Professional Documents
Culture Documents
استمارة التحسين PDF
استمارة التحسين PDF
٨٣
دور ا /&.ا - .ﺕ *&+ا)داء ا'ﻡ ...................................م.د
ﻡ اي
ﻡة هـدي
٨٤
دور ا /&.ا - .ﺕ *&+ا)داء ا'ﻡ ...................................م.د
ﻡ اي
ﻡة هـدي
ا:67 .
ا
ا
ا
ق وا
ا
ا
ا
و -ا
ر+
,ت ا
)ة و' ا
& $ر وا
#$ى ااد
وره 0ا
/ل ا &,وا
ت ،و
#ا
') 2ا
( ,:ل ﻡ ﺡ
إ
6
أEى أ ;-وه@ا ﻡ BCا
$اآ +ا
$ر ا
@ي &>= ا
0ﺡ
وا
<;
/ات ا
+ة ا
م ا
وا
<$رة ا
$ﻡ ا
> Gا
F,أ '
/,
>'#ﺡ
.
@ا '# C$ا
م
Mوا
; &; ﻡ
وذ
Kأﻡ Jام
ﻡا ;Eا
ا
/Jوﻡ'> دورة ،Demingو ا
$د > ا
م
ا
NJوﻡ ﺙ @/' 0ا
NJو ذ
Kا
RSو QاEء وا,:ات #
ا
Jا#دا C$
$' 6#ﻡﻡ وأﺵJص آ.G$/
و ا
0ا
,ج ﻡCJت 'C #$ة @
،ا Fأن > Vا
ﻡ
)ﻡت ا
0ا
ﻡ أ' وآ$ادر #وﻡ+Jات وﻡدر #و$
ص ا
0وا
$ر
در )إرل ا
< +ت و+دل ا
+Jات( ﻡ ا ;Cإ Fد ا
ا
$ب و 0ﻡCJت Cة.
ا+ﻡ:
;+Sا
$Jض ا
ا
آ$>/م و$Eات و$,ذج و'#ﺹ F
ا
ف 6#ﻡا ;Eا
ا
و
. >\&,ا
Mأ
,
)آ )ن – # (Kaizenف B+ '#وا#د= ﻡ ;+Sﺵآ # Toshibaم
١٩٤٦وآ@
Kﺵآ # Matsushita Electricم ١٩٥٠وﺵآ Toyota
٨٥
دور ا /&.ا - .ﺕ *&+ا)داء ا'ﻡ ...................................م.د
ﻡ اي
ﻡة هـدي
٨٦
دور ا /&.ا - .ﺕ *&+ا)داء ا'ﻡ ...................................م.د
ﻡ اي
ﻡة هـدي
.١ا
ا Cا
ور
> rا
ر
و
ﻡ
$اه 0ا
.
.٢ار mق ا
ر hا
< وﻡ
ه> ز دة آ/ءة ا
.
ار ا : :اه ﻡ و 2, >Cا
.
• ز دة ا
رف وا
/ه 0ا
ه ا
.
ﺙ :هف ارا:
>ف ا
را إ
6ﻡ \ :
.١ﻡو
> # 0ا
ا
.
.٢ﻡو
$ﺽ Qدورة .Deming
.٣ا
$ﺹ; إ
6إﻡ R+ ,ا
ا
Jام $,ذج .Deming
ا
/ﺽ ا
))
Gه'ك Ss#ار+ط ذات د
:ﻡ ' $ا
ا
وا
0ا
Fﻡ ((.
و ' R<+ﻡ'> ا
/ﺽت ا
#/ا: o
.١ه'
Ss# Kار+ط ذات د
:إﺡ GﻡMات ا
ا
واkدارة
ا
Fﻡ .
.٢ه'ك Ss#ار+ط ذات د
:إﺡ GﻡMات ا
ا
وا
>r
ا
ر
.
