ibu tunggal yang

berpendapatan tetap adalah seramai 30 orang dan berikut merupakan
huraian maklumat peribadi responden.
Status Ibu Tunggal
Status ibu tunggal pula dikategorikan kepada beberapa kumpulan

iaitu ibu tunggal yang kematian suami, bercerai dan suami masih
hidup, bercerai dan suami sudah meninggal, tidak bercerai dan
hidup berasingan, belum bersuami dan mempunyai anak angkat
dan kumpulan terakhir adalah hidup dengan suami tetapi suami
tidak berupaya. Jadual 2.1 di bawah menunjukkan secara terperinci
tentang kekerapan dan peratusan status ibu tunggal dalam kumpulan
eksperimen berpendapatan tetap.
Status Ibu Tunggal Kekerapan Peratusan

Kematian suami 15 50.0
Bercerai dan suami masih hidup 9 30.0
Tidak bercerai dan hidup berasingan 3 10.0
Bercerai dan suami sudah meninggal 1 3.3
Belum bersuami tetapi ada anak angkat 1 3.3
Hidup dengan suami tetapi suami tidak berupaya 1 3.3
Jumlah 30 100.0
Jadual 2.1: Taburan Kekerapan Status Ibu Tunggal
Berdasarkan Jadual 2.1, data menunjukkan bahawa majoriti

responden merupakan golongan ibu tunggal yang kematian suami
(50%). Selain itu, terdapat sembilan orang (30%) responden terdiri
daripada golongan ibu tunggal yang sudah bercerai dan suami
yang masih hidup. Manakala terdapat seramai tiga orang (10%)
ibu tunggal yang masih tidak bercerai tetapi hidup berasingan
dengan suami.
Asertif 77
Pendapatan
Bagi pendapatan ibu tunggal dalam kumpulan eksperimen dan

kumpulan kawalan berpendapatan tetap pula dibahagikan kepada
beberapa kumpulan iaitu pendapatan antara RM 4000 dan ke atas,
RM 3500 hingga RM 3999, RM 3000 hingga RM 3499, RM 2500
hingga RM 2999, RM 2000 hingga RM 2499, RM 1500 hingga
RM 1999, RM 1000 hingga RM 1499, RM 500 hingga RM 999 dan
kurang daripada RM 499. Jadual 2.2 di bawah menunjukkan taburan
kekerapan ibu tunggal kumpulan eksperimen mengikut pendapatan.
Pendapatan Kekerapan Peratusan

RM 2000 hingga RM 2499 1 3.3
RM 1500 hingga RM 1999 4 13.3
RM 1000 hingga RM 1499 16 53.4
RM 500 hingga RM 999 8 26.7
RM 499 ke bawah 1 3.3
Jumlah 30 100.0
Jadual 2.2: Taburan Kekerapan Ibu Tunggal

Mengikut Pendapatan
Majoriti responden dalam Jadual 2.2 menunjukkan seramai

16 orang (53.3%) berpendapatan antara RM 1000 hingga RM
1499. Manakala seramai 8 orang (26.7%) responden berpendapatan
antara RM 500 hingga RM 999. Selain itu, seramai 4 orang (13.3%)
responden berpendapatan antara RM 1500 hingga RM 1999.
Sementara itu, ibu tunggal yang berpendapatan antara RM 2000
hingga RM 2499 dan RM499 ke bawah adalah seorang sahaja (3.3%).
Secara keseluruhannya, seramai 29 orang (96.7%) berpendapatan
RM 2000 ke bawah.
Tahap Tegas Diri bagi Ujian Pra dan Pos
Tahap tegas diri bagi ibu tunggal berpendapatan tetap dalam

kumpulan eksperimen dan dibahagikan kepada dua iaitu ujian pra
dan pos.
Tahap Tegas Diri bagi Ujian Pra
Tahap tegas diri ibu tunggal berpendapatan tetap dalam kumpulan

eksperimen bagi ujian pra ditunjukkan dalam Jadual 2.3.
Tahap Tegas Diri (Ujian Pra) Kekerapan Peratusan

Tahap Tegas Diri Rendah 12 40.0
Tahap Tegas Diri Tinggi 18 60.0
Jumlah 30 100.0
Jadual 2.3: Tahap Tegas Diri bagi Ujian Pra
Berdasarkan Jadual 2.3, didapati bahawa seramai 12 orang

(40%) responden ibu tunggal dalam kumpulan eksperimen yang
berpendapatan tetap mempunyai tahap tegas diri yang rendah sebelum
latihan tegas diri diberikan kepada mereka. Manakala seramai 18
orang (60%) lagi mempunyai tahap tegas diri yang tinggi.
Tahap Tegas Diri bagi Ujian Pos
Tahap tegas diri ibu tunggal berpendapatan tetap dalam kumpulan

eksperimen bagi ujian pos ditunjukkan dalam Jadual 2.4.
Asertif 79
Tahap Tegas Diri (Ujian Pos) Kekerapan Peratusan

Tahap Tegas Diri Rendah 2 6.7
Tahap Tegas Diri Tinggi 28 93.3
Jumlah 30 100.0
Jadual 2.4: Tahap Tegas Diri bagi Ujian Pos
Jadual 2.4 di atas pula menunjukkan tahap tegas diri

responden selepas latihan ketegasan. Didapati bahawa berlaku
peningkatan terhadap responden yang mempunyai tahap tegas diri
yang tinggi daripada 18 orang (60%) kepada 28 orang (93.3%).
Manakala tahap tegas diri yang rendah pula mengalami penurunan
daripada 12 orang (40%) kepada 2 orang (6.7%).
RUMUSAN KAJIAN
Analisis Ujian-t bagi Hipotesis Kajian
Analisis dapatan kajian di bahagian ini pula, secara khususnya akan

menjawab segala persoalan yang berkaitan dengan hipotesis kajian
yang telah dibina di awal kajian.
Ho1 : Tidak terdapat kesan latihan asertif terhadap tegas diri di

kalangan ibu tunggal yang berpendapatan tetap antara
ujian pra dan ujian pos. Jadual 3.1 menunjukkan kesan
latihan asertif terhadap tegas diri ibu tunggal yang
berpendapatan tetap antara ujian pra dan ujian pos.
Tegas Diri Min Ujian t Nilai p Kesimpulan

Ujian Pra 104.47 -6.42 0.00 Tolak Ho
Ujian Pos 122.77 (0.00<0.05)
$UDVVLJQL¿NDQ
u1 adalah min skor ujian pra
u2 adalah min skor ujian pos
u1-u2 adalah ujian perbezaan ujian pra dan pos
Jadual 3.1: Kesan Latihan Asertif terhadap Tegas Diri Iu Tunggal yang
Berpendapatan Tetap antara Ujian Pra dan Ujian Pos.
Merujuk Jadual 3.1, hasil daripada ujian t yang dijalankan

GLGDSDWLQLODLSDGDODKOHELKGDULSDGDDUDVVLJQL¿NDQLDLWX,QL
menunjukkan terdapat kesan latihan asertif terhadap tegas diri di
kalangan ibu tunggal yang berpendapatan tetap antara ujian pra dan
ujian pos. Jika u1= u2, kebarangkalian kita memperoleh perbezaan
sekurang-kurangnya perbezaan yang ditunjukkan dalam sampel
anggaran (lebih kurang) sebesar 0.00. memandangkan kebarangkalian
berlakunya fenomena ini adalah kecil (kurang daripada 0.05 atau
5.0%), maka Ho ditolak (yang menyatakan u1= u2). Ini bermakna
ZXMXGSHUEH]DDQPLQVHFDUDVLJQL¿NDQLDLWXXWLGDNVDPDXEDJL
pembolehubah tegas diri ujian pra dan ujian pos yang dikaji. Oleh
itu, wujud perbezaan min antara ujian pra dan ujian pos.
Pembolehubah Kajian Keputusan Min Perbezaan

$UDK6LJQL¿NDQ Tolak/Tidak Tolak Ho
1. Kesan latihan 0.00 Tolak Ho
asertif kepada tegas
diri ibu tunggal
berpendapatan
tetap antara ujian
pra ujian pos.
Asertif 81
Jadual 3.2: Rumusan Analisis Ujian t
Dapatan kajian menunjukkan bahawa terdapat kesan

positif terhadap latihan asertif terhadap tegas diri di kalangan ibu
tunggal berpendapatan tetap. Berdasarkan Jadual 3.2, hasil ujian
W PHQXQMXNNDQ SHUEH]DDQ \DQJ VLJQL¿NDQ $QDOLVLV GDWD GLEXDW
berdasarkan hipotesis. Hipotesis Ho1 menunjukkan perbezaan yang
VLJQL¿NDQ
Tahap tegas diri ibu tunggal berpendapatan tetap didapati
tinggi kerana ibu tunggal yang berpendapatan tetap mempunyai
sumber ekonomi yang lebih stabil dan terjamin, mempunyai emosi
yang lebih stabil, bertingkahlaku, tegas diri serta berjaya menjalani
latihan asertif dengan berkesan. Ini disokong oleh dapatan kajian
oleh Davis, Avison dan McAlphine (1997) yang menyatakan
bahawa ibu tunggal yang kurang mendapat pendidikan tidak akan
memperoleh pendapatan tetap. Terdapat perbezaan yang nyata
terhadap kesan latihan asertif terhadap tegas diri di kalangan ibu
tunggal yang berpendapatan tetap dalam ujian pra dan ujian pos.
ini menunjukkan bahawa terdapat peningkatan bagi kedua-dua
pembolehubah ini selepas latihan asertif diberikan kepada mereka.
Selain itu, wujud perbezaan ke atas peningkatan terhadap kesan
latihan asertif di kalangan ibu tunggal yang berpendapatan tetap
sebelum dan selepas menghadiri program latihan ketegasan yang
telah dijalankan. Dapatan kajian ini selari dengan kajian yang
diperoleh oleh Carolyn (1992). Latihan asertif yang diikuti dapat
mengubah tingkah laku individu menjadi lebih rasa hormat kepada
diri sendiri, membantu individu berani menyatakan ‘tidak’ serta
melahirkan perasaan yang positif (Flower, 1978). Latihan asertif ini
amat sesuai dijalankan kepada wanita (Butler, 1973). Latihan asertif
yang dihadiri ini juga boleh memberikan kesedaran yang tinggi
kepada ibu tunggal selain daripada dapat menambah pengetahuan
dan kemahiran.
PERBINCANGAN
Kajian ini dijalankan untuk menentukan kesan latihan asertif kepada
tegas diri di kalangan ibu tunggal berpendapatan tetap di Johor
Bahru. Kajian ini menggunakan pendekatan fenomenologi yang
di namakan sebagai Model Konsepsual Holistik Kitaran Bersepadu
Maklum Balas Individu Ibu Tunggal. Model ini menjelaskan
hubungan yang menyeluruh dalam pembinaan tingkah laku tegas
diri yang berjalan secara seiringan. Menurut Donna (1981), latihan
asertif dapat membantu kaum wanita terutamanya ibu tunggal
menangani masalah berkaitan kerjaya. Model ini juga direka khusus
untuk mengkaji atau mengukur kesan ke atas rawatan selama 8
minggu. Tegas diri ibu tunggal dipengaruhi oleh latihan asertif yang
telah dijalankan.
Kaedah Ujian t berpadanan telah digunakan untuk mengkaji
kesan latihan asertif terhadap tegas diri di kalangan ibu tunggal
berpendapatan tetap. Secara keseluruhannya dapat disimpulkan
EDKDZDODWLKDQDVHUWLILQLWHODKPHPEHULNDQNHVDQ\DQJVLJQL¿NDQ
kepada tegas diri di kalangan ibu tunggal. Ini dapat dibuktikan
dengan peningkatan peratus yang ketara di kalangan ibu tunggal
berpendapatan tetap dalam kumpulan eksperimen sebelum dan
selepas menghadiri latihan asertif. Secara tidak langsung ini
membuktikan bahawa rawatan yang diberikan dalam bentuk latihan
asertif selama lapan minggu adalah berkesan. Dapatan ini bertepatan
dengan kajian yang dilakukan oleh Fiedler (1979) dan Stake, Daville
dan Pennell (1983) yang mendapati bahawa setelah menjalani latihan
asertif, individu akan mengalami perubahan dan peningkatan yang
lebih tinggi.
DiMalaysia, bidang tegas diri kurang dikaji berbanding dengan
kajian dalam bidang sosialogi dan psikologi. Oleh itu, semua pihak
perlulah bersama-samaa berganding bahu dan menggembling tenaga
bagi mengambil kira keperluan latihan asertif ini sama ada dengan
pengubahan dasar mahupun merangka program asertif diri dalam
kepelbagaian aspek. Organisasi yang terlibat dengan Pembangunan
Asertif 83
Ibu Tunggal, Pembuat-pembuat Dasar, NGO, Pengajian Tinggi dan

Kaunselor perlulah menganjurkan beberapa program berunsurkan
latihan asertif secara berterusan bagi meningkatkan tahap tegas diri
yang lebih tinggi dalam diri ibu-ibu tunggal.
PENUTUP
Kajian ini bertujuan untuk mengukur kesan latihan ketegasan kepada
tegas diri ibu tunggal yang berpendapatan tetap. Kajian ini dapat
memberikan saranan dan panduan bagi melaksanakan program
terancang seperti latihan ketegasan yang bertujuan untuk membina
ketrampilan dan keyakinan diri golongan ibu tunggal. Aktiviti-aktiviti
program yang berkaitan haruslah mengandungi unsur-unsur atau
elemen-elemen tegas diri dan disiplin diri dalam latihan mengawal
emosi dan jiwa ibu tunggal (Galassi dan Galassi, 1977). Secara
holistiknya, program latihan dan kokurikulum kursus yang berteraskan
pembinaan perlakuan tegas diri seharusnya menyediakan peluang
bagi ibu tunggal melengkapkan diri mereka agar teguh menghadapi
situasi-situasi tekanan dalam pelbagai urusan kehidupan mereka.
Individu yang mempunyai tegas diri yang tinggi akan mendorong
untuk mencapai kesempurnaan kendiri dan akan membina tingkah
laku yang positif. Tambahan pula, ibu tunggal perlu menangani
NRQÀLNGDODPNHKLGXSDQPHUHNDWHUOHELKGDKXOX0HQXUXW0D]QDK
Shamsuddin (1999), terdapat beberapa cabaran yang perlu ditangani
dan ditempuhi secara bijaksana oleh seseorang ibu tunggal. Menurut
bliau, ibu tunggal harus disemai dengan pembentukan minda yang
positif. Mereka tidak harus tenggelam setelah ketiadaan suami. Bagi
membantu ibu-ibu tunggal ini diharapkan hasil yang diperolehi
daripada kajian ini akan dapat menolong mereka memahami betapa
pentingnya menjadi insan yang tegas dalam mengharungi kehidupan.
Seterusnya nilai perlakuan tegas diri dapat dimanfaatkan kepada
anak-anak.
RUJUKAN
Bower, S.A dan Bower, G.H (1976). Asserting Yourself – A Practical

