‫لغة االتصال مع اآلخرين‬

‫لكي تتخاطب مع اآلخرين بطريقة فعالة يجب عليك أن تدرك أننا جميعا مختلفون في الطريقة التي نفهم بها العالم‬
‫ونستخدم هذا الفهم كدليل يرشدنا إلى االتصال باآلخرين‬
‫انتوني روبينز‬

‫في مجتمعنا نالحظ بديهيا أن أكثر مشاكلنا في المؤسسات أو األسر حتى بين األصدقاء منشأها سوء التفاهم و سوء‬
‫التفاهم منشأه قصور إما في صاحب ال رسالة أو في المستقبل‪ .‬أقصد قد يتكلم الشخص فيخطأ في التعبير أو‬
‫المستقبل يفهم الكلمات خطأ‬
‫إن االتصال من الوسائل األساسية في الحياة‪ ،‬ألنه ال يستطيع أي إنسان أن يعيش في عزلة عن اآلخرين فهو‬
‫اجتماعي بطبعه و من الصعوبة أيضا أن يعيش مجتمع منعزل عن اآلخر دون وسائل االتصال خاصة و نحن‬
‫‪.‬نعيش في عصر االنترنيت التكنولوجيا والتي حولت العالم إلى قرية صغيرة‬
‫لناس انا َخلَقنكم من ذَك ٍَر وأُنثَى َو َج َعلن ُك ًم ُ‬
‫شعٌوبًا َوقَبائ َل‬ ‫حيث ان هللا سبحانه وتعالى يقول في كتابه العزيز ‪َ :‬يأيُها َ ا ُ ُ‬
‫لَت َعا َ َرفُوا إن أَكر َم ُكم عندَ هللا أَت َقا ُكم إن هللا َعلُيم خبيٌر‬
‫تعريف فن االتصال مع اآلخرين‬

‫‪.‬إن فن االتصال باختصار هو إقامة عالقة و تراسل و ترابط مع الشخص اآلخر‬

‫يقول الدكتور عوض القرني في كتابه ' حتى ال تكون كالً ' عن االتصال ‪ ' :‬سلوك أفضل السبل والوسائل لنقل‬
‫المعلومات والمعاني واألحاسيس واآلراء إلى أشخاص آخرين والتأثير في أفكارهم وإقناعهم بما تريد سواء كان‬
‫ذلك بطريقة لغوية أو غير لغوية‬
‫تعاريف أخرى‬

‫تقول أخصائية العالج الشهيرة فرجينيا ساتر‪ " :‬االتصال هو عملية أخذ وعطاء للمعاني بين شخصين‬
‫يقول د‪ /‬إبراهيم الفقي ‪ " :‬االتصال كالوميض مهما كان الليل مظل ًما فهو يضيء أمامك الطريق دائ ًما‬

‫لقد قام عالم بدراسة اسمه البرت ميهرابين بجامعة هارفارد األمريكية‪ ،‬بتحديد العنصر الذي يؤثر في الناس من‬
‫اجل اتصال بعضهم ببعض‪ ،‬هل هو الصوت أم الكلمات‪ ،‬و مما يدعو لالستغراب هو انه وجد ‪ 55‬في المائة من‬
‫التأثير في االتصال هو الوضعية الجسمانية ( تعبيرات الجسم )‪ 38 ،‬في المائة نبرات الصوت و ‪ 7‬في المائة‬
‫الكلمات‬