.٣ه'ك Ss#ار+ط ذات د
:إﺡ GﻡMات ا
ا
وا
.+
.٤ه'ك Ss#ار+ط ذات د
:إﺡ GﻡMات ا
ا
وا
'هt
وا
رات.
.٥ه'ك Ss#ار+ط ذات د
:إﺡ GﻡMات ا
ا
وا
;G$
وا
.
٨٧
دور ا /&.ا - .ﺕ *&+ا)داء ا'ﻡ ...................................م.د
ﻡ اي
ﻡة هـدي
ﻥذج ارا:
١
NE
٤ ٢
ﺹQ @/,
٣
راyC
ا
0ا
Fﻡ
.aاkدارة ا
Fﻡ
.bا
> rا
ر
.cا
+
.dا
'ه tوا
رات
.eا
;G$وا
وا&,
٨٨
دور ا /&.ا - .ﺕ *&+ا)داء ا'ﻡ ...................................م.د
ﻡ اي
ﻡة هـدي
ا :ا)ول
إدارة ا'دة ا=ﻡ
أو :$ﻡ;Rم إدارة ا'دة ا=ﻡ:
وردت /ت آ<ة Eﺹ $>/م إدارة ا
$Fدة ا
&ﻡ ).(TQM
وsE:ف و>Cت ا
' 2ﺡ$ل ﻡ$>/م إدارة ا
$Fدة ا
&ﻡ\ ً# ،ن ه'ك >Cت
ﻡ Cﻡ<; )$
(ASQف 0ا
ف إ
6ﻡ #$Fﻡ'> و 6#و Rرأي آ;
ﺡ eوو =2, >Cﺡ$ل ه@ا ا
$>/م و ا
Fول ) K h ' (١ا
/ه.0
٨٩
دور ا /&.ا - .ﺕ *&+ا)داء ا'ﻡ ...................................م.د
ﻡ اي
ﻡة هـدي
.٣ا B,ﻡ$>/م ﻡ
fS$ :و >' :ﺡ ﻡ ' ; إ F >,أن 6+
و+ N+ء ا
' 2ذا>.
.٤ا'kد ا
ﻡ; ﻡ اkدارة ا
.
$# .٥إ
6ا
ا
،و#م ا
, '# fS$ﻡ ' :ن ﺡCت ا
)$ن
ورF B+uد ﻡ
وآ@
Kن ا
$رات ا
' C$
$ﻡ
ة ،وان
ا
' 2ا
, '# fﻡ ' $ف ;-و '> دوره ا
$ق.
sﻡ TQM /
yه:$ و B#ن ا
fاآ< ﻡ ً
" أن إدارة ا
$Fدة ا
&ﻡ ه ﺙ$رة ﺡ ا
ا
; و> /
اkدارة ﺡ$ل
ا
$Fدة ،وه ﻡ # + ;Eﻡ) ﻡ اkﺡ
س ا
&ك
ﻡر اkدارة ا
آ ا::ت اF:ه ،وأه ا
hاkﺡ ، Gإ>,
,ج ﻡر اkدارة وا
ا RGا
ا
ـ $د إ
# 6ا
ا
ا
وره دي إ
/E 6ـ nا
fو ا
# +آ; ﻡ م ﻡ sEل ا
&; )(٢
ا
@ي ' B hﻡ$>/م .TQM
ا=!(٢) M
ا$ﺕ'هت ا ﺕ! Xﻡ;Rم TQM
٩٠
دور ا /&.ا - .ﺕ *&+ا)داء ا'ﻡ ...................................م.د
ﻡ اي
ﻡة هـدي
.١ا
)ام اkدارة ا
ود.>#
.٢ا
آ) 6#رﺽ ا
/ﻡ ﻡCJت ا
'.2
# .٣ت ا
ا
0ﻡ sEل ﻡ&رآ ا
ﻡ yCا
$ت.
.٤ر ا
ﻡ m 6#ق
ا C,kوا
$Fدة.