Guide for Positive Change. New York : Addison – Wesley Co.
Butler, P.E (1973). Assertive Training : Teaching Women Not to
Discriminate Agaonts Themselves. Eric : ED082103.
'DYLHV/$YLVRQ:5GDQ0F$OSKLQH''6LJQL¿FDQW
Life Experiences and Depression Among Single and Marriage
Mother. Journal of Marriage and Family. 294-308.
Donna M. (1981). Uses of Assertiveness Training for Women in
Midlife Crisis. American Psychological Association : 10.
Fiedler, P. (1979). Effect of Assertive Training on Young Adults.
Adolescence. 14. 523-528.
Flowers, J.V. (1978). Approaches to Assertive Training. Monterey :
Brooks/Cole Publishing Co.
Fritchie, R., dan Melling, M. (1991). The Business of Assertiveness :
A Practical Guide to Being More Effective in the Workplace.
London: BBC Books, BBC Enterprise Limited.
Galassi, D.M., dan Galassi, P.J. (1991). Asserting Yourself, How to
be Your Own Person. New York: Human Sciences Press.
Lange, A.J., Rimm, D.C. dan Lockley, J. (1975). Cognitive – Behavior
Assertion. Assertive Training Procedures. 5. 37-41.
Maznah Shamssudin (1999). Ibu Tunggal: Kajian Terhadap Konteks
Kemampuan Pengurusan Kekeluargaan. Projek Ijazah
Sarjana Muda yang Tidak Diterbitkan. Bangi: Universiti
Kebangsaan Malaysia.
Noraini Ahmad. (2001). Asertif dan Komunikasi. Utusan Publications
and Distributors. Kuala Lumpur.
Rohaty Mohd Majzub dan Muhammad Rais Abdul Rahim (1999). Ibu
Tunggal – Menelusuri Rintangan Hidup dengan Keyakinan.
Selangor : Pelanduk Publications.
Stake, J.E., Deville, C.J dan Pennell, C.L. (1983). The Effect of
Assertive Training on The Performance Self Esteem of
Adolescent Girls. Journal of Youth and Adolescent Girls, 5,
435-422.
Asertif 85
5
HUBUNGAN TINGKAH LAKU
ASERTIF DENGAN PENDEKATAN
PENYELESAIAN KONFLIK DI
KALANGAN GURU : SATU KAJIAN KES
DI SEKOLAH MENENGAH FOON YEW,
JOHOR BAHRU
HAMDAN BIN ABD KADIR
TAN BEE TIN
ABSTRAK
Kajian merupakan tinjauan mengenai hubungan antara tingkah laku

DVHUWLI GHQJDQ SHQGHNDWDQ SHQ\HOHVDLDQ NRQÀLN GL NDODQJDQ JXUX
guru di Sekolah Menengah Foon Yew, Johor Bahru. Tujuan utama
NDMLDQ LQL DGDODK XQWXN PHQJHQDOSDVWL WLQJNDK ODNX DVHUWLI JXUX
guru, pendekatan penyelesaian yang kerap digunakan dan hubungan
DQWDUDWLQJNDKODNXDVHUWLIGHQJDQSHQGHNDWDQSHQ\HOHVDLDQNRQÀLN
Hasil kajian mendapati bahawa majoriti responden berada pada tahap
tingkah laku asertif sederhana manakala pendekatan penyelesaian
NRQÀLN\DQJNHUDSGLJXQDNDQDGDODKSHQGHNDWDQSHQJHODNDQGLLNXWL
akomodasi dan paling kurang menggunakan pendekatan persaingan.
Hasil ujian korelasi Spearman menunjukkan tidak terdapat hubungan
\DQJVLJQL¿NDQWLQJNDKODNXDVHUWLIGHQJDQNHOLPDOLPDSHQGHNDWDQ
SHQ\HOHVDLDQNRQÀLN
86 Hubungan Tingkah Laku Asertif Dengan Pendekatan Penyelesaian Konflik
PENGENALAN
.RQÀLN LDODK VXDWX VXDVDQD GL PDQD VHVHRUDQJ WHUSHUDQJNDS GL

antara dua keadaan atau matlamat yang tidak boleh dicapainya tanpa
PHQJHQHSLNDQ\DQJVDWXODJL'LVHEDENDQNRQÀLNDNDQPXQFXOGL
mana terdapatnya interaksi manusia, maka secara umumnya, manusia
WLGDNDNDQGDSDWPHODULNDQGLULGDULSDGDEHUKDGDSDQGHQJDQNRQÀLN
dalam kehidupan.
7LQMDXDQ WHRUL NRQÀLN WHODK PHQJHWHQJDKNDQ VHMXPODK
pengamatan. Pertama, banyak sarjana menulis mengenai sifat dan
WHRUL NRQÀLN WHUXWDPDQ\D EHUKXEXQJ GHQJDQ SHSHUDQJDQ .HGXD
NXUDQJ NHVHSDNDWDQ DQWDUD SDQGDQJDQ KLVWRULHV PHQJHQDL NRQÀLN
manusia. Ketiga, kajian yang berkaitan dengan teori ilmu politik,
ada yang mengarah ke pecarian paradigma yang dominan.
.RQÀLNEROHKEHUODNXGDODPPDQDPDQDMHQLVDWDXVWUXNWXU
masyarakat akibat tuntutan individu atau kelompok yang bertentangan
dari semasa ke semasa. Menurut Robbins (1988), terdapat tiga
SDQGDQJDQ WHQWDQJ NRQÀLN 3DQGDQJDQ WUDGLVLRQDO PHQJDQJJDS
NRQÀLNLWXVHEDJDLVHVXDWX\DQJQHJDWLIGDQSHUOXGLHODNNDQ.RQÀLN
dianggap buruk dan berkait rapat dengan keganasan, destruksi dan
WLGDNUDVLRQDO.RQÀLNPHQJLNXWGH¿QLVLLQLDGDODKPHPEDKD\DNDQ
dan harus dielakkan.
.RQÀLNDQWDUDLQGLYLGXGDQDQWDUDNXPSXODQGDODPVHVHEXDK
RUJDQLVDVL DNDQ PHPSHQJDUXKL SHUNHPEDQJDQ RUJDQLVDVL .RQÀLN
dikatakan bersifat positif sekiranya ia membawa kebaikan kepada
RUJDQLVDVL .DGDQJNDOD NRQÀLN PHPEXDWNDQ VHVHRUDQJ LQGLYLGX
kumpulan ataupun jabatan itu mengeluarkan pendapat yang lebih
LQRYDWLIGDQEHUQDVMLNDGLEDQGLQJNDQGHQJDQKDULKDULELDVD\DQJ
WDQSDWHNDQDQGDULNRQÀLN6HEDOLNQ\DNRQÀLN\DQJEHUVLIDWQHJDWLI
akan membawa keburukan kepada organisasi.
Menurut kajian yang dibuat oleh Amerika Management
Association, respondennya yang terdiri daripada ketua eksekutif,
penolong pengarah dan pegawai biasa menggunakan 24% daripada
PDVDNHUMDPHUHNDXQWXNPHQJXUXVNDQNRQÀLN.DGDUSHQJXUXVDQ
NRQÀLN PHUXSDNDQ VDWX WRSLN \DQJ VDPD DWDX OHELK VHGLNLW
Asertif 87
pentingnya jika dibandingkan dengan masa yang ditumpukan

pada perancangan, komunikasi, motivasi atau membuat keputusan
6DELWKD2OHKLWXNRQÀLNGLNDWDNDQPHPEHULNDQNHVDQ\DQJ
tidak bermanfaat kerana ia wujud ekoran dari sistem komunikasi
yang lemah, kurang kepercayaan di antara ahli dalam organisasi dan
kurang mengamalkan sikap terbuka di kalangan pekerja.
.RQÀLNEHUODNXVHWLDSKDULWHWDSLFDUDEHUWLQGDNNHDWDVQ\D
DGDODK EHUEH]DEH]D 'HQJDQ LWX FDUDFDUD SHQ\HOHVDLDQ NRQÀLN
harus dikaji secara teliti memandangkan ia mempunyai kesan yang
mendalam ke atas kehidupan harian manusia.
'DODP PHOLKDW SHQGHNDWDQ SHQ\HOHVDLDQ NRQÀLN \DQJ GLJXQDNDQ
oleh seseorang, kita juga boleh melihat sama ada terdapat hubungan
antara pendekatan yang digunakan dengan tingkahlaku asertif
VHVHRUDQJVHSHUWL\DQJGLVDUDQNDQGDODPWHRULWHRULGDQPRGHO\DQJ
dicadangkan oleh para sarjana.
Asertif dianggap sebagai salah satu tret utama personaliti
dan gagasan psikologi. Ia amat penting kerana ia mempunyai kaitan
\DQJ UDSDW GDQ PHPEHUL NHVDQ NHSDGD WUHWWUHW SHUVRQDOLWL \DQJ
lain yang akhirnya terjelma melalui pola tingkah laku. Blakeman,
seorang Profesor di George Brown College Amerika Syarikat
pernah menegaskan bahawa asertif merupakan satu ciri penting
dalam pembinaan personaliti yang utuh (Iran Herman dan Asmah
Bee, 2002).
Tingkahlaku asertif mempunyai kelebihan. Apabila
seseorang pekerja mempunyai perlakuan asertif, maka tekanan kerja
akan berkurangan. Selain daripada itu, suasana kerja yang kondusif
juga akan dapat diwujudkan. Prospek kerjaya juga akan menjadi
lebih cerah dan tumpuan yang diberikan akan menghasilkan kerja
\DQJ OHELK SURGXNWLI 'HQJDQ LWX NRQÀLN \DQJ GLKDGDSL PXQJNLQ
EHUNXUDQJDQGDQSHQGHNDWDQSHQ\HOHVDLDQNRQÀLN\DQJGLJXQDNDQ
juga akan berbeza berbanding dengan orang yang mempunyai
tahap asertif yang rendah. Sebaliknya, orang yang mempunyai
tahap asertif yang rendah akan mendorong orang lain terutamanya
rakan mengambil kesempatan ke atas diri mereka. Keadaan ini akan
PHQLQJNDWNDQODJLNRQÀLNDQWDUDLQGLYLGX
TUJUAN KAJIAN
Kajian ini bertujuan untuk mengkaji hubungan tingkah laku asertif

GHQJDQ SHQGHNDWDQ SHQ\HOHVDLDQ NRQÀLN GLNDODQJDQ JXUX VDWX
kajian kes di sekolah menengah Foon Yew, Johor Bahru. Secara
NKXVXVQ\DNDMLDQLQLDNDQPHQJHQDOSDVWL
1) Tingkah laku asertif di kalangan guru

3HQGHNDWDQSHQ\HOHVDLDQNRQÀLN\DQJGLJXQDNDQ
2) oleh guru
Hubungan antara tingkahlaku asertif dengan pendekatan
3) SHQ\HOHVDLDQNRQÀLN\DQJGLJXQDNDQROHKJXUX
KAJIAN LITERATUR
Pada tahun 1949, Deutsch telah mengemukakan Teori Kerjasama

dan Persaingan dan melihat kesannya ke atas kefungsian kelompok
kecil. Sesuatu situasi akan dianggap sebagai kerjasama jika kawasan
matlamat untuk individu boleh dimasuki oleh individu tersebut
hanya apabila individu lain juga boleh samapai ke kawasan matlamat
mereka. Dalam situasi persaingan pula, jika kawasan matlamat untuk
individu telah dimasuki, maka individu lain tidak dapat sampai ke
kawasan matlamat mereka.
Blake dan Mouton (1964) telah mendapat ilham daripada
teori tersebut untuk membentuk skema lima cara penyelesaian
NRQÀLNEHUGDVDUNDQThe Managerial Grid. Mereka menyarankan
OLPD FDUD SHQ\HOHVDLDQ NRQÀLN LDLWX NRQIURQWDVL NRPSURPL
penarikan diri, kelicinan dan paksaan. Grid yang dibentuk
ditunjukkan dalam rajah 3.1.
Posisi (1,1) adalah kaedah penarikan diri yang mempunyai
tahap asertif dan kerjasama yang rendah. Pengurus yang menggunakan
NDHGDK LQL DNDQ PHQJHODN GDULSDGD WHUOLEDW GDODP NRQÀLN *ULG
(1,9) menunjukkan kaedah perlicinan yang mempunyai tingkah
laku asertif yang rendah dan tahap kerjasama yang tinggi. Pengurus
Asertif 89
akan cuba membuat semua orang gembira dan menggunakan cara

PHQDQJNDODKXQWXNPHQJXUXVNDQNRQÀLN
10
1,9 9,9
9 Kelicinan Konfrontasi
8
Kerjasama
7
6
5,5
Kompromi
5
4
3
2
1,1 9,1
1 Penarikan Diri Paksaan
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Asertif
Jadual 2.1: Grid Blake dan Mouton (1964)
Grid (5,5) menunjukkan pengurus akan menggunakan cara

NRPSURPLDSDELODEHUGHSDQGHQJDQNRQÀLN3DGDWDKDSLQLWLQJNDK
laku asertif dan tahap kerjasama adalah sederhana. Pengurus akan
bertolak ansur dengan pihak lawan dan kebiasaannya kaedah ini
digunakan jika pengurus terpaksa bertegas dan menunjukkan
dia yang berkuasa dalam membuat keputusan. Dalam keadaan
ini, pengurus akan mendapat kerjasama yang rendah daripada
subordinat. Pengurus akan mengunakan kuasa yang dimilikinya
untuk memastikan kehendaknya dipenuhi. Pengurus ini mempunyai
tahap asertif yang tinggi tetapi tahap kerjasama adalah rendah.
Kaedah konfrontasi, grid (9,9) merupakan cara penyelesaian
PDVDODK\DQJGLNDWDNDQWHUEDLNGDODPPHQJXUXVNDQNRQÀLN%ODNH
dan Mounton, 1964). Kaedah ini melibatkan tahap tingkah laku
asertif dan tahap kerjasama yang tinggi. Pengurus akan memberi
peluang kepada subordinat untuk meluahkan perasaan dan pendapat

VHEHOXPNRQÀLNGLVHOHVDLNDQ
Kilmann dan Thomas (1975) menginterpretasikan semula
skema ini dan memperkembangkannya kepada persaingan,
kolaborasi, pengelakan, akomodasi dan kompromi. Dalam skema
LQLEHOLDXPHQFHUPLQNDQEHEHUDSDGLPHQVLDVDVWLQJNDKODNXNRQÀLN
antara perseorangan yang dapat membantu dari segi pemahanan
WHQWDQJSHUVRQDOLWLGDQFLULFLULGDODPDQVHVHRUDQJLQGLYLGXVHPDVD
PHQ\HOHVDLNDQNRQÀLN$QWDUDQ\DLDODK
i) dimensi kerjasama iaitu cuba memuaskan hati pihak lain

ii) dimensi asertif iaitu cuba memuaskan kehendak sendiri
iii) GLPHQVL LQWHJULWL LDLWX FXED PHPXDVNDQ NHGXDGXD SLKDN
\DQJEHUNRQÀLN
iv) dimensi distributif iaitu menilai secara nisbah supaya
NHSXDVDQGLSHUROHKLROHKNHGXDGXDSLKDN\DQJEHUNRQÀLN
Tinggi Dimensi Integratif

Kolaborasi
Persaingan
Dimensi Distributif
Pengelakan Akomodasi
Rendah
Rajah 3.2:0RGHO'LPHQVL1LDW'DODP0HQJDWDVL.RQÀLN
Sumber . 7KRPDV µ&RQÀLFW DQG 1HJRWLDWLRQ 3URFHVV QL

Organization’ dalam Abdul Razak dan Ainin (2000). Gelagat Organisasi.
.XDOD/XPSXU3UHQWLFH+DOO
Asertif 91
5DMDK PHQXQMXNNDQ OLPD NDHGDK SHQ\HOHVDLDQ NRQÀLN \DQJ

disarankan oleh Kilmann dan Thomas (1975). Daripada model ini, Kilmann
dan Thomas telah melihat kaedah. PHQ\HOHVDLDQ NRQÀLN PHODOXL GXD
dimensi utama iaitu tahap asertif dan tahap kerjasama. Thomas
WHODK PHQ\HQDUDLNDQ OLPD NDHGDK SHQ\HOHVDLDQ NRQÀLN NHSDGD
persaingan, kolaborasi, pengekalan, akomodasi dan kompromi.
M. A. Rahim (1983) juga telah mengubahsuai Grid Blake
dan Mouton dengan menukarkan posisi grid tersebut kepada
pengelakan, suka menolong, kompromi, penguasaan dan integrasi.
Dua dimensi bagi model ini pula adalah berkaitan dengan diri dan
berkaitan dengan orang lain. Kombinasi bagi dua dimensi ini dan
OLPDSHQGHNDWDQNRQÀLN\DQJGLNHPXNDNDQROHK5DKLP
High
Dominating Integrating
Comprising
Low High
Avoiding Obliging
Concern for other
Rajah 3.36W\OHVRI0DQDJLQJ,QWHUSHUVRQDO&RQÀLFW5DKLP

