‫ﺩﻭﺭ ﺍﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ ﰲ‬

‫ﲢﻘﻴﻖ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﳉﺎﻣﻌﻲ‬

‫‪Deming‬‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﳕﻮﺫﺝ‬

‫ارس اآ ر‬

‫ ﻡ اي‬
‫اﺡ‬
‫ﻡة هدي  ‬
‫ﻡ ا!  ‪ /‬آ& ا‪$‬دارة وا‪# $‬د‬

‫‪٨٣‬‬
‫دور ا ‪ /&.‬ا‪  - .‬ﺕ‪ *&+‬ا)داء ا'ﻡ ‪ ...................................‬م‪.‬د  ﻡ اي‬
‫ﻡة هـدي  ‬

‫‪٨٤‬‬
‫دور ا ‪ /&.‬ا‪  - .‬ﺕ‪ *&+‬ا)داء ا'ﻡ ‪ ...................................‬م‪.‬د  ﻡ اي‬
‫ﻡة هـدي  ‬

‫ﺩﻭﺭ ﺍﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﳉﺎﻣﻌﻲ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﳕﻮﺫﺝ ‪Deming‬‬

‫ارس اآ ر‬
‫ ﻡ اي‬
‫اﺡ‬
‫ﻡة هدي  ‬
‫ﻡ ا!  ‪ /‬آ& ا‪$‬دارة وا‪# $‬د‬

‫ا‪:67 .‬‬

‫ 
  ا
   ا
 ا
ق وا
 ا
   ا
‬
‫ا
  و ‪ -‬ا
ر‪+
 ,‬ت ا
)ة و' ا
& ‪$‬ر وا
‪
#$‬ى ااد‬
‫وره‪ 0‬ا
‪ /‬ل  ا‪ &,‬وا
ت‪ ،‬و ‪ #‬ا
'‪) 2‬ا
( ‪,:‬ل ﻡ ﺡ
 إ
‪6‬‬
‫أ‪E‬ى أ‪ ;-‬وه@ا ﻡ ‪ BC‬ا

‪$‬اآ‪ +‬ا
‪$‬ر ا
@ي &>= ا

‪ 0‬ﺡ
 وا
<;‬
‫
‪/‬ات ا
‪+‬ة  ا
م ا
 وا
<‪$‬رة ا
 ‪$‬ﻡ ا
>‪ G‬ا
 ‪ F,‬أ‪   ' /,‬‬
‫‪ >'#‬ﺡ
‪.‬‬
‫
@ا ‪ '# C$‬ا
م 
‪ M‬وا
  ; &; ﻡ  وذ
‪ K‬أﻡ ‪J‬ام‬
‫ﻡا‪ ;E‬ا
  ا
‪ /J‬وﻡ'> دورة ‪ ،Deming‬و ا
‪$‬د > ا
م  ‬
‫ا
‪ NJ‬وﻡ ﺙ‪ @/' 0‬ا
‪ NJ‬و  ذ
‪ K‬ا
‪ RS‬و‪ Q‬ا‪E‬ء وا‪,:‬ات ‪#‬‬
‫ا
‪ J‬ا‪#‬دا ‪ C$
$' 6#‬ﻡﻡ وأﺵ‪J‬ص آ‪.G$/‬‬
‫و ا
 ‪ 0‬ا

 ‪,‬ج ﻡ‪CJ‬ت '‪C #$‬ة ‪@
،‬ا ‪ F‬أن >‪ V‬ا
‬
‫ﻡ )ﻡت ا
 ‪ 0‬ا

 ﻡ أ' وآ‪$‬ادر ‪ #‬وﻡ‪+J‬ات وﻡدر ‪ #‬و‪$‬‬
‫ص ا
 ‪ 0‬وا
‪$‬ر
در )إرل ا
‪< +‬ت و‪+‬دل ا
‪+J‬ات( ﻡ ا‪ ;C‬إ ‪F‬د ا
 ‬
‫ا
‪$‬ب و ‪ 0‬ﻡ‪CJ‬ت ‪C‬ة‪.‬‬

‫ا‪+‬ﻡ‪:‬‬
‫‪ ;+S‬ا
‪$J‬ض  ا
  ا
  آ‪$>/‬م و‪$E‬ات و‪$,‬ذج و‪'#‬ﺹ ‪F‬‬
‫ا
 ف ‪ 6#‬ﻡا‪ ;E‬ا
  ا
  و‪  
 . >\&,‬ا
  
‪ M‬أ
‪,‬‬
‫)آ )ن – ‪# (Kaizen‬ف ‪ B+ '#‬وا‪#‬د= ﻡ ‪ ;+S‬ﺵآ ‪# Toshiba‬م‬
‫‪ ١٩٤٦‬وآ@
‪  K‬ﺵآ ‪# Matsushita Electric‬م ‪ ١٩٥٠‬وﺵآ ‪ Toyota‬‬

‫‪٨٥‬‬
‫دور ا ‪ /&.‬ا‪  - .‬ﺕ‪ *&+‬ا)داء ا'ﻡ ‪ ...................................‬م‪.‬د  ﻡ اي‬
‫ﻡة هـدي  ‬

‫‪#‬م ‪ ١٩٥١‬ﺡ‪ e‬و

ت و‪$‬رت ه@= ا
‪ F, / /‬ا
‪ C‬ا
 وا
‪-‬ور  ا
‬
‫ﺵ  > ا
‪$,‬ن
‪$/‬ق وا
)  ا‪$‬اق ا

 و ‪ Imai Masaki f‬ه@=‬
‫ا
‪ 6# / /‬إ‪F, ) >,‬ح ا
‪$,‬ن  ا
'‪ (h‬و& ه@= ا
‪ / /‬إ
‪ 6‬ا
‬
‫ا
  ‪ $,‬ا
  ا
ر ‪ ، F‬أداء اﺵء ا
‪M‬ة   أ‪ ;-‬وإ‪S‬ﻡ و‪R‬‬
‫ﻡ ‪ $‬ت أ‪i
6#‬داء‪.‬‬
‫‪Total Quality‬‬ ‫و
; ‪>j‬ت  ‪ /‬إدارة ا
‪$F‬دة ا
&ﻡ‬
‫"‪  Management "TQM‬ا
‪ :$‬ت ا
ة اﻡ  وآ) ا‪k‬دارة ا
‪M‬‬
‫‪ 6#‬ا‪k‬اع ‪> Innovation‬ف ‪M R‬ات آ‪+‬ة ‪ ،‬ﺡ ‪S‬ة اﻡ ودور‬
‫ا‪k‬دارة ا
 ﻡ) > وآ) ‪ 6#‬ا
'‪F‬ت وا
ت وا‪<:‬رات ا

 و‬
‫ا
'‪$ C$
$‬ن ‪ 
#‬آ أ‪ 6# Rm‬ه@= ا
  ا
‪ :$‬ت ا
ة اﻡ  ب‬
‫)ا
  ا
 رع ‪ (Break through‬إ‪ :‬إ‪ F, ',‬أن ا
‪  NJ n +‬ا
 )ن‬
‫وا‪k‬اع أو ا‪:‬ر‪.‬‬
‫ﻡ;'& ا‪:‬‬

‫أو‪ :$‬ﻡ=! ارا ‪:‬‬

‫و ﻡ&'  ا‪: o‬‬
‫ه;
  ا
  دور  ز دة آ‪/‬ءة ا‪k‬دارة ا
‪F‬ﻡ ‪.‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫ب‪ .‬ه;
  ا
  دور  ز دة آ‪/‬ءة ا
>‪ r‬ا
ر ‪.‬‬
‫ج‪ .‬ه;
  ا
  دور  >‪ r‬وإ‪#‬اد ا
‪$F
 +‬دة أ
‪s‬زﻡ ‪.‬‬
‫د‪ .‬ه;
  ا
  دور  ‪  $‬ا
'ه‪ t‬وا
رات ا
را ‪.‬‬
‫@‪ .‬ه;
  ا
  دور  ‪  $‬ا
‪ ;G$‬وا
‪.‬‬
‫ﺙﻥ&‪ :‬أه& ارا‪:‬‬

‫ار ا)ول ‪ :‬اه ﻡ و‪ 2, >C‬ا‪k‬دارة ا

‪F‬ﻡ ‬
‫‪ ; .١‬ا‪E‬ء ا‪k‬دار  و  ا‪#‬ل ‪ u‬ا
‪$/‬ءة‪.‬‬
‫‪ r> 6# # .٢‬وإ‪#‬اد و‪ NJ‬ا
; ا
‪F‬ﻡ ‪.‬‬
‫ار اﻥ ‪ :‬اه ﻡ و‪ 2, >C‬ا
>‪ r‬ا
ر ‬

‫‪٨٦‬‬
‫دور ا ‪ /&.‬ا‪  - .‬ﺕ‪ *&+‬ا)داء ا'ﻡ ‪ ...................................‬م‪.‬د  ﻡ اي‬
‫ﻡة هـدي  ‬

‫‪ .١‬ا
ا‪  C‬ا
ور 
>‪ r‬ا
ر  و  ﻡ ‪$‬اه‪ 0‬ا
‪.‬‬
‫‪ .٢‬ار ‪m‬ق ا
ر ‪ h‬ا
 < وﻡ ه>  ز دة آ‪/‬ءة ا

‪.‬‬
‫ار ا‪ : :‬اه ﻡ و‪ 2, >C‬ا

‪.‬‬
‫• ز دة ا
 رف وا
‪/‬ه‪ 0‬ا
 ه ا

‪.‬‬
‫ﺙ‪ :‬هف ارا‪:‬‬

‫>ف ا
را إ
‪ 6‬ﻡ \ ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﻡو
 >‪ # 0‬ا
  ا
 ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ﻡو
 ‪$‬ﺽ‪ Q‬دورة ‪.Deming‬‬
‫‪ .٣‬ا
‪$‬ﺹ; إ
‪ 6‬إﻡ‪ R+ ,‬ا
  ا
  ‪J‬ام ‪$,‬ذج ‪.Deming‬‬

‫راﺏ ‪&K- :‬ت ارا ‪:‬‬

‫ا
‪/‬ﺽ ا
‪))  G‬ه'ك ‪ Ss#‬ار‪+‬ط ذات د‪ 
:‬ﻡ '‪   $‬ا
 ‬
‫ا
  وا
 ‪ 0‬ا
‪F‬ﻡ ((‪.‬‬
‫و '‪ R<+‬ﻡ'> ا
‪/‬ﺽت ا
‪ #/‬ا‪: o‬‬
‫‪ .١‬ه'
‪ Ss# K‬ار‪+‬ط ذات د‪ 
:‬إﺡ‪  G‬ﻡ‪M‬ات ا
  ا
  وا‪k‬دارة‬
‫ا
‪F‬ﻡ ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ه'ك ‪ Ss#‬ار‪+‬ط ذات د‪ 
:‬إﺡ‪  G‬ﻡ‪M‬ات ا
  ا
  وا
>‪r‬‬
‫ا
ر ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ه'ك ‪ Ss#‬ار‪+‬ط ذات د‪ 
:‬إﺡ‪  G‬ﻡ‪M‬ات ا
  ا
  وا
‪.+‬‬
‫‪ .٤‬ه'ك ‪ Ss#‬ار‪+‬ط ذات د‪ 
:‬إﺡ‪  G‬ﻡ‪M‬ات ا
  ا
  وا
'ه‪t‬‬
‫وا
رات‪.‬‬
‫‪ .٥‬ه'ك ‪ Ss#‬ار‪+‬ط ذات د‪ 
:‬إﺡ‪  G‬ﻡ‪M‬ات ا
  ا
  وا
‪;G$‬‬
‫وا
 ‪.‬‬

‫‪٨٧‬‬
‫دور ا ‪ /&.‬ا‪  - .‬ﺕ‪ *&+‬ا)داء ا'ﻡ ‪ ...................................‬م‪.‬د  ﻡ اي‬
‫ﻡة هـدي  ‬

‫ﻥذج ارا‪:‬‬

‫‪١‬‬
‫‪NE‬‬

‫‪٤‬‬ ‫‪٢‬‬
‫ﺹ‪Q‬‬ ‫‪@/,‬‬

‫‪٣‬‬
‫را‪yC‬‬

‫ا
 ‪ 0‬ا
‪F‬ﻡ ‬

‫‪ .a‬ا‪k‬دارة ا
‪F‬ﻡ ‬
‫‪ .b‬ا
>‪ r‬ا
ر ‬
‫‪ .c‬ا
‪+‬‬
‫‪ .d‬ا
'ه‪ t‬وا
رات‬
‫‪ .e‬ا
‪ ;G$‬وا
‬
‫وا‪&,‬‬

‫ا=!‪ (٢) M‬ﻥذج ارا‬

‫‪٨٨‬‬
‫دور ا ‪ /&.‬ا‪  - .‬ﺕ‪ *&+‬ا)داء ا'ﻡ ‪ ...................................‬م‪.‬د  ﻡ اي‬
‫ﻡة هـدي  ‬

‫ا‪ :‬ا)ول‬
‫إدارة ا'دة ا=ﻡ‬
‫أو‪ :$‬ﻡ‪;R‬م إدارة ا'دة ا=ﻡ‪:‬‬
‫وردت   ‪/‬ت آ<ة ‪E‬ﺹ ‪$>/‬م إدارة ا
‪$F‬دة ا
&ﻡ )‪.(TQM‬‬
‫و‪sE:‬ف و‪>C‬ت ا
'‪ 2‬ﺡ‪$‬ل ﻡ‪$>/‬م إدارة ا
‪$F‬دة ا
&ﻡ‪\ ً# ،‬ن ه'ك ‪>C‬ت‬
‫ﻡ‪  C‬ﻡ<; )‪$  (ASQ‬ف ‪ 0‬ا
 ف إ
‪ 6‬ﻡ‪ #$F‬ﻡ'> و‪ 6#‬و‪ R‬رأي آ;‬
‫ﺡ‪ e‬وو‪ =2, >C‬ﺡ‪$‬ل ه@ا ا
‪$>/‬م و ا
‪F‬ول )‪ K h ' (١‬ا
‪/‬ه‪.0‬‬

‫ﻡ‪V‬ن ا ‪-‬ی‪S‬‬ ‫ا اﺡ‪:‬‬ ‫ت‬

‫ﺵ;  و‪ ,‬داء ا‪#‬ل‪ 6#  ،‬ا
رات ا
&آ‬
‫‪ ;
Bounds 1994,‬ﻡ ا‪k‬دارة وا
ﻡ ‪> ،‬ف   ا
‪$F‬دة وز دة‬
‫‪١‬‬
‫ا‪ / C,k‬ﻡ ة وﻡ ‪sE‬ل ق ا
; وﺡت‬ ‫‪P:4‬‬
‫ا
‪$F‬دة 
'‪2‬ت‪.‬‬
‫‪ Goetsch and‬ﻡ‪ ;E‬داء ا‪#‬ل ﻡ ‪sE‬ل ‪ -‬ا
‪$>F‬د ‪> C‬‬
‫
‪i‬اد ا
ﻡ‪ ،‬وا
; ‪ 6#‬ا
  ا
 
 ‪y‬‬ ‫‪Davis‬‬ ‫‪٢‬‬
‫‪ 1994,P:110‬وا
‪J‬ﻡت ﻡ ا‪ 02  ;C‬ا
رة ا
' 
'‪.2‬‬
‫ﻡ‪ ;E‬إداري  ا‪)
:‬ام ﻡ ا‪k‬دارة ا

