2 gSOY ASERTIVO? asertvidad hay muchas. Una de las mas cldsicas es ésta: La asertividad es la capacidad de autoafiemar los propies Jerechos, sn dejarse manipula y sin manipular a ls demas, sepamos més sobre el tema, nos signficaré mucho ‘en este toma, Para comprender me quiera introduc jor en qué consiste esto de la asertvidad, permitidme poner unos ejemplos de personas con problemas de asertividad que acudieron a consulta, ‘Aqut, quisiera resaltar que los problemas de asertividad o de habilidades sociales no siempre on el motivo de de la persona que acude a una terapia, A no ser que la pro ante, las personas suelen ‘menzar explicando problemas de ansied dad y muchas veces es el psicslogo el que, tras una serie de & 2andlisis, detecta una carencia de habilidades sociales como parte dela problematica por la que ha acudido la persona. Ast ocurri también en el ciso de estas dos personas 1. Juana Juana es Secretaria y tenia 36 alos cuando acudié a consule ta. Estaba separada de sa marido, La exploracién psicoligica se desarrollo a diversos nivele de profundidad, a medida que se sha analizando el material y a entrevista que realizamos a Juana Andtisis 1 Como “motivo de consulta” reseRamos que vino loran do, diciendo tener una “crisis de identidad”. Una relacin simulténea con dos hombres le habia hecho plantearse mut chas cosas de su vida, legando @ la conclusin de que no sabia lo que que arse su futuro afectiv. Se definia a sf misma como obsesiva y puntillosa, y de- fa no poder dejar de darle vueltas constantemente a todo cuanto de importanca le aconteca Anélisie 2: Poco a poco, la problemstica con sus dos hombres fue quedando en un segundo plano, para extenderse a més Personas, Progresivamente, fue saliendo que tenfa proble mas en casi todas las situaciones de interacci: trabajo, Universidad, amigos. Se sentia explotada, pensaba que los demés se aprove- ban de cla y adivinaba intenciones en su contra en casi todo el mundo, & 2 La explicacin que daba a tal problematica con la gente era que ella tenfa més empuje y energfa que el resto de las personas que la rodeaban. Se quejaba de que, si ella not aba de la te y tuna la iniclatva, las cosas no funciona~ ban, Andlisis 3 medio de autorregistros’y entrevista, legamos ala conclsién de que ut conducta era extremadamente va: muy frecuentemente contestaba con busqueda a pre _guntas banales, por creer haber adivinado segundas inten cones en ello, ‘No dejaba expicarse a la gente y enseguida les etiquets ba pablicamente, En el trabajo y la Universidad, cada ver que vele cor los de gente u ofa hablar a mas de dos personas entre sf proferia frases del estilo: “si queséis hablar de mv, hacedlo enalto Al conocer a alguien nuevo, dejaba muy claeo quign era ella y qué conductas le gustaban y cuales le molestaban, “para que no haya malentendidoy 2.Etena Elena también tenia 36 aos cuando acudi6 Dajaba asimismo como secrearia, bien diferente onsultay trae pero su problemética era Era solteray vivfa con su madre y sus dos hermanos, todos ‘adultos con edades comprendidas entre los 23 y los 36 aos. copnltcendacl que oe en ua pear pu ao. & 25Andlisis 1 El motivo de consulta fue muy dificil de saber; en prin: iio, se quejabe de tener problemas familias porque “siempre estamos de bronca”, eerciendo ella de conciia- dora. Ss impresisn era que, i no mediaba ella, quello se podlia convertir en un inferno. Su madre, deci, era depre- siva y también era Elena la que la cuidaba y protegia de Avin con eso, fe muy dificil extraer mds informacisa llegamos a tardar casi un ao en profundizar mss Anélisis 2 ‘Muy lentamente y con gran difcultad, fue saliendo que su principal problema era Ia relacién con su madre, que los manipulaba y dominaba a todos, provocando las tensiones y broncis que habia en la east, De hecho, se pudo comprobar «questa tenia a os tres hijs completamente “atados” a ella, llegando a no permitires salir ls fines de semana, tener amigos y mucho menos, una pareja, De aht se derivaba que Jos tes tenn grandes dificultades de relacién con los de- més, Concretamente Elena, no sala nu ¥, por lo tanto, carecia por completo de habilidades sociales. no tenfa amigos, Analisis 2 Al inal se delimitaron dos problemas principales: 1. la falta de asertividad: jams Hevaba a cabo deseos propio, hiunca se negaba a nada, ni en el trabajo ni en casa, no sabia jentarsenienfadarse, mostraba un excesivo autocontrol com tal de no demostrar nunca disgusto, 2. Una gran culpa bilidad, inculeada por su madre (sino cumplia con sus dens era “mala”) que Ia hacia justiticar siempre alos de & 26 ims y nunca asf misma. (En este caso, se tra primero el tema més “interno”, el dela culpabilidad y luego el exter: no, las tenicas de asetividad y hablidades sociales) Juana y Elena nos van a acompafiar a lo lango de este libro, Inemos viendo registos y escitos suyos, analizando su pro- bematica y observando eémo se fueron resolviendo sus res pectivos problemas. 2.1, Caracteristicas de la sumisign de la agresividad y de In asertividad ‘Veamos ahora, en abstracto, cules son las principales ca zacteristicas de Ta “personalidad” de las personas sumisas, agrosivasy, Finalmente, asertvas, Por supuesto, nadie es puramente agresivo, ni sumiso, ni siquieta asertivo. Las personas tenemos tendencias hacia al guna de estas conductas, mas 0 menos acenfuadas, pero no ‘existen los “tipos puros". Por lo mismo, podemos exhibir al _gunas de las conductas descrita en ciertassituaciones que nos ‘causan dificultades, mientras que en otras podemos reaccio- nar de forma completamente diferente, Depende de la proble- ica de cada uno y de le importancia que tenga éta para la persona, ‘Alo largo del libro, observantis que utilizamos repetidas veces la palabra “condueta”. Cuando hablamos de “conduct no nos referimos solamente a “comportamiente externa". Como psicdlogos cognitive-conductuales, denominamos conduct” a todo ol conjunto de comportamientos, emocio- nes, pensamientos etc. que posee tna persona en las situacio- nes alas que se enfrenta, & a‘Asi, para delimitar las caraceristicas que presenta cada es tilo de conducta, (sumiso, agresivo y asertvo) describiremos ‘eémo funcionan en cada caso los tes patrones de conduct: ‘Comportamiento externa + Petrones ds niento 2.14. La persona sumisa La persona sumisa no defiende los derechos eintereses per- sonales. Respeta a los dems, peo no a s mismo. Comportamiento extern: + Volumen de voz bajo habla poco fuida/ bloqueos/ tata rudeos/ vaclaciones/ silencios/ muletills(estoo...2n0?) ‘*Huuida del contacto ocular/ mirada bojo/ cara tensa dientes apretados o labios temblorosos/ manos nervio- sas/ anicofagia'/ postura tens, incdmoda + Inseguridad para saber qué hacer y deci + Precuentes qusja a terceros(°X no me comprende”,"Y es tun egotsta y se aprovecha de mi"... Patrones de pensamiento: + Consideran que asi evitan molesiar ofender a los de- ms. Son personas “sacrficadas + "Lo que yo sient, piense o desee, no importa, Importa lo ue ti sienas, pienses 0 desces” & 2 + Su creencia principal es: “Es necesario ser querido y apre ‘lado por todo el mundo’ + Constante sensaciin de ser incomprendido, manipulado, no tenido en cuenta, Sentimientoslemociones ‘impotencia/ mucha energla mental, poca externa fre ‘cuentes sentimientos de culpabili A baja autoestima deshonestidad emocional (pueden sentirse agresivos, hostile, ete. pero no lo manitiestan y a veces, no lo reco- nocen ni ante sf mismos)/ ansiedad/ frastracién, Este tipo de conductas tiene unas lgicas repercusiones en Jas personas que es rodean, el ambiente en el que se suelen mo ver ete Estas son las principales consecuencias que, al