6XPEHU'DQLHO-&DQDU\:LOOLDP5&XSDFKGDQ6XVDQ-0HVVPDQ
5HODWLRQVKLS&RQÀLFW6$*(3XEOLFDWLRQ1HZ'HOKL
Model yang dikemukakan oleh Cathy (2000) tentang
tingkah laku asertif adalah kitaran asertif. Sikap asertif yang sihat
dapat menukarkan setiap aspek hidup kita, kerja kita, perhubungan
kita, penampilan kita, cara kita berbelanja, cara kita makan dan
berpakaian, cara mengurus kewangan dan cara kita berbelanja untuk
EHUVDQWDL DWDX EHUVLDUVLDU 5DMDK DGDODK NLWDUDQ DVHUWLI \DQJ
merangkumi asertif, mendapat apa yang diperlu, kehendak harga
diri yang tinggi dan keyakinan.
Asertif
Keyakinan Mendapat apa

yang Diperlukan
Kehendak Harga Diri Yang tinggi

6XPEHU&DWK\%LUWKµ$VVHUWLQJ<RXUVHOI¶.XDOD/XPSXU
Golden Books Centre Sdn Bhd.
Rajah 3.4.LWDUDQ$VHUWLI
5XPXVDQ GDULSDGD PRGHOPRGHO LQL GDODP NDMLDQ LQL

SHQJNDMLPHQJJXQDNDQPRGHOGLPHQVLQLDWGDODPPHQJDWDVLNRQÀLN
oleh Kilmann dan Thomas (1975) dalam Rajah 3.2 sebagai panduan.
'XD GLPHQVL \DQJ GLOLKDWQ\D GDODP XVDKD SHQ\HOHVDLDQ NRQÀLN
Asertif 93
modelnya iaitu kerjasama yang merupakan usaha untuk memuaskan

hati pihak lain dan asertif yang merupakan usaha memuaskan hati
sendiri. Pengkaji hanya melihat hubungan dimensi asertif dengan
SHQGHNDWDQSHQ\HOHVLDQNRQÀLN\DQJGLJXQDNDQ
%HUGDVDUNDQ NDMLDQNDMLDQ OHSDV \DQJ GLODNXNDQ ROHK
DKOLDKOL SVLNRORJL WHUGDSDW SHOEDJDL SHQGDSDW \DQJ GLXWDUDNDQ
berkaitan dengan asertif dan pendekatan penyelesaiannya.
Dalam satu kajian yang dijalankan oleh Zanariah (1999)
PHQJHQDL SROD FDUD SHQ\HOHVDLDQ NRQÀLN DQWDUD SHUVHRUDQJDQ
(CPK) mengikut pangkat serta hubungannya antara personaliti
dengan CPK bagi anggota Syarikat Telekom Malaysia Berhad,
Pontian, Johor. Seramai 52 orang anggota STMB disampelkan.
Skop tinjauan dibahagikan kepada dua kategori pangkat iaitu
pangkat tinggi dan pangkat rendah. Hasil kajian menunjukkan
WHUGDSDW SHUEH]DDQ SROD SHQ\HOHVDLDQ NRQÀLN EDJL NHGXDGXD
SDQJNDW WLQJJL GDQ UHQGDK PHODOXL XMLDQW 0DMRULWL DQJJRWD
STMB, Pontian mempunyai personaliti ekstrovert. Penyelesaian
NRQÀLN FDUD NHUMDVDPD GDQ NRPSURPL OHELK PHQGRPLQDVL
DQJJRWD SDQJNDW WLQJJL GDQ NHGXDGXD FDUD LQL GLJXQDNDQ SDGD
tahap yang sederhana. Anggota pangkat rendah menyelesaikan
NRQÀLN PHQJJXQDNDQ FDUD NHUMDVDPD SDGD WDKDS \DQJ WLQJJL
tetapi cara persaingan yang rendah. Dapatan kajian menyokong
hasil penyelidikan Kilmann dan Thomas (1975) di mana individu
berpersonaliti ekstrovert kurang menggunakan pengelakan dan
berkompromi semasa menyelesaikan masalah.
Kajian tentang tingkah laku asertif yang pernah dilakukan
di Malaysia ialah kajian oleh Mohd Ismail (2004) ke atas 132 orang
pengurus Lembaga Pertubuhan Peladang Negeri Johor mengenai
hubungan tingkah laku asertif dengan konsep kendiri. Hasil kajian
mendapati majoriti iaitu 78% daripada sampel kajian mempunyai
tahap tingkah laku asertif yang sederhana, 22% berada pada tahap
tinggi dan tiada responden yang berada pada tahap rendah.
Kajian tingkah laku asertif juga telah banyak dijalankan di
OXDUQHJDUD$QWDUDQ\D6WULQJHU0RRUHWHODKPHQMDODQNDQ
program asertif untuk wanita di Midlife Crises untuk menyelesaikan

PDVDODK NRQÀLN /DWLKDQ DVHUWLI LQL PHQJDQGXQJL WLJD NRPSRQHQ
iaitu latihan kemahiran, pengurangan kebimbangan dan berstruktur
semula kognitif. Latihan tersebut dapat membantu wanita untuk
menghadapi masalah mengenai belas kasihan, tekanan, penemuan,
SHPHJDQJDQWDQJJXQJMDZDEEDUXNRQÀLN\DQJEHUKXEXQJGHQJDQ
kerja dan konsep kendiri.
Kajian telah dijalankan oleh Marion (1995), sarjana dari
Albani, Amerika Syarikat untuk menguji hubungkait di antara jenis
SHUVRQDOLWL GDQ JD\D SHQ\HOHVDLDQ NRQÀLN .DMLDQ EHUVDQGDUNDQ
pegangan yang mengatakan persefahaman yang tinggi bagi setiap
JD\D SHUVRQDOLWL GL GDODP SHQ\HOHVDLDQ NRQÀLN PHZXMXGNDQ
pengurusan berkesan individu. Hasil kajian mendapati terdapat
SHUEH]DDQ \DQJ VLJQL¿NDQ GL DQWDUD SHUVRQDOLWL GDQ SHQ\HOHVDLDQ
NRQÀLN %DJL UHVSRQGHQ \DQJ PHPSXQ\DL VNRU SHUDVDDQ \DQJ
tinggi, mereka kurang mementingkan diri. Sebaliknya, responden
yang memilih gaya menghindari mereka lebih mementingkan diri
GDODP PHQDQJDQL NRQÀLN 6HODLQ LWX WHUGDSDW SHUEH]DDQ \DQJ
Q\DWD GL DQWDUD ZDQLWD GDQ OHODNL GL GDODP SHQ\HOHVDLDQ NRQÀLN
dan personaliti.
'DULSDGD KDVLO NDMLDQNDMLDQ OHSDV VDPD DGD GDUL OXDU
QHJDUD DWDX GDODP QHJDUD XPXPQ\D PHQXQMXNNDQ NRQÀLN ZXMXG
di kalangan pihak pengurusan dan pekerja di tempat kerja. Selain
LWX NHEDQ\DNDQ NDMLDQ PHQJNDML JD\D SHQJXUXVDQ NRQÀLN \DQJ
GLJXQDNDQ ROHK SLKDNSLKDN \DQJ WHUOLEDW GHQJDQ NRQÀLN *D\D
SHQJXUXVDQNRQÀLN\DQJELDVDGLJXQDNDQDGDODK6WUDWHJL3HQJXUXVDQ
%ODNHGDQ0RXWRQGDQ*D\D3HQJXUXVDQ.RQÀLN7KRPDV
METODOLOGI KAJIAN
Kajian ini adalah berbentuk tinjauan yang menggunakan soal selidik

sebagai instrumen kajian. Sampel terdiri daripada 100 orang guru di
Sekolah Menengah Foon Yew, Johor Bahru.
Asertif 95
Dalam kajian ini soal selidik yang mengukur tingkah laku

asertif diperolehi dan diubahsuai daripada Rathus Assertiveness
Schedule (Rathus dan Nevid, 1986). Soal selidik ini terdiri daripada
LWHP,WHPLWHPLQLEHUGDVDUNDQHPSDWGLPHQVLWLQJNDKODNXDVHUWLI
iaitu dimensi perasaan, dimensi hak, dimensi interpersonal dan
dimensi budaya. Manakala soal selidik untuk mengukur pendekatan
SHQ\HOHVDLDQ NRQÀLN PHUXSDNDQ WHUMHPDKDQ ROHK 0RKDPDG +DML
Yusuf (1991) dari salinan asal oleh Kilmann dan Thomas (1975).
6RDO VHOLGLN SHQGHNDWDQ SHQ\HOHVDLDQ NRQÀLN LQL PHPSXQ\DL
item keseluruhannya.
Data yang diperolehi telah dianalisis dengan mengunakan
SHULVLDQ6366;6WDWLVWLFDO3DFNDJHIRU6RFLDO6FLHQFHV±([WUD
.DHGDKNDHGDKVWDWLVWLN\DQJGLJXQDNDQDGDODKVWDWLVWLNGHVNULSWLI
yang digunakan untuk memberi gambaran yang jelas tentang
kumpulan responden dari segi sebaran skor atau frekuensi dan
statistik infernsi iaitu korelasi Spearman digunakan untuk menguji
NHVLJQL¿NDQDQ KXEXQJDQ DQWDUD SHPEROHKXEDK EHEDV GHQJDQ
pembolehubah bersandar.
HASIL KAJIAN
Data telah dianalisis untuk mengenal pasti tingkah laku asertif,

SHQGHNDWDQSHQ\HOHVDLDQNRQÀLNGDQKXEXQJDQWLQJNDKODNXDVHUWLI
GHQJDQSHQGHNDWDQSHQ\HOHVDLDQNRQÀLNGLNDODQJDQJXUX6HNRODK
Menengah Foon Yew, Johor Bahru.
Secara keseluruhan dapatan analisis statistik deskriptif
menunjukkan majoriti iaitu 93% guru berbangsa Tionghua di
Sekolah Menengah Foon Yew mempunyai tahap tingkah laku
asertif yang sederhana dan hanya 7% pada tahap tinggi. Dari segi
SHQGHNDWDQ SHQ\HOHVDLDQ NRQÀLN \DQJ NHUDS GLJXQDNDQ ROHK JXUX
DSDELOD EHUKDGDSDQ GHQJDQ NRQÀLN DGDODK SHQGHNDWDQ SHQJHODNDQ
diikuti pendekatan akomodasi, pendekatan kompromi, pendekatan
kolaborasi dan paling kurang menggunakan pendekatan persaingan.
Analisis inferensi menunjukkan wujudnya perbezaan yang

VLJQL¿NDQ WLQJNDK ODNX DVHUWLI GL NDODQJDQ JXUX OHODNL GDQ JXUX
SHUHPSXDQ WHWDSL WLGDN DGD SHUEH]DDQ VLJQL¿NDQ DQWDUD JXUX
junior dan guru senior. Analisis inferensi juga menunjukkan tiada
SHUEH]DDQ SHQGHNDWDQ SHQ\HOHVDLDQ NRQÀLN GL NDODQJDQ JXUX
mengikut jantina dan pengalaman kecuali pendekatan kompromi
\DQJ PHQXQMXNNDQ SHUEH]DDQ VLJQL¿NDQ DQWDUD JXUX MXQLRU GDQ
guru senior. Analisis juga menunjukkan tingkah laku asertif
WLGDN PHPSXQ\DL KXEXQJDQ \DQJ VLJQL¿NDQ GHQJDQ NHOLPDOLPD
SHQGHNDWDQSHQ\HOHVDLDQNRQÀLNGLNDODQJDQJXUX
PERBINCANGAN DAN CADANGAN
Hasil kajian menunjukkan guru lelaki di tempat kajian lebih

berani menuntut hak mereka tanpa melukai perasaan orang lain
berbanding dengan guru perempuan. Berdasarkan konsep asertif,
JXUX OHODNL GDSDW PHPEHULNDQ DUDKDQ \DQJ MHODV NHSDGD PXULG
murid dan menuntut haknya daripada pihak pengurusan. Perubahan
yang kerap berlaku di sekolah memerlukan guru yang asertif untuk
menghadapinya agar guru dapat bekerja dalam suasana yang lebih
harmoni dan berkepuasan tinggi. Tingkah laku asertif di kalangan
guru juga dapat menentukan kelancaran proses pengajaran dan juga
pembelajaran di dalam bilik darjah.
+DVLODQDOLVLVLQIHUHQVLXQWXNPHQJXMLSHUEH]DDQVLJQL¿NDQ
SHQGHNDWDQSHQ\HOHVDLDQNRQÀLNGLNDODQJDQJXUXPHQJLNXWMDQWLQD
PHQXQMXNNDQ WLGDN DGD SHUEH]DDQ \DQJ VLJQL¿NDQ SHQGHNDWDQ
SHQ\HOHVDLDQ NRQÀLN \DQJ GLJXQDNDQ ROHK JXUX OHODNL GDQ JXUX
perempuan. Ini bermakna faktor jantina tidak mempunyai kesan ke
DWDVSHQGHNDWDQSHQ\HOHVDLDQNRQÀLN\DQJGLJXQDNDQROHKJXUX
.HSXWXVDQMXJDPHQXQMXNNDQWLGDNDGDSHUEH]DDQ\DQJVLJQL¿NDQ
SHQGHNDWDQSHQ\HOHVDLDQNRQÀLNGLDQWDUDJXUXMXQLRUGDQJXUXVHQLRU
kecuali pendekatan kompromi. Guru senior didapati menggunakan
pendekatan kompromi pada tahap yang lebih tinggi dengan min 56.35
Asertif 97
berbanding guru junior yang mempunyai min 43.63. Ini bermaksud

guru senior yang mempunyai lebih banyak pengalaman kerja lebih
sanggup mengorbankan sebahagian kepentingan diri untuk diberikan
kepada pihak lawan. Mereka lebih bertolak ansur dengan pihak lain
untuk mencapai kata putus yang dipersetujui bersama.
Hasil juga menunjukkan tingkah laku asertif mempunyai
hubungan songsang atau negatif dengan pendekatan pengelakan
dan akomodasi. Namun, hubungannya adalah lemah dan tidak
VLJQL¿NDQ SDGD DUDV VLJQL¿NDQ 6HPDNLQ WLQJJL WLQJNDK
laku asertif, semakin mereka kurang menggunakan pendekatan
pengelakan dan akomodasi. Hasil ini selaras dengan model
Kilmann dan Thomas. Responden yang rendah asertif agak sukar
untuk menyatakan ‘tidak’ atau ‘tidak boleh’ kepada orang lain
OHELKOHELK ODJL NHSDGD NDZDQ UDSDW GDQ SLKDN SHQJXUXVDQ DWDX
ketua. Oleh itu mereka cuba memenuhi keperluan orang lain untuk
PHQJHODNNDQNRQÀLN\DQJWLPEXODQWDUDGLULQ\DGHQJDQRUDQJODLQ
Maka mereka cenderung menggunakan pendekatan pengelakan
DSDELODPHQJKDGDSLNRQÀLN6HODLQLWXRUDQJ\DQJUHQGDKDVHUWLI
percaya kehendak dan keperluan orang lain lebih penting daripada
NHKHQGDNGDQNHSHUOXDQGLULVHQGLUL&LULFLULLQLODKPHQ\HEDENDQ
mereka kerap menggunakan pendekatan akomodasi. Pendekatan
SHQ\HOHVDLDQNRQÀLN\DQJGLJXQDNDQROHKRUDQJ\DQJWLGDNDVHUWLI
ini mungkin disukai ramai tetapi harga dirinya rendah dan mungkin
dia akan membenci diri sendiri. Orang ini juga akan dianggap tidak
mempunyai prinsip hidup.
.RQÀLNGDODPRUJDQLVDVLDGDODKVHVXDWX\DQJOXPUDKGDQ\DQJ
berterusan. Tanpa usaha untuk mengatasinya akan mengakibatkan
suasana organisasi terencat dan mengakibatkan banyak kerugian.
2OHKLWXSHPDKDPDQWHQWDQJJD\DSHQ\HOHVDLDQNRQÀLN\DQJEHUEH]D
GDQ FLULFLULQ\D DNDQ PHPXGDKNDQ SHQ\HOHVDLDQ VHEDUDQJ NRQÀLN
yang timbul dalam sesebuah organisasi termasuklah sekolah. Dengan
itu dapatan kajian diharapkan dapat memanfaatkan perkembangan
dan kemajuan sistem pengurusan personel serta pengawalan sumber
manusia di sekolah.
Pengkaji mengemukakan beberapa cadangan yang boleh