آ) ‪6#‬‬
‫‪$C‬دة اداء ﻡ ا
‪$F‬ا‪ ,‬وا
‪J‬ت ‪ > C‬‬ ‫ا
&‪+‬اوي‪،‬‬
‫‪٣‬‬
‫‪ ١٩٩٥،١٢٤‬ا
'‪ 2‬و‪$ :‬ن ا
آ) ‪$C 6# N‬دة ا
‪CJ‬ت‬
‫ا
'>‪$ G‬اء آ‪ ً  |,‬أو ‪E‬ﻡت‪.‬‬
‫ﻡ‪ #$F‬ا‪#‬ل وا‪ &,‬ا
 )م > ‪ yC‬أاد‬
‫ا
‪،$‬‬
‫ا
'‪ 6# 2‬ا‪sE‬ف ﻡ ‪ 0> $‬ﻡ ا‪ + ;C‬ﺡ‪C‬ت‬ ‫‪٤‬‬
‫‪١٩٩٩،٣٧‬‬
‫ا
)‪ G‬ور‪.0>+u‬‬
‫ﻡ'>‪ + t‬ﺵﻡ; >ف إ
‪ R 6‬ﺡ‪C‬ت و‪ S$‬ت‬
‫ﻡ > ا
‪$F‬دة‬
‫ا
)‪$‬ن ﺡ‪ 0 e‬ا‪J‬ام ا
 ا
 ﻡ ا‪ ;C‬ا
 ‬ ‫‪٥‬‬
‫ا
‪/‬را
‬
‫ا
   ا
ت وا
‪J‬ﻡت  ا
'‪.2‬‬

‫ا'ول )‪ (١‬ﻡ‪R‬ه&  إدارة ا'دة ا=ﻡ‬

‫و اض ‪ K‬ا

‪/‬ه‪ '
Q- 0‬ن )‪) :(TQM‬د‪ f$ .‬ا
‪G‬‬
‫و~‪E‬ون ‪(١٤٤-١٤٣: ٢٠٠٥ ،‬‬
‫‪ .١‬ﻡ‪ ;E‬ي ‪  C‬وﺙ‪$‬رة إدار  ﺵﻡ‪.‬‬
‫‪ .٢‬أ‪ /  >,‬إدار    ‪ 6#‬أ‪$‬ب ا
  ا
  ﻡ ا‪ ;C‬ا
‪$‬ﺹ‪$‬ل إ
‪6‬‬
‫ا
)‪.‬‬

‫‪٨٩‬‬
‫دور ا ‪ /&.‬ا‪  - .‬ﺕ‪ *&+‬ا)داء ا'ﻡ ‪ ...................................‬م‪.‬د  ﻡ اي‬
‫ﻡة هـدي  ‬

‫‪ .٣‬ا‪ B,‬ﻡ‪$>/‬م ﻡ  ‪ fS$ :‬و‪ >' :‬ﺡ ﻡ ' ; إ‪ F >,‬أن ‪6+‬‬
‫و‪+ N+‬ء ا
'‪ 2‬ذا>‪.‬‬
‫‪  .٤‬ا‪'k‬د ا
ﻡ; ﻡ ا‪k‬دارة ا
‪.‬‬
‫‪ $# .٥‬إ
‪ 6‬ا
  ا
 ‪ ،‬و‪#‬م ا
‪ , '# fS$‬ﻡ ' ‪:‬ن ﺡ‪C‬ت ا
)‪$‬ن‬
‫ور‪F  B+u‬د ﻡ  وآ@
‪ K‬ن ا
‪$‬رات ا
'‪ C$
$‬ﻡ ة‪ ،‬وان‬
‫ا
'‪ 2‬ا
 ‪ , '# f‬ﻡ ' ‪$‬ف ‪ ;-‬و '> دوره  ا
‪$‬ق‪.‬‬
‫‪ s‬ﻡ‪ TQM /  y‬ه‪:$‬‬ ‫و‪€ B#‬ن ا
  ‪ f‬اآ<  ﻡ ً‬
‫" أن إدارة ا
‪$F‬دة ا
&ﻡ ه ﺙ‪$‬رة ﺡ  ا
  ا
  ; و‪> /‬‬
‫ا‪k‬دارة ﺡ‪$‬ل   ا
‪$F‬دة ‪ ،‬وه ﻡ‪ # + ;E‬ﻡ)  ﻡ ا‪k‬ﺡ س ا
&ك ‬
‫ﻡر ا‪k‬دارة ا
 ƒآ ا‪::‬ت  ا‪F:‬ه‪ ،‬وأه ا
 ‪ h‬ا‪k‬ﺡ‪ ، G‬إ‪>,‬‬
‫‪,‬ج ﻡر ا‪k‬دارة وا
ا‪ RG‬ا
 ا
ـ ‪$‬د إ
‪ # 6‬ا
  ا
  ا
‬
‫وره ƒدي إ
‪/E 6‬ـ‪ n‬ا
‪ f‬و  ا
 ‪ # +‬آ; ﻡ م ﻡ ‪sE‬ل ا
&; )‪(٢‬‬
‫ا
@ي ' ‪ B h‬ﻡ‪$>/‬م ‪.TQM‬‬

‫‪Total‬‬ ‫‪Quality‬‬ ‫‪Management‬‬

‫    
 ‪#‬‬ ‫  
 ‪ #‬‬ ‫   
 ‬
‫(' 
& 
‪$ %‬‬ ‫
   
‬
‫‪ (  - +‬‬
‫
  ‪)*+‬‬ ‫

  ‬
‫
 ‪,(
 ,‬‬ ‫‬‫‪*
 ,‬‬
‫‬ ‫  ‬
‫
‪. #‬‬ ‫
 * 
*‬ ‫
"!‬
‫‪  - +‬‬
‫
‬

‫ا=!‪(٢) M‬‬
‫ا‪$‬ﺕ'هت ا  ﺕ!‪  X‬ﻡ‪;R‬م ‪TQM‬‬

‫ﺙﻥ&‪ :‬ﻡدئ إدارة ا'دة ا=ﻡ‪:‬‬

‫
 ا‪ fE‬ا
< ﻡ ا
‪+‬ﺡ< وا
ب ‪ 6#‬إاز ‪'#‬ﺹ ﻡدة
>@ا‬
‫ا
‪$>/‬م‪ 0>' ،‬ﻡ ى ن ‪'#‬ﺹ إدارة ا
‪$F‬دة ا
&ﻡ <; ‪Chapman ) ::‬‬
‫‪.(& Hall , 1994 : 21‬‬

‫‪٩٠‬‬
‫دور ا ‪ /&.‬ا‪  - .‬ﺕ‪ *&+‬ا)داء ا'ﻡ ‪ ...................................‬م‪.‬د  ﻡ اي‬
‫ﻡة هـدي  ‬

‫‪ .١‬ا
)ام ا‪k‬دارة ا
 ود‪.>#‬‬
‫‪ .٢‬ا
آ) ‪ 6#‬رﺽ ا
 ‪ /‬ﻡ ﻡ‪CJ‬ت ا
'‪.2‬‬
‫‪# .٣‬ت ا
  ا
  ‪ 0‬ﻡ ‪sE‬ل ﻡ&رآ ا
ﻡ  ‪ yC‬ا
 ‪ $‬ت‪.‬‬
‫‪ .٤‬ر  ا
ﻡ ‪m 6#‬ق   ا‪ C,k‬وا
‪$F‬دة‪.‬‬
‫‪ .٥‬و‪$C‬د ﻡ  
‪$F‬دة ‪ 0‬ا‪:‬رز ‪.>#‬‬
‫ ﺡ ى ‪'# Krajawski‬ﺹ ا
‪$F‬دة ا
&ﻡ ه ﺙ‪s‬ﺙ ‪'#‬ﺹ‬
‫)‪.(Russell & Taylor : 1995 : 93‬‬
‫‪ .١‬رﺽ ا
)‪$‬ن‪.‬‬
‫‪ .٢‬ا
&رآ  ا
ﻡ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ا
  ا
 ‪.‬‬
‫و\  ‪ 6#‬ﻡ م ‪s,‬ﺡ… أن ا
'ﺹ ا
 ‪m‬ﺡ> ا
‪+‬ﺡ<‪$‬ن رآ)ت‬
‫أ‪ 6# >+u‬ا
  ا
  و درا' ه@= ‪$‬ف ‪ 0‬ا
آ) ‪ 6#‬اﺡ ﻡ‪+‬دئ‬
‫إدارة ا
‪$F‬دة ا
&ﻡ وه‪ $‬ا
  ا
 ‪.‬‬

‫ا‪ :‬اﻥ‬
‫ا ‪ /&.‬ا‪- .‬‬
‫أو‪ :$‬ﻡ‪;R‬م ا ‪ /&.‬ا‪:- .‬‬
‫
 وردت ‪#‬ة   ‪/‬ت
  ا
  ‪ ،‬وﻡ'> ‪:‬‬
‫• أ‪$‬ب
ة ‪  Way of life‬أن ‪ yC y-J‬ا‪ &,‬إ
‪ ، B‬ﻡ<;‬
‫ا
‪C ،/‬و
 ا
>رات ‪Ss# ،‬ت ا
; ‪ ،‬ا
  )ز ‪$C‬دة ا
'‪.2‬‬
‫)‪.(Evans ,1993 : 49‬‬
‫• ا
‪ BC$
C‬ا
‪ GS$‬أآ< ﻡ ا
‪ BC$‬ا
‪ Cs‬ا
ي ا‪#‬دا ‪ 6#‬ﺙ‬
‫'‪   2‬ا
‪$‬ر ا
 ‪.(Markland , 1995 :280) .‬‬
‫• ا
‪ e+‬ا
  ‪ #‬ا
ق ا
   ا
ت وه@= ‪ -‬ا
ر‪,‬‬
‫
‪+‬ت ا
)ة و' ا
& ‪$‬ر وا
‪
#$‬ى ااد >‪&,i
0‬‬
‫وا
ت‪.(Krajewski&Ritzman , 1996 : 150) .‬‬
‫• ا
‪$‬ك ا‪ , ,k‬ا
@ي ƒدي إ
‪ t ,  M 6‬ا
‪$‬اد ا
 ‪J‬ﻡ ‬
‫ا
'‪ ،2‬و ‪ f‬ا
‪F
 M‬ة و اﺹ
 وا
 – ا
‪G/‬ة – ا‪#C:‬‬
‫)ا
هن ‪.(١٨:١٩٨٩‬‬
‫• ‪ M‬ﻡروس وﻡد >ف إ
‪ 6‬إ‪F,‬ز أهاف ا
'‪ 6#\ 2‬آ‪/‬ءة ﻡ'‬
‫) ‪.( Ahuja,1986:96‬‬

‫‪٩١‬‬
‫دور ا ‪ /&.‬ا‪  - .‬ﺕ‪ *&+‬ا)داء ا'ﻡ ‪ ...................................‬م‪.‬د  ﻡ اي‬
‫ﻡة هـدي  ‬

‫ا
‪ # e+‬ا
‪  F‬واﺡ   ‪m‬ا‪ RG‬ا
; وا
'‪F‬ت ‪ ،‬و‪ #‬ا‪,k‬ج و‬ ‫•‬
‫ا
‪J‬ﻡ )‪(Baran et. Al,1986:23‬‬
‫‪ >2‬ﻡ م ان ا
  ﺡ ‪ #‬ا
‪
/‬ى ا
‪/‬د
‪$+‬رة ة‬ ‫•‬
‫‪ C‬ة ‪ +#‬ا
  ﻡ ‪#‬ت ا
; وا
ر‪ ,‬ا
‪.‬‬
‫ﺙﻥ& ‪ :‬ﺥ‪Z‬ات ا ‪ /&.‬ا‪ - .‬و ‪ +‬ذج ‪: Deming‬‬
‫ان ‪$E‬ات ا
  ا
  و‪) /  R‬ا
 )ن(  ﻡ‪ y‬أر د '‪K‬‬
‫‪ Deming‬وأزه ﻡ ‪ 6‬ورة د '‪ Deming Cycle K‬أو ﻡ ‪PDCA 6‬‬
‫)‪ (Act,Check,Do,Plan‬ا
‪$‬ﺽ  ا
&; )‪.(٣‬‬
‫و  ‪$‬ﺽ‪ Q‬ا
‪$‬د ورة ‪ ، @/, ، NE ) Deming‬را‪ ، yC‬ﺹ‪( Q‬‬
‫آ‪.( Krajewski&Ritzman,1996:14) :‬‬
‫• ﺥ‪:Plan \Z‬‬
‫‪$‬م  ‪ R‬ﺡ; ا
&  ه@= ا
ﺡ ‪E‬ر ﻡ‪$‬ﺽ‪ y‬ا
  و ‪$ 0‬ﺙ‪B‬‬
‫ﻡ ‪sE‬ل ; ا
‪,+‬ت ‪J‬ام ‪m‬ق ا
; ا
‪$S ) /J‬ا‪ 0G‬ا
‪ ، ‡/‬ﻡ‪NJ‬‬
‫ا
‪ -+‬ا
'‪ ، F‬ا
ر‪C‬ت ا
ار  ‪ ،‬ﻡ‪ NJ‬ر ‪ ، Pareto Chart $‬اﺵل‬
‫ا
‪ ,+‬وﻡ‪ NJ‬ا
&|‪...‬ا
ˆ ( وﻡ ﺙ‪   0‬أهاف ا
  وا
‪ f‬وا
'‪y‬‬
‫ا
‪ 6# +‬ا‪ K R ;G‬اهاف‪.‬‬
‫• ﻥ‪: Do ]R‬‬
‫  ‪ R  6‬ﺡ; ا
& ه'
'‪ E @/‬ا
  وﻡا‪ +S‬ﻡ> و‪yC‬‬
‫ا
‪,+‬ت &; ﻡ 
س ا
   ا
 ا
‪J‬ﺽ 
  وأ  ‪M‬ات >‬
‫‪ :‬أن ‪$‬ﺙ‪ R‬و د ا
'‪ > 2‬إذا د‪ |#‬ا
‪.C‬‬
‫• را^ ‪: Check‬‬
‫ ه@= ا
ﺡ  ‪ R‬ا
‪$ e+‬م ; ا
‪,+‬ت ا
 ‪  > C 0‬ا
ﺡ‬
‫ا
<‪$S$
,‬ف ‪ 6#‬ﻡى ‪ 0>S‬ﻡ ‪ R‬اهاف ا
‪ $u‬وا
دة ﺡ‬
‫)ا
‪ (NJ‬و ﺡ
 و‪$C‬د أي ‪ ;E‬أو ‪$S‬ر ‪ s‬أن د ‪ 0 $‬ا
‪ J‬أو إ ف‬
‫ا
; >‪.‬‬
‫• ﺹ_ ‪: Act‬‬
‫إذا آ‪ |,‬ا
'‪ tG‬ا
 ‪ 0‬ا
‪$‬ل ‪ >#‬ﻡ ا
ﺡ ا
<
< ‪ C,‬ن  ‪R‬‬
‫ا
;  ا
'‪$
 2‬ﺙ‪ RG‬وا
'‪ tG‬ا
  
 ا
‪J‬ﺽ 
 
‪ F‬و‪K Q+‬‬
‫ا‪Ck‬اءات ‪.R+
S‬‬
‫وا
‪F‬ول ا

 ‪$‬ﺽ‪ Q‬ﻡ‪$>/‬م ه@= ا
اﺡ; وا
‪ >F‬ا
 ‪ >'# 
$r‬وا‪&,‬‬
‫ا
 ‪$‬ي ‪.>#‬‬

‫‪٩٢‬‬
‫دور ا ‪ /&.‬ا‪  - .‬ﺕ‪ *&+‬ا)داء ا'ﻡ ‪ ...................................‬م‪.‬د  ﻡ اي‬
‫ﻡة هـدي  ‬

‫ا=ط‬ ‫ا'; ا‪b.‬‬ ‫ا‪-‬ﻡ‬ ‫ا‪-‬ﺡ‬

‫وﺽ‪ y‬ا
‪  
J‬و‪  $‬ا‪#‬ل‬ ‫ا‪k‬دارة ا
‬ ‫‪P‬‬ ‫ا
‪ - NJ‬ا
‪0‬‬
‫و ‪ 0‬ا
'‪.t‬‬
‫'‪ @/‬ا
‪ J‬أو ‪ R‬ا
'‪ t‬ا
@ي ‪0‬‬ ‫ا
 ‪ $‬ت ا
'‪ @/‬‬ ‫‪D‬‬ ‫ا
'‪ - @/‬اداء‬
‫ا
‪.B
NJ‬‬ ‫)' ‪# ،‬ل‪(...‬‬
‫‡ ﻡƒﺵات رﺽ ا
)‪$‬ن ا
ا‪E‬‬ ‫ﻡ ‪ 
$r‬ا
ة‬ ‫‪C‬‬ ‫ا
ا‪ -  C‬ا
‪y+‬‬
‫وا
‪J‬ر‪$C # C‬دة ا
'‪.t‬‬ ‫ا
'‪#$‬‬
‫ ﺡ
 ﺵ‪$‬ى ا
)‪$‬ن ‪ 0‬ا‪J‬ذ إ‪C‬اء‬ ‫ا‪k‬دارة ا
 و ‪n‬‬ ‫‪A‬‬ ‫ا
‪ Q‬وا
 