larga, tiene Ia conducta sumisa en la persona que la realiza * pérdida de autoestima/ pérdida del aprecio de las dems personas (a veces) /falta de respeto de los demés, La persona sumisa hace sentisea los demés culpables 0 st periores: depende de coma sea el ott, tends la constante sen sacion de estar en deuda con la persona sumisa ("es que es tan buena..”), 0 se sentir superior a ella y con capacidad de ‘aprovecharse” de ss "bondad Las personas sumisas presentan a veces problemas somsti- os (es una forma de manifesta las grandes tensiones que st fen por no exteriorizar su opin ni sus preferencias). (Otras veces, esas personas tienen repentinos esas des mesurados de agresividad. Estos estallidos suclen ser bastante ncontrolados, ya que son fruto de una acumulacin de tensio- ‘es y hostilidad y no son manifestados con habilidad socal & Fo2.1.2. La persona agresiva Defiende en exceso los derechos e intereses personales, sin tener en cuenta los de los demés: a veces, no los tiene real: mente en cuenta, otras, carece de habilidades para afrontar Comportamiento extern: + volumen de vor elevado/ a veces: habla poco fluida por ser demasiado precipitada/ habla tjante/ interrupcio- nes/ utilizaciin de insultos y amenazas * contactn ocular retador/ cara tensa/ manos tensas/ pos tura que invade el espacio del otro « tendencia al contraataque Patronee de pensamiento: ‘+ "Ahora slo yo importo, Lo que ti pienses o sientas no me interes * iensan que si no se comportan de esta forma, son exce sivamente vulnerables ‘lo sitian todo en términes de ganar-perder + pueden darse las creencias: “hay gente mala y vil que me- rece ser castigada” y/o “es horrible que la cosas no sl gan como a mi me gustaria que saliese’ Emociones/sentimientos: ansiedad erecente ‘ssoledad/ sensacién de incomprensin/ &ulpa/ frustra ‘baja autoestima (si no, no se defenderfan tanto) & 0 + sensacign de falta de control ‘enfado cada vez mas constante y que se extiende a cada ‘vex mas pes mas ysituaciones ‘ honestidad emocional expresan lo que sienten y “no en gafian a nadie’ Como en el caso de las personas sumisas, los agresivos su fren una serie de consecuencias de su forma de comportarse: + generalmente, rechazo o husda por parte de los demés * conducta de “ctculo vicioso” por forzar a los demds a ser ‘ada vez més hostiles y asf aumentar ellos cada vez més su agresividad No todas las personas agresivas Io son realmente en su in- terior: a conductaagresiva y desafiante es muchas veces (yo dria que la mayorta) una defensa por sentirse excesivamente vyullnerables ante los “atagues de los demds o bien es una fal- ta de habilidad para afrotarsituaciones tensas, Otras veces sf patrén de pensamiento rigido o unas con vieciones muy radicales (dividir el mundo en buenos y que responde a u als), pero son las menos, Muy co callada y sumisa en su comportamiento exter, pero con nin es también el estilo paseo-agrsion; la persona srancles dosis de resentimiento en sus pensamientos y cren cas, Frecuentemente utilizan la manipulacién y el chataje afectivo para conseguir ser tenidos en cuenta, Obviamente, es to se debe a una falta de habilidad para afronta las stuacio nes de otra forma, ‘Vamos a preséntarte un escrito de una persona con proble- mas de asertivdad 1 contenido est plasmado tl cual lo pu 0 esta persona. 