Professional Documents
Culture Documents
- Logo:
- Trụ sở: 36 - 38 Ngô Đức Kế, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh
- Văn phòng giao dịch: 184–186–188 Nguyễn Đình Chiểu, Quận 3, Tp Hồ Chí
Minh
- Điện thoại: (08) 9300 358 Fax: (08) 9305 206
- Web site: www.vinamilk.com.vn
- Email: vinamilk@vinamilk.com.vn
Biểu
đồ: Thị phần của một số hãng sữa lớn trên thị trường sữa bột trong nước
Không chỉ dừng ở thị trường trong nước, Vinamilk còn vươn thị trường nước ngoài,
trong đó có những thị trường khó tính như: Mỹ, Australia, Campuchia, Lào,
Philipinnes, Khu vực Trung Đông...
Mặc dù tốc độ tăng trưởng doanh thu chưa thực sự ổn định song lợi nhuận lại
tăng trưởng khá đều, trung bình đặt khoảng hơn 30%/năm. Đặc biệt năm 2009 mặc
dù tình hình kinh tế gặp khó khăn chung, song lợi nhuận của VNM tăng gần gấp
đôi so với năm trước. Hiện nay thị trường trong nước đóng góp đến 90% doanh thu
của VNM, một phần nhỏ doanh thu xuất khẩu đến từ các nước như Trung Đông,
Campuchia, Philippines và Úc với hai sản phẩm chính là sữa bột và sữa đặc. Tuy
nhiên cho đến thời điểm hiện tại, công ty vẫn xác định việc phát triển sản phẩm cho
thị trường nội địa là mục tiêu chính, thị trường nước ngoài sẽ là mục tiêu cho giai
đoạn về sau.
Theo số liệu mà chúng tôi thu thập được hiện nay thị phần các mặt hàng của VNM
như sau: sữa chua 97%, sữa đặc 70%, sữa nước 55%, sữa bột 35% thị phần của cả
nước. Như vậy có thể thấy với lợi thế về quy mô và kinh nghiệm thì sữa đặc và sữa
chua là hai mặt hàng mà khó đối thủ nào có thể cạnh tranh với công ty tại thời điểm
hieenj taij.
Thương hiệu Vinamilk được bình chọn là một “Thương hiệu Nổi tiếng” và là một
trong nhóm 100 thương hiệu mạnh nhất do Bộ Công Thương bình chọn năm 2006.
Vinamilk cũng được bình chọn trong nhóm “Top 10 Hàng Việt Nam chất lượng
cao” từ năm 1995 đến năm 2007. Năm 2010, Vinamilk nằm trong Top 10 Thương
người tiêu dùng thích nhất VN. Cũng trong năm này, Vinamilk được tạp chí Forbes
Asia bình chọn là một trong 200DN tốt nhất tại Châu Á-TBD.
2.2 Mô hình chuỗi cung ứng của Vinamilk
INCLUDEPICTURE Sữa tươi:
"http://t1.gstati
c.com/images?q=tb
n:ANd9GcStkrGiiHK Nguyên liệu Sữa bột: Fonterra, Hoogwegt International
Rk4L2khANKnvq4aJm Đường, Chocolate, Hương liệu
PdRFjJvyIlBjCFoAN Bao bì: Perstima Vietnam, Tetra Pak
bZzqed6FCJ1WiTA"
\* MERGEFORMATINE
T
INCLUDEPICTURE
"http://t1.gstati
c.com/images?q=tb
n:ANd9GcRZNkzU2rx Bán lẻ >5000 nhà bán lẻ: Metro, Big C…
Yt6AvE6xTHbkPTsfB
Ucb1bYWFbJd42oxRk
MAkrEhqYgJScMQ" \
* MERGEFORMATINET
INCLUDEPICTURE
"http://t0.gstati
c.com/images?q=tb Người TD NTD Cá nhân
n:ANd9GcRTEfNWG_I NTD tổ chức: Trường học…
JTUN__z99fqySwhV5
WJjbFw0z0bzqhC_yS
EseanJ9H3knlw" \*
MERGEFORMATINET
Ngược dòng Xuôi dòng
Cấp độ 1 Cấp độ 1 Cấp độ 2 Cấp độ 3 Cấp độ 4
2.Tetra Pak
Tetra Pak là một trong những nhà lãnh đạo trong chế biến và đóng gói thực phẩm
lỏng, và đang hoạt động tại hơn 165 thị trường. Với mục tiêu trở thành công ty
hàng đầu trên thế giới về chế biến, đóng gói thực phẩm dạng lỏng, Tetrapak luôn
cùng với khách hàng là những nhà cung cấp đưa ra quy trình sản xuất và phân phối
thực phẩm dạng lỏng an toàn, đảm bảo vệ sinh môi trường.
Về hệ thống đóng gói, Tetra pak có 10 hệ thống gồm: Tetra Classic, Tetra Classic
tiệt trùng, Tetra Brik, Tetra Brik tiệt trùng, Tetra Prima, Tetra Wedge, Tetra Rex,
Tetra Top, Tetra Fino và máy thổi chai Pet. Nhờ đó, Tetra Pak đã phát triển các loại
bao bì có thể bảo vệ được cả giá trị dinh dưỡng và hương vị tự nhiên của thực
phẩm giúp việc đóng gói và phân phối thực phẩm dạng lỏng tới tay người tiêu dùng
thuận lợi hơn.