‪F‬‬
‫  ‪ 0‬ا
'‪ t‬وه‪; $‬‬ ‫ا‪)>C‬ة ا
'‪ @/‬‬
‫  ; ا
‪  NJ‬ا‪k‬دارة‪.‬‬ ‫ا
 '‬

‫ول )‪(٢‬‬
‫ﻡ‪-‬اﺡ‪ M‬دورة ‪Deming‬‬
‫ا‪Z7‬ات ‪ :‬و  وﺽ‪$E y‬ات دورة ا
  ا
  ﺽ ا
‪ NJ‬ا‪: o‬‬

‫ا=!‪(٣) M‬‬
‫ﺥ‪Z‬ات ا ‪ /&.‬ا‪ - .‬اذ& ‪Deming‬‬

‫‪٩٣‬‬
‫دور ا ‪ /&.‬ا‪  - .‬ﺕ‪ *&+‬ا)داء ا'ﻡ ‪ ...................................‬م‪.‬د  ﻡ اي‬
‫ﻡة هـدي  ‬

‫أﻡ   ‪$' R‬ذج ا

  ا
  ‪:‬‬
‫ أﺵر إ
‪$' B‬ذج ‪ Tenner‬و ‪ -‬ا
اﺡ; ا‪: o‬‬
‫•   ‪ f‬ا
& ﺽ ق ﻡ ﻡ‪$‬ب  '‪.B‬‬
‫•   ا
& ﺙ‪ > 0‬و‪$‬ﺙ‪ R‬آ; ﻡ  ‪ 
 R‬ا
‪J‬ﺽ 
 ‪.‬‬
‫• ‪S‬س اداء ا


; ‪m&,‬ت ا
'‪.2‬‬
‫• ا
 ف ‪ 6#‬ا‪+‬ب ا
 ƒدي إ
‪ 6‬إ‪F,‬ز ا
 ا
‪J‬ﺽ 
  
&;‬
‫ا
@ي ه ‪ B#‬ﺡ
‪.‬‬
‫•   ﺡ‪$‬ل   ﺙ‪ 0‬ا‪E‬ر أ‪.>-‬‬
‫• ‪ 0‬ا
'‪ tG‬ا
‪ 6# +‬ا
 ا
‪ F‬ة   ا
 ‪.‬‬
‫• ا‪)
:‬ام '>‪ t‬ا
  ا
 ‪.‬‬

‫ﺵ; )‪(٤‬‬
‫ﺡ ﺡ; ا
&آ; ‪PDCA‬‬

‫‪٩٤‬‬
‫دور ا ‪ /&.‬ا‪  - .‬ﺕ‪ *&+‬ا)داء ا'ﻡ ‪ ...................................‬م‪.‬د  ﻡ اي‬
‫ﻡة هـدي  ‬

‫ﺙ ‪ :‬ا ‪ /&.‬ا‪  - .‬ﻡ‪c‬ت ا & ا'ﻡ ‪:‬‬

‫  ا
  ا
  ﻡ أ
'‪F‬ح إدارة ا
‪$F‬دة ا
&ﻡ  ﻡ ‪02‬‬
‫ا
'‪2‬ت ا‪ C,k‬وا
‪J‬ﻡ  > ا
‪F‬ﻡ  ا
   ‪ 6‬إ
‪ B, ، > 6‬ه‪0‬‬
‫&;  ل ‪ ; F‬ا
'‪  2‬ﺡ
 ‪$/‬ق و) ﻡ   ‪ ;# $> ،‬ﻡ  ﻡ‪F‬د‬
‫ذو   ﺵﻡ; &ك ‪ yC B‬ا
ﻡ  آ ا
 ‪ $‬ت ا‪k‬دار ‪ .‬وان اﻡ‪t‬‬
‫  ا
‪$F‬دة ﻡ ا
‪/‬ه‪ 0‬ا ‪k‬دارة ا
‪$F‬دة ا
&ﻡ‪) .‬أ
‪+‬ي ‪(٢٠٠٤:٥٠ ،‬‬
‫ه@ا و‪S S‬م )‪$, (Langford‬ذ‪ C‬ﻡ ‪  
:‬ا
 
 ‪ 0‬ا
‪F‬ﻡ ‬
‫‪ -‬ﻡ \ ‪:‬‬
‫‪ .١‬ا
; ‪ 6#‬ﺙ‪+‬ت ا
>ف ‪   =F‬ﻡ ‪$‬ى ا
‪s‬ب وا
‪J‬ﻡت ا
ﻡ إ
>‪.0‬‬
‫‪ .٢‬ا
; ‪ f 6#‬ا
‪ / /‬ا
‪ F‬ة وا
‪ f‬ﻡ > ‪ ،‬و‪ 6#‬ﻡ‪$‬ا‪ >C‬ا
 ت آ‬
‫‪ 6# F‬أ‪-#‬ء ا‪k‬دارة أن  ‪$‬ا ‪ 6#‬ﻡ ƒو
>‪ 0‬و ‪$
$‬ا ا
دة و ‪$‬ا‬
‫‪ 6#‬إ‪C‬اء ا
‪ M‬ا
‪$‬ب‪.‬‬
‫‪ .٣‬ا
 إ
‪ 6‬إ
‪M‬ء ‪2,‬م ا
ر‪C‬ت وا
\ﺙات ا
‪-‬رة ا
'‪ f' # C‬ا
'س‬
‫ در‪C‬ت‪.‬‬
‫‪ ; .٤‬ا‪#:‬د ‪ 6#‬ا‪+E:‬ر ‪k‬ﺡاز ا
‪$F‬دة وا
; ‪ 6#‬ا‪'M:‬ء ‪ #‬إ‪C‬اء‬
‫ا‪+E:‬رات ‪ 6#‬أ‪.#C h‬‬
‫‪ .٥‬ا
 ون ﻡ‪ y‬ا
'‪2‬ت ا
  ا
 أ‪ 6‬ﻡ'> ا
‪s‬ب ﻡ‪ y‬ﻡو
 ‪/ n/J‬‬
‫ا
 ‪ 0‬ا‪ 
Ck‬إ
‪ 6‬ا
 اد‪)C ; R m # 6,‬ء ﻡ'>‪.‬‬
‫‪ .٦‬ا
‪+‬ا   ا
  ا
  وا
ا‪2'
0G‬م   أوﺽع ا
‪s‬ب وا
‪J‬ﻡت‬
‫ا
ﻡ
>‪.0‬‬
‫‪ .٧‬ا
; ‪ 6#‬ر  آ; ﻡ ا
‪s‬ب وا@ة وا
ﻡ ا
‪ '/‬وا‪k‬دار ‬
‫و >‪ 6# 0‬ا
‪$‬ء  )ﻡت ا
‪./j$‬‬
‫‪ r> .٨‬ا
'‪2‬ت
ر  ‪ 6#‬ا
دة ﻡ ا‪ ;C‬أداء ﻡ>ت ا
‪$, 6# /j$‬‬
‫أ‪.;-‬‬
‫‪ ; .٩‬ا
‪$J‬ف آ  '‪ ;
6‬د أن ; ‪  #/‬ﻡ'‪ B2‬وا
; ‪$ 6#‬‬
‫ا
‪ r+‬ا
 &‪ 6# yF‬ا
‪$‬ار وإاء ا
أي وﻡ&رآ ا‪S   Eo‬ار ا
'‪،2‬‬
‫أي ا
; ‪\ 6#‬آ ﻡ‪+‬أ ا
 ا‪ m‬وا
&‪  /‬ا‪k‬دارة‪.‬‬
‫‪ .١٠‬ا
; ‪ 6#‬إزا
 ا
ا‪ ;S‬وا
‪$‬ا‪  )C‬ا‪ S‬م
 ‪$‬ا ﻡ  وح ا
‪R /‬‬
‫ا
‪$‬اﺡ‪.‬‬
‫‪ .١١‬إزا
 ‪ yC‬ا
‪$‬ا‪ RG‬ا
 \‪ @E‬ﻡ ا
‪s‬ب وا@ة وا‪k‬دار  ﺡ>‪  0‬ا
)ه‪$‬‬
‫وا
‪J/‬ر وا
ور ‪ 0>G,‬إ
‪ R  6‬ا
;‪.‬‬
‫‪ r> .١٢‬ا
‪,+‬ﻡ‪ t‬ا
  ﻡ‪ y‬إ ‪F‬د ا
‪ ;+‬إ
‪   6‬أ
@ات
ى ا
‪.yF‬‬
‫‪ .١٣‬وﺽ‪ y‬ا
‪ R m 6# yF‬ا
; 
&‪ yF‬وا
‪$'
-‬ا ﻡ إ‪F,‬ز ا
‪M‬‬

‫‪٩٥‬‬
‫دور ا ‪ /&.‬ا‪  - .‬ﺕ‪ *&+‬ا)داء ا'ﻡ ‪ ...................................‬م‪.‬د  ﻡ اي‬
‫ﻡة هـدي  ‬

‫
‪ M‬ه‪ $‬و‪ /j‬آ; واﺡ ﻡ'>‪ 0‬و ‪ +‬ا
‪$F‬دة ‪j‬هة ‪ + ,‬ﻡ وﻡ\ﺹ‬
‫ ﻡ'‪2‬ت ااد ا
 ‪.‬‬
‫‪ .١٤‬أزا
| ا
& رات وا
‪$‬ا‪ …#‬واهاف ا
  ﻡ ا@ة وا
‪s‬ب أن‬
‫روا اداء ا
م وان ‪$‬ا ﻡ ‪ $‬ت ‪ C‬ة ﻡ ا‪.C,k‬‬
‫‪ .١٥‬ر‪ y‬ا
   ا
 ﻡ آه; ا
>‪ r‬ا
ر  وا
‪s‬ب وا‪:‬هم 
  ‬
‫ا
'‪.#$‬‬
‫راﺏ‪ :‬ﻡدئ ا ‪ /&.‬ا‪ - .‬وﻡ ‪Z‬ﺕ‪  d‬ﻡ‪c‬ت ا & ا'ﻡ‪:‬‬
‫ه'ك ﻡ‪+‬دئ وﻡ‪+‬ت
  ا
  ‪ F‬ا
‪$S$‬ف ‪>#‬‬
‫)‪(٢٠٠١:١٣٣،#‬‬
‫أ‪ .‬ﻡدئ ا ‪ /&.‬ا‪:- .‬‬
‫‪$ r RE .١‬ن > ا
  ا
  أ‪$‬ب ﺡة )ز  ا
 ‪(١٩٩٧:٥٥٦،‬‬
‫‪' .٢‬ء ا
ق وا‪:‬ﺡام  ا@ة وا
‪.+‬‬
‫‪ $> ،  >,  
h
.٣‬ﻡ 
‪@i‬ة ﻡ ‪sE‬ل ا‪smk‬ع ‪ 6#‬آ; ﻡ ه‪$‬‬
‫‪   C‬ﻡ‪F‬ل ا‪E:‬ص إﺽ إ
‪ 6‬آ ا
‪$+‬ث وا
&رآ  ا
'وات‬
‫وا
ƒات ا
 ‪ ،‬و
‪# +‬م ا‪#:‬د آ ‪ 6#‬ا
ﺽات وا
‬
‫ا
'>‪ N F‬وإ‪ ,‬ﻡا‪  C‬ا
‪+‬ت و‪u‬ه ﻡ ا
در ‪ 
m‬ا
'‪2‬‬
‫)ا
‪F‬ﻡ ( ‪ ، GS‬وه‪ $‬ﻡ ﻡ‪+‬ت و‪$C‬ده‪.‬‬
‫‪ .٤‬ا
  ‪ #‬ﺵﻡ ‪:‬ن ا
‪$F‬دة ‪)F :‬أ و

 > &; ‪'# 6#‬ﺹ‬
‫ا
‪sE‬ت ‪ ،‬ﻡاﺡ; و‪#‬ت ‪ ; $‬ا
‪sE‬ت إ
‪ 6‬ﻡ‪CJ‬ت ‪ ،‬آ ‪#‬ت‬
‫ا‪,‬ل ا
  أو ا
‪J‬ﻡ
)‪.G‬‬
‫‪ .٥‬ج ‪ #‬ا
  إ
‪$>C 6‬د ‪ yC‬ﻡ ;  ا
'‪.2‬‬
‫‪ .٦‬إن ‪#‬م و‪$C‬د أ‪E‬ء ‪# ' :‬م و‪$C‬د ﺡ‪. 
C‬‬
‫‪ .٧‬ا
; ا
‪ #F‬وا
&رآ ‪:‬ن ا
  ﻡ ƒو
 ا
‪.yF‬‬
‫‪ .٨‬ا
; ‪   6#‬ا
'ه‪ t‬وا
 ا
رة و‪$‬رة ﻡ ة
‪$‬اآ‪ +‬ا
‪$‬ر‬
‫ا
ﺹ;  ا
‪F‬ﻡ ت ا‪E‬ى‪.‬‬
‫ب‪ .‬ﻡ ‪Z‬ت ا ‪ /&.‬ا‪:- .‬‬
‫‪   .١‬أهاف ا
 ‪.‬‬
‫‪   .٢‬ﻡ‪+‬ت ا
  ا
د  وا
‪ 6#  &+‬ﺵ; ‪NJ) ;# E‬‬
‫ا
 (‪.‬‬
‫‪ $ .٣‬ا
‪ 0#‬ا
ا‪ 0G‬وا
  ﻡ ‪ ;+S‬ا‪k‬دارة ا

; ﻡ ا@ة وا
‪.+‬‬
‫‪# R '
# 'F
;& .٤‬ت ا
   ا
'ه‪ t‬وا
‪/‬دات ا
رة‪.‬‬
‫‪ ;& .٥‬ق ا
  و  > وﻡ ƒو
>‪.‬‬

‫‪٩٦‬‬
‫دور ا ‪ /&.‬ا‪  - .‬ﺕ‪ *&+‬ا)داء ا'ﻡ ‪ ...................................‬م‪.‬د  ﻡ اي‬
‫ﻡة هـدي  ‬

‫‪$'S ; C .٦‬ات ا‪:‬ل ﻡ‪$/‬ﺡ  ا

‪F‬ﻡ  ا
 ' وا
‪F‬ﻡ ت ا‪E‬ى  دا‪;E‬‬
‫ا
‪ +‬و‪E‬ر‪.BC‬‬
‫‪ .٧‬ا
‪ -‬ا
ا‪ 0G‬وا
 
 ﻡ‪.‬‬
‫ﻡ م ‪ t' ,‬إن ا
  ا
 
  ا
  ا
‪F‬ﻡ  ‬
‫ا
 ه ﻡ آ ا
ﻡ  ا
‪F‬ﻡ  ﺡ‪   e‬ﻡ ƒو
>‪ . C 0‬وا
  ‬
‫ا
 ‪ 0‬ا
‪F‬ﻡ  ‪ 6# R+‬أرآن ا& ا && وه ‪:‬‬
‫‪ .١‬ا‪k‬دارة ا
‪F‬ﻡ ‪.‬‬
‫‪ .٢‬ا
>‪ r‬ا
ر ‪.‬‬
‫‪ +m .٣‬ا
‪F‬ﻡ ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ا
'ه‪ t‬وا
رات‪.‬‬
‫‪ .٥‬ا
‪ ;G$‬وا
 وا‪.&,‬‬
‫‪ .٦‬ا
‪ r+‬ا
‪.‬‬
‫راﺏ ‪ :‬ا'ﻥ‪ e‬ا ‪:: +&Z‬‬
‫‪#‬ض و; ‪ tG,‬ا
را ا
ا‪ ,‬وا‪+E‬ر ا
‪/‬ﺽت‬
‫  ‪ Š /‬ا
‪,+‬ت ا
 ﺡ; ‪ >#‬ا
‪+‬ﺡ‪ e‬ﻡ ‪sE‬ل إ‪ ,+‬ا
را‬
‫و‪J‬ام ا
‪ ;G$‬ا‪k‬ﺡ‪ ;  G‬وا‪+E‬ر ﺽت ا
را آ‪ |,‬ا
'‪tG‬‬
‫آ‪: o‬‬

