Conditions of Carriage for Passengers and 
Baggage 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INDEX 
 
 
 
 
ARTICLE 1 – DEFINITIONS 

ARTICLE 2 ‐ APPLICABILITY 

ARTICLE 3 ‐ E‐TICKETS  

ARTICLE 4 ‐ FARES, TAXES, FEES, CHARGES and CURRENCY 

ARTICLE 5 ‐ RESERVATIONS 

ARTICLE 6 – CHECK IN AND BOARDING 

ARTICLE 7 – REFUSAL AND LIMITATION OF CARRIAGE 

ARTICLE 8 – BAGGAGE 

ARTICLE 9 ‐ SCHEDULES, DELAYS and CANCELLATIONS. DENIED BOARDING and COMPENSATION 

ARTICLE 10 ‐ REFUNDS of FARES and TAXES, FEES and CHARGES 

ARTICLE 11 ‐ CONDUCT ABOARD AIRCRAFT 

ARTICLE 12 ‐ ARRANGEMENTS for ADDITIONAL SERVICES 

ARTICLE 13 ‐ ADMINISTRATIVE FORMALITIES 

ARTICLE 14 – LIABILITY FOR DAMAGE 

ARTICLE 15 ‐ TIME LIMITATION for CLAIMS and ACTIONS 

ARTICLE 16 – OUR REGULATIONS 

ARTICLE 17 ‐ INTERPRETATION 

ARTICLE 18 – CHOICE of LAW & JURISDICTION 

 
 

 
ARTICLE 1 – DEFINITIONS 
 

We, us, our ‐ means Air Arabia (PJSC) Air Arabia Maroc, Air Arabia Egypt and/or any used carrier. 

You, your, yourself – means any person holding a E‐ticket who is to be carried or is carried on an 
aircraft, except members of the crew. (See also the definition for E‐ticket and for Customer). 

Agreed  Stopping  Places  –  are  the  places,  except  the  place  of  departure  and  the  place  of 
destination, set out in your E‐ticket or shown in our timetables as scheduled stopping places on 
your route 

Airline  Designator  Code  –  is  the  two  or  three  letters  or  the  letter  and  number  which  identify 
individual  airlines  in  booking  confirmation,  e‐tickets,  timetables,  reservation  system  and  else 
where 

Authorized  Agent  –  means  anyone  or  any  entity  (which  may  include  other  airline)  we  have 
appointed to represent us in the sale of carriage by air and other services 

Baggage  –  means  your  personal  property  accompanying  you  on  your  flight,  which  unless 
otherwise specified, consists of your Checked and Unchecked Baggage unless we state otherwise 

Baggage  Receipt  –  refers  to  the  part  of  your  E‐ticket/Flight  Confirmation  Document/Itinerary 
which relates to the carriage of your Checked Baggage  

Baggage  Identification  Tag  –  means  a  document  issued  by  us  and  given  to  you  for  the 
identification of your Checked Baggage  

Checked  Baggage  –  is  baggage  which  we  have  taken  into  our  custody  and  for  which  we  have 
issued a baggage identification tag or a baggage receipt or both and which normally travels in 
the hold of the aircraft 

Check‐in Deadline ‐ the time limit we have set by which you must have completed the check‐in 
formalities and received your boarding pass 

Conditions of Carriage – means these General Conditions of Carriage for Customers and Baggage 

Conditions of Contract – means those statements contained in or delivered with your E‐ticket or 
Flight Confirmation Document/Itinerary or Receipt, identified as such and which incorporate by 
reference, these Conditions of Carriage and Notices 
Confirmation Reference – means the unique number we assign to you to identify the booking 
you have made which has been confirmed by us 

Convention – means the Montréal convention and/or the Warsaw convention (as amended and 
as the case may be) including other convention We may elect to subscribe in such as: 

¾ The  Convention  for  the  Unification  of  Certain  Rules  Relating  to  International  Carriage  by 
Air, signed at Warsaw, 12 October 1929 (referred to below as the Warsaw Convention)  
¾ The Warsaw Convention as amended at The Hague on 28 September 1955  
¾ The Warsaw Convention as amended by Additional Protocol No. I of Montreal (1975)  
¾ The  Warsaw  Convention  as  amended  at  The  Hague  and  by  Additional  Protocol  No.  2  of 
Montreal (1975)  
¾ The  Warsaw  Convention  as  amended  at  The  Hague  and  by  Additional  Protocol  No.  4  of 
Montreal (1975)  
¾ The Guadalajara Supplementary Convention (1961)  
¾ The Montreal Convention (l999)  

Customer – means any person holding a E‐ticket who is carried, or is to be carried, on an aircraft, 
except members of the crew. (See also the definition for you, your) 

Damage  –  this  includes  death  of,  wounding  of,  or  bodily  injury  to  a  customer.  It  also  includes 
loss, partial loss, and theft of, or other damage to baggage arising out of, or in connection with 
carriage or other services incidental thereto performed by us 

Days  –  means  calendar  days  including  all  seven  days  of  the  week.  For  the  purpose  of  sending 
notices, we will not count the day on which notice is sent. For the purposes of deciding whether 
a E‐ticket is valid 

Electronic  ticket  –  is  a  Flight  Confirmation  Document/Itinerary  and/or  receipt,  Electronic 

Coupons and any boarding document we have issued to you 

Events Beyond Your Control – are unusual and unforeseeable circumstances which you cannot 
control and the consequences of which you could not have avoided even if you had taken all due 
care 

Involuntary Fare Refund – means a refund, under clause 10.2, of the fare for your E‐ticket 

Itinerary and Receipt – means a document or documents we or our authorized agents issue on 
paper, by fax, by E‐mail, or deliver electronically to customers traveling with Electronic E‐tickets. 
It contains the customer’s name, flight information and a receipt 

 
SDR – is a Special Drawing Right as defined by the International Monetary Fund 

Stopover – means a scheduled stop on your journey at a point between the place of departure 
and the place of destination 

E‐ticket – means either a document called a “Customer E‐ticket and Baggage Receipt” or and/or 
Confirmation Reference, which we or our Authorized Agents have issued and/or assigned to you 
and the Boarding Pass issued at check‐in. 