dijadikan panduan kepada sekolah berkenaan hasil daripada dapatan
kajian. Antaranya menganjurkan latihan asertif untuk para guru agar
mereka didedahkan kepada asas pembentukan tingkah laku asertif,
tidak pasif dan tidak agresif. Mereka harus dilatih supaya mempunyai
tingkah laku asertif yang lebih tinggi. Seterusnya, mendedahkan
kepada para guru kelebihan dan kepentingan tingkah laku asertif.
Usaha ini penting kerana seseorang yang mempunyai tingkah laku
asertif yang tinggi akan dapat melaksanakan tugas harian dengan
lebih sempurna tanpa mengancam orang lain.
&DGDQJDQ VHWHUXVQ\D LDODK SHUEH]DDQ VLJQL¿NDQ WLQJNDK
laku asertif antara guru lelaki dan guru perempuan harus diberikan
perhatian. Di mana guru perempuan khususnya harus diberi galakan
untuk meluahkan perasaan sebenar mereka terutamanya perasaan
PHUHNDWHUKDGDSGDVDUGDVDUVHNRODK
KESIMPULAN
Hasil kajian mendapati majoriti guru Sekolah Menengah Foon Yew,

Johor Bahru mempunyai tahap tingkah laku asertif yang sederhana.
'DUL VHJL SHQGHNDWDQ SHQ\HOHVDLDQ NRQÀLN \DQJ GLJXQDNDQ SXOD
PHQXQMXNNDQ JXUXJXUX SDOLQJ NHUDS PHQJJXQDNDQ SHQGHNDWDQ
pengelakan, diikuti akomodasi, kompromi, kolaborasi dan paling
kurang menggunakan persaingan. Hasil kajian juga menunjukkan
WLGDN WHUGDSDW SHUKXEXQJDQ \DQJ VLJQL¿NDQ DQWDUD WLQJNDK ODNX
DVHUWLI GHQJDQ SHQGHNDWDQ SHQ\HOHVDLDQ NRQÀLN GL NDODQJDQ JXUX
guru di Sekolah Menengah Foon Yew, Johor Bahru.
Dapatan kajian diharapkan dapat memanfaatkan pentadbiran
sekolah terutamanya sistem pengurusan kakitangan di samping
membantu dari segi perancangan dan pengubahsuaian dasar serta
SROLVL VHNRODK VXSD\D SHPLOLKDQ SHQGHNDWDQ SHQ\HOHVDLDQ NRQÀLN
\DQJVHVXDLDNDQEHUODNXDSDELODNRQÀLNWLPEXOGLVHNRODK'DSDWDQ
kajian ini diharapkan juga akan memberi sumbangan kepada para
Asertif 99
pengkaji lain yang berminat untuk melakukan kajian dalam bidang

ini yang dianggap masih baru dan dapat diterokai secara lebih
mendalam lagi.
Kesimpulannya, sebahagian hasil kajian ini telah
menyokong beberapa kajian yang telah dilakukan oleh pengkaji
lain dan tekal dengan model yang disarankan oleh para sarjana.
Adalah diharapkan agar kajian ini akan dapat membantu pelbagai
pihak dalam meningkatkan keberkesanan pengurusan terutamanya
pengurusan sekolah. Hasil kajian ini diharapkan dapat membantu
para guru dalam meningkatkan personaliti diri dan menggunakan
SHQGHNDWDQ SHQ\HOHVDLDQ NRQÀLN \DQJ VHVXDL NHWLND EHUKDGDSDQ
GHQJDQNRQÀLN
RUJUKAN
Abdul Razak Ibrahim dan Ainin Sulaiman (2000). “Gelagat

2UJDQLVDVL´7HUMHPDKDQ.XDOD/XPSXU3UHQWLFH+DOO
Blake, R.R dan Mouton J.S (1984). “Solving Costly Organizational
&RQÀLFWV´6DQ)UDQFLVFR-RVVH\%DVV3XEOLVKHU
&DWK\%LUFK³$VVHUWLQJ<RXU6HOI´.XDOD/XPSXU*ROGHQ
Books Centre Sdn Bhd
'DQLHO-&DQDU\:LOOLDP5&XSDFKGDQ6XVDQ-0HVVPDQ
³5HODWLRQVKLS&RQÀLFW´1HZ'HOKL6$*(3XEOLFDWLRQ
Iran Herman dan Asmah Bee Md Noor (2002). “Asertif sebagai
Personaliti Utama Belia Melayu”. Persidangan Pengajian
0HOD\XNH8QLYHUVLWL7HNQRORJL0DOD\VLD
.LOPDQQ5+GDQ7KRPDV.:³,QWHUSHUVRQDOFRQÀLFW
KDQGOLQJEHKDYLRXUDVUHÀHFWLRQRI-XQJLDQ3HUVRQDOLW\
'LPHQVLRQV´3V\FKRORJ\5HSRU
0DULRQ /$ ³&RQÀLFW 0DQDJHPHQW DQG 3HUVRQDOLW\ 7\SH
$PRQJ &RPPXQLW\ &ROOHJH ([HFXWLYH´ $OEDQ\ ('' 6WDWH
University of New York.
0RKDPDG+DML<XVXI³&DUDGDQ'LPHQVL0HQDQJDQL.RQÀLN

antara Perseorangan. UKM.
Mohd Ismail Roslan (2004). “Hubungan Antara Tingkah Laku
$VHUWLI'HQJDQ.RQVHS.HQGLUL'LNDODQJDQ3HQJXUXV
pengurus Lembaga Pertubuhan Peladang Negeri Johor.”
Projek Cadangan Sarjana yang tidak diterbitkan. UTM,
Skudai.
Rahim M.A (1983). “A Measure of Style of Handling Interpersonal
&RQÀLFWV´$FDGHP\RI0DQDJHPHQW-RXUQDO
376.
5DWKXV6$GDQ1HYLG-6³$GMXVPHQWDQG*URZWKWKH
&KDOOHQJHV2I/LIH´&DQDGD&%6&ROOHJH3XEOLVKLQJ
Robbins S.P (1988). “Management Concept and Applications.”
(QJOHZRRG&OLIIV3UHQWLFH+DOO,QF
Asertif 119
7
KESAN LATIHAN ASERTIF KE
ATAS DIMENSI-DIMENSI KONSEP
KENDIRI DI KALANGAN PEGAWAI
PERTENGAHAN KUMPULAN
PENDIDIKAN YPJ JOHOR BAHRU
HAMDAN ABDUL KADIR
MOHD ZAIDI RAHMAT
ZURAINI ZAKARIA
ABSTRAK
Kajian ini merupakan satu kajian eksperimen bertajuk kesan

latihan asertif ke atas dimensi-dimensi konsep kendiri di kalangan
pegawai pertengahan Kumpulan Pendidikan YPJ (KPYPJ). Tujuan
utama kajian ini adalah untuk mengenalpasti kesan latihan asertif
ke atas dimensi-dimensi konsep kendiri yang dijalankan kepada
kumpulan eksperimen pegawai pertengahan KPYPJ (KEPP) dan
membandingkan dengan kumpulan kawalan pegawai pertengahan
KPYPJ (KKPP) iaitu yang tidak mengikuti latihan asertif. Data
kajian adalah sejumlah 60 orang responden yang terdiri daripada
peringkat pegawai pertengahan KPYPJ dengan jumlah populasi
adalah 90 orang. Ia terbahagi kepada dua kumpulan iaitu kumpulan
eksperimen sejumlah 30 orang dan kumpulan kawalan sejumlah 30
orang secara rawak berpadanan. Data yang diperolehi telah dianalisis
menggunakan kaedah statistik deskriptif dan inferensi. Program
yang digunakan ialah Statistical Package for Social Sciences (SPSS)
versi 13. Statistik deskriptif melibatkan taburan kekerapan untuk
mendapatkan kekerapan peratus dan min skor ujian yang dijalankan
120 Kesan Latihan Asertif Terhadap Dimensi Konsep Kendiri
bagi mengenal pasti tahap konsep kendiri. Manakala statistik

inferensi digunakan bagi menguji hipotesis-hipotesis melalui ujian
t bagi menguji perbezaan yang wujud dalam kumpulan eksperimen
dan kumpulan kawalan. Hasil kajian menunjukkan terdapat
SHUEH]DDQ PLQ \DQJ VLJQL¿NDQ GL DQWDUD GLPHQVLGLPHQVL NRQVHS
kendiri di antara kumpulan eksperimen pegawai pertengahan KPYPJ
dan kumpulan kawalan pegawai pertengahan KPYPJ selepas latihan
asertif diberikan. Di dalam kajian ini juga menunjukkan wujud
SHUEH]DDQ PLQ \DQJ VLJQL¿NDQ DQWDUD GLPHQVLGLPHQVL NRQVHS
kendiri di kalangan pegawai pertengahan KPYPJ antara ujian pra dan
ujian pos kecuali dimensi kendiri keluarga. Ini menyokong latihan
asertif yang telah dilaksanakan memberikan kesan yang positif
kepada kumpulan eksperimen pegawai pertengahan KPYPJ.
PENGENALAN
Secara umum, setiap individu memerlukan tingkah laku asertif

dan konsep kendiri yang tinggi bagi membina kehidupan yang
lebih bermakna. Menurut peraturan Skrip Tegas Diri (DESC)
yang diperkenalkan oleh Bower dan Bower 1976, individu yang
bertingkah laku asertif akan berupaya untuk menjelaskan tingkah
laku individu lain secara objektif, meluahkan perasaan secara tenang
dan sabar, menentukan apa yang diinginkan serta menjelaskan sebab
akibat jika menolak ataupun menerima perubahan sesuatu tingkah
laku itu.
Pegawai-pegawai pertengahan di KPYPJ sering berhadapan
dengan masalah-masalah utama seperti membuat kutipan hutang
SHODMDUPHQJHQGDOLNDQPDVDODKNHPXGDKDQ¿]LNDOPHQJHQGDOLNDQ
aduan-aduan dari ibu bapa dan masalah disiplin di kalangan pelajar
di kolej-kolej KPYPJ. Latihan asertif yang diprogramkan akan
memenuhi keperluan pegawai-pegawai untuk meningkatkan tahap
asertif dan mampu berhadapan dalam situasi yang tegang. Selain itu,
melalui kemahiran-kemahiran yang dipelajari diharapkan mereka
berani bertindak tegas untuk menangani masalah-masalah anggota
pekerja, urustadbir organisasi dan pembangunan organisasi. Sejarah
Asertif 121
kejayaan latihan asertif yang dipromosikan di Amerika Syarikat

sedikit sebanyak mencetus minat pengkaji untuk menyesuaikan
latihan ini dengan persekitaran organisasi KPYPJ.
PERNYATAAN MASALAH
Fokus kajian ini adalah untuk mengkaji kesan latihan asertif terhadap
dimensi-dimensi konsep kendiri di kalangan pegawai pertengahan
KPYPJ. Ini adalah disebabkan pegawai-pegawai KPYPJ sering
berhadapan dengan pelbagai tekanan seperti isu kekurangan pelajar,
masalah pusingganti anggota pekerja, kutipan hutang pelajar dan
aduan dari ibu bapa. Salah satu isu terbesar adalah masalah kewangan
yang boleh menyebabkan stres. Pegawai yang asertif berkebolehan
untuk berpendirian tegas dalam alam pekerjaan. Menurut Cathy
Birch (2000), tingkah laku yang sihat dapat membentuk setiap aspek
kehidupan seperti di alam pekerjaan, penampilan, perhubungan,
pengurusan kewangan dan sebagainya.
TUJUAN KAJIAN
Secara khususnya kajian ini bertujuan untuk mengkaji kesan latihan

asertif ke atas dimensi-dimensi konsep kendiri di kalangan pegawai-
pegawai pertengahan KPYPJ Johor Bahru seperti berikut;
a) Mengkaji kesan latihan asertif ke atas tahap asertif di kalangan

pegawai-pegawai pertengahan KPYPJ Johor Bahru.
b) Mengkaji kesan latihan asertif ke atas konsep kendiri
secara keseluruhan yang dilakukan kepada pegawai-pegawai
pertengahan KPYPJ Johor Bahru.
c) Mengkaji kesan latihan asertif terhadap dimensi-dimensi
konsep kendiri, iaitu identiti diri (ID), kepuasan kendiri (KK),
WLQJNDKODNXNHQGLUL7.NHQGLUL¿]LNDO.)NHQGLUL
peribadi (KP), kendiri moral dan etika (KME), kendiri
keluarga (KKG) dan kendiri sosial (KS) di kalangan pegawai-

pegawai pertengahan KPYPJ Johor Bahru bagi ujian pra
dan pos.
METODOLOGI KAJIAN
Reka bentuk Kajian
Reka bentuk kajian ini berbentuk eksperimen yang melibat-kan

kajian ke atas persampelan dua kumpulan pegawai pertengahan
KPYPJ iaitu kumpulan eksperimen dan kumpulan kawalan.
Sampel Kajian
Pengkaji mengenalpasti sejumlah 90 orang pegawai pertengahan

KPYPJ sebagai sampel kajian. Bagi menentukan kumpulan
eksperimen, pengkaji memilih secara rawak seramai 30 orang
daripada kumpulan pegawai pertengahan KPYPJ. Manakala
sejumlah 30 orang pegawai KPYPJ akan dipilih sebagai kumpulan
kawalan dan berpadanan dengan kumpulan eksperimen berpandukan
skor ujian pra asertif dan konsep kendiri.
Instrumen Kajian
Pengumpulan data bagi tujuan kajian ini adalah menggunakan Soal

Selidik Asertif Rathus (1975). Ia digunakan bagi mendapatkan
data mengenai tegas diri responden. SAR mengandungi 30 item
yang meliputi pelbagai aspek pernyataan tingkah laku asertif yang
diberikan sebagi ujian pra bagi kumpulan eksperimen dan kumpulan
kawalan.SAR dijadikan sebagai ujian pos dan ujian susulan setelah
aktiviti latihan selesai dijalankan kelak.
Selain Soal Selidik Asertif Rathus (1975), pengkaji juga
menggunakan Soal Selidik Konsep Kendiri Tennessee (SKKT)
khusus bagi mengukur konsep kendiri dan boleh mengukur lapan
dimensi tersebut iaitu identiti diri (ID), kepuasan kendiri (KK),
Asertif 123
WLQJNDK ODNX NHQGLUL 7. NHQGLUL ¿]LNDO .) NHQGLUL SHULEDGL