Hệ thống đóng gói bao bì tiệt trùng của Tetra Pak không chỉ luôn đảm bảo 3 mục
tiêu chính của quá trình đóng gói là đảm bảo chất lượng sản phẩm, hạn chế sự hao
hụt và giảm chi phí trong quá trình phân phối sản phẩm mà còn có những cải tiến
vượt bậc giúp thay đổi cơ bản giúp việc phân phối và dự trữ thực phẩm dạng lỏng
không còn cần đến hệ thống làm lạnh nhưng vẫn kéo dài tuổi thọ sản phẩm.
Tetra Pak Việt Nam được thành lập tại thành phố Hồ Chí Minh vào năm 1994 với
trụ sở chính tại thành phố Hồ Chí Minh và một văn phòng chi nhánh tại Hà Nội, là
đơn vị cung cấp các loại bao bì bằng giấy như Thùng caton, bao bì các sản phẩm
thuộc dòng Sữa tươi, Sữa đậu nành…cho Vinamilk.
2.3.1.4 Các đơn vị cung ứng Đường, Chocolate, Hương liệu, Phụ gia khác…
Đây là các đơn vị, tổ chức, doanh nghiệp có uy tín trong và ngoài nước như Công
ty cổ phần Mía đường Lam Sơn, Công ty Mía đường Quảng Ngãi… có vai trò quan
trọng trong việc cung ứng các nguyên vật liệu cần thiết cho các nhà máy của
Vinamilk để các nhà máy này tiến hành sản xuất các sản phẩm phù hợp với nhu cầu
thị trường.
2.3.2. Nhà máy sản xuất
Vinamilk sử dụng công nghệ sản xuất và đóng gói hiện đại tại tất cả các nhà máy.
Công ty đã tiến hành nhập khẩu công nghệ từ các nước châu Âu như Đức, Ý và
Thụy Sĩ để ứng dụng vào dây chuyền sản xuất và cũng là công ty duy nhất tại Việt
Nam sở hữu hệ thống máy móc sử dụng công nghệ sấy phun do Niro của Đan
Mạch, hãng dẫn đầu thế giới về công nghệ sấy công nghiệp, sản xuất. Ngoài
ra,vinamilk còn sử dụng các dây chuyền sản xuất đạt chuẩn quốc tế do Tetra Pak
cung cấp để cho ra sản phẩm sữa và các sản phẩm giá trị công thêm khác.
Tại các nhà máy chế biến, sữa bò sau khi được vắt sẽ chảy thẳng vào hệ thống làm
lạnh nhanh chóng từ 37 độ C xuống còn 4 độ C qua dây chuyền vắt sữa tự động của
hãng Delaval. Từ đây, “sữa nguyên liệu chất lượng vàng” này sẽ nhanh chóng
chuyển đển nhà máy.
Nếu như, sữa tươi tiệt trùng được xử lý ở nhiệt độ cao (tự 140 – 143oC) trong thời
gian 3 – 4 giây, nên dễ bảo quản, có thể bảo quản ở nhiệt độ bình thường với thời
hạn sử dụng khá dài (từ 6 tháng đến 1 năm).
Còn sữa tươi thanh trùng được xử lý phức tạp hơn nhưng ở nhiệt độ thấp hơn 75 độ
C, trong khoảng 30 giây, sau đó nhanh chóng làm lạnh ở 4 độ C. Nhờ thế, sữa tươi
100% thanh trùng Vinamilk sẽ giữ được hầu hết các vitamin, khoáng chất và trọn
vẹn dưỡng chất từ sữa bò tươi nguyên chất. Đặc biệt, trước khi vào công đoạn
thanh trùng, sữa nguyên liệu sẽ được đi qua hệ thống Ly tâm tách khuẩn cho phép
loại bỏ hầu hết các vi khuẩn có hại trước khi xử lý thanh trùng. Đây là điểm đặc
biệt nhất trong công nghệ sản xuất Sữa tươi thanh trùng Vinamilk 100%.
Hiện nay, Vinamilk có các nhà máy sản xuất như sau:
1. NHÀ MÁY SỮA TRƯỜNG THỌ
32 Đặng Văn Bi, Phường Trường Thọ, Quận Thủ Đức, TP HCM
Chuyên sản xuất: Sữa đặc có đường, Sữa tươi tiệt trùng, Sữa đậu nành, Sữa chua,
Nước ép trái cây, Phô mai.
2. NHÀ MÁY SỮA DIELAC
Khu Công Nghiệp Biên Hòa I, Phường Bình An, TP Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai.
Chuyên sản xuất: Sữa bột dành cho trẻ em và người lớn, bột dinh dưỡng cho trẻ em
3. NHÀ MÁY SỮA THỐNG NHẤT
12 Đặng Văn Bi, Phường Trường Thọ, Quận Thủ Đức, TP HCM
Chuyên sản xuất: Sữa đặc có đường, Sữa tươi tiệt trùng, Kem, Sữa chua, Sữa chua
uống.