Travel Regulations – are the rules, other than these Conditions of Carriage, published by us (as 
amended) and in effect on the date the booking is made which govern the carriage of Customers 
and/or Baggage and shall include applicable Tariffs in force; these are available on our Website 
and at our offices upon request 

Unchecked  Baggage  –  means  your  baggage  other  than  your  Checked  Baggage.  Unchecked 
Baggage is normally carried with you on to the aircraft 

Validity Period – is the period for which your E‐ticket is valid 

Website  –  means  Air  Arabia  internet  site  www.airarabia.com  or  any  alternative  you  may  be 
notified or directed to use. 

ARTICLE 2 ‐ APPLICABILITY 

2.1  General 

Except  as  provided  in  paragraphs  2.2,  2.4  these  Conditions  of  Carriage  apply  to  all  flights  we 
operate  and  any  liability  we  may  have  in  relation  to  that  carriage  by  air.  The  Terms  and 
Conditions  contained  within  the  E‐ticket/Flight  Itinerary  or  Receipt  shall  form  part  of  these 
Conditions of Carriage. 

2.2  Charters 

If  carriage  is  performed  pursuant  to  a  Charter  Agreement,  these  Conditions  of  Carriage  apply 
only to the extent they are incorporated by reference or otherwise in the Charter Agreement or 
the E‐ticket. 

2.3  Overriding Law 

These Conditions of Carriage are applicable unless they are inconsistent with any tariffs or laws 
which apply to your Contract of Carriage with us in which event such tariffs or laws will apply.  
2.4  Validity of Conditions 

If one of these Conditions of Carriage is invalid, the other Conditions will remain valid. 

ARTICLE 3 ‐ E‐TICKETS  

3.1  General 

The  E‐ticket,  these  Conditions  of  Carriage  and  our  Terms  and  Conditions  (including  applicable 
Tariffs)  together  constitute  the  terms  and  conditions  of  the  Contract  of  Carriage  between  you 
and us. 

These Conditions of Carriage and our Terms and conditions can be found, printed and accessed 
in full on our Website. 

We  will  only  provide  carriage  to  the  Customer  named  in  the  E‐ticket  who  presents  valid 
confirmation, duly issued by us in respect of that person for the flight. You will also be required 
to  produce  positive  photographic  identification  identifying  you  as  the  customer  named  in  the 
booking  and  valid  travel  documentation  in  the  form  of  passport,  and  any  visa  or  other 
documentation required, satisfying the relevant authorities for the journey you are undertaking. 

We sell some E‐tickets at discounted fares which may be partly or completely non‐re‐fundable. 
You should choose the fare which best suits your needs and we would strongly recommend that 
you ensure you have an appropriate level of insurance to cover instances where you are unable 
to use your E‐ticket. 

3.2  Changes to E‐tickets 

The E‐ticket you have purchased is valid for transportation only as shown on the E‐ticket for the 
Customer named, from the place of origin to the final destination on the date and flight number 
shown.  

If you wish to change your flight you must contact us in advance. All changes must be made at 
least  24  hours  before  prior  the  flight  departure;  such  changes  may  only  be  made  by  the 
customer named in the booking and/or the person who made the original booking.  

Any additional fare due, in accordance with our Travel Regulations and Tariffs and any applicable 
administration fee will be calculated and you will be given the option of accepting the new price 
or  maintaining  your  original  transportation  as  e‐ticketed.  Detailed  rules  relating  to  fares  and 
changes to E‐tickets are accessible and printable on our Website. 

We shall not be liable to any person entitled to be carried by us or for any refund in connection 
with a proposed flight if, in good faith, we provide carriage to a person purporting to be entitled 
to carriage or make any refund to the person entitled in accordance with Article 10. 
3.3  Cancellations to E‐tickets 

If you wish to cancel your flight you must contact us in advance. All changes must be made at 
least 24 hours prior the flight departure; such cancellations may only be made by the customer 
named in the booking and/or the person who made the original booking. 

We will credit you the balance (if there is any) of your fare due after deduction of cancellation 
fee.  Such  credit  may  be  used  within  one  year  of  the  date  of  original  booking  by  the  named 
customer or by someone of their family member(s) who is/are sharing the same family name. 

3.4  Validity

Unless otherwise stated on the E‐ticket, in these Conditions of Carriage, or in any Tariffs which 
apply, a E‐ticket is valid for one year from the date of issue  

ARTICLE 4 ‐ FARES, TAXES, FEES, CHARGES and CURRENCY 

4.1  Fares 

Fares apply only for carriage from the airport at the point of origin to the airport at the point of 
destination,  unless  we  state  otherwise.  Fares  do  not  include  any  type  of  ground  transport 
services  such  as  airports  and  town  terminals.  Fares  will  be  calculated  in  accordance  with  our 
Tariff  in  effect  on  the  date  of  booking.  If  there  is  any  difference  in  the  price  at  the  date  of 
booking and the date of your payment, the higher price should apply. The fare will be for travel 
on the specific dates and itinerary shown on it. If you wish to change your itinerary or dates of 
travel, this would be subject to the difference in the fare. 

4.2  Taxes, Fees and Other Charges 

You  must  pay  any  Taxes,  Fees  and  Charges  imposed  on  us  by  Government  or  other  authority, 
including  the  operator  of  an  airport  for  which  we  are  obliged  to  collect  from  you  or  pay  in 
respect  of  you  and  your  flight.  When  you  buy  your  E‐ticket,  we  will  tell  you  about  any  Taxes, 
Fees and Charges not included in the fare and they will normally be shown separately on the E‐
ticket. Taxes, Fees and Charges change constantly and can be imposed or altered after the date 
we have issued your E‐ticket. If they change or if a new Tax, Fee or Charge is imposed after we 
have issued your E‐ticket, you will have to pay us any increase. 

Similarly,  if  any  Taxes,  Fees  or  Charges  you  pay  to  us  when  we  issue  the  E‐ticket  are  then 
abolished or reduced, you will be entitled to claim a refund from us. If you do not use your E‐
ticket, you will be entitled to claim a refund of any Taxes, Fees and Charges which you have paid.  