(KP), kendiri moral dan etika (KME), kendiri keluarga (KKG) dan
kendiri sosial (KS). Sebanyak 80 item dalam skala ini.
Analisis Data
Data yang diperolehi telah dianalisis menggunakan kaedah statistik

deskriptif dan inferensi. Program yang digunakan ialah Statistical
Package for Social Sciences (SPSS) versi 13. Statistik deskriptif
adalah taburan kekerapan untuk mendapatkan kekerapan peratus
dan min skor ujian yang dijalankan bagi mengenal pasti tahap
konsep kendiri. Manakala statistik inferensi digunakan bagi menguji
hipotesis-hipotesis melalui ujian t bagi menguji perbezaan yang
wujud dalam kumpulan eksperimen dan kumpulan kawalan. Dalam
pengujian hipotesis, penolakan dan penerimaan hipotesis nul dibuat
SDGDDUDVVLJQL¿NDQ
DAPATAN KAJIAN
Latar Belakang
Analisis kajian terhadap kumpulan pegawai pertengahan KPYPJ

adalah merangkumi latar belakang responden, umur, tahap
pendidikan dan pendapatan.
Analisis data secara deskriptif telah digunakan untuk
menerangkan latar belakang subjek kajian ini. Seramai 60 orang
sampel pegawai pertengahan KPYPJ Johor Bahru telah dipilih
secara rawak berpadanan. Secara keseluruhan, responden kajian ini
terbahagi kepada dua kumpulan iaitu kumpulan eksperimen pegawai
pertengahan KPYPJ Johor Bahru dan kumpulan kawalan pegawai
pertengahan KPYPJ Johor Bahru. Perisian Statistical Package For
Sosial Science (SPSS) versi 13.0 telah digunakan untuk menganalisis
data yang telah dikumpulkan. Kaedah analisis deskriptif telah
GLJXQDNDQXQWXNPHQHUDQJNDQODWDUEHODNDQJGHPRJUD¿UHVSRQGHQ
kajian. Kaedah ujian t berpadanan telah digunakan untuk mengkaji
kesan latihan asertif di kalangan pegawai pertengahan KPYPJ ke

atas dimensi-dimensi konsep kendiri.
Secara keseluruhan dapat dibuat kesimpulan bahawa
latihan asertif ini telah memberikan kesan yang mendalam kepada
asertif dan konsep kendiri di kalangan pegawai pertengahan
KPYPJ. Ini terbukti melalui peningkatan peratusan di kalangan
pegawai pertengahan KPYPJ di dalam kumpulan eksperimen
sebelum dan selepas menghadiri latihan asertif. Manakala bagi
kumpulan kawalan pula, perubahannya adalah tidak ketara
dari segi peningkatan dan penurunan. Ini membuktikan bahawa
rawatan yang diberikan selama lapan sesi adalah berkesan. Hasil
dapatan ini juga bertepatan dengan kajian oleh Fiedler (1979) dan
Stake, Deville dan Pennell (1983) yang mendapati bahawa setelah
menjalani latihan asertif, individu akan mengalami perubahan iaitu
peningkatan penghargaan kendiri.
Kesan Latihan Asertif Ke Atas Dimensi-Dimensi Konsep Kendiri

Di Kalangan Pegawai Pertengahan KPYPJ Johor Bahru
Hasil kajian menunjukkan bahawa pegawai pertengahan KPYPJ

yang mengikuti latihan asertif mempunyai lebih tinggi konsep
kendiri. Terdapat perbezaan yang ketara dalam ujian pra dan ujian
pos iaitu setelah mengikuti latihan asertif ini. Kajian Carolyn (1992)
mendapati latihan asertif yang diikuti dapat meningkatkan konsep
kendiri dan mengubah tingkah laku individu menjadi lebih rasa
hormat kepada diri sendiri, membantu individu berani menyatakan
tidak, serta melahirkan perasaan positif . Ia disokong oleh Niikura
Ryoko (1999) bahawa individu yang bertingkah laku asertif mampu
untuk meluahkan rasa hati dan berkongsi pemikirannya serta
menghindari sebarang perbalahan. Ia juga menunjukkan dimensi-
dimensi konsep kendiri yang didapati saling berinteraksi dan
sentiasa mengalami proses interaksi dalaman berdasarkan maklum
balas perseptual dan faktor luaran serta dalaman.
7HUGDSDW SHUEH]DDQ PLQ \DQJ VLJQL¿NDQ DQWDUD GLPHQVL
dimensi konsep kendiri di kalangan kumpulan eksperimen
pegawai pertengahan KPYPJ dengan kumpulan kawalan pegawai
Asertif 125
pertengahan KPYPJ. Kajian menunjukkan bahawa kesemua dimensi

LDLWXLGHQWLWLGLULNHSXDVDQGLULWLQJNDKODNXNHQGLULNHQGLUL¿]LNDO
kendiri peribadi, kendiri moral etika, kendiri keluarga dan kendiri
VRVLDOPHQXQMXNNDQNHVDQ\DQJVLJQL¿NDQ.RQVHSNHQGLULPHUXMXN
kepada bagaimana individu melihat tentang dirinya dan melihat
sejauh mana mereka memenuhi cabaran dan tuntutan hidup. Ia juga
dibentuk melalui pengalaman individu dengan alam sekitar dan
seterusnya akan mempengaruhi tingkah laku asertif serta membentuk
psikologikal yang sihat (Ishak Mad Shah, 2004).
Perbezaan Min Konsep Kendiri bagi Ujian Pra dan Pos.
Perbezaan min konsep kendiri bagi ujian pra dan pos ditunjukkan
dalam Jadual 1. Analisis ini bertujuan untuk mengkaji perbandingan
min di antara ujian pra dan ujian pos dengan melihat perbezaan min
di antara kedua-duanya.
Berdasarkan Jadual 1 pula menunjukkan bahawa terdapat
peningkatan nilai min terhadap konsep kendiri responden selepas
latihan ketegasan diberikan kepada mereka. Secara keseluruhannya,
nilai min konsep kendiri responden meningkat sebelum latihan
diberikan kepada selepas latihan dijalankan. Selain itu, nilai min
bagi dimensi-dimensi konsep kendiri iaitu kepuasan kendiri (KK)
meningkat sebanyak 0.75, kendiri peribadi (KP) meningkat sebanyak
0.62, dan kendiri sosial (KS) juga menunjukkan peningkatan
sebanyak 0.67 selepas latihan diberikan.
Dimensi Konsep Sebelum Latihan Selepas Latihan Perbezaan

Kendiri Min
Identiti Diri (ID) 3.66 4.10 0.44
Kepuasan Kendiri (KK) 3.32 4.07 0.75
Tingkah laku Kendiri 3.67 4.10 0.43
(TK)
Kendiri Fizikal (KF) 3.29 3.83 0.54
Kendiri Peribadi (KP) 3.53 4.15 0.62
Kendiri Moral Etika 4.16 4.41 0.25
(KME)
Kendiri Keluarga 3.95 4.01 0.06

(KKG)
Kendiri Sosial (KS) 3.34 4.01 0.67
Jadual 1: Perbezaan Min Konsep Kendiri bagi Ujian Pra dan Pos
Analisis Kumpulan Kawalan Pegawai Pertengahan Kumpulan

Pendidikan YPJ.
Ho1 : Tidak terdapat kesan latihan asertif ke atas konsep kendiri di

kalangan pegawai-pegawai pertengahan KPYPJ antara ujian
pra dan ujian pos.

Ujian pra 289.2 -4.312 0.00 Tolak Ho (0.00<0.05)
Ujian pos 327.1
$UDVVLJQL¿NDQ
μ1 adalah min skor ujian pra
μ2 adalah min skor ujian pos
μ1 - μ2 adalah ujian perbezaan ujian pra dan pasca
Jadual 2: Kesan Latihan Asertif Ke Atas Konsep Kendiri Di

Kalangan Pegawai-Pegawai Pertengahan KPYPJ
Antara Ujian Pra Dan Ujian Pos
Merujuk Jadual 2, hasil daripada ujian t yang dijalankan

GLGDSDWL QLODL S DGDODK OHELK NHFLO GDULSDGD DUDV VLJQL¿NDQ LDLWX
0.05. Ini menunjukkan terdapat kesan latihan asertif kepada tegas
diri di kalangan pegawai pertengahan KPYPJ antara ujian pra
Asertif 127
dan ujian pos. Jika μ1 = μ2 , kebarangkalian kita memperolehi

perbezaan sekurang-kurangnya perbezaan yang ditunjukkan dalam
sampel dianggarkan (lebih kurang) sebesar 0.00. Memandangkan
kebarangkalian berlakunya fenomena ini adalah kecil (kurang dari
0.05 atau 5.0%), maka Ho ditolak(yang menyatakan μ1 = μ2). Ini
EHUPDNQD ZXMXG SHUEH]DDQ PLQ VHFDUD VLJQL¿NDQ LDLWX
bagi pembolehubah asertif ujian pra dan ujian pos yang dikaji. Oleh
itu, wujud perbezaan min antara ujian pra dengan pos.
RUMUSAN KAJIAN
Jadual 3 berikut menyenaraikan rumusan hasil keputusan perbezaan

min bagi 17 hipotesis nul yang telah dijalankan menggunakan
ujian t.
$UDV6LJQL¿NDQ Tolak/Tidak
Tolak Ho
1. Kesan Latihan Asertif Ke Atas Konsep
Kendiri Di Kalangan Pegawai-
0.00 Tolak Ho
Pegawai Pertengahan KPYPJ Antara
Ujian Pra Dan Ujian Pos.
2. Kesan Latihan Asertif Ke Atas Dimensi
Konsep Kendiri Iaitu Identiti Diri (ID) Di
0.005 Tolak Ho
Kalangan Pegawai-Pegawai Pertengahan
KPYPJ Antara Ujian Pra Dan Ujian Pos.
Konsep Kendiri Iaitu Identiti Diri (ID)
Antara Ujian Pos Kumpulan Eksperimen 0.00 Tolak Ho
Pegawai Pertengahan KPYPJ (KEPP)
Dan Ujian Pos Kumpulan Kawalan
Pegawai Pertengahan KPYPJ (KKPP).
Tolak Ho
Konsep Kendiri Iaitu Kepuasan Kendiri
(KK) Di Kalangan Pegawai-Pegawai 0.00 Tolak Ho
Pertengahan KPYPJ Antara Ujian Pra
Dan Ujian Pos.
Konsep Kendiri Iaitu Kepuasan Kendiri
(KK) Antara Ujian Pos Kumpulan
Eksperimen Pegawai Pertengahan 0.00 Tolak Ho
KPYPJ (KEPP) Dan Ujian Pos Kumpulan
Kawalan Pegawai Pertengahan KPYPJ
(KKPP).
Konsep Kendiri Iaitu Tingkah laku
Kendiri (TK) Di Kalangan Pegawai- 0.006 Tolak Ho
Konsep Kendiri Iaitu Kendiri Fizikal
(KF) Kalangan Pegawai-Pegawai 0.00 Tolak Ho
Dan Ujian Pos.
Konsep Kendiri Iaitu Kendiri Fizikal (KF)
Antara Ujian Pos Kumpulan Eksperimen
0.00 Tolak Ho
Asertif 129
Tolak Ho
Konsep Kendiri Iaitu Kendiri Peribadi
0.00 Tolak Ho
(KP) Kalangan Pegawai-Pegawai
Dan Ujian Pos.
Konsep Kendiri Iaitu Kendiri Peribadi
(KP) Antara Ujian Pos Kumpulan
Eksperimen Pegawai Pertengahan 0.00 Tolak Ho
KPYPJ (KEPP) Dan Ujian Pos Kumpulan
Kawalan Pegawai Pertengahan KPYPJ
(KKPP).

Konsep Kendiri Iaitu Kendiri Moral
Etika (KME) Di Kalangan Pegawai- 0.007 Tolak Ho
13.Kesan Latihan Asertif Ke Atas

Dimensi Konsep Kendiri Iaitu Kendiri
Moral Etika (KME) Antara Ujian
Pos Kumpulan Eksperimen Pegawai 0.00 Tolak Ho
Pertengahan KPYPJ (KEPP) Dan
Ujian Pos Kumpulan Kawalan Pegawai
Pertengahan KPYPJ (KKPP).
14.Kesan Latihan Asertif Ke Atas Dimensi

Konsep Kendiri Iaitu Kendiri Keluarga Tidak
(KKG) Di Kalangan Pegawai-Pegawai 0.505 Tolak Ho
Dan Ujian Pos.
Tolak Ho
15.Kesan Latihan Asertif Ke Atas Dimensi
Konsep Kendiri Iaitu Kendiri Keluarga
(KKG) Antara Ujian Pos Kumpulan 0.00 Tolak Ho
Eksperimen Pegawai Pertengahan KPYPJ
(KEPP) Dan Ujian Pos Kumpulan Kawalan
Konsep Kendiri Iaitu Kendiri Sosial (KS)
0.00 Tolak Ho
Pegawai-Pegawai Pertengahan KPYPJ
Antara Ujian Pra Dan Ujian Pos.

Konsep Kendiri Iaitu Kendiri Sosial (KS)
Antara Ujian Pos Kumpulan Eksperimen 0.00 Tolak Ho
Secara keseluruhannya, dapatan kajian menunjukkan

bahawa terdapat kesan positif latihan asertif ke atas konsep kendiri
di kalangan pegawai pertengahan KPYPJ. Berdasarkan Jadual 3,
KDVLOXMLDQWPHQXQMXNNDQSHUEH]DDQ\DQJVLJQL¿NDQ$QDOLVLVGDWD
dibuat berdasarkan hipotesis. Hipotesis-hipotesis yang menunjukkan
SHUEH]DDQ\DQJVLJQL¿NDQDGDODK+R+R+R+R+R+R
Ho7,Ho8, Ho9, Ho10, Ho11, Ho12, Ho13, Ho15,Ho16, dan Ho17
Namun begitu, kajian ini juga mendapati tidak terdapat perbezaan
\DQJVLJQL¿NDQLDLWXSDGDKLSRWHVLV+R
Asertif 131
Perbandingan Tahap Asertif dan Konsep Kendiri bagi Ujian