4. NHÀ MÁY SỮA HÀ NỘI
KM 14 Xã Dương Xá, Huyện Gia Lâm, TP. Hà Nội
Chuyên sản xuất: Sữa đặc có đường, Sữa tươi tiệt trùng, Kem, Sữa chua, Sữa chua
uống, Sữa đậu nành.
5. NHÀ MÁY SỮA BÌNH ĐỊNH
87 Hoàng Văn Thụ, ,Tp. Qui Nhơn, Tỉnh Bình Định
Chuyên sản xuất: Sữa tươi tiệt trùng, Kem, Sữa chua, Sữa chua uống.
6. NHÀ MÁY SỮA NGHỆ AN
Đường Sào Nam, Xã Nghi Thu, Thị Xã Cửa Lò, Nghệ An
Chuyên sản xuất: Sữa đặc, Sữa tươi, Sữa chua
7. NHÀ MÁY SỮA SÀI GÒN
Lô 1-18 Khu G1- Khu công nghiệp Tân Thới Hiệp, Hương lộ 80, Phường Hiệp
Thành, Q.12, TP HCM
Chuyên sản xuất: Sữa tươi, Sữa chua, Sữa chua uống
8. NHÀ MÁY SỮA CẦN THƠ
Khu Công Nghiệp Trà Nóc, Quận Bình Thủy, TP Cần Thơ
Chuyên sản xuất: Sữa tươi, Sữa chua, Kem, Bánh
9. NHÀ MÁY TIÊN SƠN
Khu Công nghiệp Tiên Sơn, Huyện Tiên Du, Tỉnh Bắc Ninh
Chuyên sản xuất: sữa đặc, sữa chua, sữa nước, nước trái cây, kem, sữa đậu nành.
Công suất: sữa đặc: 85 triệu hộp/năm, sữa chua: 360 triệu hũ/ năm (36 triệu lít/
năm), sữa nước và nước trái cây: 120 triệu lít/năm, kem: 2 triệu lít/năm, sữa đậu
nành: 56 triệu lít/năm; chủ yếu phục vụ thị trường ở các tỉnh phía Bắc.
Hiện nay Vinamilk có 4 phòng giới thiệu sản phẩm, 220 nhà phân phối độc lập, hơn
1400 đại lý cấp 1. Đây là nơi thực hiện cung cấp, phân phối các sản phẩm của
Vinamilk cho các của hàng bán lẻ trong và ngoài nước, là cầu nối quan trọng gữa
các nhà máy sản xuất với các nhà bán lẻ và người tiêu dùng, đòng thời cũng là nơi
thực hiện các chương trình xúc tiến, giới thiệu sản phẩm với khách hàng…
2.3.3.1 TRỤ SỞ CHÍNH
Số 10, Đường Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7, TP.HCM
ĐT: (84.8) 54 155 555
Fax: (84.8) 54 161 226
Email: vinamilk@vinamilk.com.vn
Website: www.vinamilk.com.vn
2.3.3.2 CHI NHÁNH
1. CHI NHÁNH TẠI HÀ NỘI
Tòa nhà Handi Resco - Tháp B - Tầng 11
521 Kim Mã, Quận Ba Đình, TP.Hà Nội
ĐT: (84.4) 37 246 019
Fax: (84.4) 37 246 005
2. CHI NHÁNH TẠI ĐÀ NẴNG
Lô 42, Triệu Nữ Vương (nối dài), Quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng.
ĐT: (84.511) 3897449
Fax: (84.511) 3897223
3. CHI NHÁNH TẠI CẦN THƠ
86D Hùng Vương , Phường Thới Bình, Quận Ninh Kiều, TP.Cần Thơ.
ĐT: (84.710) 3811 274
Fax: (84.710) 3827 334
6.TẠI MALDIVES:
Baywatch Investments Pte. Ltd
H. Maaram, 4th Fl., Ameer Ahmed Magu
Male, Maldives
7. TẠI PHILIPPINES:
Grand East Empire Corporation (Geec)
22 Miller Street, San Francisco Del Monte, Quezon City,
1105 Philippines
Nhà bán lẻ
Hiện nay Vinamilk có khoảng nhà 5000 đại lý bán lẻ và vô số các của hàng trải đều
khắp toàn quốc và tại một số quốc gia trên thế giới, trong đó đáng kể đến là các
siêu thị lớn như Metro, Big C…
Các điểm bán lẻ này là đơn vị trực tiếp cung ứng các sản phẩm của Vinamilk đến
tận tay người tiêu dùng cá nhân hay tổ chức. Đây cũng là nơi sẽ trực tiếp nhận các
phản hồi từ phía khách hàng về sản phẩm từ đó mà có phản hồi ngược lại với tổng
công ty.