 
4.3  Currency 

You must pay the fare and any Taxes, Fees and Charges in the currency of the country in which 
the E‐ticket is issued, unless we or our Authorized Agents say you must use another currency at 
or before the time you pay. We may decide to accept payment in another currency. 

4.4  Charges 

We reserve the right to charge administration fee for auxiliary services, not included in the fare 
element of the E‐ticket,  

ARTICLE 5 ‐ RESERVATIONS 

5.1  General 

We  will  record  your  reservations  in  our  computer  system.  If  you  ask,  we  or  our  Authorized 
Agents  will  give  you  written  confirmation  of  your  reservation  in  the  case  of  a  telephone 
reservation. In the case of internet bookings through our Website, a unique booking reference 
number,  the  Confirmation  Reference,  will  be  displayed  along  with  the  booking  confirmation 
details on the screen upon completion of the transaction. You should print a copy of this for your 
records  as  you  will  be  required  to  quote  the  Booking  Confirmation  Reference  at  the  time  of 
check‐in. 

A reservation is not made or confirmed until you have received a Confirmation Reference and 
payment in full has been received by us. Some fares have conditions which limit or exclude your 
right to change reservations. See Article 3.2 and Carrier’s Regulations. 

5.2  Time Limits for Payment of Your E‐ticket 

Fares plus all Taxes, Fees and other Charges must be paid in full when a confirmed reservation is 
made. If such sums have not been paid in full or your credit/debit card is declined we may cancel 
the reservation at any time without liability. 

5.3  Personal Information 

You recognize that your personal data has been given to us and that we may use the personal 
information  you  have  provided,  including  information  about  how  you  use  our  services  and 
facilities (“your personal information”), for the purposes of: 

making  a  reservation  and  issuing  a  E‐ticket;  providing  you  with  your  transportation  and  any 
related services and facilities; accounting, billing and auditing; checking credit or other payment 
cards; immigration, customs and entry procedures; security, administrative and legal purposes; 
statistical  analysis;  ensuring  our  compliance  with  legal  and  regulatory  obligations  applicable  to 
us;  operating  frequent  flyer  programs;  systems  testing,  maintenance  and  development; 
customer relations; helping us in any future dealings with you; and direct marketing and market 
research. 

For these purposes you authorize us to retain and use your personal information and to transmit 
it to our own offices; carriers and other companies involved in providing your transportation or 
related  services  and  facilities;  data  processors  working  for  us;  our  Authorized  Agents; 
government and enforcement agencies; and credit and other payment card companies. 

5.4  Seating 

We cannot guarantee that you will be able to sit in any particular seat. You can select your seat 
of choice prior your flight by purchasing the seats available for sale while booking. We will try to 
honor  advance  seating  requests.  We  can  change  your  seat  at  any  time,  even  after  you  have 
boarded the aircraft, as we may need to do this for operational, safety or security reasons. 

5.5  Connections 

Our flights are not intended for use in connecting with flights of other carriers but could be used 
in connection with one another. Regulations and minimum connecting times are shown in the 
website. 

ARTICLE 6 – CHECK IN AND BOARDING 

6.1  Check‐in Deadlines 

You must follow the check in timelines mentioned in your e‐ticket. Check‐in deadlines vary and 
your journey will be smoother if you allow plenty of time to check in. It is your responsibility to 
find out the check‐in deadlines for your flights before you travel and keep to them. If you do not 
complete the check‐in process by the check‐in deadline we may cancel your reservation and not 
carry you whereupon, you will not be refunded any paid amount in connection with the missed 
flight(s). By completing the check‐in process we mean that you have received your boarding pass 
for your flight. 

6.2  Boarding Gate Deadlines 

You must be present at the boarding gate not later than the printed time on your boarding pass 
or given to you upon you completing the check in process. We may decide not to carry you if you 
fail to arrive at the boarding gate on time.  

We  will  neither  refund  you  any  paid  amount  nor  be  liable  to  you  for  any  loss  or  expense  you 
suffer if you fail to meet check‐in deadlines or fail to be at the boarding gate on time. 

 
6.3  Administration 

You  are  solely  responsible  for  complying  with  all  laws,  regulations,  orders,  demands  and 
requirements of countries to be flown from, into or over and with our Carrier’s Regulations and 
instructions given by us relating thereto. We shall not be liable in any way whatsoever to you in 
connection  with  obtaining  necessary  documents  or  complying  with  such  laws,  regulations, 
orders, demands, requirements or instructions, whether given orally or in writing or otherwise, 
or  for  the  consequences  to  you  resulting  from  your  failure  to  obtain  such  documents  or  to 
comply with such laws, regulations, orders, demands, requirements or instructions. 

ARTICLE 7 – REFUSAL AND LIMITATION OF CARRIAGE 

7.1  Right to Refuse Carriage 

In the reasonable exercise of our discretion, we may refuse to carry you or your baggage if we 
have notified you in writing that we would not at any time after the date of such a notice carry 
you on our flights. In this circumstance you will be entitled to a refund of the fare you have paid, 
plus any Taxes, Fees and Charges, less any reasonable administration charge we may apply. 