‫د‬ ‫د‬ ‫د‬ ‫د‬ ‫ا=‪-‬ی‬ ‫ت‬

‫ا‪ $‬رات‬ ‫ا‪ $‬رات‬ ‫ا‪ $‬رات‬ ‫ا‪ $‬رات‬
‫ا;‬ ‫ا‪- .‬‬ ‫از‬
‫‪٤٨‬‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪٥٣‬‬ ‫‪٦٠‬‬ ‫ا@ة‬ ‫‪١‬‬

‫ول )‪(٣‬‬
‫ﻥ ﺉ‪ g‬ﺕی‪ e‬ا‪ $‬رات‬
‫أ‪ .‬ا‪.‬ت ا=‪- ) &#7‬اد ا&‪:‬‬
‫ا
‪F‬ول )‪ + (٣‬إن ا
' ا
‪$+‬ﺙ & إ
‪ 6‬إن ﻡ ‪ 02‬أاده آ) ﻡة‬
‫‪E‬ﻡ>‪$' (٥ - ٢)  0‬ات وﻡ ﺙ‪ \ 0‬ا
‪$' (١٠ - ٦) r/‬ات > ا
‪- ١١) r/‬‬
‫‪ (١٥‬وﻡ ﺙ‪ 0‬ا
‪ (٢٠ - ١٦) r/‬وأ‪E‬ا ا
‪ ، (٢٢ - ٢١) r/‬آ إن ‪ %٧٢‬ﻡ ا
' ه‪0‬‬
‫ﻡ ا
@آ‪$‬ر و&; ‪ + ,‬ﺡ ا
&>دات ا
 ‪%٣٥‬ﻡ'>‪.0‬‬

‫‪٩٧‬‬
‫دور ا ‪ /&.‬ا‪  - .‬ﺕ‪ *&+‬ا)داء ا'ﻡ ‪ ...................................‬م‪.‬د  ﻡ اي‬
‫ﻡة هـدي  ‬

‫اان ا‪R&i‬‬ ‫ا ‪ M&#‬ارا‬ ‫ا'‪X‬‬

‫دآ ر‬ ‫ﻡرس‬ ‫أ ذ‬ ‫دﺏم‬
‫ﻡ ‪ -‬‬ ‫ﻡرس‬ ‫أ ذ‬ ‫ﻡ‪-& .‬‬ ‫دآ را@‬ ‫أﻥ‪j‬‬ ‫ذآ‪-‬‬
‫ﻡ‪.‬‬ ‫ﻡ‪.‬‬ ‫ﻡ‪.‬‬ ‫‬
‫‪٢‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪١٤‬‬ ‫‪١٤‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪٦‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪١٤‬‬ ‫‪٣٢‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪٤٦‬‬ ‫اد‬
‫‪٤‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪٢٩‬‬ ‫‪٢٩‬‬ ‫‪٢١‬‬ ‫‪١٣‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪٢٩‬‬ ‫‪٦٧‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪٩٦‬‬ ‫‪%‬‬
‫ول )‪(٤‬‬
‫ﺕزی^ أ ‪-‬اد ا& ﺡ‪ e.‬ا‪#7‬ﺉ‪ 6‬ا=‪&#7‬‬

‫ﻡة ا‪7‬ﻡ ا'ﻡ&‬

‫‪٣٠ – ٢١‬‬ ‫‪٢٠ - ١٦‬‬ ‫‪١٥ – ١١‬‬ ‫‪١٠ – ٦‬‬ ‫‪٥-١‬‬ ‫ات ا‪7‬ﻡ‬
‫‪٦‬‬ ‫‪٦‬‬ ‫‪١٤‬‬ ‫‪٨‬‬ ‫‪١٤‬‬ ‫اد‬
‫‪١٣‬‬ ‫‪١٣‬‬ ‫‪٢٩‬‬ ‫‪١٦‬‬ ‫‪٢٩‬‬ ‫‪%‬‬
‫ﺕﺏ^ ول )‪(٤‬‬
‫إن ا
ƒﺵات 
‪ /‬ا
@آ  ' ن أاد ا
' ه‪ 0‬ﻡ ا
ƒه ‪ #‬وﻡ‬
‫ذوي ا
‪+J‬ة  ﻡ‪F‬ل ا
 ‪ 0‬ا

‪ .‬ﺡ‪ e‬إن ‪ %١٣ + ,‬ﻡ أاد ا
' ‪$‬ن‬
‫
 أذ و‪ %٢١‬ﻡ أاد ا
' ‪$‬ن
 أذ ﻡ ‪ .#‬و
 >‪ 0‬ة ﻡ ‪# +‬‬
‫ﻡ‪+‬ت ‪ R+‬ا
  ا
 ‪.‬‬

‫أ‪- .‬ض وﺕ&‪ M‬ﻥ ﺉ‪ g‬ارا ا&اﻥ& ‪:‬‬

‫‪ .١‬ﻡ ‪Z‬ت ﻡﺥ‪ M‬ا ‪ /&.‬ا‪ - .‬ﺡ‪ e.‬و; ﻥ‪:Deming -c‬‬
‫ﻡﻡ‪M‬‬ ‫ا‪.‬‬ ‫ا‪$‬ﻥ‪-‬اف‬ ‫ا\‬
‫ا ‪-‬ﺕ&‪e‬‬ ‫ارة‬ ‫ت‬
‫ا‪$‬ﺥ ‪o‬ف‬ ‫ا‪b‬ی‬ ‫ا&ري‬ ‫ا‪.‬ﺏ‬
‫ا ‪\&Z7‬‬ ‫أ‬
‫هك رؤی وا‪pK‬‬
‫'ﻡ‪ pp‬ﺕ‪pp.‬ه‬
‫‪٦٠.٤‬‬
‫اﻥ‬ ‫‪٣١.٩٥٦‬‬ ‫‪١.١٦٠‬‬ ‫‪٣.٦٣‬‬ ‫‪ jppppppppp‬ﺹ‪s&ppppppppp‬‬ ‫‪١‬‬
‫‪%١‬‬
‫إ‪- ppppppppppppppp‬اﺕ&'& ;‬
‫ا &&‬
‫ﺕ‪ pp‬ﺥ‪ ppZ‬ﺕ ‪pp‬ه‬
‫‪٦٠.٤‬‬ ‫ا'ﻡ‪/&pppppp.  pppppp‬‬
‫ا‪:‬‬ ‫‪٣٣.٩١٢‬‬ ‫‪١.٢٣١‬‬ ‫‪٣.٦٣‬‬ ‫‪٢‬‬
‫‪%١‬‬ ‫وﺕ‪ppppppZ‬ی‪ -‬ا)‪pppppp‬ل‬
‫)ا!‪R‬ءات ا‪t‬داری(‬

‫‪٩٨‬‬
‫د  ﻡ اي‬.‫ م‬................................... ‫&* ا)داء ا'ﻡ‬+‫  ﺕ‬- .‫ ا‬/&. ‫دور ا‬
  ‫ﻡة هـدي‬

M‫ﻡﻡ‬ .‫ا‬ ‫اف‬-‫ﻥ‬$‫ا‬ \‫ا‬

e&‫ﺕ‬- ‫ا‬ ‫ارة‬ ‫ت‬
‫ف‬o ‫ﺥ‬$‫ا‬ ‫ی‬b‫ا‬ ‫ا&ري‬ ‫ﺏ‬.‫ا‬
‫ ﺕ ه‬Z‫ﺕ ﺥ‬
٥١.٣٩ -‫ی‬pppppZ  ppppp‫ا'ﻡ‬
‫ا)ول‬ ٢٤.٥٩٢
%
.٩٦٤ ٣.٩٢ ٣
pppppppb&;‫ء ا‬pppppppV‫أ‬
&.‫ا ری‬
pppppppppppZ‫ ﺥ‬ppppppppppp‫ﺕ‬
MpR ‫ا وا‬-
٥٦.٢٥
^‫اﺏ‬-‫ا‬ ٣٤.٠٣٨
%
١.٠٧٩ ٣.١٧ ppp ‫ت ا‬ppp;'‫^ ا‬ppp‫ﻡ‬ ٤
/p‫ت ﻡ‬o‫ﺥ‬p‫م ا‬+‫ﺕ‬
Z‫ا‬
‫ ﺕ ه‬Z‫ﺕ ﺥ‬
/&pppppp.  pppppp&!‫ا‬
‫ﻡ‬7‫ا‬ ٥٨.٣٣
٣٦.٣٤٣
%
١.٢٧٢ ٣.٥٠ g‫ه‬pppp‫ ا‬-‫ی‬ppppZ‫وﺕ‬ ٥
‫س‬
‫ و‬M‫ﺉ‬ppppppppppppppppppp‫وا‬
‫ﻥة‬.‫ ا‬Z=‫ا)ﻥ‬
]&R ‫ا‬ ‫ب‬
ppppppppppp&!‫] ا‬pppppppppppR‫ﺕ‬
٦٣.٨٩
‫ا)ول‬ ٣٠.١٥٧
%
١.١٥٥ ٣.٨٣ ppp‫ ﺕ‬ppp ‫ ا‬ppp&.‫ا‬ ١
; \&Z7 ‫ا‬
٥٣.٤٧ pppZ‫ ﺥ‬ppp&!‫] ا‬pppR‫ﺕ‬
^‫اﺏ‬-‫ا‬ ٤٧.١٩٦
%
١.٥١٥ ٣.٢١ ٢
‫ءات‬R!‫ ا‬-‫ی‬Z‫ﺕ‬
pppZ‫ ﺥ‬ppp&!‫] ا‬pppR‫ﺕ‬
٥٢.٠٨
:‫ا‬ ٤٦.٩٧٦
%
١.٤٦٨ ٣.١٣ ppppppppb&;‫ ا‬-‫ی‬ppppppppZ‫ﺕ‬ ٣
&.‫ا ری‬
pppZ‫ ﺥ‬ppp&!‫] ا‬pppR‫ﺕ‬
٤٩.٣١
X‫ﺥﻡ‬ ٤٨.٧٥ %
١.٤٤٣ ٢.٩٦ ‫ت‬o‫ﺥ‬pppp‫ ا‬-‫ی‬ppppZ‫ﺕ‬ ٤
Z‫ ا‬/‫ﻡ‬
pppZ‫ ﺥ‬ppp&!‫] ا‬pppR‫ﺕ‬
٥٨.٣٣ g‫ه‬pppppp‫ ا‬-‫ی‬ppppppZ‫ﺕ‬
‫اﻥ‬ ٣٤.٣٧١
%
١.٢٠٣ ٣.٥٠ ٥
M‫ﺉ‬pppppppppppppppppppppppp‫وا‬
‫ﻥة‬.‫ ا‬Z=‫وا)ﻥ‬

٩٩
‫د  ﻡ اي‬.‫ م‬................................... ‫&* ا)داء ا'ﻡ‬+‫  ﺕ‬- .‫ ا‬/&. ‫دور ا‬
  ‫ﻡة هـدي‬

M‫ﻡﻡ‬ .‫ا‬ ‫اف‬-‫ﻥ‬$‫ا‬ \‫ا‬

e&‫ﺕ‬- ‫ا‬ ‫ارة‬ ‫ت‬
‫ف‬o ‫ﺥ‬$‫ا‬ ‫ی‬b‫ا‬ ‫ا&ري‬ ‫ﺏ‬.‫ا‬
‫ا‬-‫ا‬ ‫ج‬
ppppp‫ ا'ﻡ‬6pppppR‫ﺕ‬
٥٩.٠٣ ‫ل‬ppppp‫ات ﺡ‬-ppppp‫ﺵ‬v‫ا‬
‫اﻥ‬ ٣٠.٨١٩
%
١.٠٩١ ٣.٥٤ ١
pp ‫ت ا‬pp&.‫ا‬
; /‫ﻡ‬
( ^pp‫ا‬-‫ ) ﺕ‬6ppR‫ﺕ‬
‫ات‬-‫ﺵ‬v‫ا'ﻡ ا‬
٥٥.٥٦
:‫ا‬ ٣١.١٧١
%
١.٠٣٨ ٣.٣٣ /&pppp. ‫ ﺏ‬pppp‫ﺹ‬7‫ا‬ ٢
‫در‬ppppp!‫ ا‬-‫ی‬pppppZ‫وﺕ‬
‫داري‬t‫ا‬
( ^pp‫ا‬-‫ ) ﺕ‬6ppR‫ﺕ‬
٥٦.٢٥ ‫ات‬-‫ﺵ‬v‫ا'ﻡ ا‬
^‫اﺏ‬-‫ا‬ ٣٥.٣٨٥
%
١.١٩٦ ٣.٣٨ ٣
-‫ی‬pppppZ ‫ ﺏ‬ppppp‫ﺹ‬7‫ا‬
&.‫ ا ری‬b&;‫ا‬
( ^pp‫ا‬-‫ ) ﺕ‬6ppR‫ﺕ‬
٥٣.١٣ ‫ات‬-‫ﺵ‬v‫ا'ﻡ ا‬
‫ا)ول‬ ٢٩.٦٧٥
%
١.٠٠٣ ٣.٣٨ ٤
-‫ی‬pppppZ ‫ ﺏ‬ppppp‫ﺹ‬7‫ا‬
(Z‫ت )ا‬o‫اﺥ‬
( ^pp‫ا‬-‫ ) ﺕ‬6ppR‫ﺕ‬
‫ات‬-‫ﺵ‬v‫ا'ﻡ ا‬
٥٦.٢٥
X‫ﺥﻡ‬ ٣٦.٤٢٠
%
١.٢٣١ ٣.٣٨ -‫ی‬pppppZ ‫ ﺏ‬ppppp‫ﺹ‬7‫ا‬ ٥
M‫ﺉ‬pp‫ وا‬g‫ه‬pp‫ا‬
‫ﻥة‬.‫ ا‬Z=‫وا)ﻥ‬
_&# ‫ا‬ ‫د‬
‫م‬ppppp ppppp‫ ﺡ‬ppppp
٦٣.٨٩ _pppp#‫ ﺕ‬pppp+‫ﺏ‬Z‫ا‬
X‫ﺥﻡ‬ ٣٣.٠٤٧
%
١.١١٧ ٣.٨٣ ١
‫ر‬pZ‫ا ت وﺕ‬-‫ﻥ‬$‫ا‬
‫&ت‬.‫ا‬
_&pppppppppppppppppppppppppppp#‫ﺕ‬
٦٤.٥٨
‫ا)ول‬ ٢٥.٢٨٤
%
.٩٨١ ٣.٨٨ ‫ت‬ppppppppppppppppppppp ‫ا‬-‫ﻥ‬$‫ا‬ ٢
‫ ا!در‬-‫ی‬Z‫وﺕ‬

١٠٠
‫د  ﻡ اي‬.‫ م‬................................... ‫&* ا)داء ا'ﻡ‬+‫  ﺕ‬- .‫ ا‬/&. ‫دور ا‬
  ‫ﻡة هـدي‬

