1. Napisi def. ERP sistema prema Davenport-u.

ERP je sistem softverskih paketa koji omogućuju čvrsto povezanu integraciju svih
informacionih tokova u poslovnim sistemima – financijskih, računovodstvenih, o ljudskim
resursima, opskrbnom lancu i klijentima.
2. Dopisi izostavljeni dio recenice
Osnovna razlika izmedju DW i DB jest da
3. Napisi naziv i godinu nastanka prvog CRM sistema
Prvi CRM sistem nastaje 1970g, tacnije njegov koncept.
4. Kako se definise Data Warehousing prema Bill Inmon-u?
Data Warehousing predstavlja subjektno orijentisan, integrisani, vezan za vrijeme i
sadržajno nepromijenjiv skup podataka, a krajniji cilj mu je pomoć menadžmentu
organizacije pri donošenju odluka.
5. Nabroj najmanje 4 standardna modula ERP sistema.
Financije, Ljudski resursi, Upravljanje procesom proizvodnje, Upravljanje zalihama,
Upravljanje nabavom, Upravljanje kvalitetom, Upravljanje prodajom
6. Zaokruzi netacne tvrdnje
a) ERP povecava broj hijerarhijskih upravljackih nivoa u poslovnom sistemu
b) ERP ne koristi zajednicki centralizovani DBMS
c) ERP mijenja prirodu posla u nekim poslovnim funkcijama

7. Nabroj barem 3 najpoznatija proizvodjaca ERP softvera.

SAP AG, Oracle, Microsoft, Sage, Workday
8. Koja vrsta CRM sistema je odgovorna za prikupljanje, skladištenje, procesuiranje,
distribuiranje i izvještavanje o kupcima, stavljajuci naglasak na podizanje
vrijednosti klijenta?
Analitički CRM
9. Kako se jednim imenom nazivaju mehanizam zakljucavanja i korisnicki interfejs
ekspertnih sistema?
Nazivaju se osnovni podsistemi ekspertnih sistema.
10. Nabroj alate za razvoj ekspertnih sistema.
Programski jezici opste namjene;
Ljuske ekspertnih sistema i sistemi za upravljanje poslovnim pravilima (BRMS);
Sistemi istrazivanja podataka i sistemi masinskog ucenja;
Gotova rijesenja – ekspertni sistemi za određene primjene
11. Šta je mehanizam zakljucivanja?
Mehanizam zaključivanja (eng. Inference Mechanism) je software sposoban na osnovu
pravila iz baze znanja shvatiti informacije iz baze znanja i na osnovu toga izvoditi
zaključke.
12. Koje kategorije ekspertnih sistema se mogu razlikovati prema nacinu njihove
primjene?
1. Savjetodavni sistemi - savjetovanje oko dogovora koji često rezultira metodom za
rješavanja problema;
2. Sistemi koji donose odluke bez ljudske kontrole - djeluju nezavisno i često rade tamo
gdje je ljudska intervencija nemoguća;
3. Sistemi kritike - njihov je posao procjenjivanje predloženog rješenja problema,rezultati
su predstavljeni u obliku mišljenja.
13. Nacrtaj Web arhitekturu skladistenja podataka.

14. Dopisi izostavljeni dio recenice.

Sustina CRM sistema podrazumijeva
15. Koje od navedenih su komponente ERP 2 sistema, a nisu komponente osnovnih ERP
sistema?
CRM
E nabava
16. Nabroj barem 4 cilja CRM poslovne strategije
Ponuda bolje usluge klijentu;
Brza realizacija poslova u procesu prodaje;
Zadrzavanje postojecih klijenata te pronalazenje i pridobivanje novih
Implementacija strategije koja ukljucuje proaktivni pristup problemu
17. Nabroji osnovne podsisteme ekspertnih sistema
Baza znanja; Mehanizam zakljucivanja; Korisnicki interfejs
18. Koja je razlika izmedju el.trgovine i el.poslovanja?
Elektronska trgovina predstavlja prodaju i kupovinu putem interneta dok elektronsko
poslovanje uključuje sve aplikacije preduzeća koje podržavaju internetsko poslovanje i
omogućuju takvu vrstu poslovanja.
19. Multidisciplinarnost

20. Navedi 3 vece poslovne orijentacije CRM-a u strateskom smislu

Orijentisanost proizvodu;
Orijentisanost proizvodnji;
Orijentisanot prodaji.