‫مثال‬
‫هناك أشخاص يقدمون بعض البرامج‪ ،‬يرتكبون بعض األخطاء‪ ،‬هو أنهم يكتبون النص و‬
‫يقرؤونه‪ ،‬في هذه الحالة يركزون على ماذا سيقولون و ليس كيف سيقولون و كيفية‬
‫توصيل المعلومة‬
‫نتيجة‬
‫خالل عملية اتصال شخص مع آخر‪ ،‬يجب أن يركز في اتصاله على حركات جسمه ثم‬
‫نبرات صوته و في األخير على الكلمات التي سيقولها‬
‫عناصر اإلتصال‬
‫المرسل ‪:‬‬
‫مصدر المعلومات المراد نقلها إلى المستقبل‬
‫الرسالة ‪:‬‬
 ‫المعنى المراد توصيله إلى المستقبل‬
‫القناة ‪:‬‬
‫الوسيلة التي ينقل بواسطتها المعنى‬
‫المستقبل ‪:‬‬
‫الطرف المطلوب توصيل المعنى إليه‬

‫معوقات االتصال الفعال‬

‫هناك عدة عوامل تعيق عملية االتصال‪ ،‬و تجعله منقطع و ذلك راجع الختالل عنصر من‬
‫عناصر االتصال‬
‫‪ -‬معوقات في المرسل‬
‫نقص في التعلم و الخبرة و إدراك األشياء‬
‫الحالة االنفعالية و حالة المرسل‬
‫‪ -‬معوقات في الرسالة‬
‫عدم وضوح معنى المعلومات و األفكار المراد إرسالها إلى المستقبل ‪-‬‬
‫‪.‬عدم استعمال الكلمات السهلة الفهم و المعبرة ‪-‬‬
‫‪ -‬معوقات في القناة‬
‫عدم انتقاء وسيلة االتصال‪ ،‬شفاهية ام مكتوبة‪ ...‬و ال يجب قلبها ‪-‬‬
‫عدم اختيار الوقت المناسب‬
‫‪ -‬معوقات في المستقبل‬
‫عندما يقع المستقبل في نفس أخطاء المرسل عند استقباله للمعلومات التي يرسلها المرسل‬

‫صفات االتصال الناجح‬

‫لكي يكون االتصال مع اآلخرين ناجحا ال بد من توفر العناصر التالية‬

‫االبتسامة‬
‫يقول الرسول األكرم ‪ :‬تبسمك في وجه اخيك صدقة‬
‫االبتسامة ضرورية من أجل التواصل مع اآلخرين‪ ،‬ألنه يوجد تقريبا ‪ 80‬عضلة في ‪14‬‬
‫الوجه‪ ،‬و عند ابتسامتك تستخدم عضلة‪ ،‬و كل عضلة متصلة بمكان معين في المخ‪ ،‬فتطلع‬
‫في الجسم مادة تسمى االندرفين و األدرلنين ينزل و هو الذي يدافع عن الجسم و بالتالي‬
‫‪.‬ينتج عن ذلك صحة جيدة و أفكار سليمة و بالتالي تصرف إيجابي‬
‫مثال‬
‫في كلية الطب بكاليفورنيا‪ ،‬من ضمن العالجات الحديثة تعالج باالبتسامة‪ ،‬يحفزون‬
‫المرضى على قراءة النكت و مشاهدة البرامج المضحكة‪ ،‬و حتى المريض ممكن أن‬
‫‪.‬تحدث له انعكاسات لما يكون اتجاه تفكيره سلبي‬
‫نتيجة‬
 ‫االبتسامة تساهم في الراحة النفسية و التفكير االيجابي‪ ،‬وبالتالي االتصال الجيد مع العالم‬
‫‪.‬الداخلي و الخارجي‬
‫االستماع و اإلنصات‬

‫إن االستماع يكون باألذن أما اإلنصات يكون باألذن بالطاقة الجسمية بأكملها‪ ،‬و لهذا‬
‫‪.‬فعملية اإلنصات ضرورية ألي اتصال جيد‬
‫خالل عملية اإلنصات يجب النظر إلى عيني المتحدث مبتسما و محركا رأسك بالموافقة و‬
‫‪.‬التشجيع على مواصلة الحديث و ذلك بتحسيس المتكلم باهتمامك له‬