In addition to not refunding you any paid amount in connection with such flight, we may refuse 
to  carry  you  or  your  Baggage  if  one  or  more  of  the  following  has  occurred  or  we  reasonably 
believe may occur: 

7.1.1  If the carriage of you or your Baggage may endanger or affect the safety of the 
aircraft  or  the  safety,  health  or  materially  affect  the  comfort  of  other 
customers or crew; 

7.1.2  If you under the influence of alcohol or drugs or if you are, or we reasonably 
believe you are, in unlawful possession of drugs; 

7.1.3  lf  your  mental  or  physical  state  is  a  danger  or  risk  to  you,  the  aircraft  or  any 
person in it; 

7.1.4  If you have refused to allow a security check to be carried out on you or your 
Baggage; 

7.1.5  If you have not obeyed the instructions of our ground staff or a member of the 
crew  of  the  aircraft  relating  to  safety  or  security  and/or  used  threatening, 
abusive or insulting words towards our ground staff or a member of the crew 
of the aircraft or any person therein; 

7.1.6  If  you  have  behaved  in  a  threatening,  abusive,  insulting  or  disorderly  way 
towards a member of our ground staff or a member of the crew of the aircraft 
or any person therein; 
7.1.7  If  you  have  deliberately  interfered  with  a  member  of  the  crew  of  the  aircraft 
carrying out their duties; 

7.1.8  If you have put the safety of either the aircraft or any person in it in danger; 

7.1.9  If you have made a hoax threat relating to bombs, biological, terror, chemical 
weapons and/or any of its like;  

7.1.10  If  you  have  committed  a  criminal  offence  during  the  check‐in  or  boarding 
processes or on board the aircraft; 

7.1.11  If you have not, or do not appear to have, valid travel documents; if you try to 
enter  a  country  for  which  your  travel  documents  are  not  valid;  destroy  your 
travel documents during the flight, refuse to surrender your travel documents 
to a member of the crew, against receipt, when so requested or refuse to allow 
us to photocopy your travel documents; 

7.1.12  If  you  ask  the  relevant  government  authorities  for  permission  to  enter  a 
country in which you have landed as a transit customer; if carrying you would 
break  government  laws,  regulations,  or  orders;  if  you have refused  to  give  us 
information which a government authority has asked us to provide about you. 

7.1.13  If you have not presented a valid E‐ticket; 

If you have not paid the fare (including any Taxes, Fees or Charges/surcharges) 
for your journey; 

¾ If you have presented a E‐ticket acquired illegally; 
¾ If  you  have  presented  a  E‐ticket  which  you  did  not  buy  from  us  or  our 
Authorized Agents; 
¾ If  you  have  presented  a  E‐ticket  which  was  not  issued  by  us  or  our 
Authorized Agents; 
¾ If you have presented a E‐ticket which has been reported as being lost or 
stolen; 
¾ If you have presented a counterfeit E‐ticket; 
¾ If you have presented a E‐ticket with an alteration made neither by us nor 
our Authorised Agents; 

7.1.14  If you cannot prove you are the person named in the E‐ticket when presenting 
for check‐in or boarding. We reserve the right to retain such E‐ticket in these 
circumstances. 

7.1.15  If you have changed your transportation without our agreement as set out in 
Article 3.2 and our Carrier’s Regulations. 
 7.1.16  If you have failed to present your E‐ticket or your Boarding Pass or your travel 
documents  to  us  when  reasonably  asked  to  do  so;  if  you  have  failed  to 
complete  the  check‐in  process  by  the  check‐in  deadline;  if  you  have  failed  to 
arrive at the boarding gate on time. 

7.1.17  If  you  have  behaved  in  a  way  mentioned  above  on  or  in  connection  with  a 
previous flight and we believe you may repeat this behavior. 

7.2  You  don’t  meet  the  requirements  in  relation  to  your  medical  fitness  to  fly.  We  may 
decide  not  to  carry  pregnant  women;  customers  who  are  ill;  or  customers  who  are 
disabled, have limited mobility or need special help if arrangements to carry them have 
not  been  made  before  check‐in.  We  do  not  accept  unaccompanied  children  under  the 
age of 12 years. 

ARTICLE 8 ‐ BAGGAGE 

8.1  Free Baggage Allowance 

You may carry some of your baggage free of charge. Your free baggage allowance may be carried 
as specified and is subject to the conditions and limitations contained in our Travel Regulations. 

8.2  Excess Baggage 

The acceptance and carriage of Excess Baggage is at our discretion and you will be required to 
pay  a  charge  for  the  carriage  of  baggage  over  your  free  baggage  allowance.  Details  of  the 
applicable  Excess  Baggage  rates  are  available  in  our  Baggage  page  in  the  website.  You 
acknowledge and accept that payment for excess baggage does not mean combining such excess 
baggage on your flight. 

8.3  Items Unacceptable as Baggage 

You  must  not  include  in  your  baggage  items  which  do  not  constitute  baggage  as  defined  in 
Article 1 of these Conditions of Carriage. 

8.3.1  You  must  not  carry  the  following  in  your  baggage  (whether  as  Checked 
Baggage or Unchecked Baggage): 

¾ Items you are forbidden from carrying by law. 
¾ Items you are forbidden from carrying by our Carrier’s Regulations. 
¾ Any  item  likely  to  put  the  aircraft  or  people  or  property  on  board  the 
aircraft  in  danger.  These  include  the  items  shown  in  the  “International 
Civil  Aviation  Organization  (ICAO)  Technical  Instructions  for  the  Safe 
Transport  of  Dangerous  Goods  by  Air”  and  the  “International  Air 
Transport Association (IATA) Dangerous Goods Regulations”. 
 ¾ Items which we may determine at our sole discretion its unsuitability for 
carriage because  they  are  dangerous,  unsafe,  too  heavy,  too big,  fragile 
or perishable or because of their shape or character. In deciding if items 
are  unsuitable  for  carriage,  we  will  take  account  of  the  type  of  aircraft 
being used. 

If  we  discover  that  you  are  carrying  forbidden  items,  we  will  refuse  to  carry  them  and 
you, sometimes. Please ask us for information about forbidden items if you need it. 

You are required to check list of prohibited items to carry onboard our aircraft by visiting 
the Baggage page on our website and to be aware about the Authority rules issued (as 
amended) in this regard.. 

8.3.2  Firearms 

You  must  obtain  our  permission  in  advance,  if  you  wish  to  travel  with  firearms  and 
ammunition  (sporting  guns).  Carrying  firearms  and  ammunition  is  covered  by  the  lCAO 
Technical Instruction and IATA Regulations referred to above. You must make sure that 
you  have  all  the  documents  you  need  for  firearms  and  ammunition.  If  you  do  not,  we 
may decide not to carry them. 

8.3.3  Dangerous Items 

You  must  not  take  any  item  into  the  aircraft  cabin  if  we  determine  its  presence  there 
could affect the safety and/or the security of the aircraft or any person on it. 