2A que estilo crees que corresponde el perfil & 3de esta persona? Cuidado con equivocarte, se puede prestar a terpretaciones erréneas Siempre que estoy enol trabajo me fo en Alvar, Cad cosa quel ogo decir me repatea. Es un ¥ dice a mayors iotces com ne sepuridad pasos, Le od Suelo star muy tens. Sé que mo deb dear que esto af te al resto de mis relaciones ue trabajo, pero ayer, por ejemplo, sentads cada uno en su mess, Atvaro coment malin amt, Le contest, bastante tenso, que diez das queda mes y ‘medio, y le contesté que cuando le quederan 10 dis como a much impo ain, Me dijo que «él. ‘md ya me dra imo estab, contest sor baja. Yo de espaldas a6 ol ordenador, y no le mire pe staan Eb 1. Estabo ya tan tenso que pense que ncn de avticula mds palabras Tengo mucho miedo a contestarle. Estoy tan tnso que pienso que mi voz 0a a salir quebrada, Le oo totalmente. No Te soporto, me siento tan inseguro y 6 estd tom tanga Creo que dj aguello (lode las vacacion omar y yo he do como wn estpido, EL siempre tiene razin y yorna, Me supera, es mejor que ye. Con Ana me a pasar lo wis. :Céme puede en salir com ella? Duraréamos une semana Cate vex que tengo gue able com alguien del trabajo, me entra una tension horrible, me acta. Eso me deja completamente abutido usoviecaned os fp 8 suokod TE & 2 © ,Qué tipo de respuesta sucles tener t6? Seguramente, variarés tu conductadependiendo del tipo de situaci, las personas com ls que este, et Consulta el istado de situaciones que te heist al pric: pio, gDe qué forma respondes a cada una de as stuaciones? {Eres asertva en unas, sumisa en otras y agesiva en otras © sueles mostrar un mismo tipo de comportamiento? 21.3. Formas tipicas de respuesta no asertiva Heemos descito en genera, samientosy los sentimientos ms camunes alas personas con problemas de asertvidad, pero ze6mo reacciona una persona con problemas de asertividad en una situacién concreta de comportamientos, los pen: Imaginemos una situacién que conlleva algo de tensién: Carlos, que es poco asertivo, tiene prestado un libro de Juan desde hace mas de un mes. Juan esté cansado de reclamarlo tuna y ota vez, pero a Carlos siempre se le olvida. Por fin, un dia, éste le devuelve su libro, Juan, molesto desde hace un tiempo, le dice con ironia: “Hombre, pues muchas gracias, "Me gustan las personas que devuelven rpidamente lo pres Carlos se siente muy “cortado”, y noes asertvo, pero tone que afrontar la situacion de alguna manera, (frontar signif 480, i Juan te ca “salirairosamente’, no enfrentarse, En este c ne raztin, no hay por qué intentar quitrsea) Estas son cuatro de las tipicas formas erréneas de respon der que podria esgrimir Carlos con su problema de asertivi dad &® 21. Broguro (Conducta: ninguna, “quedarve paralizado’ 1s, nohay un pensamiento claro, la per sona tiene “la mente en blanco’ (Otras, la persona se va enviando automensajes ansiégenos ¥ rpetitivs: “tengo que decir algo”, esto cada ver es peor”, Dios mio, 2y ahora qué hago”, et Generalmente, esta forma de respuesta causa una gran an. siedad en la persona y es vivida como algo terrible e insupe- Enest aso, Carlos, simplemente, se quedaria “de pied’ ¥ no dif ni haa nada, Esta condueta permite que el interi ator al no disponer de datos, interprete la reacciinseguin sea su estilo de pensamiento, Depende de cémo sea juan, éste po- cdr pensar: ‘pues vaya caradura, encima se me queda mira «doy nose excusa” 0 "vaya, parece que ha reconocido su fata (Quien calla, otorga..” 2. SOBREADAPTACION ‘Conducta: el sujto responde segin cea que es el deseo del Pensamiento: atencdn centrada en lo que la otra persr pueda estar esperando: “tengo que sone”, “st le digo mij opinion se vaaenfadar” “,querré que e dela razon" Esta es una de las respuestas mds comunes de las personas Carlos, de responder a, simplemente, se rvtia nerviosa mente, haciendo como si el “chiste” de Juan tuviera mucha ‘racia. No darfa ninguna explicacion respecto as demora en dlovolver los apuntes 3. ANSIEDAD Conducta: tartamudeo, sdor, retorcimiento de manos, Pensamiento; “me he pillado”, “zy ahora qué digo?”, “ten 0 que justificarme”, et. La persona se da répidas ins trucciones respecto a cémo comportan Jen levar una gran carga de ansiedad. (Otras veces la ansiedad es parte de un bloqueo, En estos ‘casos, la persona no puede pensar nada