03 - Câu Hỏi - QT Quan ly van de - 15 đề PDF

Câu Hỏi 1
Hoàn thành
Đạt điểm 0,00 trên 1,00
Đặt cờ
Đoạn văn câu hỏi
Với vai trò là người QLVĐ bạn có thể yêu cầu các đơn vị nào tham gia vào việc tìm kiếm giải
pháp triệt để
Chọn một:
a. BO/Đối tác/kỹ thuật viên hiện trường
b. BO/Đối tác/FO
c. BO/Đối tác/QLSC
d. BO/Đối tác/FO
Câu Hỏi 2
Hoàn thành
Đặt cờ
Sau khi hoàn thành triển khai thành công giải pháp tạm thời, là người QLVĐ bạn phải thực hiện
các nội dung nào tiếp sau đây
Chọn một:
a. Xin phê duyệt đóng giải pháp tạm thời
b. Cập nhật KEDB và ticket vấn đề PT
c. Chuyển sang tìm giải pháp triệt để
d. Làm báo cáo kết quả cho SDM và cấp cao hơn
Câu Hỏi 3
Hoàn thành
Đặt cờ
Việc chuyển tiếp kết quả RCA sau khi được phê duyệt cho đối tượng nào là bắt buộc
Chọn một:
a. Không cần thiết
b. Chỉ chuyển tới cấp phê duyệt
c. Chỉ chuyển tới SDM
d. Chuyển tới các bên liên quan tham gia vào quá trình tìm RCA
Câu Hỏi 4
Hoàn thành
Đặt cờ
Qui trình nào sau đây không liên quan trực tiếp đến đầu vào của QLVĐ
Chọn một:
a. Quản lý sự cố
b. Quản lý sự kiện
c. Quản lý thay đổi
d. Quản lý hiện trường
Câu Hỏi 5
Hoàn thành
Đặt cờ
Vai trò của Người QLVĐ khi thực hiện bước kiểm trùng
Chọn một hoặc nhiều
a. Chịu trách nhiệm
b. Thực thi
c. Nhận thông báo
d. Tư vấn
Câu Hỏi 6
Hoàn thành
Đặt cờ
Ai là người kiểm tra kết quả RCA, Giải pháp có được phê duyệt hay không
Chọn một:
a. BO
b. FO
c. QLVĐ
d. QLSC
Câu Hỏi 7
Hoàn thành
Đặt cờ
Khi giải pháp tạm thời được phê duyệt việc thực hiện tiếp theo sẽ là
Chọn một:
a. Thực hiện tìm giải pháp triệt để
b. Thực hiện triển khai giải pháp tạm thời
c. Thực hiện test giải pháp tạm thời trên LAB hoặc trên mạng lưới tùy theo điều kiện đáp ứng
d. Thực hiện xin phê duyệt giải pháp tạm thời
Câu Hỏi 8
Hoàn thành
Đặt cờ
Diễn đạt nào sau đây miêu tả người thực thi

Chọn một:
a. Là những người thực hiện các công việc để hoàn thành một tác vụ nào đó. Sẽ có ít nhất một vị trí
tương ứng cần phải đóng vai trò thực thi, mặc dù những vị trí khác cũng có thể được giao hỗ trợ, tư vấn
nếu công việc yêu cầu.
b. Nhân lực được chỉ định cho người chịu trách nhiệm. Không giống như tư vấn, người cung cấp bổ
xung thêm cho công việc, hỗ trợ giúp trong việc hoàn thành nhiệm vụ
c. Người có chuyên môn sâu, thông thường là các chuyên gia về một vấn đề nào đó, có khả năng nhìn
vấn đề nhiều chiều để có thể hồi thông tin theo cả hai chiều đồng thời
d. Người được cập nhật tiến độ và tiến trình thực hiện, thông thường là khi hoàn thành công việc hay
cam kết nào đó. Thông tin tới người này theo hướng một chiều
Câu Hỏi 9
Hoàn thành
Đặt cờ
Nội dung nào nằm trong việc khởi tạo của qui trình QLVĐ
Chọn một:
a. Yêu cầu phân tích nguyên nhân gốc (RCA) cho sự cố hoặc lỗi.
b. Đến lịch thực hiện việc phân tích chủ động các vấn đề trên mạng lưới
c. Tất cả các nội dung trên
d. Các vấn đề phát hiện trong báo cáo quản lý tài nguyên và hiệu năng của hệ thống
Câu Hỏi 10
Hoàn thành
Đặt cờ
Ai là người phê duyệt kết quả phân tích RCA
Chọn một:
a. QLSC
b. QLVĐ
c. SDM
d. BO
Câu Hỏi 11
Hoàn thành
Đặt cờ
Sau khi hoàn thành triển khai thành công giải pháp tạm thời, trách nhiệm cập nhật giải pháp do
ai
Chọn một:
a. SDM
b. QLVĐ
c. TĐHT
d. FO
Câu Hỏi 12
Hoàn thành
Đặt cờ
Trong vai trò là Người quản lý vấn đề, Khi RCA đã được tìm thấy bởi nhóm hỗ trợ khi đó bạn sẽ
làm gì tiếp theo
Chọn một:
a. Liên hệ với nhóm hỗ trợ để hiểu về RCA này
b. Báo cho quản lý của mình về kết quả RCA
c. Ghi lại Giải pháp tạm thời trên công cụ sMartW
d. Ghi nhận kết luận RCA từ đội hỗ trợ và xin phê duyệt của SDM
Câu Hỏi 13
Hoàn thành
Đặt cờ
Sau khi có RCA việc tiếp theo phải thực hiện là gì

Chọn một:
a. Tìm nguyên nhân gốc
b. Tìm giải pháp triệt để
c. Tìm giải pháp tạm thời hoặc giải pháp triệt để
d. Cả 3 hành động trên
Câu Hỏi 14
Hoàn thành
Đặt cờ
Mức độ ưu tiên của Ticket PT có thể được quyết định bởi các nội dung nào sau đây
Chọn một:
a. Yêu cầu tạo PT của SDM
b. Quyết định nội bộ tập trung vào một vấn đề cụ thể
c. Ảnh hưởng của vấn đề đã được biết ở các mức độ khác nhau.
d. Cả 3 đáp án trên
Câu Hỏi 15
Hoàn thành
Đặt cờ
Trạng thái sau khi đã có RCA của Ticket TT là