.٥و$Cد ﻡ
$Fدة 0ا:رز .>#
ﺡ ى '# Krajawskiﺹ ا
$Fدة ا
&ﻡ ه ﺙsﺙ '#ﺹ
).(Russell & Taylor : 1995 : 93
.١رﺽ ا
)$ن.
.٢ا
&رآ ا
ﻡ.
.٣ا
ا
.
و\
6#ﻡ م s,ﺡ
أن ا
'ﺹ ا
mﺡ> ا
+ﺡ<$ن رآ)ت
أ 6# >+uا
ا
و درا' ه@= $ف 0ا
آ) 6#اﺡ ﻡ+دئ
إدارة ا
$Fدة ا
&ﻡ وه $ا
ا
.
ا :اﻥ
ا /&.ا- .
أو :$ﻡ;Rم ا /&.ا:- .
وردت #ة /ت
ا
،وﻡ'> :
• أ$ب
ة Way of lifeأن yC y-Jا &,إ
، Bﻡ<;
ا
C ،/و
ا
>رات Ss# ،ت ا
; ،ا
)ز $Cدة ا
'.2
).(Evans ,1993 : 49
• ا
BC$
Cا
GS$أآ< ﻡ ا
BC$ا
Csا
ي ا#دا 6#ﺙ
' 2ا
$ر ا
.(Markland , 1995 :280) .
• ا
e+ا
#ا
ق ا
ا
ت وه@= -ا
ر,
+ت ا
)ة و' ا
& $ر وا
#$ى ااد >&,i
0
وا
ت.(Krajewski&Ritzman , 1996 : 150) .
• ا
$ك ا ,
,kا
@ي دي إ
t , M 6ا
$اد ا
Jﻡ
ا
' ،2و fا
F
Mة و اﺹ
وا
– ا
G/ة – ا#C:
)ا
هن .(١٨:١٩٨٩
• Mﻡروس وﻡد >ف إ
6إF,ز أهاف ا
' 6#\ 2آ/ءة ﻡ'
) .( Ahuja,1986:96
٩١
دور ا /&.ا - .ﺕ *&+ا)داء ا'ﻡ ...................................م.د
ﻡ اي
ﻡة هـدي
ا
# e+ا
Fواﺡ
mا RGا
; وا
'Fت ،و #ا,kج و •
ا
Jﻡ )(Baran et. Al,1986:23
>2ﻡ م ان ا
ﺡ #ا
/ى ا
/د
$+رة ة •
Cة +#ا
ﻡ #ت ا
; وا
ر ,ا
.
ﺙﻥ& :ﺥZات ا /&.ا - .و +ذج : Deming
ان $Eات ا
ا
و) /
Rا
)ن( ﻡ yأر د 'K
Demingوأزه ﻡ
6ورة د ' Deming Cycle Kأو ﻡ
PDCA 6
) (Act,Check,Do,Planا
$ﺽ ا
&; ).(٣
و $ﺽ Qا
$د ورة ، @/, ، NE ) Demingرا ، yCﺹ( Q
آ.( Krajewski&Ritzman,1996:14) :
• ﺥ:Plan \Z
$م Rﺡ; ا
& ه@= ا
ﺡ Eر ﻡ$ﺽ yا
و $ 0ﺙB
ﻡ sEل ; ا
,+ت Jام mق ا
; ا
$S ) /Jا 0Gا
، /ﻡNJ
ا
-+ا
' ، Fا
رCت ا
ار ،ﻡ NJر ، Pareto Chart $اﺵل
ا
,+وﻡ NJا
&|...ا
( وﻡ ﺙ 0أهاف ا
وا
fوا
'y
ا
6# +ا K R ;Gاهاف.
• ﻥ: Do ]R
R 6ﺡ; ا
& ه'
' E @/ا
وﻡا +Sﻡ> وyC
ا
,+ت &; ﻡ
س ا
ا
ا
Jﺽ
وأ Mات >
:أن $ﺙ Rو د ا
' > 2إذا د |#ا
.C
• را^ : Check
ه@= ا
ﺡ Rا
$ e+م ; ا
,+ت ا
> C 0ا
ﺡ
ا
<$S$
,ف 6#ﻡى 0>Sﻡ Rاهاف ا
$uوا
دة ﺡ
)ا
(NJو ﺡ
و$Cد أي ;Eأو $Sر sأن د 0 $ا
Jأو إ ف
ا
; >.