M‫ﻡﻡ‬ .‫ا‬ ‫اف‬-‫ﻥ‬$‫ا‬ \‫ا‬

e&‫ﺕ‬- ‫ا‬ ‫ارة‬ ‫ت‬
‫ف‬o ‫ﺥ‬$‫ا‬ ‫ی‬b‫ا‬ ‫ا&ري‬ ‫ﺏ‬.‫ا‬
_&pppppppppppppppppppppppppppp#‫ﺕ‬
٦٣.١٩ ‫ت‬ppppppppppppppppppppp ‫ا‬-‫ﻥ‬$‫ا‬
‫اﻥ‬ ٢٩.٧٨٩
%
١.١٢٩ ٣.٧٩ ٣
‫ء‬pppppV‫ أ‬-‫ی‬pppppZ‫وﺕ‬
&.‫ ا ری‬b&;‫ا‬
_&pppppppppppppppppppppppppppp#‫ﺕ‬
^‫اﺏ‬-‫ا‬ ٣٠.٩٤٣ ٦١.٨١ ١.١٤٨ ٣.٧١ ‫ت‬ppppppppppppppppppppp ‫ا‬-‫ﻥ‬$‫ا‬ ٤
Z‫ ا‬-‫ی‬Z‫وﺕ‬
_&pppppppppppppppppppppppppppp#‫ﺕ‬
‫ت‬ppppppppppppppppppppp ‫ا‬-‫ﻥ‬$‫ا‬
٦٣.١٩
:‫ا‬ ٣٠.٦٨٤
%
١.١٦٦ ٣.٨٠ g‫ه‬pppp‫ ا‬-‫ی‬ppppZ‫وﺕ‬ ٥
M‫ﺉ‬pppppppppppppppppppppppp‫وا‬
‫ﻥة‬.‫ ا‬Z=‫وا)ﻥ‬

(٥) ‫ول‬
- .‫ ا‬/&. ‫  ا‬Deming ‫ت‬Z ‫ﻡ‬
‫ت‬+‫ ﻡ‬r‫ أ‬6# '
‫ق أاد ا‬/‫ ا‬C‫= إن در‬s#‫( أ‬٥) ‫ول‬F
‫& ا‬
‫ف‬sE:‫ت ا‬s‫> ﻡ ﻡ‬2 ‫  آ‬$r
‫ ا‬+ '
 <‫ة ﻡ‬C |,‫ا
  ا
  آ‬
 $r
‫ ا
'  ا‬6#‫ت ا
  أ‬+‫ إذ ﺡ| ﻡ‬,+:‫ آ; ة ﻡ ات ا‬
‫ق‬/‫ ا‬# +# ‫ ا
 اول وا
@ي‬6# ‫ات‬,:‫ ا‬Q ‫ ﺡ; ﻡ‬S‫و‬
. %٦٤.٥٨ + ' '
‫أاد ا‬
,<
‫
>  ا
 ا‬NJ
‫ ا‬0 
‫@ ا

  ا‬/' ‫ء ﻡ‬C‫و‬
‫ ا
  ا
@ي ث وﻡ‬0 #  ># ‫ل‬$
‫ ا‬0 
‫ ا‬tG'
‫ ا‬6# ‫دًا‬#‫ا‬
،;G$
‫ وا‬t‫  ا
'ه‬$‫  ا
ت و‬$‫ات و‬,:‫ ا‬Q 6# )‫ ا
آ‬0‫ﺙ‬
.‫ة‬E‫ ا‬+
  
‫ت ا
 ا‬sE‫  ﻡ‬$ NE @/' ‫ءت ات‬C ‫ ﺡ‬
 Deming ;E‫ت ﻡ‬+‫ ﻡ‬R+ ‫ أن‬F, =s#‫ل ﻡ م أ‬sE ‫وﻡ‬
y‫ ا
  ا
  ﺡ  رأي أاد ا
' ﻡ‬# ‫م‬J S  
‫ا
  ا‬
.>2'‫ وﻡ‬S‫ ا
ا‬r+
‫ﺹ ا‬$E ‫ة‬#‫ﻡا‬

١٠١
‫د  ﻡ اي‬.‫ م‬................................... ‫&* ا)داء ا'ﻡ‬+‫  ﺕ‬- .‫ ا‬/&. ‫دور ا‬
  ‫ﻡة هـدي‬

Deming ‫ام ﻥذج‬7 ‫  ا & ا'ﻡ ﺏ‬- .‫ ا‬/&. ‫ دور ا‬.٢

M‫ﻡﻡ‬ .‫اف ا‬-‫ﻥ‬$‫ا\ ا‬

e&‫ﺕ‬- ‫ا‬ ‫ة‬-+R‫ت ا‬
‫ف‬o ‫ﺥ‬$‫ا‬ ‫ی‬b‫ﺏ ا&ري ا‬.‫ا‬
&‫دارة ا'ﻡ‬t‫ا‬ ‫أ‬
ppK‫ وا‬pp‫ك رؤی‬pp‫ه‬
j ‫ه‬.‫!& ﺕ‬
٥٩.٠٣
:‫ا‬ ٣٤.٩٤٤ ١.٢٣٧ ٣.٥٤ s&ppppppppppppppppppppppppppppppppp‫ﺹ‬ ١
%
;‫اﺕ&'&ﺕ‬- ppppppppppppppppp‫ا‬
&& ‫ا‬
‫دارة‬t‫ ا‬- ppppppppppppppppppppp‫ﺕ‬
pppppp&‫ ا‬M‫ﺉ‬pppppp‫ا‬
٥٣.٤٧
X‫ﻡ‬7‫ ا‬٤٢.٦١٧ ١.٣٦٨ ٣.٢١ pppppppp ‫& ا‬pppppppp.R‫وا‬ ٢
%
‫دة‬p ‫دة‬p‫ه ﺏی‬.‫ﺕ‬
‫ ا'ﻡ‬M‫ا‬
‫ل‬p‫دﺥ‬t p&!‫ ا‬j.‫ﺕ‬
٦١.١١ M!ppppppp=‫ ﺏ‬/&ppppppp. ‫ا‬
‫اﻥ‬ ٣٤.٣٣٢ ١.٢٦٠ ٣.٦٧ ٣
% ppp; ppp - ppp.‫ﻡ‬
.‫داري‬t‫ا‬
‫در‬pppp‫دارة آ‬t wpppp ‫ﺕ‬
٦٢.٥
‫ا)ول‬ ٣٣.٢٢٣ ١.٢٤٦ ٣.٧٥ ‫ءة‬ppppppppR!‫ ﺏ‬pppppppp& ‫ی‬ ٤
%
‫& وا'دة‬R‫وا‬
p - &!‫ ا‬j.‫ﺕ‬
‫دي‬vppp‫ ﺕ‬ppp ‫ ا‬ppp&!‫ا‬
٦٢.٥
^‫اﺏ‬-‫ا‬ ٣٧.٥٢ ١.٤٠٧ ٣.٧٥ MppV ‫ أ‬M!pp=‫ ﺏ‬pp; ٥
%
;‫ل ﺏ‬#‫ﺕ‬$‫وﺕول ا‬
;‫وا ون ﻡ‬
&.‫ ا ری‬b&;‫ا‬ ‫ب‬
ppppppp&!‫ ا‬eZ+ ppppppp.‫ﺕ‬
٦٤.٥٨ ppppp&‫ءات ا‬pppppR!‫ا‬
X‫ﻡ‬7‫ ا‬٣٦.٣١٤ ١.٤٠٩ ٣.٨٨ ١
% ^ppppp‫' ﻡ‬pppp.‫ ی‬pppp‫وﺏ‬
&‫ﺕ;ﺕ; ا‬

١٠٢
‫د  ﻡ اي‬.‫ م‬................................... ‫&* ا)داء ا'ﻡ‬+‫  ﺕ‬- .‫ ا‬/&. ‫دور ا‬
  ‫ﻡة هـدي‬

M‫ﻡﻡ‬ .‫اف ا‬-‫ﻥ‬$‫ا\ ا‬

e&‫ﺕ‬- ‫ا‬ ‫ة‬-+R‫ت ا‬
‫ف‬o ‫ﺥ‬$‫ا‬ ‫ی‬b‫ﺏ ا&ري ا‬.‫ا‬
*pppppp‫اﺉ‬-x ‫ام‬7 pppppp‫ا‬
٦٢.٥
ppppR 7‫ ا‬X‫ری‬pppp ‫ا‬
^‫اﺏ‬-‫ا‬ ٣٢.٣٢ % ١.٢١٢ ٣.٧٥ ٢
‫دة‬ppp ‫دة‬ppp‫ زی‬Mppp)
‫ة‬+‫ات ا‬-K‫ا‬
‫ظ‬pppppppR)‫ام ا‬7 ppppppp‫ا‬
٦٧.٣٦
‫اﻥ‬ ٢٥.٥٢ ١.٠٣١ ٤.٠٤ pppppK‫; اا‬ppppp.‫ا‬ ٣
%
‫ة‬-K‫ء ا‬+‫ إ‬
j .‫ ا ری‬M‫ی‬
٦٢.٥ X‫ری‬p‫ق ﺕ‬-px ‫اﺏ !ر‬
:‫ا‬ ٣١.٣٦ % ١.١٧٦ ٣.٧٥ ‫ﻥ; أن‬p‫ ﺵ‬/p‫ﺡی ﻡ‬ ٤
‫دة‬pppp pppp ‫ه‬pppp.‫ﺕ‬
Z‫ا‬
‫ء‬ppppppV‫ه أ‬pppppp.‫ﻡ‬
 &.‫ ا ری‬b&;‫ا‬
٧١.٥٣ pppppppp‫ ا'ﻡ‬pppppppp‫ﺥﻡ‬
‫ا)ول‬ ٢٤.٠٣٣ ١.٠٣١ ٤.٢٩ ٥
% ppppppp ‫ار‬- ppppppp$‫وا‬
/&ppppp. ‫ت ا‬ppppp&
- .‫ا‬
Z‫ا‬ ‫ج‬
ppppppZ ‫ك دور‬pppppp‫ه‬
٣٨.١٩ s&ppp‫ ﺹ‬ppp ppp&!‫ا‬
^‫اﺏ‬-‫ا‬ ٤٨.٤٧٢ ١.١١٠ ٢.٢٩ ١
% ; &'&‫اﺕ‬- pppppppppppppppppp‫إ‬
&& ‫ا‬

‫ اد‬ppppppppp‫ك ا‬ppppppppp‫ه‬
&.‫ودا & & ﻥ‬
٤٢.٣٦
X‫ﻡ‬7‫ ا‬٤٨.٧٠١ ١.٢٣٧ ٢.٥٤ ‫ل‬pppppp# ppppppZ ٢
%
‫ت‬ppppppp‫ اﻡ‬jppppppp
;‫وزیدة دﺕ‬

١٠٣
‫د  ﻡ اي‬.‫ م‬................................... ‫&* ا)داء ا'ﻡ‬+‫  ﺕ‬- .‫ ا‬/&. ‫دور ا‬
  ‫ﻡة هـدي‬

M‫ﻡﻡ‬ .‫اف ا‬-‫ﻥ‬$‫ا\ ا‬

e&‫ﺕ‬- ‫ا‬ ‫ة‬-+R‫ت ا‬
‫ف‬o ‫ﺥ‬$‫ا‬ ‫ی‬b‫ﺏ ا&ري ا‬.‫ا‬
ppZ‫د ا‬pp epp‫ﺕ‬
ppp‫ ااﺡ‬Sppp#‫ ا‬ppp
M!pp=‫ ذ ﺏ‬pp)‫^ ا‬pp‫ﻡ‬
٥١.٣٩
‫اﻥ‬ ٤٢.٢٧٣ ١.٣٠٢ ٣.٠٨ /pppp‫; ﻡ‬pppp!‫]ي ی‬pppp‫ا‬ ٣
%
jppppppppp ‫ل‬ppppppppp#‫ا‬
‫ة & ذات‬-K‫ﻡ‬
& ‫دة‬
‫ام‬ppp $‫ وا‬pppi‫اا‬
:‫ا‬ ٤٢.٤ % ٥٠ ١.٢٧٢ ٣.٠٠ Mpppppp /pppppp‫ ﻡ‬pppppp‫ا‬ ٤
Z‫ا‬
‫ی‬-ppp.‫ 'ﺏ ا‬ppp$‫ا‬
ppppppZ‫ ا‬Mpppppp /pppppp‫ﻡ‬
‫ &ب اﻡت‬$
٤٧.٩٢ /pp!‫]ي ی‬pp‫ ا‬M!pp=‫ﺏ‬
‫ا)ول‬ ٤٢.١٥٣ ١.٢١٤ ٢.٨٨ ٥
% ‫دات‬-pR‫ز ا‬p'‫ اﻥ‬/p‫ﻡ‬
{ppp‫ ا‬ppp ppp&‫ا‬
‫دة‬pppppp'‫د وا‬pppppp‫ا‬
‫زﻡ‬o‫ا‬
‫رات‬-+‫ وا‬g‫اه‬ ‫د‬
g‫ه‬ppppppp‫ ا‬M ppppppp=‫ﺕ‬
jpppppppp &pppppppp‫ارا‬
٥٦.٢٥ ‫ي‬-pppppc‫ ا‬/&‫ﻥ‬ppppp'‫ا‬
:‫ا‬ ٣٩.٣٧٩ ١.٣٣١ ٣.٣٨ ١
% pppppppp‫ ﺏ‬pppppppp+&Z ‫وا‬
‫دة‬pppppppppp /ppppppppppV‫ی‬
g‫اه‬
‫ام‬7 ppppp‫ورة ا‬-pppppK
ppp&‫ر‬7‫در ا‬ppp#‫ا‬
٦٨.٠٦
‫ا)ول‬ ٢٨.٥٢٩ ١.١٦٤ ٤.٠٨ ‫ء‬ppp+‫ إ‬ppp ppp‫ ای‬٢
%
‫دة‬ppppp‫ة ی‬-pppppK‫ا‬
Z‫ﻡرف ا‬

١٠٤
‫د  ﻡ اي‬.‫ م‬................................... ‫&* ا)داء ا'ﻡ‬+‫  ﺕ‬- .‫ ا‬/&. ‫دور ا‬
  ‫ﻡة هـدي‬

M‫ﻡﻡ‬ .‫اف ا‬-‫ﻥ‬$‫ا\ ا‬

e&‫ﺕ‬- ‫ا‬ ‫ة‬-+R‫ت ا‬
‫ف‬o ‫ﺥ‬$‫ا‬ ‫ی‬b‫ﺏ ا&ري ا‬.‫ا‬
ppppppppppppp‫ د‬wppppppppppppp‫ه‬
&‫& و‬K‫وﻡ‬
٥٠.٦٩ g‫ه‬ppppppppppp‫ أ‬ppppppppppp
X‫ﻡ‬7‫ ا‬٤٥.٤٩٣ ١.٣٨٣ ٣.٠٤ ٣
% ‫رات‬-pppppppppppppppppppppppp+‫وا‬
pp‫ﺉ‬o‫ ی‬pp‫& ﺏ‬pp‫ارا‬
‫رات ای‬Z ‫ا‬
‫دات‬-pppppppR‫ ﻡ‬eppppppp‫ﺕاآ‬
٥١.٣٩ ppppppppp&‫اد ا‬ppppppppp‫ا‬
^‫اﺏ‬-‫ا‬ ٤٣.٣١٢ ١.٣٣٤ ٣.٠٨ ٤
% Mppppppp‫ر اﺹ‬ppppppZ ‫ا‬
^ '‫واﺡ &ت ا‬
g‫ه‬pppppppp‫ ا‬ppppppppZ|‫ﺕ‬
^ppppppp& &ppppppp‫ارا‬
٥٨.٣٣
‫اﻥ‬ ٣٣.٣٤٣ ١.١٦٧ ٣.٥٠ pppppppp ‫دات ا‬-ppppppppR‫ا‬ ٥
%
ppppppppppb&;‫ ا‬ppppppppp;‫ﺕ‬-‫أ‬
&Z+‫ا‬
e&)‫ وا‬M‫اﺉ‬ @
‫ت‬ppppp‫ ا‬- ‫ا‬ppppp ‫ﺕ‬
٤٦.٥٣ pppp‫ی‬R‫ وآ‬pppp;‫ﺕ‬+‫وﻡ‬
^‫اﺏ‬-‫ا‬ ٥٢.٢٥٨ ١.٤٥٨ ٢.٧٩ ١
% pppppp‫ات وی‬-pppppp 7‫ا‬
‫ار‬- ‫&; ﺏ‬.‫ﺕ‬
M‫وف أ‬-i - ‫ﺕ ا‬
ppp ppp ppp‫ا‬
٤٧.٩٢
‫ا)ول‬ ٤٤.٥٩٥ ١.٣٢٠ ٢.٩٦ -pp‫ اﺙ‬dpp pp ‫رس‬pp‫ا‬ ٢
%
&!‫ی‬pppp jpppp
 ‫ا‬
pppppppppp‫ ای‬- pppppppppp ‫ﺕ‬
‫ وذات‬ppppppppppppppp‫ﺉ‬o‫ا‬
٤٠.٩٧ ppppppp&‫& ا‬ppppppp# ‫ا‬
X‫ﻡ‬7‫ ا‬٦١.٥٨٥ ١.٥١٥ ٢.٤٦ ٣
% ‫]ي‬pp‫ ا‬M!p=‫ ﺏ‬p &!
‫ز‬ppppp'‫ اﻥ‬/ppppp‫ ﻡ‬/ppppp!‫ی‬
;& ‫ا;ف ا‬