2.3.5 Khách hàng
Sản phẩm Vinamilk chủ yếu được tiêu thụ tại thị trường Việt Nam (chiếm khoảng
80% doanh thu trong vòng 3 năm tài chính vừa qua), ngoài ra cũng được xuất khẩu
sang các thị trường nước ngoài như Úc, Cambodia, Iraq, Kuwait, The Maldives,
Philippines, Suriname, UAE, Mỹ… với phân loại các thị trường chủ yếu theo vùng
như sau:
Về chất lượng, VINAMILK cam kết tuân thủ và áp dụng những quy định/chuẩn
mực liên quan đến chất lượng, trang thiết bị, người lao động, nguyên liệu trong quá
trình sản xuất sản phẩm. Với những trang thiết bị hiện đại, thân thiện với môi
trường, những người lao động có ý chí, chuyên cần, giỏi chuyên môn , với nguồn
nguyên liệu sản xuất thuần khiết từ những nhà cung cấp bền vững và tin cậy,
VINAMILK luôn tự tin về chất lượng. Về giá cả, VINAMILK cam kết đưa ra một
chính sách giá hợp lý, cạnh tranh và xứng đáng với chất lượng của sản phẩm.
Trung thực trong Quảng cáo: Một trong những hình thức để đưa hình ảnh của
VINAMILK đến người tiêu dùng chính là quảng cáo. VINAMILK kỳ vọng ở
quảng cáo không chỉ ở tính sáng tạo, hấp dẫn và hữu ích mà còn chú trọng sự trung
thực và chính xác. VINAMILK cam kết luôn quảng cáo trung thực tức là luôn nói
đúng sự thật về sản phẩm của mình. VINAMILK nói đúng, làm đúng và bán đúng
sản phẩm có chất lượng cho Người tiêu dùng như đã công bố.
Đáp ứng người tiêu dung: VINAMILK luôn hướng tới người tiêu dùng để đáp
ứng và thỏa mãn nhu cầu và thị hiếu khi tạo ra sản phẩm. Nhu cầu của người tiêu
dùng luôn thay đổi, cách tốt nhất để làm được điều đó là luôn tôn trọng ý kiến
người tiêu dùng, cũng như tạo một môi trường thoải mái, thân thiện, kịp thời để
trao đổi thông tin với người tiêu dùng. VINAMILK cam kết luôn đón nhận thông
tin từ phía người tiêu dùng như những đóng góp về sản phẩm, mối quan tâm, thắc
mắc hay cả những khiếu nại <với thái độ trân trọng nhất, lịch sự nhất, kịp thời nhất
cũng như cam kết sẽ điều tra và giải quyết thích đáng ngay lập tức đối với những
vấn đề liên quan đến an toàn về sản phẩm, dịch vụ.
Giữ gìn thông tin Người tiêu dùng: VINAMILK tôn trọng và giữ gìn thông tin
riêng tư của người tiêu dùng. Trong trường hợp nào đó mà người tiêu dùng được
yêu cầu tiết lộ một số thông tin cá nhân nhất định (như tên, địa chỉ nhà, email, số
điện thoại) cho mục đích nhất định trong hoạt động của VINAMILK, VINAMILK
cam kết giữ gìn cẩn trọng và sẽ chỉ sử dụng thông tin đó đúng mục đích đã thỏa
thuận/công bố.
+ Khách hàng: VINAMILK luôn nhìn nhận khách hàng như là một đối tác kinh
doanh dựa trên cơ sở đôi bên cùng có lợi. VINAMILK sẽ có những hành động thiết
thực như hoạch định, điều khoản hợp tác, hỗ trợ< về hệ thống khách hàng của
mình. VINAMILK không có hành vi hay hàm ý ban ơn cho khách hàng, dù là nhà
phân phối hay điểm bán lẻ, về giá cả, chiết khấu, khuyến mại, hỗ trợ <. Tất cả các
hành động của VINAMILK với khách hàng đều nhất quán dựa trên nền tảng là kinh
doanh.
+ Nhà cung cấp: VINAMILK luôn mong muốn đảm bảo được một nguồn cung cấp
ổn định và tin cậy trên nền tảng quan hệ bền vững và hài hòa lợi ích với các nhà
cung cấp nguyên liệu cũng như dịch vụ ở mức tiêu chuẩn cao. Do đó, VINAMILK
cam kết tạo dựng hình ảnh một công ty uy tín, tôn trọng và trung thực với các nhà
cung cấp.
Thứ nhất, VINAMILK cam kết tuân thủ các quy định của Pháp luật có liên quan
đến các giao dịch với nhà cung cấp.
Thứ hai, VINAMILK cam kết giao dịch với nhà cung cấp trên nguyên tắc công
bằng, trung thực, khách quan và hài hòa lợi ích. Việc lựa chọn nhà cung cấp của
VINAMILK luôn được căn cứ trên những tiêu chí xác định như tính cạnh tranh về
giá, về chất lượng và những tiêu chuẩn, điều kiện phù hợp khác. Đồng thời,
VINAMILK luôn ủng hộ các nhà cung cấp cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng, quyết
liệt vì mục tiêu kinh doanh chung và đưa ra thái độ cương quyết với những hành vi
phi luật pháp hoặc phi đạo đức trong cạnh tranh. Bên cạnh đó, VINAMILK luôn
mong muốn rằng nhà cung cấp tôn trọng Bộ Quy Tắc Ứng Xử cũng như đạo đức
kinh doanh, tuân thủ luật pháp và đảm bảo rằng những sản phẩm và dịch vụ mà nhà
cung cấp cung cấp cho VINAMILK là đạt tiêu chuẩn.
- Đối tác, nhà đầu tư, cổ đông: Tôn trọng lợi ích lẫn nhau là phương châm quan
trọng và thiết yếu trong mối quan hệ của VINAMILK với đối tác, nhà đầu tư và cổ
đông.