porque estd da y generalmente, tampoco emite otra respuesta encamina- daa afrontar la situacién Esta forma de comportamiento tiene grados. Puede ir desde una respuesta corrects, que afronta la situacién, aun- {que con nerviosismo interno o externa, hasta el deserto blo a ss respuesta que Ia an siedad. Carlos tal vez sf responderfa, pero con ansiedadl “Bueno, es que yoo... ues st ee, tenes az6n, pero yo no queria, es d- ren fin, vaya, quest, que tenes razdn’, a la veo, que ser toreeria nerviosamente las manos 0 se pasaria la mano una y otra vex por el pelo, riendo nerviosamente 4. AcrssivinaD Conducta: clevacién de Ia voe, portazos,insultos, et. ensamiento:“ya no aguanto mas", “esto es insoportable", tengo que decile algo como sea”, “a vers se cree que soy idiots | Esta conducta, a veous sigue ala de ansiedad. La se siente tan ansiosa, que tiene necesidad de estallar, con la idea, ademas, de tener que salir airoso dela stuacién & 35Carlos podefa esgrimir cualquier frase desafiante del est Jo: “pues td tampoco eres manco, eh?", “pues no s€ a que viene e80”, 0 peor ain: “oye, a ti nadie te ha pedido la opi 2.14. La persona asertiva Vistas ya las dos conductas que indican falta de asectvie Jad, veamos, por fn, cémo se comporta, qué piensa y siene la Persona que sf es asertiva, Légicamente, rar ver se hallaré luna persona tan maravillosa que redna todas las carters «as; al igual que ocurre con los tipas descritos de sumision y agresividad, los rasgos que ahora prs sentamos son abstraccio nes. Todo lo més, podremos encontrar a personas que se ase- jen al “ideal” de persona asertiva, y podremos intent, pot medio de las tenieas adecuadas, acercarnos lo maximo posi ble a este modelo, pro jamais tendremos el peril completo, ya que nadie es perfect, Las personas asertivas conocen sus propios derechos y los Aefienden,respetando alos demés, es decis, no van “ganar”, Si sino a “legar aun acuerdo” Comportamiento extern: ‘habla fluida/ segura/ sin bloqueos ni muletilas/ contac- to ocular directo, pero no desafiante/ relajcién corpo- ral/ comodiad postural. ‘+ expresion de sentimientos tanto positives y negatives, defensa sin agresin/ honestidad/ capacidad de hablar de propios gustos e intereses/ capacidad de diserepar abiertamente/ capacidad de pedir aclaraciones/ decir “no” / saber aceptar erores, Patrones de pensamiento: + conocen y creen en unos derechos para sty para los de + sus convicciones son en sit mayoria “racionales” (esto cexplicaré mas adelante). Sentimientosfemociones += buena autoestima/ no se sienten inferiores ni superiores alos demés/ satisfaccién en las relaciones/ respeto ps + sensacién de contol emoctonal También en este caso, la conductaasertva tendrd unas con- secuencias en el entorno y la conducta de los demi: «+ frenaréin 0 desarmarén a la persona que les alaque + aclaran equivacos + los demas se sientenrespetados y valorados + la persona asertiva sucle ser considerada “buena”, pero ‘Acordémonos de nuevo del ejemplo antes descrito sobre tuna conversacién entre Juan y Carlos, en Ta que Juan repro- chaba de forma indica a Carls el que éste hubiera tardado mucho en devolverle un libro, Si Carlos, en este caso, es una persona asertiva, cuenta con una serie de habilidades para sa. lir medianament airoso de I situacién, aungue esto ince te her que admit su error. Estas son las habilidades de las que dis pone Caos:1. Sabe decir “no 0 mostrar su postura hacia algo L anifesta su propia postura ante un tema, pti- Expresa un razonamiento para explicar/jusifcar su postura, sentiment Expresa comprensin hacia las posturas, sentimien: tos, demandat otro 2. Sabe pedir favores y reaccionar ante un ataque 2.1. Expresa la presencia de wn problema que le parezca ddobe ser modifieado (cuando lo haya) 2.2. Sabe pedir cuando es necesario 23, ide clarficaciones