Pra dan Ujian Pos dalam Setiap Kumpulan Kajian
ASERTIF KONSEP KENDIRI

Ujian Pra Ujian Pos Ujian Pra Ujian Pos
Tahap 18 orang 28 orang 24 orang 26 orang
Tinggi (59.8%) (93.3%) (79.9%) (86.6%)
EKSPERIMEN
Rendah (40.0%) (6.7%) (20.1%) (13.4%)
Tinggi (46.7%) (46.7%) (60.0%) (60.0%)
KAWALAN
Rendah (53.3%) (53.3%) (40.0%) (40.0%)
Jadual 4: Perbandingan Tahap Asertif dan Konsep Kendiri

bagi Ujian Pra dan Ujian Pos dalam Setiap
Kumpulan Kajian
Paparan dalam Jadual 4 menunjukkan perbandingan tahap

asertif dan tahap konsep kendiri antara kedua-dua kumpulan
pegawai KPYPJ. Bagi kumpulan eksperimen didapati bahawa
seramai 18 orang (59.8%) mempunyai tahap asertif yang tinggi
semasa ujian pra. Setelah ujian pos dijalankan, didapati responden
yang mempunyai tahap asertif yang tinggi meningkat kepada 28
orang (93.3%). Manakala bagi tahap konsep kendiri yang tinggi
semasa ujian pra adalah seramai 24 orang (79.9%) meningkat
kepada 26 orang (86.6%) selepas ujian pos dijalankan. Manakala
bagi kumpulan kawalan pula, didapati bahawa 16 orang (53.3%)
berada pada tahap asertif yang rendah semasa ujian pra. Setelah
ujian pos dijalankan didapati bahawa jumlah responden masih pada
tahap yang sama iaitu seramai 16 orang (53.3%). Manakala bagi
tahap konsep kendiri pula seramai 18 orang (60.0%) pada tahap

yang tinggi semasa ujian pra dijalankan. Jumlah ini didapati masih
kekal pada tahap yang sama iaitu seramai 18 orang (60.0%) setelah
ujian pos dijalankan.
PERBINCANGAN HASIL KAJIAN
Hasil kajian menunjukkan bahawa pegawai pertengahan KPYPJ

yang mengikuti latihan asertif telah mengalami peningkatan dari segi
konsep kendiri dibandingkan dengan mereka yang tidak mengikuti
latihan asertif. Dalam kajian ini hanya soal selidik bagi tingkah laku
asertif dan konsep kendiri sahaja yang diuji kesahan kandungan
dan keberkesanannya kerana tujuan kajian ini bukan untuk melihat
keberkesanan tetapi untuk mengkaji kesan latihan asertif.
Dapatan kajian ini juga disokong oleh Teori Peraturan Asertif
DESC. Ini kerana pegawai pertengahan KPYPJ yang mempunyai
tahap asertif yang tinggi mampu memiliki ciri-ciri seperti meluahkan
perasaan tentang tingkah laku secara objektif, menyatakan secara
khusus apa yang diingini dan menyatakan sebab akibat jika menolak
sesuatu perubahan. Ini juga disebabkan pegawai pertengahan KPYPJ
WHUVHEXW EROHK PHQMHODVNDQ WLQGDNDQ VHFDUD VSHVL¿N PHOXDKNDQ
perasaan dengan tenang dan sabar serta memberikan ganjaran positif
untuk meneguhkan perubahan tingkah laku tersebut.
Berdasarkan kajian ini juga, didapati terdapat pengetahuan
baru yang diperolehi iaitu asertif berkait rapat dengan dimensi-
dimensi konsep kendiri iaitu identiti diri, kepuasan diri, tingkah
ODNX NHQGLUL NHQGLUL ¿]LNDO NHQGLUL SHULEDGL NHQGLUL PRUDO HWLND
kendiri keluarga dan kendiri sosial. Latihan asertif dan konsep
kendiri ini mendatangkan kesan yang besar ke atas diri seseorang
itu. Kebanyakan individu yang berjaya dan maju di negara barat
mempunyai tingkah laku asertif dan konsep kendiri yang tinggi.
(Barrat, 1991).
Asertif 133
Secara perbandingan di Malaysia, masih lagi kurang dikaji

dalam bidang asertif ini. Ini menunjukkan adalah satu keperluan
semua pihak mengambil perhatian terhadap pengendalian latihan
asertif ini. Salah satu usaha kerajaan ialah dengan melancarkan
Dasar Sosial Negara pada Ogos 2003. Dasar ini merupakan satu
satu dasar pembangunan sosial yang berteraskan nilai-nilai murni
dan keupayaan insan bagi mencapai kestabilan sosial, ketahanan
nasional dan kesejahteraan hidup masyarakat Malaysia. Dasar ini
juga mensasarkan bagi mewujudkan masyarakat Malaysia yang maju
dan mantap dengan setiap anggota masyarakat berpeluang untuk
memperkembangkan potensi diri secara optimum di dalam persekitaran
sosial yang sihat berdasarkan ciri-ciri bersatu padu, berdaya tahan,
demokratik, bermoral, bertoleransi, progresif, penyayang, adil dan
saksama selaras dengan matlamat wawasan 2020.
Dasar Sosial Negara ini juga digunapakai dan berkait
dengan semua anggota perkhidmatan awam, swasta dan agensi
kerajaan seperti juga KPYPJ sebagai sebuah anak syarikat milik
penuh Yayasan Pelajaran Johor. Seharusnya dasar ini hendaklah
dimasukkan elemen asertif bagi menguatkan lagi peranan dan
sumbangan anggota-anggota pekerja dan masyarakat.
CADANGAN
Hasil kajian ke atas kumpulan eksperimen 30 orang pegawai

pertengahan KPYPJ mendapati majoriti tahap asertif dan konsep
kendiri meningkat selepas melalui lapan sesi latihan asertif. Ini
menunjukkan bahawa latihan asertif mampu meningkatkan tahap
asertif dan konsep kendiri pegawai-pegawai yang dikaji. Oleh itu
pengkaji ingin membuat saranan dan cadangan yang boleh dijadikan
panduan kepada organisasi yang terlibat.
Pertama, pihak organisasi perlu menganjurkan beberapa
program berunsurkan latihan asertif secara berterusan bagi
meningkatkan tahap asertif dan konsep kendiri yang tinggi di
kalangan pegawai-pegawai organisasi. Ini adalah disebabkan kajian-

kajian lalu dan kajian ini mendapati terdapat kesan peningkatan
tahap asertif dan konsep kendiri yang ketara setelah mengikuti
latihan asertif. Secara tidak langsung peningkatan asertif dan konsep
kendiri dapat menyumbang kepada produktiviti, mutu dan kualiti
organisasi.
Kedua, pihak organisasi hendaklah menekankan kepentingan
dan kelebihan asertif dan konsep kendiri kepada anggota organisasi.
Ini bermakna latihan yang berunsurkan asertif dan konsep kendiri
merupakan kaedah yang berkesan bagi meningkatkan prestasi kerja
di kalangan anggota dalam organisasi. Selain itu pihak organisasi
boleh mengedarkan risalah-risalah berkaitan kepentingan asertif dan
konsep kendiri.
Ketiga, pihak organisasi hendaklah mempunyai data lengkap
semua anggota pekerja di dalam organisasi. Ini termasuk maklumat
peribadi, pendidikan, perkhidmatan dan penglibatan kerja-kerja sosial
atau masyarakat. Ini adalah penting bagi organisasi mengenalpasti
kumpulan-kumpulan sasar sebelum melaksanakan latihan asertif.
Selain itu ia juga memudahkan organisasi bagi membuat penilaian
selepas latihan.
Keempat, pihak organisasi disarankan agar latihan asertif
ini merupakan satu bentuk latihan yang wajib dihadiri oleh semua
anggota organisasi. Ia dimasukkan sebagai salah satu elemen khusus
dalam program induksi dan orientasi anggota pekerja baru. Ini
bermakna bagi setiap anggota pekerja baru wajib mengikuti latihan
asertif ini.
Kelima, pihak organisasi dicadangkan agar membuat penilaian
dan pemantauan berterusan kepada anggota pekerja yang telah
mengikuti latihan asertif ini. Antara bentuk penilaian adalah kepada
tahap asertif dan konsep kendiri mereka setelah menjalani latihan
asertif. Selain itu juga pemantauan berterusan oleh penyelia yang
paling hampir dengan mereka adalah penting. Ini boleh dilakukan
dan dilihat melalui kaedah pemerhatian, temubual, perbincangan
dalam kumpulan dan pergaulan bersama rakan sekerja.
Asertif 135
KESIMPULAN
Hasil kajian menunjukkan bahawa terdapat peningkatan min Skor

Asertif Rathus dan Skor Tennesse ini selepas latihan diberikan
NHSDGDPHUHND6HODLQLWXWHUGDSDWSHUEH]DDQPLQ\DQJVLJQL¿NDQ
di antara dimensi-dimensi konsep kendiri di antara kumpulan
eksperimen pegawai pertengahan KPYPJ dan kumpulan kawalan
pegawai pertengahan KPYPJ selepas latihan asertif diberikan.
Di dalam kajian ini juga menunjukkan wujud perbezaan min
\DQJVLJQL¿NDQDQWDUDGLPHQVLGLPHQVLNRQVHSNHQGLULGLNDODQJDQ
pegawai pertengahan KPYPJ antara ujian pra dan ujian pos kecuali
dimensi kendiri keluarga. Ini menyokong latihan asertif yang telah
dilaksanakan memberikan kesan yang positif kepada kumpulan
eksperimen pegawai pertengahan KPYPJ. Keputusan ini juga
disokong oleh dapatan kajian yang menunjukkan bahawa semua
dimensi konsep kendiri menunjukkan peningkatan yang positif selepas
mengikuti latihan asertif. Adalah diharapkan agar dapatan kajian ini
dapat memberikan sumbangan yang besar kepada pengkaji-pengkaji
lain untuk terus meneroka bidang ini secara lebih meluas.
RUJUKAN
Abdullah Ismail (2005). Hubungan Di Antara Tingkah Laku Asertif

Dengan Konsep Kendiri Di Kalangan Pegawai Kastam Di
Raja Malaysia. Universiti Teknologi Malaysia
Anastasi, A (1982). Psychological Testing. New York:Macmillan
Pub. Co.Inc.
Arlow, P. (1991). Personal Characteristic In College Student:
Evaluation of Bussiness Ethics. Journal Of Bussiness Ethics.
9:33-41.
Arnold H.B. (1995). Personality: Temperature, Social Behaviour
And The Self. Allyn And Bacon
Barratt, M.S., Roach (1991). Single Mother and Their Infants.

Family Relations
Beaver, B. E. (1987). Assertiveness Training : Its Effect Upon
Academic Achievement and Self-Concept Of Vocational
Nursing Students, Unpublished Doctor Of Philosopy Project.
Texas: A and M University.
Bernett, V. (2000). The Book of Virtures. A Treasury of Great Moral
Stories. New York : Simon and Schuster.
Birch, C. (2000). Assertive Your Self. Kuala Lumpur: Golden Books
Centre Sdn. Bhd.
Blanchard & Thacker (2004) . Effective Training System, Strategies
and Practices. Pearson Prentice Hall.
Bower, S.A dan Bower, G.H (1976). Asserting Yourself – A Practical
Guide For Positive Change. New York: Addison- Wesley
Co.
Burns, R.B (1979). The Self Concept: In Theory, Measurement,
Development and Behavior. London: Longman Group
Limited.
Caputo, J.S. (1984). The Assertive Librarian. Canada: The Oryx
Press.
Cooper, C. (1981). Improving Interpersonal Relation – Some
Approaches to Social Skill Training. Califfs : Gower
Publications.
Corey, G. (1994). Theory and Practice of Group Counselling.
California: Brooks/Cole Publishing.
Donald, L.T. (1985). The Efect Of Group Assertiveness Training on
the Assertiveness and Self Concept Levels of Army Female
Enlistees. Knoxville: The University Of Tennessee.
Daniel Wentland (2001) Dalam Matt Fok. e-LearningZoom.
Fiedler,P. (1979). Effect of Assertive Training on Young Adults.
Adolescence. 14. 523-528
Fitts, W.H (1965). Manual : Tennesse Self Concept Scale. Nashville
: Counselor Recordings and Tests
Forkas, W.M. (1997). Assertiveness Training With Individuals Who
Are Moderately and Mildly Retarded. Tesis Ijazah Sarjana
Asertif 137
\DQJ7LGDN'LWHUELWNDQ-DEDWDQ3VLNRORJL8QLYHUVLW\3DVL¿F
Stockton, Carlifornia 1997.
Fritchie, R, dan Melling, M. (1991). The Business of Assertiveness:
A Practical Guide ti Being More Effective in the Workplace.
London: BBC Books, BBC Enterprise Limited.
Gajendra K. Varma dan Christopher (1982). Self Concept,
Achievement and Multicultural Education. New York: The
Macmillan Press.
Ishak Mad Shah (2004). Psikologi Industri, Penerbit UTM
Israel, R. Whitten, H. & Shaffran, C. (2000). Your Mind at Work,
London : Kogan Page Limited.
Kapplan, R.M dan Saccuzzo D.P (1982). Psychological Testing
Principles: Application and Issues. Monterey: Cole
Publications Co.
Kavitha Raman (2001). Hubungan antara Asertif dan Konsep
Kendiri di Kalangan Pekerja. Satu Kajian Kes di Maybank
Kluang. Projek Ijazah Sarjana Muda yang Tidak Diterbitkan.
Lai Shyan Wen (2001). Kajian Tingkah laku Asertif di Kalangan
Penyelia Asahi Best Base Sdn Bhd. Kulim, Kedah Darul
Aman. Projek Ijazah Sarjana Muda yang Tidak Diterbitkan.
Lange, A.J. Rimm, D.C. dan Lockley, J. (1975). Cognitive –
Behavioral Assertion. Assertive Training Procedures. 5.37-
41.
Manis, L, Lockwood, K, Nuther, S, Machizuki, J. Dan Pattison,
M. (1977). Leaders Handbook for One Day Assertiveness
Training Workshop. Michigan: Sudan B Anthony Press.
Margaret, E,D.(1992). Reinterpreting the Legacy of Willian James.
Washington. DC: American Psychological Association.
Mohd Azhar Abdul Hamid (2003). Meningkatkan Daya Fikir. PTS
Publications.
Mohd Fadzil Jamaluddin (1987). Pembentukan Tingkah laku Asertif
di Kalangan Anak-Anak Yatim Seri Cempaka, Sungai Deras
Melalui Kelompok Asertif. Projek Ijazah Sarjana Muda yang
Tidak Diterbitkan. Serdang: UPM.

Mohd Ismail Haji Roslan (2004). Hubungan di Antara Tingkah Laku
Asertif dengan Konsep Kendiri Di Kalangan Pengurus-
Pengurus Lembaga Pertubuhan Peladang Negeri Johor.
Projek Sarjana Sains Pembangunan Sumber Manusia.
Mohamad Najib (1999). Penyelidikan Pendidikan. Johor Darul
Takzim: Penerbit Universiti Teknologi Malaysia.
Niikura, Ryoko (1999). Assertiveness Among Japanese, Malaysian,
Filipino and U.S White Collar Workers. Journal of Social
Psychology. 139. 690-70.
NorainiAhmad. (2001). Asertif dan Komunikasi. Utusan Publications
and Distributors. Kuala Lumpur.
Norly Mazlan (2003). Tingkah Laku Asertif Dan Gaya Kepimpinan
Di Kalangan Pekerja. : Universiti Teknologi Malaysia.
Nota, L. & Soresi, S. (2003) .An Assertiveness Training Program
For Indecisive Students Attending an Italian University.
Patrick, D.L dan Beery, W.L. 1991. Measurement Issues: Reliability
and Validity, American. Journal of Health Promotion 5: 305-
310
Pronovost P.J (2004). Nursing Management.John Hopkins
University
Rathus, S.A (1972). An Experimental Investigation of Assertive
Training in A Group Setting, Journal of Behavior Therapy
and Experimental Psychiatry, 3,81-86.
Rathus, S.A (1975). Principles and Practices of Assertive Training.
5.9-20.
Richmond, V.P dan McCroskey. J.C. (1985). Communication:
Apprehension Avoidance, and Effectiveness. Scottsdale, AZ:
Gorsuch Scarisbrick
Sidek Mohd Noah. (1996). Reka Bentuk Penyelidikan Falsafah,
Teori dan Praktis. Universiti Putra Malaysia.
Stevens, G. (2001). %H0RUH&RPSHWHQW$QG&RQ¿GHQW:LWK$Q\RQH.
California State University.
Syed Putra Syed Ahmad dan rakan-rakan, (1995). Kebebasan,
Asertif 139
Kesamaan Ilmu dan Akal. Kuala Lumpur: Ensiklopedia