١٠٥
‫دور ا ‪ /&.‬ا‪  - .‬ﺕ‪ *&+‬ا)داء ا'ﻡ ‪ ...................................‬م‪.‬د  ﻡ اي‬
‫ﻡة هـدي  ‬

‫ﻡﻡ‪M‬‬ ‫ا\ ا‪$‬ﻥ‪-‬اف ا‪.‬‬

‫ا ‪-‬ﺕ&‪e‬‬ ‫ت ا‪-+R‬ة‬
‫ا‪$‬ﺥ ‪o‬ف‬ ‫ا‪.‬ﺏ ا&ري ا‪b‬ی‬
‫ﺕ‪ pp‬ﻡ! ‪pp& pp‬‬
‫ﺕ‪ppp‬ي ‪ jppp‬ا‪eppps‬‬
‫‪٥٤.١٧‬‬ ‫ا‪pp#‬در وا‪-‬ا‪^pp‬‬
‫اﻥ‬ ‫‪٤٦‬‬ ‫‪١.٤٩٥‬‬ ‫‪٣.٢٥‬‬ ‫‪٤‬‬
‫‪%‬‬ ‫ای وا‪ p.‬ﺏ‪p‬‬
‫ی!‪ R‬ا)‪p‬اد ا‪pZ‬‬
‫وﺕث ﺏ ‪-‬ار‬
‫ﺕ ‪ppppppp‬ا ‪ -‬ا‪ppppppp‬اﺉ*‬
‫وا‪pppppp‬دي ا‪oZ‬ﺏ‪pppppp‬‬
‫‪٥١.٣٩‬‬
‫ا‪:‬‬ ‫‪٤٧.٢٧٣‬‬ ‫‪١.٤٥٦‬‬ ‫‪٣.٠٨‬‬ ‫‪ ٥‬ا‪]pppppp‬ي ی‪pppppp :pppppp‬‬
‫‪%‬‬
‫ﻥ‪ ppppppppR‬ا‪-‬اﺡ‪pppppppp‬‬
‫اﻥ& وا‪&.R‬‬

‫ول )‪(٦‬‬
‫ﻥ ﺉ‪ g‬ا‪v‬ﺵ‪-‬ات ا‪t‬ﺡ‪#‬ﺉ& ‪' $‬ﺏت ا ری‪/&&.‬‬

‫أ‪ .‬ا‪t‬دارة ا'ﻡ&‪:‬‬

‫أآت ا‪ 6# ,+k‬ﺽورة أن  ‪ 6‬ا

  ا
 ا
 ƒدي ‪>#‬‬
‫&; أ‪ ;-‬وول ا‪:‬ل > وا
 ون ﻡ >‪.‬وﺡ| ه@= ا
‪/‬ة ‪ + , 6#‬ﻡ‪ $r‬‬
‫‪، %٦٢.٥‬وآ@
‪ 6# K‬اﻡ‪s‬آ>
در ) 
‪/‬ءة وا
‪ #/‬وﺡ| ه@= ا
‪/‬ة‬
‫‪ h/, + , 6#‬ا
' ‪ +‬أ‪ =s#‬و‪C S‬ءت  ا
 اول ‪  ،‬ﺡ ه'ك ﺽورة‬
‫
آ) ‪ 6#‬ﻡ ‪ $‬ا‪k‬دارة ا
‪ ;G$‬ا
 وا
'‪  /‬ا
  ه‪ ) 0‬دة ‪$C‬دة‬
‫ا
; ا
‪F‬ﻡ  ﺡ‪ e‬ﺡ| ه@= ا
‪/‬ة ‪ 6#‬أد‪ %٥٣.٤٧ + ' 6,‬و ‪C‬ءت ه@=‬
‫ا
‪+‬ت 
 ا‪ E‬وآ ه‪ $‬واﺽ‪  Q‬ا‪.,+k‬‬

‫ب‪ .‬ا;&‪ b‬ا ری‪:&.‬‬

‫أآت ا‪ 6# ,+k‬ﺽورة ﻡ ه أ‪-#‬ء ا
>‪ r‬ا
ر   ‪E‬ﻡ‬
‫ا
 وا‪:‬ار  ‪#‬ت ا
  ا
  ﺡ‪ e‬ا‪ R/‬ا
 ' 
 ا
 ‬
‫‪ 6#‬ه@= ا
‪/‬ة و‪C‬ءت  ا
 اول و' ‪ +‬ا‪/‬ق زادت ‪ ، %٧١.٥٣ #‬‬
‫ﺡ ﺵدوا ‪ 6#‬اب ا
 ا
‪/‬ءات ا
 و ' ‪ 0F‬ﻡ‪ >>C$ y‬ا
‬

‫‪١٠٦‬‬
‫دور ا ‪ /&.‬ا‪  - .‬ﺕ‪ *&+‬ا)داء ا'ﻡ ‪ ...................................‬م‪.‬د  ﻡ اي‬
‫ﻡة هـدي  ‬

‫ﺡ‪C e‬ء ه@ا ا

  ا
‪ +‬ا‪E‬ة و' ‪. %٦٤.٥٨ +‬‬

‫
‪ .‬א‪

:‬‬

‫ ه@ا ا
‪ ,F‬ا‪ yC |/‬ا‪m‬اف ‪ 6#‬ا‪ F:‬ا
  ﻡ ‪ ;+S‬ا
‪+‬‬
‫‪ :‬ب ا
 ‪$‬ﻡت 
&; ا
@ي  ﻡ ا‪F,‬ز ا
‪/‬دات ا
  ا
‪ |S$‬ا
د‬
‫وا
‪$F‬دة ا
‪s‬زﻡ ﺡ‪C e‬ءت ا
‪/‬ة 
 اول وﻡ ﺙ‪C 0‬ءت ة ‪#‬م '‬
‫‪#‬د ا
‪  +‬ا
‪ f‬ا
‪$‬اﺡ وه@ا
‪\ B‬ﺙ ‪ 6# +‬ا
 ا
  و‪ #‬ا
‪0>/‬‬
‫وا‪ :‬ب ﺡ‪C e‬ء ه@= ا
‪/‬ة  ا
 ا
<‪ ,‬و ‪$‬د ا
‪  +‬ذ
‪ K‬إ
‪# 6‬ﻡ‬
‫ﻡ> ه ‪#‬د ا@ة  ا
 ‪ 0‬ا
‪$‬اﺡ و‪#‬د ا
‪#‬ت ا
را ا
  ا‪>
sM‬‬
‫و ‪ ‡J‬ا
‪ +‬اول  ‪F 0‬وز= ﻡ ‪sE‬ل ﺡ ا
 'ت ا
 ‪S‬ﻡ| >‬
‫ا
‪$‬زارة ﻡƒ‪E‬ا  ﺡ إن ا
‪ +‬ا
<‪ ,‬ﻡ ا
 ‪F $‬وز=  ا
 ‪ ;+‬ا
 ‬
‫وذ
‪ K‬ﺡ  أو
‪ $‬ت ا
‪F‬ﻡ   ‪ $‬ا
ن ا
‪  
0Gs‬ا
‪ yS$‬ا
ا‪ 0G‬ﺽ‬
‫‪ E‬ا
‪'+‬ء ا
ة ﻡ ‪.>+S‬‬

‫א
אא
אא ‪

:‬‬ ‫
‪.‬‬

‫ا‪ R/‬ا
 ‪$+F‬ن
‪ 6# ,+s‬ﺽورة ا‪J‬ام ا
در ا
‪J‬ر‪ C‬ا
 <‬
‫‪ '#‬إ
ء ا
ﺽة وه ﻡ اﻡ‪$‬ر ا
 ة وا
ﺡ
‪  yF‬ا
 ﺡ‪ e‬آ‪|,‬‬
‫ه@= ا
‪/‬ة ‪ S‬ﺡ| ‪ 6#‬ا
 اول و' ‪ +‬ا‪/‬ق ‪  ، %٦٨.٠٦ |M‬ﺡ‬
‫أوا ‪ 6# 0>2/‬ﻡ‪$‬ﺽ‪ #$‬و‪ #‬ا
'ه‪ t‬وا
رات ا
را و' ‪%٥٠.٦٩ +‬‬
‫و ﺡ| ‪ 6#‬ا
 ا‪.E‬‬

‫
‪ .‬א‪

!" #‬א 

א
א‪

:‬‬

‫أآ ا
ر  ‪ 6#‬ﺽورة ‪$‬ا ‪j‬وف أ
; ا
'‪ #S  +‬ا
رس‬
‫

‪ B‬اﺙ ‪ 6#‬ا
 ‪ 0‬ﺡ‪C e‬ءت ه@= ا
‪/‬ة  ا
 اول  ا‪ ,+k‬ا
ﻡ‬
‫
>‪ 0‬وﺡ| ‪ + , 6#‬ا‪/‬ق ‪  ، %٤٧.٩٧ |M‬ﺡ ‪$‬ا‪ BC‬ا
 ﻡ& ا
‪ '+‬‬
‫ا
‪ Gs‬وذات ا
‪ 0‬ا
) و
&; ا
@ي  ﻡ ا‪F,‬ز ا
>ف ا
 ﺡ‪e‬‬
‫‪C‬ءت ا
‪/‬ة 
‪ +‬ا‪E‬ة و' ‪ +‬ﻡ‪.%٤٠.٩٧  $r‬‬

‫‪١٠٧‬‬
‫دور ا ‪ /&.‬ا‪  - .‬ﺕ‪ *&+‬ا)داء ا'ﻡ ‪ ...................................‬م‪.‬د  ﻡ اي‬
‫ﻡة هـدي  ‬

‫ﻡ ‪Z‬ت‬
‫ا ‪_&#‬‬ ‫ا‪-‬ا‬ ‫ا ‪]&R‬‬ ‫ا ‪\&Z7‬‬ ‫ا ‪/&.‬‬
‫ا)داء ا'ﻡ‬
‫ا‪t‬دارة‬
‫‪-.836‬‬ ‫‪.161‬‬ ‫‪-.089‬‬ ‫‪-.298‬‬
‫ا'ﻡ&‬
‫ا;&‪b‬‬
‫‪-.016‬‬ ‫‪-.004‬‬ ‫‪.328‬‬ ‫‪.289‬‬
‫ا ری‪&.‬‬
‫‪-.682‬‬ ‫‪-.599‬‬ ‫‪-.747‬‬ ‫‪-.093‬‬ ‫ا‪Z‬‬
‫اه‪g‬‬
‫‪.824‬‬ ‫‪-.290‬‬ ‫‪.202‬‬ ‫‪.076‬‬
‫وا‪-R‬دات‬
‫اﺉ‪M‬‬
‫‪-.342‬‬ ‫‪-.222‬‬ ‫‪-.176‬‬ ‫‪-.946‬‬
‫وا)&‪e‬‬

‫ول )‪(٧‬‬
‫‪ o‬ا‪$‬رﺕط ﺏ&‪ /‬ا |&‪-‬ات‬

‫ ‪ h‬ﻡ ت ا
‪F‬ول )‪ # (٧‬و‪$C‬د وق ﻡ‪  ' +‬ﻡ‪+‬ت ا
 ‬
‫ا
  واداء ا
‪F‬ﻡ   ا
 ‪ ،‬وه@ا ƒﺵ ‪#‬م د‪ S‬ا‪ Ck‬أو إن ه'ك ‪#‬م‬
‫‪$‬ر آﻡ; و‪$J
n +
R+‬ات ا
  ا
  دا‪ ;E‬ا
‬

‫ﺥﻡ‪ :.‬ا‪  $‬ت و ا ﺹ&ت‪:‬‬

‫أ‪ .‬ا‪  $‬ت‪:‬‬
‫‪$‬ﺹ; ا
‪ e+‬إ
‪ 6‬ﻡ‪ #$F‬ﻡ ا‪C':‬ت وه آ ﻡ‪$‬ﺽ‪ Q‬أد‪: =,‬‬
‫‪ .١‬أن ‪ R+‬ﻡ‪+‬ت ا
  ا
  ‪J‬م ا
 ا
  ﺡ  رأي أاد‬
‫ا
' وآ@
‪ R+ ‡J  K‬ﻡ‪+‬ت ﻡ‪.Deming ;E‬‬
‫‪ .٢‬ﺽورة اب ا

‪/‬ءات ا
  ' ‪ 0F‬ﻡ‪ >>C$ y‬اآد  ‪ ،‬و‬
‫اﻡ‪s‬آ>
در ) 
‪/‬ءة وا
‪ K
@

#/‬ﻡ دور  ‪ #‬ا
 ‬
‫ا
 ‪.‬‬
‫‪ .٣‬أآت ا‪ 6# ,+k‬ﺽورة ا‪J‬ام ا
ر‪ ,‬ا
‪  C‬ﻡ ‪ ;+S‬ا

 ف‬
‫‪ 6#‬آ‪ /‬أداء ا
ت ا
'‪j‬ة وا
 ƒدي ‪ ;& >#‬أ‪.;-‬‬
‫‪ .٤‬ﺽورة ا‪J‬ام ا
در ا
‪J‬ر‪ C‬ا
 < ‪ '#‬إ
ء ا
ﺽة وه ﻡ‬

‫‪١٠٨‬‬
‫دور ا ‪ /&.‬ا‪  - .‬ﺕ‪ *&+‬ا)داء ا'ﻡ ‪ ...................................‬م‪.‬د  ﻡ اي‬
‫ﻡة هـدي  ‬

‫اﻡ‪$‬ر ا
 ة وا
ﺡ
‪  yF‬ا
‪.‬‬
‫‪ .٥‬ا
'ه‪ t‬وا
رات ا
را ‪ C‬إ
‪ 6‬إ‪#‬دة ‪\
2,‬آ ﻡ ﻡى ﻡ‪$‬ﺽ‪>#$‬‬
‫و‪ >#‬وﻡ ﺙ‪ 0‬إ‪#‬دة ﺹ‪s  >u‬ءم ﻡ‪ y‬ا
م ا
 ا
@ي &> ا

‪0‬‬
‫ا
 ﺹ ﻡ ‪sE‬ل ‪ ; /‬ا
‪ 'F‬ا
‪ #‬ا
‪$C$‬دة  ا
‪$‬زارة و‪.>m&,  $‬‬
‫‪ .٦‬ﺽورة ا‪J‬ام ا
‪/‬ظ ا
> وا
‪$‬اﺽ ‪ '#‬إ
ء ا
ﺽة ﻡ ‪ ;+S‬ا@ة‬
‫

> ﻡ دور  ‪ #‬ا‪ :‬ب وا
‪ 0>/‬ﻡ ‪ ;+S‬ا
‪ +‬و

 ز دة‬
‫ا‪@F,:‬اب إ
‪ 6‬ا
ﺽة و‪#‬م ا
; أو ا
)وف ‪ >'#‬وه@ا ‪# 0‬م ا‪#‬د‬
‫أ‪$‬ب واﺡ أو ﻡد ‪ '#‬إ
ء ا
ﺽات وإ‪ M ,‬ﺡ  ﻡ ‪$‬ى ا
‪.+‬‬
‫‪ .٧‬ه'ك ‪ Ss#‬ار‪+‬ط ﺽ ‪  /‬آ; ﻡ ﻡ‪+‬ت ا
  ا
  واداء‬
‫ا
‪F‬ﻡ ‪.‬‬
‫‪  .٨‬ا
ور ا‪ #  +
F :‬ا
  ا
     ﻡ ‪$‬ى‬
‫آ‪/‬ءة ﻡ‪CJ‬ت ا
 ‪ 0‬ا