Đối tác: VINAMILK cam kết tôn trọng lợi ích của đối tác và nỗ lực trong việc
bảo vệ tài sản, nhân lực tham gia hợp tác, liên doanh liên kết.
Nhà đầu tư: VINAMILK cam kết tạo cơ hội đầu tư ngang bằng cho mọi nhà đầu
tư trong việc trao đổi, tiết lộ thông tin và tạo dựng môi trường kinh doanh minh
bạch bằng việc công khai quy trình lựa chọn nhà đầu tư.
Cổ đông: Tôn chỉ của VINAMILK là xem lợi ích của các cổ đông như chính lợi
ích của mình. VINAMILK cam kết đối xử sòng phẳng và trung thực với đối tác,
nhà đầu tư và cổ đông. Tất cả đối tác, nhà đầu tư và cổ đông đều được cung cấp
thông tin từ phía Công ty một cách trung thực nhất. Đồng thời, VINAMILK cam
kết đảm bảo giữ bí mật thông tin riêng của các đối tác, nhà đầu tư, cổ đông trừ
những trường hợp có yêu cầu của cơ quan Luật pháp.
3. Sử dụng các phương pháp để đánh giá chuỗi cung ứng của công ty Vinamilk.
3.1 Nhận diện về thị trường sữa ở Viêt Nam
Theo khảo sát mới nhất được công bố tại Hội thảo thúc đẩy sự gắn kết ngành sữa
Việt Nam với thế giới cho biết trẻ em tại TP.HCM và Hà Nội tiêu thụ 78% các sản
phẩm sữa. Bình quân mức tiêu thụ là 9kg sữa/người/năm – tăng 1.1%/ năm.
Theo Dự báo, nhu cầu tiêu thụ sữa của thị trường Việt Nam sẽ tiếp tục tăng trong
những năm tới bởi những tác động từ việc thu nhập đầu người dự báo sẽ tăng 125%
giai đoạn 2008-2012 (lên mức 1854 USD/năm) dẫn đến nhu cầu sữa tăng.
Thị trường sữa ở Việt Nam là thị trường tăng trưởng, lượng cầu cao hơn lượng
cung nên lượng cung thường hay thay đổi. Đồng nghĩa với vấn đề này là số lượng
nhà cung cấp trên thị trường sẽ tăng cao để dành lấy miếng mồi béo bở, do vậy
mức độ hòan thành đơn hàng và đáp ứng dịch vụ khách hàng được coi như chìa
khóa thành công.
3.2 Đo lường hiệu quả thị trường
Thị trường hiện tại sẽ đem lại cơ hội riêng biệt cho chuỗi cung ứng của công
ty. Để phát triển ổn định, Vinamilk đã nắm bắt cơ hội sẵn có khác nhau trong thị
trường. Hệ qủa tất yếu của quá trình này là đạt được lợi nhuận cao khi nắm bắt
thành công cơ hội và thụt lùi nếu không đáp ứng được cơ hội đó. Hiệu qủa thị
trường mà Vinamilk đang hướng tới được đo lường thông qua 4 loại số đo.
Dịch vụ khách hàng
Hiệu quả hoạt động nội bộ
Khả năng phản ứng linh hoạt trước biến động cầu
Phát triển sản phẩm
Hệ thống đo lường này sẽ giúp hướng dẫn cách thức hoạt động cho toàn bộ chuỗi
cung ứng và đem lại lợi ích cho tất cả đối tượng tham gia trong chuỗi.
3.2.1 Dịch vụ khách hàng.
Trong bạt ngàn các nhãn hiệu sữa với đủ loại từ nhập khẩu đến sản xuất trong nước,
thương hiệu Vinamilk vẫn luôn chiếm được thị phần áp đảo bằng cái riêng của
mình. Bí quyết, cũng là cái đích để công ty sữa hàng đầu của Việt Nam hướng đến
nằm chính trong phương châm kinh doanh của họ: “Chất lượng cao, giá cả hợp lý,
khách hàng là trung tâm”.
Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách
hàng: “Luôn thỏa mãn và có trách nhiệm với khách hàng bằng cách đa dạng hóa
sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cả
cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuân theo luật định”.
Dịch vụ khách hàng liên quan đến khả năng tham gia dự báo, nắm bắt và đáp ứng
nhu cầu các sản phẩm theo cá nhân và giao hàng đúng hạn.
Khách hàng của Vianamilk gồm khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức. Hoạt
động sản xuất, phân phối sản phẩm tới tay người tiêu dùng để được chuẩn hóa, đảm
bảo cung cấp sản phẩm kịp thời đáp ứng nhu cầu tiêu dùng.
- Từ 3 nhà máy chuyên sản xuất sữa là Thống Nhất, Trường Thọ, Dielac, Vinamilk
đã không ngừng xây dựng hệ thống phân phối sản phẩm đến tay khách hàng theo
đúng cam kết, đảm bảo uy tín hình ảnh.
- Dự kiến tháng 8/2011 Vinamilk sẽ đưa nhà máy tại Đà Nẵng vào hoạt động với
vốn đầu tư 30 triệu USD để đảm bảo ngày càng đáp ứng kip thời với số lượng sản
phẩm đa dạng và đạt chuẩn chất lượng.