‫مثال‬
‫عندما يلقي األستاذ الدرس مثال من الواجب على التالميذ ان ينصتوا للرسائل‬

‫نتيجة‬
‫إذا خاطبك أي شخص من الواجب أن تنصت إليه بكل احترام و عدم مقاطعته و ال ينشغل‬
‫بالك في أمر ما عند انصاتك له‬

‫قبول رأي اآلخرين‬

‫يقول اليابانيون أنه لو أن شخصين لهما نفس الرأي‪ ،‬فإنهما وصال لتوافق تام في القيم أو‬
‫أن واحد منهما ليس له مكان االختالف في الرأي يؤدي إلى النمو‪ ،‬ألنه لو منح كل منهما‬
‫‪.‬اآلخر فكرته سيصبح لديهما فكرتين لكل منهما‬
‫طالما نحن غير متدربين على االختالف في الرأي فإننا عند االختالف نقوم بالدفاع عن‬
‫شخصيتنا برمتها‬
‫‪.‬لكن يجب أن نفرق ما بين الشخصية و الرأي‬
‫مثال‬
‫إن الكالم ال يمثل أكثر من ‪ 7‬في المائة من االتصال مع اآلخرين‪ ،‬مهما قال لك شخص أي‬
‫كالم ال يساوي إطالقا ألنه قال هذا الكالم مبني على إدراكه لألشياء الذي ال يعني أي‬
‫‪.‬شيء بالنسبة لك إال إذا كان إيجابيا‬
‫نتيجة‬
‫ركز على نيات األشخاص أي الرسالة و ال تركز على السلوك ستكون بذلك من أقوى‬
‫‪.‬األشخاص في العالم في فن االتصال‬

‫التواضع‬
‫قال صلى هللا عليه وسلم ‪ ' :‬وما تواضع أحد هلل إال رفعه هللا '‪.‬إن التواضع هو شرط‬
‫أساسي في التواصل مع اآلخرين‪ ،‬فالشخص المتكبر مهما تعلم من فنون االتصال مع‬
‫اآلخرين لن يصل إلى اتصال فعال و حقيقي ألن تكبره سيضل عائقا بينه و بين الناس‬
 ‫الرفق و الحلم في المعاملة‬

‫قال بعض الحكماء‬

‫‪.‬إذا جالست الجهال فأنصت لهم وإذا جالست العلماء فأنصت لهم‬
‫فإن في إنصاتك للجهال زيادة في الحلم‪ ،‬وإن في إنصاتك للعلماء‬
‫‪.‬زيادة في العلم‬
‫يعد النقص طبيعة في البشر و لهذا ينبغي أن تتوقع الخطأ من‬
‫اآلخرين‪ ،‬فعليك ان تكون كاظما لغيظك و مقدرا لنقصهم و ال تكن‬
‫اسر غضبك ألن في ذلك سيدق ناقوس النزاع و الخالف‬
‫المرونة العالية في السلوك‬
‫عندما تتعامل مع أي موقف بمرونة عالية‪ ،‬تكون‬
‫مسيطرا على الوضع‪ ،‬فتعاملك مع اآلخرين و‬
‫تماشيك مع ميوالتهم و تماشيك مع طباعهم يعطيك‬
‫‪.‬قدرة التحكم فيهم ( طبعا بما هو إيجابي )‬

‫مثال‬

‫يقال أن توماس أديسون مخترع التيار الكهربائي‬

‫الذي ذكر أنه حاول ‪ 9999‬مرة في اختراع التيار‬
‫الكهربائي وفي المرة العشرة آالف نجح‪ ،‬وحينما‬
‫سئل ‪ :‬أضعت عمرك في ‪ 9999‬تجربة فاشلة ؟‬
‫فقال ‪ :‬بل استفدت ‪ 9999‬طريقة مختلفة لصنع‬
 ‫التيار الكهربائي‪ ،‬فالتغيير في الطريقة يؤدي إلى‬
‫‪.‬تغيير في النتيجة‬
‫نتيجة‬
‫بالمرونة تكون لك القدرة على إعادة التفكير في‬
‫موقف‪ ،‬قرار‪ ،‬سلوك‪ ...‬و تستطيع تقبل أي شيء من‬
‫‪.‬حولك و التحكم في األوضاع‬
‫‪.‬المرونة قوة‬