‪.‬‬
‫‪# .٩‬م ‪ $‬ا' ا
‪#
Gs‬ت ا
را وا
‪+J‬ات إﺽ إ
‪ 6‬اره‬
‫
 )ﻡت وا‪)>C‬ة ا
‪$
$‬ﺽ‪ Q‬ا
ﺽة ا
ة ﻡ ‪ ;+S‬ا
ر ‪.‬‬
‫‪# .١٠‬م ' أ‪)>C‬ة ا
‪$‬ب وا
‪+J‬ات ﻡ‪# y‬د ا
‪ +‬وأ‪ S‬م ا
 ‪s-‬‬
‫‪ #‬اره إ
‪ 6‬و‪ ;G‬ا
‪ f‬وا
اﺡ ا
‪ # s- Gs‬ا
‪ S‬ا‪ :‬‬
‫
‪ B‬وا
  ا
 
>‪.‬‬
‫‪u .١١‬ب دور أو
ء أﻡ‪$‬ر ا
‪  +‬ا
‪ BC$‬وا
  وا
‪ 0>G' S‬ا
ار‬
‫ ا
‪.‬‬
‫ب‪ .‬ا ﺹ&ت‪:‬‬
‫‪ .١‬ﺽورة ا
; ‪ ;& 6#‬ﺡ
  ‪ #‬ا
  ا
  ﻡ‪
 N+‬‬
‫ا
 و‪$‬ن ﻡ رؤء ا‪ S‬م ا
 ا
‪$C$‬دة  ا
 إﺽ إ
‪6‬‬
‫ا
‪  J‬ﻡ‪F‬ل ا
‪$F‬دة وا
  ا
  و‪$‬ن ا
‪+‬ا  ﻡ ‪sE‬ل‬
‫ا‪#‬د دورة ‪.Deming‬‬
‫‪ yC B $-#  0- ;# R  ;& .٢‬ا‪m‬اف وﻡ ا‪ m‬ا
‬
‫)ا
‪$‬ادر( ا
&>‪$‬د
> 
‪/‬ءة ا

)‪  0>C‬دورات ر ‪ +‬وذ
‪K‬‬
‫
‪$‬ﺽ‪ R+ 
~ Q‬ا
  ا
  و ‪  $‬ﻡ>را>‪.0‬‬
‫‪   .٣‬ﻡ&ر ‪ y‬ا
  ا
‪ $‬وذ
‪ K‬ﻡ ‪sE‬ل‪:‬‬
‫أ‪ .‬ا
‪  
NJ‬ا
‪$‬ب  '>‪.‬‬
‫ب‪ .‬درا و‪$‬ﺙ‪ R‬ا
ت ا

‪.‬‬
‫ج‪ .‬ا
‪m # e+‬ق
  ا
ت‪.‬‬
‫د‪ 0 .‬و  ا
ت‪.‬‬

‫‪١٠٩‬‬
‫دور ا ‪ /&.‬ا‪  - .‬ﺕ‪ *&+‬ا)داء ا'ﻡ ‪ ...................................‬م‪.‬د  ﻡ اي‬
‫ﻡة هـدي  ‬

‫@‪ @/' .‬ا

 ا
 '‪.‬‬
‫و‪ # 0 .‬ا
 ‬
‫ز‪$ .‬ﺙ‪ R‬ا
 ا
 ' و‪$‬ﺹ> إ
‪ 6‬آ; ﻡ
‪ Ss# B‬ﻡ‪.‬‬
‫‪#S )>F .٤‬ت ا
رس ‪ fJ‬ا
 )ﻡت وا
 ات ا
‪ $
$‬ا‪$C‬اء‬
‫ا
‪
Gs‬را‪.‬‬
‫‪ 0 .٥‬ا
‪+‬اﻡ‪ t‬ا
  وا
'ه‪ t‬ا
را وا‪+E‬ر ا
 ا
  ‬
‫ﺽ‪$‬ء درا اﺡ‪C‬ت وﻡ‪+‬ت ‪$‬ق ا
; وا
‪ yF‬ا
  ‪‡J‬‬
‫أ‪#‬اد وأ‪$,‬اع ا
  و‪$ S‬ن ﻡ ا
‪-‬وري
‪ R‬ذ
‪ K‬إرل‬
‫ا
ر   دورات ر ‪E +‬رج ا

Ž‪sm‬ع ‪F 6#‬رب و‪+‬ت‬
‫‪  
#‬ا‪E‬ﺹ>‪F
0‬وز ا
‪$F/‬ة ا
 ﺡﺙ| وا‪:‬ﺡك 

‪ 0‬ا
‪J‬ر‪C‬‬
‫ﻡ‪# y‬م ا‪S‬ر اﻡ ‪ n  6#‬اﺵ‪J‬ص دون ‪u‬ه‪ 0‬وذ
‪ K‬أ‪$‬ة >‪r‬‬
‫ا
 ه ا
‪.'/‬‬
‫‪ .٦‬إﺽ إ
‪ 6‬إﻡ‪ ; / ,‬دور ﻡآ)ي ‪  $‬ا
ر ‪ h‬و ا
ر  ا
‪F‬ﻡ ‬
‫ودرات ا
‪ $‬وﻡ'>‪ 0‬ا
‪ 0#‬ا
دي وا
 '‪$‬ي وزج اﺵ‪J‬ص ذوي‬
‫ا
‪+J‬ات وا
‪+‬ع ا
‪  ; $‬ا
; ا
‪F‬ﻡ  و‪
0>>C$‬م 
رات‬
‫وا
‪$+‬ث ا
 ﻡ ﺵ‪ ;&
 0>#  $ >,‬ا
@ي ه‪'  0‬ء اذ‬
‫ا
‪F‬ﻡ  و‪  $‬ا
; ا
‪F‬ﻡ ‪.‬‬
‫‪ .٧‬إرل ا
' ‪ +‬ﻡ ا@ة وا
‪  /j$‬ا
‪< +‬ت و ا
)ﻡ‪:‬ت ا
را وه‪$‬‬
‫أﻡ   ا
ر‪ C‬اس  ا
  ا
ر‪ C‬او
‪ 6‬وﻡ ﺙ‪0‬‬
‫ا
‪F‬ﻡ  وا
‪ yF‬إﺽ إ
‪  $ 6‬ا
‪$‬ادر وز دة و‪.
>G:‬‬
‫‪ R+ .٨‬ﻡ‪+‬دئ ا
 ‪ 0‬ا
  وا
ر  ا
‪$‬اﺹ;
 ﻡ ‪ # 6#‬ا
 ‬
‫ا
 ‪.‬‬
‫‪ .٩‬ا‪#‬د ا
'  ا
رة ﺡ‪$‬ل ' ‪#‬د ا
‪  +‬ا
‪ f‬ا
‪$‬اﺡ ﻡ‪ y‬ا
ر ‬
‫
&; ا
@ي '>‪ 0‬ﻡ ا
‪$‬ل ‪ 6#‬ا
 رف و  ا‪/:‬دة ﻡ ا
 د
‬
‫ا
دة ﻡ ‪ ;+S‬ا
‪$‬زارة >@ا ا
&\ن‪.‬‬
‫‪ .١٠‬ا‪/:‬دة ﻡ ا
در ا
 ) ﻡ‪F‬ل ا‪E:‬ﺹت ا
‪ ( /J‬ا
‪$C$‬دة‬
‫ ا
‪ +‬وز دة ا‪:‬هم ‪ $‬ا
در
‪ fJ‬ا‪ S‬م وا‪E:‬ﺹت‬
‫وذ
‪ f K‬ﻡ' 
‪$‬ن ﻡ&ف ‪ 6#‬ه@= ا
‪'rms
#‬ن ‪ 6#‬ا‪J‬اﻡ>‬
‫آ‪ #‬ﻡ  و
‪.u h‬‬
‫‪ .١١‬ﻡ‪ $‬أﻡ ا
‪$‬ب ﻡ ‪sE‬ل ا‪:‬هم ا
‪F‬ي 
‪+J‬ات وإ ‪F‬د ا
 ﺡ‬
‫ا
 ا
  ‪   

Q‬ا
'; وإ‪ BG#‬ا
‪/‬ﺹ ا

‪ R+‬ا
‬
‫و‪#‬م ا‪:‬آ‪/‬ء 
‪ ,F‬ا
'‪2‬ي ‪ # # >,‬وز دة أ‪#‬اد ا
‪$‬ب ‬
‫ا
‪+J‬ات
‪$‬ن ﺡ‪ ;
+‬دارس أو ﻡ ‪.0‬‬

‫‪١١٠‬‬
‫دور ا ‪ /&.‬ا‪  - .‬ﺕ‪ *&+‬ا)داء ا'ﻡ ‪ ...................................‬م‪.‬د  ﻡ اي‬
‫ﻡة هـدي  ‬

‫‪ .١٢‬ﺽورة ا‪s,:‬ق ﻡ ا

‪ yF‬ﻡ ‪sE‬ل درا‪ B‬و  اﺡ‪ BC‬آ‪$J‬ة‬
‫أو
‪ R+  6‬أي ‪ BC$‬أآد  >ف إ
‪ R 6‬ا
‪G/‬ة ا
‪$C‬ة ﻡ ا
‬
‫ا
  وه@ا ﻡ أآت ‪ yC B#‬ا‪m‬اف‪.‬‬

‫ا‪ $‬ﻥ‪:‬‬

‫‪) )#‬ي اذ ا

 ‪0‬‬
‫ا
‪s‬م ‪ 0#‬ورﺡ ا وآ‪B‬‬
‫إن ا‪+:‬ن ا
@ي   ‪ K‬ه‪ $‬أداة
را >ف إ
‪ 6‬ﻡ  إﻡ‪R+ ,‬‬
‫ا
  ا
   ‪C‬ﻡ  ا
‪ $‬وذ
‪ K‬ﻡ ‪sE‬ل ا‪ @E‬و‪>C‬ت ‪ 2,‬ا
 ' ‬
‫ا
 ا
  ‪ ،‬وا‪ Ss,‬ﻡ ﺙ' ا
‪+‬ة &‪ 0J‬ا
 ‪ 0‬و و‪ 0,‬ﻡ ' ‪\,‬ﻡ; أن‬
‫‪$‬ن إ‪ 0C‬د‪ >

S‬ﻡ اﺙ  أ‪'u‬ء ا
را ﻡ'  و‪ 0,‬ﻡ '  ه@ا‬
‫ا
‪F‬ل‪ # ،‬إن ا‪Ck‬ت ا
 ة ﻡ ‪$ 0+S‬ف
  ‪J‬م إ‪u :‬اض ‪.#‬‬
‫ﺵآ   و‪ 0,‬ﻡ '‪.....‬‬
‫أو‪ :$‬ﺏ&ﻥت ﺥﺹ ﺏ'&‪ / e‬ا)‪: b‬‬

‫ا
‪h'F‬‬
‫ا
 ا
‬
‫ا
&>دة ا
‪F‬ﻡ ‬
‫ﻡة ا
‪J‬ﻡ‬
‫ا
‪F‬ﻡ ‬

‫ا
‪C‬ء وﺽ‪s# y‬ﻡ ) ‪ ( /‬أﻡم ا
‪+‬رة ا
'‪+‬‬
‫ﺙﻥ&‪ :‬ﻡ ‪Z‬ت ا ‪ /&.‬ا‪:- .‬‬
‫  ا
  ا
  ﻡ‪ ;E‬ﻡ ﻡا‪ ;E‬ا
‪$F‬دة  ا
'‪2‬ت ‪$‬اء آ‪|,‬‬
‫إ‪ C,‬أو ‪E‬ﻡ و >ف إ
‪ 6‬إد‪E‬ل ا
  ‪ ;# 6#‬ا
'‪2‬ت &; ﻡ  و‪#‬م‬
‫ا
‪ '# fS$‬ﻡﺡ ﻡ ' وذ
‪$
K‬اآ‪ +‬ا
‪$‬ر ا
@ي &>= ا

‪ 0‬و ﺵ‪ 6‬ﻡ‪:F‬ت‬
‫ا
ة و‪E‬ﺹ ا
 ﻡ'>

> ﻡ دور أ  ‪$‬ر ا
‪ F‬ت وﻡ>‬
‫و‪ R‬ا
ه > ﻡ ‪sE‬ل >‪ r‬آدر)ﻡ‪CJ‬ت( ‪S‬در ‪ 
$ 6#‬ا
>م ا
 ‪0‬‬
‫>‪ Br‬ﻡ ا‪ ;C‬ا
م > ‪ 6#‬ﻡى ‪#‬ة '
@ا ‪/‬ض ‪$  B @M‬ﻡت ﺹ‬
‫ﻡﺙ ‪ u‬ﻡدﻡ و

 ن اﻡ ج إ
‪ 6‬ﻡ ‪ B‬و ‪ e‬ﻡ 
 ‪$‬ﻡت‬

‫‪١١١‬‬
‫دور ا ‪ /&.‬ا‪  - .‬ﺕ‪ *&+‬ا)داء ا'ﻡ ‪ ...................................‬م‪.‬د  ﻡ اي‬
‫ﻡة هـدي  ‬

‫و ‪J‬م ا
 ا
 ‪.‬‬
‫‪ .١‬ﺹ‪ -‬ا ‪ /&.‬ا‪ - .‬ﺡ‪ e.‬و; ﻥ‪Deming -c‬‬
‫‪ $‬اﺕ‪*R‬‬ ‫‪$‬‬ ‫اﺕ‪*R‬‬
‫ﻡی‬ ‫اﺕ‪*R‬‬ ‫ا‪-+R‬ة‬ ‫ت‬
‫ﺏ=ة‬ ‫اﺕ‪*R‬‬ ‫ﺏ=ة‬
‫ا ‪\&Z7‬‬ ‫أ‬
‫ه'ك رؤ  واﺽ
‪F‬ﻡ ‬
‫ ‪#‬ه ‪ 6#‬ﺹ‪u‬‬ ‫‪١‬‬
‫اا‪ >F‬ا
 ‬
‫‪  E C$‬ه ا
‪F‬ﻡ ‬
‫
  و‪  $‬ا‪#‬ل‬ ‫‪٢‬‬
‫)ا
‪/‬ءات ا‪k‬دار (‬
‫‪  E C$‬ه ا
‪F‬ﻡ ‬
‫
‪  $‬أ‪-#‬ء ا
>‪r‬‬ ‫‪٣‬‬
‫ا
ر ‬
‫‪
E C$‬ا‪ C‬‬
‫وا
‪ ;#/‬ﻡ‪ y‬ا
‪>F‬ت ا
‬ ‫‪٤‬‬
‫م ا
‪sE‬ت ﻡ ا
‪+‬‬
‫‪  E C$‬ه ا
‪F‬ﻡ ‬
‫
  و‪  $‬ا
'ه‪t‬‬ ‫‪٥‬‬
‫وا
‪ ;G$‬وا‪ &,‬ا
‪,‬ة‬
‫ا ‪]&R‬‬ ‫ب‬
‫'‪ @/‬ا
‪F‬ﻡ  ا
 ا
 ‪0‬‬
‫‪١‬‬
‫ا
‪>
NJ‬‬
‫'‪ @/‬ا
‪F‬ﻡ  ‪ $ E‬‬
‫‪٢‬‬
‫ا
‪/‬ءات‬
‫'‪ @/‬ا
‪F‬ﻡ  ‪ $ E‬‬
‫‪٣‬‬
‫ا
>‪ r‬ا
ر ‬
‫'‪ @/‬ا
‪F‬ﻡ  ‪ $ E‬‬
‫‪٤‬‬
‫ا
‪sE‬ت ﻡ ا
‪+‬‬
‫'‪ @/‬ا
‪F‬ﻡ  ‪E‬‬
‫‪ $‬ا
'ه‪ t‬وا
‪;G$‬‬ ‫‪٥‬‬
‫وا‪ &,‬ا
‪,‬ة‬