si hay algo que no tenga claro 3. Sabe expresar sentimientos 3.1. Expresa gratitud, afecto, admiracién, 3.2, Expresa insatisfaciGn, dolor, desconcierto, {Qué podria haber dicho Carlos en este caso? Si considera ue el reproche es razonable no cabe negar la evidenca, con lo cual, lo més que puede hacer es decir algo ast “Tienes ra 26n, tendeia que habértelo devuelto antes, pero es que Soy un despistado. Te prometo que la préxima vez me esforzaré en volvérielo més pronto”. Pero también puede no estar de acuerdo con lo que se le reproch. En este caso, podria res Ponder: “cuando te lo pedi te die que tendria que leelo ene roy no he podido leerlo en menos tiempo”. También, si le ha molestado el tono de lainerepacién: “Bueno, es verdad, pero re molesta un poco el tone irénico con que me has hablado, Intentaré no tardar tanto la préxima ver, pero ti no me hables & asi, avale?”. Por supuesto, tas son frases “standard” que sues nan algo artifciales. Carlos tendria que adaptaras a su len _guajey forma de expresién 2.2. Cémo nos delatamos: Componentes no verbales de 1a comunicacién asertiva En Ecc pe sr fle aero u nd, Em sp (A Vl-Néges) Es esta una parte algo més teérica, pero, a mi entender, in teresante, ya que-hace hincapié en un tipo de respuesta que muchas veces pasamos por alto, y que sin embargo, nos esta ‘ondicionando constantemente: Ia conducta no verbal, es de que emitimos mientras esta ‘mos comunicindonos, Remitimos al lector al estudio de los in teresantes libros que se han escrito al respecto (véase Biblio raf) y nos lmitamos aqu a escribir la parte de la comun cacidn que afectadirectamente ala asetividad ir los gestos, miradas, postura La comunicacién no verbal, por mucho que se quiera el dire inevitable en presencia de otras personas. in individuo puede decidir no hablar, 0 er incapaz de comunicarse verbal mente, pero todavia sigue emitiendo mensajes acerca de sf mismo a través de su cara y su cuerpo, Los mensajes no vr. bales a menudo son también recibidos de forma medio cons dente: la gente se forma impresiones de los demés a partir de su conducta no verbal, sin saber identifcar exactamente qué es lo agradable oiritante de cada persona en cuestiony Para que un mensaje se consicee transmitido de forma so cialmente habiidosa (asertiva), las sefiales no verbales tienen & ”‘que ser congruentes con el contenido verbal. Muchas veces nos hemos encontrado con individuos que, aparentemente cemiten mensajes verbales comrectos, peso que 0 consiguen {gue los dems les respeten o consideren interlocutores vslidos. {Las personas sumisas carecen a menudo de la hal ad para ominar los componentes verbales y no verbales apropiados de Ia conducts, y de aplicarlos conjantamente, sin incon sgruencias,En wn estudio realizado por Romano y Bellack, la hora de evaluar una conducta asertiva, eran la postura, la ex presion facial y la entonaciin las conductas no verbales que ids altamente se relacionaban con el mensaje verbal, Analicemos uno a uno fos principales componentes no ver bales que contiene todo mensaje que emitimos: Lanarapa Ha sido uno de los elementos més estutiados en la itera tura sobre habilidades sociales y atercicn, Casi todas las interacciones de los seres humanos depen- den de mirada recfprocas, Pensemos solamente en cémo nos sentimos si hablamos con alguien y éste no nos ests mirando; ©, al contraro, si alguien nos observa fjamente sin apartar la mirada de nosotrosLa cantidad y tipo de mirada commnican acttudes interpersonales, de tal forma que la conclusién mas comin que na persona extrac cuando alguien no le mira alos ojos es que esté nervioso y le falta confianza en sf mismo (que algunas veces, por nuestra propia inseguridad, la persona que no nos esté miranda a ls ojs nos “contagie” el nerviosismno Los sujetos asertivos miran mis mientras