Chọn một:
a. Đã phân tích - Diagnosed
b. Đã có RCA - RCA Found
c. Đang tìm Workaround - Workaround Pending
d. Mở - Open
Câu Hỏi 16
Hoàn thành
Đặt cờ
Khi ticket vấn đề TT không đủ thông tin QLVĐ thực hiện việc nào trong số việc sau
Chọn một:
a. Đóng và từ chối ticket
b. Sửa lại cho đủ thông tin ticket
c. Liên hệ với người tạo ticket để lấy đủ thông tin
d. Hủy ticket
Câu Hỏi 17
Hoàn thành
Đặt cờ
Ai là người có thể điều chỉnh mức độ ưu tiên của ticket PT trên công cụ
Chọn một:
a. QLSC
b. QLVĐ
c. SDM
d. BO
Câu Hỏi 18
Hoàn thành
Đặt cờ
Các kỹ sư nào tham gia vào quá trình tạo Ticket QLVĐ trên hệ thống
a. Người Quản lý vấn đề
b. Kỹ sư BO
c. Người Quản lý dịch vụ
d. Chuyên gia
Câu Hỏi 19
Hoàn thành
Đặt cờ
Các bước tuần tự sau đây bước nào đúng

Chọn một:
a. Trình phê duyệt giải pháp tạm thời - Lập kế hoạch triển khai giải pháp tạm thời trên toàn mạng- Triển
khai test giải pháp tạm thời
b. Trình phê duyệt giải pháp tạm thời - Triển khai test giải pháp tạm thời - Lập kế hoạch triển khai giải
pháp tạm thời trên toàn mạng
c. Trình phê duyệt giải pháp tạm thời - Lập kế hoạch triển khai giải pháp tạm thời trên toàn mạng
d. Không đáp án nào đúng
Câu Hỏi 20
Hoàn thành
Đặt cờ
Các sự cố/lỗi nào sau đây bắt buộc phải thực hiện xử lý theo qui trình QLVĐ
Chọn một:
a. Lỗi không nghiêm trọng
b. Lỗi mức nhỏ
c. Lỗi mức nghiêm trọng
d. Lỗi thông thường
Câu Hỏi 21
Hoàn thành
Đặt cờ
Có mấy phân loại ticket vấn đề PT
Chọn một:
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
Câu Hỏi 22
Hoàn thành
Đặt cờ
Biểu tượng sau diễn giải nội dung gì?
Chọn một:
a. Đánh dấu số một tham chiếu đến hành động trong quy trình. Tránh việc trùng lặp không cần thiết.
b. Một sự kiện xuất hiện dẫn đến cần nhiều hành động thực hiện. Một sự kiện là thành phần bị động có
thể có có chức năng cụ thể nào.
c. Đơn vị của tổ chức chịu trách nhiệm cho một nhiệm vụ, chức năng cụ thể.
d. Chỉ ra người chịu trách nhiệm cụ thể trong quy trình.
Câu Hỏi 23
Hoàn thành
Đặt cờ
Trạng thái sau khi triển khai giải pháp tạm thời của vấn đề là gì
Chọn một:
a. Đã triển khai giải pháp tạm thời
c. Tìm giải pháp triệt để - Solution pending
d. Đã có giải pháp
Câu Hỏi 24
Hoàn thành
Đặt cờ
Mục đích nào sau đây nằm trong QT QLVĐ

Chọn một:
a. Quản lý cơ sở dữ liệu KEDB
b. Quản lý cơ sở dữ liệu Operation log
c. Quản lý cơ sở dữ liệu tài nguyên và cấu hình
d. Quản lý ticket
Câu Hỏi 25
Hoàn thành
Đặt cờ
Để theo dõi thời gian tìm nguyên nhân gốc, QLVĐ đặt trường nào trong Ticket VĐ PT
Chọn một:
a. Thời gian phân tích dự kiến
b. Thời gian tìm giải pháp tạm thời dự kiến
c. Thời gian tìm giải pháp triệt để dự kiến
d. Thời gian tìm RCA dự kiến
Câu Hỏi 26
Hoàn thành
Đặt cờ
Sau khi hoàn thành triển khai thành công giải pháp tạm thời, cập nhật kết quả của Ticket Vấn
đề là trạng thái nào
Chọn một:
a. Giải pháp tạm thời đã tìm thấy - Workaround found
b. Đã phân tích - Diagnosed
c. Đã triển khai giải pháp tạm thời - Workaround Implemented

d. Đang tìm kiếm giải pháp triệt để - Pending Solution
Câu Hỏi 27
Hoàn thành
Đặt cờ
Mục đích chính của QT QLVĐ
Chọn một:
a. Giải quyết triệt để các sự cố đã xảy ra để loại trừ việc sự cố lặp lại trong tương lai
b. Xây dựng các bước thực hiện khôi phục dịnh vụ nhanh nhất có thể khi sự cố xảy ra
c. Ngăn ngừa sự cố sảy ra bằng cách thực hiện bảo dưỡng định kỳ thiết bị
d. Ngăn ngừa các vấn đề có thể xảy ra và giải quyết triệt để các sự cố đã xảy ra để loại trừ việc sự cố
lặp lại
Câu Hỏi 28
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Thời gian giới hạn của một hành động hoặc một số hành động cụ thể.
b. Các hành động được hỗ trợ bởi công cụ hệ thống.
c. Các liên lạc ưu tiên cần thiết lập
d. Giao diện quy trình liên kết với các quy trình khác có liên quan.
Câu Hỏi 29
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Toán tử logic AND các nhánh hành động xuất hiện thực hiện đồng thời.
b. Toán tử XOR chỉ ra rằng chỉ một trong các hành động được kết nối cần phải được thực hiện
c. Các hành động được hỗ trợ bởi công cụ hệ thống.
d. Cần ưu tiên thực hiện trao đổi trực tiếp.
Câu Hỏi 30
Hoàn thành
Đặt cờ
Việc kiểm trùng ticket vấn đề PT nhằm mục đích gì sau đây
Chọn một:
a. Tránh trùng ticket vấn đề khác được mở cùng thời điểm
b. Tránh trùng ticket được mở cùng một bộ phận
c. Tránh trùng với một vấn đề/sự cố/lỗi tương tự
d. Cả 3 đáp án
Câu Hỏi 1
Hoàn thành
Đặt cờ
Bản ghi KEDB được thực hiện bởi

Chọn một:
a. QLSC
b. QLVĐ
c. SDM
d. BO
Câu Hỏi 2
Hoàn thành
Đặt cờ
Qui trình nào sau đây không liên quan trực tiếp đến đầu ra của QLVĐ
Chọn một:
c. Quản lý bảo dưỡng
Câu Hỏi 3
Hoàn thành
Đặt cờ
Những ai có tham gia vào việc phê duyệt RCA
Chọn một:
a. QLVĐ/SDM/Quản lý cấp cao hơn
b. QLVĐ/SDM
c. SDM/Quản lý cấp cao hơn
d. QLVĐ/Quản lý cấp cao
Câu Hỏi 4
Hoàn thành
Đặt cờ
Quan hệ tương tác với người quản lý vấn đề là quan hệ một chiều
Chọn một:
a. Người hỗ trợ
b. Người được thông báo
c. Người tư vấn
d. Người thực thi
Câu Hỏi 5
Hoàn thành
Đặt cờ
Ticket vấn đề được phân loại mức độ ưu tiên theo loại ticket nào sau đây
Chọn một:
a. Ticket sự cố TT
b. Ticket vấn đề đã có tương tự PT
c. Ticket theo yêu cầu xử lý của CC
d. Không có đáp án nào đúng
Câu Hỏi 6
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
c. Cần ưu tiên thực hiện trao đổi trực tiếp.
Câu Hỏi 7
Hoàn thành
Đặt cờ
Các đối tượng nào sau đây tạo Ticket vấn đề trên phần mềm
Chọn một:
a. Người Quản lý bảo dưỡng
b. Người Quản lý sự cố
c. Kỹ sư FO
d. Người Quản lý hiện trường
Câu Hỏi 8
Hoàn thành
Đặt cờ
Các bộ phận nào sau đây có thể tham gia vào việc kiểm tra giải pháp tạm thời
Chọn một:
a. BO
b. Kỹ sư hiện trường
c. Vendor
d. Cả 3 đơn vị trên
Câu Hỏi 9
Hoàn thành
Đặt cờ
Qui trình QLVĐ được chia ra làm bao nhiêu qui trình con
Chọn một:
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
Câu Hỏi 10
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Toán tử logic OR chỉ ra ít nhất một trong các nhánh hành động có kết nối phải được thực hiện (có thể
nhiều hành động được thực hiện hoặc tất cả).
b. Toán tử logic AND các nhánh hành động xuất hiện thực hiện đồng thời.
c. Toán tử XOR chỉ ra một nhánh hành động có kết nối được thực hiện.
d. Một sự kiện xuất hiện dẫn đến cần nhiều hành động thực hiện. Một sự kiện là thành phần bị động có
Câu Hỏi 11
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
c. Đơn vị/tổ chức chịu trách nhiệm thực thi một nhiệm vụ, chức năng cụ thể.
Câu Hỏi 12
Hoàn thành
Đặt cờ
Việc đóng ticket trùng có bắt buộc phê duyệt của SDM hay không
Chọn một:
a. Không
b. Có
c. Tuỳ theo loại ticket
Câu Hỏi 13
Hoàn thành
Đặt cờ
Ai là người chịu tránh nhiệm toàn trình cho việc kiểm tra giải pháp tạm thời
Chọn một:
a. Kỹ sư BO
b. Kỹ sư tác động
c. Người QLVĐ
d. Người QLSC
Câu Hỏi 14
Hoàn thành
Đặt cờ
Khác nhau cơ bản của QT QLSC và QT QLVĐ là gì

Chọn một:
a. Khi QLSC tìm cách khôi phục dịch vụ một cách nhanh nhất bằng cách tìm nguyên gốc để xử lý, QLVĐ
tìm kiếm đến cùng giải pháp xử lý dựa trên nguyên nhân gốc QLSC đã thực hiện
b. Khi QLSC tìm cách khôi phục dịch vụ một cách nhanh nhất bằng cách xử lý hiện tượng lỗi, trong khi
đó QLVĐ tìm kiếm đến cùng giải pháp xử lý bằng cách tìm nguyên nhân gốc của sự cố/lỗi
c. Khi QLSC tìm cách khôi phục dịch vụ một cách nhanh nhất bằng kinh nghiệm xử lý của FO/BO, trong
khi đó QLVĐ tìm kiếm đến cùng giải pháp xử lý bằng cách tìm nguyên nhân gốc của sự cố/lỗi
d. Không có phương án nào đúng
Câu Hỏi 15
Hoàn thành
Đặt cờ
Chỉ triển khai giải pháp tạm thời khi nào

Chọn một:
a. Có giải pháp triệt để
b. Sau khi test giải pháp tạm thời thành công
c. Khi có giải pháp tạm thời được phê duyệt
Câu Hỏi 16
Hoàn thành
Đặt cờ
Kiểm trùng được thực hiện trên

Chọn một:
a. Ticket đang mở
b. Ticket đã đóng
c. Ticket lỗi liên quan
Câu Hỏi 17
Hoàn thành
Đặt cờ
Các hành động nào cần phải làm sau khi trạng thái Ticket được mở
Chọn một:
c. Tìm giải pháp tạm thời
Câu Hỏi 18
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Biểu tượng mô tả sự kiện, cái xuất hiện sẽ dẫn tới các hành động tương ứng tiếp theo.
b. Đơn vị của tổ chức chịu trách nhiệm cho một nhiệm vụ, chức năng cụ thể.
c. Chỉ ra người chịu trách nhiệm cụ thể trong quy trình.
d. Các hành động được hỗ trợ bởi công cụ hệ thống.
Câu Hỏi 19
Hoàn thành
Đặt cờ
Khi có giải pháp tạm thời việc tiếp theo cần thực hiện là gì
Chọn một:
d. Thực hiện xin phê duyệt hoặc lập kế hoạch test giải pháp tạm thời nếu không cần phê duyệt
Câu Hỏi 20
Hoàn thành
Đặt cờ
Khi có ticket trùng việc xử lý cần phải như thế nào

Chọn một:
a. Kết nối ticket mới với ticket đã có và đóng ticket mới
b. Hủy bỏ ticket
c. Tạo ticket mới link đến ticket trùng
d. Tiếp tục thực hiện đưa vào độ ưu tiên của ticket, chỉ ghi chú trùng
Câu Hỏi 21
Hoàn thành
Đặt cờ
Khi nào một KEDB được mở

Chọn một:
a. Ngay khi ticket được mở để phân tích
b. Sau khi có RCA
c. Sau khi test giải pháp tạm thời
d. Sau khi có giải pháp tạm thời
Câu Hỏi 22
Hoàn thành
Đặt cờ
Trong đơn vị nào sau đây không tham gia vào việc test giải pháp tạm thời của vấn đề
Chọn một:
a. QLSC
b. QLVĐ
c. Đối tác cung cấp
d. FO
Câu Hỏi 23
Hoàn thành
Đặt cờ
Quyết định tính khẩn cấp của Ticket được áp dụng theo nội dung nào sau đây
Chọn một:
a. Theo qui định SLA
b. Theo qui định OLA/WLA
c. Theo ticket sự cố (Trouble Ticket)
Câu Hỏi 24
Hoàn thành
Đặt cờ
Khi nhận được một Ticket vấn đề không đầy đủ thông tin, ai là người khởi tạo việc sửa chữa lỗi
này
Chọn một:
a. BO
b. QLVĐ
c. Người tạo ticket
d. QLSC
Câu Hỏi 25
Hoàn thành
Đặt cờ
Đơn vị nào chịu tránh nhiệm kiểm trùng ticket vấn đề

Chọn một:
a. Người QLSC
b. Người QLVĐ
c. Người quản lý dịch vụ
d. Kỹ sư BO
Câu Hỏi 26
Hoàn thành
Đặt cờ
Việc nào sau đây được không được thực hiện trong qui trình quản lý vấn đề
Chọn một:
a. Khôi phục dịch vụ
c. Tìm nguyên nhân gốc RCA
d. Tìm giải pháp tạm thời
Câu Hỏi 27
Hoàn thành
Đặt cờ
Sau khi cập nhật đủ thông tin trạng thái Ticket PT có được chuyển đổi không
Chọn một:
a. Không chuyển
b. Chuyển sang trạng thái mở
c. Chuyển sang trạng thái tìm nguyên nhân gốc
d. Chuyển trạng thái tìm giải pháp tạm thời
Câu Hỏi 28
Hoàn thành
Đặt cờ
Có các mức độ ảnh hưởng nào khi phân loại tickket vấn đề PT
Chọn một:
a. Nhỏ/Lớn/Nghiêm trọng
b. Thấp/Trung Bình/Nghiêm Trọng/Khẩn cấp
c. Thấp/Cao/Rất khẩn

Câu Hỏi 29
Hoàn thành
Đặt cờ
Định nghĩa về lỗi đã biết trong QT QLVĐ

Chọn một:
a. Sau khi có sự cố việc xử lý sự cố được thực hiện khi đó sự cố chuyển thành lỗi đã biết
b. Là lỗi khi đã xác định, phân tích thành công nguyên nhân gốc của vấn đề.
c. Là lỗi đã có trên mạng trước đó và chưa có giải pháp xử lý triệt để
d. Là lỗi đã có trên mạng lưới trước đó
Câu Hỏi 30
Hoàn thành
Đặt cờ
KEDB viết tắt của

Chọn một:
a. Knowledge Error Database
b. Known Error Database
c. Known Event Database
d. Key Error Database

Câu Hỏi 1
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Các hành động được hỗ trợ bởi công cụ hệ thống.
b. Thời gian giới hạn của một hành động hoặc một số hành động cụ thể.
c. Đánh dấu số một tham chiếu đến hành động trong quy trình. Tránh việc trùng lặp không cần thiết.
Câu Hỏi 2
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
lặp lại
Câu Hỏi 3
Hoàn thành
Đặt cờ
này
Chọn một:
a. BO
b. QLVĐ
d. QLSC
Câu Hỏi 4
Hoàn thành
Đặt cờ
Nội dung nào sau đây diễn đạt vai trò của người chịu trách nhiệm
Chọn một:
a. Là những người sẽ chịu trách nhiệm cuối cùng đối với việc hoàn thành hoặc chuyển giao nhiệm vụ, là
người phân công công việc cho những người thực thi. Nói cách khác, người chịu trách nhiệm sẽ phải là
người phê duyệt các công việc mà người thực thi hoàn th
b. Những người thực hiện công việc để thu được kết quả từ việc được giao. Cần có ít nhất một vai trò
chịu trách nhiệm khi tham gia mặc dù những người khác có thể giao nhiệm vụ hỗ trợ khi được yêu cầu
c. Nhân lực được chỉ định cho người chịu trách nhiệm. Không giống như tư vấn, người cung cấp bổ
d. Người có chuyên môn sâu, thông thường là các chuyên gia về một vấn đề nào đó, có khả năng nhìn
Câu Hỏi 5
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. QLSC
b. QLVĐ
c. SDM
d. BO
Câu Hỏi 6
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 7
Hoàn thành
Đặt cờ
Việc tạo Ticket vấn đề được thực hiện trên công cụ nào sau đây
Chọn một:
a. NMS
b. sMartF
c. sMartW
d. KEDB
Câu Hỏi 8
Hoàn thành
Đặt cờ
Sau khi triển khai thành công thử nghiệm giải pháp tạm thời, trách nhiệm triển khai trên toàn
mạng được giao cho bộ phận nào
Chọn một:
a. BO
b. Thực thi tác động
c. FO
d. Qui hoạch
Câu Hỏi 9
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
b. QLVĐ/SDM
Câu Hỏi 10
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 11
Hoàn thành
Đặt cờ
ai
Chọn một:
a. SDM
b. QLVĐ
c. TĐHT
d. FO
Câu Hỏi 12
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
c. Kỹ sư FO
Câu Hỏi 13
Hoàn thành
Đặt cờ
Các nội dung đầu vào của qui trình QLVĐ đúng nhất trong số đáp án sau
Chọn một:
a. • Chi tiết sự cố/lỗi từ quy trình QLSC.• Xu thế sự cố/lỗi và vấn đề phát sinh trên mạng lưới.• Chi tiết
cấu hình từ cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình (CMDB)
b. • Xu thế sự cố/lỗi và vấn đề phát sinh trên mạng lưới.• Chi tiết cấu hình từ cơ sở dữ liệu quản lý cấu
hình (CMDB)• Giải pháp tạm thời của QLSC
c. • Chi tiết cấu hình từ cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình (CMDB)• Giải pháp tạm thời của QLSC
d. • Chi tiết sự cố/lỗi từ quy trình QLSC• Xu thế sự cố/lỗi và vấn đề phát sinh trên mạng lưới.• Chi tiết cấu
hình từ cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình (CMDB)• Giải pháp tạm thời của QLSC
Câu Hỏi 14
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:

Câu Hỏi 15
Hoàn thành
Đặt cờ
Qui trình QLVĐ không liên quan trực tiếp đến các qui trình nào sau đây
Chọn một:
a. QT Quản lý thay đổi
b. Qui trình quản lý sự kiện
c. Qui trình quản lý sự cố
d. Qui trình quản lý hiện trường
Câu Hỏi 16
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
a. Người QLSC
b. Người QLVĐ
d. Kỹ sư BO
Câu Hỏi 17
Hoàn thành
Đặt cờ
Nội dung nào sau đây không nằm trong đầu ra của QT QLVĐ
Chọn một:
a. Lỗi đã có nguyên nhân
b. Yêu cầu thay đổi
c. Yêu cầu bảo dưỡng
d. Ticket vấn đề (PT) được giải quyết hoặc ticket vấn đề được đóng
Câu Hỏi 18
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 19
Hoàn thành
Đặt cờ
Trách nhiệm chính của Người Quản lý vấn đề là gì

Chọn một:
a. Thực hiện các hành động bảo dưỡng
b. Hỗ trợ QLSC khôi phục dịch vụ
c. Tìm nguyên nhân của vấn đề
d. Xin phê duyệt RCA từ SDM
Câu Hỏi 20
Hoàn thành
Đặt cờ
b. Thực thi
d. Tư vấn
Câu Hỏi 21
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Là một hành động hoặc chức năng chỉ ra một công việc cần thời gian và nhân sự để thực hiện. Chỉ ra
một hành động cần thực hiện tại phần thực hiện của quy trình.
b. Toán tử logic OR chỉ ra ít nhất một trong các nhánh hành động có kết nối phải được thực hiện (có thể
c. Toán tử logic AND các nhánh hành động xuất hiện thực hiện đồng thời.
d. Toán tử XOR chỉ ra một nhánh hành động có kết nối được thực hiện.
Câu Hỏi 22
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 23
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 24
Hoàn thành
Đặt cờ
Khi test giải pháp tạm thời không thành công, QLVĐ sẽ thực hiện việc gì tiếp theo
Chọn một:
a. Cập nhật KEDB
b. Cập nhật Ticket PT
c. Báo cáo tình trạng của giải pháp tạm thời cho QLVĐ
d. Bổ sung nguồn lực
Câu Hỏi 25
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu Hỏi 26
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 27
Hoàn thành
Đặt cờ
Nhóm hỗ trợ để xử lý vấn đề chỉ có thể được hình thành khi nào
Chọn một:
a. Sau khi Ticket VĐ ở trạng thái Open
b. Sau khi tạo Ticket sự cố
c. Sau khi tìm ra RCA
Câu Hỏi 28
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Cần truy cập máy tính để thực hiện

b. Các hành động được hỗ trợ bởi công cụ hệ thống
c. Thời gian giới hạn của một hành động hoặc một số hành động cụ thể
d. Cần thiết lập liên lạc ưu tiên để thực hiện
Câu Hỏi 29
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
d. Cả 3 đáp án
Câu Hỏi 30
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
Câu Hỏi 1
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 2
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 3
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 4
Không trả lời
Đạt điểm 1,00
Đặt cờ

Chọn một:
a. QLSC
b. QLVĐ
c. SDM
d. BO
Câu Hỏi 5
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. BO
c. Vendor
Câu Hỏi 6
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 7
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 8
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
a. QLSC
b. QLVĐ
c. SDM
d. BO
Câu Hỏi 9
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
d. Mở - Open
Câu Hỏi 10
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 11
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 12
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu Hỏi 13
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 14
Không trả lời
Đạt điểm 1,00
Đặt cờ
Chọn một:
a. BO
b. FO
c. QLVĐ
d. QLSC
Câu Hỏi 15
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
c. Kỹ sư FO
Câu Hỏi 16
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 17
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:

Câu Hỏi 18
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 19
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 20
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. QLSC
b. QLVĐ
d. FO
Câu Hỏi 21
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
d. Hủy ticket
Câu Hỏi 22
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 23
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu Hỏi 24
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 25
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 26
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 27
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 28
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu Hỏi 29
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:

Câu Hỏi 30
Không trả lời
Đạt điểm 1,00
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 1
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 2
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 3
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 4
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 5
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. BO
c. FO
d. Qui hoạch
Câu Hỏi 6
Hoàn thành
Đặt cờ
ai
Chọn một:
a. SDM
b. QLVĐ
c. TĐHT
d. FO
Câu Hỏi 7
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Không
b. Có
Câu Hỏi 8
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 9
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 10
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu Hỏi 11
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
d. Mở - Open
Câu Hỏi 12
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 13
Hoàn thành
Đặt cờ
này
Chọn một:
a. BO
b. QLVĐ
d. QLSC
Câu Hỏi 14
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 15
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu Hỏi 16
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 17
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
b. QLVĐ/SDM
Câu Hỏi 18
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 19
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 20
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 21
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 22
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu Hỏi 23
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:

Câu Hỏi 24
Không trả lời
Đạt điểm 1,00
Đặt cờ
Chọn một:
d. Hủy ticket
Câu Hỏi 25
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
lặp lại
Câu Hỏi 26
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 27
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. NMS
b. sMartF
c. sMartW
d. KEDB
Câu Hỏi 28
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 29
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 30
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Kỹ sư BO
c. Người QLVĐ
d. Người QLSC
Câu Hỏi 1
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 2
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 3
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 4
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 5
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 6
Hoàn thành
Đặt cờ
b. Kỹ sư BO
d. Chuyên gia
Câu Hỏi 7
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
b. Sau khi có RCA

Câu Hỏi 8
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
Câu Hỏi 9
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu Hỏi 10
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 11
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 12
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
a. Người QLSC
b. Người QLVĐ
d. Kỹ sư BO
Câu Hỏi 13
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. QLSC
b. QLVĐ
d. FO
Câu Hỏi 14
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
a. QLSC
b. QLVĐ
c. SDM
d. BO
Câu Hỏi 15
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 16
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 17
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. QLSC
b. QLVĐ
c. SDM
d. BO
Câu Hỏi 18
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Không chuyển
Câu Hỏi 19
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu Hỏi 20
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 21
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 22
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu Hỏi 23
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 24
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:

Câu Hỏi 25
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
Câu Hỏi 26
Hoàn thành
Đặt cờ
b. Thực thi
d. Tư vấn
Câu Hỏi 27
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 28
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 29
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu Hỏi 30
Hoàn thành
Đặt cờ
pháp triệt để
Chọn một:
Câu Hỏi 1
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 2
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 3
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. BO
b. FO
c. QLVĐ
d. QLSC
Câu Hỏi 4
Hoàn thành
Đặt cờ
b. Kỹ sư BO
d. Chuyên gia
Câu Hỏi 5
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu Hỏi 6
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 7
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:

Câu Hỏi 8
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 9
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Không chuyển
Câu Hỏi 10
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 11
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu Hỏi 12
Hoàn thành
Đặt cờ
pháp triệt để
Chọn một:
Câu Hỏi 13
Hoàn thành
Đặt cờ
f
Chọn một:
Câu Hỏi 14
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 15
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. QLSC
b. QLVĐ
d. FO
Câu Hỏi 16
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 17
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 18
Hoàn thành
Đặt cờ
b. Thực thi
d. Tư vấn
Câu Hỏi 19
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:

Câu Hỏi 20
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 21
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 22
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 23
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 24
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
d. Cả 3 đáp án
Câu Hỏi 25
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
b. QLVĐ/SDM
Câu Hỏi 26
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 27
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Người QLSC
b. Người QLVĐ
d. Kỹ sư BO
Câu Hỏi 28
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 29
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 30
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
Câu Hỏi 1
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Không chuyển
Câu Hỏi 2
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 3
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. BO
c. Vendor
Câu Hỏi 4
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 5
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 6
Hoàn thành
Đặt cờ
pháp triệt để
Chọn một:
Câu Hỏi 7
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 8
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu Hỏi 9
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:

Câu Hỏi 10
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
a. QLSC
b. QLVĐ
c. SDM
d. BO
Câu Hỏi 11
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Kỹ sư BO
c. Người QLVĐ
d. Người QLSC
Câu Hỏi 12
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 13
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 14
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:

Câu Hỏi 15
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
b. Sau khi có RCA
Câu Hỏi 16
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 17
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 18
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 19
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 20
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 21
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Không
b. Có
Câu Hỏi 22
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 23
Hoàn thành
Đặt cờ
b. Kỹ sư BO
d. Chuyên gia
Câu Hỏi 24
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
Câu Hỏi 25
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 26
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. NMS
b. sMartF
c. sMartW
d. KEDB
Câu Hỏi 27
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 28
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. BO
c. FO
d. Qui hoạch
Câu Hỏi 29
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 30
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:

Câu Hỏi 1
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 2
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
d. Cả 3 đáp án
Câu Hỏi 3
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
d. Hủy ticket
Câu Hỏi 4
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu Hỏi 5
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 6
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
c. Kỹ sư FO
Câu Hỏi 7
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
a. QLSC
b. QLVĐ
c. SDM
d. BO
Câu Hỏi 8
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Không
b. Có
Câu Hỏi 9
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu Hỏi 10
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 11
Hoàn thành
Đặt cờ
ai
Chọn một:
a. SDM
b. QLVĐ
c. TĐHT
d. FO
Câu Hỏi 12
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 13
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
b. Sau khi có RCA
Câu Hỏi 14
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 15
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 16
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 17
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu Hỏi 18
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. NMS
b. sMartF
c. sMartW
d. KEDB
Câu Hỏi 19
Hoàn thành
Đặt cờ
này
Chọn một:
a. BO
b. QLVĐ
d. QLSC
Câu Hỏi 20
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. QLSC
b. QLVĐ
c. SDM
d. BO
Câu Hỏi 21
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Kỹ sư BO
c. Người QLVĐ
d. Người QLSC
Câu Hỏi 22
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
Câu Hỏi 23
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 24
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 25
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. BO
b. FO
c. QLVĐ
d. QLSC
Câu Hỏi 26
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu Hỏi 27
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu Hỏi 28
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:

Câu Hỏi 29
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 30
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. QLSC
b. QLVĐ
c. SDM
d. BO
Câu Hỏi 1
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 2
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 3
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 4
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu Hỏi 5
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 6
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 7
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:

Câu Hỏi 8
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Kỹ sư BO
c. Người QLVĐ
d. Người QLSC
Câu Hỏi 9
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 10
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 11
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
b. QLVĐ/SDM
Câu Hỏi 12
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. QLSC
b. QLVĐ

d. FO
Câu Hỏi 13
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 14
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
Câu Hỏi 15
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
d. Mở - Open
Câu Hỏi 16
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu Hỏi 17
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 18
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 19
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. BO
c. FO
d. Qui hoạch
Câu Hỏi 20
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 21
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu Hỏi 22
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 23
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 24
Hoàn thành
Xóa cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 25
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
a. QLSC
b. QLVĐ
c. SDM
d. BO
Câu Hỏi 26
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Không
b. Có
Câu Hỏi 27
Hoàn thành
Đặt cờ
ai
Chọn một:
a. SDM
b. QLVĐ
c. TĐHT
d. FO
Câu Hỏi 28
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Người QLSC
b. Người QLVĐ
d. Kỹ sư BO
Câu Hỏi 29
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 30
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:

Câu Hỏi 1
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 2
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu Hỏi 3
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 4
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 5
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. BO
c. FO
d. Qui hoạch
Câu Hỏi 6
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu Hỏi 7
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 8
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
b. Sau khi có RCA
Câu Hỏi 9
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
a. QLSC
b. QLVĐ
c. SDM
d. BO
Câu Hỏi 10
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu Hỏi 11
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
d. Mở - Open
Câu Hỏi 12
Hoàn thành
Đặt cờ
b. Kỹ sư BO

d. Chuyên gia
Câu Hỏi 13
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 14
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 15
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
c. Kỹ sư FO
Câu Hỏi 16
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. BO
b. FO
c. QLVĐ
d. QLSC
Câu Hỏi 17
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu Hỏi 18
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 19
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
b. QLVĐ/SDM
Câu Hỏi 20
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 21
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
d. Cả 3 đáp án
Câu Hỏi 22
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 23
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 24
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 25
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 26
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:

Câu Hỏi 27
Hoàn thành
Xóa cờ
Chọn một:
a. Không chuyển
Câu Hỏi 28
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. QLSC
b. QLVĐ
d. FO
Câu Hỏi 29
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. QLSC
b. QLVĐ
c. SDM
d. BO
Câu Hỏi 30
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:

Câu Hỏi 1
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 2
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 3
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 4
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 5
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 6
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 7
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 8
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 9
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
d. Mở - Open
Câu Hỏi 10
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu Hỏi 11
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 12
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 13
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 14
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. BO
c. Vendor
Câu Hỏi 15
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Kỹ sư BO
c. Người QLVĐ
d. Người QLSC
Câu Hỏi 16
Hoàn thành
Đặt cờ
này
Chọn một:
a. BO
b. QLVĐ
d. QLSC
Câu Hỏi 17
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Không chuyển
Câu Hỏi 18
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
d. Hủy ticket
Câu Hỏi 19
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 20
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 21
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
b. Sau khi có RCA

Câu Hỏi 22
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Không
b. Có
Câu Hỏi 23
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu Hỏi 24
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Người QLSC
b. Người QLVĐ
d. Kỹ sư BO
Câu Hỏi 25
Hoàn thành
Đặt cờ
b. Thực thi
d. Tư vấn
Câu Hỏi 26
Hoàn thành
Đặt cờ
b. Kỹ sư BO
d. Chuyên gia
Câu Hỏi 27
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu Hỏi 28
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 29
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu Hỏi 30
Hoàn thành
Đặt cờ
pháp triệt để
Chọn một:
Câu hỏi 1
Hoàn thành

Đặt cờ
Chọn một:
d. Cả 3 đáp án
Câu hỏi 2
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:

Câu hỏi 3
Hoàn thành
Đặt cờ
Khi nhận được một Ticket vấn đề không đầy đủ thông tin, ai là người khởi tạo việc sửa chữa lỗi này
Chọn một:
a. BO
b. QLVĐ
d. QLSC
Câu hỏi 4
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Không chuyển
Câu hỏi 5
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Kỹ sư BO
c. Người QLVĐ
d. Người QLSC
Câu hỏi 6
Hoàn thành
Đặt cờ

Sau khi hoàn thành triển khai thành công giải pháp tạm thời, là người QLVĐ bạn phải thực hiện các nội
dung nào tiếp sau đây
Chọn một:
Câu hỏi 7
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
d. Hủy ticket
Câu hỏi 8
Hoàn thành

Đặt cờ
Với vai trò là người QLVĐ bạn có thể yêu cầu các đơn vị nào tham gia vào việc tìm kiếm giải pháp triệt để
Chọn một:
Câu hỏi 9
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
Câu hỏi 10
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu hỏi 11
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:

Câu hỏi 12
Hoàn thành
Đặt cờ
b. Thực thi
d. Tư vấn
Câu hỏi 13
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu hỏi 14
Hoàn thành
Đặt cờ
Sau khi triển khai thành công thử nghiệm giải pháp tạm thời, trách nhiệm triển khai trên toàn mạng
được giao cho bộ phận nào
Chọn một:
a. BO
c. FO
d. Qui hoạch
Câu hỏi 15
Hoàn thành

Đặt cờ
Chọn một:
c. Đánh dấu số một tham chiếu đến hành động trong quy trình. Tránh việc trùng lặp không cần
thiết.
d. Một sự kiện xuất hiện dẫn đến cần nhiều hành động thực hiện. Một sự kiện là thành phần bị
động có thể có có chức năng cụ thể nào.
Câu hỏi 16
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu hỏi 17
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu hỏi 18
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu hỏi 19
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu hỏi 20
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
Câu hỏi 21
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:

Câu hỏi 22
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu hỏi 23
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu hỏi 24
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu hỏi 25
Hoàn thành

Đặt cờ
Chọn một:
Câu hỏi 26
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. QLSC
b. QLVĐ
c. SDM
d. BO
Câu hỏi 27
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Không
b. Có
Câu hỏi 28
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. BO
c. Vendor
Câu hỏi 29
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Người QLSC
b. Người QLVĐ
d. Kỹ sư BO
Câu hỏi 30
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
a. Đánh dấu số một tham chiếu đến hành động trong quy trình. Tránh việc trùng lặp không cần
thiết.
b. Một sự kiện xuất hiện dẫn đến cần nhiều hành động thực hiện. Một sự kiện là thành phần bị
Câu hỏi 1
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
b. QLVĐ/SDM

Câu hỏi 2
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Toán tử logic OR chỉ ra ít nhất một trong các nhánh hành động có kết nối phải được thực hiện (có
thể nhiều hành động được thực hiện hoặc tất cả).
d. Một sự kiện xuất hiện dẫn đến cần nhiều hành động thực hiện. Một sự kiện là thành phần bị
Câu hỏi 3
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu hỏi 4
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
lặp lại
Câu hỏi 5
Hoàn thành

Đặt cờ
Chọn một:
c. Kỹ sư FO
Câu hỏi 6
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu hỏi 7
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. QLSC
b. QLVĐ
c. SDM
d. BO
Câu hỏi 8
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:

Câu hỏi 9
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu hỏi 10
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
Câu hỏi 11
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Khi QLSC tìm cách khôi phục dịch vụ một cách nhanh nhất bằng cách tìm nguyên gốc để xử lý,
QLVĐ tìm kiếm đến cùng giải pháp xử lý dựa trên nguyên nhân gốc QLSC đã thực hiện
b. Khi QLSC tìm cách khôi phục dịch vụ một cách nhanh nhất bằng cách xử lý hiện tượng lỗi, trong
c. Khi QLSC tìm cách khôi phục dịch vụ một cách nhanh nhất bằng kinh nghiệm xử lý của FO/BO,
trong khi đó QLVĐ tìm kiếm đến cùng giải pháp xử lý bằng cách tìm nguyên nhân gốc của sự cố/lỗi
Câu hỏi 12
Hoàn thành