• ﺹ_ : Act
إذا آ |,ا
' tGا
0ا
$ل >#ﻡ ا
ﺡ ا
<
< C,ن R
ا
; ا
'$
2ﺙ RGوا
' tGا
ا
Jﺽ
FوK Q+
اCkاءات .R+
S
وا
Fول ا
$ﺽ Qﻡ$>/م ه@= ا
اﺡ; وا
>Fا
>'#
$rوا&,
ا
$ي .>#
٩٢
دور ا /&.ا - .ﺕ *&+ا)داء ا'ﻡ ...................................م.د
ﻡ اي
ﻡة هـدي
ول )(٢
ﻡ-اﺡ Mدورة Deming
اZ7ات :و وﺽ$E yات دورة ا
ا
ﺽ ا
NJا: o
ا=!(٣) M
ﺥZات ا /&.ا - .اذ& Deming
٩٣
دور ا /&.ا - .ﺕ *&+ا)داء ا'ﻡ ...................................م.د
ﻡ اي
ﻡة هـدي
ﺵ; )(٤
ﺡ ﺡ; ا
&آ; PDCA
٩٤
دور ا /&.ا - .ﺕ *&+ا)داء ا'ﻡ ...................................م.د
ﻡ اي
ﻡة هـدي
٩٥
دور ا /&.ا - .ﺕ *&+ا)داء ا'ﻡ ...................................م.د
ﻡ اي
ﻡة هـدي
Mه $و /jآ; واﺡ ﻡ'> 0و +ا
$Fدة jهة +
,ﻡ وﻡ\ﺹ
ﻡ'2ت ااد ا
.
.١٤أزا
| ا
& رات وا
$ا
#واهاف ا
ﻡ ا@ة وا
sب أن
روا اداء ا
م وان $ا ﻡ
$ت Cة ﻡ ا.C,k
.١٥ر yا
ا
ﻡ آه; ا
> rا
ر
وا
sب وا:هم
ا
'.#$
راﺏ :ﻡدئ ا /&.ا - .وﻡ Zﺕ dﻡcت ا &
ا'ﻡ:
ه'ك ﻡ+دئ وﻡ+ت
ا
Fا
$S$ف >#
)(٢٠٠١:١٣٣،#
أ .ﻡدئ ا /&.ا:- .
$ r RE .١ن > ا
ا
أ$ب ﺡة )ز ا
(١٩٩٧:٥٥٦،
' .٢ء ا
ق وا:ﺡام ا@ة وا
.+
$> ، >,
h
.٣ﻡ
@iة ﻡ sEل اsmkع 6#آ; ﻡ ه$
CﻡFل اE:ص إﺽ إ
6آ ا
$+ث وا
&رآ ا
'وات
وا
ات ا
،و
# +م ا#:د آ 6#ا
ﺽات وا
ا
'> N Fوإ ,ﻡا Cا
+ت وuه ﻡ ا
در
mا
'2
)ا
Fﻡ ( ، GSوه $ﻡ ﻡ+ت و$Cده.
.٤ا
#ﺵﻡ :ن ا
$Fدة )F :أ و
> &; '# 6#ﺹ
ا
sEت ،ﻡاﺡ; و#ت ; $ا
sEت إ
6ﻡCJت ،آ #ت
ا,ل ا
أو ا
Jﻡ
).G
.٥ج #ا
إ
$>C 6د yCﻡ ; ا
'.2
.٦إن #م و$Cد أEء # ' :م و$Cد ﺡ.