You must not take antique, toy or replica guns into the aircraft cabin. You must not take 
swords, knives, archery bows, arrows or similar weapons into the aircraft cabin. We may 
either  tell  you  to  check  in  these  items  as  Checked  Baggage  or  refuse  to  carry  them 
altogether. 

8.3.4  Fragile, Perishable and Valuable Items

You  must  not  include  in  your  Checked  Baggage  fragile  or  perishable  items  or  items  of  special 
value such as: 

• money; 
• jewellery; 
• precious metals; 
• computers;  
• personal electronic devices; 
• share certificates, bonds and other valuable documents; 
• business documents; or 
• passports and other identification documents 
We are not responsible for loss of or damage to forbidden items. If, despite the fact that an item 
is forbidden under Article 8, you include it in your baggage, we will not be responsible for any 
loss or damage caused to it. 

8.3.5  Right to Refuse Baggage 

We may refuse to carry as baggage such items described in Article 8 that are prohibited 
from carriage as baggage and may refuse further carriage of any such items on discovery. 

8.4  Right to Search

For reasons of safety and security we will ask to search and screen you and search, screen or x‐
ray  your  baggage.  We  will  always  try  to  search,  screen  or  x‐ray  your  baggage  when  you  are 
present. However and if you are not available, we will have unconditional right to search your 
baggage in your absence. If you do not allow us to carry out the necessary safety and security 
searches, screening and x‐rays, we will refuse to carry you and your baggage. We will do our best 
endeavors  and  will  provide  the  maximum  care  during  searching  and  screening  your  baggages. 
However, if a search or screening causes damage to you, or a search, screening or x‐ray causes 
damage to your baggage, we will not be liable for such damage. 

8.5  Checked Baggage 

Checked  Baggage  must  have  your  name  or  other  personal  identification  securely  affixed  to  it. 
When you check in your Checked Baggage, we will give you a Baggage Identification Tag for each 
piece. 

We will carry your Checked Baggage, whenever possible, on the same aircraft as you, unless we 
decide for safety, security or operational reasons to carry it on another flight. If we carry your 
Checked  Baggage  on  another  flight  we  will  deliver  it  to  you,  unless  the  law  says  you  must  be 
present  for  customs  clearance.  You  recognize  and  agree  herewith  in  case  of  transporting  your 
baggage  on  other  flight  we  will  not  be  under  any  liability  of  whatsoever  kind,  nature  or 
howsoever described as a result of late delivery of such baggages. 

8.6  Unchecked Baggage 

We set maximum dimensions and weights for Unchecked Baggage, which must also fit under the 
seat in front of you or in an enclosed storage compartment in the cabin of the aircraft. If your 
Unchecked Baggage exceeds the maximum dimensions or weights or does not fit under the seat 
in  front  of  you  or  in  an  enclosed  storage  compartment  or  we  decide  it  is  not  safe,  you  must 
check it in as Checked Baggage, whereupon its weight will be cumulatively added to your other 
checked baggages and will be covered by what stated in this Condition of Carriage.. Refer to the 
website to view baggage limitations.  
If  you  have  an  item  of  baggage  (such  as  a  musical  instrument)  larger  or  heavier  than  the 
maximum  dimensions  and  weight  for  Unchecked  Baggage  but  unsuitable  to  be  carried  as 
Checked Baggage, we will only accept this for carriage if you have given us notice in advance and 
permission has been granted by us. The cost of such items may be charged for separately. 

8.7  Collection and Delivery of Checked Baggage 

Subject  to  Article  8.5,  you  must  collect  your  Checked  Baggage  as  soon  as  we  have  made  it 
available at your place of destination. If you do not collect it within the permitted time, we may 
charge you a storage fee. If you do not claim your Checked Baggage within three months from 
the date we make it available, we may dispose of it without any liability to you. 

8.7.1  Only the person with the Baggage Identification Tag, and, if one has been issued, 
the Baggage Receipt, is entitled to delivery of the Checked Baggage. 

8.7.2  If  a  person  claiming  a  piece  of  Checked  Baggage  cannot  produce  the  Baggage 
Identification  Tag  and,  if  one  has  been  issued,  the  Baggage  Receipt,  we  will 
deliver  the  baggage  to  them  only  on  condition  that  they  can  establish  to  our 
satisfaction  that  the  baggage  is  theirs  and  if  required  by  us,  such  person  shall 
provide  us  with  adequate  security  to  indemnify  us  for  any  loss,  damage  or 
expense which may be incurred by us as a result of such delivery. 

8.7.3  lf  the  person  with  a  Baggage  Receipt  or  a  Baggage  Identification  Tag  receives 
Checked  Baggage  without  complaint,  this  will  be  sufficient  evidence  that  the 
Checked  Baggage  has  been  delivered  in  good  condition  and  according  to  the 
Contract of Carriage, unless you prove otherwise. 

8.8  Animals 

Except as provided below, we will not accept animals for carriage. 

8.8.1  We  will  carry  Guide  Dogs  accompanying  sight/hearing  impaired  customers  free  of 
charge, together with containers and food, in addition to the normal free baggage allowance. 

Acceptance  for  carriage  of  the  above  animals  is  subject  to  the  condition  that  the  Customer 
assumes  full  responsibility  for  such  animal.  We  shall  not  be  liable  for  injury  to  or  loss,  delay, 
sickness or death of such an animal unless caused by our fault or negligence. 

8.9  Human Remains 

Unless we specifically stated otherwise, human remains will not be accepted for carriage on any 
route. However, the carriage of human ashes will always be subject to our Carrier’s Regulations 
(as amended). 
8.10  Items  Removed  from  Customers  by  Security  Personnel  We  will  not  be  responsible  for, 
nor have any liability in respect of, items removed from customers’ baggage by airport 
security  personnel  acting  in  accordance  with  local,  international  or  government 
authority, whether or not any such items are subsequently retained or destroyed by such 
airport security personnel, or are passed by such airport security personnel to us. 