- Quá trính sản xuất sản phẩm dựa theo nhu cầu dự báo thực tiễn, được tiến hành
bởi các chuyên gia có kinh nghiệm để đảm bảo sản xuất đem lại hiệu quả cao nhất.
- Vinamilk coi nhà phân phối như khách hàng lớn đầy tiềm năng, là điểm trung
chuyển, phân phối sản phẩm của Vinamilk tới các đại lý, hiệu tạp hóa nhỏ trong cả
nước.
- Công ty luôn đảm bảo số sản phẩm cần thiết để đáp ứng nhu cầu khách hàng ( của
người tiêu dụng và các nhà phân phối, đại lý, cửa hàng trong cả nước).
- Dịch vụ khách hàng về mua sản phẩm đổi quà tặng của Vinamilk làm tăng sức
mua khi công ty đánh vào sự yêu thích đồ nghộ nghĩnh của trẻ em. Doanh thu của
công ty tăng nhanh chóng nhưng lại gây ra sự bức xúc trong dư luận khi Vinamilk
không cam kết thực hiện đúng. Phó tổng giám đốc công ty Vinamilk Trần Bảo
Minh gửi lời xin lỗi đến khách hàng với lý do số lượng khách hàng muốn đổi quà
tặng cao hơn gấp nhiều lần so với dự kiến nên công ty không phản ứng kịp. Điều
này gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tin và hình ảnh của công ty trong mắt
nguời tiêu dùng.
- Trong năm nay cũng là điểm nóng khi có nhiều sản phẩm của công ty đã bị dư
luận lên tiếng như sản phẩm sữa chua bị ô, mốc, sản phẩm sữa bị nhiễm khuẩn, vón
cục khi còn hạn sử dụng… Đại diện Công ty sữa Vinamilk thừa nhận số sữa trên là
sữa của công ty sản xuất. Tuy nhiên, Công ty Vinamilk cho rằng số sữa bị nhiễm
khuẩn trên là do sai số cho phép trong việc đóng gói và đổ lỗi sữa bị tình trạng trên
là do ảnh hưởng của quá trình vận chuyển.
Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng là thước
đo cho sự hoạt động lâu lài của Doanh nghiệp. Thương hiệu của Vinamilk có được
định vị bền vững trong tâm trí người tiêu dùng hay không phụ thuộc rất lớn và hành
động của công ty. Nhưng với tôn chỉ khách hàng là trung tâm, Vinamilk đã không
ngừng hòan thiện chuỗi cung ứng của mình, đảm bảo mọi hoạt động cũng như cung
cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất.
3.2.2 Hiệu suất hoạt động nội bộ
3.2.2.1 Giá trị hàng tồn kho: Công ty luôn áp dụng các biện pháp tốt nhất để giảm
lượng tồn kho mà vẫn đáp ứng dịch vụ khách hàng ở mức độ cao. Việc cân đối mức
cung và mức cầu là bài tóan khó trong thị trường tăng trưởng như hiện nay nên việc
công ty đã sử dụng các nguồn dự báo đáng tin cậy để đảm bảo số lượng sản xuất tối
ưu, đảm bảo mức tồn kho thấp nhất nhưng mang lại hiệu quả cao hơn, đảm bảo
quay vòng vốn, tránh tồn kho dư thừa.
Nhưng do tình hình thị trường biến đổi liên lục, số lượng đối thủ cạnh tranh tăng
lên, sản phẩm của Vinamilk đã được định vị trong tâm trí người tiêu dùng nhưng
vẫn gặp một số khó khăn trong năm 2011 bởi những vấn đề nảy sinh liên quan đến
sản phẩm làm cho giá trị lượng tồn kho tăng lên tính đến hết quý 2 năm 2011.
( Theo nguồn cung từ bảng cân đối kế toán - phòng kế toán)
Giá trị hàng tồn kho đầu quý 2 : 2.272.650 triệu đồng
Giá trị tồn kho cuối quý 2: 3.982.755
3.2.2.2 Vòng quay tồn kho
- Vòng quay tồn kho tính đến hết tháng 6 năm 2011 là:
10.754.307
2.272.650
= 5 ( vòng quay)
- Vòng quay tồn kho tính đến hết tháng 10 năm 2011:
14.678.526
3.982.755
= 4 ( vòng quay)
Công ty đã tập trung vốn phát triển sản xuất, giá trị hàng tồn kho tăng lên, số sản
phẩm sản xuất không mang lại hiệu quả khi số vòng tồn kho giảm đi,làm cho vốn
của công ty bị đọng, hạn chế trong việc tái sản xuất. Nguyên nhân của việc giá trị
hàng tồn kho tăng lên cũng một phần do biến động thị trường lớn, sản phẩm sữa
cạnh tranh mạnh mẽ. Công ty cần có biện pháp để đẩy nhanh tốc độ hàng bán ra,
đảm bảo đáp ứng được dịch vụ khách hàng nhưng vẫn mang lại hiệu qủa kinh
doanh.
3.2.2.3 Tỷ suất lợi nhuận trên Doanh thu: ROS
Cả năm 2010, Công ty đạt 3602 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế, tăng 51% so với năm
2009 và bằng 135% kế hoạch. Lợi nhuận trên cổ phiếu (EPS) đạt 10.212 đồng.
LNST 3.602,5
ROS = DTT
= 15.845,2 = 0,227
( Theo số liệu của bảng Phân tích kết quả kinh doanh)
Chỉ tiêu này phản ánh việc quản lý chi phí cố định, chi phí biến đổi và lợi nhuận
ròng theo mức doanh thu. Có thể thấy rằng trong 1 đồng doanh thu tạo ra thì được
0,227 đồng lợi nhuận. Chỉ số này cho thấy công ty Vinamilk đang có tập trung
nguồn lực để mở rộng, củng cố thị phần để đạt mục tiêu trong năm 2011: Mức
doanh thu tăng, lợi nhuận tăng, củng cố được thị phần.
Vinamilk là công ty hàng đầu trong ngành Sữa nước tại Việt Nam. Hiện tại tổng sản
lượng Sữa thu mua của Vinamilk trên cả nước trong một ngày là 350 tấn chiếm
60% tổng sản lượng cả nước. Vinamilk hiện tại đang có 5 trang trại trên cả nước:
Tuyên Quang, Thanh Hóa, Nghệ An, Bình Định, Lâm Đồng. Một trong những yếu
tố quan trọng đầu tiên quyết định nên chất lượng Sữa đó chính là nguồn nguyên
liệu, do đó Vinamilk luôn chú trọng phát triển nguồn nguyên liệu để đảm bảo lượng
sữa đầu vào đến người tiêu dùng. Và chăm sóc tốt đàn bò chính là yếu tố đảm bảo
thành công của nguồn nguyên liệu. Đa phần sản phẩm được sản xuất tại chín nhà
máy với tổng công suất khoảng 1500 tấn sữa mỗi ngày tương đương 570.406 tấn
sữa mỗi năm (theo thống kê năm 2007 của công ty Vinamilk). Công ty sở hữu một
mạng lưới phân phối rộng lớn trên cả nước, đó là điều kiện thuận lợi để Công ty
đưa sản phẩm đến số lượng lớn người tiêu dùng.
Xe bồn lạnh của Vinamilk chở sữa bò tươi nguyên liệu thu mua từ nông dân về đến
nhà máy trong những ngày nghỉ Tết nguyên đán 2011.
Tốc độ
Với đặc thù của sản phẩm thực phẩm nói chung và sản phẩm sữa nói riêng thì thời
gian như là một yếu tố sống còn đối với doanh nghiệp. Các nhà sản xuất hàng thực
phẩm hiểu rõ điều đó và Vinamilk cũng không phải ngoại lệ. Giữa các công đoạn
trong chuỗi cung ứng của mình, Vinamilk luôn tận dụng tối đa thời gian, hạn chế
đến mức thấp nhất những khoảng thời gian chết.
Cụ thể:
Sữa nguyên liệu sau khi thu hoạch hoặc mua từ người dân sẽ được chuyển ngay
vào bình lọc, bồn trung gian, sau đó được đưa vào bồn lạnh ở nhiệt 40C để bảo
quản sữa. Nguồn sữa này sẽ được xe có hệ thống giữ nhiệt chuyển về nhà máy
trong ngày, nhiệt độ sữa không quá 60C. Tại các nhà máy chế biến, sữa tươi tiệt
trùng được xử lý ở nhiệt độ cao (tự 140 – 143oC) trong thời gian 3 – 4 giây, nên dễ
bảo quản, có thể bảo quản ở nhiệt độ bình thường với thời hạn sử dụng khá dài (từ
6 tháng đến 1 năm), còn sữa tươi thanh trùng được xử lý phức tạp hơn nhưng ở
nhiệt độ thấp hơn 75 độ C, trong khoảng 30 giây, sau đó nhanh chóng làm lạnh ở 4
độ C. Để đảm bảo chất lượng cho sũa nguyên liệu, các nhà máy sản xuất được bố
trí trải đều khắp cả nước, bên cạnh các trang trại chăn nuôi, có điều kiện giao thông
thuận lợi.
Sữa thành phẩm cũng nhanh chóng được chuyển từ các nhà sản xuất đến các đại lý
bán buôn và bán lẻ trên cả nước, từ đó chuyển đến tay người tiêu dùng.
Phân tán rủi ro
Để đảm bảo luôn có đủ sữa tươi nguyên liệu cho các nhà máy hoạt động, Vinamilk
đã tiến hành xây dựng nhiều trang trại nuôi bò và các trang trại ngày càng được mở
rộng về quy mô cũng như hiện đại về công nghệ. Việc này giúp Vinamilk tránh
được tình trạng khan hiếm nguyên liệu khi có sự cố bất ngờ xảy ra, giảm rủi ro
trong quá trình sản xuất kinh doanh.
Việc phân tán rủi ro cũng được Vinamilk áp dụng đối với nguồn sũa bột nguên liệu
khi công ty đã sử dụng chiến lược nhiều nhà cung cấp (Fonterra và Hoogwegt
International) thay vì chỉ chọn một nhà cung cấp duy nhất.
Kết chặt thành viên trong chuỗi
Chuỗi cung ứng của Vinamilk là một chuỗi thống nhất và gắn kết. Các thành viên
trong chuỗi phụ thuộc vào nhau, dựa vào nhau để phát triển.
Ví dụ: Nhà máy sản xuất của Vinamilk thường chỉ có thể sản xuất ra các sản phẩm
từ sữa chứ không thể sản xuất ra các loại sản phẩm khác. Vì vậy, các nhà máy phải
có mối liên hệ mật thiết với cá trạng trại nuôi bò vì nếu không có các trang trại, nếu
không có sữa thì các nhà máy sẽ phải dừng hoạt động. Để tạo và giữ mối liên hệ
mật thiết đó (đặc biệt là với các hộ chăn nuôi cá thể), Vinamilk không chỉ hỗ trợ về
giá, về tính ổn định trong thu mua mà còn hỗ trợ về vốn, giống và kỹ thuật…
Đảm bảo song hành giữa dòng thông tin và dòng sản phẩm
Dòng thông tin và dòng sản phẩm tuy hai mà môt. Hai dòng này tồn tại dựa vào
nhau và hỗ trợ cho nhau.
Các sản phẩm ra đời được thông tin cho các đơn vị có liên quan và cho người tiêu
dùng.
Ví dụ: Khi cho ra đời một dòng sản phẩm mới, ban giám đốc công ty Vinamilk sẽ
phải cung cấp cho hội đồng quản trị và đại hội đông cổ đông các thông tin liên
quan đến sản phẩm như Tên, Tính chất, Khả năng cạnh tranh… đồng thời phaair
thông tin cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm thông qua quảng cáo, giới thiệu,
trưng bày…
Các thông tin từ phía thị trường và trong nội bộ doanh nghiệp sẽ định hướng cho
quá trình sản xuất và cung ứng sản phẩm.
Ví dụ: Khi biết được thị trường đang cần một loại sản phẩm sữa đảm bảo đủ thành
phần dinh dưỡng, tươi ngon với giá rẻ và tiện dụng, Vinamilk đã tiến hành nghiên
cứu và cho ra đời dòng sẩn phẩm sữa thanh trùng gói giấy 200ml tiện dụng.
Hầu hết các doanh nghiệp đều hiểu được tầm quan trọng của thông tin nhưng lại ít
có doanh nghiệp nào lại dám đầu tư cho hệ thống thông tin như Vinamilk và chính
vì lẽ đó mà rất ít doanh nghiệp Việt Nam đạt được thành công như Vinamilk.
Đảm bảo 3 chữ A
Đó là : - Agile (nhanh nhẹn)
- Adaptable (thích nghi)
- Align (thích hợp)
Còn có rất nhiều nguyên nhân tạo nên thành công trong chuỗi cung ứng sản phẩm
sữa của Vinamilk nhưng quan trọng hơn cả là việc Vinamilk đã nhận thức rõ tầm
quan trọng của chuỗi cung ứng và đã không ngừng hoàn thiện chuỗi cung ứng của
mình (Hiện nay Vinamilk là một trong số ít công ty ở Việt Nam có giám đốc điều
hành chuỗi cung ứng: Bà Nguyến Thị Thanh Hòa).
V. Những tồn tại và hạn chế trong chuỗi cung ứng của công ty Vinamilk
+ Tiếp tục các chiến dịch hướng về cộng đồng: Tiếp nối truyền thống hoạt động vì
lợi ích cộng đồng, Vinanmilk đã dành hơn 17 tỷ đồng cho các hoạt động từ thiện
của mình bắt đầu từ năm 2008. Trong đó chương trình 6 triệu ly sữa miễn phí cho
trẻ em nghèo Việt Nam đã tạo điều kiện giúp các trẻ em nghèo khắp cả nước
thưởng thức nguồn sữa giàu dinh dưỡng và đem lại sức khỏe mà các em từng mơ
ước.Các hoạt động tình nghĩa của Vinamilk liên tục được thực hiện qua các năm đã
thể hiện sự quan tâm tới cộng đồng bằng những hoạt động thiết thực và cụ thể đã
được người tiêu dùng đón nhân rất nhiệt tình.
hông qua các chương trình trò chơi truyền hình và một số hoạt động khác,
VINAMILK đã trở nên gần gũi, thân thiết hơn không chỉ với các em thiếu nhi mà
còn với mọi người dân Việt Nam. Các chương trình hướng tới cộng đồng của
VINAMILK được nhiều người biết đến như: học bổng “VINAMILK ươm mầm tài
năng Việt Nam” với 3.000 suất học bổng (500.000 đồng/suất). Năm 2007, số suất
học bổng tăng lên đến 6.000 trị giá 3 tỷ đồng dành cho học sinh tiểu học vượt khó.
Ngoài ra, còn một số chương trình nổi tiếng khác: Quỹ học bổng Vừ A Dính; Cúp
bóng đá thiếu Niên – Nhi đồng toàn quốc mang tên “Cup Vinamilk”; chương trình
trò chơi truyền hình “Vui cùng Hugo”, “Vượt lên chính mình”, “Chuyện không của
riêng ai”, “Bản tin Dự báo thời tiết”, “Hãy chọn giá đúng”, “Tam sao thất bản”,
“Phim Việt cuối tuần”