hablan que los sujetos poco asertivos, a ° De esto se desprende que la ullizacion asertiva dela mira da como componente no verbal de la comunicacién implica una reciprocidad equilirada entre el emisor y el receptor, vi rando la fjacin de la mirada segiin se esté hablando (40%) 0 escuchando (75%) [La BORESION FACIAL La expresion facial jus social humana ega varios papeles en la intera muestra el estado emacional de una persona, aunque és ta pueda tratar de ocultalo pproporciona una informacion continua sobre si se ests comprendiendo el mensaje, si se esté sorprendido, de acuerdo, en contra, et, de lo que se esté diciendo indica acttudes hacia las otras personas Las emociones:alegra,sorpresa ir, tristeza, miedo, se ex presan a través de tos repiones fundamentales de la cara la frente esas, ojos/ pérpados y la parte inferior de la cara La gente, normalmente, manipula sus rasgos faciales adop- tando expresiones segin el estado de dnimo 0 comportamien to que le interese transmitir. También se puede intentar no transmitir o no dejar traslucir estado de dnimo alguno (la la mada “cara de poker”) pero, en cualquier caso, la persona es 'é manipulando sus rasgos facials 1a persona asertiva adoptaré una expresiGn facial que esté de acuerdo con el mensaje que quiere transmitir. Es decir, no adoptars una expresiGn facial que Sea contradicoria 0 n0 se adapte alo que quiere deci. La persona sumisa, por ejemplo, frecuentemente ess “cociendo” por dentro cuando se le da wna orden injsta, pero su expresign facial muestra amabilidad. & aLa posicién del cuerpo y de los miembros la forma cémo se sienta la persona, cmo esté de pie y cémo se pasea,reflja las 9sicos de posturas: pecto a los dems. Existen cuatro tipe post lerpretarse de manera positiva (simpatia) 0 negativa (in dle acercamiento indica atenciin, que puede in postura de retirada: suele interpretare como rechavzo, re pls ofrialdad postura erecta: indica seguridad, frmeza, pero también puede reflejar orgullo, arogancia 0 desprecio postura contraida:sucle interpretarse como depresin mider y abatimiento fisico 0 psiquico. 1a persona asertiva adoptars generalmente una postura cercana y erecta, mirando de frente ala otra persona, Los cesros Los gestos son bisicamente culfurales. Las manos y, en un grado menor, Ia cabeza y los pies, pueden producit una ant plia variedad de gestos que se usan, bien para amplificar y war la actividad verbal o bien para contradect tratando de cults los verdaderos sentimientos, ‘Comparados un grupo de sujetos aserivos can otro que no lo eta, se hallé que mientras que el primero gesticulaba un 10% del tiempo total de inezaccién, el segundo grupo so lo hacia el Los gestos asertivas son movimientos desinhibidos. Su sieren franqueza, seguridad en uno mismo y espontancidad por parte del que habla & Comronevres ranatincoisticos El dren paralingititica 0 vocal hace referencia a “smo” se transite ef mensaje, frente al rea propiamente lingstica o din “lo que” se dice. Las sefiales voc habla, en a que se es tar en cansonancia con el mensaje que se quiere transm tir, Un volumen de vor. dem 1do bajo, por ejemplo, ‘puede comunicar inseguridad o temor, mientras que sis muy elevado transmitiré agresivided y prepotenca Tmo: putile ser fundanwentaliiente agudo o reborante Un tono insipido y monétono puede produc sensacion deinseguridad o agarrotamiento, con may pocas garant as de convencer a la persona con la que se ests hablando, Eltono asertivo debe de ser uniforme y bien modulad, sin intimidar a la otra persona, pero baséndose en una se sguridad Fluider-perturbaciones del habla: excesivas vacilaio nes, repeticiones ete, pueden causar una impresion dei seguridad, inapetencia oansiedad, dependienda de cimo slocutor. Estas perturbaciones pueden ‘estar presentes en tna conversacién asertiva siempre