C
.٧ا
; ا
#Fوا
&رآ :ن ا
ﻡ
و
ا
.yF
.٨ا
;
6#ا
'ه tوا
ا
رة و$رة ﻡ
ة
$اآ +ا
$ر
ا
ﺹ; ا
Fﻡ ت اEى.
ب .ﻡ Zت ا /&.ا:- .
.١أهاف ا
.
.٢ﻡ+ت ا
ا
د وا
6# &+ﺵ; NJ) ;# E
ا
(.
$ .٣ا
0#ا
ا 0Gوا
ﻡ ;+Sاkدارة ا
; ﻡ ا@ة وا
.+
# R
'
# 'F
;& .٤ت ا
ا
'ه tوا
/دات ا
رة.
;& .٥ق ا
و > وﻡ
و
>.
٩٦
دور ا /&.ا - .ﺕ *&+ا)داء ا'ﻡ ...................................م.د
ﻡ اي
ﻡة هـدي
ول )(٣
ﻥ ﺉ gﺕی eا $رات
أ .ا.ت ا=- ) اد ا&:
ا
Fول ) + (٣إن ا
' ا
$+ﺙ & إ
6إن ﻡ 02أاده آ) ﻡة
Eﻡ>$' (٥ - ٢) 0ات وﻡ ﺙ \ 0ا
$' (١٠ - ٦) r/ات > ا
- ١١) r/
(١٥وﻡ ﺙ 0ا
(٢٠ - ١٦) r/وأEا ا
، (٢٢ - ٢١) r/آ إن %٧٢ﻡ ا
' ه0
ﻡ ا
@آ$ر و&; +
,ﺡ ا
&>دات ا
%٣٥ﻡ'>.0
٩٧
دور ا /&.ا - .ﺕ *&+ا)داء ا'ﻡ ...................................م.د
ﻡ اي
ﻡة هـدي
٩٨
د
ﻡ اي. م................................... &* ا)داء ا'ﻡ+ ﺕ- . ا/&. دور ا
ﻡة هـدي
٩٩
د
ﻡ اي. م................................... &* ا)داء ا'ﻡ+ ﺕ- . ا/&. دور ا
ﻡة هـدي
١٠٠
د
ﻡ اي. م................................... &* ا)داء ا'ﻡ+ ﺕ- . ا/&. دور ا
ﻡة هـدي
(٥) ول
- . ا/&. اDeming تZ ﻡ
ت+ ﻡr أ6# '
ق أاد ا/ اC= إن درs#( أ٥) ولF
& ا
فsE:ت اs> ﻡ ﻡ2 آ$r
ا+
'
<ة ﻡC |,ا
ا
آ
$r
ا
'
ا6#ت ا
أ+ إذ ﺡ| ﻡ,+: آ; ة ﻡ ات ا
ق/ ا# +# ا
اول وا
@ي6# ات,: اQ ﺡ; ﻡSو
. %٦٤.٥٨ +
' '
أاد ا
,<
> ا
اNJ
ا0
@ ا
ا/' ء ﻡCو
ا
ا
@ي ث وﻡ0 # ># ل$
ا0
اtG'
ا6# دًا#ا
،;G$
واt ا
'ه$ ا
ت و$ات و,: اQ 6# ) ا
آ0ﺙ
.ةE ا+
ت ا
اsE ﻡ$ NE @/' ءت اتC ﺡ
Deming ;Eت ﻡ+ ﻡR+ أنF, =s#ل ﻡ م أsE وﻡ
y ا
ا
ﺡ
رأي أاد ا
' ﻡ# مJ S
ا
ا
.>2' وﻡS ا
اr+
ﺹ ا$E ة#ﻡا
١٠١
د
ﻡ اي. م................................... &* ا)داء ا'ﻡ+ ﺕ- . ا/&. دور ا
ﻡة هـدي
Deming ام ﻥذج7 ا & ا'ﻡ ﺏ- . ا/&. دور ا.٢
١٠٢
د
ﻡ اي. م................................... &* ا)داء ا'ﻡ+ ﺕ- . ا/&. دور ا
ﻡة هـدي
ادpppppppppك اpppppppppه
&.ودا & & ﻥ
٤٢.٣٦
Xﻡ7 ا٤٨.٧٠١ ١.٢٣٧ ٢.٥٤ لpppppp# ppppppZ ٢
%
تppppppp اﻡjppppppp
;وزیدة دﺕ
١٠٣
د
ﻡ اي. م................................... &* ا)داء ا'ﻡ+ ﺕ- . ا/&. دور ا
ﻡة هـدي
١٠٤
د
ﻡ اي. م................................... &* ا)داء ا'ﻡ+ ﺕ- . ا/&. دور ا
ﻡة هـدي
١٠٥
دور ا /&.ا - .ﺕ *&+ا)داء ا'ﻡ ...................................م.د
ﻡ اي
ﻡة هـدي
ول )(٦
ﻥ ﺉ gاvﺵ-ات اtﺡ#ﺉ& ' $ﺏت ا ری/&&.