‫مراحل االتصال الفعال‬

‫التطابق‬

‫هو مالحظة السلوك التعبيري الخارجي للشخص‬

‫اآلخر و التطابق معه‪ .‬و يتحقق في المستويات‬
‫التالية‬
‫‪ :‬التعبيرات الجسدية *‬
‫اإليماءات الجسدية من طريقة الجلوس‪ ،‬طريقة‬
‫تحريك اليدين‪ ،‬نظرات العيون‪ ،‬وضعية الجسم‪،‬‬
‫التنفس‬

‫تطابق الجسد كله ‪ :‬جالسين بالطريقة نفسها‪- .‬‬

‫‪. -‬تطابق بالكتف‪ ،‬الرأس‪ ،‬األكتاف‬
 ‫تنفس مثله ‪-‬‬
‫يجب أن ال تطابقه بطريقة آلية‪ ،‬بل بطريقة غير‬
‫ملحوظة‪ ،‬دائما انتظر بعض الثواني لتقليد حركة‬
‫معينة لجليسك حتى ال يعتبر تقليدك له سخرية أو‬
‫‪.‬شيء من هذا القبيل‬
‫مثال‬
‫إذا كنت جالسا مع شخص واضعا ساقه فوق‬
‫األخرى‪ ،‬فليس بالضرورة أن تفعل مثله و إنما‬
‫يمكنك أن تربع ذراعيك و من تم سيحصل تطابق‬
‫‪.‬في التعبير الجسدي‬
‫‪ :‬نتيجة‬
‫ال يطلب منك تكرار أي حركة بأخرى مشابهة تماما‬
‫لحركة جليسك‪ ،‬بل المطلوب هو االنسجام في‬
‫‪.‬السلوك الفيسيولوجي هذا يسمى أسلوب المرآة‬

‫‪ :‬المستوى السمعي ‪+‬‬

‫‪...‬معرفة حدة الصوت‪ ،‬سرعته‪ ،‬نغمته‬
‫‪ :‬المستوى اللغوي ‪+‬‬
‫نوعية الكلمات المستعملة في التعبيرات ‪ :‬بصرية‪،‬‬
‫‪.‬سمعية أم حسية‬
‫‪ :‬مستوى المعتقدات ‪+‬‬
 ‫قم بالتطابق مع جليسك في المعتقدات‪ ،‬طبعا أن ال‬
‫‪.‬يتنافى مع معتقداتك‬
‫‪ :‬مستوى تحديد اتجاه التفكير ‪+‬‬
‫إذا كان جليسك يتحدث باإلجمال فتحدث أنت أيضا‬
‫باإلجمال و إذا كان يتحدث بالتفصيل فتحدث أنت‬
‫‪.‬أيضا بالتفصيل‬

‫‪ :‬المجاراة – ‪2‬‬

‫المجاراة هي عملية استمرار التطابق و التقليد بشكل‬

‫طبيعي مع مراعاة التغييرات الالزمة حتى حدوث‬
‫‪.‬التوافق‬
‫‪ :‬مثال‬
‫عندما تتحدث مع اآلخر اجعله متقبال لك و مطمئنا‬
‫إليك‪ ،‬و جاريه فيما يفعله في كيفية جلوسه و طريقة‬
‫كالمه و نغمة صوته و تنفسه إلى أن يتحقق التوافق‬
‫‪.‬في االتصال‬
‫‪ :‬نتيجة‬
‫إن المجاراة تتطلب جهدا و صبرا‪ ،‬فقد تصادف من‬
‫تريد قيادته صعبا شيئا ما في مجاراته و ذلك راجع‬
‫‪...‬لحالته النفسية أو المكان أو شخص ما أمامه‬
 ‫‪ :‬القيادة – ‪3‬‬