ARTICLE  9  ‐  SCHEDULES,  DELAYS  and  CANCELLATIONS.  DENIED  BOARDING  and 

COMPENSATION 

9.1  Schedules 

The flight times shown in our timetables may change between the date of publication and the 
date of actual travel. We do not guarantee these flight times to you and they do not form part of 
your Contract of Carriage with us. 

Before we accept your booking, we will tell you the scheduled departure time of your flight in 
effect  as  of  that  time,  and  it  will  be  shown  on  your  E‐ticket  or  Flight  Confirmation 
Document/Itinerary  and/or  Receipt.  It  is  possible  that  we  may  need  to  change  the  scheduled 
departure time of your flight after your have received your E‐ticket. Subject you provided us with 
contact information, we will endeavor to notify you of any such changes. 

9.1.1  If  after  you  buy  your  E‐ticket  we  make  a  significant  change  to  the  scheduled 
departure  time  of  your  flight  and  you  find  this  change  unacceptable  and  we 
cannot book you on another flight which you are prepared to accept you will be 
entitled to a refund of your fare. 

9.1.2  Delays and Cancellations 

At  any  time  after  a  reservation  has  been  made,  we  may  change  our  schedules 
and/or  cancel,  terminate,  divert,  postpone  or  delay  any  flight  where  we 
reasonably consider this to be justified by circumstances beyond our control and 
for reasons of safety. If we do so: 

¾ in the event of a cancellation we will make a refund in accordance with Article 10 
subject  to  any  other  options  you  may  accept  as  stated  in  our  Carrier’s 
Regulations; 
¾ in  the event  of  a  diversion  we  will  arrange for  you  to  be  carried  by  any way  of 
transportation  (at  our  expense)  to  the  Agreed  Stopping  Place  or  place  of 
destination to which the flight was intended to be bound; and 
¾ in the event of a delay or disruption to our published schedule we will apply the 
procedures set out in our Carrier’s Regulations. 

In all cases, we will have no other liability to you in any way whatsoever save as 
set out in our Terms and conditions. 
 9.1.3  Denied Boarding Compensation 

If you are denied boarding on an overbooked scheduled flight for which you have 
both a valid E‐ticket and a confirmed reservation, we will provide extra services 
either  as  required  by  any  law  which  may  apply  or  as  set  out  in  our  Travel 
regulations. 

ARTICLE 10 ‐ REFUNDS of FARES and TAXES, FEES and CHARGES 

10.1  General 

¾ If  we  fail  to  provide  carriage  in  accordance  with  the  Contract  of  Carriage  or  where  a 
refund  is  payable  in  accordance  with  these  Conditions  of  Carriage  or  our  terms  and 
conditions, refund of the fare for your E‐ticket, or any unused part of it, and any Taxes, 
Fees and Charges, as applicable shall be made by us in accordance with this Article and 
with our fare rules and Tariffs and our Carrier’s Regulations. Applicable Taxes, Fees and 
Charges paid at the time of issue of your E‐ticket will be included in fare refunds where 
appropriate. 
¾ If you don’t fly with us after issuing a reservation, whether or not a refund of the fare is 
payable you will be entitled to claim a refund of any Taxes, Fees and Charges paid by you 
which  as  a  consequence  we  have  no  obligation  to  pay  to  any  Government  or  other 
authority. We reserve the right to deduct a reasonable administration fee from any such 
refund where you fail to fly with us despite a flight being available. 
¾ Unless we say otherwise, we will only make a refund either to the person named on the 
E‐ticket or to the person who paid for the E‐ticket. If you want a refund you must prove 
to us that you are the person named on the E‐ticket or, if this applies, the person who 
paid for the E‐ticket. 
¾ If a E‐ticket has been paid for by someone other than the customer named on it and it 
says that there is a restriction on refund, we will only make the refund to the person who 
paid for the E‐ticket. 

10.2  Involuntary Fare Refunds 

If we cancel a flight or fail to stop at your destination and no alternative flight is available, or we 
have  refused  to  carry  you  or  if  a  refund  is  otherwise  due  to  you  under  these  Conditions  of 
Carriage, the amount of the refund shall be: 

¾ if you have not used any part of the E‐ticket, equal to the fare and any Taxes, Fees and 
Charges you have paid. 
¾ if you have used part of the E‐ticket, equal to at least the difference between the fare 
and  any  Taxes,  Fees  and  Charges  you  have  paid  and  the  fare  and  any  Taxes,  Fees  and 
Charges for travel between the points for which you have used your E‐ticket. 
You will not be entitled for a refund if you miss your flight and not change the booking 24 hours 
prior departure time 

10.3  Voluntary Fare Refunds 

If you are entitled to a refund of the fare for your E‐ticket for reasons other than those 
set out in Article 10.2, the amount of the refund shall be:  

¾ if you have not used any part of the E‐ticket, the refund will be equal to the fare 
and Taxes, Fees and Charges you have paid, less any cancellation and reasonable 
administration fees. 
¾ if you have used part of the E‐ticket, the refund will be equal to the difference 
between the fare and Taxes, Fees and Charges you have paid and the correct fare 
Taxes, Fees and Charges for travel between the points for which you have used 
the E‐ticket, less any cancellation and reasonable administration fees. 

10.4  Our Right to Refuse a Fare Refund 

We  may  decide  to  refuse  to  give  you  a  refund  if  you  apply  for  it  after  the  end  of  the  validity 
period for the E‐ticket purchased.  

We may decide to refuse to give you a refund if, when you arrived in a country, you presented 
your E‐ticket to us or to government officials as evidence of your intention to leave that country, 
unless you can prove to us that you have permission to stay in the country or you will be leaving 
the country on another airline or on another form of transport. 

10.5  Currency 

We reserve the right to make a refund in the same manner and the same currency used to pay 
for the E‐ticket. 