١٠٦
دور ا /&.ا - .ﺕ *&+ا)داء ا'ﻡ ...................................م.د
ﻡ اي
ﻡة هـدي
١٠٧
دور ا /&.ا - .ﺕ *&+ا)داء ا'ﻡ ...................................م.د
ﻡ اي
ﻡة هـدي
ﻡ Zت
ا _&# ا-ا ا ]&R ا \&Z7 ا /&.
ا)داء ا'ﻡ
اtدارة
-.836 .161 -.089 -.298
ا'ﻡ&
ا;&b
-.016 -.004 .328 .289
ا ری&.
-.682 -.599 -.747 -.093 اZ
اهg
.824 -.290 .202 .076
وا-Rدات
اﺉM
-.342 -.222 -.176 -.946
وا)&e
ول )(٧
oا$رﺕط ﺏ& /ا |&-ات
hﻡ ت ا
Fول ) # (٧و$Cد وق ﻡ ' +ﻡ+ت ا
ا
واداء ا
Fﻡ ا
،وه@ا ﺵ #م د Sا Ckأو إن ه'ك #م
$ر آﻡ; و$J
n +
R+ات ا
ا
دا ;Eا
١٠٨
دور ا /&.ا - .ﺕ *&+ا)داء ا'ﻡ ...................................م.د
ﻡ اي
ﻡة هـدي
اﻡ$ر ا
ة وا
ﺡ
yFا
.
.٥ا
'ه tوا
رات ا
را Cإ
6إ#دة \
2,آ ﻡ ﻡى ﻡ$ﺽ>#$
و >#وﻡ ﺙ 0إ#دة ﺹs >uءم ﻡ yا
م ا
ا
@ي &> ا
0
ا
ﺹ ﻡ sEل ; /ا
'Fا
#ا
$C$دة ا
$زارة و.>m&, $
.٦ﺽورة اJام ا
/ظ ا
> وا
$اﺽ '#إ
ء ا
ﺽة ﻡ ;+Sا@ة
> ﻡ دور #ا :ب وا
0>/ﻡ ;+Sا
+و
ز دة
ا@F,:اب إ
6ا
ﺽة و#م ا
; أو ا
)وف >'#وه@ا # 0م ا#د
أ$ب واﺡ أو ﻡد '#إ
ء ا
ﺽات وإ M ,ﺡ
ﻡ
$ى ا
.+
.٧ه'ك Ss#ار+ط ﺽ /آ; ﻡ ﻡ+ت ا
ا
واداء
ا
Fﻡ .
.٨ا
ور ا # +
F :ا
ا
ﻡ
$ى
آ/ءة ﻡCJت ا
0ا
.
# .٩م $ا' ا
#
Gsت ا
را وا
+Jات إﺽ إ
6اره
)ﻡت وا)>Cة ا
$
$ﺽ Qا
ﺽة ا
ة ﻡ ;+Sا
ر
.