‫عند مرور فترة زمنية و تحقيق التطابق و المجاراة‪،‬‬

‫واجب عليك اآلن أن تغير مجرى سلوكك التعبيري‪،‬‬
‫في هذه الحالة فإن جليسك سيتبعك و تكون قد حققت‬
‫‪.‬قيادته‬
‫‪ :‬مثال‬
‫إذا استعملت أسلوب التطابق و المجاراة مع جليسك‪،‬‬

‫‪ :‬نتيجة‬
‫إذا استعملت نبرة صوتك و تعبيرات وجهك و‬
‫حركات جسمك مماثلة للشخص اآلخر‪ ،‬فإنه‬
‫سيبادلك االتصال بنفس الطريقة و بالتالي سيسهل‬
‫‪.‬عليك قيادته‬

‫‪ :‬قواعد ذهبية لالتصال الفعال‬

‫‪ :‬تحدث مع اآلخرين في مجال اهتمامهم *‬

‫إن األشخاص يحسون بنشاط كبير عند تحدثك معهم‬
‫في مجال تخصصهم‬
 ‫‪ :‬تقدير اآلخر‬
‫إن كل منا يحتاج إلى من يقدره‪ ،‬و كل‬
‫منا يحتاج إلى من يذكره فإذا كان ذلك‬
‫فإنه يبحث عن اإلنجاز‪ .‬فالتقدير يعطي‬
‫الشخص طاقة إيجابية مما يؤدي إلى‬
‫‪.‬الثقة بالنفس‬

‫‪ :‬مثال‬
‫مرت بي أيام كنت مصابا ببعض‬
‫اإلحباط‪ ،‬فققرت ان أحدث ملفا جديدا‬
‫خاصا بكلمات التقدير‪ ،‬فبدأت اتذكر و‬
‫كلما تذكرت موقفا سجلته في ذهني‪،‬‬
‫تذكرت مواقف من والدي و من معلمي‬
‫و أساتذتي‪ ،‬بالفعل شعرت بأمل كبير‪ ،‬و‬
‫‪.‬تغيرت كثيرا بعد إحداث هذا الملف‬
‫‪ :‬نتيجة‬
‫يجب أن يكون تقديرك لآلخر قويا و‬
‫حقيقيا‪ ،‬و ذلك بان تقول للشخص مثال "‬
‫أنت رائع "‪ ،‬يعجبني فيك اإلصرار "‪،‬‬
‫…" " لقد تغيرت بالفعل إلى األحسن‬
‫‪ :‬اظهر اهتمامك الحقيقي بالشخص *‬
‫على قدر ما تعطي لألشخاص من‬
‫اهتمام ستستقبله من نفس النوع‪ ،‬ألنه‬
‫عند اهتمامك بالشخص تكون قد قطعت‬
‫‪.‬أشواطا مهمة لالتصال الفعال‬
‫‪ :‬مثال‬
‫عندما تتصل بشخص معين هاتفيا‪ ،‬فإنه‬
‫يحس باهتمامك له‪ ،‬فهذه المكالمة تحدث‬
‫‪.‬إحساس و شعور إيجابي‬
 ‫‪ :‬نتيجة‬
‫في بعض األحيان يؤدي تصرف بسيط‬
‫منك‪ ،‬مثل مكالمة هاتفية إلى اتصال‬
‫‪.‬فعال مع اآلخرين‬
‫حاول أن تحافظ على مواعيدك مع *‬
‫الناس ‪:‬إن احترامك للمواعيد مع الناس‬
‫سيعطيك انطباعا إيجابيا منهم اتجاهك‪،‬‬
‫مما يؤدي إلى تبادلهم معك هذا االحترام‬