Sirah, Jilid VI, M.S. 984-987
Townend, A. (1991). Developing Assertiveness. London. London:
Routledge.
Williams, C.J (2000) . Being Asertive. University of Leeds
Innorvations Ltd.
Williamson,M. (2001). Woman’s Worth. Random House, Inc.
Yonng Il Kim (2003). The Effects of Assertiveness Training on
Enhancing The Social Skills of Adolescents With Visual
Impairments. Journal of Visual Impairments & Blindness.
May 2003.
Asertif 141
8
ASERTIF DI KALANGAN IBU
TUNGGAL DALAM INSTITUSI
KEKELUARGAAN
HAMDAN ABD. KADIR
PENGENALAN
Ibu-ibu tunggal sering menghadapi pelbagai masalah, sama ada dari

segi ekonomi, psikologi mahupun sosial (Jones, 2002). Isu ini lebih
dikaitkan dengan ibu tunggal bercerai, janda dan juga ibu tunggal
belum bercerai. Sebelum proses perceraian, kehidupan mereka
bergantung sebahagian besar atau sepenuhnya kepada pendapatan
suami. Sumber pendapatan selalunya menjadi isu utama kerana
ibu-ibu tunggal kini hilang pergantungan kewangan dan terpaksa
menghadapi hakikat untuk menanggung kos kehidupan dan anak-
anak secara bersendirian. Walaupun perceraian pada kebanyakan
masa dijanjikan nafkah oleh pihak suami namun ramai ibu tunggal
turut menghadapi masalah dalam tuntutan nafkah atau menerima
nafkah yang tidak mencukupi. Dengan jelasnya, walaupun dengan
adanya pemberian nafkah daripada pihak suami, isu keselamatan
kewangan adalah satu isu utama dalam kehidupan ibu tunggal.
Isu kedua pula adalah masalah tempat tinggal. Keadaan ini kerap
dialami oleh ibu tunggal janda dan ibu tunggal tanpa bercerai (Wan
Halim Othman, 2003).
142 Asertif Di Kalangan Ibu Tunggal Dalam Institusi Kekeluargaan
TUJUAN KAJIAN
Secara khususnya kajian ini bertujuan untuk mengkaji kesan latihan

Asertif kepada tegas diri dan konsep kendiri di kalangan ibu tunggal
seperti berikut:
(i) Mengkaji kesan latihan Asertif ke atas tegas diri secara
keseluruhan di kalangan ibu tunggal berpendapatan tetap dan
berpendapatan tidak tetap.
HIPOTESIS KAJIAN
Kajian ini bertujuan untuk mengkaji kesan latihan Asertif

kepada tegas diri di kalangan kumpulan eksperimen ibu tunggal
berpendapatan tetap (KEBT) dan kumpulan eksperimen ibu tunggal
berpendapatan tidak tetap (KEBTT) berbanding dengan kumpulan
kawalan ibu tunggal, iaitu yang berpendapatan tetap dan yang
berpendapatan tidak tetap (KKBT dan KKBTT). Dalam bahagian ini
terdapat enam hipotesis utama bagi mengkaji kesan latihan Asertif
kepada tegas diri dan konsep kendiri di kalangan ibu tunggal.
Ho1 : Tidak terdapat kesan latihan Asertif kepada tegas diri di

kalangan ibu tunggal yang berpendapatan tetap antara ujian
pra dan ujian pos.
Ho2 : Tidak terdapat kesan latihan Asertif kepada tegas diri di
kalangan ibu tunggal berpendapatan tetap dengan ibu tunggal
yang berpendapatan tidak tetap.
Teori Terlibat: Peraturan Tegas Diri DESC (Rules for Assertive

: Describe, Express, Specify, Consequences)
DESC mengaturkan kaedah atau prosedur perlakuan tegas diri

dengan ciri-ciri peraturan tingkah laku secara sistematik. DESC
diperturunkan dalam bentuk jadual yang merangkumi beberapa
fasa skrip tingkah laku yang mengandungi empat komponen utama
Asertif 143
untuk senario masalah yang dihadapi. Empat fasa komponen yang

dimaksudkan adalah seperti yang berikut :
(i) Fasa 1 – Menyatakan perlakuan lawan yang tidak

diingini secara objektif (Describe).
(ii) Fasa 2 – Meluahkan perasaan sebenar terhadap tingkah
laku tersebut (Express).
(iii) Fasa 3 – Khususkan perlakuan individu dan lawan yang
ingin diubah dengan mengadakan kontrak (Specify).
(iv) Fasa 4 – Menyatakan akibat perubahan perlakuan
tersebut (Consequence)
MODEL KAJIAN
Rajah 1.1 : Contoh Model Konseptual Holistik Kitaran

Bersepadu Maklum Balas Individu Ibu Tunggal
( Contoh : Dari Aspek Dimensi Konsep Kendiri
Peribadi)
Model kajian di atas telah digunakan dalam kajian ini.

Berkemungkinan latihan Asertif yang diberikan kepada ibu tunggal
dalam kumpulan eksperimen yang berpendapatan tetap dan tidak
tetap dapat memberi kesan terhadap kendiri peribadi berdasarkan
latihan yang dilalui oleh ibu tunggal tersebut. Selain itu, ia juga
boleh dipengaruhi oleh pembolehubah kawalan (moderator) yang
merangkumi aspek pengalaman lampau dan kebolehan kognitif ibu
tunggal boleh memberi kesan kepada sifat tegas diri dan konsep
kendiri mereka.
Tambahan pula, tingkah laku tegas diri yang diterapkan
melalui siri ulangan dan perlakuan tegas diri yang bermakna dapat
diwujudkan melalui tindak balas sinergi (saling teguh meneguh)
antara pembolehubah kawalan dengan unsur-unsur luaran. Manakala
ransangan yang lahir daripada latihan Asertif yang mencabar
elemen spiritual turut mempengaruhi konsep kendiri peribadi dan
membentuk tingkah laku tegas diri.
Satu kajian yang telah dijalankan oleh McBride Murry, Brody,
Brown, Wisenbaker, Cutrona dan Simon (2002) mendapati bahawa
ibu tunggal yang tidak mempunyai pendapatan yang tetap serta
memiliki tahap pendidikan yang rendah akan lebih mudah terdedah
kepada kemiskinan dan gangguan emosi yang kuat walaupun mereka
mampu untuk menyara kehidupan sekeluarga. Ini menunjukkan
bahawa tahap pendidikan yang diperolehi akan menentukan status
pekerjaan sama ada berpendapatan tetap atau tidak.
Asertif 145
Kajian oleh Davies, Avison dan McAlpine(1997) juga mendapati

bahawa ibu tunggal yang kurang menerima pendidikan turut
mempengaruhi status pekerjaan dan pendapatan mereka. Secara tidak
langsung ini akan meningkatkan kadar tekanan dan gangguan emosi
ibu tunggal tersebut. Faktor-faktor lain juga turut mempengaruhi
tekanan ibu seperti pengubahsuaian status sosioekonomi, umur ibu,
pendidikan ibu, bilangan anak dan pendapatan keluarga. Sekiranya
mereka memperolehi sokongan sosial yang kuat, tekanan ini dapat
dikurangkan. Ini kerana mereka telah mengalami banyak pengalaman
yang sukar dalam membesarkan anak-anak.
SAMPEL KAJIAN
Pengkaji telah mengenal pasti sampel kajian ibu tunggal mengikut

pendapatan tetap dan tidak tetap seramai 300 orang yang menghadiri
perjumpaan itu. Berdasarkan rekod pendaftaran C.A.R.E terdapat
128 orang ibu tunggal yang berpendapatan tetap dan 172 orang
ibu tunggal yang berpendapatan tidak tetap. Bagi menentukan
kumpulan eksperimen ibu tunggal berpendapatan tetap pengkaji
telah memilih secara rawak seramai 30 orang ibu tunggal daripada
kumpulan 128 orang ibu tunggal yang berpendapatan tetap.
Kumpulan kawalan seramai 30 orang pula bagi kumpulan ibu
tunggal yang berpendapatan tetap telah dipilih secara berpadanan
dengan kumpulan eksperimen berpendapatan tetap berpandukan
skor ujian pra tegas diri dan konsep kendiri serta pendapatan yang
hampir sama kepada kumpulan eksperimen. Teknik yang sama juga
digunakan bagi menentukan kumpulan eksperimen dan kawalan ibu
tunggal yang berpendapatan tidak tetap seperti diilutrasikan dalam
Rajah 2.1 Carta Aliran Persampelan.
KESELURUHAN
POPULASI
N = 450
HADIR
N = 300 (66.7%) telah
menjalani ujian pra
PENDAPATAN TETAP, PENDAPATAN TIDAK
N1 = 128 TETAP, N2 = 172
Kumpulan Kumpulan Kumpulan Kumpulan

eksperimen,ne2 eksperimen,nk2 eksperimen,ne2 eksperimen,nk2
= 30 orang = 30 orang = 30 orang = 30 orang
Sample n1 = 60 orang Sample n2 = 60 orang
(Menggunakan rawak berpadanan (Menggunakan rawak berpadanan

berpandukan skor ujian pra) berpandukan skor ujian pra)
(Sumber : Diubahsuai dan diadaptasikan daripada Personal Adjustment Training

Program of Elwyn Institute, Elwyn, PA, dalam Forkas, (1997) Jadual 1, m.s. 26).
Rajah 2.1 Carta Aliran Persampelan
Pemilihan subjek kajian secara matched pairs design

yang dilakukan bertujuan untuk mengekalkan faktor keseragaman
NXPSXODQ VDPSHO GDQ NHVDKDQ GDWD &RQWRKQ\D LDODK MXVWL¿NDVL
dalam proses memadankan responden kepada sampel kumpulan
eksperimen dan kawalan bagi kedua-dua kategori mengikut
pendapatan. Didapati bahawa beberapa pembolehubah dijangka
boleh mengganggu kesan dan rawatan cuba dikawal serta diambil kira
apabila memadankan sampel kajian tersebut. Antara pembolehubah
tersebut adalah seperti skor rendah atau tinggi dalam keputusan ujian
pra ( soal selidik STDR bagi tegas diri), kumpulan etnik, sumber
pendapatan yang diperoleh daripada sumber-sumber lain, umur,
tahap pendidikan ibu bapa, tahap pencapaian akademik responden,
tahap persekitaran kehidupan, sosiobudaya dan pengalaman yang
pernah dilalui oleh ibu tunggal tersebut.
Asertif 147
DAPATAN KAJIAN
Analisis dapatan kajian di bahagian ini pula, secara khususnya akan

menjawab segala persoalan yang berkaitan dengan hipotesis kajian
yang telah dibina seperti berikut:
Ho1 : Tidak terdapat kesan latihan Asertif kepada tegas diri

di kalangan ibu tunggal yang berpendapatan tetap
antara ujian pra dan ujian pos

Ujian pos 122.77
$UDVVLJQL¿NDQ
μ1 adalah min skor ujian pra
μ2 adalah min skor ujian pos
μ1 - μ2 adalah ujian perbezaan ujian pra dan pos
Jadual 7.1: Kesan Latihan Asertif kepada Tegas Diri di

Kalangan Ibu Tunggal yang Berpendapatan
Tetap antara Ujian Pra dan Ujian Pos
Merujuk Jadual 7.1, hasil daripada ujian t yang dijalankan

GLGDSDWL QLODL S DGDODK OHELK NHFLO GDULSDGD DUDV VLJQL¿NDQ LDLWX
0.05. Ini menunjukkan terdapat kesan latihan Asertif kepada tegas
diri di kalangan ibu tunggal yang berpendapatan tetap antara ujian
pra dan ujian pos. Jika μ1 = μ2 , kebarangkalian kita memperolehi
perbezaan sekurang-kurangnya perbezaan yang ditunjukkan dalam
sampel dianggarkan (lebih kurang) sebesar 0.00. Memandangkan
kebarangkalian berlakunya fenomena ini adalah kecil (kurang dari
0.05 atau 5.0%), maka Ho ditolak(yang menyatakan μ1 = μ2). Ini
bermakna wujud perbezaan min VHFDUDVLJQL¿NDQLDLWX1 2)bagi

pembolehubah tegas diri ujian pra dan ujian pos yang dikaji. Oleh
itu, wujud perbezaan min antara ujian pra dengan pos.
Ho2 : Tidak terdapat kesan latihan Asertif kepada tegas diri

di kalangan ibu tunggal yang berpendapatan tetap
dengan ibu tunggal yang berpendapatan tidak tetap.

Ujian pos 122.77
$UDVVLJQL¿NDQ
μ1 adalah min skor latihan tegas diri ibu tunggal berpendapatan tetap
μ2 adalah min skor latihan tegas diri ibu tunggal berpendapatan tidak tetap
μ1 - μ2 adalah ujian perbezaan min skor latihan tegas diri ibu tunggal berpendapatan
tetap dan ibu tunggal berpendapatan tidak tetap
Jadual 7.2: Kesan Latihan Asertif kepada Tegas Diri di

Kalangan Ibu Tunggal yang Berpendapatan
Tetap dengan Ibu Tunggal yang Berpendapatan
Tidak Tetap
Berdasarkan Jadual 7.2, hasil ujian t telah mendapati bahawa

QLODL S DGDODK OHELK NHFLO GDULSDGD DUDV VLJQL¿NDQ LDLWX ,QL
menunjukkan terdapat kesan latihan Asertif kepada tegas diri di
kalangan ibu tunggal yang berpendapatan tetap dengan ibu tunggal
yang tidak tetap. Jika μ1 = μ2 , kebarangkalian kita memperolehi
perbezaan sekurang-kurangnya perbezaan yang ditunjukkan
dalam sampel adalah dianggarkan (lebih kurang) sebesar 0.00.
Memandangkan kebarangkalian berlakunya fenomena ini adalah
kecil (kurang dari 0.05 atau 5.0%), maka kita menolak Ho (yang
Asertif 149
menyatakan μ1 = μ2). Ini bermakna wujud perbezaan min secara

VLJQL¿NDQLDLWX1 2) bagi pembolehubah tegas diri ibu tunggal
berpendapatan tetap dengan tidak tetap yang dikaji. Oleh itu,
wujud perbezaan min antara kedua-dua kumpulan ibu tunggal
berpendapatan tetap dengan tidak tetap.
RUMUSAN KAJIAN
Jadual 8.1 berikut menyenaraikan rumusan hasil keputusan perbezaan

min bagi hipotesis nul yang telah dijalankan menggunakan ujian t.
Keputusan Min Perbezaan

Pembolehubah Kajian Tolak/Tidak
$UDV6LJQL¿NDQ
Tolak Ho
1. Kesan latihan Asertif kepada tegas
diri ibu tunggal berpendapatan tetap 0.00 Tolak Ho
antara ujian pra dan ujian pos
2. Kesan latihan Asertif kepada tegas

diri ibu tunggal berpendapatan tetap 0.00 Tolak Ho
dengan berpendapatan tidak tetap.
Jadual 8.1: Rumusan Analisis Ujian t
Secara keseluruhannya, dapatan kajian menunjukkan bahawa

terdapat kesan positif terhadap latihan Asertif kepada tegas diri di
kalangan ibu tunggal berpendapatan tetap dengan tidak tetap.
Cadangan Kepada Organisasi yang Terlibat dengan