# .١٠م ' أ)>Cة ا
$ب وا
+Jات ﻡ# yد ا
+وأ
Sم ا
s-
#اره إ
6و ;Gا
fوا
اﺡ ا
# s- Gsا
Sا :
Bوا
ا
>.
u .١١ب دور أو
ء أﻡ$ر ا
+ا
BC$وا
وا
0>G' Sا
ار
ا
.
ب .ا ﺹ&ت:
.١ﺽورة ا
; ;& 6#ﺡ
#ا
ا
ﻡ
N+
ا
و$ن ﻡ رؤء ا
Sم ا
ا
$C$دة ا
إﺽ إ
6
ا
JﻡFل ا
$Fدة وا
ا
و$ن ا
+ا ﻡ sEل
ا#د دورة .Deming
yC B $-# 0- ;# R ;& .٢اmاف وﻡ ا mا
)ا
$ادر( ا
&>$د
>
/ءة ا
) 0>Cدورات ر +وذ
K
$ﺽ R+
~ Qا
ا
و $ﻡ>را>.0
.٣ﻡ&ر yا
ا
$وذ
Kﻡ sEل:
أ .ا
NJا
$ب
'>.
ب .درا و$ﺙ Rا
ت ا
.
ج .ا
m # e+ق
ا
ت.
د 0 .و
ا
ت.
١٠٩
دور ا /&.ا - .ﺕ *&+ا)داء ا'ﻡ ...................................م.د
ﻡ اي
ﻡة هـدي
١١٠
دور ا /&.ا - .ﺕ *&+ا)داء ا'ﻡ ...................................م.د
ﻡ اي
ﻡة هـدي
ا $ﻥ:
ا
h'F
ا
ا
ا
&>دة ا
Fﻡ
ﻡة ا
Jﻡ
ا
Fﻡ
ا
Cء وﺽs# yﻡ ) ( /أﻡم ا
+رة ا
'+
ﺙﻥ& :ﻡ Zت ا /&.ا:- .
ا
ا
ﻡ ;Eﻡ ﻡا ;Eا
$Fدة ا
'2ت $اء آ|,
إ C,أو Eﻡ و >ف إ
6إدEل ا
;# 6#ا
'2ت &; ﻡ
و#م
ا
'# fS$ﻡﺡ ﻡ ' وذ
$
Kاآ +ا
$ر ا
@ي &>= ا
0و ﺵ 6ﻡ:Fت
ا
ة وEﺹ ا
ﻡ'>
> ﻡ دور أ $ر ا
Fت وﻡ>
و Rا
ه > ﻡ sEل > rآدر)ﻡCJت( Sدر
$ 6#ا
>م ا
0
> Brﻡ ا ;Cا
م > 6#ﻡى #ة '
@ا /ض $ B @Mﻡت ﺹ
ﻡﺙ uﻡدﻡ و
ن اﻡ ج إ
6ﻡ Bو eﻡ
$ﻡت
١١١
دور ا /&.ا - .ﺕ *&+ا)داء ا'ﻡ ...................................م.د
ﻡ اي
ﻡة هـدي
و Jم ا
ا
.