y Jo interpret el in cuando estén dentro de los limites ormales y estén apo- yados por otras componentes paralingisticos apropia dos, Caridad y velocidad: el emisor de un menssje asertivo debe hablar con una claridad tal, que el receptor pueda comprender el mensaje sin tener que sobreinterpretar 0 ecurtr a otras seflesaltemativas. La velocidad no debe ser ni muy lenta ni muy répida en un contexto comunice & 8tivo normal, ya que ambas anomalias pueden distorsio CContmontnTEs VERRALES Separindonos del drea no verbal, vamos a analizar muy brevemente aquellos elementos verbales que influyen deci vamente en que una con EI hab se emplea para una variedad de propésitos: co 4s, desribir wentimientos,razonar, argumentar Las palabras que se empleen cada ver dependerdn de la situa ci6n en la que se encuentre la persons, st pap ci6n y lo que esta intentando conseguie Investigaciones en este campo han encontrado una serie de Jementos del contenido verbal que dferencian a las personas asertivas de las que no lo son uilzacion de temas de interés para el oto, int 1 uno mismo, expresién emocional ete Asiismo se he encontrado que la no candescendencia y las expresiones de afecto poxitivo ocurren con mayor frecuencia ‘en personas socialmente habilidosas, La conversacin es el instrumento verbal por excelencia de que nos servimos para tranemitir informacion y mantener ‘unas relaciones sociales adecuadas, implica un grado de inte- sracién comple} entre las seftales verbales y las no verbales ‘anto emitidas como las recbidas. Elementos importantes de toda conversacién so: Duracin del habla: Ia duracin del habla esté diectamen te elacionada con la aertvidad, la capacidad de enfre se a situaciones y el nivel de ansiedad social. En lineas ge- nerales, a mayor duracién del habla, ms asertiva se puede & “ considera la person, si bien, en ocasiones; el hablar du rante mucho rato puede ser un indica! 0 de una excesiva ansiedad, De hecho, hay personas alas que les resulta mas il hablar que tener que escuchar. En este stim caso, persona, al estar “pasva’, tiene que mo condiuctas no verbales que la persona que estéhablando Retroalimentaci6n (feed back): cuando alguien esté ha blando, necesita informa cémo esti reaccionando los demas, de modo que pueda ‘modifica sus verbalizaciones en func de ello. Necsita sn intermitente y regular de saber silos que le escuchan le comprenden, le creen,e5- tn sorprendidos, aburidos, et Los errores mas frecuentes en el empleo de Ia retoal mentacin consisten en dar poca y no hacer preguntas y comentarios drectamente relacionados con la ota perso- na, Una retrolimentacin asertva consisir en un inter ‘cambio mutuo de se ssde atencisn y comprensién, de pendiendo, claro ests, del ema de conversacién y de los propdsitos de la misma Preguntas: som esenciales para mnantener la conversacion, obtener informacidn y mostrar interés por lo que la otra persona esté diciendo, Fl no utilizar preguntas puede provocar cartes en la conversa y una sensacion de de sinterés © Te proponemos un ejerccio para realizar con otras dos pemonas. Nohace falta que s de mucha confianza, ya {que no es necesario conocerse para realizarlo. Dos personas se situarin frente a frente y conversarin so- bre un tema previamenteestablecido, La tercers hard de ob- & 45servador y anotard lo que le parezca importante de la con- ducta no-verbal de ambos interlocutores. Tras § minutos de conversacién, el observador dard un feed-back, es decir, re flejaré a ambos interlocutores lo que le haya parecido co rrecto ¢ incorrecto de su conducta, Estos reanudarén la com aque les haya reflejado Ia tercera person Tras otros §minu: tos, se intercambiarén los papeles. Para facilita l registro del observador,sugerimos un mo- delo ficilmente uilizabe li POSTURA CORPORAL ( Expansion j Cabeza eee oeeori a