Pembangunan Ibu Tunggal, Pembuat-pembuat Dasar, NGO
dan Kaunselor
Dapatan kajian ke atas 120 orang responden ibu tunggal daripada

kumpulan eksperimen berpendapatan tetap dan tidak tetap mendapati
bahawa majoriti tahap tegas diri dan konsep kendiri meningkat selepas
lapan minggu melalui ujian yang diberikan kepada mereka. Dapatan
ini menunjukkan bahawa latihan Asertif mampu meningkatkan
tahap tegas diri dan konsep kendiri ibu tunggal yang dikaji. Oleh
itu disarankan kepada organisasi kerajaan, swasta mahupun NGO
supaya memanfaatkan dapatan dan kaedah ini untuk peningkatan
tahap tegas diri dan konsep kendiri ibu tunggal. Di samping itu
beberapa cadangan dan langkah-langkah perlulah diambil.
Pertama, pihak organisasi yang terlibat dengan pembangunan
ibu tunggal perlulah menganjurkan beberapa program berunsurkan
latihan Asertif secara berterusan bagi meningkatkan tahap tegas diri
dan konsep kendiri yang lebih tinggi dalam diri ibu-ibu tunggal.
Ini penting kerana beberapa kajian lalu dan kajian ini mendapati
bahawa terdapat kesan peningkatan tahap tegas diri dan konsep
kendiri yang ketara setelah latihan Asertif. Secara tidak langsung
peningkatan tegas diri dan konsep kendiri ini dapat menyumbang
kepada produktiviti, mutu dan kualiti organisasi di tempat mereka
bekerja.
Kedua, organisasi perlulah menekankan tentang kepentingan
tahap tegas diri dan konsep kendiri yang mempunyai kelebihan dan
keistimewaannya. Pemahaman yang mendalam tentang kedua-dua
PHNDQLVPHLQLSHQWLQJNHUDQDWHUGDSDWSHUEH]DDQVHFDUDVLJQL¿NDQ
bagi pembolehubah yang dikaji antara kedua-dua populasi. Dalam
erti kata yang lain, latihan yang berunsurkan tegas diri dan konsep
kendiri merupakan satu kaedah yang berkesan bagi meningkatkan
prestasi kerja di kalangan pekerja-pekerja sama ada di kalangan
ibu tunggal berpendapatan tetap ataupun tidak tetap. Selain itu,
beberapa pendekatan boleh digunakan sebagai langkah untuk
mencapai matlamat tersebut. Pihak-pihak tertentu seperti pihak
Asertif 151
pengurusan organisasi perlulah mengedarkan risalah-risalah

berkaitan dengan kepentingan tingkah laku tegas diri dan konsep
kendiri, menjemput kaunselor bertauliah, mengadakan tazkirah,
program-program berbentuk kerohanian serta memasukkannya
sebagai motto organisasi yang mesti dilaksanakan.
Ketiga, pihak NGO dan kaunselor perlulah prihatin terhadap
faktor status ibu tunggal, sama ada telah hidup bersendirian tanpa
suami, kematian suami atau ditinggalkan atau diceraikan oleh
suami. Ini kerana jangka masa atau tempoh masa dapat memainkan
peranan dalam menentukan tahap penerimaan ibu tunggal dengan
gaya dan pengalaman hidup yang sama sekali berbeza semasa
mereka mempunyai suami. Bagi yang telah lama kehilangan
suami kemungkinan besar mereka boleh menerimanya dan dapat
meneruskan kehidupan seperti biasa tanpa tekanan atau gangguan
emosi yang keterlaluan sehingga boleh menyebabkan kemurungan.
Bagi yang baru sahaja kehilangan suami atau ditinggalkan oleh
suami, mereka mungkin tidak dapat menerimanya dalam tempoh
jangka masa yang singkat. Oleh yang demikian, latihan Asertif ini
amatlah sesuai dijalankan atau diberikan kepada golongan ibu tunggal
yang baru sahaja kehilangan atau ditinggalkan oleh suami. Selain
daripada latihan Asertif, boleh dilihat program-program latihan lain
yang dapat memberi kesan positif kepada tegas diri dan juga konsep
kendiri di kalangan ibu tunggal. Ini kerana kemungkinan besar
terdapat beberapa latihan lain yang dapat membantu peningkatan
keupayaan diri dan motivasi diri ibu tunggal, terutamanya dalam
bebanan menyara keluarga mereka.
Pembuat-pembuat dasar pula perlulah merangka satu
program yang mutakhir dalam pembangunan insan ibu tunggal yang
berjiwa kental. Program tersebut haruslah selari dengan cabaran
pembangunan tersebut. Oleh itu, rancangan-rancangan kebajikan
sosial perlu menepati masa program tentatif pembangunan dunia
dalam keadaan perubahan budaya yang tidak seimbang dengan
nilai-nilai kemanusiaan dan keagamaan. Dengan itu disarankan
agar program-program kebajikan sosial ibu tunggal difokuskan
kepada peningkatan kesedaran tentang status ibu tunggal dari segi
konsep kendiri dan perlakuan tegas diri. Misalnya, Dasar Sosial

Negara di bawah Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga dan
Masyarakat yang dipimpin oleh Y.B Dato’ Seri Shahrizat binti Abdul
Jalil bertanggungjawab untuk meningkatkan kesedaran masyarakat
terhadap pentingnya golongan wanita dan institusi keluarga untuk
mencapai agenda pembangunan negara.
Hasil kajian ini juga menyumbang kepada usaha sama
pihak-pihak universiti, Lembaga Pendudukan dan Perancangan
Keluarga Negara (LPPKN), Angkatan Belia Islam Malaysia,
Jabatan Hal Ehwal Wanita (HAWA) yang berhasrat membangunkan
identiti ibu tunggal seperti usaha yang telah dijalankan oleh Struktur
Penyelarasan Program Ibu Tunggal Di Malaysia yang telah mendapat
pujian dan sambutan masyarakat Malaysia (Rohaty Mohd Majzub
dan Mohammad Rais Abdul Karim, 1999). Objektif program
ini adalah untuk membantu golongan ibu tunggal supaya mereka
sentiasa dalam keadaan baik dan tidak terjerumus dalam aktiviti-
aktiviti yang tidak sihat.
Hasil kajian ini juga dapat memberi manfaat kepada para
kaunselor ibu tunggal. Dapatan kajian ini boleh dijadikan sebagai
bahan rujukan para kaunselor dari Jabatan Agama Negeri, Jabatan
Hal Ehwal Wanita (HAWA), Yayasan Pembangunan Keluarga
Negeri, Institut Sosial Negara (ISN), Jabatan Kebajikan Masyarakat
(JKM) dan Lembaga Pendudukan dan Perancangan Keluarga Negeri
(LPPKN). Hasil kajian ini juga menjadi perintis membantu negara,
terutamanya dalam mengenal pasti masalah-masalah yang dihadapi
oleh ibu-ibu tunggal, terutamanya di kawasan-kawasan bandaraya
khususnya di Johor Bahru. Masalah-masalah yang dihadapi oleh
ibu tunggal berbeza-beza dan pelbagai. Di sinilah akan bermulanya
titik tolak kepentingan kajian ini daripada segi hal ehwal latihan
Asertif dalam menyelidik punca utama mereka tidak mampu untuk
mentrampilkan diri mereka.
Asertif 153
RUJUKAN
Bower, S.A dan Bower, G.H (1976). Asserting Yourself – A

Practical Guide for Positive Change. New York : Addison
– Wesley Co.
Jones, D.J. (2002). HIV Infection and Deppressive Symptoms : An
Investigation of African American Single Mothers. AIDS
Care. 13. 343.
McBride Murry, V., Brody, G.H., Brown, A., Wisenbaker, J.,
Cutrona,C.E., dan Simons, R.L.(2002). Linking Employment
Status, Maternal Psychological Well-Being, Parenting and
Childeren”S Attriutions About Poverty in Families Receiving
Government Asssitance. Family Relations. April 2002, Vol.
5 Issue 2.
Wan Halim Othman, Datuk Dr. (2003). Ucapan Aluan Perjumpaan
Ibu Tunggal di Persatuan Komuniti Ikram Kuala Lumpur.
Berita Harian: Wanita dan Keluarga, 2 Januari.
Indeks
INDEKS
A I
Asertif Ibu tunggal

3,4,26,27,37,46,80,87 7,14,18,20,33,68,74,81,
102,103,144
C
K
CARE
101 Konsep perancangan hidup
1
Konsep kendiri
D 5,6,16,47,50,67,101,104
,105,109
DESC Korelasi Pearson
142 25,30
Dasar Sosial Negara Kebolehpercayaan
152 57
Kesan latihan asertif
73,103,116
G Konflik
86,87,97
Gaya asertif Kitaran Asertif
8 92
- Lisan Kaedah Kuantitatif
8 101
- Kognitif
9
- Emosi L
9
- Bukan Lisan Latihan ketegasan
9 39
Indeks
Latihan Asertif
74,81,82,94,104,116,12
0,124,132,150,151 T
Tingkah laku Asertif

3,4,16,26,36,47,67,87,8
8,97
M Teori Kognitif Sosial Albert
Bandura 10,18
Model Dimensi Niat Teori James
90 10,15
- Kendiri empirikal
10
P - Kendiri material
11
Pembentukan teori - Kendiri sosial
7 11
- Kendiri spiritual
11
R Teori stress
12,18,53
Rathus Assertiveness Schedule Teori Psikodinamik
(RS) 55 12,15,35
Teori Behaviorisme
12,13,53
S Tahap tingkah laku asertif
32
Stress Tahap stress
6,7 33,49,51,56,68
Sikap asertif Tenness Self Concept Scale
92 (TSCS) 49,56
Soal selidik Teori tingkah laku asertif
101,122 51
Sikap tegas diri (DESC) Teori komponen gaya asertif
120 51
SAR - Lisan
122 51
SKKT - Kognitif
122 51
Indeks
- Emosi Tingkah laku tegas diri

52 74,144
- Bukan lisan Tegas diri
52 74
Teori Sosial Kognitif Tahap tegas diri
52 78,81
Teori William James Teori Kerjasama dan Persaingan
52 88
- Kendiri empirikal The Managerial Grid
52 88
- Kendiri material - Kaedah konfrontasi
53 89
- Kendiri sosial
53
- Kendiri spiritual U
53
Tekanan Ujian Kolerasi
53 45,58,62
Tingkah laku
121

8 Kajian PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

8 Kajian PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Edisi Pertama 2008

© ROHANA HAMZAH & FADILLAH ISMAIL 2008

Hak cipta terpelihara. Tiada dibenarkan mengeluar ulang mana-mana bahagian

Perpustakaan Negara Malaysia Data Pengkatalogan-dalam-Penerbitan

Asertif / penyelenggara Rohana Hamzah, Fadillah Ismail.

Pereka Kulit: MOHD. NAZIR MD. BASRI

Diatur huruf oleh / Typeset by

Diterbitkan di Malaysia oleh / Published in Malaysia by

Dicetak di Malaysia oleh / Printed in Malaysia by

Bab 1 Pemahaman Terhadap Teori-Teori Dan Model-Model 1

Bab 2 Hubungan Di Antara Tingkah Laku Asertif Dengan 25

Bab 3 Hubungan Di Antara Tingkahlaku Asertif Dan Konsep 45

Bab 4 Kesan Latihan Asertif Terhadap Tegas Diri Di Kalangan

Bab 6 Kesan Latihan Asertif Terhadap Konsep Kendiri Di 101

Bab 7 Kesan Latihan Asertif Ke Atas Dimensi-Dimensi Konsep 119

Bab 8 Asertif Di Kalangan Ibu Tunggal Dalam Institusi 141

Buku “Asertif” ini, dapat menyorot beberapa permasalahan

Konsep perancangan hidup kepada ibu tunggal yang terdedah kepada

i. Menentukan hubungan di antara tingkahlaku asertif

$VHUWLI GLGH¿QLVLNDQ VHEDJDL NDWD VLIDW \DQJ PHQJDQGXQJL DWDX

mengambil berat tentang diri sendiri dan orang lain di samping

“Assertiveness is the ability to honestly express your opinions,

Konsep kendiri terbentuk bukan hanya dengan mengenali diri sendiri,

6LIDW'LUL6D\D Orang Lain

Apakah anggapan saya terhadap sifat sifat saya?

Rajah 1 : Pembentukan Konsep Kendiri

6KDYHORQ GDQ %DOXV   PHQMHODVNDQ NRQVHS NHQGLUL

0HQXUXW :LOOLDPV   ³VWUHVV´ EROHK GLGH¿QLVLNDQ VHEDJDL

6DWLU GDODP 6WHYHQ 6XVDQ GDQ 0DUN  PHQ\DWDNDQ EDKDZD

TEORI-TEORI DAN MODEL-MODEL

“Theorizing refers to a rational rather than a feeling

and some frame of references for gaining perspective on

Teori hanya menyediakan asas untuk sesiapa yang terlibat dalam

i. Lisan ii. Kognitif

iv. Bukan Lisan iii. Emosi

Teori Gaya Asertif

Perkataan yang digunakan adalah baik untuk seseorang yang

Merupakan proses mental yang dilalui oleh seseorang secara dalaman,

Dialog Dalaman Imej Kendiri Tingkah laku Luaran

Rajah 2 : Proses Kognitif Positif & Negatif

*D\D \DQJ PHUDQJNXPL WDKDS SHUDVDDQ \DQJ GLWXQMXNNDQ GHQJDQ

Memberikan impak yang lebih besar dalam proses komunikasi seperti

TEORI-TEORI KONSEP KENDIRI

Teori Kognitif Sosial-Albert Bandura

William James merupakan ahli psikologi pertama yang mencadangkan

7HRULWHRUL“stress” merangkumi Teori Psikodinamik dan

%) 6NLQQHU PHQ\DUDQNDQ EDKDZD VHWLDS PDQXVLD PHPDSDUNDQ

EDJLQ\DXQWXNPHQLQJJDONDQQ\D6SHQFHGDQ6SHQFH  GDODP

PERBANDINGAN DENGAN KAJIAN-KAJIAN LEPAS

Satu pandangan tentang pengaplikasian teori-teori dan model-

Keteguhan Asertif Dan Konsep Kendiri

0HQXUXW%XUOH\  PHODOXLSURVHVNRJQLWLISRVLWLINDMLDQ\DQJ

Tiada Perbezaan Tekanan Kerja Antara Jantina

0HQXUXW+HQU\6XQJ  WLGDNWHUGDSDWSHUEH]DDQWHNDQDQNHUMD

Kegagalan Hubungan Kekeluargaan

Kehancuran rumahtangga meninggalkan kesan psikologi yang sangat

kemuraman dan kesugulan sehingga memerlukan bantuan pakar

Wanita Dan Kerjaya

0HQXUXW5RVQDK1LQLQJ  ZDQLWD\DQJWLGDNEHNHUMDGLGDSDWL

:LOVRQ   PHQJNDML NHEHUNHVDQDQ PXOWLGLPHQVL SHQJXUXVDQ

dalam menangani “stress”.DMLDQ\DQJGLMDODQNDQXQWXNWHPSRK

Hubungan Tahap Aserif Dengan Sokongan Sosial

&URPHU   PHQJNDML VDPD DGD LQGLYLGX \DQJ PHPSXQ\DL

6KDYHORQ GDQ %DOXV PHQMHODVNDQ NRQVHS NHQGLUL

0HQXUXW :LOOLDPV ³VWUHVV´ EROHK GLGH¿QLVLNDQ VHEDJDL

6DWLU GDODP 6WHYHQ 6XVDQ GDQ 0DUN PHQ\DWDNDQ EDKDZD

7HRULWHRUL“stress” merangkumi Teori Psikodinamik dan

%) 6NLQQHU PHQ\DUDQNDQ EDKDZD VHWLDS PDQXVLD PHPDSDUNDQ

EDJLQ\DXQWXNPHQLQJJDONDQQ\D6SHQFHGDQ6SHQFHGDODP

0HQXUXW%XUOH\PHODOXLSURVHVNRJQLWLISRVLWLINDMLDQ\DQJ

0HQXUXW+HQU\6XQJWLGDNWHUGDSDWSHUEH]DDQWHNDQDQNHUMD

0HQXUXW5RVQDK1LQLQJZDQLWD\DQJWLGDNEHNHUMDGLGDSDWL

:LOVRQ PHQJNDML NHEHUNHVDQDQ PXOWLGLPHQVL SHQJXUXVDQ

dalam menangani “stress”.DMLDQ\DQJGLMDODQNDQXQWXNWHPSRK

&URPHU PHQJNDML VDPD DGD LQGLYLGX \DQJ PHPSXQ\DL

0HQXUXW /HPSHUV GDQ &ODUN /HPSHUV PHQGDSDWL EDKDZD

SHUKDWLDQ 'L DQWDUDQ\D $EUDKDP 0DVORZ \DQJ WHUNHQDO GHQJDQ

0HQXUXW6XWWHUO\GDODP0DKPRRG1D]DWLQGDNEDODV

$EX1XU0XL]XGGLQ Tabiat Orang Yang Berjaya Jasmin

&DUO5RJHUV'DODP$UQROG+%Personality: