KB chương trình: VIỆN TIM HÀ NỘI
STT Nội dung
1 Giới thiệu những nét khái quát về Viện Tim Hà Nội –
một địa chỉ giờ đây đã trở nên quen thuộc đối với
nhân dân Thủ đô.
2 Một bệnh nhân hoặc người nhà bệnh nhân trải nghiệm
qua quy trình làm thủ tục khám chữa bệnh được tổ
chức rất khoa học, có sự hỗ trợ của công nghệ thông
tin và đặc biệt là sự chu đáo, tận tình của các y bác sĩ,
điều dưỡng viên tại Viện.
3 Nhân vật đặt câu hỏi và được các y bác sĩ, điều dưỡng
viên giải đáp theo quy trình khám chữa bệnh.
Với việc đưa công nghệ thông tin vào quản lý, Bệnh
viện Tim Hà Nội đã cải tiến quy trình khám bệnh và
cấp cứu để giảm thời gian chờ đợi của bệnh nhân. Tất
cả các khoa, phòng được bố trí một cách khoa học,
thuận tiện. Tất cả những bệnh nhân đều được khám
trong ngày, kiểm tra tim mạch thông thường trong
vòng 90 phút, các bệnh nhân nhồi máu cơ tim cấp cần
can thiệp tim mạch cấp cứu sẽ được thực hiện trong
vòng 60 phút từ khi đến Bệnh viện, bệnh nhân có chỉ
định phẫu thuật được tiến hành thủ thuật trong thời
gian ngắn nhất.
Hình ảnh dự kiến
- Các hình ảnh ngoại cảnh về vị trí, cơ sở vật chất
hiện nay của Viện Tim Hà Nội
- Cảnh nhân vật bệnh nhân đến làm thủ tục khám
bệnh tại Viện Tim Hà Nội
- Thứ tự các cảnh được quay tự nhiên, thu tiếng
hiện trường theo đúng quy trình khám chữa bệnh
tại Viện.
- Cảnh trong quá trình làm các thủ tục và khám
bệnh, nhân vật đặt các câu hỏi và thắc mắc với các
y bác sĩ, điều đưỡng viên và được giải đáp chu đáo,
tận tình, niềm nở
- Cảnh cơ sở vật chất hiện đại của Viện Tim Hà Nội
- Cảnh tại khu vực phòng chờ khám
- Cảnh cán bộ, nhân viên làm việc khoa học, dựa
trên công nghệ thông tin
- Cảnh các thiết bị khám chữa bệnh tim hiện đại tại
rất nhiều phòng khám trong viện
- Cảnh các y bác sĩ làm việc khẩn trương nhưng tận
tâm
- Cảnh các bệnh nhân được khám chữa bệnh
- Cảnh nhân vật ngồi chờ cùng các người nhà bệnh
 nhân khác và trò chuyện tự nhiên, lấy tiếng hiện
trường
4 Để nắm bắt được tâm tư của người bệnh khi đến Bệnh - Cảnh đường dây nóng của Viện hoạt động nhận
viện Tim Hà Nội khám, chữa bệnh, đường dây nóng cuộc gọi, giải quyết cuộc gọi
của Bệnh viện luôn được thường trực 24/24 giờ,
thùng thư góp ý được bố trí thuận tiện. Hàng tuần, - Cảnh phát phiếu khảo sát đánh giá sự hài lòng
Bệnh viện thường đánh giá sự hài lòng của người
bệnh một cách khách quan thông qua phiếu khảo sát
của bệnh nhân để từ đó khắc phục triệt để những khó
khăn.

Nhân vật cũng được phát phiếu khảo sát và vui vẻ

cung cấp các thông tin.
5 Nhân vật trải nghiệm gặp gỡ PGS.TS Nguyễn Quang - Cảnh Bác sĩ Tuấn làm việc tại phòng
Tuấn chính trong lúc ông đang đọc một vài lá thư cảm
ơn của bệnh nhân đã chữa trị tại Viện. Đây cũng là
những phút ông lấy lại cân bằng sau những giờ làm
việc căng thẳng.

Nhân vật trải nghiệm trao đổi với Bác sĩ Tuấn về
những ý tưởng và định hướng khi ông cùng các cộng
sự xây dựng Viện Tim Hà Nội từ những ngày đầu
tiên.
6 Theo PGS.TS. Nguyễn Quang Tuấn, để làm hài lòng
người bệnh, lãnh đạo Bệnh viện Tim Hà Nội biến
những cái chung chung cao xa thành những việc làm
thực tế cho từng vị trí, từng con người khác nhau
trong Bệnh viện, để từng cán bộ y tế thấm nhuần
- Cảnh nhân vật trải nghiệm gõ cửa phòng Bác sĩ
Tuấn, vào chào hỏi, trao đổi tự nhiên
- Cảnh Bác sĩ Tuấn xuống kiểm tra và đôn đốc
công tác tại một số bộ phận, khoa phòng
- Cảnh Bác sĩ Tuấn trao đổi, làm việc với các cán
bộ y bác sĩ của Viện
 được ý nghĩa công việc mình làm. Ví dụ, y tá thì toàn
tâm, toàn ý chăm sóc bệnh nhân như: tiêm không đau,
không để nhiễm trùng, không để xảy ra sự cố về y
học; còn bác sỹ có nhiệm vụ: khám, hỏi và điều trị tốt
cho bệnh nhân; Giám đốc thì lấy dịch vụ để nâng cao
chất lượng chẩn đoán, giảm giá thành, giảm bệnh
nhân nằm viện, giảm thời gian làm phiền hà người
bệnh khi làm các thủ tục xét nghiệm, hành chính và
có như vậy mới thực sự đáp ứng được sự hài lòng của
người bệnh.
7 Bác sĩ Tuấn làm việc với phòng CTXH của Viện. Đây - Cảnh Bác sĩ Tuấn kiểm tra kế hoạch và các
là đơn vị trực tiếp làm các nhiệm vụ công tác xã hội chương trình đang tiến hành của phòng CTXH, trao
dành cho các bệnh nhân nghèo, bệnh nhân có hoàn đổi với cán bộ tại đây
cảnh khó khăn.

Sau đó phòng CTXH cùng Bác sĩ Tuấn xuống gặp, - Cảnh cán bộ phòng cùng Bác sĩ Tuấn xuống gặp
trao đổi, thăm hỏi với một vài trường hợp bệnh nhân 1-2 trường hợp bệnh nhân nghèo đang điều trị tại
khó khăn đang điều trị tại Viện. Viện. Bác sĩ Tuấn hỏi han người bệnh.
8 Nhân vật trải nghiệm trao đổi, phỏng vấn với một - Cảnh trường hợp bệnh nhân nghèo
trường hợp thuộc diện nêu trên. Nói về câu chuyện - Cảnh nhân vật trải nghiệm vào trao đổi với họ
của họ: hoàn cảnh của họ, vì sao phải đến điều trị ở
đây, được sự giúp đỡ của Viện ra sao.
9 Đúng đến giờ suất ăn từ thiện của Viện được tổ chức. - Cảnh bệnh nhân nghèo nhận suất ăn và ăn cơm
Gia đình trên cũng được nhận cơm và cháo để ăn.
Chứng kiến họ ăn với nét mặt vui vẻ, an lòng, và sự
biết ơn dành cho cán bộ, y bác sĩ của bệnh viện.

Nhân vật trao đổi với lãnh đạo phòng CTXH của Viện - Cảnh nhân vật trải nghiệm trao đổi trò chuyện với
 về kế hoạch và cách thức tổ chức các hoạt động dành lãnh đạo phòng CTXH, lấy tiếng âm thanh tự nhiên
cho bệnh nhân nghèo và có hoàn cảnh khó khăn, cách
huy động từ các mạnh thường quân, có trường hợp
còn hỗ trợ cả tiền tàu xe.

Đúng lúc này có một trường hợp bệnh nhân nghèo
khác đã được hỗ trợ tiền tàu xe để về nhà, đến cảm ơn
cán bộ y bác sĩ và chào từ biệt.
10 Với phương châm lấy người bệnh làm trung tâm,
những việc làm ý nghĩa trên đang được BV Tim Hà
Nội tập trung triển khai hiệu quả để tiếp tục nhân
rộng yêu thương, giúp những trái tim lỗi nhịp được
khỏe mạnh trở lại.
- Cảnh bệnh nhân nghèo đến cảm ơn và chào từ
biệt các bác sĩ
- Cảnh đẹp, an bình tại Viện Tim Hà Nội
- Cảnh bệnh nhân yên tâm điều trị
- Cảnh bác sĩ tận tâm, chu đáo, niềm nở
Các hình ảnh dựng xen kẽ.

Nhân vật trải nghiệm phỏng vấn Bác sĩ Tuấn nói về - Cảnh nhân vật trải nghiệm trao đổi với Bác sĩ
những quan điểm để tiếp tục xây dựng Viện trong thời Tuấn, thu tiếng âm thanh tự nhiên
gian tới và định hình phong cách phục vụ của Viện là
vì cộng đồng, vì người bệnh.
11 Kết: Với đội ngũ cán bộ y tế làm việc chuyên nghiệp, - Các cảnh đẹp kết phim
cầu thị, nghiêm túc và mang hết cái tâm, cái tài của
mình ra phục vụ bệnh nhân, nên trong những năm
qua, Bệnh viện Tim Hà Nội được đánh giá là một
trong những cơ sở y tế có chất lượng khám, chữa
bệnh tốt nhất về tim mạch trong cả nước với mục
tiêu: tất cả vì người bệnh, tất cả vì cộng đồng và tất cả
vì sự phát triển chuyên ngành tim mạch trong toàn
quốc.