ARTICLE 11 ‐ CONDUCT ABOARD AIRCRAFT 

11.1  Unacceptable Behavior 

If,  while  you  are  on  board  the  aircraft,  we  determine  that  you  have  put  the  aircraft,  or  any 
person/item  onboard,  in  danger;  deliberately  interfered  with  the  crew  in  carrying  out  their 
duties;  failed  to  obey  the  instructions  of  the  crew;  failed  to  obey  the  seat‐belt  or  no‐smoking 
signs; committed a criminal offence; allowed your physical or mental state to become affected 
by drink or drugs; failed to obey the crew’s instructions relating to drink or drugs; made a hoax 
bomb  threat;  threatened,  abused  or  insulted  the  crew  or  other  customers  or  behaved  in  a 
threatening,  abusive,  insulting  or  disorderly  way  towards  the  crew  or  other  customers  or 
behaved  in  a  way  which  causes  discomfort,  inconvenience,  damage  or  injury  to  the  crew  or 
other  customers,  or  in  any  other  way  behaved  in  breach  of any  law,  regulation  or  statute,  we 
may  take  any  measures  we  determine  reasonable  to  prevent  you  continuing  your  behavior, 
including restraint. 

When the aircraft lands, we may decide to make you leave the aircraft; refuse to carry you on 
the remaining sectors of the journey shown on your E‐ticket; and report the incident on board 
the  aircraft  to  the  relevant  authorities  with  a  view  to  them  prosecuting  you  for  any  criminal 
offences you might have committed. 

11.2  Diversion  Costs  Caused  by  Unacceptable  Behavior  if,  as  a  result  of  your  behavior,  we 
divert  the  aircraft  to  an  unscheduled  place  of  destination  and  make  you  leave  the 
aircraft, you must pay us the reasonable and proper costs of the diversion in addition to 
any consequential damages that may resulted from such diversion. 

11.3  Electronic Devices 

For safety reasons, we may forbid or limit operation aboard the aircraft of electronic equipment, 
including, but not limited to, mobile telephones; laptop computers; personal recorders; personal 
radios;  MP3,  cassette  and  CD  players;  electronic  games  or  transmitting  devices  (for  example, 
radio‐controlled toys and walkie‐talkies). You must not use these items when we have told you 
that they are not allowed. Failing to do so may result apply what stated in article 11.1 and 11.2 
above. 

The use of hearing aids and heart pacemakers is permitted. 

ARTICLE 12 ‐ ARRANGEMENTS for ADDITIONAL SERVICES 

If we make arrangements for you with any third party to provide any services including carriage 
by  air,  or  if  we  issue  a  E‐ticket  or  voucher  relating  to  transportation  or  services  (including 
carriage  by  air)  provided  by  a  third  party  such  as  another  airline,  ground/sea  transportation, 
hotel reservations or car rental, in doing so we act only as your agent. The terms and conditions 
of the third party service will apply and we shall have no liability to you except for negligence on 
our part in making such arrangements. 

ARTICLE 13 ‐ ADMINISTRATIVE FORMALITIES 

13.1  Travel Documents 

Prior  to  travel,  you  must  present  all  exit,  entry,  health  and  other  documents  required  by  law, 
regulation,  order,  demand  or  other  requirement  of  the  countries  concerned,  and  permit  us  to 
take and retain copies thereof. 

We  reserve  the  right  to  refuse  carriage  if  you  have  not  complied  with  these  requirements,  or 
your travel documents do not appear (on travel time or thereafter as reasonably required) to be 
in order. 
13.2  Refusal of Entry 

If you are refused entry to a country, you must pay any fine, penalty or charge imposed on us by 
the  government/authority  concerned;  any  detention  costs  we  are  charged;  the  fare  for 
transporting  you  back  to  your  place  of  departure;  and  any  other  costs  we  reasonably  pay  or 
agree/forced to pay 

We will not refund to you the fare for carrying you to the place where you were denied entry. 

13.3  Customer Responsible for Fines, Detention Costs, … etc 

You must repay us fines, detention costs and other charges. If we have to pay any fine, penalty, 
fee,  charge  or  costs  (such  as  detention  costs)  because  you  have  failed  to  obey  any  laws  or 
regulations,  or  other  travel  requirements  of  the  country  to  which  you  have  traveled  to  or  to 
produce the necessary documents needed by that country, you must repay us the amount we 
have paid as a result in addition to any administration penalty charges that we will (on our sole 
discretion) determine. We may take this amount from the value of any unused part of your E‐
ticket, or any of your money we have in our possession. 

13.4  Customs Inspection 

If  necessary,  you  must  be  present  when  your  baggage  is  inspected  by  customs  or  other 
Government officials. We will not be liable to you for any damage you suffer in the course of an 
inspection or because you are not present. 

13.5  Security Screening 

You  must  at  anytime  allow  us,  government  officials  or  airport  officials,  to  carry  out  security 
screening of you or your baggage. Such screening could be performed more than once. 

ARTICLE 14 – LIABILITY FOR DAMAGE 

14.1  These  Conditions  of  Carriage  govern  our  liability  to  you.  The  Conditions  of  Carriage  of 
any and each other carrier involved in your journey govern its liability to you. 

14.2  The liability rules of the Convention, as varied by the rest of this Article 14, will apply to 
international carriage, as defined in the Convention. 

14.3  Our Liability for the Death Wounding or Other Bodily Injury of Customer: 

14.3.1  Our  liability  for  damages  sustained  in  the  event  of  death,  wounding  or  any 
other  bodily  injury  by  a  customer  in  the  event  of  an  accident  shall  not  be 
subject to any financial limit, be it defined by law, convention or contract. 
 14.3.2  In  accordance  with  EU  Council  Regulation  2027/97  the  following  conditions 
apply: 

In the event of an accident, our liability is not subject to any financial limit, be it defined 
by law, convention or contract in respect of damages sustained in the event of 
death, wounding or any other bodily injury by a customer. We have insurance 
cover  of  at  least  100,000  USD  per  customer  and  no  less  than  the  minimum 
stipulated by the Civil Aviation Authority. 

14.3.3  For any damages up to the sum of the equivalent of 100,000 USD, we shall not 
exclude or limit our liability by proving that we and our agents have taken all 
necessary measures to avoid the damage or that it was impossible for us or our 
agents to take such measures. 

14.3.4  Not  withstanding  the  provisions  of  14.3.3,  if  we  prove  that  the  damage  was 
caused  by,  or  contributed  to  by,  the  negligence  of  the  injured  or  deceased 
customer  we  may  be  exonerated  wholly  or  partly  from  our  liability  in 
accordance with applicable law. 

14.3.5  After  the  identity  of  the  natural  person  entitled  to  compensation  has  been 
established, we will do our best endeavors not to delay to make available the 
required  advance  payments  as  such  is  needed  to  meet  the  immediate 
economic needs on a basis proportionate to the hardship suffered. 

14.3.6  An advance payment shall not constitute recognition of our liability. 

14.3.7  An advance payment may be offset against any subsequent sums paid on the 
basis of our liability. 

14.3.8  An advance payment is not returnable, except in the cases described in clause 
14.3.4,  or  in  circumstances  where  it  is  subsequently  proved  that  the  person 
who received the advance payment caused, or contributed to, the damage by 
negligence or was not the person entitled to such compensation. 

14.3.9  We  are  not  responsible  for  any  illness,  injury  or  disability,  including  death, 
attributable to your physical condition or for the aggravation of such condition. 

14.4  Our Liability for Damage to Baggage 

14.4.1  We are not liable for damage to Unchecked Baggage. 

14.4.2  Our liability for damage to Checked Baggage is limited by the Convention. 

In most cases the convention provides for a limit of: 
 •  20 USD for each kilo of your Checked Baggage; or 

If the law which applies provides for different limits of liability, those apply. 

14.4.3  If  the  weight  of  your  Checked  Baggage  is  not  recorded  on  the  baggage  receipt, 
we will assume that it is not more than the free baggage allowance for the class 
of  carriage  concerned.  Your  payment  of  the  fare  is  a  confirmation  of  accepting 
the said assumption. 

14.4.4  We  are  not  and  will  not  be  under  any  circumstance  at  anytime  liable  for  any 
damage caused by your baggage. 

14.4.5  You will be solely responsible for any damage caused by your baggage to other 
people and property, including ours. 

14.4.6  We  are  not  liable  in  any  way  whatever  for  damage  to  items  which  you  are 
forbidden from including in your Checked Baggage under Article 8.3.1, 8.3.3 and 
8.3.4. These items include fragile or perishable items, items with a special value, 
such  as  money,  jewellery,  precious  metals,  computers,  personal  electronic 
devices,  share  certificates,  bonds  and  other  valuable  documents,  business 
documents, or passports and other identification documents. 

14.5  General 

14.5.1  We are not liable for any damage arising from the fact that we have obeyed laws 
or  government  rules  and  regulations;  or  you  have  not  obeyed  laws  or 
government rules and regulations. 

14.5.2  Except where these Conditions of Carriage say differently, we will not be liable to 
you for any compensatory damages. 

14.5.3  We shall furthermore not be liable for indirect or consequential damages of any 
nature whatsoever and howsoever arising. 

14.5.4  Our  Contract  of  Carriage  with  you  (including  these  Conditions  of  Carriage  and 
exclusions  or  limits  of  liability)  applies  to  our  Authorized  Agents,  servants, 
employees and representatives in the same way as it applies to us. As a result, 
the total amount you can recover from us and our Authorized Agents, servants, 
employees,  and  representatives  will  not  be  more  than  the  total  amount  of  our 
own liability, if any. 
 14.5.5  Unless  we  say  otherwise,  nothing  in  these  Conditions  of  Carriage  gives  up  any 
exclusion or limitation of liability to which we are entitled under the Convention 
or any laws which may apply. 

14.5.6  Nothing  in  these  Conditions  of  Carriage  prevents  us  from  excluding  or  limiting 
our  liability  under  the  Convention  or  any  laws  which  apply;  or  gives  up  any 
defense  available  to  us  under  the  Convention  or  any  laws  which  apply;  against 
any  public  social  insurance  body  or  any  person  liable  to  pay,  or  who  has  paid, 
compensation for the death, wounding or other bodily injury of a customer. 

ARTICLE 15 ‐ TIME LIMITATION for CLAIMS and ACTIONS 

15.1  Notice of Claims 

15.1.1  If your Checked Baggage is damaged (including partial loss) you must advise us in 
writing immediately once you discover the damage and, at the latest, within (1) 
one day from the date you received the Checked Baggage. 

15.1.2  If your Checked Baggage is delayed, you must advise us in writing to us within (3) 
three days at the latest of the Checked Baggage being made available to you. 

15.2  Limitation of Actions 

In case no agreement is reached, the period of limitation will be determined by the law of the 
court where the case is heard. 

15.3  Modification and Waiver 

None  of  our  Authorized Agents,  servants,  employees  or  representatives  has  authority  to  alter, 
modify or waive any provision of these Conditions of Carriage. 

ARTICLE 16 – OUR REGULATIONS 

Carriage of you and your baggage is also provided in accordance with certain other regulations 
and conditions applying to or adopted by us. These important regulations vary from time to time 
are and concern among other things: 

•  unaccompanied children; 

•  customers with limited mobility; 

•  pregnant women and sick customers; 

•  carriage of animals; 
•  forbidden items in baggage; 

•  restrictions on using electronic devices on board the aircraft; 

•  smoking and drinking alcohol on board the aircraft; and 

•  limits on the measurements, size and weight of baggage. 

Further  details  on  these  regulations  and  conditions  are  available  on  our  Website  or  upon 
request. 

ARTICLE 17 ‐ INTERPRETATION 

The title of each Article of these Conditions of Carriage is for convenience only, and is not to be 
used for interpretation of the text. 

ARTICLE 18 – CHOICE of LAW & JURISDICTION 

By buying an Air Arabia e‐ticket, the passenger confirms herewith that he/she has agreed on all 
terms  and  conditions  as  issued  and  amended  by  the  Carrier  from  time  to  time.  In  case  of  any 
dispute related to any/all of the services as provided by the Carrier and/or any of its authorized 
representatives  before,  during  and/or  after  the  provision  of  the  service,  such  dispute  shall  be 
exclusively and solely raised, filed, submitted, registered and/or presented in front of any of the 
legal courts operating in the city of the country where the base of our operation is licensed by 
the concerned Government Authority/Department.