Đặt cờ
Chọn một:
d. Mở - Open
Câu hỏi 13
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu hỏi 14
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu hỏi 15
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Là những người sẽ chịu trách nhiệm cuối cùng đối với việc hoàn thành hoặc chuyển giao nhiệm
vụ, là người phân công công việc cho những người thực thi. Nói cách khác, người chịu trách nhiệm sẽ
phải là người phê duyệt các công việc mà người thực thi hoàn th
b. Những người thực hiện công việc để thu được kết quả từ việc được giao. Cần có ít nhất một vai
trò chịu trách nhiệm khi tham gia mặc dù những người khác có thể giao nhiệm vụ hỗ trợ khi được yêu
cầu
d. Người có chuyên môn sâu, thông thường là các chuyên gia về một vấn đề nào đó, có khả năng
nhìn vấn đề nhiều chiều để có thể hồi thông tin theo cả hai chiều đồng thời
Câu hỏi 16
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. • Chi tiết sự cố/lỗi từ quy trình QLSC.• Xu thế sự cố/lỗi và vấn đề phát sinh trên mạng lưới.• Chi
tiết cấu hình từ cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình (CMDB)
b. • Xu thế sự cố/lỗi và vấn đề phát sinh trên mạng lưới.• Chi tiết cấu hình từ cơ sở dữ liệu quản lý
cấu hình (CMDB)• Giải pháp tạm thời của QLSC
d. • Chi tiết sự cố/lỗi từ quy trình QLSC• Xu thế sự cố/lỗi và vấn đề phát sinh trên mạng lưới.• Chi
tiết cấu hình từ cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình (CMDB)• Giải pháp tạm thời của QLSC
Câu hỏi 17
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu hỏi 18
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. QLSC
b. QLVĐ
c. SDM
d. BO
Câu hỏi 19
Hoàn thành
Đặt cờ
b. Kỹ sư BO
d. Chuyên gia
Câu hỏi 20
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu hỏi 21
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu hỏi 22
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
a. NMS
b. sMartF
c. sMartW
d. KEDB
Câu hỏi 23
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu hỏi 24
Hoàn thành

Đặt cờ
Chọn một:
Câu hỏi 25
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. BO
b. FO
c. QLVĐ
d. QLSC
Câu hỏi 26
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
a. Đánh dấu số một tham chiếu đến hành động trong quy trình. Tránh việc trùng lặp không cần
thiết.
b. Một sự kiện xuất hiện dẫn đến cần nhiều hành động thực hiện. Một sự kiện là thành phần bị
Câu hỏi 27
Hoàn thành
Đặt cờ

Chọn một:
a. Trình phê duyệt giải pháp tạm thời - Lập kế hoạch triển khai giải pháp tạm thời trên toàn mạng-
Triển khai test giải pháp tạm thời
b. Trình phê duyệt giải pháp tạm thời - Triển khai test giải pháp tạm thời - Lập kế hoạch triển khai
giải pháp tạm thời trên toàn mạng
Câu hỏi 28
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:
Câu hỏi 29
Hoàn thành

Đặt cờ
Chọn một:
Câu hỏi 30
Hoàn thành
Đặt cờ
Chọn một:


03 - Câu Hỏi - QT Quan ly van de - 15 đề PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

03 - Câu Hỏi - QT Quan ly van de - 15 đề PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Câu Hỏi 1

a. BO/Đối tác/kỹ thuật viên hiện trường

a. Xin phê duyệt đóng giải pháp tạm thời

b. Cập nhật KEDB và ticket vấn đề PT

c. Chuyển sang tìm giải pháp triệt để

a. Không cần thiết

b. Chỉ chuyển tới cấp phê duyệt

c. Chỉ chuyển tới SDM

c. Quản lý thay đổi

d. Quản lý hiện trường

a. Chịu trách nhiệm

c. Nhận thông báo

a. Thực hiện tìm giải pháp triệt để

b. Thực hiện triển khai giải pháp tạm thời

d. Thực hiện xin phê duyệt giải pháp tạm thời

Diễn đạt nào sau đây miêu tả người thực thi

c. Tất cả các nội dung trên

a. Liên hệ với nhóm hỗ trợ để hiểu về RCA này

b. Báo cho quản lý của mình về kết quả RCA

c. Ghi lại Giải pháp tạm thời trên công cụ sMartW

Sau khi có RCA việc tiếp theo phải thực hiện là gì

a. Tìm nguyên nhân gốc

b. Tìm giải pháp triệt để

c. Tìm giải pháp tạm thời hoặc giải pháp triệt để

d. Cả 3 hành động trên

a. Yêu cầu tạo PT của SDM

b. Quyết định nội bộ tập trung vào một vấn đề cụ thể

Trạng thái sau khi đã có RCA của Ticket TT là

a. Đã phân tích - Diagnosed

b. Đã có RCA - RCA Found

c. Đang tìm Workaround - Workaround Pending

a. Đóng và từ chối ticket

b. Sửa lại cho đủ thông tin ticket

c. Liên hệ với người tạo ticket để lấy đủ thông tin

a. Người Quản lý vấn đề

c. Người Quản lý dịch vụ

Các bước tuần tự sau đây bước nào đúng

a. Lỗi không nghiêm trọng

b. Lỗi mức nhỏ

c. Lỗi mức nghiêm trọng

d. Lỗi thông thường

d. Chỉ ra người chịu trách nhiệm cụ thể trong quy trình.

a. Đã triển khai giải pháp tạm thời

b. Đã có RCA - RCA Found

c. Tìm giải pháp triệt để - Solution pending

Mục đích nào sau đây nằm trong QT QLVĐ

a. Quản lý cơ sở dữ liệu KEDB

b. Quản lý cơ sở dữ liệu Operation log

c. Quản lý cơ sở dữ liệu tài nguyên và cấu hình

a. Thời gian phân tích dự kiến

b. Thời gian tìm giải pháp tạm thời dự kiến

c. Thời gian tìm giải pháp triệt để dự kiến

d. Thời gian tìm RCA dự kiến

a. Giải pháp tạm thời đã tìm thấy - Workaround found

b. Đã phân tích - Diagnosed

c. Đã triển khai giải pháp tạm thời - Workaround Implemented

Biểu tượng sau diễn giải nội dung gì?

b. Các hành động được hỗ trợ bởi công cụ hệ thống.

c. Các liên lạc ưu tiên cần thiết lập

c. Các hành động được hỗ trợ bởi công cụ hệ thống.

d. Cần ưu tiên thực hiện trao đổi trực tiếp.

a. Tránh trùng ticket vấn đề khác được mở cùng thời điểm

b. Tránh trùng ticket được mở cùng một bộ phận