.١ﺹ -ا /&.ا - .ﺡ e.و; ﻥDeming -c
$اﺕ*R $ اﺕ*R
ﻡی اﺕ*R ا-+Rة ت
ﺏ=ة اﺕ*R ﺏ=ة
ا \&Z7 أ
ه'ك رؤ واﺽ
Fﻡ
#ه 6#ﺹu ١
اا >Fا
E C$ه ا
Fﻡ
و $ا#ل ٢
)ا
/ءات اkدار (
E C$ه ا
Fﻡ
$أ-#ء ا
>r ٣
ا
ر
E C$ا C
وا
;#/ﻡ yا
>Fت ا
٤
م ا
sEت ﻡ ا
+
E C$ه ا
Fﻡ
و $ا
'هt ٥
وا
;G$وا &,ا
,ة
ا ]&R ب
' @/ا
Fﻡ ا
ا
0
١
ا
>
NJ
' @/ا
Fﻡ $ E
٢
ا
/ءات
' @/ا
Fﻡ $ E
٣
ا
> rا
ر
' @/ا
Fﻡ $ E
٤
ا
sEت ﻡ ا
+
' @/ا
Fﻡ E
$ا
'ه tوا
;G$ ٥
وا &,ا
,ة
١١٢
دور ا /&.ا - .ﺕ *&+ا)داء ا'ﻡ ...................................م.د
ﻡ اي
ﻡة هـدي
١١٣
دور ا /&.ا - .ﺕ *&+ا)داء ا'ﻡ ...................................م.د
ﻡ اي
ﻡة هـدي
١١٤
دور ا /&.ا - .ﺕ *&+ا)داء ا'ﻡ ...................................م.د
ﻡ اي
ﻡة هـدي
١١٥
دور ا /&.ا - .ﺕ *&+ا)داء ا'ﻡ ...................................م.د
ﻡ اي
ﻡة هـدي
١١٦
د
ﻡ اي. م................................... &* ا)داء ا'ﻡ+ ﺕ- . ا/&. دور ا
ﻡة هـدي
p' ا،/یp ا- اp&" ﺕ/&ﻡp اpﺏtك اp.اع واpﺏt "اdp& أﻡ،( اهن١)
.١٩٨٩ ،٢٦ اد،١١
"
إدارة ا'دةcون "ﻥ- وﺥS ی، ﺉZ( ا٢)
x آ-&*" ﻡZ ی وا-c ا/& "إدارة ا'دة ا=ﻡ ﺏ،c داود ﻥ،( داود٣)
٢٠٠١ ، ة-ه+ا
"دةp' إدارة اMﺥp ﻡ، جp ﻥt اpا-&\ وﻡpZ7 ح "ﺕRی ا- ، / ای/( زی٤)
.١٩٩٧، -# ﻡ، *ﻡ ازی
:ﻡp=دة اp'دارة اt p ا !ﻡp&'; اjp إMﺥp"ﻡ، Rp وﺹ- ، + (٥)
.٢٠٠١ ، -= واZ M ن دار واﺉ، j ا)وZ" ا-cو; ﻥ
(6) Ahuja , k. K. "Industrial Management" Delhi, publishers,
1986.
(7) Baran , Stanley & Peter Zandan and John H. Vaston "How
effectively are we management innovation?" Research
management , VOLXXIX , No. 1 , 1986.
(8) Bounds, G., et.al , "Beyond total Quality Management" 2nd
ed., Mc Grow Hill, New Yorks,1994.
(9) Chapman and Hall , "Total Quality Management, The Key to
business improvement “, second edition, 1994.
(10) Evans, J. R ,"Applied Production & Operation
Management" 4th ed. ,West Pub. Co. 1993.
(11) Goetsch, David L.& Stanly David ,"Introduction to Total
Quality Productivity, Competitiveness", Prentice , Hill
International Inc. Pub 1994.
(12) Krajewski, L. J. & Ritzman , L. P "Operation
Management: Strategy and Analysis" 4th ed., Addison-Wseley
Pub. Co. 1996.
(13) Markland & R.E. ,"Operation Management: Concepts in
Manufacturing and Services", West Pub co. 1995.
(14) Russell, Roberta S. and Taylor, Bernard W. , "Production
and Operations Management", 2nd, Prentice Hall, Inc., New
jersey, 1998.
١١٧
دور ا /&.ا - .ﺕ *&+ا)داء ا'ﻡ ...................................م.د
ﻡ اي
ﻡة هـدي
) (١أ&ي ،أزهر ی
"دور ﺏث ا .ی* ﻥ= -pو pR&iا'pدة
*&+ر Kا ، w; .درا ﺕ &+&Zا=-آ اﻡp# pت ا&'&p.
ا" ر ﻡ ، -& .آ& اtدارة وا# $د – ﻡ ا! .٢٠٠٤ -
١١٨