‫‪١١٢‬‬
‫دور ا ‪ /&.‬ا‪  - .‬ﺕ‪ *&+‬ا)داء ا'ﻡ ‪ ...................................‬م‪.‬د  ﻡ اي‬
‫ﻡة هـدي  ‬

‫‪ $‬اﺕ‪*R‬‬ ‫‪$‬‬ ‫اﺕ‪*R‬‬

‫ﻡی‬ ‫اﺕ‪*R‬‬ ‫ا‪-+R‬ة‬ ‫ت‬
‫ﺏ=ة‬ ‫اﺕ‪*R‬‬ ‫ﺏ=ة‬
‫را^‬ ‫ج‬
‫‪ ‡/‬ا
‪F‬ﻡ  ا
ƒﺵات‬
‫ﺡ‪$‬ل ا
ت ا
‪  +‬ﻡ‬ ‫‪١‬‬
‫‪>+S‬‬
‫‪ ) ‡/‬ا‪ ( yC‬ا
‪F‬ﻡ ‬
‫ا
ƒﺵات ا
‪J‬ﺹ  ‬ ‫‪٢‬‬
‫و‪  $‬ا
در ا‪k‬داري‬
‫‪ ) ‡/‬ا‪ ( yC‬ا
‪F‬ﻡ ‬
‫ا
ƒﺵات ا
‪J‬ﺹ ‪ $‬‬ ‫‪٣‬‬
‫ا
>‪ r‬ا
ر ‬
‫‪ ) ‡/‬ا‪ ( yC‬ا
‪F‬ﻡ ‬
‫ا
ƒﺵات ا
‪J‬ﺹ ‪ $‬‬ ‫‪٤‬‬
‫ا
‪sE‬ت ) ا
‪( +‬‬
‫‪ ) ‡/‬ا‪ ( yC‬ا
‪F‬ﻡ ‬
‫ا
ƒﺵات ا
‪J‬ﺹ ‪ $‬‬
‫‪٥‬‬
‫ا
'ه‪ t‬وا
‪ ;G$‬وا‪&,‬‬
‫ا
‪,‬ة‬
‫ﺹ_‬ ‫د‬
‫ ﺡ
 ‪#‬م ا
‬
‫‪ Q‬ا‪,:‬ات و‪$‬ر‬ ‫‪١‬‬
‫ا
ت‬
‫‪ Q‬ا‪,:‬ات و‪ $‬‬
‫‪٢‬‬
‫ا
در‬
‫‪ Q‬ا‪,:‬ات و‪ $‬‬
‫‪٣‬‬
‫أ‪-#‬ء ا
>‪ r‬ا
ر ‬
‫‪ Q‬ا‪,:‬ات و‪ $‬‬
‫‪٤‬‬
‫ا
‪+‬‬
‫‪ Q‬ا‪,:‬ات و‪ $‬‬
‫ا
'ه‪ t‬وا
‪ ;G$‬وا‪&,‬‬ ‫‪٥‬‬
‫ا
‪,‬ة‬

‫‪١١٣‬‬
‫دور ا ‪ /&.‬ا‪  - .‬ﺕ‪ *&+‬ا)داء ا'ﻡ ‪ ...................................‬م‪.‬د  ﻡ اي‬
‫ﻡة هـدي  ‬

‫‪ .٢‬دور ا ‪ /&.‬ا‪  - .‬ا & ا'ﻡ ﺏ ‪7‬ام ﻥذج ‪: Deming‬‬

‫‪$‬‬ ‫‪$‬‬ ‫ﻡی‬ ‫اﺕ‪*R‬‬ ‫اﺕ‪*R‬‬ ‫ت ا‪-+R‬ة‬

‫اﺕ‪*R‬‬ ‫اﺕ‪*R‬‬ ‫ﺏ=ة‬
‫ﺏ=ة‬
‫ا‪t‬دارة ا'ﻡ&‬ ‫أ‬
‫ه'ك رؤ  واﺽ
‪F‬ﻡ ‬ ‫‪١‬‬
‫ ‪#‬ه ‪ 6#‬ﺹ‪u‬‬
‫اا‪ >F‬ا
 ‬
‫‪ $‬ا‪k‬دارة ا
‪ ;G$‬ا
‬ ‫‪٢‬‬
‫وا
'‪  /‬ا
  ه‪ ) 0‬دة ‪$C‬دة‬
‫ا
; ا
‪#F‬‬
‫  ‪ 6‬ا
‪F‬ﻡ  ‪k‬د‪E‬ل ا
 ‬ ‫‪٣‬‬
‫&; ﻡ   ‪ >#‬ا‪k‬داري‬
‫‪ K‬ا‪k‬دارة آدر ) 
‪/‬ءة‬ ‫‪٤‬‬
‫وا
‪ #/‬وا
‪$F‬دة‬
‫  ‪ 6‬ا
‪F‬ﻡ 
  ا
‪F‬ﻡ ‬ ‫‪٥‬‬
‫ا
 ƒدي ‪ ;& >#‬أ‪;-‬‬
‫وول ا‪:‬ل > وا
 ون‬
‫ﻡ >‬
‫ا;&‪ b‬ا ری‪&.‬‬ ‫ب‬
‫  ا
‪F‬ﻡ  ا
‪/‬ءات‬ ‫‪١‬‬
‫ا
 و ' ‪ 0F‬ﻡ‪>>C$ y‬‬
‫ا
‬
‫ا‪J‬ام ‪m‬ا‪ RG‬ا
ر ‪h‬‬ ‫‪٢‬‬
‫ا
‪ ;C /J‬ز دة ‪$C‬دة‬
‫ا
ﺽات ا
ة‬
‫ا‪J‬ام ا
‪/‬ظ ا
> ا
‪$‬اﺽ‬ ‫‪٣‬‬
‫‪ '#‬إ
ء ا
ﺽة‬
‫ ; أ
ر  ‪ 6#‬ار ‪m‬ق‬ ‫‪٤‬‬
‫ر ‪ h‬ﺡ < ﻡ ﺵ‪ >,‬ان‬
‫ ه‪$C  0‬دة ا
‪+‬‬

‫‪١١٤‬‬
‫دور ا ‪ /&.‬ا‪  - .‬ﺕ‪ *&+‬ا)داء ا'ﻡ ‪ ...................................‬م‪.‬د  ﻡ اي‬
‫ﻡة هـدي  ‬

‫‪$‬‬ ‫‪$‬‬ ‫ﻡی‬ ‫اﺕ‪*R‬‬ ‫اﺕ‪*R‬‬ ‫ا‪-+R‬ة‬ ‫ت‬

‫اﺕ‪*R‬‬ ‫اﺕ‪*R‬‬ ‫ﺏ=ة‬
‫ﺏ=ة‬
‫ ه‪ 0‬أ‪-#‬ء ا
>‪ r‬ا
ر ‬ ‫‪٥‬‬
‫ ‪E‬ﻡ ا
‪F‬ﻡ  وا‪:‬ار‬
‫ ‪#‬ت ا
  ا
 ‬
‫ا‪Z‬‬ ‫ج‬
‫ه'
‪ K‬دور
‪ +‬ا
‪F‬ﻡ  ‬ ‫‪١‬‬
‫ﺹ‪ u‬إا‪ >F‬ا
 ‬
‫ه'
‪ K‬ا اد ودا  ‪
#‬‬ ‫‪٢‬‬
‫‪$
+
+ ,‬ل ‪6#‬‬
‫ا
 ‪$‬ﻡت وز دة ‪$C‬د>‪0‬‬
‫' ‪#‬د ا
‪  +‬ا
‪f‬‬ ‫‪٣‬‬
‫ا
‪$‬اﺡ ﻡ‪ y‬اذ 
&; ا
@ي‬
‫'>‪ 0‬ﻡ ا
‪$‬ل ‪6#‬‬
‫ﻡﺽة ‪ #‬ذات ‪$C‬دة ‪
#‬‬
‫ا
‪$‬ا‪ +j‬وا‪)
:‬ام ا

 ﻡ ‪;+S‬‬ ‫‪٤‬‬
‫ا
‪+‬‬
‫ا‪ F:‬ا
  ﻡ ‪ ;+S‬ا
‪+‬‬ ‫‪٥‬‬
‫‪ :‬ب ا
 ‪$‬ﻡت 
&;‬
‫ا
@ي  ﻡ إ‪F,‬ز ا
‪/‬دات‬
‫ا
  ا
‪ |S$‬ا
د وا
‪$F‬دة‬
‫ا
‪s‬زﻡ‬
‫اه‪ g‬وا‪-+‬رات‬ ‫د‬
‫&; ا
'ه‪ t‬ا
را ‪6#‬‬ ‫‪١‬‬
‫ا
‪ +,F‬ا
'‪2‬ي وا
‪ +‬‬
‫‪$C -‬دة ا
'ه‪t‬‬
‫ﺽورة ا‪J‬ام ا
در‬ ‫‪٢‬‬
‫ا
‪J‬ر‪ C‬ا
 < ‪ '#‬إ
ء‬
‫ا
ﺽة
) دة ﻡ رف ا
‪+‬‬
‫ه'
‪ K‬د‪ S‬وﻡ‪$‬ﺽ‪ #$‬و‪#‬‬ ‫‪٣‬‬
‫ ا
'ه‪ t‬وا
رات ا
را‬
‫ ‪ 0Gs‬ا
‪$‬رات ا
 <‪.‬‬

‫‪١١٥‬‬
‫دور ا ‪ /&.‬ا‪  - .‬ﺕ‪ *&+‬ا)داء ا'ﻡ ‪ ...................................‬م‪.‬د  ﻡ اي‬
‫ﻡة هـدي  ‬

‫‪$‬‬ ‫‪$‬‬ ‫ﻡی‬ ‫اﺕ‪*R‬‬ ‫اﺕ‪*R‬‬ ‫ا‪-+R‬ة‬ ‫ت‬

‫اﺕ‪*R‬‬ ‫اﺕ‪*R‬‬ ‫ﺏ=ة‬
‫ﺏ=ة‬
‫‪$‬اآ ﻡ‪/‬دات ا
‪$‬اد ا
‬ ‫‪٤‬‬
‫ا
‪$‬ر ا
ﺹ; واﺡ‪C‬ت‬
‫ا
‪yF‬‬
‫‪ M‬ا
'ه‪ t‬ا
را ‪yC‬‬ ‫‪٥‬‬
‫ا
‪/‬دات ا
 أ‪ >S‬ا
>‪r‬‬
‫ا
‪#‬‬
‫اﺉ‪ M‬وا)&‪e‬‬ ‫هـ‬
‫‪$‬ا ا
‪+‬ت وﻡ>‬ ‫‪١‬‬
‫وآ‪  /‬ا
‪+J‬ات و ‪>'  0‬‬
‫ار‬
‫‪j $‬وف ا
; ا
'‪ +‬‬ ‫‪٢‬‬
‫‪ #S‬ا
رس

‪ B‬ﻡ اﺙ ‪6#‬‬
‫ ‪ C$
$‬ا
 ‪0‬‬
‫‪ $‬ا
‪  '+‬ا
‪ Gs‬وذات‬ ‫‪٣‬‬
‫ا
‪ 0‬ا
)
' 
&;‬
‫ا
@ي  ﻡ إ‪F,‬ز ا
>ف‬
‫ا
 >‬
‫‪ C$‬ﻡ‪$ # +‬ي ‪6#‬‬ ‫‪٤‬‬
‫ا‪ u‬ا
در وا
ا‪yC‬‬
‫ا
 < وا
   ‪# /‬اد‬
‫ا
‪ +‬وث ار‬
‫‪$‬ا ا
ا‪ RG‬وا
'دي ا
‪s‬‬ ‫‪٥‬‬
‫ا
@ي ‪ '$/,  e +‬ا
اﺡ‬
‫ا
‪ ,+‬وا
'‪ /‬‬

‫‪١١٦‬‬
‫د  ﻡ اي‬.‫ م‬................................... ‫&* ا)داء ا'ﻡ‬+‫  ﺕ‬- .‫ ا‬/&. ‫دور ا‬
  ‫ﻡة هـدي‬

^‫ا‬-‫ـدر وا‬#‫ﺉ اـ‬

:&‫ ا‬e !‫ ا‬:$‫أو‬

p'‫ ا‬،/‫ی‬p ‫ا‬-‫ ا‬p&‫" ﺕ‬/&‫ﻡ‬p ‫ا‬p‫ﺏ‬t‫ك ا‬p.‫اع وا‬p‫ﺏ‬t‫ "ا‬dp&‫ أﻡ‬،‫( اهن‬١)
.١٩٨٩ ،٢٦ ‫اد‬،١١
" ‫ إدارة ا'دة‬c‫ون "ﻥ‬-‫ وﺥ‬S‫ ی‬، ‫ﺉ‬Z‫( ا‬٢)
x ‫آ‬-‫&*" ﻡ‬Z ‫ی وا‬-c‫ ا‬/&‫ "إدارة ا'دة ا=ﻡ ﺏ‬،c‫ داود ﻥ‬،‫( داود‬٣)
٢٠٠١ ، ‫ة‬-‫ه‬+‫ا‬
"‫دة‬p'‫ إدارة ا‬M‫ﺥ‬p‫ ﻡ‬، ‫ج‬p ‫ﻥ‬t‫ ا‬p‫ا‬-‫&\ وﻡ‬pZ7‫ ح "ﺕ‬R‫ی  ا‬- ، /‫ ای‬/‫( زی‬٤)
.١٩٩٧، -#‫ ﻡ‬، *‫ﻡ ازی‬
:‫ﻡ‬p=‫دة ا‬p'‫دارة ا‬t p‫ ا !ﻡ‬p&';‫ ا‬jp‫ إ‬M‫ﺥ‬p‫"ﻡ‬، Rp‫ وﺹ‬- ، + (٥)
.٢٠٠١ ، -=‫ وا‬Z M‫ ن دار واﺉ‬، j‫ ا)و‬Z‫" ا‬-c‫و; ﻥ‬
(6) Ahuja , k. K. "Industrial Management" Delhi, publishers,
1986.
(7) Baran , Stanley & Peter Zandan and John H. Vaston "How
effectively are we management innovation?" Research
management , VOLXXIX , No. 1 , 1986.
(8) Bounds, G., et.al , "Beyond total Quality Management" 2nd
ed., Mc Grow Hill, New Yorks,1994.
(9) Chapman and Hall , "Total Quality Management, The Key to
business improvement “, second edition, 1994.
(10) Evans, J. R ,"Applied Production & Operation
Management" 4th ed. ,West Pub. Co. 1993.
(11) Goetsch, David L.& Stanly David ,"Introduction to Total
Quality Productivity, Competitiveness", Prentice , Hill
International Inc. Pub 1994.
(12) Krajewski, L. J. & Ritzman , L. P "Operation
Management: Strategy and Analysis" 4th ed., Addison-Wseley
Pub. Co. 1996.
(13) Markland & R.E. ,"Operation Management: Concepts in
Manufacturing and Services", West Pub co. 1995.
(14) Russell, Roberta S. and Taylor, Bernard W. , "Production
and Operations Management", 2nd, Prentice Hall, Inc., New
jersey, 1998.

١١٧
‫دور ا ‪ /&.‬ا‪  - .‬ﺕ‪ *&+‬ا)داء ا'ﻡ ‪ ...................................‬م‪.‬د  ﻡ اي‬
‫ﻡة هـدي  ‬

‫ا)‪x‬ری_ ا'ﻡ& ‪:‬‬

‫)‪ (١‬أ&ي ‪ ،‬أزهر ی  "دور ﺏث ا ‪.‬ی*  ﻥ=‪ -p‬و‪ pR&i‬ا'‪p‬دة‬
‫ ‪ *&+‬ر‪ K‬ا‪ ، w; .‬درا ﺕ‪  &+&Z‬ا=‪-‬آ اﻡ‪p# p‬ت ا‪&'&p.‬‬
‫ ا" ر ﻡ‪ ، -& .‬آ& ا‪t‬دارة وا‪# $‬د – ﻡ ا! ‪.٢٠٠٤ -‬‬

‫‪١١٨‬‬